操作方面的问题
一、系统
1、为什么我登录不上去，系统也没有提示错误？
答：建议使用谷歌浏览器或者按ctrl+f5清理一下缓存。
2、登录系统，只有一个系统菜单，其他菜单都看不到，是怎么回事？答：初次登录系统，需要修改初始密码，然后重新登录就可以看见其他菜单了。
3、如何建立用户？
答：先在教师管理界面添加教师，然后在用户管理里面建立用户，最后给用户设置角色。具体操作请参看我们提供的在线视频帮助：【帮助】-【在线视频帮助】；同时，我们在【资源中心】里面还提供了电子版操作手册的下载。
4、我的用户名密码忘了怎么办？
答：用户名密码忘记或者被自己误操作删除，请上级部门帮忙创建或修改。我们没有权限。
5、原来我们县报了两个管理员，现在只要一个了，另外那个管理员可以删除吗？
答：把不需要的用户注销了就行，【用户管理】——>【注销用户】。
6、要如何设置班主任的权限呢？
答：我们已经设置默认角色，你可以将默认角色设置给班主任，同时，还要在登录类型设置那里设置该老师的登录类型为班主任。具体操作请参看我们提供的在线视频帮助：【帮助】-【在线视频帮助】；同时，
我们在“资源中心”里面还提供了电子版操作手册的下载
7、为什么设置IP？有什么作用吗？
答：这是保护帐户安全的一个设置。设置一个登录IP段后，在这个IP段就能正常登录，如果不在这个IP段登录，就提示输入安全验证问题才能登录
8、在系统中，部门列表操作不了，展不开？
答：使用了IE8浏览器，IE9浏览器的老师，需要使用兼容模式才能打开部门列表。方法：兼容模式视图设置，将https://www.doczj.com/doc/532947183.html,添加进去就可以了。
9、为什么学校系统管理员不能操作报考？
答：只有学校部门的教务处和班主任登录类型可以报考，可能是没有给用户设置登录类型
10、界面字体太大，变更审核界面的字都偏移了，单击审核也审核不了，这是什么原因？
答：单击鼠标右键→属性，打开设置选项卡→高级，在常规选择卡中，dpi设置选择正常尺寸，重启电脑就可以了。
11、学校有一些老师既教数学，又教物理，在角色分配中只认一个学科，怎么处理？
答：可以选择多个科目的，按着ctrl或shift就可以选择多个科目了。
12、为什么“客户端工具”不能安装？提示运行程序必须先安装Net Framework以下版本之一v.2.0.50727。
答：在帮助菜单下的软件中下载.Net Framework2.0以上版本之一安
装了，安装成功后，再运行客户端工具试一试。
二、教育档案
1、在教育档案里面怎么看不到学生的信息？
答：教育档案界面只能看到本校未入学学生的教育档案，已经建立了学籍的学生在教育档案里面是看不到的，可以在【在校生浏览】界面可以浏览。
2、添加学生教育档案时，系统提示证件号码重复，请问如何处理？答：先进入【教育档案迁移】里面，输入证件号码查询该学生档案在哪一个部门，然后通知学生到该部门申请转学到当前在读学校。若学生入学后，不需要单独做教育档案迁移，通过学籍变更来操作就可以。
3、转入转出的学生，在系统里除了操作学籍变更外，是否还要在教育档案里操作吗？
答：不需要
4、教育档案管理中已经有各学校补录的学生信息，如何才能审核为正式生有考籍和学籍？
答：向上级部门发申请，由上级部门审核通过后就成为正式生了。5、学生无身份证如何填写学生基本信息？
答：学生的证件类型选择教育编码，证件号码就不用填写。点击保存的时候，系统会提示填写申请人和经办人的信息，填写下经办老师的信息后点击确定，这个学生就自动生成一个教育编码。
6、学生教育档案录入错误，也就是无这个学生，能否删除？
答：教育档案录错可以删除，但是如果该教育档案已经入学了，就不能删除了。
三、学籍管理
1、还可以增加学生吗？在那里操作？
答：可以的。先录入教育档案，然后进入学籍变更，操作补报。
第一步：为学生建立教育档案：【学籍管理】→【教育档案】→【教育档案管理】，打开教育档案管理，单击【数据操作】→【添加】，录入学生的信息。
第二步：通过学籍变更的补报给学生入学：【学籍管理】→【学籍变更】→【学籍变更】，单击【补报】，选择入学的学校，学生，单击【录入学生其他信息】，填写完信息后，点击【确定】。
2、修改学生姓名如何修改？
答：【学籍管理】→【学籍变更】→【学籍变更】，类型选择【基本信息修改】，单击【变更】，即可修改姓名。具体操作请参看我们提供的在线视频帮助：【帮助】-【在线视频帮助】；同时，我们在“资源中心”里面还提供了电子版操作手册的下载
3、如何添加学生的自编号？
答：新生入学时可以设置学生的自编号，入完学之后不能修改。4、监护人信息在如何修改？
答：【学籍管理】—>【学籍变更】—>【学籍变更】，在学生列表界面
里点击【修改】，弹出的界面里包含了学生的基本信息和其他信息，在其他信息里就可以修改监护人的信息了。
5、在系统中如何修改学生的基本信息，比如出生年月和性别？
答：在“学生基本信息维护”里面批量修改
6、考号能否重复再次使用？
答：被使用过的考号就不能再次被使用了
7、转到外省的学籍变更应该如何操作？
答：【学籍变更】——>选择类型为【转出省外】——>【变更】。
8、给学生拍照时，系统操作不了？
答：老师您可以查看【帮助】--【资源中心】--里面有一个关于《摄像头不能使用的解决办法》的文档。
9、流失的学生又回来读书，该如何录入？
答：在学籍变更里恢复学籍。
10、外县转入我县的，学校在学籍变更浏览中能看到，县上审核没有，要如何操作？
答：管理部门进入学籍变更审核界面，然后选择本部门，需要审核的数据就全部显示出来。
11、复学之后还是原来的学籍号吗？
答：复学后如果换了届次就会换学号。
12、学生补录信息后在教育档案里看到，但在学籍变更里找不到，我要怎样操作才能让学生的状态变成正式生呢？
答：学校要先进行补报操作之后上级部门才能进行审核。上级管理部
门审核通过后学生状态才能变为正式生。
13、班级分班错了，多选了一个人，是不是一个班的删除，重新分？答：不需要，把这个多余的学生直接从班级中移除就可以了。
14、如何分班？
答：【学籍管理】→【学生管理】→【班级管理】，班级年级界面，选择要进行分班的班级，单击【分班】，在分班界面单击【添加学生】，选择学生单击【确定】即可，更详细的操作可以看一下系统里面的帮助菜单下的在线视频里面的学籍建立模块。
15、报考开始，学籍变更就不可以操作了吗？
答：学籍变更期间不可以报考，报考的学生不可以做学籍变更。16、从地州、郊县以及四城区其他学校转入的操作的方法和从省外转入的方法一样吗?
