阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
涟源科技学校2017级
《客户服务基础》考试试卷
（考试时间：90 分钟总分：100分）姓名：______________
一、选择题（每小题2分，共30分）：
1、销售场所的环境卫生，通道设计，铺面风格，招牌设计，内部装饰，标识设置等是属于：（）
A售前服务B售中服务
C售后服务D客户服务
2、按照服务费用分类可以将可户服务分为：（）
A售前服务、售中服务、售后服务B技术性服务、非技术性服务
C定点服务、巡回服务D免费服务、收费服务
3、在人际交往中，为了表示重视，则注视对方的时间应占全部是见的（）左右。
A不到1/3 B 1/3 左右C2/3左右D2/3以上
4、在不同年龄客户的消费心理中，习惯性购买心理强是属于（）的消费心理A少年儿童客户B青年客户
C中年客户D老年客户
5、处于（）这一层次的人，表现出的是一个优秀倾听者的特征。
A假装倾听B选择性倾听
C专注倾听D同理性倾听
6、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；
A、双手
B、单手
C、左手
D、右手
7、如果是主人开车，客人应坐在（）。
A、主人旁边的副驾驶位
B、司机后排对角线位置
C、司机身后后排位置
D、后排中间座位
法拉兹·日·阿卜——学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。．
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8、一般来讲，服务一开始的时候，服务人员应多使用（）。
A、开放式问题
B、封闭式问题
C、选择式问题
D、自问自答问题
9、独立型问题客户有自己的见解，很少受他人影响，而且非常善于发现问题，较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应（）
A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟
D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
10、换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度
11、产品的质量价格等是客户对于这一产品的：（）
A显性需求B隐藏需求C深藏需求D深度需求12、下面哪一种不是客户流失的原因（）
A自然流失B非自然流失
C竞争流失D过失流失
13、服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗？”（）。
A、管理客户期望
B、在服务结束时检查客户对服务是否满意
C、同客户建立关系
D、向客户表示感谢
14、当客户有失误时，应该（）。
A、直接对客户说“你搞错了”
B、用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误
C、直接对客户说“这不是我的错”
D、对客户说：“怎么搞的，重新填”
15、下列哪类问题是为了正确地了解客户所说的问题？（）
A选择性问题B澄清性问题
C了解性问题D征询性问题
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二、判断题（每小题1.5分，共15分）：
1、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（）
2、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（）
3、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（）
4、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（）
5、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（）
6、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（）
7、在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在企业，就不应该向客户道歉。（）8、封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断，是客户只能回答“是”或“否”的问题。（）9、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体
现。（）10、客服人员不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（）
三、名词解释（每小题3分，共9分）：
1、服务：
2、购买动机：
3、客户投诉：
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四、简答题（每小题5分，共20分）：
1、客户服务可以定位为哪五种角色？
2、美国心理学家马斯洛从人们的主观心理角度提出了“需要层次论”，请问分别是哪五个层次？
3、客服人员必须学会根据具体的环境特点和客户的不同特点进行有效的提问，那请问有效的提问在客户服务中起到什么样的作用？
4、请简答留住客户的七个步骤？
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五、案例题（每小题26分，共26分）：
