2010年国内网络团购行业
信用调查报告（简版）
——网络团购发展现状、满意度和诚信状况大型深度调查
（二〇一〇年十二月十日）
联合课题组：iTrust互联网信用中心
新浪科技
北京至诚信用管理有限公司
团800导航
目录
Ⅰ. 调查目的 (4)
Ⅱ. 报告阅读说明 (4)
Ⅲ. 征信和评价方法 (4)
Ⅳ. 报告正文 (7)
1. 网络团购行业信用 (7)
1.1.总体描述 (7)
1.2.分项指标描述 (8)
2. 网络团购行业发展现状 (9)
2.1.团购网站数量及城市分布 (9)
2.2.团购产品 (10)
2.3.消费者构成 (11)
3. 网络团购顾客满意度调查 (13)
4. 网络团购诚信口碑调查 (15)
5. 网络团购存在的主要问题及解决思路 (18)
5.1.缺乏担保机制的预付款模式拷问网络团购的诚信度 (18)
5.2.服务和产品低端化、同质化严重，急需开拓新的中高端市场 (18)
5.3.商家的服务质量和诚信度有待提高，网站要加强对商家的管理 (18)
5.4.网站一味追求高折扣，忽视用户体验和满意度，导致用户黏度不足 (19)
Ⅴ. 网络团购消费行为调查 (19)
Ⅵ. 联合课题组介绍 (22)
图表目录
表III-1网络团购行业评价指标体系 (6)
表III-2网络团购行业信用等级、计分标准和含义 (6)
图1-1团购网站信用状况分布图 (8)
表1-1网络团购行业信用一二级指标得分情况 (9)
图2-1国内团购网站地区分布图 (10)
图2-2国内网络团购消费者性别构成 (11)
图2-3网络团购消费者所在城市分布图 (11)
图2-4网络团购消费者年龄分布图 (12)
图2-5网络团购消费者受教育程度分布图 (12)
图2-6网络团购消费者职业分布图 (13)
图2-7网络团购消费者月收入分布图 (13)
图3-1团购网站和商家顾客满意度 (14)
图3-2团购网站和商家顾客满意情况分布 (15)
图4-1团购网站和商家顾客诚信度 (16)
图4-2团购网站和商家诚信度分布 (17)
图V-12010年参加团购次数与人数比例 (19)
图V-2未参加过网络团购的消费者意愿调查 (20)
图V-3参加过网络团购的消费者再次团购意愿 (20)
图V-4参加过网络团购的消费者向朋友推荐意愿 (20)
图V-5网络团购消费者获取团购信息渠道 (21)
图V-6网络团购消费者对团购折扣的可信度 (21)
图V-7消费者对网站钓鱼的了解情况 (22)
Ⅰ. 调查目的
美国Groupon公司成立不足三年，市场估值就飙涨至近30亿美元，并在全球掀起了一股强劲的团购热潮，被美国《时代》杂志评选为2010年度全球最佳50家网站。
“Groupon模式”被称为团购2.0，以其清晰、简单、直接的商业模式广受创业者的追捧。自2010年3月开始，国内团购网站经过短短八个月时间的发展已达1664家，团购正成为时下年轻白领一族最为流行的网络消费方式，也成为2010年颇受风险投资关注的新型电子商务模式。然而，近期有关团购网站消费保障服务和诚信体系建设备受各界关注，也引发了一些质疑。
本报告通过对国内网络团购行业的发展现状、整体信用水平和顾客满意度的深度调查和综合评价，并针对当前团购行业普遍存在的问题提出解决建议，以期为政府主管部门、行业协会、团购企业、专家学者、投融资机构和团购消费者在研究和决策过程中提供数据支持和参考意见。
Ⅱ. 报告阅读说明
（一）本次调查工作由联合课题组历经两个月而完成，数据采集力求及时、真实和充分，但由于互联网信息浩瀚繁杂，采集和甄别工作量很大，偏差和误差在所难免，欢迎来电来函指正；
（二）本报告所涉数据将每季度更新一次，欢迎团购网站、商家和广大消费者提供相关信息，以便更客观的反应调查对象的真实状况；
（三）引用本报告数据和内容时，请务必注明“来源：iTrust中国互联网信用中心”；
（四）由于报告篇幅有限，更详细数据请关注中国互联网协会信用评价中心网站https://www.doczj.com/doc/5e6785414.html,。如需详细调查报告请联系订阅和定制“团购网站顾客满意度和信用监测评价报告”（季报、年报）。
（五）特别提示：本报告反映对网络团购行业的评价观点，仅供阅读者参考。我们的责任是对网络团购行业整体信用水平和顾客满意度做出独立、客观、公允的评价，并不对被评主体有关数据的真实性、完整性承担法律责任。
Ⅲ. 征信和评价方法
（一）征信调查方法
iTrust中国互联网信用中心和新浪科技联合团800开展本次征信调查。本次调查采用
线上和线下两种方式同时进行，调查周期为一个月，数据截止2010年12月8日。
（1）线上调查
iTrust中国互联网信用中心通过网络信息智能监测系统、人工抽样判别手段和先进的互联网征信技术通过对257家团购网站和5家团购导航网站的监测、分析和统计，共采集到7,468条有效信用信息和93,530组有效数据；
新浪科技线上调查参与有效人数总计为 9200人（提交姓名和有效手机号码）；
团800导航网站线上调查参与人数总计为 423，有效问卷 115份。
（2）线下调查
调查样本为750人，回访确认有效问卷679份。
（3）其他征信渠道
政府部门、行业协会、第三方咨询机构、国内权威媒体、团购网站和商家员工、神秘客户等。
（二）信用评价方法
信用评价是对被评主体在商务活动中的履约能力和履约意愿的综合评价，信用等级用于衡量被评主体的信用能力和可信任度。
联合课题组依据有关法律法规、参照国际通行的评价惯例和《中国互联网协会企业信用评价指标和标准体系》（试行）、采用宏观与微观、动态与静态、定性与定量相结合的分析方法，并结合国内宏观经济环境、网络团购行业状况和调查样本的实际情况，构建网络团购行业信用评价模型，制定评价指标和标准。
（1）评价指标构成
一级指标涵盖行业发展指数、经营主体基本素质、人力资源指数、综合管理能力、产品/服务竞争力、客户价值指数、公共信用记录、行业自律和监管、经营和财务能力等六个信用要素，指标编号为1——9；
二级指标共33个，指标编号为1.1——9.5。见表Ⅲ-1
表III- 1 网络团购行业评价指标体系
（2）信用等级描述
信用综合评定结果采取“三等九级”的表示方法，即等级标准分A、B、C三等，AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C九级。见表Ⅲ-2。
表III- 2 网络团购行业信用等级、计分标准和含义
Ⅳ. 报告正文
1.网络团购行业信用
1.1.总体描述
（一）行业整体信用状况
网络团购行业整体信用得分为63.3，等级为BBB，信用一般偏下，初步具备信用，但信用能力容易产生波动，有一定经营风险。行业内各团购网站之间以及商家之间的信用水平存在很大差异。
网络团购行业属于新兴行业，商业模式清晰，融合传统集团采购和CPS（按销售额提成）两大模式的优点，盈利前景良好，受一部分服务类商家和年轻白领一族的欢迎，业务整体发展迅速，具备一定竞争力的第一梯队企业初步显现。
但行业整体尚处于起步和自发状态，行业内部竞争较激烈，地区发展不平衡；经营主体资质（工商营业执照和ICP经营许可证等）大部分不具备，经营规模普遍不大，商家议价和管理能力较弱，从业人员素质差别较大；行业自律和监管较弱，顾客满意度尚可，但公共信用记录呈负面；目前行业整体现金流良好，盈利能力一般，偿债能力一般，资产负债率一般。
（二）行业信用状况分析
在257家团购网站和5家团购导航网站的调查样本中，各网站的信用状况相差悬殊。
团购网站得分最低的为50.7，等级BB-，信用不佳，信用能力较差，有较大或很大风险；信用等级BB-和BB的网站占到调查样本的39%，表明该行业有超过1/3的经营主体整体信用较差，需要规范。
团购网站得分最高的为79.3，等级AA-，信用良好，信用能力较稳定，风险较小。信用等级AA-和A的网站占到调查样本的7%，表明该行业有一些经营主体开始重视品牌和信誉的树立，开始重视信用的积累。
