《眼镜店管理》课程标准
适用专业：眼视光技术专业课程类型：专业拓展课建议课时：17课时
一、前言
（一）课程性质及任务
眼镜店管理论述眼镜店各个方面的管理。涉及眼镜店文化建设，店员管理，商品管理，质量管理，日常管理和信息管理等。《眼镜店管理》课程是眼视光技术专业进行岗位能力培养的一门课程，本课程针对人才需求组织教学内容，按照工作过程设计教学环节，为岗位需求提供职业能力，为培养技术技能人才提供保障,为学生可持续发展奠定良好基础。
本课程的主要任务是学习眼镜店的管理内容，使学生理解眼镜店的各项准备和文化建设，掌握如何经营眼镜店，能独立管理好一个眼镜店。通过本课程的学习，学生应具备基本的能力素质，了解有关专业的职业资格证件。
（二）设计思路
循以服务为宗旨，以就业为导向，以岗位需求为标准的职业教育办学指导思想，围绕眼视光技术专业的培养目标，结合后续课程和眼镜店管理岗位实际工作对知识、能力和素质的要求，合理安排眼视光技术的教学内容，准确把握本门课程在该专业课程体系中的定位和作用。
本课程的主要内容包括八章。分别是绪论，眼镜店文化建设，开业前准备，人员管理，商品管理，质量管理，日常管理和信息管理内容。其中绪论，文化建设，信息系统管理努是基础，人员管理，商品管理，质量管理，日常管理是主要内容。
眼视光技术专业是在学生修完解剖学和组织胚胎学等形态学科之后的第一学期学习本课程。总学时学时。
二、课程培养目标
（一）知识目标
1.掌握本专业所需的管理学，营销学，消费者行为学，商品学，营销学等知识。
2.掌握本专业所需的设计学，人员配置管理基本知识。
3.具有一定的物品管理知识。
4.具有眼镜店管理的文化素养。
（二）能力目标
1.具有本专业所必须的各类管理能力
2.具有具有市场管理的计划组织、实施和事故分析能力
3.具有营销管理能力
4.具有管理文化建设能力
5.具有人员管理能力
6.具有商品管理能力
7.具有信息管理能力
（三）素质目标
1.掌握作为一个管理人员应该具备的基础专业知识，能运用所学到的管理学进行对营销人员的管理和分配以及对物品的分配安排。
2.具有专业技术素质，能利用管理学和营销学知识组织和执行企业的营销管理；能利用市场调研知识、消费者行为知识分析解决一定的实际营销问题；能利营销知识和促销方法解决现场问题。
3.具有再学习，提高和更新知识，不断发展和拓宽业务领域的素质。
4.培养和谐的人际沟通能力和团结协作的团队理念。
三、课程内容及目标要求
四、成绩考核方式
考试性质：考试课。理论成绩的综合评价：采用闭卷、笔试的方式，以百分制评分，60分为及格，满分为100分。
北京真视觉眼镜店 管理制度 版本号：A/0 编号：BJZSJ/GL-2012 编制：张振彦 批准：李新红 受控状态： 受控编号： 颁布：2012年 5月30 日实施：2012年5 月30 日
目录 1. 缺陷产品召回制度BJZSJ/ZD-01-201 2 2. 生产设备、工装管理制度BJZSJ/ZD-02-201 2 3. 检测设备、计量器具管理制度BJZSJ/ZD-03-201 2 4. 用户服务制度BJZSJ/ZD-04-201 2 5. 安全生产管理制度BJZSJ/ZD-05-201 2 6. 质量管理制度及考核办法BJZSJ/ZD-06-201 2 7. 工艺管理制度及考核办法BJZSJ/ZD-07-201 2 8. 售后服务管理制度BJZSJ/ZD-08-201 2
北京真视觉眼镜店 1、缺陷产品指本单位生产的产品，也包括由于生产产品祖征部分（配件）的内在缺陷导致的产品整体缺陷。本程序所称缺陷，是指因涉及、生产、知识等方面的原因使某一批次、型号或类别的产品中普遍存在的具有同一性的、危机用户健康和安全的不合理危险。 2、本制度所称召回，是指按照国建有关规定程序和要求，对存在缺陷的产品，由本单位或者本单位产品的销售者通过补充或修正消费说明、退货、换货、修理等方式，有效预防和消除缺陷可能导致的损害的活动。 3、消费者投诉的问题、国家有关行政主管部门公布的产品评鉴的线索和依据。 4、经调查确认产品存在缺陷的，立即停止生产销售存在缺陷的产品，及时向有关行政主管部门报告，通过媒体向社会公布有关产品缺陷等信息，通知消费者停止使用存在缺陷的产品。
5、具体召回的实施由质量负责人负责组织实施。具体步骤包括查询 店的销售记录→查找顾客相关信息→电话联系顾客→对顾客说明情况→召回产品→维修或更换或退货。 一、目的 对验光配镜过程中直接影响产品质量的设备工装进行控制，确保满足生产的需求。 二、适用范围 适用于验光配镜过程各工序的设备、工装、加工测试等的控制。 三、职责 3.1 质量负责人负责新设备、工装购置的调研和申请。 3.2 验光员、加工员严格执行相应验光配镜操作规程，负责各自使用设备的维护和保养。 四、程序 4.1 验光需有满足视距要求的验光场所。 4.2 应具备满足验光、配镜需要的工作场所和生产设施、工艺装备以及检
一．营业前准备: 1．签到 开门前15分钟必须到店签到，否则作迟到处理。 2．仪态接待 1.仪容仪表规范：1、面部、手部随时保持清洁；不得留长指甲，不得涂彩色指甲油，不得佩戴夸张首饰；2、上班前不吃异味食品，保持空腔清洁，口气清新；3、勤洗发，保持干净整洁，女员工头发梳理整齐，必须盘起；男员工不得留胡须，不得留长发；4、上岗时必须穿着整洁，不得穿奇装异服。5、工装纽扣不得残缺，不得敞开外衣，不得卷起裤角衣袖等6、鞋子必须穿黑色皮鞋（女士不准穿松糕鞋），并保持鞋面清洁7、所有门店员工必须以站立姿势接待顾客，并且站姿必须端正，不东倒西歪，勾肩搭背，不得趴在柜台上或倚靠在立柜边缘8、所有门店员工在店内不得双手叉于腰部或胸部；不得在顾客面前或店堂内玩手机 2.服务过程管理：1、门迎待机时，必须以站立姿势站在距离门1米处；2、顾客进店时，门迎应主动、并亲切、微笑的送上欢迎语：“您好，欢迎光临明仕眼镜！