2010年江苏省导游资格考试《导游服务技能》试题及答案
一、单项选择题
1.导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要内容，这体现了（C ）。
A．导游职业自由化 B．导游服务专业化 C．导游服务商品化 D．导游服务规范化
2.下列不属于现代旅游业三大支柱的是（D ）。
A．旅行社 B．饭店 C．交通 D．旅游景区
3.上海世博会出现的电子智能导游，类似一个掌上电脑，能提供世博会区域的交通信息和景点讲解，这主要体现的导游发展趋势是（D ）
A．导游内容的高知识化 B．导游服务方式更加人情化
C．导游方法的多样化 D．导游手段的高科技化
4. 在导游服务中占据主导地位的是（B ）。
A．参观游览服务 B．导游讲解服务 C．旅途服务 D．餐饮服务
5．“导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须由活泼愉快的气氛，要有能引起旅游团的热情的信心和能力”，这段话出自伦敦导游培训教学大纲，他强调导游员应具备（C ）。
A．语言表达能力 B．组织协调能力
C．善于与人打交道的能力 D．妥善处理问题的能力
6．导游服务规范化的必要性不包括（C ）。
A．消除导游工作的随意性，保证接待质量 B．指导导游活动的正常进行
C．梳理旅游形象，实现旅游经济效益 D．规避风险的必要手段
7．感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者是（B ）。
A．旅行社 B．旅游者 C．司机 D．旅游行政管理部门
8．面对旅游者，导游员要始终保持精神饱满，笑口常开，不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去，这主要说明导游人员应具备（B ）。
A．健康的身体 B．健康的心理 C．健康的思想 D．较好的仪容仪表
9．地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当（B ）。
A．介绍下榻饭店 B．致欢迎辞 C．介绍城市概况 D．沿途风光导游
10．入境旅游团队下榻饭店时，一般为其分发房卡的是（C ）。
A．地陪 B．全陪 C．领队 D．饭店前台服务员
11．旅游行政管理部门的质监所对导游服务质量进行监控的途径不包括（D ）。
A．检查 B．年检 C．旅行社质量保证金制度 D．旅游安全管理制度
12．某导游在车上为旅游者讲解南京历史时，发现多数旅行者被窗外的南京长江大桥所吸引，于是该导游立即对这座桥展开介绍。这体现了导游讲解的（D ）。
A．以人为本原则 B．客观性原则 C．生动性原则 D．灵活性原则
13．下列对使用握手礼的叙述不正确的是（A ）。
A．一般是女性，年长者或客人先伸手示握
B．导游与游客再见面致意或离别欢送时常使用握手礼
C．不要隔人握手或隔门握手
D．握手时双方一般应站立，双方手部接触时间约为1-3秒
14．某导游讲解南京明孝陵时，对神道石像路上的石兽从建造手段、雕刻手法、艺术品位等各方面进行了全面深入的介绍，使旅游者得到更多的历史、文化和美学知识，这体现了导游词创作技巧中的（C ）。
A．景点主题要正确、明确 B．写作内容要新颖、有特色
C．景点揭示要有文化内涵 D．写作语言要生动、优美
15．在参观游览服务环节，地陪讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等应在（C ）。
A．车上 B．景区大门口 C．景点示意图前 D．饭店大厅
16．“看景不如听景”体现了导游语言运用原则中的（B ）。
A．清楚 B．生动 C．灵活 D．正确
17．某导游在讲解苏州园林时，先介绍苏州园林，再讲中国的园林，还谈到世界上的园林，该导游运用的讲解方法是（A ）。
A．面的讲解 B．虚实结合 C．线的讲解 D．制造悬念
18．将苏州称作“东方威尼斯”的讲解技巧属于（A ）。
A．同类相似类比 B．同类相异类比 C．触景生情 D．概述法
19．某团在前往景区的途中有一段路程特别颠簸也易堵车。旅游者抱怨不断，该团导游小李见状立即组织大家做游戏讲笑话，还戏称各位正和他一起在享受一段免费的按摩，旅游者们情绪随即好转。小李的行为体现了旅游故障处理的（A ）。
A．损失最小化原则 B．确保旅游日程原则 C．按规章办事原则 D．沉着冷静原则
20．为防止漏接事故发生，导游应与司机商定，提前到达接站地点的时间是（B ）。
A．20分钟 B．30分钟 C．60分钟 D．90分钟
21．地接社导游小刘抵达机场迎接某旅行团，但等了很长时间，也没有接到该旅行团，经核实该团因为更改航班尚未抵达机场，请问该事故被称为（B ）。
A．漏接事故 B．空接事故 C．错接事故 D．交通事故
22．某旅行团计划当日晚乘21：00起飞的航班离开苏州市，19:30结束晚餐后部分旅游者提出希望在离开前到市区步行街购买土特产，地陪应（C ）。
A．与全陪分头陪同前往 B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机
C．劝阻旅游者不要前往 D．告诉旅游者如误机，后果自负
23．旅游者在旅行过程中遗失行李，导游人员首先应该在（A ）。
A．团内寻找 B．酒店行李部寻找 C．当地寻找 D．在上一站寻找
24．某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是（C ）。
A．全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找
B．司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找
C．地陪带领其余旅游者急需游览，由全陪寻找
D．请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找
25．正常游览过程中，一名旅游者由于旧病复发需要及时住院治疗，导游为其办理住院手续发生的费用（C ）。
A．由旅行社支付 B．由地陪支付 C．由患者支付 D．由领队支付
26．在旅游活动中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该（B ）。
A．迅速向旅行社汇报 B．组织抢救伤者
C．保护现场、立即报案 D．安抚全团旅游者情绪
27．遇到旅游车司机要酒后驾车，导游应该（A ）。
A．立即制止，并报告旅行社请求调换司机
B．提醒司机开慢点，注意安全
C．请司机暂时休息，由导游开车
D．为司机准备醒酒茶或醒酒药物，请司机服用后继续开车
28．某旅游团需要将原定团餐改为当地风味小吃，他们提出换餐要求的时间应在（B ）。A．用餐前1小时 B．用餐前3小时 C．用餐前12小时 D．用餐前24小时
29．下列不属于食物中毒症状的是（B ）。
A．上吐下泻 B．潜伏期长 C．发病快 D．常常出现集体病发
30．下列旅游者的要求中导游员一班情况下不应婉言拒绝的是（B ）。
A．要求传递一块名贵手表 B．要求提供客房送餐服务
C．要求代购一件大衣 D．要求传递一盒精致的寿司
31．导游讲解程序中的核心内容是（D ）。
A．欢迎辞 B．沿途风光讲解 C．欢送辞 D．景点实地讲解
32．发生误机事故后，导游首先应该（B ）。
A．安抚游客 B．报告旅行社及相关部门
C．联系最近的机场送走客人 D．及时通知下一站地接社
33．当领队与团内旅游者之间产生矛盾时，地陪的正确做法是（C ）。
A．支持领队，因为大家是导游服务集体
B．支持旅游者，因为旅游者是服务对象
C．一般不介入，必要时助领队一臂之力
D．主持正义，支持正确的一方
34．导游人员为调节旅游者在旅游过程中的心理状态失衡所提供的服务是（B）。
A．情感服务 B．心理服务 C．游览服务 D．增值服务
35．下列属于法国人的个性和心理特征的是（B ）。
A．开朗，大方，爱结交朋友 B．喜自由，易激动，爱享受生活
C．热情，无拘无束，热爱生活 D．踏实，勤奋，不尚虚文
36．旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭环境等因素的影响，会形成不同的气质和行为表现，下列特征属于忧郁型旅游者的是（B ）。
A．好思寡言，追求旅游的意境和品位
B．重感情轻知识，重细节轻整体，喜欢自己静静的欣赏
C．喜欢集体生活和参与性强的游览项目
D．好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览
37．人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系是指（C ）。
A．审美的角度 B．审美的空间距离 C．审美的心理距离 D．审美的观赏时机
38．“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。该诗句蕴含的观景赏美方法是（A ）。
A．观赏距离和位置 B．观赏时机 C．观赏节奏 D．静态观赏
39．既是旅行社全部工作的主体和中心，又是旅行社日常运作的基本内容和形式的是（C ）。
A．旅游接待 B．市场调查 C．业务操作 D．销售旅游产品
40．在南京随团旅行，旅游者可自愿参加观看晚会的活动，这类晚间文娱活动属于旅行社提供的（C ）。
A．单项委托服务 B．旅游咨询服务 C．选择性旅游服务 D．旅游导游服务
41．游客在野外被毒蛇咬伤，导游员首先应该（B ）。
A．用苏打水清洗伤口 B．包扎伤口上方，减缓血液循环
C．用刀片划开伤口排毒 D．立即送客人到医院抢救
42．导游在介绍江苏的水体旅游资源时说“江苏的名泉很多，这里有誉为‘天下第一泉’的镇江中泠泉，为什么被称为‘天下第一泉’呢？大家游览中泠泉后便可找到答案。”这里导游运用的讲解技巧是（B ）。