背景：为了提供快速准确的服务、减少顾客在门店的等候时间，Presto 洗衣公司安装并起用了一套新的电脑系统。但是时隔不久，公司总裁赛维克立先生（J.W. Sewickley）就收到了一封由老客户乔治（经常光顾、每年向Presto公司贡献1000美元营业额的老客户）先生寄来的投诉信。
投诉信内容：
谢尔顿先生投诉说，因为Presto Cleaner弄丢了他送去洗的多件衣物，所以他不得不购买四件新的衬衣以用来替换被丢失的衣服。
之后，我曾多次致电试图客户服务部门以登记投诉，并希望获得衬衣和清理费用的赔偿，结果电话打了两个星期，才得到答复说正在找，而丢失的原因并没有解释。6个多星期后，接到电话说丢失的衣物又被找到了，但是他还必须再付一次清洗费！
我要求公司全部赔偿丢失订单清理费，以及四件新衬衣的费用，并做出令人满意的道歉，否则将转向别的洗衣公司，并将他在Presto公司的经历告诉自己的亲朋好友，而且永远不再和Presto公司打交道！
问题：1、洗衣公司的做法有哪些不妥之处？
2、如果你是洗衣公司的总经理，你将如何挽回局面？
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英语基础模块一期末考试卷 (考试时间：120分钟满分：120分) 姓名:___________ 班级:___________ 得分:_________ 一.单词过关我能行: (20*1=20分) 1.超市_________ __________3.提供_____________ .信息 7.咖啡_________ .服务员___________ 10. form________11.爱好____________12. guest____________ 13.欢迎_________14. customer_________15.邮票____________ ________17.音乐___________18. translation________ 19.国际象棋 二.短语翻译我最棒: (10*2=20分) 1.向....学习________________ to do 3.对...感兴趣______________ computer games__________ 5.放风筝stamps__________________ 7.一杯果汁ready for___________________ 9.向B介绍good at doing 三．单项选择: (20*1=20分) ( )1. What_____you like for breakfast A. may B. will C. would D. can ( )2. What do you like to eat A.juice B. dishes C. soup D. tea ( )3. He likes the book but it_____ too much. A. pays B. costs C. takes D. spends ( )4. There_____five sheep in the field. A. be B. is C. are D. been ( )5. They won't go to the Great Wall if it _____tomorrow. A.rain B. raining C. rains D. will rain ( )6. Miss Li is one of ______in our school. A. a popular teacher B. more popular teacher C. most popular teacher D. the most popular teachers ( )7. You can borrow all kinds of books from the_______. A. library B. classroom C. canteen D. office ( )8. He doesn't have much money. He is only a____ of the company. A. manager B. general engineer C. director(导演) D. cleck ( )9. ______your umbrella, or you will be wet in the rain. A. Talk B. Talked C. Take D. Took ( )10. When traffic lights are red, we_____ stop and wait. A. may B. can C. must D. might ( )11. Jeff_______ football and knows a lot about it. A. is interested on B. is interested in C. is interesting about D. is intesting with
英语期末考试试卷 班级姓名座号评分 一单词（共15分） 1.菜单 2.鸡肉 3.音乐 4.晴朗的 5.公司 6.volunteer 7.vocational 8.badminton 9.favorite 10.expensive 二词组（共20分） 1.一杯果汁 2.中餐 3.期待 4.英文歌 5.特价销售 6.hold on 7.play chess 8.eat out 9.be crazy about 10.an exciting movie 三选词填空（共20分） western provide fly best message news boring speak cheap welcome 1.May I take a . 2.I like play badminton . 3.I’ve got a good to tell you 4.We’ll free parking service. 5.I hate painting，it’s .
