微信视频-同理心
同理心（Empathy），又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。
同理心，就是进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。又叫做换位思考、神入、共情，即透过自己对自己的认识，来认识他人。与英文对应词汇Empathy不同的是，Empathy包括身体感觉，并不单纯指思维，其中英文语词源于希腊语词?μπ?θεια (empatheia)。
即于人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。
把自己放在既定已发生的事件上，想像自己因为什么心理以致有这种行为，从而触发这个事件。因为自己已经接纳了这种心理，所以也就接纳了别人这种心理，以致谅解这行为和事件的发生。与“己所不欲,勿施于人”同出一辙。就算是自己的看法与人不同时，不认同也不能判定对方的一定是错；尝试反复地思考，认真从其他角度去看，针对事而不是针对人，便会发现自己原本的定夺不一定完全正确。因为事情发生在"我" 身上(主观)跟发生在"你" / "他" / "她" / "它" 身上(客观)，分别可非常大。别人的想法和行为总有他的原委。
同理心，是情商（EQ）的一个重要组成部分。现代情商理论认为，情商有五个方面，分别是：自我情绪认知，自我情绪控制、自我激励、同理心、人际关系处理。同理心，重要的是要站在对方的角度来理解问题，将心比心，这样你就知道对方为什么会那么想，从而更能理解对方的做法，减少误会和冲突。（朗识测评）。
有时候可能衡量过对人/事的影响，尽量接受/谅解别人的处事方式、作风和行动之后，调节一下自我的反应，便是"同理" 的表现。就算因此而改变原本的做法或甚打消初衷, 并不代表被同化，而是体谅和尊重。
同理心应该要出自非主观以及外界客观的因素。
A-1：很少从他人的角度思考问题，做事情很少考虑到他人的感受；沟通时讲客套话，无法引起对方的共鸣，对方也不愿意将自己的真实想法说出来；不愿意倾听；安排事务几乎不考虑下属的需要。
A-0：能够从别人的角度思考问题，做事情会考虑到他人的感受；与人沟通比较真诚，愿意将自己的一部分想法表露出来；能让人觉得被理解被包容；学会倾听，工作中尽量考虑对方的需要。
A+1：能够站在对方的角度考虑问题，想对方之所想，急对方之所急；能够使人不知不觉地将内心的想法，感受说出来；能够让人觉得被理解，被包容；能够用心倾听；在安排事务时，尽量照顾到对方的需要，并愿意做出调整。
A+2：将心比心，设身处地的去感受和体谅别人，并以此作为工作依据。有优秀的洞察力与心理分析能力，能从别人的表情、语气判断他人的情绪。投其所好，真诚，说到听者想听，听到说者想说；以对方适应的形式沟通。
CR：(EQ-4.1) 同理心测评
于2009年01月最新修定。
Designer and Version Upgrade Developer: SUNRISE TANK Info-Technology Co. Ltd.
简介：它根据中国国情开发出来的自我调节测评，着重测验你在理解他人情绪和人格特征上的能力。
适合人群：全体
效果与功效：测试使用者的理解他人情绪和人格特征上的能力
测评所需时间：10分钟
雅斯贝尔斯在《什么是教育》中讲到：“教育的本质意味着：一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂”。教育的真谛是帮助孩子们打开知识之门，启迪心智之始，滋润学生的心灵。作为一名英语教师及班级副班主任，每天接触的是几十颗正在成长的需要滋润的幼芽，如何让这一颗颗心灵健康成长，是我一直在探索思考的。慢慢的，我明白，宽容和同理心能够拉进心与心的距离。 从心理学的角度讲，同理心是人类本有的天赋能力，让我们有能力理解他人独特的经验。同理心让我们得以有意义的，满足地与他人连接，最重要的是，同理心是建立爱的关系的核心关键。从日常生活来看，同理心就是站在孩子们的立场上，真诚地从孩子们的角度出发，结合孩子们的认知水平去思考问题，试图去理解他们的真实目的，对相互沟通意义匪浅。 自八年级以来，英语学习难度加深，学生进入了青春期，明显感觉学习积极性有所下降，“做小抄”“借鉴”其他同学作业的现象愈发严重。有一次在午休英语默写期间，我逮住了两个翻书抄的小坏蛋。当时我火冒三丈，当着老师的面竟然敢偷偷翻书，但教师的本能让我立刻平静，压住自己内心的火，默默地敲了两个同学的脑袋，示意他们将书放起来。下课后，我将这两名同学叫到办公室，一言不发，给了他们每人十分钟时间思考。在给他们思考机会的同时，我也在思考原因。是我布置的内容太难了？是他们太懒了不愿意背？是学坏了？还是什么原因呢？我把我的困惑发在了朋友圈里，很快有朋友回复了，朋友只是简单地说，想想咱们上学的时候。我突然明白了。我的学生也不过是十几岁的孩子，缺乏一定的自控能力，偶尔偷懒也是在所难免，他们也许并未认识到作弊抄书这件事是多么严重的事情，只是抄上之后就不会背老师批评，写得好了还会受到老师的表扬。想想自己上学的时候也犯过这种错误，仔细想了想如果犯错的人是我，我希望我的老师怎么做呢？想明白了这些，我就知道我该怎么做了。于是我先让两名同学表达自己的观点，他们承认自己抄书是不对的。于是我跟他们讲，我知道你们是害怕老师惩罚，也是控制不住自己，希望能写得好了得到老师的表扬。但是，我相信你们，即使不抄也一样可以写得很好，即使默写到不了完美的水平，老师也不会苛求你的。其实开学以来，老师已经看到了你们的进步，即使一点一滴的进步老师都看在眼里，老师希望看到的是你自己一步一步踏踏实实走出来的进步，而不是靠着小聪明换来的进步。这种小聪明的进步就像没有地基的大楼，轰然崩塌的时候，多么惨烈。最后，我给了他们小小的惩罚，并不是反复抄写，而是要求他们在每次默写之前，提前到我办公室把要背的东西找我背下来。两个孩子在之后每次默写前都会主动来找我要求背诵，有时候还会比拼今天谁背得更好。我想大概是同理心发挥了作用。 同理心让我更加明白孩子们的小心思，也让我们的沟通交流少了些许的障碍，拉近了我们的距离。
