福建东侨经济开发区社区卫
[2010]13 号
关于东侨经济开发区社区卫生服务中心
组建全科服务团队工作方案
为了促进社区卫生服务工作，为社区居民提供更好的社区卫生服务，制定本方案。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以全面落实基本公共卫生服务项目和重大公共卫生服务项目、促进公共卫生服务逐步均等化为目标，针对本中心工作任务重、公共卫生服务水平较低的现状，整合全科医学、预防医学专业技术人员，建设一支社区卫生全科服务团队，确保基本医疗和公共卫生工作“关口前移，重心下沉” ，不断提高社区基本医疗和公共卫生工作的效率和质量。
二、工作目标
通过社区卫生全科服务团队建设，实现“四个转变” ，即服务对象由
原来的患病个体向整个家庭转变；服务形式由坐堂行医向走进社区、进入家庭转变；服务内容由原来的单纯医疗向健康教育、预防、保健、康复、基本医疗、计划生育技术指导等综合性服务转变；服务模式由原来的阶段性治病向连续性服务转变。将基本医疗和公共卫生服务深入社区，送到家庭，保证人人享有基本医疗及公共卫生服务，不断提高居民卫生健康知识知晓率、居民不良行为习惯改变率、慢性病控制率，提高社区卫生服务满意率，提高全民健康水平。
三、团队组建
（一）组织管理。中心应根据辖区实际状况确定全科服务团队的数量、人数和服务形式，要因地制宜，统筹安排。由社区卫生服务中心统一领导和管理全科服务团队。实行分片包户，做到“三个明确”，即明确管理的居委会、楼幢、户数、重点管理人群；明确管理对象主要健康问题和危险因素；明确干预措施。卫生服务团队实行“五统一”“五公开”，即文明用语统一、着装胸卡统一、服务流程统一、服务要求统一、出诊装备统一、公示团队人员名单、公示工作职责、公示服务项目、公示服务热线、公示服务时间。
（二）人员组成。全科服务团队的人员全部来自社区卫生服务中心。每个团队3－4人，分别由公共卫生医师（可同时兼任其它团队）、全科医师和社区护士组成。
（三）职责分工。
队长负责制定团队工作计划，全面负责基本医疗及公共卫生任务，及时解决管辖范围内出现的各种问题；熟知整个社区居民健康问题，以便应急处理；全科医师主要承担全科诊疗、家庭病床、咨询、健康教育及慢病康复指导等职责，按时完成队长交办的其它工作；社区护士主要承担社区护理、上门服务、协助开展健康教育活动及病人临终关怀等职责，按时完成队长交办的其它工作；公共卫生医师主要承担传染病管理、计划免疫、妇幼保健、突发公共卫生事件处置等职责，与全科医生共同制订健康干预措施并组织实
施，按时完成队长交办的其它工作。
四、服务方式
（一）实行社区卫生“三站式”服务，即中心内部设立全科诊室、相关社区建立卫生服务工作站点和家庭病床上门服务。每个团队医护人员负责一片居民的医疗保健服务工作，具体时间由团队长负责安排。常见病、多发病解决在社区卫生工作站，社区卫生工作站无法解决的问题带到社区卫生服务中心处理，疑难重症病人则转到上级医疗机构。
（二）以“居民健康俱乐部”为平台展开各项服务。“居民健康俱乐部”整合社区资源，发挥社区干部、楼组长的“亲民”优势及全科服务团队的“技术”优势，体现志愿者的桥梁作用。让全科服务团队真正融人社区，成为社区的一员，取得社区居民的信任，更有效的开展基本医疗与公共卫生服务。
（三）遵循“无病防病、有病防变”原则，针对健康及亚健康人群，开展创建健康家庭活动。由全科服务团队提供技术指导，推进“六大健康主题” （健康饮食、健康体能、健康心理、安全用药、防治烟害、个人卫生）进家庭，家人及家庭间互相督促，倡导健康行为生活方式。
（四）重点针对慢性病患者，成立慢性病自我管理活动小组，开展慢性病自我管理活动。全科服务团队制定慢性病自我管理方案并指导和开展多种形式的健康教育，慢性病患者家人及小组内成员互相督促，倡导健康康复，控制病变。
（五）改变服务模式，全科服务团队要以上门服务和全科门诊相结合，以上门服务为主；群体管理和个体管理相结合，以群体管理为主；健康促进和医疗服务相结合，以健康促进为主。综合运用门诊、咨询、出诊、康复护理、家庭病床、双向转诊等多种形式，进行疾病筛查以及常见病、多发病治疗和慢性病管理。
五、服务内容
全科服务团队在社区主要开展健康教育、预防、保健、康复、基本医疗、计划生育技术指导等综合性服务，为社区居民提供可及性、综合
性、连续性的优质有效服务。
（一）开展多种形式的社区健康教育。提供健康教育资料和健康处方，开展健康指导，接受电话健康咨询。
1、至少每个月为居民开展健康教育知识讲座1 次；
2、至少每2 个月或根据传染病的发病季节在社区宣传栏制作
1 期健康教育宣传或防病知识专刊。
3、至少每年为居民开展健康教育咨询9 次；
（二）以户为单位建立社区居民动态健康档案，对儿童、孕产妇及65 岁以上老年人、慢性病患者、残疾人、精神病人等建立个人健康档案。同时积极利用居民健康档案，开展社区诊断，使服务更具针对性。
（三）针对重点人群提供服务。
1、老年人健康管理：
（1）为65 岁以上老年人每季度随访1 次，每年进行1 次较全面体检，同时根据老年人需求及时提供上门服务。
（2）对65 岁以上老人实施分级管理，为80 岁以上老人实施结对服务。对行动不便的老年人、困难群体等重点人群增加免费上门服务次数，对有健康问题的开展连续服务。
2、慢性病人管理：
（1）对高血压、糖尿病、脑卒中、冠心病、恶性肿瘤患者实施规范的动态管理，至少每季度1 次定期跟踪随访，每年进行1 次较全面体检。
（2 ）对辖区内35 岁以上居民纳入高血压患者健康管理，对可疑继发性高血压患者，及时明确诊断、治疗（转诊）。对高危人群每半年至少测量1 次血压，并给予生活方式指导。
（3 ）对工作中发现的2 型糖尿病高危人群进行有针对性的健
康教育，建议其每年至少测量1 次空腹血糖和1 次餐后2 小时血糖，并予以生活方式指导。
3、孕产妇保健管理：
(1) 为每位孕妇建立《》。
(2)按孕产妇系统管理要求提供产前检查服务。
(3)产妇产后访视2 次。
(4)开展孕产妇死亡原因调查。
4、儿童保健管理：
(1)为每位7 岁以下儿童建立儿童保健册或延用《》
(2)按儿童系统管理要求提供保健服务。
(3)新生儿访视2 次。
(4)开展5 岁以下儿童死亡原因调查。
5、残疾人(含脑卒中恢复期或后遗症)管理，按照市、区残联规定要求执行。
(四)实行对社区重点疾病的监测和管理
1、传染病管理：
(1)开展结核病人的督导服药和复查，对每位患者全疗程至少访视4 次；
(2)协助市、区疾病预防控制中心完成对突发性传染病的应急处理及流行病学调查。
2 、开展对社区精神病人的监护指导和治疗指导。对纳入健康
管理的患者，每年至少随访4 次。
(五)计划生育技术服务管理
