部门间满意度评估表经理 Jenny was compiled in January 2021
内部客户满意度调查问卷
<部门经理用>
各位同志：
大家好！
为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。
填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！
您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密控制！
期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。
一、行政后勤部
1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意12345
2.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现
（1）有进步（2）无变化（3）有退步
3.具体有哪些变化
4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评
价
12345（2）问题解决12345（1）部门创新意
识
12345（4）工作效率12345（3）工作流程有
序
12345（6）实现承诺12345（5）持续改进服
务
（7）客户界面12345
5.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何12345
（1）在制度建设和管理政策制订上12345（2）公司物业环境的规模和建设12345
6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便
具体工作的改进。
7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作
二、财务部
1.总体上，您对财务部新财年的工作是否满意12345
2.您如何评价财务部在新财年的工作表现
（1）有进步（2）无变化（3）有退步
3.具体有哪些变化
4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评
价
12345（2）问题解决12345（1）部门创新意
识
12345（4）工作效率12345（3）工作流程有
序
12345（6）实现承诺12345（5）持续改进服
务
（7）客户界面12345
5.您对财务部的以下具体业务的满意情况如何
（1）在制度建设和管理政策制订上12345（2）对各部门和下属企业的业务指导和支持12345 6.对财务报表工作的满意度12345
在哪些方面存在不足：
（1）提供及时性（2）数据准确性（3）数据全面性
（4）其他
7.对公司经营分析工作的满意度12345
在哪些方面存在不足：
（1）报告及时性（2）数据准确性（3）内容适用性
（4）分析深入（5）熟悉业务
（6）其他
8.对资金统筹安排和调度工作的满意度12345
在哪些方面存在不足：
（1）合理性（2）有效性（3）运作考核体系建设（4）专业水平（5）其他
9.对预算工作的满意度12345
在哪些方面存在不足：
（1）前期培训（2）大项费用预算方法的合理
性
（3）过程指导（4）信息反馈和沟通（5）预算审批的组织和协调
（6）其他
10.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便
具体工作的改进。
11.下季度，财务部应重点加强哪些薄弱环节的工作
三、信息管理部
1.总体上，您对信息管理部新财年的工作是否满意12345
2.您如何评价信息管理部在新财年的工作表现
（1）有进步（2）无变化（3）有退步
3.具体有哪些变化
4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评
价
（1）部门创新意识12345（2）问题解
决
12345
（3）工作流程有序12345（4）工作效
率
12345
（5）持续改进服务12345（6）实现承
诺
12345
（7）客户界面12345
5.您对信息管理部相关制度建设的满意度12345
12345 6.在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面，您对信息
管理部的满意度如何
7.您对信息管理部的信息系统设计开发项目中的满意度12345
在哪些方面还存在不足：
（1）沟通和合作精神（2）技术支持力度（3）设计系统的稳定性和便于操
作性
（5）问题解决效果（6）系统使用的培训（4）系统维护的响应
速度
（7）其他
8.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便
具体工作的改进。
9.下季度，信息管理部应重点加强哪些薄弱环节的工作
四、文化和培训部
