甘肃银行员工培训心得体会
——论主动服务营销意识提升近期，行总部组织我们银行员工参加了“大堂经理及柜员服务营销技能提升培训”，通过这次培训使我受益匪浅，也从中明白了银行作为一个金融服务企业，客户是其生存的根基，没有了客户，银行就如无源之水，无根之木。所以做好客户服务是银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。员工是银行向客户提供服务的载体，所以提高我们行内员工的服务水平，特别是主动服务营销意识就显得更加重要了。提高员工的主动服务意识，从我自身来说，我认为可以从以下三个方面着眼：
一、服务营销心态的塑造
我们都知道，思想意识能促使自身主观能动性的发挥。一个没有服务意识的员工，是不可能具有较强的服务能力的，所以员工服务意识的提高是首要的前提。为此，我们首先要做到：
1、明确服务营销的重要性
据其他银行近年在网点转型中的举措显示：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内主要银行都在不同程度的建立服务营销的理念。这说明银行的服务质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。所以服务对于银行赢得客户来说是至关重要的，银行员工应该明确服务与自身利益的关系，从而自觉加强自身服务意识，并且将服务营销的理念贯彻执行。
2、营造服务营销氛围
作为银行员工，我们希望能和部门主管，分行领导一起形成互动，共同做好客户的服务。这就需要我们银行的大堂经理走进大堂，接受客户咨询，识别优质客户，亲自参与到客户服务中来；还可以监督我们员工，使我们时刻保持最佳的服务状态，从而在行内形成全员服务的良好氛围。
3、尝试换位思考
在日常工作中，我们要经常站在客户的角度思考问题，经常站在客户的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何开展服务工作，我们也可以利用闲暇时间到其他金融网点以客户的身份去体验服务，学习先进的经验，分析总结自
己实际工作中的不足，逐步整改和落实，从而在提高服务意识的基础上提升营销水平。
二、服务营销技能的提升
有了服务意识，要想提升我们员工的服务水平，还要对我们员工进行必要和有效的培训，这是服务质量提升的一个物质基础。
1、开展行内员工心态调整的培训
我们银行的员工每天和金钱数字打交道，这个工作要力求精细，因为有时候往往一个小数点的差错就会给银行或者客户带来巨大的损失，所以我们银行的员工在工作中注意力要一直保持高度集中。这无形中也给我们带来了巨大的心理压力，另外银行员工还要面对来自客户的投诉抱怨以及来自银行的内部考核压力，要承受住这些压力，没有一个好的心态是绝对不行的。所以行内要定期开展对员工心态调整的培训，使我们能以一颗平常的心态对待各种压力，从而做好客户的服务工作。
2、开展标准服务礼仪的培训
要提升我们员工的服务水平，就要加强员工服务礼仪的培训，使员工在仪容仪表、服务用语、服务态度、服务手势等各个方面都做到规范，这样当客户进入银行时，员工可以为客户提供整齐划一的标准服务。
3、开展岗位营销流程的培训
在银行网点由服务型网点向服务营销型网点转型的时代，银行仅仅为客户提供服务显然已不能满足客户的需求，因此我们银行必须在主动服务的基础上加强主动营销，营销必须成为我们银行员工服务内容的一部分，所以行内还要开展对我们员工的岗位营销流程的培训，使各个岗位都能按照流程操作，自觉主动地对客户进行营销，从而促进服务水平的质的飞跃。
三、进行考核保障
要使员工的服务水平不断提高，服务意识不断加强，还必须把服务指标纳入考核体系，在员工中开展业务竞赛和创优活动。
开展争先创优活动
在银行内部开展创建“服务标兵单位”、“文明服务窗口”、“服务标兵”、“服务明星”争创活动，调动员工积极参与文明规范服务活动的积极性，动员全
体员工自觉落实服务规范，出色履行岗位职责。
银行柜员营销技能提升 课程背景： 银行柜面不仅是为客户提供各种金融服务的地点，而且是客户了解银行、体会银行服务最直接的窗口。柜面直接接触客户，柜员能与客户有直接沟通交流，所以柜面也是营销最直接的阵地。在柜员为客户提供优质金融服务时，还可以无痕迹的向客户营销各类金融产品，为其提供更优质的金融方案以持续创造共同价值。面对各行各业、各种类型的客户，柜面人员如何根据个性化推荐金融产品？采用什么方式得到客户的信任？本课程从客户需要的服务分析导入，用角色转换、世界咖啡的方式，让学员一起思考分析营销的关键点、营销技巧，在互动交流的方式下，轻松愉快的掌握营销的知识与技能，并现场模拟演练加强培训效果。 课程收益： ■清楚的分析梳理出客户的分类，不同类型客户的需求与期盼点 ■提升个人服务形象，具备良好的服务心态 ■掌握不同客户的行为分类 ■掌握柜面营销的流程与技巧 ■能灵活运用模拟训练中涉及的营销知识 课程模型： 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：银行柜面服务人员及大堂经理 授课方式：讲师讲授+角色扮演+讨论交流+案例分析+现场演练+实操训练 课程大纲
导引：一切都是为了爱 1．想客户所想 2．推荐客户所需 第一讲：先分析——客我分析 一、我的客户分析 1．客户有什么类型 1）保守型（定期业务） 2）稳健型（货币基金） 3）投资型（理财产品） 4）投机型（股票基金） 2．客户心理分析 1）老百姓型——重安全，易满足2）急脾气型——要求“快”，易争执3）爱挑剔型——重细节，易流失3．客户需求分析 1）服务需求 2）尊重需求 3）安全需求 4）收益需求 二、柜员自我分性析 1．我是什么格及行为模式 1）性格测试 2）我的行为习惯 3）我的心态分析 --服务心态 --积极心态 --学习心态 2．我的营销策略 1）一句话营销 2）顾问式营销