7、待机时，门迎不得讲话，邻近员工可低声交谈，当顾客进店后，应立即停止； 13、引导顾客进入验光区、商品区时，应让顾客先行；14、接待其他拜访者应向对顾客一样礼貌；；20、顾客离开店时，提醒其带好随身物品，亲切、微笑的送上送客语：“欢迎下次光临明仕眼镜！”21，主动邀请顾客体验眼部检查服务，创造销售机会，与顾客面部接触的设备要每客用酒精消毒（如试戴架、额托、颌托等） 3．交班会议 会议由店长主持，总结前日工作中存在的不足（如昨日客流较大，有的客人离去时没有人送出门口，严服务质量，在以后的工作中要杜绝此类现象的出现），及时传达公司通告，确定当日目标（店里及各位同事每日都应有各自的当日目标，只有完成一天天的工作目标，到月尾才会有理想的成绩），当日需要跟进的工作，对各级员工的培训的辅导和实地操作 4．每天商品盘点 对货架和仓库里的商品进行盘点，尤其是重点商品，如发现异常，及时向店长汇报查明情况。 5．整理分店 清洁、拖洗地面，擦抹货架，商品及验光加工设备，做到干净、整洁、无尘土。客人离店后要整理商品与柜台卫生。保持整洁。 6．整理商品、检查标签并检查商品
眼镜制配场所诚信计量 管 理 制 度
目录 1、质量管理制度及考核办法 2. 生产设备、工装管理制度 3. 检测设备、计量器具管理制度 4. 工艺管理制度及考核办法 5. 安全生产管理制度 6. 用户服务制度 7. 售后服务管理制度 8、缺陷产品召回制度
一、缺陷产品召回制度 1、缺陷产品指本单位生产的产品，也包括由于生产产品祖征部分（配件）的内在缺陷导致的产品整体缺陷。本程序所称缺陷，是指因涉及、生产、知识等方面的原因使某一批次、型号或类别的产品中普遍存在的具有同一性的、危机用户健康和安全的不合理危险。 2、本制度所称召回，是指按照国建有关规定程序和要求，对存在缺陷的产品，由本单位或者本单位产品的销售者通过补充或修正消费说明、退货、换货、修理等方式，有效预防和消除缺陷可能导致的损害的活动。 3、消费者投诉的问题、国家有关行政主管部门公布的产品评鉴的线索和依据。 4、经调查确认产品存在缺陷的，立即停止生产销售存在缺陷的产品，及时向有关行政主管部门报告，通过媒体向社会公布有关产品缺陷等信息，通知消费者停止使用存在缺陷的产品。 5、具体召回的实施由质量负责人负责组织实施。具体步骤包括查询店的销售记录→查找顾客相关信息→电话联系顾客→对顾客说明情况→召回产品→维修或更换或退货。
二、生产设备、工装管理制度 一、目的 对验光配镜过程中直接影响产品质量的设备工装进行控制，确保满足生产的需求。 二、适用范围 适用于验光配镜过程各工序的设备、工装、加工测试等的控制。 三、职责 3.1 质量负责人负责新设备、工装购置的调研和申请。 3.2 验光员、加工员严格执行相应验光配镜操作规程，负责各自使用设备的维护和保养。 四、程序 4.1 验光需有满足视距要求的验光场所。 4.2 应具备满足验光、配镜需要的工作场所和生产设施、工艺装备以及检测设备，且为何完好，确保能正常运转。 4.2.1 本公司应确定和提供作业现场及为达到产品符合要求所需的基础设施。应具备满足验配眼镜需要的工作场所、加工设施和工艺设备，且维护完好，能正常运转。 4.2.2 生产过程所需设备如：验光配镜所需设别、工装工具、水、电的供应等。设备的选择应注意其可靠性、节能性、经济性、耐用性、安全性
眼镜店管理制度管理制度 （本制度适用于本店的所有员工） 本店组织机构图 总店长 医学、技术部 营业部 服务部
营业员 学生市场员 员工的工作技能要求： 营业、验光、定配、售后 员工的职业道德要求： 敬业、负责、诚实、守信 凡入店员工，学习期（七天）满即必须与本店签定劳动合同书
员工的形象 本店员工必须统一挂牌上岗，上岗牌（押金5元）为本店所有，谁用谁保管谁负责，在使用过程中的损失、损害、丢失由使用者负责修补和赔偿，员工离职、辞工时必须将上岗牌退回本店,本店统一着装，工服由本店为员工统一定制也可由员工按照本店的统一制服自制,员工离职、辞工时可将制服带走。 员工的考勤 例行请假时间：星期一到星期四，其他时间不得请假。 周五、六、日及法定的节假日不得请（休）假，严禁两人同时请（休）假。 请假者在停发该日工资的同时扣10元/天； 病假一天内工资照发，超一日者停发该日工资，病假必须有正规的医疗证明和药费凭条，病假后不回店上班者为自动离职，自动离职无当月工资和上月工资及其它报酬。
旷工：停发该日工资并扣15元/天，连续旷工3天者算自动离职！ 迟到、早退（5分钟为限）每次扣5分，5分扣1元。 工休：淡季4天，不月休者奖30元/月或可积累为一个季度休一个星期；旺季2天,不月休者奖30元/月或可或积累为一个季度休5天。奖励金随每个季度的最后一个月的月薪一起发放. 第1条 店员行为规范 1、店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净，仪容整洁。 2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。 3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。
靖边县老卢眼镜行 质量管理手册依据《验配眼镜产品生产许可证实施细则》 文件编号：01
目录
文件编号：02 颁布令 依据《验配眼镜产品生产许可证实施细则》要求，结合本店实际，建立了质量管理体系并编制了《质量管理手册》，规定了组织结构、职责、质量体系要素控制要求。 本《质量管理手册》对内是本店开展质量管理工作的法规性、纲领性文件，用以统一、协调质量管理活动，对外是眼镜店质量保证能力的证实性文件。眼镜店全体员工要认真学习、严格执行，主动寻找改进机会，持续改进质量管理体系的有效性，确保用户的要求与法律法规要求得到满足和统一，使眼镜店的质量管理水平和配装眼镜质量提高到一个新的水平。 本《质量管理手册》经眼镜店领导审核符合要求，现批准发布 经理：卢云连 靖边县老卢眼镜行
