第一讲,导论
1、判断关系正当与否的标准就是( )的体现。A、法律B、纪律E、伦理
2、公共关系基本特征有:系具有互利性A、公共关系具有公众性 B、公共关系具有流动性 C、公共关系具有开放性 E、公共关
3、公共关系就是社会组织为了实现自己的目标,以传播沟通为手段,使自己与公众相互了解,从而建立、发展、改善、协调与其公众之间的关系。其状态称之为公共关系状态,表现为一种社会关系;其过程表现为围绕目标、计划的行为、活动,称之为公共关系活动。根据这一定义,公共关系的含义有以下几层意思:A、公共关系的主体为社会组织 B、公共关系的客体为公众 C、公共关系的手段就是传播与沟通 D、社会组织开展公共关系活动就是为了与公众建立、发展、改善、协调关系
4、以下公共关系定义哪些属于现象描述论的定义。A、公共关系就就是争取对您有用的朋友 B、公共关系就是90%靠自己做得好,10%靠说(宣传)得好 C、公共关系就是内求团结、外谋发展、树立形象、推销自己的艺术
5、公共关系学的内容涉及:A、公共关系理论 B、公共关系实务 C、公共关系历史 D、公共关系研究E、公共关系法规
6、公共关系学研究对象就是:A、公共关系实践活动现象 B、公共关系活动内在规律 C、公共关系活动与管理活动的关系 E、公共关系员工队伍建设
第二讲公共关系的渊源、兴起与发展
1、现代公共关系产生与发展的条件有A、建立在社会化大生产基础之上的商品经济的出现就是现代公共关系产生与发展的社会
经济条件 B 、政治生活民主化就是公共关系产生与发展的社会政治条件 C、现代管理理论的形成及其在实践中的应用为公共关系的发展提供了理论基础与方法原则支撑 D、传播手段与通讯技术的进步就是公共关系产生与发展的物质技术条件
2、现代公共关系的发展分为阶段。A、巴纳姆时期 B、艾维?李时期 C、爱德华?伯纳斯时期 D、科特利普与森特时期
3、被誉为公共关系之父的就是A、艾维?李
4.现代管理论的形成及其在实践中的应用为公共关系提供了C、理论基础 D、方法原则支撑
5、 1990年,我国公共关系理论研究的深入表现在A、开展适应社会发展需要的专题研究 C、进行公共关系学科体系的系统性研究 D、推出各种公共关系教材与专著
6、公共关系在中国的发展趋势有A、公关意识日益普及化 B、公关功能日益多元化 C、公共关系职业化程度不断提高 D、公关的理论体系日趋系统化与科学化E、公关行业日趋规范化、公关的产业化步伐加快、公关的技术手段日益现代化
第三讲公共关系的主体
1、社会组织一般具有A、有社会成员B、有注册资本C、有目标D、有领导
2、社会组织形象就是指A、社会组织在运行中显示出来的行为特征与精神面貌; B、社会公众对一个组织综合认识后形成的总体评价; C、社会组织的表现与特征在公众心目中的反映; D、社会组织的内在气质与外观形象;
3、社会组织的内在气质就是指A、社会组织在运行中对现实环境诸因素发生或改变关系时所表现出的基本态度、价值指向以及社会公德水平; B、社会组织对公众的服务态度与二次服务水平; C、社会组织成员待人处事的基本行为准则;
4、社会组织外观形象就是指A、社会组织在实现工作目标时所显示的能力识别标B、产品的质量、美观度及市场价格与市场占有率 C、社会组织的名称、标志、商标、广告 D、社会组织的建筑式样、代表色与组织的建筑、设施、场所状况E、社会组织的技术力量、人员素质
5、评价社会组织形象的标准就是B、知名度D、美誉度E、与谐度
6、社会组织形象定位的依据主要有A、社会组织自身特点 B、同类组织的情况 E、目标公众的情况
第四讲公共关系的客体
1、公共关系学中所说的公众就是指B、与社会组织发生关联的社会群体 C、与社会组织发生关系的社会组织D、与社会组织发生关系的社会个体
2、公众的基本特征有A、普遍性B、同质性C、可导性D、多变性E、多元性
3、根据公众与社会组织关系的领域划分,公众可以分为A、内部公众C、外部公众
