***工程
质
量
保
证
体
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***有限公司
编制日期：2019年4月
目录
第一章质量保证体系综述 (1)
1、质量方针 (1)
2、质量目标 (1)
3、思想保证体系 (2)
4、组织保证体系 (2)
5、工作保证体系 (2)
6、质量体系要素控制 (3)
第二章岗位质量责任制度及管理职责 (9)
1.岗位职责 (9)
2.项目职能部门职责 (27)
3.质量管理职责 (29)
第三章质量保证措施 (33)
1.建立健全质量保证体系及质量管理制度 (33)
2.质量管理措施 (33)
3.施工质量控制措施 (34)
4.施工质量控制管理措施 (37)
5.确保工程质量的技术组织措施 (40)
第四章施工质量奖惩暂行规定 (46)
1.目的 (46)
2.依据 (47)
3.适用范围 (47)
4.处罚现象 (47)
5.处罚细则 (48)
6.处罚执行程序 (48)
第一章质量保证体系综述
为建立健全施工质量管理制度和施工质量自检体系，做到质量管理有章可循，依法办事；保证施工质量管理体系切实有效运行，确保工程施工质量达到合同约定合格目标,全面推进工程质量管理水平,结合我公司《施工质量管理实施办法》、《工程质量管理规定》的有关规定，针对本工程实际情况，制定如下质量保证体系及管理办法。
我公司已获得ISO9001：2000标准质量体系认证。本项目部依据管理体系要求建立内部质量保证体系，以保证工程质量达到合格标准。
1、质量方针
坚持公司质量方针，以满足顾客的要求为宗旨，实现质量目标为准则，领先行业标准为目标，以质为本，全面履行合同要求。
2、质量目标
质量控制总目标为以“一流的材料、一流的设备、一流的工艺、一流的管理”四个一流为准则，创国内一流水平。工程实体内实外美、质量安全可靠、经久耐用，功能上以人为本、方便使用，外观做到表面平整、线条直顺、棱角分明、色泽一致，与生态景观协调统一。按照设计与规范要求，精心施工，减除工程质量通病，争创精品工程。
一、文明施工目标：达到施工现场文明标准化工地。
二、工期目标：确保合同工期内完工。
三、质量目标：质量符合行业优良标准、工程质量符合国家合格标准。工程过程实施目标为：
1)要求检验批质量验收合格率100%，分项工程验收一次合格率达100%；
2)不违反、不错用一项标准、规范规程、标准覆盖率100%；
3)不错用一件器材和设备，不使用一件不合格器材和设备。
四、安全生产目标：死亡事故为零、损失事故为零、环境事故为零、火灾事故为零、重大交通事故为零。
五、职业健康目标：保证人员100﹪参加职业体检，建立人员健康保障体系。
六、节能减排目标：节能减排指标完成100﹪，创造和谐安全的工作环境。
七、环境保护目标：认真执行《中华人民共和国环境保护法》、《建设项目环
境保护条例》等相关法律法规，环境事故为零，最大限度保护生态环境满足施工期间环境保护要求。
3、思想保证体系
思想保证体系是项目施工质量保证体系的基础，该体系就是运用全面质量管理的思想、观点和方法，使全体人员树立“质量第一”的观点，增强质量意识，在施工的全过程中全面贯彻“一切为用户服务”的思想，以达到提高施工质量的目的。
4、组织保证体系
工程施工质量是各项管理工作成果的综合反映，也是管理水平的具体表现，项目施工质量保证体系必须建立健全各级质量管理组织，分工负责，形成一个有明确任务、职责、权限、互相协调和互相促进的有机整体。组织保证体系主要由成立质量管理小组（QC小组），健全各种规章制度，明确规定各职能部门主管人员和参与施工人员在保证和提高工程质量中所承担的任务、职责和权限，建立质量信息系统等内容构成。
5、工作保证体系
工作保证体系主要是明确工作任务和建立工作制度，落实在以下三个阶段：（1）施工准备阶段：施工准备是为整个项目施工创造条件。准备工作的好坏，不仅直接关系到工程建设能否高速、优质地完成，而且也决定了能否对工程质量事故起到一定的预防、预控作用。在这个阶段要完成各项技术准备工作，进行技术交底和技术培训，制订相应的技术管理制度；按质量控制和检查验收的需要，对工程项目进行划分并分级编号；建立工程测量控制网和测量控制制度；进行施工平面设计，建立施工场地管理制度；建立健全材料、机械管理制度等。
（2）施工阶段：施工过程是建筑产品形成的过程，这个阶段的质量控制是确保施工质量的关键，必须加强工序管理，建立质量检查制度，严格实行自检、互检和专检，开展群众性的QC活动，强化过程控制，以确保施工阶段的工作质量。
（3）竣工验收阶段：工程竣工验收，是指单位工程或单项工程竣工，经检查验收，移交给下道工序或移交给建设单位。这一阶段主要应做好成品保护，严格按规范标准进行检查验收和必要的处置，不让不合格工程进入下一道工序或进
入市场，并做好相关资料的收集整理和移交，建立回访制度等。
6、质量体系要素控制
6.1项目质量管理组织机构
质量管理组织机构见下图
6.2质量体系要素分配
质量体系要素分配见表6.2-1《质量体系要素分配表》。
表6.2-1质量体系要素分配表
注：□主控○协控
6.3质量控制程序
质量控制程序见图6.3-1《质量控制程序框图》。
6.3-1质量控制程序框图
6.4 项目质量保证体系
项目质量保证体系见图6.4-1《项目质量保证体系框图》。
业务培训、持证上岗 竣工资料整理，进行质量评定 质量目标实现
是 否 是 否 否 申请、开工
材料、半成品到场并合格，机械设备运转正常 技术交底、明确质量要求及施工操作规程 是否关键工序 否 是 制定施工作业指导书，并组织施工 对施工过程连续监控，及时反馈 业务培训，持证上岗 工序完工 合格 工序质量检验 返工或整修 分项、分部工程质量检查是否合单位工程质
检 返工或整修，进一步整理资料 是 返工或返修
6
7
环境保护体系框图6.5 管理人员分工表
管理人员分工表详见6.5-1表。
第二章岗位质量责任制度及管理职责
1.岗位职责
1.1项目经理岗位职责
1、项目经理是项目管理和机构总体运行的领导者，全面负责项目工程全过程的施工组织、统筹安排，对工程进度、质量、安全、费用、合同、施工要素、信息、施工现场管理和工程协调负全面责任。
2、负责贯彻执行国家和上级的有关方针政策，各项技术规范、标准和公司的各项规章制度，负责对职工的技术、质量、安全的教育培训工作。
3、主持制定项目的总体管理计划，确定工程项目的质量目标、安全生产目标、经济管理目标、HSE实施目标，组织建立项目质量、安全保证体系和成本控制体系，并确保体系有效的运行。
4、负责全面有效地履行合同，监督检查项目执行情况。加强经济核算和成本控制，确保公司经营管理指标实现。
5、科学的组织和管理施工现场的人、材、机、法、环各要素，实施日常工作中的计划、组织、指挥、协调、控制等具体职责，并负责组织对项目管理人员的考核。
6、积极参加业主、监理组织的相关会议；组织召开项目工程施工中的调度及专题会议与落实“碰头会”，及时处理施工中的各种问题。
7、接受公司职能部门、上级单位、地方主管部门等对工程项目的监督检查，定期向总经理汇报项目实施情况。
8、负责协调处理好与业主、监理、总包、分包单位的关系，确保工程项目的顺利实施，以取得良好的经济效益和社会效益。
9、开发人才，引进人才，培养人才。
10、负责签订《工程回访保修责任书》，负责项目工程造价的审计。
1.2技术负责人岗位职责
项目部技术负责人是项目部技术质量管理工作的总负责人，对公司和项目经理负责。并对岗位职责内的工作质量及其合法性承担直接责任。
1、负责执行各级政府颁布的相关工程技术标准、规范、程序和公司技术、质量管理体系程序，落实业主、监理发出的有关工程技术、质量联系单、备忘录等文件。
2、负责项目部全面技术、质量管理工作，参加业主（监理）组织的图纸会审会议；组织项目技术、施工、质检人员进行图纸会审及编写、审核项目（单位）工程《施工组织设计》、《专项施工方案》和项目施工人、材、机需求计划、施工进度和物质采购计划等项目实施规划的技术文件。
3、负责办理开工报告所需资料的收集、整理及办理开工报告。协助项目经理对物资采购、工程分包、劳务承包等合同的签订。
4、负责检查指导工程技术资料的收集、整理与编制，组织主持各施工工艺和工程技术、质量、安全的书面交底。当项目经理离开现场时,负责管理项目部的日常工作。
5、负责组织分部、单位工程质量评定与验收和相关工程验收备案工作。
6、负责组织调查、分析、评审工程质量、安全事故的处理及编审工程质量、安全事故纠正、返（修）工、整改的措施方案，监督、检查、落实措施方案的实施与重新组织验证和签写上报相关记录和报告。
7、定期组织召开项目技术、质量、安全例会和监督检查质量周报的编写工作。定期监督检查项目质量、安全生产、施工进度、费用控制目标的实施情况。
