名人名媛健身管理有限公司
员工入职培训手册
编撰：人事部&会籍部
时间：2011年8月份
主讲部门：人事部
课时：110分钟（第一天）
课题大纲：1、培训要求及目的；
2、培训时间及课程安排；
3、公司历史简介、未来发展展望及公司组织架构；
授课方式：
课前准备：
主讲内容：
一、引导词：
大家好！欢迎大家加入到名人国际这个大家庭。希望在今后的学习和工作中，大家能共同努力！首先我们来共同认识一下，在我做完自我介绍以后，希望大家依次来做一下自我介绍：我是人事部的XXX，……
二、培训的要求及目的
培训的目的：希望通过这次培训使大家更早的融入到公司的企业文化中，了解公司的各种规章制度；
也希望通过几天的培训使大家尽早的进入到工作状态中，掌握必要的专业技能和知识
及工作的流程；了解经常会遇到的问题及应对方法。
培训的要求：1、希望大家在培训其间以空杯心态来学习，尽快掌握所学内容；
2、在培训期间认真做好笔记，将手机关机或设置成震动状态，上课其间不能交头接
耳及其他违反课堂纪律的行为；
3、遵守上课时间，听从讲师的安排；培训期间不得请假及无故旷课，按正常考勤算；
4、培训结束后，每人交一份培训总结；并会对大家有一个考核评定；
三、培训时间及课程安排
培训时间：共五天
课程安排：
时间课题备注
第一天10∶10 ~ 12∶00课程安排及公司概述14∶00 ~ 15∶30员工形象礼仪16∶00 ~ 18∶00心态及卡类介绍
第二天10∶10 ~ 12∶00场地及健身器械介绍14∶00 ~ 15∶30营销的基础知识（一）16∶00 ~ 18∶00营销的基础知识（二）10∶10 ~ 12∶00兴趣课及私教知识
第三天 14∶00 ~ 15∶30 入会及带客参观 16∶00 ~ 18∶00 销售的实战技巧 第四天 10∶10 ~ 12∶00 电话销售技巧 14∶00 ~ 15∶30 售后服务 16∶00 ~ 18∶00 异议处理 第五天 10∶10 ~ 12∶00 公司相关制度 14∶00 ~ 15∶30 培训讨论 16∶00 ~ 18∶00
综合考核
四、 公司的历史简介、未来发展及组织架构
一）、公司历史简介、未来发展
我们公司的全称是：广州市越区力美健健身运动有限公司。它所属于华升集团公司。目前力美健在全国共有8家连销店。分别为：上海的长寿店 / 静安店 /广州的天河店 / 中华店 / 中旅店 / 万国店 / 天伦店 / 天娱店。
最早的力美健连锁店是上海的长寿店，始建于2001年的6月份；我们力美健中旅店是2005年7月18日开业的，占地约4000多平方，是广州市规模最大，设施最先进的健身俱乐部之一，采用美国海军陆战队指定的Life Fitness 健身器械及国内先进的高科技空气净化系统，内设有氧器械区、力量训练器械区、面积达400多平方的有氧操房、高温瑜珈房、动感单车、拳击台、体能评估室以及击剑道等一系列专业健身设施，具体的设施及使用方法，我们会在今后的课程中骤步学到。 （比如最近是否有新的连锁店要开业等公司相关新动态） 二）、公司的组织架构及各部门主要职责 1、公司架构
总经理1人
财务部5人 行政秘书1人
人事部1人 财务经理1人 出纳1人1人 客服部25人 教练部18人 客服经理1人 客服部主管1人 会籍部48人
教练经理1人 教练员17人 会籍经理2人
外联主任1人
后勤主管1人 水吧2人
前台文员6人
清洁主管2人
工程部2人
保洁员8人
会卡管理员1人 员
收银2人 会籍主任6人
健身顾问7人
2、各部门主要职责及负责经理（略）
3、公司的晋升制度（略）
主讲部门：人事部
课时：90分钟（第一天）
课题大纲：1、形象礼仪；
授课方式：
课前准备：
主讲内容：
一、员工形象礼仪
一）形象
从某种意义上说，以貌取人是肤浅的行为，因为真正重要的是人品，是能力，而非外形。但无论怎样，一个人留给他人的第一印象却大部分基于其穿着打扮和礼貌修养。从一个人的礼仪形态，往往可以探知她的性格、处事态度和职业素质。
有位资质颇深的行销专家谆谆告诫涉足行销界的同仁们：在行销产业中，懂得形象包装的，给人良好的第一印象者，将是永远的赢家。
这的确是经验之谈，人都是注重感觉的，第一印象往往决定未来的发展关系。如果在第一印象中，给人留下的是不好的印象，那么，即使你的专业再强，你的能力和个性再好，好难以有机会证明了。相反，如果你给顾客留下了很美好的印象，那么你就有很好的机会展示你的才华了。因为，良好的开端，是成功的一半。那么，怎样才能给顾客留下良好的第一印象呢？那首先就要进行出类拔萃的自我包装了。
1．服饰
俗话说，人靠衣装马靠鞍。服装是一种无声的语言。合适的打扮应该做到恰到好处的协调与适中。并于自已的职业相匹配。并不是所有的销售人员都一定要穿西装打领带的，我们公司是健身俱乐部，所以我们销售人员身装运动装，更适合我们的职业。虽然我们着统一工衣，但也应注意以下几点：
1）、尺寸要合适；
2）、要保持工衣的整洁；
3）、不可戴墨镜
许多人由于经常在外面拜访客户，夏天便戴着墨镜或变色来遮挡烈日。但在见到客户的时候一定要把眼镜摘下放好，因为墨镜给人留下的第一印象将是负面的形象。
4）、鞋子
鞋子要与衣服搭配，上班及见客户时切记不可穿拖鞋。
二）、基本礼仪
1、接待
1）、亲切迎客---- 看见客人到来时，应马上放下手中工作，站起来，礼貌地招呼一声：
“您好，有什么能帮到您”？
2）递接名片：
通常是在自我介绍后或被别人介绍出示的。递送名片时应起立，上身向对方前倾以敬礼状，表示尊敬。并用双手的拇指和食指轻轻地握住名片的前端，而为了使对方容易
看，名片的正面要朝向对方，递时可以同时报上自己的姓名。
接名片，要用双手由名片的下方恭敬接过收到胸前，并认真阅读，此时，眼睛注视着名片，认真看对方的身份、姓名、也可轻读名片上的内容。接过的名片忌随手乱放或
不加确认就收入包中
3）带领来访者（客人）时：
配合对方的步伐，在客人左侧前一米处引导。可边走边向来访者介绍环境。（转弯或上楼时，应有所动作，身体微向右倾，平掌伸出右手。上楼时，客人走在前）
4）与来访者交谈时：
表情：自然大方、和颜悦色；目光温和，正视对方，以示尊重；
2、送客
有始有终，给客人留下更深更好的印象。
具体程序：
客人提出告辞时，要等客人起身后再站起来相送，切忌没等客人起身，自己先于客人
起立相送，这是很不礼貌的。送客时，让客人走前面。
3、握手的礼仪
同客人握手时，也要讲究一定的礼仪，否则适得其反，所以在同客人握手时，应避免不要用以下的方式：
（1）击剑式握手
所谓击剑式握手，就是在跟人握手时，不是正常、自然地将胳膊伸出，而是像击剑式地突然把一只僵硬、挺直的胳膊伸出来，且手心向下。这是一种令人不快的握手方式，它给人的感觉是鲁莽、放肆、缺乏教养，给人一种制约感。因而，彼此很难建立友好平等的关系。
（2）戴手套握手
与顾客见面，你如果戴着手套而不想摘下来时，可不与人握手，打个招呼也行；如果要握手，一定要摘下手套。戴手套与人握手是不礼貌的一种做法，它意味着你厌恶别人与
你的手接触。
（3）死鱼式握手
所谓死鱼式握手，是一种比喻的说法。意思是说伸出的手软弱无力，像一条死鱼，任对方把握。这样会使对方误以为你无情无意或觉得你性情软弱。
( 4 ) 手扣手式握手
这种握手方式在西方国家常被称为“政治家的握手”。是指主动握手者先用右手握住对方的右手，然后再用左手握住对方右手的手背。这种方法适用于好友之间或慰问时，它表达出的是热情真挚的信息，但不适用于初次见面者，陌生人或异性见面时用这种方式会让人觉得你有什么企图。
( 5 ) 虎钳式握手
虎钳式握手也是一种比喻的说法。这种握手方法是用拇指和食指像老虎钳子一样，紧紧攥握对方手的四指关节处。这种握手方法不令人喜欢。
( 6 ) 左手握手
除非右手有不适之处，否则，绝不能用左手与他人握手。尤其是对外国朋友，这一点特别得注意。比如印度人和穆斯林人认为，左手只是用来洗浴和上厕所的，而绝不能去碰其他人。西方人也不喜欢用左手跟人握手。
( 7 ) 心不在焉式握手
