服务老师手册模板
北京四中网校服务老师手册
服务职责:
为学员提供入网前、入网后的服务与支持, 及时反馈学员建议和意见, 成为网校与学员的连接纽带, 推动网校建设, 树立北京四中网校优质服务的品牌。
服务流程:
1、解答学员的咨询
准确客观地详细解答学员经过电话等方式进行咨询的有关在北京四中网校报名学习等事宜。所有电话主要内容进行记录, 规范电话记录表, 根据电话记录表对学员咨询内容进行分析总结、学习等。
2、接待上门学员的咨询及报名
接待上门咨询学员, 态度要热情大方, 对学员准确客观地讲解网校及网校资源, 按照总校规定帮助学员办理入学手续: 收学费、签入网服务协议书、学员及家长承诺书、填学员档案登记表、给网校卡、开收据( 发票) 。
3、填写《入网协议书》、《学员及家长承诺书》、《学员
档案登记表》, 建立学员档案
对所有已办理入学手续的学员, 指导学员完整、详实的填写《北京四中网校学员入网服务协议书》、《北京四中网校学员及家长承诺书》、《北京四中网校学员档案登记表》, 建立该学员网校学习档案。
学员网校学习档案中, 该学员入网后所有的回访记录、学习状况、活动参与等都在档案上做相应记录。
4、网校各学习栏目使用的讲解
对网校栏目特别是重点栏目如何正确使用, 进行详细的讲解, 使学生能够结合自身学习特点、当前存在的学习问题, 制订出简单的学习计划。
5、对学员进行不定期回访
经过电话、上门、集中来分校参加学法活动等多种方式的回访, 正确有效地指导学员使用北京四中网校所提供的教学资源, 解决学员在使用过程中出现的相关问题。
6、学员意见、建议的搜集、反馈
经过多方渠道搜集学员对网校的反馈意见和建议, 及时对相关信息汇总、分析并传递总校, 以便核查、修正、改进。
7、每月对服务工作定期做总结、分析和改进
根据服务量记录、问题投诉记录、广告效果( 了解网校途
**市***科技有限公司 空气源热泵产品招商手册 一、公司简介： **市***科技有限公司是目前***内空气能唯一的专业生产基地。公司已全面通过ISO9001质量管理体系、ISO14000环境管理体系、CCC 国家强制性产品体系认证。 被中国质量总局评为“全国质量诚信先进典型企业”并先后荣获“***高新技术企业”、“**市民营科技企业”、“**市绿色百强”称号、“质量A级”等殊荣。 公司是专业从事空气源热泵的研发、生产、销售及售后服务。产品包括家用、商用机系列、工程机系列。适用于热水、地暖、冷暖空调。 公司拥有一大批管理、技术、生产专业经验丰富的卓越人才，建立起一套适应***自身健康运营的管控体系及流程。并通过与众多国内著高校、专业科研机构的通力合作，经过多年不懈的研究和试验，成功攻克了北方高寒地区空气能的技术难题，为公司的可持续发展提供了有力的技术保证。 公司以技术为导向，以客户的需求为中心，始终坚持”以最低的资源消耗“，为客户提供安全、绿色、舒适、健康的产品，为节能减排事业做出应有贡献。
二、产业背景 1、热泵技术原理 空气是取之不尽用之不竭的天然可再生能源，热泵则是充分利用空气这一免费能源，并辅以清洁能源—电能，因此在运行中不会产生任何污染，是国家大力推广与开发应用的绿色环保产品。 热泵工作原理见下图： 1）系统组成及运行轨迹：蒸发器压缩机 换热器节流蒸发器吸收循环达到热量要求后停止工作。 2）充分利用低沸点载热剂使其蒸发并吸收空气潜热产生汽化热，完成物态变化过程的吸热现象，辅以汽液循环，周而复始的吸热、 放热。即：在一定条件下三态（固态、液态、气态）产生变化。
IT用户安全手册模板 1
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IT用户安全手册 一、目的 为确保公司信息系统安全稳定的运行, 规范员工合理安全的使用公司IT资源。 1二、范围 本规范适用公司所有员工。 3
三、细则 ( 一) 通则 1. 员工应自觉遵守职业道德, 有高度的责任心并自觉维护公司的利益; 2. 员工不应私自收集、泄露公司机密信息; 3. 员工不应利用公司网络传播和散布与工作无关的文章和评论, 特别是破坏社会秩序的文章或政治性评论; 4. 员工不应下载、使用、传播与工作无关的文件, 如: 屏幕保护文件、图片文件、小说、音乐文件等; 5. 未经允许员工不应使用未经公司许可的软件。 (二) 计算机使用 熋口令的设置: 1. 员工在使用自己所属的计算机时, 应该设置开机、屏幕保护、目录共享口令, 口令长度不能少于6个字符; 2. 用户口令应为同时包含大、小写字母和数字的至少6位的字符串, 如: w4hwyg; 口令必须难猜, 且方便记忆( 一般不写在纸上或文件中) , 建议使用引导词, 如前面的口令就是用”我是华为员工”作提示, 在口令中推荐使用键盘上的符号, 如!@#$%^&等; 3. 在口令中不使用以下组合: 用户名、姓名的拼音、英文名、身份证号码、常见词、电话号码、日期、以及其它系统已使用 4
的口令; 4. 口令至少每个月更改一次, 6个月内不得重复。 煟计算机设备使用 1. 员工不得私自使用软驱、可读写光驱、磁带机、磁光盘机等外置存储设备; 2. 员工如须使用外置存储设备, 研发系统员工向各部门文档室申请, 其它系统员工向各部门干部部提出申请, 并备案 ; 3. 员工不应私自携带便携机、软盘、硬盘、光盘等设备离开公司, 需要携带此类物品离开公司的, 须办理携物出门单; 4. 员工不应私自开启计算机机箱, 如需拆机箱, 研发系统员工向各部门文档室申请, 其它系统员工向本部门干部部申请。 煟软件使用 1. 员工应安装、运行公司标准规定的防病毒软件并及时升级, 对公司公布的防病毒措施应及时完成; 2. 员工不应安装未经公司许可的防病毒软件; 3. 如果员工发现公司规定的防病毒软件不能清除的病毒, 应立即报告管理工程部IT热线, 在问题处理之前, 应禁止使用感染该病毒的文件, 同时将这些文件隔离, 等待处理。 4. 员工不应制造、传播计算机病毒; 5
