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专业英语考题.d o c ho w t o read a
research p ap er.p p t
管理研究方法论
2道简答一道论述题延续课堂作业内容
课堂作业：
1、要研究的问题
2、假设提出
3、数据怎么得到（可行性）
IS领域专用：技术接收模型可持续使用模型
战略管理
考试类型：4~5个问答题，一个论述题
范围：
！！注意，请大家购买《战略管理》这本书，或者下载相应的pdf版本进行复习
1、P6页的战略管理各个阶段是啥
战略管理过程包括三个阶段：战略制定、战略实施和战略评价
（1）战略制定（strategiy formulation）包括拟定公司愿景和使命，确定外部机会和威胁、内部优势和劣势，建立长期目标们，提出备选战略以及从中选择战略
（2）战略实施（strategy implementation）要求公司通过设定年度目标、制定政策、激励员工和配置资源，确保战略得以实施。战略实施包括：营造一种支持战略的企业文化。建立一套有效的组织结构，确
定营销举措，制定预算，开发与应用信息系统，将员工薪酬与公司业绩挂钩。
（3）战略评价（strategy evaluation）包括检查作为当前战略基础的内外部环境因素；衡量战略带来的绩效；采取纠正措施’
2、P10页的战略管理的愿景与使命，内部优势劣势，外部机会威胁
（1）愿景陈述（vision statement）:即我们想要成为什么样的企业
（2）使命陈述（mission statement）:描述公司与众不同的长久目标，界定公司的产品和市场的经营范围。
即我们要经营怎样的企业
（3）外部机会与威胁（external opportunity and external threats）:是指可能为公司的未来带来巨大收益或造成严重损失的趋势和事件，其来源包括：经济、社会、人口、环境、政治、文化、法律、政府、
技术以及竞争对手等。大部分机会与威胁都超出企业的掌控范围。故称作外部机会和威胁。
（4）内部优势劣势（internal strengths and internal weakness）:是指企业经营过程中，可发挥积极作用或起消极作用的可控因素。管理、营销、财务和会计、生产和运营、研发、管理信息系统等环节，
都可能体现内部优势或劣势
3、P13页的战略管理
战略是公司实现长期目标所使用的方法。商业战略一般包括：地域扩展、多元化、收购、产品开发、市场渗透、收缩、剥离、清算和合资经营等
战略是需要高层管理决策和大量资源予以支持的潜在行动。战略会影响企业在未来5年甚至更长时间内的长期发展，因此具有前瞻性。战略对企业的各个职能和部门都有影响，必须通盘考虑企业面临的内部因素4、P15页的战略管理模型，外部环境，内部条件分析PEST模型、分析架构
PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指一切影响行业和企业的宏观因素。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。简单而言，称之为PEST分析法
5、P67页的竞争分析
6、P69页的波特五力模型
7、P108页的波特价值链（需要网上搜索配合理解）
波特价值链由美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔·波特提出的"价值链分析法"，把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进向物流、去向物流、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。
价值链列示了总价值、并且包括价值活动和利润。价值活动是企业所从事的物质上和技术上的界限分明的各项活动，这些活动是企业创造对买方有价值的产品的基石。利润是总价值与从事各种价值活动的总成本之差。
8、论述题，互联网企业的战略选择与制造业的区别，配合两篇论文《收益递增与两个商业世界》、《知识型员工
的工作设计与激励》
9、
知识管理
1知识管理给企业带来的影响
2结合自己所在企业谈谈企业的知识管理现状3如果你是CKO,对于企业知识管理未来的想法
电子商务
1、电子商务成功的关键因素是什么
（1）创意、点子
亚历克斯的创意来自于“头脑风暴”。不到半年，他就从一贫如洗的学生变成名副其实的百万富翁。网页
