商场集团防损管理规定文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
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商场集团防损管理制度
为将损耗控制到最低限度，降低营业成本，根据超市业务流程和岗位规范，制定本制度。
一、超市员工防损管理制度
1、所有员工上下班必须走员工通道，签到、打卡须主动接受防损员的监督和检查对违反规定的员工将给予口头指导以上处罚。
2、员工进店应注意仪表，着店内统一服装，佩带工牌，不允许员工将自己的衣服带入卖场，工服下摆要放入裤内，对违反规定的员工将给予错误提示单以上的处罚。
3、员工下班要排队依次签到打卡，不准喧哗打闹，并需主动接受防损员的监督检查，促销员在员工通道处将围裙摘下方可离开。
4、员工下班打完卡后，应从员工通道离店，不允许从后区直接返回卖场，如有违犯，不听劝阻者将给予口头指导以上处罚。
5、员工上班不得带包进入后区、加工间和仓库，自己的私人物品必须带入场内的需在员工通道粘贴“自用品标签”，对没有粘贴自用品标签的物品，防损部有权扣留，并追究当事人的责任。店内管理层必须带包入场的，应在离场时主动开包让员工通道防损员检查，对不能确定的物品，防损员有权扣留，如有违犯，将给予书面指导以上处罚。
6、店内员工上班时间不得无故离店，不得做一切与工作无关的事情，一经发现，将视为不诚实行为，直接解聘。有特殊情况须离店时，应有值班店长签发的出店条，交至员工通道防损员处，从员工通道出入。
7、任何员工不得从收货口出入，如有违反给予书面指导以上处罚，情节严重者予以解聘。
8、任何员工不得在后区聚众聊天，嬉笑打闹，喝水要到饮水间，对违反规定者将给予口头指导以上处罚。
9、员工不得在后区（包括卫生间、仓库等）吸烟，一经发现视为不诚实行为，直接解聘。
10、员工不得在后区（包括墙壁、纸箱、卫生间）乱写乱画，否则将接受错误提示单以上处罚。
11、员工不得在后区（包括包括仓库、办公室、加工间）藏匿商品（降价品、促销品、打折商品）以便下班后购买，此行为将被视为不诚实行为，直接解聘。
12、任何供应商及来访人员不得进入后区，在商场内联系相关员工（管理层）现场接待，如有违犯，不听劝阻者，将给予相关员工（管理层）错误提示单以上处罚。
13、员工在后区堆放、搬运商品时，应严格遵守工作流程，防止意外事故的发生，凡违反流程造成事故的，将视情节予以处罚。
14、店内员工上班时间不得购物（包括午休、晚间休息时间），下班需从顾客入口进店购物，走员工专用款台，否则视情节给予相应处罚。
15、任何员工在通过EAS报警门时，如果引起报警，应积极主动配合防损员查找报警原因，对无理取闹、拒不配合检查工作及解释不清报警原因的员工将予以解聘。
16、任何员工不得以任何理由，私自试探EAS报警系统，对违反规定的员工将予以解聘。
二、仓库防损管理制度
1、库存商品要进行定位管理，即将不同的商品按分类，分区域管理的原则来存放。
2、储存商品不可直接接触地面。防损部进行定期检查。
3、仓库内要设有防火、防水、防盗等设施，以保证商品安全。
4、商品储存货架应设置存货卡，商品进出要注意先进先出的原则。也可采取色彩管理法，即每周或每月采用不同颜色的标签，以明显识别进货的日期。
5、商品进出库要做好登记工作，以便明确保管责任，此项工作由库管员进行，防损部会定期进行检查与核实工作，如发现差错，将追究当班库管员的责任,给予错误提示单以上处罚。
6、凡是进入仓库的商品要封箱存放，尤其对于高值商品要做到随时检查封箱情况，如发现未封箱的商品，防损部将给予相关负责人错误提示单以上处罚。
7、仓库要采取门禁管理，工作人员进出库房需进行登记，库管员负责随时跟踪监督，防止员工不诚实行为的发生，对工作疏忽的库管员将给予口头指导以上的处罚。
8、促销员不得单独进入后区仓库、冷库，如有违犯，追究库管员的责任，给予口头指导以上处罚。
9、任何供应商不得进入仓库，一经发现，追究仓库保管员责任，给予口头指导以上处罚。
10、营运部应每六个月更换一次库管员，并做好岗前培训。
11、仓库内的库管员不得脱岗，一旦发现，书面指导。
三、超市专柜商品管理制度
1、专柜内陈列商品责任员工每天必须交接手续，共同点数，建立严整的交接记录，做到有据可查，检查商品是否正常。
2、专柜内陈列商品在交接时发现空包装，当事责任人须负责赔偿全部损失，如责任不清，须由当班主管负连带责任。
3、专柜责任人当顾客选购专柜内商品时，必须指引顾客到指定收银台付款。
4、专柜处须有专人负责不许随意离岗，每天进行盘点，如发现商品丢失，将给予商品管理者相应处罚。
5、专柜除责任人及主管级以上人员外，任何人不得随意开启专柜。
6、专柜责任人如发现专柜有损坏之处，应及时报店内维修，以避免有可能的损失。
7、闭店前责任人须检查专柜是否落锁，陈列商品有无差异，将专柜钥匙送至员工通道钥匙箱管理处，如发现专柜没有落锁，将给予严肃处理。
四、收银员防损管理制度
1、收银员绝不允许带现金上岗，如有发现必须向防损部解释原因，否则将会受到口头指导。
2、不允许给自己的亲朋好友结帐，如有发现将按照不诚实行为处理，予以解聘。
3、收银员下班后购物，必须由当班领班级以上人员签字确认，如出现问题，签字人员要负责任，两人都将给予错误提示单一张。
4、收银员应详细了解BOB/LISA（BOB是指注意顾客购物篮、购物车的底部；LISA是指注意顾客夹带），操作当中，如有发现未做到的收银员，必须到防损部解释原因，接受处理，并给予口头指导，如造成后果，给予书面指导。
5、收银员在工作中对顾客已结账商品硬标签未取下的，给予口头指导；软标签消磁未净的，给予错误提示单，月累计两次软标签消磁未净的，给予口头指导。
6、收银员在闭店后应及时将收银台已解下的硬标签统一收集上交，如有违反将给予错误提示单。
7、收银员在扫描过程中应仔细认真，尽量避免删除商品，多次作废，在做整笔消单及为顾客退款时必须有防损员及收银领班同时在场，并做好记录有防损员签字确认。
8、收银员应正确对待“孤儿”商品，应及时送至顾客服务台，不允许私藏或私拿，否则按不诚实行为处理，予以解聘。
9、收银员要有很高的防损意识，当顾客未购物通过收银通道时，应劝其走无购物通道，并观察顾客的反映，如有情况，及时通知EAS岗的防损员。
10、收银员要做好“收银五步曲”（即开机、整理购物袋、BOB/LISA、扫描看屏幕、下机），下班要及时关闭系统，以免造成不良的后果，违者给予错误提示单。
11、收银员不允许记帐（即记录收了几笔款项，金额等），只有在顾客需要签字时可以用笔之外，任何时候都不允许动笔，如有违反，必须向防损员解释原因，并给予书面指导。
12、收银员不允许私自换零钞，如果发现此行为，将按违纪处理，给予错误提示单一张。
13、收银员只允许携带少量生活必备品，如卫生巾，卫生纸，但必须到防损部粘贴自用品标签，否则防损部有权扣留，并给予该员工错误提示单。
14、防损在做演习时，对演习中没有达到防损要求的收银员给予“错误提示单”以上的处理。
15、防损部将时常对平日工作有失误的收银员进行面谈，并针对不同过失给予“错误提示单”以上处理。
16、使用声磁消磁系统的收银员上岗后，要检查消磁板电源是否插上，如有异常反应时，通知防损部，做好相应处理。
五、自用品标签使用制度
为将公司商品（财产）与员工工作使用的用品（含私人物品）加以区分，公司特制作“自用品标签”。
