农村电商知识培训
一、为什么要开展农村电商
近年来，从中央到地方都非常重视农村的发展，原因有
1、发展农村经济是扩大需的重要途径。
2、有利提升农村消费品质。
3、促进农产品的交易使农民增收。
4、吸引外出务工人才返乡创业。
因此，我们看到从中央到地方各级政府密集出台——
（一）中央层面：仅今年的头几个月里，关于推动农村电商发展的政策，有目不暇接之感。
1月，农业部印发《农业电子商务试点方案》、提出将在10省份开展农业电商试点，逐步探索出农产品、农业生
同月，国务院扶贫开发领导小组与京东签署《电商精准扶贫战略合作框架协议》，提出将在832个贫困县中选择200个县作为电商扶贫示县。
2月，国家发展改革委与阿里巴巴达成结合返乡创业试点发展农村电商战略合作的协议。未来三年，双方将共同支持300余试点县(市、区)结合返乡创业试点发展农村电商。
（二）地方层面：2015年底省政府发布了《关于推进农
近日，省近日下发的《省促进农村电子商务加快发展实施方案》明确了培育农村电子商务市场主体、建设新型农村日用消费品流通网络、加快推进农产品电子商务、鼓励发展农业生产资料电子商务、大力发展农村服务业、提高电子商务扶贫开发水平、加强农村电子商务基础设施建设等未来全省农村电子商务发展的七项重点任务。
二、农村电子商务发展现状
从2014年开始，商务部和财政部共同开展了电子商务进农村综合示工作，国务院有关部门，像农业部、团中央等一些部门也相继出台了一些相关支持政策。许多地方政府也将农村电商作为“区域经济”发展的重要引擎，结合本地的一些资源特点相继出台了一系列的政策文件，创造良好的发展环境。
在政府积极推动下，社会资本也积极介入，像供销总社、邮政局、万村千乡等传统的商贸流通企业和物流企业，进行线上线下融合，共同推动农村电商升级发展，像阿里巴巴、京东、宁等大企业也纷纷下沉营销渠道，布局农村电商。
到目前为止，我国共有涉农3万多家，其中电子商务3000多家，2015年农村地区网购交易额达到3530亿元，同比增
长了96%。农产品网络零售额也达到了1505亿元，发展农村网民达到了5659万人，新增网店达到118万家，在全国1000个县里，已经建成了25万个电商村级服务点，这组数据可以说明农村电商发展态势非常好。
1、京东：早在2013年，京东就吹响了向农村电商市场进军的号角。经过3年的探索和实践,京东农村电商战略——包括工业品进农村战略，农村金融战略和生鲜电商战略逐渐成形并迅速推进。
不久前，京东在一次发布会，正式发布了，“渠道下沉战略”开始在农村拓展线下业务。他们将在原有的“乡村推广员 + 京东帮”的基础上将业务深入到县级及以下区域。而根据规划，京东县级以下区域将从 2015年的京东帮服务点直接转变为“京东家电专卖店”。
“京东家电专卖店”将兼具乡镇、零售、加盟、实体四个要素。在“京东家电专卖店”入驻乡村以后，以前的纯服务商“京东帮”也将在原有的基础上获得移动仓库、店铺升级以及深化推广的升级。
2、阿里：2014年阿里启动“千县万村”计划，在三至五年投资100亿元，建立1000个县级运营中心和10万个村级服务站。在一年时间里，农村淘宝以每天200个存点(库存地点)的速度进行覆盖，建立了 6000个存点。可以让几十万村民享受淘宝服务，2015年，阿里巴巴又推出了村淘APP，
并且在阿里部发动全体员工，在家乡寻找“村淘合伙人”，使其成为淘宝撬动农村电商的杠杆。
《2015年中国淘宝村研究报告》显示，全国围符合标准的淘宝村达780个，同比增长268%，覆盖活跃网店超过20万家。这些淘宝村广泛分布于17个省市区。
光鲜的增长数据，密集的扶持政策、电商巨头们在农村市场开疆扩土，火爆农村电商背后后——
农村电商对农民增收贡献几何?
获得多少实惠?而农民增收也在某种程度上左右着农村电商发展的顺利与否!
对农民增收的带动作用，更加注重推动农产品由农村到城市的上行渠道。使线下产业发展和线上电商有机融合，拓宽农产品进城的门路，带动农产品品牌化、标准化，促进农民增收。
因此，要使农村电商成为农民增收的利器，还需要加把劲儿!
