1 范围
本文件规定了问题及业务需求的处理流程。
本文件适用于使用金蝶K/3的所有用户及部门。
2 职责
2.1 权限需求部门
2.2.1 申请人负责填写电子版申请表。
2.2.2 各部门负责人负责对本部门申请人的申请进行审批。
2.2 企业管理部
2.2.1 企业管理部领导负责对申请表进行审批，并根据需求决定是否转会签。
2.2.2 ERP项目组负责对各申请人申请表分配编号，并且告知申请人。
2.2.3 ERP项目组负责对各种需求进行评估，得出处理所需时间并告知申请人。
2.2.4 ERP项目组处理完各需求和问题后，需及时反馈确认。
2.2.5 ERP项目组负责对各申请表进行存档管理。
3 管理内容和方法
3.1 系统使用过程中常用的需求分为四大类：日常操作类、权限控制类、业务需求处理类、业务数据维护类。流程图见附件。
3.2 日常操作类
对于系统日常操作中出现的无法正常使用系统的问题，只需打电话给ERP项目组并详细描述出现的问题。对于操作辅导或安装金蝶K/3客户端需要发OA邮件给ERP项目组，并且在邮件中写上公司、部门、姓名、联系电话等信息，ERP项目组再联系需求提出人获取所需信息，待ERP项目组处理完问题和需求后，打印出问题解决确认表并于当周星期五交由问题提出人签字确认。
3.3 权限控制类
权限控制类的处理规范参照《ERP系统权限管理规定》。
3.4 业务需求处理
业务需求处理类包括对系统表单和报表格式修改或添加自定义字段以及打印模板设置，由需求提出人填写《ERP系统业务需求处理申请表》电子文档，写明表单或报表需要达到的效果，同时将填写好的电子文档作为附件经OA邮件系统发送通知ERP项目组，ERP项目组对填写规范审查后，OA邮件系统回复分配申请表编号，申请人将申请表编号填入申请表对应位置并按完整内容打印（除签字及审批内容外，其
他内容均要求打印），申请人将打印出的申请表交由领导人审批签字，然后再交由ERP项目组，ERP项目组评估出所需工作时日再告知申请人，待ERP项目组解决后告知申请人。（红字部分处理流程请改为同权限处理部分）
3.5 业务数据维护类
对于批量数据处理，需由需求提出人填写《ERP系统业务数据维护申请表》电子文档，并进行需求描述，同时将填写好的电子文档作为附件经OA邮件系统发送通知ERP项目组，ERP项目组对填写规范审查后，OA邮件系统回复分配申请表编号，申请人将申请表编号填入申请表对应位置并按完整内容打印（除签字及审批内容外，其他内容均要求打印），申请人将打印出的申请表交由领导人审核签字，然后再交由ERP项目组，ERP项目组评估出所需工作时日再告知申请人，待ERP项目组处理后告知申请人。（红字部分处理流程请改为同权限处理部分）
5 记录
a)XX.10*-01 ERP系统业务需求处理申请表
b)XX.10*-02 ERP系统业务数据维护申请表
b) XX.10*-03 问题解决确认表（表中红字部分可不用）
d) XX.10*-04 需求处理登记表（这张表可不用）
（这张表已删除）
序号：03 编号： XX.10*-03
1
序号：04 编号： XX.10*-04
1