以下为该标签的使用规定：
1、防损部不定期从行政部处领取该标签，存放于员工通道处。员工在员工通道处应自觉的将带入商场工作区域的私人物品向防损员出示，并由防损员粘贴后签字确认。
2、“自用品标签”粘贴后撕毁无效，更不得擅自撕下贴于他处，如有违犯，将接受书面指导以上处分。
3、员工若将未粘贴“自用品标签”的物品带出公司时，在不能确定为员工私人物品的情况下，防损员有权将其保留在员工通道处，并追究当事员工责任。
4、如标签破损，员工必须到员工通道防损员处进行更换，并说明原因。
六、赠品防损管理制度
赠品是指供应商无偿提供的现金折扣、商品和礼包，包括公司定货时或销售达标后供应商无偿提供赠送给消费者的物品。
1、供应商赠送给消费者的赠品，在促销期前，采购部应详细列出赠品的发放时间、期限及发放办法，并通知前台，才可发放，防损员监督。（收货防损和巡视防损）
2、如是捆绑发放的赠品，供应商应事先捆好赠品再送货或赠品随商品同行，由促销员或店内员工在收货部仓台内进行捆绑，严禁在卖区及库房内进行捆绑。
3、超市内不允许有赠品派发（捆绑赠品除外），非捆绑赠品，除促销合同确定在超市外区自行发放外，一律到服务台统一发放。严禁将捆绑赠品与商品拆开单独发放。
4、供应商将赠品送到收货口后，与前台员工进行交接，在服务台《赠品发放管理单》上填写商品品名、条码赠品的名称、规格、数量、发放形式和促销期限。前台员工应对赠品的数量、保质期及检疫（有无卫生许可证）等方面进行严格检查。
5、防损部不定期的对赠品进行抽查，如帐面和实际不符应查明原因，对相关责任人做出处理，对于未经前台经理同意，私拿赠品者，视为不诚实行为。
6、超市内原则上不允许有试吃的赠品，一切试吃赠品的促销活动，均应在超市外区进行，特殊情况下必须由超市集团总裁的签字，而且在超市内试吃的赠品，在包装上一定要和同类销售的商品有所区别，且要粘贴促销品标签。
7、非食品类有试用品时，应在进店前在收货部粘贴促销品标签，以便和商品进行区别。
8、员工和促销员应随时检查赠品是否有损坏、过期、赠品条码外露等现象。
9、任何形式发放的赠品都必须从收货口进入。
七、员工损毁商品鉴定赔偿制度
1、商品进店后即为本店商品。每个员工在搬拿、托运、开启商品的过程中都应遵循各自的程序原则。
2、区别损毁商品有责任与无责任的标准：
凡鉴定可避免造成损失的即为有责任；例：从推车中滑落和碰撞造成损失的。
凡鉴定不可避免造成损失的，即为无责任；例：包装自然开启、虫鼠叮咬的。
3、商品损毁后应立即报告班长、经理、并通知防损部，隐瞒不报不管何种情况都视为有责任。
4、商品损毁无明确责任人，应根据所发现损毁商品区域地点、商品属性，明确责任人（责任人包括个人和群体）。
5、库房内发现空包装无明确责任人，库房内所有作业员工都视为有责任。
6、对损毁商品不经防损部批准，任何人无权任意到掉，凡私自扔掉损毁商品，按偷窃论处。
7、对损毁商品妥善保管，对容易霉变、挥发的商品应及时进入索赔程序，对拖延不办，造成无法索赔的给予书面指导。
8、由于工作中失职，造成商品过期的也属商品损毁范畴。责任人根据情节轻重给予书面警告或开除处理。
9、店内购物车、“地牛”、“平板车”的使用，应按规定使用，凡使用不当，造成损失的，给予口头警告。
10、凡损毁商品，鉴定为有责任，按损毁商品的售价赔偿。
11、损毁金额在50元以下的，给予错误提示单一次。
12、损毁金额在50元以上的，给予书面指导一次。
13、情节严重，造成重大损失的，开除处理。
八、超市供应商的防损管理制度
大商超市集团与供应商保持一种长期合作伙伴关系，并始终将诚实原则放在合作第一位，如发现有任何厂商违反此原则，有损害超市集团利益的行为发生，我们将视其情节，做如下处罚：
1、如发现供应商违反了《反商业贿赂与馈赠制度》，超市集团将终止与他们的合作；
2、如发现供应商对大商超市集团有欺诈行为（提供虚假资料、涂改商品的生产日期、以次充好、短斤少两等），超市集团将视其情节，做如下处理：交付￥5000~￥20000元不等的赔偿金直至终止合作；
3、供应商确认对其所指派的促销员个人品德进行了深入调查并负责任，所以我们视促销员行为为供应商行为，如发现厂家促销员在本公司有不诚实行为，立即开除，当事人从此不能在本公司任何商场、部门工作，超市集团视情节，让其所属厂家交付￥5000元的赔偿金；
4、如发现供应商及供应商代表（业务员、送货员、理货员等）在本公司有不诚实行为，从此拒绝当事人进入本公司工作，超市集团视情节，让其所属厂家交付￥5000元~￥10000元不等的赔偿金。
补充说明：超市防损部对违纪员工的处罚，根据情节轻重依次下发错误提示单、口头指导、书面指导、解聘。它是依据大商超市集团员工手册人事制度中纪律处分条款确定的。
九、空包装回收规定
商品空包装的产生在一定程度上反映了商品被盗情况，员工在商场内任何地点（如超市内或后方工作区域等）发现商品空包装时，都应立即将其收集上交指定区域。
1、商品空包装产生的原因：
商品被盗，空包装被小偷扔在卖场内。
营业员理货时，空包装未被清扫干净。
顾客拆开包装试商品后，未及时恢复原样。
2、空包装回收规定：
员工在超市内、后方办公区域发现商品空包装时，应第一时间
将其收集并上交指定部位（通常在员工通道处），不得让他人
转交，否则给予书面指导，同时应告知发现空包装的时间和具
体位置、商品的条形码、售价、金额。填写《空包装登记
表》。
每日的空包装防损部统一集中交到索赔办以修改库存。
十、HBA精品区域防损管理规定
HBA精品区域内的商品，由于体积小、金额高，属于超市高损耗商品。因此，HBA精品区域的员工应具备较高的工作素质和防损意识，为做好该区域的损耗控制工作，特制定以下规定：
1、部门应依据商品特性，对本区域的员工（含促销员）进行合理的人员安排，很好地进行商品管理，把损耗率控制在合理范围内。
2、部门内实行HBA区域周盘点制度（贵重商品每日盘点）。即班组每周汇总并申报周盘点结果，盘点结果及时反馈至防损部。
3、防损部根据盘点结果制定损耗计划，重点跟进较大的库存更正、损耗更正，堵塞管理漏洞，降低损耗，同时对相关负责人进行及时的工作指导。
4、部门HBA区域应实行岗位责任制，员工（促销员）有责任确保班长损耗控制的完成，当损耗发生时或发现异常顾客应及时通知区域巡视防损员做相应处理。
5、部门应要求每位促销员协助看管好商品，正确引导顾客到指定收银台结账。对于明细因责任心不强或故意导致的损耗，将视其情节给予相应处罚，直至解聘。
6、营业时间内，本区域货架过道必须设置促销员岗位，任何员工（促销员）不得以任何理由擅离岗位。有事需请假，在顶岗员工未到之前不准离开，如有差错将追究在岗员工（促销员）的责任。
7、部门对堆头促销的化妆品等，要采取防范措施，原则上不允许长时间处于无人看管的状态。
8、部门员工要正确执行防损部有关防盗标签的管理和使用规定，EAS 商品做防盗处理之后，方可上货架销售。
9、部门应监督促销员的试用装、赠品贴好促销标签，不允许擅自从货架上拿取商品做试用装或把试用装赠与顾客，禁止员工和促销员使用样品。
10、贵重商品送货时，需有一名本部门员工参与收货，确保数量准确。
11、HBA商品出入库时，应采取整箱、整件、整板的原则，除特别例外，不得以单品或拼凑数量包装出入库，如有违反，追究相关人员责任。
12、凡是进入仓库的HBA商品要封箱存放，尤其对高值商品要随时检查封箱情况，如发现未封箱的商品，防损部将给予相关人员应处罚。
