西软问题解答
系统安装
1、安装西软客户端需要复制哪几个文件夹？
答：c:\sybase、c:\ syhis、和客户端程序所发文件夹如（c:\ver5.0、c:\syhis505、c:\x5等）不同版本命名不同。
2、 c:\sybase目前是做什么用的？这个目录能放在其它地方吗？
答：c:\sybase目录是客户端程序运行的动态库及客户端程序连接sybase数据库所需环境。一般情况下该目录只能放在C盘根目录下，若需放到其它盘或其它目录的话系统的环境变量也需做相应更改。
3、 c:\syhis目前是做什么用的？这个目录能放在其它地方吗？
答：c:\ syhis存放系统运行所需的图片、图标等。只能放在C盘根目录下，放到其它地方系统运行时会看不到图标。
4、 sql.ini和foxhis.ini之间的配置有什么关系？通常这两个文件在哪个目录下？
答：sql.ini是sybase客户端连接sybase数据库服和器配置文件，foxhis.ini是西软酒店系统前台连接数据库的配置文件，foxhis.ini文件里的servername取自sql.ini文件。sql.ini通过sqledit编辑。sql.ini通常放在\sybase\ini\目录下, foxhis.ini通常放在
\sybase\bin\目录下。
5、前台打印单据，如有账单的打印机是(EPSON1600K)和发票(EPSON300)分别对不同的打印机应该如何设置？
答：不同单据对应不同打印机所先要确认程序是不是支持，西软系统V505版本以后的系统才有该功能。要实现该功能，首先要将打印机安装，再对打印机分别命名，通常情况下账单打印机应命名为bill，发票打印机应命名为check。
6、 Windows2000或Windows Xp下打印自己定义纸张大小如何做？
答：Windows系统下运行—设置—打印机和传真机打开窗口后，文件打印机属性或空白处点右键打印机属性下设置纸张大小。
7、远程维护电脑要装哪些软件？
答：通常应装好以下软件：
远程控制类：pcanywhere、wlos（西软在线）、remote等
系统工具类：office、pdfFactory（打印工厂）、ftp、putty（linux连接工具）等
维护工具类：PB65等
8、装PB时需注意哪些？
答：不能安装在默认的c:\sybase下以免和系统环境冲突；安装时完择自定义安装，装上所需的选项SYT连接和ODBC。
9、重启服务器如何操作，应注意哪些？
答：第一所有的客户端都退出下来；
第二备份好所有库的dump文件到客户端，最好要在备份服务器上进行测试；
（dump database foxhis to ；ftp dump文件；load database …）
第三关闭sybase数据库；(login:sybase $isql –Usa –P 1>shutdown 2>go)
第四用正常命令重启服器；(login:root #shutdown –y –g0)
（断开连接、检查并备份好备份文件最好进行测试、shutdown SYBASE、reboot服务器) 10、酒店启用哪几个接口？如电话记费的电脑系统损坏了，如何安装接口机？调好的接口文件备份文件哪里能取得？
答：酒店启用了哪几个接口管理员总该知道吧；
重装电话费电脑步骤：
1、备份好原机器上的有用文件，特别是电话计费程序所在目录一定要备份好；
2、重装系统，要求和原计费电话的操作系统一致，IP地址和原机器一样；
3、装好西软系统客户端，可将备份文件拷贝过来，若没有可以从别人可用西软的机器上拷贝文件，电话计费程序的目录最好要从备份的文件恢复；
4、设置好环境变理，让西软程序能正常进入；
5、设置计费环境。若为串口计费，需注册VB60的串口通讯控件；若是华为虚拟网需做好网络目录的映射。
6、能正常计费就可以了，不能正常计费的话要先测试一下，串口可能超级终端试试有没话单收到。