A．问答法 B．制造悬念法 C．引用法 D．类比法
43．下列属于根据饭店市场及宾客特点分类的饭店是（D ）。
A．城市饭店 B．游览地饭店 C．百慕大计价饭店 D．汽车饭店
44．男导游着西装上团，下列说法不正确的是（C ）。
A．西装袖口商标必须去除 B．衬衫袖口要长于西装袖口1-2厘米
C．西装最下方的纽扣要扣上 D．西装、衬衫和领带三者颜色不超过三种为宜
45．中国旅客购买国内航班机票，可以按半价购票的是（B ）。
A．16周岁以下儿童 B．2周岁以上12周岁以下的儿童
C．2周岁以上16周岁以下的公民 D．2周岁以上18周岁以下的公民
46．下列不属于中国公安部授权的口岸签证机关的是（A ）。
A．大连、长春 B．青岛、昆明 C．成都、西安 D．桂林、杭州
47．出境通过安检时，已填写海关出境行李申请单的游客应走的通道是（C ）。
A．国内游客通道 B．国际游客通道 C．红色通道 D．绿色通道
48．外国旅游者要求购买麝香，其希望导游员提供帮助，导游员应该（D ）。
A．积极协助旅游者购买 B．装作没听见，任由旅游者自行处理
C．帮助旅游者辨别麝香的真伪 D．耐心劝阻
49．根据规定，中国公民出入境，每人每次携带的人民币限额为（C ）。
A．5000元 B．10000元 C．20000元 D．50000元
50．为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，可为其兑换人民币的是（C ）。
A．中国工商银行 B．中国人民银行 C．中国银行 D．中国建设银行
51．下列关于我国航空旅游交通中航班号的表述不正确的是（D ）。
A．每个航班均编有航班号
B．国内航班的航班号中第4位数字为奇数，表示该航班为去程航班
C．中国国际航班的航班号中阿拉伯数字只有3个
D．中国国际航班的航班号中最后一个数字为奇数，表示回程航班
52．下列由全陪或领队承担的主要事宜是（C ）。
A．参观游览服务 B．购物服务 C．旅途服务 D．餐饮服务
53．散客旅游者乘火车离开某旅游目的地要求提前抵达火车站的时间是（A ）。
A．40分钟 B．60分钟 C．90分钟 D．120分钟
54．旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间应依据（C ）。
A．旅游者的购物需求 B．在旅游地的停留时间
C．旅游活动日程的安排 D．当地旅游商品的数量
55．在南京夫子庙的导游词中，作者巧妙的将夫子庙悠久的文化学术氛围和热闹的商业文明进行对比，突出其“庙市合一”的独特景观和富有地方特色的秦淮文化。这体现了导游词写作基本要求中的（B ）。
A．准确 B．鲜明 C．具体 D．生动
56．某导游在常熟沙家浜景区，引导旅游者一起回忆抗日战争时发生在芦苇荡中的英勇故事，该导游运用的导游讲解技巧是（C ）。
A．概述法 B．分段讲解法 C．触景生情法 D．制造悬念法
57．若旅游者下榻的饭店发生火灾，下列关于导游引导旅游者自救方法不正确的是（A ）。
A．组织旅游者尽快乘电梯离开 B．挥动颜色鲜艳的衣服呼救
C．用浸湿的衣服、被褥堵塞门缝 D．若身上着火，可就地打滚
58．台湾居民来往大陆通行证的签发部门是（C ）。
A．我国外事部门 B．国务院台湾事务办公室
C．我国公安部门或委托的机构 D．我国旅游行政管理部门
59．旅游者期望的旅游活动核心部分是（B ）。
A．购买当地土特产 B．参观游览活动 C．文娱活动 D．品尝当地特色餐饮
60．港澳同胞回乡证，是港澳同胞来往于香港、澳门与内地的证件，其有限期为（D ）。
A．1年 B．2年 C．5年 D．10年
二、多项选择题
1．下列属于导游服务范围的是（ABCD ）。
A．某些参观点的口译服务
B．保护旅游者的财产不受遗失
C．食、住、行、游、购、娱等活动的具体安排实施
D．帮助旅游者处理和解决临时发生的问题和困难
2．下列属于地陪致欢迎辞的主要内容有（ABD ）。
A．介绍自己的姓名及所属单位 B．介绍司机
C．提醒旅游者强化时间观念 D．预祝客人旅游愉快
3．中文导游员的主要服务对象是（ACD ）。
A．国内旅游的中国公民 B．出境旅游的中国公民
C．大陆旅游的港、澳、台同胞 D．入境旅游地华侨
4．下列属于按同一标准对导游人员进行分类的是（BD ）。
A．初级导游 B．全陪 C．专职导游 D．景区讲解员
5．少儿旅游者个性心理和行为表现主要有（ABD ）。
A．依赖 B．好奇 C．表现欲强 D．受外界影响大
6．下列属于地陪工作主要职责的是（ACD）。
A．安排旅游活动 B．宣传、调研工作 C．导游讲解 D．处理问题和维护安全
7．导游服务集体的各个成员虽然代表不同的旅行社，但在陪同和接待旅游团队时，都有合作共事的客观基础，因为（ABC ）。
A．他们有共同的工作对象 B．他们有共同的努力目标
C．他们有共同的工作任务 D．他们有共同的旅游体验
8．下列属于导游员应该掌握的旅行知识的有（ABCD ）。
A．保险知识 B．急救护理知识 C．货币知识 D．交通知识
9．商定、核定日程是旅游团队抵达后的一项重要工作，一般核定日程主要针对（CD ）。A．特种旅游团队 B．重点旅游团队 C．大众常规旅游团队 D．散客
10．全陪和地陪在导游服务过程中遇到问题，出现矛盾和分歧时，应该（BC ）。
A．根据地陪的意见处理，因为地陪是当地旅游活动的组织者
B．以旅行社和旅行社之间签订的协议为原则
C．以旅行社和旅游者之间签订的协议为原则
D．以全陪的意见为准，因为他代表组团社执行接待任务
11．某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应（AD ）。
A．沉着、冷静 B．冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C．以该旅游者为中心提供超常服务 D．面带微笑，继续为旅游者提供服务
12．地陪接待计划中旅游行程与全陪手中的行程不一致时，地陪正确的解决方法是（BD ）。A．与旅游者商量，按照多数旅游者的意愿决定最终行程
B．与旅行社联系，告知情况，请求核实
C．以全陪手中的行程为准，因为全陪手中的行程已经得到了旅游者的认同
D．征求旅行社意见后，做出调整
13．下列体现了导游词的创造要以人为本的是（ABD ）。
A．言辞要有时代感和激情 B．因人而异选好话题
C．导游词要有正确和明确的主体思想 D．事先准备旅游者希望了解的内容
14．导游讲解技巧之一的“虚实结合法”中的“实”指的是（AB）。
A．实体 B．实物 C．历史背景 D．艺术价值
15．下列属于旅游故障的是（ABD ）。
A．前往机场的途中旅游车抛锚 B．旅游者疲劳导致生病
C．旅游行程安排太紧 D．旅游者行李丢失
16．2010年8月某地发生特大山洪泥石流灾害，导致旅游道路中断，大量旅游者滞留，很多团队被迫调整日程和接待计划，这体现了旅游故障的特点是（ABD）。
A．突发性 B．危害性 C．自然性 D．复杂性
17．旅游服务集体的任务是（ABC ）。
A．实施旅游接待计划
B．为旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱各方面的服务
C．保证团队旅游活动的顺利进行
D．接受旅游者监督
18．旅游故障处理的基本要求是（ABCD ）。
A．沉着冷静、努力稳定旅游者情绪 B．拟定、实施处理方案
C．善后处理 D．记录、总结
19．由于不可预知的因素，旅游团要提前离开，地陪应该（ABD ）。
A．抓紧时间将计划内游览项目完成
B．向旅行社领导和有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜
C．向旅游者承诺一定的经济补偿
D．及时通知下一站地接社
20．下列属于造成漏接事故原因的有（ABC ）。
A．导游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性交通拥堵
B．新旧时刻表交替，导游仍按照旧时刻表时间去接团
C．导游员将接站点或接站时间搞错
D．由于天气原因旅游团推迟抵达某站
21．导游员应对旅游者个别要求的基本原则有（ABCD ）。
A．认真倾听、尽量满足原则 B．合理而可能原则
C．尊重合同，耐心解释原则 D．请示汇报原则
22．下列情况中，应满足客人调换房间要求的是（BC ）。
A．卫生间不够宽敞 B．客房内有蟑螂和臭虫
C．客房标准低于协议标准 D．客人对房间摆设和色彩有意见
23．下列关于导游服务理念的运用正确的是（ABC ）。
A．导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作
B．对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容
C．导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪
D．导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予大多照顾
24．外国旅游者希望会见当地亲友，下列说法正确的是（ABC ）。
A．导游员没有陪同前往的义务 B．导游员没有充当翻译的义务
C．若旅游者需要帮助，导游可协助安排 D．由旅游者自行安排，不提供任何帮助
25．对于旅游者有失偏颇的不当言论，导游员应持有的态度是（ABC ）。
A．不予纠缠 B．有效劝阻 C．求同存异 D．顺其自然
26．导游需要拒绝游客自由活动的几种情形有（ABD ）。
A．旅游者即将离开本地时 B．游客要去存在安全隐患的地方
C．游客强烈要求时 D．游客要去治安复杂的地方
27．交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，在报告中除了要写明事故的原因和经过外，还必须写清楚（BCD ）。
