目前，全国各地的家居建材市场处于一个升级换代的时期，各地建材家居项目纷纷上马，市场之间竞争加剧，如何做好一个建材家居市场，经营是关键，营销推广是重点，产品质量是保障，售后服务是支撑；市场管理者应该积极的拓展经营思路，创新营销，注重品牌建设和管理，塑造市场的美誉度，提升顾客的忠诚度，来缩短市场的培育期，早日使家居建材市场兴市旺场!
家居建材市场经营模式
1、连锁卖场的统一收银
采用统一收银模式的建材市场一般为连锁家居建材大卖场，主要经营精品装饰材料和家具。整体定位中高档，市场内安装垂直交通系统和空调，规划有专门的停车场和卸货区，市场统一收银，统一售后服务。如百安居、东方家园等知名连锁卖场均采用此种经营模式。
2、出租商铺的独立收银
采用独立收银模式的市场主要有两类：独立收银的家居建材大卖场和街区式建材市场。采用独立收银模式的市场商铺对外独立出租，商户独立收银，商户有独立的营业执照，产品质量主要由商户自行担保。
商户的管理
（一）了解家居建材商户的特点
1、陶瓷、卫浴、板材、石材商户实力强
经营陶瓷、卫浴的知名品牌的商户多为厂家或代理商，店面装修成本高，形象较好，商家实力较强，是建材市场的龙头商户。这些商户在市场有一定的影响力，在很多方面起着带头的作用。石材商户大多有自已的石材加工厂，可以全国范围内开店经营，资金雄厚，经商经验丰富。板材商户基本上都是大批发的商户，经营面积大，辐射能力强。
2、商户之间的关联性强
建材市场的商户的关联性较强，如经营陶瓷卫浴、木地板知名品牌的商户中，不同品牌的商户有可能是家族关系和朋友关系等。中低档陶瓷批发的商户和经营石材商户基本都是福建的商户，这些商户之间大多都是朋友亲戚关系，他们在异地做生意主要靠亲戚朋友介绍。
（二）针对商户特点制定管理措施
1、实力商户纳入商会，发挥他们的带头作用。
建立商户管理委员会，邀请有实力的商户到商会任职，提高商户的荣誉感和主人翁的意识，为市场的兴市旺场提供积极的建议和做好带头作用。定期组织商户座谈沟通及市场经营交流。商户之间经营经验的交流，有利于大家相互学习，促进商户之间的感情。
2、对中小商户进行扶持，培育其经营实力。
中小商户数量众多，是市场发展的核心，对中小商户进行扶持和帮助，在政策上对他们进行侧重，传递经营的理念，树立他们经营的信心，通过一到两年的培育，使中小商户朝着大商户迈进，市场大商户、实力商户多了，自然整体经营能力就上了一个台阶。
3、发挥商户主体作用，促进商户自主营销。
商户是市场的主体，每次营销活动要发挥商户的主体作用，提高商户的参与程度，让商户主动的营销。在每次促销活动前，市场方要与商户提前沟通，让商户知晓活动的主题及参与形式，使其能及时的准备货品并向厂家争取更多的资源支持。
商品的管理
1、品类的业态布局
建材市场在招商前期就应该严格的规划品类布局，招商时严格控制品类分区。一般街区建材市场在业态布局时要从品类形象、顾客采购的关联性、品类经营场所要求等方面合理的布置业态，如陶瓷卫浴品牌形象较好，一般应把形象店或旗舰店规划在主通道或市场大门口两边的位置；石材、型材、玻璃等需要加工的品类，因需要加工，场地要求较大，有噪音或尘应规划在市场边缘或较偏的位置；而太阳能与管材、油漆与板材属于关联性采购应规划在同一区域经营。大卖场式家居建材市场一般陶瓷卫浴因品牌形象好、经营面积大，规划在一楼，窗帘布艺等软装规划在高楼层。如果家具与建材同时经营，应遵循建材低楼层布局，家具高楼层布局的特点。
2、业态与品牌的调整
业态调整是一个建材家居市场发展的动态过程。市场发展的不同时期，由于其面临的任务与挑战不同，业态和品牌作为实现目标的工具，必定会有所变化。市场开业初期更多的是关注整体蓄水量以及对下游市场的吸引能力，接着，在业态规划与配比上，更多的侧重考虑那些能迅速稳场与旺场的业态与品牌，引进实力商户，淘汰不合格、经营不善且势力薄弱的商户；而当市场步入稳定成长期或成熟期的时候，应更多考虑的是品质和持续盈利能力，对业态的面积比例和布局也就要求更加科学合理。为
了把一个建材家居市场做大、做强、做精，就必须对业态做出有计划的、选择性的、适当的调整。
一个建材家居市场招商初期，对品牌的要求标准往往不是太高，没有进行过多的筛选，等市场全面经营的时候，长期销售状况差，不仅仅对经营者造成损失，而且对整个市场产生负面影响，不能取得共赢。这时，需要对经营者的经营情况进行评估分析。引进一些符合市场定位的实力品牌，淘汰那些不符合市场定位、长期经营不善的品牌，培育那些符合市场定位、目前经营欠佳但销售前景良好的品牌。
3、商品质量管理实行招商准入制，从源头上把关
如今，家居建材品牌众多，质量也参差不齐，如何选择品牌和商家至关重要。建材市场要对招商的厂家进行一定的筛选，引进符合市场定位的商家以及形象好、知名度高、有竞争力的品牌，并对大品牌、好品牌的壮大一路开绿灯；对档次较低、低素质的商家实行市场准入制度，把好入场检测关，坚决杜绝劣质产品进入市场。制定各种优惠措施，积极引进国内国际建材优质产品品牌，绿色环保产品，为消费者创造绿色健康家居环境作出努力。对进场的商家按面积的大小收取一定额度的保证金，商家如在经营过程中产品出现质量问题，市场先行赔付，再向商家追缴。假如商家退场，保证金需要一年后，商品无质量问题，市场才能退给商家。通过对商家实行招商准入制，提升整个市场的品牌档次，也避免在今后的经营过程中出现商家损害消费者利益的问题，通过招商准入提升市场的整体形象和美誉度。
家居建材市场经营模式