6. to my birthday party！ 7.Can you Chinese？ 8.I often kites with my friends on Sunday. 9.I’d like some food. 10.The food is not only delicious，but also . 四单项选择（共20分） 1.Hello！This is Ben. Can I to WangYang? A say B talk C speak D tell 2. Would you something to eat? A like B have C like to D have to 3. he like watching TV? –No, he listening to music. A Do likes B Dose likes C Does like D Do like 4.Meiwei restaurant is expensive than Y ueguang restaurant. A much B more C far D very 5.TangHua housework now. A do B does C is doing D doing 6.Would you like to us？ A join B join in C joining D joins 7.What are you now？ A does B doing C do D to do 8.What’s your shopping list？
职高基础模块一年级下语文期终考试卷
珠兰示范学校2012~2013学年下学期期终测试卷 高一语文基础模块（下） 命题人：张富骏总分：120分时间：120分钟 班级：姓名： 第I卷 本卷共6小题，每小题2分，共12分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目要求，并把答案写在下方答题卡内。 一、（12分，每小题2分） 1.下列词语中，加点的字读音全都正确的一组是（）A．木直中．绳（zhōng）调tiáo和愚氓（máng） 抚（fǔ）养 B．茆(máo)草竹篾（miè）空（kòng）隙朽． （qiǔ）木不折 C．执拗．（niù）觊．（jì）觎嗟．（jiē）乎或否．（fǒ u）焉
D．孔子师郯．（yán）子花蕊．（ruǐ）歃．（chā）血为盟 期（jī）年之后 2.下列词语中，没有 ．．错别字的一组是（） A．杳无音信层峦叠嶂直言不讳明枪暗剑 B.大声急呼 走投无路翻天覆地舐犊情深 C．哄堂大笑平心而论常年累月出类拔萃 D.沧海一粟 语无伦次入不敷出始作俑者 3. 解释加点的词错误的一项是（） A．微风鼓（吹动）浪，水石相搏（搏斗），声如洪（洪 亮）钟 B. 今以（用）钟磬置水中，虽（虽然）大风不能鸣也， 而况（何况）石乎 C．余（我）自齐安舟行适（到……去）临汝，而长子迈 将赴（就职）饶之德兴尉 D.因（因为）笑谓（对……说）迈曰：汝识（记住）之乎 4.下列句子中加点成语使用不正确的一项是（） A．在远处，天的尽头一片光彩。我怀疑自己看见海市盛 楼，但又觉得那还是一片彩虹而已。我的双眼模糊，如有 隔岸观火 ．．．．，什么也看不清楚。 B．进来交通事故和矿难不断出现，矿难使很多人失去生 命。交通事故和矿难此起彼伏 ．．．．，接连发生，引起了国务院 的高度重视。
1.He sometimes fights ________others .We don’t like him . A. for B. with C. against D. off 2.Why do you ____________your temper A. lost B. lose C. have D. get 3. Since then the number of wild animals there _____greatly. A. have increased B. has increased C. is increased D. are increasing 4. _________his mother become thinner and thinner, the young man feels sad and wants to cry. A. See B. Seeing C. Seen D. To see 5 At last, he can ________his temper when he becomes angry. A. keep B. take C. get D. prevent 6.In 2011, a war between the Libya’s government and the opposing faction_________ A. happened to B. broke out C. took place D. took the place 7. Efforts and intelligence will lead to __________ A. succeed B. success C. succeeding D. B or C 8. The fence will never be the same ____it was before. A. as B. that C. like D. alike 9. She ran out of the classroom ________. A. at anger B. on anger C. in anger D. in angry 10. We like English ___it is rather difficult for us. A. even if B. though C. as if D. in case
