电子商务提升旅游行业的发展分析
导语：通过比较研究中国旅游的历史沿革与发展现状。随后，对中国旅游电子商务存在的问题进行分析。
摘要
本文通过调查研究，首先对中国旅游电子商务的概念和分类进行了初步总结，即B2B,B2C,C2C。其次,对中国旅游电子商务网站的现状作了分析，通过比较研究中国旅游电子商务的历史沿革与发展现状。随后，对中国旅游电子商务存在的问题进行分析。最后，针对上述问题，提出了改进和发展中国旅游电子商务的建议：(1)优化旅游电子商务的宏观环境;(2)培养旅游电子商务发展的复合型人才;(3)建立旅游电子商务的专业化网站;(4)开展旅游电子商务的个性化服务。
关键词：电子商务、旅游行业、问题、措施
Research on E-business in increasing tourism industry
Abstract
Through investigation and research, this paper first China tourism electronic commerce to the concept of classification and the preliminary summary, namely the B2B, B2C, C2C. Second, on China's tourist e-commerce sites of the current analysis, through comparative study Chinese tourism electronic commerce's historical evolution and development present situation. Then, on China's tourist e-commerce and the analysis of existing problems. Finally, in view of the above questions, and puts forward the improvement and development of Chinese tourism electronic commerce Suggestions: (1) optimizing tourism electronic commerce macro environment; (2) cultivating tourism electronic commerce development of compound talents; (3) establish a tourism electronic commerce specialized web site; (4) develop tourism electronic commerce personalized service.
Key words: electronic commerce, tourism industry, the problems, the measures
目录
摘要 1
ABSTRACT 1
引言 3
一、电子商务理论概述 3
(一)电子商务的概念 3
(二)旅游电子商务的概念 4
(三)旅游电子商务分类 5
二、电子商务在中国旅游行业的现状 6
(一)中国旅游电子商务的历史沿革 6
(二)我国旅游电子商务应用SWOT分析 8
三、我国旅游电子商务存在的问题 9
(一)网站重复建设，行业网络化发展缓慢 9
(二)服务项目单一，消费不足，顾客忠诚度低 9
(三)旅游网站定位、市场细分不明确 10
(四)运营环境不完善 10
(五)旅游信息含量低和信息更新速度慢，实时性差 10
(六)运作模式雷同，缺乏对消费者的吸引力 10
(七)网上支付和安全问题还难以解决，服务效率低下 11
(八)缺少个性化服务 11
(九)品牌合作意识不够强，网上预订的价格优势不明显 11
(十)消费者信任匮乏 11
四、完善旅游电子商务的对策 12
(一)优化旅游电子商务的宏观环境 12
(二)培养旅游电子商务发展的复合型人才 12
(三)建立旅游电子商务的专业化网站 13
(四)开展旅游电子商务的个性化服务 13
结论 13
14
引言
以增加贸易机会、降低贸易成本、提高贸易效率为标志的崭新商务模式——旅游电子商务正在全球蓬勃兴起。今后五年间，世界主要旅游客源地约 1/4 的旅游产品订购将通过互联网进行。1998年旅游企业占全球网上交易总额的18%，到2002年将成为全球电子交易领域的榜首[1]。2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，占全球电子商务总额的20%以上。预计到2010年全球旅游网上交易将超过 1250 亿美元。全球旅游电子商务将连续 5 年以350%以上的速度增长[2]。
发达国家旅游业发展经验表明，人均 GDP 达到 1000 美元以后，大众旅游时代很快就要到来，旅游市场需求也将转变。2003 年中国人均 GDP 就已超过1000美元。中国各类旅游类网站已达 5000 个[3]。
一、电子商务理论概述
(一)电子商务的概念
相关国际组织对电子商务的定义综述如下。跨大西洋商界的定义:“电子商务实际上就是通过电子服务形式的商业交易”。经济合作与发展组织将它定义为:“电子商务通常指的是包括组织与个人的基于文本、声音、可视化图像等在内的数字化数据传输与处理方面的商业活动”[4]。欧洲委员会的定义：“电子商务是通过电子方式所进行的商业活动。它以文本、声音及影像的电子数据的传输与处理为基础，涵盖了商品与劳务、数字意义上的在线交付、电子专款的传输、电子股票交易、电子提货单、商业拍卖、合作设计与管理、在线公共采购、指导消费者的，以及售后服务诸方面。它既包括产品(消费品、医用的仪器设备)，也包括服务(情报服务、金融与法律服务)、传统活动(卫生保健与)和新的活动(虚拟购物中心)。”美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·惠斯顿提出“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法,即通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府、厂商和消费者降低成本的需求。[5]”
在国际工商界，选取国际商用机械公司和惠普公司对电子商务的定义综述如下。国际商用机械公司(IBM)的定义：“电子商务包括三部分：企业内部网(Intranet)、互联网(Internet)和电子交易(E-Commerce)。 IBM 指出电子商务的关键是解决三个问题，简称 3C，即内容管理(Content Management)、协同及信息(Collaboration and Messaging)和电子交易(Electronic Commerce)。”惠普公司(HP)的定义：“电子商务包括三个方面：电子业务(E-business)，指以因特网为基础的信息系统框架，支撑和管理企业业务;电子商务(E-Commerce)，指以电子交易为手段完成物品和服务等价值的交换;电子消费者(E-Consumer)，指为新型的消费者提供具有丰富信息的、可交换的和反应快速的客户环境。以上三方面共同构成了运作在全球信息基础结构上的电子化世界(E-World)。[6]”
(二)旅游电子商务的概念
Dimitrios Bauhalis 指出信息技术革命对旅游产业的管理有着深刻的影响,“因为信息是旅游产业的血脉[7]”。1997年11月6日至7日，国际商会在法国巴黎举行了世界电子商务会议(The world Business Agenda For Electronic Commerce )，共同探讨了电子商务的概念问题，这是比较权威的阐述:电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。完整的概念是指通过网络来实现从原材料的查询、采购、产品的展示、定购到出品、储运以及电子支付等一系列贸易活动。
按照上述对于完整电子商务的定义，旅游电子商务应包括网上传递与接收信息;网上订购、付款、客户服务等网上销售，网上售前推荐与售后服务;以及利用互联网开展市场调查、财务核算及生产安排等多种商业活动内容;这是旅游企业基于互联网提供的互联网络技术，使用电脑计算技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动，是基于信息网络综合技术的信息流程与商务运作程序的新型结合形式。
旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进信息共享。
(三)旅游电子商务分类
电子商务系统按是否涉及在线付款的方式可分为两类：当面付款或通过电子银行帐户或信用卡的方式付款。按照涉及的商品内容分为间接电子商务和直接电子商务。按照电子商务使用的网络类型分为数据交换网络电子商务、Internet电子商务和 Intranet 电子商务。通常按照参与交易对象进行分类，可将电子商务分为如下四种类型：旅游电子商务按自身模式可以分为 B2B(网站对交通、住宿、景点等企业)，B2C(对游客)，还可建立 C2B、C2C 等模式。目前 B2C 型比较成熟，下面对旅游可能涉及的电子商务类型进行说明。
1、企业与企业之间的电子商务 (Business to Business: B2B )
B2B(网站对交通、住宿、景点等企业)之间的电子商务系统，主要包括电子信息公布、网上谈判、商品交易几部分。电子信息公布可以采用信息检索的方式，电子商务系统要提供最方便的信息检索手段。网上谈判一般采用 EDI 方式，也可采用 Webphone 的方式，特别对于单的传送 EDI 方式是必需的，一旦合同单已经签订就进入商品交易阶段，交易双方将交易信息传到银行，银行对双方认证后进行帐户间资金转移。为了安全，EDI 进行数据传输时采用密文传输。B2B 电子商务主要是用于实现企业之间的数据交换和交易过程，可以看作企业之间物流信息的“集散地”的虚拟化场所[8]。
2、企业与消费者之间的电子商务 (Business to Customer: B2C )
B2C(网站对游客)的电子商务系统使旅游者能够足不出户就能获得网站为不同的旅游者提供的各种服务。这种电子商务系统首先要建立一个虚拟的电子旅客接待室，顾客通过 Web 浏览器就可以迅速地进入电子旅客接待室的主页。此电子旅客接待室好像一个传统的旅行社的旅客接待部门。进入接待室的顾客分为两类：普通的浏览者和已经注册的会员;在网站已经注册的会员，进入网站前要经过服务器的认证和授权，被授权后的顾客可以享受非会员不能享受的优惠待遇。顾客进入网站浏览服务信息安排自己的旅游路线，提出所需的交通方式和住宿条件等等;当完全确认后把订货信息通过网络送到网络旅游公司，公司接到预定信息后将顾客和商品信息送到银行认证中心进行电子签名认证井登记，然后公司将预定的票据、凭证送到顾客家中，同时并向银行结算。由于旅游产品具有无形性和不可储藏的特点，其生产和销售的过程是在服务的过程中实现的，作为服务领域的旅游较少涉及实物运输。
企业与消费者之间的电子商务(Business to Customer: B2C ) 借助Internet，企业可以向消费者发布产品和服务信息，并在确保支付安全的前提下，实现产品和服务向消费者转移。
3、网上拍卖或消费者之间的电子商务(Consumer to Consumer: C2C )
目前服务类产品(包括旅游产品)网上拍卖形式较少，主要表现形式是游客发起招募同样爱好者自行组团。实务类网上拍卖的方式较多，以 eBay 为代表的C2C 模式为主。他们的共同点是为供需(买卖)双方提供信息(交易)平台，提供信息检索或以竟拍的方式进行网上交易。这种方式与传统方式有很大的区别，它解决了信息的不对称，交易双方不受时间和地域的限制[9]。
二、电子商务在中国旅游行业的现状
(一)中国旅游电子商务的历史沿革
在中国，旅游业是较早涉及网络的行业。在中国改革开放的初期，随着国外的旅游饭店集团纷纷进军中国，在给中国旅游业带来了新的管理模式和营销理念的同时，也将技术引入了中国，一些外资和合资饭店安装了国际性的电脑订房系统终端，实现电脑网络化经营。到 20 世纪 90 年代中期，GDS上共有33 个饭店集团或饭店组织在中国大陆拥有自己的成员。共有 168 家中国大陆饭店通过这 33 个饭店集团或饭店组织实现 GDS 预订，约占三星级以上饭店总数 1796 个[10]。目前向中国大陆非国际联号集团饭店提供 GDS 接入国际市场预订与营销服务主要有两大饭店组织，即Utell International和中国天马系统。1993年国旅总社与澳大利亚喷汽座( jetset )旅行社合作，将国旅总社作为Worldlink 系统的一个重要客户，推出了与国际接轨的 CITS Worldlink。该系统通过国际著名的 Sabre,Galileo,Tias, Jetlink 和 Maars 等电脑预订网与全球25 万个零售商相联，成为旅行社行业最早实现电脑网络化经营的企业。1994 年国旅集团又在总社的主持下，与广州、桂林、西安、上海、南京、杭州、苏州、无锡、武汉、重庆和拉萨等 11 座城市的地方国旅合作开发国旅集团网络工程，并与国旅集团各地的协作酒店实行联网。虽然这些网络工程在企业的经营和管理上发挥了一定的作用，但是所有这些电脑网络都是通过专用
的 WAN，如 EDIVAN传输数据的，而非现在的 Web 商务。由于不是基于互联网的，因而，建站成本高、进入门槛高、限制性强、扩展性弱，无法将它作为一种与广大供应商、代理商、零售商和消费者联通的电子商务工具。中国旅游网站的建设最早可以追溯到1996 年,真正基于互联网的旅游网络直到 1997 年后才出现，这就是由国旅总社参，加投资的华夏旅游网。此后在短短的几年时间内，旅游互联网站和旅游频道己发展到 600 多个，成为旅游业内发展最快、资本最密集、科技含量最高的新兴产业群[11]。
中国国内已有相当一批具有一定咨询实力的旅游网站。旅游网约分为六大类别[13]:①旅游机构和企业为宣传自身形象而制作的网页，如国家旅游局的神州风采—中国旅游综合信息(https://www.doczj.com/doc/547277895.html,)、北京旅游信息网(https://www.doczj.com/doc/547277895.html,)和各地旅游局网站，以及各大旅游企业的网页，如青旅在线(https://www.doczj.com/doc/547277895.html, )等。②一些以订房、订票、订团为主的网站，如中国电子商务网(https://www.doczj.com/doc/547277895.html, )、信天游(https://www.doczj.com/doc/547277895.html, ) 、中国旅行顾问网 (https://www.doczj.com/doc/547277895.html, ) 、中华旅游报价网(https://www.doczj.com/doc/547277895.html,)。③一些复合性门户网站的旅游频道，如新浪网、搜狐网、网易的旅游频道。④地区性、区域性的旅游网，如西部旅游信息网((https://www.doczj.com/doc/547277895.html,)、云南旅游信息网(https://www.doczj.com/doc/547277895.html, )⑤全国性的旅游网，如华夏旅游网(https://www.doczj.com/doc/547277895.html, )、中国旅游资讯网( https://www.doczj.com/doc/547277895.html, )、携程旅行网(https://www.doczj.com/doc/547277895.html, )和 e 龙等网站。⑥专题性个人旅游网站。
目前中国的旅游电子商务网站可以提供比较全面的服务，涉及旅游业食、住、行、游、娱、购等方面的网上咨询。根据 Yahoo 搜索的结果，共 1430 多个旅游网站按照不同的侧重点，也可以分为以下两大类,六个小类型[14]，如表2-1所示。
表2-1 中国旅游网站类型划分概表
分类数量百分比(%) 总数
专业性网站直接供应商 44 10.37 424
中介服务商 112 26.42
复合型网站 60 14.15
地方性网站 173 40.80
基于GDS的预定网站 35 8.26
但是，目前中国所实现的旅游电子商务还限于各种票据、住宿预定和旅游线路预定，及发送电子邮件等，只有 1%的网站实现了网上付款的方式,也就是说总体上仍停留在上网查询和预订,下网进行交易和结算的阶段。在内容提供、服务方式和网络技术等方面与旅游电子商务尚有很大差距,用第二章完整的电子商务的概念来衡量，中国的旅游电子商务处于发展中的萌芽期的初级阶段。
(二)我国旅游电子商务应用SWOT分析
1、优势
(1)降低旅游企业的经营成本。根据《CH 中国电子商务指数报告》的测算结果，电子商务比传统交易方式节省11.61%的费用和9.34%的时间，这意味着旅游电子商务可以降低旅游企业的交易成本;此外，因为网络不受时间和空间约束，旅游企业的信息传播成本和市场中介成本也随之降低。