8、严格执行设计与施工技术规范、合同技术规范、设计文件，负责审核、签发变更设计报告、索赔报告、工程结算，审核项目计量申报。
9、了解和掌握国内外建筑、石油化工建设动态，组织参观学习新工艺、新技术，并积极推广新的工艺和技术。
10、对采用新工艺、新技术的工程施工部位和重要施工部位亲临现场指导监督。
1.3综合部长岗位职责
1、在项目经理的领导下负责项目的征地拆迁、施工环境保护工作。
2、负责协调项目施工与当地群众的关系，给项目施工创造一个良好的外部环境。
3、主持项目职工日常生活管理工作。
4、负责起草项目经理部工具、生活用具、用品管理制度，规范领用手续，起草本部门各岗位的职责。
5、负责项目生活用品的配备，建立相应台帐，搞好项目生活物资管理，定期向财务部门提供成本核算资料。
6、搞好职工食堂、经常变换饭菜花色品种，努力提高饭菜质量，保证职工上下班的热、开水供应。
7、负责对外来客的接待工作。
8、负责项目职工的住宿管理工作，搞好职工宿舍及生活区的环境美化。
9、做好宿舍、水、电和项目办公基地的保安、管理工作，每月四次检查职工宿舍卫生情况，创造优良、卫生、安全、环保的工作条件。
10、建立健全小车使用制度，合理安排用车。
11、建立健全工地治安制度，维护正常的工作秩序，严格各项防范措施，并监督实施。
12、密切联系群众，关心职工冷暖，做到上情下达，下情上报。
13、倾听群众呼声，重视职工热点问题，及时反映和配合有关领导解决职工的合理要求，维护职工的合法权益。
14、关心职工生活，做好困难职工的救济和互助工作。
15、抓好职工的业余文化生活及文化学习等工作。
16、组织布置项目经理部的会议场所，通知有关人员参加会议，做好会议记录。
17、严格项目公章使用制度，及时登记公章使用情况，做好项目的公章管理工作。
18、做好项目的工地宣传和对外宣传工作。
1.4工程部岗位职责
1、在项目经理的领导下，负责主持现场安全施工生产工作，是施工现场全面安全生产管理工作的组织者和指挥者。负责组织编制各类工程进度计划，并对计划的执行情况进行
监督与检查，对施工期负直接领导责任。
2、领导、落实施工过程质量控制，负责工程质量缺陷（隐患）的处理工作，参与工程质量事故的调查，并提出处理意见，对施工质量负直接领导责任。
3、落实安全生产方针、政策，严格执行安全技术规程、规范、标准，负责领导施工现场的安全生产及文明施工工作，编写《职业健康安全管理计划》，对项目安全工作负直接领导责任。
4、办理施工前的各种手续，作好施工前的各项准备工作，包括临建搭设、现场准备，配备办公设备、交通设备等工作。
5、负责参与策划，并领导项目质量计划、施工组织设计、施工方案、工程创优方案。接受公司领导和各部门的检查、监督和指导，并对检查出来问题的纠正和整改负责。
6、坚持执行工程质量检验评定标准、质量管理标准及质量责任制，建立健全质量保证体系、质量管理网络，掌握本工程质量情况，加强工程质量检查，有效控制工程质量。对发生的重大质量问题要及时解决，重点部位要有重点措施。
7、主持安全防护设施和设备的验收。发现设备、设施的不正常情况应及时采取措施。参与因工伤亡事故以及重大未遂事故的调查，对工伤（未遂）事故作技术分析，提出防范措施。
8、负责监督材料进场验证，严格控制不符合标准要求的材料、设备、设施投入使用，保证质量目标的实现。抓好阶段(事前、事中、事后)控制，及时解决出现的问题。组织做好分包工程的质量管理，严格要求并及时解决问题。
9、保证生产形象进度指标的落实和指导绘制形象进度图。每周定期组织主持召开项目生产会议，协调各职能部门与分包单位的关系，及时解决和处理施工生产中的重大问题，科学组织人力、材料、机械设备、运输工具的供应和落实施工组织设计、工序程序文件。
10、每周组织各分包单位的安全、场容、消防、文明施工等内容的检查、评比，抓好施工现场管理。对施工中存在的不安全因素，提出整改意见和办法。
11、组织作好竣工收尾工程、交工工程的回修、返修的质量管理，保证工程竣工质量，做好各施工工程的竣工收尾消项、工程交工及交工后的维修保修工作，达到完成竣工交工
指标，负责组织竣工后的施工总结工作。
12、负责处理好与业主、设计、监理和其他单位的关系，负责项目周边环境的协调工作，确保工程的顺利进行，负责作好施工过程中的工程服务。
1.5合同费用控制部长岗位职责
1、按照公司经营理念、方针、规划及相应的程序，主持项目经营方面工作；业务上对公司和项目经理负责。
2、依据合同、工程洽商文件、设计文件、国家法律法规及工程所在地政府主管部门的相关政策、规定等开展项目经营工作。
3、起草审核项目部对外签订的物资采购、工程分包及劳务承包合同。上报并配合甲方审核项目工程预（结）算。负责项目工程分包和劳务承包的工程结算。积极配合项目部有关部门做好现场签证工作并及时向甲方办理经济索赔手续。做好成本核算和成本分析，为项目经理提供可决策性的经营指标或分析报表。
4、协助技术负责人优化项目施工组织设计方案中人、材、机、法、环措施计划和参加审核项目物资采购计划。
5、监督、检查、指导项目的经营状况与相关人员的工作，定期组织人员编制项目经营状况分析报表，及时总结本项目阶段性的经营工作经验与教训，上报公司和项目经理并通报项目部相关领导和职能部门。
6、负责及时有利地按业主和监理审核后的《工程进度统计报表》的工程量，办理签字齐全的工程进度款审批手续并及时交项目财务部。
7、协助项目经理与公司财务部制定项目资金计划。
8、指导技术（施工）员对现场签证的编制，协助项目经理对重大设计变更、现场重大变化增加费用的洽谈。
9、负责指导、审核项目工程预结算相关资料的收集、整理、编制、归档及项目工程最终审计工作和项目经营技术文件的保密工作。
1.6质量控制部部长岗位职责
项目部质量负责人是项目部质量管理工作的总负责人，对公司和项目经理。并对岗位
职责内的工作质量及其合法性承担直接责任。
1、负责监督、执行、落实各级政府颁布的相关工程技术标准、规范、程序和公司技术、质量管理体系程序；具体落实业主、监理发出的有关工程技术质量联系单、备忘录等文件。
2、负责项目工程质量目标、安全目标、环保目标的实施，组织编制质检程序、检查与检试验计划等质量、安全管理程序性文件。负责项目质量、安全管理日常工作与监督检查项目质量目标和职能人员工作落实情况。
3、负责监督检查项目工程工序、分项、分部工程质量的评定与报验；负责安排落实工程材料、土工检试验的见证取样送检和报验。
4、负责组织并监督检查进场物资的开箱检查和不合格产品的标识、隔离工作；负责进场物资质量证明文件、检试验报告、说明书、检维修指南等技术文件的收集与核查。
5、参加工程质量、安全事故的调查、评审、分析处理以及编审工程质量、安全事故的纠正、返（工）修、整改措施方案，安排落实监督、检查其措施方案的实施。参加业主、监理召开的周例会、质量会仪和图纸会审会议，协助技术负责人做好技术、质量安全交底工作。
6、负责组织编审周、旬、月项目工程的《质量周报》，并定期将项目质量情况上报公司及在项目部范围内通报。管理、指导交工技术文件的收集、编制、整理工作。定期组织主持召开项目工程质量、安全工作例会，讲评项目工程质量，行使岗位职责权力。
1.7物机部长岗位职责
1、在项目经理的领导下全面负责项目物资管理与供应、机务部门的各项工作，起草制订有关制度的补充规定，组织实施物资计划、订货、采购、运输、验收、仓储、发放、物资节约及施工机具设备配备、维护等业务。
2、全面负责物资机械部人员的分工及职责，处理部门日常事务，对重大问题书面报主管领导会定。
3、定期检查部门内各项工作完成情况，组织本部门人员进行上岗前的培训、岗中培训。
4、负责收集市场信息，搞好市场调查、预测工作。
5、参与机械化施工组织设计，合理组织机械化施工。
6、深入施工现场、仓库，了解供应中存在的问题，提出降低物资供应成本、采购成本、管理费用开支的建议和措施，以加速资金周转，降低流通费用。
7、主持制订物资采购计划，审批一般物资的订货与采购计划，检查、落实计划执行情况，并提出解决供应中存在的问题的有效措施。
8、核定各类物资储备定额，定期向财务部门提供材料机具设备成本分析资料。
9、组织本部工作人员进行思想政治和业务的学习。
1.8财务部长岗位职责
1、在项目经理的领导下全面负责项目财务部门的人员分工及职责，处理本部门的日常事务，对重大问题书面报主管领导会定。
2、坚持原则，廉洁奉公。根据国家有关财务制度制定项目内部财务管理制度，报项目经理备案。
3、参与重要经济合同、协议的签订，并督促执行。
4、按照国家财务制度的规定，认真编制并严格执行财务计划、预算，遵守各项收入制度、费用开支范围和开支标准，分清资金渠道，合理使用资金，保证完成财政上缴任务。
