《个人与团队管理》课程模拟题二
一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一
个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（）。
(A)正式的委托培训
(B)工作观摩
(C)研讨会
(D)开放式或远程学习项目
答案： B 考点编号： GSK01 考点内容：正式与非正式学习机会
解析：参见教材《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称“个人上”）P32。常见的正式学习机会有：正式的委托培训、研讨会、开放式或远程学习项目和示范/演示；常见的非正式学习机会有：工作观摩、岗位轮换、训练与指导和“工作伙伴”。
2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（）。
(A)正确设定工作优先级
(B)平衡任务、团队、个人三方面的行动
(C)需要对日常典型工作进行分析
(D)如果工作变化较大，可不用做计划
答案： D 考点编号： GSK03 考点内容：如何认识做计划
解析：参见个人上P81。无论是时常会发生变化的工作还是常规工作，都有必要制订计划。3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。
(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流
(B)电子邮件：实现即时反馈和交流
(C)数字传真：沟通地点不受局限
(D)视频会议：快捷，便利，相对其他几种方式成本低
答案： A 考点编号： GSK04 考点内容：信息技术提供的沟通形式及特点
解析：参见个人上P116。现代信息技术提供了多种沟通形式，包括电子邮件、即时信息沟通、数字传真、视频会议和互联网。
4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。
(A)需要思想共享
(B)需要永久保留记录
(C)需要进行充分的意见交流
(D)需要立即得到反馈
答案： B 考点编号： GSK05 考点内容：书面沟通的方式方法
解析：参见个人上P129。相对于口头语言沟通和非语言沟通方式来说，书面语言沟通方式的主要特点是能够保留永久记录。
5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）。
(A)口头语言沟通
(B)副语言沟通
(C)简短指示沟通
(D)身体语言沟通
答案： D 考点编号： GSK06 考点内容：非语言沟通的分类（身体语言沟通）
解析：参见个人上P140。身体语言通常简称为体语，包括肢体语言、面部表情、姿态语言和其他一些着装、化妆等。
6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。
(A)从上到下形式
(B)中间形式
(C)平级形式
(D)从下到上形式
答案： C 考点编号： GSK07 考点内容：工作报告的三种形式
解析：参见个人上P173。工作报告可以分为三种形式，分别是：从上到下形式；从下到上形式；平级形式。销售部经理和研发部经理属于平级之间的信息传递。
7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。
(A)总经理
(B)行政部门
(C)财务部门
(D)业务部门
答案： A 考点编号： GSK09 考点内容：组织的定义及各部门的基本职责
解析：参见个人上P215。总经理的基本职责是“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”；行政部门的基本职责是“负责日常行政事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”；财务部门的基本职责是“负责财务基础管理工作、资金管理和各项财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”；业务部门的基本职责是“负责主体业务的研发”。
8：组织核心价值观和组织目标的关系是（）。
(A)组织目标有助于组织界定员工的行为规范，而组织核心价值观对此没有作用
(B)组织核心价值观和组织目标是完全相同的
(C)组织目标决定了组织的核心价值观
(D)组织核心价值和组织目标没有任何关系
答案： C 考点编号： GSK10 考点内容：组织目标和价值观的概念
解析：参见个人上P225。组织的价值观可以规划出组织的愿景，组织的目标决定了组织的核心价值观，而组织的核心价值观必须能够体现组织的目标，由组织核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证，所以价值观有助于组织界定员工的行动规范。
9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。
(A)将反馈视为是有价值的
(B)听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明
(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击
(D)采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议
答案： C 考点编号： GSK11 考点内容：增强自我认知能力的两种方式
解析：参见个人上P19。获得他人的反馈是增强自我认知能力的方式之一，我们要采取积极的态度对待反馈，将反馈视为一种经验学习而不要认为是对个人的攻击。
10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（）。
(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”
(B)小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习
(C)小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处
(D)小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用再学习了
答案： A 考点编号： GSK12 考点内容：克服学习中的障碍的方法
解析：参见个人上P35。学习障碍有很多种，常见的有：（1）缺少时间或是太忙，无暇考虑未来；（2）缺乏自信；（3）不良的学习经历；（4）工作无稳定感；（5）对学习效果有疑虑；（6）习惯“以往”的方式，惧怕新的方式。
11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。
(A)任务
(B)团队
(C)个人
(D)培训
答案： D 考点编号： GSK14 考点内容：活动跟踪表内容，如何使用
解析：参见个人上P60。活动跟踪表就是把一天的工作活动记录下来进行分析的表格。根据教材中“表5-1 活动跟踪表”所示，每项工作从任务、团队和个人三个方面分析侧重点。12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。
(A)说话时过度使用“我”
(B)不惜一切代价想赢
(C)不听取他人意见
(D)自我牺牲
答案： D 考点编号： GSK15 考点内容：自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点解析：参见个人上P89。教材中共列举了自信果断、好斗和消极/自卑三种人的举止特点。D 选项属于消极/自卑的人的特点。
13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。
(A)正确的人员
(B)正确的内容
(C)适度的费用
(D)恰当的时间
答案： C 考点编号： GSK16 考点内容：优质信息的特点
解析：参见个人上P112。优质信息一般具有以下特点：正确的内容，正确的形式，恰当的时间，正确的人员和适度的费用。
14：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。
(A)语速
(B)音量
(C)声音补白
(D)音调
答案： C 考点编号： GSK18 考点内容：副语言沟通的概念及特点
解析：参见个人上P146。副语言沟通是通过非词语的声音来实现的，一般是指说话的语音、语调、语气，以及哭、笑、停顿等。副语言沟通包括说话速率、说话音调、说话音量和声音补白等因素。其中声音补白是在搜寻要用的词时，用于填充句子或做掩饰的声音。
15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。
(A)吸引听众的参与
(B)灌输更多的信息
(C)运用形体语言