有的人跟人握手时，左顾右盼，心不在焉，或者一边同人握手，一边又与其它人打招呼，这些都是不礼貌的行为，是对对方不尊重的表现。正确的做法是，与人握手时，两眼正视对方的眼睛，以示专心、有诚意。
最后，注意握手时间不要太长，尤其是同异性握手时，要把握握手时间及力度。
二）办公室礼仪
1．树立整洁、端庄的个人形象
如果公司有统一着装，那么无论男女，上班时间应尽量穿着工作服，着装要美观大方，不要过于夺目和暴露，不要浓妆艳抹，可化职业淡妆。
2.办公室上班要做到“六不”、“四要”
“六不”：不要对人评头论足；不谈论个人薪金；不要诿过给同事；不要干私活；接听私人电话时不要滔滔不绝；不打听探究别人私稳。“四要”：办公室卫生要主动搞；个
人桌面要整洁；同事见面要问好；办公室来人要接待。
三）规范你的姿势
1、站姿
站姿是人的静态造型，优美的站姿能显示个人的自信，并给他人留下美好的印象。正确健康的站姿，身体重心应置于双足的后部；双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸，双肩稍向后放平，
抬头，双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。
男人站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放，以体现男性的阳刚之气。
其他部位要求不变。
女子站立最优美的姿势为身体微侧，呈自然的45，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁字步，即右（左）脚位于左（右）脚的中后部，人体重心落于双脚之间。其余与上同。这样的站姿可使女性看上去体态修长，苗条，同时也能显示女子的阴柔之美。
无论男女，站立时要防止身体东倒西歪，重心不稳，更不得倚墙靠壁，一副无精打采的样子。另外，双手不可叉在腰间或环抱在胸前，貌似盛气凌人，令人难以接受。
2、坐姿
与站立一样，端稳、优雅的坐姿也能表现出一个人的静态美感。正确坐姿的基本要领应为：上体直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上体与桌、椅均应保持一拳左右的距离；双膝并拢，不可两腿分开；双脚自然垂地，不可交叉相叠伸向前，或双腿一前一后，甚至呈内八字状。双手应掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上；头、颈保持站立时的样子不变。坐着谈话时，上体与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。
总的说来，男女的坐姿大体相同，只是在细部上存在一些差别。如女子就座时，双腿并拢，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差，即若两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后；若两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。这样人正面看来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。男子就坐时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上。另外，男女还可双腿交叉相叠而坐。但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二郞腿”。最后，就座时下意识地随意抖动腿在任何时候都是不雅的。
四）身体语言
说话要有吸引力，说话时的身体语言也很重要。好的身体语言能为你的口头语言锦上添花，让人产生舒适和受重视的感觉。
1、聆听的姿态：
这是一种非语言交流形式，表明你作好了聆听并接受别人谈话的准备。此时，你应全神贯注地面对讲话人端坐或站立。表明你稳稳地站着而不是随时准备抬脚就人。不要交叉双臂或双腿，这样会给人敌视或防备的感觉。距离太近会使人感到紧张，最佳的距离为3英尺（约1米）。
交谈时不时将身体稍稍前倾以表示你在专心听讲，既保持机警又不失轻松的感觉。
2、包装声音：
说话的声调能表达你对谈话的兴趣。如果你小声咕哝、提高嗓门或者低声耳语，都会使谈话变得复杂。通过研究发现，声音越低沉，听者坚持的时间就越长。包装声音有三个要素:
A、注意音调的高低变化。有的人习惯讲话保持同一个音调，时间长了就会使听的人打不起
精神，达不到讲话的表达目的。这样再精彩的内容也不会引人注意，不利于交往。
B、注意口齿清楚，不要有太多的尾音，每个音节之间要有恰当的停顿。太大的声音会让人
反感，音量太小让人听不清楚。一般来说，要根据听者的远近适当控制自己的音量，最
好控制在对方听得见的限度内。
C、说话速度不要太快或太慢，应追求一种有快有慢的音乐感。在主要的词句上放慢速度作
强调，在一般的内容上稍微加快变化。说话的音调和音量应随着内容和情绪的变换而变
换，才能扣人心弦。巧妙的利用嗓音来加强语言效果是演说家的秘决。
3、点头：
偶尔肯定地点点头表示自己对谈话内容认可或有兴趣，但也不可像鸡啄米一样点头不止。
4、眼神：
A、了解目光的礼节
在我国，对目光礼节有要求，一般忌讳用眼睛死死盯着对方，认为大眼瞪小眼地自人是
很不礼貌的表现。礼貌的做法是用自然柔和的眼光看对方眼睛与嘴部这之间的区域。目
光停留在时间占全部谈话时间的30%-60%，也就是说，既不死死盯住对方又不眼睛滴溜
溜的来回转动，让人心烦意乱。
B、注意目光的焦点
有关专家认为，你用眼睛看着他人身体的不同部位，对于你同他们的交往性质和交际效
果会产生不同的影响。对于销售人员来说，则直接关系到你的工作是否顺利实际，你的
行销意图能否被实施。
如果是商务交谈时，眼睛应该看着对方的三角部位。这三个角是以双眼为底线，上顶角
到前额。如谈判时，如果你看着对方的这个部位，便会显得严肃认真，而对方则会觉得
你有诚意，这样，你能容易把握谈判的主动权和控制权。
但在平时一些轻松的场合，交谈时则应看着对方的下三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，就是在双眼和嘴之间。这样会让对方感到友好，从而形成和谐的社会气氛。
提得注意的是，千万不要看对方双眼与胸部之间的部位，尤其是胸部，这个部位只有恋
人才合适，而对不是很熟悉的人就有些出格。
三、有伤大雅的举止
1．不整洁的外型
在去与客户交谈之前，一定要先对着镜子整理一下自己的服装。
A、扣子扣没扣，鞋带系没系，裤子拉链拉没拉上。
B、看看衣领脏不脏，衣袖污没污，鞋子擦没擦。
C、男士不要留长指甲,而且指甲一定要弄干净.女士可以留一点,不要涂太鲜艳的颜色.
D、男性销售员不要留长发和长胡须.
E、所有检查都没有问题后,最后对着镜子给自己一个赞许的微笑.
2. 不文明的举动
不文明的举动有损人格还影响生意,没人会故意跟一个人格低下的人打交道的.因此,要注意以下的举动.
A、剔牙
在餐桌上剔牙是难免的小动作,但难免并不意味着你可以不管不顾.剔牙时牙齿不要
外露,碎屑也不要乱吐.文雅的做法是用左手掩住嘴,头略向侧偏,用餐巾接住吐出的
碎屑.
B、搔头皮
头皮屑多是一个生理现象,主观上难以控制.但在社交场合要不搔头皮是可以做到的.
有人不注意这些,头皮一庠就乱搔一通,弄得头屑纷扬,弄得旁人躲避不及,令人不快.
C、吐痰
随地吐痰是一件最令人最不能容忍的恶习.有些人不理场合都是口一张痰就飞了出去.
这种行为非常让人讨厌.
D、用”喂”喊顾客
有的人平时见到他人,先来一声”喂”,这是很失礼貌的.应以姓或称呼来招呼别人.
E、抖动双腿
有的人一坐下来双腿就抖个不停,在社交场合的话不仅会扰乱对方的视线,而且让人
感到不舒服,还可能会让人感觉你有急事在心,情绪不稳定.
F、掏耳抠鼻
千万不能当着顾客的面做这样的动作,这在社交场合是非常失礼的.如果实在难受,可
以用手轻轻地揉一揉,或者找个机会离开一会儿,到一个没人的地方去处理.
