河南省建设厅“三类人员”企业专职安全员试题C卷（1）
一、填空题（共10分，10小题，每小题1分）
1．《安全生产法》是安全生产领域的综合性基本法律，并且是我国第一部全面规范安全生产的专门法律。
2．生产经营单位在进行吊装等危险作业时，应当安排专门人员进行现场管理，确保操作规程的遵守和安全措施的落实。
3．建筑施工现场搭设的双层安全防护棚，上下竹笆层的间距应不小于0.6m。
4．建筑施工现场的安全色中，蓝色表示指令。
5．基坑边堆放土方和材料，距坑槽边缘上部边缘不应小于1.0 m。6．除顶层外，立杆各层、各步接头必须采用对接扣件连接。
7．企业的最高层主管（或企业法人）是企业安全生产的第一责任者。8．按照规定，乙炔气瓶标志字体的颜色应当是大红色。
9．多台焊机在一起集中施焊时，应分接在三相电源网络上，使负载平衡，多台焊机的接地装置应分别由接地极处引接，不得串联。10．施工现场用电系统中，连接用电设备外露可导电部分的PE线应采用绝缘铜线。
二、单项选择（共20分，10小题，每小题1分）
1．施工单位的专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。对违章指挥、违章操作的，应当（A）。
A．立即制止B．向上级报告
C．进行罚款D．进行教育
2．生产经营单位与从业人员订立协议，免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担责任的，该协议（B）。
A．有效B．无效
C．需经备案后有效D．是否有效应视具体情况而定3．三级动火作业应由（D）填写动火申请表，经有关人员批准后方可实施。
A．项目负责人B．项目技术负责人
C．安全员D．所在班组
4．建筑施工前应当按规定进行安全技术交底，下列不属于安全交底的内容有（B）。
A. 工程概况
B. 质量要求
C. 急救措施
D. 施工方法
5．不符合现场钢筋绑扎的安全技术要求的是(C )。
A. 绑扎悬空大梁钢筋时，必须在脚手板上操作
B. 悬空作业时应搭设操作平台
C. 钢筋骨架就位固定后，方可在其上行走
D. 电弧焊接钢筋与绑扎钢筋作业竖向位置应相互错开，防止火花
溅落灼伤人
6．施工单位应当组织专家对专项施工方案进行论证、审查的工程是（D）。
A. 脚手架工程
B. 爆破工程
C. 模板工程
D. 地下暗挖工程
7．（D）是安全生产的灵魂。
A. 安全法治的建设
B. 安全文化的建立
C. 安全投入的落实
D. 安全责任心的强化
8．为保证工人安全，当建筑物高处超过（C）m以上的交叉作业，应设双层保护装置。
A.10 B．20
C．24D．30
9．安全网使用（C）月后，必须进行绳的强度测试。
A．1 B．2
C．3 D．6
10．装饰工程脚手架上堆料量不得超过规定荷载和高度，同一块脚手板上的操作人员不得超过(B)人。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
11．二氧化碳灭火器不适用扑救（D）引起的火灾。
A. 汽油
B. 纺织品
C. 电器设备
D. 金属铝
12．钢丝绳直径为22mm，选择钢丝绳夹时，绳夹的数量不得少于（A）。
A.5
B.6
C.7
D.8
13．施工现场用电，以（D）为原则。
A. “三级配电、三级漏保”，“一机、一闸、一漏、一箱、一锁”
B. “三级配电、二级漏保”，“一机、一闸、一柜、一箱、一锁”
C. “三级配电、三级漏保”，“一机、一闸、一柜、一箱、一锁”
D. “三级配电、二级漏保”，“一机、一闸、一漏、一箱、一锁”14．人工开挖槽、坑、沟深度超过(B)m时，必须根据土质和深度情况，按安全技术交底放坡或加可靠支撑，遇边坡不稳、有坍塌危险征兆时，必须立即撤离现场。
A. 1.0
B. 1．5
C. 2.0
D. 2．5
15. 必须采用Ⅲ类手持式电动工具的场所是（A）。
A. 狭窄管道
B. 潮湿地面
C. 混凝土地板
D. 户外气温高于30℃
16. 建筑施工现场用电工程应建立（D）种档案。
A. 2
B. 4
C. 6
D. 8
17. 工作场所的职业病防护设施的设置应（D）。
A. 按国家标准统一设置
B. 根据生产规模设置
C. 与安全标准相适应
D. 与职业病危害防护相适应
18. 建设项目在（A），建设单位应当进行职业病危害控制效果评价。
A. 竣工验收前
B. 竣工验收后
C. 设计阶段
D. 施工阶段
19. 用人单位违反职业病防治法规定，造成重大职业危害事故或者其他严重后果，构成犯罪的，对直接负责的主管人员和（B）依法追究
刑事责任。
A. 责任人员
B. 直接责任人员
C. 管理人员
D. 法人代表
20. 安全检查标准规定：（A）m以上的高层建筑应当设置临时消防水源加压泵和输水管道。
A. 24
B. 30
C. 35
D. 40
三、多项选择（共20分，10小题，每小题2分）
1．在施工现场（ABCEF）等危险部位，应当设置明显的、符合国家标准的安全警示标志。
A．出入通道口B．孔洞口
C．临时用电设施部位D．生活区
E．基坑边沿F．卸料平台2．我国《安全生产法》规定，安全生产中从业人员的义务包括（ACD）。
A．自觉遵守B．检举
C．自觉学习安全生产知识D．危险报告E．批评F．建议
3．浇筑混凝土悬空作业时，应遵守的安全规定有（ABCD）。
A. 不得站立在模板或支撑件上操作
B. 浇筑离地2米以上的框架梁时，应设操作平台
C. 当无可靠的安全设施时，必须系好安全带
D. 必要时应设置安全网
E. 浇筑拱形结构，应从一端向另一端浇筑
F. 当站在钢筋骨架上浇筑时，应采取必要的措施
4．一般伤亡事故在(A)小时以内，重大和特大伤亡事故在(E)小时以内报到主管部门。
A. 24
B. 12
C. 10
D. 4
E. 2
F. 1 5．使用钢丝绳时，错误的做法是（BCF）。
A．起重吊装作业中必须使用交互捻的钢丝绳
B．钢丝绳在使用过程中，每隔一年应进行强度检验
C．高速转动的起重机械或穿绕滑轮组，可采用6×19钢丝绳
D．钢丝绳穿过滑轮时，滑轮槽的直径应比钢丝绳的直径大1～2.5mm，
E．钢丝绳只允许在钢丝绳端部打结
F．钢丝绳直径的磨损大于原直径的2%时应予以报废
6．施工企业安全员的岗位职责包括（ABCEF）。
A. 参与施工组织设计的编制
B. 对施工全过程的安全实施控制
C. 参与施工现场文明施工的监管
D. 主持安全生产的定期检查
E. 督促个人劳动防护用品的发放和使用
F．及时、如实报告生产安全事故
7．混凝土搅拌机在使用时，加料顺序正确的是（AC）。
A. 石子——水泥——砂子
B. 石子——砂子——水泥
C. 砂子——水泥——石子
D. 砂子——石子——水泥
E. 水泥——石子——砂子
F. 水泥——砂子——石子8．钢筋加工机械可能发生的安全事故主要是（ADE）。
A. 触电
B. 粉尘
C. 火灾
D. 机械伤害
E. 物体打击
