职场沟通能力及知识自测练习
你的沟通知识自测(1)
让我们先来测试一下你对沟通知识的了解程度。下面的10个问题涉及沟通领域的基本问题，请填上你对每个问题的答案。问答之后附有每个问题的标准答案和对它们的说明。
同意不同意不确定
1)快乐的人总是有较高的效率。
2)想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通
有效性的一个主要障碍。
3)沟通时应把多数时间花在倾听上。
4)在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息
的内容重要得多。
5)总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。
6)从听众那里获得反馈的最好方法是问他们：“你们有问题吗？”
7)使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。
8)书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。
9)与人沟通时，应该以自己为中心。
10)当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。
答案及说明：
1）一般来说，与快乐的人相处要好于与不快乐的人接触。但是，个人的愉快并不意味着他们也是有效率的，甚至有可能他们缺乏效果。他们可能花费大量的时间去享受与人沟通，却
没有时间去高效率地沟通。效率并非来源于微笑和友好的关系，而是源于有意义、有目的的沟通过程。真正的激励来自沟通者在沟通过程中的被认同感。作为沟通者，你要使对方不断地产生“海内存知己，天涯若比邻”的感觉，维持一种坦诚、双向沟通的气氛。
2）同意。经常我们会对沟通的效果盲目自信，想当然地认为信息已经准确无误地传出去了，因此不必费心地去检查沟通的效果。这种错觉对于有效沟通是极其有害的。
3）同意。沟通的目的是为了理解对方，获得认同感。沟通者对自己已比较了解，因此需要较多的时间去倾听对方说话，了解对方的思想是否与自己的吻合，了解对方的个性、态度、行为方式，以便促进双方的沟通。
4）同意。沟通中信息传递的方式几乎总是比信息本身重要。
5）同意。对于沟通者来说，如果你总觉得没有时间，那常常是因为你做了许多本来该由其他人替你做的事情。
6）不同意。要求听众提出问题意味着他们首先不得不承认自己不明白。不明白的原因，要么是听众本身不太聪明，要么是你没有有效地表达。因此这样的问题常常得到的回答是：“不，我完全理解。”而实际情况可能并非如此。寻求听众反馈最好用这样的问句：“你觉得这样怎么样？”或者“你觉得还有什么地方可以补充一下?”你还可以通过观察身体语言获得反馈，例如皱起眉毛或眼珠快速转动。这些反应是极好的反馈，有经验的沟通者大都善于捕捉这些反应。
7）很难说。如果发送信息者试图以华丽词藻表现自己，则答案是“同意”；如果发送者只是变换表达方式以适应不同的场合和需要，那么应该说他是一名成功的沟通者。
8）不同意。书面信息无法展现发送者的面部表情、肢体语言、声调的变化等，而这些更能清楚地表达信息。光看到书面信息，接收者会有各种不同的反应，即便表达清楚的书面信息也不例外。如果可能的话，用口头发布信息，并附送一份书面的说明，这是防止出现误解、
使信息更加清楚的最佳方式。
9）不同意。沟通是一个双向、互动的过程，如果只是以自己为中心，你就会不注意对方的言语、举止、态度等，光是自己说个够，这样肯定不能达到沟通的目的。
10）不同意。经常打断别人的话题，强行表达自己的意见，体现这种人具有强烈的说话欲望，喜欢不分场合和时间，也不管对方是否愿意听，一有机会就发表一番自己的观点。尤其当别人谈兴正浓时，贸然打断话题，这是对对方的不尊重，更不要说再进行有效的沟通了。评分规则：
第2）、3）、4）、5）题为“同意”，第6）、8）、9）、10）题为“不同意”，第1）、7）题则答案不确定。答对一题记1分，答错不记分。将各题得分相加，得出你的总分。
如果总分在3分以下，说明你需要多加了解沟通知识；
如果总分是3-6分，说明你已有一定知识；
如果总分在6分以上，说明你对沟通知识有相当基础。
你了解身体语言吗(2)
回答下面11个问题，再参照后面的标准答案，测试一下你对身体语言的了解。
1）当一个人试图撒谎时，他会尽力避免与你的视线接触。（对/错）
2）眉毛是传达一个人的感情状态的关键线索之一。（对/错）
3）所有的动作和非语言行为都有其含义。(对/错)
4）大多数非语言沟通是无意识行动的结果，因而是个人心理活动的最真实流露。(对/错) 5）在下面哪种情况下，一个人最可能采用非语言沟通方式?
a.面向15-30个人发表演讲
b.与另外一个人进行面谈
6）当一位母亲严厉斥责她的孩子，而又面带微笑时，孩子将会：
a.相信语言信息
b.相信非语言信息
c.同时相信两种信息
d.两种信息都不相信
e.变得迷惑不解
7）如果你坐在如下图所示位置1的时候，另外一个人坐在哪个位置能够最充分显示出合作的姿态，并最有利于非语言沟通?
5 4
3
1 2
a.2
b.3
c.4
d.5
e.6
8) 如果你想表示离开，那你将采用什么样的动作?把他们写下来。
9）别人对你的反应取决于你通过沟通留给他们的印象。(对/错)
10）下面哪些举动能使你给人留下更好的印象?
a.谈话中不使用手势
b.避免较长的视线接触
c.仅偶然地露出微笑
d.上述所有动作
e. 不包括上述任何动作
11)非语言沟通相对于口头沟通或书面沟通有许多优势，你能列出一些吗?
答案及说明：
1）错。因为人们已己变得更加难以预料。“撒谎者不敢看他人的眼睛”已成为一般的常识，所以精神的撒谎者常常能够在双目直视你的情况下撒谎，要识别谎言，我们需要捕捉其他更能说信号。
2）对。我们的眼睛(确切地说是我们的“眼晴区域”)是两个最能表达内心活动的面部因素
之一，另一个则是嘴唇。
3）对。我们可能并没有在每一个姿势中都有意地去传达信息，但这些动作和姿势却不可避免地落在对方眼里并产生一定的感想。
4）对。
5）a．原因与问题1的答案有关。当面对15-30人讲话时，你需要对15-30双眼睛和嘴唇作出反应。这将比只与一个人谈时更能刺激你使用非语言沟通。
6）e．尽管非语言信号(微笑)比语言信号(责骂的语句)有更强的作用，但两者的混合将导致的是迷惑和不解。微笑传达的奖励和责骂传达的惩罚形成矛盾，而孩子对这类矛盾信息则更为敏感。但即使是成年人，如果反复地给他们以互相矛盾的信息，他们也会变得迷惑不解。7）e．位置1和6之间有桌角相隔，两个人可以随时调整自己与桌角的距离从而改变两个人之间的距离。因此，在谈判中，坐在位置1和6的两个人会较少地受空间信息的影响，更易于非语言;沟通的进行。
8）最好的信号是有意无意地用眼睛扫一下你的手表。另一些常用的方式包括站起身来、在慢慢站起来时拍拍大腿，慢慢地挪向门附近或是靠在门框上。这些身体信号经常伴随着眨眼、长舒一口气等动作。
9）对。把问题倒过来想，我们总是根据别人给我们的整体印象做出反应，而其他人对我们的反应也是同样的。
10）e．当你自然地使用手势、目光接触、微笑等身体语言时，会给别人留下好的印象。对有些人而言，举止自然意味着一定数量的手势，而对另一些人则意味着始终使用手势。很多关于手势的研究都没有得出确定性的结论。如果一个惯于在谈话中使用手势的人强制自己不用手势，则一定会造成不良的效果。他会显得僵硬、不自然，给人的印象是似乎对人有所隐瞒。因此，保持自然、放松，这才是最好的方式。
11）身体语言给人的印象更深远；它们有助于传达真诚、信任等语言沟通所达不到的效果；它们能够传达更微妙的言下之意；非语言信息有助于我们洞察他人的真情实感。当然，非语言信息也存在一些严重的缺陷：它们可能会泄露我们的秘密；它们很容易被误解；它们的含义因不同的文化背景而不同；它们可能需要长时间地重复进行才能被人所理解。
听话技巧测验表(3)
将你的得分加起来，如果你是——
90—100，你是一个优秀的听话者；
80—89，你是一个很好的倾听者；
65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者；
50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练；
50分以下，你注意听别人说话吗?
