无线网络优化工作流程
[日常维护]
断站处理：断站是影响网络性能的重大因素，对网络的拥塞、掉话、切换等都有重大的影响，虽然对断站的处理主要由维护部门完成，但我们也应该密切跟踪断站的情况。
1. 每天对所负责区域的重大告警进行观察和处理，处理原则是配合维护部门，及时解决网上出现的重大问题；
2. 统计组每天取全网、BSC、BTS性能统计，如果全网或部分BSC性能出现明显恶化时要及时上报综合办公室，并进行力所能及的分析；
3. 每天观察基站性能，对性能异常，如掉话、拥塞等突然上升，并有较大影响的基站要及时处理。规划优化人员在对问题进行深入分析的基础上，根据需要进行频率、邻区、覆盖、参数等的重新规划与调整，需要与其它部门合作的应通过合理的渠道及时进行沟通，协同解决问题；
4. 及时处理用户投诉。针对所反应的问题，性能测试组首先对投诉进行分析和测试，对于需要深入分析的问题，可与优化组合作解决。对于用户投诉，应本着对用户负责的原则，在不影响全网性能的前提下，尽量解决或缓解用户所反应的问题。
5. 对所负责区域内的测试工作做好安排，要做到测试目的明确、测试工具和路线合理、及时分析测试结果，尽量做到每次测试都有一定的结果；
6. 根据新开站流程，规划优化人员应该对新开站的位置、所属MSC、BSC、开站条件等进行确认，拿到新站的详细资料，包括天线高度、周围环境、物业管理等信息，在此基础上进行频率和参数的规划，同时对临近基站的覆盖（天线、倾角）、邻区等进行必要的调整。数据录入人员应按规定时间录入新开基站的数据，并进行开站配合。优化人员应对新入网基站进行设备运行状况和性能的跟踪，并根据运行情况对规划数据做必要的调整；
7. 天线调整人员根据规划和优化的需要，重新对天线型号、方位角、下倾角进行设计、调整，同时与规划优化人员一起对调整效果进行跟踪；
日常维护工作是每个负有责任的工程师每天工作的最基本部分，是一切工作的基础，也是整个网络正常工作的前提。
[一周工作]
1. 规划优化人员每周应对所负责区域的性能指标进行连续的观察，总结所发生和解决的问题，按时完成周报；对于每周的工作，每个区域、每个工作组到每个人都应有一定的计划和整体安排，确定本周需要解决的重点问题，对于上周遗留的问题进行跟踪和落实；
2. 优化例会上要对网上存在的问题进行整理和落实，对于重点问题应单独设制工作清单，确定需要完成的日期与要求；
3. 对负责区域内性能长期较差的基站（TOP TEN）要进行深入细致的分析，必要时结合测试，对每个问题要提出解决方案或建议，并参与或跟踪方案的实施，同时及时观察实施效果；
4. 对负责区域内问题集中地区进行小范围的区域优化，如信道配置调整、小范围覆盖调整、话务流向调整、个别载频的调整等，对部分区域从整体上进行优化；
5. 在一定范围内进行有目的的技术实验，如新版本新功能实验、无线参数设置调整实验、新的频率复用方法实验等，要求
6. 实验前要做必要的理论分析；
7. 对实验的结果与可能出现的后果做充分的估计，做好异常情况下的应对策略；
尽量选择有典型意义的站进行实验，以利于经验的推广；
8. 要写出实验报告，对于成功的经验应该介绍给其它工程师。技术实验由技术组负责协调。
9. 测试人员应根据优化的需要，对重点站和特定区域进行测试，配合进行故障的定位、优化或实验结果的评估等；
10. 天线工程师可根据优化的要求，对小范围的基站进行区域性的天线调整（覆盖）。对于大范围的天线整治，应该确立天线工程项目，投入力量，与测试人员及规划优化人员合作完成；
天线工程师可进行新型号天线性能的实验，与优化和测试人员共同进行实验区域的选择和性能的评
估，实验在技术组的协调下进行；
11. 对客户投诉范围广、影响大的问题与其它部门合作进行故障的查找，共同制订改善方案。
[中期工作]
1. 优化人员应定期对所负责区域的设备配置、网络指标（话务量、拥塞率等）定期进行统计，，对区域内近期的话务发展趋势、网络建设等做到心中有数；
2. 对维护区域内存在的普遍性问题应有深入的认识，如寻呼信道、LAPD链路的负荷，局间中级的负荷及分配成功率等影响面广的指标要做定期的分析；
3. 对网上的数据（主要指无线数据）要做定期的核查，以保证网上数据和规划数据的一致性和完整性，以及网上数据的自洽；
4. 对网上存在的话务热点进行分析，对话务来源、话务密集度、局部网络能力进行细致的分析，提出需要增加或扩容的基站位置、容量等具体可行的实施方案；
5. 对可能出现的新的话务热点要有预见性，提前在工程建设、网络结构上做好准备；
6. 对于不合理的网络结构划分做小范围的调整，如MSC、BSC、位置区等边界的调整，使整个网络的负荷分担更为合理；
7. 规划人员根据需要对部分地区进行重新规划；
8. 测试人员定期对全网和各个区域的整体性能进行测试和评价，同时还应该进行不同运营商之间（如电信网和联通网）的网络性能进行比较，做到知己知彼，发现自己网络的不足，及时制定应对措施，同时对业务的发展与宣传策略进行相应的调整；
9. 对于成功的功能、参数、规划、天线等实验，由技术组协调制订推广的计划，包括推广的时间安排、范围等；
10. 对于统计数据、规划数据要做好保存、归档工作，加强对规划数据库、优化数据库的维护；
对于每个月的工作，各部门、各小组都应进行总结，总结本月发生和解决的问题，确定下月的工作重点与整体安排；
[长期工作]
1. 优化人员应对网络规模、建设、收益等的发展进行综合的预测，为决策部门提供决策依据；
对网络结构的合理性做详细的分析，如MSC、BSC、位置区的划分，在必要时做全网性的调整；
及时提出网上存在的焦点问题，以对一段时间内全局的工作重点提供参考；
2. 对新业务的开发、实验和开展提供必要的技术支持，提供网络负荷的第一手材料，以指导业务的发展及市场策略；
3. 对移动网研究和发展的新技术进行跟踪和分析，保持一定的技术储备，跟上发展的步伐；
4. 全网改频：每年进行2~3次全网范围内的规划调整，为保证网络的正常运行提供基础；
5. 对网络的发展进行长远的规划，从技术、业务、规模等方面提供建设性意见。
利用天线下倾法减少高话务密度区干扰
引言
在移动通信系统发展的早期阶段，基站天线辐射图主要取决于在规定的覆盖范围内确保通信可靠所需的增益，并且往往采用全向辐射方式。随着话务量的增加，则在不同地理位置或无线小区通过重复使用频率的方法，提高频谱利用率。更进一步，还需要把无线小区细分成扇区。
1．1．水平波束宽度
在蜂窝移动电话系统中，增加话务容量的第一步是采用定向天线水平排列。也就是说，在一个基站使用数根天线，每个小区分成三或六个扇区。每个扇区指定一组专用频率。
例如，复用因子K=7，每个小区3个扇区（亦称为7/21），此频率复用方式如图一所示，（图略）图中还标出了所用频道组序号。R代表小区半径，频率复用距离D是使用相同频率配置的两个小区之间的最短距离。使有相同频率的基站是同频道干扰的来源，图中以阴影表示。
由于基站天线具有定向特性，基站接收到的干扰电平就会减弱。这是因为主天线波瓣狭窄，所接收的干扰移动台信号较少。[参考书目一]中建议采用三扇区一120度扇区一系统，而在某些热点，可局部采用60度扇区系统。我们选用的是水平天线辐射图，这样，各扇区之内的电场强度就能尽量保持恒定。到目前为止，我们都是水平面内考虑天线辐射图。使用水平波束天线，会增中系统中使用天线
的总数，从而导致成本增加。随着话务量的增加，应该另想办法减少同频道干扰。其中一个办法就是对天线水平面辐射图进行整形。
1．2．垂直波束宽度
所需基站天线，对使用相同频率小区其辐射能量应尽可能地低，而在服务区内的辐射则要尽可能地高。
倾斜主波瓣可产生理想的效果，尤其是与抑制邻近主波瓣的旁瓣结合使用效果更好。对图二中标示“下旁瓣区域”内的旁瓣进行抑制，是很重要的。（图略）
尽管在主瓣上侧有陡斜的天线辐射图也是理想的，但在实践中，如果不把天线做得很大（这样亦会影响天线的成本），就不可能有实质性的改进。主波束下倾有两种方法：
机械式天线倾斜
改变天线振子的相位，使波束下倾（电子式下倾）
本文以下分析旨在调查：何种下倾法在减少同频道干扰方面能提供更好的工作性能。
2．确定选用何种下倾法
2．1．机械式或电子式
两种不同的下倾方法，产生不同的表面辐射。在下倾角度小时，这种区别不明显；但随着下倾角度的加大，这种区别即显而易见。以下举几个表面辐射的例子。（图略）
可以看出，在电子式下倾的例子中，地面辐射图在下倾角度增中时仍保持有形状；但在机械式下倾的例子中，辐射图出现一个“低凹”，与此同时，侧辐射增加。这种效应在机械式下倾天线中是众所周知的，请参阅[参考书目一]中W. Lee, Mobile Cellular Telecommunications一书。从减少来自基站B1（见图一）（图略）移动台干扰的角度来看，这种“低凹”没有什么不好。但是随着侧辐射的增加，接收到的来自基站B2和B6移动台的干扰也同时增加了。
我们对这种效应进行量性估计，以下详述此方法。
我们就载干比的改善，对电子式与机械式下倾法作了一番比较。用于比较的天线是标准8振子天线，各振子相隔半个波长，一个辐射振子的方位辐射图如图六所示。（图略）不同对图七所示不同下倾方式（图略），通过的两种不同方法进行计算。从图一的频率复用示意图可以看出，在一个特定基站周围有六个干扰源。
最差载干比出现在小区边缘。在主波束下倾情况下，虽然收到的来自移动台的功率C减小，但是接收到的干扰减小更多，从使载干比C/1得到改善。
使用电子式和机械式下倾天线的辐射图，我们对信号电平和干扰电平与下倾角度的函数关系作了计算。所有基站天线都以同样角度下倾。计算结果如八a和八b所示。（图略）
首先，接收到的来自移动台的信号电平用图七表示。可以看到，电子式和机械式下倾法之间没有多大区别。其次，接收到的来自基站1的干扰电平用八b表示。两种类型的下倾法在干扰抑制方面没有多大区别。
接收到的来自基站2移动台的干扰情况就大不相同了。干扰抑制如图九所示。（图略）可以看到，电子式下倾法大大地抑制了干扰，而机械式下倾法则做不到这一点。在考察接收到的来自基站3，5，6移动台的干扰时，电子式下倾法相对于机械式同样具有优势。
6移动台的干扰时，可以看到，电子式下倾法相对于机械式同样具有优势。
综上所述，电子式下倾法在改善载干比方面要比机械式下倾法好得多。因而可以说，对于基站天线而言电子式下倾法是更为可取的选择。
在评估电子式和机械式下倾法时，还有一个因素需要考虑。在市区通信网中，小区内有很多人工障碍物，这一点是很特殊的。这些障碍物会引起多次反射，造成传播信道中的多路径效应。RMS 延迟范围对传播信道来说是一项重要的参数，它可成为高信息传输速率系统的限制因素。如[参考书目二]一文所测出的那样，当主波束下倾并且基站天线略高于一般情况时，可缩小RMS延迟范围。如图十所示，椭圆区域散射出的所有信号，都会在具有相同延迟的接收台产生反应。比较图十一（甲）和图十一（乙）（图略）所示电子式和机械式下倾法的表面辐射图，可以清楚地看到：采用电子
总之，电子式下倾法比机械式下倾法更可取，因为：
·在多数情况下它能更多地降低干扰电平
·地面辐射图失真更小
·信号的RMS延迟范围可降至最小
2．2 最佳下倾角度的确定
利用上述模型，我们对计算几种不同下倾角度的载干比C/1。设移动台天线高度为1.6米，基站天线高度20至60米，至移动台距离R=2公里，至干扰源的距离如图一所示，图十二显示了电子式和机械式下倾法载干比C/1的改善。（图略）
可以看到，在使用电子式下倾法的情况下，由下倾产生的改善更为明显，至少从频率复用方面考虑是如此。还可以注意到的是：使用机械式下倾法时下倾角度有最佳值（在四度附近区域最佳），而电子式下倾法的下倾角度增大时，载干比亦随之增大，至少从下倾角度方面考虑是如此（对大于15度的下倾角度，第一辐射盲区会在服务区内，使接收到的信号电平出现显著变这种情况是应当避免的）。当基站天线高度增加时，下倾法的优点更为突出。
从图八和图十二可以清楚地看到：在信号电平C和载干比C/1之间存在着某种折衷。最佳下倾角度值取决于小区尺寸、天线辐射图及天线高度。此外，由于每个小区每天二十四小时话务量的变化，各小区的最佳尺寸亦变化。如果使用DELTEC（登达新西兰有限公司）的Teletilt天线产品系列，则可以改变小区尺寸且延迟最小。
虽然图八至图十二所示图形是根据简单的平坦地形模型计算的，但它们显示的趋势很好的预示了实际应用时发生的情况。在高低不平的地面和建筑物林立的场所，载干比C/1的改善会受到影响。在实际应用时，可通过略微增加基站天线高度和使用电子式下倾方法，来性改善效果。此外，如果在频率复用方式中所用的复用因子较小（例如，K=4），复用距离就会较小，则载干比C/1的改善更显著。
3．确定最佳天线位置，充份利用倾斜效果
如果某个基站运行在话务密度高的市区，天线可安放在低于房顶的位置，以减小小区尺寸，尤其在微小区受干扰限制的系统内更是如此。建筑物对传播损耗的影响通常为10-15分贝，与“衍射屏模型”所示一致[参考书目三]。在这种情况下，地面辐射由于街道的渠网效应而呈菱形（见图十三）（图略）。