F. 高处坠落
9．下列对扣件式钢管脚手架叙述正确的是（ACE）。
A. 当使用木脚手板时，大横杆在小横杆的下方
B. 当使用木脚手板时，小横杆在大横杆的下方
C. 当使用竹笆脚手板时，小横杆在大横杆的下方
D. 当使用竹笆脚手板时，大横杆在小横杆的下方
E. 大横杆的搭接长度不应小于1米
F．剪刀撑应在立杆的外侧，用直角扣件连接
10．建筑施工企业领取安全生产许可证应具备的条件有（ABCDF）。
A. 建立、健全安全生产责任制
B. 安全生产投入符合要求
C. 从业人员经过安全生产培训
D. 依法进行安全评价
E. 为从业人员办理了意外伤害保险
F．有职业危害防治措施
四、判断题（共20分，20小题，每小题1分）
1．确定建设工程安全作业环境及安全事故措施所需费用，应当包括在建设单位编制的工程概算中。（√）2．若发现两个以上生产经营单位在同一作业区域进行可能危及对方安全生产的生产经营活动，而未签订安全生产管理协议或者未指定专职安全生产管理人员进行安全检查与协调的，应当责令停止生产。
（×）3．乙炔发生器和氧气瓶的存放之间距离不得小于5m。
（×）4．专职管理和技术人员接受安全教育与培训的时间每年不少于40学时。（√）5．建筑工程工地四周应按规定设置连续、密闭的围栏，在市区主要路段的围栏其高度不得低于2．5m。（√）6．当使用竹笆脚手板时，纵向水平杆应采用直角扣件固定在横向水平杆上，并应等间距设置，间距不应大于400mm。（√）7．分包单位在征得总承包单位的认可时，可以将部分分包工程再分包。（×）8．工程监理人员认为工程施工质量或安全不符合设计、技术标准和合同要求的，有权要求建筑施工企业改正。（√）9．人本原理体现了以人为本的指导思想，而本质安全化原则不是体现人本原理的原则。（√）10．应急救援预案是有效防止安全事故发生的安全技术措施。
（×）11．安全责任制是安全生产的核心。（√）12．事故隐患泛指生产系统中可能导致事故发生的人的不安全行为、物的不安全状态和管理上的缺陷。（√）13．桅杆滑移法吊装是利用桅杆起重机提升滑轮给能够向上提升这一动作，设置尾排及其他索具配合，将立式静置工件吊装就位的吊装方法。（√）14．拆除工程施工过程中，若发生重大险情或删除安全事故时，应当及时排除险情、组织抢救、保护事故现场，向有关部门报告。
（√）15．梯笼是物料提升机运载人和物料的构件，笼内有传动机构、防坠安全器及控制箱等。（×）16．结构施工自二层起，凡人员进入的通道口宜视情况搭设安全防护棚，高度超过24m的层次必须搭设安全防护棚。（×）17．配电箱和开关箱中的N、PE接线端子板必须分别设置。其中N 端子板与金属箱体绝缘；PE端子板与金属箱体电气连接。
（√）18．乙炔瓶内的气体不得用尽，必须保留98kPa的压强。（√）19．患矽肺病的人主要是吸入了硅酸盐粉尘。（×）20．当动力水等于或小于土的浸水重度，则土的颗粒失去自重，处于悬浮状态，此时土的抗剪强度为零，土颗粒就随着渗流的水一起流动，这种现象就是“流砂”。（×）
五、问答题（共16分，2小题，每小题8分）
1．简述对扣件式钢管脚手架的基本要求。
答：对扣件式钢管脚手架的基本要求包括：
1）必须设置纵、横向水平杆和立杆，三杆交汇处用直角扣件相互连接，并应尽量紧靠，此三杆紧靠的扣接点称为扣件式钢管脚手架的主节点；
2）扣件螺栓拧紧力矩应在40～50N?m之间，以保证脚手架的节点具有必要的刚性和承受荷载的能力；
3）在脚手架和建筑物之间，必须按设计计算要求设置足够数量、分布均匀的连墙件，此连墙件应能起到约束脚手架在横向（垂直于建筑物墙面方向）产生变形，以防止脚手架横向失稳或倾覆，并可靠地传递风荷载；
4）脚手架立杆基础必须坚实，并具有足够承载力，以防止不均匀或过大沉降；
5）应设置纵向剪刀撑和横向斜撑，以使脚手架具有足够的纵向和横向整体刚度。
2．简述高处作业的注意事项。
答：高处作业时应当特别注意以下事项：
1）发现安全措施有隐患时，做到“及时”解决，必要时停止作业；
2）遇到各种恶劣天气时，必须对各类安全设施进行检查、校正、修理使之完善；
3）现场的冰霜、水、雪等均需及时清除；
4）搭设防护棚和安全设施，需设置警戒区、并由专人防护。
六、案例分析题（共14分）
【背景资料】某建筑公司的某小区工地高层住宅施工现场，在进行施工准备的组织设计时对用电设施进行设计。施工现场用电从附近10kV的供电系统引进电源，配电导线采用橡皮绝缘铝线。根据施工总平面布置，主要用电设施如下表：
（用电量计算公式：P＝1.1
（K1ΣP1/cosφ+K2ΣP2+K3ΣP3+K4ΣP4），其中：取cosφ＝0.75，Kl＝0.6，K2＝0.6）
问题：
（1）计算用电量。
（2）现有SL7-200/10、SL7-250/10、SL7-315/10三种变压器可供选择，请选择合适的变压器，并说明理由。
解答：
（1）用电量计算：
由题设表中数据可知现场各电动机额定功率，然后根据现场各电动机额定功率求现场电动机用电总容量
ΣP1＝[36×3+10×3+7.5×2+3×3+3×4+50]＝224kW
电焊机容量P2：
ΣP2＝20.5×3＝61.5kV.A
则现场总用电量：
P＝1.1（K1ΣP1/cosφ+K2ΣP2+K3ΣP3+K4ΣP4）＝1.1×（0.6×224/0.75十0.6×61.5+30）＝270.71kV.A
（2）变压器选择：
由于供电电压为10kV，计算总用电量270.71kV.A，从表中选择SL7—315/10变压器，其额定容量为315kV.A>270.71kV.A，高压额定电压为10kV，低压额定电压为0.4kV，符合施工需要。
构思新颖，品质一流，适合各个领域，谢谢采纳！ 5S培训试卷 一、填空题（每空2分，共20分） 1、5S起源于日本。 2、5S指整理、整顿、清洁、清扫、素养。 3、整理应该区别要与不要的东西。 4、整顿三定是指定品、定量、定位。 5、整顿主要是排除寻找物品的时间浪费 6、整理、整顿、清扫是动作，清洁、是结果 7、素养形成的过程厉行“三守”原则，即守规定、守纪律、守时间，其真意 在于训练纪律化。 8、素养是5S重心，是企业经营者和各级主管所期待的。 二、判断题（每题1分，共10分） 1、整理是将工作中不能发挥正面、积极效用的物品除去。（√） 2、整理就是降低浪费。（×） 3、整顿是研究提高效率的科学，其真意在于流程合理化。（√） 4、整顿就是把物品排整齐好看，在必要时可以找到。（×） 5、清扫就是彻底的卫生大扫除。（×） 6、清洁就是维持整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、卫生。（√） 7、上班不就干活吗？要这么干净干什么？车间比我们宿舍还干净，没这个必要。（×） 8、物品是什么，我自己知道就行，标示与否没关系。这样可以减少浪费”。这种观点对么？（×） （√） 三、选择题（每题2分，共40分） 1、5S运动是一项（）的工作？（C） A、暂时性 B、流行的 C、持久性 D、时尚的 2、整理最主要是针对（）不被浪费？（B） A、时间 B、空间 C、工具 D、包装物 3、5S中哪个最重要，即理想的目标是（A） A、人人有素养 B、地、物干净 C、工厂有制度 D、产量高 4、区分要与不要是属于（A） A、整理 B、整顿 C、清扫 D、清洁 E、素养 5、整顿的目的是（D） A、工作场所一目了然 B、消除找寻物品的时间 C、井井有条的工作秩序 D、以上皆是 6、清扫除了彻底打扫现场之外，更重要的是可作为一种（）方式（B） A、修理 B、检查 C、改善 D、品质 7、工作现场有一工具近半年才用上一次,请问该如何处理 (C) A、放置于工作台面 B、工作现场 C、仓库储存 D、变买 8、规章制度是员工的行为准则，使人们达成共识、形成企业文化的基础，它是属于 (D) A、整理 B、清扫 C、清洁 D、素养 9、整理阶段是如何对物品进行分类的 (B)
