文图作者：Christopher Yang 【ZerOne】
欢迎转载，请注明作者及出处。
测试环境：Windows XP SP2
无线网卡：Intel Wireless 3945ABG 无线网卡
测试工具：Aircrack-ng for Windows套装
无线接入点类型：中国电信“我的E家”无线套餐--阿尔卡特无线路由器
作为目前中国电信正在国内普及的“我的E家”无线套餐，除了提供2M带宽的高速访问及其它优惠活动外，还提供一款家用型无线路由器。该无线路由器采用PPPOE方式上网，并支持多客户端进行有线及无线网络的连接，可以根据需要选择WEP、WPA-PSK等加密方式。具体路由器型号应地区不同稍有差异，下面就西北地区中国电信“我的E家”普遍配送的阿尔卡特无线路由器的无线加密破解进行分析。
下图为出自上海贝尔的阿尔卡特无线路由器配置页面
下载(51.38 KB)
[原创]破解中国电信“我的E家”无线wpa-psk加密
2008-8-3 23:54关于Linux下破解无线接入点wpa-psk加密的方法在论坛里已经有很多实例，具体各位可以参考置顶的主帖，所以这次我就讲述一下Windows XP环境下的破解WPA-PSK加密的步骤。
步骤1：搜索无线接入点信号，在Windows下可以使用的无线信号搜索工具有NetStumbler、WirelessMon、OmniPeek、Commview for WiFi等等，下图为使用Commview for WiFi进行无线扫描，可以看到，扫描到SSID为AR7WRD的无线接入点信号。
步骤2：将Windows版的Aircrack-ng套装解压缩到C盘下，需要说明的是，在其目录下应确保存在commview.dll、cygwin1.dll及ca2k.dll文件的存在，这些文件可以通过安装Commview for WiFi后在其安装目录中获得。在Windows 下载入无线网卡，命令如下：
airserv-ng -d “commview.dll|debug”
其中：
-d 后跟网卡，在这里为笔记本上常见的内置Intel 3945ABG无线网卡，输入y确定。
注意：这里和Linux下的区别在于，Windows下并不能像载入eth0这样的方式载入无线网卡，所以airserv-ng的功能就是建立无线网卡连接服务，以便Aircrack-ng套装中其它无线黑客工具的载入。这里默认监听IP为本机，默认端口为666，可以修改。
步骤3：下面，打开airodump-ng进行无线抓包，命令如下：
airodump-ng -w x.cap 127.0.0.1：666
其中：
-w 后跟捕获的Cap数据包文件
后面的127.0.0.1：666即为本地无线网卡网络接口
步骤4：对目标进行Deauth攻击，命令如下：
aireplay-ng -0 5 –a AP’s MAC 127.0.0.1:666
其中：
-0 num 使用Deauth攻击，num为发送攻击次数
-a AP’s MAC 指明预攻击AP的MAC，这里就是通过无线嗅探获取的阿尔卡特无线路由器的MAC
当Deauth攻击成功时，即可截获到WPA-PSK握手验证数据包，如下图右上角所示，在airodump-ng上会有明确提示.
步骤5：接下来，即可将捕获的数据包导入aircrack-ng破解，命令如下：
aircrack-ng –w dict WPA-PSK’s Cap
其中：
-w 载入字典
后跟上面截获的WPA-PSK验证数据包。
在稍等片刻后，即可看到如下图所示般，破解出对方的WPA-PSK连接密码了
继续延伸：
除了传统的字典破解，还可以使用定制的Hash进行WPA-PSK高速破解。将截获的cap文件导入到cowpatty破解，命令如下：
cowpatty –d WPA-PSK-Hash -r WPA-PSK’s Cap -s SSID
其中：
-d 导入事先制作的WPA-PSK-Hash
-r 导入事先捕获的WPA-PSK握手验证包
-s 无线接入点的SSID，这里就是AR7WRD
稍等片刻，就可以看到下图中被成功破解的WPA-PSK加密密码，破解时间只花费了0.36秒，破解速度达到了65228.41 key / s。
至此，中国电信“我的E家”的无线接入点WPA-PSK加密即已被成功破解，只需要将自己的网卡中设置为此密码即可连接至该无线路由器进行上网操作了。
至此，中国电信“我的E家”的无线接入点WPA-PSK加密即已被成功破解，只需要将自己的网卡中设置为此密码即可连接至该无线路由器进行上网操作了。
CDMA无线网络优化管理办法 (试行) 版本号：1.0 中国电信集团公司 2008年9月
编写说明： 为顺利承接CDMA网络维护工作，保证CDMA网络平稳过渡和运行，中国电信集团公司组织了移动网络有关维护标准、规范的编写工作，包括指标体系和考核办法、维护规程、网优管理办法等内容。 本册为CDMA无线网络优化管理办法，对无线网络优化工作的组织架构、分类、工具配备以及考核等相关内容进行了阐述。 本管理办法的编写思路是以继承为主，在原联通的相关文档基础上，修订了与中国电信现行维护体制不相适应的内容，删除了在中国电信CDMA移动通信网络运行维护规程里已有的一些基本工作制度。对于人员编制以及网优与工程建设、运维的分工界面等相关内容，由于各省的机构设置不同，待网络交割运营后经过一段时间的摸索实践，在修订版里进一步明确。 移动通信网络维护规范编写委员会名单： 主任：张继平 副主任：董晓庄、孙小红、王峰 成员：孙美清、李洪、张侃、申志云、 吴湘东、谌刚、李向东、方伟 本管理办法主要编制人员： 郑成林中国电信湖北省分公司 李川中国电信湖北省分公司 于媛集团公司无线网络优化中心 刘兴初集团公司无线网络优化中心
