互联网平台运营方案
——邻里社交平台实战案例
一、团团么产品运营核心思想
平台定义：团团么是一个邻里社交+本地生活的移动工具，是为了重建邻里关系，为用户提供全城或周边实体店铺的即时信息和闲时折扣的服务平台。
核心思想：弘扬中华传统文化，重建社会邻里关系，成为互联网社区社交正面、积极的信息传递符号。
二、运营部组织结构与职能
（一）舆情监测：
1、监测全国范围内，平台的所有信息内容是否含有不良信息内容；
2、数据监测与分析；
3、用户反馈及分析。
（二）地推活动
1、策划执行平台推广活动方案；
2、策划执行用户或商家的拉新、维持方案；
3、策划全国性活动方案。
（三）线上引导
1、通过线上内容运营、用户运营，维持平台活跃度。
2、分析用户体验，为平台提供更好的线上运营方案。
3、通过线上运营手段，引导商家持续发布活动内容。
4、片区专员负责制：每一个片区都有一个对应的线上运营专员，开展片区内的用户引导、内容运营、片区监控等工作。
三、产品运营
(一)、内容运营
团团么以中华传统文化、邻里和谐的社区社交文化、新闻资讯发布、专业知识、正能量发布、个人感悟、商家活动信息，七大类别为平台内容运营体系。
1、中华传统文化
团团么平台利用社交软件大流量的优势，传承及弘扬中华传统文化，吸引社区中喜欢传统文化的人，打造出一个全国乃至全世界中华传统文化最正规最权威的平台，为用户呈现一个传统仁义礼智信的桃花源。
（1）内容结构
①时间呈现法：以历史发展的正规时间，陈述历史进程。
②个性推送法：根据用户的爱好订阅，推送文章。
③时空穿越法：看看历史上的今天发生了什么。
④分类呈现法：如文化、技术、政治、经济等不同维度，进行分类信息的展现。
⑤历史故事会：以历史故事的描述方式展示。
⑥历史人物：呈现历史人物的故事。
（2）内容实现
①传统文化频道：设立传统文化的特色频道，展示历史文化内容。
②运营账号：设立传统文化的特别发布账号，如“仁义私塾”，专门发布历史上的传统道德仁义故事、文章等。在左邻进行内容推送。
③文化达人生活秀：发掘社区内喜欢传统文化的达人，发布相关内容信息点生活秀，如教历史课的老师，喜欢考古的爱好者，倒弄古董的店老板。给予这些达人“文化教授”标签，鼓励活跃。
（3）内容来源
百度百科、历史书、权威历史文化论坛、权威杂志等查询收集。
2、邻里和谐，社区社交文化
展现古今中外邻里故事，塑造团团么的邻里文化圈。
（1）内容结构
①邻居互帮互助：邻里之间充满正能量的事件、故事、儿歌、视频等。
②社区生活：紧急救援、建设文明小区等
③教育活动：子女教育（如孟母三迁）、社区爱心捐赠、社会公益等。
④共创事业：商业资源分享，共创事业。
（2）内容实现
①和谐邻里文化频道：设立和谐邻里文化的特色频道，展示信息内容。
②运营账号：设立邻里文化的特别发布账号，如“邻里故事”，专门发布古今中外的正能量积极的邻里故事、文章等。目前主要在左邻进行内容推送。
③文化达人生活秀：发掘社区内积极活跃的用户，担任文化使者，成为社区文化达人，发布相关内容信息的生活秀，如教培训机构即可宣传自己的业态，也可以为平台承当内容发布，或者文化爱好者等，给予这些达人“文化使者”标签，鼓励活跃。
（3）内容来源
线上来源：资讯平台，故事平台，信息网站，论坛，公众号，杂志等查询收集。
线下来源：举办采集故事文章的活动或比赛，如“我与邻居的故事”等。
3、新闻资讯发布
世界性、全国性、城市、小区周边大小事等等新闻内容信息的发布与更新。
（1）内容结构
①全国性、世界性的新闻：不报道党政和负面的新闻，以民主、健康、运动等个性特征新闻。
②地区性（城市的）的热点：由城市运营商提供本地城市的3-5个主流平台，从中挑选新闻；
③片区和社区：周边发生的大小事，如“遗失的小猫”、“获得邻里助学的故事”等，或可以从左邻右店中摘出部分合适的内容，如社区亲子运动会、某商家的正能量故事等；
（2）内容实现
①新闻频道：设立新闻资讯的发布频道，展示即时信息内容。
②运营账号：设立新闻资讯的特别发布账号，如“放眼九州”、“聚焦小城”、“社区知道”，专门发布各地正面积极的新闻资讯等。目前主要在左邻进行内容推送。