实训任务（2011 春） 郭明 2011年02月22日文章浏览次数：54 责任教师联系方式：郭明:guom@https://www.doczj.com/doc/559986854.html, 资料来源：北京广播电视大学 实训任务 实训一（ASP编程环境设置）任务书 【实训目的】 1．学会Windows 2000/NT服务器上IIS（Internet服务管理器）的安装与配置； 2．学会创建虚拟目录； 3．学会运行ASP程序 【建议学时】3课时 【项目类型】必做 【实训内容】 实训内容操作提示 在Windows平台上安装服务器软件IIS 在Windows 2000/NT或Windows XP 平台上安装。
【样张】 【实施环境及提供的材料】
1．能正常运行IIS服务器的计算机和操作系统 2．实训素材（与本任务书在同一目录中） 【拓展练习】 通过本实训的操练，同学具备了基本的操作能力，试着脱离指导步骤，独立安装服务器软件、熟练创建虚拟目录并正确运行ASP程序。 【思考题】 1．什么是IIS？ 2．怎样安装和设置IIS? 3．是否一定要在 C:\Inetpub\wwwroot 下建立Web应用程序？可不可以放在别的文件夹下？ 实训二（HTML标记的使用）任务书 【实训目的】 1．通过编写简单的网页文件，掌握HTML文档的基本结构； 2．掌握网页中图像、超链接、表格、表单等相关标记的使用，并能熟练应用这些标记进行网页设计； 3．了解网页设计中CSS样式的使用。 【建议学时】6课时
【项目类型】必做 【实训内容】 编写一个网页（扩展名为htm），设计如样图所示的表单。 操作提示： 1.打开记事本（或dreamweaver软件），建立html文档的基本结构； 2.使用表格（table标记）进行网页布局：使用表格嵌套，先建立一个3×1的表格，第一行插入图片，第二行嵌套一个11×2的表格，用于设计表单，第三行插入图片并建立 E_mail链接； 3.使用form标记设计表单； 4.使用img标记插入图片； 5.使用a标记建立超链接。 【样图】
5S培训试卷 姓名:___________ 部门:____________ 得分:_____________ 一、填空题（每空2分，共20分） 1、5S起源于日本。 2、5S指整理、整顿、清洁、清扫、素养。 3、整理应该区别要与不要的东西。 4、整顿三定是指定品、定量、定位。 5、整顿主要是排除寻找物品的时间浪费 6、整理、整顿、清扫是动作，清洁、是结果 7、素养形成的过程厉行“三守”原则，即守规定、守纪律、守时间，其真意 在于训练纪律化。 8、素养是5S重心，是企业经营者和各级主管所期待的。 二、判断题（每题1分，共10分） 1、整理是将工作中不能发挥正面、积极效用的物品除去。（√） 2、整理就是降低浪费。（×） 3、整顿是研究提高效率的科学，其真意在于流程合理化。（√） 4、整顿就是把物品排整齐好看，在必要时可以找到。（×） 5、清扫就是彻底的卫生大扫除。（×） 6、清洁就是维持整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、卫生。（√） 7、上班不就干活吗？要这么干净干什么？车间比我们宿舍还干净，没这个必要。（×） 8、物品是什么，我自己知道就行，标示与否没关系。这样可以减少浪费”。这种观点对么？（×） 9、5S活动是一种持之以恒的项目，不能坚持的话，则5S活动难以成功，若能脚踏实地加以改善 的话，5S活动就能逐渐成效。（√） 10、5S相应也会带动安全、节约、习惯化标准。（√） 三、选择题（每题2分，共40分） 1、5S运动是一项（）的工作？（C） A、暂时性 B、流行的 C、持久性 D、时尚的 2、整理最主要是针对（）不被浪费？（B） A、时间 B、空间 C、工具 D、包装物 3、5S中哪个最重要，即理想的目标是（A） A、人人有素养 B、地、物干净 C、工厂有制度 D、产量高 4、区分要与不要是属于（A） A、整理 B、整顿 C、清扫 D、清洁 E、素养 5、整顿的目的是（D） A、工作场所一目了然 B、消除找寻物品的时间 C、井井有条的工作秩序 D、以上皆是 6、清扫除了彻底打扫现场之外，更重要的是可作为一种（）方式（B） A、修理 B、检查 C、改善 D、品质 7、工作现场有一工具近半年才用上一次,请问该如何处理 (C)
淘宝客服日常工作制度 第一章客服日常工作制度 第二章一、上班时间：（白晚班轮换） 第三章白班09:00-18:00(前期先这样安排，后期根据公司发展情况调整) 第四章每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，客服下班时间原则上以18点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 第五章二、每位客服三本记录本。 第六章 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 第七章 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 第八章 3.交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。
第九章三、新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。 第十章四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 第十一章五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。 第十二章六、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。 第十三章七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款口头警告并处罚10元，第二次30元，第三次开除。领导发现未做出处理及时制止受相应处罚。 第十四章八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物 第十五章九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以申请提前转正。