G、插嘴
H、嚼口香糖
主讲部门：会籍部
课时：120分钟（第一天）
课题大纲：1、营销心态；
2、力美健的核心卖点；
3、会员卡类别；
授课方式：
课前准备：
主讲内容：
营销人员应具备的心态：
一、百分之三的成功人士与别人的不同
1．有强烈的动机和充分足够的理由
在由“现实”到“理想”的过程中，需要不断汲取能量，获得动力。而这种动力大部分源于内在的动机。在内心世界里，我们会问自己想要什么？但成功者认为，“想”这个字还不够，必须感到“一定要”，而且是非常渴望，就象一个成功人士所说：“必须是全心全意的一定要。”
2．拥有强烈坚定的信念
1）过去不等于未来
（附件例三：诺贝尔发明雷管）
日本理研光学公司董事长市村清是位举世闻名的企业家，年轻时曾是一位保险推销员。
有一次，他劝说一位小学校长投人寿保险，跑了十多次都依然一无所获。他疲惫不堪地对妻子
说：“我实在不想干了，跑了三个月都一无所获，我肯定是不适合这一行的了。”妻子说：“你为什么不再试一次呢？或许这次就能成功。过去不等于未来。”妻子的话深深的触动了他，第二天他抱着再试一次的决心去拜访小学校长，这次，小学校长竟真的答应了。这次成功后，他的信心更足了，三个月后，他成了九州地区最优秀的推销员。
每当谈及自己的成功经验，市村清总是意味深长地说：“我永远也忘不了妻子的那句话---为什么不再试一次呢？过去不等于未来！“
如果你今年已经三十多岁了还不成功，不要紧，因为过去不等于未来；如果有个客户你拜访了一百次都没有收获，不要紧，因为过去不等于未来；如果今天你打了一百个电话都没有客户肯接见你，不要紧，因为过去不等于未来；如果你努力了很久，但这个业的业绩还没有上去，不要紧，因为过去不等于未来。
2）没有失败，只有暂时停止成功
成功的人都避免说“失败”这个词，这个词使人压抑。在他们的字典里，没有失败，只有暂时停止成功。很多名人，在他们出名以后大家都会觉得他们很成功，但他们大多数人都只是用几十年的努力来成就那一天。在他们成功之前，都或多或少的经历了许多的苦难与挫折。当有人问到软件大王比尔·盖茨成功的秘诀时，他说：“有一点，我和拿破仑是相同的，在我的字典里，没有“失败”这两个字，我一心只想着成功。如果我现在没有成功，那只是因为我暂时停止成功而已。“
有一个人，他做洗发水生意，他做了十三年，竟然一次都没有成功。如果我们在座有哪位做了十三年而没有成功的话，别说十三年，两年他就放弃了。而这个人竟然做了十三年。他失败吗？没有。在第十四年的时候，他就挣了五千美元，到第十五年的时候，他就挣了一亿元。所以，没有失败，只有暂时停止成功。
3）我没有得到我要的，我即将得到更好的
（附件例四：安东尼·罗宾情绪掌控演讲）
3．热爱“痛苦”
现在有一句话非常流行“痛并快乐着”。成功人士真的这么爱痛苦吗？这里的痛苦其实指的是“困难与挫折”，成功的人都懂得把挫折和逆境当做改变人生的机遇，在逆境中奋发向上，把痛苦转换成为动力，把挫折当成成功的转机。成功者愿意做别人做不到、不愿做、不敢做的事。
澳州的工业巨子、JAA T集团公司的一号人物杰米，在三十年前是一个破产的电动机厂经理，而在他破产后又失去了房子、汽车，而妻子也领着孩子与他离婚了。而对这些现实，杰米没有被失败打倒，他选择了一条路，捡破烂生存！每天背一大袋可乐空瓶去卖，并且每天都要总结他一天的成功之处，分析这天的失败之处，久而久之就养成了很好的工作模式，而且一直保持到现在。杰米成功了，令人惊奇的是，他起步用的资金就是由他捡破烂换回的，而他今天是约有58亿个人存款的富翁。
杰米说：“痛苦和失败是我的财富，尽管我不希望经常拥有这笔财富，但我要永远利用这笔曾属于我的财富去创造更多的经济资源。”热爱“痛苦”，并将痛苦转换为动力，将困难记在心里，随时随地提示自己去干好工作，最终去战胜了挫折，实现自己的理想。
二、成功者的条件
1．拥有良好的态度
态度是一项决定性的因素，或许是你最需要祈求的。对自己的信念必须有坚定不移的态度，才能够期望肯定的结果。不论你想要行销任何东西---商品、个人的服务或任何一种理念，都必须以态度作包装。一个态度消极否定的人，什么也卖不出去。或者有人向他购买产品，但绝不会是因为他的态度。就像许多零售店中，店员的态度不佳，人们因为有需要，不得不向他购买。成功的业务员在与客户洽谈、争取订单之前，先想象成交的情景，建立积极的态度。他们深知必须先肯定自己，才能得到客户的肯定。因为客户买的是你的态度和服务。成功的态度决定一切，态度占100%。（附件例六：陈安之卖车）
2. 拥有一流的能力技巧
态度占了成功的100%，那是否代表不需要技能呢？不是，同样，技能也占100%。如果让你跟拳王泰森比赛，而你只有良好的态度而没有技能的话那会怎么样？只能被抬出去。一个成功的业务行销人员在专业能力上必须具备两方面的条件：
1）专业知识：本公司及商品的专业知识、竞争公司及其商品的知识、市场业界的知识等。
有专业的表现，客户对你的信赖感才会自然，你才拥有较强的“销售力”。
2）专业技巧：各种行销的专业技巧，先使客户愉快地相信再说服他购买，使用正式的专业术语，少用俗语。例如，用“销售商品”代替“卖东西”、“邀请入会”代替“贩卖
会员证”。此外，在市场调查、开发、说明、成交、收款上，皆要具有专业的技巧和能
力。
当你能成为行业第一名时，你的财富和荣誉挡也挡不住。
三、培养成功的心态
1．乐观的看待生活中的一切
英国作家萨克雷有一句名言：“生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它也对你哭。”每个人都需要享受生命。无论你多忙，你总有时间去选择两件事：快乐还是不快乐。如果你想快乐的生活，那么，从今天开始，就需乐观的看待生活中的一切。这里可做一个小小的心理测试。一个茶杯里装着半杯水，你是认为他装着半杯还是空了半杯？一个炸面饼圈，你是把你的视线落在面饼圈上还是中心的圆洞里。
1）重视对情绪的控制
控制情绪是成功与快乐的要诀。每个人的情绪都会时好时坏，实际上没有任何东西比我们的情绪更能影响我们的生活了。
每个人都会有坏的情绪，如伤心、焦急、愤怒、内疚等，俗话也说，“解铃还需系铃人“，在哪个地方产生坏情绪，都需要尽快在哪个地方着手解决。一切情绪，尤其是不愉快的情绪，都必须等它消了才好。动感情是要消耗精力的。如果我们把精力花在驱除不愉快的心情上，便不会有剩余精力来应付工作。如果坏情绪不处理好，就会随时随地发作，而且往往发作的地点和时间都不对。如妻子有情绪不在吃饭时向丈夫说出真心话，而在厨房里摔碟子，就是例子。千万不能把坏情绪带到工作中来。
2)学会发现和欣赏生活的美
（附件例十：沙漠的夏天）
尽管生活会给人带来种种烦恼，但主要的是，你要发现和欣赏生活的美。
3)肯定自己和世界
在我们的周围，不少有潜质的人，但不知为什么他们却摒除了所有的机会，是什么妨碍了他们潜能的发挥？你是否发现有些人常常沮丧，总是充满忧烦、羡慕和嫉妒？而有一些人总是神采奕奕，他们常带笑容、时时给人鼓励的话，同时他们似乎总是能应付生活的挑战，而不会滑入沮丧的深渊。如果让你选择，你会选择喜欢和哪种人在一起？而你自己又是哪种人？
（联系实际举一些自己身边的例子）
如果你的潜意识里浮现的都是正面信息，那么不管面对何种挑战，你都能以不倒翁的架势迎接。世上真正的胜利者，不一定是那些最有钱的、宅第最大的、位居要职的人，真正的赢家是能肯定他们自己、他们周围的世界，同时协助别人肯定自己的人。
2．克服消极心态
生活中，我们有太多的痛苦和遗憾。是沉湎在这种消极情绪里不能自拔，还是坚强地投入新的生活，试着为自己、为生活，或是为别人做点什么，以平衡自己的心理？如何摆脱消极心理，树立积极的心态？
1）抛弃自卑感
第一，形成自卑心理的最主要原因是不能正确认识自己和对待自己，改变自卑，需从改变认识入手。善于发现自己的长处，肯定自己的成绩，不要把别人看得十全十美，把自己看得一无是处，应认识到任何人都有自己的不足。例如，可以回忆自己的一些成功事例；做的不对的事要进行自我暗示---不要紧，别人也不见得就能做好，自己再努力一下就能做好了；注意捕捉他人对自己好的评价，以增强自信。
第二，克服由于生理素质方面所造成的自卑心理。如，盲人失明，但耳朵特别灵；腿有毛病，手就特别巧。人是靠心灵称雄的，社交场合的强者，是有修养、有知识的人。一个人心体健康，如果头脑空虚，那他不过是空有躯壳；一个病残的人，如果内心世界丰富，更能得到人们的爱戴。问题是，首先要自己看得起自己，然后才能要求不被别人轻视。
第三，克服由于社会环境方面所造成的自卑心理。社会中，农村人与城市人、较富裕与生活条件较差的人、学历高与学历低的人，在人格上是平等的，没有高低贵贱之分，不应有天然的优越感和自卑感。有些人会有一些职业自卑感，比如清洁工、殡葬工等，觉得自己的职业不如人。可能在我们推销职业当中会有一些人思想及行为都不太光明，以致有些人对业务员有些不好的看法。这样的话我们应该首先端正自己，如果我靠的是劳动，靠的是正当途径去挣钱，那我没什么不光彩的。在面对顾客的时候，我们都是平等的，我不是在骗钱，我是在与你交易而已。