招商手册模板 逸马国际顾问集团出品 连锁企业总部招商手册模板 编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《连锁总部招商手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《总部招商手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1. 本手册模板包括产品定位、招商系统规划、操作规范与工作标准及工具表单等方面。其中涉及很 多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导，是连锁成功的操作经验。 2. 请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安装和使用说3. 为正常阅读和修改模板 明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。 【版权声明】
本手册仅供购买产品的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。 版权所有侵权必究 1 连锁企业总部招商手册模板 目录 编制说 明 ..................................................................... ......................................... 1 目 录 ..................................................................... ................................................. 2 市场机 遇 ..................................................................... ......................................... 3 企业背 景 ..................................................................... ......................................... 5 产品定 位 ..................................................................... ......................................... 6 经营模 式 ..................................................................... ......................................... 7 加盟优 势 ..................................................................... ......................................... 8 加盟条 件 .....................................................................
员工手册范本 总经理欢迎致辞 一般由总经理本人或公司办公室主任起草撰写，当然也可以拟定提纲由文秘撰写。 公司概况 由公司办公室主任起草撰写，当然也可以拟定提纲由文秘撰写。 公司经营理念 一、企业目标： 当代水平——xxx无线电厂 面向全国，驶向世界——XX汽车厂 赶超世界先进水平——xxx集团 创造中国的世界名牌——xxx集团 二、企业哲学： 顺应天时，借助地利，营造人和（XX水电厂） 开拓则生，守旧则死 不断改变现状，视今天为落后 为明天而工作 暧字当头（XX燃气器公司） 质量是命，用户是王
信誉是企业生命的黄金法则 仁心待人，严格待人（劳力士手表） 大则死，小则活（日本太阳公司） 创新经营，全球观点（日本本田公司） 开发就是经营（日本卡西欧公司） 以科学技术为经，合理管理为纬（日本丰田公司） 三、公司（经营）宗旨： 以优质取胜，靠适销发展——XXXX钢铁厂通信 选料必求地道，炮炙必求精神——达仁堂中药公司 安全，迅速，舒适，清洁——XX出租公司 实事求是，热心服务——XX计算机公司 用户第一，质量第一，信誉第一——xxx集团 为下道工序，为企业效益，为XX用户——XX品牌牌电视机厂 以优取胜，以新取胜——XX纺织机械公司 以先进的思想，科学的管理、全新的技术、优质的产品、良好的信誉、开拓进取的精神竭诚为用户服务——新奥集团 安全运行，优质服务——XX号客轮 信誉是企业的生命——XX电器集团公司 以服务顾客为经营目标——波音公司 客人至上，恪宇信誉，热情服务——XX星级酒店 创造信息产品，加速人类知识进步，从本质上改善个人及组织的效能——HP公司 四、企业精神 实事求是