完成 获得3.00分中的3.00分 题干 HTML的颜色属性值中，RED的代码是（） 选择一项： A. ″#808080″ B. ″#FF0000″ C. ″#0000FF″ D. ″#00FF00″ 反馈 正确答案是：″#FF0000″ 题目2 完成 获得2.00分中的0.00分 题干 把窗口分割成上下两个框架，高度分别为40%和60%，正确的代码是（）。选择一项： A.
B. C. D.正确答案是：
题目3 完成 获得2.00分中的2.00分 题干 HTML标记中只能有一个属性值。 选择一项： 对 错 反馈 正确的答案是“错”。 题目4 完成 获得2.00分中的0.00分 题干 主体标记中的BACKGROUND属性是设置页面的背景颜色。 选择一项： 对 错 反馈 正确的答案是“错”。 题目5 完成 获得2.00分中的0.00分题干 HTML文档中的
网页设计与制作构思 姓名：刘海梅 学号：20080514106 专业：08级电子商务 首先是网页的整体布局：因为是网页的自我介绍，所以采用了最简单的格式来布局。网页的左边用的是文字的介绍，右边就是自己的图片，将文字和图片结合起来能更形象的展现自己。 其次，网页整体是体现一个人的风格和思想，展现一个人的想法。而我想要突出的是一种希望，一种追求，一种宁静的生活，在漫无边际的黑夜，有着几颗明亮的星星，天空显得很宁静，但是当黑夜过后，黎明回来到，也就是一种希望，所以我选择的是黑色的背景颜色，然后添加了满天星星的小程序。 然后是自我介绍，自我介绍采取的是渐进的方式，跟着读者的眼球一点一点的往下播放，这个也是我自己根据一些小程序改编的。在自我介绍小面有一首谜底，因为自己喜欢和别人交流，所以是谜底的最后一句话添加了邮件地址，访问者可以点击“想知道答案”然后发
送邮件给我和我交流。网页的开头我设定了时间日期，时间会根据系统自己来调节。右边是我自己的照片，照片我用photoshop进行了色彩的调整，使其和网页的背景相符合。照片上面是一句“梦想随心飞”的动态图案，这句话是体现我的思想，就是有梦想是很好，但是心要向着梦想的方向努力，才能实现自己的梦想。在照片的下面插入了一个表格，分成3行，分别讲了有关于爱情、星座、神话的一些小故事，这些我添加了想左滚动的代码，使文字有序的向左滚动，并调整了滚动的次数、滚动速度等等，加入这些小故事也体现了我的个人爱好，在平时的生活中自己喜欢收集一些小故事，所以拿出来和大家一起分享，也体现对美好事物的追求。自己的照片也是一个超链接，链接到我的另一个网页“梦幻世界”，讲的是一个很唯美的小故事。在主页网站的下面有几张图片，这是为了使网页看起来不那么沉闷，可以说是为了美化网页添加上去的。这几张图片都是我精心挑选的，其中有动态有静态的图片，动态图片“很不错哦，支持一下”是希望大家喜欢我的网页，同时也是对自己的鼓励，希望自己努力！ 最后，在网页底部图片的上面添加了超链接“返回”，这是为了能很快的返回寝室的主页。我的个人介绍网页大体就是这样根据自己的思路而一步一步来展现的，其中的文字、图片都是经过自己的思考和挑选的，这样才能体现出我自己的想要表达的思想和自己喜欢的一些事物。
淘宝客服绩效考核方案 在管理学领域的理论和实践中，“绩效”基本涵义是“成绩和效果”，可以定义为“个人、团队或组织从事一种活动所获取的成绩和效果”。下面是XX为你带来的淘宝客服绩效考核方案，欢迎阅读。 1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。 2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。 3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。 本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。 以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。 本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。 基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考
核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议。 绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面： 1、指标完成率。指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月。 2、询单转化率。询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。 3、最终下单成功率。最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。 4、客单价。客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。它充分体现了客服人员的客户亲和度和工作能力。 5.旺旺回复率。旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接待客户数。如对所有接待的客户都予以回复，则