目录 第一章总则 (5) 第二章无线网络优化组织架构和职责 (5) 2.1无线网络优化组织架构 (5) 2.2无线网络优化机构职责 (6) 2.2.1中国电信集团公司无线网络优化中心工作职责 (6) 2.2.2省级分公司无线网络优化中心的工作职责 (6) 2.2.3地市分公司网优中心（或网优团队）职责 (7) 第三章无线网络优化工作组织和开展 (7) 3.1无线网络优化工作组织原则 (7) 3.2无线网优工作的分类 (8) 3.3日常无线网络优化的内容 (8) 3.4阶段性网优工作的流程 (9) 3.5专题优化工作的流程 (11) 第四章无线网络优化作业计划管理 (11) 4.1作业计划的管理 (11) 4.2作业计划的内容 (11) 第五章无线网络优化考核制度 (13) 5.1考核体系 (13) 5.2考核形式 (13) 5.3考核办法 (13) 第六章无线网络优化工具配置 (13) 6.1常用的优化工具 (13) 6.2工具管理 (14)
中国电信五心服务 体系 1 2020年4月19日
中国电信江门分公司构建“五心”服务体系 【核心提示】 服务是通信运营企业的生命线。作为国家主体电信运营商和国内最大的综合信息服务提供商，中国电信一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和社会信息化发展等方面发挥着标杆作用。 在今年3·15国际消费者权益日到来之际，中国电信江门分公司（以下简称江门电信）以提升客户满意度为主线，结合消费者的热点诉求，部署服务创新举措，创立了“五心”服务体系，力求为消费者提供最优质的服务体验。 文/陈祺伟海虹图/中国电信提供 A 创新开放客服模式，智能服务“更交心” 为适应移动互联网发展，满足客户多渠道享受电信服务与产品的需求，江门电信全力建设多媒体智能客服模式，打造“立体、智能、开放”的客服体系。 在原有传统服务渠道的基础上，江门电信大力创新微博客服、微信客服、189邮箱、QQ客服等新型服务模式，经过自助、互助、她助等多服务手段，实现语音、短信、邮件、即时通信、微博等方式的服务协同，全面提升客户服务水平。
其中，经过QQ客服，客户能够文字、图片等形式就费用查询、业务受理、咨询、故障申告等需求，与客服进行在线交流与沟通；微信客服作为客户随身携带、随需使用的电信服务小助手，可协助客户以文字、语音、图片、视频等任一媒体制式向客服发起即时沟通，实现常见服务信息的查询、常见业务的办理以及服务信息的订阅，同时还可经过微群实现与其它客户的互动互助；为让客户更加清晰、准确地表述投诉问题、了解投诉处理结果，自由掌控投诉时间与地点，江门电信还创新189邮箱服务，方便客户随时随地经过PC或手机终端进行投诉、获取投诉处理结果。 B 七种自助服务渠道，让客户选择“更随心” 为满足客户对自助服务形式的多样化需求，江门电信提供网厅、掌厅、短厅、10000号热线、QQ（）、微博、微信、邮箱、10000知道、自助终端等多种形式的自助服务手段。客户只要经过点击鼠标、发送短信或拨打电话，就能轻轻松松地完成电信服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等，更加随心地消费电信业务。 江门电信的“缴费一站通”，为客户提供多渠道的充值缴费服务：客户登录电信网上营业厅，经过网银、快捷支付、支付宝、充值卡等多种支付方式，为手机、宽带和固话充值缴费；使用掌上营业厅客户端，经过充值卡、网银、支付宝为本机或其它电信手机进行话费充值；借助短信营业厅，编辑“CZ”或“107”发送至“10001”，立即为本机号码进行充值。 3 2020年4月19日
中国电信 无线网络维护及优化技能认证标准 2013年11月28日
目录 一、职业概况 (1) 1.职业名称 (1) 2.职业定义 (1) 3.职业等级 (1) 4.职业环境条件 (1) 5.职业能力特征 (1) 6.基本文化程度 (1) 7.培训要求 (2) 7.1 培训期限 (2) 7.2 培训教师 (2) 7.3 培训场地设备 (2) 8.鉴定要求 (2) 8.1 适用对象 (2) 8.2 申报条件 (2) 8.3 鉴定方式 (3) 8.4 考评人员与考生配比 (3) 8.5 鉴定时间 (3) 8.6 鉴定场所设备 (3) 二、基本要求 (4) 1.职业道德 (4) 2.基础知识 (4) 2.1 专业基本知识 (4) 2.2 法律知识 (5) 2.3 安全生产知识 (5) 三、工作要求 (6) 1.五级移动网络优化工程师技能认证标准 (6) 2.四级移动网络优化工程师技能认证标准 (8) 3.三级移动网络优化工程师技能认证标准 (10) 4.二级移动网络优化工程师技能认证标准 (12) 5.一级移动网络优化工程师技能认证标准 (15) 四、比重表 (18) 1.全国通用试卷知识比重 (18) 1.1五级移动网络优化工程师理论考试试卷知识比重详表 (18) 1.2四级移动网络优化工程师理论考试试卷知识比重详表 ............................. 错误！未定义书签。 1.3三级移动网络优化工程师理论考试试卷知识比重详表 ............................. 错误！未定义书签。 1.4二级移动网络优化工程师理论考试试卷知识比重详表 ............................. 错误！未定义书签。 1.5一级移动网络优化工程师理论考试试卷知识比重详表 ............................. 错误！未定义书签。
中国电信CDMA无线网络优化服务商人员 技术认证考试试卷 （初级工程师） 样卷 考试时间：60分钟(闭卷) ?应考人员在答题前，请核对计算机显示 姓名、单位名称是否准确。 ?应考人员应严格遵守考场纪律，服从监 考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听 劝阻或警告者，监考人员有权终止其 考试资格，以0分处理。 备注：判断、单选、多选题型包括辅助设备、移动通信、CDMA原理、网络优化、测试软件、通信仪表和辅助工具等知识点，样卷仅供各方对试题难度进行界定和参考，样卷试题书目少于实际考试试题书目。 一、判断题(每题所给的选项中只有一 个正确答案。请将正确答案的字母 标号填在与题号相对应的括号内。 每题X分，共XX分。) 1.EVDO Rev A前向峰值数据速率3.1 Mbps；反向1.8Mbps峰值数据速率307.2 kbps。（ B ） A.正确 B、错误 2.无线电波的频率越高，路径损耗越小。（ B ） A、正确 B、错误3.在一个新开通的CDMA2000 1x网络下进行DT路测时，应采用手机互拨或手机拨打固话的方式模拟普通用户通话行为进行测试即可，无须使用MARKOV呼叫进行测试。（ A ） A、正确 B、错误 4.用来扫频的常用仪表是扫频仪，用来测经纬度的仪表为指南针。（ B ） A、正确 B、错误 5.Mapinfo支持将地图导出成AutoCAD格式。（ B ） A、正确 B、错误 6.天线通常是无源器件，它并不放大电磁信号。（ A ） A、正确 B、错误 7.。。。 二、单项选择题(每题所给的选项中只 有一个正确答案。请将正确答案的 字母标号填在与题号相对应的括号 内。每题X分，共XX分。) 1.CDMA2000 1x系统中，移动台是通过（ C ）信道获取载频信息的。