目前，全国各地的家居建材市场处于一个升级换代的时期，各地建材家居项目纷纷上马，市场之间竞争加剧，如何做好一个建材家居市场，经营是关键，营销推广是重点，产品质量是保障，售后服务是支撑；市场管理者应该积极的拓展经营思路，创新营销，注重品牌建设和管理，塑造市场的美誉度，提升顾客的忠诚度，来缩短市场的培育期，早日使家居建材市场兴市旺场! 家居建材市场经营模式 1、连锁卖场的统一收银 采用统一收银模式的建材市场一般为连锁家居建材大卖场，主要经营精品装饰材料和家具。整体定位中高档，市场内安装垂直交通系统和空调，规划有专门的停车场和卸货区，市场统一收银，统一售后服务。如百安居、东方家园等知名连锁卖场均采用此种经营模式。 2、出租商铺的独立收银 采用独立收银模式的市场主要有两类：独立收银的家居建材大卖场和街区式建材市场。采用独立收银模式的市场商铺对外独立出租，商户独立收银，商户有独立的营业执照，产品质量主要由商户自行担保。 商户的管理 （一）了解家居建材商户的特点 1、陶瓷、卫浴、板材、石材商户实力强 经营陶瓷、卫浴的知名品牌的商户多为厂家或代理商，店面装修成本高，形象较好，商家实力较强，是建材市场的龙头商户。这些商户在市场有一定的影响力，在很多方面起着带头的作用。石材商户大多有自已的石材加工厂，可以全国范围内开店经营，资金雄厚，经商经验丰富。板材商户基本上都是大批发的商户，经营面积大，辐射能力强。 2、商户之间的关联性强 建材市场的商户的关联性较强，如经营陶瓷卫浴、木地板知名品牌的商户中，不同品牌的商户有可能是家族关系和朋友关系等。中低档陶瓷批发的商户和经营石材商户基本都是福建的商户，这些商户之间大多都是朋友亲戚关系，他们在异地做生意主要靠亲戚朋友介绍。 （二）针对商户特点制定管理措施 1、实力商户纳入商会，发挥他们的带头作用。
2016年家居建材城年度 营 销 方 案 审核人：XX家居建材城 审批人：XX家居建材城 编制人：卓道企业管理咨询有限公司
目录 ■背景分析■市场定位■氛围布置■营销方略■广告支持
一、背景分析 1·1、XX家居建材城终端销售市场发展： XX家居建材终端消费市场的发展，经过了三个阶段的发展，第一阶段：2011年10月之前，宝清地区围绕“老市场“、”二道街东段“、”金帝雅居-太峔“三个地段形成了松散的自发式市场。由于条件所限，存在着经营秩序乱、经营环境差、经营场地小、经营产品杂、经营理念落后等问题。第二阶段：2011年10月，XX家居建材城登陆宝清，做为宝清第一个专业家具建材终端销售市场，试图通过把先进的经营理念融入宝 清地区家具建材行业，将家居一站式消费模式成功导入，使家具建材终端销售朝良好 的方向发展。但由于种种原因导致广告投入的夭折及促销力度的不够，使其没有站稳 市场。；第三阶段：2013年年末开始，“XX家居建材城”重新启用新的运营团队， 重新整合资源，利用广告宣传，及促销活动的支持，将使“XX家居建材城“朝着一个良好的方向发展，经过对整个外部环境及市场本身的分析，我们认为，该地区作为一 个40万人口的小城，竞争的结果是：专业集中的家居建材市场最终只会有一家。所以，我们的目标，不是做第一，而是做唯一！ 1·2、市场分析 为了适应家具建材消费者的需要，家居建材市场近几年来的发展速度非常快，门店越 来越多，规模也越来越大，它们各有其长，但其弱点或缺陷也十分明显，主要有以下 几点： 1·2·1 没有形成高程度的专业化市场，各市场门店各自为战。营销没有力度，宣传未能科学 有效的进行。资金实力不雄厚，导致营销活动未能及时有效的开展。 1·2·2 国内一线家具建材品牌少，大品牌占比低，这一点也与城市飞速发展、经济迅速提高，装修需求日益高端化的宝清不相匹配； 1·2·3 售后服务简单（其服务远远逊色于百货、家电等服务行业），这一点更是家具建材门 店及经销商的致命伤；
万家福家居建材城 招商运营管理 我国传统的建材市场问世二十几年以来，大多采用摊位制出租，场地铺位招商的经营方式，依靠单一的提供最简单的物业服务收取租金，创收盈利，这种盈利模式需要市场的地理位置好，交通方便，产品种类齐全，质量好，价格便宜等硬件优势。而运营主要只提供简单的物业服务。 一、如何建立创新型建材市场的体制机制 传统的建材市场在其招商出租、物业服务、收取租金的经营方式和盈利模式的作用下，市场建立的结构体制和运营机制，由于忽视了建材市场不同于其它普通市场的特征，而采取了一般市场的运作手法，使得体制和机制概念模糊，关系混乱，职责不清，对象不明。具体表现在不知道市场应该做什么，我们自己应该怎么做，传统的建材市场都设有招商部，但不清楚，招商究竟应该招什么，招商职能如何转换，招商工作何时结束，为什么招商部要撤销，在市场运营过程中，服务、收费、监管三者之间的关系怎样平衡，怎样促动，都不清楚，而把许多职权全部划归商服中心或市管办，好像权力集中，职能统一，实际上是把矛盾集中，相互制约，结果是困难重重，问题多多，大家都不满意，特别是有的建材市场为了销售商户的产品，专门成立销售部考核业绩、提成返点、效益创收，那就大错特错了。 那么如何建立创新型建材市场的体制、机制呢，首先我们要弄清楚建材市场的性质特征。 什么是市场？什么是建材市场？我们的企业产品是什么？建材市场的特点？我们大家都知道，市场是改革开放的产物，是市场经济活动中，供需双方买卖交易的平台或场所，根据这个定义，建材市场就是建材产品商品的买卖交易平台或场所，建材市场不同于其它商品市场的特征是什么？ 1、建材市场不是日用品、消费品的一般市场 日用品、消费品是百姓生活当中每天不可缺少，经常购买的普通商品，而建材产品却不然，百姓十分陌生，有的多年只用一次或几次，甚至有的百姓一生不用一次，百姓对建材产品或商品的了解都是一知半解。
家居建材市场运营管理市场
目录 ■背景分析■市场定位■氛围布置■营销方略■广告支持