100W个像素点，每个像素点1美元= 100W美元
（2）内容
Craigslist：美国最火的分类广告网站。Craigslist的网站上没有图片，只有密密麻麻的文字，是个巨大
无比的网上分类广告加BBS的组合。Craigslist是美国人最喜欢的网站之一。内容免费，所有收入来源
来自广告费用
（3）圈子
Facebook成为许多用户的社交工具，建立各种各样的圈子。
（4）产品
一号店的生鲜，京东商城的电子类产品，叮当快药的药品
（5）服务
携程网站提供出行一条龙服务。
（6）体验
虚拟游戏让人体会另一种人生体验
（7）模仿
百度模仿谷歌，成为中国第一搜索引擎
QQ多种业务、工具、游戏整合。，马化腾的回答是：模仿是稳妥的创新
（8）经验
（9）用户
2、移动互联网带来的新机会
移动互联网使用用户增长迅速，2005年的10%到2012年的90%，每日在线时间4-6小时。
LBS----基于位置的服务，个人手机提供了GPS定位，可以提供基于位置的精准化推荐和服务，如打车、代驾、家政、美食等
整合碎片化资源，共享闲置资源。如租车、airbnb住宿。
3、商业模式设计/画布
“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。”
——“现代管理学之父”德鲁克
1）客户细分customer segments——你的目标用户群，一个或多个集合
2）价值主张value proposition——客户需要的产品或服务，商业上的痛点。描绘为特定客户细分创造价值的产品和服务
3）渠道通路Channels——你和客户如何产生联系，不管是你找到他们还是他们找到你，比如实体店、网店、中介
4）客户关系customer relationship——客户接触到你的产品后，你们之间应建立怎样的关系，一锤子买卖抑或长期合作
5）收入来源revenue stream——你将怎样从你提供的价值中取得收益
6）核心资源key resource——为了提供并销售这些价值，你必须拥有的资源，如资金、技术、人才
7）关键业务key Activities——商业运作中必须要从事的具体业务
8）重要伙伴key partnerships——哪些人或机构可以给予战略支持
9）成本结构cost structure——你需要在哪些项目付出成本
4、传统企业如何作电子商务转型
（1）找准定位
传统企业在转型电子商务之时，应该先找准自己的定位，传统企业进入电商面临的选择有很多，包括平台的定位、产品的定位和规划、运营管理的定位等，对于平台的定位，传统企业在转型初期，应该采取先易后难的策略，先从独立开始电子商务，待业务流程成熟后，再尝试开展店中店模式。
（2）着力解决线上、线下的渠道和价格竞争
价格体系的宗旨是避免冲突，但要有一定价格吸引力；线上、线下价格尽量保持一致，线上可以通过送礼品、餐券、返券的方式给消费者以实惠，通过差异化产品吸引客户，比如引入一些只在网上销售的品类或产品系列。物流体系在操作中也必须面面俱到，其宗旨是保障客户服务水平，给客户良好体验。
（3）加大电商团队的培养力度传统企业在进入电子商务后，对电商人才的需求相当大。但是不必要过分求全，培育电商团队的关键在于找到一个带头人来负责组建团队，设计适合具体企业的整体方案，另外一点就是传统企业在开展电子商务的初期，由于人才和团队的缺乏或则不太成熟，应该借力经验丰富、技术实力雄厚、满足企业个性化需求的第三方电子商务平台，或重组有成熟团队的电商企业，还有采用企业合伙人的方式联合其他有实力的电商团队，达到投入产出时间短，投资收益高，从而降低电子商务的运作成本，提高网络服务能力。
（4）加强企业内部信息化建设，加大技术改造企业内部信息化是制约传统企业电于商务发展电子商务的基础所在。传统企业在运用电子商务形式或实施商务电子化的进程中必定会对组织内部和组织相互之间的商务流程实施再设计和再构建，以实现企业信息资源能够准时精确的共享宗旨，进而降低企业运作成本，提高企业运行效率与运行质量，可以认为电子商务流程再造是传统企业成功进入电子商务行列的重要因素。
5、免费的力量
吸引海量的用户。
–基础服务：每个人都需要的，一定是免费的
–增值服务：不是所有人需要，一定要收费的
–免费是商业模式，革命手段，营销策略
6、O2O
O2O, "本地系数"（LocalCoefficient）
?E=experiencing（购买后体验），购买后对产品或服务亲身体验的看重程度；
?T=trying（购买前尝试），购买前需要对产品或服务进行试穿、触摸、观察的看重程度；
