章节
条款号
内容
评价标准
参阅及补充说明
检查方法满足
不满足
25服务顾问的配置
1.服务顾问配备准确
2.当值且注册在案的服务顾问数量符合标准
*服务顾问配备准确指实际在编服务顾问与网上注册的服务顾问一致
*当值且注册在案的服务顾问数量符合标准指检查当日实际在岗且注册在案的服务顾问数量≥上季经销商月均维修台次÷10台/天/人÷30天文件审核现场观察
26服务顾问认证 1.在编认证服务顾问比例≥75%
在编服务顾问认证比例=认证且在岗服务顾问数量÷注册服务顾问数量×100%现场观察27门卫配置 1.配备专职门卫*门卫仅为本经销商服务
现场观察28
专职服务员配置
1.配备了专职服务员
2.结合自身实际制定《服务员岗位职责》
3.对《服务员岗位职责》所涉及的人员展开了培训
*维修台次小于1800台/月，配备1名专职服务员；维修台次大于1800台/月，配备至少2名专职服务员
现场观察
29
客户关爱专员
1.配备了专职客户关爱专员
*客户关爱专员岗位职责：受理客户投诉事宜，负责维修客户的回访，并完成预约登记事宜*按1000台/月/人进行配备，即
维修台次≤1000，配置1名客户关爱专员；1000＜维修台次≤2000，配置2名客户关爱专员；
维修台次＞2000，配置3名客户关爱专员现场观察
30洗车人员配备
1.配备了专职洗车工
2.满足最低人员配备要求*最低人员配备要求：
维修台次≤500，配置2名洗车工
500＜维修台次≤1000，配置3名洗车工；1000＜维修台次≤1500，配置5名洗车工；1500＜维修台次≤2000，配置6名洗车工；2000＜维修台次≤2500，配置8名洗车工；维修台次＞2500，配置9名洗车工
*若经销商配备自动洗车机，须配置至少2名擦车辅助人员
现场观察文件审核
31
及时接待
1.接车区有服务顾问值岗
2.客户到店后1分钟内有人主动接待
现场观察
32高峰期应急办法
1.制定了符合自身实际的高峰期应急方案
2.制定了服务人员排班表
3.对相关人员进行了培训
4.设置临时休息区，并按规定摆放临时休息区标识和服务介绍台卡
现场观察文件审核
33询问客户来店目的 1.服务顾问/服务人员主动询问客户来店目的
*服务顾问/服务人员招呼客户的话术无严格限定，各区域可根据当地实际情况选择合适的欢迎用语
模拟演练34记录客户需求 1.服务顾问将客户提出的各项需求详细记录于《接车检查单》上
模拟演练文件审核35
贵重物品提醒
1.客户离开车辆之前，提醒客户保管好贵重物品
现场观察
人员配备模块
服务流程模块
人员和配备
36三件套
1.按规范安置三件套
2.使用标准话术
3.送行致谢时取下三件套
4.每台进站车辆均需全程使用*如非维修需要，在整个维修过程中，车辆处于停放状态时必须使用方向盘套
现场观察
37座椅定位贴
1.按规范安置座椅定位贴
2.使用标准话术
3.送行致谢时取下坐椅定位贴
4.每台进站车辆均需全程使用*如非维修需要，在整个维修过程中均需使用，不得取下
现场观察
38
车辆设置保护卡
(或车辆设置保护贴） 1.按规范安置车辆设置保护卡/贴2.使用标准话术
3.送行致谢时取下车辆设置保护卡/贴
4.每台进站车辆均需全程使用
*如非维修需要，在整个维修过程中均需使用，不得取下
现场观察
39车旁四检——里程数和油表数
1.按规范检查内饰仪表里程数和油表数
2.在《接车检查单》上记录仪表里程数和油表数
3.使用标准话术与客户沟通确认模拟演练40车旁四检——车身外观 1.按规范检查车身外观
2.使用标准话术与客户沟通确认模拟演练41车旁四检——轮胎轮毂 1.按规范检查轮胎轮毂
2.使用标准话术与客户沟通确认
模拟演练42车旁四检——后备箱 1.按规范检查后备箱（包括备胎气压、随车工具）2.使用标准话术与客户沟通确认
模拟演练43
询问客户洗车需求
1.介绍洗车标准和洗车时间，并确认是否洗车
2.填写洗车单，记录在《接车检查单》上
模拟演练文件审核
44保养间隔解释话术 1.保养间隔说明话术*不得硬性推荐5000公里保养间隔
*对符合特殊行驶情况的用户，利用《保养表格》下方的说明，向用户解释需要在两次保养之间增加更换机油、机油滤清器和放油螺栓/空气滤清器滤芯和空调花粉过滤器的原因
模拟演练
45常规保养项目说明话术
1.结合《保养表格》向用户解释保养内容
2.介绍必做的保养项目的好处和必要性
*对非纯保养客户提供《12项完工检测和服务项目》表单，对纯保养客户只提供《保养表格》模拟演练
46附件营销话术 1.养护类产品营销禁忌*所有养护类附件产品必须先行征求用户的同意，不得未征求同意直接打印在任务委托书上作为标准项目进行推销
*仅当用户表示对某项目感兴趣时，才能作进一步推销，以免引起不满
模拟演练
47重复客户需求 1.服务顾问完整复述客户的需求模拟演练48预估并告知价格 1.告知预估工时费2.告知预估材料费
3.标出总价，并告知客户模拟演练49预估并告知交车时间 1.告知预估交车时间
模拟演练50
完工车辆检查
1.服务顾问使用《接车检查单》检查车辆完工情况
2.按规范完成交车区车辆的完工检查*完工检查包括：车辆外观、车内无零件/工具
遗漏、内饰（音响、空调、收音机、功能开
关）、发动机舱（清洁、液位）、后备箱、维
修表单、旧件
现场观察文件审核51
《12项完工检测和服务项目表单》/《保养表格 1.按规范使用《12项完工检测和服务项目表单》/《保养表格》2.维修技师在完工的检测和服务项目后确认并签名*对非纯保养客户提供《12项完工检测和服务项目》表单，对纯保养客户只提供《保养表格》
现场观察文件审核
终检/准备交车
接收车辆/制作订单
52客户关爱卡