中国电信ERP项目简介 中国电信的ERP（企业资源计划）项目是中国电信IT转型计划的一部分，要在ITSP的指导下进行。ERP系统主要由财务、人力资源、工程管理（项目管理、采购管理、库存管理）、管理数据统计和OA等功能模组组成，实现企业对财务、人力资源、工程项目、资产的管理，将为中国电信的管理流程（MPR）提供IT支撑，是中国电信提升管理水平和核心竞争力的重要工具和手段。 一、ERP与ITSP的关系 根据ITSP中国电信的企业信息系统主要分为运营支撑系统（OSS）、业务支撑系统（BSS）和企业资源计划系统（ERP）系统三大部分。 ERP系统按照集团公司和省公司两级集中模式建设，由集团公司统一组织实施，采用"自上而下"的方法，统一规划、统一管理流程、统一数据模型、统一技术标准、统一软、硬件选型。 ERP系统将实现中国电信纵向管理流程的一体化和横向流程的集成化（ERP、BSS、OSS整合），它将在集团公司、省公
司和本地网层面实现统一的统计指标体系，并在此基础上定义统一的数据模型和接口标准，通过接口从BSS 、OSS系统中采集数据，通过BSS/OSS系统的改造逐步实现接口自动化，从而实现ERP与BSS/OSS的集成化。 二、ERP与本地网BPR和本地网IT整合的关系 ERP系统首先要对相应管理流程进行梳理和优化（MPR），并由ERP系统支撑、固化，主要包括财务、人力资源、工程采购、统计等工作流程。与本地网BPR不同，它侧重于梳理管理活动的工作流程，而集团正在进行的本地网BPR则侧重于面向客户服务的业务流程的梳理，是由BSS/OSS系统支撑、固化。本地网IT转型工程与本地网BPR工程是同步进行。ERP项目建设和实施。 三、ERP项目建设和实施 ERP项目建设实施以广东、上海为试点，分两阶段实施。第一阶在2003年4月底之前完成三部分工作，第一部分完成MPR、现状诊断和对标，第二部分完成功能需求和初步流程设计，第三部分制定选型和实施计划。 （一）管理流程梳理（MPR）和现状诊断
电信毕业论文：中国电信客户服务 随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和，电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争，而其中的服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。但我们不能不看到，目前中国电信的服务工作却面临着巨大的挑战。不论是企业内部的服务流程，还是服务管理的举措等诸多方面，都还存在着有待优化的空间。原有客户服务体系已明显显现不足，并开始成为制约中国电信发展的一个重要因素。尽快打造一个全新的中国电信客户服务管理体系，已成为推动中国电信发展亟待解决的重要课题。 一、中国电信建立新型服务管理体系的必要性 (一)适应国家通信行业重组的需要 2017年，为深化电信体制改革，电信资源配置进一步优化，竞争架构得到完善，电信业持续健康发展，实现全业务经营，形成适度、健康的市场竞争格局，电信业进行了重组。对于中国电信来说，原有的体系力量结构、服务对象、服务内容、服务标准等都发生了前所未有的变化。服务管理作为中国电信力量结构的重要组成部分，为了适应中国电信发生的新变化，原有的服务管理体系必须随之更新，否则，一个旧的服务体系势必难以适应新的形势发展的需要。也可以说，中国电信能否建立起一个新型的服务管理体系，也事关国家通信行业重组战略决策的落实。 (二)适应中国电信企业发展的需要 服务管理贯穿于企业运营的各个层面，是企业运营的核心。它涉及
到营销、管控、支撑等各个层面，可谓是"牵一发而动全身"。做好服务工作不单单是服务部门的事情，而是企业良好的整体运营能力的体现。能够将服务管理工作始终如一地做好，不仅仅需要前台提升服务质量，更重要的是后台的支撑要跟上。运营商单靠一些零敲碎打的计划是无法从根源上解决服务问题的，更不可能凭此获得竞争优势。现代企业的发展实践表明，一个企业的服务管理体系是否完善、有力，直接影响甚至决定着一个企业的命运。服务管理_丁作做好了，企业的运营必然有序，发展充满活力;而服务管理不到位的企业，总难免要出这样那样的问题或纰漏，轻则影响企业的效益，重则造成企业的倒闭，这样的事例屡见不鲜。 (三)应对激烈的市场竞争的需要 当前基础电信市场同质化竞争严重，由于客户选择的机会大大增加，迫使各电信运营商围绕着客户的争夺愈演愈烈，使得电信运营商们面临着前所未有的竞争压力。对客户的争夺，已经成为当前各电信运营商竞争的焦点。在这种背景下，为了谋求长远发展，运营商就不能不越来越关注服务水平的提升，将服务管理作为企业核心竞争力的关键要素。企业要在日益竞争激烈的市场上站稳脚跟，立于不败之地，既要注重新技术的研发，新市场的开拓，新产品的推广，同时又要做好服务管理，并且这种服务管理是能够覆盖企业各个层次、各个领域、各个环节的体系性管理，而不是单一、片面、分散、游兵散勇、各自为政的服务管理。 (四)适应客户需求的需要 目前，电信企业进入了围绕消费者体验的后营销时代，客户服务质量对消费者体验结果有很大的影响作用，服务作为企业价值链上最靠近消