?S=substitutes（可替代程度），线上是否存在产品或服务的可信赖提供者。
?本地系数（L）=（e+t-s+5）/15（e、t、s三个变量的范围为1到5）(MikeGhaffary)
7、电子商务概念及基本分类
电子商务是指企业利用当代电子和网络技术来从事的各种外部商务活动。
广义电子商务：企业利用当代电子和网络技术从事的内外部一切商务活动。包括企业信息化、OA、MIS、ERP、内部供应链，外部经营和购销过程等都统统可以划入到电子商务设计的范畴。
狭义电子商务：企业利用当代电子和网络技术来对外从事经营和营销活动。这些活动包括：采购、销售、技术增值服务、售前及售后服务、市场营销展示、客户关系管理、物流和供应链管理等。
从贸易性质方面，可分为5类：
?企业与企业之间的电子商务（Ｂ２Ｂ）
?商业企业对普通消费者的网上销售活动（Ｂ２Ｃ）
?政府项目的网上招标／投标、采购。（Ｂ２Ｇ）
?消费者与消费者之间通过网络来展开的一些交易活动（如ＥＢＡＹ，Ｃ２Ｃ）
?网上采购，即从货物采购方来考虑的电子商务操作形式和方案。
8、电子商务基础基本概念
（1）原样：卖方所提供的能充分代表日后整批交货品质的少量实物。（也称代表性样品）（标准样品）
（2）复样：向买方送交样品时，卖方应留存的一份或数份同样的样品。（也称留样）
（3）对等样品：在实际业务中，如卖方认为按买方来样供货没有切实把握，卖方可以根据买方来样仿制或从现有货物中选择品质相近的样品提供给买方。这种样品称为对等样品或回样。
（1）（2）针对凭卖方样品买卖
（3）针对凭买方样品买卖
（4）封样：由第三方或由公证机关在一批货物中抽取同样质量的样品若干份，每份样品采用铅丸、钢卡、封条
等各种方式加封识别，由第三方或公证机关留存一份备案，其余供当事人使用9、国际贸易术语
（1）FOB Free On Board(…named port of shipment)装运港船上交货……指定装运港
卖方按规定的时间地点完成装运。而买方负责租船订舱，从而存在船货衔接问题。
（2）CIF（Cost,Insurance and Freight…named port of destination 成本加保险费，运费……指定目的港卖方承担货物在指定越过船舷之前的一切风险，以及运费和保险费；货物装船以前的一切费用和出口报关的税费；买方运费和保险费；货物装船以前的一切费用和出口报关的税费，以及货物装船以后的一切费用和进口报关的税费。
（3）CFR（Cost and Freight …named port of destination 成本加运费价…指定目的港。
卖方承担货物在指定装运港越过船舷之前的一切风险，以及运费及货物装船以前的一切费用和出口报关的税费。买方承担货物在指定装运港越过船舷之后的一切风险，以及保险费用货物扭亏为盈船以后的一
切费用和进口报关税费
10、国际贸易支付术语
（1）信汇（mail transfer,M/T）速度慢，费用低，应用不太广泛，信函印鉴
（2）电汇（telegraphic transfer,T/T）速度快，费用高，应用广泛，电报密押
（3）票汇（remittance by banker’s draft,D/D）速度慢，费用低，应用不太广泛
（4）付款交单即期（D/P at sight），D/P after xx days sight买方应凭卖方开具
的即期跟单汇票见票时立即付款，付款后交单。
（5）信用证(letter of credit) 指由银行（开证行）依照客户（申请人）的要求和指示或自己主动开立的，在符合信用证条款的条件下凭规定单据承诺付款的书面文件。
11、所谓长尾理论，用简单的话概括，就是只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺的产品也照样能带来丰厚
的利润；众多的小市场也可汇聚成与主流大市场相抗衡的市场力量。
12、众包指的是一个公司或机构把过去由内部员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的(而且通
常是大型的)大众网络的做法。
海损：PPT191-194
电子政务
1、一站两网四库十二金。
“两网”，是指政务内网和政务外网；
“一站”，是政府门户网站；
“四库”，即建立人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济等4个基础数据库；