5、按照国家制度的规定记帐、算帐、报帐，做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚、日清月结、按期报帐。
6、按照国家会计制度规定，妥善保管会计凭证、帐簿、报表等档案资料。
7、按照法律与国家有关规定，接受财政、审计、税务机关监督，如实提供会计凭证、会计帐薄、会计报表和其他会计资料及有关情况，不得以理由拒绝、隐匿、谎报。
8、制订成本计划，实行成本控制，做好项目的施工成本预测、控制、分析工作，并及时将目标责任成本执行情况反馈经项目领导。
9、统筹安排，合理调配资金，使资金配置达到最优化，实现效益最大化。
10、定期进行经济活动分析，提出改进财务状况措施。建立财务收支审批和定期自检制度，不断提出和发现问题，完善内部会计管理制度。
11、编制决算报表，及时向领导及上级主管部门提供合法、真实、完善的有价值的会
计信息。
12、组织和带动财务人员不断学习业务知识，提高工作效率和工作质量。
1.9内业技术人员岗位职责
1、在总工程师和工程部的领导下贯彻执行有关的施工技术规范、质量标准、操作规程和施工工艺。负责项目工程图纸的接收、清点、登记、发放、归档、管理工作。负责收集整理施工过程中所有技术变更、洽商记录、会议纪要等资料的归档，建立每日工作台账。
2、负责对每日收到的管理、技术文件进行分类、登记、归档。负责项目文件资料的登记、受控、分办、催办、签收、用印、传递、立卷、归档和销毁等工作。
3、负责做好各类资料积累、整理、处理、保管和归档立卷等工作。视文件的性质及时递交项目经理及相关人员签字审批。
4、协助技术负责人对备案资料的填写、会签、整理、报送、归档与工程备案资料的管理。监督检查施工过程形成的管理、技术、物资及验收资料收集、整理、分类，保证施工资料的真实性、完整性、准确性和有效性。
5、工程竣工后，负责将工程资料立卷移交建设单位/城建档案馆与公司。指导工程技术人员对施工组织设计、方案、技术交底、图纸会审、设计变更、工程洽商记录等过程形成的技术资料的分类与保管。
6、协助项目经理对内、对外协调与工程建设的信息收集、分类管理工作。做好与有关部门及外来人员的联络接待工作，树立企业形象。
7、汇总各种内业资料，及时准确统计、登记与建立台帐。负责公司文字及有关表格等打印。保管工程印章，对工程盖章登记并留存备案。
1.10会计员岗位职责
1、熟悉法规、依法办事；坚持原则、客观公正；廉洁奉公、保守秘密；钻研业务、敬业爱岗；积极工作、搞好服务。
2、按照有关法规、制度和公司内部会计的制度,具体审核和办理财务收支业务、编制记帐凭证（一式两份，其中一份交出纳）、登记会计帐本、编制会计报表和处理其他会计事项。做到手续完备、内容真实、数字清楚、帐目清晰并按月编报会计报表，并将其于次月
5日前上报公司财务部及项目经理。
3、会计员应对公司及项目部负责，对违反财经法令、制度及公司有关规定的财务收支业务，有权拒绝报销和执行。对未经项目负责人审批及手续不全的收、支业务，不予办理，应退回更正、补充。
4、对弄虚作假、徇私舞弊、欺骗上级等违法乱纪行为，不但要拒绝执行、拒绝受理，而且要及时向上级主管或公司领导报告。
5、会计员应按月给项目经理及公司总部提供月工程成本报表。
6、会计员不能自行决定支付款项，也不能自行决定指示他人支付一切款项，否则应承担全部后果与责任。
7、整理和妥善保管会计凭证、帐簿、会计报表等档案资料。
8、及时、认真地完成领导交办的其他工作。
1.11出纳员岗位职责
1、按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定及公司内部相关规定，办理现金收付和银行结算业务。
2、非现金结算范围不得用现金支付，超库存限额的现金要及时送存银行，确保库存现金的安全。
3、认真登记现金及银行日记帐，现金日记帐要做到日清月结。帐面余额与库存现金每日下班前核对，发现问题及时查对，及时处理。
4、银行存款与银行对帐单要及时核对，一般每月至少核对一次，业务频繁时每旬核对一次，发现问题应及时汇报。
5、在办理现金和银行存款的收付业务时，要严格审核相关原始凭证，对数字不准、收款人不明确、手续不完备、未经项目负责人审批的票据，有权拒绝支付，对虚报、冒领、违法乱纪的票据坚决拒绝支付，并报告上级领导。对审核不严造成的后果，要承担责任。
6、出纳员无权自行决定支付一切款项，对因自身失误造成的后果，负全部责任。
7、不准签发空头支票，不准出租、出借银行帐户。
8、保管库存现金和各种有价证券的安全与完整。保管有关部门印章、空白收据和空白支票的安全与完整。
9、认真完成上级领导交办的其他工作。
1.12技术（施工）员岗位职责
1、技术（施工）员应及时准确的按图纸及施工进度计划提供物资采购计划，其物资计划包括但不限于物资的规格型号、数量、技术标准、设计参数、使用部位和到货时间等，并对其准确性负责。
2、技术（施工）员在技术负责人指导下按设计图纸、施工工期节点编制专项施工方案、单位工程施工组织设计及技术、质量、安全交底文件与交底。负责钢筋下料单、模板组拼图等施工技术文件的编制工作。
3、技术（施工）员应按照项目工程合同条款，对合同未涵盖的工程内容和施工现场发生变化等可签证工程量应及时与经营部沟通联系，负责工程签证、索赔文件编制与办理签证签字手续。
4、技术（施工）员负责工程定位测量放线的检查复核工作，工作内容包括但不限于坐标、轴线、标高、门窗洞口、预留洞口等，并应定期或不定期组织测量人员对测量基准点进行复核，以保障测量基准点的精度。
5、参与技术、质量负责人组织的工程质量、安全事故的调查、评审、分析会议及工程质量、安全事故纠正、返（工）修整改措施方案的编制与监督实施。参与进场物资的检查、验收、标识、隔离工作。
6、负责现场技术、施工日常管理工作，协调各专业工序之间的衔接与工序交接。协助工程部做好安全、质量、进度、环保和文明施工的各项管理工作。严格按照有关规定，编制、收集、整理、上报工程过程形成的技术内业资料。
7、现场负责解释、答疑、反馈监理、业主及上级主管部门对工程进度、质量、安全生产等提出任何质疑。
1.13质检员岗位职责
1、负责贯彻执行、落实各级政府颁布的相关工程技术标准、规范、程序和公司技术、
物业服务质量管理体系 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
物业服务质量管理体系 一、ISO质量管理体系 1、ISO9000与ISO19011简介 简介 ISO是国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization）的英文缩写。它成立于1946年，总部设在瑞士的日内瓦，是由国际标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。 ISO9000系列标准是国际标准化组织于1987年3月正式发布的，是ISO推荐给各国采用的质量管理和质量保证标准。在我国，这套标准被转化为GB/T19000-ISO9000,表示它是完全等同于采用ISO9000标准的中国国家标准。ISO9000系列标准有四个核心标准： ISO9000:2008质量管理体系（基础和术语）；ISO9001:2008质量管理体系（要求）；ISO9004:2008质量管理体系（业绩改进指南）；ISO19011:2002质量和（或）环境管理体系（审核指南）。其中《ISO9001:2008质量管理体系》是认证机构审核的依据标准，也是想进行认证的企业需要满足的标准。 对物业管理企业来讲，通常规定按ISO9001来建立质量体系，以保证服务质量。此外，还必须参照ISO9004-2标准，因为该标准是专为指导服务性组织质量体系的建设而制定的，具有广泛的适用领域。 依据ISO9000系列标准建立起来质量管理和质量保证体系，规范物业管理企业的质量管理行为，提高物业管理质量水平，为社会提供合格的、优秀的物业管理服务，可以增强企业在物业管理市场上的竞争力。
第六节服务承诺及质量保证措施 本服务承诺从实现绿化养护及保洁服务的规范化、科学化，提高绿化养护及保洁服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合佛山市绿化养护及保洁服务业的实际情况和需要，提出了绿化养护及保洁服务质量应达到的具体要求。 一、质量保证目的 为更好地提供更好、更安静、更优雅的学习环境，我司将严格要求绿化养护及清洁保洁质量管理标准，严格遵从校方要求做好服务。为校园提供良好的学习环境。 二、质量保证措施 （一）自检制度 本项目若我公司中标，我们将建立切实有效的质量保证体系。推行全面质量管理，开展群众性的质量活动，牢固树立“质量第一”的思想，努力提高全员质量意识。实行项目经理责任制，项目经理全面负责绿化养护及保洁工作的质量管理，并对绿化养护及保洁质量负责。项目经理负责对绿化养护及保洁质量和监督，项目经理负责各绿化养护及保洁项目的质量监督和检查,绿化养护组长及保洁组长负责每天对学校绿化养护及保洁范围巡查，从而使绿化养护及保洁质量达到真正意义上的“三检制”。同时，项目经理部将建立由绿化养护组长、保洁组长、绿化养护人员和保洁人员参加的质检小组，从而在组织上确保绿化养护及保洁质量。 （二）保证措施
