万科城市花园大一期物业管理服务方案
武汉市万科物业治理
目录
社区项目概况 (03)
顾客群特点及需求分析 (08)
物业治理服务模式 (09)
服务模式实现打算及要求 (10)
社区服务人员配置方案 (18)
物业治理费测算 (22)
一、社区项目概况
万科都市花园一期规划总建筑面积393480㎡(原方案数据)，其中居住产品372610㎡以4—6层花园洋房、多层住宅为主。公共服务配套21000㎡，其中含较大规模的公共商业服务中心（8000㎡）和会所（5000㎡）各一处，18班制学校，9班幼儿园各一所；保留并丰富中部的小丘形成一期的公共绿地（脊）和儿童公园。
本项目一期规划用地拟分二至三期开发建设。
1.周边环境及市政配套
武汉万科都市花园位于武汉市城区的东南侧，紧邻都市中环线—既武汉科技新城汤逊湖产业区东部产业组团的北端，南面与武大科技园区相临。东南隔(规划中的)滨湖大道为汤逊湖内湖，距光谷商贸中心5公里、华中科技大学4公里，是连接都市中心、东湖风景区，众多高等学府与光谷科技园区、汤逊湖自然生态区的重要节点之一，集得天独厚的区域位置、浓郁的人文环境、便利的交通和优美的田园风光于一体，是十分理想的“人居”环境。
一期用地呈较为规则的五边形，都市主干道江夏大道、中环线(辅路)分别与用地的西、北侧直截了当相临，东面为产业区道路—天翔路。用地东北接当代物业房地产开发公司用地(现为坡地、农田)，西南为郑桥变电站，提供项目施工用电以及生活用电，于江夏大道预留接口。地块给水、雨水、污水均可由江夏大道接驳,正在建设的江夏大道铺设有200的燃气管道，可为地块提供燃气供应。
2.项目要紧经济指标（设计部提供）
A．差不多情形：
B．户型指标：
注：未计半底下车库及人防（平战结合人防地下室）26700㎡C．配套指标：
(一)生活给水:
1．给水水源：市政保证水压0.15Mpa。
2．给水系统：采纳变频供水。
4．由自都市自来水管网接入给水的管径为DN300（Q＝400立方米／时）一根
（二）消防给水:
1．室外消防用水：商业区采纳室内消防栓式供室外消防用水。
2
3．室外消防用水由都市自来水管在室外设室外消火栓供给；室内消防用水由消防水池（72立方米）供给。
（三）生活排水:
1．小区污水为生活污水，污废水合流经室外化粪池处理后排入小区污水管网，再直截了当排入都市污水管网。
2．生活排水量：生活排水量和生活给水量相同。
最高日生活排水量为：Qd=2765立方米。
最大时生活排水量为：Qh=305立方米。
3．化粪池选用：无动力排放式化粪池
(四)、雨水
1．小区的雨水和污废水分流，小区雨水管网汇总后排至都市雨水管网。
2．雨水排放：天台、阳台雨水分开独立排放，后接小区雨水排放管网。市政雨水排放与小区雨水分别独立排放。
D．电气规划指标：
(一)、供电
为了保证供电可靠，采纳两路10KV高压供电电缆将目前大一期分成两个独立环网配电系统，重要设备分别给出不同地双电源闭环设计，开环运行，1小区内皆采纳户外箱式组合变电站配电
(二)通信及智能化
住宅每户按语音通信2门市话、数据通信一个点；每户考虑2～3个有线电视插座；住宅设置完善的通信、网络、有线电视、可视(非可视)对讲、监控安防、报警求助、物业治理等智能化系统，并形成整体网络并由小区智能化操纵中心统一治理。
由于小区规模较大，整个总体规划考虑设置一个、宽带、有线电视、智能化治理中心在大一期会所内。，
(三) 室外管沟布置
室外管线一律入地。电力系统高、低压主干网络采纳1米宽电缆沟敷设，通信及智能化主干网采纳12孔D90的双壁波浪管埋地敷设，二者均有较大的进展余量。
室外管沟皆采纳集中排水措施，将雨（渗）水引入统一的排水网络，保证管沟内无积水、爱护方便。电缆沟上可铺砖或覆土，保持与道路规划风格一致，又不阻碍本系统的功能；埋地排管统一设置检修人孔，以满足日常爱护及美观的需要。
室外主干网络至各楼栋的支线一律采纳直埋敷设，电力及通信、智能化网络均分组采纳独立式交接箱，以便分段爱护和物业治理。交接箱可结合园林小品设置，也可结合建筑外墙或围栏的建筑样式，以便与建筑风格和谐统一。
二、顾客群特点及需求分析（董咀良）
该项目目标客户群体具有如下共性特点：
◆年龄方面，客户以31-40岁的中青年为主，这部分人普遍学历高，追求生活
的档次。25-30岁的青年人也占到一定比例，这部分人经济实力有限，但对城花倡导的生活方式专门向往。