“十二金”，则是要重点推进办公业务资源系统等12个业务系统。这12个重点业务系统又可以分为3类：第一类是对加强监管、提高效率和推进公共服务起到核心作用的办公业务资源系统、宏观经济管理系统建设；第二类是增强政府收入能力、保证公共支出合理性的金税、金关、金财、金融监管（含金卡）、金审等5个业务系统建设；第三类是保障社会秩序、为国民经济和社会发展打下坚实基础的金盾、社会保障、金农、金水、金质等5个业务系统建设
2、基本概念、服务型政府概念、BPR概念。
（1）服务型政府概念：服务型政府也应该是责任型政府；法制型政府；透明、廉洁、高效、务实的政府。
政府活动要以公众为中心，树立客户至上的理念和价值
（2）BPR概念：BPR是对企业的业务流程（Process）作根本性（Fundamental）的思考和彻底性（Radical）重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性（Dramatic）的改善，使得企业能最大
限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。
所谓的政务流程再造就是指运用现代管理学思想、经济学的市场机制原理和现代化的技术，把政府部门的工作流程进行根本性的、彻底的重新思考和重新设计，以使政府的行为成本、政府的公共物品与
支出、政府的服务质量、政府效能与效率都具有可量化的标准，最终达到政府行为、业务流程的戏剧性
变化。简言之，就是用成本、质量、服务和速度等来衡量和改善工作业绩，进而对业务流程进行的根本
性再思考和彻底性再设计。
3、阻碍电子政务发展的因素。
（1）公务员的观念
（2）传统政府运作机制
（3）缺乏整体规划和统一标准
（4）公务员的信息知识和应用能力
（5）相关法律缺乏
客观问题：
（1）社会信息化水平、安全等
（2）信息资源共享程度低
（3）信息孤岛
（4）盲目建设
（5）重内轻外
（6）大部分还停留在网上信息服务阶段，真正能网上办事的比较少
4、PPP概念（Public-Private-Partnership）
公共-私营-合作机制”，是指为了建设基础设施项目，或是为提供某种公共物品和服务，政府按照一定的程序和方式，与私人组织(社会力量)以政府购买服务合同、特许经营协议为基础，明确双方的权利和义务，发挥双方优势，形成一种伙伴式的合作关系，并通过签署合同来明确双方的权利和义务，以确保合作的顺利完成，由社会力量向公众提供市政公用产品与服务的方式，提高质量和供给效率，最终实现使合作各方达到比预期单独行动更为有利的结果。
5、问题一、为什么我们要推行电子政务？
（1）存在问题需要推行电子政务
政府部门在监管过程中的无奈。
决策所依据的信息不完善、不及时、不准确。
各部门信息无法实时沟通，形成一个个信息孤岛。
信息从哪里来，到哪里去，“剪不断，理还乱”。
（2）推行电子政务能带来一系列好处
使政务工作更有效、更精简。
使政府工作更公开、更透明。
为企业和居民提供更好的服务。
重新构造政府、企业、居民之间的关系，使之更加协调。
6、问题二、我们是否拥有一个清晰的愿景和优先级？
电子政务是一个大箩筐，许多东西都可以往里装。因此，建立一个对电子政务的清晰愿景是必要的。要明确电子政务的目标和优先级领域。省钱不应该成为电子政务的目标，因为电子政务是一个前期开销巨大的工具。政府应该向企业学习，电子政务应该由顾客驱动和服务导向，该目标应该以市民为中心。同时，愿景确定后，应该进行广泛的交流，促进共识的形成。
7、问题三、我们为电子政务作什么样的准备？
电子政务的愿景和优先改造的部门确定以后，就应该为电子政务作准备，准备不仅仅是政府的事情。准备应该具备强烈的政治领导意愿，准备也与信息政策——政府各部门各层次之间的共享——紧密相关。准备的基础是考察机构体系结构、人力资源、已有预算资源、跨部门交流情况等。准备也包括国家基础设施，经济健康，教育和信息政策，私人部门的发展。其他关键因素还有：通信基础设施、政府组织ICT使用情况和互联情况、政府的人力资本、已有的和预期的预算资源、电子政务商务环境以及政府官员为变革所作的准备。
8、问题四、是否有足够的政治意愿领导电子政务的力量？