13、HBA区域的收银员对结账商品的包装、水单的处理，要符合店内的管理规定，认真做好商品的消磁工作，谨防假钞。
14、HBA区域的员工一周累计三次违纪，防损部将对相关管理人员提出警告，一周累计五次以上违纪，将追究管理人员责任并作出相应处罚。
15、防损部对HBA区域随时进行检查巡视，对违纪人员及时通知所属班（组）长及管理人员，对不服从管理的，防损部有权作出相应处罚。
商场商户管理手册2011-7 第一章总则 第一条为了保证商城持续健康的发展，树立良好的商城信誉，不断地提高服务质量，根据国家和省、市有关规定，结合本商城的实际，特制定本管理手册。 第二条经营场地管理 1、本商场限定经营项目为喜庆相关产品。除经本商场特许，在特定经营场地可以经营 非上述商品外，任何人不得超越上述商品范围经营。 2、所有商家应依法自行申请合法营业许可证，并不得经营含有色情、暴力、反动等色 彩的商品或制造、置放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生的物品。 3、所有商家经营期间应顾及本商场整体商誉，遵守政府相关法令法规，不得贩售、经 营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权的商品；不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。 第三条本商场营业、休息时间及出入管理 1、营业时间（上午九点——下午九点）： 各商铺应严格按作息时间上、下班，作息时间以商场公布时间为准，中途不迟到不早退。 2、休假时间： 春节。其它休息时间由本商场按具体情况合理安排，并发书面通知，具体安排以本商场书面通知为准。 3、请假制度： 若有商家营业时间需要延长，应在当日下午4时30分以前书面形式通知本商场，并取得本商场书面同意。其营业时间延长带来的费用，包括电费、设施超时使用费及加班管理服务费按本商场统一规定收取。未经本商场书面同意，任何商家（含其雇员）不得在商场内加班。 4、特殊情况的休业： （1）遇地震、台风等自然灾害或战争等不可抗力因素时，依政府公告予以配合。 （2）若遇紧急情况时，以场内人员人身安全为优先考虑，本商场可发布紧急休业公告。 （3）如因政府规章规定及有关部门通告，需本商场休业，按政府及有关部门通告执行。 5、本商场为保证所有商家的财产安全和每日顺利营业，特实行喜庆城识别证进出制度： 1.在本商场任职者，应于到职前向本商场办理工牌识别证。当事人每证交人民币100 元保证金，工牌识别证缴回时退还。 2.识别证应随时佩带，以便于人员进出识别与管理。 3.商家员工工牌识别证，按营业员人数办理。保证金100元，有离职、调职时，须 于变动前后两日内交回该员工识别证。若因该商铺商家未及时收回，而导致本商场 内财产损失，该商铺商家应负完全之赔偿责任。 4.商家因紧急情况于非营业时间出入商场的，必须出示识别证，并登记，且经本商 场同意，方得进入；否则，发生一切后果概由其负责。 5.任何人不得伪造或佩带伪造的本商场识别证，一经发现，本商场有权没收其商家 保证金，并可解除其商铺《租赁合同》。若因此给本商场及其他商家造成损失的， 还应承担相应的法律责任。 6、各商铺商家每日应佩戴识别证，并早于营业时间前十分钟入场，并整理好铺面作好
一、本管理制度的制定，是为加强会员制的管理，明确相关部门的责任和工作流程，使会员制能够有条不紊的开展，达到为某商场创造良好的经济效益和社会效益的目的。 二、某商场会员制的管理和推广部门为集团策划部，各店的会员服务中心负责百货会员卡（积分卡）的办卡、积分、退货冲减积分，咨询工作，负责超市会员卡（积分卡）的办卡和咨询工作，百货收银台负责百货会员卡（积分卡）消费冲减积分工作，超市收银台负责超市会员卡（积分卡）的积分和消费冲减积分、退货冲减积分工作，集团财务部信息中心负责技术支持和硬件维护工作。 三、会员卡的管理 1、会员卡是会员享受会员积分和服务的凭证，应作为内部有价证券管理，发放和领取均需登记和签字。 2、会员卡（积分卡）分为百货会员卡（积分卡）、超市会员卡（积分卡）两种，百货会员卡（积分卡）只限在集团各店百货区指定范围内使用，超市会员卡（积分卡）只限在各店超市（包括各连锁分店）指定范围内使用。 3、会员卡办理的工作流程： 原则：购物当天起3日内可办理会员卡，过期无效。 A“空白会员卡”由集团会员服务中心到集团商品营销部领取，在分发到集团各店会员服务中心。 B消费者购物达到入会标准后，三日内持有效购物信誉卡及发票和身份证件到各购物店会员服务中心办理会员卡。(持有效身份证) C百货会员卡（积分卡）和超市会员卡（积分卡）均由集团各店会员服务中心工作人员办理。首先，对消费者提供的购物信誉卡和发票和身份证件的有效性进行审验，为符合“会员手册”入会条件的消费者在电脑内分别填写百货或超市“会员登记表”（在职业项填写“G”，代表该位会员是购物办理会员卡），当时发放百货或超市“会员卡”和“会员手册”，并在有效收银凭据上加盖“会员卡已办”章。会员领取会员卡应在“会员卡领取登记表”上签名。 D购买会员卡的消费者在缴纳5元/张的费用后，由会员卡工作人员按照以上程序办理。（在职业项填写“M”，代表该位会员是购买办理会员卡） E消费者办理会员卡后，如该笔消费办理退货，则应退回会员卡后，方可办理退货。 F会员服务中心工作人员应于第二天营业之前，将前一天办理的会员卡的“会员卡领取登记表”报到各店会员中心主管部门，售卡款交到各店财务部。 G每张身份证只可办理一张会员卡。 4、会员卡的补办工作流程 A会员卡卡体或磁条受到物理性损坏、会员卡消磁、会员卡丢失均按补办处理。
有偿服务管理规定 1.0 目的 规范管理处服务收费（包括管理费、水费、车位使用费、有偿维修费等），确保住户对服务的满意。 2.0 适用范围 管理处为住户提供的有偿维修服务收费及每月管理费、车位使用费、租住户水费的收取。 3.0 职责 3.1 管理处收款员负责办理各项费用的现金收缴和银行托收工作。 3.2 管理处客服管家负责派发各项收费通知单，协助收款员做好费用的催缴工作。 3.3 维修人员负责对有偿服务进行计费。 4.0 程序内容 4.1 水费、管理费的收取 4.1.1 管理处应从入伙通知书发出之日起向业主收取管理费，管理费的收取标准按市政府职能部门 及业主管委会决定执行。 4.1.2 每月电费收取原则上通过银行扣款代收。 4.1.3管理处客服管家每月应及时向住户派发《收费通知单》，客服管家协助收款员做好未交费 住户的费用催缴工作。 4.1.4对逾期不交管理费的用户，管理处应根据《物业管理条例》和《业主公约》有关规定处 理。 4.2 维修服务费收取 4.2.1维修人员在为住户提供有偿服务后，应根据《有偿维修服务收费标准》计费，并请住户对 维修进行验收并在《维修单》上签字认可。 4.2.2客服管家在检查维修单时应对维修服务费进行审核，并对不符合《有偿(无偿)服务项目及 收费标准》的收费及时采取纠正措施。 4.2.3 每次有偿维修服务完成后，由管理处收款员负责收费并出具收据。收款员于每月月底统计 有偿维修服务收费情况，并将统计报告报客服主任及公司分管领导。 4.3车位使用费收取 4.3.1由秩序维护部人员协助管理处收款员办理用户月卡及收费。 4.3.2临时停车收费，由秩序维护部人员收取并于当日结算后交管理处收款员。 5.0记录 《维修单》、《收费通知单》
