XX年度年终工作总结
XX年是医院投入运营的起始之年，也是医院迅速成长的一年，在咱们全体员工的努力下以及上级领导、各界人士的大力支持下，已经成为一个有一定社会口碑和知名度的医院。医院秉承专注、求是、仁爱、奉献的建院理念，不断深化改革，加速发展、开拓创新，取得了初步的成效。现将XX 年工作总结如下：
一、医院科室设置和业绩
我院成立于XXX年7月8日，医院面积XX平方，
设有眼科、中医科、颈肩腰腿痛科和视光中心，设有床位XX 余张，主要开展白内障、翼状胬肉切除术、青光眼、眼底病、斜弱视、医学验光配镜、角膜塑形镜、斜弱视训练、中医针刺疗法（小针刀）等诊疗业务。
从建院以来，实现业务收入XX万元。年门诊人次XX人，其中自然门诊人次XX人，筛查义诊人次3XX人，颈肩腰腿痛门诊人次3XX人，中医门诊人次1XX7人。开展手术XXX 例，其中白内障1XXX例，翼状胬肉切除术XX例，睑内翻手术1例，同时开展了眼底血管造影术和眼底激光术。颈肩腰腿痛科治疗人次共计XX人次;视光中心全年共验配框架眼镜XX1副，角膜塑形镜XX副。这些成绩的取得离不开全体员工的共同努力，在此对大家表示衷心的感谢！
二、加强医院精神文明建设树品牌立形象
（一）医院文化建设
医院自建院以来，深入贯彻党的十八精神，培育和践行社会主义核心价值观，本着专注、求是、仁爱、奉献的精神，以悬壶济世为已任，不断提高医疗技术水平，不断创新医疗服务模式，始终恪守治病救人，救死扶伤的人道主义精神，心系群众，服务百姓。树立不忘初心、以人为本、团结协作、和谐共赢、业界良心、社会典范的企业文化，打造“以病人为中心，视病人为亲人”的服务理念，狠抓医德医风和岗位职业道德学习，坚持对患者实施个性化医疗、人性化服务，做到热情接待每一位患者，认真对待每一例手术。
（二）医院品牌宣传
医院通过制作宣传资料、建立微信平台、出版院报、投放车体广告、媒体报道等多种形式，向群众广泛宣传我院的先进设备、精湛技术、优质服务、名医名家、重大成果，展示我院形象，方便群众就诊。
三、严抓医疗安全和医疗质量，不断推动医院各项工作发展。
（一）完善制度和措施
医院自建院以来，结合本院开展业务的特点和医疗工作中的实际情况，进一步完善了《医院感染管理制度》、《医疗废物回收制度》、《医院感染监测制度》、《护理工作制
度》、《护理安全制度》、《手术安全核查制度》等各项规章制度，进一步规范了各项眼科临床操作规范如：远近视力检查法、眼药给药法、护理操作规范、手术室操作规范等，不断细化各项医疗操作流程如：门诊就诊流程、术前检查流程、手术室器械清洗操作流程、医疗废物运送流程等，规范医疗行为，优化医疗步骤，细化医疗流程。同时医院分别成立了医院医疗安全领导小组、医院院感管理领导小组、医院医疗废物管理领导小组、医院安全生产领导小组，做到了从医疗质量到医疗安全的全面监控，发现问题迅速反馈整改。
（二）狠抓医疗质量，提高业务水平
1、医院加大各项规章制度的落实，狠抓医疗质量，严格依法执业，全面提高我院医疗服务水平。以《首诊负责制度》、《手术分级管理制度》、《术前讨论制度》、《疑难病例讨论制度》、《会诊制度》、《病历书写规范与管理制度》、《交接班制度》等为重点，规范医疗行为，加强围手术期质量控制与安全管理。
2、严格执行《医院感染管理办法》、《医务人员手卫生规范》、《医院感染诊断标准》、《医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则》加强医院院感管理工作，落实管理责任制，规范开展各项监测工作，加强对消毒药械、一次性医疗器械、器具和用品的管理，加强职业卫生安全防护
工作，保障员工和患者的安全，实现全年无院内感染事件发生。
3、医院为提高了医务人员的整体业务水平，确保医疗质量，同时为患者提供更优质的医疗服务，医院制定了详细的培训计划，定期邀请专家及本院业务骨干对全院员工进行业务培训，培训内容涉及眼科专业、中医专业、院内院感、心肺复苏、礼仪服务以及本院开展各项诊疗项目，对全院员工进行全方位培训，拓宽视野，提高了医务人员的综合素质和相对口的专业知识，并派出医务人员到上级医院进行培训学习。强化“三基三严”训练，加强医疗安全培训，教育大家学法、懂法、用法、守法，依法保护医患双方的合法权益，为全院的医疗安全奠定了良好的基础。