中职语文基础模块上册期末考试试题 一、单项选择题（本大题共6小题，每小题3分，共计18分） 1.选出加点词解释有误的一项是( ) A、城隅（城墙角落）鼓瑟（敲鼓）小人所腓（隐蔽、掩护） B、就砺（磨刀石）冷炙（烤肉）锲而舍之（刻） C、比及（等到）自诩（夸）忧心烈烈（形容忧心如焚） D、师旅（军队）归聘（探问、问候）雨雪霏霏（落、下） 2. 下列加点字注音，全都正确的一项是（） A、逶迤( wei ) 饿殍（piao）做窠（ke） B、箭镞（zu）遒劲（jin）徘徊( huái ) C、璀璨(càn ) 恬( tián ) 校补（xiao） D、栖( xī)息孱头（chan）燠热（yu） 3.下列各句加点的成语使用不恰当的一项是（） A、正是这种锲而不舍的奋斗精神，使他从一个残疾孤儿成为举世闻名的音乐家。 B、在学习中取得了那么一点儿成绩就骄傲自满，与你那踏实勤奋的学风相比，真是自惭形秽。 C、公司、大企业的董事长、首席执行官西装革履，冠冕堂皇地出席
了亚洲博鳌论坛峰会。 D、秦昭王得知赵惠王得到价值连城的和氏璧，想假装以十五座城池与他交换。 4.下列句子中，有语病的一项是（） A、月亮升起来，院子里凉爽得很，干净得很。 B、人生是多么奇怪，多么变幻无常啊，极细小的一件事可以败坏你，也可以成全你！ C、屋里陈列着各式各样的焦裕禄同志过去所使用过的东西和书籍。 D、那崖壁上、沟壑边、大树上，到处可见的常春藤，可视为外婆人格精神的象征。 5.对下列句子中运用的修辞手法分析不正确的一项是（） A、嫩生生的荠菜，在微风中挥动它们绿色的手掌，招呼我，欢迎我。（拟人） B、你不以我们的祖国有着这样的英雄而自豪吗？（设问） C、我觉得我简直诧异得要爆炸了，这样残酷无情的污蔑（夸张）。 D、每一个舞姿都充满了力量。每一个舞姿都呼呼作响。每一个舞姿都是光和影的匆匆变幻。（排比） 6.下列词语中，没有错别字的一项是（） A、钻研幌子鲁莽毛骨耸然 B、推搡自诩浮躁故弄玄虚 C、浩瀚脑髓雾霭完碧归赵 D、袖珍纤陌骐骥
Ⅰ从下列各组ABCD四个选项中，选出划线部分读音不同的选项。(5×1=5分）（）1. A. with B. thank C. three D. both （）2. A. day B. today C. Monday D. windy （）3. A. cake B. nice C. come D. clean （）4. A. watch B. school C. much D. China （）5. A. bread B. sea C. leave D. meat Ⅱ单项选择题。（1×15=15分） 1. Apples and milk on sale in this supermarket. A. There are B. There is C. There isn't 2. Where I buy phone cards? A. does B. can C. am 3. A: John clean the meeting room? B：No, I’m sorry. He . A. Can; can B. Can't; can C. Can; can't 4. Nice to meet you. Here my name card. A. am B. is C. are 5. A: Where they come from? B: They from London, England. A. are; are B. does; are C. do; are 6. Three of study in vocational school. A. them B. they C. their 7. A: Who ? B: Mary and Carmen.
四川大学本科课程考试试卷分析 （参考格式） 课程名称（中英文）： 课程号（代码）： 课程类别：学时：学分： 参试学生年级：专业：参试总人数（N）： 卷面总分（T）：客观题总分：主观题总分： 考试时间：年月日 任课教师：试卷分析签名： 一．基本分析 1．成绩分布： *若卷面总分不等于100分，应折合换算为标准总分100分，再按标准分数段进行统计。 2．参考标准：在教学状况正常、考试命题适宜、试卷评阅严谨的前提下，考生成绩应基本符合正态分布。
二．扩展分析 1．定量统计： * “答对人数”指得分在该题满分的90%（含）以上的人数（即：得分≥0.9?Ti 的人 数）。 ** 各题“难度系数” Pi = Ti Ai ，难度系数是反映试题难易程度的指标。 *** 各题“区分度” N Li Gi Di 27.0-= ， 其中，Gi 为高分组中该题的答对人数，高分组为卷面总成绩排前27%的人数；Li 为低分组中该题的答对人数，低分组为卷面总成绩排后27% 的人数。 区分度是反映试题能在多大程度上把不同水平的学生区别开来的指标。 2．分析参考标准： 一般情况下，试卷平均难度系数 P >0.7 为试题难度低； P ≤4.0≤0.7 为难度较 为适中（选拔性测试 P =0.5左右为宜，通常期末考试为目标参照性考试,P 可适当 偏高）； P <0.4 为难度高。难度适中能更客观地反映出学生的学习效果情况。 一般情况下，试卷平均区分度 D ≥0.3 为区分度高度显著； D ≥0.15 为区分度 基本显著； D<0.15 为区分度较差。
试题的难度系数与区分度相结合可提供命题质量的更为可靠的信息。 三．分析总结 1．从卷面整体解答情况所反映出的教与学中存在的主要问题（含命题质量）：2．对今后进一步改进教学的思考： 备注：1. 各学院应按《四川大学考试工作管理办法》充分重视试卷分析工作，通过试卷分析更客观地利用考试的教学信息反馈功能，不断提高命题质量，促进 考试工作的科学化、制度化建设，推动进一步改进教学工作，提高教学质量。 试卷分析由教研室（系）组织、安排相关教师认真完成，并督促、检查将分 析结果及时报教研室（系）。 2. 参试人数少于150人的试卷可只进行第一、三项分析，参试人数150人以 上（含）的试卷第一、二、三项分析均须进行。 3. 2004年7月以前的试卷以第一、三项分析为主，有条件的课程可再开展第 二项分析。