新时代购物中心VIP会员卡管理制度 一、VIP会员卡卡项设置： 新时代购物中心为了回馈广大消费者对商场十年来的支持与厚爱，从即日起扩大会员持卡消费。为了提供更加实惠的商品和服务，特推出5种VIP会员卡，享受不同程度的付款优惠。 三、VIP会员卡积分积累 1、新时代购物中心会员卡持卡者可以长期使用； 2、会员卡可以个人使用，也可以家庭使用； 3、晋级卡商场给予一次性奖励积分；(人工赠送积分，系统无此功能，系统提供升级扣减积分或不扣减积分) 4、VIP会员卡积分按照当年年底积分总额相应比例折扣为下一年积分基数及降级（后台调 1、积分按照累积第二项标准4舍5入； 2、折扣金额按照0.1元为基数4舍5入； 五、VIP会员卡申请办法： 1、请您携带本人有效证件及符合条件的当日购物小票在会员中心直接申请办理；
2、当日服装、鞋业、化妆品、皮具、床品200元以上小票； 3、当日珠宝、家电2000元以上小票； 4、当日本次金额不再参与积分。 六、VIP会员卡使用功能： 1、持VIP会员卡购物可享受积分，积分达到一定分值可领取相应礼品； 2、一张身份证只保留一张会员卡，多张卡内积分不予合并兑换礼品； 3、办理退货时请出示会员卡，退还积分； 4、出现损坏或丢失，须办理补卡手续，工本费2元； 5、持卡人资料变更（手机号）需到商场结算中心持有效证件变更； 6、VIP会员卡办理时不提供卡号挑选，卡号按照顺序发放； 7、积分可以转赠他人，一人转积分不得超过当年积分30%；（？） 8、年积分增幅少于10%的，不享受商场促销活动中的部分优惠；（？） 9、VIP会员卡持有者与商场发生相应业务时金卡以上会员享有优先服务及优惠政策。 七、原卡兑换： 1、原使用的会员卡可以凭有效证件给予兑换相应的VIP会员卡； 2、按照积分兑换相应礼品及100分兑换1分； 3、兑换时间为2017年5月1---2017年10月1日，过期不予办理和兑换。 八、各级VIP会员卡享受优惠： 1、享受免费停车服务； 2、享受活动双倍积分服务； 3、享受特价商品积分服务； 4、享受活动兑换现金卷服务；（可兑换电子币，不再发放纸质代金券） 5、享受积分兑换礼品服务。 九、商户VIP会员卡结算： 1、统计商户每一个结算期VIP折扣总额，作为结算对账依据； 十、商户VIP会员卡销售和奖励（完全不懂） 销售奖励原则按照专柜季度统计汇总和年度统计汇总额统计（不以专柜面积大小区分）给予相应的奖励和处罚，黄金珠宝、鞋业不参与奖励处罚。 1、季度奖励： 2、年度奖励： 对每个商户VIP年度销售总额区域排名由高到低 3、季度处罚： 对每个商户VIP季度销售总额区域排名由低到高，处罚一、二、三季度
超市防损员工作感悟 超市防损员工作感悟 1.超市防损部门岗位职责及防损部规章管理办法：要搞好防损管理工作，提高防损工作效益，首先必须要加强对防损员的管理，提高防损员本身的管理水平能力，加强对防损员的素质教育，提高防损员的自律能力，才能把防损管理工作深化到各个领域中去，才能把防损管理工作真正落实到实处，才能按照公司的要求去完成各项防损任务。 2.每个防损员要想圆满地完成各项防损指标任务，首先要认真学习和掌握公司的内部《管理工作条例》，按照防损工作的要求，认真执行每个岗位的工作流程规范，确实行使防损工作的职责，才能到达预期的成果。要搞好防损管理工作，防损员的责任是十分重要的，对防损员的要求是不能与一个普通员工相比较的，所以、对防损员的要求也就不同，防损员要有高度的政治思想觉悟、要有高尚的思想品德、要有高度的责任感和强烈的责任心；要搞好防损管理工作，防损员必须要去掉好人主义思想，要不怕恶人歹意，要树立为宏辉争效益的良好形象，时刻要有为宏辉着想的奉献精神。这样，才能起到一个防损员的真正作用。 3.管理工作是由多层次组成的，管理管理办法是根据各种不同性质的需要而建立的，其中包括有政治管理、经济管理、物质管理、人才和人员管理等等，每一种管理管理办法都有它们不同的管理方法和管理模式；当然，宏辉是一个以经济为实体的企业集团公司，它所呈现的
是以经济管理管理办法为主体，防损管理工作只是经济管理工作中不可缺少的一个重要部分，防损管理是一个企业集团增加效益必须所具备的措施。（大家都很清楚，为什么超市要把防损管理放在一个重要的位置，防损员的工资为什么要高于普通员工的工资呢，这就说明了防损管理的重要性，同时、也是超市领导人对防损员的重视和关心。）因此、我们防损队员要人性化的理解企业对我们的支持和帮助。我们必须要从理论上认识这一点。 4.防损管理是一项十分重要而艰巨的任务，防损管理工作的好与坏，直接体现在每个防损员的工作中；我们防损队伍为了更多更好的为公司增加效益和财富，首先必须要从防损员自己做起，防损队员必须要有过硬的本领，更要防损员自已过得硬，防损员要具备严格的组织纪律观念，在工作中时刻要严格求自已，防损员在任何时候、任何情况下都要坚决不移地坚持原则，坚决维护公司的利益；真正认识和理解防损工作的重要性。（在这里我向大家分析一个数据、说明一下防址损耗的须要性。就晨星店而言、从去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六个月时间里，就有11个课组亏损、成本金额是1078.5万元、损耗率是千之3.⑸亏损金额到达3.74万元。象这些损耗，除了鼠耗、质变、破损等一部分属于自然损耗外，还有另外一部分损耗，防损员有着不可推卸的责任，其中、洗涤课损耗率到达千分之⑺百货课损耗率高达千分之16.⑹大大的超出了自然损耗规范，它即不是副食类、又不容易质变，为什么会有这么高的损耗率？这就明了我们在实际工作中还存在多方面的问习题，离公司的要求还很远，没有认真
物业部有偿服务管理规 定 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
物业部有偿服务管理办法 一、物业工程人员现场维修及维护要求 1、工程人员进入现场须着工装、肩工袋、佩戴工号牌，工具与材料须摆 放整齐、规范。 2、靠右行走，礼让顾客。 3、保持楼面与柜台的清洁整齐。 4、如遇顾客购物，应立即停止工作，待顾客离开后继续。 5、维修完毕后，必须在维修单上签下工作人、工作内容、完成时间及材 料使用量，由柜台营业员与楼面督导及各部门负责人签字认可。 二、维修材料、配件的领取使用与现场维修费用收取的规定 1、安装及维修时所需才来，由维修人员写清名称、型号，由客户自行提 供。 2、物业部不提供维修材料，物业工作人员不得擅自提供、代买。 3、所维修设备物业部提供3个月免费保修，超过3个月不予保修。 4、维修工作前应将有偿服务单填写清楚，明示价格，交由营业员及楼面 管理人员签字认可。 5、维修工作完毕，工作人员在有偿服务单上签名确认后将客户联交与客 户，剩余联交由工程班主管处保管。 6、物业有偿服务单由工程主管月底制表统一交由财务部。 7、物业维修人员不得与商户进行维修现金交易，一经查出立即给予警 告处分，并给予20-200元罚款，如再次发现，调离工作岗位。
三、有偿服务收费形式及相关规定 1、可实行包月服务，由商管部与供应商签合同时，需要商场维修、维护 的柜组，100平方米以上（含100平方）的柜组，每月收取代维费300元，100平方以下的每月收取代维费200元。餐饮商户不提供包月服务。 2、包月服务所提供的维修服务项目参见《物业部有偿服务价目表》，其 余维修原则上不予受理。 3、不进行包月服务的柜组参照《物业部有偿服务价目表》中收费标准按 次数收取服务费用。 4、包月服务所需缴纳费用及按次数收费所需缴纳费用月底均由财务部统 一扣帐。 商场有偿服务流程图