团购网站信用等级BBB，占到54%，说明目前有超过半数的网站信用一般，初步具备信用能力，但经营不稳定，容易产生一定波动，有一定风险。见图1-1。
图1- 1 团购网站信用状况分布图
调查发现，从今年11月中旬开始，一小部分信用能力弱的小型团购网站在争夺商家和顾客的激烈竞争中，举步维艰，在着手寻找投资的同时，也试探寻求与有实力团购网站的并购机会。预计到2011年中期，国内团购网站将开始全面洗牌。
1.2.分项指标描述
在9项一级指标中，
得分加权平均值最高的前三项指标分别为：行业发展指数（80.0）、产品/服务竞争力（72.1）、经营和财务能力（69.5）；
得分加权平均值最低的前三项指标分别为：行业自律和监管（53.3）、公共信用记录（56.2）、经营主体基本素质（58.5）。
在33项二级指标中，
得分最低的指标分别为：营业证照（43.5）、技术人员指数（47）、商家管理（41.2）、技术设备投入（50.5）、商家价值指数（49.3）、网上负面信息（40.8）、业务资质（41.4）和偿债能力（46.7）。
具体数据见表1-1，得分越高，说明该项指标越好，反之越差。
表1- 1 网络团购行业信用一二级指标得分情况
2.网络团购行业发展现状
2.1.团购网站数量及城市分布
国内团购网站从2010年3月份开始，一直保持快速增长态势，团购网站数目在不断增加。截止2010年11月底，
国内具有一定规模的团购网站总数已达 1664 家（含各地分站和团购频道），
其中团购企业总数已达 589 家（不含各地分站），
获得ICP经营许可证的网站为 377 家，
经工信部备案的网站为 892 家。
按团购网站数量统计，前十位城市分别为：
北京473家，上海183家，广州77家，深圳75家，长沙65家，西安56家，杭州53家，成都52家，武汉49家，天津44家。这十个城市占国内团购网站总数的68%，争夺顾客和商家的竞争正趋于激烈，市场将趋向饱和；见图2-1。
南京、重庆、郑州、沈阳、青岛、福州、济南、厦门、石家庄、哈尔滨、苏州和大连十二个城市分别拥有21至39个团购网站，市场竞争初显；
其他城市的网络团购发展比较滞后，尚有很大的发展空间，是全国性团购网站分站布局和本地团购网站的重点争夺对象。
图2- 1 国内团购网站地区分布图
随着国内团购网站数量的快速增加和各团购网站向各级城市的加快扩展，团购网站竞争日趋激烈，有一定实力和规模的团购网站不断脱颖而出，竞争力梯队逐渐形成。
第一梯队包括如下团购网站：
拉手、大众点评团、美团、QQ团购、新浪团、搜狐爱家团、团宝网、糯米团、爱帮团、团800、58团、阿丫团、搜狐焦点、饭统饭团、24券、满座、嘀嗒团、F团、购团导航等。
2.2.团购产品
（一）服务类（餐饮休闲娱乐）
按照团购订单数排序，依次为：餐厅/自助餐、理发、KTV、游乐游艺、健身房、酒吧、演出、电影。折扣以3—5折居多，最低可以达到2折。
（二）实物类
按照团购订单数排序，依次为：化妆品、衣服、食品、家居用品、数码产品等。折扣通常为5—8折。
2.3.消费者构成
调查结果显示，国内网络团购顾客集中于北京、上海、广州等大城市、年龄为25——35岁、具有大学学历的普通白领女性职员。
（一）消费者性别构成
网络团购女性更活跃些，女性用户比例为51.6%，高于男性3.2%，优势较明显。
图2- 2 国内网络团购消费者性别构成
（二）消费者城市分布
网络团购消费者主要集中在北京市、广东、上海市、山东、天津市、江苏、河北、湖南、辽宁、浙江、湖北、重庆市、陕西、福建和黑龙江等15个省市，占到国内总数的85.3%。其中北京市占到国内总数的1/4以上，河北省因为临近北京和天津两市，消费者人数占到4.0%，位居第七。
图2- 3 网络团购消费者所在城市分布图
（三）消费者年龄构成
消费者年龄主要集中在25——35岁，占到62.5%。
图2- 4 网络团购消费者年龄分布图
（四）消费者受教育程度分布
本科占到一半以上，大专占到近1/4。
图2- 5 网络团购消费者受教育程度分布图
（五）消费者职业分布
企业普通职员占到总数的1/3以上，其次是企业中层管理人员12.9%，第三是无业人员（包括失业、待业和下岗人员）10.5%。
图2- 6 网络团购消费者职业分布图
（六）消费者月收入分布
团购消费者集中在月收入2001—6000元之间，占到65.2%，接近2/3；月收入在2001—4000元之间，占到47%，接近1/2。
图2- 7网络团购消费者月收入分布图
3.网络团购顾客满意度调查
（一）团购网站和商家顾客满意度
（1）顾客满意度含义
国际标准化组织在2000版的ISO9000质量管理标准体系中将“顾客满意”定义为：顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意与否，取决于顾客接受产品或服务的感知
同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。简单的说，顾客满意度就是指顾客对企业提供产品/服务的总体满意程度。
在竞争日趋激烈、客户导向的市场环境中，越来越多的公司开始追逐客户满意度的提升，尤其是集中力量提升高价值客户的满意度；从全部客户满意，到价值客户满意，再到高价值客户满意，最后到高价值客户关键因素满意，这是企业提升“客户满意度”实现“利润最大化”的有效方法。
满意度是信用评价体系中的一项指标，采用百分制，每10分为一个分数段。具体含义如下：
很满意(100-90]，满意(90-80]，较满意(80-70]；
一般(70-60]；
不满意(60-50]，很不满意(50-40]。
（2）调查和测评结果
2010年国内服务类团购网站顾客满意度为71.0%，属于顾客较满意；
2010年国内产品类团购网站顾客满意度为72.2%，属于顾客较满意，比服务类团购网站顾客满意度要高出1.2%。
2010年国内服务类团购商家顾客满意度65.7%，属于正常水平，顾客可以接收，但低于服务类团购网站5.3%，差距明显，说明商家对网络团购的态度和行动还不够积极；
2010年国内产品类团购商家顾客满意度70.1%，属于顾客较满意，比服务类团购商家顾客满意度要高出4.4%，但低于产品类团购网站2.1%，差距较明显，说明商家对网络团购的态度和行动还不够积极。见图3-1和图3-2。
图3- 1团购网站和商家顾客满意度
图3- 2 团购网站和商家顾客满意情况分布（二）对团购网站服务不满意的理由依次为：
（1）遇到质量问题，无法退货或退订
（2）遇到质量问题，退货或退订困难
（3）商家与团购网站互相推卸责任
（4）客户投诉无法得到有效及时的处理
（5）对邮件和短信群发这种推广方式不满
（6）有关团购活动说明不够详细
（三）对商家服务不满意的理由依次为：
（1）质量无法保证
（2）商家服务态度不好，有受歧视的感觉
（3）商家接待能力不够
（4）商家服务预约时间太长
（5）商家与团购网站互相推卸责任
（6）客户投诉无法得到有效及时的处理
4.网络团购诚信口碑调查
（一）团购网站和商家诚信度
（1）诚信度含义
诚信口碑用诚信度表示，诚信度就是某个调查对象在消费者心目中的总信誉度，用于衡量调查对象的信誉水平。诚信度是信用评价体系中的一项指标，是利用iTrust网信智能监测系统和人工辅助判别手段通过对调查对象正负面信息的定性分析和定量统计，再结合问卷调查后得出的信誉量化值。
诚信度采用百分制，每10分为一个分数段。具体含义如下：
诚信(100-85]，基本诚信(85-75]；
可以接受(75-60]；
不诚信（60-50]，很不诚信（50-40]。
（2）调查和测评结果
2010年国内团购网站平均诚信度为68.7%，属于正常水平，顾客可以接收；
2010年国内团购商家平均诚信度为64.2%，属于正常水平，顾客可以接收，但低于团购网站4.5%，差距明显，说明商家对网络团购的态度和行动还不够积极；