答：不一样，省外转入的，先给学生建立教育档案，再通过学籍变更的补报给学生入学；省内要通过转学变更来转入其他学校。
17、请问城乡代码如何确定？
答：单击像放大镜一样的图标搜索按钮，输入社区名称就可以查到对应的城乡代码。
18、学生已经流失了，是不是要把他删除？
答：把学生做流失变更。
19、监护人证件号一定要有吗？
答：是的
20、补报的考号四位数，怎么确定？
答：点补报之后，系统会自动分配一个即本届最大号加1考生考号，该考号的后四位根据学校需求自己编写。
21、学生转回地州或省外，学生信息现在还在系统里，如何处理？答：通过学籍变更操作转学或转出省外。
22、照片上传错了，可以删除吗？
答：不需要删除，重新照了上传上去就可以了。
23、照片要怎样才能转化为你们要求的格式？
答：要图片处理软件处理下的，请到我们系统的【帮助】——>【资源中心】，界面里有个软件可以批量修改照片大小、裁剪图片。24、先分班再导入相片还是先导入相片再分班呢？
答：先分班再导入相片
25、学生届次被弄错——七年级的学生被录成8年级了，这个需要怎么修改吗？
答：先给学生做休学变更，然后再复学变更，复学的时候选择2013届，复学后就是7年级的学生了。
26、我可以将一个年级的照片打包一次性上传吗？
答：可以。最多以班级为单位，每张照片以学号命名。
27、外省的接收学校他如何在网上操作？
答：转出外省的学生不需要在我们的系统里面操作。
28、转入我校已接收的学生在未分班级中看不到？
答：请老师检查一下，是否已经全部审核部门已审核完成。
29、系统提示：出生日期有误，不能导入教育档案，这需要如何让处
理？
答：把出生日期设置为文本格式。
30、在系统里面照相,照了以后要如何返回找第二个学生？
答：在照相界面单击上一个学生或下一个学生。
31、初中学业水平考试补报学籍由哪个部门审批？
答：在学籍变更浏览界面点变更流程可以查看需要哪些部门审批。32、外省没有城乡代码，不输入城乡代码则不能录入学生基本信息？答：填写学生在云南省暂住地的城乡代码。
33、审核学籍通过后，可以在哪里查看？
答：在【变更浏览查询】界面可以查看，但是在【变更审核】界面就查询不到该信息了。
34、补报学生打勾后点关闭就可以了吗？怎么在班级里看不到补报学生呢？
答：在补报窗口选择学生之后点【录入学生其他信息】，完成后点【保存】。等审核部门审核通过之后就能在未分班级找到这个补报的学生。
35、如何转学？
答：由转出学校发起变更，然后各级部门审核通过后就能在转入学校里对应年级的未分班里找到该生。
36、系统里学生信息的学生姓名一定要跟户口簿上的一致吗？
答：是的
37、学籍变更里，退学和流失有什么区别？
答：退学是学生申请退学，流失是学校不知道学生的去哪了。流失的
学生只有本校可以恢复，退学的学生可以在全省任意一个学校补报。
38、初中考试的报考是不是在学籍学校报考，也就是说不能进行借考？
答：初中没有借考，原则上是学籍在哪个学校就只能在哪个学校报考。
39、如何审核转入学生？
答：【学籍管理】——>【学籍变更】——>【变更审核】。
40、转学只能由转出学校发起，还是也可以由转入学校发起？
答：只能由转出学校发起申请
41、我们学校的有几个学生申请学籍变更了,怎么一直是"等待审批"的状态，应该是我们上级部门审批吗？
答：是的，需要上级部门的审核，只有审核通过了学生的状态才会变成正式生。不知道电话联系的,可以进下面这个工具发消息，其他菜单->消息管理->发送消息->发送类别选择为部门->选择接收部门->输入消息内容->点发送。
42、如何修改监护人姓名?
答：在修改界面中，有一个其他信息栏，在里面点添加监护人即可修改。
43、为什么我有学籍操作的权限，却只有变更浏览查询？
答：必须是学校教务处登录类型的的用户才能审核，且才有学籍操作的权限。
44、请问省外转入如何处理？
答：先录入教育档案，然后进入学籍变更，操作补报。
第一步：为学生建立教育档案：【学籍管理】→【教育档案】→【教育档案管理】，打开教育档案管理，单击【数据操作】→【添加】，录入学生的信息。
第二步：通过学籍变更的补报给学生入学：【学籍管理】→【学籍变更】→【学籍变更】，单击【补报】，选择入学的学校，年级，单击【录入学生其他信息】，补充完学生信息后点击【保存】。
45、变更审核可以进行批量审核吗？
答：变更是不可以批量审核的，审核是一件很严肃的事情，所以必须一条一条的审核。
46、我校有一个学生上报学生信息时没有来，现在还可以补上信息，然后补报考试吗？
答：可以，但是如果要补报考试要看是否还在报考时间段内。
47、考后再改学生信息，会影响到学生的成绩吗？
答：不影响。
48、要打印初二学生的学籍名册，在系统的哪个功能里操作？是这种，表上有：姓名、性别、出生日期、户口所在地、派出所、、、
答：在校生浏览里的列表打印。
49、考号如何修改？现在可以改吗？
答：【学籍管理】-【学籍变更】-【学籍变更】-类型那里选择【修改考号】-点击【变更】修改完后再点击【确定】，等待上级部门的审核。如果学生没有报考考试的话可以修改，报考了就要等9月份成绩出来才可以修改。
50、学生已经考试报考了，还能照相吗？
答：可以的。
51、学生在外县读书回来补录学籍，学生还可以补报考试吗？
答：在你们操作时间允许的情况下是可以补报的。
52、学生都已经分班了，为什么还显示未分班级，怎样删除未分班级？答：未分班级不能删除,是系统自带的。
53、怎样知道学籍变更通道是否开启？
答：学籍变更一直都是可以用的，但是报考学生在考次时间段内，从报名开始到成绩下发之间是不可以变更。
54、打开界面看不到学生照片，只要打开学生管理这界面系统提示就“批量插入或者更新教育档案出现错误：在将 nvarchar 值 '８' 转换成数据类型 int 时失败”是什么意思？怎么解决？
答：nvarchar 值 '８'是全角,所以无法识别.换成半角重新输入就可以了。
55、还能增加部门如年级组、班级，让班主任有为本班学生报考的权限吗？
答：可以。
56、这次参加学业水平考试的学生是否要照两处像：在教育档案里照，在校生照片管理照？
答：在【学生管理】-【照片管理】上传照片就可以了。
57、省外生如何建立考籍？
答：先给学生建立教育档案，然后做异地考试处理。
58、学生异地考试县审核后怎么办呢？这部分学生在那里报考和考试呢？
答：由接收的学校帮他加报补报，也可以由管理部门加报补报。59、报考数据都已经上报了，还能操作报考吗？
答：让上级部门打回或者请上级部门帮忙补报。
60、如何修改监护人信息？
答：【学籍管理】——>【学生管理】——>【学生基本信息维护】, 导出修改后再导入系统中。
四、教师管理
1、如何添加教师？
答：点击【教师管理】——>【教师管理】，在教师列表里点击【添加】就可以录入新的老师的信息了。
2、在添加教师信息的时候，身份证号最后一位为“X”的无法添加进去，提示身份证号输入错误？
答：输入小写x，区分大小写。
3、在分班时，系统不让输入年级主任，是不是先设置用户创建及权限分配？
答：不是，要先在教师管理界面添加教师，然后分班的时候从列表中选择教师
4、录入教师信息后为什么保存不了？
答：在输入框下面画红线的就表示该项目您没有输入正确的信息，请重新输入正确的信息直到红线消失，然后就可以保存了。
5、如何添加教师相片？
答：在教师建立界面上双击照片框，直接上传一张照片。
五、考试管理
1、考场要如何命名？
答：考场的名称是自定义命名，考场的数量是不可以更改的，但是可以通过添加的方式添加多个考场，容纳人数按实际计算机数量填写。
2、学生报考后，考点编排是自动的吗？
答：县区编排考点时可以选择考点编排的。
3、没照像的学生,会影响已照相学生报考?
答：不会，但是会影响该生的准考证制作。
4、学校电脑配置不达标，需要到附近的学校借考。可是，该校的考点申请我已经审核通过，现在该怎么办？
答：这个不影响，在编排考点时在哪里考试就选择哪个考点。
5、考点申报是不是由学校自己申报？县区招办审核？
答：考点申报是由学校申报，县区审核。
6、考点申报能否改为县区招办自己设置？有的考点需要设到小学，由于不在系统里，无法参加考试。
答：小学也是可以作为考点，在设置考点的时候自定义添加考点。
7、信息技术考场如何设置？
答：在考试管理菜单下，找到考场维护就可以设置了。
8、考点资格申请上报如何操作？
答：【考试管理】→【考点维护】→【考点资格申请】。由学校提出申请，然后管理部门进行审核。
9、需要校对学生信息，打印功能如何操作？
答：【学籍管理】-【学生管理】-【在校生浏览】，选择了年级和班级后，点击【列表打印】。
10、信息技术模拟考报考是怎么一回事？
答：整个信息技术考试流程要在正考前模拟一次，主要是让学生熟悉下操作流程，预防学生在正式考试时操作失误而丢分。
11、考点资格申请是否要填报考场个数、容纳学生数？
答：是的，信息技术科目必须按学校实际情况填写，容纳人数填写学校能使用为考试的计算机数目，这个数目里已经包含了备用机。12、学校考点资格已通过审核,但是学校还没有设置好的机房和设备数,学校还有权限进行机房和设备数的设置吗?