中国电信CDMA无线网络优化服务商人员技术认证考试试卷 （高级工程师） 样卷 考试时间：60分钟(闭卷) ?应考人员在答题前，请核对计算机显示姓名、单位名称是否准确。 ?应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或 警告者，监考人员有权终止其考试资格，以0分处理。 备注：高级工程师考试（笔试部分）包括判断、单选、多选、不定向题型（某类题型中如出现主设备厂家标注，表示该题与设备厂家的关联较大，考生可选答熟悉的任何一个厂家的题即可，不用将三个厂家的题答完以节省时间）。考题内容涵盖主设备、维护平台、辅助设备、其他相关设备，移动通信基础、CDMA原理、无线参数、网络优化、测试软件、通信仪表和辅助工具等知识点。本样题仅供各方对试题难度参考和借鉴，样题数量少于实际考试试题数量。 一、判断题(每题所给的选项中只有一个正确答案。请将正确答案的字母标号填在与题 号相对应的括号内。每题X分，共XX分。) 1.在CDMA的前向分组调度算法中，比例公平调度算法实现了系统吞吐量最大化和用户间公平性的折衷。（） A、正确 B、错误 2.EVDO的空中接口标准在ANSI中的标准编号为IS856。（） A、正确 B、错误 3.在CDMAb手机辅助硬切换中，手机辅助硬切换启动搜索门限一般高于手机辅助硬切换停止搜索门限。（） A、正确 B、错误 4.在进行EVDO路测之前，将注册表中的TcpWindowSize键值（TCP接收窗口大小）修改为十六进制数64000会比32000有效提升通过FTP测得的数据速率均值。（） A、正确 B、错误 5.在某基站的天馈测试中发现，第一扇区的驻波比为1.2、第二扇区的驻波比为1.4，第三扇区的驻波比为1.3，则第二扇区的天馈部分对基站射频信号的损耗最小。（） A、正确 B、错误 6.高速公路与高速铁路上CDMA网络的无线信号质量的测试方法相同，同时与河流航道的测试方法相同，因为其用户行为习惯是类似的。（） A、正确 B、错误 7.室分系统中，楼层和房间的穿透损耗应在设计室分系统时予以考虑。（） A、正确 B、错误 8.CDMA2000 1x系统中优化闭环功控参数对于网络无线资源没有影响。（） A、正确 B、错误 9. RABThreshold（反向负载控制门限）参数设置过低意味着AT接收到繁忙比特指示的频率会降低。（） A、正确 B、错误 10.在CDMA2000 1x网络中，从多载波区域（语音有283和201两个频点）进入单载波区域（语音只有283频点），为确保能通过语音的DT测试验证从201频点到283频点的切换性能，一定要注意测试终端型号的选择（要能锁频），而不是SIM卡号的选择。（） A、正确 B、错误 11.（华为）BSC6680的机框后部拨码，第8位用于设定程序的加载方式，如果设置为1，标识强依赖从BAM加载。（）
中国电信无线网络应急指导手册 中国电信股份有限公司网络运营部 二零一二年十一月
1概述 应急处理是一种突发性情况下实施的维护工作，是在网络或设备发生紧急事故、严重影响用户使用时为迅速恢复业务、排除故障而进行的一系列故障处理措施。本手册为应急处理框架，以设备故障、应急容灾、信令拥塞三类场景为例，提出三类事件发生时的处理原则，为各省编制本省应急预案提供参考。各省在制定省应急预案时应充分考虑本省实际情况，在本指导手册中三类场景基础上进行适度扩展，以应对可能发生的突发性网络问题。 本文同时提供华为、中兴、阿朗设备厂家的设备紧急故障处理指导手册及部分省份应急预案作为参考。 2无线网络紧急故障定义 紧急故障是指发生突然、影响面广、涉及范围大，严重影响用户使用感知并可对网络的安全运行与服务质量造成严重后果的设备或网络事故。 根据紧急故障影响范围，无线网络紧急故障（简称“紧急故障”）可分为3个级别： 3应急处理预案要求 各省应针对不同的场景分别制定相应的无线网络应急处理预案（简称“应急
预案”），以指导紧急故障发生时的应急处理工作。 紧急故障处理时应遵循应急处理预案的各项要求。 应急预案包括应急处理组织结构、应急处理上报流程、应急处理方法等。4应急处理组织及流程 应急通信处理工作坚持统一指挥、分级负责、严密组织、密切协同、快速反应、保障有力的原则。 4.1.1应急处理小组组织架构 根据紧急故障影响范围、发生原因、处理流程、分公司组织结构等，应急处理小组可包括责任单位、协作单位、支撑单位、设备厂家成员等多方，其中责任单位为无线维护相关部门，协作单位为核心网（含电路域和/或分组域）、业务平台、传输、动力等相关维护专业以及客服、网监等相关部门。应急处理小组中各单位、部门应职责明确，参与应急处理小组的单位及部门均应指定负责人和接口人，以确保应急处理过程中各环节工作的落实。 4.1.2紧急故障上报要求 故障发生时，应根据故障影响程度范围将故障上报至相关单位和部门的负责人，上报的方式包括短信、邮件、电话等，上报的内容包括故障发生点、故障发生时间、故障影响范围、预计修复时间等内容。上报要求如下： ●达到B级故障时，故障发现部门或人员以电话方式通知故障处理值班人员及 其维护主管。并通过短信方式通知应急处理小组各成员。 ●达到A级故障时，故障发现部门或人员以电话方式通知故障处理值班人员及 其维护主管，由维护主管通过电话方式通知客服部门，并协助客服部门进行客户投诉拦截及安抚工作。 ●达到A+级故障时，除以上上报要求外，还应在故障发生时，立即上报集团网 运部，并在故障处理过程中及时汇报处理进展情况，故障处理完成一周内向集团网运部提交故障处理报告。
中国电信天翼宽带wifi使用方法 (1)设置TCP/IP 在您的电脑上装好无线网卡后(笔记本您基本是已经安装好的)，右键桌面网上邻居图标-属性， 在弹出窗口中会出现无线网络连接的图标，然后右键无线网络连接-属性， 在弹出窗口中双击常规选项卡下的Internet协议(TCP/IP)，
在新的弹出窗口中选择自动获取IP地址和自动获得DNS服务器地址，确定即可 选择自动获取IP地址 (2)查看可用的无线连接： l步骤一：鼠标右键点击“网上邻居”图标，选择“属性”。 l步骤二：进入“网络连接”对话框，鼠标右键点击无线网卡，选择“查看可用的无线连接”。