1、宣传避孕节育、优生优育知识。
2、提供计划生育技术服务指导、咨询和随访服务。
(六)家庭病床管理
1、按照家庭病床管理要求提供服务。组织开展社区巡诊，送医、送药、送陪护知识，开展居家护理，指导患者就医、用药等
基本医疗服务
2、通过联系上级医院建立双向转诊制对病人进行分诊。对不适宜在家庭病床治疗的病人，及时转往中心内的病房或通过双向转诊系统转往上级医院；对已诊断明确、病情相对稳定的慢性病，继续进行康复治疗。
（七）健康人群管理
1、根据居民需要提供上门服务；
2、全科服务团队为居民提供的服务要及时录入个人健康档案，实行动态管理。
企业团队建设实施方案 实施方案是指对某项工作，从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书，是应用写作的一种文体。下面是小编收集整理的企业团队建设实施方案，希望对您有所帮助! 管理人员是企业前进的掌舵人，而管理人员的能力则是体现他们的价值的最直接方式，也是企业进步的主要动力之一。但是，国内的大多数企业对管理人员管理能力的定义含糊不清，不同层级管理人员应该具备的管理能力的重点也没有明确的区分，为不同层级的管理人员量身打造
相应的培训课程体系更是无从谈起。 在现在企业培训体系仍然存在着一系列的不足，在对 管理人员管理能力的培训方面尤为突出。具体表现在以下 几个方面： 1.培训课程设计的层次不清晰，授训对象不明确。目 前管理能力方面的培训课程并没有考虑到受训者的职级， 岗位级别相差较大的管理人员常常会混听同一门课程，出 现“高级管理人员吃不饱，中级管理人员吃不好，基层管 理人员吃不了”的现象。 2.课程的系统性差。目前的管理培训课程具有临时性 的特点，大都因需、因人而定，缺乏长期规划、结构完整．
的培训体系。 3.不同课程在内容上存在知识点的重复，造成了人员、 时间、精力和成本的巨大浪费。 面对日益激烈的市场竞争，为促进员工的成长与发展， 我们推出了雄鹰计划。成立了雄鹰人才开发团队，负责组 织对各层级员工的培训，从雏鹰-老鹰-雄鹰-鹰王。在员工培训方面投入了大量的人力和物力，也积累了丰富的培训 经验，将自己十年来在培训过程中积累的讲义、课程大纲、试题等资料进行了归纳汇总，形成了自己的知识库、试题 库和案例库等。具体规划如下： 1雏鹰阶段：
目录 一、团队名称 (1) 二、团队主题及口号 (1) 三、主办单位 (1) 四、背景说明及需求分析 (1) 五、青年志愿者的意义 (1) 六、青年志愿者行动的主要任务 (2) 七、宣传、招募办法 (2) 八、招募对象 (2) 九、招募条件 (2) 十、组织领导机构 (3) 十一、活动制度 (4) 十二、志愿者管理 (5)
一、团队名称 二、团队主题及口号 爱心献社会,真情暖人心 三、主办单位 塔里木大学信息工程学院共青团团委 四、背景说明及需求分析 1.背景说明 由共青团中央和中国青少年研究中心开展的调查显示,许多新的思想政治教育载体中,最受大学生欢迎的是“校园文化活动”(48 4%)和“青年志愿者行动”(47.6%)。实践证明,青年志愿者活动作为一种道德实践活动已成为新时期加强大学生思想道德建设的重要内容。（陈瑛：《对大学生志愿者活动机制的几点思考》 此外，在社会转型、各种思想和价值观汇集校园的背景下,“个人的全面自由发展”已经成为大学生所普遍追求的目标。志愿者服务对于大学生非智力因素层面、大学生做人能力以及大学生健康人格的提升起着无可替代的作用。（张扬：《大学生志愿服务的现状与对策分析》） 2、需求分析 目前大学生志愿者队伍不断壮大,活动逐渐增多,内容日益丰富,但大学生从事公益活动的现实需求和矛盾状况也日渐突出：大学生有热情，但缺乏渠道和技巧；社会公益组织和福利机构需要大学生志愿者，但为志愿者招募和志愿者素质所困扰；社会服务市场需要大量志愿者，但缺乏有效组织和管理；大学生的短期服务与社会服务需求的长期性和持续性之间的矛盾。而这些问题的解决也构成了当前大学生志愿服务活动领域亟待满足的需求。 五、青年志愿者的意义 1、青年志愿者行动是加强社会主义精神文明建设的有效载体和重要手段。是新的历史时期学雷锋活动的深化和发展。青年志愿者行动弘扬了团结友爱。助人为乐。见义勇为，无私奉献等中华民族的传统美德，促进市场经济条件下人与人间的和谐，互助关系，改善了社会风气，颂扬了人间真情，树立了时代新风，促进了社会稳定与进步。 2、开展青年志愿者行动是动员和带领广大青年投身经济建设和社会进步事业培养青年人才的重要途径。
健康管理团队服务实施方案及考核细则 为加强对村卫生室的监督管理，稳定乡村医生队伍，提高业务素质，规范医疗卫生服务行为，满足广大农村居民的医疗卫生需求，促进乡村医生签约服务工作健康有序开展，提升基本医疗卫生服务的可及性，推动我镇镇村卫生整体化管理的发展，特制定2017年度健康管理团队服务实施方案及考核细则。 一、制定总体目标，加强组织领导 开展乡镇卫生院健康管理团队服务，是为了适应新形势，切实转变服务模式、落实便民惠民措施的一项重要举措，2017年总体目标是全面开展健康管理团队服务，服务覆盖15个行政村，重点服务签约服务村慢病签约人群。医院成立健康管理团队服务工作领导小组，由万斌院长任组长，谢少轩、郭春辉、冯鑫彬、柳怀德为成员，负责对各团队工作的日常协调、管理及考核。
二、明确工作职责，落实工作目标 （一）开展巡回医疗 1、定期到村卫生室开设门诊，正常开展镇村远程视频会诊，开展重点人群一对一规范化诊疗服务；根据需要和实际情况联系人民医院专家开展远程医疗会诊。 2、对老年人、孕产妇、儿童、残疾人、慢性病人、精神病人，以及行动不便且确有需要的其它病患者，根据需求和诊疗规范提供上门诊疗服务。 3、帮助农村居民选择适宜的就医路径，协助预约上级医院，推动建立基层首诊、分级诊疗和双向转诊制度。 （二）实施健康管理
1、掌握农村居民健康基本情况和影响健康的主要因素，制定并落实有针对性的干预措施，结合健康管理团队一对一诊疗服务及健康知识宣教，不断提高群众健康防病知识的普及率。 2、落实好高血压、糖尿病伴并发症患者及高危孕产妇、体弱儿、65岁以上老年人保健等乡村医生尚难以独立完成的基本公共卫生服务工作。 （三）规范村卫生室服务 1、加强培训与指导，推广适宜卫生技术，帮助乡村医生提升基本医疗卫生服务能力。 2、督促村卫生室规范实施基本药物制度，规范执行安全注射、消毒隔离、医疗文书、抗生素与激素应用、医疗废弃物处置等医疗规范和基本公共卫生服务规范，规范建立财务管理制度，规范提供新农合门诊服务。