4、根据公众的发展情况划分,公众可以分为A、非公众B、潜在公众C、行动公众D、知晓公众
5、根据公众对社会组织的认可度划分,公众可以分为A、与谐公众B、独立公众D、逆意公众
6、根据公众对组织的重要程度划分,公众可以分为A、重要公众C、次要公众D、边缘公众
第五讲公共关系的手段--传播与沟通
1、对于公共关系来说,传播与沟通就是A、公共关系的构成要素之一 B、公共关系的重要手段 C、公共关系的重要机制 D、社会组织联系公众的“纽带”E、社会组织内部公众联络的桥梁
2、信息传播的构成主要有A、信源B、编码C、译码D、反馈E、环境
3、按照社会功能来划分的话,传播媒介主要可以分为A、组织自控媒介 C、人际传播媒介D、大众传播媒介
4、公共关系传播原则就是A、坚持实事求就是的原则 C、坚持向社会负责的态度D、密切联系组织工作目标E、选用适当的传播媒介
5、公共关系沟通原则主要有B、双向沟通原则C、平衡原则 D、有效原则E、整分合原则
6、传播沟通在公共关系中的作用有A、利于树立社会组织的良好形象B、利于社会与谐 C、利于政府的管理D、利于改善劳动关系E、利于满足公众的信息需求
第六讲公共关系的职能与作用
1、公共关系的职能有Ａ、采集信息、监测环境Ｂ、咨询建议、参与决策Ｃ、协调关系、联络感情Ｄ、沟通引导、凝聚力量。Ｅ、策划活动、应对突发事件
2、组织形象信息一般包括Ｃ、公众对于组织管理层的评价Ｄ、公众对于组织管理水平的评价Ｅ、公众对于组织内部员工的评价
3、公共关系对社会组织的作用表现在Ａ、监测作用Ｂ、凝聚作用Ｃ、调节作用Ｄ、应变作用Ｅ、树立组织形象
4、公共关系的监测作用可分为Ｄ、对公共关系主体的监测Ｅ、对公共关系客体的监测
5、公共关系对个人的作用表现在Ａ、树立注重个人形象的观念Ｂ、树立尊重她人的观念Ｃ、培养交往沟通的主动性与交往沟通方略、技巧Ｄ、树立合作意识E、提高创造能力、社交能力、应变能力
6、公共关系对社会的作用体现在Ａ、有利于社会政治环境的优化Ｂ、有利于社会经济环境的优化Ｃ、有利于社会心理环境的优化Ｅ、有利于社会风气的净化
第七讲公共关系的类型
1、政府公关的主要内容有A、建立发言人制度,定期发布信息 B、塑造领导者的形象C、开辟政民之间的多种联系渠道 D、切实为民办实事E、开展国际公共关系,协调对外关系
2、生产性企业的公共关系特征有A、树立组织形象、承担社会责任 B、协调内部关系、沟通外部公众C、把树立形象的任务渗透到企业管理的每一个环节中D、“促销”就是企业公共关系的重点E、销售服务就是企业公共关系的关键
3、内部员工公共关系的重心在于A、了解员工心理,把握员工需求 B、发挥激励的作用C、建立畅通的沟通渠道D、培养组织内部融洽的团队氛围E、重视非正式群体的作用
4、消费者公共关系主要内容有A、了解消费者心理,把握消费者需求B、为消费者提供满意的产品与服务C、尊重消费者权利,保护消费者利益D、合理解决与消费者的纠纷
５、开展新闻媒介公共关系的方法有Ａ、尊重新闻界Ｂ、加强同新闻界的合作与联系Ｄ、主动向新闻界提供新闻线索与相关信息
６、宣传型公共关系分为Ａ、对内宣传Ｅ、对外宣传
第八讲公共关系心理
1、公共关系心理的特点表现在A、可知性 B、情感性C、自利性D、广泛性
2、公众心理特征分为A、个性心理特征B、角色心理特征C、群体心理特征
3、群体就是指A、不同的个体由于某种相同的社会、心理原因组合在一起B、群体以特定的方式组合在一起C、群体协同活动且就是相互作用的共同体E、群体成员有着共同的目的
4、认知公众心理的一般方法有A、从静态的角度认知公众心理B、从动态的角度认知公众心理
5、认知公众心理的具体方法有A、调查研究法B、社会角色分析法 C、心理定势推断法D、行为观察法
6、影响公众心理的方法有B、劝导法C、暗示法D、感染法E、诱引法
第九讲公共关系调查