l步骤三：进入“无线网络连接”对话框，选择“刷新网络列表”，查看本区域内可用的无线网络列表。 (3)连接到电信WLAN网络 找到所在热点的无线网络，选择中国电信WIFI网络(ChinaNet)，点击连接;等待自动获取到IP地址后成功连接; 无线网络已连接 请注意此时电脑右下角应该出现无线连接成功的信号 如果出现有惊叹号或者显示“部分连接”或“连接受限”字样，说明并没有成功连接中国电信WIFI网络(ChinaNet)，原因可能是网络繁忙，请多试几
次。 (4)登陆 l步骤一：打开任意网页，IE会显示：“ifyouarenotredirected,clickhere”字样，此时页面正在进行重定向，您可以点击也可以不点击，页面会自动跳转到登录页面，如果页面不能正常登陆，请尝试通过其他互联网接入方式连接/，查看热点覆盖范围是否覆盖所在地; l步骤二：若您的机器从未安装过安全控件，系统会自动弹出安装ActiveX的提示框; l步骤三：点击中提示框的“确定”按纽，弹出安装控件的界面，点击”安装” 注：若您访问IE时，出现如下提示“此站点可能需要下列ActiveX控件……”，请点击右键，选择“安装ActiveX控件”即可; l步骤四：成功安装完控件后，就可以进行登陆了，请按照下列步骤操作：输入手机号码—输入密码—登录;
中国电信2013年 全国集中MSS外部门户系统
文档管理 文档信息 版本信息 批准 姓名: ____________________________ 日期: ___________姓名: ____________________________ 日期: ___________目录
1.1编制说明 本操作手册适用于指导中国电信全国集中MSS项目外部门户系统的学习使用。 1.2项目背景 通过集中MSS系统的建设，目标是在中国电信全国范围内建立一个集中、规范、统一的管理支撑系统的平台。通过数据规范的统一和数据透明促进企业内部数据和信息的共享，建立贯穿集团、省、地市的采购与库存管理体系一体化和标准化管理流程，提高采购执行效率、规范采购业务行为、规避采购风险，降低库存水平、提升供应链的总体运营效率；通过建立集团级企业管理信息数据仓库，为业务部门和管理层提供实时准确的业务管理和决策支持信息。 其次，通过建设集中MSS系统这样一个规范高度统一、业务高度集成的平台，为加强业务整合、统一业务模式、规范业务操作、优化业务流程、固化管理要求提供有效的管理手段和强有力的系统支撑。 总之，通过集中MSS系统的建设，将有效促进中国电信的纵向管理一体化和横向业务集成化进而达到集约高效，为中国电信进一步提高管理水平、保持可持续发展和实现精确管理搭建强大的技术和管理平台。
2供应商注册 2.1业务说明 与电信合作单位需要在门户系统发起供应商注册申请，供应商注册审批通过后全国通用； 2.2涉及角色 2.3操作流程 2.3.1.1供应商注册 操作程序 点击供应商注册 进入供应商注册协议相关页面，可以选择同意或者不同意，同意就继续进行供应商注册，否则退出注册 点击同意，进入供应商基础信息填写，供应商需要选择自己与电信合作业务范围，不同的业务范围区别不同的供应商注册审核人员； 基础信息填写完成后，点击下一步进入供应商详细信息填写，门户系统采取分布式填写信息，避免供应商需要一次性填写完所有相关信息后保存数据，通过分布式指引填写，供应商更能方便简洁的完成供应商注册
中国电信5G创新合作大会5G网络保障 优化 目录 中国电信5G创新合作大会5G网络保障 (2) 一、背景介绍 (2) 1.1中国电信5G创新合作大会概述 (2) 1.2创新合作大会5G演示业务 (4) 二、保障需求、难点和主要风险 (5) 2.1 5G创新合作大会保障需求 (5) 2.25G创新合作大会保障难点及风险 (6) 三、5G创新合作大会保障解决方案 (7) 3.1成立保障联合团队 (7) 3.2网络安全解决方案 (8) 3.3 5G网络容量解决方案 (10) 3.3新业务体验保障方案 (11) 3.4 多种组网规划优化解决方案 (12) 3.5 5G终端网络兼容性解决方案 (17) 3.6 保障中5G网络监控 (18) 四、保障效果 (19) 五、经验总结 (22)
中国电信5G创新合作大会5G网络保障 李俊、王军文、邱斌、嵇明华、吴钰锋、马宏波、王亚运、代伟朋【摘要】中国电信5G创新合作大会是中国电信从技术研发、网络建设、业务创新等三方面系统地向业界展示中国电信近年来大力推进5G商用进程的成果。本次大会规格高、5G演示业务多、5G终端首发。本次保障解决了5G网络保障中网络安全要求高、容量需求大、新业务展示、多种组网方式协同优化、5G终端与网络的兼容性等五大保障难点，总结出对应的解决方案，有助于后期的5G网络保障及支撑后期网络放号。本次保障中首先进行了端到端的网络备份，确保网络安全；其次创新的采用了NSA/SA组网及5G/4G协同优化，实现了5G 新业务、多业务的良好体验；最后在5G终端首发中，基本解决了终端网络兼容性问题，实现终端体验均值在700+Mbps，峰值1.1Gbps。 【关键字】中国电信、创新合作大会、5G、SA/NSA、网络保障 【业务类别】5G网络保障 一、背景介绍 1.1中国电信5G创新合作大会概述 4月26日，中国电信在深圳五洲宾馆召开以“Hello 5G 赋能未来”为主题的5G创新合作大会。5G不仅仅是一次信息通信技术的升级换代，更是一场影响深远的全方位变革。在本次大会上，中国电信从技术研发、网络建设、业务创新等三方面系统地向业界展示了中国电信近年来大力推进5G商用进程的成果。此次大会规格高、规模大、引力强，吸引全国各