（或客户关爱贴） 1.按规范正确填写并安置客户关爱卡/贴2.送行致谢时提醒客户关注客户关爱卡/贴3.每台进站车辆均需使用
现场观察53保养费用解释话术 1.对照着结算单、 《常用配件价格公示表》和《常规项目工时价格公示表》进行费用解释
模拟演练54反馈客户需求 1.对客户提出的需求和问题进行反馈
模拟演练55
提醒告知
1.对照结算单提醒下次进站保养的时间或里程数
2.询问合适的回访时间
3.服务顾问主动推广预约服务
*如果服务顾问在接车环节推广预约服务也符合
要求
模拟演练
56
旧件展示
1.接车时服务顾问询问客户旧件处理方式并记录在《接车检查单》上
2.按规范对旧件进行完整包装
3.按规范填写并挂好旧件展示标签
现场观察
57准时交车
1.准时交车率≥50%
*准时交车率=抽查工单中准时交车数量/抽查工单数量
*准时交车：结算清单上的完工时间在任务委托
书上预估的交车时间之内
*3万公里内纯保养车辆预估的交车时间不得大于2个小时文件审核
58
预约公示
1.在接车区配备了预约服务看板
2.在接车区配备了预约欢迎看板
3.在服务接待区配备了预约管理看板
4.预约欢迎看板和预约管理看板正常使用现场观察
59
“10分满意”展示 1.按规定制作“10分满意”展示物料2.客户休息区茶几放置展示台卡3.结算台放置展示台卡
4.每张服务接待桌上放置展示台历
现场观察
60饮品和食品供应 1.在休息区配备饮水机，且常温与热水功能正常2.提供纸杯供取用
3.为客户提供两种常温（或冰冻）饮品和两种热饮
4.共备有三种及以上的点心并符合要求（如糖果、饼干、小面包、糕点等）
5.保证供应，客户能随时取用
6.为在店维修/保养的客户提供免费午餐现场观察
61耗材点检 1.使用《耗材点检表》点检耗材2.每日至少点检一次，记录清晰完备3.及时补充耗材
现场观察文件审核62
服务介绍台卡
1.按规范制作并使用服务介绍台卡
*应使用服务介绍台卡模板并结合经销商实际情况制作
现场观察
63
休息区媒体设施 1.32英寸以上的平板电视2.有十套以上电视节目可选择3.提供电影播放
4.至少两种报纸（当日）和三种杂志（当月或最新一刊）
5.应为有刊号和价格的正规出版物
现场观察
服务区域
交车/结算
服务设施模块
客户休息区
64计算机配置和网络
1.三台或以上的台式计算机，上网流畅
2.外观干净整洁，无损坏
3.均满足最低配置要求
4.安装了聊天软件、股票软件及简单的游戏软件
5.电脑中须设立常用配件价格公示表
6.提供无线网络（WIFI）并公示
7.接入Interent的最低带宽要求为2M/s *最低配置要求为：1.6G/512M/Windows XP/液晶显示器
*WIFI应支持IEEE802.11b/g协议(能为提供普通笔记本电脑及手机提供上网服务）
现场观察
65洗车服务提供
1.是否自身提供洗车服务 或 是否发放洗车券
*如该条款不满足则本模块全部判定为不满足*如发放洗车券则洗车地点所提供的设备、人员和服务均应满足本检查表中所有相关内容，且与该经销商直线距离应在三公里及以内现场观察文件审核66洗车作业流程规范
1.按规范制作洗车作业流程看板
2.张贴于洗车区
*必须按“洗车标准流程看板”制作
现场观察
67
洗车区域准备
维修台次≤1000，配备一个洗车工位，一个擦车工位；
1000＜维修台次≤1500，配备一个洗车工位，两个擦车工位；1500＜维修台次≤2000，配备两个洗车工位，两个擦车工位；2000＜维修台次≤2500，配备两个洗车工位，三个擦车工位；维修台次≥2000，配备三个洗车工位，三个擦车工位*如配备全自动洗车机且正常使用本条直接判定为满足
现场观察
68高压清洗机配备 1.配备了高压清洗机并正常使用2.配备专用水枪并正常使用
3.每个洗车工位配备一把专用水枪*如配备全自动洗车机且正常使用本条直接判定为满足
现场观察69泡沫机配备 1.配备了泡沫机并正常使用2.每个洗车工位配备一把喷枪*如配备全自动洗车机且正常使用本条直接判定为满足
现场观察70甩干机配备 1.配备了甩干机并正常使用
现场观察71吸尘器配备
1.配备了吸尘器并正常使用
2.每个擦车工位一台现场观察72
快速专业保养和快修工位
1.标识完整
2.数量满足每500台次/月至少1个
现场观察73
维修进度控制
1.使用维修进度看板 或 使用控工流转章 或 正常使用电子化车间管理系统
2.维修进度状态记录与维修车辆实际状态相符
现场观察
注:1.5S管理模块基础条款（条款号A-H）中任意一条不满足，5S管理模块、OQC均记为0分；
2.本检查表中，蓝色底纹的条款为加倍扣分条款，如果某经销商加倍扣分条款中连续两个季度不满足，第二季度此条款按原条款分数的两倍扣分，连续第三季度不满足按三倍扣分，以此类推。
车间
洗车区
附件业务检查条款如下表
章节条款号
检查方法满足
不满足
附1现场观察附2现场观察章节
条款号内容评价标准
参阅及补充说明
检查方法满足
不满足
附3服务顾问办公桌
放置原装附件简易产品展示架及品牌手册至少有一张桌子
现场观察
附4计算机配置 1.电脑中须安装原装附件体验中心2.桌面为体验中心专业画面
3.电脑旁放置体验中心台卡和促销夹
至少有一台按规定展示多媒体体验中心现场观察
附5茶几
1.茶几上应按规定摆放原装附件宣传手册（3本以上）
2.活页台卡（1个）
3.简易产品展示架（1个）
宣传手册包括品牌手册/精品手册/车型手册，每类手册展示一本及以上
现场观察
服务设施模块
附件展示规
范
5S管理模块
内容附件展示原装附件展示区:干净、整洁、照明打开、不得空置，不得放置非上海大众原装附件客户休息区：不得展示非上海大众原装附件及其展示道具
