申报文明单位材料
株洲市三湘福星园老年公寓自2011年10月成立至今6年以来，公寓在上级主管部门领导下，为切实服务好石峰区老人，成为石峰区养老服务行业的标杆单位，努力成为株洲市养老行业模范单位。在过去的几年里，公寓以文化打造为核心，以经营管理为实务，以创建文明单位为目标，努力构建和谐、舒适、团结、奋进的工作和生活环境，紧紧围绕着创建文明单位标准，充实创建内容、完善创建措施、提高创建水平，现将创建文明单位工作情况介绍如下：
公寓基本情况
株洲市三湘福星园老年公寓2011年10月成立，位于株洲市石峰区清水塘街道办事处后院，属民办非单位。公寓占地十亩，建筑面积3000平米，床位140张，常住老人135人，入住率96%，其中包括残疾失能老人36人，失智老人24人。公寓设有无障碍通道、餐厅、医务室、健身房、图书室、老年活动室、多功能厅、心理咨询室、康复训练区、绿化区等功能场所，生活服务设施完善。公寓根据老年人特点在硬件、软件上倾力投入，努力打造精细化、科技化、人性化养老管理服务模式，为入住的老年人提供生活、餐饮、医疔、娱乐、学
习、旅游、联谊等各种服务，是老年人养老的极佳场所。
公寓现有全兼职员工共计25人，其中研究生学历1人，本科学历2人，专科以上学历4人，全国“十佳护理员”1人。
公寓及院领导历年所获荣誉
1、院长王长征个人荣誉：
2002年至2004年连续三年荣获株洲市优秀政研员称号2016年荣获湖南省社会组织优秀共产党员称号
2016年荣获石峰区第二届道德模范称号
2016年荣获株洲市第四届道德模范称号
2016年荣选为株洲市石峰区政协委员
2017年荣获“湖南好人”称号
2017年荣获株洲市“五一劳动奖章”
2017年荣获“中国好人”称号
2、株洲市三湘福星园老年公寓荣誉：
2012年被湖南省老龄委和孝行执委会评为“株洲市孝行服务基地”；
2013年被中国老龄事业发展基金会评为“全国爱心护理工程建设基地”；
2014年被株洲市第十六中学定为“德育实践基地”；
2014年被株洲市曙光学校定为“德育教育孝行基地”；
2014年成为中国长照护协会会员单位；
2017年被株洲市妇联评为“巾帼文明岗”（株洲市唯一一家敬老行业的授牌）；
2016年株洲市消防工作先进单位；
2016年被株洲市光耀康乐志愿者联合合授予志愿服务定点合作单位。
公寓2017年完成业务指标
1.公寓2017年全年累计服务老人152人。
2.公寓现下设有曜阳托养所、残疾人托养中心、白
马日间照料中心、白马长者照护之家、石峰区福星社会
工作服务中心（石峰区社会组织孵化基地）、石峰区福
星残疾人工疗站。
3.公寓自2011年成立至今，运营情况正常稳定，但
属非营利性单位。6年来公寓的各项工作获得了社会各
界广泛赞誉和上级主管部门的肯定评价。公寓效益目前
为亏损状态。
一、首抓党建工作，加强思想建设。
自2011年10月成立至今，公寓一直把思想教育、精神文明建设放在首位，打造一支思想过硬，素质好的团队。主要有以下措施：
1、建立党组织的学习培训制度，制订学习培训计划，把学习培训列入年度工作计划。一方面，为加强党员队伍建设，党支部每年年初制订学习计划，通过“三会一课”制度把学习落到实处。另一方面，为提高全体员工技能和文明素质，公寓每年都制订了员工技能学习和文化学习的培训课程，通过6年来坚持学习培训工作，全体员工的思想素质、技能、文化素养都得到一定程度的提高。
