正确邀约客户
“XX先生/女士您好！我是润华集团一汽大众的销售顾问XX,您方便接听电话吗？
恭喜您您预定的爱车....到店了，车辆已初步检测完毕，车况良好，就等您的大驾了！
这样XX先生/女士和您预约一下交车时间。您明天是否有时间呢？那是不是明天下午有时间？好的李先生，这样明天下午大概占用您2小时的时间，您看没有问题吧。
XX先生/女士明天您是和家里人一块过来吗？大概几个人一起？
您看车辆上的保护膜是否提前撕掉并为您清洗车辆？您选装的导航和真皮座椅是否提前给您加装好呢？
麻烦问一下咱们是现金交款还是刷卡？恩好的，这样刷卡的话请不要超过两张卡，XX 先生/女士，明天下午请您带好车主的身份证以及绿联订车单和（订金收据），一点我准时在展厅恭候您和您家人的到来！”
交车前的概述
“XX先生/女士，欢迎您来提车！请先坐一下（提供饮料2冷2热），我先用几分钟的时间向您大体介绍一下交车的内容，您看好吗？车辆我们已经为您洗好了，（或者去车库选一个车），首先你先检查一下车的漆面，然后我将为您介绍一位售后服务顾问，由他为你开具PDI 售前检测单，然后我陪同您到售后车间由技师将您的爱车进行全面的检测，确认车辆没问题后付款开发票，并向您交接手续，讲解一下注意事项，稍后我会为你安排一次试乘试驾详细为您讲解咱车辆的一些功能与操作，同时为了更好的为您服务，我们客服部门将对您做一次面访，主要是针对我们今天的提车过程做一个满意度调查，您若有什么意见或者建议可以及时的提出来，我们会为您解决好吗？最后我们将举行一个交车仪式，合影留念。整个流程大概需要X小时，期间我会全程陪同您，有什么疑问可随时问我，你看可以吗？”
介绍售后服务顾问及PDI检测
李先生，先给您介绍一下，这是您的售后服务顾问某某，您在今后的用车过程中遇到任何问题你都可以随时联系我们，（服务顾问自我介绍并给客户名片，恭喜客户提到新车）在服务顾问的名片上还有24小时救援电话87983734，另外您来保养可提前拨打保养预约电话87299956进行预约。那么接下来将对您的爱车进行全面的PDI检测，这是检测单，这次检测是免费的，将按照检测单上内容为您的车辆进行检测。李先生，请将您的爱车开到机修车间吧。（郭师傅啊，XX先生/女士今天刚提到一台新车，这是检测单，你为XX先生/女士XX先生/女士的爱车做个全面的检测吧）
随车工具的交接以及注意事项讲解
发票复印件3份，合格证复印件3份，身份证（暂住证）复印件3份(挂牌手续,销售顾问讲解)
“您好，您的手续已经办理好了，下面我将用十分钟左右的时间给您讲解一下需要注意的问题，主要有这些内容：
1. 首先这是我们的客户信息登记表，主要是留存您的个人资料，以后厂方和我们公司会根据您的个人爱好及职业等组织相应的活动，到时会邀请您来参加，希望您多多支持！这样我和您一块来填写一下！
2. 这是刚刚新车检测时的售前检查表，这样粉色联给您，白联我们留存！
3. 这样我开始给您点交一下随车文件及工具，您看这里，稍后我点到的内容麻烦您在各项前面的小方框里打勾即可。
4.XX先生/女士，这是咱们的说明书，1.1是我们轿车的保养手册，上面有保养周期、保养项目、保养证明以及整车的质保期两年或者行驶里程六万公里，已先到达者未准（用笔划出来），一些易损件的质保期，比如说雨刮片.刹车片.火花塞.灯泡等这些属于易损件，保质期相对要短一下，有的是半年或者一年，还有相对应的公里数，也是以先到达者为准，我着重
给您画下来您注意一下，在此期间，建议您按时在特约维修站进行保养维修，这样有什么质量问题的话厂方可以索赔！否则的话厂方不予索赔！
XX先生/女士，说明书1.2是轿车的服务网通讯录这份是全国维修站的电话,在外地的话也可以随时联系当地的经销商！，在外地发生问题可以拨打当地24小时服务电话。
XX先生/女士，说明书1.3是轿车的首次免费保养凭证，介绍了维修保养项目,您可以大体了解一下,最后面是每次维修的记录情况，您看一下有详细的列表，记得每次来维修时带着说明书，维修站会盖章录入系统。首保是免费的，这是您的首保凭证---半年/7500KM，以先到达者为准，新车跑到3000的时候最好来做保养，到时需要带行驶证.保养手册以及首次保养凭证，遗失不补，不免费！
XX先生/女士,说明书2.1是轿车安全行驶和安全配置。
XX先生/女士,说明书3.1是车辆的操作系统及装备，就是大家所谓的车辆使用说明书，一会我会为您详细的讲解车辆的功能。
XX先生/女士,3.2是轿车保养维护指南，他可以帮助您更好的了解车辆。
XX先生/女士,3.3是轿车技术数据，是介绍整车技术参数。
XX先生/女士,新车磨合期的注意事项,在此期间提醒您注意一下时速,市区≤80KM/h,高速≤100KM/h,转速不要超了3000,手动档的话各个档位都磨合一下,自动挡的熟悉一下各档位的使用,出了1500KM之后适当提提速,这样有助于降低油耗,延长使用寿命!