团购网站和商家的平均诚信度都明显低于各自的顾客满意度。诚信度也是满意度测评指标体系中的一个指标项，网站和商家的诚信度是其满意度的短板，要提高顾客满意度首先要重视诚信经营。见图4-1和图4-2。
图4- 1 团购网站和商家顾客诚信度
图4- 2 团购网站和商家诚信度分布（二）认为团购网站和商家不诚信的理由依次为：
（1）商家服务/产品质量与网站说明不符
（2）商家抬高标价、捆绑服务和额外消费等变相涨价
（3）商家服务环境与网站说明不符
（4）商家服务项目/产品与网站说明不符
（5）曾经遭受不法网站诈骗
（6）曾经遭受商家诈骗
（7）网站对用户隐私保护不力
（三）认为造成团购网站和商家失信的主要原因依次为：（1）经营能力不够的微小型团购网站数量过多
（2）团购市场竞争过于激烈
（3）提前付款，缺乏担保机制
（4）片面追求折扣，无法兼顾网站、商户和用户三方的利益（5）没有有效的市场监管，失信成本太低
5.网络团购存在的主要问题及解决思路
目前国内团购网站发展迅速，总数已达1664家，在一线城市团购市场将趋于饱和。因此，团购网站要静心思考“如何培养和提高市场竞争力”，也就是要解决以满足客户需求为导向的本地化和差异化问题，以确保在即将到来的团购网站洗牌过程中顺利胜出。
5.1.缺乏担保机制的预付款模式拷问网络团购的诚信度
目前团购网站虽然通过支付宝、网上银行等手段解决了支付问题，但提前付款这一模式给用户的预付款安全埋下了隐患。由于互联网络的虚拟性和远程性，监管工作成本和难度成倍增加。由于上述两个原因，一些不法分子会乘虚而入，假借团购和预付款的幌子实施诈骗。随着网络团购的普及和市场份额的扩大，这种风险也会随之放大。
因此，为了保护好网络团购这个新兴产业，让广大网络团购企业和创业者有一个和谐健康的市场环境，政府主管部门适时介入、适当监管是十分必要的。同时，团购网站和商家的诚信自律也必不可少。
为了提高团购网站的顾客信任度和诚信水平，确保合法经营，网络团购网站应该主动及时办理企业工商营业执照和互联网信息服务业务经营许可证（ICP经营许可证），同时制定并在网站公示详细的可操作的“网络团购服务规则”和“消费者保障服务规范”等文件。
5.2.服务和产品低端化、同质化严重，急需开拓新的中高端市场
由于低端市场竞争本来就很激烈，商家利润微薄，再加上团购高折扣的压力，商家参与团购活动的积极性、主动性和服务质量可想而知。
调查结果显示，消费者参与团购的目的无非就是希望得到实惠的折扣和优质的服务，因此团购企业不要片面追求高折扣，忽视服务质量，否则，自身和商家的利益得不到保障，消费者也不可能得到预期的优质服务。
团购网站急需开拓新的中高端市场，开拓和绑定优质商户，开展差异化服务。
5.3.商家的服务质量和诚信度有待提高，网站要加强对商家的管理
由于团购网站给商家带来集中式爆发的客流量很容易超出店面的实际服务能力，尤其是目前参与团购活动的主要是中小型商户，这会直接导致服务品质的下降。消费者的满意度和信任度受挫，用户群流失，最终影响团购网站自身发展。因此，网站要加强对商家的管理，定时对商家的接待能力、接待计划和服务质量开展评估和实地考察，确保团购活动保质保量地有序进行。
5.4.网站一味追求高折扣，忽视用户体验和满意度，导致用户黏度不足
大部分团购网站和商家目前都处于“叫好不叫座”，赔本赚人气的状态。大部分团购顾客追求“高折扣”和“优质服务”的心态，本身就是一对矛盾。部分顾客要求“鱼和熊掌兼得”的消费心理降低了网络团购的满意度和诚信度，所以，要保住这些顾客绝非易事。因此，团购网站和商家要同心协力，另辟蹊径，从提高消费者满意度和诚信度入手研究增强用户黏度的对策，促使团购“闪客”变成“回头客”。这是团购网站长远的生存和发展之道。
Ⅴ. 网络团购消费行为调查
(一)2010年参加团购次数与人数比例
在2010年，有超过半数人没有参加过团购，参加过1次和2次的人数比例超过30%，超过2次的人数比例为13.3%。说明团购的潜在顾客群体还很庞大，有很好的发展前景。
图V- 1 2010年参加团购次数与人数比例
(二)消费者在团购决策过程中，考虑因素排序依次为
（1）网站品牌和诚信度
（2）价格
（3）质量
（4）网站信誉和第三方认证
（5）付费方式
（6）送货服务及售后服务
（7）订单预约速度
调查结果表明，消费者最关心的是网站品牌和诚信度，其次是价格和产品服务质量。随着团购消费者的成熟，团购低价格和高折扣已经不能作为吸引消费者的唯一法宝。
(三)消费者团购意愿
（1）未参加过网络团购的消费者有近半数表示愿意尝试，有过1/4还不知道或不了解网络团购，见图Ⅴ-2。
图V- 2 未参加过网络团购的消费者意愿调查
（2）参加过网络团购的消费者超过2/3表示愿意再次团购，接近1/2表示愿意向朋友推荐，这些数据说明团购这种形式为大部分消费者所接受和喜爱，见图Ⅴ-3和图Ⅴ-4。
图V- 3 参加过网络团购的消费者再次团购意愿
图V- 4 参加过网络团购的消费者向朋友推荐意愿
(四)网络团购的消费者了解每天团购信息的渠道
消费者获取团购信息渠道前五位依次为搜索引擎、熟悉的团购网站、朋友推荐、导航网站和手机短信。其中搜索引擎、熟悉的团购网站、朋友推荐三者占据67%，超过2/3。
随着国内经济的发展，市场竞争越来越激烈，各行业为了生存和发展都在积极探索突破之道，在众多行业中，眼镜零售行业的暴力，已经深入人心。而当今消费者对于眼镜的功能已不仅仅是表现在矫正视力上，更多的是美观，装饰品上，眼镜零售业需要做市场调查，了解消费者的需求，迎合这个市场。 一、眼镜零售行业的现状 1、国内供应商品牌意识不足 消费者对于国内品牌镜片镜架，甚少了解，导致眼镜零售商能够轻易找到替代供应商，国内品牌镜架供应商无法掌握议价主动权，议价能力较低；有些国内供应商利用消费者对眼镜产品的不了解，同款的产品用了两个品牌，由于品牌不同，标价也有提升许多，长期以往，不仅打乱了市场的次序，而且使得品牌价值降低，令供应商的议价权更低； 2、国内大多数眼镜产品缺乏特色，在产品的性能、外观甚至营销手段上互相模仿，导致产品容易被竞争者所取代； 3、随着零售商的发展日趋组织化、规模化，批发、代理等供应商逐渐失去与之抗衡的实力，零供矛盾越来越激烈，买方市场的逐渐形成，零售商直接接触客户，信息收集较快，资金回拢也较快，这在供应链上取得了较大优势； 4、产品同质化以及无可避免，眼镜服务逐步退化成为一般是商品服务，消费者需求越来越个性化，但是个性化的内容却越来越少； 5、新进入行业者面临的技术、资金、库存和人才的障碍； 6、通过越来越多的调查得知，很多人不喜欢佩戴眼镜，或者工作不能戴，于是选择激光纠正视力，这一新的行业也占据了一部分市场； 二、策略分析 1、产品同质化已经无可避免，因此品牌建设迫在眉睫，市场激烈的竞争导致供过于求，营销时代也由原先的产品营销转变为品牌营销，企业应加强品牌意识，形成独特的企业文化和经营发展理念成为核心竞争力； 2、加强员工素质和产品知识培训，形成企业自我的培训课程，对于客户的疑问可以更贴切的解答，调节零售店内部员工间的团队精神，做到让顾客满意的同时提高员工士气； 3、零售业行业受到“暴利”的负面影响较大，为了重塑眼镜零售行业的正面专业的形象，需要各大眼镜零售店的共同努力，做到行业经营规范化，销售、验光、加工装配专业化和标准化，不要欺骗消费者，不以次充好； 4、眼镜行业已经不再单一化，消费者的功能需求已经越来越高，因此眼镜行业供应商应将眼镜的功能从单一的调节视力转变为彰显个人形象和魅力与调节视力相结合的复合功能；
目录 一、研究背景及方法 (1) 二、对互联网的看法和态度 (6) 2.1 对互联网的印象 (6) 2.3 网络的内容可靠吗？ (9) 2.4 互联网是否需要治理和操纵？ (10) 三、互联网的采纳与使用 (13) 3.1 互联网采纳 (13) 3.11 性不 (13) 3.12 年龄 (14) 3.13 受教育程度 (15) 3.15 在职状况 (17) 3.17 个人收入 (20) 3.17 个人收入 (21) 3.18 互联网使用经验 (21) 3.2 互联网使用 (23) 3.21 上网时刻 (23)