你能克服听话障碍吗(4)
下面是一张简单的问卷，回答“是”或“否”即可。它会帮助你认清妨碍你自己成为有效的
听话者的主要障碍是什么。
懒惰是否·你是否回避听一些复杂、困难的主题?
·你是否不愿意听一些费时的内容?
封闭思维
·你拒绝维持一种轻松、赞许的谈话氛围吗?
·你拒绝与他人观点发生关联或从中受益吗?
固执己见
·你是否在表面上或者内心里与说话者发生争执?
·当说话者的观点与你有分歧，你是否表现出情绪化?
缺乏诚意
·你在听话时是否避免目光接触?
·你是否更多地关注说话者的内容而不是他的感情?
厌烦情绪
·你是否对说话主题毫无兴趣?
·你是否总对说话者不耐烦?
·听话时你是否做着“白日梦”，或者想着别的事情?
用心不专
·你是否关注说话人的腔调或习惯动作，而不是信息本身?
·你是否被机器、电话和别人的谈话等噪音分心?
思维狭窄
·你是否专注于某个细节或事实?
·你是否拼命想理出一个大纲来？
检查你回答“是”的选项，那就是你倾听的主要障碍。
检查自己的口头表达技巧(5)
下列每组句子由A、B两种选择组成，共计3个分值。你可以根据自己的实际情况给每个句子打分。也许你会碰到一些句子程度差不多，那就根据你一贯的表现，倾向明显些，分数打高些（规则：如果A很明显，B很不明显，则A为3，B为0，如果A比B明显一些，则A为2,B为l。反之亦然）。
1A 每当我去说服别人来听我的想法时，我都很兴奋。
1B 我相信“人各有活法”，所以，我不强求别人来围着我的想法团团转。
2A 在说服别人相信一件事的时候，我会使用大量的图表比喻和趣闻软事。
2B 我想，人们是被事实说服的，像讲故事、画画图那样没用，所以，我喜欢立足于逻辑和数据。
3A 我由衷地赞扬别人。
3B 对过多的赞扬我总保持警惕，因为好话说多了就不值钱，人们还会认为我在奉承。4A 在我与别人说话时，我会让对方陷入思索之中去，对方也会对我说：“这真是个好问题。”
4B 人们很少对我的问题作出评价。
5A 我会对别人复述一遍他说话的要点，以此确保我的理解无误。
5B 把说过的话再重复一遍，既没有必要，也浪费时间。
6A 你喜欢用简洁精炼的语言。
6B 为了使听话者明白，你长篇累牍地向他(她)讲述一个简单的道理。
7A 说话时我不断地与对方保持目光交流。
7B 我常常害怕与别人正视，总是在说话时低头。
8A 我宁愿夸张一点，也不愿光是口头说、身体丝毫不动。
8B 我不愿意乱动，觉得那样容易使别人分神。
得分：
请将A项得分相加，填在这里：
请将B项得分相加，填在这里：
如果你的A项得分明显高于B项得分，那么你在这方面的魅力应该说是很强的。你的得分越向A项倾斜，你的表达技巧就越高。相反，如果你的B项得分高于A项得分，那你就是为自己确定了一次提高的机会。
你在说话时感到恐惧吗(6)
对下列各题作出“是”或“否”的回答。
1）当同不太熟悉的人在一起时我感到紧张。
2）我在社交方面相当差劲。
3）对向别人打听些事情我不觉得困难。
4）我在聚会或其他社交活动中经常感到不自在。
5）当处于一群人之中时，我很难找到合适的话题。
6）我并不需要用很长的时间来克服我在新环境里的羞怯。
7）与陌生人在一起时，我很难表现得自然。
8）在与权威谈话时，我感到紧张。
9）我对我的社交能力毫不置疑。
10）我很难正视面前的人。
11）我在社交场合里感到很受限制。
12）我并不觉得同陌生人谈话有什么困难。
13）我在与异性说话时更加羞怯。
评分规则：
根据以下表格，答对记1分，答错记0分，然后将各题得分相加，统计总分。其总分说明你在说话中的恐惧程度。
你的总分是：
0分：表明你在说话中不会感到恐惧；
1—4分：表明你的恐惧程度低，与人说话时比较自然；
5—8分：表明你的恐惧程度一般，有时较大方、自然，有时比较紧张、不自在；9—13分：表明你的恐惧程度高，与人交往时内心紧张，局促不安，说话较少，即使在两个人之间交谈时也很少与对方进行目光接触。
你善于交谈吗(7)
对下列题目作出“是”或“有时”或“否”的选择。
l．你是否时常觉得“跟他多讲几句也没有意思”？
2．你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的?
3．你与一大群人或朋友在一起时，是否常觉得孤寂或失落?
4．你是否觉得需要有时间一个人静静地思考才能理清头脑和整理思路?
5．你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露心事?
6．在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在东想西想一些与谈论话题无关的事情? 7．你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？
8．当有人与你交谈时或对你讲一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去? 9．当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以取得同情时，你是否会觉得不自在?
