高效团队之执行力
【课程背景】
“执行”是企业实现企业战略目标的手段，执行力的强弱，直接关系到企业生存的质量，同时执行力也是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。执行力对个人而言执行力是办事能力；对团队而言执行力是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。
当今企业的竞争，是战略的竞争、资本的竞争、人才的竞争，同时也是执行力的竞争，执行力强是企业立于不败之地的必要条件。
【课程收益】
◆解决企业管理者的思想无法落地的问题。
◆解决执行过程中执行人员总是出问题的情况
◆解决执行过程中人员工作不到位的问题
◆解决执行之后的结果有则也好，没有也罢的问题
◆解决不知道原因，就是无法完成任务的问题
◆解决人才济济，但是干不出事情的问题
【课程方式】
核心法则讲解、案例分析、自我剖析、练习、角色扮演，启发式、互动式教学
【课程对象】
总裁/总经理、营销副总、营销/市场总监、大区总经理等
【课程大纲】
第一部分：执行力不佳的类型分析及表现
个体执行力是一个人素质的综合体现，团队执行力则涉及到多个个体之间的协调和配合，是一个企业管理能力的综合体现。任何一点的问题都有可能导致执行力受阻或下降。所以提升执行力问题不能头痛医头脚痛医脚，分清楚执行力问题点是提高执行力的第一步。
◆执行力的分类
?规范复制类执行力
?创新性执行力
?综合类
◆执行力差的表现
?态度类能力类
?沟通类抵触类配合类官僚类多领导类忙碌类粗心类条件类拖延类无
头绪无重点不重视
◆执行力现象
?企业的实质
?企业失败的原因
?管理工具的实质
?名企看执行力（马云、微软）
第二部分：影响执行力的关键要素
分清楚影响执行力的关键要素，将问题分解化，具体化，将提高执行力这个课题分解成一个个容易解决的具体问题，解决了这些具体问题，也就解决了执行力的整体问题。执行力的问题往往牵扯到公司管理的方方面面，团队执行力的提升，公司的整体管理水平会随之整体提升。
◆个体区别
?好马不扬鞭
?监督机制的灵活运用
?目标管理制的应用
?过程管理制的应用
◆明确任务和目标
?数字化、时间化、成果化、责任人到位
?任务是抢的，不是压的
?自我论证
?没有目标修正就没有执行
◆任务分解
?重视过程：分解的过程是培训和推演的过程
?过程把控
◆关键点
?钉子法则
◆难点解决
?高效沟通--会议的利用
?会议核心人物的重要性
?会议人员的匹配性
?方向把握
?解决核心阻力问题
◆复制执行
?范本建立
?复制跟踪
◆监督跟踪
?助理的作用
◆责任追溯
?无责任，无恐惧
?流程化、签字化、邮件化
?学习经验是追溯的核心意义
◆奖罚分明
?永远弱化物质
?把奖罚做成文化制度推广和培训
◆风险预防
?正确理解信任
?永远用后背解决方案
?领导者和执行者的不同角度
?破釜沉舟
◆朝令夕改
?角度不同，责任不同
?如何规避朝令夕改
◆团队合作
?以销售为龙头
?灭掉官僚、限时回复
?研发生产部门的配合
?后勤部门的定位
?文职部门的定位
?市场部门的定位
?法律部门的定位
◆企业文化
?如何让企业文化创造最大价值
?领导者驾驭企业文化而不是被文化驾驭
?规矩是文化的最大体现
?不要误解“以人为本”
?根基群体特点，特色的文化、阶段的文化、个性的文化
◆针对个体执行力的核心要素
?选人的关键要素
?高效沟通
?让结果融于过程
?奖励和处罚的技巧
第三部分：强化执行力思想指导体系
高效执行力是优秀的企业文化的核心表现形式，文化和习惯的竞争已经成为企业竞争的制高点。执行力是企业文化的内容，企业文化是执行力展现的平台，企业管理者如何把执行力化解成融入团队的血液和空气，达到无形的至高境界，首先需要强化企业领导者的执行力思想指导体系，以作为执行力强化的源泉，源源不断的提供基础保障。
◆不可推卸的领导责任
?明确执行不到位第一责任是领导
?选人、思路、关键点、监控、风险……
◆执行力之责任分工
?高层对执行力应有的认识及责任分工
?中层对执行力应有的认识及责任分工
?对基层的要求
◆当事人在执行过程中的要求
?如何做到无以累加的好
?把自己逼疯
?震撼心灵的每一步
?无力度，无深度
◆执行力之方法论
◆打破权威，怀疑一切
◆精益求精，逐个解决
◆整体检查，圆满解决
◆过犹不及
?永不破坏规矩。
?领导者必备的反向工作法（冷了加热-热了降温）
◆高层气度修炼
?高手云集处，矛盾自然多
?如何处理一山二虎
?领袖风采：选择性听取、选择性忘记、学会“视而不见听而不闻”
?君子德风，小人德草。让小人夹着尾巴生存
◆工作备忘录
?必须做的
?要做的
?执行力的过程
?以拳头开始，以文化结束
?好的习惯，就是文化
备注：课程大纲为基本范本，实际课程大纲会根据实际情况而调整，以最终调整后为准。
打造高效团队，最重要的三件事！ 据说二战时德国军队将人分成四类：聪明又懒惰的可做军官，聪明又勤快的可任参谋；愚蠢又懒惰的可当士兵，愚蠢又勤快的赶紧滚蛋。以上说法虽然有失偏颇但是也昭显了一个高效团队的管理思路和用人原则。愚笨的人就是出色的学习了不需要学的东西，出色完成了根本不需要干的事儿，而企业最大的成本是那些没有训练好的员工。一个团队中就恰恰可能存在以上四种人，故带好一个团队必须研究和解决的问题是：怎么把团队中的每一个人的潜能激发和培养起来，从而把人变成对企业有价值的“人才“。要带好一个团队离不开三个要素：1一是制度：制度是团队成员统一遵循的规矩，它既能促进团队的一致性，还能确保工作有序开展；2二是工作标准：工作标准既是业务开展的依据，也是工作的指导书，避免出现随意和偏差；3三是团队的战斗力：战斗力可能是无形的，但又至关重要，它体现在勇于进取、乐观自信、不怕困难、敢于担当等方面。团队具备战斗力的前提是群体内动力得到了激发。缺少这一项，任凭资源足、能力强、制度严、方向对，都未必能确保战斗的胜利。这种战斗力类似于李云龙所倡导的“亮剑”精神——纵观任何一支战斗力强悍的军队，它都是在一种信仰的感召下，保留并传承着一种精神传统，这个传统是一种性格，是气质，有了这