子：“上学真是无聊透了！” 父：“怎么回事？” 子：“学习太吃力，而且学的都是些不实用的东西。” 父：“现在的确看不出好处来，我当年也用同样的想法，可是现在觉得那些知识还是蛮有用的，你就忍耐一下吧” 子：“我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？” 父：“修车？别开玩笑了。” 子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊！”父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。” 子：“我不知道，可是王明现在很成功。” 父：“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。” 子：“可是同学们都有同感。” 父：“你知道不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。” 子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。” 父：“你应该多读书，少看电视!” 子：“爸，唉，算了，多说也没用。”…
子：“上学真是无聊透顶了！” 父亲试图理解儿子的感受：“你对上学有很深的挫折感” 子：“没错，学习很吃力，而且觉得学的东西没什么用” 父亲顺着儿子的感受，问道：“你觉得读书对你没有什么用。” 子：“对，学校教的不一定对我有用。你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。父：“你觉得他的选择正确？从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。” 儿子认真地理解父亲的话，说：“你认为将来他会觉得当年作错了决定。” 父亲理解了儿子的意图，但是他也把自己的想法说出来：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高是会吃亏的。” 子：“你认为教育很重要。”儿子停顿了一下，若有所思地说：“如果高中都没毕业，上不了大学，也找不到工作。有件事我真的很担心，你不会告诉妈妈吧？”父：“你不想让你妈妈知道，是吧？” 子：“跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！” 父：“我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力。” 子：“我已经打听过了，可是每个星期要耗掉几个晚上！” 父：“你认为补习要花费你很多时间？” 子：“而且我答应同学，晚上另有节目。” 父亲在尽力的理解儿子：“哦，你不想对你的同学食言。” 儿子从父亲的理解中获得了支持，他的想法似乎有所改变：“不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学改期。” 父亲察觉出儿子的担心：“你其实很想多下点功夫，又担心补习没用。” 子：“你觉得会有效吗？”
原味人文风情: The Power of Empathy 同理心的力量 So what is empathy? And why is it very different than sympathy? 什么是同理心？为什么它和同情心那么不同？ Empathy fuels connection. Sympathy drives disconnection. Empathy is very interesting. 同理心激发连结。同情心促使失连。同理心是非常有趣的。 Teresa Wiseman is a nursing scholar, who studied professions—very diverse professions where empathy is relevant, and came up with four qualities of empathy: Perspective taking (the ability to take the perspective of another person, or recognize their perspectives as their truth), staying out of judgment (not easy when you enjoy this as much as most of us do), recognizing emotion of another people, and then communicating that. Teresa Wiseman是名护理学者，她研究职业－－与同理心相关、非常不同的职业，并提出四种同理心的特性：接受观点(接受他人观点的能力，或是认同他们的观点为他们的事实)、不加评论(这不容易，当你跟我们大多数人一样喜欢评论他人时)、看出他人的情绪、并接着与那交流。 Empathy is feeling with people. And to me, I always think of empathy as
同理心案例 1、有一个精神病人，以为自己是一只蘑菇，于是他每天都撑着一把伞，蹲在房间的墙角里，不吃也不喝，像一只真正的蘑菇一样，心理医生想了一个办法，有一天这个心理医生也撑了一把伞，蹲坐在了病人的旁边，病人很奇怪地问：“你是谁呀”医生回答：“我也是一只蘑菇”呀，病人点点头，继续坐她的蘑菇，过了一会，医生站了起来，在房间里走来走去，病人就问他，你不是蘑菇吗？怎么可以走来走去？ 医生回答说：“蘑菇当然可以走开走去，病人觉得有道理，也站起来走走。又过了一会，医生拿出一个汉堡开始吃，病人又问：“咦，你不是蘑菇吗？怎么可以吃东西?医生理直气壮地回答：“蘑菇当然也可以吃东西呀”病人觉得很对，于是也开始吃东西。 同理心定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流的方式。 同理心是一种与人沟通交流的心理技术，它的目的是沟通一方，通过采取“先处理心情，再处理事情的方式，以最快的速度与另外一方达成共识，并最终将问题处理好。” 2、怎样运用同理心？ 