2018年家庭医生签约服务实施方案为进一步深化医改，转变医疗卫生服务模式和服务理念，构建新型和谐医患关系，充分发挥社区卫生服务中心及村卫生室“健康守门人”作用，根据上级有关文件精神，结合我中心实际，制定本方案。 一、总体目标 通过开展家庭医生签约服务，推动村级卫生服务向健康管理转型，逐步在农村地区建立起既能守健康、又能守费用的双重守门人新制度；引导乡村医生提升业务素质，努力建立村级首诊、分级诊疗的服务新模式。 二、基本原则 (一)坚持公益性质 基本医疗和基本公共卫生服务是政府为居民提供公共服务的重要内容，要牢固树立便民、利民和惠民意识，始终坚持公益性质。 (二)坚持防治结合 以健康管理、综合服务为导向，努力提高基层医疗卫生服务能力，促进医疗和预防的有效融合，让居民享有方便、快捷、有效、安全的基本医疗和公共卫生服务。 (三)坚持自愿签约 广泛宣传发动，充分告知签约服务具体内容及惠民政策。在充分了解签约服务内涵的前提下，居民自主选择家庭
医生，签订服务协议，享受约定服务。 (四)坚持循序渐进 重点人群优先覆盖、优先签约、优先服务。在完成试点的基础上总结经验，完善方案，稳步推进，务求实效。 三、签约主体 由有资质临床医师一名与两名公卫人员组建家庭医生 团队，以65岁以上老年人、0-6岁儿童、孕产妇、慢性病人和精神病患者等为重点签约对象，开展签约服务。乡镇卫生院和健康管理团队协助并提供技术支撑。 四、工作任务 （一）明确签约服务对象 家庭医生签约服务面向全乡常住6个月以上户籍或非户籍居民，服务人群可分为三类： 1.重点人群，主要指65岁以上老年人、0-6岁儿童、孕产妇、高血压、糖尿病、重性精神病患者等。 2.特殊人群，主要指孤寡老人、残疾人、最低生活保障对象、下岗失业人员、优抚对象等。 3.普通人群，除上述人群之外的一般人群。 (二)统一签约服务模式 在居民自觉自愿的基础上，各基层医疗机构可采用充分告知、主动签约、上门签约、集中式签约等方式与居民签约。 1、统一签约时间。
家庭医生式服务实施方 案 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
闫什中心卫生院家庭医生式服务工作 实施方案 根据《鄄城县推进家庭式服务工作实施方案》的要求，为提高我镇卫生服务能力和水平，促进我镇卫生服务走进家庭、贴近居民，更好地为辖区居民提供基本医疗卫生服务，特制定本实施方案。 一、目的和意义 家庭医生式服务是以全科医生为主体、全科医生团队为依托，以社区为范围、家庭为单位，通过与居民签订一定期限的服务协议，建立相对稳定的契约服务关系，将服务责任落实到全科医生团队及全科医生个人的形式，为家庭成员提供连续协调、方便可及的基本医疗卫生服务。通过建立家庭医生式服务制度，进一步转变农村卫生服务理念和模式，明确农村卫生服务机构医务人员的工作职责、内容、服务范围、服务方式，强化以家庭医生形式积极主动地开展公共卫生和基本医疗服务的意识，坚持主动服务、上门服务，规范服务行为，提高服务水平，逐步实现“户户拥有自己的家庭医生，人人享有基本医疗卫生服务”的目标。 二、工作原则 （一）坚持以居民健康为中心。要紧紧围绕辖区居民健康，开展家庭医生式服务，对辖区居民及其家庭进行健康管理，满足居民基本医疗卫生服务需求。 （二）坚持充分告知、自愿签约。通过广泛宣传，使辖区居民了解农村卫生服务机构地点、服务团队联系方式和服务内容、家庭医生式服务概念。在坚持居民自愿的前提下，与居民签订《鄄城县家庭医生式服务协议书》，开展家庭医生式服务。
（三）坚持突出重点、全面覆盖。要以辖区的老年人、婴幼儿、孕产妇、慢性病患者为重点，优先覆盖、优先签约、优先服务。到2012年底，基本实现家庭医生式服务模式在所有村庄普及。 （四）坚持规范服务、强化考核。根据农村卫生服务工作要求，结合自身服务能力，明确服务内容，制定服务标准和规范。将家庭医生式服务工作实施情况、签约情况、提供的服务内容和质量，列入对机构、团队及个人的考核内容。 （五）坚持政府主导、部门协作、社会参与。争取当地村委会的重视和支持，加强部门协作，加大宣传力度，形成家庭医生式服务的良好社会氛围。 三、工作模式 （一）“全科医生团队－农村居民”模式。即由农村卫生室卫生服务机构的乡村医生、护士和公共卫生、医技等其他专业人员组成全科医生团队，与农村居民签约服务。原则上每个全科医生团队负责600户家庭，不超过800户，人数在2000人左右。 （二）“全科医生团队－乡村医生－乡村居民”模式。以全科医生团队作为支撑，由乡村医生与乡村居民签约服务。每名乡村医生服务不超过200户，人数在600人左右。 允许居民在所属一体化卫生室范围内，根据自身意愿自由选择并签约，每户（位）居民同期只能选择一个乡村医生作为家庭医生。凭身份证明或户口薄、暂住证进行签约。签约周期可视情况灵活掌握，原则上一个周期不应少于1年，期满后如需解约需告知乡村医生并签字确认，不提出解约视为自动续约。 四、服务范围
2、项目实施方案、服务团队、保障方案 第一部分项目实施方案 为加强财政支出管理、优化财政支出结构、优化绩效管理工作、规范财政支出绩效评价行为，建立科学、合理的绩效评价管理体系，提高财政资金使用效益，遵照财政部《财政支出绩效评价管理暂行办法》（财预〔2011〕285号）、《湖南省预算绩效管理工作规程（试行）》（湘财绩〔2013〕28号）、《益阳市财政局关于认真做好委托中介机构参与预算绩效管理工作的通知》（益财绩〔2015〕155号）的有关要求，特制定本工作方案。 一、绩效评价对象 绩效评价的对象包括纳入政府预算管理的资金和纳入部门预算管理的资金。按照预算级次，可以分为本级部门预算管理的资金和上级政府对下级政府转移支付资金。 二、绩效评价工作目标 1、预期提供的公共产品和服务：即产品和服务的数量、质量、时效成本等目标以及服务对象满意度目标等。 2、达到预期提供的公共产品和服务所必须的资源 3、支出的预期效果：即经济效益、社会效益、环境效益和可持续影响等
4、了解财政资金使用情况和取得的效果，总结项目管理经验，发现项目管理存在的问题，进一步加强和规范项目资金管理，完善资金管理办法，指导预算编制和申报绩效目标、优化财政支出结构提供决策参考和依据。 根据设定的绩效目标，运用科学、合理的绩效评价指标、评价标准和评价方法，对财政支出的经济性、效率性和效益性进行客观、公正的评价。 三、绩效评价应当遵循的基本原则 1、坚持真实、科学、公正的原则。绩效评价应当严格执行规定的程序，按照科学可行的要求，采用定量与定性分析相结合的方法；绩效评价应当符合真实、客观、公正的要求，依法公开并接受监督。 2、坚持综合绩效评价的原则。 3、坚持定量分析与定性分析的原则。 4、坚持绩效评价与项目支出管理相结合的原则。 5、分级分类原则。绩效评价由各级财政部门、各级预算部门根据评价对象的特点分类组织实施。 6、绩效相关原则。绩效评价应当针对具体支出及其产出绩效进行，评价结果应当清晰反映支出和产出绩效之间的紧密对应关系。 四、绩效评价的基本内容