调好的接口文件（phone1.pb*，interface*.pb*，his_dyn*.pb*）备份一般在服务器上都应保留备份，通常在服务器/usr/safe下或/backup/dump下；管理员自己应也应要工作站上做好备份
11、单据有几种要打印？单据修改了哪一些？调式好的单据文件存放在哪里？
答：酒店启用哪几种单据，做了什么修改在做项目时管理员应该了解。最常用单据就是前台账单和POS账单等。调好的单据文件(bill.pb*)备份一般在服务器上都应保留备份，通常在服务器/usr/safe下或/backup/dump下；管理员自己应也应要工作站上做好备份。12、备用数据库（培训库）如何切换？备用数据库使用应注意哪些？
答：备用数据库和使用数据库是在同一个服务器上：修改foxhis.ini文件，将database=的数据库名改为备用数据库名即可；
备用数据库和使用数据库是在两台不同服务器上：运行sqledit，查看有没有备份服务器IP 所在的server name，没有加就一下，server name IP指到备份服务器上，再修改foxhis.ini文件，将Servernamer =改成备份服务器指向的servername，database=的数据库名改为备服上的备用数据库名即可
使用备份数据库需注意：
1）、一定要确认是备用系统，西软V5以后版本在登陆备份系统后会有提示，而且系统颜色也不同；
2）、为防止出错，业务部门要使用备用数据库应在管理员的指导下完成。
13、管理员哪些日常工作一定要做好？
答：结合西软系统管理员应做好以下日常工作：
1）、日常备份
备份好系统每天的DUMP文件，并保留多天的DUMP文件，一般存一周左右。备份文件最好做好异地保存。
2）、日常检查
(1)、配合财务每天检查报表的平衡情况（稽核工作底表）；
(2)、检查各接口的运行情况，保证接口电脑正常运行。为防止windows系统资源耗尽接口电脑定期重启；
(3)、检查服务器自动备份，服务器空间、数据库空间等。主服务器自动备份，备份服务器自动ftp，自己动load，备份文件能正常使用；主备服务器空间正常，数据库可用空间不小于200M。
3）、其它
处理酒店各部门日常反映的问题，自己一定要先将问题搞清楚，能处理的要自己先处理，不能处理的做好联络工作，并将问题反应清楚，做好记录。
14、有一间VC房登记时，系统提示―该房已被预留，不能独占‖，请问有哪些原因？应如何解决？
答： VC房是空净房，而系统能不能出售该房的条件有两个一是该房间当前状态，二是出租时段内的系统资源。房间当前状态VC，只满足一个条件。（有些VD房也可入住）。系统提示―该房已被预留，不能独占‖的原因就是在出租时段内系统该房类资源已用完。明白了该问题的原因解决起来就不难了，查看该房间所属房类在入住期间内的可用房情况；取消错误或没用的预定信息；V505以后版本可进维护系统重建预留房。
维护系统
1、系统更改或删除房号如何操作，应注意什么？
答：要把今天之后的这个房号的预订取消，今天这个房号没有人住，若有人在住要先换房，才能进行删除房号；删除好要重建遗留房。
2、酒店要增加一些房号怎么操作？
答：在系统维护里把房号进行增加，没有该房类的要先加一个房类。
3、 POS菜谱里大类0、1、2分别表示什么意思？
答：0代表食品，1代表酒水、2代表香烟，系统不能设乱，否则会影响报表统计。
4、增加中餐厅的台号、工作站在如何加？
答：在POS维护系统里的基础代码里加工号和工作站。
5、设置一个8折模式，服务费以菜单为准如何做？
答：先定义8折模式代码，再到模式定义里在模式设计里选择折扣以模式为准打8折，服务费以菜单为准即可。（要好好去看看，去理解）
6、新加一个前台收银员工的工号从哪里加？若他的权限和别人不同应如何设置？
答：新加一个前台收银员工在维护系统的操作员设置里，在X系列里在选中这个收银员的工号，选择不同，再单独设其权限即可；V版本的话只能将该工号单独定义一个组，再设该给的权限和别组不同。
7、删除一个前台主管的工号怎么操作？
答：在职员维护里，选中前台主管的工号，删除选择删除按钮即可。