1.总体上，您对文化和培训部新财年的工作是否满意12345
2.您如何评价文化和培训部在新财年的工作表现
（1）有进步（2）无变化（3）有退步
3.具体有哪些变化
4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评
价
（1）部门创新意识12345（2）问题解
决
12345
（3）工作流程有序12345（4）工作效
率
12345
（5）持续改进服务12345（6）实现承
诺
12345
（7）客户界面12345
5.您对公司“企业文化”的宣传工作是否感到满意12345
在哪些方面存在不足：
（1）宣传力度（2）易接受程度（3）宣传及时性（4）宣传途径和方式的多
样性
（5）其他
6.您对通用技术培训工作的满意度12345
在哪些方面存在不足：
（1）课程的多样性（2）课程实用性内容深度培训教师水平培训方式培训时间
（3）其他
7.您对专业技能培训工作的满意度12345
在哪些方面存在不足：
（1）课程的多样性（2）课程实用性（3）内容深度
（4）培训教师水平（5）培训方式（6）培训时间
（7）其他
8.您对《 X X 》杂志是否满意12345
在哪些方面存在不足：
（1）可读性（2）内容丰富（3）主体突出（4）重大事件报道及时性（5）其他
9.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便
具体工作的改进。
10.下季度，文化和培训部应重点加强哪些薄弱环节的工作
五、人力资源部
1.总体上，您对人力资源部新财年的工作是否满意12345
2.您如何评价人力资源部在新财年的工作表现
（1）有进步（2）无变化（3）有退步
3.具体有哪些变化
4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评
价
（1）部门创新意识12345（2）问题解
决
12345
（3）工作流程有序12345（4）工作效
率
12345
（5）持续改进服务12345（6）实现承
诺
12345
（7）客户界面12345
5.您对公司相关人事制度建设的满意度12345
6.您对岗位管理工作的满意度12345
7.在部门考核工作方面，您对人力资源部是否满意12345
在哪些方面还存在不足：
（1）组织和协调能力（2）前期沟通及时性
（3）对部门制订考核方案的支持力
度
（4）对部门的意见和建议尊重程度
（5）面试结果提供的及时性（6）评价方法和技术的有效性
（7）面试技术和方法的培训（8）
（9）其他
8.您对干部管理工作的满意度12345
9.您对员工发展工作的满意度12345
10.您对招聘渠道和面试甄选工作的满意度12345
在哪些方面还存在不足：12345（1）外部招聘渠道专业化（2）内外部网络招聘信息更新的及
时性
（3）人员简历的及时性和可选择性
不够
（4）咨询服务提供部及时（5）面试结果提供的及时性（6）评价方法和技术的有效性
（7）面试技术和方法的培训
（8）其他
11.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便
具体工作的改进。
12.下季度，人力资源部应重点加强哪些薄弱环节的工作
六、法务部
1.总体上，您对法务部新财年的工作是否满意12345
2.您如何评价法务部在新财年的工作表现
（1）有进步（2）无变化（3）有退步
3.具体有哪些变化
4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评
价
（1）部门创新意识12345（2）问题解
决
12345
（3）工作流程有序12345（4）工作效
率
12345
（5）持续改进服务12345（6）实现承
诺
12345
（7）客户界面12345
5.在合同审核管理制度设计方面，您对法务部门工作的满意度12345
在哪些方面存在不足：
（1）管理制度各理性（2）保证有效控制合同风险
（3）对制度执行的有效监控其他
（4）其他
6.在保密制度管理方面，您对法务部门工作的满意度12345
在哪些方面存在不足：
（1）执行的有效监控（2）保密范围划分的合
理性（3）制度设计合理的合理性
（4）其他
7.对合同起草、修改和审核工作的满意度12345
在哪些方面还存在不足：
（1）相关业务培训不
够
（2）合同范本少（3）工作态度不好
（4）业务水平低（5）反馈不及时（6）不了解其他部门业
务
（7）对业务技术支持力
度不够
（8）其他
8.对法律咨询工作的满意度12345
在哪些方面还存在不足：
（1）工作态度（2）反馈及时性（3）业务水平
（4）其他部门业务了
解
（5）其他
9.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便
具体工作的改进。
10.下季度，法务部应重点加强哪些薄弱环节的工作
七、审计部
1.总体上，您对审计部新财年的工作是否满意12345