评分规则：
每题选“是”记3分，选“有时”记2分，选“否”记1分。各题得分相加，统计总分。你的总分是
22—27分：这表示你只有在极需要的情况下才会同别人交谈，或者对方与你志同道合，但你仍不会以交谈来发展友情。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。
15—21分：你大概比较热衷于与别人交朋友。如果跟对方不太熟悉，你开始会表现得很内向似的，不太愿意跟别人交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。
9—14分：这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，善于营造一种热烈的气氛，鼓励对方多开口，使得彼此十分投合。
你有哪些不良的交谈行为(8)
对下面的题目作出“是”或“否”的选择。
1）经常向别人诉苦，包括个人健康、经济状况等，但对别人的问题却从不感兴趣，不予关注。2）经常唠叨，老是谈论一些鸡毛蒜皮的琐事，或不断重复一些肤浅的见解及一些令人厌烦的
空话。
3）言语单调，喜怒不形于色，对任何事物都漠然，情绪上毫无反应。
4）缺乏投入感，在社交场合中，总是形单影只，既不参与别人的活动，亦不主动与人沟通。5）态度过激，或语气浮夸粗俗，满口俚语粗言。
6）过度以自我为中心，不断向人诉说自己的生活琐事，夸耀个人经历；或只谈自己有兴趣的话题，从不理会别人的感受和反应。
7）过度热衷于取悦别人，花言巧语，以博得别人的好感。
评分规则
选择“是”记l分，选择“否”记0分。将各项得分相加，统计总分。
你的总分是
如果你的总分在3分以上，那么你肯定在别人的心目中是一个难以接受的人物。应该自我检查一下，回顾本章内容，设法加以改正。
检测你的演讲技巧(9)
下列每组句子由A、B两种选择组成，共计3个分值。你可根据自己的实际情况打分。也许你会碰到一些句子程度差不多，那就根据你一贯的表现，倾向明显些，分数打高些。
打分规则：
如果A很明显，B很不明显，那就在A后写上“3”,B后写上“0”；如果A比B明显一些，就在A后写上“2”,B后写上“l”；
反之亦然。
1A 在我演讲时，我常常对听众更为注意，而不是对自己更注意。
1B 在我演讲时，我的注意力差不多都在我说的话语上，我很少去注意听众。
2A 演讲前我总能心平气和、泰然自若。
2B 演讲前我会感到有些紧张，有时候还为自己这副样子而感到厌烦。
3A 在演讲之前，我不仅考虑我的话题，我还考虑我的听众。
3B 我觉得自己很能说，对任何题目我都能自由发挥，我还能很快适应各种听众。
4A 人们告诉我说我的演讲机智而饶有趣味。
4B 我的演讲结束后，人们很少谈论他们的感受，但我有一种感觉，我的主要观点已经被他们接受。
5A 在我演讲的结尾，对于我想要听众知道我想要听众去做的事，我总要再加以强调。
5B 在我的演讲的主体部分，我总是力求清楚、细致，我用不着再去下什么结论。
6A 我把视觉辅助设备看作是我演讲的不可缺少的有机组成部分，我总是力求它们能把那些信息表现得更加生动有趣一些。
6B 我听说的话才是真正重要的，视觉辅助设备只是一些点缀。
7A 对于我的演讲，我要进行预演，但我又不仅仅凭着记忆去演讲。
7B要是我对每句话都心中有数的话，我很少会紧张。
8A 我对我想要表达的一个主要观点很清楚。
8B 我的演讲充满了各种想法，而且，它们看起来都差不多重要。
9A 我总是力图让听众参与我的演讲，比如向他们提问，鼓励小组练习，让填写简短问卷，或干脆让他们参加辩论。
9B 我总是避免这类小把戏，我把我的注意力集中到眼下的问题上，并力求把每句话都表达清楚。
10A 每次演讲，我都把它看作是抒发己见和培养能力的良机。
10B 我把演讲看作是我的部分工作，我只是“例行公事”而已。
得分：
请将A项得分相加，填在这里：----------
请将B项得分相加，填在这里：-----------
分析
如果你的A项得分明显高于B项得分(当然这需要你的绝对诚实)，那么你在这方
面的魅力应该说是很强的。也就是说，如果得分越向A项倾斜，你的演讲技能越高。而如果你的A项得分超出B项得分到一定幅度，比如是2比1，那么你的“演讲之杯”就较一般的超出许多。
相反的，如果你的B项得分高于A项得分，那你就是为自己确定了一次提高的机会。而且如果B项得分比A项得分高出许多，那就是一种暗示：你在这方面还得好好努力。
你知道自己的阅读能力吗(10)
下面共有12道测试题，测验你的阅读水平。请根据你自己的实际情况，答“是”或“否”。你必须忠实于自己，不能翻看后面的答案，也不能根据本章介绍的内容，猜测应该答“是”还是“否”，而应根据自己以前的习惯想法和做法，如实回答。
1）读本章之前，你在阅读实践中，是否为自己的阅读能力差而苦恼过?
2）你是否曾想过，你可以轻松地与写作者沟通?
3）你是否认为，对我国古代典籍和科学发明，外国人一定不如中国人掌握得更清楚，研究得更深刻?
4）你阅读《红楼梦》、《水游传》、《三国演义》、《西游记》这类小说，是否只读一遍就能不漏原文意思详细地向他人讲述?
5）读本章前，你认为你脑中储存的信息，是否无意记忆的少，有意记忆的多?
6）你阅读的速度是否没超过1500字/分?
7）在此之前，你在自己的阅读实践中是否有意识、有目的地进行快速阅读训练?
8）你是否常常毫无目的地随便翻阅读物?
9）你在图书馆中能迅速找到自己所需要的读物吗?
10）在你阅读之前，你是否从不留意封面上的信息，也不喜欢看什么内容提要和目录等?
11）你阅读时只是凭自己的兴趣，想看就看，不喜欢就扔开?
12）对于你所喜好的读物，你是否宁愿通宵不睡觉也要把它看完?
答案：
1）是、2）是、3）否、4）是、5）否、6）否、
7）是、8）否、9）是、10）否、11）否、12）否
评分规则：
每答对一题，计l分，答错计0分。
你的总分是：分
如果你的总分低于7分，说明你需要尽快提高自己的阅读能力；如果你的总分处于7-10分之间，说明你有一定的阅读水平，但还有待改进；如果你的总分超过10分，那么希望你继续保持自己的阅读水平。
向在职场如何沟通 ——与象共舞沟通制胜 在一个电视台的对话栏目中，一个家电企业的副总裁现身说法：“我曾是个内向、怯懦的工程师，但后来却一路顺风，屡获提升。当我担任公司副总裁的时候，回头看到与我一起进公司的同事仍在原地踏步时，不禁感慨‘他们比我聪明，也比我努力，惟一欠缺的是沟通’。”由此可见沟通的力量。然而，目前60%的办公室问题都是因沟通不良产生了很多纠纷，30％的离职症状都来自沟通不畅。事实上，如何与上司、同事、下属的沟通已经成为职场的凸现的首要问题。 沟通如何八面玲珑 那么，如何能达到与象共舞呢？以下是八个在我们的工作中较常见的，也是成功沟通的案 案例1： 小宋是鹏飞食品公司的销售经理，他在和老板沟通工作时，每逢谈到对手增多、食品单一、味道偏淡等实际问题，老板是一句也听不进去。老板只关注业绩，业绩完成的好，老板就高兴，业绩不佳，老板就吹胡子瞪眼睛。对于老板的做事方式，小宋在抱怨中感到无奈，但他懂得适者生存的道理，同时也渐渐明白了老板之所以连听都懒的听，因为自己刚进入这个新的职场，其根本原因是不相信他。 招数：信任突破沟通阻碍 可见，取得信任已经成为沟通的阻碍。为了取得老板的信任，小宋决定改变自己：不再屡次迟到，而是早去晚归；放下架子，亲自走访市场。同时也兵分六路：一把竞争对手的产品种类自掏腰包买下并交给老板亲自品尝；二把竞争对手的产品价格及价格变化以邮件的方式发给老板；三把竞争对手的促销时间、促销方式、促销效果制成表格发给老板；四把产品和竞争对手的产品做比较，并找出双方产品的优劣所在；五在适当的时候给老板一套全面、实用的销售方案；六在公司的会议上，小宋也改变了以往张口就夸竞争对手的习惯，开始先汇报销售较好的几类产品和地区，随后找出销售最差的地区，在痛心疾首的检讨自己工作不够完善后，再分析客观情况。 一个月后，随着六路兵团的逐步逼近，小宋惊喜的发现，老板看到业绩不好后不再暴跳如雷，而开始聆听并主动的询问属下的报告和分析了。并在几次决策上采取了小宋等几个属下的建议，取得了突破性的成绩后，小宋他们自然是随着水涨而船高。 案例2： 气量过小的上司，大多是经过很苦的奋斗才爬到这个职位，并且他缺乏自信总害怕失去现有的地位，所以凡事都希望你对他“坦白交代”，以便军功章上有他的“一半”。罗刚是深圳乐安纸业公司的销售主管，他能力出众、性格热情，刚到公司半年就成了公司里的销售明星，颇得大老板赏识，大老板总在会议上夸赞他，并号召大家向他学习。这种情况下，直接上司的态度越来越古怪了，在公司里对罗刚是爱理不理；但罗刚只要出了公司，不管是在拜访客户还是在去拜访客户的路上，甚至在晚上10点请客户吃饭的时候都会接到他的“关心”电话：“这个客户联系到哪一步了？他觉得我们公司怎样？他对合同还有什么不满意的？他对价格还有异议吗……”。没有谁喜欢上司如此细致地追问销售过程，可上司偏偏就这样乐此不疲。 招数：尊重融化交流冰河 最初的抱怨过后，罗刚开始想办法。鉴于上司是怕自己弄权，所以他的第一招就是主动接近上司，把自己的每一个计划告诉上司，并故意留下破绽装成很笨的样子请教上司；老板再夸他的时候，罗刚就谦虚的归功上