种传统，就好比给军队注入了灵魂，不论岁月流逝，人员更替，精神都能永存，于是就有了“剑锋所指，所向披靡”，下面从以下三个方面做一阐述。一、目标一致也就是思想要统一没有目标的人，就是帮别人实现目标的人。不做准备的人，就是准备失败的人；不做计划的人，就是准备计划失败的人。思想意识决定的问题最难改变，越是看不到的东西越能够体现出一个企业的层次，这就是企业文化。只要当事者的思想不统一、意识跟不上（不主动、不想干）、考核不到位。再好的措施也得不到好的执行。“思想统一”不仅是喊口号，更是遇到问题不退缩、不迟疑的保证、是提升执行力的最大保障。所以要想带好一个团队，首先要把部门目标与公司（组织）目标紧密结合起来并可行的落实到团队每个成员头上，各级管理者一定要层层分解、宣贯、检查、处置，只有这样才能形成合力，只有这样才能把大家的精力、激情集中到一起共同前进。二、激发人的潜能内动力是指人的内在潜能。这种潜能一旦调动出来，会表现为乐观积极、精力充沛、主动思考、坚持不懈。就团队而言，群体内动力的发挥能让这个组织实现看似无法企及的目标。要激发内动力，既要凭借主观因素，也要凭借客观因素，起决定作用的是前者。优秀的人往往能够战胜自我，不受顺境与逆境影响，在任何环境中都能主动学习思考，从容应对各种困难，不断创造出辉煌的成绩；而客观因素起到的则是促进作用，一个人
团队建设及管理方案 一、团队建设宗旨 团队建设初期的核心是执行力，团队的执行力体现在团队日常工作以及任务的执行上，团队中的每位成员都能高效的执行所安排工作及任务。高效的销售团队的基本特点是严谨，团队应把严谨视作团队的灵魂，团队的严谨体现在工作态度和行为上，每一个工作都能以严谨的态度去做。 二、团队定位与总体目标 销售团队必须有一个一致的目标，在团队建设中，团队需朝着共同的方向前进。团队目标必须量化，可以进行细化分解成每年、每季度、每月、每周的目标。并且有与之相对应的绩效体系，以监督目标的过程执行。 三、团队文化建设规划 1、建立团队文化的要素 认同：对员工的工作行为，工作状态，以及工作成果的认同。 赞美：善于赞美员工。 晋升机制：给有能力，并且能够达到晋升指标的员工晋升。 激励：目标完成时给予奖金以及其他奖励。 团队意识：培养员工的团结意识、大局观，以团队、公司利益为重。 2、建立共同的目标观念
每个团队的成员必须有共同的目标，当公司能够长远发展时，员工才能得到很好的职业发展和待遇。 3、建立严谨的工作制度 制定团队具体到每天的日常工作安排，并严格按照其执行。完善团队工作纪律，并配合奖惩措施，对执行力进行监督。明确团队的失误惩罚及责任认定体制，谁犯错谁负责。明确团队的各个层级的职责，确定每人做自己的工作，不越权工作。 四、团队建设工作规划 1、团队的组建 一个团队的潜力和能力是由团队的人员决定，团队人员的素质基本决定了这个团队的前景，人员的素质，虽然可以通过培训和团队协作得到提高，但毕竟再完美的培训机制，也不能从根本上改变提高一个人的基本素质。团队从根本上来说是一个用人集体，而不是培训机构。团队人员的素质、技能和心态，直接影响到团队的整体水平和工作效率，团队负责人对自己团队成员的选择应注意最基本的三个原则： 2、选择复合型人才 我们所面对的客户群体五花八门，涉及各行各业，这就要求我们每一个优秀的销售员工是一个“杂家”，对各行各业都要有所了解。因为销售从事的是一个与人沟通的工作，每天都要面对不同类型的客户，不同的客户就应当运用不同的方
《高效团队建设与执行力提升》 课程介绍： 狼群为什么战无不胜？大雁为什么结队而行……？ 一个拳头，只有握紧了打出去才会更有力；一个交响乐队，只有统一指挥才能奏出和谐的乐曲；一支军队，只有步调一致才能打胜仗！同样，一个企业如果不能形成优秀的团队，要实现利润的最大化也只能是一个梦想。 随着社会的发展，团队，无论是对于企业，还是对于个人都越来越重要！ 执行力将决定着企业的成败，成功的前提比然是执行的成功，我走过太多的企业，看到太多的企业无可挑剔的制度得不到完全的贯彻，简明的职位说明书却形同虚设，一个明显盈利的营销方案却导致了企业的危机……。 本课程正是围绕着团队建设与如何打造企业的整体执行力为核心，从理论和实践的结合部入手，将深奥的理论通俗化，将执行的难点简单化，简明扼要的向大家介绍实战性很强的团队建设和打造执行力的观念和方法。培训时间：2天（12小时） 主讲老师：张耀升 培训对象：企业中基层管理者（主管、部门经理等） 课程内容： 第一单元：团队和团队建设的意义 一、高绩效团队的期待 二、每个成员都应该了解到底什么是团队 三、团队建设的巨大价值 第二单元：团队建设的要素和阶段 一、团队建设核心五要素 二、团队协作的自然神奇法则 三、团队形成的四阶段 第三单元：怎样组建高效团队 一、高效团队的特征 二、团队角色的特征及其优缺点 三、怎样最佳组合团队的成员？ 四、如何有效训练团队精英？ 第四单元：高效团队成员的心态与激励 一、打造团队共同价值观
二、一流团队成员拥有的心态 三、团队成员的激励与自我激励 第五单元：团队信任与沟通 一、团队信任关系建立 二、建立信任的过程 三、有效的团队沟通 四、六步沟通模式 五、克服沟通障碍 六、提供与接收反馈 七、积极倾听 第六单元:培育建设团队精神 一、团队精神的内涵 二、团队凝聚力 三、营造互信的合作气氛 四、团队士气 第七单元：团队建设与执行力 一、没有执行力就没有竞争力 二、定义执行力,什么是团队执行力? 三、执行不仅仅是个观念,更是一项纪律和系统 四、执行力的四个构成系统 第八单元：我们的团队为什么执行不力? 一、态度 二、习惯 三、能力 四、最高执行者带头不执行 五、开坏了头 六、流程混乱 七、无法授权 八、没有执行刚度 第九单元：提升团队执行力的十大关键