( 演讲稿 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 银行员工公众演讲稿：激情成就事业创新促进发展Bank staff's public speech: passion makes career innovation promote development
银行员工公众演讲稿：激情成就事业创新 促进发展 尊敬的各位领导、各位评委、亲爱的同事们： 大家好！我是来自xx支行的xx，今天我演讲的题目是《激情成就事业，创新促进发展》。 朋友，你肯定知道世界首富比尔·盖茨吧，他说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”他还曾在一项有关责任感的最新民调中，被评为责任感的商界领袖。从这里，我看到了他对工作的激情，我也明白了是什么成就了他的事业？是什么造就了他的事业？是什么创造了他的财富？是责任与激情。 xx银行是全国首家农村合作银行，半个世纪以来，我们始终秉
承“阳光经营、快乐成长、创新服务”的经营理念，我们始终走在我国农村金融改革的前沿，那么，在这半个世纪的发展历程中，是什么支撑着我们劈波斩浪、奋勇向前呢？是管理？是服务？是产品？还是技术？当然，这些因素都不可或缺，但我觉得，最关键的还是“责任与激情”。 那么，什么是责任心呢？什么又是激情呢？我认为责任是一种人生态度，是珍视未来，是爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了给我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。 暮然回首，来到xx银行xx支行工作，已有×年了，几年来，有无数次，我被自己感动了。（……事例）。这两个小小的故事，其实并不是小插曲，而是时常伴随着我工作发生，因为责任与激情是我生命的全部。 科学发展观，一步一重天，责任促进发展，激情成就事业，朋友们，作为xx银行的一员，你不感到自豪吗？你不感到骄傲吗？如
《专业技术人员创新能力培养与提高》复习题 一、单选题 1、以下哪些关于创新的描述是错误的：（B） A.创新符合符合社会意义和社会价值 B.创新的本质内涵是，主体为了达到一定的目的，遵循人的创造活动的规律，发挥创造的能力和人格特质，创造出新颖独特，具有社会或个人价值的产品的活动 C.创新的标志是技术进步 D.独创性和革新性创新的本质内涵 2、以下哪项不属于技术创新的类型：（D） A.工艺创新和产品创新 B.渐进型创新 C.原始性创新 D.发展模式创新 3、以下公案，哪项是关于管理创新？（B） A.3M的创新产品 B.IT组织创建学习型组织和组织流程再造 C.玫琳凯推销产品的成功 D.SONY公司基于市场开发新客户和产品 4、创新人员所需要具备的能力，不包括：（C） A.高效的信息获取能力 B.知识产权意识 C.市场投资意识 D.风险意识 5、以下哪些不属于新时代专业技术人员胜任力结构：（D） A.创新精神与创新能力 B.多元复合的实践能力 C.获取信息和资源的商务技能 D.独特的个性化 6、以下哪些不属于新时代专业技术人员胜任力特征：（B） A.与众不同的思维方式 B.多元复合的实践能力 C.信息广泛 D.独特的个性化 7、以下哪些方面不属于创新文化范围：（B）
A.组织鼓励 B.团队协作能力 C.创建学习氛围 D.知识共享网络的创建 8、建立针对创新型专业技术人员的规划体系对企业带来的良性影响，以下哪项影响不是：（C） A.人力资源管理有序化 B.更好地控制人工成本 C.确保创新型专业技术人员不会流失 D.培养员工的创新能力 9、华为提倡的“狼”性特征的创新型专业技术人员不应该具有以下什么样的特征：（C） A.敏锐的嗅觉 B.不屈不挠，奋不顾身的进攻精神 C.凶猛好斗 D.群体奋斗 10、蒸汽机被内燃机车所取代，电子管被晶体管所取代，都是：（C） A.市场竞争的结果 B.市场成熟的结果 C.技术变革的结果 D.制度发展的结果 11、对产品的改进，使之适应不同市场和政府的要求，是属于：（D） A.拓展新的经营领域 B.扩大技术能力 C.使组织获得可持续的竞争优势 D.支持和扩展现有的经营领域 12、根据创造力的起源不同，下面哪个选项不属于创造力的类型：（B） A.标准式创造力 B.持续式创造力 C.探索性创造力 D.意外式创造力 13、为什么说创造力对组织而言至关重要，因为：（A） A.它打开变革和创新之门 B.能有效解决组织问题 C.促进社会环境条件 D.提高资源的整合
大堂经理及柜员服务营销技能提升培训心得体会 ——论主动服务营销意识提升近期，市分行组织我们参加了“大堂经理及柜员服务营销技能提升培训”，通过这次培训使我受益匪浅，也从中明白了银行作为一个金融服务企业，客户是生存的根基，没有了客户，银行就如无源之水，无根之木。所以做好客户服务是银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。员工是银行向客户提供服务的载体，所以提高我们行内员工的服务水平，特别是主动服务营销意识就显得更加重要了。提高员工的主动服务意识，从我自身来说，我认为可以从以下两个方面着眼： 一、服务营销心态的塑造 我们都知道，思想意识能促使自身主观能动性的发挥。一个没有服务意识的员工，是不可能具有较强的服务能力的，所以员工服务意识的提高是首要的前提。为此，我们首先要做到： 1、明确服务营销的重要性 据其他银行近年在网点转型中的举措显示：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内主要银行都在不同程度的建立服务营销的理念。这说明银行的服务质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。所以服务对于银行赢得客户来说是至关重要的，银行员工应该明确服务与自身利益的关系，从而自觉加强自身服务意识，并且将服务营销的理念贯彻执行。 2、营造服务营销氛围 作为新成立的银行，要塑造自己的企业文化，服务氛围占很重要的一部分。培训老师给我们讲的开门迎客、厅堂微沙龙等就是营造氛围很好的方法，这样既提升了我们的服务质量，更可以给客户以全新的服务感官，让他们一提到银行服务就想到的是甘肃银行的服务。 3、尝试换位思考 在日常工作中，我们要经常站在客户的角度思考问题，经常站在客户的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何开展服务工作，更可以像裴行长讲的一样，利用闲暇时间到其他金融网点以客户的身份去体验服务，学习先进的经