施工现场质量管理检查记录 附件 *******项目部 **年**月
目录 一、建筑工程质量管理规定 二、质量控制“三检一交”制度 三、对项目部绩效考核办法 四、施工图纸会审和自审制度 五、建筑工程施工组织管理规定 六、建筑施工组织设计编制实施管理规定 七、建筑施工技术交底编制管理规定 八、建筑材料管理规定 九、施工机械设备管理规定 十、管理人员岗位证书 十一、特种工证件
一、建筑工程质量管理规定 在工程质量管理中，要坚决贯彻和体现“百年大计、质量第一”的方针，坚持“高标准、严要求、树品牌”和“让用户满意、对社会负责”的经营理念。 第一条质量工作目标为：所承建的建筑工程，全部达到国家规范要求的合格标准，并一次性验收合格率达100%，其中主体结构工程优良率达80%以上；单位工程竣工验收优良率达60%以上。 第二条集团公司质量管理组织体系，按职责和分工实行分层负责 1、建立以生产副总经理、总工程师为首，工程部牵头的建筑工程质量管理领导组，负责全公司建筑工程质量管理的实施方案并指导监督和检查考评比。 2、建立以分公司、项目经理、项目总工（技术负责人）为主的工程质量管理机构，对建筑工程质量进行全方位管理与监控。 3、各作业班组都应有班组质量监管人员对所承担的施工任务负责质量监管。 4、凡专职工程质量管理人员应具备相应的技术能力，并取得相应的技术职称和岗位证件。 第三条在工程质量管理中必须做到： 1、正确使用施工图纸设计文件、验收规范及施工工艺标准、认真编制施工作业指导书，在施工中各工艺实行样板引路。 2、一万平方米以下的建筑工程应配备一名专职质量员，一至三万平方米的建筑工程应配备两名专职质量员，三万平方米以上的建筑工程应成立质量小组，且不少于3名专职质量员。
施工现场质量管理检查记录表 表A.0.1 开工日期：2006年2月25日 计量管理制度和计量设施精确度控制措施
1、集团设立计量科，负责本集团计量工作的综合管理。 2、计量科负责计量测试技术、量值传递和监督管理，保证本集团检测计量设备和计量数据的准确统一。 3、相关处室和车间具体负责本单位检测计量设备的使用、维护保养及送检工作。 4、检测计量设备台帐（或监视和测量装置台帐）、周期检定计划、原始记录及技术档案。 5、计量标准器及检测计量设备应健全技术档案，计量技术档案包括检测计量设备使用说明书、监视和测量装置维护保养与操作规程、检定/校准证书等。 6、计量科应健全监视和测量装置台帐；检测计量设备使用部门应健全监视和测量装置分台帐。 7、经检定合格的检测计量设备，外检的应出具检定/校准证书；自检的应出具合格证书，并有主管、检定员、核验员鉴字，加盖计量器具检定合格印章，加帖合格标识。 &检测计量设备检定/校准证书存档四年；合格证书保存一个坚定周期；检定/校准原始记录存档一年。 9、严格执行《监视和测量装置维护保养与操作规程》 4.2计量检定室环境 4.2.1计量检定室保持清洁，室温恒定，易燃物器必须妥善保管。 4.2.2严格执行《监视和测量装置维护保养与操作规程》。 4.3 业务培训 4.3.1计量检定人员应持有上级计量部门颁发的有效资格证书。 432 计量科负责各生产车间及相关部门的计量管理员的业务培训和指 导。
5 检测计量设备管理 5.1购置、验收 5.1.1根据产品质量和过程控制的要求由使用部门提出购置申请。设备动力处或质检处分别负责填制《设备购置申请表》或《监视和测量装置购置申请表》，经部门负责人审核，总经理批准后，方可生效。并交由设备动力处或质检处办理采购事宜。 检测计量设备的购置应符合以下要求： a.新购置的检测计量设备应符合计量法的规定，并有’CMC”标志。 b.检测计量设备的有关技术要求应在相应检验规程中予以明确规定； c.精确度应与被测参数的允许误差相匹配； d.符合计量法关于计量单位使用要求的规定。 5.1.2检测计量设备进厂后，设备动力处会同质检处依据检测计量设备说 明书进行验收或委托法定检定部门验收。若验收合格，则予以进厂并办理入库手续；若验收不合格，由采购部门办理退货或维修事宜，直至验收合格。 4.1.3检测计量设备附配件进厂，其验收、进厂入库、退货或维修程序同 上4.1.2。 5.2领用 5.2.1有关生产车间及部门在领用计量器具时，应填写领料单，由计量科 负责人签字（或盖章）后，方可到仓库领取。 5.2.2仓库凭计量科负责人签字（或盖章）的领料单，发放计量器具，领用 部门应将新领的计量器具送计量科进行检定，登帐、编号、建卡，实行分 级管理。 523相关生产车间及部门在用的检测计量设备，不得随意流转，如确需调整
生产现场检查表
序 号 检查项目检查内容评分 1 地面标识地面通道没有标识，每处－1 地面通道标识不明确，每处－1 地面涂层有人为损坏，每处扣责任部门－1 2 工位器具工位器具上有灰尘、油污、垃圾等，每个扣相关部门－1 工位器具上存放的零件与工位器具不符合，每个－1 现场有工位器具损坏没有及时报修（或负责修理部门没及 时给予修理），每个扣相应责任部门 －2 工位器具上存放的零件数与工位器具设计存放零件数不 符，每个扣相应责任部门 －1 工位器具上存放的零件没按存放要求存放，每个扣相应责 任部门 －1 工位器具摆放乱，每处－1 3 零件零件有工位器具不放，而直接放于地面，每个－1 非工位上的零件的检验状态无标识，每种－1 工位上的不合格件无明显标识，每处－2 生产车间现场的不合格件在3日内没有处理（若相关部门 没有及时办理手续，则扣相关部门），每种 －2 应拆包装上线的零件没有拆包装上线，每有一种扣采购部－1 4 工作角班组园地内的桌椅不清洁，每处－1 工作角内物品摆放乱，每处－1 工作角内的物品损坏没有及时修理，每件－1 班组园地使用的桌椅放于工作角之外的地方，每处－1 5 目视板班组无目视板，每少1块－1 目视板表面脏（如灰尘、污垢、擦拭不干净），每处－2 目视板损坏，每块－3 目视板牌面乱，塑料袋破损，未更换，每处－1 目视板有栏目，但内容空白，每处－1 目视板牌面过时和信息过时，每处－1 目视板无责任人，每块－1 目视板未定置或未放在规定位置，每块－1 部门及车间无目视板台帐－5 6 工具箱工具箱不清洁，每个－1 工具箱上或下放有杂物，每个－1 工具箱内没有物品清单或物单不符，每个－1 箱中物品摆放乱，取用不便，每个－1 工具箱损坏没有及时修理，每个－1 7 厂房内窗台、窗户玻璃脏（灰尘、蛛网等），每处－1