1.目的： 2.为使公司会员卡管理有章可循，特制定本管理办法。 3.适用范围： 4.适用于本公司会员卡的管理。 5.操作说明： 5.1.总则 5.1.1.实行会员制的目的 5.1.2.会员制是商场推出的一项全商场范围的长期促销活动，通过把普通顾客吸纳为 会员顾客，锁定目标消费群体，建立商场自有的会员消费数据，对商场的营销 推广以及经营销售的持续增长起到积极推动作用。 5.1.3.会员卡的分类 5.1.4.******流行购物中心分为会员卡、贵宾卡、联名卡三种。 5.2.会员卡 5.2.1.1.会员卡的赠卡 5.2.1.1.1.赠卡原则 5.2.1.1.2.为有效的扩大商场知名度及保障公关活动的顺畅，商场各部门主 管级以上人员（含主管级）都须经过审批有限度地对外赠送商场 的会员卡。 5.2.1.1.3.会员卡赠卡的批准原则 5.2.1.1.3.1.与商场日常经营活动有直接工作关系的政府主管部门及工作 人员。 5.2.1.1.3.2.与本公司密切配合的主流媒体。 5.2.1.1.3.3.协作单位的主要领导层、主要负责人员。 5.2.1.1.3.4.重要的入店商户代表。 5.2.1.1.3.5.由于商场原因造成的顾客损失及伤害，所给予的补偿赠送（会 员卡）。 5.2.1.1.3. 6.赠卡审批流程 5.2.1.1.3.7.申请赠卡需申请人须先填写《会员卡赠卡申请单》，并由企划 部经理签名确认，店总经理审批后，再填写《会员申请表》， 免费办理会员卡 5.2.2.会员卡的使用说明 5.2.2.1.会员卡的使用范围及期限 5.2.2.1.1.使用范围
5.2.2.1.2.******流行购物中心会员卡仅限于******流行购物中心内以及 和商场签约的特约商户处使用。 5.2.2.2.使用期限 5.2.2.2.1.******流行购物中心会员卡自办卡之日起，二年内有效。 5.2.2.2.2.在******流行购物中心会员卡有效期内，会员卡全年消费金额满 1000元，即可将不足领奖的积分保留，转入新卡继续累计。 5.2.2.2.3.在******流行购物中心会员卡有效期内，全年消费未达规定金 额，或未办理会员卡续籍手续时，次年将取消会员资格。 5.2.2.3.会员卡守则 5.2.2.3.1.年满13周岁以上（含13周岁）均可办理本卡； 5.2.2.3.2.本卡非信用卡，仅供识别会员使用； 5.2.2.3.3.仅限本人使用积分换得之赠品恕不予退货，如赠品缺货以同等级 赠品代替； 5.2.2.3.4.本卡有效期两年，到期前办理续籍手续后，积分可以保留； 5.2.2.3.5.若发生损毁或遗失等情况，可办理挂失和补发业务，酌收工本费 10元整； 5.2.2.3. 6.购物时请主动出示会员卡，方可享受折扣优惠积分等会员活动； 5.2.2.3.7.******流行购物中心保留最终解释权。 5.2.2.3.8.温馨提示：会员卡请勿与手机等强磁性物品同放，以免出现消磁。 5.2.2.4.会员卡的贵宾待遇 5.2.2.4.1.可享受https://www.doczj.com/doc/55212381.html,提供各项商品促销活动和服务； 5.2.2.4.2.可享受******网络虚拟积分，现场换礼活动； 5.2.2.4.3.可享受******网络会员抽奖活动； 5.2.2.4.4.可享受https://www.doczj.com/doc/55212381.html,会员商品特购服务； 5.2.2.4.5.可享受******电子报服务； 5.2.2.4. 6.可享受******会员论坛功能； 5.2.2.4.7.可享受******购物优惠（正品9折，特价商品会员卡不打折步积 分) 5.2.2.4.8.可享受联名商户购物优惠； 5.2.2.4.9.可享受******联盟商家提供的各种优惠和服务； 5.2.2.4.10.可享受******购物积分活动； 5.2.2.4.11.可享受******积分换礼活动； 5.2.2.4.12.可享有优先获取******活动信息的权利；
超市防损实施奖惩方案 01 全员防损奖罚制度 防止商品损耗是每一个员工应尽的责任和义务，为提高全员防损的工作力度，确保全员防损措施的顺利实施，特制定本奖惩制度。 (一)、收银员凡出现下列行为，如未造成损失的，按以下标准罚款，如造成损失的，另按实际损失进行赔偿： 1、对携带有商品、购物袋经过的顾客不加以提醒的，罚款5元； 2、对购物车、篮的遗留商品清理不到位的，罚款10元； 3、对顾客及其随行的小孩携带商品或收银台下面的商品检查不到位的，罚款10元； 4、对商包装袋、盒不仔细检查，造成商品被夹带或掉包的，罚款20元； 5、对扫描的商品不加核实，造成实物与电脑显示不一致的，罚款30元； 6、对商品不扫描或少扫描的，罚款50元； 7、错输商品条码、数量的50元； 8、对买赠商品不熟悉，造成条码扫描错误或买赠错误的，罚款50元；
9、对袋装商品与现场称重商品检查不仔细，造成与实物不相符的，罚款30元； 10、对购物完毕的顾客、员工提着商品进入卖场的行为不加以提醒和制止的，罚款5元； 11、对周围顾客吃喝商品行为不加以制止的，罚款10元； 12、对收银台顾客遗留的生鲜、冷冻食品不及时归位或乱丢乱放的，罚款5元； 13、对发生在收银台的顾客偷窃行为防范不力或对其他工作人员提醒而没有采取任何检查措施的，罚款10元； 14、不按规定办理退货手续的，罚款30元； 15、对顾客已付款的商品没有解除防盗扣而引起防盗门报警的，罚款5元； 以上行为如一个月内出现三次，无条件辞退。 (二)、理货员(促销员)凡出现下列行为，如未造成损失的，按以下规定给予罚款处理。如造成损失的，另按实际损失予以赔偿： 1、对不按规定巡视或巡视不到位的，罚款5元； 2、对顾客用用购物袋或自带用具选购商品的行为不加以提醒的，罚款5元； 3、对拆开商品包装或标签的顾客不加以提醒或制止的，罚款10元； 4、对拆开的商品包装没及时复原或加固的，罚款5元；
超市防损员规章制度 超市防损员规章制度 防损职员作职责 一、收银进出口岗 引导顾客从超市入口处进入超市。 制止顾客将未付款的物品带出超市。 按公司规定监管购物车（篮）。 制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，关于携带大包（袋）和 公司购物袋的顾客，建议其存包。 当防盗报警器报警时，按下列方式处理： a、进超市报警。进超市报警普通是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼 貌地向顾客说明事情，并询咨询顾客是否需要为其将磁性消除。假如顾客别接受并执意要进入超市，防损员应放行，并报告助理或主管。 b、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理。如已购买商品，防 损员应将购物袋经过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客经过防盗门。假如顾客经过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由助理或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。 