3.23 网络行为 (25) 3.25 搜索引擎 (28) 3.26 语言 (29) 四、互联网的阻碍 (30) 4.1 网络与媒介使用 (30) 4.11媒介使用概况 (31) 4.12 媒介的地位 (45) 4.13 网络使用与媒介使用时刻 (56) 4.14 上网场所与媒介使用 (58) 4.15 用网程度与媒介使用 (60) 4.16 网络经验与媒介使用 (61) 4.18 网络对媒介使用的阻碍 (64) 4.19 网民阅读网络新闻的内容 (65) 4.2 网络与媒介信任 (72) 4.21 人们对不同媒介的信任程度 (72) 4.22 媒介信任的人口分布 (73) 4.24 网民对网络新闻的信任程度 (78) 4.3 网络交流工具的使用状况 (82) 4.31 电子邮件 (83)
4.32 ICQ/ICQ/QQ (84) 4.33 谈天室 (84) 4.34 微软MSN (85) 4.35 论坛（BBS） (86) 4.36 博客 (87) 4.4 网络与政治参与 (87) 附件1 (89) 附件2 (94) III / 98
《关于大学生网上购物的行为习惯》调查 调查目标：通过了解大学生的网上购物行为，来了解当前网上购物对我们日常生活的影响 调查时间：2016年5月20日到2016年5月30日 调查对象：大一到大三的学生以及我本人的一些朋友 调查方式：网络调查问卷 现今，随着电子商务的发展和网上购物行为的普及程度越来越高，网上购物逐渐成为我们日常生活中必不可少的一部分，而作为社会新生力量的大学生，网上购物对他们的日常生活影响有多大呢？ 1.接受本次调查问卷分析的总共有36人。男性人数为15人，占比41.67%；女性人数为22人，占比58.33%。 2.在参与调查的36人中，有过网上购物经历的人占到了100%。 3.在网上购物的频率调查上，有33.33%的人很少进行网上购物；有4 4.44%的人是比较适中地进行网上购物；还有22.22%的人是经常网上购物的。 4.大家在网上都有购买哪些商品呢？经调查，91.67%的人都会在网上购买服饰；69.44%的人会购买一些生活必须品；还有38.89的人会购买书籍和影音类的商品；其次还有36.11%会购买数码及电子产品；还有33.33%的人会在网上购买零食以及13.89%的人会在网上购买虚拟产品。 5.在购物的过程中，有100%的人都使用过淘宝；其次是京东，有50%的人使用过；还有1 6.67%的人使用过亚马逊，以及13.89%的人使用过蘑菇街，2.78%的人使用过拍拍。 6.在每月购物花费这个问题上，有33.33%的人还是比较截止的，每月花费在0-50元之间；有50%的人花费在50-200之间；11.11%是200-500之间；还有5.56%是每月花费500以上的。 7.在网购的过程中，很多人都会担心出问题，那么在调查中，94.44%的人担心会收到质量不合格的产品；80.56%的人担心买到尺寸不适合自己产品；72.22%的人担心买到实物与图片不符的产品； 44.44%的人担心网购等待快递的时间过长；还有13.89%的人担心给差评后受到卖家的骚扰。 8.相对于实体店购物，网上购物的优势有哪些呢？77.78%的人觉得商品的选择性比实体店多；75%的人觉得价格更优惠；58.33%的人觉得网购更方便快捷；36.11%觉得网购没有营业员压力更好；33.33%的人觉得网购更容易占到稀有商品；25%的人认为网购可以购买虚拟产品好。
关于网购的调查报告 篇一：关于大学生网购情况的调查报告 关于大学生网购情况的调查报告 随着我国社会主义市场经济的迅速发展，人们的物质文化需求日益增长，网络和电子商务的发展以及互联网的迅速普及，人们的消费方式也发生着巨大的改变。网络购物已经从一个新鲜事物变成了一种时尚。网购凭借其各种优势，冲击并改变人们的消费观。在网购的消费群体中，当代大学生充当着主力军。大学生作为对网络较为敏感和接触频率比较高的一只庞大的队伍，无疑是网上购物市场中的重要用户群体。尽管大学生在校期间没有经济收入来源，在消费能力上受到了限制，但其消费方式及水平却在一定程度上，代表了整个社会的消费方式和水平。为了更好地了解大学生网购情况，我们以中文1102班学生为例，对此情况作了抽样调查。 调查包括两部分。第一部分是对大学生网购情况基本概括。第二部分是大学生选择网购的主要原因。 大学生网购基本情况 在被调查者中，所有的同学都有网购的经历。数据显示近43.3%的被调查者平均每月在网购上花费100至300元。有30%的被调查者平均每月在网购上的开销不足100元。而平均每月在网购上花费300元以上的被调查者只占到了总样本的1%。其余的近16.7%的被调查者表
示自己每月的网购开销时多时少，开学初及学期末的网购需求比较小，因此花费不多。而在换季期间的花费较多，这不仅与该期间服装、护肤品等的需求密不可分，也与受换季时网店的促销活动吸引有关。在每月网购花费占总生活费比重方面，有43.3%的被调查者表示，仅占用了生活费的一成左右。而有36.7%的被调查者用于网购的花费占了生活费的一成至三成。此外，有20%的被调查者坦言，自己每月在网购上的开销需要花费生活费的35%以上。 在网购产品的种类分布这个问题上，根据调查数据显示，所有被调查者在种类选择上没有固定方向。不管是服装、食品、化妆品等生活用品还是书籍、文具等学习用品，几乎每个被调查者均有相关消费经历。然而，在众多商品种类中，服装类高居榜首，有73.3%的被调查者曾在网上购买过此类产品。有43.3%的被调查者曾有过网购食品的经历。此外，被调查者中的30%以网银的方式进行花费充值，也有26.7%的被调查者曾网购过书籍、化妆品用品等。 选择网购的主要原因 这部分主要是要深入了解大学生为何如此热衷于网购。从调查数据来分析，96.7%的大学生认为网购给生活带来的更多方便、快捷。这一数据，一方面反映了网购确实为人们日常生活带来了许多便利，另一方面反映了大学生较传统购物方式更喜欢高效便捷的方式。对于大学生认为是因为网购便利所以才会选择网络购物这点，从地理因素方面而言不是没有缘由的。鉴于我校地理位置较为偏僻，交通条件不佳，学生不得以改变购物渠道,(而现在的大多数城市中的大学院校都位于
全球及中国眼镜项目可行性分析与发展趋势预测报告（2016版） 报告编号：1829306 中国产业调研网 https://www.doczj.com/doc/5e6785414.html,
行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容： 一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。 投资机会分析 市场规模分析 市场供需状况 产业竞争格局 行业发展现状 发展前景趋势 行业宏观背景 重点企业分析 行业政策法规 行业研究报告
一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。 中国产业调研网https://www.doczj.com/doc/5e6785414.html,基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。