四、加强安全生产工作，确保工作正常运行
认真贯彻上级下发的《关于开展全市卫生计生系统安全生产大检查的通知》，进一步加强安全生产工作，巩固隐患排查治理专项工作，扎实的开展安全生产的各项工作。全院员工每人都签署了安全生产责任状，认真落实各级人员的安全生产责任制，严格贯彻安全生产规程和各项安全生产规章制度，强化安全教育和培训，对门诊、住院等人员密集场所的消防等设施进行了全面的检查，并组织人员进行了消防演练，增加了疏散指示标志，加强了对疏散通道、安全出口等重要通道的管理，并完善了院内事故应急预案的制定、演练。
五、树立先进典型，增强职工使命
建院以来，医院整体运营健康、平衡、有序，全院员工顶住种种压力，克服重重困难，特别是在前期医护人员较少和各方面经验缺乏的情况下，各科室之间密切协作，圆满完成各项工作任务，医院发展态势喜人，业务运营屡创新高，各项工作可圈可点。首先，在此特别感谢我院聘请的专家，这些前辈业务水平精、责任感强、工作经验丰富。例如我们的XXX主任，为医院献计献策，用精湛的医技，为医院增加效益。院感部XXX，自身素质过硬，经验丰富，为了帮助院办完成年底工作检查，日夜加班，带病坚持工作。药房XXX，严抓药剂管理，认真落实《处方管理方法》。检验XXX在看到其它科室工作量较大下，能够主动帮助工作分担压力。护理XXX能够做到以身作则，在做好本科室传帮带和本职工作的同时，在科室建设方面积极出谋划策、动用个人的资源帮助科室开展工作。这些老同志为我院树立了正能量，为我们年轻人做了表率，是我们的学习榜样。
在工作当中，全院员工做到了，统一目标、统一标准、统一行动，分工明确，全院上下一盘棋，不断细化医疗流程，不断改善服务态度，不断提高技术标准，充分体现了“以病人为中心，视病人为亲人”的理念，严格按照规章制度办事，团结协作，各自认真履行职责，做到层层把关，发现问题及时改正。在我们年轻医护力量当中也涌现出一批优秀人才，像XXX医生工作严谨、处事冷静、业务水平高，在人员少、工作量大的情况下，严格把关医疗质量，高标准、高质量的完成了围手术期和手术助手的工作，实现了我院白内障术前
从零基础到现在各项工作能顺利开展，并帮助年轻医生XX 使其在业务上方面迅速成长；护理部的XXXXXX，在工作方面一丝不苟、精益求精，工作总能认真、细致的完成，特别是在手术室工作中，做为本院的核心部门，就是需要对待工作细致入微的同志来其担任主要工作；特检科的XXX，做为科室负责人能够以身作责，对待工作极其负责，充分发挥自己的特长和经验，在短时间内使科室人员的业务水平迅速提升，同时牺牲周末休息时间开展角膜塑形镜工作；在平常的工作中，全院上下无处都能体现出“以病人为中心，视病人为亲人”的理念，全院员工对来院患者的热情服务得了一致的好评和肯定，多次收到表扬信及电话。其中，挂号处的XX 同志，在查对患者信息过程当中，捡到患者丢失的3000多元现金，经确认后将其如数还给患者，这种拾金不昧的精神值得我们点赞，通过这么一件事，不但得到了患者的赞许，更深一步的提升了医院的公信度和社会影响力。药房刘俊杰恪守职业，严格把关药品效期和处方核对，在前期HIS系统不完善的情况下，认真做好药品管理工作。视光中心的同事们也付出了辛勤的劳动，并且不断思索。
医院结合眼科医院特性，下设了公益事业部，其部门在科室负责人XXX主任同志的带领下，投入了大量的精力，细化筛查流程，保障行车安全，部门人员全体上下本着执着、拼搏的精神，每天面对枯燥的筛查工作百做不厌，精益求
精，部门人员为了确保每天的筛查患者和每周手术量，早出晚归，牺牲个人休息时间，任劳任怨、无私奉献，今年医院收入大部分和公益部的辛勤工作是密不可分的。本部门同时还兼顾医院企划宣传工作及院内HIS系统运行管理工作，在这两项工作上对主要负责工作的任超同志提出表扬，该同志勤恳务实，善于学习，对本职工作兢兢业业，注重个人成长，经常牺牲个人休息时间确保HIS系统的正常运行。在此对公益事业部全体人员进行表扬，定为本年度的先进科室，同时也希望你们再接再厉，保持持续快速健康发展的良好态势，保持团结进取的良好的精神面貌，创造更佳的业绩。