◆教育程度，80%的客户受过高等教育，其中有部分受过本科以上的教育，有出
国经历。相关于花城的客户来说，城花的客户有更高的教育程度
◆客户来源，网罗了武昌区的高校、所有的设计院、各类研究所、金融和医疗机
构，其中又以高校的客户最多，其它的客户则绝大多数分布在武昌区的高新企业，如邮科院等。
◆客户分布，来自洪山区的客户占有最大比例，他们要紧是高校老师，政府官员
和从事信息技术等高科技含量工作的人。武昌区客户所占比例也较大，关山的
客户多半生活或工作在光谷邻近。来自汉口，汉阳和东西湖的客户多是认准万科品牌；外地客户所占比例专门小，但其中约有1/3来自江浙。
◆爱好爱好，约有六成的人在休息时会选择外出散步，其次是看书或看电视。这
可能与他们所受的教育或所处的环境有关系，自然运动的时刻会比较少。
客户特点：
?中青年人；
?受过高等教育；
?身处在受人仰慕的行业中；
?有较高的收入；
?得到较高的社会确信评判；
■追求生活品质。
三、物业治理服务模式
从项目定位和客户需求角度上分析有四大特点，其一、新都市主义建筑风格，具备绿色走廊、都市核心、有层次的开放空间、地域性、社区邻里关系特点；其二、独天独厚的自然条件，有丰富的水域和植被；其三、身处在优厚且较大压力的职场上，有着对自然、健康、自由生活环境的期望；其四、便利的商业、高品位生活方式。针对物业特性和顾客群特点，万科物业将在万科都市花园定位为“free”的物业治理模式。
（一）“free的”服务模式定位与释义
“free”表达自由的、独立的、随意的、自然的、优美的、闲暇的、开放的、任性的为人之本性开释，人的情绪、体力、智力、精力被束缚一定程度后得到深度舒展而产生的愉悦感受，是无限精妙和令人遐想的，“free”强调在自然与人文环境、现代与历史风格、建筑与服务气氛的和谐，突出尊重人为环境营造宗旨，回忆历史折射人文情怀，追求自然建立服务特色。
实现“free”模式需要必备两条件：一是以“一切皆善，善待一切”的价值观，“free”更多的通过顾客自我情操演绎千变的杰出生活，二是具有开放的建筑风格，舒服的交流空间，风格炯异的商业为大背景。
以尊重人文化倡导为前提，在法制、契约、诚信为“free”的底线，相互尊重和明白得，共同品位生活。“free”模式要紧由三大元素构成：
?开放的
1、自由出入的大社区，充裕的公共设施和场所，独立且安全的组团；
2、物业安全治理重点是组团，将居家报警、单元门禁、院落围墙红外
线联动对射、组团可视对讲门禁、安全员定点巡逻、24小时操纵
中心值班机制；
3、组团外施行“无人化治理”，通过智能化设备对要紧场所的监控、
以及巡视员的交叉巡逻确保公共场所的治安，同时给予顾客的充分
自由空间。
4、社区不在是私家领地，而是具有和政府共同治理的特点，引进综合
治理办公室、派出所、居委会等机构。只要遵守法律和社区规范的
人员，将充分享受无阻尼的服务，尽情享受丰富的生活方式。
5、社区将无“禁止践踏草地”的标识牌，开创可直截了当接触的绿地，
拉近人与自然的距离，供客户享受青草芬香和阳光沐浴。
?生活的
1、引领庭院文化，丰富组团内社区活动，为每组团设置亲善大使，直
截了当为业主排忧解难，建立快速沟通渠道，让业主在大社区中享
受更贴切的服务；
2、营造绿树葱荫的生活环境，丰富社区公共场所的娱乐设施；
3、对商业业态更具有生活味布局，生活必配备项目、休闲娱乐项目、
咖啡酒吧项目、异国情调的跳蚤市场；亲和力的廉价百货项目；
4、多元的信息沟通渠道，遍布社区的音乐广播、人流密集出的电子屏
系统、可随时求助的招援、传统的宣传公告栏。
5、缤纷色彩的社区文化，以健康、科学、探险为主题适于各类人群，
专门包括儿童寓教于乐的科教活动。
?便利的
1、社区提供便利的商业配套，引进大型购物商家交通车；
2、通畅的交通设计，路边停车方式，缩短步行距离；
3、物业服务都以业主便利为中心设置快捷的办事流程，在人潮高峰段
亲善大使专守庭院服务；
4、提供家居生活的清洁、育苗、修理、代购物等便民服务；
5、提供房屋租售、转让服务。
“free”服务模式不仅要表现在顾客生活方面的日常业务治理与服务方面，还涉及到社区文明建设、会所服务、租赁经营等综合内容。
（二）“free”服务实现打算及要求
（三）、社区人员配置方案1.治理处工作人员岗位任职要求
1．2经理助理
1．3主管
1.2主办
1.4一般职员（含班长）
2.治理处组织架构图
共计：223人