(2)提升旅游行业的国际竞争力。加入WTO之后，国外旅游服务公司闯入我国旅游服务市场，凭借其成熟的电子商务模式，我国旅游服务公司将面临激烈的竞争，只有应用电子商务，适应国际旅游需求的新方式，才能将资源优势转化为产品优势和市场优势，进而提高旅游行业的国际竞争力。
2、劣势
目前，因为我国旅游电子商务发展还处于初级阶段，很多应用因素不健全。比如，在环境因素方面，尽管近几年互联网普及率迅速增长，但因为大多数用户为没有支付能力或者支付能力较低的青少年，旅游电子商务中的有效客户很少，环境还不完善;在法制因素方面，尽管国家有颁布旅游业经营管理的法定条例，但对旅游电子商务如何管理、网上交易纠纷的解决措施等并未作出明确规定，法制不健全;在安全方面，因为与旅游电子商务匹配的网上支付的安全问题还没解决，用户不愿意进行网上支付，电子商务的低成本性、便捷性未能体现。
3、机会
伴随着Internet的日趋成熟，全球性经济一体化的步伐加快，旅游企业的竞争从国内扩展到全球。这对我国旅游电子商务的发展既有挑战也有机遇。机遇在于网络的延伸将帮助我们打开国际旅游市场。旅游电子商务的应用价值将不断体现。
4、威胁
随着旅游电子商务的兴起，名目繁多的在线旅游网络应运而生，服务项目包括多个方面。无序的增长从一定程度上会给旅游电子商务的发展带来反作用。比如高昂的采购成本、消费者越来越高的需求等。
三、我国旅游电子商务存在的问题
(一)网站重复建设，行业网络化发展缓慢
旅游网站在建设过程中，缺乏准确、全面的认识。往往是国外旅游网站的翻版，结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。网上促销、预定的成功率低，旅游电子商务的发展严重受阻。从行业角度来说，旅行社、酒店还都没有形成真正的网络化，国内50%的旅行社还停留在手工操作的小作
坊阶段[15]。交通业中，民航正在建立全球预定系统，而旅游车船企业尚未形成全国性的网络企业，以本地市场以及旅行社、团体为主要服务对象，没有直接广泛向社会消费者销售服务的环境。
(二)服务项目单一，消费不足，顾客忠诚度低
目前国内多数旅游网站信息虽然很丰富，但服务项目单一，大多是信息的发布和介绍。而开通了酒店、机票、旅游线路预订及网上拼团等服务的网站，电子商务也多处在“在线预定、离线确认、离线付款”的状态。虽然“网络旅游”频频见于媒体，但真正通过旅游网站来吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消费者购买观念、方式陈旧，旅游网站商业信用不足等导致消费者认同率低，如中国旅游资讯网目前月营业额约25万元，而美国前几大旅游网站的月营业额超过1亿美元[15]。同时，不注重情感诉求、个性化服务，不能最大限度保持顾客;缺乏系统的供应链，与竞争对手缺乏协作，无法维持使用者的忠诚感，因此亦失去网络空间的竞争优势。
(三)旅游网站定位、市场细分不明确
现在国内大多数旅游网站的设计理念是以网站为核心，使网站之间可以链接但无法沟通，不能提供个性化服务，只能提供自助型服务。无法善用网络资源和有效降低经营成本这造成旅游业的网上市场空间运营的无效性，在很大程度上阻碍了旅游、网络化的进程。明确的市场细分是目前旅游网站面临的另一问题。不管是商务旅游者、观光旅游者，还是自助旅游者，不管旅游者是否有能力上网，都把其定为目标顾客，其信息、产品更是“老少皆宜”网站设计统一的全面解决方案，希望能够占领全部的市场份额，而不顾不同层次的细分市场的不同层次需求，结果是旅游网站的供给与使用者个性化需求未能实现无缝对接、方向混乱、目标不清、促销乏力，最终失去了市场。
(四)运营环境不完善
旅游业各个部门都还没有形成真正的网络化，大多数处于网络发展的初级阶段。此外，旅游网站使用者结构不成熟，使用者的构成与社会居民的构成不相吻合; 旅游网站地域发展不平衡，网站本身良莠不齐，以及中国旅游业的发展还没有达到追求高效、追求舒适的层次。
(五)旅游信息含量低和信息更新速度慢，实时性差
旅游业是信息密集型行业，信息服务是旅游电子商务的重要服务功能之一。只有拥有大量的使用性的旅游信息，才能吸引并留住更多的消费者。但目前，从各级政府到各旅游企业建立的网站多数内容简单、图象单一，信息发布不完整、更新速度慢，对消费者缺乏回访的吸引力。
(六)运作模式雷同，缺乏对消费者的吸引力
国内网上旅游企业一般都允许消费者在购买前了解到与他所需产品相关的信息，如机票的航班、起飞时间、始发机场、到达机场和价格等，网上服务流程是一致的;不同的旅游网站所提供的产品价格差异不大，且这种差异源于旅游网站与旅游直接提供商(航空公司、酒店等)之间的协作关系之间的差异。
(七)网上支付和安全问题还难以解决，服务效率低下
我国很多旅游电子商务网站的安全机制仍采用的是 SSL 协议，致使网上交易更加不安全;同时，由于我国各个国有专业银行网络选用的通信平台不统一，不利于各银行间跨行业业务的互连、互通和中央银行的金融监管，且各银行信用卡标准不一样，无法通用，尚不能用信用卡实现网上支付。因而，网上支付和安全问题一时间还很难解决。目前，有 37.52%的旅游网站仅作为旅游信息宣传平台，不能进行网上预订;提供网上预订服务的旅游网站中，仅有 61.84%的通过 E-mail 进行预订;仅有 7%的旅游网站能实现网上支付。这些严重阻碍了旅游电子商务的服务效率。
(八)缺少个性化服务
个性化定制服务是电子商务的一个显著特性。采用个性化定制服务，有助于网上企业提升其市场规模，提高消费者的回访力。然而，目前我国仅有 7%的网上旅游企业能够为消费者提供个性化定制化服务。
(九)品牌合作意识不够强，网上预订的价格优势不明显
目前国外著名的网上旅游企业都有其品牌合作计划，多采用与大的综合性导航网站进行独家链接，以提高其知名度，增加客户访问量;然而，国内网上旅游企业还没有形成品牌意识，与导航网站的协作亦不明显。国内旅游网站所提供的产品或服务的价格差异很小，没有形成特性的顾客群;网上旅游预订并不能为消费者获得切实的优惠，仅有 47%的提供机票预定的网站能够提供价格折扣，只有 1058 个网站为其会员提供了优惠待遇。
(十)消费者信任匮乏
我国网上旅游企业缺乏建立和消费者之间的信任关系的措施，是制约消费者参与旅游电子商务的主要因素之一，也是阻碍我国旅游电子商务发展的主要因素之一。旅游企业忽视或无法实现与消费者的互动交流，无法使消费者辨别网上旅游信息的真伪，从而，对旅游企业的行为持怀疑的态度，极大地影响了消费者网上购买行为。然而，建立旅游企业和消费者之间的信任关系是非常困难的，尤其是我国传统观念使得消费者不相信陌生的网上旅游企业经营者，从而使得我国旅游企业建立和消费者之间的信任关系更加困难。虽然，消费者与商家之间的信任关系很难建立，但失去这种信任关系却是一瞬间的事情。因而，要使我国旅游电子商务能够稳步快速地发展，就必须首要解决消费者与网上旅游企业之间的信任关系问题。
四、完善旅游电子商务的对策
鉴于我国旅游业中面临的众多问题，欲寻求旅游电子商务的深入发展，必须加紧对上述问题的研究并提出发展对策。
(一)优化旅游电子商务的宏观环境
政府和旅游企业要动员各方面力量来形成适合旅游电子商务发展的宏观环境，为旅游电子商务的发展提供硬件和软件方面的支持，尤其要加强对企业网站和商务网站旅游业务的规范和引导。构建旅游电子商务工程的基本构架，提高旅游业信息化的整体水平，尽早实现网上结算和交易电子化。制定相关的法律规则，提高网络的安全性，运用大众舆论的力量引导大众形成网上消费的观念。通过立法使旅游网站的经营合法化，加快培养紧缺的集网络技术和旅游知识于一体的高素质人才。
(二)培养旅游电子商务发展的复合型人才
目前人才的短缺成为中国旅游电子商务发展的瓶颈。由于旅游电子商务是旅游和电子商务的整合，所以具有电子商务和旅游知识的复合型人才，才能将电子商务的技术手段、应用功能和模式密切联系。旅游部门与旅游院校应顺应时代要求，着力培养3个层次的旅游电子商务人才，善于提出满足商务需求的电子商务应用方式的商务型人才;精通电子商务技术，又具备足够的旅游业知识，能以最有效的电子商务技术手段予以实施和满足的技术型人才;通晓全局，具有前瞻性思维，熟知旅游业电子商务理论与应用，能够从战略上分析和把握其发展特点和趋势的战略型人才，使旅游电子商务从业人员完整的旅游电子商务观适应整个行业运作体系的变革。
(三)建立旅游电子商务的专业化网站