2）摆脱失落感
失落感常常是困扰许多人的主要烦恼之一，这种感觉是被社会遗忘的空虚和茫然，是一种身属其位，却又不知自己生活在哪一个坐标上，心中只有无限的惆怅与迷惘。一般来说，一个人产生失落感的原因主要有以下两点：
A、不适合角色的转变。一个人在失去原来已习惯担任的角色时，很容易产生失落感。比
如，一个青年学生在学校生活久了，大学毕业后必须参加工作，但离开久已默契和拍的“象牙塔式”的生活之后，便很难在尘世的喧哗中到自己的角色位置，虽然勉强地找到了工作，但未必是适合自己心意的。
B、理想与现实相差太远。个人在生活中找不到适合自己的位置时，便会有一种被生活遗
忘的感觉，以为自己是个多余的人。失业青年的失落感大多是由这些引起的。另有一些年轻人，总以为自己眼前的工作不适合自己，对小职位不感兴趣，以为自己可做个部门经理，实际上他又无什么专长，这样高不成低不就的状态，只能让他由一个公司跳到另一个公司。那么，该如何对付失落呢？
C、奋斗使人产生充实感。失落感是因为个人在社会生活中失去了位置，个人的价值找不
到实现的方式。要想改变它，不妨证明自己对社会是有用的。奋斗能让你显示自己的能量，它将是你突破失落的最佳方式。因为奋斗着的人们，遇到什么样的挫折和失败都不会感到空虚。
D、积极扮演角色。失落者是一种角色的错位。也许你现在担任的角色并不是最适合的，
不是一个理想的角色。但不管怎样，对目前的角色都要积极地扮演。积极扮演角色会使自己感到充实。因为任何一个角色都是组织中一个不可缺少的环节，积极扮演角色就会体现出它的主要作用，个人的价值因此而实现，才可能发现自己的才能，才能找到更适合自己的位置。
3）把危机当作机会
（附件例七、八：两儿子闯世界、鞋业市场调查）
3．树立强大的自信心
1）自信是一种美
在文学名著《简·爱》中，财大气粗、性格孤僻的庄园主罗杰斯特，怎么会爱上地位低下而又其貌不扬的家庭教师简·爱呢？因为简·爱自信，富有人格魅力，这种自信的气质，使她获得了罗杰斯特由衷的敬佩和深深的爱恋。简·爱这个普通妇女的艺术形象，之所以能够震撼和感染一代又一代读者的心灵，正是她以自信和自尊为人生的支柱，才使自己的人格魅力得以充分展现。相貌平平者，不妨增加几分自信，这样便可增加几分魅力。
2）自信与人生的成败息息相关
（附件例十一：威尔逊的创业）
威尔逊的生意告诉我们，自信与人生的成败息息相关。
3）自信有助于你的表现
对自己有信心，就是肯定了自己。如上所说，肯定自己的人才是最大的赢家。我们很小的时候就知道相信自己，在你跨出第一步时，你就相信你会走；在你说出第一句话时，你就相信你会说；因为你先相信，所以你会去完成它。
4．追求卓越的信念
美国潜能大师安东尼·罗宾指出：影响我们人生的决不是环境，也不是遭遇，而是我们持什么样的信念。积极的信念使人能够发挥无比的创造力，而消极的信念可毁掉人的一生。
1）信念决定成败
1954年，著名的短跑名将罗杰·班纳斯特打破了一项纪录，4分钟跑完1英里（约1603米），这在当时人们都认为是不可能的。他之所以能创造这项佳绩，一是得益于体能上的苦练，二是归功于精神上的突破。在此之前，他曾在脑海里多次模拟4分钟跑完一英里，长久下来便成为了一种强烈的信念，因而对神经系统有如下了一道命令，必须完成这项使命。
他果然做到了大家认为不可能成功的事。谁也没有想到，在他打破纪录的第二年，竟然有近400人先后达到这项纪录。有了坚强强烈的信念，人就能够发挥无比的创造力，可以推动你去做别人认为做不到的事。
2）薄弱的信念是失败的主因
有一行四个人来到铁索桥前，桥下是险恶的峡谷，涧底奔腾着湍急的水流，只有几根光秃秃的铁索在悬崖峭之间当桥使用。这四个人一个是盲人，一个聋人，两个健全人。四个人没有退路，只有过桥，结果，盲人过桥了，聋人过桥了，一个健全人过桥了，另外一个则跌下桥底丧了命。难道耳聪目明的人还不如盲人，聋人？他的弱点恰恰是源于耳聪目明。盲人说，我眼睛看不见，不知山高桥险，心平气和；聋人说，我的耳朵听不见，不闻脚下咆哮怒吼，恐惧相对减少；那么其中一个过了桥的健全人呢？他的理论是，我过我的桥，险峰与我何关？急流与我何关？只顾落脚稳固就可以了。很多时候，成功就像攀附铁索桥，失败的原因，不是因为力量薄弱和智商低下，而是因为信念薄弱，被周围的声势吓破了胆。
3）坚定的信念能赢得成功
（附件例十二：夺取魁北克省）
四、成功的步骤（以安东尼·罗宾的为例）
1．明确目标
成功者目标明确。目标越具体，达到的可能性就越大，就好比你知道自己要去哪里，你才知道采取什么样的方式是最快的。如果你想挣很多的钱，而你的目标只是挣钱，那你不会成功。
如果你想的是如何成为行业的第一名，那你才会挣到钱。当你成为行业的第一名时，你的名誉与财富挡也挡不住。
2．详细计划
好的计划是一份明确列出朝着目标前进的步骤说明书。计划中的每一步都要标示日期，借由这种方式，每过一段时间，你可以清楚地知道你距离预定的目标还有多久。你也因此有了前进的方向、重心或方式。更重要的是，你还有测量进度的标准。大多数的计划必须做成每日的进度表。问问自己，每一天我可以做些什么事，让我更接近我的目标？我认为，这是促使计划进行顺利最重要的一个问题了。
如果你想成为顶尖的业务员，你必须要求自己每天至少打几个电话给客户，或是拜访多少个客户。衡量成功的标准不在每天的产量，但达到成功的秘诀是在你每天付出的努力有多少。
当你打电话给客户时，评断自我成功的标准不是今天我做成几笔生意，而是我今天打了几个电话，拜访了几个客户？如果你的确打了几十个电话，我相信你已经做成了一些生意----可能不是今天就拿到这些生意，但是总有一天会看到成果。
如果你没有完成设定的进度时，你第一个要问自己的问题是：“我容许什么事来干扰进度？
这件事是有意义的干扰吗？如果你因为一些不可预测的事受到阻碍，但是你仍然在既定的路径上行走，那么，你可以第二天或过几天加速进行，最终会走到目的地。但是，如果你纵容自己被每一件好玩的事情所吸引，因为琐事而渐渐远离目标，或花时间在办公室里闲话家常，你就没有任何借口。你已经远离原有的计划了。
3．立即行动
4．修正行动
俗话说：失败乃成功之母。但有位名人说：“只有检讨才是成功之母。”如果你一天检讨一次，那么一年便有了365次的修正机会；如果你一天检讨两次，那一年便有了七百多次的修正机会。只有不断的修正，我们才会进步。成功，就是每天进步一点点。
5．坚持到底
一位成功者说过：“百分之九十的失败者其实不是被打败，而是自己放弃了成功的希望。”
（附件例五：费尔德海底电缆计划）
坚持到底的人总会成功。对他们来说，成功就像早上的太阳一定要出来那样肯定。坚持你的事业，不要在挫折面前泄气。挫折不是失败，而失败就是不能坚持。不管你在做什么，如果你已经取得了一些结果，那么坚持下去。成功者是比对手多做一下，多坚持一会的人。成功者永不放弃，放弃者不成功。
例：你在跑完马拉松的时候小腿会抽筋吗？那马拉松冠军跑完的时候也会抽筋吗？会！那为什么他最后会赢而你不会？因为他坚持了下去。坚持到底，决不放弃是成功的保证。
有位名人说：播下一种心态，收获一种思想；播下一种思想，收获一
种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。
可见，心态的改变，说是命运的改变。让我们从现在开始，拥有一颗积极的心态，让我们整个的身心都充满勇气和智能，把失败当成学习的机会。如果你能这样看待生活，你就能战胜自我，超越自我，走向人生的辉煌。
力美健的核心卖点（略）
会籍卡的类别及价格
卡类期限价格备注通用金卡12个月￥4，888 适用于广州及上海连锁店
广州通用金卡12个月￥4，288 广州各分店通用
专属金卡12个月￥3，488 购卡分店专用
银卡A 6个月￥2，688 购卡分店专用
银卡B 12个月￥2，388 购卡分店专用（时间10∶00 ~ 17∶00）
季卡3个月￥1，680 购卡分店专用
月卡1个月￥680 购卡分店专用
表现的好的员工我会将我每月卖出的健身卡给他
主讲部门：教练部
课时：110分钟（第二天）
课题大纲：1、场地、器械的介绍；
2、器械的使用及注意事项；
授课方式：实地参观及演练
上课准备：必须着运动装及运动鞋
授课方式：
课前准备：
主讲内容：
由教练带邻进行实地讲解及演练，讲义内容（略）
主讲部门：会籍部
课时：（180）分钟第二天
课题大纲：营销的基础知识
授课方式：
上课准备：
主讲内容：
营销基础知识
一、市场营销: 是企业通过一系列手段, 包括制定销售计划﹑产品研制与生产﹑产品定价﹑确定
销售渠道﹑开展促销活动﹑提供服务和相互沟通等来满足现在消费者和潜在消费者需求而完成销售行为的过程.