1.加强对绿化养护人员及保洁人员的岗前培训，达到要求后才可参加 工作。绿化养护人员及保洁人员必须严格按绿化养护及保洁工作的规范，确保绿化养护及保洁质量。 2.加强对绿化养护人员及保洁人员的质量意识教育，牢牢树立“质量 第一”的观念，做好绿化养护及保洁措施交底工作，层层落实质量管理岗位责任制，并实行质量否决权。 3.推行全面质量管理，强化质保体系，建立质检小组，进行质量管 理活动，保证绿化养护及保洁工作的顺利进行。 4.质量实行“每日一查”，“每周一评”。以检查结果为依据，分 析检查结果，总结经验，吸取教训，逐步完善清洁工作上的不足之处。 5.认真服从单位的监督，积极配合单位绿化养护及保洁工作质量并 按要求做好工作。 6.认真服从绿化养护及保洁工作的要求和质量管理要求。 7.坚持质量奖惩制度并定期对绿化养护及保洁质量进行全面检查， 评定总结，绿化养护及保洁工作中发现问题及时处理。 8.工作前必须熟悉绿化养护及保洁总体布置、绿化养护及保洁详细资 料及工程质量评定标准等有关文件。 （三）质量保证体系 认真贯彻国家关于绿化养护及保洁生产和环境保护的各项标准，以保证和提高审核质量为目标，以强化内部责任和管理，加强和控制审核过程为手段，建立一个从计划、实施、检查、处理的质量保证体
Xxxx学院 内部质量保证体系建设与运行方案
二〇一七年三月 为深入贯彻《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》，建立常态化高职院校自主保证人才培养质量机制，根据《教育部关于高等职业教育创新发展行动计划（2015-2018年）》、《教育部关于深化职业教育教学改革全面提高人才培养质量的若干意见》（教职成[2015]6号）、《教育部办公厅关于建立职业院校教学工作诊断与改进制度的通知》（教职成厅〔2015〕2 号）、教育部职业教育与成人教育司《关于印发<高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进指导方案（试行）>启动相关工作的通知》（教职成司函[2015]168 号）和四川省教育厅关于印发《四川
省高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进实施 方案（试行）》、《四川省高等职业院校内部质量保 证体系诊断与改进操作规程（试行）》的通知（川教 函[2016]113号）等相关文件要求，学院于 2016年正 式启动了诊改工作。 诊改工作的主要任务是：完善高职院校内部质量 保证体系，通过科学制定规划体系，明确“诊改”坐标；建立常态化全员性过程性考核性诊改制度，落实“诊改”运行单元；通过建设智能校园，提升教育教 学管理信息化水平，展现教学新形态；通过确立全员 质量主体意识，树立现代质量文化。通过诊改工作的 开展，有利于促进学院进一步完善人才培养质量制度 保证体系；进一步完善治理结构，提高治理能力；以 内涵建设为重点，进一步强化质量意识。 学院自2013年开始实施全面绩效考核，逐步树立了全面质量、全程质量、全员质量的质量观，逐步构建了由目标指向、项目管理、质量控制、工作绩效和特色创新等指标组成的质量控制与绩效考核体系，初步形成了学院特色的质量文化。2016 年下半年，学院启动了第一轮专业评估工作，对建立健全专业设置与调控机制、
第一节质量保证体系及保证措施质量就是企业的生命。为保证公司的发展和壮大，公司建立了具有特色的适应总承包管理发展的质量管理体系，并连续几年取得了多项工程佳绩。这些成绩的取得，都得益于我公司规范化、程序化的质量管理体系。 第一小节质量管理体系 我公司的质量管理实行公司、项目两级管理办法，质量管理由公司牵头组织、指导、监督，由项目负责落实与改进，从而形成了良性循环的质量管理机构（详见“质量管理机构示意图”）。 【1】质量职责 按照ISO9001要求，将标准的20个要素按照责任要素、相关要素对各部室进行明确分配（见下表），确保项目严格执行质量管理体系的要求和质量要求得到有效贯彻和落实。 质量体系要素分配表
项目各部门及项目主要管理人员的质量职责进行明确规定，做到“分工明确、责任到人”： 1.项目经理 是项目质量的第一责任人，组织工程质量策划，制定工程的结构和总体质量目标，并指导和监督项目质量工作的实施；合理配置并组织落实项目的各种资源，按质量体系要求组织项目的施工生产活动；对工程分包商实施全面管理；协调项目经理部和业主之间的关系。全面组织工程质量的策划、指导、监督工作；切实按照资源配置计划分配资
源，组织生产活动；对工程各分包商具体管理；组织相关人员对各分部工程的质量进行评定，并指导改进。 2.项目技术主管 制定分部、分项和阶段质量目标，组织项目各部门制定、落实质量保证措施，对阶段性质量进行监督、检查、总结、改进；组织项目人员进行图纸会审；编制施工组织设计，并发放至有关部门和人员；确定施工关键过程和特殊过程，并编制质量控制要点；组织编制作业指导书，并逐级交底至作业班组；负责项目技术洽商，处理设计变更有关事宜，负责项目的技术复核工作，参与质量事故和不合格品的处理，编制技术处理方案，组织对工程质量进行检查评定；负责项目竣工技术资料的收集、整理和归档及统计技术的选用。 3.项目工程主管 工程主管作为负责生产的主管项目领导，应把抓工程质量作为首要任务，在布置施工任务时，充分考虑施工进度对施工质量带来的影响，在检查正常生产工作时，严格按方案、作业指导书等进行操作检查，按规范、标准组织自检、互检、交接检的内部验收。 4.项目水电主管 负责组织机电专业、技术人员进行图纸会审，编制机电各系统的施工方案，并发放至有关部门和人员；确定施工关键过程和特殊过程，并编制质量控制要点；组织编制作业指导书，并逐级交底至作业班组；负责机电项目技术洽商，处理设计变更有关事宜，负责机电项目的技术复核工作，参与质量事故和不合格品的处理，编制技术处理方案，
附件 高等职业院校内部质量保证体系 诊断与改进指导方案 （试行） 为推动高等职业院校（简称高职院校）建立常态化自主保证人才培养质量的机制，引导和促进高职院校不断完善内部质量保证体系建设、提升内部质量保证工作成效，持续提高人才培养质量，制定本指导方案。 一、指导思想 以《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》精神为指导，以完善质量标准和制度、提高利益相关方对人才培养工作的满意度为目标，按照“需求导向、自我保证，多元诊断、重在改进”的工作方针，引导高职院校切实履行人才培养工作质量保证主体的责任，建立常态化的内部质量保证体系和可持续的诊断与改进工作机制，不断提高人才培养质量。 二、目标任务 建立基于高职院校人才培养工作状态数据、学校自主诊改、省级教育行政部门根据需要抽样复核的工作机制，促进高职院校在建立教学工作诊断与改进制度基础上，构建网络化、全覆盖、具有较强预警功能和激励作用的内部质量保证体系，实现教学管理水平和人才培养质量的持续提升。具体任务是： （一）完善高职院校内部质量保证体系。以诊断与改进为手段，促使高职院校在学校、专业、课程、教师、学生不同层面建
立起完整且相对独立的自我质量保证机制，强化学校各层级管理系统间的质量依存关系，形成全要素网络化的内部质量保证体系。 （二）提升教育教学管理信息化水平。强化人才培养工作状态数据在诊改工作的基础作用，促进高职院校进一步加强人才培养工作状态数据管理系统的建设与应用，完善预警功能，提升学校教学运行管理信息化水平，为教育行政部门决策提供参考。 （三）树立现代质量文化。通过开展高等职业院校内部质量保证体系诊改，引导高职院校提升质量意识，建立完善质量标准体系、不断提升标准内涵，促进全员全过程全方位育人。 三、基本原则 （一）数据分析与实际调研相结合。诊改工作主要基于对学校人才培养工作状态数据的分析，辅以灵活有效的实际调查研究。 （二）坚持标准与注重特色相结合。省级教育行政部门可在本方案基础上，依据实际情况调整补充形成省级执行方案。学校可在省级方案基础上，补充有利于个性化发展的诊改内容。 （三）自主诊改与抽样复核相结合。以高职院校自主诊改为基础，教育行政部门根据需要对学校进行抽样复核。 四、诊改与复核 （一）诊改对象与复核抽样 1.独立设置的高职院校应每3年至少完成一次质量保证体系诊改工作。新建高职院校可按照省级教育行政部门规定执行。 2.省级教育行政部门在学校自主诊改基础上，每3年抽样复核的学校数不应少于总数的1/4。 （二）基本程序