一、单选题 1~25 1.普通病室最适宜的温度和湿度分别是：（） A、20℃～24℃，45%～50% B、18℃～22℃，50%～60% C、18℃～22℃，45%～50% D、20℃～24℃，50%～60% 2、人类环境的分类正确的是 A、生理环境 B、物理环境 C、心理社会环境 D、社会环境 3、有关病室湿度的述说早期的是 A、湿度过高，可抑制出汗，尿液排出增加 B、湿度过低，引起咽痛、口干舌燥、烦渴 C、以上都是 D、以上都不是 2.下列哪项措施不能满足患者的身心需要： A、协助患者了解和熟悉环境 B、满足患者看病史记录的需求 C、鼓励患者参与决策、满足交往的需要 D、做好健康教育和出院指导 3.患者不承认或不愿承认自己的疾病，如患有气管炎仍吸烟，该患者属哪种角色适应症： A、角色行为冲突 B、角色行为缺如 C、角色行为强化 D、角色行为正常 4.导致患者不舒适的因素是： A、缺乏支持系统 B、生活习惯的改变 C、缺乏安全感 D、以上都是 5.下列哪项措施不能帮助患者建立健康的心理环境： A、帮助患者维护和提高个人控制能力 B、协助患者克服失落感 C、满足患者所有的要求 D、积极给予心理支持 6.患者健康环境应注意的因素有： A、空间、温度、噪声、沟通 B、通风、湿度、光线、安全 C、湿度、心理、疼痛、装饰 D、空间、温度、噪声、装饰 7.舒适包括哪四个相互关联的因素： A、身体、社会、文化、环境 B、身体、社会、心理、环境 C、护理、社会、文化、心理 D、护理、身体、心理、文化 8.介绍医院环境，鼓励亲朋看望是帮助患者建立健康心理的那个方面 A、协助患者克服失落感 B、帮助患者维护和提高个人控制能力 C、积极给予心理支持 D、帮助改变生活习惯 9、 8.马斯洛的层次需要论中自己理想实现，有满足感、有贡献属于哪一层次的需要： A、安全的需要 B、爱与归属的需要 C、自信和尊重的需要 D、自我实现的需要 9.心理健康的标准之一是： A、放弃进取机会 B、没有身体疾病 C、保持统一人格 D、不乐于人际交往 10.心理健康的作用是： A、增强躯体健康 B、开发人生潜能 C、以上都是 D、以上都不是 11.下列哪项不是患者需要的基本特点： A、需要的错综复杂性 B、需要的整体性 C、需要的不可预见性 D、需要的不稳定性 12.下列哪项不属于入院介绍的内容： A、介绍作息制度 B、介绍查房制度 C、协助患者熟悉生活设施 D、介绍疾病知识 13.不属于患者需要的主要内容 A、健康需要 B、刺激需要 C、心理需要 D、信息的需要
提高沟通能力的计划01 提高沟通能力的计划01 (1)开列沟通情境和沟通对象清单 这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力 (2)评价自己的沟通状况 在这一步里，问自己如下问题： 对哪些情境的沟通感到愉快? 对哪些情境的沟通感到有心理压力? 最愿意与谁保持沟通? 最不喜欢与谁沟通? 是否经常与多数人保持愉快的沟通? 是否常感到自己的意思没有说清楚? 是否常误解别人，事后才发觉自己错了? 是否与朋友保持经常性联系? 是否经常懒得给人写信或打电话? ……
客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。 (3) 评价自己的沟通方式 在这一步中，主要问自己如下三个问题： ?通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通? ?在与别人沟通时，自己的注意力是否集中? ?在表达自己的意图时，信息是否充分? 主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。 沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。 在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一对不起就足以表达你的歉意，如果你还继续说："我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了……"这样罗嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。 (4) 制订、执行沟通计划 通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩
职场沟通技巧心得3篇 职场沟通技巧心得01 沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。 首先是讲解的是沟通的三要素: ①要有一个明确的目标; ②达成共同的协议; ③沟通信息、思想和情感。 就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。 如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢?这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的
性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。 了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我了以下受益点: 1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。
一、名词解释(9分) 1、被迫卧位 2、环境 3、分级护理 4、卧位 二、填空题(36分) 1.人类环境中内环境包括( )环境与( )环境,外环境包括( )环境与( )环 境。 2.护士应尽可能地为患者创造安静的环境,特别注意“四轻”,即( )轻、( )轻、 ( )轻与关门轻。 3.护士铺床时应遵循的原则就是:先( ),后( );先( ),后( )。 4.根据卧位的平衡性,卧位可分为( )与( );根据卧位的自主性可分为( )、( )与( )三种卧位。 5、一般室温保持在( )℃较为宜。新生儿及老年患者,室温以保持在( )℃ 为佳。 6、医院环境可分为社会环境与( )环境。社会环境又可分为( )环境与( )环境。 7、医院的基本任务就是减轻( )、预防( )、恢复( )与促进健康。 8、仰卧位包括( )、( )与( )。 9、 三、选择题 1、病室最适宜的温度与相对湿度就是( ) A:14~16℃,30~40％B:16~18℃,40~50％C:16~18℃,50~60％ D:18~22℃,50~60％E:22~24℃,60~70％ 2、下列病室通风的目的中不合适的就是( ) A:保持空气的新鲜B:调节室内的温度与湿度C:降低空气中的微生物的密度D:减少热量散失E:使患者精神振奋、心情愉快 3、下列关于光线对人的作用不正确的就是( ) A:红外线能被皮肤吸收,使皮肤及深部组织受到温热作用 B:适量的日光照射,使人食欲增加,舒适愉快 C:紫外线有强大的杀菌作用 D:可见光、红外线、紫外线,各种射线都有很强的生物学作用 E:光线对人的心理无作用 4、被套式备用床的被头边缘与床头的距离就是( ) A:10cm B:15cm C:20cm D:25cm E:30cm 5、协助患者向平车挪动的顺序为( ) A:上身、臀部、下肢B:上身、下肢、臀部C:下肢、臀部、上身 D:臀部、下肢、上身E:臀部、上身、下肢 6、护送坐轮椅的患者下坡时应做到( ) A:患者的头及背应向后靠B:轮椅往前倾C:拉上手闸 D:为患者加上安全带E:护士走在轮椅前面 7、被套式备用床枕头放置的正确方法为( ) A:枕套开口背门,横立于床头B:枕套开口背门,平放于床头 C:枕套开口朝向门,横立于床头D:枕套开口朝向门,平放于床头 E:横立于床头 8、协助患者更换卧位不妥的方法就是( )