银行员工演讲稿创新 让创新之船载着我们乘风破浪,以共同的信念高举创新大旗,让我行的发展灵魂--创新,带领我行在创新改革中顺利转型发展。下面就由小编为你带来银行员工创新演讲稿,希望你喜欢。银行员工创新演讲稿篇【1】 尊敬的各位领导、亲爱的同事们: 大家好!我是来自##支行的##,(客套话……)今天我演讲的题目是:《创新文化是银行营销的灵魂》。 顾名思义,创新性文化是对现代商业银行的一种开拓进取的文化,作为经营虚拟信用的金融机构,开拓创新不仅是银行经营管理的基本要求,更是银行营销的灵魂。农业银行作为现代化经营管理的商
业银行,创新文化必定是我行营销的灵魂。营销是银行推介产品的重要渠道,银行营销人员必须秉承与时俱进、创意进取的原则,无论是银行自身的产品,还是各类代理业务,创新营销都是产品销售的基石,我们必须要在告知义务、保密义务的前提下,要与时俱进,勇搏潮流,要在内心播种一片创新营销的绚丽花圃。 那么,为什么创新文化是银行营销的灵魂呢?首先,创新是一种意识,它时时刻刻体现在我们的营销活动中,而创新文化便是意识的灵魂。创新文化是营销改革、实现资本最大化的需要。不讲创新,就否定了现代客户的消费需求和现代市场经济的理念,营销就失去了灵魂,成了坐吃山空的行为。健全健康的现代化商业银行,必须以创新经营管理为基础,必须以创新文化为灵魂。如果在营销活动中没有坚持创新性要求而导致产品脱离市场、客户需求得不到满足,流失率不断上升,将给银行实际资产和声誉等无形资产带来不可估量的巨大损失和难以挽回的
负面影响。 其次,创新又是一种制度,它时时刻刻伴随在我们的营销管理中,而创新文化便是制度的灵魂。创新文化建设是加强银行营销管理的需要,随着市场的更新换代,促使我们必须对各类产品及服务进行创新性管理,以达到有效提升我行创新性精神和市场竞争力的目的。如果创新性管理存在问题,那么整个营销体系就不能说是健全的,而营销体系体系的健全与否,关系到一家银行能否实现持续、健康发展。因此,创新文化建设,是银行业营销管理的需要,否则银行营销管理就像失去了灵魂的傀儡,毫无方向。那么现代商业银行如何进行营销创新呢?商业银行进行银行产品营销创新重在对传统营销做法进行梳理、与借鉴的外资银行先进营销做法有机整合,创出更多、更好的营销方略,商业银行进行银行产品营销创新应重视把好以下几点。 一,重在认真、积极。在充分了解、掌握第一手客户金融需求信息后,以极大
员工创新能力 在工作中，创新能力对你而言重要吗？你认为自己富有创新能力吗？你觉得你所在的公司正在尽其所能来开发你的创新能力吗？笔者曾经就这三个问题询问过20多个国家的大约10万个人，其中98%的人，几乎是在所有国家的各行各业，从秘书到总经理，每一个人都认为在当今社会中拥有创新能力专门重要。然而，仅有45%的人认为自己富有创新能力（广告、建筑师和设计师等职业除外，他们几乎全部表示赞同），竟有超过半数的人觉得自己不具备这种自己认为专门重要的能力。更令人遗憾的是，只有2%的人觉得自己的雇主在尽其所能来开发他们的创新能力。 《经济学家》曾经在大约200家中国优秀企业的CEO中做了一项关于“职员最致命的弱点是什么”的调查研究。得到的普遍回答是：缺乏制造性思维。 从国家主席胡锦涛“把中国建设成为创新型国家”的讲话，到各种国际国内组织的总经理们关于创新关于公司生死存亡的重要性的强调都能够看出，培训和开发职员的制造性思维能力关于所有组织来说差不多上重要且大有裨益的，然而职员创新能力的缺乏则为公司的治理者和人力资源部门带来了庞大挑战。 创新能力是能够培养的 假如职员不明白英语，公司能够让他们学习英语课程；假如职员需要提高沟通技巧，他们能够参加有关沟通的培训，只要职员缺乏特定领域中所必备的技能知识，公司都能够给他提供相应的课程。既然如此，什么缘故绝大多数的职员仍旧不具备这种十分重要且最受青睐的创新能力呢？公司什么缘故不对职员进行创新能力的培训呢？ 关于第一个问题，许多人认为创新能力是无法培养的，是与生俱来的，只有极少数人会幸运地拥有这种“奇异的东西”或“专门的天赋”。笔者认为这完全是无稽之谈，事实上不管我们多有天赋或有多少缺陷，我们都拥有一项天生的才能，那确实是只要通过不断的实践，都能够在某个领域取得进步。比如，失去听觉和节奏感的人仍能够学会演奏音乐，他们所需要
银行大堂经理及柜员服务营销技能提升培训心得体会 ——论主动服务营销意识提升近期，市分行组织我们参加了“大堂经理及柜员服务营销技能提升培训”，通过这次培训使我受益匪浅，也从中明白了银行作为一个金融服务企业，客户是生存的根基，没有了客户，银行就如无源之水，无根之木。所以做好客户服务是银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。员工是银行向客户提供服务的载体，所以提高我们行内员工的服务水平，特别是主动服务营销意识就显得更加重要了。提高员工的主动服务意识，从我自身来说，我认为可以从以下两个方面着眼：一、服务营销心态的塑造 我们都知道，思想意识能促使自身主观能动性的发挥。一个没有服务意识的员工，是不可能具有较强的服务能力的，所以员工服务意识的提高是首要的前提。为此，我们首先要做到： 1、明确服务营销的重要性 据其他银行近年在网点转型中的举措显示：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内主要银行都在不同程度的建立服务营销的理念。这说明银行的服务质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。所以服务对于银行赢得客户来说是至关重要的，银行员工应该明确服务与自身利益的关系，从而自觉加强自身服务意识，并且将服务营销的理念贯彻执行。 2、营造服务营销氛围 作为新成立的银行，要塑造自己的企业文化，服务氛围占很重要
