如今老年人的旅游指数也不容小觑，他们在为子女操劳了一辈子后终于想起了自己，也想去世界各地看看。可是很多旅行社由于老年人年纪大，有危险系数拒绝老年人的申请。可是为什么老年人还是喜欢跟团呢？
1.便宜
有些旅行路线时间长价格少，你肯定要说这里面有坑啊，肯定带着去购物。没错！可是一辈子精打细算，和菜市场小贩为了几毛钱砍价的大妈们能不知道吗？对此，她们的观点是，购物没有关系的，反正出门也要买当地特产，而且旅行团带你去的购物点可能有点贵，但是售贵不售假啊，旅行团比自由行省的费用正好买东西了，既玩了又买了东西，何乐而不为啊。
2.平安度和满意度
移动互联网高速发展，可是对于中老年人来说，在旅行上有着巨大的信息差。获得旅游信息的方式基本靠旅行社和朋友圈。到了一个陌生的地方，怎么找住宿，怎么找交通，景区和景区如何移动，更不用说，如果出国旅游，语言不通，更是难上加难。旅行社导游地陪，全程安排好，而且车接车送，尽可能的减少了体力的浪费。大家体力相近，彼此之前也能相互照应，相互体谅，不容易产生矛盾。
而且中老年人对进一步游兴趣不大，旅行社的景点打卡非常适合他们的节奏。
3.排解孤独
很多出来旅游的叔叔阿姨都是刚刚从工作岗位退下来，脱离社会生活的缺失感非常的严重。看山看景，感受风土人情，增长见识，固然重要。不过旅行途中有一群一起聊天一起拍照一起打牌的伙伴更重要。他们喜欢拍照，但又不在乎拍的好不好，拍的好是赚了，没拍好就享受拍照的过程。
虽然话是这么说，但是孩子们也一定是想给自己的父母找一个靠谱的旅行社
的。适合老人跟团，保障他们的安危，不被骗。而康辉旅行社，是中国康辉旅行社总社和浙江省旅游集团的控股公司，是集“网络化”、“规模化”、“品牌化”于一体的，好的服务、品牌经营相结合的国际化旅游企业。
康辉国际旅行社设有出境旅游地点、入境旅游地点、国内旅游地点和航空票务地点等四个业务部门。公司始终坚持诚信服务，好的优价的方针，服务于广大游客，取得了良好的经济与社会效益。
口碑好是很重要的，而且又适合老年人跟团。在旅途中认识新的伙伴，在老去的时光中再次体会年轻的美好。选择康辉旅行社，在感受杭城的美丽之外又不会很累，全身心投入到美食美景中，陶冶情操，放松心情，结交一些志同道合的小伙伴。所以，选择康辉旅行社，让你的人生没有遗憾。
更多详情请拨打联系电话或登录康辉旅游集团浙江国际旅行社有限公司官网https://www.doczj.com/doc/5516037730.html,/咨询。
有关旅行社提供个性化服务的研究 [摘要]：随着旅游业的迅速、蓬勃发展，如今旅游市场已成为国民经济的主打市场，当然竞争也是异常的激烈。但旅游业发展的日渐成熟、服务的标准化、程序化使得传统的旅游服务模式已不能再满足市场需求。本文通过对旅游行业的个性化服务策略、优势、缺点分析研究，证明旅游的个性化服务是今后发展的主要形式，具有重要意义。 [关键词]：个性化，服务, 旅游，旅行社 一、旅游个性化服务产生的时代背景 随着旅游经济的发展和旅游市场竞争的日益激烈，对于现代旅游企业来说，为旅游者提供个性化服务显得越来越重要了。传统的跟团游已被那些挑剔的游客挑剔的眼光所否认。他们的需求越来越差异化、个性化。通俗的说应该是旅游者越来越理性，越来越精明。想必对每一个和旅游有关联的工作人员来说都应很清楚，旅游投诉事件屡屡不断地发生，大多数的游客所投诉的就是导游没有满足他们的额外需求，或者是整个行程太过于仓促、单调。在这种僵持的局面下，旅行社改善服务方式是非常重要的，这将关系到旅游业的发展前景，更关系到经济发展的进步趋势。在这种环境条件下，个性化服务逐渐浮出水面，并快速的进入旅游市场，成为旅游业发展的重点，在满足了旅游者的个性需求，给他们带来快乐的同时，也加快了旅游发展的步伐。 二、个性化服务的含义 所谓个性化服务又称为特殊服务，是旅游服务人员在标准化、程序化的服务基础上，针对旅游者不同的兴趣爱好和个别要求所提供的服务，是随着旅游市场竞争的发展而出现的，被认为是实现优质旅游服务的主要途径。旅游者的需求多种多样，旅游企业提供的服务也应该丰富多彩。这就要求旅游企业要以特色为基础，以创新为导向，不断地丰富服务内容，拓展服务层面，优化服务结构，提高服务质量。 三、个性化服务的策略分析 有人说，旅游市场竞争发展到今天，企业竞争的核心已不再是质量，也不再是价格和品种，而是思路。因此，提供个性化服务也要有好的思路，作为管理者要有企业个性化服务整体设计思路，作为服务人员也要有一套自己的服务思想。只有旅行社和服务人员的思路别出心裁，提供的个性化服务能够打动旅游者，吸引旅游者，才能说是做到了成功。我们主要须从以下方面考虑：
杭州电子科技大学本科毕业论文 诚信承诺 我谨在此承诺：本人所写的毕业论文《杭州青年旅行社服务营销策略分析》均系本人独立完成，没有抄袭行为，凡涉及其他作者的观点和材料，均作了注释，若有不实，后果由本人承担。 承诺人（签名）： 年月日
摘要 进入21世纪，人们开始越来越注重享受生活，此时会带动很多行业的发展。同时竞争也是日益激烈，特别是在服务行业上的竞争。作为旅游业三大支柱之一的旅行社，服务营销策略显得尤为的重要。在现实中，服务营销策略成为阻碍旅行社发展的主要原因。要想在这个竞争激烈的大环境中生存下来，只有不断的找出自身的问题，优化自身的服务营销策略，赢得更多消费者的信赖。 本文将以杭州如画旅行社为例，运用swot分析法对其服务营销策略的现状的剖析，通过文献研究和调查研究的方法，为杭州如画旅行社的服务营销策略找出问题，并且提出解决的方法，从而更好的促进杭州旅行社服务营销策略的发展。 关键词：杭州青年旅行社；服务营销策略；swot分析法