三、发展农村电商存在的问题
1、农村基础设施比较薄弱，特别是乡村信息基础设施不够完善，网速还比较低。
2、物流也是农村电商的痛点之一
3、农村电商人才缺乏，特别是缺少既懂种植，也会经商，又了解电商的复合型人才。村名电子商务意识薄弱。
4、农产品的品牌化、标准化不行，竞争力不强。
5、农特产品不成规模生产、
6、农村市场秩序不够规。
7、政府当怨大头
（1）被骗补贴
前两年京东强东就曾毫不客气地指出：“现在很多电商都打着农村电商骗地方的补贴，这你们也可以问，很多电商
平台跟地方省签了很多合同，找了省长、县长签字，要到了扶持资金。”最终是肥了电商瘦了政府，基础设施投入和巨额补贴打了水漂。
（2）盲目对待电商巨头
不少地方政府还存在电商神话思维，对于电商巨头的崇拜有点过了头，为了让电商巨头青睐自己，不惜使出“为了响应该县与阿里巴巴达成“农村淘宝”电商协议，要求职工每人网购至少1000元金额物品。
高者得，服务方面，做得好的引进，消费者方面，各凭本事营销，既然他们能在城市大把大把地散钱，为什么到了农村就兵不血刃地收割呢?!
既然京东、淘宝、宁都想杀进来，为什么不让他们血战一番?开展直接竞争?让他们也为农民兄弟有所付出?货源方面，价这些地方政府所做的一切其实都是在拱手给电商输送利益，像接财神一样迎接电商巨头，这却有失市场竞争本意，（3）不切实际的培训
都不约而同把重点放在了人才培训上。
农村电商产业园孵化班也如雨后春笋般涌出。不少地方政府2015年，电子商务进农村综合示工作在全国遍地开花，果。”
“我们不需要这样‘打酱油’的培训，而是要实实在在的成乎其微。大多只是为了培训而培训，不注重实际结果。”，一位政府人员说：“此前很多地方都在搞培训，效果微
四、如何发展农村电子商务
商务部下一步重点从三个方面推动农村电商工作，一是补短板，破解制约行业发展的瓶颈。2016年财政部和商务部将继续深入推动农村电子商务试点示工作，下大力气解决物流配送最后一公里的问题，推动地方整合乡镇一级各种资源，畅通物流的渠道。
二是重上行，增强农村电商对农民增收的带动作用，更加注重推动农产品由农村到城市的上行渠道。使线下的产业发展和线上电商有机融合发展，拓宽农产品进城的各种门路，带动农产品的品牌化、标准化，促进农民增收。
三是促竞争，激发市场主体活力，鼓励各地市场主体创新发展，更加注重农村电商人才培训，抓骨干，带队伍，加强资源统筹共享。
现在很多企业热衷于跑马圈地，抢占农村的市场，一些地方政府忙着赶上“互联网+”的快车，却不知道怎么赶，很少沉下心来真正思考布局农村战略。因而，难免会出现这样那样的问题。对于这些问题要区别对待。
发展农村点电商我们要是考的几个问题：
电商公司员工培训内容 [标签:标题]2016 电商公司员工培训内容电商公司员工培训内容一:企业建站前的规划: 1.企业建设网站的目的: (1)起到宣传作用 (2)产生效益,交易或者给企业带来业务 (3)树立品牌作用 2.企业根据建站的目的，规划好属于企业自己的网站:策划一个网站所需要考 虑的十五个问题: (1)网站的发展目标:是做同行里最好的企业类型网站，还是做本地里企业做好的网站呢? (2)网站的发展方向:是一直坚持做企业型网站，还是朝着门户化的网站发展呢?还是朝着更大的目标发展呢? (3)网站的定位:是宣传自己的企业，还是给企业带来效益，还是树立企业的网络品牌呢?还是帮助企业建立网络销售渠道呢? (4)网站的运营模式:是企业型的，还是BTOB或者BTOC或者CTOC以及娱乐性 的网站呢? (5)网站的目标市场:是中国某个行业里的所有网络市场，还是江苏某个行业的所有网络市场，还是阿里巴巴里的所有行业市场呢? (6)网站的主题:是娱乐性还是销售型，还是宣传型 1 / 16 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016
呢?还是产品介绍型呢? (7)网站功能或者作用:起到宣传作用，还是给企业带来业务或者给企业树立网络品牌的作用呢? (8)网站的业务流程:网站的业务流程也必须有一个符合自己的流程，在减少成本，取得高效率的前提下，制定好的业务流程:比如企业的网站业务流程是:顾客先给企业发电子邮件咨询，还是直接打电话，还是在线留言，而企业的反馈信息又是怎么样呢?是直接电话，还是电子邮件，还是在线回答呢?具体又是谁去负责呢? (9)网站的管理:会员管理，顾客资料管理，网站新闻内容的管理等 (10)网站的版面设计:版面设计思想是什么呢?颜色以及一些设计风格又是什么呢 (11)网站的内容架构和布局:根据企业的需要来决定 (12)网站的营销策略:是纯网络广告，还是传统与网络相结合呢? (13)网站的推广计划:半年，一年的推广计划是什么?具体推广手段有那些呢? (14)网站的服务内容和要求:为目标顾客提供产品信息还是企业介绍呢? (15)网站的利润点和赢利模式:是通过宣传，找到目 2 / 16 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 标顾客，或者通过宣传，让目标顾客找到企业呢? 二:企业如何管理运用好网站: 1.企业网站信息如何优化: (1)对内的信息优化:而对内的信息就是企业为了完善自己的管理的话，对自己的员工的管理制度以及公司的商业机密数据和企业所特有的文化和特点等所有内容员工所知道的信息，比如公司的放假通知，公司的人事改革，公司的新制度，公司