答：学校还能操作的。
13、在考场编排之前可以修改容纳人数吗？。
答：可以的
14、文化课考场设置信息如何设置？
答：文化课无需维护考场，全省统一的，容纳人数为30。
15、不设考点的学校，先申报为考点，考试的时候再安排到其他考点考试，是否可以？
答：不设考点就不需要申请，以后需要设为考点时，再申请。16、信息技术考试考点申报县区需要往上申报吗？
答：县区部门就是终审。
17、考场维护只做信息技术的吗？
答：是的，只需要做信息技术考场维护，信息技术维护是必须的，不维护就不能编排考场。
18、学校可以在网上打印考试通知单吗？
答：考试通知单学校可以打印的
19、毕业证书由哪个部门负责打印？
答：我们只是负责提供此功能，至于哪个部门负责打印还得由各州的决定，请咨询你们州级部门。
20、信息技术模拟考试的考场维护什么时候结束？
答：考场编排前都可以维护。
21、信息技术考试用的电脑需要连互联网吗？
答：需要连接局域网，但是不能直接连互联网。
22、资源中心的“客户端工具”是用来做什么？
答：下载题库, 上传成绩包。
23、要修改考场编排,如何操作才能更改？
答：考场编排了就不能再修改了，如果是信息技术科目可以让州打回考场编排，然后重新编排。
24、5月28日、29日信息技术模拟考下载题库时的用户名和密码是什么？
答：云南省学业水平考试管理网系统管理员的用户名和密码。
25、安装的监考机系统提示：所需文件不存在，请联系管理员。答：在考点管理系统上发布考试数据后就不会出现这个提示了。26、考点服务器里的系统编号，如果在同一台电脑重安操作系统，再重安装考点系统可以吗？其编号会变吗？每考完一场学生端电脑要重安学生端考试软件吗？
答：在同一台电脑上重装操作系统在安装考点系统，系统编码是不会改变的。每一场考完学生端是不需要重新安装学生作答系统的，发布数据后，启动学生答题端时会自动更新。
27、什么时候可以下载信息技术模拟考试题？
答：州市部门开通才能下载题库。
28、考试期间，比如上午考完后，能否关闭计算机（考试系统，服务器），然后下午再打开接着考试或者是要所有批次考完后才结束考试？
答：可以关机的。
29、信息技术课和文化课的考场由哪个部门安排？
答：信息技术课是由县级部门编排考点和考场，文化课是由县级部门编排考点，州市部门编排考场。
30、县级打印密码何时可以打印？在哪里打印？
答：等州开通了密码打印才能打印，在信息技术考试管理界面打印。
31、无法编排考场,没有考点名称？
答：要编排考点之后才能编排考场。
32、下载题库时必须连接Internet网吗？
答：是的。
33、为什么考点管理系统导入题库数据之后退出来，下一次就登陆不进去了，系统提示用户名和密码不对？
答：第一次登录考点系统的用户名是admin，密码是888，导入题库后，登录考点系统的用户是admin，密码就要机房管理员密码。34、学校怎么操作自定义考点用户管理？
答：自定义考点用户是由县级部门来创建和管理的。
35、导入题库的时候出现：本考试数据包不是本计算机的系统编号或输入的更换服务器密码不正确！需要如何操作才能导入题库？
答：换了服务器向州市申请，重新下载新服务器的题库。
36、下载题库时，考点服务器编码没填写怎么操作不了？
答：要填写考点服务器编码才可以，就是打开考点管理系统登录界面右上角的系统编码。
37、下载题库的时候提示导入的题库数据不合法？
答：请州市部门开通下载题库的通道，重新下载次。
38、我们学校没有初中了，但是现在作为八年级信息技术考点，现在需要进行考点设置，请问登录学业水平考试管理系统的账号和密码是什么？
答：请你的上级部门给你申请一个用户名和密码。
39、如果学生相片没有，会影响题库的导入？
答：不会影响。
40、生成密码的方式是不是点按考点生成？
答：两个都可以，是由你选择的，只是生成密码的方式不一样。41、学生需要补报考试怎么操作？
答：如果州市部门没有编排考场话，在县级部门的操作时间里县级部门还可以补报生物和地理，编排了考场只要在州市部门操作的时间范围内就可以补报科目。
42、现有一家学校要求重新下载题库，请问要如何操作？
答：州市部门操作，信息技术考试管理界面【开通题库下载】后面点【单独开通下载】，就能为学校单独开通下载题库的通道了。
43、学生报考后能打出报考花名册吗？
答：可以,在报考界面点导出。
44、正式考试还需要重新报名吗?
答：需要的，每一次考试都要重新给学生报名。
45、编排信息技术考试,几点开始,场与场之间相隔几分钟是最恰当的？
答：时间是根据实际情况安排。如果州市部门有要求，根据州市部门的要求来安排。
46、信息技术考点编排怎么操作？
答：信息技术考务管理界面，点【考点编排】，按照向导进行操作。
47、每个考场的备用机是几台？是系统自动预留还是人工预留？
答：是系统自动预留，电脑按有多少报多少,系统自动扣除2台备用机
48、初中学业报考后保存再上报就可以了吧，还要导出导入吗?视频教程里怎么有导出报考再导入？
答：不是必须要导入，只是告诉你如果你要使用导入功能的话应该如何操作。
49、模拟考结束，7月份正式考时是不是还要重新报？
答：是的。
50、我们这里有一所中学，考生429人，报的电脑数是60，扣除两台，每个批次就应该是58人？为什么打印出来一个批次只有54人呢？我设的是8个批次，是哪里出的问题？
答：没有问题，系统是按考场数平均安排的。429除以8约等于54。
51、打印准考证由哪一级来操作？
答：打印准考证由州完成的。
52、有一个学校没有上报申请文化课考点资格，能否补报一下？
答：学校考点资格随时可以申请。
53、我们在进行考点编排时出现不能进行，主要是我们县二中没有初中生。但信息采集是却生成了二中的用户。请问该如何处理？
答：需要给县二中选择一个考点, 然后等编排完之后你将说明材料发给州,让州盖章之后传到我们公司,我们从系统里把这个学校删除,这样以后编排考点就不出现这个学校。
54、信息技术科目系统编排在两天考完,我校有7个批次, 我们能不
能将其安排在一天内考完？
答：可以的。把开始时间和结束时间设置够，就能在一天考完了。
55、考点学生考查询打印中下载的文档打不开，不知怎么办？（注：打开时提示*检查文档或驱动器文档权限；*确保有足够的磁盘空间；*用文本恢复转换器打开文件。）烦请给予解决办法!
答：不能用迅雷的下载工具下载，用浏览器自带的下载工具下载。
56、信息技术考试考场排好后如果考场还能容纳学校还可以补报吗？需要打回学校补报吗？
答：考场编排之后就只能由管理部门加报补报了。
57、我县是自定义考点,现在需打印考场编排表.考点上如何能打印？答：是县来打印。
58、信息技术试题的下载,自定义考点学校能做吗？
答：可以，让县级部门给这个自定义考点创建用户名和密码之后就可以登录下载。
59、我校要上报报考数据, 上报数据前是不是要先进行考点编排？答：要先进行考点编排，再做数据上报。
60、信息技术模拟考试的编排与正式考试给有联系？
答：没有联系，每次考试都要重新做考场编排。不是说以前已经编过了，以后考试就不需要编排。
61、学校在进行文化课报考的时候，就要把考场编排好吗？
答：不是,文化课考场编排由州操作。
62、在这次信息技术模拟考试中，考场编排可以按班级来打印吗？如
针对淘宝客服遇到的问题，总结了一些解答技巧，无论是售后还是买家给中差评等。 淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！ 卖家：您已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示您注册支付宝，您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料，为了账户安全，建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解：https://https://www.doczj.com/doc/532947183.html, 买家：如果我付给你钱，你不给我发货怎么办？ 卖家：呵呵，支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认收货，汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了! 淘宝客服常见问题二： 买家：总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！ 卖家：汗，卖家被砍受伤，装死中…… 买家：那就免个邮费吧！ 卖家：好吧，不过您要亲自来拿~~ 买家：有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？ 卖家：呃，我家今天吃醋，能跟您借点螃蟹吗？ 买家：唉，我被打折欺负了，你就帮我打打折吧！ 卖家：~~~~~~~ 淘宝客服常见问题三： 买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？ 卖家：您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。 买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价？ 卖家：您可以登陆“我的淘宝” ，在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”，点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。 买家：我一不小心点了中评，要怎么修改？ 卖家：~~~~~~~ …… 以下收集淘友提问与答案，并持续更新（类似的问答仅收录具代表性的），希望这些对大家有所帮助! 商品咨询类