ABSTRACT In the 21st century, people started to pay attention to enjoy life more and more, this will lead to the development of many industries. At the same time, competition is increasingly fierce, especially in the competition in service industry. As a travel agency is one of the three pillars of tourist industry, service marketing strategy is particularly important. In reality, the service marketing strategy becomes main reason hindering the development of the travel agency. To survive in this competitive environment, only by constantly find out the problems of its own, to optimize their service marketing strategy, to win more customers trust. This paper will be in hangzhou ruhua travel service, for example, using the method of swot to analysis for the status quo of its service marketing strategy, by the methods of literature study and investigation, for hangzhou ruhua travel service marketing strategy to find problems, and puts forward the solution, so as to better promote the development of hangzhou travel service marketing strategy. Key words:Hangzhou ruhua travel service; The service marketing strategy；The SWOT analysis method
浅谈电子商务对旅行社客户群的影响 目录 一、中国旅游电子商务的发展 (3) 二、我国旅行社电子商务发展现状 (3) 三、旅行社客户群的组成 (4) （一）传统旅行社客户群组成 (4) （二）电子商务下旅行社客户群的组成 (4) 四、电子商务对旅行社客户群的影响 (4) （一）促进旅行社客户群的发展 (4) 1、增强旅行社和消费者的互动式沟通 (4) 2、降低旅行社营销成本 (5) （二）阻碍旅行社客户群的发展 (5) 1、旅行社的网络基础设施方面 (5) （1）网站产品设计和营销缺乏创意 (5) （2）电子支付手段的不健全 (5) （3）网络基础设施有待完善 (6) （4）缺乏个性化电子商务服务的内容 (6) 2、旅行社客户方面 (6) （1）客户对旅行社网站的信任度不够 (6) （2）客户的购物习惯 (6) （3）客户服务缺乏互动性与个性化 (7) 五、针对客户群发展旅游电子商务的途径 (7) （一）划定目标客户群，重点攻取主要客户 (7) （二）赢得客户的信任是培养客户忠诚度 (7) （三）注重产品差异化和个性化，降低游客价格敏感度 (7) （四）建立客户关系管理系统 (8) （五）从单一的咨询服务功能转为互动式的交流 (8) （六）拥有个性化需求的旅游产品 (8) （七）充分利用网络营销的优势 (9)
（八）做好售后服务，提升客户的忠诚度 (9) 六、总结 (9) 摘要：随着计算机技术和网络技术的迅速发展，互联网成为继电视、报纸和广播之后第四大大众传播媒介。通过网络进行的电子商务作为一种全新的商务模式，极大地改变了人们的生活方式和经济运行模式。电子商务、现代化信息系统与旅游业的结合代表着未来旅游业的发展方向，其中旅游电子商务的出现，突破了时空的限制，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的拥有者和旅游消费者之间建立起更直接的关系，而旅行社作为中介在其中起着重要的作用。本文对电子商务旅行社、电子商务对旅行社客户群的影响进行分析、提出针对客户群发展旅游电子商务的途径。 关键词：电子商务旅行社；客户群；旅游电子商务
杭州，一座有名的旅游之城，杭州拥有两个国家级风景名胜区——西湖风景名胜区、“两江两湖”风景名胜区；两个国家级自然保护区——天目山、清凉峰自然保护区；以及七个国家森林公园——千岛湖、大奇山、午潮山、富春江、青山湖、半山和桐庐瑶琳森林公园；另外还有一个国家级旅游度假区——之江国家旅游度假区；和全国首个国家级湿地——西溪国家湿地公园。 除此之外，杭州还有全国重点文物保护单位25个、国家级博物馆9个。全市拥有年接待1万人次以上的各类旅游景区、景点120余处。 也基于这样的旅游资源，杭州的旅游业发展非常迅速。景点的开发，周边旅游配套设施的建立，还有很重要的是，旅行社的纷纷成立,说到旅行社，就不得不提一下“康辉旅游”。 “康辉旅游”现在在北京及全国出境旅游市场已经占有了较大的市场份额，拥有很高的行业知名度。同时，“康辉旅游”国内旅游方面也在锐意进取、不断扩张，成为中国公民旅游行业一支朝气蓬勃的生力军。 “康辉旅游”——中国公民旅游总部隶属中国康辉旅行社有限责任公司，是“中国康辉”这一国家大型旅行社企业集团的重要组成部分。