文件编号：03-1 手册管理办法 1、《质量管理手册》本店质量负责人组织编写，经理审核予以批准。 2、《质量管理手册》由文件管理员统一编号、登记、发放和管理。 3、《质量管理手册》在封面上做出标识，持有者应妥善保管，不得私自外借复印。 4、《质量管理手册》的换版，原则上根据国家法律法规及生产许可证核（发）证的具体情况而定。 5、《质量管理手册》解释权利属本店质量负责人。 序言 1、序言 1.1目的 此《质量管理手册》用以建立本店生产，质量管理体系阐述本店的质量方针和质量目标，描述本店生产、质量体系的总体要求，规定《质量管理手册》的控制要求，规定本店各级人员的质量职责是本店生产质量管理体系的纲领性文件，主要目的有两方面： 1.1.1对本店的内部而言，明确说明组织机构内部各人员的质量责任，以便紧密合作，满足顾客对我们提出的质量要求，提高过程控制能力和产品质量。 1.1.2对本店现有和将来客户而言，清楚展示我方之生产及质量管理的体系，协助客户考核本店，满足质量之能力。
***有限公司 医疗器械 质量管理制度 编制： 批准： 2015年9月20 日实施
质量管理文件目录 一、质量方针和管理目标 二、有关部门、组织和人员质量责任制度 三、质量否决的规定制度 四、质量管理考核与评估的管理制度 五、首营企业和首营品种的质量审核制度 六、采购管理制度 七、质量验收的管理制度 八、保管、养护及出库复核制度 九、销售和售后服务的管理 十、有关记录和凭证的管理 十一、质量事故报告、质量查询和质量投诉及用户回访的管理制度十二、质量信息管理制度 十三、不合格商品管理及退货商品管理制度 十四、不良事件监测相关制度 十五、医疗器械召回相关制度 十六、卫生和人员健康状况的管理制度 十七、重要仪器设备管理制度 十八、计量器具管理制度 十九、质量信息的教育、培训及考核的制度 二十、计算机信息管理制度 二十一、验配人员职责 二十二、验配管理制度 二十三、验配产品的质量检测制度
一、质量方针和目标管理 1.抓好医疗器械的质量管理，是公司工作的重要环节,是搞好经营工作和服务质量的关 键，必须切实加强业务经营工作的领导，不断提高全体员工的思想和业务素质，确保商品质量，提高服务质量。 2.组织全体员工认真学习贯彻执行《医疗器械经营监督管理办法》、及《经济合同法》 等法律法规和公司规章制度，确保医疗器械商品质量，保障人民群众使用医疗器械安全有效。 3.医疗器械经营必须认贯彻国家的方针政策,满足医疗卫生发展的需求，坚持质量第一， 依法经营，讲求实效的经营方针和营销策略；坚持为人民健康服务，为医疗卫生和计划生育服务，为灾情疫情，为工农业生产和科研服务的宗旨，树立“用户至上”的方针。 4.建立完整的质量管理体系，抓好商品的质量验收，在库养护和出库复核等质量管理工 作，做好在售后服务过程中用户对商品质量提出的查询、咨询意见的跟踪了解和分析研究。把公司各环节的质量管理工作与部门经济效益挂勾。把责任分解到人头，哪个环节出现问题应追究个人和部门负责人的责任，实行逐级质量管理责任制。
眼镜店员工每日工作流程 一、出勤 1. 上班打卡前，穿戴及仪容仪表符合《员工手册》要求。 2. 打卡上班，检查着装及销售必备品，及时调整和备齐（工牌、笔、瞳距尺、名片、镜布）。 3. 明确自己当日的销售目标和学习计划。 二、卫生打扫及服务准备 1. 早班人员打扫卫生前，明确自己的站岗顺序，一有顾客立即到岗接待。 2. 早、晚班人员卫生打扫，首先完成当班主管分配区域，包括地面、柜台、取镜台、仪器、相关陈列道具、镜子等；其次，完成自己负责卫生区。卫生标准务必达到店面既定要求。 3. 相关设备仪器检查，包括电源开关及使用是否正常。
4. 隐形配戴工具消毒。 三、点货及核实 1. 清点自己负责的货品。 2. 核对实物数量和账本、电脑是否一致，并找出原因。 3. 遇到困难和疑问及时求助主管。 四、轮岗及顾客跟进 1. 完成卫生、点货后，报备主管，参与轮岗。按轮岗顺序及时到岗。 2. 站岗时，面带微笑，端正站姿，站在指定位置。 3. 20分钟一轮或者直到接到顾客，接到顾客必须通知下一个岗；其他原因离开，必须报备主管。 4. 自己验配的眼镜，必须及时报备主管联系顾客，包括到货电
联，或是加工、物流、厂家等原因。 五、服务和销售 1. 八大免费服务，按公司流程及要求接待和服务《员工手册》。 2. 框架及隐形销售按公司流程及要求接待和服务《员工手册》。 3. 服务和销售过程中，有疑问和困难时，及时求助其他同事或主管。 4. 填写相关单据，维修单、售货单、投诉单。太阳镜、老花、隐形、框架填写大方单。 5. 盖章及收银事宜。收银流程，按《员工手册》，唱票-唱收-唱找。 6. 及时收拾战场，物品归位，卫生扫除。 7. 填写客流量登记表和提醒主管签字。 8. 进出入店或赠送的货品，做相关登记（赠送登记表、调入表、
名兰眼镜城 医疗器械质量管理制度 为了加强本店的医疗器械质量管理，增强质量管理过程控制，最终实现最佳管理成效，特制定如下管理制度，希望各部门严格遵循。 一、质量方针和管理目标 质量方针：质量第一，顾客至上，诚信为本，为顾客提供最好的商品。 管理目标：原材料采购合格率要达到99.5%，交付顾客合格率要达到100% 二、质量体系审核 本店质量管理体系包括质量手册，程序文件和作业指导书。质量领到小组负责审核各个文件是否符合国家颁布的医疗器械生产经营相关法规，并根据法规的变更，及时对质量体系做出更改。 三、各级质量责任制 （一）、店长 本店法人代表或店长应认真贯彻执行《医疗器械监督管理条例《医疗器械经营企业监督管理办法》等有关法律、法规、规章、、规定等，本店法人代表对本店经营产品的质量负有全部的质量责任。 （二）、质量管理人 1. 全面负责本店的质量管理工作。 2. 改进销售服务运行的业绩，包括改进需求。