一．“喝了一辈子自来水，活的很好”。有必要安装水机吗？ 答：人的疾病有一个累计的过程。喝了一辈子自来水，现在没生病，不等于明天不生病。几十年前江河湖畔清澄见底，自来水的水质就好。现在的自来水水源已存在再次污染的状态，失去了原始的功能，如不进行净化、消毒处理是不能作为生活饮用水的，所以水厂在净化杀菌过程中施加了氯气。氯气和自来水中的有机物发生化学反应生成三卤甲烷，三卤甲烷是世界卫生组织公认的强致癌物，所以家庭想要喝好水，必须对自来水进行净化处理，安装一台合适的净水机，应该是一个不错的选择。 二．水中的矿物质可以从食物中摄取吗？ 答：人体摄取矿物质及微量元素的主要途径是食物和水。健康七大营养素中，水被排在首位，可见它的重要性。水对人体的生理功能已在我们的手册里有详细说明。另外，水中的矿物质锶可以软化心脑血管，预防高血压、冠心病。硒元素能抑制癌细胞的生成，清除血管中的有害物质等等。而这些矿物质在食物中很难摄取。 三．水的溶解性总固体含量越低越好吗？ 答：溶解性总固体指水中有益于人体吸收的矿物质和微量元素的总和。用TDS笔测出自来水的数值是包含了有害于人体吸收的重金属等其他物质。测出纯净水的数值是15mg/L以下。属于没有骨架没有营养的软水。西藏冰川水的小瓶装在超市卖6.2元/瓶。标明的溶解性总固含量为482～725mg/L。而这种价位的好水是不适合家庭烧饭煲汤和长期的饮用。2007年7月1日颁布实施的《生活饮用水标准》规定，总固体含量为1000mg/L以下。国内外专家也表明：最理想的溶解性总固体含量为300mg/L左右。所以说水的溶解性总固体含量不是越低越好。 四．“RO膜的孔径是万分之一微米，所制出的水是小分子团水”，对吗？ 答：反渗透膜制出的水不含矿物质和微量元素。而水中的矿物质是水分子团中的骨架，抽去了骨架改变了结构，失去了支撑的水分子会串联成线团，使分子团变大。所以纯净水不是小分子团水，而是大于30以上分子团的大分子团水。这也就解释了为什么在市场上看不到任何一家纯净水厂家有小分子团检测报告。 五．为什么万丰水是小分子团水？ 答：现在国际上公认并且唯一的测定方法是用核磁共振中的氧谱（O - 17）测定水的半幅
客户常见问题 客户常问客户的问题我们需要耐心的讲解不要觉得客户麻烦，问题越多的人越是潜在的客户。用心去沟通既可以。提高客户的兴趣，让客户去办理手续就可以了。 1、我考虑考虑. XX大哥/大姐，你要考虑我可以理解，但我想知道你想考虑什么。是考虑和我合作还是只用考虑来推脱我们呢？今天能做的事情如果放到明天去做，你就会发现很有趣的结果。尤其是做投资的时侯。我认为在做投资考虑的结果就是错过很多机会。比如说前期我的客户也是这样，散户投资者都想抄底，但是真正的底部到了，很多投资者又不相信，错过了一次好的机会。那么你今天说考虑我相信的一点是一个星期半个月之后，挣到钱还是需要一个果断。不要再犹豫了，如果考虑可以找到最好的方法，天下的穷富比例应该是80（富人）：20(穷人)你知道为什么吗？其实很简单就是80%的人总是考虑，做事不果断。而20%的人雷厉风行，做事果断，所以20%的富有而80%的贫穷。也就是大家常说的羊群效应。你对羊群应该有所了解吧。就是如果有一只羊往东走的话那么其他的80%的羊也会跟着往东走，而只有20%的羊不会往东走。股指期货你真的不想做吗？是您不了解还是您不敢、没有勇气吗？你害怕对吗？大胆的卖出你人生的这一步，通向成功的门为你打开，就看你敢不敢进来，敢不敢走。你不敢走我可以拉你一把，如果你还怀疑我们的话。可能你的结果和现在还是一样的。不妨自己去尝试一次，大胆的迈出这一步，其实成功的人和失败的人相比只差了一点，那就是成功的人比失败的多爬起来一次而已。俗话说成功有方法失败有原因，我们给您提供了一个好的平台，最好的钥匙。您看今天什么时间可以办好开户入金手续，我现在去给您准备资料。 2、我以前和其他的公司做过，做的不好，我不太相信这样的公司了。 XX先生/女士通过你以前与其他的机构合作可以断定你懂得正确的投资理念。不过有更多的选择，其实我可以理解你目前的心情，我真的可以理解。成功人之所以成功其实他只比失败者多做一个一次尝试，成功者在他失败多次时他还是站起来了，而失败者跌倒了一次就再也不敢爬起来了，所以他仍然在失败。先生/女士你也是个聪明人，我们为投资者搭建这个平台只是为了您在投资领域有多一种选择，但是如果我们的客户先不管他们赚了多少钱，最起码的能帮他学到一些投资方法和技巧，所以你的尝试就是你成功的开始。不要在犹豫了，行动是最有效的方法。 3、你们的开户要求太高了，我不敢做，我的资金太少。 XX先生/女士，对于你一个成功人士来说你认为多少钱叫高呢？如果您对自己做投入都觉得高，那我相信你的投资回报也不会有多少，相同的投入会有相同的回报，这个道理我相信你比我清楚，你投入三万的资金，给您带来的回报也许不止这些。更何况您是在给自己做投资，您只要抓住一次机会给您带来的利润也是客观的，、即使你现在股市投资只有五万话每月帮你获利10%，那您一年下来的投资回报能有多少呢，如果您选择了做我们恒指期货，只要您把我好一次机会，那您的投资回报会在很短的时间带给您丰厚的回报。更何况你现在的资金是五万的XX倍了。那么一年过后你的利润是多少呢？先生/女士您也是个聪明人，股指期货也不是我说多好就会有多好的，还要看的是客户的对这个的了解，客户赚了钱这就是好，结果胜过过程。你的这些资金我认为一个星期之内可以给您带来一定的利润我认为没有任何的问题。我相信三万块钱对你来说也算不了多少，您也给自己一个赚钱的机会，也给我们一个展示自我的平台，同时给我们一天的机会，明天就可以让你看到立竿见影的效果。 4、我从来都不相信真的能赚到，我只相信我自己。
金蝶KIS产品常见问题集 （2009年，第三季）
修订记录 版本号 发布日期 编制人 审核人/批准人 修改的章节号 V3.0 2009-09-08 孙明 初始版本
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税控发票开票软件（金税盘版）常见问题解答 2015-1-21 更新 1、关于增值税发票系统升级版 根据国税总局的开发需求，航信修改增值税防伪税控系统，增值税发票系统升级 版中，防伪税控税务端软件版本是V7.00.00,企业端软件为税控发票开票软件（金税 盘版）V2.0.00;百旺修改增值税货运系统税务端软件版本是V3.00.00,企业端软件为 税控发票开票软件（税控盘版）V2.0.00。 客户端开票软件与金税盘或税控盘配套使用，均可以开具四种发票。 2、增值税发票开票系统升级版发布的版本信息 共发布3个开票软件（金税盘版)： 1) 上海试点版：税控发票开票软件（金税盘版）V2.0.00.141020,2014年11月1日 发布，整合.NET并预设上海税局安全接入服务器地址。此版本无法实现自动升级， 需手动升级到V2.0.10.141220或V2.0.10.141225 2) 全国版：税控发票开票软件（金税盘版）V2.0.10.141220,2014年12月29日发布， 整合.NET。新增改进内容包括：修复试运行过程中发现的问题，优化界面；增加多 税号安装、多用户登录；自动识别金税盘内企业税号、分机号、地区编号；批量作 废空白和已开发票；增加发票查询报送日志；增加数据恢复工具、锁屏功能、和帮 助文档等。 3) 最新版：税控发票开票软件（金税盘版）V2.0.10.141225，2015年1月5日自动升 级。新增改进内容包括：修复汉字防伪企业二维码打印在非航信打印机下出现偏移 情况；增加税务代开功能；修复安全接入引起程序崩溃问题等。 3、增值税发票开票系统升级版试点和推广？ 增值税发票开票系统升级版2014年11月1日起在山东、上海、天津和湖南四省 市进行试点。2015年1月1日起全国推广。 客户端： 4、安装过程中，提示NISI错，如下图:
客户常见提问及客服的回答 1、你好，在吗？ 答：亲，您好，欢迎光临小店，我是客服“小诗”，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您吗？ 2、你能给我介绍一下这款卸妆油吗？ 答：BEELY清透净痘卸妆油：采用天然植物华油为基地，只要轻轻按摩就可深入毛孔，溶解彩妆，底妆或其他在毛孔中的残留物，有效舒缓肌肤，特添加祛痘活肤成分，有效预防青春产生，同时改善及修护痘痘留下的痕迹，收细毛孔，令肌肤清爽、柔润。 3.这产品是什么规格的啊？ 答：是化妆品的正常规格，净含量150ml的哦。 4、这卸妆油的主要成分是什么啊？会不会添加什么防腐剂的啊？ 答：亲，这您可以放心，我们产品的主要成分是矿油、霍霍巴籽油、异硬脂酸脂、辛酸、甘油三异硬脂酸脂。都是有天然植物成分，不会对皮肤造成伤害的哦。 5、这卸妆油还有别的功效没？ 答：卸妆油不仅仅只能卸妆的哦，我们这款卸妆油还有保湿、补水、控油、祛疤/去印的多层功效哦，这款卸妆油补水功能很好的哦。 6、卸妆油不是会使皮肤变得干燥吗？怎么说保湿、补水呢？ 答：这是我们公司对产品进行的水分的测试，充分的证明了产品的保湿和补水的功效 7、我是男性，不知道这款产品有没有分男女专用，还是都能用？ 答：我们这款产品没有男女之分的哦，都适合使用的。
8、我是油性皮肤，我女朋友是中性的肤质，两种肤质都能使用吗？会不会过敏啊？ 答：亲，我们这款产品适合任何肌肤、包括痘痘肌、敏感肌、暗淡肌。您和您的 女朋友都可以放心使用的哦 9、不知道这款卸妆油清洁度怎么样？ 答：这是对我们产品进行清洁度实验的效果图哦，您可以放心产品的质量 10、用完这款卸妆油可以使用别的品牌的护肤品吗？ 答：可以的哦，当然也不排除与别的护肤品一起使用的会发生个别过敏等现象，因为每个人使用的品牌的都同，按照我们客户回馈的消息来说，用我们BEELY 配套的护肤品效果更明显的哦。您也可以看看一下我们BEELY的套装哦 11、嗯嗯，好的 答：有什么疑问都可以来问我们的哦，希望您能找到你喜欢并合适您的的产品。 12、买套装还有什么优惠吗？ 答：我们首页有很多种套装价格，您可以根据您的需要选择适合的套装哦。都是很优惠的价格了哦。 13、不能打折了吗？ 答：亲，不好意思。这真的是最低优惠的价格了，我们都是按照上面的价格出售的哦！ 14、太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。 答：非常感谢亲对小店的惠顾，亲您是第一次来小店消费，优惠不是很大，还请理解。当您第二次在小店购买就是我们的老顾客和会员啦，以后不论是您再次购
常见问题解答手册 一、硬件配置 1、安装收购系统服务器有什么要求？ 1）硬件配置要求：8G内存、1T硬盘 2）操作系统要求：64位Win7（旗舰版） 3）服务器的IP地址要固定 2、操作岗电脑有什么要求？ 1）建议使用联想、同方等品牌电脑，不要使用组装电脑； 2）硬件配置要求：4G内存、500G硬盘； 3）操作系统要求：Win7 32位专业版或XP专业版； 4）浏览器要求：IE浏览器，版本为IE8 32位； 5）要从收购软件登陆界面下载安装java、flash插件,注意java插件需要右键以管理员身份运行安装，且安装之后不要进行升级，始终保持在1.5的版本，以免出错； 6）用作收购数据导出的电脑不要安装其他下载工具，使用浏览器自带的下载保存收购数据。 3、地磅调试过程中测试出的日志文件没有效数据怎么排查？ 1）确定是否已执行onekey；
2）检查电脑的com口是否损坏； 3）排查地磅表头与电脑之间的连接线是否正常，是否损坏； 4）检查地磅表头数据输出是否正常，如不正常联系地磅厂家解决。 二、设备应用 1、连接地磅后，鼠标失灵，怎么办。 右键【计算机】，选择【设备管理器】，点击【鼠标】会看到两种鼠标，禁用其中一个 1、身份证识别设备不读取信息怎么处理? 1）右键‘我的电脑’—管理—设备管理器看看该设备是否已识别，未识别需安装驱动。 2）重新执行onekey。 2、身份证读卡器无法使用，插上电脑后操作系统右下角提示无法正确安装设备。 通常只有个别主板型号有这个问题：
1）开机按Delete进入BIOS设置，设置好这个之后，重启。2）进入系统，安装身份证读卡器驱动。 3）选择对应的读卡器（如下图）。 然后再试一次。 5、提醒Java过时需要更新，怎么办？
一、客服快捷短语回复： 1、顾客进来询问宝贝情况： （1）您好，亲！欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服---，,很高兴为您服务！ 请问有什么能够帮到您？ （2）亲，您好，魅客服饰专营店欢迎您的光临！（玫瑰）我是售前客服，请问有什么能够帮助您的？（飞吻） （3）您好啊，欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服（魅客服饰专营店:），,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？ 2、遇到有客户给你联系，没及时给回信息： （1）实在是不好意思，亲，，让你久等了，顾客比较多，请问您看中了哪款？ （2）（笑脸表情）实在是不好意思，让你久等了，咨询的顾客多，请问您看中了哪款？ 3、顾客要求优惠些： （1）很抱歉，亲！我们是专柜正品，低价销售，希望您能理解，不过我们有优惠活动！您看看吧！ （2）实在不好意思，魅客是官方授权商城，所有产品都是厂家规定的正品最低价格。利润已经很薄，不接受议价，请理解！加上（商城目前推出的活动）4、顾客要优惠，没有给要去别的店铺看看时：
（1）随便逛逛哦~~有什么需要帮忙尽管旺我！ （2）随便逛逛哦，有什么需要帮忙的随时旺我，本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！ 5顾客拿不定主意要还是不要？ 亲，这款是热卖款，卖的很快的，没准过会就没有了哦，喜欢的话就不要错过哦！快递公司快来了，现在付款，今天就可以发货哦！2天左右就能到！ 6、顾客要的款没有货了： （1）实在是抱歉，这款KK，卖的快，仓库暂时没货了，您能否方便说说您的情 况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ （2）亲，不好意思，这款KK，喜欢的人多加上我公司另有批发业务，出货快，库存更新也快，断码断货没来得及下架，给你带来的麻烦请你谅解。 你再看下其它有没有你喜欢的款式，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ 7、付款完成自动回复： 谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！温馨提示:请在签收快递包裹前,请仔细检查我们魅客服饰的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们与快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任.另收到YY，没什么问题别忘记确认哦！ 8、离开一会： 您好，亲，我不在线，请联系我店铺的其他伙计！