而且，还有个很重要的一点，大家可能并不是很清楚旅行社的发展历史，要知道在20世纪20年代的初期，中国还尚无华人开办的旅游机构。 而在1923年8月15日，银行家陈光甫在他担任总经理的上海商业储蓄银行内开设了旅行部。 到了1927年6月1日，旅行部与银行分立，正式命名为中国旅行社。1954年4月15日，中国旅行社北京分社成立。直到1979年，我国也只有国旅（接待外国旅游者）和中旅（接待海外华侨、港澳台同胞）两个旅行社系统。1980年6月，中国青年旅行社成立，形成了国、中、青三足鼎立的局面。 1984年国务院对我国旅行社进行体制改革
现在比起过去，出境游变得越来越普及也变得越来越容易。只需要办理一张签证，兑换携带一些外币，说走就走是其实出境游也并非这样简单，我建议各位如果没有一定的出境经验还是跟旅行社一起会比较稳妥。但出境游哪家旅行社相对比较好呢，这就得从准备说起，因为若要有一定的旅游体验，还是需要先做一些提前准备的，那么出境游到底需要做哪些准备呢？ 1.护照 护照的作用就是在国外，证明国籍、身份之一种身份证明书。 申请方法 ①申请护照可前往所在地公安局出入境管理处办理。 ②申请护照约15个工作天，可先洽询旅行社。 所需文件 ①填写好的护照申请表格一式二份 ②准备好与出境事由有关的证明，如国外亲友的邀请信等等 ③三个月内二寸光面照片3张
④身份证、户口本、及其他证明的影印本2份 ⑤身份证正本，14岁以下者附户囗簿正本 ⑥家长同意书(20岁以下之未成年者) 2.签证 签证其实就是一种通行证，证明你拥有进入其他国家的入境许可。 申请方法 ①在各大使馆内，向签证科申请。 ②所需要天数，各国不同。 所需文件 ①大使馆所规定之申请表格 ②护照 ③相片、身份证 3.生活所需品 包括洗漱用品、必备物品、小针线包、化妆品盒、多用刀具、实用地图、剪
指甲刀、防晒霜油等。 服装鞋帽准备 包括应季服装(夏季两三套、冬季一两套，主要以适用为宜，切忌过少或过多，还要有一套正式礼仪服装，以备正式场合派用)，鞋子两双(以轻便舒服为要)，帽子(夏季凉帽、冬季防寒帽)。 行李箱包准备 坚固耐用的旅行箱或背包，箱包忌过大，托运时不方便，皮箱最好有滑轮，以利搬运方便。皮箱包上用不干胶条贴上自己的名签(中英文姓名、国别、前往国家地区)。此外还要准备一随身携带的手提袋或挎包腰包，以备装贵重物品，如护照证件、地图、笔记本，照相机、钱包等。 而同样的，当你选择出境游的时候，建议做一下旅游资料准备。出发前最好阅读一些介绍前往国家旅游景点、风土人情、民俗习惯及历史等方面的书籍资料，从而产生一个总体印象，使整个旅游过程减少盲目性和被动性，而且也可以尽可能的避免因一些无意之举违反当地风俗。 另外推荐准备一些有国内特色的小礼物和一些零碎的外币，在家靠父母出门靠朋友，有不少国家有收小费的习惯，另外当你到了下榻之所或者与当地导游或者原住民相处的时候，一些具有中国特色的小礼物可以很快的拉近互相之间的关系，这样的相处可以让你拥有一段更美好的旅游体验。 综上所述，我推荐各位选择康辉旅游。历经三十余年发展，已成为全国大型骨干旅行社之一的康辉旅游业务覆盖出境游、入境游、国内游、赴台游、邮轮旅游、签证、机票代理、定制旅游、差旅服务、会展商务等业务。康辉可以很便捷
第五章游客个别要求与个性化服务 教学内容 特殊游客的个性化服务——高龄游客的个性化服务 教学要求 掌握高龄游客的特点及如何对待高龄游客 教学方式 以教授为主，辅以教案说明，采取启发式教育方式 教学时数 1学时 教学过程 旅游者来之不同的国家和地区，在年龄、职业、宗教信仰、社会地位等方面存在较大差异，有些旅游者甚至非同一般，特点尤为突出，导游员必须给予特别的重视和关照，称这些游客为特殊旅游者（团）或重点游客者（团）。虽然是普通游客者的身份，但接待方法上有别于一般的旅游者（团）。 一对高龄旅游者（团）的接待 近年来，随着人们生活水平的提高旅游意识的逐渐增强，旅游大军的队伍不断壮大。其中一部分不受时间的限制，可以按照自己的意愿安排旅游活动，这一类人就是老年旅游者。在我国入境旅游市场和国内旅游市场中老年旅游者均占有较大的比例。在老年旅游者当中还有一个特殊的群体，那就是年龄在80岁以上的高龄旅游者。 导游员在接待高龄旅游者时应该注意到：首先，这一类旅游者的身体条件和其他旅游者相比不是很好；其次，他们比较固执于自己的生活经验，所以面对高龄旅游者导游员要发扬中华民族尊老敬老的优良传统和美德，通过谦恭尊敬的态度，体贴入微的关怀以及不辞辛苦的服务做好接待工作。 （一）高龄旅游者（团）的特点 1.行程舒缓 这是高龄旅游团的明显的特征，是由老年旅游者的生理条件决定的。他们需要的是旅行中的舒适，游览中的从容，注意旅游质量而不是盲目追求数量，他们希望游览的安排在时间和空间上都始终处于一种轻松的状态。 2.希望得到尊重 老年旅游者因其生活自我料理的能力相对降低而表现出更为强烈的求尊重心里。在活动中，他们需要导游员的细心照料；在游览中。他们希望听到高水平的讲解；在日常交往中，他们希望不被对方忽略；在他们提出意见后，希望能得到对方的理解与重视；在旅游中，他们希望威望的树立呵自我价值的实现；他们高兴时希望别人与其分享，不满时希望别人听其发泄；他们成功时希望得到掌声与赞扬，失误时希望得到理解与安慰。 3.对讲解要求高 老年旅游者普遍有较高的文化素养和丰富的社会阅历，面对观赏对象，有自己独到的见解。他们希望听到导游员高水平的讲解，以满足其求知、求新、求异的需要。有的老年旅游者预期喜欢听导游员在历史、文学、艺术、社会文化方面高水平的深入讲解，这也是其追求自我价值的一种体现。因为能听懂高水平、高层次的讲解说明的老年旅游者本身的水平自然也不会太低。 4.喜欢怀旧 大多数老年旅游者通常都会利用旅游的机会故地重游，而且一开口通常就是“我们那时候……”“想当年……”导游员必须有耐心加虚心，给其足够的回忆空间。
