2011年11月考题
第一部分职业道德
（1-25题，共25道题。）
一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）
(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)
1、不属于中华民族传统美德内容的是()。
A、个性自由，讲求独立
B、父慈子孝，尊老爱幼
C、自强不息，勇于革新
D、仁以待人，以礼敬人
2、“霸主孤身取二江，子孙多以百成降。豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双？”，你认为这句话说明了()。
A、勤劳是丰收之母
B、腐败是有历史原因的
C、腐败是社会发展的必然现象
D、节俭与成功紧密相连
3、对企业来说，诚实守信()。
A、会增加经营成本
B、是无形资本
C、与经济效益无关
D、会提高企业效率
4、关于法律和道德的关系，下列说法中正确的是()。
A、法律调查范围广于道德
B、道德调查范围小于法律
C、道德与法律调查范围相同
D、道德与法律无任何关系
5、1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败，1980年“阿里安”火箭第二次试飞时，由于操作员不慎将一个商标碰落，堵塞了燃烧室喷嘴，导致发射失败。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人员不慎将一块小小的擦拭布遗留在发动机的小循环系统中。关于上述事故，你的感受是()。
A、这是偶然事故
B、做任何事情都需要精益求精
C、职业道德不重要，关键的是提高职业技能
D、上述事故皆由粗心造成，与职工道德素质高低无关
6、不属于企业文化功能的是()。
A、整合功能
B、激励功能
C、强制功能
D、自律功能
7、俗话说：“满招损，谦受益”，在团队合作中，最好首先做到()。
A、严以律已，以诚待人
B、谦虚为怀、戒骄戒躁
C、相互帮助、通力合作
D、凡事不要先出头
8、康德的“自由就是个人任意与他人任意相共生的条件”这句话，意思是说()。
A、人没有自由
B、自由就应当是“为所欲为”
C、自由与约束是对立统一的
D、自由就是要我们废弃一切
(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)
9、道德的特点包括()。
A、道德靠社会舆论和个人内心信念等来发挥作用和维持其社会作用
B、道德具有明显的广泛性
C、道德具有历史继承性
D、在阶级社会道德具有鲜明的阶级性
10、人际吸引因素包括()。
A、正确的人生观
B、良好的心理品质
C、高尚的品德修养
D、奢糜的生活作风
11、“文明礼貌”是()。
A、职业道德的重要规范
B、商业、服务业职工必须遵循的道德规范，与其它职业没有关系
C、企业形象的重要内容
D、只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲
12、关于社会主义职业道德的特点，说法正确的是()。
A、社会主义职业道德是孤立地产生和形成的
B、社会主义职业道德是先进的职业道德
C、遵循社会主义职业道德要依靠从业人员的自觉努力
D、由于多种经济成分并存，社会主义职业道德表现出层次性
13、职业纪律具有的特点包括()。
A、明确的规定性
B、一定的强制性
C、一定的弹性
D、一定的自我约束性
14、职业道德主要通过()的关系，增强企业的凝聚力。
A、协调企业员工之间
B、调节领导与职工
C、协调职工与企业
D、调节企业与市场
15、维护企业的信誉,树立企业的形象,必须做到()。
A、树立产品质量意识
B、重视服务质量,树立服务意识
C、勤俭节约，降低成本
D、信守承诺,遵守合同
16、下列言语中，属于服务忌语的是()。
A、“后边等着去!”
B、“不买看什么。”
C、“我解决不了，愿意找谁找谁去。”
D、“有意见，找经理去!”