8、进客房中心提示―非有效工作站‖如何处理？
答：要在维护系统里的BOS的站点控制里加工作站。
9、进POS综合收银系统提示―非有效工作站‖如何处理？
答：要在维护系统里的餐饮娱乐站点设置里加工作站。
10、进商务中心系统提示―非有效工作站‖如何处理？
答：要在维护系统里的BOS的站点控制里加工作站。
11、修改商务中心的电话计费的服务费是15%，在哪里进行修改？
答：电话管理里的拥护直播电话服务费率表里修改商务中心的电话计费的服务费是15%。
12、设置餐厅的工作站，它的IP地址是192.168.0.111怎么设置？若一个机器的IP是192.168.0.11那要pos工作站如何设？
答：IP地址是192.168.0.111设置是.111，IP是192.168.0.11设置是0.11。
13、若系统中已按机器的IP设置了POS工作站了，但还是不能登陆POS系统如何处理？答：检查一下机器网络是否有多网卡或一个网卡设置了多IP地址，在这种情况下系统可能会取到不同的IP地址。若出现这种情况，可以先进维护系统看一下菜单其它下的运行状态找不到该机对应的IP地址，再将其设到维护系统中的POS工作站即可。
14、总台员工不能查看前台收银下的某张报表，如何设置？
答：维护系统中把这账报表的权限设置给总台的员工。
15、假如操作员把密码忘记了，管理员该如何帮助处理？
答：在维护系统中的部门人员和权限里把操作员密码进行修改为初始密码即可如1234。16、前台系统登记时出现―房类资源不足‖应如何处理？
答：查看各房类的可用情况，取消错误预定；维护系统—其本代码—房间—房类下把该房类的可超预定数改大；V505后版本可重建预留房。
接口原理
1、酒店现在启用的接口程序有哪些？
答：一般服务器上会有保留，其它备接口机及维护机上应该也要有。
2、启用的接口分别是做什么通讯方式做的？
答：接口通讯方式常见有文本交换、串口、TCP/IP、数据库交换等等，具体酒店哪个接口用哪个协议要自己去了解。
3、酒店电话接口型号是什么？是通过什么方式做的接口？
答：自己去了解吧。
4、电话接口机系统坏了，如何安装？
答：上面有答案。
5、当串口电话不能计费，怎么排查，用什么工具？
答：串口不能计费的原因有如下几种：
1）、交换机不送话单；
2）、计费电脑接收不了话单；
3）、串口通讯线路故障；
4）、计费程序问题；
5）、通讯参数不对；
6）、交换机送出来的话单格式被修改
……………
排查工具很多windows系统自带的超级终端就可以，发现不能计费第一步先要判断是交换机问题还是程序问题。用超级终端检测交换机有没有话单送出，超级终端的通讯参数应与计费系统设置完全要一致；(一般交换机都会在打电话后及时送出话单)在保证话单能及时多串口送出的情况下再来处理。
1）、交换机不送话单；找机交换机公司处理
2）、计费电脑接收不了话单；换电脑再用超级终端测试话单
3）、串口通讯线路故障；换接口线再用超级终端测试话单
4）、计费程序问题；计费机器是不是重装了？找到备份好的程序（phone1.pbd或interface*.pbd等），注意VB串口控件的注册
5）、通讯参数不对；修改通讯参数，保证和原来一致，可能会被误改，当前的通讯数据要记下来
6）、交换机送出来话单格式被修改。一般是更换交换机的计费主版导致，让交换机公司设成和原来一致。
6、电话计费漏单如何查问题？
答：漏单分两种情况：
1）、电话不能计到电话计费系统里
酒店分机打电话有部份在西软系统里不能出现，出现该问题的原因很多，主要有如下：
漏单电话的原始话单交换不能送出；漏单格式与普通电话有区别；计费程序有问题等。出现这种漏问题，需去核对计费的原始话单，若为串口计费原始话单在c:\syhis\下以phone_*.txt中，若原始话单没问题那就找西软处理。
2）、客房电话漏单，不能入房间账务
产生电话单时打电话的房间没有在住，房间是空房，电话计费系统计费流水单上会出现―EMPTY‖，还可能是交换机时间和酒店服务器时间相差太多所致。
7、酒店在用的各接口的工作原理了解吗？