浅谈旅行社人力资源现状及改进思路 2006年，我国旅游业产业规模不断扩大，入境旅游、国内旅游、出境旅游三大市场繁荣兴旺。全年入境人数12494万人次，比上年增长3.9%。全年国内出境人数达3452万人次，增长11.3%。全年国内出游人数达13.9亿人次，增长15%；国内旅游总收入6230亿元，增长17.9%。 以上数据说明旅游业已成为国民经济新的增长点，我国已成为世界旅游大国，正努力向世界旅游强国目标迈进。但是不论是国家之间，还是旅游企业之间的竞争，最终都表现为人才的竞争。 在旅游业中，旅行社作为整个行业的促进者起着相当重要的作用。近年来伴随着中国经济的高速增长，国民可支配收入的大幅增加，国民的旅游消费意识日趋普及。在此基础上，为适应旅游市场的需要，旅行社的数量及营业规模均呈现井喷式的发展。 以沿海开放城市秦皇岛为例，截至到2006年底，旅行社已达到118家，其中国际社8家，国内社110家。从图示可见，自2001年至今的5年期间，秦皇岛新增旅行社近60家，几乎与2001年前期持平。
在旅行社经营过程中，导游人员与管理人员构成了旅行社人力资源的主体。以秦皇岛为例，由于旅行社数量的激增，刺激了市场对导游人员的需求。参加河北省导游资格考试的考生数量由2002年的713人增加到2006年的1800人，考生大多来自于秦皇岛高校旅游类专业的在校生。随着这些新生血液充实到旅行社一线服务中，一定程度上提高了秦皇岛导游从业人员的整体素质，而旅行社的负责人及高级经理均拥有在秦皇岛旅游行业摸爬滚打多年的丰富资历，大都有着极深的旅游行业背景，熟悉秦皇岛旅游市场，操作经验丰富。因此，秦皇岛旅行社人力资源的两个主体都具有一定的优势，这对于旅行社业的人力资源管理和开发是非常有利的。 然而，目前旅行社业在人力资源管理方面存在一些问题。主要有以下几个方面： 一、人力资源管理观念落后，机构设置不完善。 大多数旅行社人力资源及管理意识淡薄。在小规模的旅行社管理中，基本上是家长式管理，管理随意性强；在初具规模的旅行社中，设立人力资源部的也是寥寥无几。对人力资源管理的认识仅停留在招聘、简单培训及待遇等方面，很少涉及职业系统培训及绩效考核等。多数旅行社更注重实际经验，把人力资源的重点放在待遇提高方面，不能把人才管理与旅行社发展有机的结合。例如规模为50人左右的某大型旅行社，设置了计调、外联、出境、导游、办公室等部门，
杭州的旅行社众多，也因为依托于杭州得天独厚的旅游资源，杭州旅游业现在变得格外发达。但是有人的地方于江湖，旅行社之间的竞争愈发激烈，且因为旅行社成立数量众多，许多小型甚至不成规模的旅行社也纷纷开了起来，正因为有这些不正规的旅行社充斥市场，使得旅游行业进入了一个相对较乱的时代。那么杭州的旅行社哪家的服务相对较好且套路少口碑好呢？ 说到这个首先就不得不说说跟随旅行社的时候的一些套路。因为一些难以告人的各种目的，旅行社所行苟且之事，而这些套路却着实的损害了消费者的权益。 1.微信揽客 微信群、QQ群、俱乐部等非旅行社组织的“活动”都有可能涉嫌无证揽客，而这种无资质的个体组织旅游必然存在极大风险，游客事后维权上也将增大难度，所以请谨慎参与此类组织。 2.秒杀陷阱 前几年甚至包括现在，各大电商平台为了吸引游客，频频推出各种特价、秒杀等促销活动，但游客往往都是根本抢不到，或者即使抢到了也会被告知有各种出行限制，恶意推广消费的是对于消费者的公信力。
3.坐地起价 各种恶劣的定价后强行抬价情况曾经屡见不鲜，坐地起价赚得只是一时的买卖，要想长久的健康经营，口碑和诚信最为重要。 4.花样搭售 当你买了一张机票后，点完预订支付后才发现自己除了机票以外还购买了保险、机场贵宾室、用车等机票以外的产品，这是过去很多人都遇到过的问题，这是OTA惯用伎俩，所以购买时需要仔细检查购买类目。 5.预付跑路 预购、套餐卡等形式均是以低价诱骗消费者上当的行为，不光是资金有风险，出游体验也不会是高品质，因此游客仍需谨记理性消费，不要贪一时便宜吃大亏。 6.诱导购物 玉器店“交朋友”；“傣族姑娘”给游客洗脑推销银饰；药材按“克”算；等等骗术都是游客们在国内出游时经常会遇到的诱导购物骗局，而这一
如今老年人的旅游指数也不容小觑，他们在为子女操劳了一辈子后终于想起了自己，也想去世界各地看看。可是很多旅行社由于老年人年纪大，有危险系数拒绝老年人的申请。可是为什么老年人还是喜欢跟团呢？ 1.便宜 有些旅行路线时间长价格少，你肯定要说这里面有坑啊，肯定带着去购物。没错！可是一辈子精打细算，和菜市场小贩为了几毛钱砍价的大妈们能不知道吗？对此，她们的观点是，购物没有关系的，反正出门也要买当地特产，而且旅行团带你去的购物点可能有点贵，但是售贵不售假啊，旅行团比自由行省的费用正好买东西了，既玩了又买了东西，何乐而不为啊。 2.平安度和满意度 移动互联网高速发展，可是对于中老年人来说，在旅行上有着巨大的信息差。获得旅游信息的方式基本靠旅行社和朋友圈。到了一个陌生的地方，怎么找住宿，怎么找交通，景区和景区如何移动，更不用说，如果出国旅游，语言不通，更是难上加难。旅行社导游地陪，全程安排好，而且车接车送，尽可能的减少了体力的浪费。大家体力相近，彼此之前也能相互照应，相互体谅，不容易产生矛盾。