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)
17、单位有不许吸烟的规定，假如你有吸烟的习惯，你会采取()做法。
A、有人监督时就遵守
B、不吸烟
C、工作极度疲乏时，偶尔抽一支
D、若有人递烟，就抽
18、当你不同意上司的看法时，你()会把自己的意见讲出来。
A、从不
B、偶尔
C、大多
D、总是
19、单位组织集体活动时，你采取的作法是()。
A、领导要求参加就参加
B、能不参加就不参加
C、身体许可就参加
D、积极参加
20、你所提出的办法，()能融合各种不同的意见。
A、从不
B、偶尔
C、大多
D、总是
21、如果你的一位朋友答应开车带你去游玩，但他（她）未能准时到来。你会()。
A、无所谓，相信朋友迟到一定是有原因的
B、非常生气，埋怨朋友说话不算数
C、有点生气，但相信朋友会尽快赶到
D、有点担心，朋友是不是遇到麻烦了
22、当你想让上司接受你的看法时，你()会提高你的音量。
A、从不
B、偶尔
C、大多
D、总是
23、在学习和工作上，你的态度是()。
A、非常苛求自己
B、随大溜
C、常常落后
D、无所谓
24、为公益事业做义务宣传，你会()。
A、非常不愿意
B、不愿意
C、愿意
D、非常愿意
25、假如公司突然设备出故障，你会()。
A、帮忙查明原因并想法解决
B、等专业人员维修后再继续工作
C、反正坏了，不如出去歇歇
D、去做其他的事情
第二部分理论知识
（26-125题，共100道题，满分为100分。）
一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)
26、维护和建设良好的工作环境应遵循的方针是()。
A、分级负责，归口办理
B、安全第一，预防为主
C、整洁有效，突出重点
D、规范管理，人人有责
27、用科学的管理方法，将有保存价值的信息系统化的工作，属于()。
A、信息整理
B、信息加工
C、信息存储
D、信息综合
28、公文一般“一文一事”，但可以“一文多事”的是报告中的()。
A、综合性报告
B、专题性报告
C、答复报告
D、情况报告
29、下面各项中说法不正确的是()。
A、不应随意更换公章管理人员
B、不应将公章交与他人管理
C、印章的保管者也是具体用印者
D、应由专业技术人员保管印章
30、若由两个以上单位联合接待时，秘书首先要考虑的是()。
A、确定经费来源
B、确定会议地点
C、确定来访人员组成
D、确定服务人选
31、下列存储器中，存取速度最快的是()。
A、软磁盘存储器
B、硬磁盘存储器
C、光盘存储器
D、内存储器
32、用速记记录讲话中穿插补充说明的记录方法叫()。
A、精详记录法
B、精要记录法
C、补充记录法
D、纲要记录法
33、()是秘书协助上司通过与各方协商，对自己和上司的一天活动做出合理安排，并予以实施的辅助工具。
A、周计划表
B、工作日志
C、时间表
D、商务通
34、用以记载研究讨论性或总结交流性会议情况的会议纪要形式是()。
A、工作会议纪要
B、宣传会议纪要
C、研讨会议纪要
D、协调会议纪要
35、不属于授予发明专利条件的是()。
A、平等性
B、创造性
C、新颖性
D、实用性
36、表示趋势及比较性信息宜采用()。
A、框图
B、饼状图
C、折线图
D、流程图
37、我国《公司法》规定的公司形态有()。
A、有限责任公司、无限责任公司和股份有限公司
B、有限责任公司和股份有限公司
C、有限责任公司、股份有限公司和上市公司
D、有限责任公司、国有独资公司、股份有限公司和上市公司
38、制作好的订货单可以缺少的内容是()。
A、买方单位基本情况
B、卖方单位基本情况
C、订货表格
D、买方单位的联系方式
39、应用文书的类型一般可分为行政公文、事务文书、商务文书。其中的行政公文又称为()。
A、政务文书
B、事务文书
C、通用公文
D、通用文书
40、复杂的商品说明书的正文部分包括()。
A、商标
B、目录
C、厂址
D、性能和规格
41、会议信息从内容方面划分可分为()。