的一部分。培训老师给我们讲的开门迎客、厅堂微沙龙等就是营造氛围很好的方法，这样既提升了我们的服务质量，更可以给客户以全新的服务感官，让他们一提到银行服务就想到的是甘肃银行的服务。 3、尝试换位思考 在日常工作中，我们要经常站在客户的角度思考问题，经常站在客户的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何开展服务工作，更可以像裴行长讲的一样，利用闲暇时间到其他金融网点以客户的身份去体验服务，学习先进的经验，分析总结自己在实际工作中的不足，逐步整改和落实，从而在提高服务意识的基础上提升营销水平。 二、服务营销技能的提升 有了服务意识，就要着手提升服务营销技能，最终达到有主动服务营销意识并加以运用的目标。 1、熟练掌握常用的27句标准服务用语 我们柜员每天和客户打交道，所以说话很重要，我们的一言一行代表着甘肃银行的一言一行，我们做的好，客户就会觉得甘肃银行做得好，我们做的不好，客户就会认为甘肃银行不好。所以我们柜员就是银行的代言人。因此，以27句标准服务用语作为我们日常和客户打交道的服务用语，并通过柜面人员一句话营销，让客户感受到我们真诚的服务，实实在在的好处，从而带动他们身边的客户资源来我们行里办理业务。 2、建立标准化服务礼仪
银行员工演讲稿范文 作为银行的一员，我们要勇于创新、生命不息、学习不止，为银行的发展贡献自己的力量。下面由WTT小雅向你推荐银行员工演讲稿范文，希望你满意。 银行员工演讲稿范文篇【1】 尊敬的各位领导、各位同事:大家好! 在五四青年节到来之际，首先请允许我向各位青年朋友表示节日的祝福，同时，也在这里向各位关心我们、爱护我们的各位领导表示衷心的感谢!今天，我演讲的题目是《扎根农行基层奉献热血青春》。 记得毛泽东在《沁园春·长沙》写到:“恰同学少年，风华正茂;书生意气，挥斥方遒。指点江山，激扬文字，粪土当年万户侯。曾记否，到中流击水，浪遏飞舟?”青年人，就当有指点江山的意气，就该有风华正茂的新鲜面貌，却也应有着“风物长宜放眼量”的气魄和胸襟。在我正式加入农行这个大集体之前，我是一名大学生村官，在农村工作的一线呆了三年，在这三年里，我的心态和认识发生了一系列变化，从初回农村的不适和失望，到急功近利的浮躁，到沉下心来踏实为老百姓服务，这个过程，我感触很深。直至到农行的基层工作，使我越来越深刻的认识到，基层真的很需要我们这样有着一定文化基础、充满着朝气和活力的年轻人，同时，年轻人也可以在基层工作中汲取到人生
宝贵的经验和精神财富。因此，我们不仅要有自己的理想和抱负，更要脚踏实地的在基层磨砺自己，做好自己的本职工作。 农行利益无小事。在柜员工作岗位上，始终牢记“诚信敬业、守法合规”这八个字。诚信是五常之本，敬业是五则之首。基层一线的临柜工作，直接面对的是农村的普通老百姓，他们的文化素质并不高，对金融常识缺乏了解，因此在日常业务中，常秉着“诚心、耐心、细心”的服务态度，做好业务操作和解释工作，让所有到我们柜台办业务的客户能省心、放心、舒心。不是把客户当上帝，而是把客户当朋友一样坦诚对待，让客户能真切直接的感受到农行“大行德广、伴你成长”的办行理念，通过自己的实际行动，将农行的品牌形象植根于老百姓的心中。 守法合规是农行的生命线，也是每个员工的工作底线。临柜工作，要做的是方方面面的工作，面对的是形形色色的客户，这也意味着，我们可能面临着大大小小的风险。一旦风险发生，直接损害的将是农行的利益，甚至是我们自己的切身利益。因此，在大是大非面前，我们要始终坚定自己的立场，时刻不忘给自己念响合规的“紧箍咒”。 打铁还须自身硬。面对市场竞争日趋激烈的趋势，必须得具备扎实的业务知识和优秀的营销能力。实践是最好的课本，领导、同事是最好的老师。非感谢近一年来我们身边的领导和同事给我热诚的帮助和无私的关怀，是他们不厌其烦的教导和叮嘱，让我们快速从一无所知成长为一名合格的柜员，也是他们用自己
创新能力是指一个人产生新思想、创造新事物的能力。如产生新的设计、新的工艺、新的方法、新的理论、新的发展能力等。简言之，它是一个人创造性地解决问题的能力。 提高对创新能力的再认识 发明创造是创新的基础，创造能力是创新能力的重要组成部分。创新是一种企业行为或社会行为。在市场经济条件下，企业的生存与发展、员工的职业竞争与就业，要求员工特别是高级经营人才、高级专业技术人才和高级技能人才应不断提高创新能力，发扬创新精神，科学进行创新，以实现“以新应变”、“以新取胜”之目的，做到针对新情况创造新产品、开发新技术、完善新制度、开拓新市场、获得新效益。 创新能力是员工职业能力的核心。创新能力又是一种潜能，需要开发。创新能力通常由创新精神（个性品质）、创新思维、创新技法和创新技能等构成的。企业员工要能提高和发挥自己的创新能力，必须准确把握和处理好以下三方面的关系： 1、知识与创新能力的关系 知识是创新能力的基础，没有渊博的知识和经验（实践知识），就不可能产生创造思维，不可能通过联想、想象去发掘和创造新的事物。所以，丰富的知识是创新能力的必要条件。例如：一口新的油井试油作业前制定技术方案就是一个创新过程，一次成功的试油作业操作过程，一般情况下80%以上取决于工程技术人员和作业者掌握的知识和经验，只有20%左右取决于当时的随机应变。知识对于创新能力虽显得重要，但并不意味着创新能力和知识是等同的。我们常常发现，两个人的知识水平差不多，但创新能力有很大的差别，：知识仅是创新能力的必要条件，而不是创新能力的充分条件。 2、智力与创新能力的关系 创新能力和智力既有联系又有区别。组成智力的基本因素是观察力、记忆力和理解力，而创新能力固然需要知识、观察力、记忆力和理解力，但更需要的是想象力，思考力和意志力。