而且中老年人对进一步游兴趣不大，旅行社的景点打卡非常适合他们的节奏。 3.排解孤独 很多出来旅游的叔叔阿姨都是刚刚从工作岗位退下来，脱离社会生活的缺失感非常的严重。看山看景，感受风土人情，增长见识，固然重要。不过旅行途中有一群一起聊天一起拍照一起打牌的伙伴更重要。他们喜欢拍照，但又不在乎拍的好不好，拍的好是赚了，没拍好就享受拍照的过程。 虽然话是这么说，但是孩子们也一定是想给自己的父母找一个靠谱的旅行社
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《旅行社管理》方向论文题目（参考） 1.旅游电子商务背景下的旅行社发展对策分析 2.旅行社员工跳槽的解决对策研究 3.旅行社高端旅游市场定位及营销策略选择 4.旅行社在会展旅游市场中角色定位探析 5.旅行社散客旅游市场开发策略 6.旅行社自驾游业务开发现状及策略研究 7.电子商务环境下旅行社的生存和发展 8.XX旅行社市场营销的产品策略 9.传统旅行社发展面临的问题与对策 10.国内旅行社行业品牌化经营研究 11.旅行社突发事故危机的预防和处理研究 12.旅行社导游人员现状分析与对策 13.旅游电子商务对旅行社的影响及应对策略研究 14.中小旅行社实施绿色营销的策略探讨 15.关于我国旅行社服务质量管理改革的对策 16.基于顾客满意度的旅行社产品研究 17.浅析中小旅行社的现状及未来发展策略 18.旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析 19.旅行社之间的低价恶性竞争的对策分析 20.浅析旅行社员工激励机制的建立 21.旅行社进行售后服务工作的对策 22.浅谈网络在旅行社经营过程中的运用 23.导游服务中的常见问题及对策分析 24.浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响 25.旅行团出游过程中游客心态研究 26.旅游购物的投诉心理及服务对策 27.试论旅行社责任险制的利弊及对策
28.个性化服务在旅行社服务中的应用 29.浅谈现代旅游产品设计中存在的问题及对策研究 30.提高旅行社服务质量的对策 31.旅行社开发学生旅游市场的对策 32.XX旅行社品牌战略探讨 33.XX旅行社网络营销发展态势及对策 34.XX旅行社网络营销存在的问题及对策 35.XX旅行社的市场竞争战略 36.旅行社危机应对及其对策研究 37.旅行社经营管理存在的问题及对策分析 38.XX旅行社人员流失及其解决对策 39.旅行社导游人员现状分析与对策 40.旅行社产品创新研究 41.XX旅行社发展现状分析及对策思考 42.XX旅行社发展存在的问题及营销对策 43.体验经济下旅行社营销创新研究 44.XX旅行社发展战略研究 45.旅行社电子商务市场营销战略刍议 46.旅行社行业诚信危机的根源及对策分析 47.XX旅行社人员流动因素的调研分析 48.导游与旅行社行业存在的信息不对称现象、原因及解决对策 49.对我国旅行社履行社会责任问题的思考 50.浅谈ＸＸ旅行社品牌化经营的策略 51.试论旅行社大学生员工职业生涯管理 52.旅行社服务过度价格竞争的原因和对策分析 53.XX省旅行社人力资源的现状分析与对策研究 54.旅行社优秀导游高流失的原因分析 55.旅行社“零负团费”现象及对策分析 56.中小旅行社危机分析与管理研究
题目: 杭州西湖旅行社营销策略研究
毕业论文外文摘要
目录 1 引言 (1) 1.1 研究背景 (1) 1.2 研究目的与意义 (1) 1.3 研究内容与方法 (2) 2 相关理论综述 (3) 2.1 SWOT分析法 (3) 2.2 网络营销 (3) 2.3 服务营销的7P组合理论 (4) 2.4 产业结构分析理论 (5) 3 杭州西湖旅行社营销环境分析 (7) 3.1 杭州西湖旅行社简介 (7) 3.2 杭州西湖旅行社的宏观环境分析 (7) 3.3 杭州西湖旅行社的微观环境分析 (9) 3.4 杭州西湖旅行社的SWOT分析.......................... 错误!未定义书签。 4 杭州西湖旅行社的营销策略现状及问题分析............... 错误!未定义书签。 4.1 杭州西湖旅行社营销现状............................. 错误!未定义书签。 4.2 杭州西湖旅行社营销问题............................. 错误!未定义书签。 5 杭州西湖旅行社的营销策略建议 (20) 5.1 产品策略的建议..................................... 错误!未定义书签。 5.2 价格策略的建议..................................... 错误!未定义书签。 5.3 分销策略的建议..................................... 错误!未定义书签。 5.4 促销策略的建议..................................... 错误!未定义书签。 5.5 人员策略建议 (19) 5.6 服务过程策略的建议................................. 错误!未定义书签。 5.7 有形展示策略的建议................................. 错误!未定义书签。结论.................................................. 错误!未定义书签。致谢.................................................. 错误!未定义书签。参考文献............................................. 错误!未定义书签。