单项选择（从ABCD 四个选项中选择 You my brother. am B. are C. was 32. Jane and Tom my friends. A. am B. are C. was 33. That' s art book. A. an B. a C. the 个最佳答案,每小题1分,共计30 D. is D. is D. are 基础模块1上学期期末考试题 本试卷总分150分.考试时间120分钟. 注意事项： 1. 答卷前，考生务必将姓名、考号写在答题卡上. 2. 每小题选出答案后，将答案填在答题卡上对应题目标号后.若需改动， 用橡皮擦 干净后，再选涂其他答案.不能答在试卷上. 3..考试结束，监考人员将本试卷和答题卡一并收回. T.单词填写（选择正确的字母或字母组合完成单词。每小题1分，共计15 分） 1. f —— st 第一 A. ar B. ir C. ur D. or 2. engi n ___ r 工程师 A. ea B. an C. ee D. ae 3. add. ess 地址 A. j B. s C. r D. t 4. p ster 海报 A. e B. a C. i D. o 5. me_ _age 信息 A. ss B. gg C. xx D. yy 6. j_ - ce 果汁 A. iu B. ui C. a i D. ia 7. co_ _ee 咖啡 A. gg B. tt C. ff D. dd 8. empl ___ ment 工作 A. oy B. ay C. an D. on 9. vol_ _teer 志愿者 A. en B. oe C. un D. mn 10. pro _de 提供 A. ya B. vi C. ri D. gi 11. favor_te 最喜爱的 A. i B. a C. e D. o 12. w_ _ ther 天气 A. ea B. ee C. aa D. ae 13. subw _ _地铁 A. ey B. ay C. ei D. ai 14.mus_ _E 博物院 A. iu B. ei C. eu D. ue 15. for_ _gn 外国的 A. ei B. ai C. ui D.oi TT.英汉互译（每小题1分，共计15分） 16. be crazy about 17. in Engl ish 18. apply for 19. come from 20. on sale 21. T see 22. r d like to 23.go shopping 24. eat out 25.由…组成 26.张贴 27.带口信 28.鼓励某人做某事 29.尽最大的努力 30.乘地 铁
英语基础模块一期末考试卷 (考试时间： 120 分钟满分：120分) 姓名 :___________班级:___________得分:_________ 一.单词过关我能行 : (20*1=20 分) 1.超市 _________ 2.different __________3提.供 _____________ 4.poster________5信.息 ______________6.baseball__________ 7.咖啡 _________ 8.salad_____________9服.务员 ___________ 10. form________11.爱好 ____________12. guest____________ 1 3.欢迎 _________1 4. customer_________15邮.票 ____________ 16.collect ________17.音乐 ___________18. translation________ 19.国际象棋 ___________20.welcome__________ 二.短语翻译我最棒 : (10*2=20 分) 1.向....学习 ________________ 2.need to do sth.______________ 3.对...感兴趣 ______________ 4.play computer games__________ 5.放风筝 __________________ 6.collect stamps__________________ 7.一杯果汁 ________________ 8.get ready for___________________ 9.向 B 介绍 A______________10.be good at doing sth.___________三．单项选择 : (20*1=20 分) ( )1. What_____you like for breakfast? A. may B. will C. would D. can ( )2. What do you like to eat ?A. juice B. dishes C. soup D. tea ( )3. He likes the book but it_____ too much. A. pays B. costs C. takes D. spends ( )4. There_____five sheep in the field. A. be B. is C. are D. been ( )5. They won't go to the Great Wall if it _____tomorrow. A. rain B. raining C. rains D. will rain ( )6. Miss Li is one of ______in our school. A. a popular teacher B. more popular teacher C. most popular teacher D. the most popular teachers ( )7. You can borrow all kinds of books from the_______. A. library B. classroom C. canteen D. office ( )8. He doesn't have much money. He is only a____ of the comp A. manager B. general engineer C. director(导演 ) D. clec ( )9. ______your umbrella, or you will be wet in the rain. A. Talk B. Talked C. Take D. Took ( )10. When traffic lights are red, we_____ stop and wait. A. may B. can C. must D. might ( )11. Jeff_______ football and knows a lot about it. A. is interested on B. is interested in C. is interesting about D. is intesting with