一定水平的智力是创新能力发展的必要条件，但是智力的发展绝对代替不了创新能力的发展。 3、想象与创新能力的关系 创新过程必须依靠丰富的想象。所谓想象，即人们在实践活动中，不仅能感知当时作用于自己感觉器官的事物，能回忆起当时不在眼前而过去却经历过的事物，而且还能够在自己已有知识经验的基础上，在头脑中构成自己从未经历过的事物的新形象。这种在头脑中创造新事物的形象，或者根据口头语言和书面文字（图样、符号等）的描述形成相应事物形象的认识活动，就叫想象。实践证明，只有想象能力丰富，进而具有创新思维的人，才有可能出成果。 怎样培养和开发员工的创新能力？抓好四个环节 1、营造创新的环境氛围 创新是一种企业行业或社会行为，其组织内部的组织因素、技术因素、经济因素等均影响创新活动的推进，其中文化的影响力非常深远。中国古代有不少发明属于世界领先，但由于缺乏先进的文化环境，缺乏创新意识，不注重技术创新，导致后来国势国力不但没有增强，反而逐渐削弱。因此，企业应抓好企业文化建设。 企业要鼓励创新、营造追崇创新、追求创新的氛围；与企业文化结合，优化物质环境；重视员工的合理建议 2、注重创新个性品质的锻炼 创新个性品质是创新能力的基础。人们往往很重视开发智力、提高智商，但常常忽视情商的锻炼和提高。事实表明：事业的成功，只有20%来自智商，其余80%来自情商。创新能力也是一样，它的很大部分来自非智力因素，如创新个性品质及情感智力。在创新能力的四项构成中，仅有创新思维、创新技法、创新技能，而缺乏胆识、活力、冒险精神与
银行柜面服务技巧案例分析 案例分析内容 一、引言 二、案例分析 三、结语引言 服务是银行柜面人员的基本职责，也是银行业力争客户的有力手段，谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。然而我们面对的客户群体是一个由低到高的群体，范围之广、难度之大，使我们在柜台营销服务的过程中，不是每一次都能成功，难免也会遇到挫折与失败。为了进一步规范文明服务工作，全面提升前台员工柜面服务水平，我们选取了十个典型的柜面服务案例，现在和大家共同探讨学习一下，希望能对大家的工作有所帮助。 案例一：细心才能了解客户具体情况 一位三十多岁的瘦高男青年走到柜台前，柜员说：“先生，请问您要办理什么业务？” 客户说：“开户。” 柜员说：“请您在说一下！” 他说话的声音很低，柜员几乎都没有听见，就不假思索地说：“请你大声点。” 顾客很生气，并向行长进行了投诉。在谈话中，柜员才知道，顾客刚做完手术，恢复不久。 案例一：细心才能了解客户具体情况案例分析： 细致、细心地去发现情况的确很重要，当顾客重复一遍后，柜员还没有听见，可以问：“请您大声一点好吗？是不是哪里不舒
服？”顾客说刚做完手术，恢复不久。柜员要体谅他的痛苦，说：“对不起，先生，请重复一下您的要求。”并在他重复的同时凑到跟前仔细倾听，然后快速地为他办好业务，并关切地说：“先生，请慢走。”只要我们心中重视客户，把客户放在首位，我们就能吸取教训，为客户提供更加优质化，满意化的服务。 案例二：接待老年客户 一天一位70多岁的老人来到营业网点，谨小慎微的说能否咨询一下业务，他已去过好多网点都没弄明白，虽然经过讲解但他还是搞不明白怎么存钱，怎么样才能把钱存好，我们的柜员正忙，于是大堂经理把他让到座位上为他详细说明，经过一个多小时，才为这位老人弄明白，使老人深受感动 案例二：接待老年客户案例分析 老人的反映能力慢，需要更加耐心、细致的服务，他们也能成为我们的潜在客户。通过我们的服务，感动了老人，把儿女的存款都放在我们行里。及时发现有服务需求的顾客，为之提供及时优质的服务。客户的满意是银行生存与发展的基准。案例三：凭证填写不规范 某企业出纳员来我行用现金支票支取现金，柜员审核票面时发现支票大写日期“贰零零陆”写成“贰零零六”，所以柜员对企业出纳员说明情况后，要求企业重填一张现金支票，企业出纳员回到企业后拿回一张填制好的现金支票，柜员再一次审核票面时发现，大写金额有误，并再一次要求企业出纳重填支票，企业出纳非常生
2020银行员工爱岗敬业演讲稿范文【5篇】 身为年轻一代的银行职工，我感到无比的自豪，因为在我的周围、在我们的行业中，一个个鲜活的事例和榜样激励和促进着我的成长，他们敬业爱岗，开拓创新，无私奉献，用自己的实际行动谱写着一曲曲动人的青春奉献之歌。下面是小编精选的关于银行员工演讲稿范文五篇，仅供参考，希望能帮助到大家! 【银行员工爱岗敬业演讲稿(一)】 尊敬的各位领导，各位评委、朋友们： 大家好!我是来自支行分理处的。首先感谢领导给了我这样一个锻炼的机会。在这绿意浓浓、繁花似锦的季节，有幸与各位同仁相聚一堂，共同交流，我感到万分荣幸。我发言的题目是《服务之路与爱同在》。 我非常喜欢这样一句话：“人生需要事业，没有事业的人生是灰暗的;事业需要，不求成功的事业是失败的;成功需要动力，缺少动力的成功是短暂的;动力需要精神，精神的动力是永恒的!” 是啊，惟有永不枯竭的精神力量，才可以支持我们走得更远，才可能让平凡的生命焕发出别样的精彩!正是基于这样的信念，让我激扬青春，积极向上，不断求索;正是这样的信念，让我立足岗位，无私奉献，无怨无悔! 精神如此重要，那么，这种精神到底是什么呢?我以为，这种精神就是爱。这种爱包括两种，一是对企业和工作的热爱，二是对客户的关爱。我们常说“干一行，爱一行，爱一行专一行”，讲的就是对企业和工作的热爱。英国说“事业是生命的盐”，说出了“干一行”的重要性;苏联的高尔基说“事业应该欢笑着去做，事业可不喜欢沉闷”，说出了“爱一行”的必要性;歌德曾说“责任是源于对所做事情的热爱”，讲的就是专一行的重要性。确实，只有热爱企业，热爱金融事业，我们才会孜孜进取、上下求索;才会不断丰富自己、完善自己、超越自己;才会为了“善其事”而不断“利其器”。同样，只有对客户怀有深切的关爱，我们的神情才会不再淡漠;我们的笑容才会不再勉强;我们的语言才会不再冰冷;我们的行为才会不再机械，而客户的心正是因为对工作的热爱，我自工作以来，一直立足岗位，尽心尽责，不断学习，苦练技能，以提高工作效率。随着知识经济时代的到来，企业之间的竞争越来越