一、背景分析 1·1、XX家居建材城终端销售市场发展： XX家居建材终端消费市场的发展，经过了三个阶段的发展，第一阶段：2011年10月之前，宝清地区围绕“老市场“、”二道街东段“、”金帝雅居-太峔“三个地段形成了松散的自发式市场。由于条件所限，存在着经营秩序乱、经营环境差、经营场地小、经营产品杂、经营理念落后等问题。第二阶段：2011年10月，XX家居建材城登陆宝清，做为宝清第一个专业家具建材终端销售市场，试图通过把先进的经营理念融入宝清地区家具建材行业，将家居一站式消费模式成功导入，使家具建材终端销售朝良好的方向发展。但由于种种原因导致广告投入的夭折及促销力度的不够，使其没有站稳市场。；第三阶段：2013年年末开始，“XX家居建材城”重新启用新的运营团队，重新整合资源，利用广告宣传，及促销活动的支持，将使“XX家居建材城“朝着一个良好的方向发展，经过对整个外部环境及市场本身的分析，我们认为，该地区作为一个40万人口的小城，竞争的结果是：专业集中的家居建材市场最终只会有一家。所以，我们的目标，不是做第一，而是做唯一！ 1·2、市场分析 为了适应家具建材消费者的需要，家居建材市场近几年来的发展速度非常快，门店越来越多，规模也越来越大，它们各有其长，但其弱点或缺陷也十分明显，主要有以下几点： 1·2·1
没有形成高程度的专业化市场，各市场门店各自为战。营销没有力度，宣传未能科学有效的进行。资金实力不雄厚，导致营销活动未 能及时有效的开展。 1·2·2 国一线家具建材品牌少，大品牌占比低，这一点也与城市飞速发展、经济迅速提高，装修需求日益高端化的宝清不相匹配； 1·2·3 售后服务简单（其服务远远逊色于百货、家电等服务行业），这一 点更是家具建材门店及经销商的致命伤； 1·2·4 市场的各大小品牌广告宣传参差不齐，公关活动几近空白，促销手 段更是贫乏、单调，导致人气严重不足； 1·3、XX家居建材城市场分析 XX家居建材城是第一个专业程度很强的，集家具、建材于一体的家居终端销售市场，科学的管理模式、全新的消费理念、专业的管理 人员、点对点的广告促销等，将会在家居建材终端销售市场一直占 据着领导地位。 具体来说，XX家居建材城有以下几点优势： 1·3·1
在电子商务日益风靡的当代社会里，互联网已成为企业经营必不可少的工具之一，如何确保网站这个商务平台的有效运营并使其不断扩大对于企业来说至关重要。作为一个门户网站，它的成功运营、经营业绩以及客户的认可度等对于其日后的推广起着基础性的作用。厦门seo王隆凤曾服务于某大型行业网站，笔者认为要专业化运营一个行业门户网站，需要考虑到方方面面的事情，首先要明确网站的定位和发展方向；其次在网站建设前应该进行有效的市场调研；第三要加强对网站的推广和运营；最后应该加强对团队的管理和服务的深化，打造一支超强执行力的团队是一个项目成功的关键。 同样作为一个建材市场的门户网站，它的成功运营、经营业绩以及客户的认可度等对于其日后的推广起着基础性的作用。从运营方面考虑，我们需要从以下机个方面着手： 一、确定网站目标与网络市场的现状，为自己的网站作一个合适的定位。 随着我国国民经济的不断发展，基础设施建设也在日益的扩大，同时随着城市化进程的加快以及人民生活水平的提高，房地产市场在未来相当一段时间内仍将继续升温。在这种形势之下，建材市场的前景自然十分明朗。作为一个建材类的网站，其目标客户包括建筑企业、普通家庭以及一切对建材有需求的组织或个人，经营目标当然也就是为这些客户提供建筑原材料或相关服务。所以，建材网站在定位的时候，首先应该明确其网站的类型，是b2b类型还是b2c类型；而我觉得二者相结合并以b2b为主为最佳，因为企业的需求是很大的，从一定程度上讲，建材市场的主要收益还得依靠于企业的购买；而抓住普通客户并为其提供优质服务则是企业扩大其经营范围，提高企业知名度与认可率，并进行推广的有效途径之一。 其次应该定位该网站的目标客户，目标客户作为一个企业产品或服务的最终购买者，对他们的客观认识，是企业经营前所应弄清的问题之一；关于目标客户，其实在前面已经有所提及；他们就是建筑企业、普通家庭以及一切对建材有需求的组织或个人，在这里不在重复。 第三，应该明确网站所经营产品的范围；作为一个建材网站，它所经营的产品应该积聚在建筑与装潢这一行业的相关领域，并尽力在该领域把市场做大做强。 第四，定位自己的网站在该行业中所处的位置；弄清自己的网站目前是否具备了作为中国建材门户站的条件，弄清还有无其他竞争对手及同行业企业的实力 二、进行市场调研，明确该领域的市场需求。 市场调研可以使企业掌握有效的需求信息，明确客户的需求状况，在提供产品或服务时作到有的放矢。作为一个建材网站，调研的对象应该放在网上目标客户，采取的方式可以选择在线问卷调查法、网络观察法或者是专题讨论法，因为与传统的实地调查相比，这种调查的参与者都是自愿的或是有备而来的，所得信息的可信度与真实性也会更高。在问卷或问题设计方面，要把握主题，切中要害，有针对性，内容应涉及已有
家居卖场营运管理模式 市场营销为导向的服务与管理模式 一、运营管理模型 立足前端决胜终端 立足前端就是立足商场和各品牌专卖店，为客户提供优雅、舒适的购物环境，琳瑯满目的品牌商品，微笑热情的礼仪服务，诚信豁达的引导消费，从而达到引起客户的购买欲望，形成交易的目的。决胜终端就是通过保质保量的按时交货，优质礼仪的送装服务完成交易。决胜终端实质上就是决胜客户的满意度，检验我们的诚信度。在正常情况下，客户的满意度是在终端最后形成的。