旅游企业要和互联网高度融合，利用网络手段和信息技术建立专业化网站。首先，有资金和技术实力的大型旅游企业可以通过资本运营进行重组，造就旅游企业和旅游网站一体化运营的企业集团。其次，那些没有实力建设专门网站的小型旅游企业，可以利用品牌网站的高知名度和资源优势开展网络化经营。同时，商务网站也愿意利用旅游企业的旅游主营业务优势弥补自身的不足。
旅游企业更要善于借助官方网站。由于旅游电子商务的投资与维护费用都十分庞大，单靠企业的力量是难以建设与维护的。政府网站在很长时期内依然是中国旅游电子商务的主要载体，必须进一步加强政府网站的建设。
(四)开展旅游电子商务的个性化服务
以服务为本的旅游电子商务面对的是需求趋向于多元化、细分化和个性化的旅游消费群体。能否开发出适应各种需求的服务，对于旅游电子商务的生存与发展至关重要。把服务对象定位于个性张扬的自主型旅游人群，要求旅游电子商务必须与旅游资源接轨，开展个性化服务。通过客户关系管理搜寻和获取个性化的客户资料及有价值的市场信息，并据此设计出各具特色的旅游产品和
服务。或者让旅游者自己设计旅游线路和旅游行程，旅游企业根据顾客的需求提供量体裁衣式的订单服务，这种网络导航和网际服务相结合的模式凸现了旅游产品的个性化、信息化和时代化的气息。
综上所述，旅游业的发展带来了经济的蓬勃发展，将旅游业与电子商务相融合可以进一步推动旅游业的发展，从而带动GDP的提高。作为朝阳产业的旅游业，发展旅游电子商务势在必行。
结论
本文通过调查研究，首先对中国旅游电子商务的概念和分类进行了初步总结，即B2B,B2C,C2C。其次,对中国旅游电子商务网站的现状作了分析，通过比较研究中国旅游电子商务的历史沿革与发展现状。随后，对中国旅游电子商务存在的问题进行分析。最后，针对上述问题，提出了改进和发展中国旅游电子商务的建议：(1)优化旅游电子商务的宏观环境;(2)培养旅游电子商务发展的复合型人才;(3)建立旅游电子商务的专业化网站;(4)开展旅游电子商务的个性化服务。
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9.浅析3G时代下移动电子商务在旅游管理中的应用
旅游电子商务发展 摘要我国旅游电子商务的发展是在一系列的背景下开始的，经历的过 程相对比较曲折，比较了我国旅游电子商务与美国旅游电子商务的发 展状况，从中分析差别，提出了进一步发展我国旅游电子商务的策略。关键词旅游电子商务背景发展策略 旅游业作为一种传统的产业，具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业，它的发展是 伴随着国民经济的发展而发展，一般分为国际旅游业和国内旅游业。 进入21世纪，随着信息技术和网络技术的高速发展，我国居民收入水 平的持续增长和消费观点的日益转变，各地争相发展旅游产业，行业 内部竞争表现白热化状态，旅游资源和客源数量相比已面临严重的内 需不足，买方市场的局面支配和抑制了旅游产业进一步的发展，如何 在这种困境下利用现代的电子商务技术为消费者提供满意的、个性化 的服务，是发展我国旅游产业的新举措。 1旅游电子商务发展的背景 我国旅游产业的发展与我国的特殊国情有着很大的关系，和国外相比，不是经历了逐渐的慢慢的成长发展过程，而是在国际经济一体化的大 环境下，经历了由曲折到步入正轨到日益成熟的几个快速发展阶段。 不过发展旅游电子商务不但是旅游产业自身的内在需求，也是在一系 列的大背景下促使了旅游电子商务的发展。 1.1国内旅游市场前景广阔，国际旅游市场充满吸引力 我国国内旅游市场的前景极为广阔，正在逐步成为中国旅游经济的主体。从1978年开始，我国旅游业开始进入全新的发展阶段。2002年，我国接待入境旅游者9800万人次，旅游外汇收入204亿美元，年增长 率分别达到18％、20％；2004年，全国国内旅游人数达到9.35亿人次，国内旅游收入高达3878多亿元人民币，分别比上年增长12.2％和10.1％，同时，旅游业外汇收入达到257.39亿美元；2005年，旅游业
旅游电子商务案例分析 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。以下是关于旅游电子商务案例分析。 旅游电子商务案例分析：携程网 一、携程网的背景 携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深
圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。 二、我国旅游业电子商务的特点 我国电子商务用于旅游业的时间不长。但已具有蓬勃发展的势头。旅游网站是旅游电子商务的载体。是以旅游业空间信息数据为基础。提供动态的旅游业信息。是管理和服务的网络信息系统。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷。综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。 存在的问题及原因 (1)网站重复建设，行业网络化发展缓慢 旅游网站在建设过程中，缺乏准确、全面的认识。往往是国外旅游网站的翻版。结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。网上促销、预定的成功率低。旅游电子商务的发展严重受阻。从行业角度来说，旅行杜、酒店还都没有形成真正的网络化。国内50%的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。交通业中，民航正在建立全球预定系统。而旅游车船企业尚
旅游业旅游电子商务发展 编者按：本文主要从引言；旅游电子商务概念的界定；研究的主要内容；电子商务在旅游企业的应用研究；旅游网站研究；结论与启示；，其中，主要包括：旅游电子商务自身的特征、主体定位欠合理。“以 网络为主体”、内涵和外延界定不准确、旅游电子商务的本质属性、 信息技术研究、网站是旅游电子商务发展的重要载体，英文文献对旅 游网站的研究始于20世纪90年代，讨论较为热烈的是旅游网站功能 的评价，包括综合型网站、政府机构网站和旅游企业网站等，具体材 料请详见： 摘要旅游电子商务是当前旅游业发展的新趋势，也是学术界关注的一 大热点。对国内外旅游电子商务的研究现状进行了回顾，着重评述了 当前研究的几大方面：现状与对策、信息技术、电子商务在旅游企业 的应用、旅游网站、旅游者消费行为，并在此基础上总结了目前国内 研究的薄弱环节，对今后研究的发展方向提出建议。 关键词旅游电子商务；研究述评 引言 近年来，电子商务以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的 传播性参与到旅游业中，旅游电子商务的异军突起标志着一种新兴商 务模式的产生。旅游业是信息密集型和信息依托型产业，它与电子商 务的天然适应性使得旅游电子商务走在产业电子商务应用的前沿，国 外的旅游电子商务历经萌芽、发展，正处于繁荣阶段，我国旅游电子 商务的发展落后于西方发达国家，正在积极探索的过程中成长。 在学术界，中外学者对旅游电子商务的研究由浅入深，相关文献的数 量持续增长，近年来已成为热门议题之一。为了了解这一领域的研究 进展，作者通过中外文数据库(中国期刊全文数据库、Springer、SDOL)共检索到中英文文献共200余篇(搜索时段为19982007年5月)，以下 对这些文献做一概括与评述，以期能对未来的研究有所借鉴。
一、发展现状及存在问题 目前我国旅游电子商务大致分为三种形式:第一类是传统旅行社建立起来的旅行社网站,如中青旅网、春秋旅游网等;第二类是综合信息服务类网站,如新浪网、搜狐、网易和中华网的旅游频道等;第三类是支持服务类网站,如携程旅游网、华夏旅游网、E龙网等。这三类电子商务网站各有特色,如表1所示: 综合信息服务类旅游电子商务网站,属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游商情发布和面向旅游企业的营销推广。目前这类网站由专业互联网企业运营,在网络营销方面具有丰富的行业经验,在旅游电子商务发展进程中担当重要角色,是推动旅游电子商务发展的助推器。目前国内几大综合门户网站均开辟了旅游频道,并且有着不俗的经营业绩。 支持服务类旅游电子商务网站,也属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游服务支持与增强,他们直接介入旅游服务的某些环节,从而获得服务增值收益。比如携程网,以提供酒店预订服务为主营业务;比如e龙网以提供打折机票为主营业务。支持服务类网站对于改进传统旅游服务方式,加快旅游电子商务的发展有着积极的推动作用。 传统旅游企业运营的网站属于第二方电子商务服务机构,是传统旅游企业开展网上经营的平台。目前主要服务职能包括信息发布,旅游线路预订。 国内已经有300多家具有资讯服务能力的旅游网站,它们可以提供比较全面、涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯。并正在从简单的资讯服务向简单的网上预订、旅游产品的在线销售以及个性化定制服务发展,运营体系从单纯的网络运营到完整的旅游信息服务网络建立。旅游电子商务发展程度参差不齐,总体还不成熟,与欧美旅游业电子商务相比,中国旅游电子商务目前尚处在“初级阶段”[2]。结合全球旅游电子商务发展现状,进一步分析以上三类旅游电子商务形式,会发现我国旅游电子商务服务尚存在许多问题,这也正是有待提高或改进之处。 第一,第三方旅游服务整合力度有限。第三方服务机构在行业电子商务发展中,起着重要的组织协调作用,是衡量一个行业E化水平的重要标志。目前我国第三方旅游电子商务服务