做好创新工作，提高工作效率 企业要发展，“人才为本”的观念要牢记，我们要发现人才，开发人才，培养人才，利用人才。就要新生人才、保护人才、留住人才，做到人尽其才，才尽其用。接下来我将从下面几项进行简要阐述。 一、物质激励与精神激励有机结合。目前市场竞争异常的激烈，企业之间的竞争已经是人才之间的竞争，人才在企业中已经占据很高的地位，而且发挥着不可估量的作用。人类从事某项工作，第一为了赚取养家糊口的金钱；其二为了实现自己的理想。在这里说一个词：“人本需求”，每个人都有其需求，分别低层次的需求和高层次的需求，低层次的需求就是为了生活而挣钱；高层次的需求涉及到荣誉、名声、尊严、快乐等等。联系到工作中，比如人力资源开展的读书会活动，每个小组都有其鹰王、鹰后作为小组的负责人，他们在小组内部开展工作，有的人乐意，有的人不愿付出那么多，我们要有同理心，换位思考，站在他们的立场上开展工作，比如我们就要针对小组负责人采取一些物质和精神上的措施。个人认为：第一要给予小组鹰王、鹰后一定的物质奖励，比如：每个月给予50元或者一个小礼品或一顿饭的物质奖励；第二要灌输我们企业的文化，带领小组团队最后获得前几名，为自己和团队的荣誉，通过带领团队学得管理团队能力，增加优秀的鹰王、鹰后晋升机会等等，让他们看到实实在在的东西。 二、高品质完成本职工作。创新固然重要，但我认为拥有事业心更重要。本职工作做不好的人，创新能力肯定不强，即使有了一些创新，也不会给企业带来多大的效益，说不定还有副作用。“品质”一词看似简单，实则要想拿下不是简单的事情。品质代表了一个公司高质
量的产品；代表了公司的形象；代表着公司职员的工作能力和水平等。就拿后勤若干部门来说，形象工作很重要，一直以来*总经常说到要提高员工的基本素质、素养、礼仪等。某些部门的客户包括外部客户和内部客户，对待外部客户固然重要，内部客户的服务也很重要，就拿礼仪来说需要改变如下：见面要问好、常用文明语言、微笑长挂脸上、谈话注视眼睛、公共场合不要大声喧哗等等。工作方面要全力以赴的完成，安排的工作要在最短的时间内高品质的完成，任何工作都要抱着做到1.1的心态去完成。 总之，干一行，爱一行，爱一行，精一行，把分内的事情做好，加上创新精神，付诸行动，你的前途会更光明。
如何做一名优秀的银行员工演讲稿_ 精彩篇 在心中种下责任的种子，多让责任成为鞭策、激励、监督自我的力量，争做优秀的银行员工。下面由小编向你推荐如何做一名优秀的银行员工演讲稿，希望你满意优秀员工精彩发言稿。 如何做一名优秀的银行员工演讲稿篇【1】 当离开***，第一次迈入芜杂纷繁的社会。**银行，我便与你结缘。在这里，英明果敢的领导班子、团结拼搏的员工队伍、求实创新的发展战略、客户第一的服务理念、整洁明亮的办公环境、积极向上的企业文化、无时无刻不感染、激励着我。在这里，浇灌夏的繁荣、收获秋的果实、分享冬的喜悦。在这里，我们紧紧抓住手中的机遇，打造出骄人的业绩，面对激烈的竞争、严峻的挑战知难而上、愈战愈勇。在这里，我学到了业务知识、掌握了操作技能，经历了成长的烦恼、懂得了收获的快乐，看到了拼搏向上的力量、感受了团结互助的温暖。 **行带给了我与众不同的人生，经历了不同的工作岗位，对工作的感悟也就更加深厚。也许生活的意义，不仅仅是为了生存，
而是将个人的生活赋予意义，将自己的生命赋予光彩。半年前，我的职业生涯面临着新的选择,新的岗位，新的环境，一切对我来说都是陌生的，同时又是充满挑战的。在我努力学习、不断提升自我的同时，也深深体会到了工作的压力和艰辛，但是身边领导、同事和朋友的鼓励和帮助,让我变得更加坚强,让我明白，这种工作阅历带给我的人生财富是无法用金钱来衡量的。坦然的接受工作带给我的一切，除了益处和快乐，还有艰辛和忍耐--这就是工作的意义...**行带给了我耕耘的艰辛和收获的喜悦，使我的人生更加丰富多彩，使我在生活的历练中变得更加成熟和睿智。面对收获，面对成功，我感受到了自身价值的实现;面对困难，面对压抑和不愉快…… 不求最大，但求最好。努力为**、为**、为**不断创造更大的价值是我们**始终不渝的追求。我们将以更加饱满的精神状态，“内强管理，外塑形象”，积极推行国际化、现代化、***型银行的经营战略，构建***经营模式，努力实现从**发展向**的转变，从主要依靠**与**增长并重转，从相对粗放的经营管理向规范的集约化经营管理转变，坚持高质量发展，打造精品**银行。以诚信立行、以信誉为重、以品质取胜，用心服务。我们将继续完善以**为中心的市场化经营模式，完善客户服务体系，进一步推进**的市场战略，科技兴行战略，提高产品和服务的科技含量，改进服务手段，优化服务结构，改善服务环境，提高服务质量，努力提高**银行的服务竞争能力。坚持“以人为本”，建设“人本
专业技术人员创新能力培养和提高心得体 会 专业技术人员创新能力培养和提高心得体会 专业技术人员创新能力培养培训心得 教师具备教育科研创新能力不仅可以丰富和发展教育理论，更是时代对广大教师的要求。为深化教育改革，全面实施素质教育，培养学生的创新精神和实践能力，社会对教师的素质提出了新的要求。我们的教师必须是科研型的教师，必须具备高水平的教育科研创新能力，否则无法实施这个变革。 教师劳动的对象是活生生的人，是具有各种独特品质的社会成员。他们有着不同的经历，不同的兴趣、爱好，不同的禀赋、能力，不同的气质、性格，不同的意志、情感，不同的思想、行为，而且他们又是处在不断发展变化之中的。由于教育对象的年龄特征不同、性格特点各异、家庭环境不一样，个性心理品质千差万别，且极不稳定，不断变化，每个学生就是一个特殊的世界，对他们不可能像生产物质产品那样按固定的工艺流程、统一的型号来铸造。受教育者不仅是教育的客体和对象，而且可以通过教育和自我教育转化成为教育的主体，既是教的客体，又是学的主体。他们在接受教师影响的同时也影响着教师，影响着整个教育过程。任何教育活动都不是教师的单向作用，而是师生之间的双向作用。教师从事的教育和教学活动，只有得到受教育者的良好配合才能产生效益。因此，教师在教育活动中只有不断地探索学生身心发展的规律和教育教学规律，科学地、灵活地运用教育