3. 负责监督检查和处理销售服务过程中发生地质量问题。 4. 对出现的质量问题（含客户的投诉）负责监督，采取纠正和预防措施。 5. 负责本店质量管理体系的建立，监督运行情况和不断改进产品质量。 6. 有权对不和格品做出处理决定。 （三）、验光员 1. 每日对验光室的清洁负责。 2. 每日对验光设备检查和消毒，电源安全负责。 3. 主动热情接待顾客，认真做到对顾客验光要高度负责。 4. 满足顾客提出的一切咨询和解答问题的要求。 5. 认真学习行业理论知识，不断提高自身的业务水平。 6. 验光人员要认真接待复查验光顾客，对中级验光员和初级验光员不能解决的问题，要与顾客解释清楚并且建议到医院就诊。 （四）、采购员 1.必须从证照齐全的合法企业购进产品。 2.不购进接近有效期、无效的产品。 3.不购进伪劣产品。 4.对采购的产品负有质量责任 （五）、检验员 1.对购进产品一律按规定进行逐批检验。 2.发现不合格产品不得入库和销售。
眼镜店员工的管理制度范本 (本制度适用于本店的所有员工) 本店总店长、医学、技术部、营业部、服务部、营业员、学生市场员 员工的工作技能要求:营业、验光、定配、售后(服务) 员工的职业道德要求:敬业、负责、诚实、守信 凡入店员工,学习期(七天)满即必须与本店签定劳动合同书 员工的形象 本店员工必须统一挂牌上岗,上岗牌(押金5元)为本店所有,谁用谁保管谁负责,在使用过程的损失、损害、丢失由使用者负责修补和赔偿,员工离职、辞工时必须将上岗牌退回本店, 本店统一着装,工服由本店为员工统一定制也可由员工按照本店的统一制服自制, 员工离职、辞工时可将制服带走。 员工的考勤 例行请(休)假时间:星期一到星期四,其他时间不得请(休)假。 周五、六、日及法定的节假日不得请(休)假,严禁两人同时请(休)假。 请假者在停发该日工资的同时扣10元/天;
病假一天内工资照发,超一日者停发该日工资,病假必须有正规的医疗证明和药费凭条,病假后不回店上班者为自动离职,自动离职无当月工资和上月工资及其它报酬。 旷工:停发该日工资并扣15元/天,连续旷工3天者算自动离职! 迟到、早退(5分钟为限)每次扣5分,5分扣1元。 工休:淡季4天,不月休者奖30元/月或可积累为一个季度休一个星期;旺季2天,不月休者奖30元/月或可或积累为一个季度休5天。奖励金随每个季度的最后一个月的月薪一起发放. 第1条店员行为规范 1、店员上班进入店内必须立即更换制服,穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净,仪容整洁。 2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。 3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。 4、店员不能随意称呼同事,须直呼姓名,与分店主交谈必须称呼职位。 5、店员间必须营造和谐的气氛,精诚团结,相互合作,积极进取。 6、店员禁止在店内营业区吃食物、喝水,用餐必须至指定地点。 7、接听电话要使用规范用语:“校友眼镜,你好!”或“你好!校友眼镜。”
*****眼镜店医疗器械质量管理制度 为了加强本店的医疗器械质量管理，增强质量管理过程控制，最终实现最佳管理成效，特制定如下管理制度，希望各部门严格遵循。 一、质量方针和管理目标 质量方针：质量第一，顾客至上，诚信为本，为顾客提供最好的商品。 管理目标：原材料采购合格率要达到99.5%，交付顾客合格率要达到100% 二、质量体系审核 本店质量管理体系包括质量手册，程序文件和作业指导书。质量领到小组负责审核各个文件是否符合国家颁布的医疗器械生产经营相关法规，并根据法规的变更，及时对质量体系做出更改。 三、各级质量责任制 （一）、店长 本店法人代表或店长应认真贯彻执行《医疗器械监督管理条例《医疗器械经营企业监督管理办法》等有关法律、法规、规章、、规定等，本店法人代表对本店经营产品的质量负有全部的质量责任。 （二）、质量管理人
1. 全面负责本店的质量管理工作。 2. 改进销售服务运行的业绩，包括改进需求。 3. 负责监督检查和处理销售服务过程中发生地质量问题。 4. 对出现的质量问题（含客户的投诉）负责监督，采取纠正和预防措施。 5. 负责本店质量管理体系的建立，监督运行情况和不断改进产品质量。 6. 有权对不和格品做出处理决定。 （三）、验光员 1. 每日对验光室的清洁负责。 2. 每日对验光设备检查和消毒，电源安全负责。 3. 主动热情接待顾客，认真做到对顾客验光要高度负责。 4. 满足顾客提出的一切咨询和解答问题的要求。 5. 认真学习行业理论知识，不断提高自身的业务水平。 6. 验光人员要认真接待复查验光顾客，对中级验光员和初级验光员不能解决的问题，要与顾客解释清楚并且建议到医院就诊。 （四）、采购员 1.必须从证照齐全的合法企业购进产品。 2.不购进接近有效期、无效的产品。 3.不购进伪劣产品。 4.对采购的产品负有质量责任
****** 眼镜店 医疗器械 质量管理制度 依据《医疗器械经营企业许可证管理办法》 编制: 批准:
目录 一、******眼镜店质量方针和管理目标 二、******眼镜店质量体系审核 三、******眼镜店各级质量责任制度 四、******眼镜店质量否决制度 五、******眼镜店业务经营质量管理制度 六、******眼镜店首营品种的质量审核制度 七、******眼镜店质量验收、保管、养护及出库复核制度 八、******眼镜店效期商品、特殊管理器械盒贵重器械管理制度 九、******眼镜店不合格商品管理及退货商品管理制度 十、******眼镜店质量事故报告、质量查询和质量投诉管理制度十一、******眼镜店不良事件监测及再评价相关制度 十二、******眼镜店医疗器械召回相关制度 十三、******眼镜店用户访问制度 十四、******眼镜店质量信息管理制度 十五、******眼镜店有关质量记录的管理制度 十六、******眼镜店有关人员教育培训及考核的制度 十七、******眼镜店质量管理制度执行情况考核制度 十八、******眼镜店验配人员职责 十九、******眼镜店验配管理制度 二十、******眼镜店验配产品的质量检测制度 ****** 眼镜店卫生制度