A、保密性信息
B、公开性信息
C、指导性、宣传性信息
D、内部性信息
42、办公室中的计算机屏幕被强光照射，符合填写()的要求。
A、《设备故障表》
B、《隐患记录及处理表》
C、《设备隐患表》
D、《设备处理表》
43、下列主体适用于劳动法的有()。
A、国家机关公务员
B、大型企业国务院稽查特派员
C、电脑公司硬件组装员
D、家庭保姆
44、为提高书写速度，可用物理学科符号“S”代表()。
A、贸易
B、水平
C、面积
D、时间
45、会议记录原稿通常要()。
A、予以销毁
B、开架阅览
C、进行复制
D、统一编号
46、根据有关规定，我国现行的档案保管期限有()。
A、中短期
B、中期
C、永久
D、中长期
47、“特此函达，请予复函”此为()的尾语。
A、询问函
B、答复函
C、请批函
D、批答函
48、文书封发的要求中不包括()。
A、封发的文书要折叠整齐
B、封口要贴实
C、封装人要在封口签字
D、封装后要及时发送
49、在宴请客人的时候，下列做法中不符合礼仪的是()。
A、剔牙时用手遮挡
B、用公筷夹菜
C、与客人聊天
D、为客人夹菜
50、以下对报告与请示表述不准确的是()。
A、请示有对应的文种，而报告则无
B、行文方向不同，报告是下行文，请示是上行文
C、请示只能事前，而报告事前、事中、事后均可
D、请示只能有一个主送单位，而报告则可以有多个主送单位
51、下列选项不属于发文字号内容的是()。
A、机关代字
B、文件名称
C、年份
D、序号
52、检查文书版式、标题是否端正的工作属于()。
A、文书校对
B、文书核查
C、文书签收
D、文书拆封
53、根据信息所反映的内容性质和特征的异同，将信息分门别类组织起来的工作是()。
A、信息分层
B、信息组合
C、信息聚集
D、信息分类
54、Windows中的控制面板是用来改变()的应用程序。
A、分组窗口
B、文件分组
C、程序运行
D、系统配置
55、应用文书的开头用语是()。
A、兹有根据鉴于遵照
B、兹为此目前贯彻执行
C、兹派审定根据照办
D、兹介绍为此现将请审阅
56、倾听者不能给讲话者支持和鼓励的非语言符号是()。
A、微笑
B、注视讲话者
C、轻轻点头
D、昂头
57、下面选项中，符合中餐用餐礼仪的做法是()。
A、进餐时，不要使餐具碰撞出声响
B、吃米饭及喝汤时不要端起碗
C、身体略向前倾，胳膊肘放在桌上
D、进餐时，不拿餐具的那只手不要扶着自己的碗或盘子
58、只看校样不看原稿的校对方法为()。
A、原校
B、看校
C、一校
D、单校
59、下列有关Excel的操作中，不能改变工作表名称的是()。
A、鼠标左键单击选中的工作表标签
B、鼠标左键双击选中的工作表标签
C、鼠标左键三击选中的工作表标签
D、鼠标右键单击选中的工作表标签
60、在所建立的幻灯片中插入一张新幻灯片的操作是()。
A、打开“视图”菜单，单击“幻灯片”命令
B、打开“插入”菜单，单击“新幻灯片”命令
C、打开“格式”菜单，单击“幻灯片版面设置”命令
D、打开“幻灯片放映”菜单，单击“幻灯片切换”命令
61、作为正式签订协议基础的文书是()。
A、合同
B、订货单
C、意向书
D、成交确认书
62、下列请示的标题最不恰当的是()。
A、××高校关于申请调整学生住宿费标准的请示
B、××市关于加强历史文化名城保护与管理的请示
C、××高校关于调整学生住宿费标准的请示
D、请示
63、可以合理解决企业法人财产权关系不清的制度是()。
A、企业法人制度
B、企业管理制度
C、企业组织制度
D、企业用人制度
64、办公室开具介绍信时必须加盖()。
A、日期章
B、领导公用私章
C、行政公章
D、钢印
65、公司决定邀请部分专家开会商定对策，这种沟通形式属于()。
A、通知性会议
B、决策性会议
C、倡导性会议
D、咨询性会议
66、公文的抄送机关是指()。
A、担负领导责任的上级机关
B、对公文有办理和答复责任的机关
C、对公文有主要监督责任的机关
D、除主送机关外需知晓公文内容的其他机关