英语基础模块二（下册）期末试题 2017-2018学年度英语基础模块一（下册）期末试题 、补全单词。（1' *10=10 2. b_aut_ful（美丽的） 4. m_n_g」（经理） 6. _nt_rview（面试） 8. v_c_tio n （假期） 10. c_mp_ny（公司） 、短语翻译：（2' *10=20 2. play volleyball_ 4. have a trip 6. surf the internet 7. ___________________ take a parttime job 9. _________________ go online 三、连线：（1' *5=5 ' 1. It is made in Chi na. 2. We end our trip. 3. You can go on li ne. 4. I had a bad cold. 5. He had an in terview. 四、单选题：（1' *10=10） （）1.The broken bike ___ here by Mr Smith. A. can mend B.can mended C.can be mend D.can be mended （） 2. The old bridge in my hometown ___ n ext mon th. A. is going to be rebuilt B. will rebuilt C. are going to be rebuilt D. are going to rebuilt （）3. The play ___ at the theatre next Sun day. A. is going to be show n B.will show n C.will show D.is show n （）4. The old stone bridge __ next week. A. i s going to be rebuilt B.will be rebuild C.are going to be rebuilt D.will rebuilt （）5. It _____ fine yesterday. We __ to the park. A. is , went B. were, go C. was, went D. was, go 班级：2017计应班姓名: 成绩：_________ 1. s_bw_y（地铁） 3. ch_ng_（改变） 5. en_ug_改变） 7.p_r_nt（父亲或母 亲） 1.go swimmi ng, 3.have fun ___ 5.see a movie 8.read news _________ 10.made in China ____ A. 你可以上网。 B. 我得了重感冒。 C. 我们结束了旅行。 D. 它是由中国制造的 E. 他参加了一场面试
《大学英语二》试卷分析 一、本试卷共包括七个部分： 1.V ocabulary and Structure 20% https://www.doczj.com/doc/54641116.html,plete the dialogue 10% 3.Fill in the blanks with the words given 10% 4.Reading Comprehension 30% 5.Translation 15% 6.Writing 15% 试题体现了英语教学的思想和要求。主要表现在：1.注重语言基础知识的考查,强调语言知识运用,大部分题目都创设了比较完整或相对独立的语境。2.定位语篇,突出能力考查,阅读都能把理解文章的主旨大意,掌握文章的整体要领作为命题的基本内容,旨在考查学生分析和解决问题的能力。3.大多数试题结构合理,难易基本适中。大部分考点中要求考生不仅要了解字面意义，还要结合上下文语境、联系相互的文化背景进行思考。参加本次考试的共34个教学班，平均分为79分。 二、试卷分析 1. 单项填空题。本题注重语境和知识点的覆盖面，未超出考纲规定的范围，也体现了以考查动词为主的理念。包含了动词短语、非谓语动词、动词时态语态题；另外,也考查复合句,冠词等语法知识。此部分学生的掌握程度也不错。 2. 补全对话题。语境设计合理，切近生活，考查了学生的日常交际能力。有利于课程改革和英语教学。这部分题学生得分率较高。 3. 阅读理解得分率较高。说明学生能够依据文章内容，进行概括归纳和推理判断的能力比较高。能理解文章的深层意思，从文章的信息中推断出答案。 5. 选词填空。掌握的欠缺，说明学生对英语语言的实际应用还有待提高好。 6. 翻译和写作。书面表达以检测考生运用书面英语的书面输出能力为目的，话题十分贴近学生生活，具有很强的现代气息，失分主要原因是词汇知识掌握不牢固。表现如下： 1、对单词记忆不准，书写时出错。 2、不会变化词性。 3、大部分学生的单词拼写有误。 建议加强词汇记忆的同时一定要注意训练学生正确运用词汇的能力。 三、今后教学方面的建议 1、认真研究考试说明，明确并把握英语命题改革的方向；针对性训练新的题型。 2、加强基本功训练，尤其是要加强单词记忆策略和单词拼写能力的培养。 3、加强学生在语境中对语篇和语义的领悟能力，培养学生的判断推理能力及文章深层 含义的理解。 4、进一步加强写作训练，提高学生遣词造句、组句成篇的能力，从而提高考生的书面 表达能力。