打造高效团队执行力心得体会一 通过对执行力的学习并结合到我们平时工作中，我认为要提高自己的执行力，必须解决好执行的问题，把执行变为自动自发自觉的行动，下面就此谈一点个人在此学习中的认识。 一、努力提升业务素质和解决问题的能力 做到加强学习，更新观念，对待日常工作，不要总找借口，要从自身出发，不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发的做好本职工作，我们在执行某些任务时，总会遇到一些问题，而对待问题有两种选择：一种不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务，一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成，反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做的很好，有的人却做不到呢?关键是一个思想观念认识的问题，我们常说，观念决定思路，思路决定出路，观念转、大地宽，观念的力量是无穷的，观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力，只有转变观念，解放思想，才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力，我们要认识到，任何一个事物的发展，不仅仅是战略决策等等，更重要的是各级人员的执行能力。 二、提高执行力就要做到面对困难、勇往直前
唯物辩证法认为，任何事物的发展都不是一帆风顺的，以工作实际出发，加快知识更新，优化知识结构，不断丰富和做好本职工作的知识武装和知识储备，做到学以致用，用有所成，在发现问题中主动思考，最终把学习体会和工作成果转化为谋划工作、解决问题，世上无难事，只怕有心人。 三、认识的高度决定执行的力度 对上级的指示和下达的工作任务，认识不到位，不能很好地领悟领导的意图和工作的重要性，就会消极懈怠，马虎应对，甚而随意降低执行的标准和要求，认识到位，是我们提升执行力的原动力，只有把思想切实统一到上级的决策高度上来，才能不折不扣、善始善终地执行各项指令，在工作中放不开手脚，凡事都要等到万事俱备，有十足把握才敢去做，怕有闪失，怕犯错误，怕负责任，前怕狼后怕虎，顾虑重重，忧心忡忡，在等待观望中失去良机，最后什么都没做成，什么也没做好。 四、提高执行力就要做到诚实做人，认真做事 我们常说，诚诚实实做人，认认真真做事，做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则，但具体到实际工作中，常常是有制度，有措施，也有违章，究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实，做事是否认真的问题，联系到我们平时，对待每一位前来办事的人员，要用一颗感恩的心，像对待自己的父母一样对待，这样才会有一种良好的心态，才会有一种积极
打造高绩效团队与执行力 课程背景： 今天的管理人员，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 许多管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 本课程给出一个管理人员管理工作的全景图，帮助管理人员全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升团队的绩效与执行力。 课程收益： 1．帮助管理人员准确定位自己的角色，塑造自己的管理风格，修炼心态； 2．掌握激励与辅导下属的方法，点燃员工的热情，大幅提升工作绩效； 3．提升对上、平行、对下沟通的技能； 4．学会根据团队成员的特点实施最有效的领导； 5．掌握帮助自己及团队成员做好压力与情绪管理的方法； 6．建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制； 7．掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作； 8．掌握提升团队执行力的方法。 课程特色： 1．讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。 2．实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。 3．大量的案例，视频，工具介绍，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。 每期主题： 第一讲（1天）： 管理者的角色认知与领导风格塑造 团队成员的职业心态修炼 团队成员的压力与情绪管理
第二讲（1天）： 团队执行力提升 高效时间管理 第三讲（1天）： 激励人心，激发潜能 高效管理沟通 第四讲（1天）： 人才的选用育留 卓越团队建设 课程时间：4个讲次，每个讲次1天（7H），共4天（28H）课程对象：管理人员 课程大纲 第一讲： 一、管理者的角色认知 1．管理是一门技术，领导是一门艺术 2．图解：管理者的五种角色 --管理者 --教练 --正能量的传播者 --团队领导者 --规则的维护者 3．管理的五大职能解读 --周详计划 --高效组织 --有力指挥 --充分协调 --精确控制 4．图解：管理者在团队里应起到什么样的作用？ --管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！
论亮剑精神与团队建设 亮剑精神就是具有独特的组织性、凝聚性和忠诚性，依靠积极战斗不断取胜并不断发展壮大的英雄团队精神，也是一种我们对团队、企业和国家的利益高于一切的崇高责任感的精神，更是企业员工向着一个共同的目标，团结一致，将个人的力量与企业有机的凝聚在一起，心往一处想，劲往一处使，与企业同呼吸、共命运，共同发展的战斗精神。 正如“亮剑精神”之于军队是必须的，它之于团队、组织、企业经营管理也是必须的。现以办公室为例，浅析亮剑精神与团队建设。 一、亮剑精神之需要坚强的领导力 对于任何一个团队，领导力的重要性不言而喻。坚强的领导力可以使散沙聚成顽石，无坚不摧；软弱的领导力也可使好钢化为碎屑，毫无刚性可言。李云龙的部队之所以“所向披靡”，与其坚强的领导力密不可分。但是，管理者的领导力不会凭空产生，需要多方面的促成和不断加强。 领导力来源于管理者的示范效应。孔子曰：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。榜样的力量是无穷的。《亮剑》中，李云龙等军官们舍生忘死，冲锋在前，以自身的实际行动，激发了全团的旺盛斗志和必胜信心，换来了战士们的由衷钦佩和坚决服从。不可否认，管理者可以通过奖励、处罚等手段增强领导力，但对于员工而言，这些手段往往被动性大于主动性，效果可能并不尽如人意。而管理者的