(D)建立良好的关系
答案： B 考点编号： GSK19 考点内容：抓住听众心理的方法
解析：参见个人上P175。抓住听众心理的常见方法有：（1）考虑听众的需求和期望；（2）吸引听众的参与；（3）运用形体语言；（4）建立良好的关系。
16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受
(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措
(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫
(D)耍弄职权——就事论事
答案： B 考点编号： GSK20 考点内容：处理谈判中的困难局面
解析：参见个人上P199。如果谈判中遇到了轻蔑和批评，应承认批评中的事实，而对于“轻蔑”说法，应针锋相对予以质问。
17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的( )环境。
(A)经济
(B)社会文化
(C)政治
(D)生态环境
答案： B 考点编号： GSK22 考点内容： PEST的概念及分析模型
解析：参见个人上P227。在进行组织外部环境分析时，我们通常使用PEST分析法。组织的外部环境通常包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境。“人口老龄化的问题”属于对社会文化环境方面的分析。
18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。
(A)可靠性差
(B)工作量大
(C)不容易获取
(D)隐蔽性强
答案： B 考点编号： GSK23 考点内容：客户需求分析
解析：参见个人上P228。获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。从客户中直接获取是从外部获取的途径之一，这种途径的优点是直接可靠；缺点是不同客户群体的需求差异大，导致整理信息的工作量大。
19：组织文化中的角色文化是指（）。
(A)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
(C)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
(D)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
答案： B 考点编号： GSK25 考点内容：组织文化的类型
解析：参见个人上P255。组织文化有四种类型：权力文化、角色文化、任务文化和个人文化。A选项是权力文化的特点；B选项是角色文化的特点；C选项是任务文化的特点；D选项是个人文化的特点。
20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。
(A)检查所有想法，划掉那些不需要的
(B)尽可能地多提一些想法
(C)思考那些有用的想法该如何利用
(D)对有价值的想法进行编号排序
答案： B 考点编号： GSK26 考点内容：头脑风暴法的步骤
解析：参见个人上P10。头脑风暴法共包含两个阶段，第一阶段的主要工作是提出并记录想法，在这一阶段一定要多提想法，一直到提不出新想法为止；第二阶段的主要工作是依据一定的步骤挑出需要保留的想法并剔除那些无用的想法。
21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。
(A)广泛性
(B)同步性
(C)匿名性
(D)权威性
答案： B 考点编号： GSK27 考点内容：电子头脑风暴法的优缺点
解析：参见个人上P11。电子头脑风暴法的优点有：（1）思想平行而入；（2）匿名性；（3）更多人员参与；（4）同步性。其缺点有：（1）效率受规模限制；（2）社会互动减少；（3）权威的损失。
22：关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（）。
(A)S——优势，W——劣势
(B)W——劣势，O——机会
(C)O——机会，T——威胁
(D)S——劣势，T——机会
答案： D 考点编号： GSK28 考点内容： SWOT分析法的概念
解析：参见个人上P24。SWOT分析法又称态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自我进行全面的评估。SWOT分析法中四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。23：小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（）。
(A)优势
(B)劣势
(C)机会
(D)威胁
答案： D 考点编号： GSK29 考点内容：个人SOWT分析法的应用
解析：参见个人上P24。SWOT分析法又称态势分析法，从整体上看，它可分为两部分：第一部分SW，主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势；第二部分OT，主要用来分析外部条件，发现机会和威胁。
24：根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。
(A)获得经验
(B)反思
(C)理论化
(D)应用
答案： B 考点编号： GSK30 考点内容：学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点解析：参见个人上P29。KOLB学习周期展示了人们学习所要经过的四个阶段，人们可以根据
自身的环境、习惯和喜好从周期的任意一个阶段开始学习：
（1）从获得经验阶段开始学习：首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思；
（2）从反思阶段开始学习：首先要总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践；
（3）从理论化阶段开始学习：首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思；
（4）从应用阶段开始学习：首先从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考并得出结论。
25：要让反思发挥作用，需要（）。
(A)对学习进行感性的思考
(B)认识到情感和直觉的重要性
(C)仅思考事物的表象
(D)独自思考，无需与他人讨论
答案： B 考点编号： GSK31 考点内容：反思
解析：参见个人上P30。有效反思的方法包含：（1）对学习进行理性和实际的思考；（2）认识到情感和直觉的重要性；（3）思考表象后面的真实含义；（4）与他人讨论和交换意见；（5）通过主观努力，积极实践。
26：SMART目标中的A代表（）。
(A)明确的
(B)可衡量的
(C)可达到的
(D)有时间规定的
答案： C 考点编号： GSK32 考点内容： S、M、A、R、T五个方面
解析：参见个人上P41，SMART目标中五个英文字母分别代表：明确的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可达到的(Attainable)、可实现的(Realistic)、有时间规定的(Time Specific)。
27：办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。
(A)凡事都追求完美
(B)给自己规定一项任务开始和结束的时间
(C)把重要的工作放在前面做
(D)对自己的能力有信心
答案： A 考点编号： GSK33 考点内容：改进工作方式的几种方法
解析：参见个人上P65。克服拖延的方法有：
（1）接受自己需要时间思考的事实，并留出思考时间；
（2）找出哪些活动或情况是需要重新考虑的；
（3）现在就开始做，现在不做只能使事情变得更糟；
（4）如果合适的话，把工作分成几个小步骤；每一个步骤都要集中注意力；
（5）给自己规定开始和结束的时间；
（6）把重要的工作放在前面做。
28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。
(A)要严格执行每天的计划
(B)每天工作不同，所以不用事先做计划
(C)计划按照时间顺序制订，无须区分优先级
(D)将重要的工作安排在计划的开始阶段
答案： A 考点编号： GSK36 考点内容：提高工作效率的方法
解析：参见个人上P86。提高工作效率的方法有：
（1）保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间；
（2）分析一下自己何时工作效率最高；
（3）为重要的工作选择最佳时间；
（4）确保在做重要工作时不被打扰；