对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电 脑小票上注明已验”字样及日期。 商场浮现突发性事件时，迅速到指定位置待命。 二、大门岗 维护超市入口的正常秩序，劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。 礼貌回答顾客的提咨询。 制止卖场职员上、下班从大门出入。 制止供应商从大门送货入商场。 三、收货部内外岗 负责指挥该区域的车辆停放。 禁止职员、顾客和供应商从收货部出入（收货组人员和生鲜供应商除外）。 积极配合收货组人员清点进入商场的物品，发觉咨询题及时通报收货组。 对退货的商品和报损的商品必须有部门主管签字，检查后方可放行；对清洁部的清除纸片 要一一检查，确认无商品在内方可放行。 对顾客购买的大件商品，在收货处送出时，要认真核对电脑小票或送货单；退货必须有部 门主管的签字，防损员必须查咨询登记后方可放行。 四、便衣岗 劝阻顾客在商场内拍照（经公司接受的除外）、抽烟、吃食物（促销除外）。 巡视卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交主管处理。 监督职员的工作事情，发觉咨询题及时报告部门主管。 认真观看环境，发觉可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。 五、仓库岗 对出入仓库的人员要严格登记，禁止一切无关人员进出仓库。 对出入仓库的商品要一一登记清单编号及物品数量，让工作人员在记录本上签名。 要随时观看仓库四周的环境，发觉可疑事情及时报告主管。
物业部有偿服务管理制度 一、物业工作人员现场维修及维护要求 1、工作人员进入现场须着工装、肩工袋、佩戴工号牌，工具与材料须摆放整齐、 规范。 2、靠右行走，礼让顾客。 3、保持楼面与柜台的清洁整齐。 4、如遇顾客购物，应立即停止工作，待顾客离开后继续。 5、维修完毕后，必须在维修单上签下工作人、工作内容、完成时间及材料使用 量，由柜台营业员与楼面督导及各部门负责人签字认可。 二、维修材料、配件的领取使用与现场维修费用收取的规定 1、安装及维修时所需的特殊材料、配件或高档进口易损件，由客户自行提供。 2、如客户需使用常用材料和普通备件时，由客户到物料仓库领取，物业部不提 供维修材料，物业工作人员不得擅自领用。 3、所维修设备物业部提供3个月免费保修，超过3个月不予保修。 4、公共区域维修所需材料由工程班主管根据当天工作安排领取并安排工作人员 进行维修更换。 5、维修工作前应将有偿服务单填写清楚，明示价格，交由营业员及楼面管理人 员签字认可。 6、维修工作完毕，工作人员在有偿服务单上签名确认后将客户联交与客户，剩
余联交由工程部保管。 7、物业有偿服务单由工程部月底制表统一交由财务部。 8、物业维修人员不得与柜组进行维修现金交易，一经查出立即给予警告处分， 并扣除当月绩效工资，如再次发现，调离工作岗位。有偿服务单由工程部月底统一交由财务部。 三、有偿服务收费形式及相关规定 1、可实行包月服务，由商务部与供应商在签合同时，需要商店维修、维护的柜 组，100平方米以上（含100平方）的柜组，每月收取代维费300元，100平方以下的每月收取代维费200元。 2、包月服务所提供的维修服务项目参见《物业部有偿服务价目表》，其余维修原 则上不予受理。 3、不进行包月服务的柜组参照《物业部有偿服务价目表》中收费标准按次数收 取服务费用。 4、如工作时间以外的维修服务，无论客户是否实行包月服务，均按原有价格的 两倍收取费用。 5、包月服务所需缴纳费用及按次数收费所需缴纳费用月底均由财务部统一扣帐。
1.目的： 为使公司会员卡管理有章可循，特制定本管理办法。 2.适用范围： 适用于本公司会员卡的管理。 3.操作说明： 3.1.总则 3.1.1.实行会员制的目的 会员制是商场推出的一项全商场范围的长期促销活动，通过把普通顾客吸纳为 会员顾客，锁定目标消费群体，建立商场自有的会员消费数据，对商场的营销 推广以及经营销售的持续增长起到积极推动作用。 3.1.2.会员卡的分类 ******流行购物中心分为会员卡、贵宾卡、联名卡三种。 3.2.会员卡 3.2.1.1.会员卡的赠卡 3.2.1.1.1.赠卡原则 为有效的扩大商场知名度及保障公关活动的顺畅，商场各部门主 管级以上人员（含主管级）都须经过审批有限度地对外赠送商场 的会员卡。 3.2.1.1.2.会员卡赠卡的批准原则 3.2.1.1.2.1.与商场日常经营活动有直接工作关系的政府主管部门及工作 人员。 3.2.1.1.2.2.与本公司密切配合的主流媒体。 3.2.1.1.2.3.协作单位的主要领导层、主要负责人员。 3.2.1.1.2. 4.重要的入店商户代表。 3.2.1.1.2.5.由于商场原因造成的顾客损失及伤害，所给予的补偿赠送（会 员卡）。 3.2.1.1.2.6.赠卡审批流程 3.2.1.1.2.7.申请赠卡需申请人须先填写《会员卡赠卡申请单》，并由企划部 经理签名确认，店总经理审批后，再填写《会员申请表》，免费 办理会员卡 3.2.2.会员卡的使用说明 3.2.2.1.会员卡的使用范围及期限 3.2.2.1.1.使用范围
******流行购物中心会员卡仅限于******流行购物中心内以及 和商场签约的特约商户处使用。 3.2.2.2.使用期限 3.2.2.2.1.******流行购物中心会员卡自办卡之日起，二年内有效。 3.2.2.2.2.在******流行购物中心会员卡有效期内，会员卡全年消费金额满 1000元，即可将不足领奖的积分保留，转入新卡继续累计。 3.2.2.2.3.在******流行购物中心会员卡有效期内，全年消费未达规定金额， 或未办理会员卡续籍手续时，次年将取消会员资格。 3.2.2.3.会员卡守则 3.2.2.3.1.年满13周岁以上（含13周岁）均可办理本卡； 3.2.2.3.2.本卡非信用卡，仅供识别会员使用； 3.2.2.3.3.仅限本人使用积分换得之赠品恕不予退货，如赠品缺货以同等级 赠品代替； 3.2.2.3. 4.本卡有效期两年，到期前办理续籍手续后，积分可以保留； 3.2.2.3.5.若发生损毁或遗失等情况，可办理挂失和补发业务，酌收工本费 10元整； 3.2.2.3.6.购物时请主动出示会员卡，方可享受折扣优惠积分等会员活动； 3.2.2.3.7.******流行购物中心保留最终解释权。 3.2.2.3.8.温馨提示：会员卡请勿与手机等强磁性物品同放，以免出现消磁。 3.2.2. 4.会员卡的贵宾待遇 3.2.2. 4.1.可享受https://www.doczj.com/doc/55212381.html,提供各项商品促销活动和服务； 3.2.2. 4.2.可享受******网络虚拟积分，现场换礼活动； 3.2.2. 4.3.可享受******网络会员抽奖活动； 3.2.2. 4.4.可享受https://www.doczj.com/doc/55212381.html,会员商品特购服务； 3.2.2. 4. 5.可享受******电子报服务； 3.2.2. 4.6.可享受******会员论坛功能； 3.2.2. 4.7.可享受******购物优惠（正品9折，特价商品会员卡不打折步积 分) 3.2.2. 4.8.可享受联名商户购物优惠； 3.2.2. 4.9.可享受******联盟商家提供的各种优惠和服务； 3.2.2. 4.10.可享受******购物积分活动； 3.2.2. 4.11.可享受******积分换礼活动； 3.2.2. 4.12.可享有优先获取******活动信息的权利；
（管理制度）防损制度