客服工作中常见的问题 1、有些产品的存货还很多，不好卖，能不能换成其它的货？ 客：可以给您换其它的货，但是我这边做不了主，需要和领导汇报一下，我们这边退换货有相应的政策，麻烦您跟我说一下是什么原因需要换货？同时把您需要换货的明细单给我发一份，我收到以后去请示领导，看怎么处理。 （此时，客户会说出自己的换货的理由，同时发退换货明细单，客服收到明细单以后开始进行评估）评估标准：1）、如果客户要把动销产品换成滞销产品，可以给换，按退换货流程，收10%的报损费，同时运费由对方承担。 2）、如果客户要把滞销产品换成动销产品，原则是不换，客服回答如下：答：您提的问题我很理解，我也看了您发过来的换货明细表，我感觉您可能对我们的模式了解的还不够透彻，我先跟您说一下，我们公司最大的优势在于，我们独创的“三维立体营销模式”，这种模式的优势又在于产品必须成系列，而且我们的产品包装是红色系，非常吸引眼球，当诸多产品一起陈列时，不用做专柜也能吸引顾客的视觉，显示我们的产品品系全面，也就意味着我们公司是有实力的企业，顾客从心里就会感觉放心购买。当然，我们也知道其中某些产品不做活动销售会比较小。可是如果您把这些产品换掉，那我们的产品就不成系列了，成列面就会小，这样您在做二次、三次活动的时候势必会受到影响，这些问题我们公司也知道，可是我们也一直在做，就是因为以上的原因。其实您大可不必担心，因为这类的产品我们本身一个店就只配了三个，您一个月卖不了多少，一年总是没问题的，而且器械这个产品和别的不一样，它没有保质期；再者后期我们也会针对这些产品做一些活动，帮您消化掉的。 2、当到淡季时，季节性产品就不好卖，能否换成应季的产品？例如：夏季，护具类的产品不好卖，能不能换成别的畅销产品？ 答：可以给您换成应季的产品，但是不建议您更换，因为夏季护具类产品虽然不好卖，但并不是不能卖，只是销量比较慢而已。这些问题我们公司都是知道的，可我们还是坚持在做，原因就是我们的产品是成系列的，需要成系列的陈列，护具类的产品在反季节时如果坚持陈列，会给消费者形成一个心理价位，当到旺季咱们做活动时，就会因为淡季形成的心理价位，旺季时降价促销活动才会更加明显，假如你们没有成系列的陈列我们的产品，那么在后期做活动时会受到一定的影响，这也是我们公司这么多年来跟很多药店合作总结出来的经验。而且这些产品也是没有保质期的，您大可以放心，后期做活动时，我们也会帮您慢慢消化掉的。 3、我们首次合作培训怎么做?后续培训又怎么做？ 答：我们公司首次培训会先跟您那边确定培训日期，我们会派2—3名老师到您公司来，我们大概需要三天时间培训，培训第一天上午您公司需要安排专员陪同我们老师去巡店，下午是中高层领导开思想统一大会，接受我们老师的“三维立体营销模式”的培训，第二天和第三天都是培训一般员工，但是第二天我们要求所有的店长必须参加，会场内需要您那边提前准备好白板笔、投影仪、
答：德国古典哲学，英国古典政治经济学，法国、英国的空想社会主义。 2.19世纪三大空想社会主义者是谁？ 答：圣西门、傅里叶、欧文。 3.中国化马克思主义的主要形态有哪些？ 答：毛泽东思想、中国特色社会主义理论体系。 4.马克思主义哲学的直接理论来源是什么？ 答：德国古典唯心主义哲学。 5.中国特色社会主义理论体系主要包括哪些？ 答：“三个代表”重要思想，科学发展观，邓小平理论。 6.对马克思主义哲学创立产生重大影响的19世纪自然科学的三大发现是什 么？ 答：细胞学说、能量守恒与转换定律、生物进化论。 7.马克思、恩格斯亲自领导的无产阶级政党的国际组织有哪些？ 答：共产主义者同盟、第一国际、第二国际。 8.19世纪西欧三大工人运动是什么？ 答：法国里昂工人起义、英国的宪章运动、德国西里西亚纺织工人起义。 9.马克思主义的本质特征是什么？ 答：在实践基础上的科学性与革命性的高度统一。 10.马克思主义的本质特征具体体现在哪些方面？ 答：马克思主义的世界观和方法论，马克思主义的政治立场，马克思主义的理论品质，马克思主义的社会理想。 11.马克思主义对人的全面发展的指导意义有哪些？ 答：坚定正确的理想信念，树立科学的世界观，把握科学的方法论。
答：理论与实际相结合的方法，理论与实践相统一的方法，要有科学的态度，要有系统全面的眼光，要联系社会实际和个人实际。 13.马克思主义最崇高的社会理想是什么？ 答：共产主义社会。 14.马克思主义诞生的标志是什么？ 答：《共产党宣言》的问世。 15.科学发展观的核心是什么？ 答：以人为本。 16.马克思主义的理论品质是什么？ 答：与时俱进。 17.马克思主义的政治立场是什么？ 答：致力于实现工人阶级和人民群众的根本利益。 18.马克思主义最根本的理论特征是什么？ 答：辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观和方法论。 19.认识和实践的辩证关系。 答：（1）实践是整个人类认识的基础，实践对认识具有决定作用，主要表现在以下四个方面：第一，实践是认识的来源。第二，实践是认识发展的动力，认识随实践的发展而发展。第三，实践是检验认识真理性的唯一标准。第四，实践是认识的目的。总之，认识的产生、发展、检验、归宿，认识过程的每一环节，都依赖于实践。所以，实践的观点是辩证唯物主义认识论第一的、基本的观点。（2）认识对实践具有能动作用。主要表现在：认识和理论对实践具有指导作用。正确的认识和理论，可以指导实践指向适当的对象，采取正确的方法，从而取得成功。错误的认识和理论 20.为什么说实践是认识发展的动力？ 答：人类的一切知识，都是适应人们某种实践的需要而产生，并随实践的需要而发展。首先，实践的发展不断提出新的认识课题，推动认识不断发展；其次，实践为认识活动提供各种必要的条件，使认识的发展成为可能。再次，实践不断
顾客常见问题解答 产品与服务篇 、：什么是主动健康？ ?健康：健康是人的一种状态、一种品质，也是一种能力。 ?主动健康就是主动获得持续的健康能力、拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力。 、：主动健康的创新理念？ 即：主动发现、科学评估、积极调整、促进健康。 ?主动发现：即主动参与，享用科技成果，揭示自身内在的健康风险； ?科学评估：即依据内在的健康风险和外在的健康风险状态，采用科学的评估理论和方法 综合评估个体健康能力和状态； ?积极调整：即按照以科学评估为基础提供的健康指导方案，主动干预，积极实施； ?促进健康：即通过主动干预和科学调整，拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力（拥有主动健康）。 、：主动健康服务包括什么？ ?主动健康服务包括健康遗传体质评估分析和健康生活方式评估分析两大部分，健康遗传 体质评估分析帮您科学评估影响健康的内在因素——基因，揭示基因对您未来健康趋势的影响；健康生活方式评估分析帮您科学评估影响健康的外在因素——生活方式、饮食和环境因素等，评估生活方式、饮食和环境因素等是否有利于您的持续健康，并根据评估结果为您量身定做个性化的健康指导方案。 、：如何实施主动健康？ ?——关心自己，了解自己，积极参与主动健康服务，坚持正确的健康道路。 ?主动健康服务是应用生命科学领域的成果，运用一套先进技术即国际前沿生物基因检测 技术，揭示健康遗传体质的内因；采用一类科学方法即科学的流行病学调查方法，分析健康遗传体质的外因；依此对您个人提出适合你的预防和保健措施，帮助找到健康方法，积极干预不正确的生活方式，主动调整，提高持续的健康的能力。 、：实施主动健康的战略意义？ ?(一)、主动健康是遵循国家中长期科技发展规划纲要的精神，落实“疾病防治重心前 移”，实现“共同健康，和谐家庭，平安社会，富强国家”的举措。 ?(二)、主动健康倡导并创新了零级预防的理念和方法，完善和补充了三级预防体系；是 缓解医疗卫生资源短缺状况、大幅度降低医疗卫生支出、构建和谐社会的健康模式。?(三)、主动健康是满足多层次的健康需求、强化公众主动维护健康的意识、促使人们形 成主动健康的新型健康理念。 ?(四)、主动健康是促进健康理念、健康产品、健康服务模式、健康产业业态的创新，有 利于带动社会各种资源积极参与，催生全新的健康产业的动力。 、：主动健康的服务价值？ ?长寿本来是众生平等的“天赋人权”。科学家指出，每个人的自然寿命应该超过岁，只要 我们沿着基因指示的正确健康路线图前进，就可以享受健康长寿的人生。但是，因为各种致病因子的干扰、不良生活习惯的影响，我们常常偏离这条正确路线，从而无法到达
45克（3勺）五谷粉放入容器中。2、倒入180毫升 3、根据个人喜好加入糖或蜂蜜等调味，再搅拌至五谷粉均匀溶解。 五谷粉+五谷伴侣冲调：1、取30克（2勺）五谷粉和一包芒果燕麦放入容器中充分混合。2、倒入180毫升沸水，静置泡两分钟。3、在搅拌至五谷粉均匀溶解。4、一杯香浓的五谷营养糊就完成了。 （建议全月使用量为：1000克五谷营养粉+两盒五谷伴侣） 保质期太短了且冲饮时难搅拌？ 因为我们的产品中是不含速溶剂、防腐剂及任何食品添加剂和的，是纯天然的成分，故产品的保质期短且存在难搅拌的现象。建议放入冰箱贮藏可延长保质期至半年，同时可加入五谷伴侣有助于减小搅拌难度，同时有利于提升产品的口感、加强高营养成分的全面性。 给孩子购买的核桃芝麻粉/补脑益智的五谷粉怎么冲不成糊？ 补脑益智多见为坚果，而坚果是油性较大的食物，磨出来是细小的颗粒，冲不成糊状的。吃油性较大的食物建议一下几种方式： A、蜂蜜浸渍：将核桃芝麻粉放入干燥的瓶中，倒入上等蜂蜜调和搅拌均 匀，放入冰箱中，每天早晚各吃一小勺，长期使用，益处多多。 B、牛奶豆浆冲饮：取蜂蜜浸渍过的核桃芝麻粉一勺放入杯中，用热牛奶 或豆浆冲饮，即成香甜无比的养生热饮。 C、拌粥拌饭：拌入稀饭中食用，特别是半岁以上的宝宝最合适次种吃法。产品是炒熟的吗？吃了会不会引起上火？ 不是。五谷磨房所有的原材料都是在经过精心挑选和清洗之后，再用热风为热源，经低温、长时间地烘焙而熟的。而低温烘焙技术也是的五谷磨房独创技术，这种方式能更完整低保留原材料中的营养成分同时不会引起上火。 如何知道产品的生产日期和保质期？ 研磨成粉的产品保质期为60天（放入冰箱内贮藏可延长保质期至180天）。因产品是进行现场研磨的，所以产品的生产日期即为购买当天日期。建议的保质期内食用完最佳。 在商场上看到促销员都是随便加的，好像没有标准/比例，能放心吃吗？ 我们的配方是经过养生专家和中医教授的认证，是有考虑到口感，以功效为主导来进行营养组合的，基本配方是没有错的，在食物安全的范围内是可以随意加的。一般我们会根据客户的需求来定食材的分量，如：有顽固性便