（5）少接电话以避免被打扰；
（6）预见并及时处理问题；
（7）养成并坚持良好的工作习惯；
（8）根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式；
（9）严格执行计划。
29：自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（）。
(A)小王每次都接受额外增加的工作任务
(B)小张能坦率地表达自己的想法和要求
(C)小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为
(D)小赵的工作常常因接待来访者而被搁置
答案： B 考点编号： GSK37 考点内容：建立自信的几种方法
解析：参见个人上P91。建立自信的方法有：
（1）学会适当地拒绝；
（2）说出你的需求；
（3）不要浪费时间；
（4）学会应付打扰。
30：张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。
(A)时间安排
(B)方式方法
(C)目的意图
(D)沟通对象
答案： C 考点编号： GSK38 考点内容：沟通的五个要素
解析：参见个人上P106。在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的：目的意图；沟通对象；信息内容；方式方法；时间安排。“通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会”体现了时间安排（下午四点）、方式方法（会议）、沟通对象（研发部全体成员），没有体现会议目的。
31：商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（）的特点。
(A)文笔流畅
(B)思维开阔
(C)有理有据
(D)准确无误
答案： D 考点编号： GSK40 考点内容：商业沟通文件的特点
解析：参见个人上P135。商务文件不同于普通信函，不能随意更改或补充，必须清楚明了、准确无误。商务文件也不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量的背景描述；同时它必须叙述简明、条理清晰。商务文件也不同于私人通信，它不包含私人情谊，在表达方式上应该直截了当、开门见山。
32：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。
(A)副语言沟通
(B)身体语言沟通
(C)道具沟通
(D)书面语言沟通
答案： C 考点编号： GSK41 考点内容：道具沟通的概念
解析：参见个人上P147。道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设。
33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。
(A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离
(C)更加方便人们相互之间的交流
(D)空间是开放及共用的
答案： B 考点编号： GSK42 考点内容：办公室设计
解析：参见个人上P147。办公室的设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计。传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施，各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间，高层和普通员工之间会有一定的办公距离；而开放式的办公室设计没有严密隔墙，它用各种帘、屏风或者花木来充当屏障，空间是开放及共用的。开放式办公室可以更加方便人们相互间的交流和沟通。
34：关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。
(A)在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容
(B)在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议
(C)在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳
(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
答案： D 考点编号： GSK43 考点内容：会议各个阶段的协调
解析：参见个人上P163。会议各个阶段促进协调的具体职责和方法为：
（1）“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍；
（2）“解释促进协调作用”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议；
（3）“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容；
（4）“确定一套协调的方法”阶段：展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过；
（5）“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见；
（6）“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳；
（7）“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认。
35：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（）。
(A)哑场
(B)独霸会场
(C)私下开小会
(D)私下插入消息和话题
答案： B 考点编号： GSK44 考点内容：解决困难局面的方法
解析：参见个人上P165。会议过程中难免会出现一些意外状况和困难局面，常见的有：（1）偏离正题；（2）独霸会场；（3）哑场或闷会；（4）私下开小会；（5）争论；（7）私自插入消息和话题。刘总遇到的问题就是独霸会场：一些人在会议的过程中做太多的发言。
36：在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（）。
(A)尽可能搜集所有相关的信息、事实和数据
(B)在搜集信息的过程中保持既定的目标不变
(C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据
(D)搜集完材料后，需要对材料进行总揽
答案： C 考点编号： GSK45 考点内容：如何准备工作报告的内容
解析：参见个人上P181。在自行准备材料的过程中，可以做一些调研，也可以与相关部门联络以获得所需的信息。
37：在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。
(A)警觉地捕捉对方的反应
(B)及时调整自己的谈判策略
(C)运用合理的态度回复对方的问题
(D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度
答案： D 考点编号： GSK47 考点内容：谈判中的沟通技巧
解析：参见个人上P196。谈判开始时的闲谈有助于定准基调，而到了谈判中间，有时或许需要强硬有力，有时也需要言辞平和、逻辑严密、令人折服，这就需要警觉地捕捉对方的反应，及时调整自己的策略。
38：竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。
(A)新竞争对手是不是很容易或很可能出现
(B)买方是否具有讨价还价的能力
(C)替代产品是否有可能构成威胁
(D)是否会发生自然灾害
答案： D 考点编号： GSK48 考点内容：竞争对手分析
解析：参见个人上P230。迈克尔·波特建立了“五力模型”来分析某个行业的竞争状态五种竞争力包括：
（1）新竞争对手是不是很容易或很可能出现；
（2）买方是否具有讨价还价的能力；
（3）替代产品是否有可能构成威胁；
（4）供应商的议价能力；
（5）现存企业之间的竞争。
39：在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。
(A)确定对客户至关重要的因素
(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
(C)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里
(D)拟定公司发展战略
答案： B 考点编号： GSK49 考点内容：组织的SWOT分析法
解析：参见个人上P232。运用SWOT进行组织的分析可以遵循下面的步骤：