运行服务质量保证体系 一、运行服务方针 实行科学管理，满足合同要求，赢得业主信任，同时提供优质服务，做到“精心施工，创优良工程；信守合同，让业主满意；持续改进，争行业先进”。 二、质量目标 制定完善的工程质量管理制度，建立有效的质量保证体系，从保证质量的组织措施、管理措施和控制措施三方面严格入手，在单位工程的分部分项施工工序技术上严格把关，以达到工程质量创优规划及目标的实现。 三、运行服务质量保证体系的组成及其分工 为确保该工程达到预定的质量目标，在施工现场设立专职质量员。在业务上服从公司技术质量部的指导，具体在本工程施工过程中负责施工质量和管理、检查、监督。在质量问题上拥有“一票否决权”及当生产进度、经济效益等与质量发生矛盾时，有权决定以质量为先，并否决其他任何不同意见。 （一）运行服务体系 1、公司运行服务质量管理保证体系 我公司多年来，拥有健全有效的施工质量保证体系。以下为公司质量保证体系：
运行服务质量保证体系框图 （二）质量管理制 我项目部在质量管理方面积累了丰富的经验，包括“挂牌制”、“三检制”、“样板制”、紧急放行制度、例外放行制度等。
1、文明和技术资料管理制度 （1）工程技术资料是反映工程质量的重要依据之一。项目部技术员负责工程资料和文件收集、保管工作。工程技术资料应随施工进度按工种、专业归类，同步整理，并保证及时、准确、真实，不得私自涂改、仿造、随意抽换、销毁、丢失，资料应做到内容齐全真实，书写字迹端正清楚。 （2）项目部技术员对各种合同（认可副本或复印件）都要认真保存，并建立借转发给专业施工人员，并做好文件发放记录，对上级主管部门发给的质量标准和有关质量方面的通知，应及时转发给工程施工专业人员，做到及时准确，图纸修改应即时在图纸上标识，并将修改上报。 2、材料采购的管理 （1）项目技术负责人（或专业工长）根据工程进度需要，提出用料计划，经项目经理批准后交材料科组织采购。计划必须有具体的内容：产品的名称、类别、规格、数量、用途、进场时间及质量要求。 （2）材料员接到材料计划应及时采购，并督促材料供应。 （3）物资进场入库后，材料员应及时验收并组织取样选送试验室试验，做好“双保”控制及记录。 （三）质量管理责任 1、项目经理职责 （1）坚决执行国家的政策、法规及上级有关规章制度，全面负
服务承诺、服务措施和质量保证措施：一、服务承诺 我们承诺： 如有幸成为世博会推荐服务供应商，我们将严格遵循2010年世博会精神和世博局的各项规章制度及管理办法，向所有参展者提供细致周到、采用先进技术和专业设备、优质高效的安全保卫类高水准专业服务。 我们将对所有参展者公开服务项目、服务程序、收费标准等信息，并保证信息的真实、准确、全面。 我们将全面履行服务合同中各项条款，专业、敬业、谨慎地向参展者提供规范、优质的服务，并依照其企业同类别、同品质服务中最为优惠的收费标准向参展者收取服务费用。 二、服务措施 1、我司将组织由主要技术骨干组成的强有力的世博会项目管理班子，负责整个世博会工程的项目管理和施工的总体实施，负责制订施工项目的总进度计划和阶段目标计划。 为了实现上述目标，我司将充分发挥公司的技术特长，并将有经验的管理人员和技术人员充实到本项目的管理班子。
拟参加本项目技术骨干人员名单： 序姓性年职专经验年 副总经建筑智能技术总监建筑智能项目经建筑智能 系统工程建筑智能 系统工程建筑智能 设备主建筑智能 网络工程建筑智能 网络工程建筑智能 9资料员、仓建筑智能化库管理员 质量保证体系 按照ISO9001的相关规定建立和完善智能化工程从设计、开发、生产、安装到服务过程的全程质量保证体系。 重点质量管理环节 项目设计流程与多方交流 施工图的规范化和制图的质量标准 管线施工的质量检查和监督 配线规格的审查和质量要求 配线施工的质量检查和监督 现场设备和前端设备的质量检查和监督 主控设备进货渠道选择 主控设备的质量检查和监督 弱电系统的监控参数设定表的填定和核对 调试大纲的审核和实施及质量监督 系统运行时的参数统计和规范分析 系统验收的步骤和方法
内部质量保证体系诊断与改进工作 实施方案 南京科技**学院 二〇一八年三月
目录 一、建设基础 (1) （一）建设背景 (1) （二）建设基础 (2) （三）存在不足 (7) 二、建设目标 (8) （一）建设思路 (8) （二）建设目标 (9) 三、建设内容与具体措施 (10) （一）理念先行，凝练质量文化 (10) （二）健全组织，形成组织体系 (10) （三）完善规划，形成质量目标体系 (12) （四）完善标准，建成标准体系 (12) （五）健全制度，形成质量监控体系 (14) （六）建设平台，实现质量管理信息化 (14) （七）自主保证，构建多方多层诊改机制 (15) 四、建设进度与保障措施 (17) （一）建设进度 (17) （二）保障措施 (18)
内部质量保证体系诊断与改进工作实施方案为贯彻落实教育部办公厅《关于建立职业院校教学工作诊断与改进制度的通知》（教职成厅〔2015〕2号）、《关于印发高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进指导方案（试行）启动相关工作的通知》（教职成司函〔2015〕168号）、教育部关于印发《高等职业教育创新发展行动计划（2015-2018年）》的通知（教职成〔2015〕9号）、教育部关于印发《职业院校管理水平提升行动计划（2015-2018年）》的通知（教职成〔2015〕7号）、《关于全面推进职业院校教学工作诊断与改进制度建设的通知》(教职成司函〔2017〕56号)、江苏省教育厅关于印发《江苏省高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进工作方案》的通知（苏教高﹝2016﹞9号）、江苏省教育厅《关于深化高职院校内部质量保证体系建设推进诊断与改进试点工作的通知》（苏教高〔2017〕20号）、《南京科院管理水平提升行动计划工作方案2016-2018》(南科院院〔2016〕7号)等文件精神，进一步完善、优化学校内部质量保证体系，全面、全程、全员保证人才培养和教育教学管理服务质量，促进学校办学水平和综合实力不断提高，根据学校“十三五”事业发展规划和内部质量保证体系建设专项规划，制定本方案。 一、建设基础 （一）建设背景 1、国家政策要求高职院校强化质量保证主体责任 教育部关于职业院校教学工作诊断与改进制度的通知提出了“需求导向、自我保证、多元诊断、重在改进”的诊改工作方针，明确了内部质量保证体系诊改的诊断项目、诊断要素和诊断点，要求高职院校根据教育部《高等职业教育创新发展行动计划》和学校“十三五”发展规划，强化质量保证的主体责任，建立常态化诊断与改进制度和自主发展机制。高等职业教育创新发展行动计划（2015-2018年）提出了完善职教质量保障机制的主要任务和举措。这些文件指出了“十三五”期间高职院校内部质量保证体系建设的目的意义、目标任务，成为高职院校建设网络化、全覆盖的内部质量保证体系的行动指南。 2、经济社会发展对高职教育提出了更高要求 国务院关于印发《中国制造2025》的通知（国发〔2015〕28号）文件的出台，国家“四个全面”发展战略、“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念、江苏省“两聚一高”十三五发展目标及国家级南京江北新区规划，呼唤更高层次、更高水平、更高质量的高等职
运维服务质量保障措施 XX公司作为一家致力于为行业客户提供专业数字化应用与技术服务的综合型IT企业，主要业务主要涉及移动互联网应用、云计算、计算机信息系统集成、软件设计开发与维护 物联网应用、数字化教育、数字化校园、安防监控、智能化、IT运维服务等多个领域。凭借自身精湛的技术、优质的服务及良好的商业信誉，恒峰公司通过广东省高新技术企业认 定，广东省计算机信息系统安全服务资质、计算机信息系统集成二级资质认证，广东省信息产业厅双软企业认定，广东省安全技术防范系统设计、施工、维修资格一级认证，￡09001:2008国际质量认证，ISO 20000IT服务管理体系认证，国际软件CMMI能力成熟度模型集成L3级认证，广州地区信息行业诚信企业，并且网上阅卷系统”、网上报名系统”、教学质量分析系统”、学籍管理”、手机信息发布”、扫描识别”等二十七个应用软件 获得国家版权局颁发的自主知识产权证书。 为了保证客户能得到有质量保障的运维服务业的运维服务团队。我公司整合运维服务资源管理、集约高效的一体化运维服务质量保障体系稳定、高效、持续的运行。 ,我公司建立了完善的服务制度和拥有专,规范运维行为，确保服务质效，形成统,从而保障客户购买的产品或服务能安全 1、服务目标 保证用户现有的信息系统的正常动作，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体 水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 2、服务关键指标建设 运行维护服务所涉及到的核心能力参数，在本部分中主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面。我方将从以上四个指标出发作为我方运行维护服务能力的有力证明。