身先士卒，却可以使得员工主动跟进，主动关心和参与团队建设，管理者的领导力自然增强。 领导力来源于对结果的满意度。管理的过程固然重要，但最终的结果才是检验管理是否真正有效的标准。邓小平同志指出，不管白猫黑猫，捉住老鼠就是好猫。这就是著名的“猫论”，它清晰明确地表达了结果的重要性。令敌人胆战心惊的独立团，面临敌强我弱的不利形势，仍能够在李云龙等的率领下，攻必克，战必胜，取得了一个又一个的辉煌胜利。总能率队打胜仗的统帅，自然能够获得士兵的信任，领导力来源于对下属的关心。激励的方法之一，就是管理者对员工的真诚关心，包括个人进步、工作指导、家庭生活等诸多方面。这种激励，既归属物质激励范畴，更归属精神激励范畴。它可以极大激发员工的归属意识、责任意识和奉献意识，有效提高管理者的威信和领导力，增强团队的凝聚力和向心力，进而大大促进团队的发展。在攻打日军驻守的平安县城时，李云龙为减少士兵的伤亡，不惜牺牲新婚妻子；在贴身警卫员遭土匪杀害后，不惜身受处分也要剿匪报仇。上司关心员工，员工必然回报上司，团队的整体领导力也就必然增强。 二、亮剑精神之坚决的执行力 管理就是决策。只有对决策不折不扣的坚决实施，才能实现决策的既定目标。可以说，执行力是决策过程的关键环节。强大的执行力，可以淋漓尽致地体现出管理者的意图，实现的管理者所期望的目标。《亮剑》的诸多情节，向我们展示了李云龙部队的强大执行力，更为管理者如何增强团队执行力提供了有益借鉴。
最新高效团队建设与执行力提升 《高效团队建设与执行力提升》 课程介绍： 狼群为什么战无不胜？大雁为什么结队而行……？ 一个拳头，只有握紧了打出去才会更有力；一个交响乐队，只有统一指挥才能奏出和谐的乐曲；一支军队，只有步调一致才能打胜仗！同样，一个企业如果不能形成优秀的团队，要实现利润的最大化也只能是一个梦想。 随着社会的发展，团队，无论是对于企业，还是对于个人都越来越重要！ 执行力将决定着企业的成败，成功的前提比然是执行的成功，我走过太多的企业，看到太多的企业无可挑剔的制度得不到完全的贯彻，简明的职位说明书却形同虚设，一个明显盈利的营销方案却导致了企业的危机……。 本课程正是围绕着团队建设与如何打造企业的整体执行力为核心，从理论和实践的结合部入手，将深奥的理论通俗化，将执行的难点简单化，简明扼要的向大家介绍实战性很强的团队建设和打造执行力的观念和方法。 培训时间：2天（12小时） 主讲老师：张耀升 培训对象：企业中基层管理者（主管、部门经理等） 课程内容： 第一单元：团队和团队建设的意义 一、高绩效团队的期待 二、每个成员都应该了解到底什么是团队 三、团队建设的巨大价值 第二单元：团队建设的要素和阶段 一、团队建设核心五要素 二、团队协作的自然神奇法则 三、团队形成的四阶段
第三单元：怎样组建高效团队 一、高效团队的特征 二、团队角色的特征及其优缺点 三、怎样最佳组合团队的成员？ 四、如何有效训练团队精英？ 第四单元：高效团队成员的心态与激励 一、打造团队共同价值观 二、一流团队成员拥有的心态 三、团队成员的激励与自我激励 第五单元：团队信任与沟通 一、团队信任关系建立 二、建立信任的过程 三、有效的团队沟通 四、六步沟通模式 五、克服沟通障碍 六、提供与接收反馈 七、积极倾听 第六单元:培育建设团队精神 一、团队精神的内涵 二、团队凝聚力 三、营造互信的合作气氛 四、团队士气 第七单元：团队建设与执行力 一、没有执行力就没有竞争力 二、定义执行力,什么是团队执行力? 三、执行不仅仅是个观念,更是一项纪律和系统
打造高效团队执行力 课程背景： 企业团队常常存在这样的现实问题： 1. 战略清晰正确，但团队无法执行到位，导致企业缺乏竞争力！ 2. 各部门自身执行不力，却常常抱怨其他部门不配合，抱怨多！ 3. 管理过程中人情大于制度，制度流程形同虚设！ 4. 问题明明已找到解决方法，在现实工作中却一犯再犯，并且每次都找理由推脱； …… 本课程结合企业中存在的各种执行不力问题，从根源上找原因，并针对性讲授如何提升团队执行力的方法技巧。课程每个模块均包含“理念+工具”，并通过“演练+案例”的交叉组合，让受训学员在短时间内掌握基本的工具和方法。 课程收益： ●认知方面：使学员正确认知什么是执行力、团队为什么缺乏执行力的深层原因； ●方法方面：通过案例分析、游戏、视频等，使学员掌握从4个维度提升团队执行力； ●行为方面：通过集体共创，让学员在课程结束时承诺未来行动计划，便于课后检查与跟踪； 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：部门主管、经理、总监 课程方式：理论讲授+启发提问+案例研讨+角色扮演 课程大纲 第一讲：执行力的重要性及内涵 一、执行力是成功的必然要素 1. 国家强大的因素：科技、经济、执行力 故事：孙武练兵 2. 企业成功的因素：战略、团队、执行力 故事：华为的“三化” 3. 个人成功的要素：梦想、能力、执行力
故事：他身患重病却游遍世界 二、执行力的内涵 1. 执行力的内涵 区分：在以下现象中，你认为哪些是【执行不力】？ 执行力的内涵：服从、结果 2. 执行的主体与对象 分析：高层、中层、基层、员工，谁需要有良好的执行力？ 区分：执行的不是战略，而是任务 三、执行力是可以培养的 1. 自测：你给自己的执行力打几分？ 2. 西点军校的总结：执行力不是天生的，可以后天培养 3. 打造团队执行力的四部曲：树心态、立标杆、练技能、建制度 第二讲：树立正确的执行心态 1. 建立正确的执行观 情景探讨：上司让你执行一项任务，但你认为任务不合理，你会怎么做？标准动作：先沟通，再执行 2. 执行心态（一）——服从第一、借口第二 3. 执行心态（二）——结果第一、过程第二 探讨：结果与过程，哪个更重要？ 1）结果与过程的对立统一 2）执行力哲学：结果永远是第一要素 4. 速度第一、完美第二 故事：辽沈战役中的锦州战 执行力哲学：在行动中不断接近完美 第三讲：以身作则，团队领导示范立榜样 一、优秀的团队领导，必须有卓越的执行力 视频案例：归来的沙克尔顿 探讨：这段视频还给你什么启发？