67、有助于解决复杂问题的被广泛使用的沟通手段是()。
A、口头
B、书面
C、正式
D、管理信息系统
68、每支出一笔现金，秘书均应及时()。
A、向主管领导汇报
B、向财务部门报销
C、在零用现金帐簿上记录
D、核对现金余额
69、文书传阅方式中不包括()。
A、使用BBS传阅
B、开辟阅文室
C、利用会议集中传阅
D、利用内部刊物传阅
70、在公文正式印制前，文秘部门必须进行()。
A、拟办
B、签发
C、复核
D、批办
71、企事业单位制定了规章制度，要求员工遵守，并为此而发出通知。此通知属于()。
A、事务通知
B、印发通知
C、批转通知
D、转发通知
72、计算机速记是使用()工具及相关设备实现语言信息实时文字录入技术的。
A、打字机
B、计算机
C、录音机
D、录放机
73、简报中，把导语内容加以具体化的是()。
A、按语
B、主体
C、报核
D、结尾
74、手写速记与电脑速记作为()的功能是一样的。
A、信息分析
B、记录语言信息
C、信息传递
D、存储语言信息
75、如果一份文件需要多部门、多人阅读，可采用()的方式。
A、分办
B、转递
C、传阅
D、制文
76、订货单由()制作。
A、国家统一制作
B、买方、卖方共同制作
C、卖方制作
D、买方制作
77、我国劳动法明确指出，劳动者维护劳动权利首要先靠()。
A、劳动者自己
B、劳动者所在公司
C、地方政府
D、劳动部门
78、IP地址是()。
A、接入Internet计算机的地址编号
B、Internet中网络资源的地理位置
C、Internet中的子网地址
D、接入Internet的局域网编号
79、要做好会议的信息工作，就要将与会者的议案、提案及时呈送()。
A、新闻媒体
B、会议组织者
C、会议主席团
D、会议秘书组
80、报告的写作内容不包括()。
A、汇报工作
B、反映情况
C、提出意见和建议
D、答复上级机关询问
81、信息校核是对经过初步甄别的信息作进一步的校验核实，对信息的()进行认定。
A、重要性
B、真实性
C、齐全性
D、充实性
82、上司交待秘书办理的事项既有比较重要的事项，又有鸡毛蒜皮的小事；既有公务活动事项，又有私人生活事项等等，这体现了上司临时交办事项的()特点。
A、广泛性
B、临时性
C、具体性
D、紧迫性
83、秘书直接与某个员工进行面对面交谈获取信息的方法属于()。
A、询问法
B、沟通法
C、交换法
D、互动法
84、下列表述不准确的是()。
A、简报是正式公文
B、简报一般不超过2000字
C、规模较大，时间较长的会议可以编发多期简报
D、简报的标题类似新闻的标题
85、驾驶者是专职司机，双排五座轿车最上座应该是()。
A、后排右座
B、后排左座
C、后排中座
D、副驾驶座
二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。)
86、请示的注意事项是()。
A、主送一个机关
B、逐级请示
C、语气应温和谦恭
D、请批对应
87、下行沟通中容易出现的障碍是()。
A、不善聆听
B、沟通各方心理活动的障碍
C、理解力
D、用语歧义
88、档案检索工具有()。
A、移交目录
B、卡片目录
C、分类目录
D、归档文件目录
89、秘书安排客人参观、娱乐的相关礼节主要有()。
A、不迟到
B、避免大声喧哗
C、必须买节目单
D、注意着装
90、在处理会议临时动议时，应注意()。
A、事先向与会者解释清楚原因
B、确保会议服务质量
C、控制好整个会议的时间
D、尽量提高会议单位时间的效率
91、企业招聘员工应该()。
A、严格考核，科学录用
B、重视社会影响和应聘者的家庭背景
C、将招聘工作置于公众监督之下
D、公平竞争，广招人才
92、中大型会议采用大小方形和半圆形布局是为了突出()。
A、会议的发言人
B、会议主席团
C、会议的绝对中心
D、会议民主平等的气氛
93、下列关于光盘刻录机的叙述，正确的是()。
A、CD—R光盘刻录机只能刻录CD—R光盘
B、刻录机的缓存容量越大，刻录的成功率越高