ww客服常见问题解答： 一、客户说：“软件怎么不能用了？”首先你要搞清楚客户所说的不能用了是什么概念，你要问他是怎么提示的？一般都有以下几种情况： 1．软件激不活，回答：这是因为软件序列号在三台不同电脑上激活过，现在被系统琐定了，请客户稍等一下，你从系统后台将客户名称和序列号复制出来发给“商友华东客服”让她重新开通即可，5分钟便可让客户重新激活；还有一种可能就是序列号输错了或是公司名称前面多了个空格或是少了个空格，你可以把系统后台里面的公司名称和序列号复制出来发给客户让他在复制进软件激活； 2．客户说跳出来一些英文字母。一般回答是：“一些应用的文件丢失了，需要重新安装，是否被你无意删除了？”因为客户对软件的一些东西不是很了解，你只要跟他这样讲，他就会去重新安装；一般跳的英文字母如果你也不知道是什么原因，你可以参考一下“我的电脑---E盘----周蕾文件夹-----booksir------商友常见问题整理PPT”这里面大多都是对软件出现异常的解决方法。注意，不要在客户出现问题的时候犹豫再三该怎样解答或是跟客户说你也不知道，这样会让客户觉得我们很不专业，技术上的东西不懂的时候可以询问技术部戴工，都忙的时候可以视情况转给厦门，让他们帮忙处理，回头再问一下是什么原因，自己记住，下次再碰到的时候就可以自己搞定了； 2．为什么黄页注册那么多失败的。首先问客户成功率是百分之多少？当他回答后，你告诉他不可能百分之百的，回答他：黄页注册跟你所填写的配置信息，包括网速，以及商贸网站自身验证码都有直接关系的，第一次黄页注册会有失败的这都是很正常的，因为这些商贸网站是每天都在变动的，软件每天都在更新升级。我们的参数人员每天都会对这些网站进行参数解析和维护同时每天差不多都会有三十多个的新旧网站替换，所以你再怎么注册是怎么也跟不上他的，你也不要一天注册很多次，你只需要三天左右注册一次就OK了，这样成功率就会很高”当你给客户说出这些的时候，百分之百都会接受的； 4．为什么我看不见发出去的图片。先肯定的回答他“可以的，你去查看了吗？”当客户说看了，但是没看到。你就说：“这个肯定是看的见的，只要是商贸网站提供了发布图片的版面而你又添加图片进去了那就能看见”当客户再跟你说那他怎么去找了看不见说显示不了。那你就告诉他：“我跟你一讲你就清楚了，你之前发布信息一个一个去发肯定也知道有的网站是提供可以发图片而有的是不提供对不对？而这些提供发图片的商贸网站每个对图片大小要求、格式要求都是不一样的。而软件发信息却是一下发好几千个网站，而你发出的图片也必须要跟里面的网站要求匹配才会出现啊，你说对不对？所以是肯定能发上去的，你可以去找的，只是麻烦了一点而已”道理就是这样，想想就是这样的，对图片的问题一般这样去回答，客户能够接受； 5．为什么我发的信息搜也搜不到。先问客户软件使用多长时间了？如果在两个月以内的无须跟他讲什么别的，多询问关心一点就OK了，只让他多发信息就成。如果是个有三月以上什么的，就多问一下，比如你每天都发信息吗？你的引擎登陆是三天左右登陆一次吗？问罢，远程协助“软件打开----工具-----选项”里面一个一个都看看，包括什么关键字啊，邮件配置啊，然后就是信息发布的一些关键字设置啊什么的，你都帮他整整，讲些小技巧，然后再跟他讲，多发，一定有效果。”当客户看到你这么认真的在帮助他，会很开心的！客户开心了，信息发多了，就不会有那么多的问题了！ 6．怎么那么多验证码。告诉客户这是很正常的，就算你一个一个网站发送也有需要验证码的，这是商贸网站的要求，不过现在还好呢，3。5版本的软件可以自动识别很多，而剩下那些需要你自己手工输入的。你可以在软件里面设置不要验证码，但是成功率就没这么高了，最起码需要输入验证码的那些网站发布会不成功。一般客户都会“哦哦哦，是这样啊”就没什么问题了。
一、英语常见问题解答 1、几岁适合学英语？ 一般建议，孩子刚开始学语言的时候，就开始教孩子讲英语，这样，孩子有一个错觉就觉得自己的母语是英语，而不会进行汉语。至于这样教育的目的，孩子最终就从刚开始就能讲英语了。可是有一个矛盾就是孩子学会了英语，可是母语又要如何呢。 实际上，母语对于孩子来讲根本没有什么值得担心了。当孩子进入了校园后，因为身边全是讲汉语的人，孩子自然就会把母语汉语讲好了。因此，对于孩子来讲，最重要的，其实就是讲好英语。所以，如果你担心的话，也可以现在不必教，而需要孩子在三岁以后就开始给孩子讲英语了。但是这点需要家长有足够的英语的知识，才可以让孩子从小就能学好英语。 还有另一种讲法，就是现在孩子根本没有必要讲英语，因为即使讲了，以后也用不到。这是一种错误的认知。对于这个来讲，我们是不提倡的。孩子学一门语言有一门语言的好处。 所以，从上面的结论可以看得出来，孩子最好是在三岁以后开始学英语，这样孩子的语言能力也足够了，再开始学，就可以轻松地记住，并产生深厚孤兴趣的。 2、如何快速学英语？ （1）爱上英语，学习英语成为了乐趣。 （2）买一本好的词汇书，有词汇造句的那种，提高词汇量很重要。 （3）多读，多背好的文章。 （4）多写，尽量运用各种不同的语法，还有好的短语等。 （5）翻译，并和原句对比。找出差距，不断积累。找机会和老外（最好母语是英语）说英语，口语能得到很大的提高。 3、学英语的陷阱是什么？ （1）父母不懂就教。有些父母觉得孩子学的英语简单，自己听听然后开始教孩子。殊不知这是错误的做法，除非自己是专业英语教师，有一定的知识储备量以及口语天赋 （2）先看再说。有些孩子学英语都是先看再说，而正确的学英语步骤应该是边听边说，然后再是看，最后再是写。 （3）学习间隔隔太久。孩子学习都有惰性，学习了一段时间就会想休息想放弃，而家长也不会去督促，那就造成了学习断层。这是非常不利于孩子学习的。 4、如何培养孩子英语学习兴趣？ 在引导孩子英语兴趣这件事上，家长的作用特别重要，因为只有家长最知道孩子兴趣之所在，把这一兴趣和英语学习相结合，就可以了。从孩子的认知发展
常见问题及回答 1. 价格怎么这么高？ 答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。 2. 你们的价格是多少？ 答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。 3. 价格为什么这么低？ 答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。
4. 你们的产品好不好，质量能保证吗？ 答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势: A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。 B、在汽车漆市场说到我们公司没有不知道的，我们公司就是靠做汽车漆市场起来的。不但我们的产品本身通过了如ISO9001，14001，GB581等质量环境认证，成品也是经的起检测的。 C、油漆最重要的原料之一是树脂，我们总部有自己的树脂生产基地，是全球500强企业之一，在同行业中排名更是遥遥领先。可以说有着绝对的质量保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。 5. 出了质量问题怎么办？ 答：当然谁都不希望出问题，但是因为涂料本身只是个半成品，任何一个施工环节，基材处理，施工环境，涂料配比，油工水平都有可能影响施工质量，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。