2、狠抓思想教育，推进党组织建设。公寓2014年成立党支部后，在王长征同志为党支部书记的带领下，充分发挥基层党组织的政治保障作用，不失时机地抓好党员队伍的思想建设。党支部坚持“三会一课”制度和习近平主席为首党中央推行的“两学一做”，以每月主题党日的形式，充分开展公寓党组织生活。同时，党支部积极发展党员，从而为充实党员队伍，增添新的活力。
3、积极开展了革命传统教育，将思想政治工作贯穿于各项工作之中。党支部组织党员2016年到井冈山等地参观，进行爱国主义教育，进一步了解党的伟大、光荣、正确的光辉历史，进而增强了对党的热爱。
4、扎实开展了警示教育活动。党支部始终坚持以党风带民风、以民风促党风，自觉把加强党风廉政建设作为先进文化的重要内容。党支部在清水塘街道党政办领导下，十分注重党支部的廉政工作。先后组织党员观看了近年周、薄、徐、郭、令等贪污大老虎案件，时时警示公寓党员和领导干
部，绝不允许一丝一毫的贪污腐化思想在公寓滋生蔓
延。
5、积极开展深入学习实践科学发展观活动，与开
展“讲党性修养、树良好作风、促科学发展”主题教育
活动结合起来，与党员干部各自的本职工作结合起来。
通过教育活动，把科学发展观转化为公寓党员干部的思
想方法、工作指南和行为准则，这对公寓和管理和运营，对公寓的文化建设起到莫大的积极作用。
6、志愿者队伍组织健全，积极组织志愿者活动。
由党员和合作单位的青年志愿者一起，开展了丰富的为
老服务志愿者活动。通过大量的志愿者活动的开展，一
方面弘扬了中华孝行文化，一方面也是对党员干部行之
有效的思想教育。
二、努力道德建设，推进争先创优。
(一)积极开展社会公德、职业道德教育。为巩固职业道德教育与培养服务理念，公寓坚持常抓社会公德、职业道德、优质服务教育。每年都开展了全员社会公德、职业道德学习培训，同时还进行了全员礼仪培训，包括行为举止、语言规范、穿着打扮等。通过社会公德、职业道德、职业礼仪培训，公寓员工素质和道德有相当提高。
(二)积极开展全员争先创优活动。每年公寓都进
行了评先进评优秀的活动，其中包括每季度评选全员
岗位明星，并给予物质奖励和颁发荣誉证书；每年年终评选优秀管理者和优秀员工，给予物质奖励和颁发荣誉证书。此外，获得行业荣誉和技能荣誉称号是公寓全员努力追求的目标，并形成了你追我赶的气氛。院长王长征先后获得了“石峰区第二届道德模范”、“株洲市第四届道德模范、“株洲市五一劳动奖章”、“株洲市石峰区政协委员”、“湖南好人”、“中国好人”等荣誉称号；副院长易英姿先后获得了“全国十佳护理员”、“优秀敬老志愿者”、“亲善大使”、“消防先进个人”、“职业道德”荣誉称号；护理部长陈登元获得“社会公德”称号。
三、重视文化建设，构建文化软实力。
文化建设是单位的灵魂工程。6年来，公寓十分重视公寓文化建设，把文化发展列入了工作规划，做到资金有保障，活动有场地，宣传文化活动有阵地，使公寓形成了良好的文化氛围。
一方面，公寓精心打造了核心价值观体系，包括：办院精神“孝行天下、爱满三湘”；服务理念“以长者为尊，以服务为荣”；经营理念“专业服务、抱诚守真”，以及推行公寓的文化理念“孝行文化”。通过构建公寓自己的核心价值观和文化理念，并依照参考我国社会主义核心价值观，才能打造好公寓的灵魂工程，做好软件系统，形成团队的凝聚力、向心力，锻造一支过硬的员工队伍。
另一方面，我们把孝行文化理念、核心价值观等文化建设内容和品牌宣传、重大节日等活动形式相结合起来，在“三八”、“五一”、“端午”“七一”“十一”“重阳”“春节”等一系列节日期间，积极开展丰富多彩、形式多样的文化活动，活跃职工气氛，丰富员工生活，融洽团队氛围，并与外单位一起举办活动，形成为老服务大家庭成员的氛围和宣传。