一、什么是营销？
营销就是让顾客获得满意的过程，即一个企业或一个品牌通过创造，提供与他人自由交换有价值的产品和服务的过程。
营销的出发点是找出顾客的需要，其落脚点是满足顾客的需要。
营销就是先找出顾客的需要，然后引发顾客的兴趣，激发顾客的购买鹆望。
营销人员应具备的基本素质
1、人品端正，作风正派
“要做事，先做人”，只有人品端正，别人才能尊重你、信任你，把你当朋友。德才兼备、品德高尚，才能称为真正的人才。消费者、客户、社会都是通过营销人员来了解公司的形象、公司的层次、产品的形象、人员的素质等等。因而，营销人员站在公司与社会接触的前沿，是向社会反映公司的一面镜子。消费者通过对营销人员的认同来接受公司及其产品。营销人员态度好，敬业乐业，品质高尚，消费者便能很快接受公司产品。
2、信心
信心包括三个方面：
第一，对自己充满自信和信心。相信自己能适应和干好营销工作，是一位敬业的营销人员，那么你就能克服一切困难。坚定信念，事在人为，只要你想干好就一定能干好，甚
至比别人干得更好。
第二，对公司的信心。相信公司能为你提供好的产品，能为自己提供发挥才能，实现价值的机会。使自己的一切完全纳入公司的行为之中，并以自己能成为公司的员工而骄
傲，即一种自豪以及对公司的认同和忠诚。
第三，对产品的信心。相信你所推介的产品是最优秀的，提供的服务是最好的，消费者会满意的。
3、勤勉
优秀的营销人员必须做到脑勤、眼勤。对周围的一切与营销相关的事，要注意观察分析、总结等，找出对策并付诸实践。只有做个有心人，才能捕捉到每一个细节及变化，才能收集到来自市场的点滴信息，做出快速反应。勤勉就是全力投入，有着常人难比的耐力。纵使在失意或是业绩下跌的时候，他还是奋力直冲，绝不撤退，一样完成目标。
4、良好的心理承受能力
营销工作充满酸、甜、苦、辣，可以说挫折是营销人员的家常便饭，没有开朗的性格和豁达的胸怀，是从事不了营销工作的，更谈不上做好营销工作。因此，营销人员必须具备良好的心理素质，胜而不骄，败而不馁。
5、公关交际能力
营销工作实质就是公关过程，一名优秀的营销人员应该是一名优秀的公关人员。营销人员应该尽可能捉住一切时间、一切机会与各界人士交往，可以说认识的人多就是资本，营销人员必须有博大的胸襟来容纳一切人员。
6、机敏
营销人员应善于发现周围的每一个有用的信息，对周围每一细小变化都能作出快速反应，思维敏捷，业务过程就是比赛反应速度，斗智斗勇的过程。一个推销员“为了判断与解决”各种大大小小的事，必须经常维持他的机敏与伶俐，否则难以成功。
7、热情
只有具备工作热情，才能发挥自己的全部力量和才能，一个人的能力有差异，但关键是要看发挥出来多少，这就取决于热情，热情是可以传递的，一个人全力的投入工作，他可以带动周围的人，感染他们全力工作，一个人即使能力再强，但没热情，是干不好营销工作的。
8、知识面宽
营销人员要与各行各业，各层次的人接触，因此对各种人喜欢什么要清楚，这样才能投其所好，对方才有共同的话交谈。营销人员除了对业务知识要进行深入学习研究外，其它知识面也要广博，以适应不同消费者的不同话题。
五.建立良好的客情及回访
1．情感网络的构建
人事·培训_HR 员工培训管理制度 本文档介绍了员工教育培训实施办法、新进人员教育训练纲要等内容，便于学习和使用，下载后可查阅详细内容。
公司员工培训管理制度 （包括入职培训内部培训外部培训） 1、目的 为使员工不断适应公司发展，树立正确的人生观和价值观，端正学习、工作态度，创造出更大的价值，同时，为了加强对培训的领导，规范培训管理，提高培训质量，在竞争中保持人力资源的优势，特制定本制度。 2、范围 本制度适用于公司各种形式的培训。 3、职责 3.1 办公室是员工培训的归口管理部门，应根据公司的经营发展战略，制定中长期培训规划和年度培训计划，并组织实施； 3.2 公司各部门应配合办公室作好员工培训的策划、组织和实施工作。 4、管理程序 4.1 员工培训工作的管理原则 4.1.1系统系原则：员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯的系统工程。 4.1.2主动性原则：强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。 4.1.3多样性原则：员工培训要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。 4.2 员工培训计划 4.2.1 每年年初各部门根据本部门的需求，提出全年培训计划要求，于元月中旬上报办公室汇总； 4.2.2 办公室根据公司全年的工作目标，结合各部门提出的培训要求，制定公司的年度培训计划，经公司领导批准后下发实施； 4.2.3 培训计划的内容包括： 培训实施时间、培训的人数、培训的内容、培训的方式、培训的场地、培训教师的安排及培训效果评价等。 4.3 培训的类别与内容 4.3.1 新员工岗前培训 对引进或新聘进入公司的新员工进行适应性培训，称岗前培训，一般培训1-2天。
企业新员工入职培训内容 一、到职前培训(部门经理负责) 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来(每天早会时)。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。 二、部门岗位培训(部门经理负责) 到职后第一天： 1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训(人力资源部负责)。 2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。 6、讨论新员工的第一项工作任务。 7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。 到职后第五天： 1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。 3、设定下次绩效考核的时间。 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。 到职后第九十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 三、公司整体培训：(人力资源部负责--不定期) 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。
3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。 四、新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1)陌生的脸孔环绕着他; 2)对新工作是否有能力做好而感到不安; 3)对于新工作的意外事件感到胆怯; 4)不熟悉的人、事、物，使他分心; 5)对新工作有力不从心的感觉; 6)不熟悉公司规章制度; 7)他不知道所遇的上司属哪一类型; 8)害怕新工作将来的困难很大。 3、友善的欢迎 主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。 4、介绍同事及环境 新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的困窘，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。 5、使新进人员对工作满意 最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说，故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有良好的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最初的印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推已及人，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。 6、与新进人员做朋友 以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。 7、详细说明公司规章制度
新员工入职培训的内容及其流程
目录 一、新员工岗前培训的目的 二、新员工岗前培训的程序 三、新员工岗前培训的内容及考核 四、新员工岗前培训的反馈 五、新员工岗前培训需要填写的表格
一、新员工岗前培训目的 1、让新员工熟悉岗位职责和公司的规章制度。 2、让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作。 3、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。 4、让新员工了解公司的政策，企业文化，提供讨论的平台。 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。 6、为新员工提供正确的，相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。 7、使员工明确自己的工作职责，加强同事之间的关系。 8、让新员工尽快的掌握相关的专业知识，以及入手的方向。 二、新员工岗前培训的程序 新员工一期培训
三、新员工培训的内容以及考核 主要内容：企业简介，企业文化，企业组织构架，企业的规章制度，人事福利制度，岗位专业相关知识，相关部门职责介绍。 新员工岗前培训的考核： 考核分为两个部分笔试和实操
四、员工岗前培训的反馈 员工培训完成后，要填写培训反馈表。 五、附件 岗位培训反馈表《表格一》 新员工试用期内表现评估表《表格二》 新员工岗前考核表《表格三》 表格一： 新员工岗位培训反馈表 （到职后新员工一周内填写）
表格二： 新员工试用期内表现评估表 （到职后30天部门填写） 新员工姓名： 部门： 职位： 1、你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：优……良……一般……差 2、新员工对公司的适应程度： 很好……好……一般……差…… 3、新员工的工作能力：
新员工入职培训内容有哪些 新员工入职培训内容有哪些 导语：企业对新进人员培训的内容主要有：一、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献; 二、介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的。 企业对新进人员培训的内容主要有： 一、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献; 二、介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括：工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定;福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。 三、介绍企业内部的组织结构、权力系统，各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制。使新员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉; 四、业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作;
五、介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识; 六、介绍企业的安全措施，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题，提高他们的安全意识; 七、企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么; 八、介绍企业以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。 一、到职前培训(部门经理负责) 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来(每天早会时)。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。 二、部门岗位培训(部门经理负责) 到职后第一天： 1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训(人力资源部负责)。 2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。
会籍顾问初级培训教程 什么是会籍顾问 英文（membership consaltant）,以后缩写为（MC）。 概念：为会员提供专业的管理服务 销售生产套论 如何理解会籍顾问的销售工作？ 销售是什么？ 角色的改变 产品提供者——购买说服者——需求问题解决者——服务价值创造者。 个人间的一种交流过程的商业活动，在这个过程中，通过发现并满足客户的需求来达到双方共同且长期的好处。 目标是建立一种合作关系，这种关系给双方带来长期的益处。 这一过程包括：帮助客户确认问题；提供潜在解决方案的信息；以及提供售后服务来保持持久的满意。 什么是会籍销售 会籍销售就是发现潜在会员的需求，并且将符合需求的服务和产品提供给潜在会员。 作为一名健身俱乐部的会籍顾问，你要作的就是努力去发现潜在会员的需求，并且为潜在会员定下他们达成需求的目标和时间表。 了解客户的需求 所有客户的需求只有两种 增加快乐（增加身体、社交、精神的快乐）