服务组织及技术措施方案 一、服务项目概述： 中标单位于×××××××提供服务，为期×××××××。该服务包含但不限于以下工作内容：×××××××。 二、服务组织措施和保障计划 1、技术服务组织机构 为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目业主需求，我公司拟将成立： (1)以现场工地代表与技术负责人为领导小组的现场技术服务项目部 (2)现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专业人员。 (3)现场技术服务项目部同时有技术人员全程参与。 (4)现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对工程资料进行存档。 (5)我公司技术部在依托公司技术力量为本项目成立技术支持团队，能随时 为项目现场提供技术支持。 2、技术服务人员计划 2.1 技术服务人员使用安排计划 为了确保本项目组织机构正常运转，项目人力资源按需投入，我公司技术部拟定了如下技术服务人员计划： (1)成立以技术部经理为领导，技术负责人、专业工程师等参加的本项目技 术服务小组，负责日常技术服务管理工作。 (2)选择具有相应资格并对同类型工程服务经验丰富的工程师承担本工程技 术服务。 (3)工地代表，由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。
(4)本工程相关服务人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确 需变换，需经业主方批准。 2.2工地代表配备 (1)我公司将认真履行合同义务，派到现场的工地代表将认真履行工代职责。 (2)为了使服务达到预想的结果，根据我公司技术部服务工作程序的要求， 公司技术部工代的人员配置、组织领导、组织纪律、职责履行方面制定了明确的服 务工作程序要求。 (3)在工代人员的配置方面 根据现场施工提出的问题及要求，我公司技术部将派经验丰富、技术水平高、服务意识强的技术人员到现场处理问题并及时提出处理意见和措施。到现场的专业人员是参加本工程联合施工、责任心强、能独立处理问题的技术人员，并且主要专业的工代将由技术负责人或有相当资历的专业人员担任。 (4)对工代的组织领导方面 技术负责人可通过工代在现场处理问题这段时间来协调技术人员与施工单位的联系通知单、变更通知单等各项活动。 (5)工代人员的组织纪律方面 我公司技术部派往现场处理问题的工代应自觉遵守现场组织纪律，尊重现场领导，遵守工地有关制度和规定，在现场领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作。 (6)在履行工代职责方面 工代按业主方的工代管理规定及我公司质量体系作业文件履行工代职责。为了使工程实施达到预期要求，并与施工单位一道共同保证工程建设质量、严格控制建设标准，公司要求所有服务人员进行规范化服务： 项目开工前，由技术负责人带队，各专业技术人员参加设计技术交底和答疑，更深入地了解施工意图、施工标准、施工注意事项等。 技术负责人参加每次举行的工程调度会，及时汇报工作进度，认真听取各方面的意见和建议，及时解决出现的问题。 技术负责人及技术人员参加工程的现场施工。
服务团队实施方案4 健康管理团队服务实施方案及考核细则 为加强对村卫生室的监督管理，稳定乡村医生队伍，提高业务素质，规范医疗卫生服务行为，满足广大农村居民的医疗卫生需求，促进乡村医生签约服务工作健康有序开展，提升基本医疗卫生服务的可及性，推动我镇镇村卫生整体化管理的发展，特制定2017年度健康管理团队服务实施方案及考核细则。 一、制定总体目标，加强组织领导 开展乡镇卫生院健康管理团队服务，是为了适应新形势，切实转变服务模式、落实便民惠民措施的一项重要举措，2017年总体目标是全面开展健康管理团队服务，服务覆盖15个行政村，重点服务签约服务村慢病签约人群。医院成立健康管理团队服务工作领导小组，由万斌院长任组长，谢少轩、郭春辉、冯鑫彬、柳怀德为成员，负责对各团队工作的日常协调、管理及考核。 二、明确工作职责，落实工作目标 （一）开展巡回医疗 1、定期到村卫生室开设门诊，正常开展镇村远程视频会诊，开展重点人群一对一规范化诊疗服务；根据需要和实际情况联系人民医院专家开展远程医疗会诊。 2、对老年人、孕产妇、儿童、残疾人、慢性病人、精神病人，以及行动不便且确有需要的其它病患者，根据需求和诊疗规范提供上门诊疗服务。
3、帮助农村居民选择适宜的就医路径，协助预约上级医院，推动建立基层首诊、分级诊疗和双向转诊制度。（二）实施健康管理 1、掌握农村居民健康基本情况和影响健康的主要因素，制定并落实有针对性的干预措施，结合健康管理团队一对一诊疗服务及健康知识宣教，不断提高群众健康防病知识的普及率。 2、落实好高血压、糖尿病伴并发症患者及高危孕产妇、体弱儿、65岁以上老年人保健等乡村医生尚难以独立完成的基本公共卫生服务工作。 （三）规范村卫生室服务 1、加强培训与指导，推广适宜卫生技术，帮助乡村医生提升基本医疗卫生服务能力。 2、督促村卫生室规范实施基本药物制度，规范执行安全注射、消毒隔离、医疗文书、抗生素与激素应用、医疗废弃物处置等医疗规范和基本公共卫生服务规范，规范建立财务管理制度，规范提供新农合门诊服务。 3、督促乡村医生认真完成各项基本医疗和公共卫生服务任务。 三、团队人员组成 （一）在县人民医院医生的带领下，由本院临床、护理、公共卫生服务人员和辖区15个村卫生室人员组成3个健康管理服务团队。
团队建设实施方案 企业文化建设的主要任务之一是团队建设,建设一支优秀的团队是实现企业发展目标的根本保证。为贯彻落实公司文化体系建设目标,结合公司实际情况,特制定如下实施方案, 一、指导思想 以分公司“”的企业精神为指导思想。 二、目标 建设成为一支“团队成员士气高昂,团队成员之间互相认同,每个人目标明确,充满凝聚力,追求整体绩效,团结和谐,统一合作”的优秀团队。 (一)统一目标,齐心协力,打造和谐型团队 1、企业的目标和员工的目标保持一致。团队成员之间做 到“职责明、思想合,制度明、步调合,工作明、目标合”,做 到思想上融心,行动上合力,遇事相互沟通商量,这样才会 劲往一处使,发挥出每个人的最大能量,增强团队的合力。 2、营造优良环境。营造诚信互助的环境,畅通交流平 台,团队成员之间做到信任、沟通、帮助。通过优化环境, 提高团队成员的大局意识、协作意识、团结意识,打造一支 和谐的队伍。 ,二,强化提升,促进员工成长,打造知识型团队 1、加大考核力度,挖掘员工潜能。加大优秀员工的奖励与使用,积极开展“优秀员工”的评选活动,每月评选1次,引导员工从要我工作到我要工作的思想上的转变,充分发挥模范引领的作用。