关于各个功能键的使用刚刚和您大体讲了一下,有什么问题可随时给我打电话,此外这张VCD是和说明书配套使用的,回家放在电视和电脑上看,咱们车上的CD机是读不出来的!说明书仅此一份，遗失不补，您保管好了！您看这方面还有什么疑问？
5.清点单据：三联发票.合格证.拓印件及相关手续的复印件，说明各个用途，确认无误！
XX先生/女士,您先看一下这是整车发票联----个人留存或单位做账用，报税联----缴税时交与税务局，条码勿涂勿折，以防扫描不上！注册登记联.合格证----挂牌时交与车辆管理所
挂完牌后客户仅剩发票联原件和首保凭证，请分类管理，以备日后使用！交接钥匙：密码条要妥善保管。
试乘试驾，动态加油
XX先生/女士,随车工具我们已经点交完毕请您妥善保存！下面我将陪同您一起加油，这期间您可以亲自试驾一下您的爱车，请您注意安全，有关于车辆功能方面的问提我可以再给您讲解一下。
您的爱车可以使用93#或者97#，请您选择固定的加油站，油品有所保证。
客户满意度调查
XX先生/女士，您的随车工具及文件已经点交齐全，注意保管，刚才的试驾您还满意吗，还有对新车功能方面的疑问吗，今后遇到问题您也可以随时联系我和服务顾问。这样XX先生/女士，我们还有一项内容是特别主要的，就是对于今天我们整个交车过程，以及我们的各项服务进行一个满意度调查，我们采用面访的形式，稍后会有客服顾问将对您做一个面访，希望您配合一下我的工作，为我们的各项服务都打10分的满分，那么给您介绍一下，这是我们的客服顾问，由她为您做一下满意度调查，我先回避一下。
（客服顾问：强调公司客服及长方客服电话回访事宜）
XX先生/女士，在您购车后我会对您进行回访，以便了解您的用车情况，另外，我们公司的客服也会在您购车3天后以及十天内对您进行回访，您也有可能会在购车一个月内接到我们长春长方的电话回访，时间大概在十分钟左右，届时烦请您予以配合，非常感谢！
交车仪式
XX先生/女士,您的爱车在交车区已经准备好了，现在我们一起和您的爱车合影。这是我们的销售经理，这是我们的服务顾问，这是我们的试乘试驾专员。我们站在您爱车旁边一
起拍张照片留做纪念！
交车前向评委示意： 1、交车前已经根据PDI检查表确认所有的项目都没有问题，可以交车。 2、已经预先准备好所有的书面文件。 3、客户选装的精品也已经安装完毕。 4、已经预约好服务人员进行交车介绍。 5、已经根据客户的要求撕掉保护膜。 接待： 王大哥您好！恭喜您成为我们东风日产的车主，您的爱车已经帮您准备好了，您 先到这边坐一会？ 王大哥，请问您喝点什么来呢？还是跟上次一样来杯咖啡？ 首先，感谢王大哥您购买了我们东风日产的XX车型，我在电话里已经跟您沟通过，待会我会先跟您做资料的交接，接着给你介绍一位售后服务人员，当然还要把车 上的功能给您介绍一下，完了跟您一起检验车辆，最后跟您确认后续的跟踪服务，大 概会占用您一个半小时的时间，您看有没有问题呢？ 那现在我先把资料交给您。这是一份交车确认表，上面有您本人和车辆的信息， 待会我把资料逐项交给您，有的话您就在上面打个勾好吗？ 这是您的保险单，我已经根据您的要求为您购买了全险，您确认一下，如果没有 问题，麻烦您在上面打个勾。如果真的有什么意外，我们建议您先报警，警察判定责 任方后再拨打保险公司的电话，最后把车子开回来我们4S店定损，我们的同事会帮你处理好后续的事情的。 这是您的保修手册，您的爱车是有两次免费保养的，第一次是1000公里或一个月，第二次是5000公里或三个月，两次保养都是以公里数或时间任一到达为准的。同时您的爱车是享受两年或六万公里的整车保修的，保修起始日为发票打印时间，另外需要 提醒您的是，像灯泡、雨刮、轮胎、刹车片等损耗件是不在保修范围之内的。还有我 们的电池是保修一年，在一年内电池出现问题，我们会为您免费更换，如果在第一年 到第二年期间出现问题，您只需要支付材料费的一半，剩下的和工时都是我们来承担的。
上海通隆汽车销售服务有限公司 销售培训话术 [分享]汽车销售实战话术应对 今天就正式给大家操练一下： 先生，您好我是这里的销售顾问，我姓王，叫我小王就行了！请问我怎么称呼您呢？ 哦，姓王，你这款2.4xx多少钱？（先判断是否习惯性地询价，看是不是购买信号！） 王总，我们xx有很多型号，不知道您说的哪款？（绝大多数销售顾问就开始报价了，然后就是无意义的讨价还价） 你展车这款是什么型号！ 我们xx2.4有四款，标准、舒适、豪华导航、精英，王总您真有眼光，这款是我们卖的最好的精英版。对了，王总您是第一次到我们展厅吗？ 是的，你这款展车有什么配置嘛？（看见没有，当如果是习惯性问价时，你只要多提点问题就会把他引开的） 看得出来，王总对性能很关心，一般看一款车主要从外观、动力、安全、舒适、超值性这五个方面看。您所说的配置主要是对舒适还是安全方面或者是两方面都有呢？（认同技巧加结构性的说话，这才是真正顾问式销售） 全方位的吧！ 那我先说舒适方面的吧！对了问一下王总您以前开过车吗？（提问是优秀销售顾问的法宝！） 没有！ 没关系！绝大多数客户都是第一次购车，所以就更要仔细了解一款车了！（认同技巧）对了，王总您买车主要在市区开
我可能经常要跑高速！ 是的，这样的高频率用车，一定要讲究舒适性，特别是在高速开车容易疲劳。那王总一定是那种公务非常繁忙！看得出来是绝对的商务精英！王总，你以后开车除了您一人以外，肯定少不了家人也要经常乘坐吧？（认同技巧和叙述加提问技巧躲开客户的异议）（背景问题） 那是肯定的！ 对呀，那就更要注重舒适性的配置了。其实每款车的基本配置都差不多，但不同的车有不同的配置，而且就是那些基本的配置质量和功能也都有不一样。对于您这种商务精英客户，xxxx开发了很多适合你们的一些配置。不知道 王总对汽车音响有什么特别要求？ 音响那肯定要好罗！ 是的，音响不好对自己开车的心情影响很大？对吧！ 是的 xxxx有款配置了能够在开车时使您的心情愉悦的www音响（利益陈述法） wwww? 是的，这是上海xx专门对你们这种商务客户特别配置的超豪华音响。www音响是全球最著名音响之一， 北京奥运会主场的全部音响设备就是用的www。不过音响这东西只有听才会有感觉的。不知道王总平时喜欢听点轻音乐呢还是爵士乐呢？（典型的主动引导技巧）