运维服务质量保障措施内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
运维服务质量保障措施 为了保证客户能得到有质量保障的运维服务，我公司建立了完善的服务制度和拥有专业的运维服务团队。我公司整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维服务质量保障体系，从而保障客户购买的产品或服务能安全、稳定、高效、持续的运行。 1服务目标 保证用户现有的信息系统的正常动作，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 2服务关键指标建设 运行维护服务所涉及到的核心能力参数，在本部分中主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面。我方将从以上四个指标出发作为我方运行维护服务能力的有力证明。 2.1人员 2.1.1目的 确保提供运行维护服务的人员具备应有的能力。 为保证故障响应、解决问题和交付结果可控，我方会在人员管理、岗位结构和人员的知识、技能、经验、安全意识等方面达到应有的水平。
2.1.2人员管理 我方从以下方面着手人员的管理： a)人员储备 建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求。 b)人员培训 建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训计划时识别培训要求，并提供及时和有效的培训。 c)绩效考核 建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制并能够有效组织实施。2.1.3岗位结构 有专职团队负责运行维护服务的工作，对运行维护服务中的不同角色有明确分工和职责定义，为了保障运行维护服务交付的顺利实施，需方也应提供必要的接口。 一个完整的运行维护服务团队应包括管理、技术支持、操作等主要岗位： a)管理岗职责： 1)在运行维护服务中负责管理运行维护服务； 2)与需方建立顺畅的沟通渠道准确地将需方的需求传递到运行维护服 务团队； 3)规划、检查运行维护服务的各个过程对运行维护服务能力的策划、 实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果负责。
服务质量控制保证体系及措施 1、质量控制保证体系流程图如下： 质量控制保证体系流程图 2、工程造价咨询工作质量保证措施 质量保证措施共包括组织措施、经济措施及技术措施三部分：2.1组织措施
2.1.1组建以项目负责人为管理核心的独立项目部。选派公司高层管理及优秀的骨干人员为本项目部负责人。公司总工室将设立由公司高层管理人员牵头的专业审核小组对项目部所有编审业务进行实时监督； 2.1.2由项目部负责人提名，组建一个富有经验、责任心强、业务精干的专业服务团队，从人员素质上把好第一关，这是保证服务质量的基础。选派服务团队的人员以不少于5年从业经验的专业人员为主，尤其注重有较强责任心、服务意识和职业操守。 2.1.3保证参与项目工作的所有专业人员均做到持证上岗，全部具有注册造价工程师或建委颁发的预算员岗位证书，保证参与项目的每一个人员均具有与其承办工作相适应的工作能力； 2.1.4建立项目负责人责任制，明确参与人员的职能分工； 2.1.5由项目部编制各个具体工程项目的质量控制计划并对所有造价业务均制订针对性的工作流程图及实施方案； 2.1.6严格按照公司的质量管理体系及检验程序开展工作，做到每一份成果文件均要经过三级复核，确保承接的工程造价业务的高质量完成； 2.1.7强化规服务，使用各种标准技术质量手册，强调成果文件质量，严格推行校审制度，以提高服务质量，杜绝差错。 2.2 经济措施 公司对项目部负责人、项目组长及项目组成员按《项目部检查评比管理办法》进行考核，填写《项目部工作人员考核表》，根据考核结果，进行一定的经济奖惩
2.3 技术措施 2.3.1在接到业主提供的工程资料后，及时细阅，做好相关交底工作，统一咨询业务的技术标准与原则。 2.3.2严格执行公司的业务质量控制程序和委托方的管理制度。建立编制、复核、会审和审定多级把关程序。造价编制人将所计算的成果经过自查整理，形成初稿；由复核人对初稿进行检查复核，然后由编制人进行修正，再提交项目负责人组织会审，并征询业主意见，最后报项目技术负责人审定。 2.3.3复核人员主要复核计算成果的依据和计量是否正确，容是否齐全、有无漏项，采用的技术经济参数与标准是否恰当，计算与编制的原则、方法是否正确合理，各专业的技术经济标准是否一致，审核成果说明是否规，论述是否通顺，容是否完整正确，检查关键数据及相互关系。 2.3.4审核人员发现的问题在复核记录单上列出，交造价成果原编制人员进行修改，修改后进行再复核。 2.3.5对咨询工作中发现的问题及时向委托方主管人员汇报并经常组织会审，会审主要是对重要子目及有争议的问题进行会审确定。对重大问题及时请示相关领导。 2.3.6每阶段的咨询业务完成后及时做好资料归档和信息化处理工作。 2.3.7建立有效的监督机制，防止腐败现象。虽然防止腐败不是造价管理的畴，但腐败现象会象蛀虫一样人为地破坏造价管理工作，其危害之大更可令造价控制前功尽弃。加强职业教育，完善部监督机制。在服务过程中，如果需要与承包方沟通，坚持做到先征得委托方同意或有委托方在场。确保公正、诚信，自觉维护业主的合法利益。
质量管理水平和质量保证能力 ，公司以GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000《质量管理体系-要求》为标准，进行了周密的质量管理体系策划，建立了完整的质量管理体系，获得了北京认证中心颁发的质量管理体系认证证书。2010年，公司顺利完成GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000标准到GB/T 19001-2008 idt ISO 9001:2008标准的转换，并获得由北京认证中心颁发的质量管理体系认证证书。 公司在组织结构中设立了直属最高管理者领导的质量管理部，专职负责贯彻实施公司质量方针、质量目标，维护ISO 9001质量管理体系有效运行，控制产品质量，实现产品和服务质量的持续改进。同时，在公司管理人员中，总裁任命了一名管理者代表，负责按照GB/T 19001-2008《质量管理体系-要求》建立、实施和保持质量管理体系，向总经理及时报告质量体系的运行情况，组织、协调、监督质量体系的实施，促进公司全体员工形成满足顾客要求的质量意识，有权制止和纠正不符合规定的行为，组织有关部门采取纠正和预防措施，验证其结果的有效性。 多年来，公司始终坚持“高质量的产品，专业化服务”的质量方针，严格按照GB/T 19001-2008《质量管理体系-要求》标准要求，规范经营管理，在全员参与的基础上，切实提高产品质量，逐年提高公司的质量目标，走可持续发展的道路。每年，认证中心都对我们公司的质量管理体系进行监督审核，确认我们公司的质量管理体系运行的有效性。 特别是，公司重视业务流程的优化，对涉及从客户信息收集、转化、处理，到产品自主研发、采购、生产、检验、交付等环节的流程进行持续不断的改进，减少了不必要的环节，提高公司整体运作效率，提升公司的综合竞争力。通过每年客户审核，第三方认证机构的监督审核以及公司自身的内部审核、管理评审等质量活动对质量管理体系的充分性、适宜性、有效性进行评价，并及时发现问题或者潜在问题，对其实施相应的纠正、预防措施，直至验证措施有效。 对产品的质量保证只有始点，没有终点，这是对客户最好的产品质量承诺。产品质量保证的重心是生产制造环节，公司从“人、机、料、法、环”等五大因素增强管控能力，建立相关流程制度对各环节进行控制，务必做到“人尽其才，机尽其所，料尽其用，法尽其术，环尽其宜”。 为使公司产品质量达到更高的水平，进一步满足顾客的需求，公司全面推行了绩效考核管理制度，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作情况并获得努力向上