项目四沟通能力的培养 教学要求 了解沟通能力的含义及其构成； 学会用知识武装沟通； 培养良好的情商和沟通态度； 培养高尚品德，提升沟通中的人格魅力； 初步具有良好的沟通能力，并能进行模拟训练。 教学重点 用知识武装沟通；培养良好的情商和沟通态度；培养高尚品德，提升沟通中的人格魅力 教学难点 初步具有良好的沟通能力，并能进行模拟训练。 课时安排 本章安排4课时。 教学内容 模块一德育先行 沟通能力的概念 一般说来，沟通能力是指沟通主体与他人进行有效信息沟通的能力，包括外在技巧和内在动因。外在技巧包含表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力。内在动因是指沟通者的思想水平、知识储备、思维能力和心理素质等。因此，它不是天生具备的，而是靠后天培养的一种能力。 在具体的人际交往和沟通中，人们所面临的一个亟待解决的重要问题是：应当如何培养沟通能力？沟通能力的培养是一项系统工程，应坚持“内强素质、外树形象、内外兼修”原则，主要措施包扩德育先行、知识武装、情商培养和训练创造性思维。 一、个人品德的重要作用 培养良好的个人品德，对提高人际交往和沟通能力有重要作 二、沟通中受欢迎的品质
1. 谦虚谨慎、以礼敬人 2. 与人为善、待人宽厚真诚 3. 言行一致、恪守诚信 4. 尊重自己和他人 三、个人品德修养的途径 1．注重实践，培养塑造 2．严于律己，加强修养 模块二知识武装 一、用理论武装沟通 沟通能力的培养是一项系统工程，也是一门学问。因此，沟通能力的培养必须符合学习的一般规律，有目的、有计划、有组织、有系统地进行学习，在理论知识的指导下进行有效沟通技巧的训练。 二、用言词修饰沟通 1. 用简洁、规范的语言准确地表达 要想成为一个良好的沟通主体，就必须要做到以下几点。 （1）在任何场合、面对任何人都能自信地表达自己的感受和想法。 （2）掌握有效发送信息的技巧，包括在正确的时间、地点、情境，对合适的对象，以对方愿意理解和能够理解的方式，将有效的信息准确地传送出去，且发音准确、表述清楚、意思明确、有条理，选择的语音、语调、表情、动作适宜。 2. 用修辞手法形象的表达 三、让文化成为沟通的桥梁 沟通是双向的，必须包含表达和倾听两个方面，因而要取得良好的沟通效果，还要掌握倾听的技巧。倾听是沟通的一半，是接受信息、确定其含义和对比做出反应的过程，是获得信息的重要方式之一，可以帮助别人减轻心理压力，使他人感受到被尊重和被欣赏，能真实地了解别人，增强沟通的效力。 倾听不仅要接收、理解对方的字、词、句的意思，还要理解对方的语音、语调和身体语言等所传递的所有信息。倾听在沟通中具有重要的作用，可以让对方感受到被尊重和被欣赏，能真实地了解对方、增加沟通的效力，但是由于后天的教育、知识水平的不同难免使沟通双方产生一定的障碍，因此为避免障碍的产生，
护理教育习题 第一章自测题 选择题 道德面貌 C.普及健康知识 D.促进人和社会的发展? E.使文化得以延续、更新 物质生产?B.政治 C.文化 D.社会人口 E.医疗卫生 的精神活动产品为对象 的活动B.教育主要功能是丰富社会和人的精神生活C.文化是以人为对象的社会活动D.文 化的主要功能是为人和社会的发展服务E.教育内容的文化仅是整个文化中的一部分 活动C.环境D.遗 传因素E.个体后天因素 差异性E.稳定性?
顺序性B.身心发展具有差异性?C.身心发展速度具有不均衡性D.身心发展具有稳定性E.身心发展具有共同性 业后护理教育E.高等基础护理教育 D.1865年 E.1861年 育委员会的成立B.中央红色护士学校的成立C.护士学校的开办D.近代护理教育的开始E.护士学校课程的确立 简答题 答：教育学萌芽阶段、独立型态的教育学阶段、科学教育学阶段、教育学多元化发展阶段。 答：①学校教育的目的性、系统性、组织性最强，因此可控性最强②学校教育是由专门机构、专职人员承担的；③学校的任务是专门培养人，而这些人是取得入学资格的。
答：培养合格的护理人才、开展护理科学研究和护理教育研究、发展社会服务的项目 答：（1）环境对人发展的影响是一个变量①环境中不同构成成分对人的不同发展时期影响不同②随着个体自我意识的形成而相对减弱③随着个体活动能力大小而变化。 （2）环境对人发展的影响在性质上有积极与消极之分；在方向上可能是一致的、协调的，也可能是不一致的、互相矛盾的。 第四章自测题 选择题 教材B.教学大纲C.教学计划D.教学内容E教学手册 科学课程B.护理函授教育C.公共课程D.必修课?E.护理继续教育 性选修课C.限制性选修课、非限制性选修课?D.必修课、限制性选修课E.护理专业课、限制性选修课 E.夸美纽斯
如何培养自己的沟通能力 自己的沟通能力的方法(1)开列沟通情境和沟通对象清单 这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、 配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己 清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。 自己的沟通能力的方法(2)评价自己的沟通状况 在这一步里，问自己如下问题： 对哪些情境的沟通感到愉快?·对哪些情境的沟通感到有心理压力?·最愿意与谁保持沟通?·最不喜欢与谁沟通?·是否经常与多数 人保持愉快的沟通?·是否常感到自己的意思没有说清楚?·是否常 误解别人，事后才发觉自己错了?·是否与朋友保持经常性联 系?·是否经常懒得给人写信或打电话? 客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要 着力改善。 自己的沟通能力的方法(3)评价自己的沟通方式 在这一步中，主要问自己如下三个问题： 通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通?在与别人沟 通时，自己的注意力是否集中?在表达自己的意图时，信息是否充分?主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明， 主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人 际交往中获得成功。
沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对 象总是左顾右盼、心不在焉。 在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思;如 果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的 例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一"对不起"就足以表达 你的歉意，如果你还继续说："我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了……"这样罗嗦反倒令人反感。因此，信息 充分而又无冗余是最佳的沟通方式。 自己的沟通能力的方法(4)制订、执行沟通计划 通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟 通范围;忽略了与友人的联系，则需写信、打电话;沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通 计划，然后把自己的计划付诸行动，体现有具体的生活小事中。比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周 与两个素不相识的人打招呼，具体如问路，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在欣赏你的勇气呢!在 制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高 的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩 固之后，再对自己提出更高的要求。 自己的沟通能力的方法(5)对计划进行监督 这一步至关重要。一旦监督不力，可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督，比如用日记、图表记载自己的发展状况，并评 价与分析自己的感受。当你完成了某一个计划，如跟一直不敢说话 的异性打了招呼，你可以奖励自己一顿美餐，或是看场电影轻松轻松。这样有助于巩固阶段性成果。如果没有完成计划，就要采取一 些惩罚措施，比如做俯卧撑或是做一些懒得做的体力活。
《职场沟通》期末考试答案 1、可能导致沟通障碍的差异有： 性别差异性格差异代沟三观不同 2、人与人打交道的能力是可以被训练的 对 3、影响性沟通的目的是： 向对方施加有效的影响 4、沟通就是把信息从一个人传递给另一人，是人际间的互动 对 5、在沟通的思考循环中，需要评估的有： 沟通的目的对方的心情沟通的时机沟通的场合 6、如果对方看我第一眼就不顺眼，那继续交往也就没有任何意义了。 错 7、沟通频道的差异包括： 争夺频道频道分叉关闭频道 8、让唠叨的父母停止唠叨的方法是： 给他们积极反馈 9、减少频道分叉的有效方法是： 给他反馈 10、团队的默契由团队成员的人品决定 错 11、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫： 格式塔效应 12、理解力是影响力的前提和基础。 对 13、我们之所有有时会失去同情心是因为： 负面情绪的干扰 14、通常用“是”或者“不是”这种一两个字的反馈就够了，这样最节省时间。错 15、在影响性沟通中，表达的目标包括： 传递信息让别人听懂、理解影响、说服别人 16、如果我们要说的事情是为了对方好，可以忽略对方的接受度 错 17、表达时重点太多等于没有重点 对 18、表达的过程，通常是在对方头脑里，从无到有地建立一个概念 错 19、表达的关键是用嘴巴说，不需去看听众的表情。 错 20、观察到不耐烦的表情的时候，可以 加快节奏讲重点跳过不重要的话题 21、表达结束，通过的反馈评估沟通的质量。
听者 22、在共识沟通中，输赢比共识更重要 错 23、固执和有主见的核心差异： 倾听习惯的不同 24、要说服固执的人，首先我要比他更固执 错 25、封闭式问题可以有效的引导沟通的进程和方向 对 26、提问的起点在双方探讨的话题上 错 27、只有女人才喜欢听好话才需要哄，男人不吃这一套 错 28、激烈言行都是因为合理的需求无法满足才导致的 错 29、情商包括： 自我意识自我管理社交认识人际关系管理 30、喜欢我的人自然就喜欢我，我根本不需要花力气去跟那些不喜欢我的人搞好关系。错
( 心得体会 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 职场沟通技巧学习心得体会Experience of learning communication skills in workplace
职场沟通技巧学习心得体会 职场沟通技巧学习心得体会【1】 通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习，我的心得体会就是：会听比会说重要!就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。 在公司里，我们经常听到大家都在抱怨，或者我们自己也参与其中。比如开个会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的沟通不畅。这种情况，在职场中很常见，很多人都会觉得沟通是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长，我们不再愿意接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，好像因为太忙，就连说话都变得简短。所以说，与领导建立
良好的沟系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面。 很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为的沟通方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。 听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。 多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节，只听不说
护理专业基础知识试题 。 护理专业基础知识试题篇 1 1、护理学的发展，从护理内容及形式来看，主要经历了(自我护理)、(家庭护理)、(宗教护理)、(医院护理)、(近代护理)和(现代护理)。 2、20世纪传统的疾病谱发生了很大的变化，由细菌引起的疾病得到了较好的控制，但与人的行为和生活方式相关的疾病如(心脏病)、(肿瘤)、(脑血管病)、(中毒)、(外伤)、(糖尿病)和(艾滋病)等已成为威胁人类健康的主要问题。 3、(南丁格尔)为近代护理教育的创始人，为纪念她的功绩，(1912)年国际护士会决定将她的生日(5月12日)定为国际护士节。 4、据不完全统计，至1949年，全国仅有护校约(180)所，护士约(3万)名。据1995年统计，全国现有独立护士学校和设有护理专业的卫生学校共(556)所，护士约(112万)名。 5、当人成功地保持(内外环境的和谐稳定)以及人的(多层次需要)得到满足时，则处于健康的(完好状态)。 6、护理工作方法的基本形式有下列5种(个案护理)、(功能制护理)、(小组护理)、(责任制护理)、(系统化整体护理)。 7、基础护理学的临床应用主要是满足病人的基本的(生活需要)和(治疗需要)，满足病人的(心理需要)。 8、基础护理学是护理学的奠基课程，是(内)、(外)、(妇)、(儿)
等科护理的支柱。 9、(1995)年起在全国举行全国护士执业考试。 10、中华护理学会成立于(19090年，早年称(中华护士会)，(1936)年改称中华护士学会。 11、随着临床医学的发展，护理专业水平有了明显提高，护理的职能在扩大、延伸，如(大面积烧伤)、(器官移植)、(显微外科)、(重症监护)等专科护理以及(家庭护理)、(老年护理)、(中西医结合护理)等都进展较快。 12、护理杂志于(1953)年创刊，(1981)年起改名为《中华护理杂志》，并与外国期刊交流。 13、向全国发行的护理专业期刊还有(护士进修杂志)、(实用护理杂志)等10余种。 护理专业基础知识试题篇2 1、为确保高压蒸汽灭菌法效果，下列注意事项错误的是 A、器械、物品灭菌前需洗净、晾干或擦干 B、预真空压力蒸汽灭菌的物品体积不得超过30cm×30cm×25cm C、布类物品需放在金属、搪瓷类物品上 D、有孔容器消毒前需将容器孔打开 E、灭菌物品需待干燥后取出使用 2、压力蒸汽灭菌效果监测方法最可靠的是 A、留点温度计监测法 B、化学指示卡监测法