2、强化培训,提高广大员工的整体素质,员工素质的提高必然推动企业经济效 益的增长。重点加强各项等级资格和素质提升的培训,并建立员工培训激励机制。每年组织1-2次相关培训。 ,三,注意细节,打造服务型团队 1、团队成员统一着装,佩带标识,增强服务意识,树立工作“一盘棋”思想,对 工作要精益求精,一丝不苟,力求服务细节完美,管理水平提档升级。 2、让员工成为公司发展的参与者,进一步完善各项制度,提高运行质量。让员 工从源头上参与制定公司总体发展目标、参与研究解决涉及员工切身利益的热点问题。 3、让员工成为公司发展的建设者。深入开展金点子、合理化建议等活动的开展,强化员工创新工作的潜能。 ,四,关爱员工,打造人文型团队 1、为员工送健康,维护员工的切身利益。严格落实职工带薪休假的规定,维护 员工的合法利益,每年定期组织1次员工体检,保护员工身心健康。 2、为员工送快乐,营造良好的工作氛围。每年定期组织1-2次员工集体活动, 如球类比赛、拔河比赛、户外拓展、郊游等,,把企业精神、企业理念融入到活动中,营造良好的企业文化氛围。 三、保证措施 1、成立组织机构,保证重庆分公司团队建设实施方案的落实。 2、注重活动宣传。要对各项活动的开展情况通过网站等平台进行及时报道,展示活动成果,提高团队建设的知名度,打造品牌队伍。 3、扩大执行力度,全体员工要认真学习团队建设实施方案,统一思想,认真落实。
组建全科服务团队工作方案 福建东侨经济开发区社区卫生服务中心 [2010]13号 关于东侨经济开发区社区卫生服务中心 组建全科服务团队工作方案 为了促进社区卫生服务工作，为社区居民提供更好的社区卫生服务，制定本方案。 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，以全面落实基本公共卫生服务项目和重大公共卫生服务项目、促进公共卫生服务逐步均等化为目标，针对本中心工作任务重、公共卫生服务水平较低的现状，整合全科医学、预防医学专业技术人员，建设一支社区卫生全科服务团队，确保基本医疗和公共卫生工作“关口前移，重心下沉”，不断提高社区基本医疗和公共卫生工作的效率和质量。 二、工作目标 通过社区卫生全科服务团队建设，实现“四个转变”，即服务对象由原来的患病个体向整个家庭转变;服务形式由坐堂行医向走进社区、进入家庭转变;服务内容由原来的单纯医疗向健康教育、预防、保健、康复、基本医疗、计划生育技术指导等综合性服务转 1 变;服务模式由原来的阶段性治病向连续性服务转变。将基本医疗和公共卫生服务深入社区，送到家庭，保证人人享有基本医疗及公共卫生服务，不断提高居民卫生健康知识知晓率、居民不良行为习惯改变率、慢性病控制率，提高社区卫生服务满意率，提高全民健康水平。 三、团队组建
(一)组织管理。中心应根据辖区实际状况确定全科服务团队的数量、人数和服务形式，要因地制宜，统筹安排。由社区卫生服务中心统一领导和管理全科服务团队。实行分片包户，做到“三个明确”，即明确管理的居委会、楼幢、户数、重点管理人群;明确管理对象主要健康问题和危险因素;明确干预措施。卫生服务团队实行“五统一”“五公开”，即文明用语统一、着装胸卡统一、服务流程统一、服务要求统一、出诊装备统一、公示团队人员名单、公示工作职责、公示服务项目、公示服务热线、公示服务时间。 (二)人员组成。全科服务团队的人员全部来自社区卫生服务中心。每个团队3,4人，分别由公共卫生医师(可同时兼任其它团队)、全科医师和社区护士组成。 (三)职责分工。 队长负责制定团队工作计划，全面负责基本医疗及公共卫生任务，及时解决管辖范围内出现的各种问题;熟知整个社区居民健康问题，以便应急处理; 全科医师主要承担全科诊疗、家庭病床、咨询、健康教育及慢病康复指导等职责，按时完成队长交办的其它工作; 社区护士主要承担社区护理、上门服务、协助开展健康教育活动及病人临终关怀等职责，按时完成队长交办的其它工作; 公共卫生医师主要承担传染病管理、计划免疫、妇幼保健、突发公共卫生事件处置等职责，与全科医生共同制订健康干预措施 2 并组织实施，按时完成队长交办的其它工作。 四、服务方式 (一)实行社区卫生“三站式”服务，即中心内部设立全科诊室、相关社区建立卫生服务工作站点和家庭病床上门服务。每个团队医护人员负责一片居民的医疗保健服务工作，具体时间由团队长负责安排。常见病、多发病解决在社区卫生工作
xxx家庭医生签约服务实施方案 为贯彻落实《关于印发推进家庭医生签约服务指导意见的通知》（国医改办发…2016?1号）、《黔西南州推进家庭医生签约服务的实施意见的通知》（黔医改办发…2017?4号）、《关于印发安龙县家庭医生签约服务工作实施方案的通知》（安府办办发…2017?177号）等有关文件精神，不断完善家庭医生签约服务内涵，增强群众主动签约的意愿，吸引更多居民签约，提高签约服务水平和覆盖面，为群众提供综合、连续、协同的基本医疗卫生服务，增强人民群众获得感,特拟定我镇家庭医生签约服务实施方案： 一、指导思想 根据安龙县家庭医生签约服务工作实施方案要求，围以维护人民群众健康为中心，促进医疗卫生工作重心下移、资源下沉，结合基层医疗卫生机构改革和全科医生制度建设，改变服务供给，重新构建基层医疗卫生服务体系，逐步建立家庭医生与居民之间良好的契约服务关系，发挥家庭医生居民健康“守门人”作用，转变基层医疗卫生服务模式，促进基层首诊、分级诊疗的良好就医秩序，为群众提供综合、连续、协同、便捷、价廉的基本
医疗和公共卫生服务，进一步解决人民群众“看病难、看病贵”等问题。 二、工作目标 以老年人、高血压、糖尿病、结核病等慢性疾病患者、严重精神障碍患者、儿童、孕产妇、残疾人、建档立卡贫困人口等为重点，启动家庭医生签约服务工作；2017年力争家庭医生签约服务覆盖率达到30%以上人群，重点人群、建档立卡贫困人口签约服务覆盖率达到60%以上和100%；到2018年家庭医生签约服务覆盖率达50%以上；到2019年家庭医生签约服务覆盖率达80%以上；2020年，力争将签约服务扩大到全人群，形成长期稳定的契约服务关系，基本实现家庭医生签约服务制度的全覆盖。 三、明确签约服务主体 （一）明确家庭医生为签约服务第一责任人 现阶段我镇家庭医生主要包括具备能力的乡镇卫生院医师和乡村医生等。积极引导符合条件的退休临床医师，特别是内科、妇科、儿科、中医医师等，作为家庭医生在基层提供签约服务，镇卫生院可通过签订协议为其提供服务场所和辅助性服务。鼓励符合条件的非政府办医疗卫生机构（含个体诊所）提供签约服务，并享受同样的收付费政策。 （二）实行团队签约服务