A．旅游车的牌号 B．抢救经过
C．事故责任及对责任者的处理 D．旅游者的情绪及对处理的反应
28．导游为旅游者提供心理服务的基本要求是（ABCD ）。
A．尊重旅游者的自尊心 B．保持微笑服务
C．学会使用柔性语言 D．多提供个性化服务
29．必须获得国家旅游局颁发的《导游员资格证》才可上岗的是（BC ）。
A．旅行社计调 B．全陪 C．地陪 D．景区讲解员
30．为了满足旅游者的审美需求，导游在调节旅游者审美行为时可运用的方法有（ABC ）。
A．传递正确的审美信息 B．激发旅游者的想象思维
C．灵活掌握观景赏景方法 D．保持旅游者身心健康
31．旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有（BCD ）。
A．旅游委托服务 B．单项委托服务 C．旅游咨询服务 D．选择性旅游服务
32．饭店分级的目的在于保护客人的利益，便于行业的管理和监督，饭店分级方法一般有（ABC ）。
A．星级制 B．字母表示法 C．数字表示法 D．图形表示法
33．某旅游者因旅游团内部矛盾，要求晚上单独用餐，下列说法正确的是（ABC ）。
A．地陪应耐心解释，也可请领队和全陪出面调解
B．旅游者若坚持单独用餐，地陪可以协助
C．旅游者若坚持单独用餐，其综合服务费不退，且餐费自理
D．旅游者若坚持单独用餐，旅行社会在旅程结束后退还其餐费
34．下列属于旅行社提供的单项服务有（ ACD）。
A．代订机票 B．代买当地土特产品 C．机场接送服务 D．代办签证
35．导游进行沿途分光讲解时，应注意（BCD ）。
A．讲解内容应多而广之，要覆盖沿途见到的所有景物
B．讲解时间应适度
C．景物指示要有提前量
D．要讲清景物的左右方位
36．饭店最基本、最传统的功能是（AB）。
A．住宿功能 B．餐饮功能 C．商务功能 D．会议功能
37．VIP通常具有较高的社会经济地位，对饭店的经营和发展非常重要，其在饭店期间享受的特权有（ABCD）。
A．可以先入住后登记 B．免费使用会议室 C．可以不付预存款 D．专用楼层用餐
38．散客旅游的特点有（ACD ）。
A．要求多 B．预定期长 C．批次多 D．批量小
39．某团旅游者在景区游览时，放在车上的多件行李被盗，下列做法正确的有（ABC ）。
A．保护现场，及时通知事故发生地承保保险公司和公安机关等单位
B．取得承保保险公司、公安局等单位的有效凭证
C．撰写出险情况说明书
D．由地接社向承保保险公司理赔
40．为预防旅游者在旅游期间物品丢失，导游人员应该（AC）。
A．多做提醒工作
B．在旅游活动中，最好由导游代管旅游者的证件
C．切实做好每次行李的清点、交接工作
D．进入景区游览时，提醒旅游者将贵重物品放在车上，由司机代为保管
41．导游员要掌握好观赏节奏，做到（ABD）。
A．有张有弛，劳逸结合 B．有急有缓，快慢相宜 C．购、娱结合 D．导、游结合
42．导游员应具备独立的工作能力，其独立性主要体现在（ABD）。
A．独立地宣传、执行国家政策 B．独立地执行旅游计划
C．独立照顾和接待游客 D．独立地处理旅游活动中出现的问题
43．导游语言运用原则中的“正确”主要表现在（ABD）。
A．内容准确无误 B．语言准确标准
C．语言风趣幽默 D．敬语、谦语和委婉语使用正确
44．下列体现导游服务的宣传和反馈作用的是（ABD）。
A．介绍当地居民的价值观和风俗习惯 B．介绍国家的地区形象
C．介绍旅行社的发展历史 D．反馈旅游信息、促进服务改进45．导游服务的经济性表现在（ACD）。
A．兑现旅游合同实现利润 B．通过收取回扣实现个人利益
C．通过优质服务吸引回头客 D．做有心人，实现经济文化交流
46．导游服务的产生与发展经历的变化有（ABC）。
A．从单一向导到多功能服务 B．从非职业化到职业化
C．从随意性到规范化 D．从业缘关系到泛缘关系
47．我国护照的种类一般分为（ABD）。
A．外交护照 B．公务护照 C．留学护照 D．普通护照
48．地陪为游客办理入店手续时，应该（ABC）。
A．掌握领队、全陪和团员的房间号
B．向全团介绍饭店餐厅、商品部、公共洗手间等设施的位置
C．向全团宣布当天和第二天活动的安排以及集合的时间、地点
D．待游客拿到房卡后，地陪即可外出活动
49．下列说法不正确的有（CD）。
A．超过1.5米的儿童乘火车应购买全价票
B．每一位成人旅客乘火车可以免费携带身高不够1.1米的儿童一名
C．持婴儿票乘飞机的旅客的免费行李额为20千克
D．我国国内、国际机票的有效期均为6个月
50．在导游服务程序中，以地陪服务为主的是（ABD）。
A．入店服务 B．参观游览服务 C．旅途服务 D．送客服务
三、判断题
1．导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生，随着旅游业的不断发展而日趋成熟。（A ）
2．导游员是指依据《导游人员管理条例》取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（B）
3．取得高级导游资格四年以上，业绩优异，有突出贡献，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格晋升为特级导游员。（B）
4．海外领队和全程陪同导游员的主要业务是进行旅游活动的组织和协调。（A）
5．全陪是地陪旅行社的代表，是导游服务集体中的核心人物。（B）
6．旅行社下发的接待计划书或导游管理机构下发的任务派遣书是导游合法工作的前提。（A）7．图文声像导游方式的快速发展最终将取代实地导游讲解方式。（B）
8．用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游员首先应向旅行社汇报。（B）
9．对于旅游者提出的要求，导游员都要给予足够的重视，满足旅游者的所有要求。（B）
10．旅游者购物后发现是残次品，要求导游员帮其退还，导游员应积极协助，必要时陪同前往。（A）
11．导游最常用的道歉方式是微笑。（A）
12．导游在带领旅游者旅行游览时，应遵行“旅要缓，游要速”的原则。（B）
13．灵活、幽默、富于联想的讲解时激发游兴的手段，真挚、适时、方法多样的讲解时提高游兴的法宝。（A）
14．我国目前饭店的星级有一星、二星、三星、四星、五星和白金五星。（A）
15．散客旅游是一种自主式旅游，参加这种旅游的游客一般文化层次较高。（A）
16．海外旅客来华携入的外币和票据金额没有限制，入境时也无须申报。（B）
17．地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天叫早时间，由地陪通知全团，领队通知饭店总服务台。（B）
18．错接属于完全责任事故。(A )
19．团队包价旅游是由10名以上旅游者组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。（A）
20．地陪应提前10分钟抵达机场迎接旅游团队，并掌握接团用车停放的位置。（B）
四、综合分析题
(一)
某新加坡旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨9时旅游团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往机场出境，地陪王某从家里匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解行李情况，全陪告诉他全团行李一共35件，已与领队、饭店行李人员交接过。
小王再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了一段话：“女士们、先生们，早上好！我们全团34人已经到齐，好，王某现在去机场，这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得尽兴吗？中国有句古话：“相逢何必曾相识”，虽然我们相处时间不长，但彼此间已经结下了深厚的友谊，在即将分别的时候，期盼各位能再次来中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名是《朋友》，愿我们永远是朋友！（唱歌）……女士们、先生们，机场到了。我因为马上要到海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了，现在请下车。”引导下车后，地陪与旅行团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。
1．王导游这一段工作主要属于导游服务程序中的（E）。
A．迎接服务 B．入店服务 C．参观服务 D．旅途服务 E．送客服务
2．地陪小王在这一段工作中的不足之处有（ABCDE）。
A．送团迟到 B．未亲自清点行李并办理行李交接工作
C．未办理离店手续 D．出发前没有提醒游客清点随身物品
E．下车后没有再次提醒游客带齐行李物品
3．作为地陪，致欢送辞的主要内容应该包括（ACDE）。
A．表达友谊和惜别之情 B．请游客时刻树立安全意识
C．介绍未去的景点，希望再度光临 D．征求意见，欢迎批评
E．回顾行程，感谢合作
4．地陪送行时的主要业务有（ABCDE）。
A．核实交通票据 B．商店集合、出发的时间
C．商定叫早及用早餐时间 D．协助饭店结清与旅游者有关的账目
E．及时归还证件
5．地陪办理该团的离站手续应（ABCD）。
A．指示清楚行李托运办理柜台
B．请旅游者自己携带行李，办理托运手续
C．向旅游者介绍办理出境手续的程序
D．与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管好单据，将返程交通票交给全陪
E．旅行团办完托运手续，地陪方可离开