(1)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况；
(2)识别外部环境的机会和威胁；
(3)确定对客户至关重要的因素；
(4)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里；
(5)提出这样的问题：机会和威胁成为现实的可能性多大，它们的潜在影响是什么？
(6)利用问题的答案拟定战略。
40：在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。
(A)学习与成长
(B)财务
(C)内部流程
(D)客户
答案： C 考点编号： GSK50 考点内容：平衡计分卡的概念和使用方法
解析：参见个人上P249。平衡计分卡主要从四个不同的角度来衡量组织的业绩和战略，这四个角度分别为：
（1）财务角度：如利润、收入、资产回报率、经济附加值等。
（2）客户角度：常见指标有：客户满意度指数、市场占有率、客户忠诚度、客户排名顺序、新客户增加比例、客户利润贡献度等。
（3）内部流程角度：如新产品推出时间、成本、返工率、交货时间等。
（4）学习与成长角度：如培训支出、员工满意度、关键员工流失率等。
41：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（）。
(A)更多的人参与讨论并发表意见
(B)能更好地应付变化
(C)不同成员互相配合完成工作
(D)能够安排团队成员做他们擅长的工作
答案： A 考点编号： GXK01 考点内容：团队工作的优势
解析：参见教材《个人与团队管理（下册）》（第二版）（以下简称“个人下”）P6。“能较灵活地适应环境的变化”的优势体现在“能更好地应付变化”；“加强工作的整体协调性”的优势体现在“不同成员互相配合完成工作”；“充分利用成员的技术与技能”的优势体现在“能够安排团队成员做他们擅长的工作”。
42：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。
(A)提出创新的想法
(B)集中大家的注意力
(C)检查每个人的行为
(D)管理其他角色
答案： A 考点编号： GXK02 考点内容：八种团队角色
解析：参见个人下P19。B选项属于“推动者”的责任；C选项属于“实施人员”的责任；D 选项属于“领导”的责任。
43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）的决策。
(A)理性
(B)创造性
(C)经济型
(D)文化型
答案： B 考点编号： GXK03 考点内容：创造性决策和理性决策
解析：参见个人下P37。决策分为创造性决策与理性决策。理性的决策包括：（1）阐明问题；（2）逻辑性思考；（3）按照标准分析解决方案；（4）选择最可行的方法。创造性的决策包括：（1）提出一个以上可行的解决方案；（2）提出不寻常的想法和解决方案；（3）思考不可思议的问题；（4）冲破壁垒和阻碍。
44：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（）。
(A)导师
(B)教练
(C)培训师
(D)鼓励者
答案： D 考点编号： GXK04 考点内容：团队领导在支持员工发展方面扮演的角色解析：参见个人下P69。团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演的角色是多种多样的，包括导师、教练、教师、培训师，还有最重要的——鼓励者。
45：在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。
(A)团队
(B)指导
(C)培训
(D)训练
答案： C 考点编号： GXK05 考点内容：训练与培训的区别
解析：参见个人下P81。培训属于学习活动，训练属于发展活动，训练主要针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，并将知识转化到实际工作中。
46：关于组织目标，说法不正确的是（）。
(A)组织目标往往在远景规划中作出说明
(B)组织内各个分支的总目标可以不同
(C)组织目标一般处于组织的最高层
(D)组织的目标最终都是与客户相关的
答案： B 考点编号： GXK06 考点内容：组织目标、团队目标和个人目标的关系解析：参见个人下P98。团队成员（个人）的目标应遵循并服从团队的目标。各个分支虽然具体目标有可能不同，但总的目标是相同的，就是改进客户服务业务，增强贡献力量。47：关于Y理论，说法不正确的是（）。
(A)认为工作就是人的天性
(B)人们都想对自己的努力负责
(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作
(D)如果他们没有被激励是因为组织中存在某些不足
答案： C 考点编号： GXK08 考点内容： X理论与Y理论
解析：参见个人下P150。信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们都想对自己的努力负责；如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足。
48：李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。
(A)李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
(B)李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
(C)李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
答案： D 考点编号： GXK09 考点内容：领导者和管理者的区别
解析：参见个人下P181。李总是领导者，而赵主管是管理者。
领导者的工作涉及：（1）确定愿景及实现愿景的策略；（2）通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐；（3）激励和鼓舞。
管理者的工作涉及：（1）准备具体的计划和预算；（2）组织实施计划；（3）监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题。
49：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（）。
(A)包括消费者和供应商
(B)从事一次性项目，完成项目，团队解散
(C)生产优质产品，提供优质服务
(D)有正式的团队领导
答案： A 考点编号： GXK11 考点内容：团队的类型
解析：参见个人下P4。项目团队/特别工作团队的特点是“从事一次性项目，完成项目，团队解散”；质量团队的主要特点是“生产优质产品，提供优质服务”；有明确领导的团队的主要特点是“有正式的团队领导”。
50：达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。
(A)投票——减少作决策的时间
(B)投票——使每个团队成员都能满意
(C)一致同意——比较费时
(D)一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权
答案： B 考点编号： GXK12 考点内容：达成协议的方式
解析：参见个人下P38。投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满。51：各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（）。
(A)相互缺乏沟通
(B)误传消息
(C)相互侵犯
(D)标准的冲突
答案： D 考点编号： GXK13 考点内容：团队之间产生冲突的原因
解析：参见个人下P45。团队之间由于各种各样的原因会产生冲突，这些原因通常包括：（1）相互缺乏沟通或误传消息；
（2）对有限资源的竞争；
（3）相互竞争或侵犯；
（4）目标、计划或任务不协调；
（5）优先权或标准的冲突。
“因总公司销售额分配不均”属于销售计划建立标准方面。
52：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。
(A)提高货品上架率
(B)每月组织一次对公关部的培训
(C)提高公关部的宣传能力
(D)在一个月内，招聘两名公关人员
答案： C 考点编号： GXK14 考点内容：组织目标和发展目标
解析：参见个人下P62。组织目标一般是直接目标或实际目标，团队可以通过学习或接受相
关培训来保证目标的实现；发展目标是对技能、知识和能力的要求。
53：关于非正式审查，说法正确的是（）。
(A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问
