博物馆免费开放环境下
语音导览讲解资料制作的
“零投入”方案
博物馆是一个地域历史和文化积累的总和，是继承人类历史文化遗产的重要载体，也是展示社会文明发展的重要窗口。博物馆的这些功能决定了博物馆是重要的公共文化资源，具有鲜明的公益性特征。博物馆向社会免费开放，把这种“公益性”彰显到了最大，把门槛降到了最低，从制度上保证了社会各阶层的群众，都能共享到同一水准的文化发展的成果。博物馆免费开放是一种更深入的服务延伸。
博物馆免费开放后，参观人数激增，而面对大量的参观者提升各项功能和服务则成为更多的思考，博物馆导览讲解也成为了重要组成部分。导览讲解是服务于参观者了解博物馆陈列展品历史文化的重要途径，而智能语音讲解设备则成为当今世界各国博物馆应用于语音导览讲解的重要辅助工具，智能语音讲解器一方面缓解了博物馆专业讲解人员的不足，提升了博物馆针对参观者的个性化服务，另一方面还开拓了利用讲解设备让其产生直接的经济价值和社会价值。
语音导览讲解设备提供了多语种的讲解服务，同时可能根据参观者的喜好自动点播相应展品，进行详细的语音讲解，让参观者感受一种专业讲解的服务。而这种设备的采购，一般情况下金额较高，满足一家省级博物馆应用需求，少则数十万元多则上百万元，且数量有限，很难满足人员激增情况下应用需求。另外，采购了讲解产品的博物馆，
在一些临展开放的时候，讲解词的语音制作又是一个需要解决的问题。而省级以上博物馆每年重要的临展有近十次，每次按照标准制作语音讲解的成本也会在几千元到几万元不等，而一年的总计费用可能也会花上数万元，有时制作周期长，也很难及时的满足临展的需要。
当前，博馆馆免费开放后，解决参观过程中语音导览服务的切实需求，也正是中科大讯天科技调研后所提出此方案的依据。
讯天科技隶属中国科技大学讯飞集团下属公司，长期以来一直致力于为博物馆、景区的语音讲解、语音导览提供专业化、针对性的解决方案，博物馆的免费开放后，语音导览讲解设备更成为传播文明的重要工具，针对博物馆利用智能讲解设备需要解决的语音导览讲解服务，我们提供以下几个针对性、个性化的服务内容：
1、提供免费的语音讲解资料制作，不限次数，不限时间，
满足博物馆临展与常规展出的语音讲解资料制作的需
求。
2、提供免采购租赁模式，满足应用又不需花费高额资金采
购设备，根据展览参观预测，租赁等量讲解设备，满足
于临展与常规展的设备服务需求。
3、提供免费的易耗配件，如耳机、挂绳、充电电池、充电
器，设备的周边服务得到全面的服务。
4、提供免责的机器故障维护，任何一台非人工损坏的设备
都能够及时的维修与调换，保证机器正常的应用。
5、提供免费的运营指导，如果采取租赁给参观游客的模式，
将提供整套的运营拓展计划和管理手册。
我们所采取的这种模式，大部分服务都是采取免费的方式，但并不是一概免费，针对硬件设备所提供的租赁服务是采取低额租金的收费方式，我们希望能够通过这种方式为博物馆的免费开放提供解决之道，也希望通过这种方式，让讯飞世界顶级的语音合成技术推广到更多的应用领域。
低额的租金，零成本的语音制作，快速的反应周期，这些将是未来博物馆语音导览设备应用的一种前景，博物馆可以得到所需要的设备和周边服务，参观者可以通过这种设备得到所需要的讲解服务，而我们则通过更多的用户使用来推广我们的服务，推广我们语音合成（TTS，一种将文本变成语音的技术，该种技术可以将100000万字的文本资料，在5秒钟内转换为语音）技术在语音导览行业领域的应用，让更多的用户能够体验到一种快捷、迅速、方便、高效的服务。
中科大讯飞集团
讯天科技
https://www.doczj.com/doc/5f4792578.html,
https://www.doczj.com/doc/5f4792578.html,
二〇〇八年四月