施工现场质量管理检查记录 表A.0.1 开工日期：2010-10-5
施工现场自检、互检、交接检查制度 1、“三检”是确保施工过程中工作质量所采取的一个重要手段，每个班组，施工员必须严格执行。 2、生产工人对自已一天所完成的产品，必须按质量验收标准进行检查验收。 3、在施工过程中或以完成的施工部位分项工程中，有班组长组织相互对各自完成的工作量进行互检，按施工规范要求相互监督工程质量。 4、由一个施工班组转交另一个施工班组施工时，接收双方应进行一次全面检查，发现不合格的应重新返工，接收班组不得自行自理和隐蔽等。 5、质检科接到交接检发现的质量问题时，应及时处理，不得扯皮，拖拉，接收班组应在前班组处理并经验评合格后，方可进行下道工序施工。 6、施工过程中凡末执行“三检”制度的班组，个人，接收班组和个人有权拒绝下道工序施工，公司将给予支持，并对末执行者给予批评和处罚。 7、交接手续实行表格化，详细记录，前班组产品的质量情况、交接时间，接收人对上道工序意见，存在问题解决时间，下道工序应注意事项，交接双方和施工员共同签字，并整理归档。 宣城广恒公司
分项、分部、单位工程综合评定验收制度 1、严格按照国家规定的检验评定标准评定 2、各施工员应准确地划分各分部、分项,按要求进行,不得缺项,在施工前,绘制技术资料系统图. 3、各分项、分部工程质量评定,应在班组自检合格的基础上,交公司专职质检员进行核定,末经核定的分项自检表,作为所在分部的不合格分项,必须重新检验核定。 4、各分项工程，必须在完工后立既由施工员会同工长，班组长进行验收评定，合格后交专职质检员核定，不准事后补充，凡事后补充分项自检表，质检员有权拒绝核定。 5、工程每一分部、分项完工后，施工员通知质检员现场进行核定，质检员不得推诿，否则有质检员负责。 6、装饰、楼地面、屋面、门窗、水电气分部工作，由质检员、工程负责人、质检科长共同核定。 7、地基与基础、主体分部工程由工程负责人，质检科长和技术负责人共同核定。 8、质量保证资料，由单位工程技术负责人检查后，交公司技术负责人核定，单位工程观感质量评定，单位工程负责人和施工技术员检查后，由质检科长参与，公司技术负责人核定。 9、单位工程，由单位工程负责人自检后，由公司经理和公司技术负责人共同签字负责，该项活动由公司技术负责人组织质检科配合。
附表A.0.1 施工现场质量管理检查记录 开工日期：工程名称施工许可证（开工证） 建设单位项目负责人 设计单位项目负责人 监理单位总监理工程师 施工单位集团建设工程有限公司项目经理林志平项目技术负责人 序号项目内容 1 现场质量管理制度①工地质量例会制度；②月评比及奖罚制度；③三检及交接检制度；④质量与经济挂勾制度。 2 质量责任制①岗位责任制②技术交底制度③挂牌制度 3 主要专业工种操作上岗证书电焊工、电工、架子工、机械工、钢筋工有证 4 分包方资质与对分包单位的管理制度有分包资质，总包即有管理分包单位的制度 5 施工图审查情况图纸自审、会审制度 6 地质勘察资料岩土工程详细勘察报告 7 施工组织设计、施工方案及审批施工组织设计、施工方案及审批手续齐全 8 施工技术标准国家及地方规范 9 工程质量检验制度①见证取样制度②竣工后的抽查检测制度③施工过程的试验及报告制度 10 搅拌站及计量设置符合要求 11 现场材料、设备存放与管理材料、设备存放与管理制度 12 检查结论： 总监理工程师： （建设单位项目负责人） 年月日
施工现场质量技术管理制度 本制度主要内容为：1、质量例会制度；2、月评比及奖惩制度；3、工程质量三检及交接检制度；4、质量与经济挂钩制度；5、岗位责任制；6、图纸会审制度；7技术交底制度、；8、挂牌制度； 9、技术复核制度；10、见证取样制度；11、工程质量检验制度；12、材料、设备存放与管理制度；13、科技开发和推广应用管理制度；14、施工技术总结。 一、质量例会制度 项目部应建立质量例会制度，固定每旬召开一次质量例会，即每月的10号、20号和30号为质量例会日。 由项目经理或项目技术负责人主持，由专职质量检查员负责记录，参加人员有各专业工长（施工员）、各工种班组长以及班组的主要骨干等人员参加的会议。 召开质量例会的主要内容是：针对现阶段存在的质量问题和通病进行分析，并制订改正措施和防范措施。 会议要求每人均要发言，并做到畅所欲言，以采集众人的智惠和才学。会议形式应力求活泼、和谐，不要拘于一格，可召开成座谈会、分析会、研讨会和碰头会等形式进行。 现场质量例会应以一种制度固定下来，不管问题多少、是否闲忙，均应按期按时召开，并将会议成果整理打印出来。无故不参加者应进行处分和制裁。 二、月评比及奖罚制度 （一）、月评比办法 为了确保工程（产品）质量，提高企业信誉，促使管理水平再上新台阶、质量超高国家标准，特对工程（产品）质量和技术管理进行每月的质量评比及