、****** 眼镜店质量方针和目标管理 1. 抓好医疗器械的质量管理，是公司工作的重要环节，是搞好经营工作和服务 质量的关键，必须切实加强业务经营工作的领导，不断提高全体员工的思想和业务素质，确保商品质量，提高服务质量。 2. 组织全体员工认真学习贯彻执行《医疗器械经营企业监督管理办法》、 《医疗器械分类细则》及《经济合同法》等法律法规和公司规章制度，确保医疗器械商品质量，保障人民群众使用医疗器械安全有效。 3. 医疗器械经营必须认贯彻国家的方针政策，满足医疗卫生发展的需求，坚持 质量第一，依法经营，讲求实效的经营方针和营销策略；坚持为人民健康服务，为医疗卫生和计划生育服务，为灾情疫情，为工农业生产和科研服务的宗旨，树立“用户至上”的方针。 4. 建立完整的质量管理体系，抓好商品的质量验收，在库养护和出库复核 等质量管理工作，做好在售后服务过程中用户对商品质量提出的查询、咨询意见的跟踪了解和分析研究。把公司各环节的质量管理工作与部门经济效益挂勾。把责任分解到人头，哪个环节出现问题应追究个人和部门负责人的责任，实行逐级质量管理责任制。
眼镜店的管理制度 （一）品牌进场管理规定 1、品牌登记 1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。 3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。 2、进场审批 1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。 2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3）商场总经理进行最终审批。
3、签订合同 1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。 2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。 4、厂商进场 1）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。 2）厂商上货并标价，正式营业。 （二）商户场内管理规范 1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。
眼镜店管理规定 This manuscript was revised on November 28, 2020
眼镜制配场所诚信计量 管 理 制 度 目录 1、质量管理制度及考核办法 2.生产设备、工装管理制度 3.检测设备、计量器具管理制度 4.工艺管理制度及考核办法 5.安全生产管理制度 6.用户服务制度 7.售后服务管理制度 8、缺陷产品召回制度 一、缺陷产品召回制度 1、缺陷产品指本单位生产的产品，也包括由于生产产品祖征部分 （配件）的内在缺陷导致的产品整体缺陷。本程序所称缺陷，是指因涉及、生产、知识等方面的原因使某一批次、型号或类别的产品中普遍存在的具有同一性的、危机用户健康和安全的不合理危险。 2、本制度所称召回，是指按照国建有关规定程序和要求，对存在 缺陷的产品，由本单位或者本单位产品的销售者通过补充或修正消费说明、退货、换货、修理等方式，有效预防和消除缺陷可能导致的损害的活动。
3、消费者投诉的问题、国家有关行政主管部门公布的产品评鉴的 线索和依据。 4、经调查确认产品存在缺陷的，立即停止生产销售存在缺陷的产 品，及时向有关行政主管部门报告，通过媒体向社会公布有关产品缺陷等信息，通知消费者停止使用存在缺陷的产品。 5、具体召回的实施由质量负责人负责组织实施。具体步骤包括查 询店的销售记录→查找顾客相关信息→电话联系顾客→对顾客说明情况→召回产品→维修或更换或退货。 二、生产设备、工装管理制度 一、目的 对验光配镜过程中直接影响产品质量的设备工装进行控制，确保满足生产的需求。 二、适用范围 适用于验光配镜过程各工序的设备、工装、加工测试等的控制。 三、职责 3.1质量负责人负责新设备、工装购置的调研和申请。 3.2验光员、加工员严格执行相应验光配镜操作规程，负责各自使用设备的维护和保养。 四、程序 4.1验光需有满足视距要求的验光场所。 4.2应具备满足验光、配镜需要的工作场所和生产设施、工艺装备以及检测设备，且为何完好，确保能正常运转。
眼镜店管理手册 禄劝视明眼镜店 管理手册 依据《医疗器械经营企业许可证管理办法》 编制: 批准: 年月日实施 目录 颁布令--------------------------------------------------------------------3 手册管理办法-----------------------------------------------------------4 序言-----------------------------------------------------------------------5 组织机构图--------------------------------------------------------------6 各级岗位职责-----------------------------------------------------------7 采购管理制度-----------------------------------------------------------9 进货验收制度-----------------------------------------------------------10 仓储保管制度-----------------------------------------------------------11