论博物馆的运营管理策略 [摘要]：博物馆属于社会的教育机构，长期运营经费主要依赖于政府拨款。目前，博物馆对社会人员免费开放，造成一些资金短缺，导致博物馆生存、发展遭遇最大冲击。在这种格局下，不得不采取经营管理改革措施，力打文化产业招牌，主动寻求社会资源力量，弥补自身供血的不足。现在，博物馆只有通过开展多种形各异式的展览，加大宣传力度，发展文化产业，吸引和引导观众，拓展消费等一系列循序渐进的策略，进行开创自主经营管理的方法。我通过实践和学习，对博物馆的运营管理进行了详细的分析。 关键字：博物馆运营管理改革模式 一、前言 经过几千年的发展，逐渐发展成为一个拥有几千座博物馆、几万人的从业队伍并拥有自己的科研机构的庞大而完整的体系。它的发展反映了我国博物馆水平的提高，也反映了社会的繁荣和进步。所以，在博物馆面临社会重大变革的新形势下，研究博物馆具有重要的意义。 二、博物馆运营管理存在的问题 随着社会的变革，近几年来，博物馆已经对外免费开放，他为全社会人民提供公共文化服务水平，实现和保障人民群众基本文化权益；完善我国现代国民教育体系和教育功能，发挥了博物馆作为公益性文化机构的社会价值。但是也面临着种种问题，有以下几个方面
从产权的角度讲，博物馆产权归国家授权的管理机构行驶，而博物馆管理机构实质上实行的是企业化经营模式。传统的经营管理模式，博物馆既要充分彰显公益性，又要在一定程度上按企业化运营，造成双重身份的尴尬。对国有博物馆实行全面免费开放是对其“经营者”身份的一种解放，恢复其作为“文化载体”应有的公益性。因此，博物馆向全社会免费开放是党的十七大关于社会主义文化大发展大 繁荣的具体实践，是加强社会主义核心价值体系建设和公民思想道德建设的有效手段，是进一步提高政府为全社会提供公共文化服务水平的重要举措，是实现和保障人民群众基本文化权益的积极行动。博物馆免费开放符合世界文物展示业的发展趋势，有利于完善我国现代国民教育体系和履行教育功能，有利于发挥博物馆作为公益性文化机构的社会价值。但在博物馆免费开放过程中，也面临着一些棘手的问题，主要表现在以下几个方面。 （一）观众的观展需求多元化 随着免费开放的实施，观众结构呈现多样化特点，文化需求多元化、个性化。前来参观的人员成分越来越复杂，尤其是本地观众数量大幅度增加，在这其中，大中小学生、社区老年人、单位组织的团体观众以及以家庭为单位的观众陡增，同时，低龄儿童的数量也呈倍数增长。不同背景、不同年龄段的观众群体对展览表现出明显不同的兴趣与需求。 （二）观众观展素质的提升引导问题 博物馆免费开放，大大释放和唤醒了公众参观文物的欲望和强烈
博物馆微信公众号建设及运营思路 2016.08
目录 一、需求 (3) 二、目标 (3) 三、功能模块 (3) 四、运营方式 (6) 五、结语 (7)
一、需求 随着科技的发展，观众获取资讯的方式越来越多，尤其是微信，凭借灵活的界面、免于下载等优势赢得了不少观众的青睐。同时，微信账号因基于QQ庞大用户群、手机用户圈子等多位的圈子所产生的强关系圈，就其相互影响力量不容质疑，近期更是很多企事业单位建立认证的微信公众号作为宣传通道，达成提高公共服务水平、拓宽宣教渠道、提高社会效益的目的。 二、目标 我们拟通过微信公众号的建设及运营，将博物馆的微信用户聚集起来，形成博物馆的微门户。 1、建设宣传及服务微门户； 2、召集并稳定一批认证的目标用户粉丝群体； 3、建设微运营平台、打造微运营基础流程； 三、功能模块 微运营平台由：运营管理平台、微信公众号两部分组成，公众号包括功能界面及内容承载界面（即微官网）。 一、运营管理平台 1. 导览管理系统 主要涉及到现场的导览地图、非现场的导览索引的管理流程。导览服务图文并茂地详细介绍馆内的展览整体内容、重点特色内容和其他讯息，为观众提示参
观线路、导览、休息区等信息。 2. 资讯统计和线下活动管理 包括定期推送的资讯效果统计、用户关注的菜单统计、线下活动发布模块及报名统计模块。能最终以大数据的形式直观的表述出来，针对资讯点击和活动报名情况分析，管理平台通过按属性统计活动点击率、活动参与率等，分析宣传活动活跃度参数，为今后的营销活动选择提供依据，提高宣传活动成功率，为我们更好的提供观众服务作参考依据。 3. 会员信息管理 包括对微信会员的注册认证信息、认证手机号码、来源地市等明细信息、用户分组、访问及行为日志数据处理等。实现关注者真实身份的管理，一般微信公众号对关注用户的管理，大多是游客随机关注账号，微信后台可查看关注者的微信虚拟身份，而实际上只有将关注用户的真实身份关联起来，才能真正实现从线上宣传转到线下活动组织的目的。