一、基本信息 报告名称：全球及中国眼镜项目可行性分析与发展趋势预测报告（2016版） 报告编号：1829306←咨询时，请说明此编号。 优惠价：￥6750 元可开具增值税专用发票 Email：kf@https://www.doczj.com/doc/5e6785414.html, 网上阅读：https://www.doczj.com/doc/5e6785414.html,/R_QiTaHangYe/06/YanJingShiChangXianZhuangYuQianJin g.html 温馨提示：如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。 二、内容介绍 目前，中国眼镜总产量占到了世界总产量的70%.中国不仅成为世界领先的眼镜生产大国，也成为了世界眼镜消费潜力最大的国家之一。众多中小型生产企业及其配套厂家聚集在一定的区域，形成产业集群，大幅降低了生产成本，使得中国眼镜生产企业在国际上具有明显的成本优势。 2014年我国眼镜成镜产量60262.17万副，比2013年同比增长10.2%.我国眼镜成镜产量从2012年开始呈现稳步上升的趋势，2011年产量下降较为明显，相比2010年下降了23.9%.2011年之后其产量增速较缓，2013年同比仅增0.1%，2014年其产量又出现较为可观的增长，同比增长了10.2%.2014年，我国眼镜制造行业累计实现销售收入275.6 0亿元，同比增长12.79%;行业共计实现利润总额20.87亿元，同比增长26.03%.2015年1-10月，我国眼镜产品（不含仪器设备）进口8.20亿美元，同比增加9.73%.从眼镜产品类别分析：太阳镜、老视镜等成镜进口2.67亿美元，同比增加3.89%;眼镜片及其毛坯进口2.8亿美元，同比增加22.49%;眼镜架进口1.05亿美元，同比增加0.58%.2015年 1-10月，我国眼镜产品（不含仪器设备）出口达40.46亿美元，同比减少0.4%.比全国外贸出口下降幅度小7.7个百分点。从眼镜产品类别分析：太阳镜、老视镜等成镜出口21.6亿美元，同比增加0.7%，占总额的53.51%（其中太阳镜出口12.16亿美元，同比增加3.96%，占总额的30.05%）；眼镜架出口9.23亿美元，同比增加1.69%;占总额的2 2.82%;眼镜片出口8.33亿美元，同比减少5.32%;占总额的20.59%.2015年，在国家一系列政策密集出台的环境下，在国内市场强劲需求的推动下，我国眼镜成镜产业整体保持
中国互联网发展状况调查报告 1
中国互联网发展状况报告 中国互联网络上网计算机数、用户人数、用户分布、信息流量分布、域名注册等方面情况的统计信息,对国家和企业动态掌握互联网络在中国的发展情况,提供决策依据有着十分重要的意义。1997年,经国家主管部门研究,决定由中国互联网络信息中心(CNNIC)联合四个互联网络单位来实施这项统计工作。CNNIC于1997年、1998年、1999年和分别发布了"中国互联网络发展状况统计报告"。统计报告发表后,受到各个方面的重视,被国内外用户广泛引用,而且不断有用户要求CNNIC提供最新的统计报告。为了使这项工作制度化、正规化,从1998年起CNNIC决定于每年1月和7月发布统计报告。值得说明的是,信息产业部电信管理局和国家信息化推进工作办公室签发文件要求各相关单位配合CNNIC 的统计调查工作,以及各互联网单位和调查支持网站、媒体等相关单位对CNNIC的支持与配合是中国互联网络发展状况统计调查工作得以顺利进行的重要保证。 本次统计调查的主要内容有:统计中国互联网络上网计算机数量、上网用户数量、域名数量及分布、各个互联网络国际出口带宽以及WWW站点数量及分布;对中国上网用户的基本情况和特征等方面做出概况性的统计分析;了解中国上网用户对互联网络的使用情况和行为习惯以及对有关热点问题的看法和倾向。 2
依据统计学理论和国际惯例,在第七次调查工作基础之上,本次调查采用了计算机网上自动搜寻、网上联机调查和网下抽样调查等调查方法。其中网下抽样调查侧重于了解中国网民的总量、相关的特征、行为特点等,而网上联机调查侧重于了解网民对网络的使用情况、行为习惯以及对有关热点问题的看法和倾向。CNNIC在6月进行了网上联机调查和网下抽样调查。此次调查得到了国内众多知名网站、媒体的大力支持,国内许多知名网站均在主页为本次联机调查问卷放置了链接。本次网上联机调查共收到调查问卷144083份,经处理得到有效答卷78342份;网下调查采用科学的抽 样原则进行电话访问,共获得有效样本4828个(在95%置信度下,调查结果的最大绝对误差小于2%)。本次统计数据的截止日期为 6 月30日。 一、中国互联网络发展的宏观概况 (一) 中国上网计算机数: 约1002万台,其中专线上网计算机数为163万台,拨号上网计算机数为839万台。 (二) 中国上网用户人数: 3
超市调查报告 调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来。以下是WTT收集的超市调查报告，欢迎查看！ 调查超市：美特好、沃尔玛 调查地区：太原市 调查人群：部分太原市民 调查目的：针对沃尔玛进入太原后，美特好超市是否受到冲击，两家超市销售额的对比，以及太原市民对两家超市的选择倾向进行一个调查 一．美特好和沃尔玛的基本介绍 （一）美特好的历史 美特好集团创立于1997年，历经10载，从一家不足百平米的小店发展到今天的中国百强商业连锁集团，集团所属企业包括“美特好连锁超市大卖场”、“美特好量贩式KTV连锁”、“海派茶餐厅连锁”、“美特好电影城连锁”、制药、广告为一体的企业集团，员工近10000人，年销售额达30多亿元，目前是山西省、河北省、内蒙古自治区最大的零售企业集团之一。20XX年，为进一步拓展华北、华东乃至全国的零售市场，公司在上海、北京、天津、石家庄、呼和浩特及省内大同、阳泉等7个大中城市设立分公司，拉开了进军全国零售市场的序幕。20XX年并购家世
界集团的7个公司，以小博大的传奇并购，使美特好集团从一个地方企业成长为一个全国性企业，集团横跨4个省一个直辖市8个城市，拥有25家连锁大卖场的企业规模。 1998年美特好第一家店在长风街东口开业，20XX年第二家美特好滨河购物广场亮相消费者面前。随后几年美特好在太原市又开设几家上万平米的大卖场，推动了山西零售业的发展，近年来，美特好又开设社区店和鲜食店，以人们更方便购物。从1999年起，美特好每年都会被太原市政府授予荣誉称号，“美特好”这个名字被每一个太原人熟知。 （二）沃尔玛的历史 沃尔玛是目前世界上最大的零售商，20XX年全球销售总额达2890亿元，连续三年排名《财富》杂志世界500强企业榜首， 20XX年和20XX年连续两年在《财富》杂志评选的美国最受尊敬的企业中排名第一。目前，沃尔玛在全球员工总人数超过150万人，拥有5000多家商店，分布在美国、墨西哥、中国等10个国家。沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来，经过八年多的发展，目前已经在包括深圳、昆明、福州、大连、厦门、汕头、东莞、哈尔滨、长春、沈阳、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、武汉、贵阳、太原和重庆在内的22个城市开设了47家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态。
第一次中国互联网络发展状况调查统计报告（1997年10月） 我国Internet上网计算机、用户人数、用户分布、信息流量分布、域名注册等方面情况的统计信息，对国家动态掌握Internet在我国的发展情况，提供决策依据有着十分重要的意义。同样，这方面的统计信息也是广大的Internet用户所关心的，企业可以根据这些数据来决定何时上网、上网的方式、使用网络的规模。但以前我国没有作这方面的统计工作，许多统计数字依赖于估计或国外出的一些统计报告，这样就造成了统计不及时、统计结果准确性较差。为了改变这种状况，经国务院信息办和CNNIC工作委员会研究，决定由CNNIC联合四个互联网络单位来实施这项工作。 最近CNNIC在四个互联网络单位和计算机世界报的大力协助下，进行了1997年中国互联网络发展情况统计。本次统计参照国际惯例，采用网上计算机自动搜寻、网上联机调查和发放用户问卷等多种方式。统计方法先进，抽样围广，保证了统计结果的准确性。这也是第一次对我国Internet发展状况，作出的全面、准确的权威性统计报告。 本次统计数据的截止日期是97年10月31日。 1、我国上网计算机数：29.9万台，其中，直接上网计算机：4.9万台，拨号上网 计算机：25万台。 2、我国上网用户数：62万，其中，大部分用户是通过拨号上网，直接上网与拨号 上网的用户数之比约1比3。 3、CN下注册的域名数： 各类域名所占的比例如下图所示：