第一步：辨识分辨出当事人的内心感受 第二部：反馈将此辨识反馈给当事人，以让对方了解你已经明白他的感受。 情景你的同事小张，是个非常优秀的销售代表，在公司的业绩遥遥领先，但他最近有点消沉，下班以后在办公室，他找你聊天。 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高，小张的意思是（）”A抱怨 B 无奈 C 表达建议 D 征求建议 E 希望指导 当对方向你抱怨的时候，你注意不要给对方指导的建议，他其实知道，怎么做，只是想发泄一下而已，这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了。 情景2 小张说：“看来麻烦了，我用整整一周的时间，做这个客户，客户的销售量还是不高，小张的意思是： A抱怨 B 无奈 C 表达建议 D 征求建议 E 希望指导 当对方想切换客户，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励，这个时候你只要给他鼓励他，还要分享你曾经切换客户的经验就可以了。
《管理者的四项基本能力》 1.1问题与困惑 如果你将要或者已经在领导着一个部门/团队，又或者是一名企业主管， 你是否正在思索： ☉如何让刚入职的新员工/下属更快、更好地成长？ ☉如何将已经做出优良业绩的优秀员工的能力和经验复制给其他员工？ ☉如何指导下属/他人解决实际工作中的问题？ ☉如何帮助下属克服工作中的困难？ ☉如何帮助下属在克服困难中进步和成长？ ☉良好沟通学习与交流的平台，提供了一个能激发灵感、开阔思路的环境。 ☉因为良好的沟通氛围，有利于增加管理者凝聚力，增强团队精神。 1.2 解决思路 ●如果我们把组织比喻成一辆四轮驱动的汽车的话，管理者就是那个驾驶员，正是他掌握着组织前进的方向和速度，支撑汽车前进的就是那四个驱动轮，缺少任何一个驱动力，都会影响甚至丧失汽车前进的功能。也就是说，要想使汽车持续、稳定、高效的前进，四轮驱动，缺一不可。 ●本课程从管理的概念着手，透析管理的本质：管人理事。 理事是科学，管人是艺术，几乎所有的“事”最终都转化成“人”的问题； ●而管人在组织中较难的，就是如何帮助员工成长。 事实证明，辅导是促进成长的最佳途径。
成功的辅导能够充分调动员工的能动性与主导权，引导员工在积极思考中领悟问题的解决之道。同时，员工将学会怎样整理思路，建立明确的意识，由此指导自己的言行举止。个人成长有赖于心理促动和自主意志，辅导恰恰是使两者得到强化的有效手段。 本课程将卓有成效地拓宽、深化学员对辅导的理解，引导学员在实际工作中建设性地实施辅导。 成功的经理人必须做到管事、管人两手都要硬，让员工感到可信、可敬还要可亲；理事的科学和管人的艺术双重提升才能让管理增强能力增强自信增强职业的荣誉感。 ●打造管理者的四项管理能力。 ⑴自知力—管理者识别与调整自我管理特质的能力、辅导员工的能力。 ⑵凝聚力--管理者建设团队于激励人心、凝聚人心的能力。 ⑶判断力—管理者对目标的判断及计划组织能力。 ⑷推动力—管理者带领团队推动目标完成的能力。 1.3课程方案 1.3.1课程简述 ●体验式顾问课程，课程引领学员进入一辆四种管理能力驱动的越野车，由参训者在四个模块中（自 知力、判断力、推动力、凝聚力）不断的体验，思考，讨论管理中现实的问题，实战演练每个人的管理能力。 ●课程形式：全程体验+总结分享+讲师讲授，分四个模块，每一模块的体验后，学员通过对活动中的 盘点与总结，反思得失成败，通过多次调整与改进的练习，切实提高管理能力。 1.3.2课程目标 ●认知管理者的角色与特点
培养好习惯，作高效能人士 最近才抽空把《高效能人士的七个习惯》给看完。我看书的习惯是拿红笔画线，也就是看到比较精彩、有意义的语句，为了以后好找、为了加深记忆，就在下面划一道红线。而看《高效能人士的七个习惯》一书，几乎没画几条线，因为他没有什么“语不惊人死不休”的语言，都很朴实，通俗易懂，从“精彩角度”没什么可划的；但是，每一句话又似乎都值得记住，都可以细细品味，从“有意义角度”又需要划很多，但划太多了就没法划了。看完之后真是真是受益匪浅，不仅仅IT运营这些工作上可以运用到，平时生活上更需要这样的人性兼科学性的合理化安排。 书中一开始就强调着任何举止活动都必须以人的品德为优先考虑因素。通过学习运用七个习惯不仅能提高工作效率，也能够更好的处理生活圈中的事情，因为这些习惯不仅让你利用技巧来考虑事件的优先性，还让你时刻考虑着自己所希望自己处于什么样的角色。我们来详细谈谈七个习惯： 习惯一：积极主动------影响着生活工作的一个良好习惯 书中强调着积极主动并非鲁莽行事，而是从人性道德的基础上，同时也为自己行为负责而采取的行动。积极主动不受外部环境，而是取决于自身，理智可以帮助更好的梳理感情，人有能力创造有利的外在环境。我们平时工作中也是需要主动积极的去履行自身的劳动义务，并不是一直在等到领导安排工作，这样指令
式的工作方法，不仅效率低，也无创新效益出现。由此我们的IT 运维更需要的是积极主动性工作。 习惯二：以终为始-----做到有计划、有规划 以终为始提醒人们首先确定自己所期望的结果，然后根据这个结果去计划去实现。这个过程也叫二次创造，先在心中构思好自己最终的期许，然后第一次创造是构思计划，第二次创造是依照计划付诸行动，从而达到当初的期许。好比IT运维的工作中，先将一个需要实现的一个效果或者目的描述出来后，然后根据具体的效果或目的去制定计划，然后再由IT人员来实施的话相信可以事半功倍。 习惯三：要事第一------凡事分轻重 有效管理是掌握重点式的管理，它把最重要的事放在第一位。由自主权、身份角色的重要影响人（领导、妻子、儿女父母亲等等）来决定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点，时刻把他们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。要集中精力于当急的要务，就得排除次要事物上的牵绊，此时要有说"不"的勇气，但是说“不”的同时也不要忘记下文中的第四第五个习惯，尽量聆听尽量去沟通以达到了解对方需求，表达自己意愿，从中取得一个双赢办法。IT运维中尤其需要区分各种事务的轻重之分。 习惯四：双赢思维------懂得换位思考、人际沟通良好桥梁