浅析中国旅游电子商务发展现状、趋势分析及对策 :游电子商务趋对策 论文摘要:电子商务是当前旅游务的新模式。分析了国旅游业电子商务的现状，结合际化背景阐述了其发趋势，指出其不足;并提出了发展策与建议。 世界旅游组织在《E-BusinessforTourism中指出:“旅游电子商务就是通过进的信息技术手段进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅企业与上游供应商之间、游企业与旅游者之间的交流与交，改进旅游企业内部业务程，增进知识共享”。旅游业是息密集型和信息依托性产业，一特点决定了信息技术与旅游业之的深层次互动关系，作为两结合产物的旅游电子商务已经并继续显现出充分的活力和阔的发展空间。全球旅电子商务连续5年保350%以上的增长速度。据界旅游组织预计，5年之内游电子商务将占全球所有旅游易的25%。旅游子商务具有无限的潜力，必将成旅游业营销的新模式[1]。 一发展现状及存在问题 目前我国旅电子商务大致分为种形式:第一类是传统旅行社建起来的旅行社网站，中青旅网、春秋旅游网等;第二类综合信息服务类网站，如新浪网、搜狐、网易和中华网旅游频道等;第三类是支持服务网站，如携程旅游网、华夏游网、E龙网等。这三类电子商网站各有特色，如表1所示: 综合信息服务旅游电子商务网站，属于第三服务机构。其主要服务职
在于旅游商情发布和面旅游企业的营销推广。目前这网站由专业互联网企业运营，在网营销方面具有丰富行业经验，在旅游子商务发展进程中担当要角色，是推动旅电子商务发展的助推器。目前国内大综合门户网站均开辟了旅游道，并且有着不俗的经营业绩。 支服务类旅游电子商务网站，也属于第三方服务机。其主要服务职能在于旅游服务持与增强，他们直接介入旅游服的某些环节，从而获得服务增收益。比如携程网，以提供酒店预订服务为主营业;比如e龙网以提打折机票为主营业务。支服务类网站对于改传统旅游服务方式，加快旅游电子商的发展有着积极的推动作。 传统旅游企业运营的网站属于第方电子商务服务机构，是传统旅游企业开展网上经营的台。目前主要服务职能包括信息发，旅游线路预订。国内已经有300家具有资讯服务能力的旅游站，它们可以提供较全面、涉及旅游中食、、行、游、购、娱等面的网上资讯。并正在简单的资讯服务向简单的上预订、旅游产品的在线售以及个性化定制服务发展，运体系从单纯的网络营到完整的旅游信服务网络建立。旅游电商务发展程度参差不齐，总体还不熟，与欧美旅游业电子商务相比，中国旅游电子商务目前尚在“初级阶段”[2]。合全球旅游电子商务发展现状，一步分析以上三类旅游电子务形式，会发现我国游电子商务服务尚在许多问题，这也正是待提高或改进之处。 第一，第方旅游服务整合力度有限。第方服务机构在行业电子商发展中，起着重要的织协调作用，是衡量一个业E化水平的重要标志。目前我第三方旅游电子商务务对整个旅游行业业务整的力度有限:综合
旅游电子商务的发展状况及前景分析 第一部分：国际旅游电子商务发展现状一、快速膨胀的旅游电子商务规模自互联网Internet成为一种革命性的大众媒体以来，其发展速度之快令人惊叹。而作为世界最大XX产业的旅游，当它与电子商务这一新兴模式相结合时，其潜藏的商业价值表露无遗。根据N公布的数据，全球旅游电子商务已连续5年以超过350%的速度发展,1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的1/5强，占电子商务应用的最大份额；全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游服务的超过8500万人次。作为电子商务家族中的重要成员，旅游电子商务的发展速度究竟有多快，国际上多家研究和预测机构试图对此作出分析和测评。Gartner&127;Group市场调查公司的报告指出，全球网上旅游服务销售额在2001年将比1999年激增5倍；CRG-research公司预计2000年的全球旅游电子消费额将突破630亿美元。网络旅游业研究公司PhoCusWright预测因特网上的旅游业市场将持续增长。它在去年七月份出版的“1999年鉴：网络旅游业市场的分析，假设和评估”一书中预见网络旅游业市场的成长走势如下图所示：因特网上作为中间环节的初创公司和旅游代理商将继续活跃于网络旅游业市场中。中间商和旅馆业，航
空公司和租车公司之间激烈的竞争也将继续存在。传统的网下公司，如旅馆定位系统，逐渐从定位转型到网上定位来增加自身的竞争力。目前，旅游代理商及中间商的收入超过网络旅游业总收入的一半以上：根据PhoCusWright 的预测，上述比例将在未来的三年中仅有些微的改变。居领先地位的网上旅游代理商（例如，Travelocity. 和MSN Expedia）在1999年第一季度的收入与去年同期相比，增长幅度超过了三倍以上。PhoCusWright期望旅游业市场的各部门都能在1999年获得双倍的销售额。再者，在一年以前几乎杳无生迹的假期旅游业和海上旅游业很有可能进一步兴旺发达起来。通过近一步透视，Jupiter 公司预测到2002年底为止，网络旅游业的收入将只有126亿。PhoCusWright的乐观看法是基于在1999年已有迹可寻的三倍增长幅度和其它一些有利因素。例如，一些网上旅游代理商的调查结果显示已经有一定的忠诚顾客。他们相信这些因素将推动市场，从而超过预计的收入额。PhoCusWright的此项调查报告是以深入的与旅游供给商和中间商的面谈为根据的。这些面谈的对象中包括代表50家国内知名业者和8家网上旅游代理商的16个旅馆连锁店。根据美国旅游协会（TIA）报告，为旅行相关和其它的目的而使用网络的旅行者数量从1996年的290万上升到1998年的700万，在二年内上升了141%。另外，根据美国旅游协会（TIA）的
《电子商务案例分析》课程 期末案例分析报告 题目：携程网电子商务案例分析 姓名：李连杰 学号： 201241290169 班级：电子商务一班 日期：2015年10月16日
目录 一、模式概述............................................... ○ 二、基本情况............................................... 三 三、商业模式............................................... 四 （一）战略目标.......................................... 四（二）目标市场.......................................... 四（三）产品和服务........................................ 四（四）盈利模式.......................................... 六（五）核心能力.......................................... 六 四、经营模式............................................... 七 五、技术模式............................................... 八 六、管理................................................... 九 七、资本模式............................................... 九 （一）风险投资基金融资 .................................. 九（二）并购.............................................. 九（三）盈利.............................................. 十八、结论和建议............................................. 十
旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。以下是关于旅游电子商务案例分析。 旅游电子商务案例分析：携程网 一、携程网的背景 携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是
1、携程网的现状 1.携程旅行网简介 （携程网主页） 携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。 携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携
程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 2.携程旅行网的发展现状 苦心经营这么多年，携程的旅游度假业务终于站至新高度。11月3日，携程旅行最新公布的2010年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%。其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收的比例已达17%。财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为3.5亿元，同比增长36%；机票预订营业收入为3.15亿元，同比增长36%；旅游度假业务营业收入为1.41亿元，同比增长161%，环比增长110%，增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因素。永安旅游和易游网对旅游度假业务营业收入同比增长的贡献为108%。第三季度，携程实现归属于股东的净利润为3.2亿元，同比增长70%。第三季度，携程实现归属于股东的净利润为3.2亿元，同比增长70%。 目前，携程旅游业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列旅游度假产品服务，在全国有30多个出发城市，千余条线路覆盖海内外200多个目的地，年出行人次超过100万，是中国最大的在线旅行社。在自由行方面，携程连续多年蝉联国内市场第一名。另外，携程的商旅管理业务经过多年的耕耘，如今也进入了收获期。今年第三季度，携程商旅管理业务的营收达到了3400万元，同比增长37%。 携程旅游网现在每天的访问量约为10万人网站页面点击约为100万。携程网目前占据中国在线旅游50%以上市场份额。 3.分析携程旅行网主要的功能结构 1.酒店预定：携程网拥有中国最领先的酒店预定服务中心，为每一们会员 提供即时预定服务。其合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。 2.机票预定：携程网拥有全国联网的机票预定、配送和各大机场服务系统， 为会员提供国际和国内的机票查询预定服务。 3.休闲度假：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供 自己行、海个团队游、半自助游、自驾游、签证等多种度假产品。 4.商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司。以提升企业 的整体商旅水平。 5.社区：提供社区是一个虚拟空间，为网友提供虚拟的交流场所。 6.特惠商户：特惠商户是为VIP贵宾会员打造增值服务。 7.旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附服务，由线上交互网站信息与线 下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。 4.分析携程旅行网的盈利模式
国外旅游电子商务的研究现状分析 2011-3-14 12:54:40文章来源：比特网 【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】 近年来，电子商务以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性参与到旅游业中，旅游电子商务的异军突起标志着一种新兴商务模式的产生。旅游业是信息密集型和信息依托型产业，它与电子商务的天然适应性使得旅游电子商务走在产业电子商务应用的前沿，国外的旅游电子商务历经萌芽、发展，正处于繁荣阶段，我国旅游电子商务的发展落后于西方发达国家，正在积极探索的过程中成长。 在学术界，中外学者对旅游电子商务的研究由浅入深，相关文献的数量不断增长，近年来已成为热门议题之一。为了了解这一领域的研究进展，笔者通过中外文数据库(中国期刊全文数据库、Springer、SDOL)共检索到中英文文献共200余篇(搜索时段为1998 2007年5月)，以下对这些文献做一概括与评述，以期能对未来的研究有所借鉴。 一、旅游电子商务概念的界定 一般认为，互联网的产生促成了旅游电子商务的产生，事实上，在20世纪六七十年代航空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交换技术构建的计算机预订系统可视为旅游电子商务的雏形。旅游电子商务的概念始于20世纪90年代，最初是瑞佛·卡兰克塔(Ravi Kalakota)提出的，由约翰·海格尔(John Hagel)进一步发展。尽管各国研究这一领域的文献数量可观，却很少有对“旅游电子商务”这一概念做出充分解释的，目前学术界也还没有对它有一个完整统一的定义。 在国际上沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义，它在其出版物《E-Business for Tourism》中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业部流程，增进知识共享”。这一定义概括了旅游电子商务的应用领域，侧重的是对其功效的描述，但并未凸显旅游电子商务自
旅游电子商务的发展状况及前景分析 世纪证券（筹）崔惠军湘财证券赵梅 第一部分：国际旅游电子商务发展现状 一、快速膨胀的旅游电子商务规模 自互联网Internet成为一种革命性的大众媒体以来，其发展速度之快令人惊叹。而作为世界最大朝阳产业的旅游，当它与电子商务这一新兴模式相结合时，其潜藏的商业价值表露无遗。根据CNN公布的数据，全球旅游电子商务已连续5年以超过350%的速度发展,1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的1/5强，占电子商务应用的最大份额；全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游网站服务的超过8500万人次。 作为电子商务家族中的重要成员，旅游电子商务的发展速度究竟有多快，国际上多家研究和预测机构试图对此作出分析和测评。Gartner&127;Group市场调查公司的报告指出，全球网上旅游服务销售额在2001年将比1999年激增5倍；CRG-research公司预计2000年的全球旅游电子消费额将突破630亿美元。 网络旅游业研究公司PhoCusWright预测因特网上的旅游业市场将持续增长。它在去年七月份出版的“1999年鉴：网络旅游业市场的分析，假设和评估”一书中预见网络旅游业市场的成长走势如下图所示： 因特网上作为中间环节的初创公司和旅游代理商将继续活跃于网络旅游业市 场中。中间商和旅馆业，航空公司和租车公司之间激烈的竞争也将继续存在。传统的网下公司，如旅馆定位系统，逐渐从电话定位转型到网上定位来增加自身的竞争力。目前，旅游代理商及中间商的收入超过网络旅游业总收入的一半以上： 根据PhoCusWright的预测，上述比例将在未来的三年中仅有些微的改变。居领先地位的网上旅游代理商（例如，https://www.doczj.com/doc/547277895.html, 和MSN Expedia）在1999 年第一季度的收入与去年同期相比，增长幅度超过了三倍以上。