防损资料 壹、防损部的职能 1、控制和维持公司运营损耗于可能的最低水平。 2、监督公司的运营运作，介入每个部门的工作，如收货、收银、营运工作等。 3、维护公司、卖场安全和预防、调查损失。 4、确保公司的政策及运作程序得到正确实施； 5、保障公司政策和程序合法灵活地实施，对违反公司政策 的行为进行查清处理且追回损失。 6、防止员工有不诚实行为，且进行调查。 二、防损部的岗位职责 （一）防损部主管的岗位职责 1、制定整体防损计划且落实实行。 2、制定卖场防损、消防工作程序，实行“军事化管理”且监 管其执行。 3、协助人事部门招聘、培训、防损人员。 4、定期向主管领导汇报有关商场安全及消防工作情况及提出 建议。 5、联络协调其它部门解决有关公司财产安全方面所有问题。 6、负责本部门所有费用的预算及支出及报销。 7、如遇有关安全、消防及涉及企业人身财产的紧急事故发生 时，负责处理现场工作。 8、组织召开工作例会，每周不少于壹次。 9、和公安、消防等政府部门定期联络，协调解决公司有关安 全检查事宜。
10、完成上级交办的其它工作。 （二）防损员的岗位职责 1、任何保安人员于当值时，要衣着整洁、精神焕发、齐心协力，文明用语、礼貌待人。 2、提高警惕，加强防范意识，以确保公司财物不受损失和顾客的人身安全为工作目标。 3、各岗位每日提前十五分钟更衣(刷卡)到岗集中，由领班交待工作任务及要求后再接岗，履行交接仪式和手续，下班到岗集中后，领班宣布解散，再刷卡。 4、严格执行下级服从上级的原则，不准以任何借口违背上级的指令及委派的任务，遇到难以处理的事及时向上级方案。 5、认真坚守岗位，不吸烟，不吃零食，不和他人闲聊，不哼小调、吹口哨，确保卖场良好购物环境，如遇顾客和理货员发生矛盾，要协助理纲员劝阻顾客至办公室解决。 6、熟悉卖场内外的地形和人员情况，做到“四勤” 眼勤：多注意观察自己周围的情况，发现异常情况及时方案领班； 嘴勤：及时盘问行迹可疑人员，注意工作方法 腿勤：积极巡视商场，无特别安排不得定岗，遇到突发事件要及时赶到现场； 手勤：详细做好当班记录，发现问题及时上报； 7、熟知消防常识，掌握消防技能，善于稳妥地处理壹般日常防损事宜； 8、员工通道进场/清场时，要认真查验员工工牌和带包进出场情况，壹经发现违章情况立即通报营运部和防损领班，且
超市防损工作总结范文3篇精选 时间飞速，我来到超市已经超过了一年，xxxx年将尽，回望我 在这的一年工作，我有付出也有收获，在付出和收获中成长，这个 大家庭中大家相互学习，快乐地工作。 工作上，首先我早已对工作的职责、流程熟悉，对卖场的规定和要求熟记在心，平时在工作中经常遇到重要事件的时候，我谨记自 己的职责和工作范围，该汇报领导就应该及时向领导汇报;在遇到紧 急事件的时候，要灵活处理的时就应该在自己的职责范围内灵活处理;在遇到顾客的不理解的时候，自己应该有耐心、沉住气，因为我 们的职责之一是为顾客服务，我们的形象也代表着超市的形象，我 应该以大局为重，不能因自而不顾大局。 作为一名超市防损部经理，在超市这一年工作时间以来，我在本职岗位上尽心尽责，努力为超市减少财物损失，并且在工作期间我 也充分认识到自身所肩负的重任。在工作一年时间来临之际，我觉 得很有必要就前段时间的防损工作进行一番总结： 第一，心态、思想方面。 工作一年时间以来，我觉得要做好防损这项工作，工作心态、思想是非常重要的，可以说是核心与关键。有了一颗正确的、乐观的、科学的工作心态以后，才能够在面对工作当中的各项问题时候总结 出正确的解决方法。第二，实际工作情况。 第三，纪律方面。 作为防损部经理，我深知自身应该带头遵守超市各项工作规章纪律。因此，在工作期间我始终坚守行为准则，待人处事奉行“低调 言行、高效工作、稳重行事、表里如一”的十六字箴言，认真执行、完成超市领导下发的各种任务。 第四，不足方面。
一年的工作时间以来，我的工作绝不是“无懈可击”的。期间也遇到了一些问题与困难，主要是对于下属的管理与教导工作方面存在了一些问题，尤其是没有注意培训好新加入的防损员工，导致一些防损员工工作期间有些松懈与怠慢。下一阶段工作，我将重点做好相关方面的工作，加强对于下属的工作督导与上岗培训。 第五，个人成长与发展。 这一年的工作当中经历了很多问题，每当遇到一次问题并且努力加以妥善处理解决之后，我就发现自身获得了成长。我确信每一个的岗位人员恰恰都是这样通过一步步的解决问题而获得自身素养与能力的提升。这一年来，我更加熟悉了防损部经理的职责范围，更懂得了理解上层领导的思想，更懂得了加强与下属员工的交流，总之我觉得自身通过这段时间的工作有所成长。 一.实习三个月的感受，这段时间在国芳百盛工作，让我感受最深刻的是百盛是一个充满朝气、极具实力的企业，在这里员工都非常友好、热情，不论是在工作中还是在平时休息的时候，都能得到别人的关怀感受集体的温暖，这也使我迅速地进入角色更好地适应了百盛这个新的工作环境,其次，我感到百盛是一个非常能锻炼人的地方，不仅是因为我们在工作中要用微笑去迎接顾客还是因为你有多大的才能就有多大的空间让你施展和发挥，能够给每个人一个适合自己的平台,其次是让我感到要做好一名防损不仅要求职业操守、良好的思想道德品质，还要有极强的责任心及进取心和团队集体团结意识,商品从进货入场、上货、布磁以及监控到商品出卖场，对商品的进、销、存一系列跟踪都要由防损去监督，这让我更快的了解了公司的运营机制以及系统流程的操作. 二.经过三个月实习让我对防损这一行业也有了更深的认识。 1.成立防损的目的 随着市场的发展、销售的日渐饱和、零售毛利率的下降，竞争变得越来越激烈，利润空间相对减少，于是控制损耗减少成本就成为公司成立防损的目的。 2.防损的四大功那
物业公司便民有偿服务管理办法 一、指导思想 为了进一步提升公司物业服务形象，及时解决业主家庭生活中的实际困难，在做好物业常规服务、确保服务质量的同时，满足小区业主居家生活服务的需求，开展便民有偿服务工作。为确保有偿服务工作正常有序地实施，规范便民有偿服务内部管理，维护公司服务信誉，特制定本管理办法。 二、便民有偿服务范围 便民有偿服务范围，主要以公司服务处小区内居民家庭水、电维修安装和保洁绿化为主，家电维修和房屋修缮暂不列入有偿服务范围。有偿服务工作由公司客服部负责统一接待安排，工程部、保洁部、财务部等密切配合共同实施。 三、便民有偿服务工作流程 （一）、客服中心接待业主 1、来访接待： 客户服务中心接待业主时，对业主姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间，费用、效果等进行登记约定，（如果报修时间，费用、有疑议可与工程或者保洁主管协商后再与业主约定）并填写《有偿服务登记表》。 2、来电接待： 认真听取和记载业主来电内容，详细回答业主提出的问题，对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询涉及有偿服务相关部门人员后约定时间给予回复。 （二）、客户服务中心处理流程 1、客服人员根据《有偿服务登记表》填写《有偿服务通知单》，一式三联，一联交财务，一联交相关部门（工程或保洁），另一联存档备查。 2、客服人员及时通知工程部或保洁部主管，安排人员携单在约定时间上门为业主服务。服务完毕，由业主或住户对服务工作进行验收，