一.婴幼儿移情发展的特点 1.对别人心理状态的理解从简单到复杂 2.能理解明显的外部线索到能理解隐蔽线索 3.儿童移情能力的水平是随儿童完成任务难度而变化 4.移情能力发展的关键期可能在4~6岁 二.婴幼儿情绪.情感的发展 （一）婴幼儿情绪化的发展 1.情绪中交往成分的增加 2.表情的社会化 （二）情绪的丰富和深刻化 其一.情绪过程越开越分化 其二.是情绪指向的事物不断增加 所谓的情绪深刻化是指他指向事物的性质的变化，从指向事物的表面到指向事物内在的特点。 （三）情绪调控能力的增强 1.情绪的冲动性逐渐减少 2.情绪的稳定性逐渐提高 3.情绪从外露到内隐 三.情绪.情感与婴幼儿的生活 1.情绪情感是婴幼儿适应生存的重要心理工具 2.情绪情感是婴幼儿心里活动的激发者 3.情绪情感对婴幼儿认知发展的作用 4.情绪情感是婴儿人际交往的有力手段 5.情绪情感促进婴儿意识产生及个性形成 四.婴幼儿思维发展的特点 （一）婴幼儿的思维以具体形象性为主，幼儿期抽象逻辑性开始萌芽 具体形象思维是运用已有的直观形象（表象）解决问题的思维 具体形象思维特点：（1）具体性（2）形象性（3）经验性（4）拟人性（5）表面性 （二）幼儿的概念.判断与推理的发展 （1）幼儿掌握实物概念的特点： ①幼儿初期.幼儿所掌握的实物概念主要是他们熟悉的事物.给物体下定义多属直指型 ②幼儿中期.幼儿已能掌握事物某些比较突出的特征.由此获得事物的概念.他们给物体下定义多属列 举行 ③幼儿晚期.幼儿开始初步掌握某一实物的较为本质特征.如功能的特征或若干特征的总和 （2）学前儿童判断.推理能力的发展 ①幼儿对事物的判断.推理往往不合逻辑 ②把直接观察到的事物之间的表面现象或事物之间偶然的外部联系.作为判断事物的依据 ③以自身的生活经验作为判断.推理的依据 （三）幼儿理解事物的特点 ①幼儿对事物的理解常是孤立的.不能发现事物之间的内在联系 ②幼儿对事物的理解主要依靠事物的具体形象 ③幼儿对事物的理解往往是表面的.不能理解事物的内部含义 五.幼儿想象发展的特征 （一）以无意想象为主.有意想象开始发展 幼儿无意想象的发展（特点） ①想象无预定目的.由外界刺激直接引起 ②想象的主题不稳定
目录 文前序 第一部分我们为什么需要共情 第一章认识共情：共情其实有两面性、共情的疗愈力量、共情不是好心人的特权、共情教我看透人心、共情是头脑能做的第二伟大的事情 第二章我为什么研究共情：大卫的故事、没人能看见我的真实脆弱。、每个人都需要知道自己是被爱着的、共情是通往爱和宽恕的道路、我是如何走向共情之路的 第三章。共情的产生：为什么看你那么疼，我也觉得疼、单细胞生物竟然也会社交、高等动物都擅长读心术、共情的神经生理基础、人类独有的镜映能力 第四章表达共情：道理我都懂，只需要你片刻的理解和包容、共情不仅仅只是“我理解你的感受或想法”、共情需要耐心、决心和灵活性、表达共情的7个关键步骤 第五章共情式倾听：为了理解他人如何感知世界而倾听、抛开自己，全神贯注地倾听、偏见和认知定势会削弱共情力、共情和同情一字之差，感觉却天壤之别、对他人的感觉，感同身受 第六章共情与爱：亲密关系的柔化剂、因为共情，爱才有意义 第七章共情的阻暗面：借感受他人的痛苦来享受折磨人的快感、共情，将她从强妊犯手中救出希特勒擅用共情的阻暗面进行操纵、抵御共情阴暗面的10个步骤 第二部分共情，你真的做到了吗 第八章诚实：清楚地看待自己，准确地理解他人、坦诚地当面对质的价值、共情对诚实的定义以不让对方感到羞辱的方式真诚回应、践行诚实。 第九章谦逊：既知道自己是谁，又知道自己不是谁、我们并不是- -座孤岛、共情对谦逊的定义共情如何产生谦逊、践行谦逊 第十章接纳：我没那么好，你也没那么好、共情对接纳的定义、共情如何带来接纳、践行接纳第十一章宽容：透过表层深度理解人性、为保护孩子，他成了心理变态者、共情对宽容的定义共情如何产生宽容、践行宽容 第十二章感恩：一种体验世界、与世界互动的方式、感恩地给予，感恩地接受、共情对感恩的定义、共情如何产生感恩、践行感恩 第十三章信念：坚信人们心中基本的善良、共情对信念的定义、共情如何产生信念、践行信念第十四章希望：事情会-天天好起来的、共情对希望的定义、共情如何产生希望、践行希望， 第十五章宽恕：原谅自己，就原谅了整个世界、大卫为什么会自杀、共情对宽恕的定义、共情如何产生宽恕、宽恕的5个阶段、践行宽恕 后记. 致谢一 致谢二 文前 一道光芒闪过，我们的现实生活崩塌。这时你才意识到，你和他人实为一体。 -约瑟夫：坎贝尔( Joseph Campbe1l ) 序 我不想用欢乐将我心中的忧伤换掉，也不愿让我那发自肺腑怆然而下的泪水变成欢笑。我希望我的生活永远是泪与笑。。。。。泪表达出我的痛心与悔恨，笑则流露出我对自己的存在感到幸福和欢欣。
领导者心智突破：同理心的力量工作坊 工作坊背景： 职场中充斥着各种比较与论断，我们习惯于评判他人的是非对错，话语中也往往充满要求、批评、指责的意味，这些思考和沟通模式带来了情感和精神上的创伤，导致团队中人际关系愈加疏离、冷漠，人际冲突也时常发生。 尽管接受过很多教育，我们依然需要学习让爱融入到我们的组织与团队。 “同理心”是大部分领导力的基础，如果缺乏同理心就谈不上领导力。试想一下，同理心在如“沟通”、“激励”、“辅导”、“说服”、“反馈”、“冲突管理”、“谈判”等能力当中的重要性和必要性，就能了解同理心对领导力的重要性了。同理心已经成为学习、加强领导力的核心能力和先决条件。 然而同理心并非是与生俱来的，它需要不断地学习和修炼。本工作坊基于《非暴力沟通》的理论基础，给合中国传统文化修身的理念，分享一套行之有效的修炼方法，进而提升管理者同理心的力量，从而提升个人领导力和组织效能。 工作坊方式： 这是一个体验式教学的工作坊，采用以过程为导向的教学方法，在游戏、练习、互动以及学习者自身的案例中学习非暴力沟通的语言，通过自身体验，深化对同理心的基本原则和理念的理解。
工作坊人数： 24—36人 工作坊时间：两天共12小时