通过对用户信息作手机认证的技术处理，恰恰可以实现这种需求。一方面可以召集并稳定一批认证的游客成为博物馆的忠实粉丝，使游客乐于参加和分享博物馆的展览和活动，另一方面博物馆管理人员也可以准确了解游客的需求，对展览内容及相关活动进行有依据的调整。 4. 会员互动管理 涉及基本的通过公众号进行线上的咨询的处理。设置关键字对用户的常见关注点进行自动答复，也可通过提取会员与微信公众号的对话，提取剔除关键字以外的咨询信息，以便于客服人员进行答复。会员互动管理能实现微信公众号的自动+人工相结合的客服方式。 可以通过微信平台，实现参观门票预约、展会观后评论、活动报名等互动功能。因已经可以实现对关注者真实身份的管理，对于后续的互动也更加方便。 博物馆可通过互动的微信公众平台，将微信功能与博物馆自身业务实现结合。 二、微信公众号 “博物馆”公众订阅号，首期采取功能菜单+关键字+资讯推送+线上导览的
博物馆经营与管理 一、说明 （一）课程性质 博物馆专业必修课 （二）教学目的 通过本课程的学习，使学生了解目前博物馆营销的主要方法，了解博物馆管理的方法和注意事项 （三）教学内容 课程着眼于博物馆与文化遗产在市场经济和信息时代的今天的经营管理及其主客观条件,探讨其历史渊源与发展变化,以为高年级文博专业本科生的专业实习和实际工作奠定必要的基础。课程以理论和实践结合,博物馆与文化遗产与相关文化产业的综合视角为特色, （四）教学时数 54 （五）教学方式 理论、实验 上编博物馆经营 第一章博物馆的设立、年检与终止（9课时） 第一节博物馆的设立操作规范（3课时） 1·1、法律依据 1·2、操作流程 1·3、申请材料目录及示范文本 第二节博物馆的年检操作规范（3课时） 1·1、法律依据 1·2、操作流程 1·3、申请材料目录及示范文本 第三节博物馆的终止操作规范（3课时） 1·1、法律依据 1·2、操作流程 1·3、申请材料目录及示范文本 第二章博物馆营销（9课时） 第一节营销概念与博物馆营销（3课时） 1·1、营销的概念 1·2、博物馆营销概念的引入 1、理论的探索 2、实践的证明 1·3、博物馆营销含义、特点及目的 1、博物馆营销的含义 2、博物馆营销的特点
3、博物馆营销的目的 第二节博物馆整合营销策略（6课时） 1·1、重视观众的需求和欲求 1、进行市场细分，确立目标市场观众 2、兼顾目标市场，确立博物馆收藏策略 3、以观众需求为导向，开展陈列展览策划与设计 1·2、关注观众获取满足的成本 1、博物馆门票政策 2、博物馆商店的经营 3、克服“博物馆疲劳” 1·3、考虑观众参观的方便性 1、博物馆展示信息的提供 2、博物馆选址 3、博物馆设施建设 1·4、重视与观众的有效沟通 1、博物馆会员制度的建立 2、博物馆志愿者制度的完善 3、博物馆社会服务的开展. 1·5、博物馆整合营销模式的构建 第三章博物馆商品营销（10课时） 第一节概念界定及意义分析（3课时） 1·1、相关概念界定 1、博物馆商品与博物馆产品 2、博物馆商品营销 1·2、博物馆商品营销的功能与意义 1、博物馆诊释和宣传藏品的需要. 2、博物馆延伸教育功能的需要 3、博物馆解决资金问题的需要 4、博物馆提升社会地位的需要. 5、博物馆助力产业整合的需要 第二节我国博物馆营销的现状及问题（3课时）1·1、博物馆商店规模与博物馆体量不匹配 1·2、博物馆商品区域差别明显 1·3、博物馆商品缺乏创意、大同小异 第三节国外博物馆商品开发与营销考察与研究（4课时）1·1、大都会博物馆商店的发展历史及经营现 1·2、大都会博物馆的商品营销战略 1、强势品牌战略 品牌标志营销 品牌授权 2、产品差异化战略 商品分类 以顾客需要为中心