旅行社个性化服务论文（共2篇） 第1篇：浅谈旅行社个性化服务 随着旅游业的健康发展，旅行社之间的竞争越来越激烈，旅行社要想在这样的背景下，占据旅游消费市场，就应该积极从服务模式改革的角度入手，就是结合当前旅游消费者的需求，改变传统旅游服务理念，调整旅游服务方式，使得旅行社朝着个性化的方向发展和进步。 一，旅游个性化服务的概况 1.1个性化服务的含义 旅游个性化服务是指在标准化和程序化服务的基础上，针对于不同旅游者兴趣爱好和个人需求，提供一些全新的服务内容，以最大化的满足旅游消费者的实际需求。从本质上来讲，旅游个性化服务，是在旅游市场竞争越发积累的背景下，倡导实现优质旅游服务的必然之举；也是针对于多样化旅游消费市场进行的服务模式创新；这对于促
进服务内容和结构调整，实现服务质量的全面提升都是很有帮助意义的。 1.2旅游个性化服务的必要性 旅游个性化服务的必要性可以从以下三个视角来进行探析：其一，从旅游产品的消费者角度来讲，现阶段的旅游者消费需求结构发生了变化，其对于在旅游过程中的各种权利和义务内容也更加清晰，对于不负责的旅游行为，也懂得以投诉的方式去解决。为了能够保证对于自我旅游需求的满足，倡导个性化服务的方式来进行，可以很好的解决此类型的问题；其二，从旅游企业的角度来讲，最大限度的满足旅游过程中顾客的需求，以提供个性化的服务的方式，可以赢得更多消费者的认可，并且能够保证其旅游服务质量得到升级，这对于促进旅游企业的健康发展是至关重要的；其三，从旅游行业的宏观角度来讲，积极倡导旅游个性化服务，可以在旅游行业内部营造出良好的旅游服务环境，这对于促进整个旅游产业的可持续发展来讲，也是比较有利的。 二，旅行社个性化服务策略
大连山海慧夕阳红国际旅行社有限公司杭州分公司随着时代的发展，过去传统的老年人也渐渐地迈开了脚步跟国际接轨，尤其在旅游方面出国游更是他们的倾心选择。不管男女老少，旅游不仅是游山玩水，更多的是家人的陪伴、分享快乐的过程。改变观念，老年人也能潇洒走人生，晚年生活的潇洒，得益于观念的转变和对旅游淡旺季规律的把握。 时下旅游业大热的背景下，老年人出游日益普遍，其主要原因在于可支配的收入提高、退休后的闲暇时间充沛、身体健康状况良好、消费观念转变等有利因素刺激。 先来了解一下当今全球的老年人人口比例情况，联合国发布的《世界人口展望》2017年修订版报告显示，全球60岁及以上人口为9.62亿人。在中国，截至2017年底，60岁及以上老年人口已达2.41亿。与全球老龄化同步增长的还有老年人的收入，在经济、时间都充裕的前提下，更多老人愿意走出来，去实现自己的梦想，享受曾经向往的生活方式。 接下来要谈及的就是关于老年人出门旅游的问题了，尤其在浙江省这座美丽的大都市，有哪些比较有参考价值的老年人旅游注意事项以及旅行社可供您选择呢？请随小编一同来看看吧~
大连山海慧夕阳红国际旅行社有限公司杭州分公司 一、老年人出游注意事项 1. 不要单独行动 老年人不易单独出游。老人外出旅游，一定要有人陪伴，尤其是参加集体行动，有随团医生，这样能获得众人的互相照应。 2. 行前要体检 老年人外出旅游健康总是先“行”，老年人旅行前都应体检，征得医生同意，方可前往。然后再根据各自的身体状况和病情，选定旅游点，安排旅行日程，能远则远，不能远则近，不要勉强。出发后要及时向随团医生介绍病情，独自或结伴旅行时，要有人陪同照顾。 3. 注意天气变化，带好衣物 夏季天气变化无常，出发之前，先通过气象预报，了解当地的情况，备足衣物及旅行日用品。不论到何地观光，老年人都不宜穿新鞋，防止挤脚打泡。应穿柔软舒服的防滑厚底鞋，不仅可以预防跌倒，穿着也很舒服。衣着方面也应注意，裤腿不要太长，衣服尽量宽松。 4. 注意饮食卫生 由于病菌易于衍生繁殖，食品容易污染变质，加之老年人胃肠功能下降，人
关于旅行社服务模式的创新与发展 摘要:21世纪以来，旅行社的服务模式一直由于服务质量等问题而饱受诟病。基于目前旅行社的行业现状，本文通过分析与研究旅行社服务模式创新与发展的必要性，就旅行社服务模式的创新与发展，提出了一些参考性对策。 关键词:旅行社；服务模式；创新与发展；对策 国民经济持续稳健的高速增长，也为旅游业的发展带来了蓬勃生机。旅游业在迅猛发展的同时，关于旅行社服务质量的投诉也随之漫天而来。旅行社在面对质量问题和旅游业的网络化、市场化等多重冲击下，如何对旅行社的服务模式进行创新与发展，确保旅行社的服务质量，已经成为业内相关人员们亟待解决的难题。 1 旅行社服务模式创新与发展的必要性 旅游业的蓬勃发展使得越来越多的旅行社如同雨后春笋般涌现在神州大地上。在市场的导向下，为了争夺更多的客源，一场没有硝烟的价格战也开始愈演愈烈。趋之如骛地要投身于旅游业的商人们为了保证足够的利益，使得旅行价格在不断降低的同时，旅游服务质量也变得越来越低劣。据统计，现阶段旅行社的服务质量问题主要是体现在几个方面：旅行前以低价吸引旅客入团；旅行中随意更改路线，不能兑现承诺景点的游玩；旅行中吃住标准大大降低，对于质量较好的吃住环境需要额外收费；有目的性地推销产品，引诱旅客购买等情况。而对于正处于网络时代的人们，在旅行前，对旅行目的地的选择往往是通过在互联网上经过一定时间的阅览，被所选目的地的美景所吸引，进而选择前往旅游。在经过旅行社质量较差的旅游体验之后，现实与预期之间存在的巨大落差导致旅客们与旅行社形成了不可调和的矛盾。