BUICK 交车流程 交车前的准备 ?提前一天准备好车辆。 ?清洗车辆，保证车辆外观及内饰美观整洁（包含发动机及后备箱）并确认车况良好。按照车辆配置表见车车辆配置是否齐全。 ?交车当日，将车主发票名写在恭喜交车板上。 ?物品（车花, 相机, 花，礼品、红绳、尊贵车主胸牌） 交车前的预约 ?车辆确认无问题后，销售顾问应及时和客户联系预约交车时间。 ?电话预约确认确切交车时间。 ?告知客户交车的流程和所需占用的时间。 ?提醒客户带齐必要的文件，证件，尾款，交款方式。 ?再次与客户确认一条龙服务，协助办理牌照等。 ?询问客户提车时与谁一起来。 ?前一日事先联系好，展厅经理，销售主管，做好准备。 ?约定时间前15分钟再次确认，以做接待的准备。 接待及概述交车时间一流程 ?展厅门口设立恭喜交车牌，祝贺客户提车。 ?销售顾问到门口迎接并祝贺客户。 ?请客户到洽谈区入座，并提供饮料，概述交车流程及时间，并征询客户意见及认可。 ?验收车辆交车 ?将客户带到交车区（车辆停车位置）。利用《交车检验表》《车辆配置表》逐项检验车辆。 ?陪同客户绕车检查，分享客户喜悦的心情。同时携带一块毛巾及时清理，新车难免有洗不净的印记，必须随时替客户清除。 ?打开发动机盖，陪同客户检查发动机5油3水，标准液面。 ?说明发动机号，车架号的位置并与合格证核对。 ?打开后备箱检查备胎及随车工具，并介绍售后服务事项。 ?带客户检验灯光（转向灯，大灯，雾灯，倒车灯，刹车灯） 介绍车辆的功能及使用方法 ?客户检验合格后在验车表上亲自签名。 ?翻开使用手册讲解，针对要项向客户介绍如何操作，每一个开关，每一个步骤须讲解清楚，切忌用“你自己回去慢慢找”“用户手册上有说明的”等语句。并依据客户的了解程度进行说明。 ?提醒客户阅读用户手册。 ?带客户试驾所购车辆，有些操作功能客户仍不熟悉的，并边开边做介绍。
新车销售顾问置换问题解答 一、需求探询： 1、销售顾问在接触客户时，如何第一时间了解到客户是否有置换意向？ 答：新车销售顾问在第一时间接待过程，通常会询问客户希望购买的车辆的情况，而没有问到客户目前拥有车辆的情况，所以要了解客户是否有置换意向，应该从以下方面来开展： ⑴首先询问“您现在开什么车？”如果没有，可以直接介绍新车，如果有，则继续询问； ⑵假如是可以认证的车：“您的车正好是属于我们认证车的范围，公司对置换认证有特别优惠，所以我们的收购价格可以高于市场的价格，您如果现在置换是非常划算的。” 假如是不可以认证的车：“我们最近正好推出了一项置换回购专案，公司对此期间置换的车辆有特别优惠，收购的价格都可以高于市场价，您要是选择现在置换，是非常合算的。” 2、当销售顾问发现客户没有置换意识时，如何向客户灌输置换的理念？ 答：⑴首先寻找话题，引起兴趣。比如：“您知道最新用车的习惯吗？很多人一部车不再用好多年了，而是两三年就换新车啦，知道为什么吗？” ⑵当客户好奇时，就开始导入理念。“汽车在使用两到三年后，车辆基本都过了质保期，汽车的发动机皮带、轮胎、刹车盘等都需要更换，这需要一大笔费用，另外就是油耗也会增加，继续使用成本会加大，因此很多人有了换车的念头，从经济上来讲，这个时机换车是比较划算的。” ⑶喜新厌旧：“现代人消费的观念已经和以前完全不同了，新车型不断推出，人的审美观也在不断改变，开过两三年的车，车款已经过时了，不符合当下流行时尚，因此很多人也会选择换车，来跟上流行的脚步。” 3、新车销售顾问应该如何探询客户对其旧车价格的心理预期？ 答：当客户明确表示想要置换时，新车销售顾问应该询问客户心理预期，比如： ⑴“您有在外面问过价格吗？” ⑵“您车子打算卖多少钱？” 4、如果客户不愿意说出其旧车心理预期，有什么方式可以测试到客户的反应？ 答：我们可以通过以下问话的方式来测试客户的真实反应： ①“我不是评估师啦，价格我也不太懂，但是，上次我们评估师收了一台车，和您的车差不多，好象车况还好一些，大概是5万块……” ②“价格我是不太清楚，但是，我听说我们二手车卖场昨天刚卖了一部和您车差不多的，公里数好象还低一点，大概卖了5万2……” 通常面对这种发问时，客户会讲出他们实际的想法，这样，我们就可以探询到客户的价格心理预期。 5、在置换客户来电接待中，如何技巧地留取客户的联系方式？ 答：在置换客户来电接待中，很多客户不是很愿意留下联系方式，面对这种情况，我们就可以采取一些技巧性的方式，留取客户信息，比如： ⑴“对不起，评估师外出看车了，您能不能留个电话，等他回来后马上给您回电？” ⑵“我们正好有一个客户想买您这样的车，我联系一下，看可不可以给您一个比较高的价格，您看我怎么和您联系呢？” ⑶“我们电话有点小问题，您可不可以把电话给我，我马上给您回过去？” ⑷“您好，我们最近正好有个活动，您可以留个电话，我们到时候好通知您。” ⑸“您可不可以告诉我您的车牌号，我好查询一下您车辆的违章记录？”然后通过DMS系统或者保险公司等系统查询客户联系信 息； 二、降低客户心理预期 1、新车销售顾问在引荐评估师前，应该如何先期降低客户心理预期？ 答：在引荐评估师前，适当降低客户心理预期，可以提高成交的胜算，我们可以通过以下几种方式，来降低客户心理预期： ⑴解释【新车重置价格】：“您新车买的时候，价格还蛮高的，可是现在，新车降价比较厉害，所以现在您这款车价格已经便宜很多 了，这还不包括让利，去掉让利后，价格就非常便宜了……” ⑵车市淡旺季【时不我予】：“您要是上个月来，价格也许能高一点，因为这个月是淡季，所以呢，价格可能低一些了，不过你放心， 我会尽量给你争取高一些的。” ⑶【我们就是最高价】：“我们诚新二手车本来就是不以赢利为目的的，主要是促进新车销售，所以我们报的价格通常是高于市场价 的，上次，我们有个客户也是不相信，后来跑去市场问，结果黄牛报的价格比我们还低两千。” 2、当客户心理预期大大高于实际价格时，新车销售顾问应该如何应对？ 答：面对这种情况的时候，我们可以选择以退为进的方式来应对： ⑴建议客户暂时不要卖：“如果真是这个价格，我就建议您暂时不要卖，因为外面没有人可以出到这个价格的，对您来说不划算……” ⑵了解真实意图：“您怎么会想要卖那么高呢？”“您这个价格是依据什么来的呢？” ⑶再根据客户真实的想法来提出解决方法：“外面黄牛一般是高报低收……”“网络的价格一般不是真是卖价，因为手续费和车况都
交车话术整理草稿 XX先生/女士，您的车已经准备好了，接下来会有一个交车仪式，您在洽谈室稍坐一下。 （到前台通知播放轿车音乐，展厅经理，售后服务顾问，客服面访到展厅集合） 这位是我们的展厅经理，稍后由他与您一起为您的爱车揭幕 这位是我们的客服专员，稍后她会对您做一个面访，您可以留下宝贵意见 这位是售后的服务顾问，您未来保养维修车辆是由他们来做，稍后他会讲解新车磨合期的注意事项（如SA离开，则由销售顾问进行磨合期讲解） （新车揭幕，所有在场人员鼓掌祝贺客户，一同合影。SA讲解新车磨合期注意事项，结束后留下温馨提示卡离开。由销售顾问开始讲解新车功能。智能互联为必讲项目，其他车辆功能可根据客户对车辆了解情况调整讲解时间） 车辆钥匙： 1解锁模式切换：默认是按一下解锁全车车门打开，可切换为按一下解锁驾驶员侧车门打开，按两下解锁车门全开。此功能在驾驶员车门侧一米范围内进行操作。同时按住开门，锁门按键大约7秒，等到钥匙左侧红色连续闪烁两次后设定成功。如要恢复默认解锁状态，重复操作即可。