OPM Customer Service Hotline FAQ -End user EZ市场活动&销售问题 CU: 你们具体有哪些市场活动？ CSR: 加入贝朗俱乐部会员，我们会定期的邮寄《会员导报》给您，每月18日凭会员卡去指定网点购买试纸可以享受9折优惠；贝朗公司也会不定期举办糖尿病教育讲座。 CU: 为什么你们这里没有卖血糖试纸？ CSR: 很抱歉，我们这里是贝朗血糖仪售后服务中心，不直接销售。如您需购买，我们会提供经销商的联系方式给您，麻烦您直接联系他们。 CU: 为什么每个地方的价格都不同？ CSR: 全国的市场零售价是统一的，EZ单机328元/台,试纸129元/50’s，只是在每个省市我们的销售公司可能会有不同的促销活动，所以各地的价格也稍有不同。建议就近购买。 CU: 血糖仪和血糖试纸是哪里生产的？ CSR: 我们是德国的品牌，血糖仪工厂设在韩国，产品品质由德国监控。 CU: 电池哪里有买？ CSR: 超市购买纽扣电池，型号是CR2032，建议购买时把旧电池带去做参考（强调不要买假冒伪劣产品，假冒产品电池寿命比较短）。 CU: 试纸的价格？贝朗血糖仪试纸是否通用？ CSR: 市场零售价129元/25’s。不能通用。 CU: 采血针生产地？ CSR: 天津。
CU: EZ套机中有哪些配件？ CSR: 检测片1片；采血笔1只；血糖仪操作手册1本；保修卡；装机黑包1个。 CU: 采血针如何购买？ CSR: 采血针是免费赠送的, 每盒试纸都有配采血针。 EZ血糖仪的技术支持 CU: 怎样才能衡量你们的血糖仪测算是否准确？ CSR: 您可以每天在相同的时间段进行血糖测试比较，例如第一天8点空腹测试，第二天也可以在同等的时间和情况下测试。最好的比对方法是定期去医院做静脉血测试。（十分钟内）。 CU: 血糖仪测试不准确，误差较大？ CSR: 可以按以下解释： ?是和什么仪器做对比？建议客户不要拿血糖仪互相比较，因为血糖仪都存在一定的误差。 ?是否在10分钟以内对比？因为血糖本来就是会波动的。 ?是否服用会影响血糖的药物？（见“哪些药物会影响测试结果”一题） ?是否使用含碘消毒液？（见“测指血的时候，怎么选择消毒剂”一题） ?测试时，有没有过分摩擦挤压手指？过分挤压手指会把细胞浆液挤入末梢血中。 ?试纸编码调试是否正确？（见“换新试纸，为何每次都需要调试编码”一题） ?是否在有效期内使用试纸，已开封的试纸是否超过3个月。因为试纸中含有氧化酶，容易受到温度、湿度的影响，所以开封后的试纸建议3个月内用完。 ?如果是和医院静脉血对比，需要确认是否将静脉血滴在血糖仪试纸上做测试？血糖仪采集的是末梢血即指尖血。 ?如果客户是和贝朗的血糖仪做对比，那需要询问客户是否扎了2次手指，只扎一次手指会因为挤压手指而将细胞浆液挤入末梢血中。 其次，如果以上操作没有问题，可以安排客户去经销商处检测血糖仪，如果操作有问题，请客户正确使用血糖仪操作，然后再观察对比结果。 CU: 20%标准出自于哪里？ CSR: 国际上认证血糖仪有一个统一的标准：ISO15197。这个标准要求血糖检测的数值与静脉血糖数值有很好的相关性，同时当血糖浓度小于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过0.83毫摩尔/升；当血糖浓度大于等于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过20%，都不会影响患者的治疗。
精品文档你我共享 客服常见问题与参考答案 1、您们公司佣金太贵了，别人都是0.8‰。 答：目前证监局对广省内所有的证券公司佣金收取都要求严格执行相关的规定，我们会依据相关的规定为不同的客户按排相对应的佣金标准。您方便的话可以把资金帐号和电话号码告诉我，我帮你看看你能够享受多少的佣金，尽快给你一个答复；同时你也可以直接找你的服务人员咨询。 2、你们公司的荐股太差了。 答：我们公司推荐的个股都是经过我们研究人员精心挑选的，可以说无论技术面或者基本面都是不错的，只是股票上涨与否还与市场各方面因素息息相关，所以有时候可能也会表现的不是太好，但从过去平均的回报来看，还是能够取得不错的表现，所以可能需要您耐心去跟进和持有。另外我们公司的推荐产品中是分短线、中线和长线品种，这也需要客户详细了解相关产品的特点再选择适合自己的，如果你觉得自己对选择产品不是太准确，也可以直接联系你的服务人员，协助你作正确的选择。 3、您们的投资信息太多了，我不需要这么多。 答：首先我们的信息都是按照不同类别分别推送的，其中每一类信息都是我们部门的专业人才精心挑选的精华。能够使您尽快全面的了解当前经济走势，市场环境，投资热点。另外当今社会就是信息社会，谁掌握了更多的信息，谁就获得了更大的优势。如果您还是觉得我们的信息太多，我们会根据您的个性化需求给出为您量身定做的投资信息，使您定位市场更加准确快捷。 4、对于客户已经在其他券商开户的情况。 答1：那您一定在投资上有很多心得，是一个高手了。那家证券公司是不是多年来都给予您很多建议？ 我没有钱做投资。 答1：不要紧，您可以先了解一下银河投顾的服务和产品，对市场和我们保持一个认识和接触， 您这么努力，以后您一定会成功的，总会有相关需求的，您现在先做一些准备，对您未来肯定是有益的。 答2：您太谦虚了，成功人士总是这样低调。其实投资与做其他工作是相通的，您了解了投资 的一些技巧可以协助您交很多投资圈的朋友，多一个朋友多一个成功的机会。 5、我没有时间做投资。 答1：我想您一定工作很忙吧，我理解，但是朋友，工作忙是为了实现个人的经济与社会价值，
英语专四专八常见问题解答 1.现在的专四专八考试分别有哪些题型？具体时间应该如何分配？ 专四考试主要题型有听写、听力理解（对话、短文、新闻三种）、完形填空、语法与词汇、阅读理解及写作（分为作文、便条）。 考试时间及计分比重为：听写考15分钟占15分；听力理解考15分钟占15分；完型填空考15分钟占10分；语法与词汇考15分钟占15分；阅读理解25分钟占20分；大作文考35分钟占15分，便条10分钟占10分。总考试时间为130分钟，满分100分。 专八考试主要题型为听力理解（讲座、对话、新闻三种）、阅读理解、人文知识、改错、翻译及写作。 考试时间及分值比重为：听力理解考25分钟占20分；阅读理解考30分钟占20分；人文知识考10分钟占10分；改错考15分钟占10分；翻译考60分钟占20分；写作考45分钟占20分。总考试时间为185分钟，满分100分。 2.能否说一下详细的考试时间安排及收卷时间？ 专八考试流程：8:15进考场，发草稿纸、试卷、答题卡。先做听力（35分钟）第一部分MINI-LECTURE,老师放录音，学生先在草稿纸上做笔记，等放音完毕，发答题纸（ANSWER SHEET ONE）答题。10分钟后收听力试卷；然后就可以按部就班做听力第二部分INTERVIEW和NEWS BROADCAST,以及阅读、人文知识。65分钟后第二次收卷（收答题卡），发改错试卷；15分钟后第三次收卷（收改错试卷）。然后发翻译答题纸，做翻译；60分钟后收翻译卷发作文答题纸，开始写作。45分钟后收作文答题纸，草稿纸，试卷，考试完毕。 专四考试流程：首先听写15分钟后第一次交卷；然后做其他听力和选择题目，包括完型填空、词汇语法、阅读三部分，70分钟后交第二卷；最后写作文便条，45分钟后交卷，考试结束。 3.非英语专业的不管在校或者离校，是否都无法报名参加专业英语考试？ 不是。教育部规定重点外语院校非英语专业的本科生中当年参加英语六级考试且通过的，可以参加当年专业英语四级考试，也可以报名参加专业英语八级考试。专四专八是对在校英语专业学生的英语水平进行的测试，以衡量该校教学水准，所以非英语专业的离校学生一般不能报名参加。 4.能否推荐一下专八的听力、翻译、阅读的书？ 目前市面上出版的很多模拟练习等与大纲相去甚远，有的只相当于大学英语四级水平，所以考生们要慎选材料。在听力方面推荐考生可以做一些托福方面的听力练习，如中国大百科全书出版社的《托福听力全真试题详解》等，翻译应该背诵一些美文，比如环球时代《英语专业应试必备美文》、译林出版社的《散文佳作108篇》等，阅读方面可以多看看新概念四。 5.还有近3个月的时间，怎么安排复习？ 这段时间里要着手做历年的专八真题和一些预测试卷。针对自己的薄弱环节进行专项练习，并研究以前做错的题目，分析原因，加深印象，反复强化训练，应该可以收到意想不到的效果。 6.有没有必要背单词？记专四专八词汇有什么技巧？ 《教学大纲》规定专四考生要掌握8000词汇，专八考生要掌握到13000词汇。四八级考试对词汇的要求主要体现在两个方面，一是在语境中掌握单词，二是具备词汇的自我扩充能力。所以背单词是非常有必要的，关于记忆方法可以通过词根记忆，背过的词汇要不停的复习，