4、我国WWW站点数：约1500个 5、我国国际线路的总容量为：25.408Mbps，连接的国家和地区有美国、德国、法 国、日本、等。分布情况如表所示： CSTNET CHINANET CERNET CHINAGBN合计 国际线路数3条16条4条2条25条带宽 2.128M 18.768M 2.256M 2.256M 25.408M 6、网上各种信息流量的比例为： FTP Telnet Email WWW其它 8.4% 1.6% 10.7% 78.3% 1% 7、问卷调查结果 CNNIC在网上放置联机调查主页，并在四个互联网络单位及国8家知名ISP 的主页上做了，放置时间两个月；在计算机世界报刊登用户问卷，通过上述两种方式，共收回有效问卷1802份，其中联机填写的问卷占38%，得出如下统计结果： (1)参加本次问卷调查的用户中，男性占87.7%，女性占12.3%。 (2)从上网用户的年龄段来看：
关于大学生网络购物的调查报告
目录 关于大学生网络购物的调查报告··1目录··2 调查背景··3 调查目的··4 调查对象和方法··4 调查对象：·4 资料收集方法··4 调查问卷··5-8 调查结果分析··10-16
二十一世纪，是互联网和通信技术高速发展的时期，各项理论和技术的不断完善和推陈出新，使商业的发展也进入了新的阶段。人们在这样的理论和技术高速发展的作用下开始不仅局限于传统的消费观念和消费形式而是推陈出新的进行了思想和观念的变革。在这个过程中企业家为了更紧时代的脚步，迫使了电子商务的出现，这使得商业活动在理论和交易手段上发生了巨大的变化。 特别是近几年，电子商务的迅速普及，让更多的人们了解和体验到这一新事物给我们带来的享受和乐趣。互联网无地域限制的优势，消除了产品，服务供应者和需求者之间在时间和距离相关障碍，而且我国经济正逐渐成立以互联网，通信技术为基础的新经济。 随着生活节奏的不断加快，消费结构的不断细化，越来越多的人为节约时间，选择方便快捷的网络进行购物和生活安排，而在这一过程中也出现了象阿里巴巴，京东商城，淘宝网，上品折扣等等这样的新型的电子商务企业。这些网站经常会有折扣和新品推出，使得消费者不仅能在价格上得到优势并且能随时对自己喜欢的品牌进行新品追踪。由于网络购物的优势，越来越多的商家注册了自己的官方网站，方便消费者对商品的价值有更好的对比性，有的官方网站甚至在介绍产品的同时也推出了网上购物，这也就促使了网络购物的兴起。而网络购物的兴起，也正悄然的改变着社会的商业结构和生活方式，由于大学生是网络购物的推崇者和潜在的引领者，所以我们对我校的大学生进行了问卷调查。
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】连锁经营，是指授权者将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被授权者使用，被授权者按合同规定，在授权者统一的业务模式下从事经营活动，并向授权者支付相应的费用。 连锁经营被称为继百货店之后，零售商业的一次重大革命。连锁经营，是使零售企业经营规模化、组织现代化的有效方式。它是经营同类商品或服务的若干个企业，在同一总部管理下，按照统一的经营方式进行共同的经营活动，以求得规模优势和共享规模效益的经营形式和组织形态，就是把社会化大生产高度专业化分工的原理引入商业经营领域，把若干单独店铺经营者的若干职能加以分离，使商品采购、仓储、陈列、财务等业务环节都由专业部门统一负责，使各店铺可以专心致志地搞好销售、服务。连锁经营在其发展过程中，逐步形成了三种形式，即正规连锁、特许连锁和自由连锁。 超市，最早源于西方国家的超级市场，英文supermarket，是一种可以让顾客直接面对商品进行挑选、购买、实行自我服务的开架式高级市场销售模式。这种销售模式于20世纪末传入我国，并迅速获得广大消费者的青睐。超市作为零售业异军突起的一种销售模式使一些发展迅速且实力雄厚的超市商家开始突破地域界限占有尽可能多的市场份额，连锁超市应运而生。 连锁经营超市，是指经营同一类别的商品和售后服务的若干超市以一定的形式合并成统一的整体，通过企业外表形象的标准化、经营管理活动的专业化、组织人事规范化以及内部管理手段的现代化，做到使复杂的商业活动实现相对的简单化，从而达到规模效应。连锁超市在价格体系上实行低价格、低利润、高周转经营;在销售方式上采取开架售货，顾客自选的方式，是适应大量消费、大量销售、大量流通的新型零售流通手段。1 第二部分宏观环境分析 1《浅析中国连锁超市业的发展》陈焕陕西工业职业技术学院
2020年中国网购市场调查报告文档Report on China's online shopping market in 2020 编订：JinTai College
2020年中国网购市场调查报告文档 小泰温馨提示：调查报告是反映对某个问题、某个事件或某方面情况调查研究所获得的成果的文章。调查报告是宣传唯物论和辩证法、坚持实事求是思想路线的有力武器，历来被无产阶级革命家所重视。本文档根据调查报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 中国网上购物消费者已形成一个巨大的用户规模和方兴未艾的增长态势；网购市场的发展和网上诚信机制的建立与完善，与支付宝首创的担保交易的在线支付方式密切相关，支付宝已成为中国网上购物的主要支付方式。 历年第三方支付工具用户数 XX年以来，第三方支付工具飞速发展，预计09年末第三方支付工具总用户数会达到3.4亿。 网购消费者中第三方支付工具拥有情况 网购消费者中有63.2%拥有支付宝账号。调查结果显示，财付通用户相当于支付宝用户22.2%。 第三方支付用户和中国网民数年同比增长率
支付宝用户的增长速度也远远高于同期中国网民的增长 速度。 第三方支付交易额最高省份 从交易额来看，广东位居全国第一，与江苏、浙江、上 海和北京位居前五名。 首次网购时选择的支付方式超过八成的消费者首次网购 是在淘宝上进行的。20xx年以来首选支付宝的比例达到77.4%。 网上购物规模和渗透率 调查的21城市合计有2703万人曾经在20xx年去网上买 过东西，网购总金额达到734亿元。 第三方支付用户特征：年龄 第三方支付用户中男性多于女性，年龄在21～30岁之 间的占比为77.8%， 第三方支付用户特征: 学历 第三方支付用户学历以大专及以上为主，非学生用户个 人月收入在3-5000元比例接近三分之一。 第三方支付用户特征：职业
大学生网购调查报告 一调查背景: 随着上网的人数的不断增加，电子商务将是互联网未来发展的趋势，人们的网上购物热情将进一步膨胀。而大学生又是这个购物群体非常重要的一部分，对此，我们开展了有关大学生网上购物情况的调查研究，并且以天津城市建设学院学生为主题进行调查。 二调查目的: 对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。 三调查计划： 调查内容：大学生网购相关情况 调查地点：天津城市建设学院 调查对象：我校大一大二学生 调查方法：校园内随机调查方法 调查时间：2011年11月5日-12日 样本数量：100份本次调查实际发放问卷100份，回收98份，有效率98％，这么高的回收率对调查来说是比较有利的，反映的情况也比较真实。 调查人员：2011级软件工程 2班 组长吴梦轩 组员李浩勇赵超超秦诚王军李俊斌 四调查设计： 大学生网购现状调查问卷 1.您是否有网上购物的经历? （回答有的请接着回答2—9题,回答没有的请直接回答8—11题，12—15题为两者必答题。） A.有 B.没有 2. 您在网上购物的频率： A.每天 B. 一周两次 C. 一周一次 D.一月一次 3.网上购物，您估计自己的月消费额为多少： A.50元以下 B.50－100元 C.100－200元 D.200元以上 E.随所购商品价格而定