2 更换车辆钥匙电池：首先拔出机械钥匙，无按键的一面朝上，把机械钥匙齿条沿最左边插入，随后可以看到钥匙顶盖开启。拿掉盖子后，即可看到钥匙的电池。 3 机械钥匙开门：拔出钥匙内的机械钥匙，插入主驾位钥匙孔。向右旋转，同时拉外侧门把手 车辆雷达： 前后均有雷达显示，前雷达显示在前风挡和中控台连接处（部分车型前雷达显示位于仪表盘中央显示屏中），后雷达显示在车辆后部照明灯旁。 奔驰的雷达与其它任何一个品牌的雷达都不同。此雷达通过亮灯显示距离，如雷达探测到障碍物，会由两边向内侧逐渐亮起。显示过程中，单侧会看到共五个黄灯，两个红灯。黄灯亮时无声音提示，红灯亮起才会有声音提示。 前雷达，车辆行驶速度低于18KM/H自动开启，车头距离障碍物大约100cm左右开始亮黄灯提示，距离障碍物大约30cm左右第一个红灯会亮，并伴随有警报音。距离15cm左右时，第二个红灯会亮。 后雷达，R档时自动开启，需要从内后视镜来观察车辆与后部障碍物之间的距离。 中控台有雷达关闭按钮，如按下此按钮则前后雷达均会关闭。 如客户对雷达使用无法接受，建议到售后进行雷达模式切换，直接调换为与其他品牌一样的距离显示模式。
汽车精品销售话术和流程(实例讲解)
汽车精品销售话术和流程（实例讲解） 汽车精品销售在汽车销售过程中占据一个重要的位置，而随着车市的激烈竞争，汽车精品销售越发成为企业盈利的一个纽带。汽车精品销售话术和流程都是怎样的呢?世界工厂网小编为你准备了这样一篇文章。 1、在卖车的过程中带入汽车精品的销售 汽车精品在营销整合的过程中，怎样运用话术?汽车精品是不能独立销售，说白了，汽车精品就是汽车的附属物，独立销售肯定是做不好的，即要将汽车精品的销售和所有销售溶在一起，这一点至关重要。如在向顾客介绍这款车有智能钥匙时，销售员就必须将遥控器拿给顾客看，告诉客户只要将遥控器放包里面，人一靠近，车门就会自动打开，就这样和整车溶在一起销售。 2、安装样车让客户体验 任何一种销售，都是让顾客不断去体检，才能把产品卖好。前面也提到了汽车精品的销售要和整车销售融合在一起，怎样跟整车最密切地融合在一起呢?安装样车是最佳方式，并且样车就可以让客户切身去体验精品的实际作用与功能。在销售“智能钥匙·一键启动系统”产品时，4S店都是通过安装样车让顾客体验的方式去销售，这也是精品厂家所要求的。 案例示范： 雄兵公司曾生产过适合中低档车的折叠式钥匙，若是中华骏捷和标致4S店的销售员，对这款产品不会感到陌生，这两款车型就是拿这种钥匙来配套的。销售员在介绍这款钥匙的时候就告诉顾客：“这款钥匙是与遥控器合二为一的，一按钥匙就会弹起来。”并通过演示来告诉顾客，这也是一种让顾客体验的方法。 3、设计有效的销售流程 为了让精品销售员的销售行为规范，做到忙而不乱，让客户满意度达到更高，最终顺利地完成整个销售过程，4S店还应该设计有效的汽车精品销售标准流程。这一点的重要性4S店是很清楚的，其实也是很好设计出的，4S店在整车销售方面就已经有很完善的销售流程，参照整车的销售流程，根据精品销售的特点进行修改，设计出汽车精品销售标准流程并不难。 案例示范：一汽丰田4S店的精品销售标准流程
交车话术整理草稿 XX 先生/女士，您的车已经准备好了，接下来会有一个交车仪式，您在洽谈室稍坐一下。 到前台通知播放轿车音乐，展厅经理，售后服务顾问，客服面 访到展厅集合） 这位是我们的展厅经理，稍后由他与您一起为您的爱车揭幕 这位是我们的客服专员，稍后她会对您做一个面访，您可以留下宝贵意见 这位是售后的服务顾问，您未来保养维修车辆是由他们来做，稍
后他会讲解新车磨合期的注意事项（如SA 离开，则由销售顾问进行磨合期讲解） 新车揭幕，所有在场人员鼓掌祝贺客户，一同合影。SA 讲解 新车磨合期注意事项，结束后留下温馨提示卡离开。由销售顾问开始讲解新车功能。智能互联为必讲项目，其他车辆功能可根据客户对车辆了解情况调整讲解时间） 车辆钥匙： 1解锁模式切换：默认是按一下解锁全车车门打开，可切换为按一下解锁驾驶员侧车门打开，按两下解锁车门全开。此功能在驾驶员车门侧一米 范围内进行操作。同时按住开门，锁门按键大约7 秒，等到钥匙左侧红色连续闪烁两次后设定成功。如要恢复默认解锁状态，重复操作即可。 2更换车辆钥匙电池：首先拔出机械钥匙，无按键的一面朝上，把机械钥匙齿条沿最左边插入，随后可以看到钥匙顶盖开启。拿掉盖子后，即可看到钥匙的电池。 3机械钥匙开门：拔出钥匙内的机械钥匙，插入主驾位钥匙孔。 向右旋转，同时拉外侧门把手 车辆雷达： 前后均有雷达显示，前雷达显示在前风挡和中控台连接处（部分车型前雷达显示位于仪表盘中央显示屏中），后雷达显示在车辆后部照明灯旁。 奔驰的雷达与其它任何一个品牌的雷达都不同。此雷达通过亮灯显示距离，如雷达探测到障碍物，会由两边向内侧逐渐亮起。显示过程中，单侧会看到共五个黄灯，两个红灯。黄灯亮时无声音提示，红灯亮起才会有声音提示。 前雷达，车辆行驶速度低于18KM/H 自动开启，车头距离障碍物大约100cm 左右开始亮黄灯提示，距离障碍物大约30cm 左右第一个红灯
汽车销售技巧和话术经典语句 汽车销售技巧和话术 其实销售技巧是可以通用的，不管什么行业，掌握了核心，就能在任何行业运用自如，下面分享5个非常实用的销售技巧： 一：厉兵秣马 兵法说，不打无准备之仗。做为终端推销业务员来讲，道理也是一样的。很多刚出道的终端推销业务员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。 我喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹终端推销业务员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的终端推销业务员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身! 二：关注细节 现在有很多介绍销售技巧的书，里面基本都会讲到终端推销业务员待客要主动热情。但在现实中，很多终端推销业务员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。 其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。 三：借力打力 销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的终端推销业务员，这点同样重要。 我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要