1．请列出三种TCP/IP网络中所使用的协议，并说明它们哪些类型的终端之间的，例如，网络管理站（SNMP）是用于中央网络管理站和网络之间的。 参考答案： （1）HTTP：超文本传输协议，用于WEB服务器和WEB客户机之间； （2）SMTP：简单邮件传送协议，用于邮件客户机和邮件服务器之间； （3）TELNET：远程登录协议，用于客户机与终端之间。 2．现给出一个网址如下：https://www.doczj.com/doc/559986854.html,/planetwide/select/selector.html，请你根据所学的URL分析该网址各个部分的含义。 参考答案： //前的http表示访问信息采用的是超文本传输协议，并且文件在WWW服务器上； https://www.doczj.com/doc/559986854.html,表明了WWW服务器的位置； planetwide/select/selector.html表明最终要访问的文件所在的位置。 3．访问类型即访问信息的链接方式，它决定了文件所在的位置，请问常用的链接方式有哪几种，并举出实例。（列出三种即可） 参考答案： （1）file：如file:\\D:\作业\作业\主页.htm（前面的file:\\一般可省略）就是打开本地D盘下的一个网页；（2）ftp：如ftp:\\https://www.doczj.com/doc/559986854.html,（此处也可输入IP地址）； （3）http：如https://www.doczj.com/doc/559986854.html,/； （4）News：news:\\192.168.1.7可以查看IP地址192.168.1.7的可用新闻组； （5）telnet：telnet:\\192.168.1.7就可以运行远程登录IP地址192.168.1.7； 4．我们要进入紫霞的公众网，网址如下：telnet://https://www.doczj.com/doc/559986854.html,，请你实际操作进入该网站，并列出三种以上进入该TELNET网站的方法。 参考答案： （1）在浏览器中登录：启动INTERNET EXPLORER，在URL地址栏中输入“telnet://https://www.doczj.com/doc/559986854.html,”；（2）“开始”→“运行”→“输入telnet”→“确定”→在命令行输入“open https://www.doczj.com/doc/559986854.html,”命令并回车； （3）“开始”→“运行”→“输入cmd”→“确定”→在命令行输入“telnet https://www.doczj.com/doc/559986854.html,”命令并回车； （4）“开始”→“运行”→“输入c md”→“确定”→在命令行输入“telnet211.157.100.8”命令并回车。 5．如果远程登录失败，请问原因可能是什么？ 参考答案： （1）计算机地址拼写错误（主机名或IP地址错误）； （2）远程计算机暂时不能使用； （3）你所指定的计算机不在Internet上。 6．实践：启动INTERNET EXPLORER浏览器，修改其INTERNET选项，并观察其效果。 您的答案： 答：将https://www.doczj.com/doc/559986854.html, 设置为INTERNET选项的首页后，只要打开INTERNET EXPLORER 便直接登录到该网站的主页 1．个人网站有哪三种基本风格？ 参考答案： （1）主题图形式； （2）信息发布式； （3）介于两者之间的风格。
第一部分应知考试题库 2.1.2网页制作基础 1．填空题 （1）网页一般分为（）网页和（）网页。 （2）HTML是（）的缩写，意思为（）。（3）网页主要由（）、（）、（）、超链接等基本元素构成。（4）常用的制作网页的专门工具有（）和（）。 （5）如果属性面板被隐藏了，可以通过执行（）菜单下的“属性”命令来打开。2．选择题 （1）下面文件属于静态网页的是______。 （2）属于网页制作工具的是______。 A.photoshop B.flash C.dreamweaver D.cuteFTP （3）用于调整编辑窗口中被选中元素的属性的面板是_____ A.插入面板 B.属性面板 C.设计面板 D.文件面板 （4）在网页中经常用的两种图像格式是_______。 A.bmp和jpg B.gif和bmp C.png和bmp D.gif和jpg （5）下列说法正确的是_____。 A.动态网页使用应用程序解释器但不使用后台数据库 B.动态网页不使用应用程序解释器但使用后台数据库 C.动态网页不使用应用程序解释器也不使用后台数据库 D.动态网页使用应用程序解释器也使用后台数据库 2.1.3网站的创建与管理 1．选择题 （1）如果正在编辑的文件没有存盘，系统在文件名上加上____符号提示用户。 A.! B. C.# D.* （2）在“资源面板”中没有列出的资源是______。 A.文本 B.图像 C.颜色 D.脚本 （3）保存网页文档的快捷键是__________。 A.Ctrl+A B.Ctrl+S C.Ctrl+W D.Ctrl+N （4）下列哪一种视图不属于“文件面板”中视图列表中的视图类型 A.本地视图 B.地图视图 C.远程视图 D.大纲视图 （5）定义站点时，存放网页的默认文件夹为__________。 A.C盘根目录 B.D盘根目录 C.我的文档 D.没有默认文件夹，必须由用户指定 2.1.4页面的整体控制 1．选择题 （1）打开页面属性对话框，使用_______功能键。 A.Ctrl+K B.Ctrl+J C.Ctrl+M D. Ctrl + F （2）下面的颜色中，____表示黄色。 A.#FFFF00 B.#FFOOFF C.#00FFFF D.#00FF00 （3）当网页既设置了背景图像又设置了背景色，那么_____。 A.以背景图像为主 B.以背景色为主
动态网页制作作业 姓名：常小梅
动态网页制作作业 一、选择题（每小题2分，共40分） 1．请判断下列语句执行完毕后，a、b、c的值（B） <% a="1" + 1 b="1" + "1" c="1" & "1" %> (A) "11","11","11" (B) 2,"11","11" (C) "11",2,"11" (D) "11","11",2 2．执行完语句a="2"，a的类型为（B） (A) 数值型(B) 字符串型(C) 布尔型(D) 日期型 3．执行完如下语句后，a的值为：（D） <% Dim a a=3 a=a+1 %> (A) 0 (B) 1 (C) 3 (D) 4 4．执行完如下语句后，Sum的值为：（C） <% Dim a(5),Sum Sum=0 For I=0 To 5 a(I)=I Sum=Sum+a(I) Next %> (A) 0 (B) 5 (C) 15 (D) 20 5．执行完a=5 Mod 3 语句后，a的值为：（B） (A) 0 (B) 2 (C) 3 (D) 5 6．执行完a=5>3 And "a"<"c" 语句后，a的值为：（A） (A) True (B) False (C) 1 (D) 0 7．下面a=Trim(" vbscript") & Rtrim(" good") 语句后，a的值：（B） (A) " vbscript good" (B) "vbscript good"