旅行社低劣的服务质量导致客源的大量流失，而旅行社为了招揽更多的旅客又开始再次降低价格，同时服务质量也再次随之而降，周而复始，陷入了旅行社服务质量越变越差的恶性循环。究其根本原因，在于目前阶段的旅行社服务模式已经跟不上时代的步伐，无法适应当下旅客们的现实需求。因此，现阶段对于旅行社服务模式的创新与发展已经变得刻不容缓。2旅行社服务模式创新与发展的对策 针对目前致使旅行社服务质量持续下降的根本原因，就旅行社服务模式的创新与发展，提出了一系列行之有效的实施对策。 2.1制定以旅客为主、旅行社为辅的个性化旅游产品设计模式 传统模式下的旅游产品设计完全由旅行社主持，旅行社凭借对市场需求的捕捉，单向地对旅行中旅客的饮食、住宿、出行、游览、购物、娱乐等方面进行设计与规划，旅客们只能盲目地听从旅行社做出的安排。旅行社的旅游产品在未经体检前对旅客存在着无可预知性，对旅游产品的不了解往往会造成旅客错选不符合心理预期的旅游产品，进而导致旅客与旅行社之间产生矛盾。 针对上述情况，可以充分利用互联网时代的信息渠道，有效解决旅客与旅行社在信息方面的不对等，良好地交互双方意见，制定以旅客为主、旅行社为辅的个性化旅游产品设计模式，使旅客们都能体验令自己满意的旅游产品。具体内容是：在旅行社的网站上发布旅游景点的图片、旅游行程中饮食、住宿、出行、游览、购物、娱乐等方面的内容，旅客们在对旅途中的有关内容有了充足的了解之后，选择自己满意的旅游产品，或者还可以按自己的需求，在旅行社的设计基础上，灵活选择旅游过程中的饮食、住宿、交通、购物等相关内容，设计出自己的个性化旅游产品，从而使买卖双方的要求都能得到满足，同时也增加了旅行社的经济效益与社会效益。 2.2构建服务质量反馈系统 在传统旅行社服务模式中，旅行社的服务过程通常随着旅客旅游过程的结束而结束，往往没有建立良好的旅游服务质量反馈系统，无法获得旅客们对于所体验的旅游产品与服务质量的相关意见与建议，对于客户的积累与发展十分不利。意大利经济学家帕累托曾提出著名
浅谈旅行社品牌建设的问题与对策 摘要:旅游品牌是旅行社竞争力的核心,旅行社品牌化经营是旅游业未来发展的方向。本文通过对我国旅行社行业现状的分析,总结我国旅行社品牌建设存在的几个问题，提出与之相应的对策措施,为旅行社经营者提供一定的借鉴。 关键词: 旅行社；品牌建设；对策 1引言 在经济全球化的今天，品牌被认为是现代企业核心的竞争力。旅游业作为以顾客感知价值为主要评价体系的服务行业，其品牌效应就越发突显。但是，由于诸多因素的制约，我国旅行社表现为经营规模小，经营范围分散，竞争力量弱，经济效益差，品牌不突出等特点。根据国家旅游局统计资料显示，2011年全国有213627家旅行社，其总营业年收入为1711. 02亿元，平均每个旅行社的经营规模只有800. 94万元。而国际知名品牌旅行社，如美国运通旅行社全年收入为320亿美元，日本交通公社年收入为258亿美元。可以看出，与国际知名品牌旅行社相比，我国旅行社不单纯表现为规模、营业收入等方面的差距，更为重要的是，我国旅行社实际还未真正踏上品牌建设之路。 2旅行社品牌建设存在的问题 2.1 品牌意识缺乏 品牌的形成需要企业长期有意识地经营，但在实践中，我国大多旅行社品牌意识淡薄。主要表现在：一是经营上以低价格为主要竞争方式，很少考虑通过品牌建设获得长远可持续的获利。二是只顾眼前利益，没有考虑长远利益。三是大多旅行社管理者对品牌的认知模糊，以为只要将一个名字或图案送到管理部门注册就成了品牌。事实上品牌内涵更多的的是品牌标识、图案与品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想等元素的有机组合。正是由于在不理性的市场竞争中疲于应付，在眼前利益与长远目标的矛盾中沉浮，品牌认知模糊，很多小型旅行社忽略了品牌对于企业的重要性。 2.2 品牌定位模糊 我国大多旅行社由于社经营范围分散、规模小,往往多头发展,加之竞争过度激烈,旅行社难以做到产品专营,因而品牌定位模糊，不知道自己要创建什么样的品牌形象。实践中往往表现为品牌命名随意，品牌无新意，口号不鲜明，品牌形象定位不准确，经常更改品牌形象等，使得品牌定位不清晰，品牌的核心价值不能突显。 2.3 品牌个性不强 品牌个性是消费者所感知的品牌所体现出来的一套个性特征。旅游业的高回
管伯英等五人诉杭州旅游集散中心有限公司、杭州吴山广场旅行社有限公司旅游合同纠纷案 ——旅游公司的违约损害赔偿责任如何确定 【裁判要旨】 一、旅游公司在提供旅游服务的过程中，应当依照旅游合同的约定和法律的规定，对可能危及游客人身安全的事宜，向其作出明确的告知和警示，并采取适当措施以防止危害的发生；如其没有履行上述义务造成游客人身伤亡的，应当赔偿游客相关损失。 二、确定旅游公司的违约损害赔偿责任时，应综合考量造成游客人身伤亡结果的各种原因力及其大小，如果游客对其人身伤亡也有过错的，根据过错相抵原则，可以减轻旅游公司的赔偿责任。 【案例索引】 一审：杭州市中级人民法院（2007）杭民三初字第348号民事判决（2008年5月20日）二审：浙江省高级人民法院（2008）浙民一终字第200号（2008年9月25日） 【案情】 原告：管伯英等五人 被告：杭州旅游集散中心有限公司（简称旅游集散中心） 被告：杭州吴山广场旅行社有限公司（简称吴山广场旅行社） 杭州市中级人民法院经审理查明,本案死者阙邦闻生于1925年6月10日。2006年7月10日，阙邦闻为参加“黄山二日游”向吴山广场旅行社支付了旅游费398元，吴山广场旅行社出具了收款发票，旅游集散中心出具了名为“暑期万名师生畅游黄山二日游A”的专用票证，载明了出行日期、上车地点和车号。