汽车4S店维修服务前台接车话术与动作流程 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
汽车4S店维修服务前台服务顾问接车话术与动作流程 一、服务顾问在接待台等待接车或处理其它业务时： 1、发现进店车辆时，应立即起身小跑步快速站立在接车问诊工位上等候。 2、当进店车辆驶入接车工位时，示意车辆停在工位内。 3、当车辆停稳后，如车窗是打开时或帮车主开门时，应面带微笑向车主问好：话术①：如熟悉的客户可称呼：（男士）××老板或（女士）老板娘 话术②：如常客可根据车主年龄及辈份称呼：“大叔”、“大哥”、“阿姨”、“大姐” 话术③：如一时难予确定对车主的称呼时，可使用：“您好！欢迎光临××售后服务”等待车主回应（车主也会回应“你好”或点头示意） 4、确定车主回应后，应态度亲切、语气平和。 话术：“您是给车辆做保养还是检查维修”等待车主回答项目。 ①车主回答如是：“保养”应迅速回应，话术：“好的，请出示您车的保养手 册及行驶证；请您告诉我您车现在已行驶的里程数”（同时也可随同车主一起查看）得到回答后记录下数据。 ②里程数记录完毕后，请车主下车。提醒话术：“请您下车，车上有贵重物品 吗？请拿下车自行保管，如需我们保管可交给前台，我们会保管好您的物品的，请放心” ③车主下车后。话术：“请稍等，给您的车安好三件套”这时应迅速查看仪表 台各种功能提示灯工作是否正常，汽油量在接诊单上标注，并加以告知。④话术：“您好”或称呼“我们一起对您的车辆进行一下外观和工具、备胎 的确认”。此时应一同与车主绕车检查外观，清点工具备胎等，并按规定在相应的视图和内容里标清楚。此项工作完毕后转入下一环节。 二、告知“ 1、当已知到车主来站的目的后。话术：如“您这次来店是给车辆做每五千公里 保养，需更换机油、机油格、换油螺栓垫片，同时我们会对您的车辆按规定进行20个项目的检查，保养费用、材料××元、工时费××元，合计工料费××元，大约需要45分钟上，现在是×点×分在×点×分可以交车，请您在这里签名“将问诊单双手递交给车主，被鉴定完毕后。话术：“请您到我们客户休息室休息，里面有电视、网吧供您好需要，等我给您的车辆做好派工单，经您确认签字后，我们会将车辆送到维修车间进行保养”同时引导车主进入客户休息；询问车主，话术：“您是需要××饮料还是××茶水”安排座位端上饮料或茶水。
汽车销售锤炼话术的方法和技巧 1、我今年刚做汽车销售，目前一个人在成都某4S 店担当销售顾问。 【问题】 1、我才20 岁。很多客户来了以后直接无视我，得不到他们的信任。如何取得他们的信任？留下一个好的第一印象？ 2、看车上来就直接问底价。把价钱压的很低。如何和客户讨价还价？保证客户和公司的利益？ 3、没交定金，如何在这段时间关心客户，留住客源？客户举棋不定的时候，如何说服客户选择我，选择这款车？ 4、如何发现更多的客源？要买车的人事先都会很关注这款车，通过汽车之家，易车网等了解这款车。他们的购买力？会不会买？何时买？怎样让他们到店的时候交定金，逼单？ 5、有的时候会出现几个顾问同时接待一个客户，如何在这个时候让客户只选择我？既不得罪同事，自己也能成功接待？其他顾问打小报告后怎样和经理交流？ 蓝小雨回复： 1、被人无视的两个原因： (1)自己的销售水平实力还需提升，在客户面前放不开，介绍产品讲解产品不自然，专业水平差，话术不精； (2)自己急于求成，你没有得到客户的认可。 2、掌握销售主动权、客户杀价我们给客户讲故事 (1)我们开始谈合资车的历史，什么一百多年前诞生了第一辆XX品牌汽车，接着就开始谈汽车设计大师，聊他们的创意，他们的人生信条，聊他们的汽车生活，聊他们的八卦……大师级人物设计的车子，那就是艺术品，客户你好意思对着一件艺术作品玩命砍价吗？ ( 2)客户不听这套，咱们就换一套话术，聊汽车的风水啊，如果平常开车，建议一个月时间，用粗盐在车轮胎前后挥洒粗盐，让车子永保干净磁场，厄运不会靠过来。更刺激的话术是，我们请了XX大师，为本店做了开光，凡是从我们这儿卖出去的汽车，都会多一份安全系数…… ( 3)客户不听这套，咱们就在继续换一套话术，从这款车的技术、性能、亮点入手，从专业上先震撼客户 提醒一点，你说的一定要非常专业，不是随便网上扒来的大路货。如何搞到这些信息？ 去找4S店的维修师傅，他们太清楚每辆车的毛病了，你要对汽车专业知识了如
交车12条流程话术 1、确保车辆准备就绪，无故障、清洁 **先生（女士），车已经好了，已经进行了简单的外观清洗，咱们先验下车辆，主要看看车的外观及内饰，然后再进行下一步……… 2、介绍交车流程及所需时间 **先生（女士），咱们的交车流程是这样的，先进行车辆PDI检测，检测完后可以交付整车款、开发票、上保险、做试驾、交接文件及随车资料、合影留念，整个交车流程下来大楖2-3个小时左右 3、向用户介绍PDI检测项，顾客无异议时，请顾客签字 ***先生（女士），这是咱们车辆售前检查的PDI检测单，主要对车辆的制动、油液、灯光等进行全面的检查，确保车辆无故障后再进行销售，您看有什么需要咨询的吗，如果没有，请您在这里签个字 4、对车辆各项费用进行说明 **先生（女士）咱们车的前期上路费用大概是******元，主要包括保险、购置税、上牌等费用 5、解释商品车销售合同内容，并签署合同(运营评价检查的时候售车通知单就是合 同，平时交车客户不需要此条款) **先生（女士）这是咱们的销售合同内容，包括车辆成交价格、赠送、选装价格等，您看一下，如果没有什么疑问请您在这上面签字 6、移交随车资料和物品 **先生（女士）咱们的所有手续都办完了，这是给您赠送的礼品，下面给您移交一下随车文件并讲解一些的注意事项 7 、8、9 （参考新车交车确认单讲解话术） 话术： 新车确认表部分 您好，先生/女士。这个是“新车交车确认表”我将会用十到十五分钟的时间来给您交接这款车的所有手续并说明注意事项。 首先是证件及单据的交接 1. 购车发票，这个发票是非常重要的，我们以后做保养及维修都是要用到的，包括您以后做二手车置换用 2. 发票注册登记联，是用来上户用的 3. 发票报税联，是用来上购置税用的