但是，在市区条件下，服务区的确切形状并不容易确定，因为它会受到局部障碍的很大影响，任何有相当精度的场强估值，都需要一个高分辨率地理数据库。尽管存在这些困难，但如果必须用微小区来满足高话务密度容量要求，则基站天线安装低于均屋顶线，是一种可行的选择。
对于小区，可通过天线安装高于房顶并且下倾主波束的方法，减小其尺寸。这种方式的优点将在后面详述。
我们可以按照两方面的因素来估算移动台接收到的信号强度变化：
（1）改变基站天线的高度
（2）主波束下倾
我们用[参考书目三]中有关衍射屏模型的阐述，来解释图十四所示的情况。（图略）
结果如图十五和图十六所示。（图略）可以看到，当基站天线的高度低于房顶平均高度时（假定为15米）信号电平急剧下降。这种情况下的信号强度，在图十五中表示。
通过主波束下倾也可以得到类似的信号强度衰减。如果天线安装高于房顶平均高度并且采用波束下倾的方法，则信号电平亦会下降，如图十六所示。要充份发挥下倾法的优越性，我们建议基站天线安装应略高于房顶平均高度。
这各方法的优点：
·把信号传播路径中障碍物的影响降至最低，从而妥善控制小区形状
·通过更直接的信号路径降低RMS延迟范围[参考书目二]
·信号路径损耗降低，整个小区的信号电平变化减少
·用改变倾斜角度这一更灵活的手段来改变小区尺寸
·通过遥控调整下倾角度的方法，小区尺寸在通信网络发展或出现临时“热点”的情况下易于改变[参考书目四]。
结论
·对于受干扰限制的高话务密度通信网络，主波束下倾可成为提高载干比C/1的有效工具
·电子式倾斜法比机械式倾斜法更可取，因为：
·在多数情况下，它能更好地改善载干比C/1
·地面辐射图失真更少
·信号RMS延迟范围降至最小
·可变电子倾斜法比固定倾斜法更好，因为：
·在为提高性能所进行的调整工作中成本降低障碍减少
·在通信网络发展时，不必随场地变化而更换天线或改变天线高度
·可现场（不可选择）进行蜂窝规划
·具有更大的灵活生
·可简化天线库存
·可延长天线的使用寿命
·遥控电子下倾法比现场调整更好，因为：
·不必现场直接接触天线
·进行调整的成本降低，速度加快
·调整下倾角度时不需要关闭基站，或使人员受到射频能量辐射
·调整不受天气影响，可独立进行
·通过略微增加基站天线高度和天线倾斜法
·可进一步减小传播路径RMS延迟范围
·如果采用遥控式下倾调整，则小区尺寸在延迟最小的情况下进行调整，以改变信道负荷这可以通过安装（登达新西兰有限公司）DELTEC’s Teletilt系列天线产品而实现。
浅谈网络优化与天馈线维护和保养的关系
摘要：本文对日常维护中遇到的天馈线问题的剖析，阐述了天馈线维护和保养与网络优化之间的重要关系，提出了常见的天馈线问题的处理方法。
关键词：网络优化天馈线维护
前言
天馈线的维护和保养是移动通信网络优化的重要组成部分，其技术要求高，维护工作具有长期性和艰巨性，对移动网络运行良好与否至关重要，搞好移动通信网络优化必须把天馈线维护保养工作贯穿于移动通信维护工作的始终。
下面着重就天馈线安装和维护经常出现的故障，谈一谈天馈线的维护和保养。
一、天馈线的维护和调整在网络优化中的重要地位
移动通信作为服务行业，只有提高通信质量，才能赢得用户满意。移动网络优化工作的目的在于提高网络质量。天馈线系统正常运行不仅能够扩大覆盖范围，减少盲区，提高覆盖率，而且能够减少干扰、串话等，降低掉话率，为用户提供优质服务。
基站安装不仅要合理地选择站址，而且还要合理控制基站天线高度，降低系统内干扰，保证网络的服务质量。对于拥塞严重和掉话率高的基站可通过适当调整小区边界，切换带和手机接入条件等有关的参数，调整天线方向角度和俯仰角等硬件手段进行话务均衡，减少站间干扰。
例如：宿州华夏宾馆基站的天线高度50米，第三小区出现严重拥塞，掉话率达到3%--4%，为此，我们组织人员对BSC数据库进行分析，采取了如下措施：
a. 调整了华夏宾馆基站第三小区的天线俯仰角，由6°调整到10°；
b. 降低功率等级；
c. 在华夏宾馆和公安局基站之间增加了淮海路基站切换点。
措施实施后，效果比较明显，干扰级别降为正常，掉话率降为0.5%，话务得到均衡。
二、天馈线常见故障处理
1、天馈线安装问题
天馈线在安装过程中，由于安装人员疏忽，造成天馈线短路和馈线接头有灰尘、污垢，以及天馈线接头密封处老化断裂等。这些造成的天馈线故障，往往比较难于查找，特别是由于密封处断裂造成的活动障碍更难查找。
GSM二期工程芦岭基站安装完毕后，基站调试不通，西门子公司的人员去了几次也查不出问题，
是基站硬件问题，还是电缆连接问题，还是天馈线问题呢？经多方查找，才发现是由于安装人员疏忽，在制作馈线接头时，把一个头发丝般的铜皮做在馈线的芯皮之间，致使馈线短路。重新制作馈线接头后，基站运行正常，但是为此各方面花费了多么大的精力，给移动局带来多么大的利益损失。
同样的，有些天馈线安装完毕后虽测试指标达到要求，但由于馈线尾巴线绑扎不牢，久经风吹雨打，造成封密处断裂，致使基站出现故障。宿州朱仙庄基站的馈线尾巴线绑扎不牢，正常使用八个月后，经常由于驻波比告警，造成基站Disable，我们认真分析原因，确定为馈线接头密封处由于风吹摇摆开裂。我们对接头处重新处理，加固馈线尾巴线，驻波比告警消失。覆盖距离由原先的1公里扩大到4--5公里，提高了基站的利用效率。象这一类情况非常多，如不及时处理，出现的问题会更多。
2、天馈线进水的问题
天馈线进水问题的出现，既有人为的因素，也有自然的因素。
自然的因素是由于馈线本身进水。GSM二期工程时，适逢宿州发大水，有些馈线浸泡在水里。由于馈线长期在水中浸泡，造成馈线外皮老化，雨水渗透到馈线内。天馈线安装好以后，又没有按照要求进行驻波比测试，以致晴天时天馈线没有驻波比告警，阴天或下雨时，天馈线系统即有驻波比告警，造成基站Disable。为此，工程局和我方人员去了十几次也没有解决，后来用驻波比测试仪对馈线进行测试，发现造成该基站频繁退出的原因为：发射馈线进水。更换天馈线以后，故障排除。
人为造成天馈线进水的情况就更多，主要包括馈线接地处没有密封好、安装时划伤馈线、馈线和软跳线接头没有密封好等。
例如：砀山刘暗楼基站经常由于驻波比告警退出服务，我们派人进行检查，发现馈线第一次接地处人为拉伤，铜皮裸露，一下雨或阴天造成馈线进水，出现驻波比告警。
砀山范庄基站自1998年12月份开通以来，载频状态一直保持正常，但是第一区附近用户反映手机不能上网，维护人员检查基站各硬件盘全部正常，做话务统计发现该小区话务统计TCH占用次数为0，这说明手机在该小区不能上网服务。为此，我们配合西门子和工程局维护人员对该基站的软、硬进行彻底检查也没有发现问题，1999年7月底，我们配合工程局人员对该基站进行检查，检查天馈线部分时，用驻波比仪表测试后，测试值仅为13.2(少于17)。经分析，是由于安装时划伤馈线，造成馈线进水，致使基站表面运行正常，但是不能给用户提供服务，更换馈线后，该小区手机能够上网服务。该馈线安装造成的障碍自发现到排除历时半年之久。
泗县县城基站由于馈线与软跳线之间接头没有密封好，造成馈线进水，出现驻波比告警。接头处理后，告警消失，基站运行正常。
馈线进水造成馈线系统出现驻波比告警，基站经常退出服务，影响该地区的覆盖。用户投诉比较严重，不仅影响移动业务收入，而且影响移动部门的声誉。要防患于未然，首先安装人员严格要求自己，具有高度的责任感；其次，基站安装后都要进行驻波比测试，发现问题及时处理；最后，质检人员按照一定程序进行验收，包括测试数据的核实，天馈线的安装和制作工艺进行严格把关，决不能让不合格的工程蒙混过关。
三、天馈线的保养
众所周知，900兆天线采用的频率为875--960MHZ，发射功率为20W，如此高的高频电磁波和较低的发射功率，经天馈线传导，如损耗过大，必将降低接收灵敏度。有时用户反映，基站刚开通时，手机接收灵敏度很高，不到两年灵敏度就降低了，特别是在覆盖区域边缘有时根本打不通，这是什么原因呢？经分析和实测，天馈线系统的保养维护是关键。如不进行保养维护灵敏度年平均降低15%左右。
如何保养天馈线呢？
1、注意对天线器件除尘，高架在室外的天线，馈线由于长期受日晒、风吹、雨淋，粘上了各
种灰尘、污垢，这些灰尘，污垢在晴天时的电阻很大，而到了阴雨或潮湿天气就吸收水份，
与天线连接形成一个导电系统，在灰尘与芯线，芯线与芯线之间形成了电容回路，一部分
高频信号，就被短路掉，使天线接收灵敏度降低，发射天线驻波比告警。这样的话，影响
了基站的覆盖范围，严重时导致基站Disable。所以，应每年在汛期来临之前，用的中性洗
涤剂给天馈线器件除尘。
2、2、组合部位紧固。天线受风吹及人为的碰撞等外力影响，天线组合器件和馈线连接处往往
会松动而造成接触不良，甚至断裂，造成天馈线进水和沾染灰尘，致使传输损耗增加，灵
敏度降低，所以，天线除尘后，应对天线组合部位松动之处，先用细砂纸除污、除锈，然
后用防水胶带紧固牢靠。
3、3、校正固定天线方位。天线的方向和位置必须保持准确、稳定。天线受风力和外力影响，
天线的方向和仰角会发生变化，这样会造成天线与天线之间的干扰，影响基站的覆盖。因此，对天馈线检修保养后，要进行天线场强，发射功率，接收灵敏度和驻波比测试调整。
4、综上分析，要从根本解决天馈线存在问题，我们应从设备的日常维护上入手，定期对天馈
线进行检查、测试，发现问题及时处理。维护人员和安装人员加强自身素质培训，掌握天馈线的安装和维护方法，利用丰富的维护手段，快速、准确地诊断和排除故障，提高维护效率，确保移动网络运行质量，加大我们在移动通信市场的竞争力度，使我们的移动通信网建设成一个畅通、高效的网络。
网络优化概述网络优化主要分为：
采用调整天线俯角的方法优化网络性能
在无线网络优化过程中，经常需要调节基站小区覆盖范围，以调整服务小区，减轻忙小区话务负荷，消除同频干扰。为此，可通过调整小区定向天线俯角、升降天线高度、改变基站收发信设备、增加小区信道配置或增设小区、加大同频复用距离等方法实现上述目的，其中调整天线俯角的方法不需专门投资，且具有快捷和网络参数改变小等优点，是优化网络中常用的手段。
调整天线俯角仅针对定向天线而言，常用于60°和120°两类定向天线，垂直方向半功率角在8°和15°左右，下面根据不同的应用场合对天线俯角调整方法进行介绍。
1、调整服务区
假设某天线高50m、增益10dB、发射功率10w，在准平滑地形条件下，天线俯角与水平主方向覆盖距离的关系如下图所示。
如果待调整小区在蜂窝网的边缘，一般情况下为了尽量扩大覆盖服务面，天线俯角宜调至0~2°，当天线位置高于50m时天线俯角可调至2~4°。对于基站附近用户较多，手机密集，同时为了满足远郊重要用户能够使用车载移动台等场合，天线俯角可适当调至5°左右。
如果待调整小区不在蜂窝网边缘，应控制好覆盖范围，当覆盖范围过大时，可采用加大俯角的办法加以校正。当覆盖距离在8km以上或0.5km以下时，仅靠改变倾角来增减覆盖距离效果不佳。如果天线的俯角大于20°后，影响覆盖距离的因素可能已经变为垂直方向的旁瓣甚至反射波。
2、减轻忙小区话务负荷
通过增大忙小区天线俯角可以缩减覆盖面，而减小相邻小区天线俯角，可以扩大相邻小区覆盖面，与此同时修改交换机相关数据，即可达到减轻忙小区话务负荷的目的。
另外，如果切换带处于用户密集地区，当出现因越区切换失败而导致掉话率过高现象发生时，可采用类似方法将切换带调至用户稀散地带，如生产区、公园、广场、河面等地域。
3、消除同频干扰
对于定向小区结构的蜂窝网，同频小区天线在水平面上的角度是相同的。理论分析和实践表明，在加大定向天线俯角的过程中，水平面主方向的增益降幅要比其它方向大，因此通过改变俯角的措施消除同频干扰的方法要比单纯降低发射功率的方法更为科学。
抗同频道干扰的能力并不是单纯地与俯角的大小成正比，对于不同类型、厂家、天线架高和应用环境所采用的俯角不尽相同。例如，枣阳移动网采用的ETEL--37型天线，最佳抗同频干扰俯角在13°和23°左右。一般来说，调整不宜过大地影响原覆盖区，因此俯角调整量不宜过大，一般在±5°之间。实际上蜂窝网属于不规则混合小区组网方式，当俯角较大（12 °以上），而同基站其它扇区俯角较小时，必须考虑天线的旁瓣和后瓣对其它小区的影响，只有经反复对比调整，并用仪器检测，确定优化后的俯角值。值得注意的是在天线俯角调整时，必须拧紧定向天线上的调整螺杆，避免受大风等环境影响而使俯角发生缓慢变化。
工程中频率规划与优化方法研究
一、频率规划方法
频率规划是指在建网过程中，根据某地区的话务量分布分配相应的频率资源，以实现有效覆盖。在进行频率规划的过程中有以下几点因素需要确定：
1. 基站站型的确定
基站的站型是进行频率规划的前提，根据话务量和目标阻塞率可以确定基站的站型。通过话务量A，载频个数n，阻塞率E, 根据话务量A和阻塞率E，查询相应的表就可以得出某小区需要配置的频点个数n。
2. 频率规划方法的确定
首先是频率参数的设置，主要包括：
（1）控制信道是否单独分配