决胜终端者赢天下，好的产品、好的品牌如果没有诚信和好的服务就会影响到产品品牌的自身价值，产生不好的口碑，自然会减少回头客，影响销售，减少利润。相反，诚信好，服务好，即使经营的不是一线、二线品牌，同样可以决胜终端，赢得客户的信赖和最佳满意度。 二、十项管理支撑体系 消防安全管理；商场环境管理； 物业设施管理；商户装修管理； 品牌结构管理；商户销售管理； 售后服务管理；行为规管理； 营销活动管理；绩效考核管理。 附其中之一《销售管理》以供参考 销售管理（400分） 1、专卖店严禁销售未申报、登录的产品以及“雷同产品”。如违反，对专卖店负责人罚款200元，扣（50分）。 2、因产品问题或服务不周引起顾客批评、投诉，一个月接到顾客投诉一次，经查证属实，对当事人罚款50元，扣（50分），并责成专卖店负责人限时解决顾客投诉问题。一个月接到顾客投诉两次及以上，经查证属实，对当事人罚款100元，一票否决，并责成专卖店负责人限时解决顾客投诉问题。 3、售后服务中能够正确处理顾客投诉，如果发现未处理好，造成媒体曝光，损害XX家居形象，对专卖店负责人罚款2000元，一票否决，并责成专卖店负责人限时解决顾客投诉问题。 4、同城市各连锁经营专卖店销售的同品牌、同款式、同型号的商品价格必须统一。如违反，对专卖店负责人罚款100元，扣30分。 5、《商品订货合同》、《缴款单》、《反馈表》等填写规、真实、完整、清晰。如违反，对当事人罚款10元，扣（20分）。 6、应遵守商场制定的退换货制度，如不执行或故意拖延退换货事宜，有意刁难顾客及不服从主管部门裁决，对专卖店负责人罚款1000元，一票否决。 7、专卖店严禁销售“三无”产品、“假冒伪劣”产品。如违反，对专卖店负责人罚款2000元，一票否决。
家居建材类行业网站运营与盈利模式分析 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
在电子商务日益风靡的当代社会里，互联网已成为企业经营必不可少的工具之一，如何确保网站这个商务平台的有效运营并使其不断扩大对于企业来说至关重要。作为一个门户网站，它的成功运营、经营业绩以及客户的认可度等对于其日后的推广起着基础性的作用。厦门seo王隆凤曾服务于某大型行业网站，笔者认为要专业化运营一个行业门户网站，需要考虑到方方面面的事情，首先要明确网站的定位和发展方向；其次在网站建设前应该进行有效的市场调研；第三要加强对网站的推广和运营；最后应该加强对团队的管理和服务的深化，打造一支超强执行力的团队是一个项目成功的关键。 同样作为一个建材市场的门户网站，它的成功运营、经营业绩以及客户的认可度等对于其日后的推广起着基础性的作用。从运营方面考虑，我们需要从以下机个方面着手： 一、确定网站目标与网络市场的现状，为自己的网站作一个合适的定位。 随着我国国民经济的不断发展，基础设施建设也在日益的扩大，同时随着城市化进程的加快以及人民生活水平的提高，房地产市场在未来相当一段时间内仍将继续升温。在这种形势之下，建材市场的前景自然十分明朗。作为一个建材类的网站，其目标客户包括建筑企业、普通家庭以及一切对建材有需求的组织或个人，经营目标当然也就是为这些客户提供建筑原材料或相关服务。所以，建材网站在定位的时候，首先应该明确其网站的类型，是b2b类型还是b2c类型；而我觉得二者相结合并以b2b为主为最佳，因为企业的需求是很大的，从一定程度上讲，建材市场的主要收益还得依靠于企业的购买；而抓住普通客户并为其提供优质服务则是企业扩大其经营范围，提高企业知名度与认可率，并进行推广的有效途径之一。 其次应该定位该网站的目标客户，目标客户作为一个企业产品或服务的最终购买者，对他们的客观认识，是企业经营前所应弄清的问题之一；关于目标客户，其实在前面已经有所提及；他们就是建筑企业、普通家庭以及一切对建材有需求的组织或个人，在这里不在重复。 第三，应该明确网站所经营产品的范围；作为一个建材网站，它所经营的产品应该积聚在建筑与装潢这一行业的相关领域，并尽力在该领域把市场做大做强。 第四，定位自己的网站在该行业中所处的位置；弄清自己的网站目前是否具备了作为中国建材门户站的条件，弄清还有无其他竞争对手及同行业企业的实力 二、进行市场调研，明确该领域的市场需求。 市场调研可以使企业掌握有效的需求信息，明确客户的需求状况，在提供产品或服务时作到有的放矢。作为一个建材网站，调研的对象应该放在网上目标客户，采取的方式可以选择在线问卷调查法、网
家居建材卖场商业运营管理手册 2016-06-24 最新的行业咨询、热门的焦点话题、犀利的专家观点、及时的品牌动态。。。在这里读懂商业地产，从这里融入商业地产圈；在谈笑风生中显露诙谐与智慧，在观点交锋中透射犀利与思想。我们致力于做商业地产全产业链的流通管道和实现共赢的纽带。好东西要与大家分享，请点右上方蓝色“商业地产峰言锋语”关注、分享、共赢！ 欢迎加入绝对没有商业地产行业全产业链以外的非行业人的商业地产联盟（SACCE联盟）及通讯录，(仅限房地产行业投资发展、策划、营销，商业地产策划、营销、招商、运营，商家及拓展人士、以及媒体人士、建筑设计、广告公司等关联行业（关联行业需总监以上级别）等行业朋友加入，申请时必须填写公司全称、真实姓名、职位、电话等信息，谢谢) 第一章：运营工作范畴及工作职责 【1】运营概念 运营简而言之是整个商城的运作和经营管理，运营的基本特点是细致、标准、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，
创造良好的商城销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。 【2】运营部工作范畴 商品进入店铺后，对整个商城或店铺销售的整个运营过程进行管理。运营部是商城面对商户提供服务的窗口，是重要的枢纽性职能部门，以优质的服务态度和业务水平保证商户的经营、服务等工作按程序化进行。具体职责如下： 1、负责协调签约商户进场收铺、二次装修手续的办理及验收、开业手续的办理及商户撤店手续的办理； 2、负责商户展示形象及商户员工礼仪形象的监督和提醒，必要时根据《商户管理手册》规定给予相应处罚； 3、负责商城公共区域保洁和安保工作的监督和检查，对保洁、安保公司或其员工工作中的违规和不当行为加以制止； 4、负责现有商户续租工作； 5、负责场内广告位出租及维护监管工作； 6、负责商户宣传品发放申请的审批和行为管理； 7、负责客服中心的播音监管，按照公司既定程序，审批播音稿，及时录播； 8、负责有关物业信息的咨询工作，处理商户、消费者有关物业服务的投诉接待和跟进回馈； 9、负责商户的证照性文件资料的备存及运营部与商户之间往来信函的存档和管理； 10、配合物业工程部、安管部处理突发事件，负责解决商户、消费者的善后工作；