客服服务管理手册模板 逸马国际顾问集团出品 编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《连锁总部客户服务管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《总部客户服务管理手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括会员信息管理、会员数据分析、会员关系维护等方面。其中涉及很多的工作程序 及规范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安装和使用 说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买产品的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。 版权所有侵权必究
目录 1客户服务管理概述 1.1客服管理的定义 客服管理，就是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。 1.2客服管理的重要性 优质的客户服务是最好的企业品牌； 优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障； 老客户是企业发展壮大的基石。 1.3客服的工作标准 熟悉自己的业务； 始终保持冷静； 学会换位思考； 做可以兑现的承诺； 永远保持热情。 1.4服务范围 会员信息管理； 会员数据分析及管理； 客户关系维护管理（顾客投诉回访、售后回访、流失会员回访、市场调查回访等）。
总经理欢迎信 尊敬的贵宾： 我谨代表托斯卡纳大酒店向阁下的光临致以诚挚的问候和热烈的欢迎！ 承蒙阁下光临托斯卡纳大酒店，我们深感荣幸。酒店全体员工将竭诚为您提供热情、周到、礼貌、高效且宜人的服务，热切期望为您营造“家”的气氛，让阁下在逗 留期间尽享舒适和安逸，同时也感谢您对托斯卡纳大酒店的关爱。欢迎您对我们的工 作提出宝贵意见，我们将以实际行动回报您的勉励和厚爱。 如果阁下有所需要，请与酒店总台联系（）。衷心祝愿您在酒店能留下美好 的回忆。 酒店名称 总经理： WELCOME LETTER FROM GENERAL MANAGER Dear guests, Let me extend our sincere regards and a warm welcome to you on behalf of Changde Toscana Hotel. We are deeply honored by your presence. All staff here will provide heartily, well-considered,
You for your concerr .we will valne your suggestion to our work and repay your encouragement and excessive care by practical action. If you have and question and request, please do not hesitate to contact the Front Desk at extension().We hope will have a good time here which be kept in your memory. 酒店名称 General Manager 前台 酒店前台经常保持高水平及亲切之服务态度，在阁下入住期间，需要以下任何帮助，请与前台联系。 接待处：收银处：大堂副理：礼宾部： 客房服务中心 酒店客房服务中心为阁下提供住宿服务，需要以下任何帮助，请与服务中心联系。线： 客房部：工程部： 空调 客房供有空调，客房墙壁上的调温器设有高、中、低三档，客人可根据需要调节室温度及风量。 商务中心 位于一楼，营业时间：每日上午8:00至晚上23:30特为各界商务旅游人士提供一切办公室设备及业务服务，包括秘书、传真、复印、快件专递、确认国际航班机票、预定国际航班机票、预订火车票、私人电脑及投影租用等。线： 退房时间 退房时间为中午12点，如需帮助请与前台联系。线：
客服服务管理手册模板逸马国际顾问集团出品
编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《连锁总部客户服务管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《总部客户服务管理手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括会员信息管理、会员数据分析、会员关系维护等方面。其中涉及很多的工作程序 及规范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安装和使用说 明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买产品的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。 版权所有侵权必究