职高英语基础模块第一册单元测试卷 基础模块第一册英语期末测试卷(Units 1-10) （本卷100分，时间60分钟） 第一部分英语基础知识运用 第一节行业通用专业英语词汇释义（每小题1.5分，共15分） 从B栏所给的10个中文选项中选出A栏中行业通用英语专业词汇的正确释义。 （A）（B） ( ) 1. physics A. 出纳员 ( ) 2. cookery B. 疯狂的 ( ) 3. accounting C. 技能训练 ( ) 4. dormitory D. 影剧院 ( ) 5. teller E. 烹饪 ( ) 6. basics F. 会计 ( ) 7. interesting G. 宿舍 ( ) 8. theatre H. 基础 ( ) 9. crazy I. 有趣的 ( ) 10. skill-training J. 物理学 第二节单项选择（每小题1分，共15分） 从A、B、C、D四个选项中选出一个符合题意的最佳选项. ( ) 11. -- What do you think ______ the idea? -- I think it's funny. A. of B. over C. in D. for ( ) 12. He is friendly and most of his classmates like to play ______ him. A. by B. on C. with D. and ( ) 13. He doesn't ______ at school, but at home. A. singing B. sing C. to sing D. sings ( ) 14. -- _______ ? -- I'd like some noodles. A. What do you like B. Do you like some noodles C. What would you like D. What size would you like ( ) 15. Mary can't play with me _______ she is too busy. A. why B. so C. because D. because of ( ) 16. Let' s ________ football. A. playing B. are playing C. play D. plays ( ) 17. I count ___________ money in the bank every day. A. a lot B. lots C. many D. a lot of ( ) 18. The students often ________ soccer in the afternoon. A. playing B. plays C. are playing D. play ( ) 19. ---Is there a supermarket near here? ---There is one _________ from the station. A. cross B. across C. away D. of ( ) 20. Which do you like ________ , tea or coffee?
基础模块1《英语》期末考试卷 班别：姓名：学号：成绩： 一、Choose the proper answer to each of the sentences（1×30=30分） 1. I don’t think you _____ wear formal clothes to the party. Most of the guests ____ in jeans. A. need; will be B. have to; are C. can; will be 2. I am poor at writing an essay in English. Can you give me some _______ ? A. points B. idea C. advice 3. A: _____ I drive your new car, Dad? B: No, you _____. A. Can; needn’t B. Might; mustn’t C. May; shouldn’t 4. A: How can I remember English words, sir? B: You’d better _____ the words in group. A. memorize B. write C. read 5. A: _____ we hand in our exercise books this afternoon, sir? B: No, you _______. A. Shall ; needn’t B. Must ; mustn’t C. Must; don’t have to 6. A: _____ desk, May I help you? B: I booked a single room for two nights. A. Doctor’s B. Reception C. Airport’s 7. A: How can I improve my _____ ? B: You can listen to English songs and watch English movies. A. reading B. pronunciation C. grammar 8. A: Who ___ you _____ for the wedding party? B: We ____ on the person at the family meeting this evening. A. will… invite ; will decide B. are…inviting ; decide C. are… invite; will decide 9. A: ____ me if you are in need. B: Thanks. A. Forget B. Offer C. Contact 10. A: Excuse me, how can I start the coffee maker? B: _____ the “on” button. A. Press B. Pass C. Past 11. A: Excuse me. I’m looking for the Hero Cinema.