服务大客户实施方案
关于如何服务大客户想法及实施方案鉴于公司服务客户绝大多数都是高端别墅业主,特别是在售前,售中,售后 都需要持续的专业的提供最优质的服务,我们在以往的安装业务接洽,售后服务与沟通中很多地方有待改进,提升和完善.公司要大力提升客户满意度,增加客户转介绍的数量,促进销售业绩的提升.公司决定从6月份开始,重点抓客户服务工作,特作如下思考及对策: 1.我们的客户(大客户)应享受我们公司团队什么样标准的服务? 服务标准： 1)专业化、流程化、制度化的一条龙服务服务精神让业主没有后顾之忧。 2)在跟客户第一见面时或打电话时，可用专业的形像和产品知识,热情的服务给客户留下良好的第一印象. 3)当邀约客户到店面或公司里的时候，公司全体员工要给客户有种家的温暖。建立良好的企业形象，公司内部办公室样品摆放，装修风格，员工的专业化程度和精神状态，让客户觉得值得和我们合作。 4)在设计方案方面给客户提供最专业的设计，在价格方面给到客户最实惠的价格，让客户感觉到物有所值，并感受到温馨如家庭成员般服务。 5)提供客户真实有价值的产品资息及服务。
6)可靠度、反应度、重视度，让客户满意。 7)工作中更加流程化，公司中售前、售中、售后、严格验收标准、到货标准、安装验收每个环节各部门相互协助配合，让工作更更流程化 8)优质的成品保护，及标准的安装工艺。 9)安装及时，不拖延，在规定时间内完成产品的生产、安装如期交货。遇到问题后第一时间有相关人员做出处理 10)安装品质一流、师傅态度一流现场5S。有一个现场负责人和我们对接，专业，快速，高效11)安装过程中，具体把施工进度、制作进度及时跟业主发短信或电话汇报安装进程及后期安排时间，让他们买的放心，用的舒心 12)专业设计师、监工，产品质量保证与其他材料配合装修，安装产品后，要及时做好产品保护13)售前的客户提供详细的门窗预条及相关行业的咨询，了解客户整体的装修进度及工期的要求。 14)在售中的过程中要时常跟客户保持联系，让客户有安全感 15)在售中应以工程安装部为主导，业务人员从侧面提供精神服务，快速，高质量的为客户服务，
*********加强团队建设 实施方案 企业建设的核心是团队建设，建设一支优秀的团队是实现企业发展目标的根本保证。为贯彻落实公司关于团队建设的实施意见，结合**********的工作，经研究，特制定如下实施方案。 一、指导思想 以党的十七大精神和*********《二次创业指导纲要》为指导，以提升干部队伍、员工队伍素质为根本，以加强基层建设为中心，通过思想道德建设、知识技能、行为规范、形象标准建设，打造一支和谐型、知识型、服务型、民主型、人文型团队，为实现公司可持续发展、稳定发展提供有力的支撑。 二、目标要求 班子建设目标：以争创“四好班子”为目标，通过创建“四好班子”活动，增强班子贯彻落实党的方针、政策的自觉性和坚定性，强化班子成员的政治意识、大局意识、责任意识，使班子达到“四好班子”标准。 总体要求：爱事业、肯钻研、善管理、讲团结、有胸怀、干事实。 干部队伍建设目标：以提升干部综合素质为目标，通过学习培训提升管理人员的执行推进能力，达到“六型”标准，既：奉献型、服务型、规范形、创新型、学习型、廉洁型。 总体要求：三创、两爱，争一流）、“三创、两爱、争一流”：机
制创新、管理创新、技术创新；爱公司、爱岗位；一流的技术、一流的管理、一流的服务 员工队伍建设目标：在创建“五型班组”标准标准的基础上，强化班组自身建设和班组长素质的提升，以此推动员工队伍建设。 团队建设的总要求：政治坚定、作风优良、纪律严格、语言文明、行为规范、服务过硬。 三、主要内容 （一）齐心协力，打造和谐型团队 一是创建“四好班子”。建设和谐型领导队伍。班子成员之间做到“职责分、思想合，制度分、目标合，工作分、步调合”；班子成员要利用民主生活会、谈心等形式，交流思想，取长补短，做到思想上融心，行动上合力；班子成员之间遇事相互沟通，做到：每天一碰头，遇事勤商量，重大问题上班子会研究，不断增强班子的合力。 二是营造“优良环境”，建设和谐型干部。营造诚信友爱的环境，干部之间做到信任、沟通、帮助；营造公平公正环境，做到搭建平台、提供舞台，展示能力，用业绩评价人；营造民主环境，做到讲尊重、讲配合、讲团结。通过优化环境，提高干部的大局意识、协作意识、团结意识，打造一支和谐的干部队伍。 三是开展“五型班组”活动，建设和谐型员工。继续实施“一线工程”建设，改善班组的工作、生活环境，是班组建设达到公司“八个一”的标准；班组成员之间营造一种健康、绿色、阳光
服务团队建设方案参考模板 服务团队应该着力于团队精神的培养，使员工齐心协力，拧成一股绳，劲朝一处使。 现在爱汇网就来为你提供一些服务团队建设方案参考。 服务团队建设方案 1“舞动青春 快乐人生趣味游戏活动方案 为了迎接七夕的到来，同时 也为了丰富员工的业余生活，加强同事们彼此之间的交流，增进员工的感情，特举办“舞动青 春 快乐人生的趣味活动。 一、指导思想为切实加强我所员工的身体健康，树立“健康第一的教育理念，认真落实阳 光体育行动，增强员工的体质，促进员工健康、和谐发展。 二、活动目标通过有趣的游戏体验和互动，使员工们开心快乐，懂得生命在于运动，阳光 心态是健身之本，科学地开展丰富多采的健身娱乐活动，提升生活质量、管理能力和促进工作 高绩效。 通过活动，培养员工的团队意识、竞争意识、合作交流能力和创造能力，丰富员工的业余 生活，激发员工的运动热情，弘扬个性特长，促进员工全面健康地发展。 让管理所成为发展个性的乐园和温馨和谐的家园。 三、活动主题舞动青春 快乐人生四、活动内容：活动前，全体员工抽签分为红队、蓝队、 绿队、紫队、黄队，然后根据活动项目要求，派队员参加活动，记总分多者为胜，凡获胜的队 员可获得精美的礼品一份。 (一)二人三足跑参赛者并排站在起跑线后，用绳子将二人的内侧腿捆好，比赛开始，二人 向前跑出，到达终点后再返回起跑点，解开绳子交给下一组成员直至最后一组成员成功返回起 跑线，用时最短的一组获胜。 游戏规则：必须向前走跑，不得跳跃，中途绳子散开必须回到起点重新开始。 (二)真爱永流传每队所有人嘴裏叼支吸管， 第一个人把吸管上的饰物顺次放到第二个人的 吸管上，以传递速度决定胜负。 游戏规则：队员传递过程中手不得碰触吸管及饰物，中途饰物掉落必须重新开始。 (三)快乐抱抱爆比赛开始后第一组队员背靠背(或胸对胸)夹住气球向场地的终点线移动， (其他队员可以协助放好球)，跨过终点线后将球挤爆后下一组才能出发，所有队员最先通过者 获胜。 游戏规则：队员移动途中手不得触球(除掉球外)，球掉落须将球重新放好后在掉落处继续 行进。 (四)袋鼠跳跳向前冲比赛开始后队员钻入麻袋中，快速的跳向终点线，到达终点线后钻出 麻装并快速的跑回起跑线将麻袋传给下一位组员，以速度决定胜负。 游戏规则：参赛者必须向前跳跃，不得走跑。 (五)动物大连蹲各队派出三名队员，头戴动物头饰，剪刀石头布分哪组队员先喊 “猩猩 蹲、 猩猩蹲， 猩猩蹲完大象蹲， 然后大象接着边做动作边喊， 蹲错或者被叫到没反应的那对输， 游戏进行 3 次，每胜一次 100 分。