控制信道是发送一些重要的控制信息和小区参数信息的，对控制信道的规划要求也比较高，在规划时应优先满足控制信道的同邻频干扰尽量小。一般情况下为了尽量避免控制信道和业务信道间的干扰，降低频率配置时的难度，常常采用控制信道的频率范围与业务信道的频率范围相互独立的方法。根据这样的原则需要给控制信道分配一段单独的频段，这个频段可以是连续的也可以是离散的，使用离散的频段主要是为了将控制信道的频点间隔起来，可以避免控制信道之间的干扰，但会存在控制信道和业务信道间的干扰；而使用连续的控制信道频段可以避免控制信道和业务信道之间的干扰，但是会增加控制信道之间的干扰。
（2）控制信道和业务信道的频率复用方式
频率的复用方式可以采用分组复用方式、MRP或不分组的动态复用方式。分组复用方式和MRP的频率复用方式都是比较常用的频率复用方式，而动态频率复用方式是上海大唐移动通信设备有限公司中网络规划人员长期工作经验的总结，这种频率复用方式不同于其它的频率分组复用的方式，它不将可用频点进行分组，在进行频率分配的时候考虑所有的可用频点，选择满足一定分配要求的频点作为当前的频率配置，这种频率复用方法思路简单、效果明显、而且频率利用率非常高，通常当频率资源非常有限，其它的分组复用方式无法进行分配的情况下还可以进行频率分配，理论上可以达到最佳的频率配置结果。动态的频率复用方式可以根据频率配置中的最低频率间隔要求对频率进行分配，达到最大的频率复用系数，当网络建设越来越庞大的时候无疑是一种实用的频率复用方式，但是动态频率复用方式中对频点的选择难度较大，适合用计算机进行算法实现。
控制信道的规划中常采用4*3、5*3或动态的频率复用方式。表1所示为4*3频率复用方式时的分组情况：频率范围11-22，共12个频点，分为A1、A2、A3、A4四组，每组三个载频。
表1控制信道分组方式（4*3）
中的一个（一般最多为三个小区，对应三个载频），如果同一频率组的复用距离合适可以有效地避免基站间的同邻频干扰。
业务信道常采用的复用方式有动态复用、分组复用和MRP复用方式。
业务信道中的分组复用与控制信道的分组复用方式略有不同，控制信道的频率组分配给基站，而业务信道的频率组直接分配给各个小区。以3*3的复用方式为例如表2所示，所有的可用频率被分为A1-C3九组。
表2 3*3频率复用方式
在进行频率分配的时候首先分配一个频率组（4个载频）给一个小区，各小区根据实际的需要在分配的频率组中选择需要的频点，最多可以分配四个载频给一个小区，每一个频率组中的频点间隔为9，合理分配频率组可以有效的避免同邻频干扰。根据表格分析还可以发现，分组方式可以根据可用频点的个数和分组方式都可以确定相应的可以分配的最大基站站型，即一组中可以分配几个频点，超过最大站型时严格意义上是不允许采用该种频率复用方式进行频率分配的，如果还要继续分配，分配的效果是不能达到预期的效果的。
MRP也是一种频率复用系数较高的频率复用方式，它的主要分配原则是根据基站站型对可用频率进行分组，每一组对应实际网络中的一层，进行频率配置的时候逐层对小区进行频率分配，不同的层可以采用不同的频率分配方式，每组中选出一个最合适的频点作为当前小区相应层的配置频点，即一层一层地对实际的网络进行频点的规划，以求造成的干扰最小。表3所示为当网络中小区的最大配置为4，MRP的分组为7/7/6/6时的一种情况。
表3 MRP复用方式
进行频率配置的时候从A1-A4四组中各按照不同的频率复用方式取一个频点作为当前小区的频率配置，这种方法有效地将同一小区不同层的配置频点隔离，频率利用率较高，是一种较常采用的频率规划方法。MRP的复用方式也存在最大站型的限制条件，当一层中的可以选择的频点个数小于一定值的时候，采用MRP的复用方式的结果会非常不理想的。
其次是确定各基站小区的规划优先级和可用频点的优先级。
小区的规划优先级越高，该小区的规划顺序就越提前；频点的优先级越高就说明该频点分配在某小区可能产生的干扰越小。不同的频点分配在不同的小区可能产生的干扰是不同的，如果一个小区被优先分配频点，其它小区还没有进行频率的配置，那么它在规划的时候就可以在较多的优先级比较高的频率范围内选择频点；而如果一个小区优先级较低，在对该小区进行频率规划的时候，大部分小区已经分配了频点，频率资源大部分被占用了，就只能在较少的优先级比较高的频点中进行选择了。一般来说，在对一个地区进行频率规划的时候，在市中心地区话务量比较大，基站比较密集，基站的覆盖面积比较小，邻区却比较多，这些小区的规划顺序就比较前，而在郊区，由于话务量密度较小，基站较少，基站的覆盖面积比较大，这些小区的规划顺序就比较后。频点优先级的确定是随当前小区和相邻小区的频率配置而变化的，一般情况下，可选频点的优先级根据当前小区所属基站的频率配置、不同基站相邻小区的频率设置以及频率间隔要求等因素来确定。同一个频点在不同小区上计算出来的优先级是不同的，一个频点在某小区的优先级越高意味着该频点在该小区上可能产生的同邻频干扰越小，在进行频率配置的时候总是选择优先级最高的频点作为当前小区的频点配置。
3. 工程实例
根据以上的频率规划的基本方法和原则，上海大唐移动通信设备有限公司开发了非常有实用价值的进行网络规划与优化的应用软件产品PLAN2000以及针对网络测试与优化的网优平台，在许多实际的工程中取得了较好的应用，该软件可以模拟网络的实际运行情况，无论对于建网时的网络规划，还是对于网优过程中的参数优化都是一个非常实用的仿真工具。例如：我们针对某地区的实际的基站分布应用不同的频率配置方法进行了频率规划，分析每一种频率规划的效果，得到了下面的表格，其中ARFCN范围为13-95，C/I门限为9dB，C/A门限为3dB，干扰百分比指该小区的干扰面积占该小区覆盖面积的百分比，C/I是指同频干扰值大于9dB的干扰百分比，C/A是指邻频干扰值大于3dB的干扰百分比，三种分配方式中都是将控制信道与业务信道单独分配，我们从所有的基站数据中选择出一部分结果对比如下：
表4 各种频率复用方式的配频结果
基站编号小区编号动态方式 MRP 3*3
对表格中结果进行分析发现，每一种频率复用分配方式都有其优点与缺点，降低一个小区的同频干扰的同时势必会造成邻频干扰的增加或其它小区的同邻频干扰的增加，如果某小区使用任一种频率复用方式，其同邻频干扰始终很大，这可能与基站的站址分布、相邻小区的天线角度设计理有关，这就需要对基站的其它参数进行调整才能获得较好的效果。由于频率规划中存在的随机因素，一般要进行多次的规划实验或优化才能得出较好的效果。一般来说，不同的基站布局以及不同的频率资源，各种频率复用方式产生的结果是不同的，每一种分组复用方式都存在最大站型的限制条件，当基站站型比较大的时候可以使用的分组复用方式就比较有限了，而动态的频率复用方式适用的范围比较大，特别当基站站型比较大而频率资源比较有限的情况下，动态的频率复用方式往往能够取得非常好的分配效果；当基站站型比较小、频率资源比较多的情况下，用分组复用或者MRP复用方式的效果相对动态分配的效果好一些。在进行一个地区的频率规划的时候应该用多种方式进行规划并对结果进行比较，选出一种最好的作为规划结果。
二、频率优化方法
如果在建网的初期规划时频率规划得不好，或者在网络扩容过程中频率资源分配的不合理，都会造成整个网络建成后某些性能指标比较差。对于已经建好的移动通信网络，局方一般是不想进行较大规模的修改的，只想通过一些局部的调整以达到网络性能指标提高的目的，这些局部调整就属于优化的范畴。
对于现有的GSM网络，随着用户的不断增加，如何通过频率优化的方法对网络进行局部调整，使网络的性能指标有所提高是一个有待研究的问题，现有的频率优化的方法有许多种，如：遗传算法、神经网络算法等，这些算法虽然是比较好的优化方法，但是都没有能够很好的解决如何将不同的频率复用方式与优化方法结合起来的问题，同时由于算法本身的限制，优化时间比较长。我们在工程的不断实验中总结出一种简单有效的优化方法，它利用遗传算法的思想，同时与工程实际应用相结合，速度较快、效果明显，在许多工程实践中都得到了较好的应用。
1、理论依据：
遗传算法的一个重要原则就是"优胜劣汰"，将父代群体中性能好的个体遗传下来，而将性能不好的个体淘汰，并重新产生新的个体进行补充，然后在子代中应用同样的原则，依次类推，直至产生比较满意的结果。将这个原则应用于频率优化中：对于已有的频率规划方案，将待优化小区中性能值比较好的小区配置保留下来，而将待优化小区中性能值比较差的小区配置删除重新进行配置，获得一组新的频率配置，然后重新计算其性能值，按照相同原则依次类推，直至获得比较满意的结果。
不难发现，在将遗传算法应用于频率优化时如何确定性能值是非常重要的，它直接决定下一步的优化小区，将直接影响优化的效果。应该明确，进行频率优化的目的是为了减小网络中的同邻频干扰，当某小区受到的同邻频干扰超过一定的门限值的时候会使该小区的接收质量非常差的，从而造成较大的掉话率和较多的切换次数，甚至影响小区的覆盖，所以本文以同邻频干扰的大小作为计算网络性能值的主要依据。
2、优化流程：
首先需要根据网络的实际情况和用户的反映确定待优化的小区，分析实测数据发现接收质量较差、掉话率高或者切换次数过于频繁的地区，找到有可能由于频率配置不合理造成网络性能指标较差的地区，将覆盖这些地区的小区作为待优化的小区。在一个移动通信网络中很有可能只是由于其中个别小区的干扰比较大造成网络的指标比较差，所以在进行频率优化的时候应该允许仅对个别基站进行优化，即全网封闭局部优化的方法，仅对个别干扰比较严重的小区进行频率的优化，通过改动个别小区的频点配置达到较好的效果。
其次需要设定一些优化参数，如：
（1）控制信道的分配模式，控制信道是与业务信道混合分配还是单独分配，控制信道和业务信道的频率复用方式等；
（2）频率的限制条件，在进行频率优化的时候，局方一般不希望对网络进行很大规模的修改，在这种情况下就需要添加一些限制条件，包括仅选择部分区域内的小区进行频率优化，或者对个别待优化小区的可用频点范围进行限制，当设置了一定的限制条件之后，可用频点的资源将会减小，并影响频率配置的效果，可以想象频率的限制条件越多，可用的频率资源就越小，可能就会越不容易达到最佳的配频效果；
（3）优化次数的设定，优化次数如果选择过多，会造成一些不必要的时间上的浪费，如果优化次数太少又会影响优化效果。
这种频率优化的方法并不能做到完全消除随机因素，优化方法本身来讲并不是绝对收敛的，但是由于这种优化方法算法简单、速度快，我们可以利用多次优化取最优值的方法加以弥补，虽然不能保证进行一次优化的结果就是最优结果，但是从理论上讲优化次数越多，获得最优结果的可能性就最大。在这种优化方法中，时间主要消耗在频率干扰的分析中，因为需要根据干扰分析的结果计算一次应该有哪几个小区参加优化，而仅仅进行频率配置的速度是比较快的。同时由于在进行频率优化的时候利用了频率规划时的算法，使系统的规划和优化有机地结合在一起，可以提供较多的优化方案，有效地利用了已有的资源，取得了较好的效果。
4、工程实例：
在湖北省某地区，根据网优平台的实测数据分析软件，工程人员发现该地区的实测数据中在沿江地区频繁切换特别严重，分析其切换原因可以发现由于地形比较复杂，存在较多的同邻频干扰造成接收质量不稳定而产生不断的切换。原来的频率复用方式为控制信道单独分配，采用5*3的频率复用方式，业务信道采用3*3的复用方式，通过优化平台中的优化软件对同邻频干扰比较大的基站单独进行全局封闭、局部优化的方法进行优化，可以将干扰面积减小许多，取得了较好的优化效果，但是在话务量密集的市区仍然存在一些的同邻频干扰。另外，工程人员还选用MRP和动态频率复用方式进行了优化，也取得了比较好的效果，同频干扰和邻频干扰都有较大幅度的减小。表1所示为各种方法优化前后的同邻频干扰统计值的比较，其中C/I门限为9dB，C/A门限为3dB，干扰百分比指干扰值大于干扰门限区域的干扰面积占该总覆盖面积的百分比，C/I是指同频干扰值大于9dB的干扰百分比，C/A是指邻频干扰值大于3dB的干扰百分比。
表5
可以看出在优化前后干扰值的大小得到了明显的改善，干扰的区域明显减小，这些结果是在优化五次后的结果，时间大约十分钟，在许多的工程应用中，频率优化的效果都是非常明显的。
三、总结
频率的规划与优化方法的研究是一个需要长期测试、探索的过程，在实际工程中很难一步取得理想的结果，需要采用不同的规划与优化方式进行总结、比较才能最终得到让人满意的结果。
网络优化的方
网络优化是一个系统的工程，它包含着一系列的优化方式，各种优化方式的综合，形成了网络的整体优化。
3.1 频率优化
网络优化的首先是频率的优化，众所周知，频率是非常珍贵的资源，合理的使用好有限的频率，可以扩大服务面积，降低网内干扰，提高通话质量。频率的优化用的，要考虑符合国家无线电管理的规定，要考虑频率复用的效率（尽量在同一个地区内采用最少的频率），要考虑同频及邻频的干扰，尤其是在同一区域不同移动网络，同频段内相邻的信道使用时尤其需注意。频率优化中还需要考虑，在相邻小区内有效跨越的切换。
3.2 覆盖的优化
覆盖的优化在网络优化中的地位是非常重要的，覆盖优化主要是通过天线的指向（方位角）和发射功率去调整所需要覆盖的区域：如信号的弱区和盲区，偏远山区，话务量小并且地域范围广，一般多采用室外安装的直放站；高层建筑如大厦和地下室等，多采用室内分布系统覆盖，同样也需要对信号的弱区（电平低于-85dBm）进行覆盖。有的情况下，即使接收信号很强也可能出现接收不正常（乒乓效应）的状态，也应采用覆盖优化的方法解决。