1、公共关系调查特征有A、公共关系的调查对象具有广泛性B、公共关系调查的目的具有明确性C、公共关系的调查过程具有系统性D、公共关系调查的方法具有科学性
E、公共关系调查的功能具有不确定性
2、公共关系调查的内容有A、组织的基本情况调查B、组织的员工关系调查C、组织的公众舆论调查D、组织的社会环境调查
3、组织员工关系调查,包括A、员工的经济利益调查B、员工的人际结构调查C、员工的心理气氛调查D、员工的人际交往调查
4、组织的社会环境调查,包括A、政治环境B、法律环境C、经济环境D、人文环境
5、按照调查对象多寡分类,公共关系调查的基本方法有A、普遍调查法B、抽样调查法 C、重点调查法D、典型调查法E、个案调查法
6、按照搜集信息的方式分类,公共关系调查的方法有A、问卷调查法B、文献研究法C、观察调查法D、实验调查法E、访谈调查法
第十讲公共关系策划
1、公共关系策划的含义主要有A、公共关系策划工作就是公共关系人员的工作,就是由公共关系人员来完成的B、公共关系策划就是为组织目标服务的C、公共关系策划就是建立在公共关系调查基础上的,既非凭空产生,也不能囊括所有的公共关系活动D、公共关系策划可以分成公共关系战略策划与专题公共关系活动策划两个层次E、公共关系策划包括谋略、计划与设计三方面的工作。
2、公共关系策划基本特征就是A、目的性B、思想性D、创造性E、针对性
3、公关策划的现实意义与具体作用就是A、公共关系策划就是公共关系活动中的最高层次B、公共关系策划可以保证公共关系工作的计划性与连续性C、公共关系策划就是公共关系价值的集中体现 D、公共关系策划就是公共关系竞争的法宝 E、公共关系策划可以增强公共关系工作的有效性
4、公共关系策划的基本原则就是A、公众利益优先境B、尊重客观事实 C、与社会组织整体计划相一致D、创造性与务实性相统一
E、计划性与灵活性相统一
5、公共关系策划大致可以分为以下几个阶段A、策划起始阶段B、策划准备阶段 C、实施策划阶段D、策划完善阶段
6、策划完善阶段的步骤有A、审定方案B、形成文件C、反馈意见D、调整完善
第十一讲危机管理
1、公共关系突发事件特征就是A、突发性B、严重性C、普遍性D、复杂性E、敏感性
2、处理突发事件的程序就是A、深入事故现场、了解事实真相B、制定应急措施、及时发布信息C、多方沟通交流、迅速化解矛盾
E、采取有效行动、恢复公众信任
3、处理突发事件的原则就是A、预防为主的原则 B、公众至上的原则C、维护组织声誉的原则 D、时间第一的原则 E、开诚布公的原则
4、突发事件发生后的协调沟通工作从以下进行。A、与内部公众的协调沟通B、与受害者公众的协调沟通 C、与媒介的协调沟通 D、与上级主管部门的协调沟通 E、与业务往来单位、社区公众、消费者公众的协调沟通
5、突发事件发生后的新闻发布工作特别要注意方面有A、认真做好新闻发布会的准备工作B、仔细做好新闻发布会的策划 C、掌握新闻发布会的基本技巧
6、突发事件发生后的新闻发布会的基本技巧主要有A、组织技巧C、沟通技 D、语言技巧
第十二讲沟通的艺术
1、沟通指在社会交往中,人们借助( )传递、理解信息、思想与情感的社会行为。A、符号系统(语言、文字、图像、记号) B、形体手势C物质环境
2、赞扬她人的技巧有。C、给予明确、具体的赞扬D、针对不同人的特点给予赞扬E、间接赞扬
3、说服她人的技巧有。A、了解对方才能“对症下药” B、满足她人的需要C、居家优势的利用 D、寻找双方的共同点E、以情动人
4、说服上司的技巧有。A、选择适当的时机B、利用资讯与数据 C、设想上司质疑,事先想好答案 D、简明扼要,突出重点 E、充分尊重上司
5、向上司请示汇报的程序有。A、仔细聆听上司的命令 B、与上司讨论工作的可行性 C、拟订详细的工作计划 D、随时向上司汇报
E、及时总结
6、批评下属的技巧有A、以真诚的赞美开头B、尊重客观事实 C、不要伤害部下的自尊与自信D、友好地结束批评