(B)只需要注意观察学员的言语内容就可以，不需要注意肢体语言
(C)不需要了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度
(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员
答案： D 考点编号： GXK15 考点内容：正式审查和非正式审查
解析：参见个人下P76。在非正式审查的过程中，应耐心地询问学员在学习过程中的问题，不论这些问题有多琐碎；注意观察学员言语之外的内容（如肢体语言），鼓励他们说出来；同时，通过仔细提问了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度。
54：小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（）原则。
(A)可衡量的
(B)可达到的
(C)可实现的
(D)有时间规定的
答案： D 考点编号： GXK16 考点内容： SMART目标的五个特征
解析：参见个人下P100。SMART目标的五个原则分别是明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的。小王所制订的目标是有时间限制的。
55：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。
(A)市场占有率
(B)合同成交率
(C)销售额
(D)顾客意见调查表
答案： D 考点编号： GXK17 考点内容：监督的标准
解析：参见个人下P116。软指标是指人们的意见和各种感觉、观点、看法等；硬指标就是事实和统计数据。
56：“综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“综合”为标准的绩效评估。
(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快
(B)团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面
(C)团队成员哪些方面的能力得到了提高
(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致
答案： D 考点编号： GXK18 考点内容：绩效评估标准
解析：参见个人下P124。绩效评估的标准包括成果、凝聚力、学习和综合四个方面。根据教材表29-1，A选项和B选项属于“凝聚力”方面的评估内容；C选项属于“学习”方面的评估内容。
57：期望理论的基本观点是（）。
(A)认为人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作
(B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情
(C)认为人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预
(D)人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
答案： B 考点编号： GXK20 考点内容：期望理论
解析：参见个人下P140。期望理论是指将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论。其基本观点是：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。
58：根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。
(A)工资、福利、人际关系
(B)工资、成就、监督
(C)成就、监督、人际关系
(D)成就、发展、责任
答案： D 考点编号： GXK21 考点内容：双因素理论
解析：参见个人下P142。激励因素主要是指使员工感到满意的因素，这些因素主要与工作内容或工作成果有关。属于激励因素的有：工作成就；对工作的认可；工作内容；工作目标及其性质；与工作相关的职责；工作的进展等。政策与管理、监督、薪酬、人际关系和工作条件等属于保健因素。
59：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。
(A)组织成员穿着打扮的方式
(B)阶层的层级
(C)是否很容易发表意见
(D)政策和程序
答案： D 考点编号： GXK22 考点内容：组织文化的内容
解析：参见个人下P171。组织文化涉及很多方面的内容，“团队有严格的工作流程”属于政策和组织程序方面。
60：领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的社会能力。
(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力
(B)辨析局势和放眼未来的能力
(C)成就、自信和承诺
(D)统揽全局和战略思考的能力
答案： A 考点编号： GXK23 考点内容：领导者三个方面的能力
解析：参见个人下P183，领导者的能力一般包括三个方面：个人能力、社会能力和思维能力。
（1）个人能力，如成就、自信和承诺；
（2）社会能力，如影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力；
（3）思维能力，如统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力。
61：团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（ )。
(A)销售部门的团队成员常常私下议论别人
(B)研发团队出了问题，却没人愿意站出来承担责任
(C)推广部门领导不懂得授权
(D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重
答案： D 考点编号： GXK24 考点内容：信任的标志
解析：参见个人下P202。信任包括很多方面，如坦诚地交流、尊重、授予管理权、承担风险等。
62：关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（）。
(A)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
(B)不是没按期完成，就是没有把任务做好
(C)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
答案： D 考点编号： GXK25 考点内容：不授权的原因
解析：参见个人下P211。不授权的原因主要包括：对自己角色的理解问题、对他人的信任问题、个人所具有的能力和经验。
63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。
(A)创新与改变
(B)中立与客观
(C)警示与批判
(D)整体与控制
答案： B 考点编号： GXK27 考点内容：六顶思考帽
解析：参见个人下P24。六顶帽子法中，白色对应“中立与客观”，红色对应“情感与感觉”，黑色对应“警示与批判”，黄色对应“乐观与肯定”，绿色对应“创新与改变”，蓝色对应“整体与控制”。
64：折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。
(A)推迟冲突的解决
(B)因为没有争论，所以结果可能很差
(C)能快速取得最佳结果
(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
答案： D 考点编号： GXK28 考点内容：面对冲突的五种行为
解析：参见个人下P27。面临冲突时，可以采用五种不同的方式来面对：
（1）对抗：能快速活动结果，但如果处理不好，则浪费时间。
（2）协作：可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。
（3）折中：虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获。
（4）迁就：因为没有争论，所以结果可能很差。
（5）回避：推迟冲突的解决。
65：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（）阶段。
(A)获得信息
(B)作出决定
(C)提出多个解决方案
(D)建立选择标准
答案： D 考点编号： GXK30 考点内容：决策的步骤与方法
解析：参见个人下P36。决策的步骤包括：（1）阐明问题；（2）获得信息；（3）提出多个解决方案；（4）建立选择标准；（5）作出决定；（6）实施并督导解决方案。
66：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（）。