进出库复核制度--------------------------------------------------------12 质量跟踪制度-----------------------------------------------------------13 不良事件报告制度-----------------------------------------------------14 不合格产品管理制度--------------------------------------------------15 效期产品管理制度-----------------------------------------------------16 用户投诉制度-----------------------------------------------------------17 售后服务制度-----------------------------------------------------------18 培训制度-----------------------------------------------------------------19 卫生管理制度-----------------------------------------------------------20 - 颁布令 北京佳博浩康眼镜店依据《医疗器械经营企业许可证管理办法》要求， 结合本眼镜店实际，建立了质量管理体系并编制了2009版《管理手 册》，规定了组织结构、职责、质量管理体系要素控制要求。 本《管理手册》对内是本眼镜店开展质量管理工作的法律性、纲领性
眼镜门店绩效考核管理制度 、绩效考核目的 为了进一步提高员工的工作业绩，确保公司年经营目标的实现，公司 决定实行绩效管理，对员工的工作业绩、工作能力、工作态度进行考 核，将考核结果作为支付绩效工资，评选优秀员工、支付年终奖金的 依据，通过考核达到充分调动每一位员工的积极性，提高劳动效率， 增强企业活力和竞争力的目的。 二、绩效考核制度 一）工资及岗位绩效工资结构 1、店长（营业员）工资结构 1）、基础工资（假设基本工资店长为800 元，营业员为600 元，试用期营业员为400 元） 2）、工龄工资（由于眼镜行业营业员的特殊工作性质，一般工作 6 个月以上给与工龄工资，一般设为20 元每月，以后每在公司6 月加一次工龄工资，每次增加10 月每月） 3）、全勤奖（一般设为50 元） 1）工作业绩 岗位绩效工资结构
2）工作能力3）工作态度2、岗位绩效奖金分配 岗位绩效奖金定额单位：元单位职位XX 店备注店长 1000 或者业务提成奖金提成为销售额的3% 计算。张三、李四、王五等三名店长在绩效奖金上再另加100 元营业员 500 或者业务提成奖金试用营业员 300 或者业务提成奖金 3、店长、营业员应得月工资总额计算公式 就得月工资总额=基础工资+工龄工资+全勤奖+岗位绩效工资 ①基础工资、工龄工资、全勤奖等每月按出勤率发放②岗位绩效工资：根据月终考核得分乘上岗位绩效奖金定额后所得的数额发放。 二）绩效考核，店长、营业员考核指标分值分配考核项目店长营业员工作业绩 70 分 70 分管理能力（工作能力） 20 分 15 分工作态度 10 分
100 分100 分
随着眼镜连锁店、眼镜直通车、眼镜平价超市的兴起，小型眼镜零售店的生存空间日益受到挤压，加上早些年眼镜店市场是一块大肥肉，开家小型眼镜店的热潮可谓火爆一时，各种各样的眼镜店几乎遍及天涯海角，群花斗艳，市场竞争异常的激烈。而随着现代商业经营管理模式的不断革新和发展，使得一些经营管理理念跟不上的小型眼镜零售店举步维艰。特别是一个眼镜直通车开过来，方圆几里地的小型零售店老板都会叫苦连天："按照他们的售价，除去成本，店租和员工工资，我们几乎没有什么利润可图，生意遭到的打击是惨重的"。在这种情况下小型零售店要赢得优势，继续在眼镜市场上生存，就不能跟类似的大型眼镜店进行正面竞争，而是要取自己所长，避自己所短。毕竟小型零售店虽小，但小也有小的优势，只要经营得好，同样能在激烈的市场竞争中占有一席之地。虽然零售店的工作重点就是做利润做销量，但利润与销量的得来往往是由方方面面的经营管理工作积累出来的。说到底，做零售的就是做服务，也就是做经营管理，不能够深刻的认识到这一点就算是白做了。那么，小型眼镜零售店怎样才能做好自己的经营管理工作呢?笔者认为三十六计攻心为上。 一、员工心 从激发店员的主人翁意识开始 店员在眼镜店中虽然占据的只是一个很普通的岗位，是一名普通的打工者，但其所扮演的角色却是至关重要的。其形象、气质、笑容和态度都是一个眼镜店有效打开对外沟通的窗口。在这个产品质量同质，价格普遍等同的市场竞争环境下，零售店卖的就是服务，推销的就是经营者本身。正如很多消费者在评价理想眼镜店标准的时候说的“好的眼镜店他们的产品应该质量好、款式新、价格优、售后服务周到、特别是服务态度要好，前面的几点几乎每家店都差不多，而服务态度却是因人而异，因店而异的。” “态度决定一切”，店员的服务态度是可以直接影响消费者态度的。我们的眼镜零售店要想提高营销绩效，实现最大利润就一定要摸准消费者的心。而真正来实现这一环节的就是那些处在店里最低层的店员。因此，善于抓住员工的心，激发员工的主人翁意识是非常重要的。一般来说店员的各种行为，都有一定的动机，而动机本身又产生于员工内在的、强烈要求满足的需要。如何满足需要、激发动机、鼓励行为、形成动力，这是店家管理所要履行的职责。