3.3 话务量的优化
话务量优化的目的就是将移动通信网中的话务量均衡，使得整个网络的业务负荷是均匀的，尤其是在一些人口密集的商业区，要考虑人口的滚动特点，有些大型的活动，会在某一区域出现突发性的话务量，同时，交换机阻塞也应该在话务量优化的过程中予以注意。此外，多种业务并存的情况下，也应注意业务的均衡。
3.4 设备的优化
随着移动通信网的发展和网络优化工作逐步深入，提供主设备的厂家和提供配套设备的厂家也多了起来。对移动通信网络运营商而言，采购什么样的设备，要求什么样的服务，就非常重要了！在移动通信网中，主要考虑的设备包括：基站设备、传输设备、交换设备、系统监控设备、供电设备、配套设备等，还要考虑用于加强室外盲区覆盖的直放站设备及室内覆盖的室内分布系统等，设备优化选择要从设备的性能指标，设备的可靠性，设备的价格、维修服务等多方面的来综合考虑。
3.5 干扰信号的分析
移动通信的信号是用无线方式传输的，极易受到各种其它无线电波的干扰，为了保证网络的通信质量，网络优化的过程中，需要经常的对网络的各种干扰信号详细分析，要分析干扰信号的种类、强度、性质以及来源，一旦发现有其它未知来源的干扰信号，应同无坶电监测部门取得联系，查找干扰源，保证网内信号的纯洁。同时，也要注意调整好频率规划，避免网内的邻频干扰和越站干扰等。
3.6 资金的优化使用
资金的优化使用，就是要根据移动通信网的发展特点，把资金用在关键的地方。如对于CDMA 网的发展而言，扩大每个基站的覆盖区域是很重要的，可以拿出一部分资金引入直放站来延伸覆盖，对GSM网而言，发现有容量不够的区域，可以引入微蜂窝基站进行补充，优先发展业务量大的区域，可以尽早的收回投资，并再应用到其它区域。
4 网络优化的步骤
网络优化要贯穿整个网络发展的全过程，因此，从建设网络起直至网络的运行维护、优化始终都是非常重要的。
4.1 网络建设的规划
网络的规划，是一个网络发展的纲要，自建网起，就要考虑好网络优化的工作，要把网络的日常维护和网络优化联系起来，并成立专门网络优化队伍，根据一些专家的预测，在某一大城市如果把网络优化规划做好，在不增加通信设备的情况下，可将此城市目前的移动话务量提高好几个能量级。
4.2 网络数据的分析
进行网络优化的关键一步就是以来自移动通信网络数据进行分析，主要数据类型包括：无线数据、话务数据、干扰分析数据。
无线数据分析包括：信号覆盖范围，接收信号场强，天线增益、指向，相邻小区间无线频率的切换，同频及邻频信号强度，使用的直放站覆盖效果。
话务数据分析包括：对掉话率的分析，相邻小区间的关系是否完整，信令流量的设置准确度，误码率情况，话务流量是否溢出，高话务量基站是否出现阻塞掉话，接通率和拥塞等等。话务数据分析还应该注意话务量发展的前期预测，如某个区域话务量的增长情况。
干扰分析数据包括：当误码率超过一定的容限出现的低话音质量区域，干扰的分布，网外干扰源的定位和分布，网内和网间（联通和移动）的干扰、无线信号的衰落概率等。以上这些数据可以从网内的数据库及监控系统的统计分析得到，也可以专门使用网络优化测试工具（路测）而取得。
4.3 优化方案的制定
在进行网络优化时，要提前制定方案，制定优化方案是对网络运行现状进行综合分析的过程。通过网络数据分析，从中找出影响网络运行的最重要的内容，如基站容量不够的，覆盖效果不好，网外干扰严重等。通过分析，制定几个可供选择的优化方案。在容量不够时，可以增加宏蜂窝基站，也可以增加微蜂窝基站。覆盖效果不好，可以调整基站发射功率，调整天线的方位和储仰角，增加直放站。这些方法制定后，从中分析比较，寻找出优选方案。为了能够保证整个网络优化取得最佳效果，制定的优化方案最好采用试点的形式，以点带面逐步推开。
5 覆盖优化的重要性
前面已提到了覆盖优化是网络优化的重要内容，许多优化方案都是通过覆盖的优化而实现的，所以建设网络的过程中，覆盖的特性是非常重要的。
5.1 覆盖有多种方式实现
覆盖是指无线电波辐射的区域，对GSM基站建设而言，早期的建设，因网络初建，用户规模较小，资金情况也紧张，一般采用大区制基站，而且使用较高的铁塔，尽可能的增加覆盖范围，而当网络发展到一定程度后，就要降低天线的高度，防止因架设的基站太多而引起相互间的干扰，此时以吸收话务量为主。
在特殊的情况下，单靠基站已经很难达到更好的覆盖效果，或者投资过大，那么，采用直放站就是一种很好的选择，直放站具有多种形式，主要有用于覆盖室外的直放站，有用于建筑物内覆盖以及用于立体覆盖的室内分布系统，这些产品都是对基站覆盖的补充和延伸，可以有效的改善和消除弱区、盲区，改善网络优化的覆盖特性。
5.2 直放站产品的特点
直放站是利用射频转发技术来实现移动无线信号的双向放大，在基站和用户手机之间是透明的，它的设置不会增加系统的用户容量，但会起到的均衡容量、吸收话务量（增加话务量）、扩大覆盖的作用。
直放站中核心的技术包括：线性功放、矩形滤波器、高效率天线等。在移动通信网络（GSM网、CDMA网、网开始采用的模拟网）中，多采用不用经变换频率的直接放大的形式，特殊情况下也采用移频放大技术。
采用直接放大技术构成的直放站，一般认为技术上比较容易实现，所以可以提供设备的厂家很多，但前期的一些设备只注意增加功率输出而不注意线性（三阶互调）杂散辐射，造成直放站对周围信号的干扰，影响了移动通信网的通信质量。近年来，国家无委颁布了一系列关于直放站应用的检测标准（YD/T1028-1999,YD/T1047-2000,TIA/EIA/IS-97），规范了地放站研发、生产和应用的指标，使得直放站在网络优化中扮演了十分重要的角色。
直放站产品是用于覆盖优化的重要手段，在GSM网内已经大量的采用，有不少的厂家都生产这种设备，据不完全统计，已有超过50个生产厂家，但真正可以提供批量产品且具有良好的产品质量的厂家却不多。自1997年起，共发放各种直放站型号核准为77个。已经通过型号核准的直放站生产厂家为：1997年2个。1998年1个，1999年12个，2000年30个，2001年截止到五月有10个。其中：可提供GSM900蜂窝通信直放站设备厂家有53个，可提供GSM1800蜂窝通信直放站设备厂家有3个。
早期的直放站产品主要来自12能指标同国外设备相类似的产品。
5.3 直放站产品的种类
直放站产品最先用于弱区、盲区的覆盖，随着移动通信网的普及，各种类型的设备均得到应用，常见的种类有：
（1）室外应用的直放站
安装于室外，用户城郊、农村、偏远地区及山区补盲，可以实现定向定点覆盖，一般转功率可达30dBm以上，可以扩大覆盖区域，多安装在室外的恶劣环境下。目前的产品已适用于GSM900、GSM1800及CDMA800的系统中，可以通过无线信号方式采集基站信号，也可以采用光纤传输方式连接基站。
（2）室内分布系统
这是直放站的建筑物（室内）内应用形式，可以实现移动信号的立体覆盖，多用于大楼、地下室、车库等建筑物内。2动信号均匀分布到每一个地方。信号分布的方式有电缆分布型和光缆分布型。
在大楼内的电梯是信号比较封闭的地方，许多手机在经往往无法使用，利用室内分布系统可以较好地解决这一问题。国人通信公司还专门设计了一种用于电梯内的产品一电梯通，在保证电梯正常运转的同时，把移动信号传递到电梯内。
（3）塔顶放大器包含有两种产品，一种是增强上行（手机-基站）信号接收灵敏度，另外一种是下行（基站-手机），可以增强基站的发射功率。
上行塔顶是低噪声放大器，可以有效地解决手机信号较弱的问题，扩大手机的服务范围，最适合的场合是具有有1发2收（其中一个天线单收）天线的基站；下行塔放的关键技术是线性功放，尤其是基站的载频娄较多（4载频以上）时，对线性功放的要求较高。
由于塔放工作在室外，而且需要串入电缆，这就要求塔放具有恶劣环境下工作和避雷的能力，同时，需要解决利用馈线向塔放馈电的问题。虽然可提供塔放的厂家不多，但国内国外的产品均能较好的解决问题。
5.4 直放站安装工程的重要性
直放站做为网络优化的一种重要形式，工程安装质量的好坏，直接影响着网优的结果，虽然直放站的安装工程比起基站的安装要简单，但仍应按照规范认真执行。
室外直放站设计和安装过程中，最重要的就是防止外环（施主天线同重发天线间）自激，这需要保持2个天线之间一定的距离并注意天线间的方位角，也可采用自然屏障相互隔离，当直放站的增益过高（≥90dB）时，尤其应该注意。有的直放站之所以安装后又被拆除，往往是自激影响了使用效果。室内分布系统因具有电缆分布型、光纤分布型等多种形式，安装工程中的主要注意事项是要使上下行的信号平衡，尤其注意上行信号不要造成对邻近基站的干扰。
天线在移动通信网络优化中的作用
无线技术是移动通信技术基础，基站天线是移动通信网络与用户手机终端空中无线联结的设备。天线是能量置换设备，是无源器件，其主要作用是辐射或接收无线电波，辐射时将高频电流转换为电磁波，将电能转换电磁能；接收时将电磁波转换为高频电流，将磁能转换为电能。天线的性能质量直接影响移动通信网络的覆盖和服务质量；不同的地理环境，不同服务要求需要选用不同类型，不同规格的天线。天线调整在移动通信网络优化工作中有很大的作用。
一、天线的主要性能指标
表征天线性能的主要参数有方向图，增益，输入阻抗，驻波比，极化，双极化天线的隔离度，及三阶交调等。
1、方向图
天线方向图是表征天线辐射特性空间角度关系的图形。以发射天线为例，从不同角度方向辐射出去的功率或场强形成的图形。一般地，用包括最大辐射方向的两个相互垂直的平面方向图来表示天线的立体方向图，分为水平面方向图和垂直面方向图。平行于地面在波束最大场强最大位置剖开的图形叫水平面方向图；垂直于地面在波束场强最大位置剖开的图形叫垂直面方向图。
描述天线辐射特性的另一重要参数半功率宽度，在天线辐射功率分布在主瓣最大值的两侧，功率强度下降到最大值的一半（场强下降到最大值的0.707倍，3dB衰耗）的两个方向的夹角，表征了天线在指定方向上辐射功率的集中程度。一般地，GSM定向基站水平面半功率波瓣宽度为65o，在120o 的小区边沿，天线辐射功率要比最大辐射方向上低9-10dB。
2、方向性参数
不同的天线有不同的方向图，为表示它们集中辐射的程度，方向图的尖锐程度，我们引入方向性参数。理想的点源天线辐射没有方向性，在各方向上辐射强度相等，方向是个球体。我们以理想的点源天线作为标准与实际天线进行比较，在相同的辐射功率某天线产生于某点的电场强度平方E2与理想的点源天线在同一点产生的电场强度的平方E02的比值称为该点的方向性参数D=E2/E02。
3、天线增益
增益和方向性系数同是表征辐射功率集中程度的参数，但两者又不尽相同。增益是在同一输出功率条件下加以讨论的，方向性系数是在同一辐射功率条件下加以讨论的。由于天线各方向的辐射强度并不相等，天线的方向性系数和增益随着观察点的不同而变化，但其变化趋势是一致的。一般地，在实际应用中，取最大辐射方向的方向性系数和增益作为天线的方向性系数和增益。
另外，表征天线增益的参数有dBd和dBi。DBi是相对于点源天线的增益，在各方向的辐射是均匀的；dBd相对于对称阵子天线的增益dBi=dBd+2.15。相同的条件下，增益越高，电波传播的距离越远。
4、输入阻抗
输抗是指天线在工作频段的高频阻抗，即馈电点的高频电压与高频电流的比值，可用矢量网络测试分析仪测量，其直流阻抗为0Ω。一般移动通信天线的输入阻抗为50Ω。
5、驻波比
由于天线的输入阻抗与馈线的特性阻抗不可能完全一致，会产生部分的信号反射，反射波和入射波在馈线上叠加形成驻波，其相邻的电压最大值与最小值的比即为电压驻波比VSWR。假定天线的输入功率P1，反射功率P2，天线的驻波比VSWR=（+）/（-）。一般地说，移动通信天线的电压驻波比应小于1.5，但实际应用中VSWR应小于1.2。
6、极化方式
根据天线在最大辐射（或接收）方向上电场矢量的取向，天线极化方式可分为线极化，圆极化和
椭圆极化。线极化又分为水平极化，垂直极化和±45°极化。发射天线和接收天线应具有相同的极化方式，一般地，移动通信中多采用垂直极化或±45°极化方式。
7、双极化天线隔离度
双极化天线有两个信号输入端口，从一个端口输入功率信号P1dBm，从另一端口接收到同一信号的功率P2dBm之差称为隔离度，即隔离度=P1-P2。
移动通信基站要求在工作频段内极化隔离度大于28dB。±45o双极化天线利用极化正交原理，将两副天线集成在一起，再通过其他的一些特殊措施，使天隔离度大于30dB。
二、根据不同的环境要求，选择不同类型的天线不同性能的天线适应于不同环境，满足不同的用户需求。
1、城区内话务密集地区
在话务量高度密集的市区，基站间的距离一般在500-1000米，为合理覆盖基站周围500米左右的范围，天线高度根据周围环境不宜太高，选择一般增益的天线，同时可采用天线下倾的方式。天线下倾的倾角计算公式为：α=arctg(h/(r/2)),α为波束倾角，h为天线高度，r为站间距离。
选择内置电下倾的双极化定向天线，配合机械下倾，可以保证方向图水平半功率宽度在主瓣下倾的角度内变化小。