4.您在网上经常购买的商品类型是（可多选）： A.图书 B.服装 C.化妆品 D礼品 E.数码产品 F.食品 G.生活与体育用品 H.地方特产 I.车票 J.电影票 K.音像制品 L．其他 5.您选择网络购物的原因？（可多选） A.送货上门，比较方便 B.价格便宜 C.节省体力和时间D网上产品更加丰富 E.感觉好奇，尝试一下 F.安全支付，不会出现假钞 6.选择网上购物，您会选择什么付款方式： A.网上银行 B.支付宝 C.汇款 D.货到付款 7.你选择过下列哪些电子商务网站(可多选) ： A.淘宝网 B.易趣网 C.拍拍 D. 当当 E.红孩子 F.卓越网 G.其他 8.您对浏览过的购物网站提供的服务是否满意？ A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 9. 您觉得什么是网上购物的最大阻碍? A.安全性不高,容易存在网上欺骗行为 B.邮费过高B.实际商品与网上看到的不同E.程序复杂,不易操作 C.物品试用不方便 F.其他 10.您觉得什么方式能让您最快最全面地了解网上购物（可多选）? A.网络广告 B.电视广告 C.报纸广告 D.朋友介绍 E其它 11.若会尝试在网上购物，那您网上购买产品时的判断标准是： A.产品品牌 B.产品价格 C.产品质量 D.产品口碑 E.其它 12.您今后是否会尝试网络购物？ A.会 B.不会 C.不确定
中国眼镜市场分析报告 眼镜行业概况 眼镜在欧美属于医疗器械，准入门槛较高，美国产销镜片需要FDA认证，而欧洲则必须通过欧盟CE认证。发达国家已经完成树脂镜片替代玻璃镜片的过程，具有高附加值的功能性镜片，如偏振光色镜片在消费中的比例逐渐增加，预计发展中国家未来较长时间内都将处于上述替代过程中。国际眼镜制造业集中度高，最大的法国依视路光学集团（ Essilor International ）占全球市场的25%，树脂镜片占全球市场超过30%，和其他领先的镜片生产商如德国的卡尔蔡司、日本豪雅、美国Vision-Ease Lens分割全球眼镜市场。上述公司持有镜片技术核心专利，研发能力强，由于镜片生产属于劳动密集型产业，会以OEM/ODM方式委托发展中国家生产，包括中国。目前中国眼镜总产量占到世界的70%，是名符其实的生产大国，此外也成为仅次美国之后的第二大眼镜消费国。 目前中国的眼镜生产行业极为分散，准入门槛低，大小企业超过4000家，普遍规模较小，主要生产基地在江苏丹阳、浙江温州、福建厦门等地。由于多属于低附加值产品，我国生产的眼镜占世界低端市场的80%，但利润却只占全球市场的15%。档次低、利润率低、附加值低、不具备研发和设计能力、多数企业没有自有品牌是目前我国眼镜制造行业的特点。 我们认为人口增长以及老龄化、眼疾患者增加、保健意识增强等因素依然会支持未来全球眼镜行业增长。根据《The World Market for Vision Correction 2005-2020 》报告，2005年至2020 年世界人口预期增长16.8% ，而配戴眼镜和进行视力矫正手术的人数将增加78.9% ，是人口增长速度的4.7倍。眼镜购买者人数将由2005年的14亿增加至2020年的25亿。据测算，全世界目前超过10 亿人患远视，而
竭诚为您提供优质文档/双击可除通信网络技术服务行业现状与趋势分析 篇一：中国通信技术服务行业的发展现状与趋势分析 中国通信技术服务行业的发展现状与趋势分析 摘要：本文通过对我国通信行业的发展现状进行总结与分析，描述了通信技术服务行业的行业背景与下游需求特征。同时，通过对通信技术服务行业的细分市场、发展现状、市场规模、技术趋势等方面进行分析，论述了该行业的市场化程度、发展特点、行业结构，以及行业的未来演进方向等重要内容。 关键词：通信技术服务网络建设网络运维网络优化 1、全国通信行业发展现状 通信行业是一个技术导向型的行业，随着 TD-scDmA/wcDmA/cDmA等3g技术、ADsL/epon/gpon等宽带 接入技术的发展和大规模商用，我国的通信行业得到了高速发展。特别是在20XX年5月，中国移动、中国联通、中国 电信三个运营商宣布了重组方案，标志着中国通信行业新格局的产生，整个通信行业迎来了高速发展阶段。截至到20XX
年底全国的移动通信基站总数已达138.5万座，其中3g基站51.1万座。20XX年全国电话用户增长到115339万户，移动电话用户在电话用户总数中所占的比重达到74.48%。纵观整个电信行业，20XX年累计完成电信业务总量30955亿元，同比增长20.5%；实现电信主营业务收入8988亿元，同比增长6.4%；完成电信固定资产投资3197亿元，同比下降14.2%。随着3g牌照的发放，三大运营商开始大规模部署3g网络，如下图所示为中国电信业固定资产投资： 20XX年的电信固定资产投资中，东部地区的投资额达到1,487亿元，占电信固定资产投 资总额的46.5%；中部地区的投资额达到874亿元，占电信固定资产投资总额的27.3%。而相对经济欠发达的西部地区的电信投资额只有835亿元，占投资总额的26.2%。20XX 年，我国东南部沿海各省市电信固定资产存量为4,497亿元，占我国电信资源存量的46.5%，中部地区各省电信固定资产存量为2,643亿元，占我国电信资源存量的27.3%，西部地区各省固定资产存量为2,525亿元，占我国电信资源存量的26.2%。 但是，随着运营商的建设投资规模持续增长，国内的通信基础设施越来越完善，通信网络已经形成为一个多厂商、多网络技术制式的复杂通信网络，融合了核心网、传输网、接入网、支撑网等各种功能子网，设备规模庞大。特别是宽
大学生网上购物情况调查报告 【摘要】随着互联网的发展，网络购物也逐步走进了我们大学生的生活，在日 常生活中扮演着越来越重要的角色。从书籍、衣服、食品等日用品到手机、笔记 本电脑等昂贵的电子产品，大学生网购的范围及金额也越来越大。但同时，作为一种新兴的购物方式，有关网络购物的法律规范还不够健全，很多大学生也缺少必要的网购安全意识，这就导致网络购物问题频发。因此，本实践小组特对当今大学生网购情况进行了调查，以期更好地帮助大学生了解网购中存在的问题，增强大学生的网购安全意识。 【关键词】大学生网购现状对策 一、大学生网购情况现状分析 （一）大学生网购的普遍性 对于大学生是否尝试过网购的问题，我们进行了调查统计，由下表的统计数据结果显示，有九成左右的大学生有过网上购物经历，而仅有少数学生不会进行网购。另外，在大学开始网购的人数比例占得最多。可见，大学生网购现象比较 普遍，这与目前大学生电脑普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。从这些数据可以看出，随着高科技的发展和人们生活水平的不断提高以及网购的白热化， 很多大学生已经开始网购。网购在大学已经不再是新鲜的事了，已经普及化了。 大学生的消费已经成为网购市场中一个不可忽视的消费者群。 调查问题所占人数比例
是否会进行网购会90 91.84％ 不会8 8.16％ 第一次进行网购 的时间初中以前 3 3.33％初中8 8.89％高中26 28.89％大学53 58.89％ （二）购买物品选择 大学生易于接受新事物,在购买商品时比较喜欢追求新颖和时髦、热衷于追 随时代潮流,因此在服饰方面消费比重较多,他们往往是新产品、新品牌、新消费时尚的追求者和推广者。调查显示大学生在网上最常购买的商品和服务包括书 刊、服装饰品、电子产品、食品等。同时男女爱好不同，购物种类的侧重也不一样。通过问卷调查发现，女生网购常关注的商品排在前两位的分别是衣服类和美 容化妆品类，男生网购常关注的商品排在前两位的是衣服类和电子产品类。化 妆品几乎都为女生购买，电子体育类几乎都为男生所购。网购种类相同的有衣服类和食品类，都是大学生学习与生活的必需品。此外调查发现,少部分大学生对虚拟充值有一定量消费,主要在游戏充值、通讯费充值。 调查问题所占人数比例