目录 编制说明 (1) 1 客户服务管理概述 (4) 1.1客服管理的定义 (4) 1.2客服管理的重要性 (4) 1.3客服的工作标准 (4) 1.4服务范围 (4) 1.5服务水平 (4) 2 客服部组织构架及岗位职责 (5) 2.1组织架构 (5) 2.2岗位职责 (5) 2.2.1 客服部经理岗位说明书 (5) 2.2.2 客服专员岗位说明书 (7) 3 客服部管理制度 (9) 3.1会议制度 (9) 3.2行为规范制度 (9) 3.3工作汇报制度 (10) 3.4建立与保管客户资料 (10) 4 会员信息管理 (10) 4.1新会员资料管理 (10) 4.1.1 新会员资料管理流程 (11) 4.1.2 操作规范 (11) 4.2到期会员资料管理 (12) 5 会员数据分析以及管理 (12) 5.1会员消费水平分析 (12) 5.1.1 操作流程 (13) 5.1.2 操作规范 (13) 5.1.3 分析指标与公式 (14) 5.2消费会员性别年龄分析 (15) 5.2.1操作流程 (15) 5.2.2操作规范 (15) 5.2.3分析指标与公式 (16) 5.3会员消费力分析 (17) 5.3.1操作流程 (17) 5.3.2操作规范 (17) 5.3.3分析指标与公式 (18) 5.4 会员流失分析 (21) 5.4.1操作流程 (21)
0.1 《质量手册》历史修订记录页
0.2 《质量手册》颁布令 《质量手册》是根据国家质量监督检验检疫总局第163号令和《检验检测机构资质认定评审准则》所规定的要求并结合*********有限公司实际情况而编制的。 本手册规定了公司的质量方针和质量目标，描述了公司质量管理体系的基本要求，符合公司实际情况，是本公司质量管理体系有效运行的法规性文件，是对内进行质量管理和对外进行质量保证的依据。对外适用于第二方客户和第三方认证机构(质量技术监督部门)对公司是否具有稳定的提供满足客户和适用法律法规要求的能力的评审。它是指导本公司全体人员工作的法规性、纲领性文件和重要依据。 本手册现已批准，并予以发布，自2016年1月1日起实施。望*********有限公司全体工作人员认真学习理解，坚决贯彻执行，确保质量管理体系有效运行，以实现本公司的质量目标。 批准人： 年月日
0.3 公正性声明 0.3.1 法人代表公正性声明 法人代表公正性声明 我作为的*********有限公司法定代表人，要求本公司制定并贯彻为维护检测工作公正性和诚实性的行为准则，按照《认证准则》要求建立和维护管理体系，贯彻管理方针和服务目标；保证本公司完全独立自主的开展检测业务，坚持公正、诚实的服务宗旨，杜绝单位内外领导和部门不恰当地干预检测活动，不给员工施加商业、财务和其他压力；要求人事、后勤和物资管理部门对检测工作给予大力配合和支持，在人力资源，能源保证，物资采购，设施修缮，交通运输等方面给予充分的保障；承诺在检测活动中尊重和保护客户的知识产权、专利权和所有权，并承担相应的民事法律责任。 特此声明 *********有限公司 法人代表： 年月日
运行维护手册模板 本资料仅供内部使用！运行维护手册 XXXXXXXXXXXXX 公司20XX 年 XX 月 XX 日项目修改记录制定日期生效日期制定 / 修订内容摘要页数版本拟稿审查批准体系修改记录制定日期生效日期制定 / 修订内容摘要页数版本拟稿审查批准 目录1 简介11.1 手册目的11.2 手册范围11.3 名词定义11.4 参考文件22 系统概述22.1 系统结构22.2 系统运行环境22.2.1 计算机硬件结构22.2.2 通讯网络结构22.2.3 支援软件22.2.4 应用软件32.2.5 应用软件结构32.3 硬盘空间的布局43 应用系统的初始化44 系统启.停规程44.1 服务器的开机与关机44.2 客户机的开机与关机44.3 数据库系统的启动与关闭44.4 应用系统的启动与关闭54.5 网络通信软件的启动与关闭55 安全管理65.1 操作系统安全管理65.2 数据库安全管理65.3 应用系统安全管理65.4 灾害防治措施66 输出处理67 异常状况处理78 备份及恢复程序79 附录7 系统运行维护手册必须就应用系统的初始化，系统的启停.安全.故障处理，以及应用软件和数据的备份和恢复等作出尽量详尽的说明。 1 简介本章将简要地说明系统运行维护手册(以下简称本手册)的目的.范围.名词定义和参考文件。
1.1 手册目的本手册的目的在于说明系统维护人员在操作. 监视和维护本系统时所应采用的方法和程序；并提供有关的信息, 例如系统结构.系统运行环境.软件结构等。 1.2 手册范围本手册除了说明系统维护人员在操作.监视和 维护本系统时所应采用的方法和程序之外，也简要地介绍了本系 统的系统结构.系统运行环境.应用软件结构等。对于系统的安装 以及应用软件等操作使用方面的内容, 请参考《安装手册》及 《操作手册》。 本手册的使用者为系统维护人员。 本手册各章节内容安排如下: ? 第一章简介: 简单说明本手册的目的.范围.名词定义和参 考文件。 ? 第二章系统概述: 简要说明本系统的系统结构.系统运行环 境及应用软件结构。 ? 第三章应用系统的初始化: 说明在可以启动应用系统之前, 应该执行的初始化工作。 ? 第四章系统启.停规程: 说明服务器.客户机.数据库系统及 应用系统的启动与关闭规程。 ?