2.您如何评价审计部在新财年的工作表现
（1）有进步（2）无变化（3）有退步
3.具体有哪些变化
4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评
价
（1）部门创新意识12345（2）问题解
决
12345
（3）工作流程有序12345（4）工作效
率
12345
（5）持续改进服务12345（6）实现承
诺
12345
（7）客户界面12345
5.您对审计部相关制度建设的满意度12345
6.您对审计部门项目组织、计划和实施能力12345
7.您对审计部门的报告的总体满意度12345
在哪些方面还存在不足：
（1）审计方法的科学性（2）整体结论的恰当
性
（3）揭示问题的准确
性
（4）建议的建设性（5）问题落实的监控和
推动力
（6）其他
8.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便
具体工作的改进。
9.下季度，审计部应重点加强哪些薄弱环节的工作
八、企划(客户关系)部
1.总体上，您对企划(客户关系)部新财年的工作是否满意12345
2.您如何评价企划(客户关系)部在新财年的工作表现
（1）有进步（2）无变化（3）有退步
3.具体有哪些变化
4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评
价
（1）部门创新意识12345（2）问题解
决
12345
（3）工作流程有序12345（4）工作效
率
12345
（5）持续改进服务12345（6）实现承
诺
12345
（7）客户界面12345
5.您对企划（客户关系）部以下具体业务的满意情况如何12345
（1）对公司战略决策制订的支持
力度
（2）对公司内部管理思想的宣贯和推进
（3）公司部门规划审批工作的组织（4）公司质量投诉监控和危机预防系统的建设
（5）对公司网站规划的建设（6）对重大战略及经营业绩信息的对外
发布工作
（7）对总裁室日常工作的运作维
护
（8）其他
6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便
具体工作的改进。
7.下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些薄弱环节的工作
九、品牌市场部
1.对品牌市场部的总体满意度12345
2.您如何评价品牌市场部在新财年的工作表现
（1）有进步（2）无变化（3）有退步
3.具体有哪些变化
4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评
价
（1）部门创新意识12345（2）问题解
决
12345
（3）工作流程有序12345（4）工作效
率
12345
（5）持续改进服务12345（6）实现承
诺
12345
（7）客户界面12345
5.在以下几方面，您对品牌市场部的工作满意度如何12345
（1）对目前全国市场推广体系建设的满意度
（2）对地区市场推广工作的策划、实施和支持
（3）对发展中业务和新兴业务市场推广方法的指导、协助
（4）对公司品牌和产品市场推广战略的满意度
（5）树立集团形象的效果
（6）对产品及信息服务的市场占有率和品牌价值提升
（7）品牌推广（广告、宣传或活动）中的组织和实施能力
（8）市场推广资源和市场推广手段建设的满意度
（9）市场推广工作整体运作的规范和科学性（从前期调研、
提案、实施到推广效果评价）
（10）对推广效果监控和反馈工作的满意度
（11）其他
6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便
具体工作的改进。
7.下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些薄弱环节的工作
中国在职教育网服务指南
1、免费提供，。在职研究生是本专科大学毕业生获得硕士学位的最快捷径，
可免试入学，在职学习，拿硕士学位。
2、免费提供信息。正规的考研辅导班、丰富的配套资料，为考生提供了创造
辉煌成绩的契机。
3、，以其先进的教学方式、优秀的中外师资、新颖实用的国内外优秀教材让
您感受学习英语成功的自信和乐趣。
4、，为您提供多种职业资格考试培训信息，通过面授辅导，网上学习等形式
帮助您提高职业技能，获得职业资格证书。
5、收费资料有，是企业投资决策、个人学术研究的必备资料。
6、国内最新最全的。为您提供内容最新、门类最全的光盘书籍，全面提升企
业业绩和个人管理技能。