理论，因人、因时、因地进行创造性的劳动，才能取得良好的教育教学效果。这种创造性的作用并不在于对未知领域的探索和发现，而在于创造性地运用教育、教学规律，在复杂多变的教育情境中塑造发展中的人。这一切都需要我们教师不断提高科研创新能力。 那么，该如何提高教师科研创新能力呢？ 一、教师科研能力提高的途径 1、提高教师科研能力的前提 （1）树立和增强从事科研的意识和自觉性。 （2）要注意学习，用于实践。 （3）要努力掌握从事教育科研的基本方法。 （4）要创设教育科研的氛围 2、培养与提高教师教育科研能力的方法 （1）多看。多看是提高教师教研能力的主要方法之一，只要通过不断的学 习才不会被飞速发展的社会所淘汰，终身教育的目的就是为我提供学习的机会。多看一些与本学科相关的学刊，通过多学科新理论，新技术的移植转换成本学科的新成果。多看本学科有关的专著，教材，因为这些教材和专著具有指导作用。 （2）多谈。多谈是一种简捷、快速获取信息的好方法，多与优秀的中高级教师、学者交谈有利于自身的提高，他们的经验丰富，科研造诣较深，善于把握方向，能全面地看问题。 （3）多听。参与教研活动是提高教师科研能力的有效途径之一。
服务技能提升与化妆技巧 讲师：王惠
课程纲要 【课程名称】《服务技能提升与化妆技巧》 【课程背景】 在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人，作为窗口服务工作者在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。常规工作中不仅仅是把事情做完做好那么片面化，而是要求员工具有一专多能的能力和风范。 【课程收益】 ●提升服务意识，有行业危机感，有自我提升的内驱动力 ●从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员形象力 ●在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上，从更广义的角度获知肢体语言在实战和与客户沟通时的使用奥秘。 ●精细化服务过程中的细节关键动作 【课程对象】银行柜员、大堂经理、客户经理 【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 【课程时长】1天6小时\天
【课程大纲】 第一讲：金融行业的现状与岗位积极心态的调整 一、互联网时代的服务思维 二、什么是真正的服务 三、如何深挖客户需求 四、4.0时代的服务特征 1、今天时代的特质 2、你的产品如何利用服务植入对方的大脑 3、了解大脑的结构 五、高品质营销服务的核心 （一）定制化 （二）恭敬心 六、服务中的心态调整 （一）ABC情绪理论 （二）踢猫效应的后果 （三）如何处理服务中的心态调整 1、以终为始 2、如何正确表达情绪语言 3、如何吃力又讨好 第二讲：服务中仪容礼仪技能的提升
真诚温暖服务，创新点亮未来 2012年的秋天，在经历了一夏天的严格选拔和耐心等待之后，我怀着激动而喜悦的心情，接到了中国工商银行的通知书。从报道的第一天起，我下定决心，既然选择了这份职业，就要将自己的青春、理想、信念毫无保留的奉献给这个庄严的选择。 作为一名普通的前台柜员，在平凡而紧张的工作岗位上，尽管有时不免烦躁、平淡、矛盾、失落；但更多的是充实、兴奋、快乐、满足。我认真的完成每一件业务，这一件件业务堆积成我的一天，这一天天让我更加了解到这三尺柜台赋予我们的使命。柜台，是工商银行展现给世人的窗口，这里是直面客户的沟通的桥梁，这里是展现我们工行优质服务品牌的地方。 我对优质服务的最深刻的理解，却源自于一笔错误。粗心的我，遗漏了一位客户的签名，当发现时，已经是一天营业结束的时候了。北方深冬的六点，早已华灯初上。当那位客户阿姨冒着寒风出现在银行门口，要帮我补签名时，我的眼泪一瞬间夺眶而出。这泪水，包含着对客户的浓浓歉意，包含着对工作深深地愧疚，还包含着自己对做好优质服务的坚定决心！ 后来，因错生缘，我与这位客户建立了工作上联系。理财到期时，我会及时提醒她，帮她规划好理财时间，做好她的理财顾问。每当这位阿姨打电话说，XX 啊，最近有没有什么收益好点的产品吗？我都会第一时间帮她查询，热心的给她回复介绍。今年春节时，她回复了我一条祝福的短信：“春节快乐，也祝你工作顺利！” 收到短信，我心里不禁涌起一种前所未有的成就感。我们一直说，用优质的服务迎接客户；但很多时候，客户也在用一言一行教育着我们。客户带给我们的，不仅仅是效益，还有那份信任和体贴。我们还有什么理由去拒绝、去冷漠、去抱怨呢？我们还有什么理由不感恩、不微笑、不真诚呢？ 金融业出售的是服务，而优质服务就是我们的“立行之本”。用优质的服务吸引客户，让客户认可和信赖的同时，工商银行也在金融产品和金融服务上不断的推陈出新。意识到网络带给人们的便利和改变，工商银行也借助腾讯、新浪