汽车精品销售流程以及话术(实战案例) 汽车精品销售在汽车销售过程中占据一个重要的位置,而随着车市的激烈竞争,汽车精品销售越发成为企业盈利的一个纽带,也成为维系客户情感的纽带。如何进行汽车精品的销售?在销售过程中要注意哪些细节?话术应该怎么样使用 1、在卖车的过程中带入汽车精品的销售 汽车精品在营销整合的过程中,怎样运用话术?汽车精品是不能独立销售,说白了,汽车精品就是汽车的附属物,独立销售肯定是做不好的,即要将汽车精品的销售和所有销售溶在一起,这一点至关重要。如在向顾客介绍这款车有智能钥匙时,销售员就必须将遥控器拿给顾客看,告诉客户只要将遥控器放包里面,人一靠近,车门就会自动打开,就这样和整车溶在一起销售。 2、安装样车让客户体验 任何一种销售,都是让顾客不断去体检,才能把产品卖好。前面也提到了汽车 精品的销售要和整车销售融合在一起,怎样跟整车最密切地融合在一起呢?安装样车是最佳方式,并且样车就可以让客户切身去体验精品的实际作用与功能。在销售“智能钥匙·一键启动系统”产品时,4S店都是通过安装样车让顾客体验的方式去销售,这也是精品厂家所要求的。 案例示范: 雄兵公司曾生产过适合中低档车的折叠式钥匙,若是中华骏捷和标致4S店的 销售员,对这款产品不会感到陌生,这两款车型就是拿这种钥匙来配套的。销售员在介绍这款钥匙的时候就告诉顾客:“这款钥匙是与遥控器合二为一的,一按钥匙就会弹起来。”并通过演示来告诉顾客,这也是一种让顾客体验的方法。 3、设计有效的销售流程
为了让精品销售员的销售行为规范,做到忙而不乱,让客户满意度达到更高,最终顺利地完成整个销售过程,4S店还应该设计有效的汽车精品销售标准流程。这一点的重要性4S店是很清楚的,其实也是很好设计出的,4S店在整车销售方面就已经有很完善的销售流程,参照整车的销售流程,根据精品销售的特点进行修改,设计出汽车精品销售标准流程并不难。 案例示范:一汽丰田4S店的精品销售标准流程 ①目标设定与管理——②顾客接待——③商品说明及签单——④派工及安装——⑤车辆交付——⑥售后跟进 4、提供专业的意见及建议 1)、用“切割”的原则来树立汽车4S店的“专业化”定位 通过向客户提供专业的意见及建议这种有效的方法来销售产品。在本书前面就提到过,4S店汽车精品的营销过程中,顾客普遍认为店内精品的价格相对比较高。那么4S店要怎样做才能令顾客觉得这价格合理?首先,若想要让顾客觉得产品贵得有价值,就必须从一个专业化的角度向顾客介绍产品,让顾客切实感到店内的产品有保障,这样哪怕贵一点他们也能接受。这也是一种切割的原理,就是将后市场和4S店一刀切割下去,4S店是专业的,顾客是非专业的。专业做出来的产品,品质上有保障,顾客大可以放心,这才是4S店所要达到的理想状态。 2)、为客户创造出更多“超值感” 前面也说,4S店的产品贵是消费者的普遍感觉,甚至夸张点说,他们都认为4S 店卖精品都是“宰人”,所以4S店努力去平衡消费者的这种感觉,除了前面说的,从专业化角度向顾客介绍产品,给顾客安全保障外,还可以通过强调产品多功能或赠送相关产业及服务,给客户超值感。4S店在销售“智能钥匙·一键启动系统”时就是这么做的。例如广州沙河丰田在销售“智能钥匙·一键启动系统”就特别跟客户强
销售标准话术 新客户接待 顾问：你好！欢迎光临（鞠躬、微笑、点头示意）！主动的自我介绍，（我是华骏福特的销售顾问：我叫郑成功，您可以叫我小郑。先生您贵姓？（如有随行人员也要询问称呼及递上名片）。 技巧：当看到客户接近展厅入口处时，迎上去，表示热情。此时，客户不一定会回应销售人员，更多地会朝样车所在的方向走去。主动递上名片。 客户：我姓XX 顾问：请问您需要我帮你介绍还是您想自己先看一下？ 客户：随便看看（径自走向样车旁边）。 说明：表明客户还没有明确的购车目标，此时不要过早地打扰客户，以免让他们产生压力而迅速离开展厅。顾问：先生您需要我帮忙吗？ 技巧1：如果客户没有提出介绍汽车产品的要求，应不要过多地干扰客户，只需在离客户约1.2米的距离。此时所面对的客户较多是还没有明确购车目标的。如果发现客户在样车旁边驻足时间较长，或伸手去拉车门把手时，应及时给予回应。此时，可以视客户的要求进行下一步的销售行动。 技巧2：适当的距离与恰当时机的询问，不仅能够消除客户的紧张情绪，还能拉近与客户的距离。 客户：这款车（发动机）怎么样？ 说明：如果客户做出这样的回应，应迅速给予他们反应。这说明客户已经对某款车产生了兴趣。 顾问：您真有眼光，凡是来我们展厅的朋友首先都会被这款车吸引，这也是我们这里卖的最好的一款车。技巧：通过对客户的赞美，可以拉近与他们之间的距离，特别是强调这款车销量大，进一步增强客户对自己看法的信心。 客户：那就介绍一下吧！ 说明：当客户提出介绍产品的要求时，请不要轻举妄动，否则容易落入客户设置的陷阱 （客户没有提出介绍要求，不要过多地干扰，给他们触摸和仔细观察的机会。） 顾问：1这款车有十大卖点五大优势，如果要一一介绍的话，可能会占用您很多的时间。能否请教一下，当您准备拥有一部车时，您会最先关注哪一点？您看我们一边坐下来喝杯水我给你介绍下？ 顾问：2这款车的价位从9万多到12万多，价位不同配置也不同，如果要一一介绍的话，可能会占用您很多的时间。能否请教一下，当您准备拥有一部车时，您会最先关注哪一点？您看我们一边坐下来喝杯水我给你介绍下？ 技巧：进入产品展示之前，一定要注意弄清楚客户的关注点以及他们要求介绍产品的真实意图—是想了解产品还是想寻求某种答案，以便展开有的放矢的介绍。由于客户的目的不同，介绍的方式与“对话”内容也有很大的差异。 【成功法则】客户初次来到展厅，最重要的是让他们适应这里的环境，借机寻求销售的机会。让客户感到舒服。