铁路日检表重点检查内容 序 号 项目检查内容1 基坑放坡、护坡、基坑支护、边坡荷载、栏杆、爬梯、斜道 2 塔吊钢丝绳、吊点、吊具、司索指挥、地耐力、标准节、附墙螺栓、操作人员持证上岗、五大限位、钢丝绳卷筒、吊钩保险。 3 脚手架基础、间距、连墙拉接、扫地杆、立杆、纵横向水平杆、剪刀撑、安全网、脚手板（竹笆）、内挡防护、防护栏杆、斜道、悬挑梁、卸料平台、挑网 4 临边、洞口防 护 槽（坑）边和屋面、进出料口、楼梯、平台、框架结构四周、电梯井口、预留洞口、通道口、阳台口 5 模板支撑立柱稳定、支撑体系、施工荷载、支拆模板、运输道路、作业环境 6 临时用电外电防护、配电房、首末端漏电保护器、电器配置、各种闸具完好、导线、接线、照明、门锁、一机一箱、重复接地、线路敷设、生活区临时用电。 7 中小型机械防护棚、保险限位、接零接地、轮（轴）防护罩、漏电保护器 8 攀登设施固定式操作平台、移动式操作平台、人字梯、爬梯 9 电气焊焊把线、焊具、二次线、乙炔瓶、氧气瓶、防护罩、空载降压保护 10 防护用品使用安全帽、安全带、防护镜、防护鞋、口罩、面具
序 号 项目检查内容 11 材料堆放模板、中小构件、钢管、钢筋、水泥、砂、石、易燃易爆物品 12 消防防火消防井、消防池、抽水机、消防通道、灭火器、桶、钩、警示标志、焊割现场、木工房、仓库、吸烟室 13 临建设施 文明卫生 安全标志、围挡、大门、主干道、楼层、办公区、生活区、文明卫生状况
铁路施工工地安全检查表 项目检查内容检查标准是√否×备注 安全管理 安全生产责任制 是否建立安全责任制 各级各部门是否执行责任制 经济承包中是否有安全生产指标 是否制定各工种安全技术操作规程 是否按规定配备专(兼)职安全员 管理人员责任制考核是否合格 □ □ □ □ □ □目标管理 是否制定安全管理目标(伤亡控制指标和安全达标、文明施工目标) 是否进行安全责任目标解 是否有责任目标考核规定 考核办法是否落实 □ □ □ □施工组织设计 施工组织设计中是否有安全措施 施工组织设计是否审批 专业性较强项目,是否单独编制专项安全施组 安全措施是否全面 安全措施是否有针对性 安全措施是否落实 □ □ □ □ □ □部(项)工程安全技术 交底 是否有书面安全技术交底 交底是否有针对性 交底是否全面 交底是否履行签字手续 □ □ □ □安全检查 是否有定期安全检查制度 安全检查是否有记录 □ □
建筑工地环境综合整治检查表 项目名称：检查日期： 序号检查项目检查内容检查结果 1 围墙大门1、施工现场实行全封闭，稳定美观，无倾斜。 2、沿街围墙高不低于2.5米，其他不低于1.8米。 3、沿街墙面应设宣传画或口号等、内侧刷白并适当宣传。 4、门柱贴面整洁美观、两侧围墙设工程概况及五方主体。 2 在建工程 外立面 1、外架钢管刷油漆，剪刀撑、护栏、踢脚杆板规范整齐。 2、合格安全网挂设牢固、整齐严密，无破损污染、无夹杂 色差。 3、塔吊施工电梯油漆到位，外观无明显破损锈斑。 3 泥浆废土 外运 1、泥浆、废土外运单位必须具备资质，外运合同要备案。 运输车辆要经有关部门许可。 2、编制泥浆消纳专项方案，明确运输单位、排放数量、排 运方式、消纳地点、施工工期等。 3、现场泥浆池有专人负责清理，严禁泥浆排入河流或排污 管道污染城市道路。 4 车辆清洗1、现场落实环境卫生保洁管理制度，挂设建筑工程出场车辆清洗管理制度公告牌。 2、大门内必须按规定设置车辆冲洗设施，落实专人对出场运输车辆的车体、车轮等进行冲洗干净。 3、严禁出场车辆带泥上路污染城市道路。 5 场容场貌1、现场主要运输通道砼硬化，强度不小于C20、厚度不小于15厘米，定期清扫洒水，路面畅通平坦清洁。 2、材料堆放整齐，无污水沉积。 3、建筑生活垃圾及时清运，场内无存量堆积。 4、后勤设施卫生整洁，通风光照良好。 6 扬尘控制1、裸露场地和集中堆土应采取覆盖、固化或绿化等措施。 2、使用水泥、石灰、砂石、涂料等易产生扬尘的建材料，应采取密闭储存、采用防尘布覆盖等防尘措施。 3、楼内垃圾应使用容器或推车并垂直运输，严禁凌空抛掷。 7 噪声控制1、现场要制定降噪措施、动态监管，噪声排放不得超标。 2、强噪声设备宜设置在远离居民区侧，要落实降噪措施。 3、车辆进场严禁鸣长笛，装卸材料应做到轻拿轻放。 4、砼输送泵、锯板等应设有吸声降噪屏或其他降噪措施。 5、振捣砼时，配备随控电源，防止空转，推广无声振动棒。 8 夜间施工1、现场要合理安排施工计划，尽量避免夜间施工。 2、如施工工艺要求确实需要夜间施工作业的，必须在办理夜间施工审批手续后方可组织施工。 3、已办理夜间施工许可的，严禁超出许可时间施工。 检查人员签字：
火电工程施工现场专业安全检查表 目录 一、火电工程施工现场专业安全检查表编制及使用说明 (35) 二、施工现场 (37) 1．现场安全检查表 (37) 三、安全防护设施 (39) 1．个人防护用品安全检查表 (39) 2．防护栏杆安全检查表 (42) 3．孔洞盖板安全检查表 (43) 4．隔离设施安全检查表 (44) 5．安全网安全检查表 (45) 6．速差自控器安全检查表 (46) 7．安全自锁器安全检查表 (47) 8．活动支架安全检查表 (48) 9．废料垃圾通道安全检查表 (49) 10．滑线安全网安全检查表 (50) 11．手扶水平安全绳安全检查表 (51) 四、施工用电 (52) 1．施工用电管理安全检查表 (52) 2．施工供、用电线路安全检查表 (53) 3．变压器安全检查表 (54) 4．配电室安全检查表 (55) 5．专用盘、配电箱安全检查表 (57) 6．照明安全检查表 (59) 7．接地（零）及防雷保护安全检查表 (62) 五、防火防爆 (65) 1．防火、防爆安全检查表 (65) 2．危险品库安全检查表 (67) 六、季节性施工 (72) 1．夏季施工安全检查表 (72) 2．冬季施工安全检查表 (74) 七、高处作业与交叉作业 (75) 1．高处作业安全检查表 (75) 2．交叉作业安全检查表 (77) 八、脚手架和梯子 (78) 1．脚手架一般规定安全检查表 (78) 2．竹脚手架安全检查表 (80) 3．木脚手架安全检查表 (81) 4．钢管脚手架安全检查表 (82)