机台操作员工培训工作标准 当前市场竞争的关键是人才竞争，由于人员的频繁流动，造成员工基础操作知识欠缺，操作技能下降，所以员工理论、操作的培训工作变得尤为重要。为使操作技能培训在车间内部能够有效实施，特制定以下培训管理规定： 一、培训目的：1、让岗位新员工基本掌握本岗位工作职责、工作流程、操作标准，2、让老员工熟练掌握标准的基础上稳步提高实际操作水平，掌握基本的产品知识及相关机台操作技能，具备能够处理生产中一般的问题能力； 二、培训范围：一线操作员工（已经在车间定岗的员工）。 三、培训重点内容：1、前后处理操作工：熟练掌握本岗位工作标准和流程、本机台设备操作流程；2、印花、染色机台操作员工：熟练掌握本岗位工作标准和流程、设备工作原理及落布质量判断能力；3、机电维修工：熟练掌握点检巡检、维修工岗位流程和工作标准、所承包机台的设备性能知识；4、整装操作工：熟练掌握国标、美标理论知识及验布、开剪、复查、包装等相关技能。 四、培训形式： 采用岗前培训、岗位操作培训、现场讲解、多媒体教学、课堂培训、课题讲座等形式。 五、培训讲师的确定： 1、各车间培训主管及轮班长； 2、从2010年度确定的初级、中级、高级技师中选拔出理论及操作水平都较高的人员，督导办针对培训过程中应注意的问题进行系统培训，使其掌握培训流程、标准及培训要求，合格后确定为培训讲师。 3、公司系统培训后确定的培训（技师）讲师，各车间可资源共享，培训主管可提前向督导办提出相关知识的培训申请，由督导办统一协调讲师授课。 六、培训工作各岗位职责：
1、培训讲师责任：负责认真准备培训资料（按最新流程和标准、实用操作经验等）； 2、车间培训主管职责：负责制定本部门内部培训计划、并按时向督导办提报培训计划；负责协调、安排、监督本部门培训的实施、培训资料的汇总提交（包括培训讲义、培训签到、培训测试、有效性评价）及相关考核工作； 3、督导办职责：负责按培训计划进行督导检查，包括培训资料的完整性，培训过程、培训效果的抽查，培训资料的汇总存档及相关考核工作。七、培训过程控制评价标准： 1、培训计划：车间培训主管负责制定本部门各工段、各班组培训计划，月初2号前集中提报月度培训计划表交督导办，计划表包括培训时间、地点、参加人员、培训老师、培训组织责任人； 2、培训讲师要认真准备培训资料，由相关主管审核确认后方可使用培训讲义； 3、培训实施过程：各车间培训主管负责本部门各机台培训管理、协调安排工作； 4、培训效果验收与评价：各车间培训负责人应对本车间各机台操作员工培训效果进行验收，（验收形式包括集中考试、现场演示操作、培训心得记录等），并根据验收情况填写培训有效性评价表，对培训效果差、不及格者提出整改措施。 5、整个工作完成后，次月初2号将培训资料集中交到督导办存档，资料包括培训讲义、签到表、考试题、分数统计表、有效性评价表；同时提交下月培训计划。 八、培训管理考核标准： 1、月初2号前未提报当月培训资料和下月计划或没按计划实施培训者，扣罚组织人50元，车间培训主管扣罚20元/次； 2、培训组织不利（如出勤率低、培训纪律不好等）或培训效果不好的，扣罚培训组织人50元，培训资料必须要有车间相关主管的审核签字，培训资料无主管审核签字扣罚相关主管50元；
培训考核管理制度 一、目的 为提高对培训工作的管理力度，加强对员工参加培训和培训师的考核管理，保证培训质量，提升核心竞争力，更好的适应公司发展需要，特制定本管理制度。 二、适用范围 本办法适用于XXXX所有计划内、计划外培训项目。 三、职责权限 （一）总经办负责部门、员工、培训师、培训项目的监督、考核和评价工作，并公布考核结果、保存考核记录。 （二）各部门协助总经办做好考核工作。 四、内容 为督导员工培训工作扎实有效地开展，公司推行对部门、员工培训考核方式采取定期检查和不定期抽查两种，并以不定期抽查为主来推动员工培训工作的深入开展和员工对培训内容的重视程度。 （一）部门考核 各部门于每月30日前将部门的员工培训总结、培训记录评价表（附件1）、员工培训签到表（附件2）、培训教材（资料）、员工培训总结（附件3）、培训相关资料提交至总经办，总经办根据各部门的年度、月度培训计划对各部门培训情况进行考核，填写部门考核检查表（附件4），并在公司
OA系统公布考核结果。 （二）员工考核 1. 新进员工参加完公司级及部门级的培训后，由培训组织部门进行考核，并进行新员工培训考核成绩登记（附件5），有学习层评估的新进员工要参加相应的考试，培训后形成的考试试卷（考试试卷结合培训内容来定）等各项记录交由总经办统一存档备案。 2. 员工参加其他类型内部培训必须提交培训工作总结，以便考查员工对培训内容的理解和掌握情况。 3. 对于参加外部培训员工的考核，以取得相应参培合格结果证明作为考核依据，外部培训方提供的员工培训相关考核资料作为参考依据。 （三）培训师考核 内部讲师主要从培训课时、培训效果、工作态度、课件开发、等方面进行考核（详见培训师管理制度）。 五、相关记录文件 六、附则