答：自己去好好了解一下吧，这个没法说。
针对接口，管理员至少应了解如下内容：
1）、酒店用了哪些接口程序；
2）、这些接口分别是用什么通讯方式做的；
3）、这此接口当初的第一手资料，《接口协议》；
4）、这此接口的双方联系人，一般要知道当初双方实施人是谁。
远程维护
1、酒店远程维护用的是什么软件？
答：西软在线服务系统kdt或pcanywhere，其它软件西软维护人员无法维护。
2、远程维护的电脑需具备哪些条件？
答：装好相关软件（上面有答案）及西软客户端；能连远程维护(上外网)；能连酒店数据库服务器(上内网)。
3、远程维护一般是什么流程？
答：业务部门把要维护的内容先报到酒店电脑房，电脑部先处理后，不能处理的再由电脑维护员把问题转到西软维护部；有的需要发传真确认。
4、电话计费接口机不能计费了，而这台电脑不能上外网如何做远程维护？
答：先在维护的电脑上用pcanywhere、radmin、windows远程终端等工具控制接口的机器，再做远程维护。
5、远程维护时应该做些什么工作，远程维护做好后要管理员还要做哪些工作？
答：远程维护时管理员不能走开，并做好记录，做好后还要了解详细的原因，做好防范，并通报问题的业务部门等。
6、西软的维护热线是什么？西软网站是什么？
答：西软的维护热线是0571-********，西软网站https://www.doczj.com/doc/525066096.html,。
7、酒店要求删除前几天的数据应如何联系维护处理，注意什么？
答：先发传真到维护部，由维护部安排时间远程处理，为不影响系统正常使用若大量删除历史数据一般在晚上处理。
8、底表不平是不是一定要当天解决？
答：是的，一定要，否则无法处理。
服务器、数据库检查备份
1、酒店服务器是如何配置的？
答：<<服务器选购说明>>。
贵酒店是如何配的自己看吧，对该问题管理员至少要了解酒店采用的是什么方案，目前系统安全吗？
2、西软服务器如何改时间？
答：用root用户进去，在输入命令date 进行修改。
例 sco unix
Login:root
#date –u 11121455 (11月12日14点55分)
或#asktime 回车再输入正确时间格式
Linux
Login:root
#date 11121455 (11月12日14点55分)
3、如何查服务器数据空间？
答：login sybase
isql –Usa –P
1> sp_helpdb foxhis
2> go
4、数据备份文件放在什么地方，酒店每天几点钟系统做自动备份？
答：一般放在
Linux在/home/Sybase/dump/ 下；
SCO Unix在 /backup/dump/ 下
几点钟系统做自动备份，自己去看看
5、本地备份在哪里？如何判断备份的文件是好用的？
答：本地备份在哪里管理员应该知道；
如何判断备份的文件是好用的？备机上load试试。
6、手动做数据库备份如何操做？
答：第一、在开始—运行telnet 192.168.0.145（服务器的ip地址）
第二、在服务器的控制台login:键入用户：sybase,密码sybase
第三、出现$键入 cd install，再建入startserver –f RUN_SYB_BACKUP后回车，
第四、出现$键入isql –Usa –P 回车。
第五、出现1>建入
dump database foxhis to ?/home/sybase/dump/fox1.dat‘stripe on ?/home/syb ase/dump/fox2.dat‘stripe on ?/home/sybase/dump/fox3.dat‘stripe on ?/home/ sybase/dump/fox4.dat‘回车
出现2>建入go 回车
7、若主服务器硬件坏了不能启动，应如何处理？
答：找到最近时间的备份文件，恢复到备份服务器上，客户端连接到备用服务器上。在客户端运器sqledit， IP地址改为备份服务器IP地址保存。