（二）
张某是从事导游工作不久的新手，在一次接待某陕西旅游团队时，部分游客以团队行程安排不紧凑为由，要求自由活动，张某见这几位游客态度坚决，就没有阻拦，但这几位游客在该旅游地自由活动中由于不熟悉路线，走入了一个治安较复杂的地区，其中两位游客携带的手机被盗，一位游客不慎摔伤，造成小腿骨折，还有一位客人因长时间暴晒出现了中暑。
6．导游员张某在同意部分游客的离团活动要求时应该（ABCE）。
A．提醒注意安全
B．提供必要的帮助
C．要求客人记下导游员的联系方式
D．由于属于暂时离团，不必要求游客签署离团责任书
E．将团队回酒店的时间告诉游客
7．关于两位顾客手机被盗，下列说法正确的有（BCDE）。
A．该事故不属于旅游安全事故 B．该事故属于治安事故范畴
C．导游员要稳定旅游者的情绪 D．导游员应立即向当地公安部门报案
E．导游员应该写出书面报告
8．中暑的主要症状有（ABCDE）。
A．大汗、口渴 B．头昏、耳鸣
C．恶心、呕吐 D．严重者会神智不清或昏迷
E．胸闷、发烧
9．游客中暑，导游员应该（ABDE）
A．置患者于阴凉通风处 B．让其平躺
C．拉紧衣领，裹紧裤袋 D．可能时让其饮用含盐饮料
E．可以服用必要的防暑药物
10．案例中游客小腿发生骨折，初步处理的正确方法有（BCE）。A．将游客背往医院救治 B．若骨折处出血，应及时止血C．对游客包扎前最好清理伤口 D．包扎绷带的结口应在创伤处E．就地取材上夹板，固定关节
2010年普通高等学校招生全国统一考试（全国卷Ⅰ卷） 文科综合 第Ⅰ卷 共35小题，每小题4分，共140分，在每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。 江苏北部沿海滩涂围垦，需要经过筑堤、挖渠等工程措施和种植适应性植物等生物措施改造，4~5年后才能种植粮食作物。据此完成1~2题。 1.改造滩涂所种植的适应性植物应 A.耐湿 B.耐旱 C.耐盐 D.抗倒伏 2.若缩短滩涂改造时间，需投入更多的 A.化肥 B.农家肥 C.农药 D.淡水 【答案】 1.C 2.D 【解析】 1.本题主要考查地理环境的整体性。由题意，沿海滩涂是指沿海大潮高潮位与低潮位之间的潮浸地带，盐碱化程度高，所以改造滩涂所种植的适应性植物应具有耐盐碱性特征。 2.本题主要考查对沿海盐碱滩涂改造改良的主要措施及可行性。淡水是改造沿海滩涂盐碱地不可缺少的重要因素，由题意，如果缩短滩涂改造的时间，就需要投入更多的淡水淋洗土壤以降低盐度。 北京的王女士登录总部位于上海的M公司（服装公司）网站，订购了两件衬衣，两天后在家收到货。下图示意M公司的企业组织、经营网络。据此完成3~5题。
3.王女士此次购买的衬衣，由M公司员工完成的环节是 A设计 B提供面料 C加工D.送货上门 4.M公司的产品销售依靠 A大型服装超市 B服装专卖店 C.代理销售商 D信息交流平台 5.在M公司的组织、经营网络中，区位选择最灵活的是 A配送仓库 B面料厂 C制衣厂 D仓储中心 【答案】 3.A 4.D 5.A 【解析】 3.本题主要考查商业贸易的流程。由题图，可知M公司内部员工完成的环节是“网站呼叫”，“设计、采购、市场销售、库存管理……”等，所以很容易判断出王女士此次购买的衬衣，其中由M公司员工完成的环节是“设计”这一环节，选项A正确。 4.本题主要考查地理信息技术系统。由图例可知：M公司内部，M公司与供应商、物流公司、消费者之间的信息联系是通过“实时信息流”完成的，那么公司的产品销售必须依靠“信息交流平台”，选项D正确。 5.本题主要考查商业网点的选择及布局。由题图，在M公司的组织、经营网络中，面料厂、制衣厂、仓储中心之间的物流都要求有时间限制，而配送仓库与仓储中心、消费者之间的物流运输限制较小，所以配送仓库区位选择最灵活，选A。 自某城市市中心向南、向北分别设若干站点，监测城市气温的时空分布。监测时间为8日(多云)9时到9日9(晴)18时。监测结果如图所示。据此完成6-8题。
2010数学测试卷 第 Ⅰ 卷 一、 选择题 1 . 13-= （ ） A. 3 B-3 C 13 D-13 2.如果，点o 在直线AB 上且AB ⊥OD 若∠COA=36°则∠DOB 的大小为 （ ） A 3 6° B 54° C 64° D 72° 3.计算（-2a 2）·3a 的结果是 （ ） A -6a 2 B-6a 3 C12a 3 D6a 3 4.如图是由正方体和圆锥组成的几何体，他的俯视图是 （ ） · A B C D 5.一个正比例函数的图像过点（2，-3），它的表达式为 （ ） A 32y x =- B 23y x = C 32y x = D 23 y x =- 6.中国2010年上海世博会充分体现“城市，让生活更美好”的主题。据统计5月1日至5月7日入园数（单位：万人）分别为20.3，21.5，13.2，14.6，10.9，11.3，13.9。这组数据中的中位数和平均数分别为 （ ） A 14.6 ,15.1 B 14.65 ,15.0 C 13.9 , 15.1 D13.9 , 15.0 1102 x -≥ 7.不等式组 的解集是 （ ） 3x+2>-1 A -1＜ x ≤2 B -2≤x ＜1 C x ＜-1或x ≥2 D 2≤x ＜-1 8.若一个菱形的边长为2，则这个菱形两条对角线的平方和为 （ ） A 16 B 8 C 4 D 1
9.如图，点A 、B 、P 在⊙O 上的动点，要是△ABM 为等腰三角形，则所有符合条件的点M 有 （ ） A 1个 B 2个 C 3个 D 4个 10.将抛物线C ：y=x 2+3x-10，将抛物线C 平移到C ˋ。若两条抛物线C,C ˋ关于直线x=1对称，则下列平移方法中正确的是 （ ） A 将抛物线C 向右平移52个单位 B 将抛物线 C 向右平移3个单位 C 将抛物线C 向右平移5个单位 D 将抛物线C 向右平移6个单位 第Ⅱ卷（非选择题） 二、 填空题 11、在1，-2，-3，0， π五个数中最小的数是 ___ 12、方程x 2-4x 的解是 _________ 13、如图在△ABC 中D 是AB 边上一点，连接CD ，要使△ADC 与△ABC 相似，应添加的条件是 _________________________________ 14、如图是一条水铺设的直径为2米的通水管道横截面，其水面宽1.6米，则这条管道中此 时最深为 _______ 米 15、已知A(x 1,y 2),B(x 2,y 2)都在6y x =图像上。若x 1 x 2=-3则y 2 y 2的值为 _____ 16、如图，在梯形ABCD 中，DC ∥AB ，∠A+∠B=90°若AB=10，AD=4,DC=5， 则梯形 ABCD 的面积为 _______ 三、解答题 17.化简222m n mn m n m n m n -+-+-
导游服务技能知识点总结 第一章 *导游人员的工作对象：旅游者 导游人员的工作手段：经过专门教育和培训所获得的导游知识和技能 导游人员的工作内容：向旅游者提供向导与讲解以及生活服务等相关的旅游服务。 *古代的导游： 帝王巡游、使节出行、旅行家漫游 家奴、仆人、侍从护卫、“引导官”的职责与现代导游服务内容相似。但两者存在本质区别，原因在于古代的旅行非现代意义上的旅游，古代的向导不是一种职业，没有专门的要求，也不存在商业性质。 *“监护旅游之父”托马斯·库克 世界公认的第一次商业性旅游是1841年英国人托马斯·库克组织的从莱斯特城到拉夫巴勒的一次短途旅游。1846年，他又亲自带领一个旅行团乘火车和轮船到苏格兰旅行，每个成员发了一份活动日程表，还为旅游团配置了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。 *2013,10,1正式实施《中华人民共和国旅游法》 *导游工作的性质：社会性、文化性、服务性 *导游工作的特点：独立性、复杂性、跨文化性、面对物质诱惑和精神污染：游客在旅游团的表现为什么和原永久居住地的社会主流大相径庭？ 面对多种诱惑，导游员必须明确：(1) 面临诱惑处理不当可能引发的问题。(2) 面对诱惑，应坚决抵制，自觉地遵纪守法。 *导游工作的发展趋势：知识化导游、科技化导游、多样化导游、专门化导游、 个性化导游、艺术化导游 *导游人员的分类： 按工作区域分：海外领队、全程导游员（全陪）、地方导游员（地陪）、景区讲解员 按技术等级分： 初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员
*导游人员的基本职责（简答） （1）根据旅行社与游客签订的合同与约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览； （2）负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源； （3）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全； （4）耐心解答游客的询问，协助处理旅途中遇到的问题； （5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。 *导游人员的培训与管理 （1）导游人员的计分管理 对导游人员分三级实行计分管理： 国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查； 省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理的组织实施和监督检查； 所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体实施。 实行年度10分制，并按下列情形，酌情扣分。 扣除10分的情况 有损害国家利益和民族尊严言行的； 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的； 欺骗、胁迫旅游者消费的； 未通过年审继续从事导游业务的；