(A)团队目标
(B)团队主张
(C)团队核心客户资料
(D)团队之间互相影响的方面
答案： C 考点编号： GXK31 考点内容：团队之间融洽相处的方法
解析：参见个人下P44。团队之间融洽相处，相互交流并发展信任很重要，应确保对团队的发展产生影响的其他团队清楚地了解：
（1）自己团队的工作和目标；
（2）自己团队的任务和主张；
（3）自己团队的工作是如何影响其他团队的。
67：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（）。
(A)交流
(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难
(C)开展主题活动
(D)要求团队成员为别人进行培训
答案： B 考点编号： GXK34 考点内容：团队领导帮助团队成员学习的方法
解析：参见个人下P74。为了促进团队成员的学习，领导者应该经常询问团队成员的工作进展，只要出现问题，就及时组织讨论，而不是完全让团队成员自己解决。
68：在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（）。
(A)在培训中是否学到了知识和技能
(B)是否能在工作中应用培训所学的知识和技能
(C)团队整体效率提高了多大幅度
(D)现在是否可以完成以前不能完成的工作
答案： C 考点编号： GXK35 考点内容：评估学习效果的方法
解析：参见个人下P77。C选项“团队整体效率提高了多大幅度”是在培训结束相当长的时间以后进行的评估内容。
69：研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（）阶段。
(A)计划和建立
(B)简要介绍
(C)审查和评估
(D)督导和检查
答案： D 考点编号： GXK36 考点内容：训练的五个步骤
解析：参见个人下P82。训练的五个步骤及其对应的工作分别为：
（1）计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权；
（2）简要介绍——教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径；
（3）后退——让学员自主学习；
（4）督导和检查——在需要之处给予帮助和指导；（对应题干中的“团队领导经常询问团队成员的学习情况”）；
（5）审查和评估——最终审查训练项目和学习效果。
70：根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。
(A)各个层次的管理者和他们的上级
(B)组织最高管理层
(C)下级团队成员
(D)基层管理者
答案： A 考点编号： GXK37 考点内容：目标管理计划的典型步骤
解析：参见个人下P98。团队的具体目标应该由各个层次的管理者和他们的上级一起设定。71：时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（）。
(A)项目团队成员每天18:00召开工作总结会
(B)项目需要花费3个月
(C)招聘项目成员需要两周
(D)对项目成员培训需要一周
答案： A 考点编号： GXK39 考点内容：获取资源的方式
解析：参见个人下P109。开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等。这里所说的时间是指用来完成任务的必要时间段，而不是时间点。
72：控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。
(A)制定标准
(B)修订标准
(C)与标准相比较
(D)改进实际工作
答案： C 考点编号： GXK40 考点内容：控制过程的步骤
解析：参见个人下P120。控制过程可以划分为三个步骤：衡量实际绩效，与标准相比较，纠正偏差。
73：关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。
(A)一对一反馈——反馈可以针对团队，也可以针对个人
(B)身体语言反馈——反馈需要一种友好、放松的态度
(C)保存记录——有助于了解反馈的影响
(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程
答案： D 考点编号： GXK41 考点内容：反馈的方法
解析：参见个人下P126。建设性的反馈是一个双向的过程。
74：交流是一个双向的过程，（）无法表明交流是双向的。
(A)有人以对方说过的话为基础而发言
(B)有人扼要重述了对方说过的主要观点
(C)有人发表了关于团队管理的一些看法
(D)有人询问相关的问题或作相关的评论
答案： C 考点编号： GXK42 考点内容：交流的过程与技巧
解析：参见个人下P155。交流是一个双向的过程，一个完整的交流过程包括发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者。
75：处理员工不满情绪的方法中，（）对所有情况都是适用的。
(A)反映给上级管理人员
(B)严格批评产生不满情绪的员工
(C)努力建设和谐的团队关系
(D)私下解决
答案： C 考点编号： GXK44 考点内容：处理员工不满的方法
解析：参见个人下P170。处理员工不满情绪的方法有：
（1）最重要的是注意倾听。
（2）如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并且澄清任何误解。
（3）仔细考虑是否可以在工作范围内采取行动以减少不满。
（4）如果事情不能解决，可以：
①把团队的意见反映给上级管理人员；
②请求答复并且让团队了解答复情况。
（5）努力建立和谐的团队关系。
76：公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）。
(A)与小赵交流，倾听他的想法
(B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法
(C)如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员
(D)确定团队有支持型的环境
答案： B 考点编号： GXK45 考点内容：解决文化冲突的方法
解析：参见个人下P172。当组织的文化和个性发生冲突时，领导应该：（1）注重倾听；（2）强调文化；（3）确定团队有支持型的环境；（4）将团队的情绪反映给上级管理人员。
77：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。
(A)领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
(C)在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训
(D)领导者需要思考怎样统揽全局
答案： B 考点编号： GXK46 考点内容：领导者的三项任务
解析：参见个人下P187。领导者的三项任务包括完成任务（对应A、D选项）、建设团队和发展个人（对应C选项）。
78：一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（）。
(A)他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法
(B)他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失
(C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志
(D)他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题
答案： C 考点编号： GXK48 考点内容：营造信任氛围的方法
解析：参见个人下P204。营造信任氛围的方法有很多，包括：
（1）开诚布公；
（2）客观并一视同仁；
（3）信守诺言；
（4）承认错误和过失；
（5）授权；
（6）给予反馈和赞扬；
（7）表现出在为他人服务。
79：授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。
(A)打好基础——阐明这项工作所涉及的问题
(B)下达指令——考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任
(C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉
(D)反思——思考是否成功地进行了授权
答案： C 考点编号： GXK49 考点内容：授权的步骤
解析：参见个人下P212。在授权过程中，授权经常会因为领导者没有进行有效的检查而出现偏差，这就需要建立一个机制以确保任务按计划进行，发现问题时快速找出原因并予以解决，但领导者不要无端地干涉其他人的工作。