2011-2012上学期期末10级英语试题II．单项选择：（３０分） 1.T he school in ________ I’m studying is far away from home. A. which B. that C. where D. when 2. _________ you mind my closing the window? A. Can B.May C. Would D. Might 3. Jane enjoy _________ Pop songs ? A. to sing B. sang C. singing D. sing 4. I heard a baby _________ in the room next us. A. cry B. to cry C. cried D. crying 5. __________ leaves the room last ought to turn off the lights. A.Whoever B Anyone C．Who D. The person 6. Not only Lucy and Jane but also I _________ afraid of such cold weather here. A. am B. are C. is D. were 7. Much clean water __________ needed in this district. A. were B. are C. is D. am 8. Do you think ______ important to learn English.? A. that B. which C. them D. it 9. _________ was Tom that I met in the street yesterday. A. It B. That C. Who D. This 10. The man _________ visited our school is from my hometown. A. who B. whom C. which D. what 11. Ads can _________ make consumers change their attitudes towards some products. A. more B. more or less C. less D. less and less 12. The sky is __________ as blue as it used to be. A. no long B. not longer C. no longer D. not long 13. _____________ matters most in learning English is enough practice. A. why B. what C. where D. which 14. _________ of the land ________ covered with water . A. Three fourth ; is B. Three fourth; are C. Three fourths ; is D. Three fourths ; are 15. ____________ took us 3 hours to go to school. A. They B. All C. It D. This III. 完形填空：（２０分） Once there was an old man in a town. He always forgot 1 things. So his wife al-ways had to say to him, “Don’t forget this!” One day he went on a long trip (旅行)alone. Before he 2 home, his wife said, “Now you have all these 3 . They are what you need for your trip. Take care of your things during the trip.” He went to the station, bought a ticket and 4 the train with it. About half 5 hour later, the conductor began to see the tickets. He came to the old man and 6 , “Wi ll you please show me your ticket?” The old man looked for his ticket in all his pockets, but he could not find 7 . He was very worried. “I can’t find my ticket. I really bought a ticket 8 I got on the train,” said the old man. “I believe (相信)you bought a ticket. All right, you don’t have to buy 9 one,” said the conductor kindly. “But how can I know where I’m going?I can’t 10 my station!” the old man said sadly. 1. A. a lot of B. a kind of C. a piece of D. a pair of 2. A. got B. left C. went D. moved 3. A. money B. clothes C. tickets D. things
中职英语基础版(基础模块1)期中试题(卷)
苍梧县中等专业学校15升学班英语2015---2016学 年第二学期期末考试 班级姓名学号_____ 一、(英汉互译)（5分） （一）短语 1、be good at 2、give advice 3、traffic light 4、过马路 5、留口信 6、稍候 7、look forward to 8、eat out 9、be crazy about 10、手机 （二）句子（英汉互译）（5分） 1、You should do more exercises. 2、Welcome to join us! 3、You`d better go to see a doctor. 4、How much is the fee? 5、什么事情？ 6、He is not in at the moment 7、别客气。 8、Please tell him to call me later. 9、我喜欢唱歌。 10、欢迎参加聚会！ 二、Match the questions with the answer，将正确序号填入左边括号内。（5分） ( ) 1. How old are you? A. I’d like to be an engineer. ( ) 2. What job are you applying for ? B. Yes, it is. ( ) 3. How much is it? C. Yes, I do. ( ) 4. It’s a nice day, isn’t it? D.. I’m seventeen. ( )5. Do you like sports？ E. 3 yuan a kilo. ( )6Can I ask you a question? F.He is a football player. ( )7How can I improve my pronunciation? G..About fifteen minutes