C、刻录机在读盘方面的性能与专业的读盘光驱一样好
D、在安装内置式刻录机时要把它装在最下面的那个座架上
94、一般来说采用情况报告的形式，往往是()。
A、汇报工作
B、发生特殊情况
C、发生较大事故
D、出现突发事件
95、在选择展示会和交易会的举办场地时，要综合考虑()。
A、是否有足够大的展厅
B、交通是否便利
C、会议地点的装饰是否讲究
D、停车场车位是否充足
96、进行会议信息沟通要注意()。
A、加强保密审查
B、内外有别
C、营造声势
D、统一宣传口径
97、企业年检的特点有()。
A、行政审批性
B、年检对象的特定性
C、法定性
D、监督性
98、按国家档案局的相关规定，会议文件资料的保管期限包括()。
A、永久保管
B、长期保管
C、短期保管
D、临时保管
99、采用问题分类法的要求是()。
A、类目简明
B、类目完善
C、层次清晰
D、同级类目间是并列关系
100、要想使办公室的布置美观、谐调，常采用的做法是()。
A、选用空间较大的办公室
B、使用各种式样的办公桌
C、使同一区域的柜子高度错落有致
D、使用统一规格的办公桌
101、标题《吉祥公司关于进一步搞好安全生产工作的决定》的组成要素是()。
A、发文名称
B、发文机关名称
C、事由
D、文种
102、对会议信息的反馈应注意正、负反馈的()。
A、适时
B、权重
C、影响
D、适度
103、投影仪带宽过窄容易引起()的现象。
A、图像模糊
B、画面分辨率不高
C、聚焦不良
D、端口无输入信号
104、接待新闻媒体工作的内容有()。
A、邀请有关报社、电台记者驻会随访
B、服务要准备得全面周到、主动积极
C、报道中的重要观点要经领导审定
D、由会议领导直接介绍会议情况
105、公共关系效果评估主要包括()。
A、公共关系计划评估
B、公共关系经济效益评估
C、公共关系社会效益评估
D、公共关系计划实施情况
106、档案鉴定工作的内容包括()。
A、判定档案的价值
B、分析档案的功能
C、确定档案的保管期限
D、剔除无保存价值的档案
107、办公设备和耗材的库存管理，要求“三卡一致”，这三卡指的是()。
A、库存卡
B、出货卡
C、供应卡
D、进货卡108、若扫描仪扫出来的画面颜色模糊，可能的原因有()。
A、平板玻璃较脏
B、温度过高
C、分辨率设置较低
D、显示器色彩位数较低
109、会议值班工作人员必须做好的记录是()。
A、做好电话记录
B、做好接待记录
C、值班日记
D、做好信息传递110、会议催办的方式主要有()。
A、发文催办
B、领导催办
C、派员催办
D、电话催办111、可以将档案按照()的异同划分为若干层次和类别。
A、单位
B、内容
C、时间
D、来源
112、横向沟通的策略有()。
A、选用有针对性的沟通方式
B、要求各方耐心倾听而不是自顾自的叙述
C、树立内部客户的观念
D、建议各方换位思考
113、CD—R刻录机的速度指标有()。
A、刻录速度
B、擦写速度
C、读取速度
D、转速
114、校对文件的具体要求有()。
A、逐字逐句
B、以印稿为依据
C、逐个标点
D、反复核对数字115、依照我国《公司法》规定，股份有限公司设立可以采取的方式有()。
A、国家授权投资的机构单独投资设立
B、募集设立
C、定向募集设立
D、发起设立
116、选择恰当的会议地点要综合考虑的因素有()。
A、交通便利
B、会场的大小应与会议规模相符
C、良好的设备
D、场地租借成本合理
117、完善的值班管理制度通常包括()。
A、交接班制度
B、保密制度
C、岗位责任制度
D、信息处理制度118、在公文制发过程中，公文的生效日期表述准确的是()。
A、须机关领导人签发的，以签发日期为准
B、联合行文时，以最后一个机关签字为准
C、须经会议讨论通过的，以会议主持人签字为准
D、须经上级机关或立法机关批准的，以批准日期为准
119、属于公文眉首部分的要素有()。
A、发文机关标识
B、主送机关
C、发文字号
D、签发人
120、工作会议纪要具有较强的()。
A、政策性
B、灵活性
C、决策性
D、指示性