博物馆免费开放环境下 语音导览讲解资料制作的 “零投入”方案 博物馆是一个地域历史和文化积累的总和，是继承人类历史文化遗产的重要载体，也是展示社会文明发展的重要窗口。博物馆的这些功能决定了博物馆是重要的公共文化资源，具有鲜明的公益性特征。博物馆向社会免费开放，把这种“公益性”彰显到了最大，把门槛降到了最低，从制度上保证了社会各阶层的群众，都能共享到同一水准的文化发展的成果。博物馆免费开放是一种更深入的服务延伸。 博物馆免费开放后，参观人数激增，而面对大量的参观者提升各项功能和服务则成为更多的思考，博物馆导览讲解也成为了重要组成部分。导览讲解是服务于参观者了解博物馆陈列展品历史文化的重要途径，而智能语音讲解设备则成为当今世界各国博物馆应用于语音导览讲解的重要辅助工具，智能语音讲解器一方面缓解了博物馆专业讲解人员的不足，提升了博物馆针对参观者的个性化服务，另一方面还开拓了利用讲解设备让其产生直接的经济价值和社会价值。 语音导览讲解设备提供了多语种的讲解服务，同时可能根据参观者的喜好自动点播相应展品，进行详细的语音讲解，让参观者感受一种专业讲解的服务。而这种设备的采购，一般情况下金额较高，满足一家省级博物馆应用需求，少则数十万元多则上百万元，且数量有限，很难满足人员激增情况下应用需求。另外，采购了讲解产品的博物馆，
在一些临展开放的时候，讲解词的语音制作又是一个需要解决的问题。而省级以上博物馆每年重要的临展有近十次，每次按照标准制作语音讲解的成本也会在几千元到几万元不等，而一年的总计费用可能也会花上数万元，有时制作周期长，也很难及时的满足临展的需要。 当前，博馆馆免费开放后，解决参观过程中语音导览服务的切实需求，也正是中科大讯天科技调研后所提出此方案的依据。 讯天科技隶属中国科技大学讯飞集团下属公司，长期以来一直致力于为博物馆、景区的语音讲解、语音导览提供专业化、针对性的解决方案，博物馆的免费开放后，语音导览讲解设备更成为传播文明的重要工具，针对博物馆利用智能讲解设备需要解决的语音导览讲解服务，我们提供以下几个针对性、个性化的服务内容： 1、提供免费的语音讲解资料制作，不限次数，不限时间， 满足博物馆临展与常规展出的语音讲解资料制作的需 求。 2、提供免采购租赁模式，满足应用又不需花费高额资金采 购设备，根据展览参观预测，租赁等量讲解设备，满足 于临展与常规展的设备服务需求。 3、提供免费的易耗配件，如耳机、挂绳、充电电池、充电 器，设备的周边服务得到全面的服务。 4、提供免责的机器故障维护，任何一台非人工损坏的设备 都能够及时的维修与调换，保证机器正常的应用。 5、提供免费的运营指导，如果采取租赁给参观游客的模式，
博物馆的运营： 博物馆的规模有大小之别，内容各种各样，资金来源及所属性质千差万别，其经营与管理是一个庞杂的课题，不同的博物馆有各自的渊源和传统，其资金募集渠道、管理机制和体制等都不完全一样。当前西方博物馆在投资、经营与管理方面有一些共同的问题和议题。 一、博物馆的非营利性问题 博物馆的面貌虽然一直处于不断变化之中，人们对于博物馆的定义也是一直处于不断地争议之中，但是有一个事实我们不得不承认，博物馆一直是作为一个社会公益性机构而存在的。公益性机构，欧美国家称为“非营利性机构或组织”。 “非营利机构”(nonprofit institution)是西方国家从法律、经济学、社会学角度对特定社会机构、团体组织的称谓。联合国社会统计署认为:“此类机构的大部分收入不是以在市场上出售商品或服务获得的,而是通过其成员或支持者的会费或捐赠获得的。”西方从事非营利机构研究的学者认为,非营利机构是介于政府公用事业和私营经济实体之间的一种社会经济、社会活动机构。非营利机构接受政府补助、私人赞助和社会义务劳动,提供包括社会保健、福利、文化、体育、教育和宗教等方面的社会服务。为鼓励和规范民间机构从事社会服务和社会保障事务,一些西方国家制定了相关法律,规定此类机构的性质、活动领域、职责、组织机制和评估标准,并给予这些机构以税收优惠政策,同时也制定了鼓励社会组织和个人向非营利机构捐赠钱物和从事义务工作的税收优惠政策。 “非营利”是对博物馆机构性质的确定,而非对博物馆组织行为的限定。确切地讲,博物馆是“非营利”机构,但博物馆可以从事合法的经营活动,从事与自身性质、职能和社会形象相符的经营活动,通过提供社会需要的物品和服务获得超出成本的合理限度的收益。