新员工入职培训方案 一.新员工培训目的 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气，让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望，让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台，减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司，新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感，使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系，培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法，使新员工迅速投入工作，降低离职率。 二.公司整体培训 致新员工的一封信 企业简介 企业标识 企业十年宣传片 企业组织结构图 各部门职能及各分公司简介 关于企业 企业人才观 工资体系 福利体系(补助，资金，假期，提成，优惠，培训，俱乐部，竞聘机制，沟通机制) 办事“指南” 智能化办公系统应用 沟通交流机制及方式 转正及离职办理流程 着装规范 卫生制度 值班及脱岗处罚
考级制度 回答新员工提出的问题 三.培训流程 到职前： 致新员工欢迎信(附件一) 让本部门其他员工知道新员工的到来(部门经理介绍) 准备好新员工办公场所、办公用品 准备好给新员工培训的部门内训资料 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 准备好布置给新员工的第一项工作任务 到职后：部门岗位培训（部门经理负责） 1.到职后第一天 到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 介绍新员工认识本部门员工 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 新员工工作描述、职责要求本部门FAQ 讨论新员工的第一项工作任务 派老员工陪新员工吃第一顿午餐 2.到职第五天 到人力资源部报到，进行新员工须知培训(课件二) 3.到职后第六天 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标 设定下次绩效考核的时间 4.到职后第十五天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表 心形卡片：说出心里话、建议、意见、疑问。无论是否合理，都应积极回应、不冷落 5.到职后第三十天
关于公司员工培训的建议 时至年初，人力资源方面的各项工作也都陆续开展。首当其冲的应是人力资源规划、薪酬体系的建立和完善、公司各级员工的工作技能培训。其中，人力资源规划和薪酬体系的建立是一个需要各部门紧密配合，是一项长期而烦琐的工作，而各级员工的工作技能培训则是依托外部培训机构建立起来的。我公司既然花了大量的时间和资金来做培训，就应该与培训机构充分沟通协调好，使培训达到立竿见影的效果。所以，我想就我目前所能想的几个方面，提出我个人的一些看法： 1、确立培训对象：目前公司的培训力度主要停留在中高层领导及车间班组长的培训上。其实，做为公司整体规划的一部分，培训应该是全方位、多层次、适合每一位员工的培训。也就是说，我们要为不同的工种、不同的岗位量身定做的适合每个人的培训。我们要把培训当成是一种激励机制，这样才能激起人们的培训欲望，工作起来也就有动力了。 2、明确培训目标：针对不同的岗位，我们要确立不同的培训目标。例如：针对基层员工，培训应着重在工作技能方面；针对会计人员，培训应着重会计方面的知识培训；针对销售人员，培训应着重在沟通技巧与法律知识等方面；针对班组长，应注重培养他们执行力和责任感等方面；针对中高层领导，应注重培训他们领导方式、管理技巧以及决策能力等方面。 3、选择合适的培训方案：任何培训，要达到的效果都是要解决实际工作中所遇到的问题。所以在培训过程中，应从实际情况出发，采用情景模拟、案例分析等培训方法，实地采集相关问题并转化为授课课件，分类型分条理的进行解决。这一点可以和培训机构沟通，或由我们提供或由他们亲自调查采集，得出尽可能切合实际的问题，进而选择合适的培训方案。 4、及时对培训效果进行评估：培训最重要的目的就是让受训人员学到切实可行的东西，能用来解决实际工作中所遇到的问题。培训结束后，我们要做的工作是：一、让受训人员写一份培训效果汇报，将在培训过程中所思、所学、所想写下来，并说明怎么将培训所学到的东西应用到实际工作中去，即自己对培训效果做简单的评价；二、考察受训人员经培训后的改变是否有所提高，是否真的将所学到的东西运用到实践中去。 在现代管理中，只有不断的学习、不断的探索才能适应社会的不断发展。培训是方法，效果才是目的。希望公司正确看待培训的多面性，为参加培训的人员提供一定的政策支持，引导人们积极参加公司培训，进而共同进步、不断提高。