一般地级市家居建材市场的主要特点 中国家居建材市场发展的历程 ?第一阶段：自发形成的建材街区 自发形成的建材街区的主要特点是自发形成、自主经营、无规划、无管理；加工、批售、批发共存。商户多为工艺传承、个体户及下岗工等。目前镇级和部分县级建材市场以这种形式存在。 ?第二阶段：专业规划的街区式建材专业市场 专业规划的街区式建材专业市场的特点是市场提供基本物业管理服务、有简单的配套经营设施，有大致的经营分区规划，便于市场采购者采购。 ?第三阶段：专业规划的卖式建材专业市场 专业规划的卖场式建材专业市场的特点是市场提供完善的物业管理服务和经营管理的责任，有良好的经营分区规划，有连带的质量保证责任和售后服务，如东莞装饰建材城。 ?第四阶段：统一经营式家居卖场 统一经营式家居卖场的特点是经营分区划分，展示及消费环境显著提升；统一经营、统一管理、统一收银；以卖场信誉为出售商品质量提供担保，实行售后服务，如红星美凯龙、居然之家等。 ?第五阶段： 1）一站式家居建材综合体的发展之零售型家居综合体 零售型家居综合体的特点是围绕家居产品不同业态的集合，组合后的规模庞大，竞争力更强，如深圳的欧州城/ 2）一站式家居建材综合体的发展之批零兼营建材市场综合体 批零兼营型建材市场综合体的主要特点是位于城市郊区，建筑形式为二三层独立联体街区，经营中低端产品的一站式批发采购市场，如安庆光彩大市场。 地级城市家居建材市场主要业态 一般地级市家居建材市场业态主要分为基础建材、精品装饰材料和家具三大类。 ?基础建材 基础建材：主要指不带任何装饰造型的常规性装修所用的原材料、工具、辅助性材料等。
主要业态：型材、方木、板材、五金配件、管材、电工电料、玻璃、钢材、石膏、木线、乳胶、五金工具、油漆涂料、水泥等。 ?精品装饰材料 精品装饰材料：为了装修各类建筑物以提高其使用功能和美观，而在装修中使用的成品材料、饰面材料及部分功能材料等。 主要业态：陶瓷、卫浴洁具、灯饰、木地板、门业、窗帘布艺、石材、厨柜、厨卫电器、整体衣柜、天花吊顶、墙纸地毯、太阳能、楼梯等。 ?家具 家具：成品的各式家具。 主要业态：红木家具、实木家具、松木家具、板式家具、软体家具、欧式家具、古典家具、儿童家具、办公家具等。 一般家居建材卖场的业态分布特征 ?陶瓷卫浴品类规划在一楼 一般陶瓷卫浴的品牌化较强，知名度较高，经营面积大，形象较好，承租能力较强，规划在一楼经营。如果单体经营面积较小的市场，也可在一二楼都规划陶瓷卫浴品类。 ?销售份额较重的品类低楼层布局 在家居建材的大卖场中，陶瓷卫浴、木地板、门业的经营的大品类，销售份额在整个市场中比重较大，一般木地板、门业规划在二楼或三楼。其他如灯饰、窗帘、布艺、墙纸、厨柜电器、家具等软装饰产品和家居用品布置在高楼层。 ?品类采购的关联性布局 在业态布局时需考虑顾客的采购习惯，相关联的品类应规划在同一楼层。如陶瓷与卫浴相关联、门与衣柜相关联、窗帘与布艺相关联、厨卫电器与吊顶相关联。 ?家具品类高楼层布局 在家居建材大卖场中，如果建材与家居同时经营，一般建材规划在低楼层，家具品类高楼层布局，如红星美凯龙和居然之家等。 地级城市家居建材市场的主要业态组合模式 ?模式一：精品装饰材料
家居建材市场经营模式文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
目前，全国各地的家居建材市场处于一个升级换代的时期，各地建材家居项目纷纷上马，市场之间竞争加剧，如何做好一个建材家居市场，经营是关键，营销推广是重点，产品质量是保障，售后服务是支撑；市场管理者应该积极的拓展经营思路，创新营销，注重品牌建设和管理，塑造市场的美誉度，提升顾客的忠诚度，来缩短市场的培育期，早日使家居建材市场兴市旺场! 家居建材市场经营模式 1、连锁卖场的统一收银 采用统一收银模式的建材市场一般为连锁家居建材大卖场，主要经营精品装饰材料和家具。整体定位中高档，市场内安装垂直交通系统和空调，规划有专门的停车场和卸货区，市场统一收银，统一售后服务。如百安居、东方家园等知名连锁卖场均采用此种经营模式。 2、出租商铺的独立收银 采用独立收银模式的市场主要有两类：独立收银的家居建材大卖场和街区式建材市场。采用独立收银模式的市场商铺对外独立出租，商户独立收银，商户有独立的营业执照，产品质量主要由商户自行担保。 商户的管理 （一）了解家居建材商户的特点 1、陶瓷、卫浴、板材、石材商户实力强 经营陶瓷、卫浴的知名品牌的商户多为厂家或代理商，店面装修成本高，形象较好，商家实力较强，是建材市场的龙头商户。这些商户在市场有一定的影响力，在很多方面起着带头的作用。石材商户大多有自已的石材加工厂，可以全国范围内开店经营，资金雄厚，经商经验丰富。板材商户基本上都是大批发的商户，经营面积大，辐射能力强。 2、商户之间的关联性强 建材市场的商户的关联性较强，如经营陶瓷卫浴、木地板知名品牌的商户中，不同品牌的商户有可能是家族关系和朋友关系等。中低档陶瓷批发的商户和经营石材商户基本都是福建的商户，这些商户之间大多都是朋友亲戚关系，他们在异地做生意主要靠亲戚朋友介绍。 （二）针对商户特点制定管理措施 1、实力商户纳入商会，发挥他们的带头作用。 建立商户管理委员会，邀请有实力的商户到商会任职，提高商户的荣誉感和主人翁的意识，为市场的兴市旺场提供积极的建议和做好带头作用。定期组织商