（1）对话务量高密集市区，基站间距离300-500米，可计算出天线倾角α大约在10°-19°之间，原天线单纯使用机械下倾的方式，下倾角一般在10°以上，水平方向图半功率波瓣宽度将变宽，造成站间干扰；后来我们采用西安海天的内置电下倾9°的双极化天线HTDBS096515(9)，这样电下倾加上机械下倾可变倾角将达15°，可保证水平方向图半功率波瓣宽度在主瓣下倾的10°---19°内无变化，同时结合适当调底基站发射功率，完全可以满足对话务量高密集市区覆盖且不干扰的要求。
（2）对话务量较密集市区，基站间距离大于500米，可计算出天线倾角α大约在6°-15°之间，我们采用西安海天的内置电下倾6°的±45°双极化天线HTDBS096515（6），这样电下倾加上机械下倾可变倾角将达10°，可保证水平方向图半功率波瓣宽度在主瓣下倾的6°---16°内无变化，可以满足对话务量较密集市区覆盖且不干扰的要求。
（3）话务量底密集市区，基站间距离可能更大，天线倾角α大约在3°-12°之间，可采用内置电下倾3°的±45°双极化天线HTDBS096515（6），这样电下倾加上机械下倾可变倾角将达8°，可保证水平方向图半功率波瓣宽度在主瓣下倾的3°---12°内无变化，可以满足对这一区域覆盖且不干扰的要求。
2、在郊区或乡镇地区
在话务量不太密集的郊区或乡镇地区，信号覆盖范围要适当大，基站间距离较大，可以选用单极化，空间分集，增益较高的65°定向天线，如西安海天的（17dB）65°定向天线HTDBS096517型号的天线，既考虑容量又兼顾覆盖。
3、在农村地区
在话务量很底的农村地区，主要考虑信号覆盖，基站大多是全向站。天线可考虑采用高增益的全向天线，如西安海天的（11dBi）高增益天线HTQ-09-11型号的天线，天线架高可设在40-50米，同时适当调大基站发射功率，以增强信号的覆盖范围，一般平原地区-90dBm覆盖距离可达5公里。4、在铁路或公路沿线
在铁路或公路沿线主要考虑沿线的带状覆盖分布，可以采用双扇区型基站，每个区180°；天线宜采用单极化3dB波瓣宽度为90°的高增益定向天线，两天线相背放置，最大辐射方向与高速路的方向一致。
另外，如果沿路方向话务量很底，既考虑覆盖又考虑设备成本，可采用全向天线变形的双向天线，双向3dB波瓣宽度为70°，最大增益为14dBi，如：西安海天的全向天线变形的双向天线HTSX-09-14型号的天线。
5、在城区内的一些室内或地下
在城区内的一些室内或地下，如：高大写字楼内，地下超市，大酒店的大堂等，信号覆盖较差，但话务量较高。为满足这一区域用户的通信需求，可采用室内微蜂窝或室内分布系统，天线采用分布式的底增益天线，以避免信号干扰影响通信质量。
总之，天线在移动通信网络优化中起到非常大的作用，同时馈线，馈线转换头及室内外跳线的质
量也非常大地影响移动通信基站的覆盖质量。大部分覆盖效果差的基站是由于馈线及连接部分的质量差引起的，可通过VSWR仪表逐级逐段测量来判定质量差的部分，及时更换以保证整个基站天馈线部分的质量，保证基站的运行质量和覆盖质量
信令分析与网络优化
监测网络性能的主要途径有统计报告,信令分析及路测。信令所包含的丰富内容有助于分析系统之间的运作配合,并为查找影响无线干扰与覆盖的原因提供线索，因而为网络优化工作的开展指出了方向。
信令分析的范围很广，一些信令分析的常规方法与经验已得到普及,这里不作罗列,本文阐述几则较有意思的ABIS接口与A接口信令分析实例,我们可从中看到信令分析在网络优化中所起的重要作用。
A BIS接口即BTS与BSC接口，它以LapD(GSMLayer2_08.56)协议传送信息。无线系统需不断对周围信号环境进行测试调整，以维持系统的动态平衡。BTS 将其发射功率和接收电平在A BIS 的RSL（radio signal link ,GSM Layer 3_08.58）中传给BSC，同时，该RSL也承载DTAP消息，如手机每半秒将其接收电平及本身的发射功率，相邻小区接收电平等信息的测量报告，这些测量报告的大量收集及统计分析为我们详细描述了各小区各频点的无线状况。
分析A BIS接口的软件可用ALCATEL司的DAFNE软件,NEnettest的COMPASS软件。在1999年10月重庆涪陵优化过程中，发现某小区的掉话率达到20％，通过用COMPASS软件对abis口的信令进行分析，发现在时间提前量大的地方所对应的上行电平很大，估计有直放站将远处的上行信号放大，由于上行质量很差，判断该直放站有故障。询问得知，有直放站，关掉该直放站，掉话率降到3％。图一是用COMPASS软件分析出的TRX接收质量与时间提前量的对应关系图，图二是用COMPASS软件分析出的TRX接收电平与时间提前量的对应关系图
在1999年12月扬州的网络优化中，通过对坏小区的abis接口的信令分析，发现某些站各频点上行的interference band 值在各时隙,各时段上分别有2,3,4,等值的不规则分布，判断存在大信号干扰,但不知干扰源在何处,后查看了基站分布图，发现这几个站地理位置较近，因而怀疑站间有干扰，经过实地勘查，发现站间天线高度相近，方向相对，因而产生了大信号干扰。通过调整天线俯仰及方位角，问题得到解决。
A接口即BSC与MSC的接口,它传送的是BSSAP消息,BSSAP(Base Station Subsystem Application Part)即基站子系统应用部分,BSSA P可分为两部分,第一部分称为直接传送应用部分( Direct Transfer Application part),缩写为DTAP，它携带的信息不通过BSC的解释而直接在交换机与手机之间传送。凡是由手机发起的或交换机直接发给手机的的消息均属于DTAP 消息；DTAP 消息由规范GSM 04.08定义，第二部分称为基站子系统管理应用部分（Base Station Subsystem Management Application Part ）,缩写为BSSMAP。BSSMAP所携带的信息需通过BSC处理后在送至该BSC 下属的一个小区或整个BSS。BSSMAP消息由规范GSM 08.08 定义。BSSAP 消息的传送是以SCCP (signal connection control part), 即信令连接控制部分为载体的。观测A 接口的信令的仪器有泰克公司的K1103，K1205及宝隆洋行的MPA。由于A接口的SCCP消息起源与目的地参考点可追寻，因而可对任意电话进行完整的信令跟踪，有相应的软件对大量信令进行详细统计，如阿尔卡特公司的A GLA E以及GN nettest的COMPASS。
这里我想举一个典型实例,在A接口的信令分析中,我们经常会遇到某条PCM中某个时隙产生掉话的现象,更换相应的DT16板,通常问题得到解决,但也有例外。例如涪陵网络优化,在更换DT16板无效后，我们对A接口中继掉话的问题进行重新思考，从信令上看，这种掉话是在BSC发clear request(cause: equipment failure)，在BSC部分，与A接口中继有关的模块除了DT16板以外，还有DTC模块，对相应的DTC模块作了RESET后，问题得到解决。
上述的实例分析告诉我们,信令分析需要一定广泛的专业知识基础和综和判断能力,具体问题,具体分析, 这样才能在网络优化中真正起到指南针的作用。
移动通信网络室内覆盖建设与优化
1 室内分布系统建设的必要性
随着移动公司ＧＳＭ网络规模的扩大，宏基站密度增加，城市的室外覆盖已基本做到了无缝连接，话音质量也进一步得到改善和提高。但网络的室内覆盖还比较差，这样室内覆盖问题的重要性逐渐突出起来。因此，提高网络的室内覆盖质量，也就成为工程建设和网络优化工作的一项重要内容。
现代都市中建筑物越来越高、越来越多、越来越密集，移动通信的无线电信号在其间受到阻挡而衰减，另外现代建筑多以钢筋混凝土为骨架，再加上全封闭式的外装修，对无线电信号的屏蔽和衰减特别厉害，很难进行正常的通信。在一些高层建筑物的低层，基站信号通常较弱，存在部分盲区；在某些超高建筑物的高层，又没有覆盖。在大多数的地下建筑，如地下停车场、地下商场、地铁、隧道等场所，通常都是盲区。在大中城市的中心区，基站密度都比较大，平均站距小于１ｋｍ，所以通常进入室内的信号通常比较杂乱、不稳定。特别是在一些没有完全封闭的高层建筑的中、高层，进入室内的信号非常杂乱，近处基站的信号、远处基站的信号通过直射、折射、反射、绕射等方式进入室内，信号忽强忽弱不稳定，同频、邻频干扰严重。手机在这种环境下使用，未通话时，小区重选频繁，通话过程中频繁切换，话音质量差，掉话现象严重。在城市的边缘区，基站密度小，站距大，在距基站较远的建筑物内，因建筑材料对电磁波的损耗，移动通信用户在室内的通信也受到了很大的影响和限制。为解决以上室内覆盖问题，目前最有效的方法就是建设室内分布系统，将基站的信号通过有线方式直接引入到室内的每一个区域，再通过小型天线将基站信号发送出去，从而达到消除室内覆盖盲区，抑制干扰，为室内的移动通信用户提供一稳定、可靠的信号供其使用，使用户在室内也能享受高质量的个人通信服务。室内分布系统主要由三部分组成：信号源设备（微蜂窝、宏蜂窝基站或室内直放站）；室内布线及其相关设备（同轴电缆、光缆、泄漏电缆、电端机、光端机等）；干线放大器、功分器、耦合器、室内天线等设备。
2 室内分布系统的类型及其特点
按信号源的不同，室内分布系统可分为蜂窝室内分布系统和直放站室内分布系统。
蜂窝系统的优点是信号稳定、可靠，通信质量好。缺点是建设周期较长，一次性投资大，还需支付传输线路的租赁费用。直放站系统的优点是投资省、安装方便快捷，可以很快解决信号弱和盲区问题。缺点是通过定向天线难以取得单一纯净的信号，系统的话音质量相对蜂窝系统较差，且易造成对其他基站的干扰。
按所采用设备的不同，室内分布系统也可以分为无源系统和有源系统。无源系统主要由无源器件组成，设备性能稳定、安全性高、维护简单，信号经过功分器、耦合器和线路衰耗后，到达各个天线处的强度不同，覆盖效果也不尽相同。而有源系统的信号经过各级衰耗后，到达末端时可以被放大器放大，达到理想的强度，保证覆盖效果。但是它建设、维护复杂，近端和所有远端设备都需要电源，有源设备易损坏，系统的安全性和稳定性不如无源系统。
按照布线材料的不同，室内分布系统也可分为同轴电缆系统、光纤系统和泄漏电缆系统。同轴电缆是最常用的材料，性能稳定、造价便宜但线路损耗大。大型同轴电缆室内分布系统通常需要多个干线放大器作信号放大接力。光纤线路损耗小，不加干线放大器也可将信号送到多个区域，保证足够的信号强度，性能稳定可靠，但在近端和远端都需要增加光电转换设备，系统造价高，适合质量要求高的大型场所。泄漏电缆系统不需要室内天线，在电缆通过的地方，信号即可泄漏出来，完成覆盖。泄漏电缆室内分布系统安装方便，但造价高，对电缆的性能要求高，使用较少。
3 室内分布系统的场强分析与计算
对移动通信而言，当电波传输距离很小且为直射波，例如在室内环境下，其传输损耗非常接近自由空间的损耗情况，其计算公式为：
Ｌｓ＝４πｄ／λ２＝４πｄｆ／ｃ２
式中，ｄ为传输距离单位为ｍ，ｆ为电波频率单位为Ｈｚ，ｃ为光速。
用对数表示为：
Ｌｓ（ｄＢｍ）＝１０ｌｇ４πｄｆ／ｃ２＝２０ｌｇ４π／ｃ＋２０ｌｇ（ｆ）＋２０ｌｇ（ｄ）ｆ：８９０～９６０ＭＨｚ（取为１ＧＨｚ）
ｃ：３×１０８ｍ／ｓ
优化工作流程 安联信通信技术有限公司网管优化部 [回到网络优化主页] [日常维护] 1.断站处理：断站是影响网络性能的重大因素，对网络的拥塞、掉话、切换 等都有重大的影响，虽然对断站的处理主要由维护部门完成，但我们也应该密切跟踪断站的情况。断站处理的方法可参看优化详细流程。 2.每天对所负责区域的重大告警进行观察和处理，处理原则是配合维护部 门，及时解决网上出现的重大问题； 3.统计组每天取全网、BSC、BTS性能统计，如果全网或部分BSC性能出现 明显恶化时要及时上报综合办公室，并进行力所能及的分析； 4.每天观察基站性能，对性能异常，如掉话、拥塞等突然上升，并有较大影 响的基站要及时处理。规划优化人员在对问题进行深入分析的基础上，根据需要进行频率、邻区、覆盖、参数等的重新规划与调整，需要与其它部门合作的应通过合理的渠道及时进行沟通，协同解决问题； 5.及时处理用户投诉。针对所反应的问题，性能测试组首先对投诉进行分析 和测试，对于需要深入分析的问题，可与优化组合作解决。对于用户投诉，应本着对用户负责的原则，在不影响全网性能的前提下，尽量解决或缓解用户所反应的问题。 6.对所负责区域内的测试工作做好安排，要做到测试目的明确、测试工具和 路线合理、及时分析测试结果，尽量做到每次测试都有一定的结果； 7.根据新开站流程，规划优化人员应该对新开站的位置、所属MSC、BSC、 开站条件等进行确认，拿到新站的详细资料，包括天线高度、周围环境、物业管理等信息，在此基础上进行频率和参数的规划，同时对临近基站的覆盖（天线、倾角）、邻区等进行必要的调整。数据录入人员应按规定时间录入新开基站的数据，并进行开站配合。优化人员应对新入网基站进行设备运行状况和性能的跟踪，并根据运行情况对规划数据做必要的调整； 8.天线调整人员根据规划和优化的需要，重新对天线型号、方位角、下倾角 进行设计、调整，同时与规划优化人员一起对调整效果进行跟踪； 日常维护工作是每个负有责任的工程师每天工作的最基本部分，是一切工作的基础，也是整个网络正常工作的前提。 [一周工作]