中国电信《10000号外呼服务营销技能提升》培训 ——主讲李向阳老师 课程纲要： 课程说明： 随着全业务运营的展开，中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的外呼团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为外呼团队打造过程中的关键。 课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。 课程收益： 1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼 营销人员职业素质； 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等 准备的关键要点和方法； 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处 理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力； 4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力； 5.结合大量案例与训练，全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话
营销实战能力。 授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、客户经理 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式 授课时长：2天/期（12小时） 课程纲要： 第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养 电话营销基础知识 电话营销流程及发展前景分析 电话营销的基本流程 电话营销的应用 中国移动电话营销现状分析 电话营销的发展前景分析 传统电话营销与高级电话营销的区别 案例分析：消费者为什么抗拒电话营销 案例分析：中国电信外呼接通率为什么下降？ 新时期外呼营销人员的职业定位及心态 全业务运营时代外呼代表的使命 新时期电话外呼人员的素质要求 共同的约定——我们的职业操 外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析 选择正确的职业生涯路线
[在此处键入] CDMA网络优化基础知识
目录 1 网络优化的概念 (3) 1.1移动通信网络优化的概念 (3) 1.2无线网络优化的分类 (3) 1.3无线网络优化的内容 (3) 1.4无线网络优化与其他通信岗位的区别 (4) 1.5如何进入无线网络优化行业 (4) 1.6 CDMA技术的发展 (4) 1.7专业简介 (5) 2 基站天线基本原理 (7) 2.1 天线增益 (7) 2.2 辐射方向图 (7) 2.3 波瓣宽度 (8) 2.3.1 水平波瓣宽度 (8) 2.3.2 垂直波瓣宽度 (9) 2.4 工作频段 (9) 2.5 极化方式 (10) 2.6 下倾方式 (10) 2.7 天线的前后比 (11) 2.8 旁瓣抑制与零点填充 (11) 2.9 端口间隔离度 (12) 3 通讯基本概念介绍 (13) 3.1 系统带宽和信号带宽 (13) 3.1.1 系统带宽 (13) 3.1.2 信号带宽 (14) 3.2 爱尔兰的含义 (15) 3.3 阻塞率的含义 (16) 3.4 GOS (17) 3.5 接收机灵敏度 (17) 3.5.1 is-97灵敏度测试 (17) 3.5.2 链路预算中的接收灵敏度 (17) 3.6 反向负载因子 (17) 3.7 dB、dBm、dBi、dBd、dBc、dBW的含义 (18) 3.8 LAC (19)
3.9 频率复用 (19) 3.10 bit、Byte、symbol和chip的比较 (20) 3.11 CDMA系统常用频谱及频点计算 (21) 3.12 SID和NID的含义 (23) 3.13 IMSI字段的含义 (24) 3.14 本章学习要点 (25) 4 无线网络优化流程 (26) 4.1 基本流程介绍 (26) 4.2 需求分析 (28) 4.3 单站抽检 (28) 4.3.1 本阶段工作 (28) 4.3.2 案例介绍 (29) 4.4 优化前网络评估 (30) 4.5 基站簇优化 (31) 4.5.1 本阶段工作 (31) 4.5.2 案例介绍 (32) 4.6 全网优化及优化后网络评估 (35) 4.6.1 本阶段工作 (35) 4.6.2 案例介绍 (36) 4.7 项目验收和报告提交 (41) 4.8 本章学习要点 (41)
VIP客户服务经理岗位技能认证标准 （V2.0 试行版）
中国电信集团公司2012年5月
目录 一、职业概况 (1) 1. 职业名称 (1) 2. 职业定义 (1) 3. 职业等级 (1) 4. 职业环境条件 (1) 5. 职业能力特征 (1) 6. 基本文化程度 (2) 7. 培训要求 (2) 7.1 培训期限 (2) 7.2 培训教师 (2) 7.3 培训场地设备 (2) 8. 鉴定要求 (3) 8.1 适用对象 (3) 8.2 申报条件 (3) 二、基本要求 (4) 1.基础知识 (4) 1.1电信基础知识 (4) 1.2服务礼仪及行为规范 (4) 2.专业知识 (4) 2.1 专业基本知识 (4) 2.2 重点业务知识 (5) 2.3 服务营销知识 (5) 3. 法律知识 (5) 三、工作要求 (6) 1. 四级VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (6) 2. 三级（中级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (8) 3. 二级（高级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (10) 4. 一级（资深）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (13) 四、比重表 (16) 1. 全国通用试卷知识比重 (16) 1.1四级VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (17) 1.2三级（中级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (20) 1.3二级（高级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (21) 1.4一级（资深）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (25)