2007年中国超市食品安全调查报告二00八年一月 目录报告概要消费者调查的主要发现零售企业食品安全工作发展现状零售企业食品安全工作存在的问题我们的建议附录报告的概要： 1 (一) 在政府监管推动下，零售企业执行各项管理制度成效显著，包括： 1. 企业100%执行了供应商管理制度和商品索证索票管理制度 2. 企业食品安全管理架构逐步完善、管理制度的设置大幅度提升 3. 商品的质量抽查水平有了整体提高，并与员工激励机制挂钩 (二) 超市+基地的合作已见雏形，这种农产品经营模式将迅速发展 1. 85%的零售企业认为，基地采购能够提高生鲜食品的毛利率 2. 零售企业已经开始积极探索与基地的紧密合作，5%的企业建立了基地管理制度 3. 基地缺失采后处理设备，农产品冷链的基础设备设施仍需加强(三) 消费者
关注食品安全问题，同时对食品的安全与否顾虑重重，因为： 1. 各种食品安全方面的常识众说纷纭 2. 对众多的认证食品概念不清让人混淆 3. 对认证机构是否严格审核缺乏信任度消费者调查发现： 2 (一) 消费者十分重视食品安全问题，大多数消费者在生活中经历过问题食品；(二) 越来越多的消费者愿意为健康安全的食品支付额外的费用，但是众多的食品认证让消费者混乱；(三) 城市消费者信赖大卖场的食品安全工作，大卖场已经成为城市消费者的主要购物渠道。零售商调查发现：(一) 零售企业对供应链上游有了明确的要求，并严格执行，但系统的管理体系还有待进一步完善；(二) 与农产品基地进行合作，使生鲜食品为企业带来客流的同时，还带来了利润；(三) 超市的基础设施建设有了很大提高，但是冷链方面的投资还有待加强。一、对消费者的调查发现 3 食品质量和安全作为一个举国关注的问题已经得到了中央政府的重视，在对食品安
我国网络购物存在问题及解决对策 1、信息不对称导致信誉度问题造成信誉度问题的一个重要原因就是信息不对称，它有两方面的含义，一方面是商家不发布虚假商品、销售信息，即商家的信誉度；另一方面是网络购物者提交订单后不无故取消，即买家的忠诚度。目前网上诈骗可以说是商家信誉度的杀手。明明是没有商品，却引诱网民去购买、汇款，使汇款者两手空空，这种网上诈骗事件虽然少有发生，但其在购物网民中产生的负面影响却较深刻、长久。商家的信誉度问题需要有一个规则来解决。但是这个规则由谁来制定，确实一个很难解决的问题。业内专家认为，首先应该是行业自律；其次是各个商家联合起来组成行业协会，这样会对网络购物的发展具有积极的促进作用。如果有一个权威机构定期发布网上商家信誉度程度情况，就好像酒店的星级评比，有一个统一的标准，这样就在很大程度上，减少了购买者对商家信誉度的担忧。当然，随着网络购物在国内的发展，这些问题正在逐步解决。初次进行网络购物的顾客的客单价一般都相对较低，随着购买者购物次数的增加，购买者对网络购物的信任度逐步增加，同时客单价也会增加。这是解决购买者对商家信誉度的一种方式通过尝试来增进对网络购物的信任度。而对于商家，购买者的忠诚度同样也被看中。如何确定购买者在网上下单后会如期付款、接受商品，这是值得研究的问题。目前商家的解决方法一般会通过先付款，或是预付订金的方式尽量避免由于坏定单带来的损失。
但是这种方式一般是以降低交易成功率为代价的。 2、银行竞争促进银行支付卡问题解决现金流是网络购物的一个重要环节。CNNIC的历次调查数据显示，我国网络购物付款的支付方式中，采取银行卡网上支付的比例逐年增高，从2001年底的15.6%到2004年6月的37.9%，如图所示。但由于商家与银行的利润问题，银行支付卡问题还并未得到根本解决，因此现金流仍是网络购物当前存在的问题之一。网络购物网上支付比例行业的良性竞争是促进行业发展、进步的根本。银行业的竞争使得银行客户得到了更好的服务。在网络购物中，商家会选择服务更好、成本更低的银行作为客户选择的支付银行账户。一旦该问题得到根本解决，则网络购物的交易额和交易量将会大幅增长，从而促进网络购物的规模发展。 3、搜索功能解决信息流问题互联网为网络购物的信息流提供了很好的平台。目前，网络商店在网上有自己商品的分类、图片展示、资料介绍、用户评论等信息，还提供商品搜索功能。相对于网络购物的初期阶段，这已经有很大的进步了，但这不能满足网络购物日益发展的需要。对于网络商店而言，更多的问题就集中在商品的供应上，缺货往往是目前购买者提出的主要问题。这就需要网络商家根据客户对商品的搜索，分析出购买者的商品需求信息。目前国内有些商家已经可以通过网络商店的搜索功能了解每件商品的查询次数，购买者查询但是店内没有的商品等信息。根据这些信息，网络购物网站的工作人员再进行商品的采购、补
当前，中国社会消费结构发生了重大变化，广大群众对当前的精神文化产品生产提出了更多更高的要求，同时也为文化事业与文化产业的发展提供了前所未有的机遇和良好的发展空间。健康消费、体验消费；时尚消费；整合消费已经成为现代人崭新的消费观念。不仅如此，眼镜在现代消费中已经成为珠宝消费的组合物，成为时装消费的整合物，成为健康消费的必备物，成为休闲消费的时尚物。因此，其消费空间必将大大的放大。 顺应这种消费观念的变化，国外已经有大量的新品出世。比如：眼枕和眼罩在日本就倍受青睐。日本Tokyo Hands公司针对当前使用计算机的人正在增多的现实，推出了眼枕，帮助长期使用计算机者消除眼睛疲劳，产品上市以后受到消费者的欢迎，特别受到年轻妇女的青睐。枕形状各异，大部分带有熏衣草、薄荷或其它草药抽提物的香味，放在眼睛上能起到按摩作用。另外还有一种致冷眼罩也很畅销，这种眼罩不用时存放在电冰箱内，使用时充填液体能使眼睛感到凉爽。能够起到消除眼镜疲劳的作用。这种眼镜消费的多元化的发展趋势使眼镜的生产、创新、销售、流通和市场发展也呈现了多元化的发展趋势。这种多元化表现在： 1、眼镜品种多元化； 当前的眼镜品种已经百花齐放，五彩缤纷。当你走进北京贵友大厦一层眼镜柜台时简直令你眼花缭乱。各种品牌价位的镜架、镜片品种繁多，应有尽有。既有登喜路、鳄鱼、凯旋门、浪琴、迪尚奇、尼康等世界知名品牌，也有野尻、时尚经典、威龙、东方鳄鱼等中档眼镜。更有水晶镜、变色镜、抗疲劳老花镜等。树脂片有普通的、加硬的、加膜的、超薄加硬加膜的，它们都具备轻且不易碎的
优点，现又推出树脂变色等特殊性能的镜片。玻璃镜片有各种加膜、变色等种类。还推出具备防水、防尘作用的克雨能镜片和适合高度数的超薄镜片。 其太阳镜由大到小，不仅颜色多样，而且镜框镜腿在设计上也风格各异。充分的体现了多元的文化色彩。但是，在这多元的眼镜世界里要经营出自己的特色来，没有对眼镜文化的深刻理解是不行的。 2、眼镜材质多元化； 现代科技的发展，使眼镜的材质越来越丰富。越多彩了。现代眼镜文化的发展带给眼镜材质的最大变化不是材质本身的变化。而是材质使用观念的变化。这种变化主要体现在三个方面。就是：要注重材质的功能性；要讲究材质的搭配性；要强调材质的环保性。要通过材质的搭配，或是板材与金属的复合设计，使造型单纯的眼镜更富层次变化，更富文化内涵；更具时尚气息；更显高雅大方。这种反应在材质上的文化观念对比我国“卖眼镜就是卖材质”的认知来说，明显的显现出差距来了。 3、眼镜功能多元化；: 科技的飞速发展，不仅使眼镜的功能进行了扩展，功能和用途更加多元化，而且向产业链的上下游进行了大规模的延伸。不仅出现了许多具有特殊功能的眼镜，而且出现了以眼镜为特征的扩展型产品线和产品链。比如： 1）司机防强光眼镜 随着生活水平的不断提高，购买汽车的人越来越多，但汽车强光常常是驾车者夜间行驶的一个难题，尤其是冬天，地冻路滑，强光耀眼，极易发生交通事故。司机防强光眼镜，解决了这一难题。它只挡强光，不挡路面，而且眼镜落地不碎，遇有事故不伤眼睛，并可以按驾驶者眼睛的度数配置。成了司机的安全保护神。