政治意愿是电子政务建设成功的关键因素（一把手工程？！），成功的电子政务领导者应该掌握权威、富有想象力、愿意担负风险和负全部责任。要预见到可能的反对和挫折，电子政务是一项复杂的工程，同时变革容易产生阻力，电子领导（eleader）必须坚定电子政务的光明前景，同时广泛地寻求跨部门的政治支持，但不可以将电子政务行政职务当作交易。政治意愿也是变化的，因而要激励政治领导，鼓励电子政务领导的出现和多方选取项目领导（如商界精英）。保持政治领导的兴趣非常必要，因而领导应该保持对项目的“控制权”，并从顾客那儿获取支持。“促销”——在各种各样的媒体上公布和促进项目——导致的目标顾客群的广泛参与和使用，可以保持政治领导的“士气”。
9、问题五、如何更好的选取电子政务项目？
正确选取电子政务，尤其是第一个项目，非常重要。初始项目的成功可以成为将来努力的卖点，阶段性的成果非常重要。要对部门现有可用的ICT资源和技术使用情况进行“诊断”，诊断是项目规划的基础。同时收集的信息是进一步测评的基准和领导负责的起点。诊断可以成为构建舆论的起点；问题讨论形成的共识可以成为进一步合作的基石。“不要重复发明轮子”，要多多逛逛，拜访已经有经验的政府机构和他们的主管人员是一个低成本的学习方法。选定项目必须与既有“愿景”相匹配，要反映以前的诊断和考虑可用的技术。要多从使用者的角
度看待电子政务，将要提供的服务、访问的必要手段以及可用的资源结合起来。“想法要大，起步要小、快速扩张”
10、我们如何计划和管理电子政务项目？
有效的管理是电子政务成功的重要条件。向电子政务迈进时，要建立全局级和项目级的管理机制。考虑建立政府内部的电子政务团队，对电子政务全程实施管理。保证项目管理团队有足够的权威，跨部门项目管理团队需要来自每一机构的权威代表。发展一个工作计划完成电子政务项目，工作计划包括内容发展、能力建立、互连互通、赛博法律、市民界面和资本。建立关键的相关利益者持续参与的机制，从利益相关者那里获取信息反馈和建议。电子政务管理不仅仅是完成项目，而且意味着政府机构能力的建立，因此全面的培训计划是工作计划的组成部分。
11、问题七、如何克服政府内部的阻力？
公共服务者也许会抵制电子政务项目或拒绝使用新的程序。这个问题在发展中国更为突出。必须理解政府官员为何抵制。可能原因有技术使其孤立、担心失去权力、害怕不懂技术而出丑、失去寻租机会等。让他参与电子政务计划过程、吸收其建议，向他们解释项目的目的，让他们明白自己不是改革的目标，这些都可以将阻力转化为动力。培训也可以减少阻力，当他们明白新系统后，他们可能接受而不是“枪毙”它，培训官员是创造“基于知识的雇员”的一种方式。经过培训后，可以对不愿妥协的雇员施加压力。恳求雇员反馈，是提高效率的方式。
奖励、赞扬和为优秀者举行庆祝活动都可以形成变革的“士气”。
12、问题八、我们如何测评和交流进展？怎样才知道我们失败了？
负责电子政务的决策者和政府机构必须为财政开销、政策制定和公共服务的提供负责。电子政务项目是否达到预期目标——绩效——是关键。电子政府项目的管理机构要建立相应的可测量的绩效标准。全面的绩效标准，应该包括评价采用电子政务的政府部门的整体标准和电子政务项目自身的影响。采用“基准法”对电子政务项目进行测评，检查项目是否进步。同时应该迅速的将“优秀者”发布出来，以便获得更多的支持。
13、问题九、应该与私人部门建立什么样的关系？
电子政务建设，政府需要私人部门扮演重要角色。私人部门在商务中积累的专家、资源、经验、客户关系能力和对顾客需要迅速的响应为政府所需要，私人部门不仅仅是一个市场，而是电子政务中真正的伙伴。在发展中
国家，电子政务的建设可以带动电子商务的成熟。但要要注意每个人的投资都需要“回报”，合作对私人部门、政府机构、官员等都有收获，要尽力减少“智囊流失”。发挥公共部门和私人部门的优势，建立电子政府项目的切实际的模型。外包是电子政务建设方法之一，要发展正式的外包政策。即使是完全外包，政府依然需要派人参与项目的建设，这样可以保证项目的质量和培养政府自身的能力。公共部门和私人部门的合作很重要，开发电子政务项目中如果能够同时交给一个经验丰富的跨国企业和合适的本地企业效益更好。
14、问题十、电子政务怎样才能促使公民参与公共事务？
鼓励组织和管理公众参与是摆在所有政府面前的任务。电子政务=参与，电子政务≠自动化。参与的形式包括向政府提意见、获取和提供信息、参与对话。电子政务每一阶段，公共参与都是重要的，不同的参与方式有利于听取不同的声音。市民就是电子政务的专家，尤其对那些与提供公众服务直接相关的电子政务项目而言。同时公众参与也是评估电子政务建设的标准。为了促进参与，政府必须改变以政府为中心的“命令－控制”观念为“点击－合作”观念，同时清除公共参与的障碍。公共参与需要有相应的准备：资源，人力，培训和处理公众交流、质询和抱怨的清晰的政策，鼓励公众参与有利于提升政府的信任力。