逃离痛苦（远离身体、社交、精神的痛苦） 你的客户只想了解：你可以为他提供什么可以满足他需求的东西？作为一名会籍顾问必须了解的容 ?健身行业的发展 ?地区竞争的状况（其他俱乐部的器械和地点等） ?健身器材的种类和使用方法 ?俱乐部的营业时间和产品 ?俱乐部集体课程时间及容 ?俱乐部的会员服务容 ?促销方案的方式和容 ?价格结构 ?健身对身体带来的好处 ?销售的技巧 ?。。。。。。。。 销售是一种专业而这种专业是可以通过学习而达到的。 训练出“专业”的销售人员 ?认知 ?态度 ?自我管理 ?专业知识 ?仪表外貌 ?销售技巧 ?客户服务 何为顾问式销售 顾问的身份
新员工三级培训规定 一、目的 为使新员工充分了解公司的企业文化，掌握各项基本纪律要求、职业行为规范，熟悉岗位基本操作流程及作业规范、安全规定、劳保用品使用方法，制定本规定。 二、范围、定义 三级培训适用于全体新入职员工。 三级培训：即人力资源部主导和组织的公司级培训，部门组织的部门级培训，班组组织的 班组级培训 三、职责 部门经理是部门级培训的第一负责人，对部门级的培训工作执行情况负责。 班值长为班组级培训的第一人，对班组级的培训执行情况负责。 四、培训内容 1、公司级培训 公司级培训内容包括：公司制度、劳动纪律、行为要求、企业文化、安全基础知识、职业健康基础知识、急救基础知识、消防基础知识、质量管理体系基础知识（IS09001）等。 2、部门级培训 部门级培训内容包括：生产工艺、部门管理制度、劳动纪律、行为要求、工伤案例分析、劳保用品使用、部门消防设施分布图、消防设施的使用、急救知识培训等。 3、班组级培训： 班组级培训内容包括：生产工艺、岗位流程、岗位操作规范、设备的使用与性能、班组级纪律要求、劳保用品使用、班组消防设施熟悉、安全注意事项、安全规定、安全案例等。 4、人力资源部、部门、班组可以根据需要可对培训内容进行增加。 五、培训流程及监控 1、所有新入职员工必须经过三级培训，未经培训不得上岗操作或者转正。 2、新员工到部门报到日，部门应向新员工提供《岗位说明书》，明确、祥细说明职责、工作要求等。 3、新员工报到后，于第二个工作日参加公司级培训。公司级培训结束后，由部门组织部 门级培训，经考核合格的，参加班组级培训。每级培训均须填写《三级培训表》，并于班组培精品文档
健身会所会籍顾问培训资料： 作为一名合格的会籍顾问，应该能够为客户提供详细的会所资料，并运用自身的销售技巧，适当的向客户施展你的魅力，最终成功的销售会员卡，并与客户保持长期友好的联系，促成日后的继续合作。想要做到这些，要学习基本的销售知识和专业的健身知识，以客户健康为先的心态，这几点缺一不可。 首先，会籍顾问应具备良好的销售知识，包括销售的基本素质，销售技巧和方法，外销拜访业务，等基本理论外，还要了解咨询技巧，健身以及营养方面的知识。 会籍顾问应在办卡之前，充分考虑客户的需求和身体素质，为其推荐适合的卡型，然后在会员开始健身一周后进行回访，这是必须要做的。 一，外场派单 外场派单是营销工作的第一个重要的环节，派单的质和量影响着成单的率和销售的业绩，外场派单首先要快速的判断派单对象，是否有可能成为开发目标，主要从年龄、性别、穿着、发型、服饰、随身携带的物品以及所反映出来的气质来快速分析判断。 外场派单语术仅供参考 ‘这位先生您好，打扰一下，我是黑山帝豪健身俱乐部的会籍顾问XX，我们会所是新开业不久的，就在南广场幸福家园，很方便，我们会所近800平，我们的只要健身器械是很专业的，请了解一下，这是我们的宣传资料，这些资料都是实景拍摄的，环境很好的。现在咱们的生活水平也提高了，通过健身，可以提高我们的生活质量和生命质量，您健身完了还可以休息一下，我们提供免费的淋浴。这是体验卡，赠送您一张，您可以过来体验一下，上面有我的电话，来之前打电话给我，我会提前给您安排位置，先生，方便留个电话给我吗？也许您工作比较忙，留个电话便于我跟您联系，谢谢。（如果对方拒绝，“对不起，打扰你了，祝您开心，有机会在过来。”） 最好很快的邀请客户到会所参观，便于谈单，还可以得到电话，便于后面的电话营销。二，内场导览语术 会籍顾问：您好，欢迎光临帝豪健身，请问是第一次过来吗？ 访客：是的。（或来过） 会籍顾问：那好，（我姓XX），就叫我XX好了，我来为您介绍一下我们会所。这里是跑步机区（有氧区），我们的跑步机不错，很多会员和朋友说这应该是目前最好的商用跑步机，避震性能相当好，不伤关节的，它采用的是轿车独立悬挂避震系统。这边是我们的器械区，我们的器械还是比较全面的，都是进口的专业健身器械，有更好的锻炼效果。 （有氧运动是指人体在氧气充分供应的情况下进行的体育锻炼，也就是说，是不是“有氧运动”，衡量的标准是心率。心率保持在150次/分钟的运动量为有氧运动，因为此时血液可以供给心肌足够的氧气，因此，它的特点是强度低、有节奏、持续时间较长。要求每次锻炼的时间要够。这种锻炼还可以消耗体内脂肪，增强和改善心肺功能，预防骨质疏松，调节心理和精神状态，是健身的只要运动方式。所以说，您要是体重超标，要通过运动来达到减肥的目的，建议您选择有氧运动，不仅能够很好的起到消耗体内脂肪的目的，而且还简单易行。）会籍顾问：先生，这边请。（走向动感单车教室），这是我们的动感单车教室，主要是有氧运动，有教练带领大家练习的，它会消耗人体很多的热量，减脂效果很好。接着走向（操课教室）这里是我们会所的操课教室，包括特色课程（瑜伽、普拉提、爵士舞、肚皮舞、中国舞、健美操、有氧舞蹈、有氧踏板等）瑜伽垫我们会所免费提供，您也可以自己携带，每月超过100堂课程，有专业的教练带领大家一起练习。（继续上楼介绍楼上）这里是私教室，经济条件好的，或者为了达到更好的健身效果，可以请私人教练，一对一的服务，效果会更好的。这边是洗浴和更衣室。（根据实际情况自己领悟介绍，主要目的，让访客感到我们会所环境好，气氛好，素质高。）
新员工入职培训流程 目录 一、新员工培训目的 二、新员工培训程序 三、新员工培训时间及内容 四、新员工培训资料 五、新员工培训所需填写表格
一、新员工培训目的 1、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，使其更快适应公司； 2、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气； 3、为新员工培训岗位的相关通用知识，使新员工的能力、知识和技能得到提升， 快速适应岗位的需要； 4、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望； 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，消除紧张并体会到归属感； 6、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法； 7、本流程主要适用于公司普通员工及一般管理人员。
二、新员工培训程序
三、新员工培训时间及内容 1、培训时间安排 公司新员工岗前培训定为入职的1-3天，由人力资源部组织实施培训。岗前培训结束后由用人部门进行岗位实操培训，培训期限截至员工试用期结束，人力资源部跟踪实施绩效考核。 2. 岗前培训 负责单位：行政人资部 负责人：经理、主管、培训专员、内部培训师 时间：入职后1-3天 ●公司历史与现况、公司组织架构、主要业务等； ●公司人事管理制及相关程序与流程； ●公司行政管理制及相关程序与流程； ●公司福利待遇； ●回答新员工提出的问题； ●培训考核； 3. 部门培训（岗位实操） 负责单位：各部门 负责人：经理、主管、其他相关人员 时间：1-2个月 入岗后第一个月： ●到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来； ●经理介绍部门结构与功能、部门内的管理规定； ●经理或主管对新员工进行工作描述、职责要求； ●经理或主管分配新员工工作任务； ●对新员工进行安全教育培训； 入岗后第二个月： ●在新员工确定岗位后进行培训，包括工作流程培训、设备操作过程与保养培 训等； ●参加其他的内部培训； ●各部门安排新员工进行实际操作考核； ●部门经理根据新员工考核结果及平时工作表现决定是否转正； 4、项目培训 负责单位：各项目
1、目的 为使员工不断适应公司发展，树立正确的人生观和价值观，端正学习、工作态度，创造出更大的价值，同时，为了加强对培训的领导，规范培训管理，提高培训质量，在竞争中保持人力资源的优势，特制定本制度。 2、范围 本制度适用于公司各种形式的培训。 3、职责 3.1 办公室是员工培训的归口管理部门，应根据公司的经营发展战略，制定中长期培训规划和年度培训计划，并组织实施； 3.2 公司各部门应配合办公室作好员工培训的策划、组织和实施工作。 4、管理程序 4.1 员工培训工作的管理原则 4.1.1系统系原则：员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯的系统工程。 4.1.2主动性原则：强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。 4.1.3多样性原则：员工培训要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。 4.2 员工培训计划 4.2.1 每年年初各部门根据本部门的需求，提出全年培训计划要求，于元月中旬上报办公室汇总； 4.2.2 办公室根据公司全年的工作目标，结合各部门提出的培训要求，制定公司的年度培训计划，经公司领导批准后下发实施； 4.2.3 培训计划的内容包括： 培训实施时间、培训的人数、培训的内容、培训的方式、培训的场地、培训教师的安排及培训效果评价等。 4.3 培训的类别与内容 4.3.1 新员工岗前培训 对引进或新聘进入公司的新员工进行适应性培训，称岗前培训，一般培训1-2天。 a、岗前培训的内容： －员工基本素质教育和职业道德培训；
－公司概况、发展史及今后的愿景； －公司的组织机构、企业文化； －《员工手册》、相关规章制度； －公司产品相关知识。 b、培训方法 －播放有关录像视听资料； －提供《员工手册》及有关资料阅读； －组织参观办公室、生产区； －组织有关制度、知识考试等。 4.3.2 新员工岗位培训 新员工除进行岗前培训外还应进行岗位培训。 a、新员工岗位培训的内容 －岗位应知应会的内容，即岗位操作规程、安全操作规程、设备操作和维护保养规程等专业知识和实际操作技能等； －现场实习，在班组长或指定的师傅带教下，进入实际生产经营活动，直到能够脱离师傅或带教老师可以独立操作为止。 b、培训方法 可采用专题讲座、现场操作指导、师傅带徒弟等方法。 4.3.3 岗位技能培训 对已上岗工作的员工，按照其所从事工作的专业技能进行培训，特殊工作岗位必须参加国家行业培训，取得上岗资格。如：电工、司机、锅炉工等。 a、岗位培训的内容 参考岗位职责说明书 b、岗位培训方法 －专题讲座； －进培训班； －学术交流； －师傅带徒弟等。 4.3.4 管理人员的培训 管理人员的范围大、人员层次多、专业门类复杂，要根据各岗位业务的技术难度、岗位人员素质情况及公司长期目标的需要细心策划培训的内容和方法。决
新员工入职培训制度
目录 第一章总则 (2) 第二章培训计划 (3) 第三章培训管理 (5) 第四章培训实施 (6) 第五章培训评估 (8) 第六章培训特别规定 (9) 第七章附则 (10)
第一章总则 第一条目的 为规范公司新员工入职培训（New Hire Orientation）管理，使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，特制定本制度。 第二条适用范围 新员工入职培训（New Hire Orientation），除人事管理制度及培训管理制度另有规定外，均依本制度执行。
第二章培训计划 第三条培训目的 ●让新员工在最短的时间内了解公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等，帮助新员工确立自己 的人生规划并明确自己未来在企业的发展方向。 ●让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要。 ●为新员工提供正确的相关公司和工作岗位信息及公司对他们的期望。 ●提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。 ●加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通。 第四条培训内容 ●企业的发展历史及现状。 ●企业当前的业务、具体工作流程。 ●企业的组织机构及部门职责。 ●企业的经营理念、企业文化、规章制度。 ●工作岗位介绍、业务知识及技能和技巧培训。 第五条培训分为三个阶段 ●公司培训 ●部门培训 ●EOP（试用期转正计划） 第六条公司培训 培训目的 传授各种知识，并使新员工重点了解下列两大项内容 培训内容 公司概况 ●公司的发展历史、经营业务、经营现状、公司使命、公司愿景、行业地位、发展趋势 ●公司组织机构，各部门的工作职责与业务范围、公司高层管理人员的情况 相关规章制度 ●人事规章制度，主要包括：薪酬福利制度、培训制度、考核制度、奖惩制度、考勤制度等 ●财务制度，如费用报销制度
公司新员工入职培训方案(容) 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业 文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心 态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础.