7．悬吊脚手架安全检查表 (86) 8．脚手架的拆除安全检查表 (88) 9．移动式竹木梯子安全检查表 (89) 10．移动式轻金属折梯安全检查表 (91) 11．钢筋爬梯安全检查表 (92) 12．绳梯安全检查表 (93) 九、起重与运输 (94) 1．起重安全检查表 (94) 2．运输安全检查表 (96) 十、焊接、切割与热处理 (99) 1．焊接、切割与热处理安全检查表 (99) 2．高处焊接与切割安全检查表 (100) 3．金属容器和坑井的焊接与切割安全检查表 (101) 4．集中供氧站安全检查表 (102) 5．热处理安全检查表 (103) 6．气瓶安全检查表 (104) 7．制氧站安全检查表 (106) 8．乙炔站安全检查表 (107) 十一、施工机具 (109) 1．电动工器具安全检查表 (109) 2．砂轮机安全检查表 (112) 3．磨石机安全检查表 (113) 4．蛙式打夯机安全检查表 (113) 5．混凝土搅拌机（附搅拌站）安全检查表 (115) 6．钢筋切料机安全检查表 (118) 7．（预应力）张拉设备安全检查表 (119) 8．点、碰焊机安全检查表 (121) 9．平刨机安全检查表 (122) 10．带锯机安全检查表 (123) 11．圆盘锯安全检查表 (124) 12．空压机安全检查表 (125) 13．水泵安全检查表 (127) 14．滤油机安全检查表 (128) 15．电焊机安全检查表 (129) 16．金属切削机床安全检查表 (131) 17．链条葫芦安全检查表 (133) 18．钢丝绳安全检查表 (134) 19．卷扬机安全检查表 (135) 十二、升降机 (137)
施工现场质量管理检查记录表 附表 2013年11月8日
检查结论： 总监理工程师（签字）： （建设单位项目负责人）年月日 下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！ 员工年终工作总结【范文一】 201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下： 一、虚心学习，努力工作 (一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 (二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多! (三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用 二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。
(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。 (二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。 (三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理， 对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。 (四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。 三、主要经验和收获 在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 (三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 (五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。 四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。 (一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。 (二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要 (三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
现场质量管理制度 现场质量管理制度反映施工单位的现场管理水平，是质量管理体系的一部分，必须有具体的管理制度，检查时应重点检查下列容： 一、技术交底制度 项目部应坚持以技术进步来保证施工质量的原则，项目技术部编制有针对性的施工组织设计，积极采用新工艺、新技术，针对特殊工序要贬值有针对性的作业指导书或施工方案。每个工种、每道工序施工期前要组织进行各级技术交底，工长对各个班组长的技术交底，班组长对操作工人的交底。 二、材料进场检验制度 项目部应建立合格材料供应商的档案，并从列入的供应商中采购材料、构配件和设备的质量承担相应的责任。材料进场必须进行材料产品外观质量的检查验收和材质复核检验，同时要检查厂家或供应商提供的“质保书”、“准用证”、“检测报告”、“出厂合格证明”等有关文件，不合格的材料不得使用在工程上。 三、样板引路制度 施工操作时要注意工序的优化、工艺的改进和工序的标准化操作，通过不断探索，积累必要的管理和操作经验，提高工序的操作水平、操作质量。每个分项工程或工种（特别是量大面广的分项工序）都要在开始大面积操作前做出示样板，包括样板墙、 样板间、样板件等，把标准实物化，统一操作要求，明确质量目 标，以及向用户做出承诺。 四、施工挂牌制度