(C) " vbscriptgood" (D) "vbscriptgood" 8．下面哪个函数可以返回当前的日期和时间：（A） (A) Now (B) Date (C) Time (D) DateTime 9．对于利用Dim a(4,5) 语句定义的二维数组，Ubound(a,1)将返回（B） (A) 0 (B) 4 (C) 5 (D) 6 10．对于Request对象，如果省略获取方法，如Request(“user_name”)，将按什么顺序依次检查是否有信息传入：（B） （A）Form、QueryString、Cookies、Server V ariables、ClientCertificate （B）QueryString、Form、Cookies、Server V ariables、ClientCertificate （C）Cookies、QueryString、Form、Server V ariables、ClientCertificate （D）Form、QueryString、Cookies、Server V ariables、ClientCertificate 11．下面哪条语句可以返回访问者的IP地址（A） (A) Request.ServerV ariables("REMOTE_ADDR") (B) Request.ServerV ariables("REMOTE_IP") (C) Request.ClientCertificate("REMOTE_ADDR ") (D) Request.ClientCertificate ("REMOTE_IP ") 12．执行完如下语句后，页面上显示的内容为：（A） <% Response.Write "A" Response.End Response.Write "B" %> C (A) A(B) AB (C) AC (D) ABC 13．请问下面程序段执行完毕，页面上显示内容是什么：（C） <% Response.Write “新浪” %> (A) 新浪(B) 新浪 (C) 新浪（超链接）(D) 该句有错，无法正常输出 14．Session对象的默认有效期为多少分钟？（C） (A) 10 (B) 15 (C) 20 (D) 应用程序从启动到结束 15．请问下面程序段执行完毕，页面上显示内容是什么：（B） <% Response.Write Server.HTMLEncode(“新浪”)
《网页设计与制作》课程标准前言： 《网页设计与制作》是理实一体化课程，是计算机专业（软件与信息服务、数字媒体、计算机应用专业）的一门重要的专业必修课。本课程定位于WEB技术开发工作岗位。它是WEB前端技术开发的必备课程，在整个课程体系中具有重要的作用， 一、课程的说明： 通过本课程的学习，使学生了解网页设计技术的起源和发展、常用的网页制作软件及HTML语言，掌握运用Dreamweaver（以下简称DW）网页制作软件制作网页的方法，通过运用Photoshop图像处理软件和Flash动画制作软件，三个软件互相配合，完成网页设计与制作任务的方法。为今后从事网页设计与制作、网站开发和管理奠定基础。在网页设计的实践中重点培养团队协作、沟通交流能力，培养自主学习能力和探索创新能力。 二、课程内容与基本要求： 该课程涉及的知识是网页设计人员必备的基本技能，职业活动与课程内容的对应关系如下：
三、教学目标 1、职业关键能力目标 (1) 掌握使用Photoshop进行图像处理的基本方法及操作技能 (2) 掌握DreamweaverCS5的基本知识及操作技能 (3) 掌握建立与管理站点的方法 (4) 掌握制作主要内容为文本的网页的方法 (5) 掌握在网页中插入与编辑图像的方法 (6) 掌握在网页中插入多媒体元素的方法 (7) 掌握表格处理与网页布局的方法 (8) 掌握创建超级链接的方法 (9) 掌握使用框架制作旅游网站的方法 (10) 掌握创建和使用模板的方法 (11) 掌握创建和使用库的方法 (12) 掌握在网页中添加AP Div的方法
(13) 掌握在网页中使用行为的方法 (14) 掌握HTML基础知识及通过代码修饰网页的方法 (15) 掌握使用CSS样式表修饰网页的方法 (16) 掌握动态网页的概念及简单动态网页的制作方法 2、职业专门能力目标 (1) 通过完成相关的项目，掌握网页设计的基本工作流程。 (2) 通过完成相关的项目，掌握网页设计常用工具的使用方法。 (3) 通过完成相关的项目，掌握网页布局及美化的基本方法。 (4) 通过完成相关的项目，掌握简单网页交互的制作方法。 3、方法能力目标 形成一定的学习能力、沟通与团队的协作能力，形成良好的思考问题、分析问题和解决问题的能力，养成良好的职业素养。遵守国家关于软件与信息技术的相关法律法规，形成关键性的软件开发与应用的能力。 四、教学内容 第一章网页制作基础知识（4学时） 教学目标： 网页与网站基本概念、网页基本组成元素、常用网页制作软件 主要教学内容： 网页制作基础知识 网页的基本构成元素 网页制作常用软件和技术 第二章 Dreamweaver CS6轻松入门（2学时）
现场管理培训 姓名：分数： 问答题：（每题10分共50分） 1、什么是现场管理？班组管理的任务与内容是什么？ 2、“5S”指的是什么，推行“5S”的目标是什么？ 3、车间班组管理的任务与内容？
4、什么是定置管理，定置方式有哪两种？ 5、目视管理的原则是什么？
1：何谓现场管理： 指用科学的管理制度、标准和方法，对其生产要素进行合理的、有效的、有计划、有组织、有控制的运转，以优质、高效、低耗、安全进行生产第一责任人：车间主任、班组长。现场管理的特点是：参与性、动态性、系统性、规范性、基础性、开放性。 2、“5S”即整理、整顿、清洁、清扫和提高素养（二整、二清二、实施“5S“的目标 a.工厂整齐有序，使人的精神面貌焕然一新。 b.实现员工的自主管理。人是管理的主要因素，通过5S，使人的素质得到迅速提升，有效地进行自我管理。 c.将设备维护在巅峰状态。即TPM的四项内容日常维护、计划维护、突发维护、维护预防，其改善的是日常维护，后3个维护容易做，前面的“日常”就是两点：一清扫；二润滑。设备故障下降5%，保证安全生产。 d.提高产品质量。混浊的现场极易发生质量问题 e、现场改善。培养大家养成良好的习惯。 3、 1、确保生产计划的完成（计划性）； 2、确保提高产品的品质（品质性）； 3、确保遵守交货期（及时性）； 4、确保降低生产成本（合理性）； 5、确保设备的正常运转（可靠性）； 6、确保提高生产效率（先进性）； 7、确保安全生产（安全性）。 4、 生产管理中的定置，所指的对象是“人、物、场所”何谓“生产定置管理”，就是通过调整现场物品摆放位置，处理好“人与物”、“人与场所”、“物与场所”之间的关系，达到科学化、系统化、规范化、文明化。 两种定置方式： A.固定位置：“三固定”：即：“场所” “物品存放” “物品媒合物”，适合于重复使用的物品、工具、检查器具、量具、工位器具等； B.自由位置：即在指定相对固定的区域内存放，不回归，不重复使用的物品。如原料、零配件、产成品等不停的活动的物品（周转快速物品）。 5、 （1）激励性的原则 （2）标准化的原则 （3）群众性的原则 （4）实用性的原则