一、职业概况 1. 职业名称 VIP客户服务经理 2. 职业定义 运用维系系统，通过聚焦“流失预警”、“客户关怀”、“价值提升”等主题，通过短信发送、电话外呼、上门拜访及其他互联网方式，向VIP客户（含中高端用户）提供差异化服务，提升客户满意度、忠诚度的人员。 3. 职业等级 共设四个等级，由低到高分别为：岗位技能四级、岗位技能三级（中级）、岗位技能二级（高级）、岗位技能一级（资深）。 4. 职业环境条件 室内、户外、固定工作时间。 5. 职业能力特征 口齿清晰、普通话标准； 具备计算机操作能力及相关系统的处理能力； 思维敏捷、具有一定的听说、判断、理解、表达及应变能力； 熟悉并灵活运用电信基础业务； 具有一定的客户维系以及营销技巧；
中国电信集团公司C网网络优化培训材料——设备平台部分
中博信息技术研究院有限公司 2010年5月
修订记录 3 / 3
前言 为了配合中国电信网优中心开展的网优人员认证工作，特编订本教材，由于编者学识有限，偏颇和不当之处在所难免，敬请各位网优人员不吝赐教，为修订工作提供宝贵意见。
目录 第1章基站系统主设备——中兴篇 (8) 1.1 中兴基站ZXSDR BS8800 (8) 1.1.1 BS8800在网络中的位置 (8) 1.1.2 BS8800系统组成 (9) 1.1.3 BS8800硬件结构 (9) 1.1.4 BS8800工作原理 (13) 1.1.5 BS8800要紧技术指标 (14) 1.2 中兴基站ZXC10 CBTS I2 (14) 1.2.1 CBTS I2在网络中的位置 (15) 1.2.2 CBTS I2系统组成 (15) 1.2.3 CBTS I2硬件结构 (16) 1.2.4 CBTS I2工作原理 (20) 1.2.5 CBTS I2要紧技术指标 (22) 3 / 3
1.3 中兴基站操纵器ZXC10 BSCB (23) 1.3.1 BSC在网络中的位置 (23) 1.3.2 BSC硬件结构 (24) 1.3.3 BSC组网配置 (29) 1.3.4 要紧技术指标 (30) 第2章基站系统主设备——华为篇 (32) 2.1 华为基站BTS3900 (32) 2.1.1 BTS3900在网络中的位置 (32) 2.1.2 BTS3900系统组成 (32) 2.1.3 BTS3900硬件结构 (33) 2.1.4 要紧技术指标 (38) 2.2 华为基站DBS3900 (39) 2.2.1 DBS3900系统组成 (39) 2.2.2 DBS3900硬件结构 (41)
关于电信网络无线基站传输网络优化探讨 无线基站传输网络是移动网络传输的最重要组成部分，随着社会的发展，通讯行业突飞猛进，网络的规模扩大，对信息传输中的干扰处理变得很重要。对于移动网络来说，其接通率是它性能的最大体现，尽可能的对网络进行优化，满足社会发展下的需求。 标签：无线基站；干扰；接通率 前言 基站是无线电台站的一种形式，在无线电所覆盖的范围内，通过移动信号完成信息的交换。基站是组成蜂窝小区最基本的单元，通过它完成了移动的通信网还有用户之间的通信功能还有管理功能。广义上说的基站是基站子系统的简称。一般包括基站收发信机还有基站控制器。 1 关键技术的介绍 1.1 多天线 多输入多输出的技术通过在发送端和接收端配置多个天线的方法，对无线电系统的通信能力产生影响，使其很大程度提高，这项技术已经在限贷行业用开始应用。通过空间复用技术在节省资源的情况下，增大了传输速率。在上世纪90年代，从理论上多天线系统能够增容无线系统已经得到了论证，其典型代表是BLAST传输方案。空间分集的技术使用不同的独立通道传送相同的信息，这一方法有效降低了接收端错误率。空间分集中的接收分集技术可以达到与接收天线的数量一致的满分集增益，而发送分集技术，通过对收发两端的技术处理，降低了错误率。由于无线电波的特性，多输入多输出系统接收信号时候经常会受到影响，同时，天线的形状不同，衰落的路径也不一样，导致不同天线上信息到达时间存在着差异。相应的均衡技术能够很好的恢复接收信号。多输入多输出信通在通信中非常常见，配置有多个天线的发送基站一起为很多多天线的用户服务。现在我们使用的蜂窝系统就是多输入多输出系统。这项技术能够有效改善无线通信的质量，但是随着要求的不断提高，无线通信中还有很多技术问题有待解决。 1.2 干扰处理 通过对多天线技术的研究，不难发现多天线技术应用在无线电通信传输上，能够提高无线电传输的能力。但是，在系统中，多天线、多用户所形成的干扰严重制约了系统性能的提升。所以，干扰处理十分重要。在系统的发送端和接收端都可以进行干扰处理，在发送端处理的代表有，波束成型和预编码，在接收端处理的有接收端均衡技术和多用户检测技术。当干扰相对较弱的时候一般对干扰进行忽略，将这种干扰当作加性噪声进行处理。让不同的用户使用正教的资源这样能够避免用户与用户之间的干扰，这一方法是干扰回避，代表技术有频分多址、
中国电信股份有限公司山西分公司 2019年上半年服务质量状况报告 一、公司简介 中国电信股份公司山西分公司（以下简称“山西省电信公司”）是根据国务院关于电信体制改革的要求，为适应新的市场环境，保持“中国电信”的网络、业务和品牌在全国协调发展，按照中国电信集团公司的统一部署，在山西省组建的省级电信公司。 山西省电信公司根据国家批准的中国电信集团公司业务经营范围，在山西省行政区域内开展业务经营，拥有“中国电信”品牌。同时，根据市场发展需求，经营由中国电信集团公司和山西省通信行业监管部门批准的区域性电信业务。主要经营移动通信服务；国内国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环网；基于电信网络的语音、数据图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算；开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产、销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。山西省电信公司是在山西省行政区域内开展全业务经营的电信运营企业。 2019年，山西省电信公司按照科学发展观的要求，适应国民经济和社会信息化需要，认真贯彻中央的决策部署，