项目分析： ＯＯＯＯＯＯＯＯ建材家居综合市场项目的启动，为ＯＯ中心区域整体市场提供了综合性、规模化、专业化、统一规范的市场营理标准，使建材商品经营集中分流管理，品质多样、商品集中、仓储保管、物流配送等服务的有利保障，形成了一体化经营格局的区域性建材商品物流终端，满足了整体市场的社会需求和顾客多样性的选择，为商家和顾客创造了更多的商业机会，完善的购买环境。 本项目优劣势分析：
目市场定位 （一）本项目市场定位：ＯＯ市中心区最大的建材综合批零市场 （二）本项目目标市场定位： 针对人群为： 1、ＯＯ市区内投资及经营客商。 2、来ＯＯ经营建材的外地客商。 3、本地建材加工企业主。 （三）本项目产品特征定位： 政府重点支持的投资回报型项目，是代表ＯＯ形象的新地标，带有优良的物业管理、保安保全、综合广告推广、统一营销推广等。 （四）本项目销售目标价格定位： 本项目广宣定位 招商扩大化宣传策略与消费者目标宣传策略 六、经销商分析 1、经销考虑的最直接问题就是：在新的市场环境中，是否有钱赚，以及资本周转 是否有效。
2、经销商希望有一个集中、专业销售的经营商圈，以形成强有竞争的销售力，带 动市场的成熟。并通过强有力的辐射力，聚集人气、聚集人流，以便推动自己 的产品获取市场利润的最大化。 3、经销商希望通过较多的渠道认知项目市场发展商的实力和市场价值，并希望获 得一个理想的物业位置、拓展市场空间。 4、经销商总是希望能有不同程度的价格优惠政策、返（免）祖政策，来吸引他们 进驻。 5、经销商对项目的认知，经销商希望能获得从政府、物业发展对项目的信心支持， 降低租赁购买风险，盼望得到强力的市场营销策略指导、广告支持、销售政策、 金融保障等系列保护。 项目推广策略总则 大量精心的市场炒作、专业的行销事件策划，引发经销商的观注力及对物业租赁购买兴趣，有力的社会宣传，舆论造势势必影响经销商心智和判断能力，促进市场招商投资成功。 ＯＯＯＯ“城市ｏｏ，ｏｏ动ｏ”、“ＯＯＯＯ，第一地段”、“ＯＯＯＯ，精品生活”形象导入树立企业品牌形象的目的：推出一个令经销商向往的ＯＯＯＯＯＯ建材综合市场物业品牌形象和实力印证。
室内建材市场的经营方案和招商策划 应用：对现阶段大型商业项目特别是室内建材市场的经营方案和招商策划有一定的参考借鉴作用。 内容： 有关专家认为，在未来3年，我国装饰建材市场空间巨大，预计“十五”期间我国住房装修产值将以年20%的速度递增。到**年，装修建材需求有望突破650亿元。到2010年，装饰建材工业产值预计达到12126亿元，成为国民经济的重要增长点。今后十年，我国每年至少要竣工住宅建筑面积2亿平方米；入世后，建材行业同其他行业一样，面临着更为开放的市场环境，跨国大型建材零售连锁集团纷纷登陆中国：欧倍德这家全球排名第四的家居建材零售商，预计到**年将扩展到20家；全球排名第一的英国百安居公司预计到2010年扩展到100家。因此，国内传统建材市场急需改革提升，两大主流业态(传统摊位制和超市)在中国境内，在WTO同一规则框架下的博弈无可避免。而目前南宁作为东盟博览会的举办地，引起全中国、全世界的关注，各大建材巨头抢驻南宁是必然的趋势（目前英国百安居、德国欧倍德、天津东方家园、深圳家福特、广东金海马、深圳好百年已有计划进驻南宁）。面对众多强大的竞争对手，一个新建大型商业项目如何制定具有竞争优势和战略意义的经营方案呢？ 我认为，任何市场都要面对本土市场的现状，消费者动态需求，不断进行业态组织模式的改善和经营模式调整的课题，我们可以用四步竞争法则来解决：一是需求定业态法则；二是攀龙附凤法则；三是栽花引蝶法则；四是特色文化法则。 **年5月，本人以广西美林市场开发有限公司招商部经理的身份，组织人员对正陷入招商困境的大型商业项目------广西美居广场进行经营方案的重新策划招商。我根据现代社会消费者对购买产品的需求愿望，把项目原来的单纯联营制业态改变为多种业态并存的家居购物中心模式；利用名牌捆绑的快速旺场原理大胆主动地引进不同经营模式的同行，经过谈判，我们和东方家园建材超市和国美电器达成进驻意向；为了吸引顾客，搞特色化经营，以差异化取胜，我们对商场内部环境进行了人本化的规划设计，同时，注入家居文化元素，以求达到吸引顾客的效果。同时，我们借和东方家园签订进驻意向之机，成功进行了“市场”部分的招商，招商率达到100%。为了能使企业能长久不衰，我们提出了建立有自己特色的企业文化，提升企业核心竞争力的内部管理机制，这种做法得到了得到了董事会的高度认可。 案例： **年5月，公司投资近亿元在南宁建设广西首家室内大型家饰广场开始招商。广场经营面积达7万多平方米，预计经营建材品种达7万多种，经营范围包括洁具、墙地面材料、门
附件： 《建材家居市场建设及管理技术规》（国标） 网上公开征求意见稿 二、前言 略。 三、“技术规”正文 1 围 本标准规定了建材家居市场开业条件、消防安全管理、招商管理、市场管理、服务管理、物业管理、信息化建设、企业文化建设等方面的技术要求。 本标准适用于建材家居市场建设与运营管理。 2 规性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 10001.1 公共信息标志用图形符号第1部分：通用符号 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 GBJ 16 建筑设计防火规 JGJ 48 商店建筑设计规 GB50189 公用建筑节能设计标准 3、述语和定义 3.1 建材家居市场 Market For House Decoration And Improvement 以住宅和公共建筑装修改造为主要服务对象，经营建筑装饰装修材料（含窗帘等软装材料）、家具、室外饰品及相关家居用品，提供建筑装修设计施工、流通环节生产加工、物流配送等服务的交易场所（市场、商场、主题购物中心等）。包括以石材、五金、灯具灯饰、板材型材等经营为主的专业市场。 建材家居市场主要采取招商制、招商制与自营相结合两种经营业态，开展零售、批发、批零结合等形式的业务。 3.2 招商制 Merchant System 由市场主办者以展位租赁为主要形式，以提供交易机会为主要手段，招进商品经营商（经