激励管理的一项重要工作，就是运用激励处方，促使员工的动机更加强烈，释放潜在的内驱力，为实现团队目标和个人目标而努力。同样一名员工，为何有时积极努力、干劲冲天;有时又心灰意冷、消极怠工?如果从激励的角度去分析，我们就能找出原因，并采取适当的激励手段解决这类问题。激励管理是商家经营管理的重要方式，一个对员工的业绩赏不清、功不彰的老板，必定是一个贤愚不分、是非不明、优劣不辨的老板。在这样的环境中，员工的荣誉心理，精神动力和积极热情可能会逐渐丧失，影响商店的业绩。大商家如此，小小眼镜店亦是如此。因此，及时而科学地表彰和激励对于一名员工来说是一种尊重，一种动力。 1. 亲人员工的约束激励 案例：侄女店长三个月内轰走三批店员 无奈之下夫妻老板自行登台 温州市学院路某眼镜零售店就是一家典型的夫妻亲情店，夫妻当老板。为了图点清闲，干脆雇了三个店员并请来了自己刚从中专学校毕业的侄女担任店长负责店内的经营管理工作。可小侄女由于年纪小又是刚从学校毕业，社会阅历不足， 处世也不够稳重。对其他店员
眼镜规章制度 【篇一：眼镜店员工管理制度】 第1条店员行为规范 1、店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己 的制服平整、干净，仪容整洁。 2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互 聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。 3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。 4、店员不能 随意称呼同事，须直呼姓名，与分店主交谈必须称呼职位。 5、店员间必须营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进取。 6、店员禁止在店内营业区吃食物、喝水，用餐必须至指定地点。 7、接听电话要使用规范用语：“校友眼镜，你好！”或“你好！校友眼镜。” 8、店员禁止用总店电话办私事、聊天，接听电话无事即挂（注：如 果店员正在接待顾客，必须得到客人同意后，才可接听电话）。 9、禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立，顾客没有坐下，店员不能坐。 10、禁止店员在门口吸烟、聊天。 11、店员必须时刻保持自己卫 生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。 12、店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用完工具必 须放回原位，各项器材必须放回初始位置。 13、店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊情况必 须向分店长请示（注：如果分店长不在，必须向上一级主管请求），不能擅自做主。 14、店员必须听从分店长指示，分店长分配工作必须及时完成。如 果店员有意见不能与分店长发生争执，但可以向上一级提出意见。 15、收款找零钱动作要麻利，准确无误。对顾客要有良好的服务态度，使用礼貌用语：“收您**元”，“找您**元”，“请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。 16、必须清楚整洁地记录当日的台帐，并保存好。 17、交接班时必须及时转交好当天的门市单据，每日下班必须核对 当天收入，保证无误后，应向分店长汇报当日收支情况，同时将当 日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店长做好店内的一切财务 工作，遇到问题及时向总店财务负责人汇报。 18、店员在下班后须
眼镜店 管理手册 依据《医疗器械经营企业许可管理办法》 编制： 批准： 年月日实施 1
目录颁布令3 手册管理办法4 序言5 组织机构图6 各级岗位职责7 采购管理制度9 进货验收制度10 仓储保管制度11 进出货复核制度12 质量跟踪制度13 不良事件报告制度14 不合格产品管理制度15 效期产品管理制度16 用户投诉制度17 售后服务制度18 培训制度19 卫生管理制度20
眼镜店依据《医疗器械经营企业许可管理办法》结合本眼镜店实际，建立了质量管理体系并编制了2011版《管理手册》，规定了组织机构、职责、质量管理体系要素控制要求。 本《管理手册》对内是本眼镜店开展质量管理工作的法律系、纲领性文件、用以统一、协调管理质量活动，对外是眼镜店质量保证能力的证实性文件。眼镜店全体员工认真学习、严格执行主动寻找改进机会，持续改进质量管理体系有效性，确保用户的要求与法律法规要求得到满足和统一，使眼镜店的质量管理水平提高到一个新的水平。 本《管理手册》经眼镜店领导审核符合要求，现批准发布。 自年月日起正式实施。 经理： 眼镜店 年月日
手册管理办法 1、《管理手册》本店质量负责人编写，经理审核予以批准。 2、《管理手册》由文件管理员统一编号、登记、发放和管理。 3、《管理手册》在封面上做出标记，持有者应妥善保管，不得私自外借复印。 4、《管理手册》的换版，原则上根据国家法律法规《医疗器械经营企业许可证管理办法》的具体情况而定。 5、《管理手册》解释权利属于本店质量负责人。
1、序言 1.1目的 此《管理手册》用以建立本店销售，质量管理体系阐述本店的质量管理方针，描述本店质量体系的总体要求，规定《管理手册》的控制要求，规定本店各级人员的质量职责是本店质量管理体系纲领性文件，只要目的有两个方面： 1.1.1对本店内部而言，明确说明组织机构内部各人员的质量责任，以便紧密合作，满足顾客对我们剃齿的质量要求，提高过程控制能力和产品质量。 1.1.2对本店有和将来客户而言，清楚展示我方之生产及质量管理的体系，协助客户考核本店，满足质量之能力。