员工培训考核办法 第一条为加强对员工培训的组织与管理，使培训工作更加程序化、规范化，保证培训任务落实，提高培训工作效果，特制订本办法。 第二条若本办法中若干规定与公司《绩效考核实施方案》内容有不一致的地方，则以《绩效考核实施方案》为准。 第三条本办法适用于中层管理人员、在职普通员工以及新入职员工。 第四条原则 1.公开公正原则。考核内容、标准及方法公开，考核结果要以事实为依据， 做到客观、公正。 2.量化操作原则。对考核内容项进行评分，考核的结果量化到具体的分值。 第五条考核主体。考核主体即考核者，原则上是授课讲师或培训组织者。 第六条考核对象。考核对象即被考核者，按职位层级，划分为三个级别：中层管理人员、在职普通员工、新入职员工。 第七条一级培训，即中层管理人员培训 1. 综合管理部对一级培训课程现场满意度进行调查并对一级培训的效果评 估总结。 2. 一级培训课程现场满意度的调查采用无计名方式。 3. 一级培训中公司组织的外训和内训的重点课程（按综合管理部要求），学 员必须认真总结培训的内容，并且拟订本次培训对以后工作的改进计划，于培训结束两天内按要求提交书面培训总结及工作改进计划至直属领导 及综合管理部备案。 4. 综合管理部对一级培训中公司组织的外训和内训的重点课程进行总结。
5. 综合管理部负责制作《季度培训效果反馈表》，并于次季度首月5日之前完成，《季度培训效果反馈表》包括一下两点： 1）培训的意见和建议； 2）培训的效果分析——员工的综合素质在培训前后的表现。 第八条二级培训，即在职员工培训 1.综合管理部对二级培训课程现场满意度进行调查并对二级培训的效果评 估总结。 2.二级培训课程现场满意度的调查采用无计名方式。 3.二级培训中公司组织的外训和内训的重点课程（按综合管理部要求），学 员必须认真总结培训的内容，并且拟订本次培训对以后工作的改进计划，于培训结束两天内按要求提交书面培训总结及工作改进计划至直属领导及综合管理部备案。 4.综合管理部对二级培训中公司组织的外训和内训的重点课程进行总结。 5.综合管理部负责制作《季度培训效果反馈表》，并于次季度首月5日之前 完成，《季度培训效果反馈表》包括一下两点： 1）培训的意见和建议； 2）培训的效果分析——员工的综合素质在培训前后的表现。 第九条三级培训，即新员工入职培训 1.新员工入职培训考核参照《行政手册》中《新入职员工转正考核流程设 计》。 2.综合管理部工作人员负责新学员培训意见和建议的收集及整理，以及培 训内容的变更与完善。
泸州北方化学工业有限公司 员工培训效果评价管理办法 1、目的 规范员工培训效果评价活动，较全面地获取员工培训效果的有关信息，为以后培训策划和改进培训工作提供依据，以提高培训的有效性。 2、范围 本《办法》适用于公司内部各类员工培训（含邀请外部教师来公司培训）效果的评价。 3、职责 3.1人力资源部负责员工培训效果评价的管理。 3.2培训主办单位负责所进行的培训效果评价。 3.3各单位负责本单位年度员工培训效果评价工作。 4、管理要求 4.1培训效果评价准则的确定。 4.1.1各单位在编制年度员工培训需求计划时，应对所提出的培训项目确定培训应达到的目标（定量）和效果，为评价提供准则（标准）。 4.1.2人力资源部应在年度培训计划和培训实施计划（培训通知）中确定各培训项目要求达到的目标（定量）和效果，为评价提供准则。
4.1.3培训效果评价准则（标准）应包括以下方面的内容： A、受培训人员对所参加的培训满意程度的目标，如学员满意度或满意率的目标。 B、受培训人员在所参加的培训中应掌握的知识和技能程度的目标，如考试合格率、平均成绩等目标。 C、受培训人员回到工作岗位后工作能力或技能增进目标，如受培训人员参加单位定期业务或技能考核的合格率等目标。 D、受培训人员综合素质增进目标及对公司贡献的增进目标，如受培训人员年终综合考评合格率等目标。 4.2培训效果评价的方法 4.2.1针对“4.1.3、A”，可采用抽样方式在课堂上观察和课间与受培训人员交谈、调查了解他们对培训的印象和满意程度（满意、一般、不满意），然后对全部抽样的调查结果进行统计，计算出满意度或满意率，并与评价准则对照做出评价结论的方法进行评价。 4.2.2针对“4.1.3、B”，可采用在每次培训结束后通过考试获得每个学员的考试成绩，然后统计计算全部学员的平均成绩和考试合格率并与评价准则进行对照的方法进行评价。 4.2.3根据4.2.1，4.2.2的统计结果，计算出Q值，对照评价标准做出每次培训效果的综合评价结论。 4.2.4针对“4.1.3、C”，可采用在学员培训结束回到岗位工作后，对所学知识转化为工作（业务）能力的情况进行考核（可结合例行的年度员工业务或技能考核进行）,统计计算考核合格率并与评价