运营收益模式：博物馆虽是非营利机构，但出于生存需要并非不能从事经营活动，可以通过运营一些有利于社会的收益性项目弥补日常运营经费的不足，这些收益模式主要包括策划主题文化展览（赴外国或外省交流收取展费）、承接外来文化展览（提供展场收取场租）、承办小型商业会展和文化活动（提供特色场地收取租金）、策划主题出版物（如出版商合作）、开发销售主题工艺品、开展主题艺术品交易、兴办主题专业文化教育（如文物知识培训、历史培训等等）、开展主题旅游开发（如多馆串联打造成旅游线路）、提供文博专业业务服务（如文物鉴定、文物修复、陈列设计等）。 二、西方博物馆运营方面的理念 1、博物馆的资金来源问题 博物馆的资金支出包括：日常运转的人员经费：主要包括开放、研究、展览、保安、清洁、消防．服务等人员工资和运行功用；日常运转的基础费用：博物馆设备、设施等维护、维修费用；办公费用：办公设备、耗材、电话、传真等*包括部分讲座所花费的资金；藏品收集、展览、研究项目等。博物馆的资金基本分为两大类：博物馆的建设资金、博物馆运转资金和项目资金。 如果用一句话来概括西方当代博物馆资金的来源，那只能是“资金来源的多样化。这首先得益于西方社会的发育，特别是西方一般来说，西方博物馆的资金相对来说都比较充足，资金来源的渠道也非常广泛。只有不太多的博物馆会遇到资金短缺的问题。例如哈佛大学的皮博迪博物馆（Peabody Museum）在每个展览之前都会开一个招待宴会，邀请一些知名人士和相关人士到场，“招待宴会”实际上是西方博物馆文化的重要组成部分，是博物馆获取更多资金支持的一个很重要的方式，被邀请的人通常是经常给博物馆捐助的人。有时博物馆也会通过招待宴来邀请人们“认捐”。 社会大环境缔造了关心和捐助社会公益事业的文化氛围。不错，从国民教育程度到基本文化艺术修养以及时社会公益机构的认识水平，西方发达国家的确要比我们进步．在许多国家地区都有一大批。博物馆的铁扦支持蓄”。 西方的博物馆大致可以分为四类性质：国家所有、公共所有、大学所有、私人或基金会所有。虽然每类博物馆的资金来源不同．但具体资金预算与管理的程序大致一样：由博物馆管理者和博物馆董事会(或类似机构)讨论决定，一般根据历年的预算情况、本年度需要增加项目、人员费用自然增长或
附件2： 国家一级博物馆运行评估指标体系 1.1.评估指标体系编制目的、原则 1.1.1.评估指标体系编制目的 国家一级博物馆运行评估指标体系的编制目的主要包括两点：一是为国家一级博物馆运行评估提供标准和依据，规范运行评估工作；二是通过确立运行评估指标体系，进一步明晰国家一级博物馆的发展方向，为贯彻实施对博物馆“分级分类管理”提供支持。 1.1. 2.评估指标体系编制原则 国家一级博物馆运行评估指标体系的编制遵循以下基本原则，确保评估指标体系的合理性和专业性： 1. 系统性原则 明确国家一级博物馆的定位，把握博物馆的基本属性与功能，以确保指标体系内部各指标之间具有严密的逻辑关系，使该指标体系能够全面地评判一级博物馆的实际运行状况。 2. 科学性原则 主要体现在：①特征性，指标应能反映评价对象的特征；②准确性，指标的概念要清楚，含义要清晰，内部各指标要协调统一；③独立性，指标体系中各指标间不应有很强的关联性，不应出现过多的信息包容、涵盖。
3. 导向性原则 根据“以评促建、以评促改”的运行评估目的，指标体系设置应具有较强的导向性，反映国家和社会对一级博物馆的发展要求，引导、规范一级博物馆的发展方向，同时带动二、三级博物馆以及其他基层博物馆的发展。 4. 可比性原则 指标体系设置应具有可比性。首先，指标体系应确保一级博物馆对自身运行状况进行纵向对比；其次，指标体系应确保所有一级博物馆进行横向对比，从而充分实现运行评估的目的。 5. 可行性原则 指标体系的设计必须考虑现实的可行性，指标体系应适应评估的方式，适应评估活动对时间、成本的限制，适应指标使用者对指标的理解接受程度和判断能力，适应信息基础。 6. 动态性原则 博物馆运行本身是一个动态过程，而且国家一级博物馆体系也处在不断建设和发展过程当中，因此，国家一级博物馆指标体系应根据国家一级博物馆的实际发展阶段和变化在一定范围内可进行动态调整。 1.2.国家一级博物馆运行评估指标体系框架 国家一级博物馆运行评估指标体系包括定性评估指标体系和定量评估指标体系。