四、搞好工会建设，开展群工工作。
2014年公寓与党支部同时成立了工会。公寓工会自成立以来，一是完成了组织员工进行思想道德、品质教育工作，努力提高员工素质；二是深入员工群众，积极解决员工家庭和生活中遇到的重大困难，为员工钟雪玲进行了二次重大疾病捐款；三是开展丰富多彩的工会活动，丰富了员工业余生活，增强员工队伍凝聚力；四是维护员工合法权益，按照我国《劳动法》、《劳动合同法》，公寓与全员签订了劳动合同、购买五险一金等，切实维护员工利益。五是管理好公寓捐赠箱，专款专用专人保管，将捐赠箱捐赠款项用于工会建设和解决员工困难、开展员工活动等方面。
五、积极环境建设，致力绿化清洁。
公寓自成立之始，积极响应我市两型社会号召，努
力打造公寓美丽清洁、绿色环保环境。在绿化方面，保持了公寓占地有百分之五十以上的绿化面积，营造了的绿化清新雅致的公寓环境；在卫生方面，公寓从制度入手，强化教育、加强管理、狠抓落实，做到有部署、有检查，逐步形成规范化、经常化。公寓制订了“卫生管理制度”和“卫生检查评比制度”，划分了卫生责任分区，并和工作考核结合，把卫生管理工作落到实处，有奖励有处罚。同时，卫生管理和年终评先评优挂勾，通过狠抓绿化环保和卫生管理，形成了人人讲卫生的良好风尚，为公寓老人和工作人员创造了一个绿色宜人、干净卫生的良好环境。
六、注重法制建设、维护合法权益。
公寓开业6年以来，十分重视对职工进行法律法规和行业规范教育，利用学习培训，开展了《劳动法》、《工会法》、《安全生产法》、《中国老年人权益保护法》、《中国老龄事业十二五发展规划》、《民办非企业单位登记管理暂行条例》等法律法规和行业规范，增强干部职工的法制观念和行业规范观念。
另一方面，养老行业由于近年处于快速发展阶段，我国对应的养老行业法制法规还不健全，因此我国养老机构在处理老人家属纠纷的事件中，经常受到无理指责甚至无理索赔，处于十分不利的地位，亟需寻求法律援助。为此，公寓一方面通过上级主管部门寻求法律援助管道，一方面聘请了
法律顾问，积极解决公寓面临的各种养老服务纠纷，维护公寓合法权益，确保公寓良好社会形象不被损害。
七、加强物质文明建设，强化内部管理和内部运营，提高养老服务质量。
为提升公寓服务工作管理水平，保证养老服务质量，在加大管理的同时，着力提高老人的生活环境，做
到硬件、软件两手抓。
在强化内部管理方面：
1、提高管理水平。
加大规范、考核公寓各项管理制度职能，提升管理执
行力，继续实行每日早会制，有事在会上提出，能解决
的马上解决，每月召开一次员工绩效考核大会，严格规
范员工职责，做到有奖有罚，奖罚分明，量化合理。
2、强化安全管理。
⑴食堂实行48小时留样的食品卫生安全管理制度。
⑵护理部值班人员每日晚上19:00到老人房间查房。检查老人身体是否有异样，房间电器是否关闭。
⑶邀请石峰区消防大队战士到公寓现场指导消防演练3 次、讲座2次，让公寓每个员工熟悉和掌握怎样预防火灾以及灭火知识以及遇到火灾时怎样疏散老人的技巧。
3、服务技术含量做进一步提升。
⑴定期护理员培训考核并持证上岗。公寓2017年选送
的3名员工参与护理员培训与考试考核，均拿到了株洲市劳动局颁发的护理服务员初级上岗资格证。
⑵员工评优评先。公寓一直以来推行物质、精神奖励相结合的激励方式，发挥员工的个人能动效应，做到爱岗敬业务实不务虚。
4、保险保障——为老人购买人身意外保险。