职场沟通技巧培训总结 真实而复杂的职场，我们需要学习职场沟通技巧保身，学习更多的沟通技巧，以下是为你介绍的职场沟通技巧培训总结，欢迎阅读以及浏览！ 职场沟通技巧培训总结1 通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习，我最大的心得体会就是：会听比会说重要!就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。 在公司里，我们经常听到大家都在抱怨，或者我们自己也参与其中。比如开个会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的沟通不畅。这种情况，在职场中很常见，很多人都会觉得沟通是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长，我们不再愿意接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，好像因为太忙，就连说话都变得简短。所以说，与领导建立良好的沟通关系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面。 很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想
对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为唯一的沟通方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。 听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。 多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能成功。在工作中每个人都需要和别人沟通，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有怎样的态度。 适应职场生态环境，让我们成为最受欢迎的人是沟通中的最高境界。那就让我们做一个先听后说的人，这样会让沟通更顺利。 职场沟通技巧培训总结2 有效沟通技能的心得体会是我们自职场上要进行反思总结的，所以说我们在进行有效沟通技能学习的时候也一定要严格要求自己。有效沟通技能的心得体会就是我们立足职场的重要保障。 通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习，我最大的
如何提升职场沟通能力 一、沟通的重要性 在职场上，有些能力属于特殊能力，由于人们所处的职业或行业不同，特殊能力也不同。沟通能力属于通用能力，尤其对于管理人员来说，更是一个必须具备的能力。 沟通是冒险，不沟通是更大的冒险。和自己沟通的关键在于问自己什么问题，和他人沟通的效果取决于对方的理解和回应。培训师讲课也是如此，如果学员听不懂，老师有两种说法，一是课讲得很有水平，学员听不懂是因为素质太差，如果把责任推到学员身上，老师就没有进步的空间了。没有听不懂的学员，只有讲不明白的老师，所以老师一定要从自己身上找原因。 二、和同事沟通的技巧 和同事沟通的关键点有：对工作内容要主动表现，对工作要主动理解，为工作失误要主动谅解、主动和解。只有相互了解才能相互理解，只有相互理解才能相互谅解，只有相互谅解才能相互和解。所以了解对方，不只是认识对方的长相，还了解对方的价值观、行为特征、性格特征，这样才能相互理解、相互谅解、相互和解。 三、汇报工作说结果 汇报工作说结果是非常具体、有用的沟通方法之一。在汇报工作结果时，要注意多用数量词说结果，少用形容词说感受。 例如，汇报今年定的目标是多少、现在完成了百分之多少、今年的营业额是多少、应该回收的款项是多少、已经到达账目是多少、代收款是多少、平均回款周期多长时间等。四、选择正确的沟通对象 在职场上遇到困难时，选择沟通对象很重要。工作中的烦恼和教练说，不要和比自己水平低的人说；工作中的建议和上级说，不要和不能做决定的人说；工作中的壮志和贵人说，不要和没有出息的人说。 年轻人千万不要把主要精力放在帮助上级改正缺点错误上，要用同样的时间和精力从上级身上学习优点。 五、管理人员表扬与批评的艺术 作为管理人员，表扬优点和批评缺点的注意事项包括以下几点：要发现和欣赏优点，允许和接受缺点；表扬优点不能太具体，批评缺点一定要具体；表扬优点扩散和牢记，批评缺点收敛和忘记；表扬优点可以用当众反复的方法，批评缺点时如果对方肯认错、愿意改错，
2020年护理学基础知识全真模拟试卷及答案（全 一） 一、护理程序 1．在护理程序中，指导护理活动的思想核心是 A．以提高护理质量为中心 B．以医院管理的重点任务为中心 C．以医院的利益为中心 D．以执行医嘱为中心 E．以护理的服务对象为中心 2．护士收集健康资料的目的，不正确的是 A.了解患者的隐私，为确立护理诊断提供依掬 B．为制订护理计划提供依据 C．为评价护理效果提供依据 D.为了解患者的心理特征，选择护理实施力 法提供依据 E．为护理科研积累资料 3．护士在收集患者的健康资料过程中，丕查 确的做法是 A.所有资料均来自护士与患者的正式与非Ⅱ式交谈 B．正式交谈前应做好充分的准备，有目的州引导患者交谈 C．正式交谈的内容应贴近患者的病情 D．非正式交谈常在为患者提供护理服务的蠢程中进行
E．非正式交谈有助于护士和患者感情的增避及对病情的了解4．以下客观资料，记录正确的是 A．每天排尿l～2次，量少 B．咳嗽剧烈，有大量黏痰 C．每天饮水5次，每次约200ml D．每餐主食2碗，一日3餐 E．持续低热1个月，午后明显 5．护士获取客观健康资料的主要途径是 A．阅读病历及健康记录 B．患者家属的陈述 c．观察及体检获取 D．患者的主管医生提供 E．患者朋友提供 6．面对老隼患者进行健康史采集时，应注意 A．交谈一般从既往史开始 B．以封闭性问题为主 C．-定要耐心倾听，不要催促 D．始终保持亲密距离 E．当老年入主诉远离主题时，不要打断 7．患者，女性，37岁，甲状腺囊肿，择期手 术住院。护士为其提供整体护理，该护理模式 的特点是
A.以治疗为中心 B.以家庭为中心 C．以疾病为中心 D.以患者为中心 E．以人的健康为中心 8．患者，女性，68岁，因病情危重入住ICU。 第2天病情平稳后，对护士说：“我想见孩子，老伴，心里憋得慌。”该患者存在 A.自我实现的需要 B.自尊的需要 C．爱与归属的需要 D．安全需要 E．生理需要 9．患者，男性，41岁，颅脑外伤。主诉：剧烈头痛、头昏、视物不清。查体：呼吸10次／分，心搏有力、50次／分，血压160/120mmHg。护士收集资料后为其制订护理计划。计划中应优先解决的健康问题是A．皮肤完整性受损 B．潜在并发症：脑疝 C．潜在并发症：呼吸性碱中毒 D．有感染的危险 E．睡眠形态改变 10.患者，女性，27岁，车祸外伤急诊入院。
职场沟通能力及知识自测练习 你的沟通知识自测(1) 让我们先来测试一下你对沟通知识的了解程度。下面的10个问题涉及沟通领域的基本问题，请填上你对每个问题的答案。问答之后附有每个问题的标准答案和对它们的说明。 同意不同意不确定 1)快乐的人总是有较高的效率。 2)想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通 有效性的一个主要障碍。 3)沟通时应把多数时间花在倾听上。 4)在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息 的内容重要得多。 5)总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。 6)从听众那里获得反馈的最好方法是问他们：“你们有问题吗？” 7)使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。 8)书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。 9)与人沟通时，应该以自己为中心。 10)当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。 答案及说明： 1）一般来说，与快乐的人相处要好于与不快乐的人接触。但是，个人的愉快并不意味着他们也是有效率的，甚至有可能他们缺乏效果。他们可能花费大量的时间去享受与人沟通，却没有时间去高效率地沟通。效率并非来源于微笑和友好的关系，而是源于有意义、有目的的沟通过程。真正的激励来自沟通者在沟通过程中的被认同感。作为沟通者，你要使对方不断地产生“海内存知己，天涯若比邻”的感觉，维持一种坦诚、双向沟通的气氛。 2）同意。经常我们会对沟通的效果盲目自信，想当然地认为信息已经准确无误地传出去了，因此不必费心地去检查沟通的效果。这种错觉对于有效沟通是极其有害的。 3）同意。沟通的目的是为了理解对方，获得认同感。沟通者对自己已比较了解，因此需要较多的时间去倾听对方说话，了解对方的思想是否与自己的吻合，了解对方的个性、态度、行为方式，以便促进双方的沟通。 4）同意。沟通中信息传递的方式几乎总是比信息本身重要。