写字楼服务手册 1.0前言 尊贵的业户： ＸＸ公司集团以及北京ＸＸ物业服务有限公司全体同仁真诚欢迎您入住ＸＸ家园写字楼／商铺，北京ＸＸ物业服务有限公司将为您提供热情而周到的服务，使您拥有一个理想的办公环境。 本服务手册将就大厦的基本服务设施、服务项目和服务过程向您做出全面介绍，为您的日常工作和经营做出便利指引，请您在入伙前仔细阅读本手册并妥善保存，以便能够更好维护您的权利和充分享受本大厦的优越环境及楼宇设施，以及物业服务公司为您提供的各项优质服务。衷心希望您入住本大厦之后，能够得到您的鼎立支持与通力合作，我们将竭诚为您提供一个舒适、高效的工作环境和商贸环境。 2.0项目简介 2.1 ＸＸ写字楼座由A、B两栋高档纯写字楼组成，总建筑面积约11万平方米，地上23层， 地下3层，每栋楼办公单位90余套，其标准层建筑面积约1400多平米，公共区域高档装修，高档品牌电梯，智能楼宇自控系统，为您提供一个便利、舒适、高品质的办公环境。 ＸＸ写字楼紧邻著名的ＸＸ星光大道商业长廊，拥有集大型超市、主题餐厅、特色小吃、美容美发、银行、咖啡厅等于一体的完善的商业配套，位于A座一层的六星级商务会馆内设有大型星光泳池、空中篮球场、羽毛球场、健身房、多功能会议中心等等一系列商务休闲高州，是您紧张工作之余休闲娱乐的好去处。 2.2ＸＸ写字楼东侧为五星级的北京ＸＸ酒店、及ＸＸ写字楼中心写字楼、近10万平米的大 型购物中心，购物中心建成后，不仅会进驻品牌百货商场，更会有星级豪华影院以及各类特色餐饮，将会满足消费者从购物到休闲娱乐一系列需求。 3.0物业公司及管理处简介 3.1 物业公司简介 ＸＸ家园写字楼由北京ＸＸ物业服务有限公司写字楼管理处（以下简称管理处）提供全方位的物业服务。
青年志愿者服务手册新-样本
重庆医科大学 青年志愿者服务手册 院系（专业）：临床二系/影像本科/全科。。。 年级（班级）： 2009级二系二班 学号： 2009223xxx 姓名：刘媛
志愿者流程 1、 2、 个人提出志愿服务意向 志愿者组织筛选出服务群体 被选人员进行专项培训 进行专项志愿服务 个人在服务单位进行志 愿服务 服务单位出相关服务证明 学生工作办公室 进行统一 认定归电子档案 汇总到学校志愿者联盟 正式成为青年志愿者 填写志愿者手册（电子档） 汇总到所在班级 班级将汇集到所属学生工作办公室专项负责人 学生工作办公室专项负责人汇总到学校青年志愿者联盟
说明 一、本手册是我校注册志愿者制度的重要标志，由志愿者本人持有，作为志愿者参加服务的基本凭证。 二、志愿服务手册上的志愿服务认证信息由活动主办单位签字和盖章。各园区（学办）定期进行志愿者服务手册和认证内容的电子版录入工作，校青年志愿者联盟同时进行备案工作，并定期回访认证内容。 三、填写服务手册时，须实事求是、保持页面整洁清晰，不得私自涂改。
重庆医科大学学生志愿者注册登记表 注册号： 填表日期： 年 月 日 姓 名 刘媛 性 别 女 ︵一寸免冠照片︶ 民 族 x 出生年月 x 政治面貌 x 籍 贯 Xxxxx 学 号 xxxxx 学 历 本科 外语种类及水平 英语 特长、技能及水平 xxxxx 专业年级 2009级临床二系二班 宿舍 xxxxx 身份证号码 Xxxxxx 联系电话 xxxxxx EMAI L xxxxx QQ xxxxxx 已从事 志愿服务 经历 服务意向 （可根据个人特长在选择项目前打“√”） □医疗服务 □防艾宣传 □义务献血 □骨髓捐献 □消防志愿者 □心理咨询 □环境保护 □文明劝导 □社区辅导员 □大型赛事服务 □大型会议服务 □文艺演出 □技能培训 □其它 学生工作 办公室 推荐意见
湖南省地方税务局规费管理系统 维护手册 长沙海蝶计算机科技开发有限公司
一、适用范围 该手册适用于系统管理员及系统维护人员适用。 二、系统运行环境 2.1数据库环境 使用刀片3和刀片4这两块配置一模一样硬件来作为 ORACEL RAC 环境的两个物理节点。 在刀片系统配置两块物理千兆网卡作为数据库RAC实用网卡。 服务器信息： 网络配置： 其中公共IP的子网掩码： 安装软件： 数据库配置： grid 及 database 软件的安装操作全部都在 RAC1 服务器上进行，RAC2 服务器上的软件都是通过RAC1 通过局域网共享来完成安装。其数据库管理信息配置如下： 全局数据库名：orcl
数据库IP: 数据库别名： 所有账户统一管理口令： Asm专用的ASMSNNP口令： 数据库创建用户：密码： 网络拓扑图 2.2 Web环境 Web服务器为虚拟操作系统。 网络配置： 主机名： IP地址： IP的子网掩码： 默认网关： 安装软件： Weblogic配置： Weblogic管理用户：管理密码： 三、系统运维计划 3.1运维目标 地方税务局规费管理系统运维管理的目标是保证系统平台的正常、可靠、高速运行，保证对突发事
件、需求变更进行快速响应，保证规费管理系统的信息完整。 3.2运维内容 系统平台维护： 保证操作系统、数据库系统、中间件、其他支撑系统应用的软件系统及网络协议等安全性、可靠性和可用性而实施的维护与管理；及时排除系统故障；每月对系统平台进行一次巡检，及时消除故障隐患，保障系统的安全、稳定、持续运行。 应用系统管理和维护： 在系统维护过程中采取各种技术手段及时排除系统故障，保证系统及相应接口的安全性、可靠性和可用性。及时消除系统可能存在的安全隐患和威胁、根据需求更新或变更系统功能。 数据储存设施管理和维护： 为保证数据存储设施、如服务器设备、集群系统、存储网络及支撑数据存储设施运行的软件平台的安全性、可靠性和可用性，保证存储数据的安全。定期对系统的性能，确认数据存储的安全，及时消除故障隐患，保障系统安全、稳定、持续运行。 数据管理和维护： 数据管理是系统应用的核心。为保证数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的安全，每月对数据的完整性、安全性、可靠性进行检查。 3.3 运维服务 在维护期间，具备灵活、多样的通信手段，提供5*8小时的响应服务，保证用户能及时得到技术支持。对于影响系统运行的故障，3小时内派人到现场解决，对于一般性故障，提供电话或E-Mail等方式解决；在维护期之外，由于软件原因引起的故障，由开发商提供升级解决； 技术支持热线为用户提供全面的技术服务，负责记录、解答用户的问题。 （1）公司不断地向用户传递最新的技术和产品，主动提供版本升级，并保证签定合同规定的期限内的系统维护及版本更新，同时向用户提供长期的技术咨询和服务。 （2）在系统的正常运行中出现的严重问题需现场解决的做到： ?公司做到1小时内响应，3小时内到现场服务。 ?其它情况根据距离远近尽快到现场服务。 （3）负责为用户到现场安装并调试公司的应用软件，直到系统能正常运行。