培训讲师评定资格与绩效考核方案（草案） 一、目的： 为打造最优秀的企业员工团队，建立学习型企业，增强公司核心竞争力，适应公司对各类人才的需求，提高全员整体素质与工作能力，改善工作方法，提高工作效率，特建立内部培训讲师资格评定制度。 二、评定委员会 组长：总经理 副组长：人力资源部经理、培训总监、 委员：营销部（全国市场部、直营部、直供部）、财务部等各部门负责人 秘书： 以上人员组成“公司培训讲师认证管理委员会”，负责对培训讲师的选拔、考核、定等、分级工作，推动公司内训工作专业化、规范化、职业化。 三、申报内部培训讲师条件 1．本人相关岗位工作至少6个月以上，知识水平、技术熟练程度、行业经验在培训对象岗位或上一级岗位处于领先地位。 2．对所在岗位拥有丰富的实际经验，而且要具有较高的理论水平，同时了解我公司行业信息和所讲专业最新发展动态。 3．具有大专或以上学历，专业技术等特殊培训岗位可以放低为中专或正规高中学历。 四、申请内部培训讲师流程 1．报名：填写《培训讲师评定资格申请表》报名。凡公司伙伴均可经部门或上级同意，个 人上报申报材料，包括申报课程名称、教材大纲、讲义节选。
2．申请：提交申请表到内部培训讲师评定委员会进行初审，符合基本条件并且申报材料合格的伙伴，可以参加试讲。 3．试讲：按照“内部培训讲师的评定及级别标准”，申请人员按申报课程在规定时限内完成培训项目。由认证评委打分，满分为100分。 4．考察：凡是通过初审的人员，参加正式的培训授课，由评定委员会参与考察评定。 5．定等：按照内部培训讲师的评定准则确定级别，参考培训学员满意度调查和培训效果评估结果、培训学时进行综合考评，确定为讲师的级别。 6．晋级：培训讲师必须从最低级别逐级考核，两个季度考核一次，符合条件者晋升一级，依此类推，同时享受相应的奖励待遇。 7．认证：内部培训师经人力资源部认定后，发放《公司内部培训讲师资格证书》，取得证书的讲师方可进行员工培训。 五、内部培训讲师的评定及级别标准
新员工培训效果评估调 查表 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
新员工培训效果评估调查表 部门/岗位姓名 公司新员工的入职培训到此为一个段落，现就近期的的系列培训，作一个培训效果问卷调查。请各位员工，根据培训的课程以及其自身的实际效果，结合自身工作需求，对培训效果的问卷认真、如实地进行回答。综合部将根据培训效果调查表的反馈，合理调整培训内容，使培训内容能与实际工作结合，改进公司的培训管理工作。 您的建议，对我们很重要！ 1.您对新员工入职培训的总体满意程度 □非常满意□比较满意□不太满意□非常不满意 2.您对培训期间，综合部后勤安排的满意程度 □非常满意□比较满意□不太满意□非常不满意 3.结合您的岗位，您认为新员工培训课程安排的合理程度 □非常合理□比较合理□不太合理□非常不合理 4.您能接受利用周末及业余时间参与培训吗 □非常接受□比较接受□不太接受□非常不接受 5.您认为最有效的培训方式是什么，请从大到小予以排列： □①在岗培训□②集中授课□③观摩学习□④案例分析（座谈研讨） □⑤培训游戏□⑥引导式自学（课题、报告）□⑦演练操作 □其他方式 6.您认为自己最需要的培训课程是（可选3～5项） □公司基本管理制度□与岗位相关的专业技术知识□商务礼仪与沟通技巧 □企业管理知识（□生产管理□营销管理□人力资源管理□质量管理□财务管理） □职业生涯规划□公司文化（业务流程和组织架构）□其他 7.您认为自己受益最大的培训课程是（可选2～4项） □集团组织的新员工集中培训□公司组织的新员工集中培训□入职基础教育 □OA操作□质量管理体系□混凝土专业系列培训□仓管、生产等系列培训□管理沟通技巧□实践操作演练 □专业课题设计□5S管理□其他
新员工培训及考核
目录 1、培训目的 (1) 2、计划达成目标 (1) 3、培训程序 (2) （1）到职前 (2) （2）岗前培训 (2) （3）到职后 (3) 4、培训内容 (5) （1）入职培训 (5) （2）基础培训 (5) （3）系统培训 (5) （4）产品培训 (6) （5）方案设计培训 (6) （6）工程施工培训 (6) （7）开通测试培训 (7) （8）市场培训 (7) 5、培训考核 (7) 6、培训反馈................................................................................................... 错误!未定义书签。 7、培训教材 (9) 8、培训实施方案 (10) 9、相关部门辅助工作................................................................................... 错误!未定义书签。 10、培训所需表格......................................................................................... 错误!未定义书签。