浅谈如何打造高效执行力团队 在日益激烈的银行竞争环境中，银行之间的竞争不再是个人的竞争，而是团队的竞争。作为四大国有商业银行之一，建行的经营区域幅员辽阔，网点和员工众多，每个分行、支行、网点都是一个团队，如何提升团队执行力，将各项制度和工作落实到位，增强团队的战斗力和竞争力，促进建行事业健康持续发展，已经成为各级管理者亟待解决的重要课题。 一、构建和谐的执行文化 文化能改变人的意识从而改变人的行为，文化是一个团队的灵魂，也是团队竞争力和生命力所在。良好的团队执行文化，能够发挥其文化引领、精神凝聚、激励约束等功能，从而不断提升团队竞争力。 （一）营造积极向上的文化氛围。什么行为该倡导，什么作法该鼓励，什么结果要惩罚，都需要明确和规范，并转化为每位员工的人生准则或信条，营造公正、务实、求真、阳光的文化氛围，培养“深、细、实”的工作作风和精益求精的工作态度。 （二）营造家园文化。管理者应该放下尊长意识，去做下级的朋友，了解下级的需求，然后满足他。如为下级提供舒适、安全、愉快的工作环境，当员工碰到困难时及时帮助解决，使每位员工感受到关爱、平等，让每位员工具有主人翁感觉，不断提升他们的归属感和幸福感。 （三）提升团队认同感。大到团队的战略决策，小到营销策略的出台、工作的部署，可以让员工适当参与，共同商讨制度允许下的做法和措施，使他们不仅知其然，而且知其所以然，不断提升他们对团队的认知认同，最大限度地激发员工的工作热情。 （四）构建学习型团队。通过现场指导、领导者授课、外聘专家讲座、座谈会、交流会、业务竞赛等，强化员工间的相互学习、业务学习、技能学习等，总结执行实践中的经验教训，学习新的知识理念，不断提升全体员工的素质和执行能力。同时在团队内部树立和培养典型人物，总结学习行之有效的工作流程、工作方法，加强团队员工对执行文化的理解和记忆。 二、发挥管理者的执行示范作用
《打造企业执行力和狼性团队》培训心得 现代商战中，谁拥有一支英勇善战的“狼性”队伍谁就赢了一半的市场。但是，独自作战排斥配合的团队，则空有战斗力而执行力打折扣。通过本次培训课程，樊老师讲述了如何打造企业执行力和狼性团队，受益匪浅，感触颇深，使自己在管理岗位又有了更深的见解。 企业的成功：20%靠商业模式，30%是运气（市场机会），而另外的50%则是靠执行力。大多数企业的失败在于缺乏执行。没有强有力的执行力，所有的战略、策划、制度只能是建在沙滩上的高楼。执行力就是按照公司的要求不择不扣的把事情执行到底。正所谓没有执行力，就没有竞争力。而现阶段企业执行力不佳的原因主要在三个方面：首先战略流程缺失，企业缺乏合理可行符合实际的战略及制度，再者就是运营流程缺失，战略计划未进行分解汇总，目标不明，方法不对，做事虎头蛇尾，没有坚持到底，最后就是人员流程缺失，缺乏有效监管和培训，员工思想未统一，心态不正，没有形成凝聚力，也就是企业文化不明。简而言之就是高层战略不清，中层角色错位，基层态度不好。 那如何打造高效执行力？从筹造执行力的三要素（结果导向、责任逻辑、执行法则）可以看出，需要员工拥有以结果为导向、绝对服从、认准目标、高效、负责、危机、团队意识。樊老师简短的8字方针、16字原则、24字战略为我们指明了如何打造高效执行力的方向——认真第一，聪明第二；决心第一、成败第二，速度第一、完美第二，结果第一、理由第二；结果提前，自我退后，锁定目标，专注重复。要以赢者心态做事，正面积极；凡事巅峰状态；凡事主动出击;凡事全力以赴。如此坚持贯彻执行力的理念，我相信
我一定会成为优秀的执行型人才。 而企业想要拥有真正的执行型团队光靠个人是不行的，要从集体入手所有员工成为优秀的执行型人才。正所谓樊老师所讲，兵熊熊一个，将熊熊一窝。面对现代商战的竞争，培养团队英勇善战的“狼性”是成功的关键！ 所谓狼性团队，就是心中有敌人，眼中有目标，团队协作，锲而不舍的、具有狼的特性的群体。狼性意识就是强者意识：坚决吃肉，决不吃草的食肉意志；忠爱同伴、同进同退的团队精神；顽强执著、绝不言败的进攻精神；永不自满、不断成长的进取精神；所向披靡、战无不胜的进攻艺术；斩草除根、干净利索的行事风格。狼道是以弱胜强的不败之道：生存第一，永远的危机与斗争意识；规则第一，永远的服从与执行意识；团队第一，永远的合作与大局意识；忠诚第一，永远的感恩与牺牲意识。道是原则，狼道三原则：对内管理，诱之以利，驱之以法，优胜劣汰，适者生存；对外进攻，围而攻一，以攻为守，歼敌必灭，百折不挠；对己：断腿强身，危机强志，尝胆强心，全力以赴而强。 以狼性意识、狼道精神打造企业高效能执行力团队，人人目标明确，技能互补，责任分担，齐心协力，平等交流，相互尊重，这样的团队定能所向披靡，战无不胜。而创造一支狼性团队，就应该首先打造具有强烈责任感与不屈不挠精神的狼性团队领导人。每个卓越的组织领导者都是有一个强烈目标感的责任，如果一个平庸的人是不可能组建一个卓越的充满战斗力的团队，想要组建一个卓越团队，领导者必须就要拥有比团队的成员更远大的理想和更强烈的目标。团队的理想有多大，就要看领导者是否有
高效团队建设与管理 课程背景： 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮大观景象，那是什么来了——蚂蚁军团！ 团队建设能力是管理者有效实现组织目标的一项关键能力，也是每位管理都应具备的管理技能。那么，如何才能组建一支高效执行的团队？如何提升自己的团队领导能力？如可激励团队？如何建立学习型团队？如何面对团队的压力？如何面对并处理团队危机？ 本课程能过团队建设能力模型，结合故事、游戏、案例等方式体验并解晰提升团队能力的具体方法。 课程收益： ●系统掌握团队管理方法和团队角色运用，提升团队信息收集与分析能力。 ●学会团队现状与团队发展阶段的诊断，用辩证眼光面对与解决团队问题。 ●学会团队管理中的合理授权方法与团队激励。 ●了解项目管理制团队管理的方法、特点与定位。 ●了解新生代团队管理特点。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：中层管理者储备干部新晋管理者 课程方式：讲解、案例分析与探讨、视频分享、团队管理游戏等