工作坊主题： 一、同理心的力量与领导力的提升 1、什么是非暴力沟通，它的目的和原则是什么？ ?人类所有的行为，目的都是让自己和别人更幸福。 ?慈悲的彼此给予，是人类的天性 2、基于非暴力沟通的同理心是什么？ ?己所不欲，勿施于人 ?人所不欲，勿施于人 3、同理心的力量与领导力的提升 ?与员工建立有品质的连接，让由衷的给予得以发生 4、如何加强同理心的力量? ?行有不得者皆反求诸己，其身正而天下归之 ?强化四个要素细胞，让同理心的力量强大起来 二、用四要素修炼同理心，提升领导力 1、观察与评论 ?区分练习：我的反馈是对事还是对人？ ?案例：为什么员工不接受我的反馈 2、感受和想法 ?卡牌练习：我的感受是什么？
什么就是同理心? 许多著名心理学家在论述人际交往的基本规律时,都会特别强调,同理心就是人际交往艺术的核心准则,就是参与人际交往的个人能够获得她人信任的最佳途径。 许多针对成功人士,特别就是卓越领导者的问卷调查也一再提醒我们,同理心在这些成功人士走向成功的道路上扮演着极为重要的角色。有人甚至说:“没有同理心,就不可能知道什么就是成功,什么就是领导力。” 那么,到底什么就是同理心？ 同理心(Emｐａthy)就是一个心理学概念,最早由人本主义大师卡尔·罗杰斯提出。学者们通常就是这样来定义与描述的: 同理心就是在人际交往过程中,能够体会她人的情绪与想法、理解她人的立场与感受并站在她人的角度思考与处理问题的能力。 其实,同理心就就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。无论在人际交往中面临什么样的问题,只要设身处地、将心比心地尽量了解并重视她人的想法,就能更容易地找到解决方案。尤其就是在发生冲突或误解时,当事人如果能把自己放到对方的处境中想一想,也许就可以了解到对方的立场与初衷,进而求同存异、消除误解了。 其实,同理心本身并不就是什么新的想法。两千多年前的孔子早就说过:“己所不欲,勿施于人。”也就就是说,具有同理心的人能够做到“推己及人”:一方面,自己不喜欢的东西或不愿意接受的待遇,千万不要施加给别人;另一方面,应根据自己的喜好推及她人喜欢的东西或愿意接受的待遇,并尽量与她人分享这些事物与待遇。 西方文化同样也有强调与推崇同理心的传统。摩西戒律强调:“对自己无益的,亦不可施加于她人(Wｈatever is hurtｆul to ｙou,do nｏt ｄｏ to any otheｒ person)。”耶稣“黄金法则”说:“您们愿意人怎么待您们,您们也要怎么样待人(Do ｕnto oｔhers as you ｗｏulｄ hａve theｎdｏ unto you)。”这些论述都就是同理心的最好表现,与孔子等东方先哲的论述有异曲同工之妙。 生活中人们常说:“人同此心,心同此理。”强调的也就是同理心。无论就是在工作中还就是在日常生活中,凡就是有同理心的人都善于体察她人的意愿,乐于理解与帮助她人。这样的人最容易受到大家的欢迎,也最值得大家信任。 但就是,中西方文化以及我们的日常思维方式都只将同理心视做一种道德标准,而没有从个人发展与成功的角度上,阐释同理心的重要性。事实上: 同理心就是人际交往的基础,就是个人发展与成功的基石。
什么是同理心 许多著名心理学家在论述人际交往的基本规律时，都会特别强调，同理心是人际交往艺术的核心准则，是参与人际交往的个人能够获得他人信任的最佳途径。 许多针对成功人士，特别是卓越领导者的问卷调查也一再提醒我们，同理心在这些成功人士走向成功的道路上扮演着极为重要的角色。有人甚至说：“没有同理心，就不可能知道什么是成功，什么是领导力。” 那么，到底什么是同理心 同理心（Empathy）是一个心理学概念，最早由人本主义大师卡尔·罗杰斯提出。学者们通常是这样来定义和描述的： 同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。 其实，同理心就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。无论在人际交往中面临什么样的问题，只要设身处地、将心比心地尽量了解并重视他人的想法，就能更容易地找到解决方案。尤其是在发生冲突或误解时，当事人如果能把自己放到对方的处境中想一想，也许就可以了解到对方的立场和初衷，进而求同存异、消除误解了。 其实，同理心本身并不是什么新的想法。两千多年前的孔子早就说过：“己所不欲，勿施于人。”也就是说，具有同理心的人能够做到“推己及人”：一方面，自己不喜欢的东西或不愿意接受的待遇，千万不要施加给别人；另一方面，应根据自己的喜好推及他人喜欢的东西或愿意接受的待遇，并尽量与他人分享这些事物和待遇。 西方文化同样也有强调和推崇同理心的传统。摩西戒律强调：“对自己无益的，亦不可施加于他人（Whatever is hurtful to you,do not do to any other person）。”耶稣“黄金法则”说：“你们愿意人怎么待你们，你们也要怎么样待人（Do unto others as you would have then do unto you）。”这些论述都是同理心的最好表现，与孔子等东方先哲的论述有异曲同工之妙。 生活中人们常说：“人同此心，心同此理。”强调的也是同理心。无论是在工作中还是在日常生活中，凡是有同理心的人都善于体察他人的意愿，乐于理解和帮助他人。这样的人最容易受到大家的欢迎，也最值得大家信任。 但是，中西方文化以及我们的日常思维方式都只将同理心视做一种道德标准，而没有从个人发展与成功的角度上，阐释同理心的重要性。事实上： 同理心是人际交往的基础，是个人发展与成功的基石。
如何运用同理心沟通技巧及答案