客服培训内容 （理论部分） 第一部分：客服的形象定位与工作意义。 1、代表公司和店铺的形象； 2、是店铺的产品专家与形象专家； 3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交； 4、通过客户服务，让顾客记住店铺等。 【对于网店而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到产品的本身，也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况，因此往往会产生怀疑和距离感。这个时候，客服就显得尤为重要了。乐乎通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务态度以及其它。客服的一个旺旺表情笑脸或者一个亲切的问候，都能让客户真实地感受到与一个善解人意的人沟通。这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问客服，或者询问优惠政策等等。客服如果能及时地回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。 针对不一样的客户。客服需要不一样沟通方式，这就要求客服人员具备良好的沟通技巧：及时回复，礼貌热情；热心引导，认真倾听；议价时，以退为进，促成交易；及时核实，买家确认；热情道谢，欢迎再来。 当买家在客服良好服务下，完成了一次交易后，买家不仅了解到卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有切身的体会。当买家需要再次购买物品的时候，就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。】 第二部分：客服心态。 1、高度的责任心和耐心； 2、与客户交朋友，让客户明白我们是在为客户着想； 3、任何错误都是我们的，客户没有错误； 4、耐心解读客户疑问，使客户心情舒畅，随时注意感谢客户； 5、经得起打击与中伤，甚至是诟骂等。 第三部分：具备能力。 1、熟悉店铺购物全部流程，反应速度、打字速度较快； 2、熟悉店铺和公司的产品详细信息，对宝贝详情页内容要清楚；
教案（ 2016 至 2017学年一学期） 课程名称电子商务物流与配送 所用教材 授课班级 2016级 1班 授课教师崔老师 审批签字
教案 第周 教学过程: 一、物流的概念 1、什么是物流？ 物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。 2、物流构成 商品的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。 3、物流活动的具体内容包括以下几个方面 用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。 4、物流的要素 流体：指物流中的“物”，物质实体。 载体：流体借以流动的设施与设备。 流量：通过载体的流体在一定流向上的数量表现。 流程：通过载体的流体在一定流向上行驶路径的数量表现。
二、物流的分类 物流的类型可以按不同的目的和标准划分： （一）按运输方式划分，可划分为公路、铁路、水运、航空、管道等物流类型。因为物质实体的空间移动必须依赖于一定的载体，这种划分方式与交通运输部门的划分是一致的。这也是进行物流量统计的基础，现有物流的统计数量基本上都是按运输方式划分的。 （二）按物流发生的空间范围划分，可划分为本地物流、区域物流和国际物流。本地物流是指一个城市或一个地区内部物质实体的流动；区域物流是指某一个城市（地区）与周围其他城市和地区之间的生产性和消费性商品的流通。国际或全球物流是指某一城市（地区）与境外的货物进出口联系。 （三）按物流与本地的功能性联系划分，可划分为本地消费物流、中转（直通）物流和本地产品向外的输出物流三种类型。本地消费物流是直接服务于本地生产和生活消费目的的物流。中转（直通）物流是从本地以外运进的物流中，经过本地转运到其它国家和地区去的物流。本地产品向外的输出物流，是指一城市或地区生产的物质性产品发送到周围地区、包括直接输出到国外部分形成的物流。 三、现代物流 1、什么是现代物流 现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。我国许多专家学者则认为：“现代”物流是根据客户的需求，以最经济的费用，将物流从供给地向需求地转移。 现代物流不仅单纯的考虑从生产者到消费者的货物配送问题，而且还考虑从供应商到生产者对原材料的采购，以及生产者本身在产品制造过程中的运输、保管和信息等各个方面，全面地、综合性地提高经济效益和效率的问题。因此，现代物流是以满足消费者的需求为目标，把制造、运输、销售等市场情况统一起来考虑的一种战略措施。这与传统物流把它仅看作是"后勤保障系统"和"销售活动中起桥梁作用"的概念相比，在深度和广度上又有了进一步的含义。 2、现代物流具有以下几个特点