验收合格后，在《有偿服务通知单》上签字确认，客服人员收取约定的服务费用，开具票据（可事先由客服部出具由施工人员携带），当日下班前集中将现金上交财务部。 3、客户服务中心根据《有偿服务登记表》和《有偿服务通知单》上的服务内容进行及时回访，回访中发现问题及时通知相关人员无偿进行返修直至业主满意。 4、客服中心对每月有偿服务情况进行汇总、统计，并将统计结果与财务部、工程部、环境部进行核对，然后将结果报行政部，作为绩效考核依据。 四、便民有偿服务工作注意事项 1、客服人员对来访求助业主在情况登记清楚后，应立即同相关部门负责人联系，约定时间，如可以马上安排，则告诉业主稍等片刻，待维修人员到达后与业主一同前往；如不能马上安排，应向业主说明情况，约定上门服务时间。 2、客服人员对电话求助业主在情况登记清楚后，应立即同相关部门负责人联系，在10分钟内回复业主，同业主约定上门服务时间。 3、为业主上门有偿服务，必须是保质保量完成了规定的日常工作，不得丢弃业务范围内的工作而顾此失彼。 4、便民有偿服务统一由客服部接待安排，其他部门不得对外接待安排任何服务项目，更不容许个人对外接收有偿服务项目。 5、有偿服务收费标准由公司统一制定，报相关部门（领导）批准同意，不得随心所欲漫天报价、乱收费，维修所需材料和配件一律由业主自行购买，服务人员不得代购。 6、服务人员上门为业主服务要量力而行，不熟悉的设备及一些疑难问题，要与业主及时沟通说明情况，无法解决的要及时终止服务，不给业主造成损失和带来赔偿责任。 7、服务人员上门为业主服务要注意安全，不熟悉情况时要及时向
XXXX集团有限公司 超市防损管理制度 1 目的 为减少超市损耗，增强员工的爱企意识，特制订超市防损管理制度。 2 范围 本制度适用于XXXX集团有限公司各商场。 3 人防 3.1 员工发现不良顾客举报后，一经抓获或员工发现不良顾客后自己抓获的，根据挽回经济损失的多少，每次奖励50—500元。 3.2 员工发现内盗举报后一经查实，根据损失的多少，每次奖励200—5000元，并为其保密。同时，根据盗取的金额30元内的，对偷盗员工负激励500—3000元，公司通报并开除，30元以上的，对偷盗员工负激励500-5000元，并送派出所依法处理。 3.3 员工偷盗同事私人物品，故意丢弃商品，更换商品标签以高充低、以好充次的，一经查出，根据损失的多少对偷盗员工负激励200一1000元，并送派出所处理。 3.4 员工举报、发现或抓获供应商偷盗商品，偷盗已入账的供应商品，在供应商品的数量、重量上作弊的，根据损失的多少奖励员工100一1000元，同时对供货商负激励500—5000元。3.5 超市出口安管员每月稽核不得少于3起，每少一起负激励10元，每月稽核5起以上的，根据稽核金额的多少奖励20—50元，稽核10起以上的根据金额的多少奖励100—200元。 3.6 收银员出现漏收款的，根据漏收商品金额的多少每次负激励20—100元，一个月内未出现漏收款的奖励50元。 3.7员工提出防损方面的合理化建议，公司一经采用，根据挽回经济损失的多少每次或每条奖励100—1000元。
3.8员工发现不良顾客举报后安管或主管以上人员不积极配合抓获，或采取措施不利造成损失的，根据情况每次负激励安管或主管以上人员50—200元。 3.9安管人员责任心不强，导致顾客从出口、入口或收货区带出商品的，根据商品的金额每次负激励20—100元。 3.10收银员与员工或亲属内外勾结盗取公司财物及商品30元以内的负激励500—3000元，30元以上的负激励500-5000元，同时交派出所依法处理。 3.11 发现员工内盗、内外勾结盗窃公司财物，不按制度处理的，一经查出负激励部门负责人一次1000--2000元，并全公司通报。 3.12 所有商品的价格码，用一个打一个，不能提前打出来放到货架、衣服等地方，否则一个价码负激励10元。 4技防 4.1超市出入口安检门必须保持正常好用，如有故障必须在1小时内上报。否则每拖延1小时负激励相关责任人50元。 4.2 消防控制室值班人员，每人每月抓获不良顾客，购物中心2人，东街店、家居店1人。每少一人负激励50元，每多1人正激励50元。 5 本制度自二0一五年月日起执行。
会员管理制度 一、会员准则： 1、会员必须遵守本店的各项会员制度。 2,茵贝保留对《会员卡》的最终解释权及修改权。 二、会籍管理说明 1、顾客在本店一次性购药满20元即可免费办理《会员卡》一张，成为我店尊贵的会员。 2、获得入会资格的会员持购物小票及本人有效身份证件，到收银台办理会员卡。每人限办一张。 3、在我店每消费1元积1分（特价、限量、促销商品不积分）。 4、您如办理退换货手续（请在当天下午6点前，拆零商品不退换），消费积分将作相应的调整。 5、购物交款时请出示会员卡，以便记录相应的积分。 6 ,本卡长期有效 三、会员权益 1、逢每月（农历）8日、18日、28日为会员日可享受9.5折，其余日期9.8折（特价，限量，促销品不打折），积分达到100分送本店代金券5元（只限在本店购买产品时使用，不对换现金，不找零），兑奖后的余分继续累加。 2. 会员每年消费金额达到5000元者，免费提服务一次和育儿讲座一次（在规定时间内统一安排过期作废不再补办，只限持卡者本人）。 3、持卡会员可享受免费送货等各项服务，同时参加会员联谊、娱乐、座谈等各项活动。 4、本店会员可定期收到公司各项优惠活动通知及促销海报，优先参加公司的各项促销活动。 5、不定期的促销活动将为会员提供更多特惠产品。 四、补卡说明： 1、丢失补卡：请妥善保管会员卡，如有丢失，请及时联系本店挂失，挂失前的积分减少不做补偿。续办新卡需支付2元工本费，原卡所登记的有效身份确认后，原卡剩余积分自动转入新卡，同时原卡做废。 2、损坏补卡：会员需持旧卡到本店重新办理，以旧换新，交纳折扣工本费1元。
3、如您的地址、联系方式等个人资料发生变化，或有个性化的健康服务要求、咨询，请及时通知我们。以便于我们为您提供的服务能及时到达。 五、其它 本着为您提供更好会员服务的原则，茵贝会员管理中心会不断完善会员服务项目，具体修订项目会在门店内和茵贝网站上（网址）公布，并在三日后正式生效实施。如不接受所修改的内容，会员可以立即放弃自己的会员资格。否则，视为接受服务条款的变动内容。 茵贝XXXX店 使用说明： 1、拥有此卡即成为本公司尊贵的健康会员，享受会员的一切权益。 2、到本店购物，结帐前出示此卡即可自动累计积分，兑奖后的余分继续累加。 3、凭本人身份证办理此卡，如有遗失请办理挂失及补办事宜。 4、不定期的买赠活动、特价促销商品不参加积分。 5、积分优惠详见店内《茵贝会员管理制度》。 6、本卡长期有效 7、茵贝保留对《会员卡》的最终解释权及修改权。 会员章程 一、成为会员的条件 茵贝会员分为普通卡会员和金卡会员两类。 1、普通卡会员：凡在茵贝育婴童店一次性购买产品金额达500元以上或其他原价商品1000元以上者均可办理一张普通卡。 2、金卡会员：普通卡会员如果累计积分达十万分值以上（含十万元）或每年交纳1000元会费者均可办理一张会员金卡。 4、需交购进人员免冠彩色照片两张，身份证复印件一张。 二、会员权利 1、普通卡会员----一般会员权利： （1）每年享受2次本店为您提供的育婴培训和产后服务的权利； （2）每年有一次免费参加XXXXXXXX的活动权利；