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学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学会运用同理心沟通技巧； ●掌握寒暄的禁忌和要领； ●了解赞美的方法； ●迅速建立同理心； ●熟悉同理心沟通的不同语言类型。 如何运用同理心沟通技巧 一、如何运用心理和情绪 1.心理和情绪影响沟通 沟通不仅是要准确地传达信息，还要传递情感，达成心理、感受、感觉方面的交流。此外，人只把话讲明白、说清楚是不够的，讲话中间还要包含很多的情绪和情感，要恰当地表达出来。在和对方解释事情时，要兼顾对方的心理感受，在服务行业的沟通中，人们常说：“不在于你说的对不对，也不在于你做的对不对，而在于客户的感觉好不好，只要感觉对了一切都好。”所以，在沟通过程中，会存在心理因素、态度因素和感觉因素，不能只注重信息类因素，而忽视了其他因素。 情景扮演对比分析 【案例】 同一情景两个不同服务人员的沟通对比 某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下为服务员和顾客的两个对话。 情景1： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们就会有这些小配件/这批货。” 客：“我很急，我今天就需要它。” 服：“对不起，我们的库存里已经没货了。” 客：“我今天就要它。” 服：“我很愿意在星期二为你找一个。” 情景2： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们才会有这些小配件/这批货，你觉得星期二来得及吗？” 客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。” 服：“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打电话问一下其它的维修处，麻烦你等一下好吗？”
演讲中同理心的案例有哪些 篇一：同理心在幼儿园管理中的应用案例 龙源期刊网 .cn 同理心在幼儿园管理中的应用案例 作者：吴芃叶 来源：《新课程·上旬》XX年第03期 摘要：管理即是协调人与人之间的关系。在幼儿园管理中，园长经常会站在当事人双方中间做出调解和判断，而如何成功地引导当事人解决问题，并有利于促进人际关系的改善是一门领导艺术。心理学中的“同理心”技能在处理人际关系上有着广泛的运用。我院在如何管理好集体办公室的讨论中，较为成功地运用了同理心的方法，取得了使用和管理双方的共识，有效地改善了办公室的使用 情况。 关键词：同理心；管理；幼儿园 同理心在心理学中指站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受和内心世界，且把这种理解传达给当事人，又叫做换位思考、神入、共情。在实施管理中，可以借助同理心的运用，促使当事人之间互相谅解，矛盾得到妥善的解决。幼儿园管理中经常出现管理和被管理双方的矛盾纠纷，在协调关系中灵活运用同理心的技巧，成为我院管理工作的一个助力。
一、事由 我院刚装修完办公室，按班级配置了各自的电脑，共18台电脑，办公室装了八台壁扇、一台空调，有前后两个门出入，总面积100平方米。在使用的过程中，经常有教师离开办公室忘了关电脑，电脑一直工作到第二天，电脑桌面不整洁，垃圾随意扔在地上，风扇和空调也没人关。分管卫生的领导多次开会强调纪律，但收效甚微。 二、思考 如何有效地提高管理的效果并能取得长远的效果，必须让员工的自我管理意识提高，并且成为管理的主人是根本。我在会议上采取了有请管理方和使用方双方面对面剖析的方式，并运用同理心引导技能，使双方达成共识。 三、做法 首先有请双方一起观看办公室使用的情况，通过使用方自己去查看使用状况后，大家开始面有愧色，窃窃私语。在这个过程中有效地引起了大家的关注，从而可以进入解决事情的程序。 篇二：善用同理心共筑沟通桥合肥师范附小知心姐姐善用同理心共筑沟通桥 摘要：陶行知先生曾经说过：“我们必须会变小孩子，才配做小孩子的先生。”所谓“会变小孩子”，就是指教师要尽量用“学生的大脑”去思考，用“学生的眼光”去看
父与子的对话——同理心沟通的经典案例 父与子的对话（一） 子：“上学真是无聊透了！” 父：“怎么回事？” 子：“学的都是些不实用的东西。” 父：“现在的确看不出好处来，我当年也用同样的想法，可是现在觉得那些知识还是蛮有用的，你就忍耐一下吧” 子：“我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？” 父：“修车？别开玩笑了。” 子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊！” 父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。” 子：“我不知道，可是王明现在很成功。” 父：“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。”子：“可是同学们都有同感。” 父：“你知道不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。” 子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”
父：“你应该多读书，少看电视!” 子：“爸，唉，算了，多说也没用。”…… 父与子的对话（二） 子：“上学真是无聊透顶了！” 父：“你对上学有很深的挫折感” 子：“没错，学校教的东西根本不实用” 父：“你觉得读书对你没有什么用。” 子：“对，学校教的不一定对我有用。你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。 你觉得他的选择正确？” 子：“从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。” 父：“你认为将来他会觉得当年作错了决定。” 子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高是会吃亏的。” 父：“你认为教育很重要。” 子：“如果高中都没毕业，上不了大学，也找不到工作。有件事我真的很担心，你不会告诉妈妈吧？” 父：“你不想让你妈妈知道吧？” 子：“跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测