新车交车流程及话术 1. 售后服务顾问 张先生，您好！先给您介绍一下，这是我们的售后服务顾问王某某，您在今后的用车过程中遇到任何问题可以随时给我们打电话（服务顾问自我介绍并给客户名片），接下来将对您的爱车进行新车交车前的全面检查，这是检查单，你为XX先生/女士的爱车做个全面的检查吧！ 2. 服务顾问注意事项的讲解 车辆行驶前注意事项： XX先生/女士，您好！很高兴您购买咱们福特汽车翼博系列，我代表全体人员向您表示感谢。今天大概耽误您10分钟时间来给您做一些有关售后保养，用车养车，质量担保及三包政策的一些讲解： 1）这是刚刚对您的爱车做的售前检查表，主要检查的是：A 外部的11项检查有漆面、后视镜/前后大灯/雾灯/转向灯、轮胎等。B 内部的22项检查仪表的外观、离合器、制动器等。 C 发动机启动状态下检查档位的显示、怠速状况、点烟器、车窗电动开关等这是13项。 D 发动机部分的检查（静态）发动机油位、冷却液位、传动皮带的松紧等这是14项。E底盘的检查有4项悬架螺栓的紧固、底盘各部位渗漏、轮胎的压力等，总共是78项检查，请问您还有什么疑问吗？如没有，请您在交车检查表上签字确认，谢谢！在以后的每次保养时，我们都会针对这78项做细致的检查。 2）XX先生/女士，您好！接下来为您讲述一下咱们福特汽车的质量担保与三包政策：先了解这辆车的保修期限与保修范围，咱们这款车是有三年十万公里的保修期限，是先到为准，以购车发票为准，在这期限内如果您的爱车因原材料，制造工艺等原因引起的质量问题，经我们特约店确认后可提供免费维修或更换，期间发生的材料与工时费都是免费的，当然除一些特殊部件外，比如说雨刮片、保险丝、灯泡、轮胎等等，这些特殊部件的保修期，咱们的保修书册上有明确的说明，您有时间可以看看。另外，福特汽车是国内第一个推出三包的汽车产品，三包期限是：二年或五万公里，也是两者先到为准，指的是如果有发动机上的活塞、缸盖等出现问题，如果在维修两次以上之后还不能解决的，便可申请更换。如果在新车售出后二个月或三千公里，因产品质量的原因产生20种严重安全性能故障，便可申请更换、修理、退货。例如：制动油管破裂导致无法制动、转向柱断裂等。咱们的福特汽车可以享受一次免费保养的服务，是三个月或三千公里（以先到为准），保养的内容有更换机油、机油滤清器，当然还有之前说过的免费检查，大概时间是45分钟。第二次保养是首保过后的6个月或五千公里，以后就是每隔五千公里保养一次，这里是保养内容的记录，最后面是各大区的特约分布店，当您出差或是旅游的过程中能为您和您的家人提供很好的方便。若您的爱车在行驶过程中遇到什么问题，随时可以给我来电咨询。您看在保修这部分还有什么疑问吗？如没有那我们看看说明书吧！里面都是您的车辆操作和参数，我给您讲解一下，这里更注重的是车辆的维修和保养方面，在您以后用车生涯当中息息相关的也可以参阅一下。
汽车销售技巧和话术 大道理太多了没用，我介绍你看亚洲实战销售权威杜云生老师的视频，绝对成交，无敌谈判，绝对说服力，讲的都是你可以直接拿去用的东西。 这是杜云生的简介： 中国第一销售培训大师：杜云生 亚洲创富教育第一任导师、最实战的销售培训权威、销售一线练就的成交大师。他从销售基层做起。16岁成为百科全书销售冠军，18岁登台进入千人销售培训，轰动台湾，25岁月入超100万，27岁获得财务自由，是百战不殆的实战家。 他拥有13500位一对一客户实战经验，培训出1000多位月入10万以上销售冠军，被誉为销售训练中最有效、最实用、最超值的世界级成交训练。他拥有2000多个倍增企业销售业绩的成功案例，中国众多成功企业都是他的客户：民生银行、红星美凯龙、哈药集团、中芯国际、广发证券、上海浦东发展银行等。 看谈判如何步步为营，下面说说我的看法，希望能帮到你。 汽车销售技巧：任何谈判都是有许多议题组成的，买卖双方会对每一个问题进行讨论，这里有没有规律可循呢？首先不要把所有问题一下全部提出来，要逐一的进行探讨。其次就是先提出一些意见分歧不大的问题，而暂缓商议那些难度较高的问题，待会谈进展至一定阶段，双方都对谈判过程感到顺利时，再针对难度较高的部分，寻求解决的途径。 在谈判中，不需要一下子提出所有的要求，先让对方在原则上同意，然后在回过头来追加要求。 如果你是一名汽车销售技巧商，在你的店里有两款车型销售，其中一款配置较低，价格也适中，它几乎不会给你带来多少利润，要不是厂家强烈要求的话，它是决不会在你的店里出现的；另外一款可以说是顶极配置，既舒适又安全，你真希望所有人都买这款车，因为它会为你赚很多钱，尽管它的售价很高。 低价格总会吸引很多消费者的注意，这是一个全世界通行的商业规律。不错，来你店里买车的客户大部分都是看上低价格的那部，经济实惠的产品谁不喜欢呢？可好像有人就不喜欢--老板，"如果天天全卖这款车，不久我就会关门歇业了！"于是在客户进门后你就主动向他们介绍价格高的那部车，试图说服你的客户应该买贵的一款，尽管你说得口干舌燥，但他们依然不愿意出那么多钱，你总不能强迫他们买另外一部吧。痛定思痛，你终于悟出其中的道理。这以后当客户看完低价车后，你会对他们说："在你做决定前，我建议你去看看另外一部车，它的舒适性和安全性都远远好于这部，你可以想象一下，你驾驶着一辆有天窗、真皮坐
交车服务流程及话术 一，交车的重要性： 1.交车过程和交车时间分别是新车购买体验中总体满意度最重要的因素。设计和执行高 效的销售流程，以及具备训练有素的销售人员来执行流程，对于汽车生产商和经销商来说极为重要。 2.优质的销售和交车流程的执行水平为汽车生产商实现高客户满意度带来了优势。考虑 到中国汽车经销商的迅猛增长，流程的贯彻执行将会变得尤为重要。消费者在光顾同一个品牌的不同经销店时期望体验同样的服务水平。” 二，交车前的准备： 1.如果是在城市展厅交车，销售顾问要在车辆做好PDI可以交车后及时以书面或者 电话及短信形式通知客户可以提车。销售顾问要在城市展厅的晨会上提前向展厅 经理通报准备交车的情况，告知车辆的车型，颜色，预计交车时间，此车辆是否 属于特殊车辆（如运损车，公司特批的特价车等）。在和客户确认好交车时间后， 提前将车辆从4S店用拖车拖往城市展厅。但是尽量不要让待交商品车在城市展厅 过夜，以免发生不可预见的情况（如车辆被刮蹭，划伤，撞伤等）。最好于交车当 日将商品车从4S店用拖车拖往城市展厅。如果有特殊情况，客户需要一早提车， 则可将待交车辆于前一日拖往城市展厅，但要保证车辆的安全。如果出现任何状 况，则由销售本人承担。前台人员要在待交车型登记表上详细记录，以备其日后 检查。代交车辆运到城市展厅后，销售顾问检查车辆外观是否完好，随车物品是 否齐全。检查内容包括（目测外表有无划痕，车内各操作功能按键是否灵活，外 观及内饰是否清洁，随车物品是否齐全等）。如销售顾问当时未检查出异样，后果 自负。如无问题，收车。钥匙由前台迎宾保管。其随车物品装袋封存避免丢失。 2.销售顾问在4S店内交车的，早晨晨会时销售顾问要将准备交车的情况提前汇报 4S店销售经理，告知车辆的车型，颜色，预计交车时间，此车辆是否属于特殊车 辆（如运损车，公司特批的特价车等）。确保车辆做好PDI无问题可以交车后及时 以书面或者电话及短信形式通知客户可以提车。4S店的前台人员同样要在待交车 型登记表上详细记录，以备日后检查。在与客户确定好时间后，将车辆做好清洁 工作。销售顾问检查车辆外观有否瑕疵，随车物品是否齐全。检查内容包括（目 测外表有无划痕，车内各操作功能按键是否灵活，外观及内饰是否清洁，随车物 品是否齐全等）。如未检查出异样，后果自负。交车当天将待交车辆从库房送往交 车区。 三，交车前的预约： 1.告知客户交车的流程和所需占用的时间，征得客户的同意，以客户方便的时间约 定交车时间及地点。 2.再次与客户确认一条龙服务衍生服务的需求及完成状况。 3.提醒客户带齐必要的文件，证件和尾款。（询问客户的付款方式，避免携带大量现 金，询问是否转账还是支票付款。若客户以银行转账方式付款，则让客户将银行 的汇款水单传真过来，便于销售在财务部查询。若用支票付款，则款到账后通知 客户提车。若客户已经交齐了车款则无需询问付款方式。