课程大纲 课程聚焦：团队建设并不是由一群完美无缺的成员组成，也不是简单的1+1=2，如何才能形成凝聚力与竞争力呢？管理者要设法发挥团队成员各自的优点，抑止其缺点，团队内部结构搭建合理，只有这样才能组成一支高效的团队，所以提升团队建设能力需要从以下几方面入手： 第一讲：我们不一样——告诉你一个不一样的团队 案例分享：管仲“五杰”的故事 一、高效团队的秘密 1. 高效团队成员特征 2. 高效团队管理秘诀 3. 高效团队工作理念 4. 高效团队优良传统 5. 高效团队文化定位 二、团队建设能力模型 1. 团队领导维度 2. 团队管理维度 3. 团队动力维度 4. 团队品质维度 视频分享：团队成员的组成 第二讲：高效团队搭建技巧 一、一个都不能少——高效团队的八个特征 1. 清晰的目标（高效团队与低效团队在目标清晰度上的不同） 2. 相关的技能（技能是同质还是互补） 3. 相互的信任（团队成员间沟通的基础） 4. 可靠的承诺（说到是否能做到） 5. 良好的沟通（信息共享与分享） 6. 恰当的领导（领导方式） 7. 内外的支持（目标的有效性） 8. 负责任的自我管理（团队成员自律性） 案例分析：人民公社为什么失败？
感谢公司给我这次培训学习的机会，通过参加张斌博士主讲的《团队建设与绝对执行力》的课程，让我受益匪浅，感触许多。特别是让我明白企业团队建设和执行力的重要性。 一、让我深刻认识团队建设及团队精神的重要性 企业的发展需要建设良好的团队，团队建设的好坏 ,象征着一个企业后继发展是否有实力 ,也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。团队建设首先应该从管理层做起 ,管理层之间亲密团结 ,协作到位 ,管理者心里始终要装着员工 ,支持员工的工作 ,关心员工的生活 ,用管理者的行动和真情去感染身边的每位员工 ,平时多与员工沟通交流 ,给员工以示范性的引导 ,扑捉员工的闪光点 ,激发员工工作的积极性和创造性 ,更重要的是管理者要沉下身去和员工融为一体 ,让员工参与管理 ,给员工创造一个展示自己的平台 ,形成一种团结协作的氛围 ,让员工感到家庭的温暖 ,在这个家庭里面分工不分家 ,有福同享 ,有苦同担 ,个人的事就是团队的事 ,团队的事就是大家的事，要让员工爱企业如爱家，相信这样不会没有一个团队。 所有团队成员要有大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，也就是个体利益和整体利益的统一后而推动团队的高效率运转.团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式所产生的真正的内心动力。团队必须要有统一的目标、统一的思想、统一的规则、统一的行动，队员之间要相互信任、坦诚相对且有良好的从业心态和奉献精神。 二、企业执行力的重要性 企业的发展也需要政令畅通，也就是执行力，企业执行力不好，其中最大的问题源自于沟通，也就是说执行者没有搞清楚整个事情的来龙去脉，就开始执行操作。这种错误概率肯定非常的高。有的时候，不是不想搞明白，而是在特定的执行环境下还没有搞清楚就使然。正如张斌博土叫大家一起折纸一例，大家就没有很好的沟通导至结果五花八门，由此可见沟通过的执行力中的重要性。 如果我们每个员工严格按照制度的要求，按照流程要求去工作，不互相推诿、不拖拉懈怠、尽心尽职，团结协作，将每一个环节的工作都落实到实处，将每一件任务都不折不扣地完成，这样的公司何愁不能壮大发展呢？其实在这个过程中我们每个人的职业素养同样得到了相当的提升，作为公司的一分子，我们要树立良好的工作态度和工作作风，爱岗敬业，掌握工作技能，提高工作效率，强化执行力，实实在在地为公司的发展付出最大的努力。 我作为一名管理者同时也是一名员工，要做到“日精进、修己安人”。在企业飞跃发展的时候，我们也必须要象鹰那样进行一次痛苦脱变，改一切不适应企业发展的习惯，不断的学习专业知识、新技术、才能迎来美好的未来，为公司发展献力。
管理者如何打造高效执行力的团队 【课程背景】 基层管理者是企业作战的一线指挥官，他们的行动直接关系着企业的发展。而每一个基层管理者都是小团队的领导者，基层管理者如何做，才能有效地指导员工安排自己的工作；基层管理者如何管，才能激发员工的激情，全力以赴去工作；基层管理又应从哪些方面入手，打造一只充满活动，高效执行的团队，本次课程我们都将与您共同探讨，帮您找到打造高效执行力团队的落地方法。 现象—— 领导者不知道如何分配工作任务、授权不当，导致大家完不成任务。 员工面对众多的工作安排，不知轻重，总是出不了业绩。 上下几级在蹉跎时间中推诿着，做不完的事，做不了主的事，让大家觉得压力倍增！ 期望—— 领导者充分信任下属，合理分工与授权。 员工自发接受任务，努力创造绩效。 不仅仅传授授权、沟通、激励、执行等传统理论，更注重帮助管理者将这些被割裂开的传统理论灵活运用到日常工作任务中去。 一个管理者，只要按照“听话照做”就会看到一个自己亲手打造的、有凝聚力的、沟通顺畅的、具有超强战斗力和执行力的团队！ 【课程目标】： 1.帮助管理者明确身份，建立职业化管理性格 2.为团队注入积极的情绪，让团队的行动力提升起来 3.通过下属时间管控，把团队重要的工作抓起来 4.找到工作指导的方法，帮助下属建立良好的管理习惯 5.找到基层员工的沟通频道，消除下属的不良情绪 6.建立团队的沟通机制，塑造团队友爱的企业文化 7.基于现实，找寻未来，为管理者找到未来发展的蓝图 【课程大纲】 第一章高效执行力团队的基石——塑造管理者的职业化性格 1.经典案例：清朝闭关的后果