人力资源总部 内部业务流程优化方案 人力资源总部 二OO一年九月二十八日
目录 一、人力资源总部现有业务流程 1、人力资源总部组织机构 2、人力资源总部管理业务流程 3、人力资源管理各环节管理流程图 二、人力资源总部现有业务流程中存在的问题 1、从部门内部角度看反映的问题 2、从公司角度反映的问题 3、招聘与开发 4、员工培训 5、业绩考评与激励机制 6、信息共享方面 7、制度制订与落实问题 三、人力资源总部内部业务流程优化方案 1、宗旨 2、组织及实施 3、优化方案具体内容
人力资源总部现有业务流程 （一）人力资源总部现有组织机构和管理模式 人力资源总部是公司人力资源规划、开发、管理中心和人力成本中心。核心职能是通过对人力资源的引进、开发及管理来建立一个结构合理的分工协作化组织，以完善公司内部的人力资源结构，发挥人力资源的最大的效应。 （1）、组织机构设置 人力资源总部下设综合部、薪酬部、开发部、人事信息部、培 训中心，共五个部门。其职责如下： 综合部：人力资源需求分析、公司内外部招聘、试（录）用，部门内综合行政事务处理、对外发文起草工作。 薪酬部：研究及拟订员工薪酬、福利等分配激励制度体系与保险制度体系，并组织具体实施，员工考勤、休假管理。 开发部：研究、制订及组织实施公司员工绩效考评方案；人力资源开发，包括管理人员需求分析、储备管理人才的发现及开发、管理干部的任期考核及任免；员工调配及外事管理。 人事信息部：公司员工信息档案的建立及管理、员工信息数据库管理、人才信息收集及反馈；员工户籍管理等。
培训中心：公司培训需求评估分析、制定公司培训计划、培训方式研究、培训工作的具体组织实施、培训效果评估、培训基地管理。 公司人力资源管理组织结构图 （2）管理模式 人力资源总部采取分工合作、集中统一的管理体制，坚持分工不分家，协同作战的工作方式；在总经理领导下，各部门交叉运作，相互沟通，保障人力资源运作体系的畅通。 人力资源总部由公司总裁直接分管，总经理全面负责，内设五个部门负责人分管各项工作。 （二）、人力资源总部管理流程 按公司人力资源管理的特点，以“人”为核心，自员工进入公
业务流程与组织结构优化 一、业务流程优化介绍 （一）定义 流程优化是一项通过不断发展、完善、优化业务流程，从而保持企业竞争优势的策略。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，即称为流程的优化。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。 （二）目的 1、提高组织运作效率，降低整体运营成本 2、打破部门间壁垒，增强横向协作 3、管理层能够有效的监督和控制企业的整体运作 4、确保公司策略得以有效地执行，从而支撑战略的实现 （三）目标 1、总体目标 ?提高集团管控能力。 2、详细目标 ?确定与流程运行相适应的岗位设置和绩效考核的KPI指标体系， ?明确新的流程体系所需的IT支持 ?在试点范围内使流程操作人员掌握项目成果所需的知识与技能 ?较高且稳定的投资回报率与合理的财务结构 ?高素质的管理队伍与高效率的内部管理与决策 （四）影响 1、增强业务流程的可靠性 2、降低成本 3、提高顾客满意度 4、提高员工士气 5、减少官僚作风
6、提高报告的质量 7、更好的财务控制 （五）方法 系统化改造法以现有流程为基础，通过对现有流程的消除浪费、简化、整合以及自动化（ESIA）等活动来完成重新设计的工作。一般来说，外部经营环境相对稳定时，企业趋向于采取系统化改造法，以短期改进为主。从多数单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法，而且最好用流程图形式表现出来。 全新设计法是从流程所要取得的结果出发，从零开始设计新流程。 这两种流程优化方式的选择取决于企业的具体情况和外部环境。在外部经营环境处于剧烈波动状况时，企业趋向于采取全新设计法，着眼于长远发展而进行比较大幅度的改进工作。在企业客户服务流程中，多数问题出在客户的诉求需要经过多个环节才能得到响应。然而对于网络化的企业来说，其管理理念之一是对客户需求的“快速响应”，这种多环节的运作模式显然不适应。于是，基于信息化平台的新的客户服务流程就应运而生 二、业务流程与组织结构优化过程 1、业务流程总览 2、业务流程步骤
流程优化管理制度 1.0目的 在成本、质量、服务和速度等方面取得显着的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。通过辨识、分解、评估业务流程中各个环节，对不必要的流程进行删除、压缩、重排等流程管理手段，以有利于开发客户价值为标准，重新设计业务流程，重新建设组织架构，重新改造经营管理模式。从而保持企业在竞争中获得领先的竞争能力。 2.0适用范围 裕富宝厨具设备（深圳）有限公司所有设计的流程。 3.0程序 3.1董事长、董事或职能部门根据流程运行现状提出流程改进的目标或要求。 3.2流程总设计师根据3.1要求分析流程现状，确定流程优化层级（选取流程层级），确定是否 对现状流程优化，还是对关键流程或流程体系优化。形成流程改进初步方案（确定流程优 化路径）。 3.3根据流程改进的初步方案对现有业务流程评估。主要是通过评估、分析、发现现有业务流 程存在的问题和不足，实现途径包括绩效评价、事故检讨、客户反馈、检查控制和学习研 究等。 3.3.1绩效评价：根据公司、部门的目标绩效完成情况，分析评估相关业务流程的质量和运 作状况。 3.3.2事故检讨：公司运营过程中发生较严重的事故时，应分析评估相关业务流程的质量和 运作状况。 3.3.3客户反馈：流程客户（包括直接、间接客户和内部、外部客户）通过投诉、抱怨、调 查反馈、消极反应等方式传递意见时，应分析评估相关业务流程的质量和运作状况。
3.3.4检查控制：主动性地对相关业务流程的运作状况进行定期或不定期的检查以及管理部 门在行使审核程序时，都可以分析评估业务流程的质量和运作状况。 3.3.5学习研究：组织和个人在主动的学习过程中，以及在做标杆研究时，都可以对业务流 程的质量和运作状况进行分析评估。 3.4流程分析。主要是分析流程评估中发现的问题和改善机 会，为后一步的改进行动提供指引， 分析内容包括性质分析、原因分析、干系分析和实施分析。 3.4.1性质分析：对流程评估中发现问题影响面和严重性进行分析，判断其类别和性质。 3.4.2原因分析：分析探寻问题产生的原因机理和影响因素 3.4.3干系分析：分析存在问题及潜在的解决方案影响、涉及到哪些关联方，对这些关联方 影响的程度及其可能的配合程度如何等。 3.4.4实施分析：分析对发现问题进行优化改进的必要性、可能性、时间性和是否涉及关联 流程的同步优化，即回答是否有必要改进、是否能改进、是否现在改进、是否需要和 关联流程同时改进几个问题。 3.5流程改。主要是在流程评估和流程分析基础上，对现有业 务流程当中发现的问题展开修改、 补充、调整等改进工作，研究方法包括访谈法、头脑风暴法、德尔菲法以及标杆学习法。 3.5.1访谈法：与流程关联方进行直接的、开放式的当面深度交流，获取有益信息和解决建 议。关联方包括业务流程的客户、供应商、生产者和管理方等。 3.5.2头脑风暴法：由包括流程优化人员和关联方人员在内的群体，采用头脑风暴法集思广 益、群策群力、互启互动，获取开创性的解决建议。 3.5.3德尔菲法：选择相关专业人士，通过独立的专家意见表述和背对背辩论，获取专业性 的独立解决方案。 3.5.4标杆学习法：寻找和研究同行业或跨行业一流企业的最佳实践，通过比较、分析和判
优化工作流程图 2.1.项目总体工作流程 东莞业务区采取贯穿上半年的网络外包优化方式，我们将从年初开始的网络评估、优化方案以及目标的制定、项目期间的各种优化方案均严格按照以下的工作流程进行具体实施。
2.2.网络评估流程图 整个OMC的分析思路： 从面到点地进行咨询题定位和分析。 ?系统性 自上而下，从整体到局部 ?整体性 查看一周以上的指标变化趋势和每天的变化趋势 ?相关性 各种话务统计指标之间的联系 指标名称和评估标准：如接入成功率、切换成功率、掉话率、等指标的优秀值、良好值、
较差值等（分PLMN和BSC级的分析）。 网络指标评估应综合考虑每个系统的实际情形, 包括都市地理情形, 基站分布情形, 基站配置情形, 用户数量，用户行为，MSC负荷等因素. 以下值（系统忙时）为参考值: 要紧KPI指标 2.3日常指标优化流程优秀值良好值较差值 TCH拥塞率<1% 1%-3% >3% 接入成功率>95% 90%-95% <90% 掉话率<1.2% 1.2%-1.5% >1.5% 切换成功率>95% 90%-95% <90%
2.4.硬件优化流程 工作目的：要紧为解决网络的容量、覆盖、指标等咨询题，对通过参数调整无法解决的网络咨询题，可考虑通过调整基站的硬件达到解决咨询题的目的，调整的内容包括基站主设备、天馈线等。 2.4.天线调整流程 工作内容：依照话务统计或路测数据等判定天线的过覆盖或覆盖不足导致的咨询题(拥塞咨询题、切换咨询题、信号差等)，提出通过调整天线的参数(下倾角、方向角、高度)或更换天线等手段来操纵小区的覆盖， 工作流程：
工作流程优化方案 版本信息
目录 1前言 (3) 1.1 流程管理的作用 (3) 1.2 流程管理的宗旨 (3) 2流程梳理 (4) 2.1工作流程现状评估 (4) 2.2关键改进因素 (5) 2.3改进机会 (6) 3设计流程 (6) 3.1设计流程 (6) 3.2设计关键考核指标 (8) 4. 流程推广与实施 (9) 4.1流程管理优化与知识转化 (9) 4.2 分布推广与流程导入 (9) 4.3 持续监控与改进 (9)
1前言 1.1 流程管理的作用 1 提高工作过程中的标准化和规范化 2 流程管理对风险管理有一定的辅助作用 3 优化成本，优化资源配置 4 缩短工作完成时间，提高工作效率 5 提升工作完成质量 1.2 流程管理的宗旨 1 通过精细化管理提高受控程度 2 通过流程的优化提高工作效率 3 通过制度或规范使隐私知识显性化 4 通过流程化管理提高资源合理配置程度 5 快速实现管理复制
2流程梳理 2.1工作流程现状评估 2.1.1现有流程工作映射图 1.整体工作流程： 2.开发工作流程 3.测试工作流
4.验收工作流程 2.1.2现有流程弊端分析 1.目前公司开发任务比较紧张，系统新需求提交迅速，需要开发部门快速反应， 以极短周期完成新需求开发。 2.需求在任意节点提出/丰富，难以对项目时间进行规划 3.临时任务多，影响现有项目进度 4.任务细分由开发人员自己完成，难以进行规划以及跟踪 5.工作汇报系统混乱，难以对项目进度以及潜在风险进行跟踪和把控 6.没有强规范性，导致可维护性和工作质量难以衡量 2.2关键改进因素 1.需求提出时形成文档，细分到点 2.需求概述，需求细节描述，原型设计经过评审 3.经过评审的需求原则上不再变更 4.需求变更走流程，评估工作量和影响范围后重新安排 5.开发周期评估由开发负责人和项目负责人展开 6.任务细分由开发负责人处理
高级竞价员日常的工作时间安排流程 生活中、学校里、职场上，总有那么一些人优秀得让人无法忽视。 同样是竞价员，自己混了2-3年，还是一名普通员工，而那些人，只用了不到一年的时间就明白了竞价的内在逻辑，坐上了主管之位。 为什么他们能脱颖而出？难道因为他们天资聪颖吗？ 其实不然。即使你的天赋再高，没有正确的学习方法，终归会像伤仲永般沦为平庸。 我曾采访过很多工作2-3年还没有当上主管的竞价员：你是如何看待竞价的？ 答案无一例外。在他们的眼里，认为竞价不过就是调调价格、看看网址，聊会QQ，顺便调戏下竞争对手的妹子。 对于一名竞价员而言，最需要掌握的能力不过两种：时间管理和专业能力。 时间管理，指自身对日常工作内容的一个掌控。 专业能力，指自身工作能力，像数据分析、账户优化等。 在这，兔子向大家分享一套竞价员日常工作流程，让你自身工作更高效！ 9:00~9:30统计数据 统计数据是每天首要、必要的工作。 只有将数据统计完善，才能跟昨天的账户效果做对比，确定今天账户的优化方向。 通常，可通过营销流程表对展现、点击、点击率、平均点击价格、对话等进行统计，并结合《搜索词报告》、《关键词报告》等一些数据表进行数据分析。 比如下图，是一个营销流程表的模板，我们可以利用excel上的功能对数据更好地进行分析。 9:30~10:30——分析数据 统计完数据后，就需要对数据进行分析。通常可利用Excel中的数据透视功能对各个指标进行对比。