创新从同理心开始 几年前，出版商要我写本关于创新的书。多年来，他们读了很多我写的关于创新的文章。虽然这种被恭维的感觉很好，但我还是拒绝了。市面上关于创新的书太多了，没必要再写一本。然而我给了他们另一个选择：也许这个世界更需要一本关于“同理心”的书。 在Jump Associates公司工作期间，我和同事有机会与一些全球最棒的公司合作。如果说从中学到了什么的话，我想就是企业只有具备了与广泛世界的同理心后才能获得蓬勃发展。 我们每个人都是从个体层面理解同理心的：一种能够走出自我，体味他人生活的能力——去了解他们从哪里来，去感知他们。广泛的同理心让组织中的每个人对于购买产品或服务的人都拥有一种本能直觉。有多少次你盯着竞争对手的新产品然后说，“这个想法我们两年前就有了，只不过没采取行动罢了。”为什么不呢？是不是你认为市场调查并不太准确？是不是你确信当没办法将人们为此召集时，就认定它不是个好想法？是不是在你努力过程中有人用愚蠢和无关的问题把你的团队拖入了分析瓶颈？ 当你的组织演化出一种氛围，对于世界上正在发生的事情积极分享和凭直觉体验之时，你就能比竞争对手更快发现机会，比他人更早地从《华尔街日报》上读到它们。对于新事物你拥有冒险的信念和勇气，并且有即使最初受挫也能继续坚持下去的激情。
拥有广泛同理心的公司即便不全力以赴，也可确保产品品质。在耐克，制作跑步鞋的人往往自己平时就经常跑步。所以即便市场调研不尽完善，鞋子最终也表现出众。 这与市场调研无关，也与顾客呼声无关。这关乎战略和文化。试想如果公司里的每个人都拥有跟这个世界的一种直觉联系——不只市场 和设计领域的人们，还有财务、人力资源和法务等部门的人，公司内外的界线开始模糊——你会发现自己实现了一个真正的人应该承担 的责任，以及别人对你的期望。 面对面 许多年前，一群来自戴姆勒的高管想要了解如何做出吸引美国年轻人的汽车。他们担心奔驰的品牌和富裕的婴儿潮一代联系过于紧密，这可能会和新一代司机在情感联系上有些问题。他们需要重塑自我，他们需要创新。考虑到这一目标，一组由20个高管组成的团队到旧金山和创新方面的专家见面。作为行程的一部分，他们邀请了Jump的团队参与了一个下午的讨论。 会议在旧金山的费尔蒙酒店举行。对方刚到不久，我就快速地对Jump 的工作和价值观做了一个全面展示，并指明他们所缺少的是同理心，而并非创新。我不禁感叹为何戴姆勒团队从德国一路来到加州，只为了把时间花在酒店会议室。如果他们真想为美国年轻一代制造汽车，应该去见见这些人。 我的同伴打开了会议室的门，介绍了10位来自旧金山湾区的男孩女孩，他们都是20多岁。我解释说，这些人是志愿者，他们愿意花点
同理心培训心得范文 （范本）培训心得体会 首先感谢督导老师悉心深入浅出幽默生动绘形绘色的授业解惑。 很荣幸能参加这样的培训。通过培训我感到受益良多。让我对销售有了更进一步深入全面具体的认识。对本人提高销售自信心和销售技巧有很大的帮助。归纳有以下几点： 1.换个角度做销售客户信任自己轻松 之前做销售，销售销售一般考虑的卖的成分会多一些，很少买考 虑的比较少，总是站在自己的立场。虽然知道一些理念比如销售就是销的是自己售的是观念客户买的是感觉，理念上虽然都对，心理上老师想怎么赶快把车卖了，然后下一个。缺少实际的可操作性，这样导致实际上销量并不好。 学习之后觉得换个角度做销售，站在客户的角度从购买的三要素入手信心需求购买力去分析其效果更好一些。之前也做客户需求分析急于推销的成分给客户无形中增加了很多压力，站在客户角度做销售，给客户需求分析更深入纯粹，能给客户推荐真正喜欢的车型，客户才会感兴趣。客户也觉得自己也是真正替他在考虑。一句话客户觉得能
帮到他- 对他有利会从而信任自己信任自己-增加成功率--------换个角度做销售可能更好一些。客户信任自己也轻松。 2. 回访时间巧妙合理安排----提高邀约成功率赢得更多销售机会 通过培训我学习到了电话回访的时机相当重要。具体日计划回访时机一般情况下给客户打电话时间最好选在早上11:00—12:00下午16:00—17:00.，而周计划回访时机方面周一不太适合打电话拜访周五是预约的最好时间周二到周四预约周末到店看车的几率比较高，周五打电话确认周末到店时间即可，那么周末就可以专心的接户。这种安排电话沟通时间更加合理具体精细，就能让客户按我们的工作节 点走，提高邀约成功率进而提高客户二次到店率。就能为自己赢得更多销售机会。 3. 邀约电话前的准备事半功倍不容忽视 经常打电话，之前也大大小小的培训了。电话前准备从来没这么详尽。通过学习给客户打电话前一定要做好准备，其中包括： 1：工具计算器、分期表、本子、笔、相关资料等
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学会运用同理心沟通技巧； ●掌握寒暄的禁忌和要领； ●了解赞美的方法； ●迅速建立同理心； ●熟悉同理心沟通的不同语言类型。 如何运用同理心沟通技巧 一、如何运用心理和情绪 1.心理和情绪影响沟通 沟通不仅是要准确地传达信息，还要传递情感，达成心理、感受、感觉方面的交流。此外，人只把话讲明白、说清楚是不够的，讲话中间还要包含很多的情绪和情感，要恰当地表达出来。在和对方解释事情时，要兼顾对方的心理感受，在服务行业的沟通中，人们常说：“不在于你说的对不对，也不在于你做的对不对，而在于客户的感觉好不好，只要感觉对了一切都好。”所以，在沟通过程中，会存在心理因素、态度因素和感觉因素，不能只注重信息类因素，而忽视了其他因素。 情景扮演对比分析 【案例】 同一情景两个不同服务人员的沟通对比 某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下为服务员和顾客的两个对话。 情景1： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们就会有这些小配件/这批货。” 客：“我很急，我今天就需要它。” 服：“对不起，我们的库存里已经没货了。”