绿化服务手册模板 模板 1 2020年4月19日
第八章绿化服务手册 2 2020年4月19日
电子文档: LHFW001 绿化管理流程与制度 一、园林绿化管理流程 3 2020年4月19日
二、绿化日常养护方法和要求 1.日常养护方法 (1)浇水 植物生长离不开水, 但各种植物对水的需要量不同, 不同的季节对水的需要量也不一样, 因此要根据具体情况灵活掌握, 做好浇水工作。 ①根据气候条件决定浇水量。 a.在阴雨连绵的天气, 空气湿度大, 可不浇水。 b.夏季阳光猛烈, 气温高, 水分蒸发快, 消耗水分较多, 应增加浇水次数和分量。 c.入秋后光照减弱, 水分蒸发少, 可少浇水。 d.半荫环境可少浇水。 ②根据品种或生长期来决定浇水量。 a.旱生植物需要水分少, 深根性植物抗旱性强, 可少浇水。 b.荫生植物需要水分多, 浅根性植物不耐旱, 要多浇水。 c.生长期长的植物生长缓慢, 需要水分少, 可少浇或不浇 4 2020年4月19日
水。 上述浇水量和浇水次数确定的原则是: 以水分浸润根系分布层和保持土壤湿润为宜。如果土壤水分过多, 土壤透气性差, 会抑制根系的生长。 (2)施肥 园林绿地栽植的树木花草种类很多, 有观花、观叶、观姿、观果等植物, 又有乔木、灌木之分, 对养分的要求也不同。 ①行道树、遮荫树, 以观枝叶、观姿为主, 可施氮肥, 促进生长旺盛, 枝叶繁茂, 叶色浓绿。 ②观花观果植物, 花前施氮肥为主, 促进枝叶生长, 为开花打基础。 ③花芽形成, 施磷钾肥, 以磷肥为主。 ④树木生长旺盛期, 需要较多的养分, 氮磷钾肥都需要, 但还是以施氮肥为主。树木生长后期应施磷钾肥, 促进枝条、组织木质化而安全越冬。 ⑤肥料分为无机肥和有机肥两种。堆肥、厩肥、人粪 5 2020年4月19日
维修服务部人员架构
维修服务部行为准则 一、目的 规维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。 二、适用围 适用于物业服务公司维修人员。 三、容 1、关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。 2、认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。 3、从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。
4、对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。 5、未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。 6、未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。 7、工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。 8、严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。 9、必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。 10、对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。 11、对上门服务应注意业主家卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。 维修服务部主管岗位职责 一、任职资格 1、具有《中华人民国特种技术操作许可证》 2、熟练掌握电工基本原理。 3、具有较强的专业知识，全面了解住宅各种设备的基本原理。能够对下属进行技术指导。 4、基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。
H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度 引言 物业工程部负责项目范围内房屋的日常维护管理工作。主要负责水、电、消防、电梯、弱电设施、设备的日常运行维护、保养工作, 保证水、电正常供应, 弱电信号正常, 电梯运行安全可靠, 并及时接受其它部门和业主的维修要求。每年更新《设备清单》并于年底前完成制定《年度设备维修保养工作计划》, 以达到设施设备管好、用好、修好、改造好之目标, 从而延长设施设备使用寿命确保服务质量稳定与提高, 实现物业的保值、增值。 维修服务手册目录
强电设备管理 1.0目的: 保证小区内的强电设施、设备处于良好运行和备用状态 2.0适用范围: 阳光城集团物业强电设施的管理 3.0 术语: 4.0 职责: 4.1工程技术人员负责设施设备的日常的操作和维护保养 4.2 工程负责人进行工作安排、巡查、监督 5.0 方法和过程 5.1配电房/间 5.1.1每天应巡视各主要配电房, 并确保日常应上锁, 未经许可非工作人员不得入内。 5.1.2做好防水、防潮工作, 堵塞漏洞, 严防小动物等进入配电房/间。 5.1.3巡视时需检查环境卫生、灯光照明、母线母排、开关、接触器、仪表、指示灯、电表是否正常, 并记录相关数据。 5.1.4若巡检时发现有异味、异声、不正常的发热应即刻切断相应回路检查, 同步通知工程负责人。 5.1.5配电房/间的环境温度应在40摄氏度以下, 超出上述温度时应采取有效措施降温。 5.1.6对停止使用半年以上的设备( 根据各地区实际环境条件) , 在恢复送电前, 必须作《绝缘电阻测试》, 避免发生意外。 5.1.7高压配电房若需作业操作, 需根据《高压配电房安全操作制度》进行。 5.1.8每年两次根据《低压控制柜、配电柜及电气设备保养记录表》