第1/10页 2010年普通高等学校招生全国统一考试 理科数学（必修+选修II ） 本试卷分第I 卷（选择题）和第II 卷（非选择题）两部分。第I 卷1至2页。第II 卷3至4页。考试结束后，将本草纲目试卷和答题卡一并交回。 第I 卷 注意事项： 1.答题前，考生在答题卡上务必用直径0.5毫米黑色墨水签字笔将自己的姓名、准考证号填写清楚，并贴好条形码。请认真核准条形码上的准考证号、姓名和科目。 2.每小题选出答案后，用2B 铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑，如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号，在试题卷上作答无交通工效．．．．．．．．．．．．。 3.第I 卷共12小题，第小题5分，共60分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。 参考公式： 如果事件A 、B 互斥，那么 球的表面积公式 )(()()P A B P A P B +=+ 24S R π= 如果事件A 、B 相互独立，那么 其中R 表示球的半径 )( ()()P A B P A P B ?=? 球的体积公式 如果事件A 在一次试验中发生的概率是P ，那么 34 3 v R π= n 次独立重复试验中事件A 恰好发生K 次的概率 其中R 表示球的半径 ())((10,1,2,,C ηκ ηηρκρ ρκη-A A =-=??? 一． 选择题 （1）复数3223i i +-= （A ）．i （B ）.-i （C ）.12—13i （D ）.12+13i （2） 记cos （-80°）=k ，那么tan100°= （A ） （B ）. — （C.） （D ）.
第2/10页 （3）若变量x ，y 满足约束条件则z=x —2y 的最大值为 （A ）．4 （B ）3 （C ）2 （D ）1 (4) 已知各项均为正数比数列{a n }中，a 1a 2a 3=5，a 7a 8a 9=10，则a 4a 5a 6= (B) 7 (C) 6 (5) 3 5的展开式中x 的系数是 (A) -4 (B) -2 (C) 2 (D) 4 (6) 某校开设A 类选修课3门，B 类选修课4门，一位同学从中共选3门。若要求两类课程中各至少一门，则不同的选法共有 （A ）30种 （B ）35种 （C ）42种 （D ）48种 （7）正方体1111ABCD A BC D -中，1BB 与平面1ACD 所成角的余弦值为 （A ） 3 （B ）33 （C ）23 （D ）6 3 （8）设1 2 3102,12,5 a g b n c -===则 （A ）a b c << （B ）b c a << （C ）c a b << （D ）c b a << （9）已知1F 、2F 为双曲线2 2 :1C χγ-=的左、右焦点，点在P 在C 上，12F PF ∠=60°， 则P 到χ轴的距离为 （A ） 2 （B ）6 2 （C 3 （D 6（10）已知函数()|1|f g χχ=，若0a b <<，且()()f a f b =，则2a b +的取值范围是 （A ）)+∞ （B ）[22,)+∞ （C ）(3,)+∞ （D ）[3,)+∞ （11）已知圆O 的半径为1，PA 、PB 为该圆的两条切线，A 、B 为两切点，那么PA 〃PB 的最小值为 （A ） （B ） （C ） （D ） （12）已知在半径为2的球面上有A 、B 、C 、D 四点，若AB=CD=2,则四面体ABCD 的体 积的最大值
2010年广东省初中毕业生学业考试 数 学 一、选择题（本大题5小题，每小题3分，共15分）在每小题列出的四个选项中，只有一个是正确 的，请把答题卡上对应题目所选的选项涂黑． 1.-3的相反数是（ ） A ．3 B ． 3 1 C ．－3 D ．13 - 2.下列运算正确的是（ ） A ．ab b a 532=+ B ．()b a b a -=-422 C ．()()2 2 b a b a b a -=-+ D ． ()2 22 b a b a +=+ 3.如图，已知∠1=70°，如果CD ∥BE ，那么∠B 的度数为（ ） A.70° B.100° C.110° D.120° 4.某学习小组7位同学，为玉树地震灾区捐款，捐款金额分别为5元、6元、6元、7元、8元、 9元，则这组数据的中位数与众数分别为（ ） A .6,6 B .7,6 C . 7,8 D .6,8 5. 左下图为主视方向的几何体，它的俯视图是（ ） 二、填空题（本大题5小题，每小题4分，共20分）请将下列各题的正确答案填写在答题卡相应 的位置上． 6.根据新网上海6月1日电：世博会开园一个月来，客流平稳，累计到当晚19时，参观者已超过 8000000人次，试用科学记数法表示8000000＝ ． 7.分式方程 11 2=+x x 的解x ＝ . 8.如图,已知R t △ABC 中,斜边BC 上的高AD ＝4,cosB ＝ 5 4 ,则 AC ＝ . 9.某市2007年、2009年商品房每平方米平均价格分别为4000元、5760元，假设2007年后的两 年内，商品房每平方米平均价格的年增长率都为x ，试列出关于x 的方程： ． 10.如图（1），已知小正方形ABCD 的面积为1，把它的各边延长一倍得到新正方形A 1B 1C 1D 1； 把正方形A 1B 1C 1D 1边长按原法延长一倍得到新正方形A 2B 2C 2D 2（如图（2））；以此下去…， 则正方形A 4B 4C 4D 4的面积为 ．
2010年五月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级） 采购环境（课程代码03612） 本试卷共3页满分100分时间180分钟 应考者必须在答题卡的非选择答题区内按照试题题号顺序直答题，答在试卷上无效 一、案例题（每题25分，共计100分） 仔细阅读并分析案例中的信息，回答1-4题 ＴP有限责任公司 ＴP公司是英国的一家私营有限责任公司，主要生产和销售航海水服装。 杰克拥有并管理这家公司，他热衷于航海活动。20年前，当他意识到市场上缺乏防水功能与时尚兼备的服装时，便成了这家公司。起初，杰克以个人经营企业的方式进行运行。但他发现这样很难获得商业信用。在进行法律咨询后，他在政府管理部门将ＴＰ注册为私营有限责任公司。 销售的增长 在杰克成立ＴP公司初期，该领域的市场竞争很少，公司直接从工厂和仓库进行销售，销售额增长迅速。 一开始，ＴＰ公司销售业绩的增长主要依靠客户的良好口碑。此外，杂志广告、赞助以及ＴＰ公司的网站宣传推广也起了不可磨灭的作用。都为公司保持销售额的持续增长做出了贡献。ＴＰ公司已经成为当地一家重要的雇主企业。 ＴＰ公司的采购业务 ＴＰ公司的采购部已经运转了很多年。这个由普瑞斯管理的小型团队，成员缺乏正规的采购业务培训，都是从生产部门或者物料管理部门调入从事采购工作的。公司把价格作为采购订单的唯一考虑因素，倾向于依照公平原则建立业务关系，关系较为松散。公司的合作伙伴在谈判中都被视作是获得更低采购价格的障碍，即使是关键供应商也是如此。确保供应的持续性通常是公司的主要目标。这就导致了供应商数量庞大，与供应商关系欠佳，缺少长期采购战略。 市场竞争加剧 最近，很多国外的服装制造商将它们的产品打入英国市场，与ＴＰ公司直接形成竞争。这些新公司的市场开发活动是以物美价廉为卖点进行铺天盖地的广告宣传。和ＴＰ厂家直销不同，竞争者利用代理商网络将产品卖给那些擅长销售航海服装和装备的英国零售商。杰克意识到，如果不迅速采取行动，激烈的竞争将会导致公司销售业绩的大幅下滑，这不仅仅使公司利润下降，而且还可能会对当地的社会和经济产生不利影响。 生产之道 杰克面临很多困难的决定，于是召开了一次经理会议。会议很快从建设性讨论转变为激烈的争论。处于对各自的切身利益或者对于TP公司的生存和持续发展考虑，有的经理感到威胁，有的经理则发现了机会。 以下是一些提议： 停止TP公司所有的生产，从精于服装生产的国外低成本供应商处采购产品。利用现有的仓库作为储存和分销中心。 委托广告和媒体公司，针对竞争者的广告进行宣传展开对抗——这也是将提高TP公司的品牌知名度，扩大产品范围。 新产品开发——针对一般的户外休闲市场开发和引进新产品。 这些提议是对普瑞斯新震动很大，他知道对于任何一个提议，采购部门都还未做好充分准备。
导游服务应变能力 1、在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不同时，地陪该怎么办？ 答：地陪应与旅行社联系，告知情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，作出调整。 2、在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪该怎么办？ 答：及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排； 需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用； 对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。 3、在核对日程时，旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪该怎么办？ 答：一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同。如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。 4、旅游故障要发生时，导游员应掌握什么样的处理原则？答：导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循损失最小化、确保旅游日程、按章办事等原则进行处理。 5、旅游故障发生时，导游员应如何应对？