大通湖区家庭医生签约服务实施方案家庭医生签约服务是以全科医生为核心，以全科服务团队为依托，以社区为范围、家庭为单位、以全面健康管理为目标，在自由选择的基础上，家庭医生与居民家庭签订协议，通过契约服务的形式为重点人群提供提连续、安全、有效且适宜的综合医疗卫生和健康管理服务。为切实落实好家庭医生签约服务，结合我区实际，特制定本实施方案。 一、指导思想 按照深化医药卫生体制改革的总体部署，以做实家庭医生与居民签约服务为重点，逐步完善以家庭医生为基础的分级诊疗模式，建立以保障群众身体健康为核心、以家庭医生签约服务为基础、全科服务团队为依托、基层医疗机构为平台、区人民医院纵向协作为支撑的三级联动医疗卫生服务体系，为全区居民提供安全、有效、连续、便捷、价廉的基本医疗和基本公共卫生服务。 二、工作目标 2017年，全区家庭医生签服务率重点人群要达到60%以上；家庭医生签约服务覆盖率达到30%以上。 三、工作任务
（一）明确签约服务对象 家庭医生签约服务面向全区常住6个月以上户籍或非户籍居民，服务人群可分为三类： 1.重点人群，主要指65岁以上老年人、0-6岁儿童、孕产妇、高血压、糖尿病、重性精神病患者等。 2.特殊人群，主要指孤寡老人、残疾人、最低生活保障对象、下岗失业人员、优抚对象等。 3.普通人群，除上述人群之外的一般人群。 （二）统筹建立签约医生团队 签约医生团队由区人民医院医师与基层医疗卫生机构注册的全科医师、乡村医生或其他具备签约服务能力的执业医师组成，探索个体诊所开展签约服务。签约服务以老年人、慢性病和严重精神障碍患者、孕产妇、儿童、残疾人等为重点人群，逐步扩展到普通人群。 （三）合理划分签约服务责任区域 各乡镇卫生院、社区卫生卫生室要根据辖区服务半径和服务人口、区人民医院医师根据所在单位与基层医疗机构对口帮扶关系，
主动客户服务管理方案[增加服务质量、提升客户满意度] XXXX企业有限公司 ____年____月
目录 1.建设目标 (1) 2.服务对象 (1) 3.服务团队 (1) 4.服务方案 (2) 4.1.信息整理 (2) 4.2.客户分类 (3) 4.3.服务内容 (3) 4.4.支撑平台 (4) 4.5.工作流程 (5) 4.6.监督考核 (5)
1.建设目标 客户服务服务质量的好坏，直接影响公司业务的开展情况，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客户服务工作的意义在于完善服务体系，解决客户需求及问题，提高客户满意度，提升公司的服务质量。 本方案的建设目标是依托公司的客户服务团队及部门资源，建立一套完善的主动客户服务管理方案，以此来有效推动公司整体客户服务水平以及客户满意度的提高，最终为公司创造更多直接或间接的利益，实现客服部门的核心价值。 2.服务对象 主动客户服务管理涉及的服务对象范围为全国所有与公司存在业务来往的 客户以及潜在客户，本方案拟根据客户以及业务特点进行分类，比如按行政区域分为省级客户、地市级客户、区县级客户等；按客户机构性质分为政府客户、企业客户、合作客户等；按业务分为大客户、老客户、重点客户等。本方案将有针对性地对各种类型的客户进行主动服务内容及方式的规划设计，以体现出专业化、个性化、目标化的服务水平。 3.服务团队 主动客户服务管理团队由客服中心、维修中心、质检中心、软件部3个部门的员工组成，公司其它部门协助。 客服中心主要负责主动客户服务管理的整理计划、执行、管理、协调等工作；
维修中心主要负责协助客服中心开展值班、维修、维护、主动客服等相关主动客户服务相关工作； 质检中心主要负责协助客服中心开展值班、主动客服等相关主动客户服务相关工作； 软件部主要负责协助整过客户服务工作中涉及的软件系统技术相关支持工作。 4.服务方案 4.1. 信息整理 做好主动客户服务工作，首先需要对客户信息、产品及系统信息、合作项目信息、客户服务信息、当前产品及系统状态、客户情报信息等数据信息进行收集与整理，为规划及做好主动客户服务提供重要的参考依据。 其中客户信息应包括客户机构单位基本信息、联系人基本信息等。 产品及系统信息应包括台站基本信息、产品设备基本信息、中心系统基本信息、远程维护基本信息等。 项目信息应包括客户历史采购产品信息、历史合作项目信息等。 客户服务信息应包括历史客户来访记录信息、历史维修维护信息、历史设备及系统故障统计数据信息等。 当前产品及系统状态信息应包括当前客户产品设备运行情况、中心系统运行情况等。 客户情报信息应包括客户满意度情况、客户当前需求情况等、客户遗留问题及故障情况等。
服务实施方案
服务实施方案 一、项目概况 本项目为辉县市洪洲乡工业园区道路保洁服务项目，共涉及 7 条工业园区内道路，总长 14238m；由工业大道（洪洲段）、滨河路（全段）、经四路（全段）、经一路（北部硬化路段）、纬一路（全段）、纬二路（全段）和纬三路（全段）组成，分别对道路路面、道路两侧路肩、绿化带进行保洁及可视范围内的塑料垃圾的清理工作。 二、项目范围 1、工业大道（洪洲段，长 2983m）：道路路面、两侧路肩和道路内绿化带（含行道树管理）； 2、滨河路（全段，长 2446m）：道路路面和两侧路肩（含行道树管理）； 3、经四路（全段，长 2292m）：道路路面和两侧路肩（含行道树管理）； 4、经一路（北部硬化路段，长 1152m）：道路路面和两侧路肩（含行道树管理）； 5、纬一路（全段，长 2958m）：道路路面和两侧路肩（含行道树管理）； 6、纬二路（全段，长 1050m）：道路路面和两侧路肩（含行道树管理）； 7、纬三路（全段，长 1357m）：道路路面和两侧路肩（含行道树管理）。 第二节组织构架及人员配备 （一）、组织架构图