手册名称 公司名称 日期 第1期，总第1期 公司商业口号 使用此处空白简要介绍公司的产品和服务
目录
手册的目的和益处 此手册的目的是推销产品或服务。手册是销售公司产品的有力手段，并可有助于树立公司形象。 开始工作 首先，确定手册的读者。应该是那些可能从手册中涉及的产品或服务中受益的人群。第二步，确定预计在手册上花费的时间和开销。这些因素可能有助于决定手册的长度和发行间隔。如果本手册将作为产品或服务的目录使用，我们建议您至少每个季度发行一次，这样本手册可以作为稳定的信息来源。您的客户或职员将会期待该手册的发行。 此外，还要考虑希望如何打印该手册。可以在桌面打印机、复印店或商业打印服务机构进行打印。除了预算以外，出版物的复杂性（包括打印为黑白还是彩色出版物）也会影响对打印出版物的最佳方式的选择。 在打印手册之前，需要考虑其装订方式。 所选择的方式取决于手册页数、用途以及预算。例如，如果手册仅包括很少的几页，您可以选择成本最低的方案：折叠并使用骑马钉。如果页数比较多，可以考虑使用装订胶圈，即使用连续的螺旋状塑料圈装订，使手册可平整地展开和折叠以便于阅读。对于较厚的手册，可以使用更为永久（当然也更昂贵）的方法称为“胶钉”，该方法一般用于平装图书。 “请将手册中有趣的句子和摘录置于 此处。
插入您自己的图片 您可以使用公司的图片替换本模板中的图片。若要执行此操作，请单击要插入图片的位置。在“插入”菜单上，指向“图片”，再单击“来自文件”。找到要插入的图片，然后单击该图片。接下来，单击“插入”按钮右侧的箭头，可单击“插入”将图片的副本置于手册中，或单击“链接文件”以 显示图片但不真正插入其副本， 或单击“插入和链接”。由于“插 入”命令会嵌入图片副本，因此 图片始终可见，但此举可能会极 大地增加手册的大小（以字节为 单位），这取决于图片的大小。 与之相反，“链接文件”不增加 文件大小，而且如果您对原始图 片进行更改，这些更改会自动反 映到手册中。但是如果在无法链 接到原始图片的计算机上进行查看，图片将无法显示。“插入和链接”会插入图片副本以使图片始终可见，并且自动将更改更新到原始图片中。 使用摘录 可以使用摘录（例如第二页上的摘录）吸引读者阅读手册中的信息。摘录是从主要内容中精选出来的短语或句子，将其单独提出以使其直观可见。有多种方式可以单独提出摘要内容。通常，将其置于文本框中然后将该框放置到页边距或主要内容中（令正文环绕在摘录周围）。此外，可以通过将摘录内容居中或更改其字体、样式或字号来为摘录设置与主要内容不同的格式。摘录的文字应引人入胜。当读者快速翻阅您的手册以寻找值得阅读的内容时，摘录应该能够引起他们阅读的兴趣。
娱乐场所员工入职 培训手册
服务人员培训 一、基本礼仪 礼是由风俗习惯流传而行成的礼节, 仪指仪表, 我们特指服务人员的外表, 它包括身体姿态, 行为举止, 着装打扮, 人际交往等。礼仪是向她人表示敬意的一种仪式, 也是待人真诚恭敬的一种态度, 是处理人与人之间的道德规范统称。举止落落大方, 动作合乎规范, 是个人礼仪方面最基本的要求。 身体姿态 （一）站立 来自资料搜索网(https://www.doczj.com/doc/5316068702.html,) 海量资料下载 站立是人们在交际场所最基本的姿势, 是其它姿势的基础。站立是一种静态美, 是培养优美典雅仪态的起点。 1. 站立的一般要求 头正、颈挺直、双肩展开放松, 人体有向上的感觉; 收腹、立腰、提臀; 两腿并拢, 膝盖挺直, 小腿向后发力, 人体的重心在前脚掌。无论男士还是女士站立时要做到自然并保持面带笑容。这样就能够表现出饱满的精神状态, 给人以良好的形象。 ( 二) 坐姿 入座一般是从椅子左侧入座, 在坐下之前身体要站直然后再慢慢坐下。坐下后上身挺直, 双腿平行放好, 小腿与地面垂直, 双手掌放置在膝盖上方。女性双腿交叉时, 大腿应该并拢, 双手掌相叠放
在大腿上。 ( 三) 行走 行走是人们在行走过程中应遵循的正确姿势。正确的行走要从容、轻盈、稳重。行走是一种动态美, 凡是协调稳健、轻松敏捷的走姿都会给人以美感。女士走姿要展现身体的曲线美, 男士走姿要体现阳刚之气。 行走的要求: 以站姿为基础, 面带微笑, 眼睛平视; 双肩平稳, 双 臂前后摆动自然且有节奏, 摆幅以30-50度为宜; 双肩、双臂都不应过于僵硬; 重心稍前倾; 行走 时左右脚重心重复地向前后交替, 使身体向前移 动; 行走时, 两只脚的内侧行走的线迹为一条直 线, 脚印应是正对前方; 步幅要适当, 一般应是男 士70厘米左右, 女士略小些, 但也因性别和身高 有一定的差异。着装不同, 步幅也不同, 如女士 穿裙装(特别是旗袍、西服裙或礼服)和穿高跟鞋 时, 步幅应小些; 跨出的步子应是脚跟先着地, 膝 盖不能过度弯曲, 脚腕和膝盖要灵活, 富于弹性; 走路时应有一定的节奏感。 ( 四) 手势 手势是人们利用手来表示各种含义时所使用的各种姿势, 是人们交际时不可缺少的体态语言。手势美是动态美, 要能够恰当地运用手势来表示真情实意, 就会在交际中表现出良好的形象。