答：遇事沉着，稳定旅游者情绪；拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结。 6、面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该遵循什么样的原则进行怎样处理？ 答：尊重合同的原则；倾听和耐心解释的原则；合理而可能的原则；请示汇报的原则。 7、旅行者要求换餐，导游员应怎么半？ 答：有时旅游者要求换餐，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐等。 如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，导游员要尽量与餐厅联系，按有关规定办理； 接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但导游员应做好解释工作；若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议他自己点菜，费用自理；原订餐损失由旅游者承担。 旅游者要求加菜、加饮料等要求应满足，但费用自理。 8、旅游者要求单独用餐，导游员应怎么办？ 答：由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐。此时，导游员要耐心解释，并告诉领队请其调解；如果旅游者坚持，导游员可协助与餐厅联系，但费用自理，并告知综合服务费不退。 9、旅游者要求提供客房内用餐服务，导游员应怎么办？答：若旅游者生病，导游员或饭店服务员应主动将饭菜端进
绝密★启用前 2010年普通高等学校招生全国统一考试（全国Ⅰ卷） 理科综合能力测试 本试卷分第I 卷（选择题）和第卷（非选择题）两部分，第I 卷1至4页，第Ⅱ卷5 至12页。考试结束后，将本试题卷和答题卡一并交回。 第I 卷 注意事项： 1. 答题前，考生在答题卡上务必用直径0.5毫米黑色墨水签字笔将自己的姓名、准考 证号填写清楚，并贴好条形码。请认真核准条形码上的准考证号、姓名和科目。 2. 每小题选出答案后，用2B 铅笔把答题卡上对应题没有的答案标号涂黑，如需改动， 用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号，在试题卷上作．．．．．．答无效．．． 。 3. 第I 卷共21小题，每小题6分，共126分。 以下数据可提供解题时参考： 相对原子质量（原子量）： H1 C12 O 16 P31 Cl35.5 一、选择题（本题共13小题。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。） 1.下列过程中，不． 直接依赖细胞膜的流动性就能完成的是 A.胰岛B 细胞分泌胰岛素 B.吞噬细胞对抗原的摄取 C.mRNA 与游离核糖体的结合 D.植物体细胞杂交中原生质体融合 2.光照条件下，给3C 植物和4C 植物叶片提供142C O ，然后检测叶片中的14C 。下列有关检 测结果的叙述，错误．． 的是 A.从3C 植物的淀粉和4C 植物的葡萄糖中可检测到14 C B.从3C 植物和4C 植物呼吸过程产生的中间产物中可检测到14C C.随光照强度增加，从4C 植物叶片中可检测到含14C 的4C 大量积累 D.在3C 植物叶肉组织和4C 植物叶维管束鞘的3C 中可检测到14C 3.下列四种现象中，可以用右图表示的是 A.理想条件下种群数量随时间的变化 B.一个细胞周期中DNA 含量随时间的变化 C.条件适宜、底物充足时反应速率随酶量的变化 D.在适宜条件下光合作用强度随2C O 含量的变化
成都市二0一0年高中阶段教育学校统一招生考试试卷 （含成都市初三毕业会考） 数 学 全卷分A 卷和B 卷，A 卷满分100分，B 卷满分50分；考试时间l20分钟。A 卷分第Ⅰ卷和第Ⅱ卷，第Ⅰ卷为选择题，第Ⅱ卷为其他类型的题。 A 卷（共100分） 第Ⅰ卷(选择题，共30分) 注意事项： 1．第Ⅰ卷共2页。答第Ⅰ卷前，考生务必将自己的姓名、准考证号、考试科目涂写在试卷和答题卡上。考试结束，监考人员将试卷和答题卡一并收回。 2．第Ⅰ卷全是选择题，各题均有四个选项，只有一项符合题目要求。每小题选出答案后，用2B 铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑；如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案，选择题的答案不能答在试卷上。请注意机读答题卡的横竖格式。 一、选择题：（每小题3分，共15分） 1．下列各数中，最大的数是 （A ）2- （B ）0 （C ）1 2 （D ）3 2．3 x 表示 （A ）3x （B ）x x x ++ （C ）x x x ?? （D ）3x + 3．上海“世博会”吸引了来自全球众多国家数以千万的人前来参观．据统计，2010年5月某日参观世博园的人数约为256 000，这一人数用科学记数法表示为 （A ）52.5610? （B ）525.610? （C ）42.5610? （D ）4 25.610? 4．如图是一个几何体的三视图，则这个几何体的形状是 （A ）圆柱 （B ）圆锥 （C ）圆台 （D ）长方体 5．把抛物线2 y x =向右平移1个单位，所得抛物线的函数表达式为 （A ）2 1y x =+ （B ）2 (1)y x =+ （C ）2 1y x =- （D ）2 (1)y x =-
2010年5月中国物流职业经理资格证书考试(中级) 仓储管理(二) 试卷(课程代码05379) 本试卷分为两部分，共5页，满分l00分；考试时间为150分钟． 1．第一部分为选择题，应考者必须在“答题卡”上的“选择题答题区”内按要求填涂，答在试卷上无效。 2．第二部分为非选择题．应考者必须在“答题卡”上的“非选择题答题区”内按照试题题号顺序直接答题，答在试卷上无效。 第一部分选择题(共45分) 一、单项选择题(每小题1分，共计25分) 下列各题A)、B)、C)、D)四个选项中，只有一个选项是正确的。请将正确选项填涂在答题卡相应位置上。 1.仓库管理最基本的任务是保证仓库日常作业的 A）标准化 B）简单与经济 C）社会化 D）顺畅与高效 2.反应仓库管理水平的一项综合性指标是 A）空间成本 B）人员成本 C）运营成本 D）库存成本 3.物流中心在商品流通网络中主要体现 A）流动功能 B）库存功能 C）节点功能 D）信息化功能 4.物流中心具体整体性、相关性的特点，且规模庞大、结构复杂，体现了物流的 A)系统化趋势 B)信息化趋势 C)技术化趋势 D)标准化趋势 5．设计搬运路线时应 A)优先配置工具 B)避免交叉重复 C)考虑人机结合 D)优化人员配置6．现代仓储管理与传统仓储管理的区别在于 A)单体最优 B)时间最短 C)成本最低 D)整体最优 7．叉车的工作周期步骤为 A)整板移动一放入库位一叉车取货一空车返回 B)放入库位一叉车取货一整板移动一空车返回 C)整扳移动一叉车取货一放入库位一空车返回 D)叉车取货一整板移动一放入库位一空车返回 8．把同类事物的若干表现形式归并为一种或限定在一个范围内，是物流标准化要求中 A)系列化的含义 B)统一化的含义 C)通用他的含义 D)组合化的含义9．入库程序中，一般商品的初步检查、验收主要是针对 A)数量及包装外观检查 B)质量及包装外观检查
导游规范规范能力试题答案及评分标准 2009-06-04 10:10 l、何为“水单”，有效期多长？ 中国银行及各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称水单，水单上标有兑换率。有效期为半年。 2、何谓护照？有哪几种？ 护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。 3、什么是签证，旅游签证属于哪种签证？ 签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。 4、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。 港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。 5、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？ 特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”。 6、你是一个地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作？（1）认真填写《陪同小结》 （2）实事求是的回报接团情况。涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。并注明旅游者的身份。 （3）填写有关接待和财务结算表格。连同各种单据、接持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。并到财务部门结清账目； （4）妥善处理好旅游团的遗留问题。如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人（5）接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。 