ISO9001：2015标准 目录 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织的背景 4.1 理解组织及其背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系范围的确定 4.4 质量管理体系 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5.3 组织的作用、职责和权限 6 策划 6.1 风险和机遇的应对措施 6.2 质量目标及其实施的策划 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8 运行 8.1 运行的策划和控制 8.2 市场需求的确定和顾客沟通 8.3 运行策划过程 8.4 外部供应产品和服务的控制 8.5 产品和服务开发 8.6 产品生产和服务提供 8.7 产品和服务放行 8.8 不合格产品和服务 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 持续改进 10.1 不符合和纠正措施 10.2 改进 附录A 质量管理原则 文献
1 范围 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的 能力； b)通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适用 的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 注1：在本标准一中，术语“产品”仅适用于： a) 预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务； b) 运行过程所产生的任何预期输出。 注2：法律法规要求可称作为法定要求。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修订)适用于本标准。 ISO9000：2015 质量管理体系基础和术语 3 术语和定义 本标准采用ISO9000：2015 中所确立的术语和定义。 4 组织的背景环境 4.1 理解组织及其背景环境 组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。 需要时，组织应更新这些信息。 在确定这些相关的内部和外部事宜时，组织应考虑以下方面： a) 可能对组织的目标造成影响的变更和趋势； b) 与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观； c) 组织管理、战略优先、内部政策和承诺； d) 资源的获得和优先供给、技术变更。 注1：外部的环境，可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境方面，不管是国际、国家、地区或本地。 注2：内部环境，可以组织的理念、价值观和文化。 4.2 理解相关方的需求和期望 组织应确定： a) 与质量管理体系有关的相关方 b) 相关方的要求 组织应更新以上确定的结果，以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满意度的需求和期望。 组织应考虑以下相关方： a) 直接顾客 b) 最终使用者 c) 供应链中的供方、分销商、零售商及其他 d) 立法机构 e) 其他 注：应对当前的和预期的未来需求可导致改进和变革机会的识别。 4.3 确定质量管理体系的范围 组织应界定质量管理体系的边界和应用，以确定其范围。 在确定质量管理体系范围时，组织应考虑： a) 标准4.1 条款中提到的内部和外部事宜 b) 标准4.2 条款的要求 质量管理体系的范围应描述为组织所包含的产品、服务、主要过程和地点 描述质量管理体系的范围时，对不适用的标准条款，应将质量管理体系的删减及其理
物业服务质量管理体系 一、ISO质量管理体系 1、ISO 9000与ISO 19011简介 1. ISO 9000简介 ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的英文缩写。它成立于1946年，总部设在瑞士的日内瓦，是由国际标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。 ISO 9000系列标准是国际标准化组织于1987年3月正式发布的，是ISO推荐给各国采用的质量管理和质量保证标准。在我国，这套标准被转化为GB/T 19000-ISO 9000 ,表示它是完全等同于采用ISO 9000标准的中国国家标准。ISO 9000系列标准有四个核心标准：ISO9000:2008质量管理体系（基础和术语）；ISO9001:2008质量管理体系（要求）；ISO9004:2008质量管理体系（业绩改进指南）；ISO19011:2002 质量和（或）环境管理体系（审核指南）。其中《ISO9001:2008 质量管理体系》是认证机构审核的依据标准，也是想进行认证的企业需要满足的标准。 对物业管理企业来讲，通常规定按ISO 9001来建立质量体系，以保证服务质量。此外，还必须参照ISO 9004-2标准，因为该标准是专为指导服务性组织质量体系的建设而制定的，具有广泛的适用领域。 依据ISO 9000系列标准建立起来质量管理和质量保证体系，规范物业管理企业的质量管理行为，提高物业管理质量水平，为社会提供合格的、优秀的物业管理服务，可以增强企业在物业管理市场上的竞争力。 2. ISO 19011简介 ISO19011环境管理体系是国际标准组织(ISO)为保持全球环境，促进世界经济的持续发展
内部质量保证体系诊断与改进2018年工作总结及2019年工作安排 二〇一八年十二月十九日
目录 一、2018年诊改工作总结 (2) （一）已开展工作及取得成效 (2) 1、学校层面 (2) 2、专业和课程层面 (4) 3、教师层面 (5) 4、学生层面 (7) 5、数据平台建设 (9) （二）存在问题 (10) 1、学校总体规划与专项规划衔接需进一步提升 (10) 2、支撑诊改的数据中心建设力度仍需加强 (11) 3、专业、课程建设标准尚需进一步完善，支撑专业、课程诊改 的数据即时采集系统建设还需进一步加强 (11) 4、教师发展系列化标准不完善，个人诊改考核性诊断措施针对 性不强 (12) 5、学生个人发展状况呈现、监测、预警系统建设尚需加强 (12) 二、2019年诊改工作计划 (12) （一）完善学校制度体系建设，建立激励和问责机制 (13) （二）建立标准，形成标准体系 (13) （三）建立教师发展信息化档案，加强对教师个人诊改的考核 性诊断 (14) （四）实施学生自测诊断，促进学生全面发展 (15)
（五）加快推进智慧校园建设，切实为诊改提供数据支撑 (15)
安徽医学高等专科学校内部质量保证体系诊断与改进2018年工作总结及2019年工作安排 根据教育部《关于建立职业院校教学工作诊断与改进工作制度的通知》（教职成厅[2015]2号）和《关于印发<高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进指导方案（试行）>启动相关工作的通知》（教职成司函[2015]168号）精神，按照省教育厅《关于印发<安徽省高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进工作方案>的通知》（皖教高[2016]11号）要求，我校于2016年底启动内部质量保证体系诊断与改进工作。 学校高度重视内部质量保证体系诊改工作，学校“十三五”规划中提出，“根据办学定位与人才培养目标，针对人才培养工作各要素，抓紧制定学校质量保证体系诊改工作实施方案，建立第三方人才培养质量评价制度。”将诊改工作作为提升办学能力、创建优质高校、提高人才培养质量的重要手段和抓手。从学校层面进行顶层设计，从专业和课程层面试点推进，从教师和学生层面加大宣传和引导，将诊改工作融入日常教学管理工作，引导全员参与，自主诊改。现将2018年已开展诊改工作和2019年诊改工作计划汇报如下：