③文化达人生活秀：发掘社区内积极活跃的用户，担任“团团么记者”，成为社区知道达人，发布相关内容信息、社区大小事的生活秀，如给予这些达人“团团么记者”标签，鼓励活跃。
（3）内容来源
①世界新闻、全国新闻与城市新闻：鉴于目前没有自己的编辑队伍，前期可以借用十大新闻平台中，各挑选出3个左右的新闻，但是需要注意是否可以引用，不能侵犯版权，标注新闻来源；
②片区、周边新闻：从各大新闻资讯平台中收集整理。另外，发掘“团团么记者”，扩展小区信息来源。
4、专业知识
将团团么平台打造成最权威的移动端百度百科、维基百科；
（1）内容结构
借鉴维基百科的分类：生活常识、健康、亲子、经济、医学、网络、美容美妆、体育、艺术。
（2）内容实现
①知识频道：设立知识内容的发布频道，以分类形式展示信息内容。
②运营账号：设立知识内容的特别发布账号，如“生活大百科”、“娃要怎么带”、“养生堂”，专门发布各类贴近百姓生活的专业知识内容。目前主要在左邻进行内容推送。
③文化达人生活秀：发掘社区内具有专业知识、积极活跃的用户，担任“百科学者”、“知
识达人”，成为社区的专业知识达人，如养生理疗馆的老板担任养生堂的专业学者，与团团么一起发布相关内容信息、生活秀，团团么给予这些达人“百科学者”标签，鼓励活跃，同时邻居可以找到这些学者咨询各种专业问题，为邻居用户提供方便。
（3）内容来源
通过百科、各类专业知识平台、权威杂志等渠道采集内容，必要时注明出处，进行整理发布。
5、正能量的传播
（1）内容结构
古今中外正能量的人物、故事，本地发生的感人故事，社区周边发生的正能量事件。
（2）内容实现
①正能量频道：设立知识内容的发布频道，以分类形式展示信息内容。
②运营账号：设立知识内容的特别发布账号，如“喝点鸡汤补一补”、“感恩有你”，专门发布各类正能量内容。目前主要在左邻进行内容推送。
③文化达人生活秀：可以通过“团团么记者”发掘社区周边的正能量故事进行播报。
（3）内容来源
通过网上、书籍整理出微信中经常发送的十类文章，进行整理编辑形成团团么的内容，变成微信用户发送正能量内容的素材查找平台。
6、个人感悟
（1）内容结构
引导用户来发送正能量的内容、生活秀、参与商家活动等。
（2）内容实现
①有奖征集：向用户征集故事、文章、诗词、生活笑话等，点赞最多，获得“团团么邻有才”徽章，前三名免费获得赞助商家的体验服务或商品。
②用户引导：前100位入驻的用户，由“么么君”进行一对一的沟通、引导，引导用户进行软件操作，内容发布，如商家发布优惠活动，以此激励用户进行活动领取，成功后可门店使用。
7、商业信息
（1）内容结构
引导商家来发送商业活动的内容。
（2）内容实现
团团么运营团队策划商家活动方案及操作文档，指导商户进行必要的操作，如每日更新、特价、团购、满送和限时优惠等，这些商业活动的推送；
前期社区聚惠与同城聚惠都展现所有商家的活动内容，后期，根据商家活动力度进行筛选，优选出优质活动进行每日定时发布，形成“十点更新”、“团团么爆款”等用户体验。
8、内容发布策略
将内容进行收集编辑，设立类目，对应发布渠道，采取连载、持续、定时更新的方法，让用户形成习惯性和依赖性，如罗辑思维，每天早上六点必定发布。具体发布计划详见《内容运营发布计划》
(二)、用户运营
目的增强用户粘性，提升平台流量。
1、开源：吸纳新用户，以平台价值，商家优惠信息吸引用户注册。
2、节流：以内容及商家优惠信息留存用户，减少用户流失。
3、维持：持续维护服务商家，以保证平台稳定的优惠活动内容，持续运营内容体系，以保证平台内容吸引力，维持用户留存率。
4、刺激：以线上线下活动，刺激僵尸用户、流失用户、二批用户重新回归平台。
(三)、活动运营
为拉新用户，刺激用户，策划各类推广活动，详见地推活动方案。
四、2.4版本功能的呈现方式
（一）运营账号：利用运营账号在左邻以“生活秀”的方式，发布内容信息。
（二）群/频道：内容信息发布需在9月份之后。
（三）达人发布内容：利用左邻发布生活秀，利用群发布信息。