临沂市专业技术人员创新能力的提升试题答案 一、单选题(单选题) 共20 题 1、创新，始于意识与思想观念，成于智慧与知识技能。身处快速发展的时代，专业技术人员始终处于激烈竞争的前沿。而决定竞争成败的关键，是专业技术人员的( )。（本题分数:3 分）存疑 A、创新能力 B、思维能力 C、实践能力 2、在全面深化改革的进程中，各类专业技术人员要敢于超越( )和习惯。习惯、经验所形成的定式，会对专业技术人员进行开创性的工作带来巨大的阻碍。（本题分数:3 分）存疑 A、权威 B、书本 C、经验 3、在人类的整个文明史中，创新扮演着重要的角色。人类的每一次进步都是一个创新的过程，可以说，创新是推动人类社会发展的( )。（本题分数:3 分）存疑 A、强大动力 B、强大工具 C、强力支撑 4、解放思想就是打破已有的条条框框，冲破各种旧思想、旧观念的束缚，与时俱进，适应变化的形势。解放思想、实事求是是我们党的( )，也是我们进行创新的前提和条件。（本题分数:3 分）存疑 A、政治路线 B、思想路线 C、干部路线 5、只要有( )的人就有产生创新思维的可能性。（本题分数:3 分）存疑 A、思维能力 B、分析能力 C、判断能力 6、创新在汉语中的基本词义是创造、革新，抛开旧的，打造新的。我国早在古代典籍( )中，就曾提出“革故鼎新”的创新范畴，其中“革”指除故，“鼎”指取新。（本题分数:3 分）存疑 A、《论语》 B、《老子》 C、《周易》 7、对创新活动的基本要求，就是必须努力做到一切( )，主观符合客观，这不仅是对创新实践的起码要求，也是创新能否取得成功的关键之所在。（本题分数:3 分）存疑 A、从意愿出来 B、从实际出发 C、从思维出发 8、要创新，就必须要有脚踏实地的实干精神和( )。创新不是想入非非，更不是“闭门造车”。要坚持艰苦奋斗的工作作风，走从实践中来、到实践中去的创新思路。（本题分数:3 分）存疑 A、奉献精神 B、实干作风
银行柜员综合技能提升训练 课程背景： 随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多柜员在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下。因此提升银行网点柜员整体服务水平和规范服务流程成为网点建设、创造绩效的关键，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。 课程收获： 1、打造网点柜员的阳光心态（1天） 2、网点柜员职业形象与服务行为规范（2天） 3、柜员服务意识与标准化服务流程（2天） 4、柜员巧营销及转介绍（2天） 5、柜员投诉处理应对（2天） 课程时间： 8天，6小时/天 授课对象：银行网点柜员 课程大纲： 第一模块：柜员阳光心态与服务意识（1天） 第一讲：摆正心态“做人”与“做事” 1、摆正心态，左手做人，右手做事 2、心态是成败的基因 小结目标：体验心态对个人成就的重要性 第二讲：结果导向让员工跑起来 1、员工不做结果的根源是什么 2、以结果为导向的训练 3、以结果为导向的训练
4、你为谁而工作 小结目标：培养员工结果意识 第三讲：职场必备的六大阳光心态 1、职场阳光心态之----积极主动心态 1) 什么是积极心态?----积极心态的力量! 2) 心理测评：职场中的我表现是积极还是消极 3) 剖析员工不主动的根本原因 4) 角度比距离重要：通过三个角度的阐述让你变得积极主动2、职场阳光心态之----100%责任心态 1) 员工不想承担责任背后的真正症结是什么? 2) 没有该不该承担责任，只有要不要承担责任 3) 自我成就修炼责任的三重解读 3、职场阳光心态之----老板心态 1) 定位自己：你在为谁打工 2) 打工心态究竟害了谁 3) 老板心态与打工心态的不同行为表现 4) 树立老板心态，成就自己事业 4、职场阳光心态之----坚持付出心态 1) 世界上人生是算总帐的过程 2) 付出永远要先于回报 3) 付出和回报是绝对成正比的 4) 非凡的付出必有非凡的回报 小结目标： 1、评估自我心理状态 2、学会积极、正面思考 3、培养责任意识 4、培养成本意识 5、自动自发工作 6、如何正确平衡付出与回报的关系 第四讲：职场阳光心态修炼----从优秀到卓越 1、职场阳光心态修炼一：把问题当机会
银行员工演讲稿：激情成就事业创新促 进发展 尊敬的各位领导、各位评委、亲爱的同事们： 大家好！我是来自xx支行的xx，今天我演讲的题目是《激情成就事业，创新促进发展》。 朋友，你肯定知道世界首富比尔盖茨吧，他说过这 样一句话：每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开 发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就 会无比兴奋和激动。他还曾在一项有关责任感的最新民 调中，被评为最具责任感的商界领袖。从这里，我看到 了他对工作的激情，我也明白了是什么成就了他的事业？是什么造就了他的事业？是什么创造了他的财富？是责 任与激情。 xx银行是全国首家农村合作银行，半个世纪以来， 我们始终秉承阳光经营、快乐成长、创新服务的经营理念，我们始终走在我国农村金融改革的前沿，那么，在 这半个世纪的发展历程中，是什么支撑着我们劈波斩浪、奋勇向前呢？是管理？是服务？是产品？还是技术？当然，这些因素都不可或缺，但我觉得，最关键的还是责 任与激情。 那么，什么是责任心呢？什么又是激情呢？我认为
责任是一种人生态度，是珍视未来，是爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了给我们充足的动力和勇气，让我们 走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们 构筑了和谐的企业。 暮然回首，来到xx银行xx支行工作，已有年了，几年来，有无数次，我被自己感动了。其实并不是小插曲，而是时常伴随着我工作发生，因为责任与激情是我生命 的全部。 科学发展观，一步一重天，责任促进发展，激情成 就事业，朋友们，作为xx银行的一员，你不感到自豪吗？你不感到骄傲吗？如果，你的答案是肯定的，那就让我 们一起肩并肩、手牵手，从自己做起，从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我们的 工作，让我们的事业在团结奋进、锐意进取、开拓创新、奋力拼搏的主旋律中收获更多的精彩和奇迹，让我们用 的双手，来回报企业对我们的知遇之恩，来推动我们xx 银行走向更加美好的明天！ 我的演讲完毕，谢谢大家！ 更多精彩演讲稿范文推荐： 中学生演讲稿：为梦歌唱 中学生食品安全演讲稿范文