现场管理培训考试试题 姓名：中转库：岗位：分数：日期： 一、填空（共20题，每空1.5分，共30分） 1、备件中转库现场管理包括：（库容库貌）、入库作业区（出库作业区）、仓储作业 区、发运作业区、包装材料存放区。 2、现场是指企业用来从事（生产经营）的场所。 3、现场管理就是用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，包括（人）、 （机）、（料）、法、环、信等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的，是生产管理的重要内容。 4、开展现场管理工作着重解决生产现场：脏、乱，差，逐步建立起良好的（生产环境） 和（生产秩序）。 5、现场管理是指：（物料管理）、计划管理、设备管理、人员管理、生产管理、（6S管理）。 6、物料管理是指库存备件，（包装材料），（工具），辅助材料。 7、6S管理的内容包括：整理，（整顿），清洁，（清扫），素养，（安全）。 8、安检巡视法是指库区的安全状态检查，即对消防作业通道，（用电设备），水电汽，（门窗） 等进行检查，发现隐患及时处理。 9、问题处理法是指记录下来的问题，要及时与相关人员进行沟通，明确提出（解决办法）和（改进措施）。 10、作业方式和作业标准统称为：（作业规范）。 二、判断（共10题，每题2分，共20分） 1、质量是产品生命。产品质量是生产环节中产生的，是制造出来的而不是检验出来的。（×） 2、现场管理物料移动的机动性原则是保持随时可静止的状态。（×） 3、出库验收就是关键作业点。控制它，差异就会变小。作业场地周转，出库时限就会提高。（√） 4、现代物流是由运输、存储、包装、装卸、流通加工、配送和出售等环节构成。（×） 5、现场管理的五要素包括：人，机，料，法，环。也称人机工程。（√） 6、料是指：物料，半成品、备件、原料等产品用料。（√） 7、机就是指：生产中所使用的设备、工具等辅助生产用具。（√）
《动态网页设计与制作》作业 一填空题 １．Internet的三个基本元素为（服务器）、（客户机）和（网络）。 ２．在HTML标记中用（A）标记标注超链接，超链接的种类主要有（文件链接）、（锚链接）、和（邮件链接）。 ３．ASP中文件存取组件主要包括（FileSystem）对象、（TextStream）对象、（File）对象和（Folder）对象。 ４．可以与ASP结合使用的脚本语言主要有（VBSCRIPT）和（JA V ASCRIPT）。 ５．下图为WWW的基本组成，请补充完成。 客户机 ７．网页列表包括（有序列表）、（无序列表）、（定义列表）、（定义列表）和（目录列表）。 ８．在FONT标记中COLOR属性表示（文字的颜色），SIZE属性表示（文字的大小）。 ９．在HTML中，用于标注框架的标记主要包括（Frameset）和（Frame）。 １０．ADO组件对象主要包括（Connection）、（Connection）和（Recordset）。 １１．ASP常见的内置组件中,（ADO）用于数据库操作，（ADROTATOR）用于广告轮显。 １２．在表格定义中，（table）用于定义表格，（TR）用于定义一行表格，（TD）用于定义单元格。 １３．Internet的网络协议为（TCP/IP协议）。Internet的三个基本元素为（服务器）、（客户机）和（网络）。 １４．ASP常见的内置组件中,（Counters）可用于设计计数器，其对象实例创建标记字符串为（Mswc.Counters），（Content Rotator）组件用于网页内容轮显，其对象实例创建标记字符串为（Mswc.Contentrotator）。 １５．HTML中，用于标注框架的标记主要包括（Frameset）和（Frame）。 １６．在HTML中，有序列表定义的标记符为（ol）和（li）。 二简答题 １．简述ASP的构成及其主要组成部分的功能。 答：主要有内置对象和内置组件构成 内置对象：Request：获取客户端的信息、Response：根据用户的请求，向客户端输出信息、Server： 实现对服务器端的设置、Session：用于对某一特定的客户端信息进行记录和管理、Application：用 于记录所有客户信息。 内置组件：广告轮显器用于广告轮换显示、文件存取组件用于文件操作。文件超链接组件用于超链 接管理。 ２．简述ADO的构成及其主要组成部分的功能。 答：ADO主要由三个对象：Connection、Command和Recordset。Connection：主要用于数据 库的链接；Command对象借助于SQL命令对数据库进行操作，把操作结果返回Recordset对 象；Recordset对象用于返回一个对数据库操作后的数据集合记录。
5S管理测试题 单位：姓名：岗位：得分： 一、填空题（每空1分，共20分） 1、5S指的是整理、整顿、清洁、清扫、素养。 2、5S管理源于日本，指的是在生产现场，对人员、机器、材料等生产要素开展相应的整理、整顿、清扫、清洁、素养等活动。 3、区分工作场所内的物品为“要的”和“不要的”是属于5S中的整理。 4、物品乱摆放属于5S中的整顿要处理的范围。 5、整顿主要是排除寻找物品的时间浪费。 6、5S中清扫重在消除现场脏污。 7、5S中清洁是指将整理、整顿、清扫的做法制度化,规范化,维持其成果。 8、5S中素养是针对人的品质的提升，也是5S活动的最终目的。 9、团结同事，与大家友好沟通相处是5S中素养的要求。 10、1、5S管理是以现场管理为基础的，“5S ”活动的核心和精髓是素养。 二、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 关于整理的定义，正确的是：（B） A．将所有的物品重新摆过。 B．将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。 C、区别要与不要的东西，工作场所除了要用的东西以外，一切都不放置。 D．将物品分区摆放，同时作好相应的标识。 2. 关于整顿的定义，正确的是：（ B） A．将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。 B．把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。 C．将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。 D．对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。 3.关于清扫的定义，正确的是：（C） A．将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。