接待流程话术 环节一：电话咨询 前台坐岗人员必须做到铃响三声内接听电话。 “您好，欢迎致电一汽大众XX4S店，我是销售顾问XXX ，很高兴为您服务！” “请问先生/小姐怎么称呼？得到答案后，询问客户信息为主。请问X先生/X小姐想咨询什么车型？您对于我们XXX车子有看过实车吗？是在哪看的呢？”（回答客户问题的时候适当的穿插一些我们需要了解的客户信息，方便我们了解客户成交可能性） “请问您看哪天有时间来店看看车呢？我也可以帮您详细介绍车辆和价格，并且还可以互相认识一下！”（确认来店的具体时间，以便于合理安排不同客户周末来店洽谈） 环节二：到店接待 必须出门迎接。 “先生/小姐您好，欢迎光临一汽大众XX4S店，请问是来找人还是看车？”如找人需引导入座休息倒水或引导至被找人处。如看车开始自我介绍：“您好，先自我介绍一下，我是销售顾问XXX，很高兴为您服务，请问您怎么称呼呢？今天来店准备看一款什么样的车型？我可以帮您介绍，一会我还可以帮您安排试乘试驾，让您亲自感受我们一汽大众的驾驶乐趣。” 接待过程中不能离开，也不能转交给其他人员接待，如果一定要离开必须得到客户同意，并且离开不能超过5分钟。离开前：“不好意思，X先生/X小姐，我去XXX，大概会在5分钟内回来，您看还需要帮您加点水吗？或者给您拿点杂志或资料，当然资料您也是可以带走的，您先坐着休息，顺便看看，我很快回来。” 第一次入座的时候询问：“X先生/X小姐，我们有大麦茶、红茶、可乐、雪碧，请问您喝什么？”征得客户同意后去倒水，入座前必须给客户拉椅子，找到合适的时间赞美客户。如果还有同行人必须一并询问饮料，千万不可让同行人直接被选择了。切记切记，尊重同行人是会在后续洽谈过程中得到好处的。 环节三：需求分析 必须详细询问至少四个主题的问题。“X先生/X小姐预算是多少呀？准备花多少钱购车呢？其中含税费吗？购车是自己用还是别人用呢？上下班用吗？还是为公司选车呢？平时喜欢什么户外活动吗？比如钓鱼？自驾游？等等。对于选购的车型中哪些配置是您需要的呀？比如天窗，真皮，手动还是自动呢？” “您看，根据您的需求，我推荐XXX车型给您，理由是……，目前我们店该车型有XXX颜色，或者后续我们还有XXX车型，您也可以考虑。” 环节四：车辆展示 “X先生/X小姐，我带您去看看实车吧，在进入车内前您可以先看我IPAD里面的颜色色板和配置对比，然后结合实车给您介绍您感兴趣配置的优点和好处吧，来，您看！” “X先生/X小姐，请问您在来我们一汽大众店以前有没有去过别的品牌店呢？或者还考虑别的什么车型吗？接下来在给您介绍的时候正好也可以简单的做做对比，让您在选车的时候能给点帮助。”接下去根据竞品结合展车给客户做对比与介绍。 客户被邀请坐进车内后，“X先生/X小姐，该车型是XX向手/电动座椅调节，来，您可以亲自动手试试座椅调节是如何操作的，非常方便。”接下来可以介绍仪表台材质，请客户动手摸，手握三副真皮方向盘体验手感和大小。然后还可以邀请客户去车头和车尾亲自掂量发动机盖重量及后备箱轻松的开启方式。期间不要忘记其他品牌的优缺点讲解。 环节五：试乘试驾 “X先生/X小姐，刚才给您做了车辆的静态展示，下面我想邀请您进入车辆的动态展示，就是试乘试驾，整个试驾过程需要30分钟左右，您看时间安排上还充裕吗？”得到认可后，“请问您领证时间超过1年吗？方便的话请出示一下，我去给您办理试驾手续，大概需要3分钟时间，期间我会安排好车辆，调节好舒适的温度，准备试车的饮品，复印驾照，在我离开前您看还需要给您再续点茶水吗？”然后离开…… 请客户签署试乘试驾协议书后带到路线图前介绍试驾路线。并提醒客户注意安全，听从指挥。 如果客户已经试车过，开始询问客户感受。“X先生/X小姐，请问您以前是在一汽大众店内试车？还是开过朋友的车？开过之后对车辆的哪些方面还有疑惑？我现在可以帮您解答。” 客户坐进车内首先提醒车内全部乘客系好安全带后开始介绍功能与配置，尤其音响和空调系统。“请各位乘客都系好安全带，以保证试车安全。另外请问车内温度您觉得合适吗？音乐分贝大小合适吗？有需求随时可以告诉我，我会帮助作调整。”然后了解客户体验重点，“X先生/X小姐，请问您主要想体验车辆哪方面的性能？”出发后在做急加速和急减速之前先告知客户拉好扶手，然后询问客户
斯柯达售后新车交车话术 1、自我介绍 您好！我是服务顾问×××，首先恭喜您购买了斯柯达汽车，欢迎加入了我们上海大众斯柯达的大家庭，以后有关于您爱车的保养和维修将由我来为您提供全方位的服务，我会尽全力做好您及爱车的服务工作. 2、新车发动机仓展示 介绍有关发动机，冷却液，雨刮液机油、制动液等检查的部位，并说明标准及如何安全检查和加注 3、关于新车磨合期保养的相关介绍 按照上海大众斯柯达品牌的标准要求是半年或7500公里进行首次保养，由于新车在磨合期内各部件配合间隙比较小，尤其是发动机各配合件在磨合期内研磨下的一些铁屑留在润滑油里，会加大发动机的磨损，为了确保发动机的各个功能件性能得到正常的发挥，我们建议您3个月或2500公里为您的爱车做一个磨合期的保养.磨合期保养的费用需要由您个人支付，7500公里时的首保费用将由上海大众为您付费。磨合期保养，您可以享受工时五折的优惠，总费用约三百多元。望您记住磨合期保养的时间及里程数确保你畅享乐游。 4、保修介绍 下面我为您介绍一下我们上海大众斯柯达的保修政策：我们整车质量担保是两年或六万公里，易损件的保修时间为：三个月或一万公里。时间及里程数以先到者为准。易损件，如灯泡、刹车片、雨刮片，火花塞等。配备DSG的变速箱质保期是十年或16万公里，望你放心使用。您看我刚才介绍的这些您还有什么不清楚的，我可以再给你解释一下。关于您爱车的使用及功能键的使用，说明书上都有详细讲解。若您还有不了解的方面可以参考使用说明书或拨打我们的24小时的服务热线，我们会给您一个满意的答复。 5、服务热线，预约热线 24小时抢修热线，服务热线，预约热线都在我的名片上面，提前预约服务可享受工时九折优惠，并能提前为您开通绿色服务通道，优先为您的爱车提供服务，减少了您的等待时间；若您需要我们为您提供服务，欢迎您随时拨打我们的24