PhoCusWright期望旅游业市场的各部门都能在1999年获得双倍的销售额。再者，在一年以前几乎杳无生迹的假期旅游业和海上旅游业很有可能进一步兴旺发达起来。 通过近一步透视，Jupiter 公司预测到2002年底为止，网络旅游业的收入将只有126亿。PhoCusWright的乐观看法是基于在1999年已有迹可寻的三倍增长幅度和其它一些有利因素。例如，一些网上旅游代理商的调查结果显示已经有一定的忠诚顾客。他们相信这些因素将推动市场，从而超过预计的收入额。PhoCusWright的此项调查报告是以深入的与旅游供给商和中间商的面谈为根据的。这些面谈的对象中包括代表50家国内知名业者和8家网上旅游代理商的16个旅馆连锁店。 根据美国旅游协会（TIA）报告，为旅行相关和其它的目的而使用网络的旅行者数量从1996年的290万上升到1998年的700万，在二年内上升了141%。另外，根据美国旅游协会（TIA）的研究报告，有67万的美国人（占人口总数的9%）通过因特网订票。此项研究报告还发现，有338万的旅行者利用因特网作旅行规划，而在1997年有117万，1996年有31万。在1998年，将近半数的旅行者在网上定票，51%的网上长期旅行者通过因特网获得旅行目的地的信息及确认价格和时间。方便是促使网络在旅游业上使用增长的动力和源泉。美国旅游协会主席William S. Norman说：“如果说近来网络在旅游业上使用增长的现象有所预示的话，那么因特网以及网上的相关服务将成为
我国旅游电子商务发展研究 旅游电子商务，是旅游企业互联网络技术相结合的新兴商业活动。旅游电子商务将对旅游业未来的发展产生直接而重大的影响。本文主要阐述了旅游电子商务的特点，、优势，及旅游电子商务存在的问题及应对策略。 标签：旅游电子商务互联网信息 互联网作为主要的传播媒介之一，走进了行行业业，众多种类的电子商务也如火如荼的发展着。而旅游电子商务的兴起，为旅游产业注入了新生力量，从微观层次说，旅游电子商务提高了旅游产业的工作效率，降低了旅游项目开发成本，也为广大游客带来了前所未有的便捷。宏观层次说，旅游电子商务使得全球旅游信息得以整合，突破了旅游的时间和空间束缚，成为旅游产业发展的全新方向。 1 旅游业电子商务的概念及特点 那么什么是旅游电子商务呢？当旅游企业通过互联网等现代通讯技术，来调整及管理企业内部、同业之间，以及企业与顾客的关系，进而拓展市场，开展并完成各种旅游相关的商务、金融、交易及其他综合活动。 聚合性、、服务性是旅游电子商务的基本特征。旅游电子商务可以以互联网为媒介聚集整合全球旅游信息，其蕴含的信息量大、操作便捷，且成本耗资低。旅游电子商务还支持游客直接参与，且无时间和空间限制，游客可通过指定系统完成对话交流，为其提供个性化、人性化的服务。 2 旅游电子商务企业的竞争优势 2.1 旅游电子商务可以消除游客异地旅游的不确定心理因素。旅游产品不能移动，只可通过游客切身前往实现。异地旅游，游客会普遍存在不确定心理，比如对景点观赏度的不确定、对景区气候、交通、饮食、住宿、消费及其他配套设施的未知，都可影响游客选择目的地的。而旅游电子商务可以很大程度的消除游客对未知景点的疑虑。旅游电子商务平台上为广大游客提供了所有出行线路的全面介绍，以及每条路线的报价、所含项目、服务质量等介绍。由此，游客可以通过旅游电子商务系统预先了解、选择并确定出行路线。 2.2 旅游电子商务可以简化工作量并节约成本。旅游出行费用不菲，除了自身消费的部分消耗，其余很大比例费用支付给了旅游中介。由于出行路线多在异地甚至海外，旅游企业及游客对景区的陌生，造就了传统的旅游中介的大肆兴起。旅游中介负责景点安置游客的工作，而旅游中介多与景区一些商家形成盟商，达成商业合作协议，约定该中介带领的游客在其消费，从而双方从中各自获取一定的利益和佣金。旅游电子商务可以使游客预先了解景区的交通及配套设施，还可通过网络进行预定。由此旅游企业精简了工作量，省去了支付给中介的费用，同时也为游客节省了时间和金钱。
旅游电子商务发展现状探究论文 一、发展现状及存在问题 目前我国旅游电子商务大致分为三种形式:第一类是传统旅行社建立起来的旅行社网站,如中青旅网、春秋旅游网等;第二类是综合信息服务类网站,如新浪网、搜狐、网易和中华网的旅游频道等;第三类是支持服务类网站,如携程旅游网、华夏旅游网、E龙网等。这三类电子商务网站各有特色,如表1所示: 综合信息服务类旅游电子商务网站,属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游商情发布和面向旅游企业的营销推广。目前这类网站由专业互联网企业运营,在网络营销方面具有丰富的行业经验,在旅游电子商务发展进程中担当重要角色,是推动旅游电子商务发展的助推器。目前国内几大综合门户网站均开辟了旅游频道,并且有着不俗的经营业绩。 支持服务类旅游电子商务网站,也属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游服务支持与增强,他们直接介入旅游服务的某些环节,从而获得服务增值收益。比如携程网,以提供酒店预订服务为主营业务;比如e龙网以提供打折机票为主营业务。支持服务类网站对于改进传统旅游服务方式,加快旅游电子商务的发展有着积极的推动作用。 传统旅游企业运营的网站属于第二方电子商务服务机构,是传统旅游企业开展网上经营的平台。目前主要服务职能包括信息发布,旅游线路预订。
国内已经有300多家具有资讯服务能力的旅游网站,它们可以提供比较全面、涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯。并正在从简单的资讯服务向简单的网上预订、旅游产品的在线销售以及个性化定制服务发展,运营体系从单纯的网络运营到完整的旅游信息服务网络建立。旅游电子商务发展程度参差不齐,总体还不成熟,与欧美旅游业电子商务相比,中国旅游电子商务目前尚处在“初级阶段”[2]。结合全球旅游电子商务发展现状,进一步分析以上三类旅游电子商务形式,会发现我国旅游电子商务服务尚存在许多问题,这也正是有待提高或改进之处。 第一,第三方旅游服务整合力度有限。第三方服务机构在行业电子商务发展中,起着重要的组织协调作用,是衡量一个行业E化水平的重要标志。目前我国第三方旅游电子商务服务对整个旅游行业业务整合的力度有限:综合门户类网站重点在于营销推广,不涉及旅游业务运营;支持服务类网站仅从事一些外围服务业务,如酒店、机票预定等,离真正意义上的旅游服务还有较大差距。 第二,旅游机构(旅行社)网站(第二方旅游服务网站)缺乏鲜明的个性化特色,旅游信息量少、更新缓慢,内容雷同,网上推广力度不够。而且网站服务项目单一,仅限于浏览,缺乏互动性,无法吸引游客。而国外的旅游网站凭借其精美的网页设计和各种各样的服务项目给游客留下了深刻的印象。 第三,很多第二方旅游服务网站只是把网络视为介绍企业、景点和旅游路线的工具,没有充分利用现代网络技术、数据库技术将企业的核
电子商务案例分析题及答 案 Prepared on 22 November 2020
第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标本，这种方法称为（） A.理想类型比较法 B.抽象和具体法 C.归纳和演绎法 D.分析和综合法 2.下面属于专业数据的是（） A.市场供求关系 B.销售量 C.速度指标 D.综合经济效益指标 3.信息被组织成信元，各个信息元不需要周期性出现，这种传输模式是（） 4.下面关于Linux说法错误的是（） A.部分免费 B.完全的多任务和多用户 C.源代码公开 D.适应多种硬件平台 5.一个网站应该有（）主色调。 A.两种 B.一种 C.一种或两种 D.都可以 6.（）的水平决定电子商务实现的水平。 A.资金流 B.信息流 C.物流 D.以上都是
7.下面对于非特定企业间的电子商务说法错误的是（） A.在开放的网络中寻找每笔交易的最佳伙伴 B.包含从定购到结算的全部交易行为 C.虽说是非特定企业，也可以设想是限于某一行业的企业，因为该网络中只是那些需要该商品的企业 D.以持续交易为前提 8.计算机应用系统指的是（） 标准报文格式详情部以（）开始与首部分离。 +S’ +D’ 指的是（） A.企业资源规划 B.人力资源管理 C.供应链管理 D.客户关系管理 11.下列说法错误的是（） A.在EDI标准报文中，每个段可以由多个复合数据元组成 标准报文格式分为三级：0级、1级、2级 数据元目录给出相对应的数据元的值 推荐报文标准分为4个部分 12.以借记卡为基础电子支付不具备的功能是（）