7月16日，阙邦闻在约定上车点黄龙体育中心体育馆上车，如期开始此次旅游行程。当日中午，阙邦闻一行游客26人到达黄山。由于受到台风“碧利斯”影响，黄山虽未封山，但景区内的索道缆车已关闭停开，游客只能徒步登上黄山，导游遂带领阙邦闻在内的26人于当日下午2时左右从云谷寺开始步行登山。下午5时许，阙邦闻在登至黄山白鹅岭（景点）至孔雀松（景点）之间的石阶路时突然摔倒在地，不省人事。导游立即拨打报警电话求救，一段时间后，接诊的医疗急救人员赶到事发现场对阙邦闻采取抢救措施，但经抢救无效，宣告死亡。随后，黄山风景区管委会机关门诊部出具的死亡证明对阙邦闻的死因表述为“猝死”。7月25日，阙邦闻家属申请法医对阙邦闻的遗体进行了尸表检验，但未进行进一步的死因检查。 阙邦闻妻子管伯英及子女等五人诉称,旅游集散中心、吴山广场旅行社存在违约行为，请求判令旅游集散中心、吴山广场旅行社赔偿交通食宿费6000元、美元1055元（折合人民币8018元），丧葬费13783.5元，死亡赔偿金289440元和精神损害赔偿金5万元，共计367241.5元。 旅游集散中心辩称,阙邦闻的死亡属于意外事件，旅游集散中心不应承担民事责任。请求驳回管伯英等五人的诉请。 吴山广场旅行社辩称,其与阙邦闻之间不存在合同关系，其仅是旅游集散中心的代售点，故其不应承担民事责任。 【审判】 杭州市中级人民法院认为： （一）关于本案所涉合同的当事人。本案为旅游服务合同纠纷，双方对于合同一方当事人为阙邦闻没有异议，争议在于合同另一方是旅游集散中心和吴山广场旅行社还是仅仅是旅游集散中心。从本案事实来看，本次“黄山二日游”广告宣传的组织者为旅游集散中心，收
浅析我国旅行社服务营销中存在的问题及对策
摘要 本文是在服务营销理论的基础上，分析了旅行社服务营销的问题，最后就如何提高旅行社服务营销能力提出了一些对策和建议。旅游业已进入了服务营销主导的时代。旅行社服务营销的现状，缺乏现代的服务营销理念;服务人员服务意识差;产品单一、削价竞争;销售方式科技含量低;不重视产品的有形展示;服务过程不规范，售后较差等。从服务营销组合的7P策略出发，针对对旅行社服务营销中存在的每个问题，给出相应的对策:加强服务营销理念，创建服务品牌，加强服务有形展示管理，重视售后服务，规范服务过程等。以满足游客需求和向游客提供他们所需的产品和服务为最终目标，统一和协调多种传播手段，塑造品牌。我国旅行社面对新的竞争形势和挑战，必须重新审视所面临的市场环境，以便制定正确的营销措施，树立全面的服务营销观念，进而根正确地制定和运用旅游服务营销策略来提高自身的竞争力。 关键词：旅行社服务营销问题对策
第一章绪论 1、研究背景 二十一世纪竞争的第一要素是服务。随着服务业的蓬勃兴起，服务营销学的广泛传播和运用将是市场营销发展的必然趋势。在经历了价格战阶段后，旅行社行业处于同质化的状态，旅行社要提高自己的竞争力，就必须能为顾客提供最好的服务，能比竞争对手提供更多的让渡价值。因此，旅行社企业必须研究服务营销。现在服务营销在旅游业中所起的作用比以往任何时候都重要。 2、我国旅行社服务营销状况 目前我国旅行社业行业利润率普遍偏低，其主要原因就是旅行社缺乏服务营销的理念与策略。同时由于旅行社对旅游服务的理解和使用范围还相对狭窄，造成了旅行社服务功能和产品品种单一的现状；另一方面旅行社为争取利润就降低服务标准，又造成了顾客投诉多、满意度低的状况，这极大地影响旅行社行业整体利润的提高及其长远发展。特别是我国加入WTO后，旅游市场逐步开放，对处于发展中的中国旅行社造成很大的冲击。我国旅行社普遍缺乏国际竞争力，面对新的竞争形势和挑战，旅行社必须重新审视所面临的市场环境，以便制定正确的营销措施；必须研究旅游服务及其规律，树立全面的服务营销观念，进而根据每个旅游企业的内外环境的特点，正确地制定和运用旅游服务营销策略来提高自身的竞争力。由此可见，研究旅行社服务营销问题，对提高旅行社的营销水平和竞争力，应对国际旅行社的挑战是很有必要的，具有重要的意义。 第二章服务营销的理论 1、服务营销的概念 服务营销是营销学理论与原理应用于服务业的一个分支。服务营销观念就是以服务为宗旨来指导企业的营销活动，企业所实施的各项营销措施都应该给顾客带来利益，并在为顾客服务中获得企业利益。服务营销还是一种理念，它是以为顾客提供某个方面特定的或者个性化的服务为核心，以各种营销方式为手段，从而有效地提高顾客满意度和忠诚度。人们不但希望在生理和安全方面的需要得到满足，人们更希望满足自己在尊重和自我实现方面的需求，服务营销正是为顾客提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足顾客在生理或安全方面的需求。随着社会的进步，人民收入的提高，顾客需要的不仅仅是一个产品，更需要的是产品所能带来的特定或个性化的服务，以及一种被尊重和实现自我价值的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意度和忠诚度来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。开展服务营销已成为现代企业获得成功的一个重要手段。 2、服务营销的特点 （1）由于服务是无形的，顾客很难感知和判断其质量和效果，他们将更多地根据服务设施和环境等有形线索来进行判断。因此，有形展示成了服务营销的一个重要工具。 （2）顾客直接参与服务的全过程及其在这一过程中同服务人员的沟通和互动行为向传统的营销理论和产品质量管理理论提出了挑战：一方面，传统的产品生产管理完全排除了顾客在生产过程中的角色，管理的对象是企业的员工而非顾客。若企业的管理者没有正确的认识，则可能导致由