B．把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。 C．将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。 D．对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。 4、关于清洁的定义，正确的是：（ A） A、维持整理、整顿、清扫后的局面，使之制度化、规范化。 B、将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。 C、把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。 D、对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。 5.关于素养的定义，正确的是：（ D ） A．将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。 B．把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。 C．将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。 D．每个员工在遵守公司规章制度的同时，维持前面4S的成果，养成良好的工作习惯及积极主动的工作作风。 6、整理是根据物品的什么来决定取舍？（B） A．购买价值 B. 使用价值 C. 是否占用空间 D. 是否能卖好价 7、整理主要是排除什么浪费？（ C） A. 时间 B. 工具 C. 空间 D. 包装物 8、整顿中的“三定”是指：（ B ） A. 定点、定方法、定标示 B. 定点、定容、定量 C. 定容、定方法、定量 D. 定点、定人、定方法 9、5S中哪个最重要，理想的目标是什么？（A） A. 人人有素养 B. 地、物干净 C. 工厂有制度 D. 生产效率高 10、5S和产品质量的关系？（ B ） A. 工作方便 B. 改善品质 C. 增加产量 D. 没有多大关系 三、多项选择题（每小题4分，共20分） 1、有关整理的方法，正确的有：（ABD） A．常用的物品，放置于工作场所的固定位置或近处。 B．会用但不常用的物品，放置于储存室或货仓。 C．很少使用的物品放在工作场所内固定的位置。
浅谈客服绩效 一、人多力量大？ 目前大部分的网店经营者都比较关注店铺产品的推广、模版美化、产品拍摄等店铺营销措施，但是往往会忽略掉整个网店的核心节点----客服。 很多网店对客服的管理都很简单，仅仅就是记录客服的销售金额并进行奖金分配，往往就是这部分的网店经营者或者客服主管会感觉无法掌控客服的工作情况，不能合理的分配绩效奖金，不能及时的了解客服的工作效率、工作压力等各种各样的客服管理情况导致客服岗位人员不稳定，店铺销售情况低迷等各类问题的出现。很多经营者都可能碰到过一个情况：同行的客服比我少了一倍，为什么每个季度的销售额会比我多出一倍甚至是几倍？自身在推广的力度及资源上并不比对方差多少。（如图1） 二、客服到底是什么？
1.什么是网店客服 网店的客服准确的来说是销售客服才对，一个合格的销售客服应该具备三大意识： a.服务意识---能服务好客户、处理好售后问题 b.销售意识---能根据店主的需求去销售产品 c.品牌意识---能让客户深层次的了解并认同店铺 从绩效考核管理的角度来看的话无非是该客服的销售技巧如何、工作能力如何、工作态度如何的问题了。因此我们网店经营者往往会考虑到如何管理好客服团队、如何让客服人员都能具备高效的产出、如何有针对性的对每个客服人员进行能力的提升和培养。 2.如何去发现客服的存在价值 在通过一些软件的协助下，我们能得到一些平时看不到的数据，比如说客服的咨询转化率、客服接待平均响应时间、客户咨询未回复数等数据上的差异可以看出这些数据基本都是建立在客服与客户交流的基础上的。这些数据往往都是影响店铺销售额及客单价的重要因素。
图2 从图2可以看出一个浅显的规律，绝大部分店铺的销售额的高低是由订单的数量所决定的。这个是一个直接因素。那么如何有效的让店铺的订单数量稳步上升呢，客户资源的流量导入是推广的最终的目的，那么如何保证这些流量能有效的转化为实际的订单呢。这里就要回到开篇所说的话题了，如何让更少的人给我们经营者带来更多的营收。 三、一个令卖家震惊的案例 图3 从图3的数据表格中我们可以惊讶的发现这个店铺在2号-7号的时候咨询的客户数及对应的下单人数都是比较平稳的，店铺的整体的营收也是比较的平均，但是在8号进行大力度推广的情况下面，下单人数仍旧只有区区20人左右，店铺的营收也是和推广之前持平的，可想而知这家店铺的客服人员无论从咨询的转化能力、商品的推荐能力等几个关键的销售能力方面来看都是值得质疑的。
《动态网页设计与制作》作业参考答案 一填空题 １．服务器、客户机、网络 ２．A、文件链接、锚链接和邮件链接 ３．FileSystem、TextStream、File、Folder ４．VBSCRIPT、JAVASCRIPT ５．Web浏览器、HTTP协议、HTTPserver、HTML文档、CGI程序 ６．背景图案、背景色 ７．有序列表、无序列表、定义列表、菜单列表、目录列表 ８．文字的颜色、文字的大小 ９．Frameset、Frame １０．Connection、Command、Recordset １１．ADO、ADROTATOR １２．table、TR、TD １３．TCP/IP协议、服务器、客户机、网络 １４．counters、mswc.counters、Content Rotator、mswc.contentrotator １５．Frameset、Frame １６．ol、li 二简答题 １．内置对象：Request：获取客户端的信息、Response：根据用户的请求，向客户端输出信息、Server：实现对服务器端的设置、Session：用于对某一特定的客户端信息进行记录和管理、Application：用于记录所有客户信息。 内置组件：广告轮显器用于广告轮换显示、文件存取组件用于文件操作。文件超链接组件用于超链接管理。 ２．ADO主要由三个对象：Connection、Command和Recordset。Connection：主要用于数据库的链接；Command 对象借助于SQL命令对数据库进行操作，把操作结果返回Recordset对象；Recordset对象用于返回一个对数据库操作后的数据集合记录。 三个数据集合：Fields、Parameters、Errors；Fields数据集合用于字段的管理；Parameters用于确定在存贮命令中的参数；Errors数据集合包含因运行命令而引起的错误的详细内容。 ３．与INTERNET的永久链接、IP地址和域名、服务器硬件、WEB服务器软件。 ４．