电子商务系统在旅游业的应用研究(一) 摘要：针对目前我国旅游业的电子商务系统应用中出现的诸多问题，研究旅游业中应用电子商务的形式，探讨旅游业电子商务系统的应用现状，分析其存在的主要问题，如旅游电子商务系统功能简单、公众对网络安全缺乏信心、以及电子商务人才匮乏等。并从电子商务系统应用的角度，针对上述问题提出相关建议，以期为旅游企业提高其竞争实力和顾客满意度提供有益借鉴。 关键词：电子商务；旅游；系统；建议 近年来，随着Internet的蓬勃发展，电子商务迅速崛起，其规模正在逐年迅速增长，它带来的商机是巨大而深远的。它具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业，在旅游业中应用电子商务系统，无疑能提高顾客满意度，提高旅游企业的竞争实力，赋予旅游业无限的生机和活力。电子商务为旅游业的发展插上了信息化的翅膀。 目前许多旅行社都建立了网站，但网站上仅仅进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述，还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起“直通桥”，也不能提供全面的、专业的、实用的一整套的旅游服务，不能尽显网上旅游的无限魅力。随着信息化时代的到来及加入WTO后我国开放旅游业的各种承诺的逐步兑现，旅游电子商务成为我国旅游产业迈向现代化、国际化的关键。 在这样的背景下，对旅游业电子商务系统的应用问题展开研究并提出建议，有着典型和现实的意义。 一、国内外旅游业电子商务发展现状 应用电子商务对旅游业的发展具有深远的意义。发达国家和地区在这方面已经取得了巨大的成效。在欧美发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域最大、最突出的部分。资料显示，全球旅游电子商务连续5年以35％以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的20％以上。美国美林公司的调查显示，2005年全美在线旅游代理市场增长19％，达到277亿美元。直接提供在线服务的旅游供应商收入增长27％，达到325亿美元。在线旅游销售收入占2005年旅游市场收入的30％，而2004年这个比例是25％，2003年为21％。世界旅游组织商务理事会(WTOBC)预计，今后几年间世界主要旅游客源地约1／4的旅游产品订购都将通过互联网进行。 我国旅游电子商务还处在初级阶段，与发达国家相比还存在较大差距。国内登录过旅游网站的网民占网民总数的比例较小，而进行过网上旅游预订的网民比例更小。我国旅游业应用电子商务系统的总体发展水平很低，信息服务能力有限，网络营销仅仅是一种时尚，消费者的培育，旅游电子商务软、硬件环境的成熟和政府政策法规的建设等等都是急待解决的问题。这就需要营造—个有利于旅游电子商务迅速发展的大环境，跟上信息时代的步伐，运用先进的信息网络技术，加快信息化管理进程，实现旅游业效益最大化。作为—个拥有丰富旅游资源的大国，我国有望借助先进的信息化手段帮助旅游业实现迅猛增长，迎来更大的飞跃。二、旅游电子商务系统的应用形式 互联网作为当今发展最快的媒体，以跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的媒体参与到国际旅游业中，提供着多种服务，发挥着多种作用，其应用形式一般有如下几种。 (一)网上旅游服务 1、信息查询服务。旅客可以在线查询与旅游相关的交通、住宿、景点等信息以及各种旅游常识。如：(1)景点及路线查询：很多旅客非常珍惜难得的假期，在出行前都要详细查询路线及相关景点的详细信息。借助于电子商务网站，顾客可以方便的了解该旅行社所能提供的旅游路线信息，包括其价格、时间、交通工具、食宿等，以做出选择。(2)在线咨询：旅客出行前常常有很多问题需要咨询，但由于时间原因，很难亲自去旅行社咨询，而依赖打电话
中国旅游电子商务的五大发展趋势 导读：自1997年首个旅游网站上线，我国旅游电子商务已走过17年的历程，并保持了持续快速发展的势头。2013年我国旅游电子商务市场交易规模达到2205亿元，同比增长29%。随着新一代信息技术的蓬勃发展和大众旅游时代的来临，我国旅游电子商务将加速变革，呈现出以下五大发展趋势。 一、从预订产品角度，酒店是OTA当前的竞争焦点，景区门票和租车成为战略增长点 自上世纪90年代末以来，“机+酒”一直是我国OTA的两大预订产品，它们占据了绝大部分的旅行预订份额。随着航空公司不断加大直销力度、降低佣金率，机票预订在OTA业务中的比例呈不断下降趋势。以携程为例，其机票预订收入占总营收的比例由2008年的42%逐步下降至当前的不足38%。 与民航市场不同，我国酒店的市场集中度非常低，全国住宿网点有28.2万家。酒店行业面临着较大的客房空置压力，而数量众多的单体酒店缺乏网络直销的条件，大量零散的线下资源亟需整合。目前各大OTA正在加大对酒店市场的争夺，酒店预订成为当前的竞争焦点，其市场占有率成为衡量市场地位的最重要指标之一。例如艺龙在2007年底就确定了在线酒店战略，2013年其酒店预订业务营收占总营收的比例提高到85%。 由于市场机制等多方面的原因，我国景区门票在线预订比例只有约2%，在线预订处于起步阶段。旅游景区迫切需要加快转型升级，加大在线预订系统建设。与此同时，OTA也开始加快市场布局，门票预订成为旅游电子商务市场的战略增长点。2013年12月，携程正式成立以门票为核心的地面服务事业部，全面推进与国内景区的合作，并计划投入2亿元扩张门票市场，争取两年内成为国内销量最大的景区门票电商平台。 随着人们生活水平的提高和自驾游的普及，近几年租车市场快速发展。O2O模式的兴起和打车软件的应用，使在线租车的认知度日益提升，并成为新的“蓝海”。2013年12月，携程先后领投易到用车和一嗨租车，在线租车将成为旅游电子商务的战略增长点。 二、从预订方式角度，全程电子商务将加快实现 相较于欧美国家，我国旅游电商尚不能称之为真正意义上的电子商务，这突出体现在预订平台、支付方式和信息实时性三个方面。随着市场的成熟和技术的进步，全程电子商务将加快实现。 1、从预订平台角度，由呼叫中心加速向互联网平台和移动互联网平台转移 随着人力成本的提高和互联网的普及应用，呼叫中心正加速向互联网平台和移动互联网平台转移。特别是移动互联网，它与旅游具有天然的契合性。作为新一轮信息技术革命的核心应用，移动互联网正在重构着旅游业，成为旅游电子商务发展的“a big thing”。目前，各大公司已把移动互联网作为当前的核心战略。移动互联网已成为最重要的预订渠道。在高峰期，
《电子商务案例分析》课程期末案例分析报告 题目：携程网电子商务案例分析 姓名：李连杰 学号： 201241290169 班级：电子商务一班 日期： 2015年10月16日 目录
一、模式概述 ............................................... 一 二、基本情况 ............................................... 四 三、商业模式 ............................................... 五 （一）战略目标 .......................................... 五（二）目标市场 .......................................... 五（三）产品和服务 ........................................ 五（四）盈利模式 .......................................... 七（五）核心能力 .......................................... 七四、经营模式 ............................................... 八 五、技术模式 ............................................... 九 六、管理 ................................................... 十 七、资本模式 ............................................... 十 （一）风险投资基金融资 .................................. 十