121、投影仪有信息输入，但没有图像，产生这种故障的原因可能有()。
A、电脑的输出模式不匹配
B、电脑的分辨率不匹配
C、电脑的刷新率不匹配
D、VGA连接线有问题
122、照应常用的方式有()。
A、首尾照应
B、文题照应
C、行文前后照应
D、文句照应
123、办公室内人际关系的协调表现为()。
A、连续性
B、协同性
C、有序
D、和谐
124、在Windows中，下列叙述中正确的是()。
A、任务栏中的所有任务按钮显示了当前运行在Windows下的全部应用程序
B、任务栏通常位于桌面的底部，它的位置可以改变，但大小不能改变
C、每次启动一个应用程序，“任务栏”上就有代表该程序的一个“任务按钮”
D、“任务栏”是Windows内置的设置，不能进行隐藏
125、会议决议催办表一般要包括的项目有()。
A、办理时限
B、现状评估
C、催办原因
D、催办结果
秘书四级专业能力试卷
一、案例分析（满分50分。第1题20分，第2题30分。）
1、请看案例分析素材，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。
2、请看案例分析素材，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。
二、操作题（满分50分。第3题～第4题，每题15分，共30分，第5题
20分。）
3、背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
便条
钟苗：
会议信息的反馈工作是会议工作的重要组成部分，但是我们过去没有予以充分的重视。最近公司主要领导指示我们行政部要加强对会议信息反馈工作管理，请你就会议信息的反馈要求和程序给我发一个邮件，以便我在此基础上拟制公司“会议信息管理办法”。
谢谢！
行政经理××
××年×月×日
4、背景说明：你是宏远公司的秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
便条
钟苗：
公司准备对新聘的几位秘书进行培训，你主要负责讲解如何完成上司临时交办事项。以下几点是你重点要说明的：
1.此项工作的意义；
2.此项工作的特点；
3.上司临时交办事项的范围。
请在今天下班前写出书面材料交给我。
谢谢！
行政经理××
××年×月×日
5、背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
便条
钟苗：
公司人力资源部发了一份对员工进行计算机技术培训的通知，其中有错字、多字。请你以提纲形式说明要保证文书质量，应对文书的哪些方面进行校对，校对要遵守的要求是什么。成文后请发到我的邮箱中，以便备查。
谢谢！
行政经理××
××年×月×日
答案
(一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)
1、A
2、D
3、B
4、B
5、B
6、C
7、B
8、C
(二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)
9、A,B,C,D 10、A,B,C 11、A,C 12、B,C,D
13、A,B 14、A,B,C 15、A,B,D 16、A,B,C,D
离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)
17、A:0.3,B:1,C:0.3,D:0 18、A:1,B:0.5,C:0.3,D:0
19、A:0.6,B:0,C:0.7,D:1 20、A:0,B:0.3,C:0.5,D:1
21、A:1,B:0.2,C:0.5,D:0.9 22、A:0,B:0.3,C:0.5,D:1
23、A:1,B:0.5,C:0.3,D:0 24、A:0,B:0.3,C:0.5,D:1
25、A:1,B:0.3,C:0,D:0
一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)