新员工入职培训容 第一天上午10：00——11：00的培训容 一、培训的纪律要求： 1.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。 2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派，一切不利 于团结的事，一律禁止。 6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 二、培训所需要的态度和培训的意义 1.培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住： 哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2.培训的意义： ①掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。 ②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 ④可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作 效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。 ⑤会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥增强工作能力，有利于未来发展。
（培训体系）会籍培训资料
会籍顾问部健康知识培训资料 现代人亚健康情况分析 于你的周围，可能会经常听到有人喊“累”，这些人当中就有可能呈现亚健康状态。“中国人的健康情况正于亮起‘红灯’，约有50%的人呈现亚健康状态。”而亚健康群体主要集中于均市白领身上，前几年以中年人居多，而随着电脑使用率的提高，青年群体也出现了大幅增长。 亚健康的概念： 世界卫生组织认为：健康是壹种身体、精神和交往上的完美状态，而不只是身体无病。根据这壹定义，人群中真正健康（第壹状态）和患病者（第二状态）不足2/3，有1/3之上的人群处于健康和患病之间的过渡状态，世界卫生组织称其为"第三状态"，国内常常称之为"亚健康"状态。"第三状态"状态处理得当，则身体可向健康转化；反之，则患病。 造成身体出现亚健康的原因： 1疲劳过度造成的脑体力透支现代社会的竞争压力，人们长时间使用电脑引起视力衰退、关节损伤、仍会出现自律神经失调、忧郁症、动脉硬化等症。人们用心、用脑过度，会出现疲劳、精力不足、记忆力减退、睡眠质量差、颈、肩、腰、背酸痛等亚健康情况； 2人体自然衰老40岁过后人体逐渐开始走向衰老，到了壹定程度，身体器官开始老化，社会适应能力逐渐下降，特别是人体进入更年期后，会出现种种不
适，如烦躁、失眠、精力下降，机能减退等，虽然人体没有器质性病变，但也非健康状态； 3心理失衡高度激烈的竞争，错综复杂的各种关系，使人思虑过度.不仅会引起睡眠不良，甚至会影响人体的神经体液调节和内分泌调节，进而影响机体各系统的正常生理功能； 4营养不全现代人饮食往往热量过高，营养不均衡，加之食品中人工添加剂过多，人工饲养动物成熟期短、营养成分偏缺，造成很多人体的营养不良和肥胖症，机体的代谢功能紊乱； 5环境污染（空气，噪音）科技发展、工业进步、车辆增多、人口增加，使许多居住于城市的人群生存空间狭小，空气和噪音污染严重，对人体的心血管系统和神经系统产生很多不良影响，使人烦躁、心情郁闷； 6高楼、空调壹年四季使用空调，长期处于这种环境当中，空气中的负氧离子浓度较低，使血液中氧浓度降低，组织细胞对氧的利用降低，影响组织细胞正常的生理功能； 7生活不规律人体于进化过程中形成了固有的生命运动规律——即“生物钟”，它维持着生命运动过程气血运行和新陈代谢的规律。逆时而作，就会破坏这种规律，影响人体正常的新陈代谢；
新员工入职培训管理规定 目录 第一章总则 第二章培训计划 第三章培训管理 第四章培训实施 第五章培训评估 第六章培训特别规定 第七章附则
第一章总则 一、目的 为规范公司新员工入职培训管理，使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，特制定本制度。 二、适用范围 新员工入职培训，除人事管理制度及培训管理制度另有规定外，均依本制度执行。 第二章培训计划 三、培训目的 让新员工在最短的时间内了解公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等，帮助新员工确立自己的人生规划并明确自己未来在企业的发展方向。 让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要。 为新员工提供正确的相关公司和工作岗位信息及公司对他们的期望。 提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。 加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通。 四、培训内容 企业的发展历史及现状。 企业的组织机构及部门职责。 企业的经营理念、企业文化、规章制度。 员工职业化培训（心态、沟通、工作方法和技巧、职业礼仪）。 五、培训分为三个阶段 公司培训 部门培训 试用期转正计划
六、公司培训 1、培训目的 传授各种知识，并使新员工重点了解下列两大项内容 2、培训内容 3、公司概况 公司的发展历史、经营业务、经营现状、公司使命、公司愿景、行业地位、发展趋势； 公司组织机构，各部门的工作职责与业务范围、公司高层管理人员的情况 4、相关规章制度； 人事规章制度，主要包括：薪酬福利制度、培训制度、考核制度、奖惩制度、考勤制度等 财务制度，如费用报销制度 其他，如商务礼仪、职业生涯规划 5、培训讲师 培训讲师应对受训新员工的优势、劣势做出评价，并提供给该员工未来的部门培训的负责人，以便培训人员针对各个员工的弱点开展有侧重点的培训。 七、部门培训 1、培训目的 让新员工学习未来实际工作需要的技能。 2、培训内容 新员工所在部门组织结构、主要职能和责任、规章和制度 掌握未来工作的岗位职责及具体内容、每天的例行工作及非例行工作 未来工作可能会用到的技能和技巧 掌握与其他兄弟部门的协调与配合，培养团队精神 对工作乐观、积极的态度，对企业、部门充满信心，对客户真诚服务的信念 3、培训讲师 培训讲师必须是新员工未来的主管和实地培训的负责人，必须具有丰富的工作经验和规范的技术，以免误导新员工。
公司新员工入职培训管 理规定 CKBOOD was revised in the early morning of December 17, 2020.