7、你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场？ （1）在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开； （2）在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。地陪才可离开。 8、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？ 旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币150元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。 9、我国民航机场费如何收取？哪些人免收？ 对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币90元，对于持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及12岁以下儿童，免收机场费。 10、中国六大航空公司的英文缩写是什么，总部设在哪里？ 中国国际航工公司 CA 北京中国北方航空公司 MU 上海 中国南方航空公司 CZ 广州中国西南航空公司 SZ 成都 中国西北航空公司 WH 西安中国北方航空公司 CJ 沈阳 11、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？ 有7种：，万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡、12、什么叫导游服务？ 导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2010年无锡市初中毕业升学考试 数学试卷 本试卷分试题和答题卡两部分，所有答案一律写在答题卡上．考试时间为120分钟．试卷满分130分． 注意事项： 1．答卷前，考生务必用0.5毫米黑色墨水签字笔将自己的姓名、准考证号填写在答题卡的相应位置上，并认真核对条形码上的姓名、准考证号是否与本人的相符合． 2．答选择题必须用2B铅笔将答题卡上对应题目中的选项标号涂黑．如需改动，请用橡皮擦干净后，再选涂其他答案．答非选择题必须用0.5毫米黑色墨水签字笔作答，写在答题卡上各题目指定区域内相应的位置，在其他位置答题一律无效． 3．作图必须用2B铅笔作答，并请加黑加粗，描写清楚． 4．卷中除要求近似计算的结果取近似值外，其余各题均应给出精确结果． 一、选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分．在每小题所给出的四个选项中， 只有一项是正确的，请用2B铅笔把答题卡上相应的选项标号涂黑） 1．（2010江苏无锡，1，3（） A．3 B．3-C．3±D 9的算术平方根．只有非负数有算术平方根，且其算术平方根为非负 数． 【答案】A 【涉及知识点】算术平方根 【点评】典型的送分题，关键是看学生对平方根及算术平方根的理解及区分． 【推荐指数】★ 2．（2010江苏无锡，2，3分）下列运算正确的是（） A．(a3)2=a5B．a3+a2=a5C．(a3—a)÷a=a2D．a3÷a3=1 【分析】幂的乘法运算法则是，底数不变，指数相乘，故A错，应为a6;a3与a2虽然底数相同，但指数不同，故不是同类项，无法合并，故B错；(a3—a)÷a=a2—1，故C 错． 【答案】D 【涉及知识点】幂的运算 【点评】有关幂的运算类试题，主要是需要抓住概念实质，区别几种常见幂的运算的法则．对于这类较基础的中考试题，在解题时，学生往往容易混淆几类常见概念． 【推荐指数】★ 3．（2010江苏无锡，3，3有意义的x的取值范围是（） A． 1 3 x>B． 1 3 x>-C． 1 3 x≥D． 1 3 x≥-
姓名：准考证号： 2010年度上半年全国翻译资格（水平）考试全真模拟试卷 笔译实务 （英语·二级） 天津翻译专修学院制 网址：https://www.doczj.com/doc/572866969.html, 二○一○年五月
全国翻译资格（水平）考试 英语二级笔译实务（英译汉） Section 1 English-Chinese Translation (英译汉) （60 points） This section consists of two parts: Part A “Compulsory Translation” and Part B “Optional Translation” which comprises “Topic 1” and “Topic 2”. Translate the passage in Part A and your choice from the passages in Part B into Chinese. The time for this section is 100 minutes. Part A Compulsory Translation (必译题) （30 points） In Battambang, Cambodia, a western province full of poor farmers barely managing to grow enough rice to live on, the top government official charged with fighting malaria is Ouk Vichea. His job—contending with as many as 10,000 malaria cases a year in an area twice as large as Delaware—is made even more challenging by ruthless, increasingly sophisticated criminals, whose handiwork Ouk Vichea was about to demonstrate. Standing in his cluttered lab only a few paces wide in the provincial capital, also called Battambang, he held up a small plastic bag containing two identical blister packs labeled artesunate, a powerful antimalarial. One was authentic. The other? "It's 100 percent flour," he said. "Before, I could tell with my eyes if they were good or bad. Now, it's impossible." The problem that Ouk Vichea was illustrating is itself a scourge threatening hundreds of thousands of people, a plague that seems all the more cruel because it is brought on by cold, calculated greed. Southeast Asia is awash in counterfeit medications, none more insidious than those for malaria, a deadly infectious disease that is usually curable if treated early with appropriate drugs. Pharmacies throughout the region are stocked with the fake malaria medicine, which is generally cheaper than the real thing. Artesunate, developed by Chinese scientists in the 1970s, is a leading antimalaria drug. Its active ingredient, artemisinin, comes from the wormwood plant, which ancient Chinese herbalists prized for its fever-reducing properties. Between 1999 and 2003, medical researchers conducted two surveys in which they randomly purchased artesunate from pharmacies in Cambodia, Myanmar (formerly Burma), Laos, Thailand and Vietnam. The volume of fake pills rose from 38 percent to 53 percent. "This is a very, very serious criminal act," Nicholas White, a malaria expert at Mahidol University in Bangkok, Thailand, says of the counterfeiting. "You're killing people. It's premeditated, cold-blooded murder. And yet we don't think of it like that." Nobody knows the full scope of the crime, although the World Health Organization (WHO) estimates that counterfeit drugs are associated with up to 20 percent of the one million malaria deaths worldwide each year. Reliable statistics in Southeast Asia are hard to come by, partly because the damage seldom arouses suspicion and because victims tend to be poor people who receive inadequate medical treatment to begin with. Part B Optional Translation （二选一题）（30 points） Topic 1 (选择题一)