家居装饰建材市场如何运营管理 变革创新理念，突破招商困局 一、实现突破的三种思维 1、危机中的商机意识。经济危机，“危机”中既有危险，也有商机。当危机成为一种普遍环境时，就不能再成为借口，因为大家都处于相同的环境。把危机更多看成一种商机，这样的思维方式更有助于我们去创新变革。 2、行业低迷时期的产业升级意识。每一次行业的低迷都是一次行业的洗牌，家居业也不例外。房地产低迷对家居行业的冲击不可避免，但能否以此为契机，率先实现产业升级，不但能够突破困局，甚至可以改写市场格局。 3、商业模式的创新意识。任何一次产业升级，都会伴随着新的商业模式的出现。所以，如果我们创新理念，敢于打破旧式思维，变革现有的商业模式，一定会有所突破。 二、洞察家居行业的真相 家居卖场对消费者的核心价值是什么呢, 我认为是产品质量保证、服务质量保证、顾客最低购买总成本(价格、时间、便利等)，也就是消费者让渡价值的最大化。 而丰富的品类、卖场的购物环境、顾客的购物体验等，只能算是次核心价值。不是说次核心价值不重要，而是相对于核心价值，次核心价值应该屈居第二。 国产手机的历史沉浮就是明证。当初靠外观设计、功能概念等打天下的国产手机，如今都已成昨日黄花。品牌手机如今是诺基亚、三星等国外手机的天下，因为他们紧紧抓住了手机的核心价值:可靠、实用、便利、耐久等。 所以，对消费者而言，家居卖场应该紧紧围绕上述家居行业的核心价值做文章，才可能被消费者接受。
如何整合上、下游产业链的资源，成为消费者核心价值的提供者，成为消费者家居产品购买的利益代言人，是摆在大明家居面前一个必须逾越的障碍。 当前家居行业的经营模式大致有两种:一种是统一进货、统一收银、分成提点的“家居建材超市”模式，其代表是宜家、百安居等，虽然这种模式暂时遭遇了种种困难，但其围绕消费者核心价值的理念，我相信随着其模式的不断完善改进，最终会成为市场的宠儿。而另一种“收租地主”式的轻公司盈利模式，其代表是红星美凯龙，看上去万无一失、毫无风险，但由于其产品定制环节存在卖场无法控制的若干漏洞，长远看有可能是一条死路。国美、苏宁家电经营模式的成功就是明证，因为他们始终站在消费者一方，是消费者的代言人。 家居大卖场也有过类似“统一收银、提点分成”经营模式的讨论，但终因其定制式、流通环节控制难度大、跑单等种种不利条件限制，操作起来比较困难，最后都无疾而终。 但毋庸置疑，未来市场一定是客户的市场、是消费者的市场。只有洞察家居行业的真相，紧紧把握消费者利益导向，方能在未来激烈的市场竞争中取胜。 三、做真正的家居产业整合运营商 1、传统商业模式: 传统模式的产业链条的模式是: 它是一条终端完全开放的产业链，非常容易被竞争对手击破，从而丧失市场份额。此种模式已经不具备较强的竞争力。 首先来看未来的发展趋势: 从地产角度看，订单式精装修化，是住宅销售的未来发展趋势。 从家装行业看，工厂化、集成化、专业化是发展趋势。随着家装公司利润空间的缩小，没有任何保障“家装游击队”将逐渐退出历史舞台。所以，未来家居行业的下游产业链条又增加了两个重要环节:房地产商、家装公司。
家居卖场营运管理模式 营销为导向的服务与管理模式 一、运营管理模型 服务与背理系统汛程原理图 应向荷口正制艇齐 立足前端决胜终端 立足前端就是立足商场和各品牌专卖店， 为客户提供优雅、舒适的购物环境，琳 瑯满目的品牌商品，微笑热情的礼仪服务，诚信豁达的引导消费，从而达到引起 客户的购买欲望，形成交易的目的。决胜终端就是通过保质保量的按时交货， 优 质礼仪的送装服务完成交易。决胜终端实质上就是决胜客户的满意度， 检验我们 的诚信度。在正常情况下，客户的满意度是在终端最后形成的。 市场 估A L tn ? A W * ii ? A
决胜终端者赢天下，好的产品、好的品牌如果没有诚信和好的服务就会影响到产品品牌的自身价值，产生不好的口碑，自然会减少回头客，影响销售，减少利润。相反，诚信好，服务好，即使经营的不是一线、二线品牌，同样可以决胜终端，赢得客户的信赖和最佳满意度。 二、十项管理支撑体系 消防安全管理；商场环境管理； 物业设施管理；商户装修管理； 品牌结构管理；商户销售管理； 售后服务管理；行为规范管理； 营销活动管理；绩效考核管理。 附其中之一《销售管理》以供参考 销售管理（400分） 1、专卖店内严禁销售未申报、登录的产品以及“雷同产品”。如违反，对专卖店负责人罚款200元，扣（50分）。 2、因产品问题或服务不周引起顾客批评、投诉，一个月内接到顾客投诉一次，经查证属实，对当事人罚款50元，扣（50分），并责成专卖店负责人限时解决顾客投诉问题。一个月内接到顾客投诉两次及以上，经查证属实，对当事人罚款100元，一票否决，并责成专卖店负责人限时解决顾客投诉问题。 3、售后服务中能够正确处理顾客投诉，如果发现未处理好，造成媒体曝光，损 害XX家居形象，对专卖店负责人罚款2000元，一票否决，并责成专卖店负责人限时解决顾客投诉问题。 4、同城市各连锁经营专卖店内销售的同品牌、同款式、同型号的商品价格必须统一。如违反，对专卖店负责人罚款100元，扣30分。 5、《商品订货合同》、《缴款单》、《反馈表》等填写规范、真实、完整、清 晰。如违反，对当事人罚款10元，扣（20分）。 6应遵守商场制定的退换货制度，如不执行或故意拖延退换货事宜，有意刁难顾客及不服从主管部门裁决，对专卖店负责人罚款1000元，一票否决。 7、专卖店内严禁销售“三无”产品、“假冒伪劣”产品。如违反，对专卖店负责人罚款2000元，一票否决。