2.什么是职业化性格？ 3.什么是格局？一个管理者为什么要有格局？ 4.我们的境界与格局密切相关 5.扩大格局的信念有多重要 6.扩大格局最直接的方法 7.扩大格局影响我后半生 第二章高效执行力团队的灵魂?—让每个管理者积极起来 1.精彩分享：《马上成功》的12种方法 2.画面的力量——积极自信 3.经典案例：幸福是什么？ 4.如何改变自己的心智模式 5.惊天秘密：来自世界上最有影响力的女人欧普拉的解说 第三章高效执行力团队的核心——在日常工作形成执行的习惯 一、寻找执行力难提升的症结点 1.关于执行力在管理界的定义 2.寻找每一个人的执行力 3.寻找每一个人的驱动力 4.每一个员工之间的执行力差距在哪里？ 5.执行力的障碍在哪里？ 二、如何在工作中体现言出必行的高效执行力 1.员工每天的工作状态，你清楚吗？ 2.到底哪些问题拖慢了员工的工作效率？ 3.如何保证过程中不丢事，保证真正拥有执行力？ 4.如何让自己用执行力获得上司的认可？ 5.工作计划表，做到对部门管理胸有成竹 6.提升员工工作效率的神奇落地执行表 7.进度跟进，保证团队工作状态一目了然 8.一个既可以管下属，又可以管上司的神奇落地方法实现 三、坚持，高效执行力的最高境界 1．什么是坚持不懈？ 2．坚持带来的收获有哪些？
打造团队高效执行力 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
打造团队高效执行力 ---哈尔滨分公司 王瑜 做为完达山奶粉公司的一名经理人，在对于如何打造团队高效执行力工作上，努力加强自我学习，通过实践工作来有效地开展团队执行力工作。针对哈尔滨分公司近年来的工作业绩，同时也感谢公司领导及各部门对我们哈尔滨分公司执行力的认可，现将哈尔滨分公司如何打造团队高效执行力作如下总结汇报。 最简单的执行力定义执行力的衡量标准----按质按量的完成自己的工作任务 案例：2010年执行公司激励费用使用方案，通过公司下达的此项工作任务，哈尔滨分公司针对此方案进行全体区域经理会议，对激励费用使用方案进行认真分析，各区域经理在公司规定期限内将此项工作进行经销商沟通及运作，按质按量的完成此项工作，为后期激励费用使用上取得了非常好的效果，同时也对公司激励费用使用推进工作做带头作用。 领导是一个动态的活动,领导力就是影响力,领导力是"知"和"行"之间的桥梁做正确的事 领导者的要素: 愿景--影响力以身作则--行动 思想领先--政策信息--统帅力
作为领导：就是要善于倾听和沟通，做好工作的指导和说明，员工的抱怨和辅导，讨论解决问题，正确及时评价激励员工成绩并勇于担责任。 作为高效执行力的七大重要行为 负责执行的领导人究竟该作此什么？如何才能避免事必躬亲，郤仍对企业经营的细节了若指掌?以下所列的七大重要行为？以下所汇报的七大重要行为，构成了奠定扫许能为不可或缺的第一块基石： 1、了解你的企业与员工 2、实事求是 3、设定明确的目标与优先顺序 4、后续追踪 5、论功行赏 6、传授经验以提升员工能力 7、了解自我 1、了解你的企业与员工 作为一名分公司经理必须时时以企业为念。 在执行成效不明显时，不能与真实情况脱节。 虽然下属人员上报大量的资讯，但每日都要处理各项信息的筛选，通过对各项信息的分析总结，并且与用实际行动去了解分析这些信息的准确性，上报到公司。以保证信息的准确，以便在实际工作上能够起到作用。 查访真相
打造高效团队的执行力 ——郑秀宝老师主讲 课程背景： 战略是企业经营之魂。一个企业要做好做长做大做强，首先要解决的问题就是，我们做什么，不做什么？我们为什么做这个而不做那个？在做这个决策的时候，需要考虑哪些要素？如何确认自己的优势，规避自己的劣势；如何在市场上为自己定一个“位” ，只在这个“位”上为客户服务；如何进行差异化经营; 等等。只有把这些事情弄清楚了，企业经营才能稳扎稳打。 但是，战略，5%在于制定，95%在于执行。对于企业来说，结果才是最重要的，而好的结果来自于正确而有效的执行。执行不到位，再好的战略也不能落地。因此，企业的任务，不仅在于制定一个好的战略，更在于要认真研究，并着力解决执行难的问题。 一个企业，如何做到既要解决好战略制定的问题，又要着力解决好执行难的问题呢？本课程为你献计支招。 课程收益： ——通过学习本课程，您将实现以下转变： 1 、理解正确的执行定义与作用 2、熟悉执行的四大核心要素， 3、 6 步执行的保障万能公式 4、避免进入执行过程的三大误区 5、中层执行文化 6、中层执行思维及观念 7、中层执行人才的特质 8、利用四种武器来修炼执行力 授课方式： 理论讲解40%、案例讨论30%、情景演练20%、视频10% 授课时数： 2 天（12 小时，每天6 小时） 课程大纲： 思考：结果执行力认识 威武之师---- 军队面貌和员工队伍面貌为何不同？播放影片《大阅兵》片断 1、凭什么战无不胜？ 2、军人的特质是什么？
3、军队是最好的商学院 4、当军人成为CEO 5、华为的员工 ----- 一群嗷嗷叫的狼 6、张瑞敏的军人情结 7、杰克维尔奇是怎么运用军事思想的？ 第一部分：执行环境篇 1、构筑执行环境及打造商业人格一、环境的重要意义到底是什么决定一个人的行为, 环境还是自己？我们的行为会不会受到客观环境的影响? 在公司里面如何打造环境？是谁让企业利润降低了？为什么打造企业的结果执行力需要总裁第一推动？结果执行力是自上而下还是自下而上？ 二、结果执行力的环境——构筑执行环境及打造商业人格为什么而学比学什么更重要！只有搞清楚心中的敌人, 才能有真正的突破一个企业只要三种人：敬业的人，职业的人，专业的人从依附型，向独立型转变坚持原则去执行；从服从型，向主动型转变积极主动去执行从避责型，向守责型转变承担责任去执行；从人治型，向法治型转变遵守制度去执行从封闭型，向分享型转变开放心态去执行 2、中国企业执行力的现状动力之痛：谁能告诉我，员工能和我走多远？协调之痛：谁能告诉我内战还要打多久？效率之痛：整体效率低下、员工有借口、磨时间、出力不出活。持续之痛：谁能告诉我，我的企业还能活多长？为什么企业员工总是做一天和尚撞一天钟？为什么企业家都充当消防员的角色而企业员工都在踢足球？从上往下看：高层很孤独、中层很盲目、基层很麻木。从下往上看：高层很无礼、中层很无助、基层很无辜。 发展型企业在成功创业后，面临着如何从生存期过渡到发展期的瓶颈。从生存到发展不可回避的主要矛盾是，企业要从业务主导型转向管理主导型顺利过渡！核心的两个管理问题： 1、如何打造结果执行力人才？ 2、如何打造有结果执行力的制度？ 第二部分：结果执行力 万能保障工具6S 制度执行力 解决之道： 1、结果执行力的步骤1：明确结果——（明确任务）流程简单：如何把工作流程分解成简单的动作策略简单：如何让员工简单有效地领会公司策略？ 2、结果执行力的步骤2：一对一负责——（明确责任）如何让员工不用打折扣，无限重复就是力量如何让部属很快看到业绩成果如何培养员工不停止基本功练习，相信“简单动作反复做，练到极致就是绝招” 3、结果执行力的步骤3：执行解码——（听话照做）执行关键：在解码要简单，管理的根本流程化照做流程如何让员工接受任务时不用创新，听说照做就行 4、结果执行力的步骤4：无缝检查——随时待检员工执行力的表现原理：只做你检查的，不做你希望的执行力是检查