绝密*启用前 2010年高校招生全国统一考试文综（全国1卷） 江苏北部沿海滩涂围垦，需要经过筑堤、挖渠等工程措施和种植适应性植物等生物措施改造，4~5年后才能种植粮食作物。据此完成1~2题。 1.改造滩涂所种植的适应性植物应 A.耐湿 B.耐旱 C.耐盐 D.抗倒伏 2.若缩短滩涂改造时间，需投入更多的 A.花费 B.农家肥 C.农药 D.淡水 北京的王女士登录总部位于上海的M公司（服装公司）网站，订购了两件衬衣，两天后在家受到货。图1示意M公司的企业组织、经营网络。据此完成3~5题。 图1 3.王女士此次购买的衬衣，在M公司员工完成的环节是 A设计B提供面料C加工D.送货上门 4.M公司的产品销售依靠 A大型服装超市B服装专卖店 C.代理销售商D信息交流平台 5.在M公司的组织、经营网络中，区位选择最灵活的是 A配送仓库B面料厂C制衣厂D仓储中心 自谋城市市中心向南、向北分别设若干站点，监测城市气温的时空分布。监测时间为8日(多云)9时到9日9(晴)18时。监测结果如图2所示。据此完成6-8题。
图2 6.图示的最大温差可能是 A．4℃ B.12 C. 16℃ D. 18℃ 7．监测时段被监测区域气温 A．最高值多云天高于晴天 B.白天变化晴天比多云天强烈 C．从正午到午夜逐渐降低 D.白天变化比夜间变化平缓 8．下午时间中热岛效应最强的是 A．8日15时左右 B.8日22时左右 C. 9日15时左右 D.9日18时左右 假设从空中R点看到地表的纬线m和晨昏线n如图3所示。R点在地表的垂直投影为S.据此完成9～11题。 图3 9.S地的纬度 A．与M第相同 B. 介于M、N两地之间 C．高于N地 D. 低于M地 10.如果在位于大陆上的N地看见太阳正在落下，则这一时期 A．S地的白昼比N地长 B. 美国加利福尼亚州火险等级高 C．巴西东南部正值雨季 D. 长江口附近海水盐度处于高值期 11.若R点沿直线RS A．上升，看到m、n的两焦点间距离加大 B．下降，看到m、n的两焦点间距离加大 C．上升，看到m、n呈现弯曲方向相反的相交曲线 D．上升或下降，看到m、n的形状保持不变 12．中国古代常用五行相生相克解释朝代更替，称作“伍德”。每个朝代在“伍德”中都有相应的次序。曹魏被定为“王德”，通过“禅让”代位的两者应为 A金德B木德C水德D火德 13欧阳修上书说：“京城今有雕印文集二十卷，名为《宋文》者，多是当今议论时政之
2010年广东省语文初中毕业生学业考试 一、基础(28分) 1．根据课文默写古诗文。(10分) (1)绿树村边合，口口口口口。(孟浩然《过故人庄》)(1分) (2)浩荡离愁白日斜，吟鞭东指即天涯。口口口口口口口，口口口口口口口。(龚自珍《己亥杂诗》)(2分) (3)面对元朝统治者高官厚禄的诱惑，文天祥断然拒绝，因为他深知背信弃义换来的高官厚禄，不值一文!正如孟子《鱼我所欲也》所说的：“口口口口口口口口口口，口口口口口口口!”(2分) (4)口口口口口口口，西北望，射天狼。(苏轼《江城子?密州出猎》)(1分) (5)默写韩愈的《早春呈水部张十八员外》。(4分) 口口口口口口口，口口口口口口口。 习口口口口口口，口口口口口口口。 2．下列各组句子中，加点词语意思相同的两项是(4分) A．把酒临风／执策而临之 B．渔人甚异之／或异二者之为 C．中通外直，不蔓不枝／玉盘珍羞直万钱 D．先帝不以臣卑鄙／肉食者鄙 读下面文字，完成第3～5题。 人生的本色该是如此：成，如朗月照花，深潭微澜，是不论顺逆、不计得失的超然，是扬鞭策马、登高临远的驿站；败，仍清水穿石，汇流入海，有穷且益坚、不坠青云的ào’àn( )，有“将相本无种，男儿当自强”的倔强。荣，江山依旧，风采犹然，恰如沧海巫山，熟视岁月如流，浮华万千，不屑过眼烟云；辱，胯下韩信，雪底苍松，宛若羽化之仙，深知暂退一步，海阔天空，不肯因噎废食…… 没有比行动更美好的语言，。人生需要的是德行的mùyù( )、坚韧的浇灌、挚爱的孕育。 3．根据拼音写出文段括号处应填入的词语。(2分) ào’àn( ) mùyù( ) 4．联系上下文，仿照划波浪线的语句，在横线处补写恰当的语句。(2分) 5．用下面的词语另写一段连贯的话，至少用上其中的两个。(3分) 扬鞭策马倔强海阔天空坚韧 按要求完成6～8题。 广州将举办第l6届亚运会，学校拟选派l0名同学参加滨海市中学生拉拉队，届时到亚运会赛场为运动员呐喊助威。假设你参加拉拉队队员的竞选，请你完成以下工作： 6．请你为拉拉队设计一个为运动员呐喊助威的口号，必须用两个句子，要求朗朗上口，富有鼓动性。(2分) 7．拉拉队队员的竞选大会上，选手有一分钟时间亮相并作发言。请你准备一段简短的发言，要突出自己胜任拉拉队队员的优势，争取评委和与会同学的支持。(3分) 8．拉拉队应该做好哪些准备工作?请你提出两项建议。(2分) 二、阅读(42分) 阅读下面文段，完成第9～20题。
《导游服务技能》试卷（一） 一、单项选择题（下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0.5分，共30分） 1．旅游签证在中国为"L"字签证，所属的签证的类别是（） A外交签证B礼遇签证C普通签证D公务签证 2．游客乘坐国际航班离站，导游应提前（）小时使游客到达机场。 A 半小时 B 1小时 C 1个半小时 D 2小时 3．导游的出现是以（）性导游活动为标志的。 A社会B文化C商业D公益 4．旅游团成员在宾馆和火车上的铺位应由（）进行分配。 A 全陪 B 地陪 C 领队 D 宾馆和火车上的工作人员 5．取得初级导游员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可以晋升为中级导游，他们是旅行社的业务骨干。 A 2 B 3 C 4 D 5 6．下列预防漏接措施中错误的是（）。 A认真阅读计划 B 核实交通工具到达时间 C提前10分钟到接站地点D 搞清楚日期，时间、接站地点 7．如何防止旅游者走失。 A作好提醒工作 B做好各项安排的预报 C经常清点人数 D地陪、全陪和领队密切配合 8．代表接持社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员是（） A 海外导游 B地方陪同导游 C全程陪同导游 D 景区导游9．（）是导游服务集体协作共事过程中处理矛盾和分歧的基础？ A 旅游计划 B 旅游协议 C 融洽的关系 D 行业规则 10．游客要求提升客房标准，导游员要（） A 婉言拒绝 B 尽量满足 C 断然拒绝 D 立即答应 11．接团服务要求，陪同人员要提前（）抵达接站地点。 A 半小时 B 1小时 C 1个半小时 D 2小时
2010年全国各地中考试题及答案汇总（不断更新中...） 试题预览 机密★启用前 2010年天津市初中毕业生学业考试试卷 语文 (满分120分考试时间：120分钟) 本试卷分为第Ⅰ卷(选择题)、第Ⅱ卷(非选择题)两部分。第Ⅰ卷第1页至第4页，第Ⅱ卷第5页至第10页。试卷满分120分。考试时间120分钟。
答卷前，考生务必将自己的姓名、考生号、考点校、考场号、座位号填写在“答题卡”上，并在规定位置粘贴考试用条形码。答题时，务必将答案涂写在“答题卡”上，答案答在试卷上无效。考试结束后，将本试卷和“答题卡”一并交回。 祝各位考生考试顺利! 第Ⅰ卷 注意事项： 每题选出答案后，用2B铅笔把“答题卡”上对应题目的答案标号的信息点涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号的信息点。 一、(本大题共11小题，共29分。1～4小题，每题2
分;5～11小题，每题3分) 下列每小题给出的四个选项中，只有一项最符合题意。 1.下面各组词语中加点字的读音，完全正确的一项是 A.热忱(chén) 干涸(kū) 相得益彰(zhāng) B.宽恕(shù) 天堑(qiàn) 鳞次栉比 (jié) C.拮据(jū)匀称(chèng) 惟妙惟肖(xiào) D.娴熟(xián) 阔绰(chuò) 吹毛求疵(cī)
2.下面句子横线处依次填入的词语，最恰当的一项是 (1)法国的城际交通最值得提及的是铁路运输，法国被公认拥有欧洲大陆最的铁路系统。 (2)明代地理学家徐霞客曾为黄山的秀美所，发出“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”的感叹。 (3)汉字经历了甲骨文、金文、篆书、隶书、楷书等演变过程，是世界上历史最的文字之一。 A.完善折服悠久 B.完整佩服悠长 C.完善佩服悠长 D.完整折服悠久 3.下面句子没有语病的一项是