1、培训目的 公司聘用的员工从社会人转变为企业人的过程，对应届毕业生而言，让其对即将投身的职业社会有一个深刻的理解，实现自身角色的转变。新进员工通过逐渐熟悉、适应企业环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动企业发展，对企业来讲，在培训期间让新员工感受到企业的价值观和核心理念，管理方式，有助于影响员工日后工作的态度、绩效和行为等。帮助员工更快适应环境和新的工作岗位。同时观察培训期间新员工的表现，通过培训考核来提高公司招聘的效度。 2、计划达成目标 新员工通过岗前应用技术培训及考核后，应具备一定理论基础和实践能力，具备一定分析问题和解决问题的能力，可以直接适应工作岗位的要求。 具体应达成的目标如下： ?了解公司历史、企业文化、员工福利及相关规定； ?了解公司相关工作岗位情况及公司的期望 ?掌握移动通信的相关基础知识 ?掌握FTTH（fiber to the home）相关知识 ?掌握ODN（Optical distribute network）工程相关知识 ?掌握各类直放站设备原理、组成、应用等相关知识 ?掌握直放站和室内分布工程的相关知识 ?掌握直放站和室内分布方案设计的相关知识 ?掌握测试手机、软件及常用仪器仪表的使用
员工培训是企业人力资源管理的重要内容，通过员工培训能持续提升企业员工的知识、技能与工作态度，从而为公司的战略实施提供强有力的人力资源保障，为企业在竞争中获取更大的优势。然而培训效果如何、培训的投入是否值得，一直是员工培训工作中尚未解决的一个最大问题。科学的培训评估对于企业了解投资的效果、界定培训对组织的贡献、证明员工培训所做出的成绩非常重要。当代企业员工培训及评估工作的重要性 1.员工培训是获得高素质人力资源的有效途径。员工培训可以为企业组织内成员创造持续学习的机会，营造员工与企业的共同理念，提高组织的绩效，达到组织和员工“双赢”的目的。员工培训不仅能够更经济、可靠地获得人才，提高企业人力资源的质量，而且能有效地激励员工，培养员工对企业产生持久的归属感及对企业的忠诚，从而成为企业竞争力的来源之一。目前，国际上企业都十分重视培训工作。国际大公司的培训总预算一般占上一年总销售额的1%—3%，最高的达7%。 2.培训评估是培训工作中不可缺少的重要环节。培训效果的评估，是指企业在组织培训之后，采用一定的形式，把培训的效果用定性或者定量的方式表示出来。良好的培训评估体系是在工作分析、岗位说明、绩效标准和管理以及培训要素之间的流程管理，这种流程管理的核心，就是通过培训不断提高业绩，并在提高业绩的基础上，逐渐提高绩效标准，进而使企业培训进入良性循环，真正服务于企业的经营战略。企业员工培训评估工作存在的问题 企业员工培训评估工作的不足主要体现在如下几个方面： 1.对培训评估的战略意义认识不够。目前我国很多企业没有认识到评估工作的重要性，认为培训考核工作可有可无，大多数企业并没有建立完善的评估体系，培训之后不考核也是常见的情况。 2.我国目前许多企业的培训评估只停留在初级阶段。一是培训评估投入少，许多企业在培训工作上舍得花钱，开展品种繁多的培训项目，但对培训评估工作不投入，导致培训效果无法评价，使有些培训工作收效甚微;二是培训评估的方法欠缺，培训评估工作在我国处于探索阶段，方式、方法不够完善，特别是有些企业生搬硬套评估方法，没有运用适合企业自己的方法;三是没有做第三、第四层次的评估，即没有对员工培训后在工作岗位上行为的改变和对企业经营业绩带来的变化进行跟踪，且很多第一、二层次的评估也流于形式。 3.由于培训效果具有滞后性、间接性，使培训效果在一定时间才能体现，且培训具体的收益很难计算，从而加大了培训效果测量的难度。 员工培训评估工作的标准 对于培训评估标准的研究，国内外应用得最为广泛得是最早由美国学者柯克帕特里克(Kirkpatrick)提出的培训效果四级评价模型，该评估模型将培训的效果分为四个层次： 1.反应层，即学员反应，在员工培训结束时，通过调查了解员工培训后总体的反应和感受。 2.学习层，即学习的效果，确定受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。 3.行为层，即行为改变，确定受训人员培训后在实际工作中行为的变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。 4.结果层，即产生的效果，可以通过一些指标来衡量，如事故率、生产率、员工流动率、质量、员工士气以及企业对客户的服务等。 随着我国企业对培训效果评估的日益重视，Kirkpatrick培训四级评估模型已成为我国企业培训效果评估的主要标准，但在相当多的企业，培训效果评估一般只停留在第一、二层次，而缺乏深层次(第三、四层次)的评估。 确立员工培训评估机制的工作流程 1 评估准备阶段。 1.1 培训需求分析。培训需求分析是培训活动的第一步，它由培训管理人员采用各种方法和技术，对组织成员的目标、知识、技能等方面进行鉴别和分析，从而确定是否需要培训以及培训的内容。它是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是培训评估的基础。另一方面，培训评估的结果又是培训需求分析的一个输入，可以为培训需求分析提供非常有价值的反馈信息，以便对培训的相关环节作进一步改进。