主要工种如钢筋、混凝土、模板、砌体、抹灰等施工过程中要在现场实行挂牌制度，注明管理者、操作者、施工日期，并做出相应的图文记录，作为重要的施工档案保存。因施工现场不按规、程序施工而造成质量事故的要追究有关人员的责任。 五、施工过程三检制度和质量否决制度 1、实行自检、互检、交接检制度，自检要做文字记录。 2、隐蔽工程要有工长组织，项目负责人、质量检查员、班组长检查验收，并做成较详 细的文字记录。自检合格后报现场监理工程师和甲方以及有关单位共同验收，签字确认。 3、在三检过程中发现不合格的分项、分部工程，就不准进入下道工序的施工，否则要 追究工长和项目经理的责任。 六、成品保护和工程质量评定 1、应当像重视施工操作一样重视成品保护。项目管理人员应合理安排施工工序，减少 工序交叉作业。上下工序之间应做好交接工序、并做好记录。 2、如下道工序的施工可能对上道工序的成品造成影响，应征得上道工序操作人员及管 理人员的同意，并避免破坏和污染，否则造成的损失由下道工序操作者及管理人员负责。 3、施工企业应按有关标准、规进行工程质量评定验收，即作为工程质量的记录，也作 为工程量核算及操作人员考核的依据。 七、持证上岗制度 1、项目管理人员和施工人员都必须持证上岗。 2、没有证书的人员，必须经过公司培训后方可上岗施工。 3、特种工必须由颁发的上岗证。
施工现场实体每日检查表 案场各岗位服务流程 销售大厅服务岗： 1、销售大厅服务岗岗位职责： 1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品; 2)保持销售区域台面整洁; 3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等; 4)收集客户意见、建议及现场问题点； 2、销售大厅服务岗工作及服务流程 阶段工作及服务流程 班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域 2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。 班中工作程序服务 流程 行为 规范 迎接 指引 递阅 资料 上饮品 （糕点） 添加茶水工作1）眼神关注客人，当客人距3米距离侯客迎询问客户送客户
注意事项 15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！” 3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人； 4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好 6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）； 7）在满座位的情况下，须先向客人致
待； 阶段工作及服务流程 班中工作程序工作 要求 注意 事项 饮料（糕点服务） 1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用 托盘； 2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一 下，请问您需要什么饮品”为起始； 3）服务方向：从客人的右面服务； 4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时， 必须询问客人是否需要再添一杯，在二 次服务中特别注意瓶口绝对不可以与 客人使用的杯子接触； 5）在客人再次需要饮料时必须更换杯 子； 下班程 序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导； 2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会； 4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班
图纸会审制度 施工图纸是施工和验收的主要依据之一，为保证工程施工管理人员、操作人员充分领会设计意图、熟悉设计内容、正确施工确保施工质量，必须在开工前进行图纸会审。 图纸会审应由项目部技术负责人组织，项目部的各级技术负责人和技术主管部门人员参加。对本项目工程的主要系统施工图纸、施工各专业间结合部的有关问题进行会审。 会审的重点是：施工图纸与设备、原材料的技术要求是否一致；施工的主要方案与设计是否相适应；图纸表达深度能否满足施工需要；构件划分和加工要求是否符合施工能力；各专业之间设计是否协调，如设备外形尺寸与基础设计是否吻合，设备与系统连接部位、管线之间、电气、热控和机务之间相关设计等是否吻合；施工图之间和总分图之间、总分之间有无矛盾；设计能否满足设备和系统的启动调试要求；材料表中给出的数量和材质以及尺寸与图面表示是否相符。 图纸会审应由主持单位做好详细记录，并整理汇总，将发现的问题及解决方法记录明确，并经各参加单位签字认可。及将会议纪要发送相关单位。 技术交底制度 技术交底的目的是使参加施工任务的技术人员、施工人员和工人，明确所担负的任务的特点、技术要求、施工工艺等。做到心中有数，以便施工任务的顺利进行。 技术交底的主要内容概括地说是施工组织设计，特别是施工工艺、质量标准、技术安全措施和规范要求，对新结构、新材料、新技术的新的施工方法的要求，以及图纸会审中提出的有关问题的解决办法进行详细的技术交底。 一、技术负责人交底的主要内容 1、落实有关工程的各项技术要求。 2、提出图纸上必须注意的尺寸、标高、规格、数量等。 3、对使用材料的品种、等级、质量要求、砼、砂浆、防水、绝缘、防腐材料、耐火材料等配合比。 4、交底施工方法，施工顺序、工种之间、配合部位和施工方法。 5、各项技术指标的要求。