通过分析，将账户中存在的问题进行罗列。 比如：点击率低、展现数据出现波动、抵达率变低、访问时长变短等等。 只要有异常的数据，全部进行筛选，并根据问题的轻重缓急、见效程度进行分类，这样在解决问题时，便不会一头雾水，可优先解决那些比较重要、见效比较快的问题。 10:30~12:00——解决问题 这个时间段是解决问题的时间。根据上述罗列的问题，确定其优化方案，包括但不限于：关键词优化、创意优化、页面布局、客服话术等等。 比如展现量低，可通过更改某类关键词的匹配方式或拓展关键词解决；若成交量低，那就需要和客服进行沟通，确定是否需要进行优化话术等。 建议这段时间先对那些较为重要的进行优化，并做好效果监控。 比如提升关键词价格后，我们就需要对排名进行监控，确保它是一项行之有效的操作手法。 13:00~13:30——学习交流 上午的优化工作，可以让你清晰的明白自己对账户操作的掌握程度有多少。如果自身能力有比较薄弱的地方，可以趁这段时间和同事或者主管一起沟通探讨一下，补充自己的不足之处。就拿创意举例，如果实在写不出符合访客需求的创意，找同事一起来讨论访客需求，如何针对访客需求来进行创意的撰写，做到最好。 这样既增加了自己对账户的优化能力，又拉近了同事之间的关系。两全其美。 13：30~14：00——效果检测 刚开始上班，脑子可能处于不清醒的状态，可先对上午的操作进行检测，确定其每项操作正在向一个积极的方向发展。 注意：检测经过调整后的账户，有任何变化，都要写在修改问题里。 比如在进行创意优化后，效果并没有改观，那你就需要思考是文案不够戳心还是需要进行其
浙江物产杭州物流基地 物流作业流程优化方案 浙江经济职业技术学院流通技术学院P物流
小组成员： 姓名性别系部年级专业 岑凤女流通技术学院大二物流管理叶静强男流通技术学院大二物流管理叶垠芳女流通技术学院大二物流管理黄玲玲女流通技术学院大二物流管理沈灵灵男流通技术学院大二物流管理指导老师：姚文斌、张东芳
目录 1浙江物产杭州基地概况错误!未定义书签。 2浙江物产杭州基地物流作业中的问题错误!未定义书签。 3浙江物产杭州基地物流作业流程优化方案错误!未定义书签。 3.1入库流程及其优化方案错误!未定义书签。 3.2出库流程及其优化方案错误!未定义书签。 4展望错误!未定义书签。
1浙江物产杭州基地概况 浙江物产杭州基地位于杭州市余杭区良渚镇，东临京杭大运河，南依石祥路，西连莫干山路，北接杭宁高速公路进出口（上塘高架延伸段），与杭州绕城高速公路和宣杭铁路线，具有极佳的交通区位优势。浙江物产杭州基地目前用地面积324亩，拥有运河码头、与宣杭线相接的铁路专用线，具备公路、水路、铁路多模式联运功能，有利于各种运输资源的集聚整合，可充分发挥基地的中转、分销、配送、加工等综合物流功能。 浙江物产杭州基地是浙江经济职业技术学院物流产业学院（浙江物产集团和浙江经济职业技术学院合作成立）实习基地，提供仓储管理、运输业务管理、仓储机械操作、设备维护与保养、配送业务管理、信息系统维使用及维护、物流营销、客户管理等岗位供实习，是浙江物产集团物流专业示范生培养对口单位。 目前，首届“浙江物产示范生”已选拔产生，暑假里物流示范生也在杭州物流基地为期一个月左右的实习，本方案是物产示范生根据实习情况完成的。 2浙江物产杭州基地物流作业中的问题 在市场和科技发展的推动下，企业为提高竞争力，降低成本，不断创新和调整企业的商业模式和生产方式，成组理论、柔性生产等极大提高了企业生产效率，但这一阶段及以前，是以优化企业内部资源为主的，随着JIT生产、敏捷生产、虚拟企业及全球生产的发展，产生了供应链管理，这种基于众多企业分工协同的生产模式就是供应链协同生产，资源优化超越了一个企业的范围。随着我国经济改革的深化，国内吸引了大量外资企业，同时越来越多的国内企业走出国门，我国已经成为全球产业链中的一个重要环节，供应链等先进的理念被企业广泛接受并被采用，表现为全球范围的贸易、外包、合作增多。钢材作为基础原材料，其流通方式与供应链企业协作模式有关，同时也一定程度上影响着供应链企业的协作，欧、美、日本等国家钢材加工配送的发展就是适应供应链协同生产而发展起来的。在新的形势下，国内钢材专业市场作为钢材流通的一个重要结点和环节的
驰宏内部模拟市场化运营流程优化设计 运作思路 一．背景介绍 云南驰宏锌锗股份有限公司成立于2000年7月18日，是一家集探矿、采矿、选矿、冶炼、化工和科研为一体的国家大型制造型企业，2008年驰宏公司提出“全面推进精细化管理，夯实内部管理”的理念，通过一年的努力，公司在“管理精细化、流程标准化、职责具体化、考核实效化”方面已经取得了初步成效。驰宏公司已经基本建立了一套完整的精细化管理标准和推进方法。 业务流程优化（Business Process Improvement）作为提升企业竞争力、增强内部运营管理能力的一个有力手段已经引起了很多的企业重视，并将业务流程的管理和优化当作日常运营管理的一个重点。为了应付严峻的经营环境，驰宏公司正在进行“内部模拟市场化运营”的管理提升活动，转换经营管理体制，提高组织竞争力。华夏基石管理咨询顾问团队运用业务流程设计与优化的方法优化驰宏内部运营流程，提升驰宏内部竞争力、增强内部运营能力，使得驰宏公司“管理精细化、流程标准化、职责标准化、考核实效化”的精细化管理目标落地夯实。 二．方案需要解决的关键问题 业务流程优化有两种方法，即系统化改造法和全新设计法。其中，系统化改造法以现有流程为基础，通过对现有流程的消除浪费、简化、整合以及自动化（ESIA）等活动来完成重新设计的工作。全新设计法是从流程所要取得的结果出发，从零开始设计新流程。这两种流程优化方式的选择取决于企业的具体情况和外部环境。在流程优化的过程中需要具体解决的问题如下： （一）取消所有不必要的工作环节和内容 ?与相关业务部门人员进行沟通与研究，探讨某个处理、某道手续，时候否可以 取消。这个是改善工作程序、提高工作效率的最高原则，有必要取消的工作，自然不必再花时间研究如何改进。 （二）合并必要的工作 ?如工作环节不能取消，可进而研究能否合并。一项工作自然有分工和合作，分 工的目的，或是由于专业的需要而提高工作效率；或是因工作量超过某些人员所能承受的负担。如果不是基于以上目的，就需要对这些工作进行合并，以达到提高效率，简化工作步骤的目的。 （三）程序的合理重排 ?取消和合并流程后，还要将所有程序按照合理的逻辑重新排顺序，或者在改变 其他要素顺序后，重新安排工作顺序和步骤。
1：竞争研究(网站优化工作内容之首) 1.1：研究关键词 1.1.1：预估关键词流量 通过百度指数，谷歌趋势，百度推广等工具得到评估流量。 1.1.2：扩展相关词 依据目标关键词扩展相关词，使用百度推广，相关搜索，下拉提示，第三方工具得到相关词。 1.1.3：组合关键词 形式：同义词，相关词，简写，错字，地名，品牌，限定和形容词，结合组成新的关键词。 1.1.4：降低优化难度 将所有关键词整体出来，分析搜索量大，竞争程度小的词进行优化。判断一个词的竞争程度，通过以下几点： 1：搜索结果数。此项页面中包含目标关键词也会计算。 2：intitle结果数。此项只有title中包含目标关键词才会计算。 3：竞价结果数。 4：竞争对手情况。 5：内页排名数量。 1.1.5：扩展长尾词 利用百度推广，第三方工具扩展长尾词，备用优化。 2：关键词布局（网站优化工作之核心） 1.2：金字塔形结构 1.2.1：关键词分组 将研究好的关键词进行分组，竞争程度高的放在首页，程度中的放在栏目页，长尾关键词是根据栏目页扩展得到的，栏目页关键词是根据首页关键词扩展得到的，将长尾关键词植入到文章中，在对应的栏目进行发布，当前栏目和首页显示的新闻相关性都非常高。 1.2.2：关键词布局 （1）每个页面只针对两三个关键词，不能过多，这样才能在写作时有针对性，使页面主题突出。 （2）每个页面的关键词不要重复出现，避免内部竞争，权重及锚文字的分散。
3：网站结构优化（网站优化工作的骨架） 1.3：搜索引擎友好的网站设计 1.3.1：避免蜘蛛陷阱 （1）Flash （2）SeeionID （3）各种跳转 （4）框架结构 （5）动态URL （6）JAVAScript链接 （7）要求登录 （8）强制使用cookies 1.3.2：物理结构 （1）扁平结构：适合小型网站，即将栏目页和新闻页也放到根目录下，缺点不易于维护。 （2）树形结构：适合大型网站，将各个栏目页和新闻页保存在指定文件夹下，易于维护。 1.3.3：链接结构 （1）首页链接向所有分类首页 （2）首页一般不直接链接向产品页，除了几个需要特殊推广的产品。 （3）所有分类首页连向其他分类首页，一般以网站导航形式体现。 （4）分类首页都链接回网站首页。 （5）分类首页链接向本分类下的产品页。 （6）分类首页一般不链接向其他分类的产品页。 （7）产品页都链接向网站首页，一般以网站导航形式体现。 （8）产品页链接向所有分类首页，一般以网站导航形式体现。 （9）产品页可以链接向同一个分类的其他产品页。 （10）产品页一般不链接向其他分类的产品页。 （11）在某些情况下，产品页可以用适当的关键词链接向其他分类的产品页。 1.3.4：清晰导航 （1）文字导航：尽量使用文字导航，不要使用图片，javascript，flash。Css设计也可以设计出漂亮的导航，包括隐藏的下拉菜单。 （2）点击距离及扁平化：导航的目的之一是使所有页面点击距离越近越好，权重普通的网站，内页离首页不要超过4～5次点击。要做到这一点，通常应该在链接结构
集客业务“流程式”快速开通优化方案及落地手册 （版本 V1.0） 中国移动通信集团公司网络部 二零一七年六月
一、项目背景 集客业务开通普遍采用一单一议的“项目式”的开通方式，每个客户每项业务均需按照先勘察后开通的方式实施。“项目式”开通方式存在环节多、流程长等问题，以某省为例，省内集团专线开通平均时长超15天（未剔除客户及物业入场等因素），影响开通效率、降低客户体验。 现有集团专线（含双跨与本地）的开通流程环节中，由于网络资源信息的与客户之间缺乏关联，导致开通过程存在以下几点痛点： 1、必须勘：网络资源状态与前端客户信息缺乏关联，使得售前支撑阶段必须经过勘察环节。 2、现场勘、勘察长：资源信息的准确性使得必须开展现场勘察，勘察周期长。 3、建设长：资源状态的非实时使得每次开通都得走工程建设流程，开通环节及周期长。 二、优化思路与关键节点 集客专线业务开通参照家庭宽带“装机快开”模式，通过引入集团客户（楼宇）标准化地址，建立“资源-标准地址-客户”的关联模型，将预覆盖资源信息向前台推送，从业务受理时即可判断客户预覆盖情况，建立“流程式”开通模式，按需勘察、建设，解决开通“必须勘、现场勘、勘察长”的问题，推动业务开通从“项目式”向“流程式”转变，提升开通效率。 具体关键控制点如下：
1、引入标准地址：通过引入集团客户（楼宇）标准化地址，建立“资源-标准地址-客户”的关联模型，首先参照家客建立集客的标准地址库，然后将标准地址与资源关联，明确客户所在地的网络资源，根据预覆盖定义，呈现客户的资源覆盖结果（厚、薄、无）及资源可用情况，有效支撑政企业务发展。具体举措要求见总部重点工作《集客标准化地址管理优化方案及落地手册》。 2、资源信息前推：通过标准化地址将预覆盖资源信息向前台推送，从业务受理时即可判断客户预覆盖情况，从而节省售前勘察环节。 3、快速开通流程：通过开通工单上标准地址的资源状态，判断专线是否有覆盖，对于无覆盖（或者无标准地址）的工单，则继续传统较长的建设开通过程；但是对于有覆盖的工单，则可以走类似家宽开通的快速开通流程，使得专线开通从“项目式”向“流程式”转变，大大缩短专线开通时长。 三、项目落地实施步骤及要求 （一）建立集客标准化地址模型 要实现“流程式”的专线开通，首先需引入集团客户（楼宇）标准化地址，建立“资源-标准地址-客户”的关联模型，从而实现客户资源状态的实时呈现。该部分的具体方案已另行项目落实，具体举措要求见总部重点工作《集客标准化地址管理优化方案及落地手册》。 （二）“流程式”流程优化方案 引入标准地址库后，为实现客户网络资源覆盖状态推向前端成为可能，也为实现流程式快速开通提供了基础。
工作流程优化实施激励方案 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- 文件编号工作流程优化实施工作流程优化实施文件名称激励办法激励办法生效日期 2011-5-12 持有人页码第一页共一页一、目的为激发各生产部门工作热情,提高工作效率,实现工作流程优化成效、加快实施步伐,特制定本激励办法。二、适用范围, 本办法适用于裁断车间、针车车间、成型车间。 三、内容, 1、工作流程实施情况检查小组, 组长,行政王副总副组长,生产周副经理组员,部门主任、课长、生产副理监督,鼎通老师 2、检查时间, 每个班不定时最少检查1次。 3、检查方式, 为体现公平公正及公开,实行互相监督检查机制,由检查小组牵头,各部门主任、课长/生产副理协助检查,检 查完毕后由检查小组对检查分数进行汇总后公布。 4、检查内容, 参见鼎通顾问组制定的各部门管理资实汇编。 5、奖励, 在本次工作流程优化过程中,全体管理干部积极、主动的学习并贯彻实施,在6月30日前保质完成的