我公寓为保障入住老人人身意外伤害与湖南平安保险公司合作，先后花了16000多元，分2批为88名老人办理了机构团体人身意外保险，其中有肖明珠老人获意外摔伤医疗赔付。
5、注重创建文明养老服务机构活动。
⑴以全国文明城市的标准，悬挂核心价值观，敬老爱幼，文明捐赠榜等标牌达40多块，推进了文明城市氛围，我公寓被列为石峰区文明窗口示范单位。
(2) 2017年三湘福星园老年公寓护理部被评为株洲市巾帼文明岗称号，是株洲市养老服务行业唯一获此殊荣的企业。
⑶易英姿个人被评为2017年中国优秀志愿者称号。
⑷株洲市电视台、株洲日报、株洲晚报等宣传机构有报道、有宣传，老年公寓官方网站更新稿件50多篇，极大的扩大了我园的社会影响力及行业领导核心力。
6、抓支部学习带动工会建设。
为充分体现公寓党支部的核心带头作用，运用党支部带
动工会的方针，增强工会的作用。多次举办入党积极分
子的培训班，并组织员工开展了一系列文娱活动。组织
新进员工及时签订了劳动合同，员工技能培训，并为60
岁以下的员工办理了医疗互助。
在提升内部运营方面：
一、拓展运营服务模式、开拓养老、残疾托养服务新理念
1、投资建设残疾人日间照料中心
继红十字会曜阳托老所、残疾人托养服务中心之
后，经上报民政局、残联，与2017年8月投资24万
建设残疾人日间照料中心，共设有六间房间，内有棋
牌室、多功能影像室、医疗保健室、康复训练室、手
工制作室，给残疾人一个温暖的家。
2、改造公寓热水供应系统
2017年12月投资4万改造公寓热水供应系统，废
弃原来的锅炉供水系统，采用中央生活热水工程，使老
人24小时都能享受热水供应，提高老人生活质量。
3、改造公寓观赏水池
2017年7月投资2万改造、修理公寓观赏水池，提高老人精神生活品质。
4、组织同行机构共谋养老发展
2017年，公寓经常邀请省内10多家民办老年公寓同行,就老
龄化社会民间养老机构的发展重大现实问题，及其应对策略展开了深入研讨
5、学习、考察、培训
在长沙举行的全国老龄委组织的老年事业基金会，并到湘西地区进行了实地考察；在北京参加民政部与中国红十字会举办的长照会议并成为会员单位；在北京人民大会堂举行的曜阳托老所表彰大会；全国第十一届老人院院长论坛并获得荣誉证书；开拓了养老思路，受益非浅。
二、加强社会关爱养老服务工作
1、2017年三湘福星园老年公寓志愿者团队来公寓慰问演出共有12家，做到了平均一个月就有一次活动。
2、与市青年企业家商会、市义工社、湖南化工职业技术学院联系，开展“情暖夕阳，心系你我”为主题的包饺子等志愿者活动多起。
3、石峰区城市管理行政执法大队、市湘天桥实业公司也不定时送来水果、蔬菜、肉食等；株洲市九方歌友团、株洲市石峰区白马龙社区快乐知音团队多次组织歌舞表演，给老人送来丰富的精神大餐，还送了牙膏、牙刷、毛巾、肥皂、洗衣粉等老人生活日用品。
4、石峰区卫生局与清水塘办事处合作，组织医生、护士来我院为老人做免费体检(包括量血压、量体温、化验血、做B超、做胸透)，还赠送了几箱药品（有感冒药、消炎药、
止咳药、创口贴、红花油等常用药品）。
5、株洲市书法家协会周超人先生为老年公寓举办了重阳书法义卖义捐活动，现场气氛热闹，社会各界爱心人士和单位踊跃参与，整个过程由媒体摄像，所收善款全部用于改善公寓老人生活设施、设备。
6、株洲市家园义工协会定期组织专业残疾人按摩师、修脚师到公寓为老人做保健按摩、修剪灰指甲、脚趾甲服务，得到老人高度赞扬。
在今后，公寓将一如既往地抓好精神文明建设和物质文明建设，努力争创文明单位，并积极探索争创文明单位道路，在争创文明单位上不断追求更上一层楼。