施工现场质量管理检查记录表 单位工程名称 刘家窝铺特大桥 开工日期 2014年 8月 1日 建设单位 京沈铁路客运专线辽宁有限责 任公司 项目负责人 田利民 设计单位 铁道第三勘测设计院集团有限公 司 项目负责人 北京铁研建设监理公司中外联合体京沈客专辽宁段 总监理工程师 刘双颖 监理单位 JL-3 标监理站 中铁九局京沈客专辽宁 王鹰 项目技术负责人 于东 施工单位 项目负责人 段 TJ-4 标项目经理部 序 号 项 目 内 容 l 开工报告 具备，共 1 份 2 现场质量管理制度 齐全、详实，共 13项 3 质量责任制 齐全、详实 4 工程质量检验制度 齐全、详实 5 施工技术标准 齐全 6 施工图现场核对情况 完成 7 地质勘察资料 齐全，共 1 份 8 交接桩、施工复测及测量控制网资料 齐全、详实， 共 1份 9 施工组织设计、施工方案和环境保护方案及审批 完成 10 主要专业工种操作上岗证书 齐全 11 施工单位各类人员质量责任登记 齐全 12 施工检测设备及计量器具设置 齐全、满足要求 13 材料、设备管理制度 齐全、详实 检查结论： 总监理工程师 年 月 日
施工现场质量管理检查记录表 单位工程名称 打草沟隧道 开工日期 2014年9月 15日 建设单位 京沈铁路客运专线辽宁有限责任公 司 项目负责人 田利民 设计单位 铁道第三勘测设计院集团有限公司 项目负责人 北京铁研建设监理公司中外联合体京沈客专辽宁段 总监理工程师 刘双颖 监理单位 JL-3 标监理站 中铁九局京沈客专辽宁 王鹰 项目技术负责人 于东 施工单位 项目负责 人 段 TJ-4 标项目经理部 序 号 项 目 内 容 l 开工报告 具备，共 1 份 2 现场质量管理制度 齐全、详实，共 13项 3 质量责任制 齐全、详实 4 工程质量检验制度 齐全、详实 5 施工技术标准 齐全 6 施工图现场核对情况 完成 7 设计文件 齐全，共 1 份 8 交接桩及施工复测资料 齐全、详实， 共 1份 9 施工组织设计及审批手续 完成 9.1 环境保护方案及审批手续 完成 9.2 安全专项方案及审批手续 完成 9.3 监控测量实施细则及审批手续 完成 9.4 超前地质预报实施细则及审批手续 完成 10 主要专业工种操作上岗证书 齐全 11 管理层、技术层、作业层人员质量责任登记表 齐全 12 施工检测设备及计量器具设置 齐全、满足要 求 13 材料、设备管理制度 齐全、详实 14 教育培训制度和考核上岗制度 完成 15 现场标准化作业管理制度和实施细则 完成 检查结论： 总监理工程师 年 月 日
精心整理附表A.0.1 施工现场质量管理检查记录
施工现场质量技术管理制度 本制度主要内容为：1、质量例会制度；2、月评比及奖惩制度；3、工程质量三检及交接检制度；4、质量与经济挂钩制度；5、岗位责任制；6、图纸会审制度；7技术交底制度、；8、挂牌制度；9、技术复核制度；10、见证取样制度；11、工程质量检验制度；12、材料、设备存放与管理制度；13、科技 10号、 会 （一）、月评比办法 为了确保工程（产品）质量，提高企业信誉，促使管理水平再上新台阶、质量超高国家标准，特对工程（产品）质量和技术管理进行每月的质量评比及建立质量奖罚制度。 项目部每月组织一次全工地性的综合质量评比活动，总分第一名的选手
（施工管理人员或员工），项目部给予物质奖励（价值约500元）；总分第二名的选手（施工管理人员或员工），项目部给予物质奖励（价值约300元）；总分第三名的选手（施工管理人员或员工），项目部给予物质奖励（价值约100元）。 （二）奖励 1. 款1 3. 2 4. 5. ( 1. 2. 3.单位工程（包括分项、分部）质量被建设（监理）、监督机构 和建设行政主管部门抽查为不合格产品而被处以罚款的，其金额由施工管理人员和参与的班组共同分摊，公司还要按被罚款额加倍处罚。并停止该项目经理部参加投标工程半年。 4.不论平时检查或公司组织季度生产大检查，根据工程形象进度考核，经检查 发现施工员技术资料均没有做罚款1000元；施工组织设计没有编制罚款500元，
内容简单针对性不强且与现场严重不符的每本罚款300元，并限期补写至符合 要求；其他技术资料每缺一项罚款100元；每缺一道工序罚款10元。 （1）、质量保证资料： A.混凝土、砂浆配合比设计，按规定按同厂同品种同批号的水泥，按设计要求 的不同标号分别做，每欠缺一项时（按图纸设计要求的各种标号计算）罚300 元( 2 C. D. E. A. 100 三、工程质量三检及交接检制度 在项目经理（项目技术负责人）的领导下，班组要对所担负的分项工程(产品) 质量负完全责任。工地严格实行班组自检、专业工长（施工员）复检和专职质 检员检查的三检制度，以及实行上、下道工序交接班检查制。 1.班组长应组织班组工人严格按图施工，按操作规程和技术交底操作；严格按 工程建设标准强制性条文进行施工。