5-1针车车间前三名组别,给予组长各奖励300元, 5-2成型车间前一名生产线,给予线长、段长各奖励300元, 5-3针车车间前一名生产课,给予该课全体管理人员奖励800元, 5-4成型前一名生产部,给予该生产部全体管理人员奖励800元, 5-5车间,部门,前一名车间,部门,,给予该车间,部门,全体管理人员奖励1000元。 6、预算资金, 共人民币4400元。 附则 本激励办法由鼎通顾问组制定、解释、补充,呈总经理核准后公布施行,修正时亦同。规章沿革 第一次,V 1.00, 制定日期,2011年5月12日生效日期,2011年5月12日----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- 批准审核编制鼎通企管咨询机构 版本第一版 版次 A01 浙江风行控股集团 页码 2
加强制度建设优化管理流程 全面提升集团公司管理水平 张晓鲁 二○○四年五月二十四日 同志们： 管理制度是协调、规范集团公司系统企业行为、保证集团化管理体制运营效率的基本手段，是传达企业精神、管理理念、主体价值观的有效载体，也是企业法制化管理工作的前提与基础。在电力市场竞争日趋激烈、集团公司改革与发展任务十分繁重的情况下，突出强调与开展制度建设、流程优化工作，对于我们充分把握市场机遇、提高管理绩效，必将产生积极的作用和深远影响。 下面，按照总体安排，我就集团公司制度建设的现状、工作目标与重点以及对工作的要求讲三方面的意见。 一、集团公司制度建设工作需要加强 制度建设是集团公司成立后的首要任务，也是“基础管理年”活动的重点工作。集团公司成立以来，遵循“三三二三”发展战略思路，按照集团化、市场化运营机制，依据国家有关法律、法规及集团公司组建方案、章程，在
制定与实施《集团公司规章制度管理办法》的基础上，初步形成了制度建设工作体系，先后出台了公司系统和本部两个层面的100余项规章制度，覆盖了集团公司生产、经营、管理工作的大部分领域。与此同时，集团公司在企业业绩评估、专业化集约化管理、企业内部改革等方面的规章制度建设上，进行了积极的探索与尝试，取得了一定的突破与创新。 集团公司各分支机构，严格按照集团公司授权，认真贯彻执行集团公司的规章制度，并结合本单位的实际，建立健全本单位的规章制度。股份公司和上市公司，按照法人治理要求，根据集团公司下发的规章制度，及时制定了相应的制度或实施细则。各发电厂及其他有关单位认真按照集团公司的整体安排部署，重新修订了有关标准和制度，基本做到了凡事有章可循，有法可依。 集团公司上下齐心协力，有效解决了初创时期规章制度从无到有的问题，为集团公司起步阶段的运营与发展提供了制度保障。但是，我们也应该看到，在集团公司迅速发展、改革不断深化的新形势下，现有制度与管理流程需要改进与完善的问题，也已经比较充分地显露出来。主要表现在： 第一，集团公司现有制度体系还不完善，一些重要的
流程优化成功推行的五个必备条件 管理咨询公司AMT研究表明，很多企业在导入流程管理方法之后大都停滞在了流程规划或流程梳理阶段。也就是说，公司通过内部项目组或引入外部咨询公司成立联合项目组后，为企业建立了基础的流程制度体系，实现了管理体系从无到有的搭建。然而随着时间的推移，企业内部对流程制度体系的热度在下降，与此同时，公司高层大多期望流程管理能够带来比规范化管理更进一步的价值，比如降低成本、减少流程运行周期、提升客户满意度、提升产品/服务质量等。一方面，流程制度体系的价值很难在短期内显现；另一方面，确保梳理好的流程制度得以有效执行也是一个巨大的难题。所以流程管理责任部门往往会倍感压力。 在AMT出版的《跟我们做流程管理》一书中提到，“流程优化是流程管理生存的根本。”因为流程优化项目通常在一年之内可以完成，快的三个月内可以结束，如果优化项目管理得好，完全可以迅速给公司高层交一份令人满意甚至惊喜的答卷。通过为数不多的流程优化项目产生实实在在的价值，能够坚定全公司对于流程管理的信心，可以迅速将流程优化工作全面推广开来，从而为流程管理体系建设与闭环推动打下良好基础。 然而，在很多已经开展了流程管理的企业中，流程管理部门虽然掌握了流程优化的方法，还是难以成功推动这项工作，无法享受流程优化为企业带来巨大价值的成就感与喜悦，也无法将流程管理工作打开局面。究其原因，就在于开展流程优化工作之前忽略了几项需要考量的前提条件，这样做的结果就好比将房子建在流沙之上。 AMT流程管理专家研究表明：企业要成功推动流程优化工作，需要充分考虑并准备好五个前提条件：流程优化需求、流程优化组织、流程优化人才队伍、流程优化激励机制和流程优化量化评估。 大家普遍的感受是，公司越大，个人的作用/影响就越有限，而通过上述五个条件可以使更多的人（做得好的话，可能是全员）都参与到流程优化工作中。所以，如果能够将这五个条件做足，运用流程优化方法去开展流程优化工作，一定能够象已经蓄势待发的跑车一样，只要一脚油门下去，就可以快速地奔跑起来。 条件1：流程优化需求管理——要有源源不断的需求产生 需求是流程优化之本，需求从哪里来主要有以下几个方面： 来自战略规划将财务维度与客户维度的战略目标分解到流程维度，并确定如何通过流程优化/变革来支撑战略目标的达成，从而将战略落实到运营流程上。通过平衡计分卡战略地图可以有效地找到流程优化的需求或方向，也可以明确哪些是具有战略性的流程，然后将其作为高优先级流程纳入流程优化计划。
业务流程与组织结构 优化
业务流程与组织结构优化 一、业务流程优化介绍 （一）定义 流程优化是一项通过不断发展、完善、优化业务流程，从而保持企业竞争优势的策略。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，即称为流程的优化。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。 （二）目的 1、提高组织运作效率，降低整体运营成本 2、打破部门间壁垒，增强横向协作 3、管理层能够有效的监督和控制企业的整体运作 4、确保公司策略得以有效地执行，从而支撑战略的实现 （三）目标 1、总体目标 ?提高集团管控能力。 2、详细目标 ?确定与流程运行相适应的岗位设置和绩效考核的KPI指标体系， ?明确新的流程体系所需的IT支持 ?在试点范围内使流程操作人员掌握项目成果所需的知识与技能 ?较高且稳定的投资回报率与合理的财务结构 ?高素质的管理队伍与高效率的内部管理与决策 （四）影响 1、增强业务流程的可靠性 2、降低成本 3、提高顾客满意度 4、提高员工士气 5、减少官僚作风
6、提高报告的质量 7、更好的财务控制 （五）方法 系统化改造法以现有流程为基础，通过对现有流程的消除浪费、简化、整合以及自动化（ESIA）等活动来完成重新设计的工作。一般来说，外部经营环境相对稳定时，企业趋向于采取系统化改造法，以短期改进为主。从多数单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法，而且最好用流程图形式表现出来。 全新设计法是从流程所要取得的结果出发，从零开始设计新流程。 这两种流程优化方式的选择取决于企业的具体情况和外部环境。在外部经营环境处于剧烈波动状况时，企业趋向于采取全新设计法，着眼于长远发展而进行比较大幅度的改进工作。在企业客户服务流程中，多数问题出在客户的诉求需要经过多个环节才能得到响应。然而对于网络化的企业来说，其管理理念之一是对客户需求的“快速响应”，这种多环节的运作模式显然不适应。于是，基于信息化平台的新的客户服务流程就应运而生 二、业务流程与组织结构优化过程 1、业务流程总览 2、业务流程步骤
流程优化的方法 企业进行流程优化时，应该从以下几个维度着眼和思考： 第一，关注客户的需求。企业流程应以客户为导向，关注客户的需求，关注为客户创造的价值。 第二，向标杆企业学习，即关注行业内标杆企业的成绩及做法、管理。例如餐饮企业的毛利水平，标杆企业可以做到每平米年营业额14000元，自己只能做到12000元、11000元，说明自己比较差；老客户重复上门的次数，标杆企业可以达到60%，自己只有30%，也说明自己需要改进。 【案例】 某缝纫机企业流程优化 某缝纫机企业的缝纫机装配线很简单，就是一个传送带将整机送至不同的环节、各个工位，装配工人坐在一个高凳子上进行装配。每个环节的配件都放在工人旁边，但是每个人能够触及的范围是有限的，如果拿不到，就要从凳子上下来去拿，然后 回到凳子上继续工作，企业发现这样工作效率很低。 经过流程设计后，企业决定将坐立式工作改为站立式工作，但是很快遭到了员工的强烈反对，尤其是装配工班组长的反对，这项流程推进被迫暂时搁置。 一次偶然的机会，这家企业去标杆企业参观考察6S建设等项目，装配工班组长也参加了这次参观，员工代表发现标杆企业的员工都是站立式工作，询问标杆企 业的员工时，对方感觉很诧异，回答说：“坐着没法工作，我们从来都是站着工作 的。”这次参观考察结束后，该企业再推行站立式工作就变得非常简单。 由此可见，一些变革受到员工的反对，是因为他们认为这件事情做不到，当他们别人已经实现的时候，他们才会有信心完成。 第三，关注部门间协调不畅的环节。
第四，关注流程中较为棘手的事情。 第五，基于部门的职能。 在具体操作时，有以下十个原则可以帮助企业分析流程的优化点。 一、确定出发点 定义流程的出发点是工作目标，而不是工作本身。企业要在明确目的的基础上考虑流程优化，否则就可能在流程优化过程中偏离目标。 二、剔除内外因素的不增值活动 流程优化应剔除对内部客户和外部客户不增值的活动，加快对内部和外部客户的反应速度。 【案例】 某橡塑企业计划管理流程 某橡塑企业的计划管理流程是：销售部每得到一个订单，就要制定待销售计划，并将销售订单传递至做生产计划的计划室，计划室做好生产计划后传递至做生产作 业计划的生产车间，然后采购部门根据生产作业计划采购物资供应生产。 计划室有3名员工，一位是67岁的计划室分管领导，原来做销售时把身体弄坏了，在计划室养老；一位是销售副总的儿媳妇，30岁、怀孕，原来做人力资源， 现在不能从事出差、重体力活，在计划室养胎；一位是刚毕业一年的年轻小伙儿，原来做人力资源，后调入总经理办公室做秘书，现在计划室缺人，过来临时顶岗。 这三个人在计划室无法开展工作，这一环节在中间不起任何作用，只能浪费时间。 后来，这家企业决定撤销计划室。 表面上看，这个流程逻辑清楚、责任清晰，实际上计划室做生产计划的环节是无效的。该企业撤消计划室，就是剔除内外因素的不增值活动。
ERP业务流程优化实施过程分析 一．企业基本情况分析 公司在正式实施ERP项目之前，除了进行了全公司范围的动员和培训之外，首先进行的是BPI，即业务流程优化。业务流程优化的作用一方面是通过业务流程优化解决现存的管理问题，提升公司的基础管理，另一方面力求在ERP实施之前完成新流程与软件的匹配，以降低ERP实施的风险。这里强调所进行的是BPI而不是BPR，因为用循序渐进的业务流程优化（BPI）代替业务流程重组（BPR）的“彻底的革命”，可以防止单方面强调软件功能或者特殊流程的极端做法，也更符合公司的实际。公司前期请专业咨询公司对企业的现状流程进行了疏理和诊断，形成了业务流程优化的方案及配套的优化措施，而后到ERP系统上线之前所要进行的工作就是进行流程优化方案的实施，这也是我所在的ERP 实施工作组的主要工作内容。 公司具有鲜明的企业特点，所生产的产品技术复杂度高，系统集成性强，生产复杂，涉及环节多，施工周期长且施工条件复杂。其客户分布除了电力系统之外还有工矿企业等多种类型，客户需求难以管理，而电力系统的客户属于强势客户。在管理方面具有国有企业的特点，仍处于传统工厂式向高科技企业转变的阶段。 二．业务流程优化实施过程分析 （一）ERP业务流程优化成员组织结构
流程优化实施工作的实质是推行管理变革，需要上至公司领导下至普通员工的参与；优化工作具有整体系统性和逻辑关联性，需要有人深入的理解和整体的把握。参与优化实施的人员包括：决策者：对优化实施过程中的关键和重大问题作出决策；推动者：使用权威，通过行政手段和奖惩措施推动实施工作；策划者：理解掌握方案并结合实际情况进行研究分析，提出工作方法和行动计划；监控者：管理协调实施过程，了解计划执行情况和工作质量，及时发现、汇报和解决问题；执行者：接受分配的工作任务，制定行动计划，完成工作任务，保证工作进度和质量。 公司实施流程优化方案的组织有三个层次，即:领导小组、实施工作组、实施小组。它们之间的关系就像几个套环，环环相扣、层层尽责。 1.领导小组。领导小组主要侧重战略决策，抓重大问题。如对优化实施过程中的关键和重大问题作出决策；保证优化实施的方向、目标、资源投入；保证工作的落实和推动，保证公司优化目标的实现；把握优化实施的关键环节和整体工作协调；指导并考评实施小组的工作、研究各项重大管理改革问题(包括业务流程实施和各种激励机制)和对ERP项目的成败负责等。 实施工作组的负责人是领导小组的成员。领导小组的成员是同ERP系统所涉及业务有关的高层经理。如果领导小组成员太多，会导致组织机构臃肿，效率低下。领导小组要做艰苦的工作，要集中精力研究带有战略性的问题，人员过多，往往会造成“议而不决，决而不行”的情况，对工作极其不利。如果在工作中涉及不是领导小组的高层负责人，可以临时请来，但不一定非是领导小组成员不可。 2.实施工作组。实施工作组主要职责是保证实施工作分工和总体进度计划的正确性和可行性，保证优化方案的落实和整体实施效果，保证实施工作的整体进