房务中心接听电话工作程序 - 制度大全

房务中心接听电话工作程序-制度大全

房务中心接听电话工作程序之相关制度和职责，房务中心接听电话程序部门:房务中心纲目:接听电话程序目的:审核人:1、接听1)电话铃响3声之内拿起电话。2)礼貌、热情地问候客人并清楚报明自己的身份。如:您好,房务中心为您...

房务中心接听电话程序

部门:房务中心

纲目:接听电话程序

目的:

审核人:

1、接听

1)电话铃响3声之内拿起电话。

2)礼貌、热情地问候客人并清楚报明自己的身份。如:您好,房务中心为您服务。

3)向客人表示愿意提供帮助,我能帮您做点什么

4)仔细倾听对方陈述同时发出"好的,是的"表明你在倾听。

5)必要时重复部分主要细节,以获得客人确认。

6)礼貌地提醒客人是否还有其他事情。

2、应答

1)迅速、准确、礼貌地回答客人的提问。

2)解决不了的问题要及及报告,然后给客人满意的答复。

3、挂断

待客人先挂电话,自已才能挂。以防止客人还未说完话,同时挂电话时手要轻。

4、记录

将电话容,接听电话的时间记录在工作日志本。做到字迹清楚,有备可查。

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