企业档案工作服务手册模 板 1
企业档案工作 服务手册 序 序 一、企业档案的作用 中国加入WTO之后, 企业在竞争日益激烈的国际和国内市场上具有更多的机遇, 同时也面临更大的挑战。而在这场竞争中, 档案能够发挥它无可替代的凭证和参考作用。企业的证照、资质档案, 能够证明企业经营的合法性和企业承担生产项目等的水平及能力; 企业的产品研发、配方及专利档案, 可证实企业对该产品的所有权, 以免旁人侵害本企业的合法权益; 企业的营销计划、客户网络档案, 为企业开发和稳固所占领的市场; 企业的合同档案, 为企业确立债权债务关系; 企业的会计档案, 能够反映企业的业绩及企业按章纳税等情况; 企业的照片档案还能直观地向社会展现企业的风采, 成为企业树立形象的组成部分。总之, 真实、准确、系统的档案是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的法律保障, 是加入WTO后企业反倾销的有力凭证, 是企业成长历程的直击见证, 更是企业发展的历史记录。因此, 民营企业的档案, 将在激烈的市场竞争中体现出它无可替代的凭证作用。 2
二、企业档案工作的意义 在企业中, 多数企业主在对”档案管理”的认识上有两点偏差: 一是认为过去企业并没有重视档案也能获得好的效益, 可见档案管理对企业没什么用, 对档案工作的投入是无效的成本开支; 二是企业享有充分自主, 文件如何处理纯属企业自由权限范围, 档案行政管理部门抓企业档案工作, 是对企业内部事务的干预。能够说, 第一点偏差是源于对档案工作的认识不清; 第二点偏差是源于对档案行政管理部门工作的不了解。因此, 正确认识企业档案工作的意义, 是做好企业档案工作的前提。 企业档案工作是企业各项基础工作的重要组成部分, 也是现代企业制度的一项基本要求。做好档案工作, 对企业的长期发展有着重要的意义。 1．完善档案管理是提升企业整体管理水平的重要手段。经济学家魏杰、哈佛大学管理学博士闻沫等人认为, 中国企业的大部分是在短缺经济条件下发展起来的, 那时国内尚处于卖方市场的物资紧缺时期, 任何人只要肯吃苦, 懂得贱买贵卖就能够迅速积累起一定的原始资本, 因而经营中基本上无管理可言, ”企业的财务管理、营销管 ① 理、人事管理、生产作业管理、质量管理、库存管理漏洞百出”。有人会问, 漏洞百出怎么仍有好的效益呢? 原因在于卖方市 3
如家酒店连锁公司 Home Inns & Hotels Management Co. 如家愿景： 创建中国最著名的住宿业品牌！ 如家使命：
用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品； 让我们的员工得到尊重，工作愉快，在“如家”而自豪；使得 我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报； 由此创造我们的“如家”品牌。 指导思想: 一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致性，如家酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范“如家快捷酒店”直营店和特许经营店的管理和服务。 如家餐厅设计原则 1.酒店必须保证提供早餐，早餐形式为自助餐。 2.早餐标准每位10元。 3.酒店在正餐时间内，如果没有条件提供正餐菜点，必须提供简餐或商务套餐。 4.酒店餐厅营业时间：早餐时间：7:00――9:30；正餐时间：9:30――21:30。
5.客人在非用餐时间需要用餐，酒店必须提供简餐或套餐服务。 6.酒店一般不提供送餐服务，但对特殊需求的客人，经店长/店助许可方可送餐。 7.餐厅不以营利为目的，主要为住店客人提供方便和服务。 8.餐饮成本控制在：早餐毛利率70％；正餐毛利率50％。 餐厅岗位职责和工作内容 餐厅主管/值班经理（餐厅） [直属上级]：店长、店长助理 [直属下级]：餐厅服务员、厨房人员 [岗位职责]：协助店长做好对客服务、菜肴质量控制、人员培训和考核、成本控制的日常经营管理等方面实施管理和服务工作。包含餐厅服务员的全部工作内 容。 [工作内容]： 1.负责酒店餐厅、厨房的经营管理工作。确保为宾客提供优质的餐饮服务。 2.协助店长指定酒店的餐饮经营预算，并完成酒店下达的餐饮经营指标。 3.对餐饮服务人员的日常工作进行监督、指导、定期检查。 4.与餐饮服务人员一起做好开餐前的准备工作。 5.协调餐厅对外服务与厨房的关系，合理调配人力，提高服务效率。 6.严格控制原材料和辅料成本，做好采购和库房管理，合理控制餐饮毛利率。 7.严格控制能源费用、合理安排人员，有效地降低餐饮费用。 8.定期开发菜肴新产品，不断创新，确保质量，满足客人的需求。 9.及时处理好客人的投诉意见，并报告上级主管。 10.做好餐具、用具和设备的财产保管，降低损耗。 11.熟悉餐厅布置、台面布局、菜肴酒水特点特色,以及服务标准。 12.负责制定酒店食品采购计划，抓好食品采购、验收、入库保管等工作。 13.加强对物品的领用及日常消费进行监督管理。 14.定期指导、督促餐厅、厨房及库房进行盘点工作。 15.根据经营管理中发现的问题，及时向店长及店长助理提出合理化建议。 16.制定培训计划，定期组织技能培训，不断提高餐厅服务人员的服务技能。 17.按照规定，负责酒店员工餐的供应计划，确保菜肴和服务质量。 18.加强对安全、消防、食品卫生等有关制度和法规的培训和监督 19.做好与前台、客房等所有相关岗位人员的协作工作，满足客人的需求。 20.完成店长及店长助理交办的其他工作任务。