论工作中的沟通能力 世界著名的未来学家，《大趋势》作者约翰·奈斯比特指出：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”松下公司的创始人松下幸之助说：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 世界著名音乐家海顿，奥地利人，被誉为“音乐之父”，曾经担任过某公爵府乐队队长，并领导30名乐手。有一天，公爵突然决定要遣散这支乐队。这就意味着海顿和30名乐手要因此而失去饭碗。乐手们一时心慌意乱，不知如何是好。海顿知道，一般公爵决定过的事情，是很难更改的，无论怎样央求，恐怕他也不会改变主意。但，海顿毕竟不甘心就这样离去。想来想去，竟然灵机一动，提笔谱写了一首《告别曲》，准备拿到遣散会上，作一次独特的告别演出。这是最后一次为公爵演出。因为决定已经宣布，乐手们已经万念俱灰，但看在平时和公爵的情意上，还是十分卖力地演奏了起来。乐曲开始十分精彩，欢快优美，轻松恬然，将乐手们与公爵之间的美好友谊表达得淋漓尽致。公爵不由得感动起来。渐渐地，乐曲由明快转为平缓，又由平缓转为黯淡，悲怆的情绪起来了，像浓雾一样在大厅里弥漫开来。这时，只见一名乐手停了下来，吹灭了乐谱架上的蜡烛起身向公爵深深鞠了一躬，然后悄悄地离开。接着，又一名乐手以同样的方法离开。这样，乐手们一个又一个地相继离去。到了最后，空空荡荡的大厅里，只留下海顿一个人了。也只剩下一支蜡烛在黑暗中闪烁着。海顿停止了指挥，独自默默地朝公爵深鞠一躬，慢慢地转过身去，也要离开。这时，公爵的情绪已经达到了顶点，再也忍不住了，大叫起来：“海顿，这是怎么回事?”海顿平静而诚挚地回答：“尊敬的公爵大人。他们在向您做最后的告别啊！公爵非常激动，几乎流着泪说：“等一等，让我考虑一下。”就这样，海顿和30名乐手，靠演出《告别曲》的奇特氛围被公爵留下来了。从这个例子可以看出，进行有效的沟通是一门学问，也是一种艺术 在实际工作中有各种性格的人存在，有专家将人的性格分成四类，分别是产生故事的力量型、讲故事的活泼型、分析故事的完美型和听故事的和平型。每种性格的人都有不同的特征，因此相应的沟通策略也要不同。 力量型的特征：强势作风，有力，直接，快速，果断，负责，争强好胜，重视成果和控制，不太重视人际关系。与他们沟通时要注意些什么呢？要直截了当，表现专业形象。通过完善的准备工作，提供数据和事实资料，谈论目标和成果，避免直接的对立。 活泼型的特征：外向，乐观，热心、大方，具有说服力，注重人际关系，情绪化，自我评价很高，喜欢吸引大众的注意。与他们沟通时，要花点时间建立关系和好感，营造一种欢快的气氛，多谈论他们的目标，少谈细节部分。 完美型的特征：注重细节，高超的分析能力，高标准，完美主义，敏锐的观察力，讲求事实和资料的取得，喜欢批评。与他们沟通时，应列出详细的事实和数据，列出你的提案的优点和缺点，并且提出合理的解释，举出各种证据和保证。 和平型的特征：合作、支持，高度忠诚，可靠、友善，有耐心，自我控制力很强，是很好的听众，不爱在人前表现。与他们的沟通技巧是：对他表达个人的关心，找出双方的共同话题，以此开始交谈，鼓励其充分表达自己的观点，容忍他起步慢而且会拖延的个性。 除了针对不同性格的人采用不同的沟通策略外，工作中最重要的是与上级、
基础护理学常考知识点汇总－最新版（1 到50） 2015-06-11 医护之家 1.护理学的形成经历了人类早期护理（以自我护理、家庭护理为主）、中世纪的护理（以宗教护理、医院护理为主,护理工作仅限于生活照料）、文艺复兴与宗教革命时期的护理、护理学的诞生（19世纪中叶，南丁格尔首创了科学的护理专业）。 2.1912年国际护士会将5月12日（南丁格尔的生日）定为国际护士节。中华护士会成立于l909年，l936年改名为中华护士学会，1964年改名为中华护理学会。 3.现代护理学的发展经历了以疾病为中心、以病人为中心和以人的健康为中心三个阶段。 4.1860年，南丁格尔在英国的圣托马斯医院创办了世界上第一所护士学校。1888年，美国护士约翰逊在福州一所医院里开办了我国第一所护士学校。1950年，第一届全国卫生工作会议将护理教育列为中专教育之一。1995年6月25日，全国开始了首次护士执业考试。 5.护理学的性质～是一门生命科学中综合了自然、社会及人文科学的应用性科学。护理学的范畴包括理论范畴和实践范畴，其中实践范畴包括临床护理（基础护理、专科护理）、社区保健、护理教育、护理管理和护理科研等方面。 6.人、健康、环境和护理是护理学最基本的四个概念，其中，核心是人，即护理实践是以人的健康为中心的活动。护理中的人包括个人、家庭、社区和社会四个层面。 7.随着护理学科的发展，护理的服务对象从单纯的病人扩大到健康人群，即护理的服务对象是所有的人。 8.1990年WH0把健康定义为：健康，不仅是没有疾病，而且包括躯体健康、心理健康、社会适应良好和道德健康。没有绝对的健康或疾病状态，健康是动态的过程。 9.1980年美国护士学会将护理定义为“护理是诊断和处理人类现存的和潜在的健康问题的反应”。 10.成长与发展是持续的、有顺序的，并按照有规律的和可预测的方式进行。 11.机体的环境包括内环境和外环境。
护理基础知识及答案 篇一：护理人员基本知识试 题及答案 =txt>姓名＿＿＿得分＿＿＿ 一、填空题（每题1分，共40分） 1、医务人员的“四轻”要求：（）、（）、（）、（）。 2、发热病人常见的热型包括：（）、（）、（）、（）。 3、进行药物过敏试验皮内注射时，针头斜面应（），并与皮肤呈（）度角，注入药液（）毫升成皮丘。 4、三查八对的三查是：（）、（）、（）;八对是：对（）、 （）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。 5、在护士站的病人一览表上和病人床头尾卡上，应采用不同颜色的 标志来表示病人的护理级别，特级和一级护理采用（）色，二级护 理采用（）色，三级护理采用（）色标志。 6、按病原体来源不同，医院感染可分为（）和（）。 7、铺好的无菌盘、未盛消毒剂的干持物筒有效期为（）；开启的 静脉药物的溶酶有效期为（）；皮下注射的胰岛素开启后放冰箱内 保存，有效期为（）。 8、治疗车上物品应排放有序，上层为（），下层为（）；进入病室 的治疗车、换药车应配有快速手消毒剂。 9、正常成人腋温（）℃，脉搏（）次/分，呼吸（）次/分，收缩 压（）㎜hg,舒张压（）㎜hg。 10、正常瞳孔的判断标准：（）形，边缘整齐，在自然光线下直径（）mm。两侧对称、等大，对光反应（）。 二、选择题（每题2分，共30分） 1、给病人鼻饲插管时，如果病人出现呛咳、呼吸困难，正确处理的 方法是（） a.嘱病人深呼吸，喝温开水 b.休息片刻后嘱病人做吞咽动作 c.托起病人头部，使下颌骨靠近胸骨柄 d.停止操作，取消鼻饲 e.拔出胃管休息，症状缓解后再重新插管 2、男性病人留置导尿，尿管插入尿道长度约为（）。 a.4—6cm b.7—10cm c.10—15cm d.18—20cm e.20—22cm 3、首次导尿放出尿量不应超过（）。 a.500ml b.800ml c.1000ml d.1500ml e.2000ml 4、输液速度的调节与下列哪项无关（）