26、B 27、C 28、A 29、D
30、A 31、D 32、C 33、B
34、C 35、A 36、C 37、B
38、A 39、C 40、D 41、C
42、B 43、C 44、C 45、D 46、C 47、A 48、C 49、D 50、B 51、B 52、A 53、D 54、D 55、A 56、D 57、A 58、B 59、A 60、B 61、C 62、D 63、C 64、C 65、D 66、D 67、B 68、C 69、A 70、C 71、B 72、B 73、B 74、B 75、C 76、C 77、A 78、A 79、C 80、C 81、B 82、A 83、A 84、A 85、A
二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。)
86、A,B,C 87、A,B,D 88、C,D 89、A,B,D 90、A,C,D 91、A,C,D 92、A,C 93、A,B 94、B,C,D 95、A,B,D 96、A,B,D 97、A,B,C 98、A,B,C 99、A,B,C,D 100、A,D 101、B,C,D 102、A,B,D 103、A,B,C 104、A,D 105、A,B,C,D 106、A,C,D 107、A,B,D 108、A,C,D 109、A,B,C 110、A,C,D 111、B,C,D 112、A,B,C,D 113、A,C 114、A,C,D 115、B,D 116、A,B,C,D 117、A,B,C,D 118、A,B,D 119、A,C,D 120、A,D 121、A,B,C 122、A,B,C 123、A,B,C,D 124、A,C 125、A,B,C,D 秘书四级专业能力试卷答案
一、案例分析（满分50分。第1题20分，第2题30分）
1、参考答案：
1.保险柜用后未将钥匙拔下。（×）
2.钟苗不应选择可擦洗光盘储存重要录像内容。（×）
3.合同不应用传真方式传递，应用快递。（×）
4.会议通知不应用快递的形式。应用平信。（×）
5.CI方案（图像，图片）厚厚一摞不应用普通的包裹邮寄。（×）
6.能将挡住通道的物品移开，保持畅通（√）
7.无保密意识（保密文件放桌面上，随意让他人看）（×）
8.报销手续错误（《零用现金凭单》没有领导签字就付现金）。（×）
9.现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中）（×）
10.报销环节错误（《零用现金凭单》没有附发票就付现金）（×）
11.泄露会议中信息。（×）
12.忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司。（×）
13.能主动提示他人室内禁止吸烟。（√）
14.电话边备有笔和留言条，能马上记录。（√）
15.电话记录记得齐全，并能将关键词复述。（√）
16.接电话用语不规范。（没有问候语、没自报姓名、没有告别语）。（×）
17.能快速接应电话。（√）
评分标准：
1.本题满分为20分。
2.每答对1点给2分，答对10点即得满分。
3.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。
4.本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。
2、参考答案：
1.钟苗的服装不配套，不应穿旅游鞋。（×）
2.电线拖拽在地上存在安全隐患。（×）
3.室内装饰有绿色植物。（√）
4.保险柜的钥匙用过没有取下。（×）
5.发现传真件缺一页，钟苗没有主动打电话向对方询问。（×）
6.钟苗接应电话及时，用语礼貌规范。（√）
7.接待规格不是高规格，总经理接待总经理属对等接待。（×）
8.不安排参观研发部门是正确的，因为研发部门在企业属保密部门。（√）
9.钟苗在给客人订房时，有规格和成本意识。（√）
10.给客人订房时征询领导的意见。（√）
11.能够考虑到给张总订一套单间，符合订房要求。（√）