第一节质量保证体系及保证措施 质量就是企业的生命。为保证公司的发展和壮大，公司建立了具有特色的适应总承包管理发展的质量管理体系，并连续几年取得了多项工程佳绩。这些成绩的取得，都得益于我公司规范化、程序化的质量管理体系。 第一小节质量管理体系 我公司的质量管理实行公司、项目两级管理办法，质量管理由公司牵头组织、指导、监督，由项目负责落实与改进，从而形成了良性循环的质量管理机构（详见“质量管理机构示意图”）。 【1】质量职责 按照ISO9001要求，将标准的20个要素按照责任要素、相关要素对各部室进行明确分配（见下表），确保项目严格执行质量管理体系的要求和质量要求得到有效贯彻和落实。 质量体系要素分配表
项目各部门及项目主要管理人员的质量职责进行明确规定，做到“分工明确、责任到人”： 1.项目经理 是项目质量的第一责任人，组织工程质量策划，制定工程的结构和总体质量目标，并指导和监督项目质量工作的实施；合理配置并组织落实项目的各种资源，按质量体系要求组织项目的施工生产活动；对工程分包商实施全面管理；协调项目经理部
和业主之间的关系。全面组织工程质量的策划、指导、监督工作；切实按照资源配置计划分配资源，组织生产活动；对工程各分包商具体管理；组织相关人员对各分部工程的质量进行评定，并指导改进。 2.项目技术主管 制定分部、分项和阶段质量目标，组织项目各部门制定、落实质量保证措施，对阶段性质量进行监督、检查、总结、改进；组织项目人员进行图纸会审；编制施工组织设计，并发放至有关部门和人员；确定施工关键过程和特殊过程，并编制质量控制要点；组织编制作业指导书，并逐级交底至作业班组；负责项目技术洽商，处理设计变更有关事宜，负责项目的技术复核工作，参与质量事故和不合格品的处理，编制技术处理方案，组织对工程质量进行检查评定；负责项目竣工技术资料的收集、整理和归档及统计技术的选用。 3.项目工程主管 工程主管作为负责生产的主管项目领导，应把抓工程质量作为首要任务，在布置施工任务时，充分考虑施工进度对施工质量带来的影响，在检查正常生产工作时，严格按方案、作业指导书等进行操作检查，按规范、标准组织自检、互检、交接检的内部验收。 4.项目水电主管 负责组织机电专业、技术人员进行图纸会审，编制机电各系统的施工方案，并发放至有关部门和人员；确定施工关键过程和特殊过程，并编制质量控制要点；组织
1\这部分是质量保证体系里面的内容 b、质量保证体系及措施 一、质量管理组织机构 为保证本项目质量，本项目建立健全的质量管理机构，开展全员、全过程的质量管理活动，建立施工质量保证体系。 二、项目质量保证制度 （一）质量控制体系
（二）项目质量责任制 为加强项目质量控制，建立健全一系列项目质量管理制度，确保实现本项目的质量目标。其中主要的项目管理制度有： 1、按照有关规定推行项目经理质量终身责任制，明确各分项项目直接责任人。建立以项目经理为组长，总工为副组长的质量管理领导小组，实施全面质量管理。 2、建立完善的质量保证体系，推行全面质量管理，明确岗位责任制及考核办法。 3、认真执行图纸会审制度，组织项目管理人员认真进行图纸会审工作，吃透设计意图，及时发现图纸中的错、漏，即时上报，避免由于图纸错误而产生的返工，保证施工进度。 4、落实施工质量自检工作，实施质量奖罚制度项目质量的优劣与奖金挂钩。 5、建立施工任务书制度，在收到分项项目开工令后，由总工起草，项目经理签发分项项目施工任务书，书面明确施工质量要求、控制要点、完成时间。 6、实行中间检查制度，坚持各工序自检合格才报工程师验收进行下一道工序，确保项目质量。 三、项目质量保证技术措施 （一）项目质量保证技术措施 1、组织严密完善的职能管理机构，按照我公司保证质量体系正常运转的要求，依据分工负责，相互协调的管理原则，层层落实职能、责任、风险和利益，保证在整个项目施工生产的过程中，质量保证体系的正常动作和发挥保障作用。 2、施工前，组织技术人员认真会审设计文件和图纸，切实了解和掌握项目的要求和施工的技术标准，理解业主的需要和要求，如有不清楚或是不明确之处，及时向业主或设计单位提出书面报告。 3、根据项目的要求和特点，组织专业技术人员编写具体实施的施工组织设计，确定并落实配备租用的实施设备，施工过程控制手段、检验设备、辅助装置、资源（包括人力）以达到规定的质量，并根据项目施工的需要和技术要求，针对特殊和重要工序，分部分项地制定详尽的施工方案，以保证该部项目的质量达到要求。若项目施工情况因客观原因发生变化时，及时对已制定的施工方案和有关程序进行修
附件 高等职业院校部质量保证体系 诊断与改进指导方案 （试行） 为推动高等职业院校（简称高职院校）建立常态化自主保证人才培养质量的机制，引导和促进高职院校不断完善部质量保证体系建设、提升部质量保证工作成效，持续提高人才培养质量，制定本指导方案。 一、指导思想 以《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》精神为指导，以完善质量标准和制度、提高利益相关方对人才培养工作的满意度为目标，按照“需求导向、自我保证，多元诊断、重在改进”的工作方针，引导高职院校切实履行人才培养工作质量保证主体的责任，建立常态化的部质量保证体系和可持续的诊断与改进工作机制，不断提高人才培养质量。 二、目标任务 建立基于高职院校人才培养工作状态数据、学校自主诊改、省级教育行政部门根据需要抽样复核的工作机制，促进高职院校在建立教学工作诊断与改进制度基础上，构建网络化、全覆盖、具有较强预警功能和激励作用的部质量保证体系，实现教学管理水平和人才培养质量的持续提升。具体任务是：
（一）完善高职院校部质量保证体系。以诊断与改进为手段，促使高职院校在学校、专业、课程、教师、学生不同层面建立起完整且相对独立的自我质量保证机制，强化学校各层级管理系统间的质量依存关系，形成全要素网络化的部质量保证体系。 （二）提升教育教学管理信息化水平。强化人才培养工作状态数据在诊改工作的基础作用，促进高职院校进一步加强人才培养工作状态数据管理系统的建设与应用，完善预警功能，提升学校教学运行管理信息化水平，为教育行政部门决策提供参考。 （三）树立现代质量文化。通过开展高等职业院校部质量保证体系诊改，引导高职院校提升质量意识，建立完善质量标准体系、不断提升标准涵，促进全员全过程全方位育人。 三、基本原则 （一）数据分析与实际调研相结合。诊改工作主要基于对学校人才培养工作状态数据的分析，辅以灵活有效的实际调查研究。 （二）坚持标准与注重特色相结合。省级教育行政部门可在本方案基础上，依据实际情况调整补充形成省级执行方案。学校可在省级方案基础上，补充有利于个性化发展的诊改容。 （三）自主诊改与抽样复核相结合。以高职院校自主诊改为基础，教育行政部门根据需要对学校进行抽样复核。 四、诊改与复核 （一）诊改对象与复核抽样
质量保证体系介绍 我公司拥有雄厚的科技实力和多年从事各类工程项目的经验及一整套科学有效的管理方法，本着“用户至上，质量第一”的宗旨，我们以全部的工程经验与极高的热忱和科学的方法，用认真、细致的工作态度来保证工程的质量，完善的服务。 我公司从2008年开始，依照国际标准化组织发布的ISO9001-2008系列质量保证与质量管理标准，结合本公司实际情况建立了质量保证体系。 公司组织有关部门和人员参加，并聘请公司外部质量管理专家进行指导，按照ISO-9001国际质量标准，编制了《质量手册》，规定了我公司的质量方针和目标。与质量手册相配套，建立了严格的质量体系程序文件，保证质量方针的贯彻和质量目标的实现，形成了从工程前期到售后服务全部环节上完整的和文件化的质量保证体系。公司的《质量手册》也进行数次更新修订，现执行的《质量手册》为B版，于03年修订，04年颁布现行质量管理体系文件分为三个层次： 第一层：《质量手册》 质量手册是建立与实施质量体系的纲领性文件，它对质量体系进行充分的阐述，是实施质量体系过程中应长期遵循的文件。我公司的《质量手册》中，原则阐述了公司的质量方针和目标，严格规定了质量管理机构和职责，详细描述了质量控制的内容、程序、标准、手段、记录和人员。本手册适用于银江电子有限公司在有关智能化控制系统的工程服务项目的设计、安装、调试范围内建立质量管理体系，以稳定地满足顾客要求并保持持续改进。手册的范围覆盖了ISO9001:2008标准所包括的管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的全过程。 本手册用于证实本公司质量体系符合用于外部质量保证的质量体系标准要求，可用于外部（顾客、第三方）对本公司能力的评定；同时，对公司内部质量管理作了规定，是公司开展质量活动的基本准则。本手册的受控本用于公司内部日常管理和第三方註册认证。其非受控本可用于合同/非合同情况下，向外界展示本公司的质量保证模式。 第二层：《程序文件》 《程序文件》是针对《质量手册》所描述的各项要素的要求，明确各项要素所涉及到的职能部门的活动，具体规定各要素控制过程的执行文件。《程序文件》具有可操作性和可检查性，能够确保质量体系有效实施，是质量管理手册的支持文件。