客：“我今天就要它。” 服：“我很愿意在星期二为你找一个。” 情景2： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们才会有这些小配件/这批货，你觉得星期二来得及吗？” 客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。” 服：“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打电话问一下其它的维修处，麻烦你等一下好吗？” 客：“嗯，没问题。” 服：“真不好意思，别的地方也没有了。我去申请一下，安排一个工程师跟你去检查一下那台设备，看看有没有别的解决办法，你认为好吗？” 客：“也好，麻烦你了。” 对比两个情景发现，第一个情景中的服务员一直在反复道歉，同时提出了解决方案——非常明确地告诉客户星期二会有货，值得表扬的是他再三道歉，并且解释原因。第二个情景中的服务员尽管也没有解决客户的问题，但服务员的话语让顾客感觉更舒服，因为服务员尽可能地提供多个方案帮助顾客解决问题，回答的语言充分照顾到了顾客的感受，而不是一味地强调规定和理由，兼顾到了对方的心理感觉。 沟通中的“二八定律” 沟通中的“二八定律”是指影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。可见，心理沟通能够对整个沟通效果产生重大影响，这就涉及心理经济学。 所谓心理经济学，就是产品的价格由供求关系决定，不仅与产品的内在品质、质量和价值有关，而且与人的心理情绪有很大关系。例如，金融投资学中有一个心理学定律——佐证定律，就是人们越认为股票将会出现涨或跌的情形，那么不久就一定会出现这样的情形，这也称为预期验证，但这种预期验证和事实往往是相反的，人们做事应该逆行。所以，当人们都认为股票要涨时，最好不要买进，而要抛出；当人们都认为股票要跌时，最好应该买进。正如巴菲特所说：“当别人疯狂的时候我要恐惧，当所有人恐惧的时候我要疯狂。” 2.如何成为沟通高手 影响沟通障碍的最重要因素包括心理、情绪、态度和感受。对待沟通，有句话很重要：先处理心情，再处理事情。所以，沟通高手能够把自身的情绪、感受处理地非常好，拥有良好的心理态度和必要的沟通技巧。通常来说，把能够建立同理心，能够有效沟通、表达，并能够很好倾听的这类人群称为具有高情绪智商（EQ）。
站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式 同理心 双赢的沟通学习心得
同理心-双赢的沟通学习心得 一.同理心是什么 MBTI培训中提到，真正有效的领导者除了具备传统理念中的必备素质（比如聪敏、坚韧、果断、远见等）还需具备发达的情商，这就涵盖了自我认知、自我调控、内驱力、同理心和社交技能等各方面的素质。要成为卓越的领导者，除了出色的智商和专业技能，还得有高情商。 这些软技能是潜在领导者身上的情商素质，情商与业绩之间有着怎样的关联，怎样与同事，领导，客户沟通，才能使目标平稳高效进展，实现双赢的目的。这里引入一个概念叫同理心。 那么，到底什么是同理心？ 站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。 在情商的所有构成要素中，同理心是最容易识别的。良师益友的善解人意会给我们温暖，管理教练或者老板的铁石心肠会让我们心寒。可在商业圈子里，我们极少听到因为什么人因为善解人意二收到赞许，更不用说得到嘉奖。 同理心不等于同情心，不是你好我好大家好一味的妥协或盲目的迁就，视图讨好每个人，一味的和稀泥结果肯定是一场噩梦。 作为领导力的组成要素之一的同理心越来越凸显其重要性，一直工作越来越
趋向于团队完成，而是留住人才在企业发展阶段和稳定阶段都日趋重要。 二．同理心应用 1.同理心的两个步骤 同理心是舍身处地、将心比心，也就是指站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，并且把这种理解传达给当事人的一种沟通技能。它包括两大步骤：辨识和反馈。第一步，辨识，即分辨出当事人的内心感受；第二步，反馈，即将该辨识反馈给当事人，让对方知道你已经明白了他的感受。 图例2. 同理心的两个步骤 这里着重讲的是如何去察言观色： 1）语言暗示：学会听话外之音，言外之意，用别人容易接受的方式发表观点。包括副语言暗示，如声音、声调变化，哭、笑、停顿等来实现。一句话的含义往往不仅决定于其字面的意义，而决定于它的弦外之音。 2）行为暗示：用一些动作对别人暗示 。 例：在交淡时，故作沉思，可以表示你对此问题有疑问；不断地偷看手表，表示你希望尽早结束会谈；跟朋友约会，如果你跑得气喘吁吁，尽管迟到也可能得到原谅等。 公司领导在跟部门主管交流过程中，心不在焉地拾起地上的一小块碎纸，他一离开，部门主管就命令全体员工加班半个小时，清理卫生。
培养共情能力，让孩子能够理解别人的感受 文/刘蒋巍 一．家长们的困惑 “孩子从不理解我的心情，为什么?” “孩子说话和表现不分场合，经常让人尴尬，怎么办?” “孩子从来不会关心朋友，我都担心他交不到朋友!” “和朋友一起玩从来只顾自己开心，这是不是自私的表现?” 二．共情（Empathy） 共情是发生在人际活动过程中的一种心理现象，指的是个体对他人的情绪状态进行认知和区分，设身处地去理解他人的感受和需要，从而产生与他人相一致的情绪情感反应和体验，并准确反馈给对方的能力。心理学研究发现，恰当的共情既可以完善儿童的情绪感知和表达能力，还能显著地促进儿童的亲社会行为，减少攻击性行为；拥有良好共情能力的儿童在同伴中更受欢迎。而存在“共情困难”的儿童往往表现为对他人情绪状态的感知缺陷，进而导致人际交往的困难，甚至出现反社会行为。对于小学阶段的孩子来说，共情能力的培养对他们的社会性发展具有重要意义。因此，家长要用科学的方法帮助孩子做好共情能力的提升。 三．行动建议 1.被理解的孩子，更愿意理解他人 回想一下，在什么情况下，你更愿意去理解别人的感受？没错，是当自己的感受被理解的时候。对孩子来说也是一样，如果我们因为孩子年纪小，就不把他的情绪放在与自己平等的位置，而是将自己放在一个更高的位置去要求孩子理解他人的情绪，动辄说教、恐吓、命令和批评，例如“你怎么一点都不关心别人，真是个坏孩子”，孩子自身的感受被忽视了，便也抽不出余力去关心他人的情绪了。所以，我们要做的第一步是理解孩子的情绪感受。被理解的孩子，才更愿意去理解他人。 2.游戏比说教更能建立孩子的共情能力 呆板的说教往往会让孩子昏昏欲睡，而游戏却能让孩子充满力量与激情。以