在全年的工作中，财务部严格遵守财务管理制度，严防乱开支，杜绝浪费，及时做好各种报表。由于我院的特殊情况，同时还担任着后勤保障以及医疗和生活物资的采购。
六、存在问题
在充分肯定成绩的同时，我们更要清醒地认识到医院在接下来的发展中所面临的困境与挑战，以及我们自身存在的不足。可以用“内忧外患”这个词语来形容，“内忧”是指我们自身存在的问题，“外患”是指医院发展存在的外在压力。
（一）在医疗队伍建设和医疗流程上仍存在明显短板。
（二）工作当中个别员工缺乏主动性、积极性、创造性，存在形式主义和享乐主义，满足现状、不求进取、拈轻怕重，全局意识淡薄，个人业务能力不强，综合素质不高。
（三）个别员工的主人翁意识不强，对医院发展缺乏关心，认识不到医院兴衰与自己的利益息息相关，以自我为中心。
（四）科室发展不平衡，部分科室跟不上医院的发展脚步，工作思路不清晰，目标不明确；部分科室还缺乏团结向上的工作激情。科室之间缺少团结协作的精神。
（五）服务质量和服务态度有待进一步的优化，这是当下损害医院形象和制约医院发展的一个突出问题，个别人还没有认识到热情周到的服务是医院生存和发展的根本之一。
（六）在一些规章制度和管理规定上落实不到位，执行力不够。
（七）培训不到位：没有形成规律性的常态化的培训制度；部分同事欠缺学习热情，没有意识到自身技能的提高所具有的意义。
（八）外部发展压力，主要是指来自于本市和外市一些其它医疗机构的竞争，这些对我们医院接下来的发展壮大设置了挑战和阻力，面对目前竞争激烈的医疗市场，医院如果不完善自身建设，必然会被市场淘汰。同时这些竞争也会起到鲶鱼效应，逼迫我们不断的发展壮大！
在肯定2016这些成绩的同时，我们要清醒地看到自身存在的问题：人才梯队建设刚刚起步、重点学科核心竞争力不够突出、品牌影响力尚待提升、医务人员的技术能力亟待提高、人性化服务诸多方面亟待完善、对外服务还需要扩展和延伸。这些“短板”和制约因素需要我们进一步对症施治和破解。
七、2017年计划
2017年医院将进一步落实深入贯彻党的十八精神，培育和践行社会主义核心价值观，本着专注、求是、仁爱、奉献的精神，紧紧围绕“以病人为中心，视病人为亲人”的服务理念，提高医疗质量，强化医疗服务，使医院再上新水平、再登新台阶，主要从以下几个方面做起
一、加快人才培养，注重学科建设，提高队伍整体素质。
“人是生产力中最有决定意义的力量”针对目前卫生技术人才断层局面，一方面积极引进人才，加大人才招录；另一方面加强专业知识培训创造条件以加快本院优秀中青年人才培养，选派业务骨干外出进修、培训或不定期外出参加学习交流，以开拓知识面，培养学科带头人。大力加强整体队伍建设，通过培训、学习、考试、考核，以及激励机制等方法，全面提高员工的综合素质。
二、强化医疗安全，提高医疗质量，确保安全生产。
1、认真贯彻落实医疗质量和医疗安全核心制度，包括
《首诊负责制度》、《三级医师查房制度》、《疑难病例讨论制度》、《会诊制度》、《危重患者抢救制度》、《手术分级管理制度》、《术前讨论制度》、《病历书写基本规范与管理制度》、《交接班制度》等。强化“基础理论、基本知识、基本技能”培训，严格执行诊疗技术操作规范，遵循诊疗常规，实行患者病情评估制度、根据患者病情变化和评估结果适时调整诊疗方案。
2、加强运行病历监控，病历书写质量，落实三级医师负责制，保障治疗安全、及时、有效、经济。对每台手术都要做到术前讨论、术中配合、术后总结，杜绝医疗责任事故的发生;加强医院感染管理工作，建立重大医疗过失行为报告制度，完善医疗纠纷、医疗投诉处理办法，减少医疗纠纷、医疗事故的发生。
3、继续加大对医院安全生产工作的监管，各科室结合自身工作特点，要以对患者和医院高度负责的态度，切实贯彻落实上级部门下达“大快严”的工作方针，落实各项安全措施，突出医疗、护理、消防、设备、设施、药品、感染等高危领域的监控治理，实施地毯式排查、铁腕式整治、围剿式消灭安全隐患。确保不发生医疗护理差（过）错、纠纷与安全责任事故以及严重违反行业作风的行为
三、加大医院精神文明建设，强化“以院为家”的主人翁意识。