（二）各部门职能 公司总部： 负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。项目管理办公室：负责本项目对外协调和人、财、物的调动，组织实施各项保洁预案、安全生产预案。 人力资源部： 负责本项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作：维持公司各项目人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养。加强与员工的沟通和激励管理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计：负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪; 财务部： 负责公司财务预算、核算及目标实施；负责公司资金管理、财务管理：负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作；负责对外联系与沟通。 品质保证部： 拟定本项目质量管理制度，并严格付诸与实施；定期工作进行质量检查与报告；拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查，监督协调工作。对检查不合格的，应开出处罚单。 后勤保障部： 配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等，保障项目 的各种物质及时补充。 保洁作业班组：负责组织日常的保洁作业和作业质量检查。 保洁人员：负责保洁作业。
公司企业文化 经营理念：打造爱岗敬业、积极进取、持续创新的精干团队. 目的：最大程度满足顾客和员工的物质、精神享受、实现 卓越的经济效益、环境效益和社会效益 愿望：成为生产经营全国茶叶机械知名公司，确保行业效 益第一，竞争第一。 发展方向：生产茶叶机械产品，在全国优化资源配置，在国优 化市场。在全球增加产品服务和服务的竞争力，踏入世界 经济大循环，走新型工业话道路，适时拉长产业链。努力 提高综合经济效益。 核心价值：敬业奉公，精艺克靡，我们为客户而生而长，先天 下客户者之忧而忧，后天下客户者之乐而乐。 使命：弘扬历史承载的精髓，用我们的智慧勇气和勤劳 来造福社会 文化理念：为顾客创造价值为员工实现理想共同创造公司美 好的明天。
企业精神：客户所需，我们所想！ 营运销售团队策划书 （一）销售团队建设宗旨： 团队建设的核心是参与。团队的参与特征体现在团队的会议上，团队中每一个成员都能敞开心扉，没有任何顾忌的发表自己的意见，在一种和谐的氛围中，共同研究解决问题的方案。有效销售团队的一个基本特点是创新，应把创新视作销售团队的灵魂。销售团队的创新主要是在思想上创新，行为上创新。使行动成为思想，使思想成为行动，创造出更多的行动型思想。 （二）销售团队定位与总体目标 销售团队必须有一个一致期望实现的愿景。在团队讨论中，你越努力使整个团队朝共同的方向前进，而不是专挑那些个别成员之间的不同意见，你的团队就越团结，越有活力。在实施愿景中，就会越努力奋斗。 （三）团队建设规划 1、建立团队文化的四点要素
（1）成就的认同。 （2 ）任务圆满完成时大方的赞美。 （3 ）给应得的人真正的升迁机会。 （4）目标达成时的金钱奖励。 2、建立共同目标观念 （1）每个团队的成员必须相信，当公司获利时，他们也会得利他们必须相信，当区域的运作顺利时，他们也是赢家。 （2 ）安排有赢家的善意竞争，但如果达成目标的话，就不要有牺牲者。 （3）内部竞争是健康的，不是特别指明某个业务员对抗另一个业务员。 （4）鼓励团队中的成员一起努力。要他们彼此帮忙，平衡优缺 点。 （5 ）花时间在一起工作确是建立同胞爱的最好方法。 （6）销售团队中任何人的杰出表现都要让公司本部知道。 （四）销售中心组织结构 总经理----营运部---商务部 （五）团队建设 团队的建设对于销售提供最基础的保障。团队名称：登尧机械设备有限公司一销售中心 机构组成：总经理运营部、商务部
团队建设方案 1.目的： 为加强质控中心管理，更好地完成公司的统一目标，建立、健全有序的工作秩序，激发员工潜能，打造一流团队，结合质量控制中心实际情况，特制定本制度。 2.适用范围： 质控中心全体人员。 3.职责分工： 3.1 质量总监：负责监督各部门会议管理执行情况，参与各部门主管述职并给予点评， 负责给予部门奖金池分配方案的建议，负责监督各部门储备人才管理，为质控中心团队建设总负责人。 3.2 各部长：负责各部门会议管理执行情况，参与各部门主管述职并给予点评，负责部 门奖金池分配方案的起草，负责各部门储备人才管理。必要时承担储备人才导师工作。 3.3 各主管：参与起草部门奖金池分配方案，储备人才盘点及培训工作，积极承担储备 人才导师工作。 3.4 大文秘：负责部门各项资料档案的整理归档保存工作。 4.内容： 4.1会议管理 4.1.1会议种类 部门月度工作例会、部门周度工作例会、各组每日工作例会。 4.1.2会议具体安排 序号会议名 称 主持人召开时间会议内容参加人员基本要求 1 部门月 度工作 例会 部门 负责人 每月28日下 午 13:00-14:00 1、本个月工作中存在 问题及解决方案 2、下个月工作计划、 重要方案研讨 3、月（季度）考核及 其它事宜 部门全体 员工 每月29日 交会议纪 要 2 部门周 度工作 例会 部门 负责人 每周一下午 13:00-14:00 1、上周工作总结与汇 报，存在问题及解 决方案 2、本周工作计划、重 点工作方案研讨 3、周考核及其它事宜 各主管 每周五下 班前交会 议纪要
3 各组每 日工作 例会 各组负 责人 每日下午 16：30-17：00 1、当天工作完成情况 2、未完成工作原因 3、是否需要加班 各组员工 每岗位设 立会议纪 要本，部长 定期巡查 4.1.3会议流程 4.1.3.1会前准备： 4.1.3.1.1包括议题、主持人、记录人、将要下发的文件、有准备发言，对会议进程的预 测和对策。 4.1.3.1.2主持人：主管级以上管理人员 4.1.3.1.3记录人由主持人委派。 4.1.3.1.4下发的文件要做到准确，文件要按照参会人数复印，不要造成开会中途文件准备不全。 4.1.3.2会议通知： 4.1.3.2.1根据会前准备拟定会议通知。 4.1.3.2.2会议通知包括：会议的名称、议题、时间、地点、参会人员，以及通知发放方 法和途径。 4.1.3.3会议纪要： 由记录人整理会议纪要。会议纪要只记决议，不记讨论过程，个别重要语句可记。会议 纪要一定要有执行人和完成时间。 4.1.3.4会议秩序： 4.1.3.4.1参会人员不得无故迟到、早退或缺席，应严格遵守会议召开时间，至少提前5分钟到达会议现场。 4.1.3.4.2参会人员需提前做好工作安排，无特殊情况均需按时参加会议。如因特殊情况不能按时到会，应至少在会议开始前两小时向领导请假。 4.1.3.4.3会议期间不得交头接耳，不得打断他人发言。所有参会人员在会议期间应将手机等通讯设备设置为静音或震动状态。 4.2工作述职管理 4.2.1工作述职范围 部门部长、主管必须执行，全体员工视具体情况而定。 4.2.2工作述职频率 每半年进行一次工作述职。 4.2.3工作述职内容要求