80：一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（）。
(A)张总很重视对团队成员进行训练和培训
(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉
(C)赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长
(D)孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题
答案： B 考点编号： GXK50 考点内容：如何营造团队授权的气氛
解析：参见个人下P216。领导者在营造授权气氛时需要做到学会放手，但学会放手并不意味着领导者放弃自己的职责，而是放手让团队成员去做，少加干涉。
二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一
个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例1：
小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。
根据以上案例，回答以下各题。
81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。
(A)尝试用对方的观点进行思考
(B)善于聆听
(C)让对方接受自己的观点
(D)善于提问
答案： C 考点编号： GSK39 考点内容：沟通技巧四个方面
解析：参见个人上P124。小孙在与师傅进行沟通时，使讲述的内容（或方式）与师傅密切相关，同时表述观点合乎逻辑，展示了“让对方接受自己的观点”的沟通技巧。
82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（）。
(A)使观点合乎逻辑
(B)有针对性地选择讲述方式
(C)使讲述的内容与对方密切相关
(D)将自己的观点强加给对方
答案： D 考点编号： GSK39 考点内容：沟通技巧四个方面
解析：参见个人上P124。每个人都有自己的立场，沟通对象不同，讲述方式也应有所改变。运用“让对方接受自己的观点”的沟通技巧的方法还有：
（1）使观点合乎逻辑；
（2）使讲述的内容（或方式）与对方密切相关。
83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）方式。
(A)小组讨论
(B)电话
(C)简短指示
(D)一对一
答案： D 考点编号： GSK17 考点内容：口头语言沟通的方式
解析：参见个人上P120。常用的口头语言沟通方式有四种：电话、小组讨论、一对一、讲
话/简短指示。单独进行对话属于一对一的方式。
84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（）。
(A)不利于信息共享
(B)如果人们在忙于其他事务，会使人分心
(C)不适于讨论涉及个人的问题
(D)不能获得充分的反馈
答案： A 考点编号： GSK17 考点内容：口头语言沟通的方式
解析：参见个人上P120。一对一的沟通方式可发现单独的问题以及很好地了解他人，但这种方式不利于信息共享。
85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（）。
(A)讨论团队问题和征求不同意见
(B)可发现单独的问题
(C)命令性强
(D)传播面广
答案： B 考点编号： GSK17 考点内容：口头语言沟通的方式
解析：参见个人上P120。一对一的沟通方式可发现单独的问题以及很好地了解他人，但这种方式不利于信息共享。
案例2：
新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。
根据以上案例，回答以下各题。
86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（）。
(A)来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队
(B)能够使组织增加利益的人和团队
(C)使组织利益减少的人和团队
(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队
答案： D 考点编号： GSK21 考点内容：内部外部利益相关者
解析：参见个人上P217。利益相关者是能够影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队。
87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（）。
(A)管理人员
(B)希尔斯公司
(C)纺织部门
(D)销售部门
答案： B 考点编号： GSK21 考点内容：内部外部利益相关者
解析：参见个人上P218。组织内部利益相关者包括董事会、股东、管理层和普通员工等。组织外部利益相关者一般包括供应商和分销商、消费者、政府部门、行业协会和社区居民等。
88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（）。
(A)消费者
《个人与团队管理》模拟试题及答案 一、判断题（10个，每个2分，共20分） 1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√） 2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√） 3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×） 4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×） 5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×） 6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×） 7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√） 8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×） 9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√） 10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×） 二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分） 1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（ D ） 培训 工作中学习 轮岗制度 以上都可以 2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（ A ） 清楚你的意图 所希望的结果 接受的程度 以上答案都对 3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（ A ）。 性别歧视 年龄歧视 种族歧视 残疾歧视 4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（ D ） 运用视觉辅助手段 适时提问 经常做阶段性的总结 演讲的语速快 5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（ A ） 双方都想赢 一方想赢，一方想失败 双方都没有能力打败对方 双方都想打败对方 6.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）。