大力推进聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，努力拓展综合信息服务市场，积极发展移动通信业务，将“从客户感知出发，提升客户服务水平”上升到企业战略高度。为提高服务社会信息化的能力和水平，山西省电信公司实施精确管理，优化资源配置，先后开展了基础服务攻坚、网络春风行动、满意服务冲刺和全业务服务标准达标等专项活动，企业的服务意识、服务能力和服务水平得到有效提升，“用户至上，用心服务”的理念已经转化成每个员工的自觉行动。以个性化、专业化的服务思想，聚焦影响客户感知的主要矛盾，以聚焦指标的提升促进客户感知的提升；注重生产经营环节的不断优化，以生产流程的顺畅带动服务质量的提升从而全面提升服务质量，树立崭新的企业形象，以诚信立足社会，以信誉赢得尊重，以品质求得发展，力争将山西省电信公司建设成一流的电信企业，更好地承担起电信运营企业的社会责任，为推进山西国民经济信息化进程做出更大的贡献。 二、二〇一〇年上半年服务质量状况 （一）服务社会，积极推动信息化建设，促进经济社会发展。 在信息化与工业化融合的新形势下，山西电信围绕企业信息化需求，为银行、保险、石油石化、电子制造、物流、连锁、医药、汽车等二十多个行业的企业客户，量身定制信息化整体解决方案，服务领域已从基础通信拓展到网络建设
中国电信的家庭网络有猫怎么设置无线路由器”的解决方案 一：路由器硬件的连接 1.首先将modem（调制解调器）端的网线与路由器上wan接口（此接口通常颜色或位置区别其他几个相同外观的接口）如图： 注：如一些小区宽带等直接入户一根网线无需modem连接的网络连接方式，直接将此网线连接wan接口。 2.另外准备一根网线连接4个lan口中的任意一个（下图中的黄色接口），另一端连接电脑网口。（若使用无线方式请跳过） 3.将modem及路由器的电源线连接好，打开开关（有些品牌设备连接好后自动启动，无开关），以上路由器的硬件连接就全部完成了。二:路由器的连接设置
1.登陆路由器设置界面： 打开浏览器，在地址栏输入路由器登陆地址，不同品牌的登陆地址不同，但绝大多数都是192.168.0.1或192.168.1.1（请查看路由器背面标签或路由器说明书）。如下图： 2.输入登陆用户名及密码，默认用户名密码请查看路由器背面标签或说明书。如下图： 注意：如输入正确的登陆地址连接后仍无法弹出登陆窗口，请检查本地连接是否已连接，另外请将本地连接的ip设置设置为自动获取IP。 3.正确输入密码后会进入路由器的设置界面，一般未进行设置过的路由器会自动弹出设置引导界面，如图： 通常家庭使用大多数选择pppoe方式，如果不确定可以选择第一项，这里我们按pppoe方式讲解。 4.选择连接方式后点击下一步，会出现输入宽带用户名密码的界面，这里填写的用户名密码是办理宽带时运行商提供的。
5.填写正确用户名密码后点击下一步，路由器的连接就已经完成了，如需通过无线方式上网请看下一步的无线连接设置方法。 （如其他电脑需要通过此路由器上网，只需要将网线连接在lan口上即可。） 三：无线连接的设置方法 1.开启无线连接功能，设置无线的连接名称，其他选项通常默认即可。
中国电信无线网络优化平台技术规范 功能规范 （讨论稿） 中国电信集团公司无线网络优化中心 2008-8
目录 1范围 (1) 2术语和定义 (1) 3系统功能要求 (1) 3.1数据管理 (1) 3.1.1数据管理总体要求 (1) 3.1.1.1数据存储要求 (1) 3.1.1.2数据可靠性要求 (1) 3.1.1.3数据备份要求 (2) 3.1.1.4数据完整性要求 (2) 3.1.1.5数据性能要求 (2) 3.1.2基础数据管理 (3) 3.1.2.1无线网元基础数据管理 (3) 3.1.2.2无线网元基础数据变更记录及分析 (5) 3.1.3性能数据管理 (5) 3.1.3.1性能数据的解析和管理 (5) 3.1.3.2模板的查询 (7) 3.1.3.3自定义的综合查询 (7) 3.1.3.4自定义性能软告警分析 (8) 3.1.3.5自定义性能趋势分析 (9) 3.1.3.6自定义性能指标GIS专题图 (9) 3.1.4参数数据管理 (9) 3.1.4.1参数解析和查询 (10) 3.1.4.2参数数据统计管理 (10) 3.1.4.3参数变化分析 (11) 3.1.5告警数据管理 (11)
3.1.5.2 自定义查询 (11) 3.1.6无线话单数据管理 (12) 3.1.6.1无线话单采集、存储 (12) 3.1.6.2无线话单的查询 (12) 3.1.6.3无线话单的统计 (13) 3.1.7测试数据管理 (13) 3.1.7.1测试数据的导入、查询 (13) 3.1.7.2测试数据的分析 (14) 3.1.8客户投诉数据管理 (14) 3.2性能监控 (16) 3.2.1.1零业务量小区监控 (16) 3.2.1.2高拥塞小区)监控 (16) 3.2.1.3高掉话小区监控 (17) 3.2.1.4切换成功率低小区/载频监控 (17) 3.2.1.5业务异常监控 (18) 3.2.1.6低起呼成功率小区监控 (18) 3.2.1.7BSC/整网性能监控 (19) 3.2.1.8干扰小区监控 (19) 3.2.1.9重要场所监控 (20) 3.3报表系统 (20) 3.3.1 常用报表制作 (20) 3.3.2 定期报表调度 (21) 3.3.3 报表模板设计器 (21) 3.4优化支撑 (21) 3.4.1TOPN小区分析 (21) 3.4.2最差小区分析 (22) 3.4.3拥塞小区分析 (22) 3.4.4直放站影响分析 (23) 3.4.5新站入网分析 (23)