新员工入职培训管理制度 第一条培训目的 1. 使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范； 2. 使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。 第二条培训周期及时间安排 新员工入职培训周期为每半月一次（月中、月末各一次），将半个月内新入职的员工进行集中入职培训。时间为周五下午2:00-4：00。 第三条培训对象 公司所有新进员工。 第四条培训方式 1、脱岗培训：由人力资源部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及讨论、参观的形式。 2、在岗培训：试用期内由新员工所在部门负责人对其岗位职责、工作任务和工作目标等进行指导培训，人力行政部跟踪监控。 第五条培训职责
1、脱岗培训由人力行政部相关负责人组织并实施培训； 2、在岗培训由新员工所在部门负责人负责指导培训。 第五条培训教材 《员工手册》、《岗位说明书》等。 第六条培训内容 1．企业概况； 2．组织架构； 3．人事管理制度； 4．行政管理制度： 5．财务管理制度； 6．在岗培训：岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务周边关系等。 第七条培训效果评估 培训考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主。书面考核考题由人力行政部统一印制考卷；应用考核通过观察、绩效考核等手段考查新入职员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为
公司新员工入职培训方案(内容) 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业 文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心 态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础. 二、
新员工入职培训内容 第一天上午10：00——11：00的培训内容 一、培训的纪律要求： 1.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。 2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派，一切不利 于团结的事，一律禁止。 6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 二、培训所需要的态度和培训的意义 1.培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住： 哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2.培训的意义： ①掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。 ②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 ④可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作 效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。 ⑤会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥增强工作能力，有利于未来发展。 三、公司简介： 四、公司组织机构
会籍顾问部工作流程 一、销售流程 1、参观路线 备注：当然参观路线也不是绝对固定的，有一些情况应根据客户的需要酌情处理。
2、接待客户流程 接待客户流程
3、销售签单程序 销售签单程序
4、会籍顾问接待客户顺序制度 原则:根据公平原则，上班人员按照顺序接待上门客户和接听咨询电话。 特殊情况： 1）会籍顾问在接待客户时，发生两组客户同时应该有一个会籍顾问接待的情况，按照排班顺序向后顺延，再根据情况弥补接待名额。2）前台通知某会籍顾问到前台接待客人时，遇到此会籍顾问部不在办公室的情况下，如果是预约客人由其他会籍顾问帮助接待，如果是 第一次上门客户，按照排班向后顺延，再根据情况弥补接待名额。 备注：时机成熟后可再制定相应的更为合理的排班制度，如每天将会籍人员分成AB两组，A组为前一天成交的会籍顾问，B组 为前一天未成交的会籍顾问，A组在当天可以接待上门客户，B组 则没有权利，只能接待预约客户。这样能大大的提高会籍顾问的主 观能动性，充分挖掘他们的潜力，从而提高销售业绩。 4、会籍顾问排班 班次：早班9：00—18：00 晚班15：30—22：30 周一至周五上班安排 早班：2人晚班：4—5人休息：1—2人 周六、周日上班安排 早班：3人晚班：5人休息：无
一、会籍顾问编制及职责 1、编制 会籍主管：4名 会籍顾问：20名 2、职责 会籍主管职责： ◆开发新的业务领域 ◆在日常运营中协助健身顾问完成当天目标业绩 ◆积极贡献完成制定目标 ◆抽查销售人员对自己开发会员的维护 ◆稳固当前俱乐部销售 ◆执行新的有效的销售策略 ◆引导，监督并指导销售主管人员 ◆准备不同卡系销售计划 ◆为销售主管人员进行表现评估 ◆参与到俱乐部内的管理群中 会籍顾问职责: ◆对来访和来电客户进行有效的销售工作 ◆对会员进行售后服务 ◆快速准确地执行公司的销售政策 ◆协助市场不进行广告宣传活动
新员工入职培训管理制度 第一章：总则 第一条：入职培训的目的 1、使新入职员工熟悉和了解公司基本情况、相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。 2、使新入职员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则，增强作为企业人的意识。 3、帮助新入职员工尽快适应工作环境，投入工作角色，提高工作效率和绩效。 4、使新入职员工深切体会到公司的宏伟目标，激发其求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。 第二条：适用范围 1、凡本公司新入职员工必须接受本公司举办的入职培训，悉依本制度实施。分公司新入职员工入职培训制度另行制定。 2、本制度所指新入职员工包括转岗员工、直接员工及其他认为应该接受培训的员工。 第三条：入职培训的内容 1、宏章出版公司发展概况及业务综述 2、宏章出版公司各项制度（人事、行政、财务） 3、岗位职责及工作规范；岗位基本专业知识、技能；传授工作程序及方法；介绍关键工作指标 4、企业文化、企业价值观宣贯 5、部门内安排的其它培训及业务学习 6、人力资源部安排的其它培训 第二章：培训阶段 第四条：对于新入职员工的入职培训，按照工作环境与程序可分为三个阶段： 1、公司入职培训 2、各部门入职培训
3、员工工作实地训练 第五条：公司入职培训的重点 1、公司历史、现状及发展前景介绍 2、企业文化宣导、组织目标、组织架构讲解 3、部门工作流程和岗位职责介绍 4、公司人事政策及保密制度 第六条：各部门入职培训的重点在于业务工作与实际操作技术的培训，其重点如下： 1、各部门组织架构、职权、工作内容及部门规章制度 2、每天例行工作及可能的临时任务 3、从事未来工作的业务知识、技能与方法 4、各部门要求掌握的其他知识与技能 第七条：公司入职培训讲师由相关部门主管推荐并经部门主管和人力资源部审核合格后担任。 第八条：各部门入职培训负责人由部门主管确认，必须有丰富的经验，并掌握相应的业务知识与技能。 第九条：实地训练即在部门专业人员的指导下尝试从事即将开展的工作，指导者应协助受训者完成工作，并随时指出其注意事项及应改进的地方。 第十条：为有效达到培训的目标，应酌情安排、灵活制定新员工培训计划，并严格予以实施。 第三章：入职培训的考核、考勤及建档 第十一条：为保证入职培训目标的实现，在公司入职培训结束后，人力资源部和员工所在部门必须对员工进行考核。 第十二条：公司入职培训考勤规定 1、人力资源部必须严格入职培训考勤，所有受训人员须在上课前签到确认并领取 培训相关素材。 2、确因工作原因迟到、早退及中途缺课者应在培训前持有部门主管签字确认的说明，否则将作迟到、早退论。无故旷课、迟到、早退及中途缺课者，将作缺勤、迟
--牢记拥有私人教练的五大优势特别是在宣传和推销自己的时候 一．私人教练能够提供足够专业的帮助，度身定制科学计划，立竿见影缩短达到健身目标的时间达到事半功倍． 二．私人教练的专业指导能帮助会员在教练中少走弯路，及时正确的处理特殊情况，避免伤痛．。 三．私人教练的预约制度能枳极鼓励帮助学员克服懒惰心理，降低半途而废的发生率． 四．私人教练可为学员安排合理的器械，避开锻炼高峰的无谓的等待，降低会员的时间成本 五．私人教练可以帮助出差会员合理的利用身边的现有的条件坚持锻炼，调整饮食，以保证会员的锻炼效果． 六．及时跟踪了解反馈关注会员训练情况及身体状况，若出差可安排相宜训练计划在此期间或是比较忙的时间段。 1
会员入会可从教练处可以享受到的服务： 1：刚入会的会员都有2次免费的启蒙课程，第一次是全面的体适能测试，第二次是针对性的训练。 2：在平时都有教练在场，如有不懂的地方可以请在场教练取得帮助。 3：刚入会可以让启蒙教练给到一些针对个人的健身建议和营养建议。 普拉提是由一位叫做约瑟夫*普拉提的德国人创立的，他从小体弱多病，患有哮喘、佝偻病等病症，为了战胜病魔，他曾进行健美、体操、太极等中西方的运动，这对他后来创立的普拉提这种运动产生了很深的影响。 一次世界大战时，他在军营内练习他自行设计的训练计划，并且利用不同的简单器具为军营中的病患者进行康复练习。后来，他被邀请到美国，在纽约开设了第一家工作室。但当时不叫普拉提，而叫做“控制术”（Contrology），因为普拉提强调对身体的控制，同时强调要考虑和兼顾到整个身体的健康。约瑟夫*普拉提强调普拉提训练不仅仅是一些动作，他希望通过对整个身体提高注意力，并且帮助人们改变原来不良的生活方式。普拉提训练是全身（Whole）的训练：身体 2
XXXXX公司 新员工入职培训管理制度 第一条培训目的 1. 使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范； 2. 使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。 第二条培训期 新员工入职培训期3个月，包括集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。 第三条培训对象 公司所有新进员工。 第四条培训方式 1、脱岗培训：由人力资源部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及讨论、参观的形式。 2、在岗培训：试用期内由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，人力资源部跟踪监控。 第五条培训教材 《人力资源规规章制度》、《岗位说明书》等。 第六条培训内容 1．企业概况：公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、企业品牌与经营理念、企业企业文化、企业未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪资福利政策、培训制度介绍、企业团队精神介绍、及新员工关心的各类问题解答等; 2．员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等; 3．入职须知：入职程序及相关手续办理流程； 4．财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程； 5．安全知识：消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等； 6．沟通渠道：员工投诉及合理化建议渠道介绍；
7．实地参观：参观企业各部门以及工作、娱乐等公共场所； 8．介绍交流：介绍公司高层领导、各部门负责人及对公司有突出贡献的骨干与新员工认识并交流恳谈； 9．在岗培训：服务意识、岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务周边关系等； 第七条培训效果评估 培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主。书面考核考题由人力资源部统一印制考卷；应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源与知识管理部共同鉴定，书面考核和应用考核结果作为员工试用期转正评价依据。 新员工入职培训是新员工转正前的必备流程，未参加新员工入职培训或者新员工入职培训考核不合格的员工，在试用期内需再次进行培训并通过考核，否则延长试用或给与辞退。 第八条培训工作流程 1. 人力资源部根据新入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训实施方案，并以通知形式通知各部门负责人及新员工； 2. 人力资源部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等； 3. 人力资源部负责在每期培训当日对学员进行反馈调查，由受训人员填写《新员工入职培训反馈意见表》； 4. 新员工集中脱产培训结束后，分配至相关部门岗位接受在岗培训，由各部门负责人在新员工试用期结束时填写《新员工转正申请表》报人力资源与知识管理部； 5. 人力资源部在新员工接受上岗引导培训期间，应根据受训者在实际工作中对培训知识和技巧的运用以及行为的改善情况，评估培训结果，调整培训策略和培训方法。 第九条附则