打造高效团队执行力心得体会摘要：随着企业不断的发展，企业人的思维也在不断转变，为了让自己的企业高速、稳定地发展，给自己和社会创造更多的价值，去寻找适合自己企业的管理模式，他们想到了军队，还是世界最有名气的军校——西点军校，因为他们有一流的执行力。我也有幸，观看了《西点·执行力》培训片，并受益匪浅，深深感觉到自己的平庸和肤浅。 打造高效团队执行力心得体会一 通过对执行力的学习并结合到我们平时工作中，我认为要提高自己的执行力，必须解决好执行的问题，把执行变为自动自发自觉的行动，下面就此谈一点个人在此学习中的认识。 一、努力提升业务素质和解决问题的能力 做到加强学习，更新观念，对待日常工作，不要总找借口，要从自身出发，不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发的做好本职工作，我们在执行某些任务时，总会遇到一些问题，而对待问题有两种选择：一种不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务，一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成，反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做的很好，有的
人却做不到呢?关键是一个思想观念认识的问题，我们常说，观念决定思路，思路决定出路，观念转、大地宽，观念的力量是无穷的，观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力，只有转变观念，解放思想，才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力，我们要认识到，任何一个事物的发展，不仅仅是战略决策等等，更重要的是各级人员的执行能力。 二、提高执行力就要做到面对困难、勇往直前 唯物辩证法认为，任何事物的发展都不是一帆风顺的，以工作实际出发，加快知识更新，优化知识结构，不断丰富和做好本职工作的知识武装和知识储备，做到学以致用，用有所成，在发现问题中主动思考，最终把学习体会和工作成果转化为谋划工作、解决问题，世上无难事，只怕有心人。 三、认识的高度决定执行的力度 对上级的指示和下达的工作任务，认识不到位，不能很好地领悟领导的意图和工作的重要性，就会消极懈怠，马虎应对，甚而随意降低执行的标准和要求，认识到位，是我们提升执行力的原动力，只有把思想切实统一到上级的决策高度上来，才能不折不扣、善始善终地执行各项指令，在工作中放不开手脚，凡事都要等到万事俱备，有十足把握才敢去做，怕有闪失，怕犯错误，怕负责任，前怕狼后怕虎，顾虑重重，忧心忡忡，在等待观望中失去良机，最后什么都没做
《打造卓越团队：团队建设、领导力与执行力修炼》课程大纲（升级版） 讲授：涂山青 【课程对象】 总经理∕部长∕总监∕经理∕主管∕客服人员 【课程简介】 【课时】1～2天 【课程学习目标】 【案例】狼群战术及其启示──狼性营销 一、团队与团队管理 1．什么是团队？为什么要组建团队？ 2．团队目标的价值 【资料】高效团队的金字塔模型分析 3．卓越团队特征 4．团队管理的关键因素 （1）领导的影响力 （2）团队管理者的常见误区 【提示】管理者看人看事要多角度 【资料】销售经理在团队管理中的定位 【他人之石】马云：领导力是怎样炼成的？ 5．团队管理的改进原则 6．警惕团队内部矛盾（五种常见病） 【提醒】几种有害团队心理──“我可以，你不行”模式
7．培育团队精神的技巧 二、团队沟通艺术 1．对团队人际关系协调的五大原则的解读2．与上司的相处之道 （1）避开让上司困惑的行为 （2）与上级交往的十大原则 （3）如何赢得上级信任 （4）获得上司认可的方法 【提醒】难被上司容纳的五类下属 3．与同级沟通技巧 作为领导者∕管理者，与同级沟通的八项技巧：4．与下级沟通的十项技巧 5．深化你的沟通效果──人际关系技巧 （1）对同事的人际关系“八项注意” 三、团队执行力提升 1．什么是团队执行力 【问题思考】房地产企业需要什么样的执行力2．影响执行力的关键因素分析 （1）组织执行力的关键因素 （2）个人执行力的关键因素 【资料】传说中的“西点军校22条军规” 【他山之石】松下员工的岗位执行观 3．房地产团队执行力差的十大表现与原因分析
【问题思考】您会像他们一样地工作吗? （1）房地产团队执行力差的十大表现 （2）执行力差的原因分析 4．房地产团队打造高效执行力的途径 （1）归纳：十招打造高效执行力 ◆中层管理者（总监∕部门经理∕项目经理）的职责定位【思考】你是第几级经理人? （2）管理者必须处理好几对矛盾与关系 ◆基层管理者的角色定位 （3）执行力三流程 【提示】管理者与被管理者执行力提升方向 （4）高效执行的保证 【提醒】细节也是执行力：细节决定成败 【训练】地产销售及相关岗位人员的个人角色认知与定位【知识】高效执行者的基本特征 【思考】关于执行者与执行力 【案例】“把信送给加西亚”──象罗文一样去工作！ 四、员工有效激励 【思考】员工为什么需要被激励 1．成功培养员工的四个步骤 2．满足员工的心理需要 【幽默】桥牌、围棋、麻将、斗地主折射职场心理 【管理者必须知道的】人的需要理论