目前，全国各地的家居建材市场处于一个升级换代的时期，各地建材家居项目纷纷上马，市场之间竞争加剧，如何做好一个建材家居市场，经营是关键，营销推广是重点，产品质量是保障，售后服务是支撑；市场管理者应该积极的拓展经营思路，创新营销，注重品牌建设和管理，塑造市场的美誉度，提升顾客的忠诚度，来缩短市场的培育期，早日使家居建材市场兴市旺场! 家居建材市场经营模式 1、连锁卖场的统一收银 采用统一收银模式的建材市场一般为连锁家居建材大卖场，主要经营精品装饰材料和家具。整体定位中高档，市场内安装垂直交通系统和空调，规划有专门的停车场和卸货区，市场统一收银，统一售后服务。如百安居、东方家园等知名连锁卖场均采用此种经营模式。 2、出租商铺的独立收银 采用独立收银模式的市场主要有两类：独立收银的家居建材大卖场和街区式建材市场。采用独立收银模式的市场商铺对外独立出租，商户独立收银，商户有独立的营业执照，产品质量主要由商户自行担保。 商户的管理 （一）了解家居建材商户的特点 1、陶瓷、卫浴、板材、石材商户实力强 经营陶瓷、卫浴的知名品牌的商户多为厂家或代理商，店面装修成本高，形象较好，商家实力较强，是建材市场的龙头商户。这些商户在市场有一定的影响力，在很多方面起着带头的作用。石材商户大多有自已的石材加工厂，可以全国范围内开店经营，资金雄厚，经商经验丰富。板材商户基本上都是大批发的商户，经营面积大，辐射能力强。 2、商户之间的关联性强 建材市场的商户的关联性较强，如经营陶瓷卫浴、木地板知名品牌的商户中，不同品牌的商户有可能是家族关系和朋友关系等。中低档陶瓷批发的商户和经营石材商户基本都是福建的商户，这些商户之间大多都是朋友亲戚关系，他们在异地做生意主要靠亲戚朋友介绍。 （二）针对商户特点制定管理措施 1、实力商户纳入商会，发挥他们的带头作用。
对建材市场经营方案的几点思考 1.项目经营模式： “市场化经营，超市化管理。”的市场，具体体现为与商户的合作方式，商品的摆放“市场化”。对商户和商场的管理实行“超市化”。同时，为了达到一站购齐，引进建材超市和家电连锁超市模式，提高商场的整体竞争优势，以达到新业态与“超市”业态的共赢。即项目经营模式为：“市场化经营，超市化管理”的市场+“建材超市”+“家电超市”的家居购物中心业态，但市场和专卖店占主流。 2.规划设计： （1）以人为本，分段设立休闲、休息场所，免费提供休闲项目。 （2）以模型、图画等方式宣传家居文化，突出概念性家居文化主题，让顾客留下永久性记忆。 （3）根据各类别经营需求设计不同的铺面经营面积，并划分为品牌步行区和品类区。 （4）以绿色、环保为议题，在色彩的使用和商场内部环境设计上实现。 （5）场内引入驻场工商、质检、运输等部门，加强对商户和顾客的服务。
3.市场内部管理方面： （1）抓“人才工程”建设，培养高素质的人才队伍。 帮助员工设计职业生涯；培训员工；送优秀员工外出学习；请专家讲学；激励员工；科学管理引导人才，制定《员工守则》；授权员工让其参与管理，给员工任务压担子，让其充分竞争成长。 （2）抓“文化工程”建设，铸造企业发展的发动机。企业文化作为“灵魂工程”来抓，坚持“顾客是立业之本，创新是发展之魂”的经营理念。 （3）抓“管理工程”建设，创造科学管理模式。有明确的目标方向，有一整套针对实际的健全的管理制度。 4.四步竞争法则 （1）需求定业态法则。有需求才有市场。做市场，不能跟在别人后面照搬照抄，而要根据消费者的需求确定商业业态。 “市场化经营，超市化管理”模式，同时，引入建材超市和家电超市经营模式进行补充，形成家居购物中心业态，整体提升项目的知名度和竞争优势。 （2）攀龙附凤法则。保留其最有优势的关键的主业态活动，而将其他活动外包到其他名牌企业区完成，
家居建材市场经营模式 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
目前，全国各地的家居建材市场处于一个升级换代的时期，各地建材家居项目纷纷上马，市场之间竞争加剧，如何做好一个建材家居市场，经营是关键，营销推广是重点，产品质量是保障，售后服务是支撑；市场管理者应该积极的拓展经营思路，创新营销，注重品牌建设和管理，塑造市场的美誉度，提升顾客的忠诚度，来缩短市场的培育期，早日使家居建材市场兴市旺场! 家居建材市场经营模式 1、连锁卖场的统一收银 采用统一收银模式的建材市场一般为连锁家居建材大卖场，主要经营精品装饰材料和家具。整体定位中高档，市场内安装垂直交通系统和空调，规划有专门的停车场和卸货区，市场统一收银，统一售后服务。如百安居、东方家园等知名连锁卖场均采用此种经营模式。 2、出租商铺的独立收银 采用独立收银模式的市场主要有两类：独立收银的家居建材大卖场和街区式建材市场。采用独立收银模式的市场商铺对外独立出租，商户独立收银，商户有独立的营业执照，产品质量主要由商户自行担保。 商户的管理 （一）了解家居建材商户的特点 1、陶瓷、卫浴、板材、石材商户实力强 经营陶瓷、卫浴的知名品牌的商户多为厂家或代理商，店面装修成本高，形象较好，商家实力较强，是建材市场的龙头商户。这些商户在市场有一定的影响力，在很多方面起着带头的作用。石材商户大多有自已的石材加工厂，可以全国范围内开店经营，资金雄厚，经商经验丰富。板材商户基本上都是大批发的商户，经营面积大，辐射能力强。 2、商户之间的关联性强 建材市场的商户的关联性较强，如经营陶瓷卫浴、木地板知名品牌的商户中，不同品牌的商户有可能是家族关系和朋友关系等。中低档陶瓷批发的商户和经营石材商户基本都是福建的商户，这些商户之间大多都是朋友亲戚关系，他们在异地做生意主要靠亲戚朋友介绍。 （二）针对商户特点制定管理措施 1、实力商户纳入商会，发挥他们的带头作用。 建立商户管理委员会，邀请有实力的商户到商会任职，提高商户的荣誉感和主人翁的意识，为市场的兴市旺场提供积极的建议和做好带头作用。定期组