五、运营与商务团队、各级运营商的协作与配合
（一）运营与商务团队
平台推广前：运营团队在平台推广之前，即需组织人员对平台进行信息内容的丰满和填充；并策划地推活动方案。
平台推广时：商务团队利用地推活动方案，指导各地运营商进行项目拓展，吸纳用户和商家。运营团队大力进行内容运营，用户商家引导，实现平台活跃度。
推广结束：运营团队需持续对平台进行内容运营，直至实现自运营为止。
（二）运营与城市运营、片区运营
全国性通用内容：由总部运营团队所执行；
各地城市特征内容：前期有负责该地市的运营人员所负责，后期则由城市当地运营人员负责；
片区范围内的信息内容：前期有负责该片区的运营人员所运营，后期由当地运营人员所负责。
六、片区运营模型
定义：片区运营专员负责某个或某几个片区的线上运营执行，需要协调城市经理、城市运营商、片区运营商对用户及商户进行拓展及开发，达到推广目标。
①欢迎用户来到团团么大家庭；
②对用户进行一对一的服务；
③咨询用户对团团么的期许；
④鼓励用户参与线下活动；
⑤引导参与左邻内容发布；
⑥协调城市经理，让更多商家参与优惠活动发布，持续监测商家活动发布量与发布率。
⑦协调片区运营商发掘团团么红人，刺激用户关注，持续监测用户登录次数与登录时间。
⑧充分调动内容资源，发布当地新闻资讯，持续监测内容的点击量，分析用户内容需求。
⑨持续关注、分析片区用户，发掘用户需求，从而发布适合当地用户需求的内容信息。
⑩梳理运营数据（用户及商户的注册量，用户登录时间与登录次数，商家登录时间与登录次数，用户对内容的点击与关注等考核指标数据，作为片区运营激励标准），以作为片区运营效果分析、技术维护信息来源、产品开发需求来源。
11 片区运营趋向成熟——商家自动化发送优惠内容，用户习惯查阅团团么内容信息，两者之间产生自动化交流互动，用户与用户之间产生交流与内容，片区运营专员即可转而执行其他片区运营，但需持续阶段性观察监测该片区的运营。
七、团团么红人
定义：发掘团团么社区里积极活跃、喜欢组织带领居民进行各类活动、喜欢活跃氛围、有特殊技能、能有效带动社区的用户，即可定义为团团么红人。
发掘方法：获得经验值最高；参与活动次数最多；经过用户投票得出；其他途径。
红人激励：对全国社区红人进行排行榜，优选出排名靠前，如前40名，即可参加团团么旅行大奖，获得物资激励等。
成为团团么红人的好处：
①拥有特殊技能，如乐器绘画等，组织各类付费教学，在团团么社区中拓展名气；
②可以积累对于自己有益的大量人脉；
③有权利申请组织团团么官方活动，通过组织各种多元化社区活动，聚集人气，信息资讯饱满，增强凝聚力，开拓视野，丰富和提高自己的生活品质。
④可以和一些营业场所（如酒吧、俱乐部、餐厅、商场等）合作，组织活动，从而获得自己免费参加同时可以拿到佣金；
⑤可以免费参加各个合作的平台相关的培训，交流和发展规划资源；
⑥可以积累和丰富自身的知识和阅历；
⑦获得资源整合的裂变性；
⑧具有成为街知巷闻的红人的荣誉感；
八、运营规模
团团么线上运营以片区为单位，实行片区运营机制。
（一）片区用户100名，社区商家30名，同城商家10名：
1、发布经过甄选的内容信息吸引用户；
2、一对一服务让用户产生VIP感觉；
3、让用户完成一些力所能及的任务，并派发团团么小礼品；
4、参加线下活动时，获得VIP待遇。
（二）片区达到用户2000名，社区商家300名，同城商家100名：（此时片区已经达到推广目标）
1、提升内容质量与分类，根据当地用户的类别，进行内容甄选，留存用户；
2、持续对用户进行回访和需求收集，让用户获得荣誉感和参与感；
3、举办团团么线下活动，凡是注册用户均可获得有商家赞助的特别礼品，
4、征集用户内容，鼓励用户发布，筛选后即可获得荣誉勋章。
九、运营考核要求
以片区用户数量2万人，社区商家数量350家，同城商家100名，目标注册用户2000人为例。商家以免费入驻为拓展前提（首月免费，特殊情况下延长一个月，具体以总部政策为准）
以下考核标准为参考值，具体制定标准以当地市场为例。
团团么运营部 2020.08.26