眼镜店员工培训制度 （一）总则 第一条为进一步开发人力资源，树立良好的企业形象，提高员工整体素质，为各岗位培养和输送德才兼备的优秀员工，实现公司战略目标。 第二条根据各地连锁机构的实际情况，可进行个性化的相对独立的培训，以适应当地的需要并圆满完成各地的目标。 第三条公司培训体系由新员工上岗前的职前培训、员工在岗培训、员工自我提高培训三部份组成。 （二）职前培训 第一条新员工录用报到后，可与当地连锁机构的负责人一起参加公司培训部组织的岗前培训，培训考核成绩不合格者，将不能获得公司颁发的员工培训合格证书，将不能直接上岗工作，需进行二次培训。表现优秀者将可获得公司的一定奖励，并将作为今后晋升的参考。 第二条职前培训目的 1、使每一位具备不同工作经历、文化背景、思维方式的新员工尽快理解企业文化、经营目标等，尽快融入这个大家庭。 2、使新员尽早掌握工作要领和工作程序、方法、达到工作
质量标准，完成或达到岗位所要求的职责 第三条、职前培训内容 1、讲解公司创业史、现状、经营范围、企业文化和公司发展前景 2、如何有效开展团队建设 3、店面管理、人员管理制度 4、眼球结构、功能，讲解 5、竞品及我们的核心竞争力分析 6、细节决定成败 7、检测视力的讲解及练习 8、视力平衡训练法介绍及实践练习 9、视力平衡镜治疗原理及销售技巧 10、加盟商成功创业心态启发 11、如何进行网络营销 12、如何进行店铺经营：包括1)、怎样选店铺、开业前的造势工作。2)、怎样销售（直邮、短信、夹报、摆台、发单、入校、广告、培训班、转介绍、会销收单等）3)、怎样接待、促单、回访、跟踪4)、与关工委、红十字会、慈善单位 等进行公益合作13、配镜处方（A片）（B片）
精品文档 第1条店员行为规范 1、店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净，仪容整洁。 2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。 3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。 4、店员不能随意称呼同事，须直呼姓名，与分店主交谈必须称呼职位。 5、店员间必须营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进取。 6、店员禁止在店内营业区吃食物、喝水，用餐必须至指定地点。 7、接听电话要使用规范用语：校友眼镜，你好！”或你好！校友眼镜。” 8、店员禁止用总店电话办私事、聊天，接听电话无事即挂（注：如果店员正在接待顾客，必须得到客人同意后，才可接听电话）。 9、禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立，顾客没有坐下，店员不能坐。 10、禁止店员在门口吸烟、聊天。 11、店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。 12、店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用完工具必须放回原位，各项器材必须放回初始位置。 13、店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊情况必须向分店长请示（注：如果分店长不在，必须向上一级主管请求），不能擅自做主。 14、店员必须听从分店长指示，分店长分配工作必须及时完成。如果店员有意见不能与分店长发生争执，但可以向上一级提岀意见。 15、收款找零钱动作要麻利，准确无误。对顾客要有良好的服务态度，使用礼貌用语：收您**元” 找您**元”请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。 16、必须清楚整洁地记录当日的台帐，并保存好。 17、交接班时必须及时转交好当天的门市单据，每日下班必须核对当天收入，保证无误后，应向分店长汇报当日收支情况，同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店长做好店内的一切财务工作，遇到问题及时向总店财务负责人汇报。 18、店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备复原，套好防尘罩，检查店内的水、电设施，确保无误后方可离店。 19、恪尽职守，保守秘密，违者按《校友眼镜店员工保密条例》处罚。 20、作好安全工作，因过失或故意使本店遭受损失时，应负赔偿责任。 第2条店长职责 1、负责本分店的人员聘用，安排好分店内员工的各项工作及休息时间，并作好考勤工作。严禁在店员岀勤、考核及业务分配上徇私情，不公平处理。 2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。 3、管理好分店各种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。 4、负责本分店的各项维修和商品陈列工作。给予总店必要的广告策划建议。 5、做好分店内各项监督管理工作，严禁对重大事故隐瞒真相，假报、谎报。 6、严禁不经过总店同意，从厂商私自进货。严禁接受厂商不正当招待和礼物。 7、严禁对店员打、骂，进行非人道待遇，或不调查清楚事实真相故意偏袒维护店员。 第3条技术员职责 一、验光师工作制度 1、时刻保持工作室的干净整洁，及时清洗、保养各种仪器设备。 2、严格按照总店的验光流程进行操作。 3、验光过程中要注意与顾客的交流，了解顾客的试戴感受。 4、验光后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。 5、书写验光单时，应按要求填写，以便定配员了解情况、及时与顾客沟通。