12.电话订房时，用语规范准确，重要信息均已提供。（√）
13.能够主动说明付费方式。（√）
14.订房时，对张总的特殊要求（不吸烟房间）忘记考虑。（×）
15.能够请饭店发订房确认函。（√）（如果学生答出，订房时未说明早餐安排，电话开通情况，洗衣杂费等，可算作正确。）
16.办公设备位置正确。（显示器、电话等）。（√）
17.接客人到达目的地后钟苗未先下车。（×）
18.后排右座是上座，钟苗坐在此位置是不对的，应让张总座在后排右座。（×）
19.钟苗应主动替张总扶着车门而不应是随员扶车门。（×）
20.钟苗应在客人的左侧引导客人。（×）
评分标准：
1.本题满分为30分。
2.每答对1点给2分，答对15点即得满分。
3.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。
4.本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。
二、操作题（满分50分。第3题～第4题，每题15分，共30分，第5题20分）
3、
参考答案：
1.邮件格式正确
2.反馈会议信息的要求
①会议的信息反馈要注意点面结合，正负反馈结合，不仅要看到成就，更要收集会议未能有效解决的问题和议而未决的事项。
②会议信息反馈的目的要明确，要看服务对象。
③充分重视会议的反馈信息沟通，正、负反馈都要力求做到适时、适量、适度。
3.会议信息的反馈程序
①会议信息收集的布置：在会议的筹备之初，就要对会议的有关工作人员进行会议反馈信息的布置，并建立起有效的沟通渠道。
②会议信息的搜集渠道的选择和建设。
③建立定期的会议信息反馈制度。
④做好会议信息的反馈汇报工作。
⑤抓好会议反馈信息的落实工作。
评分标准：
1.本题总分为15分；
2.分数分配情况为：第一大点3分，每小点1分（3分）；第二大点10分，每小点2分（10分）；
3.电子邮件格式占2分；
4.考生言之成理可酌情加分，但总分不能超过3分；
5.考生每出现3个错别字扣除1分。最多扣除3分。
4、
答案：
1．此项工作的意义
（1）可减轻上司工作负担，提高上司工作效率；
（2）可解除上司后顾之忧，保证上司集中精力抓大事、重要的事。
2．此项工作的特点
（1）广泛性
（2）临时性
（3）具体性
（4）紧迫性
3．上司临时交办事项的范围
（1）文书工作事项。如上司让秘书查阅文件、递送文件等。
（2）会务工作事项。如上司让秘书通知开会、收集议题等。
（3）信访工作事项。如上司让秘书代写回信、代为接谈、代上司看望友人等。
（4）信息工作事项。如上司让秘书搜集某一信息、核实某一信息等。
（5）调研工作事项。如上司让秘书临时做一个市场调查，了解一个情况，查阅一个资料等。
（6）督查工作事项。如上司让秘书通过电话、信函等多种途径，督促和检查上司某一批示的落实情况等。
（7）联络工作事项。如上司让秘书通过各种途径与有关部门和人员取得联系，建立密切关系，为开展工作奠定良好基础。
（8）协调工作事项。如上司让秘书代为召开协调会议，协商解决某个问题等。
（9）接待工作事项。如上司让秘书去接站、安排客人食宿等。
（10）其他交办事项。
评分标准：
1．本题共15分。
2．工作意义每点1分，本点共2分；
3．工作特点每点1分，本点共4分；
4．工作范围每点1分，其中答出9点即可，本知识点满分共9分；
4.错字别字每3个扣除1分，最多扣除3分。
5.考生言之成理可酌情加分，最多不超过3分。
5、
答：
××经理：
应您的要求我拟写了说明提纲，请您审阅后提出意见：
一、错字、漏字、多字，字体，字号，版式，页码
二、认真仔细，反复核对，使用正确符号，逐字逐句校对，注意核查数字
钟苗
××××年×月×日
评分标准
1.本题总分为20分
2.分数分配：第一大点共7分，7个点每一小点1分；第二大点共10分，5个小点每一小点2分
3.邮件格式2分，沟通用语1分。
4.错字别字每3个扣除1分，最多扣除3分。
5.考生言之成理可酌情加分，最多不超过5分。