《个人与团队管理》模拟一 一、单项选择题（1～60题， 1：获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。 (D)别出心裁的形式 2：关于副语言沟通，说法不正确的是（）(D)副语言沟通是通过词语来实现的 3：小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。(D)陈述中用很快的语速说话 4：根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。(A)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 5：张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。(B)角色文化 6：许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。(C)组织价值观 7：小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是）做法对他增强自我认知能力没有帮助 (A)通过表扬反思自己的行为 8：人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。(C)小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己 9：小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。(B)自信果断的人 10：关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。(B)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 11：采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。(A)思想平行而入 12：小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。(C)劣势 13：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。(A)理论化14：不属于有效反思的方法的是（）。 (C)不考虑情感和直觉 15：SMART原则中的T代表（(A)有时间规定的 16：在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。 (C)把重要工作安排在工作效率最高的时间 17：在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。(D)财务 18：相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ (B)更多的人参与讨论并发表意见 19：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（(B)提出创新的想法 20：团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）。 (D)让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大 21：关于训练活动的实施要点，说法正确的是（(C)对学员的讨论和提问进行适当的指导22：建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（(A)不直接说出自己的需求 23：销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。(C)部门成员 24：商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（）。 (C)直截了当、开门见山 25：在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（）。 (B)展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过 26：会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。(C)讨论热烈积极 27：工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（）。 (B)在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标 28：在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。 (A)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 29：组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）。(D)竞争对手发展壮大 30：关于个人目标、组织目标和团队目标的关系，说法正确的是（）。 (D)个人目标和团队目标服从组织目标 31：关于Y理论，说法不正确的是（）。 (B)信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作 32：关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。(A)团队成员总是没有决定权 33：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（）。 (C)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 34：毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（）。(D)不需授权给团队成员 35：授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。 (D)询问成员愿不愿意做 36：团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。 (A)团队类型的不同 37：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。 (B)提高公关部的宣传能力 38：关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。 (A)提出建议，并且直接告诉他们要做什么 39：吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。 (A)软指标比硬指标更有效 40：张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。(C)对自己角色的理解问题 41：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。(B)计划限制了
电大个人理财题库 一、名词解释（每题4分，共20分） 1、个人证券理财：是指个人投资者买卖股票、债券、基金等证券类理财产品，以实现个人资产保值和增值的行为。 2、规划：个人证券理财规划是指投资者依据自身的投资收益预期目标及风险承受能力，在对证券市场走势和证券理财产品未来的风险、收益进行分析判断的基础上，而对证券投资过程的主要环节进行筹划的行为。 3、个人外汇交易：个人外汇交易，或称个人外汇买卖，是个人客户委托银行，参照国际金融市场的外汇行情，把一种可自由兑换的外汇兑换成另一种可自由兑换的外汇，从中赚取现实收益或未来收益。 4、资金信托：资金信托也叫“金钱信托”，是指委托人基于对受托人的信任，将自己的资金委托给受托人，由受托人按照委托人意愿并以自己的名义，为受益人的利益或特定目的进行管理、运用资金的行为。 5、税收筹划：税收筹划是指在纳税行为发生前，在不违反法律、法规（税法及其他相关法律、法规）的前提下，通过对纳税主体（法人或自然人）的经营活动或投资行为等涉税事项作出事先安排，以达到少纳税和递延交纳目标的一系列谋划活动。 四、问答题（每题10分，共20分） 1、个人在银行理财理财活动中应怎样进行风险防范？ 答题要点：个人银行理财是一个理财规划实现的过程，个人投资者需针对自身的短期、中期和长期投资需求及收益目标，梳理出一个清晰的理财框架和思路，做好个人银行理财规划。 了解自己的资产状况；2）梳理自己的理财目标；3）对个人风险偏好要有一个客观理性的评价；4）借助商业银行理财服务出具详尽的理财分析报告，做战略性的资产分配；5）对相关银行理财产品进行考察，重点分析影响收益和风险的各种因素；6）个人银行理财业绩的评估；7）个人银行理财规划的修正。 2、什么是创新型保险理财产品？主要有哪些特点？ 答题要点：创新型保险理财产品是保险产品与其他金融产品的充分的和巧妙的结合，既考虑到投保人和被保险人的方便和利益，同时又注意到保险人自身经营风险的分散，它的突出特点是既具有保障的功能，又具有投资的功能。主要有：分红保险、投资连接保险、万能人寿保险、年金保险和非寿险类保险理财产品。 五、案例题（共10分） 王女士，32岁，家庭主妇，丈夫34岁。每月家庭开支为3000元，儿子3岁，上幼儿元，计划在他15岁时送他到国外读高中。目前家里有20万元存款，需要准备6年的学费及生活费，一年学费及生活费大概26万元，6年总共要准备156万元。 请帮王女士做一下理财分析 答题要点：首先整理王女士的家庭财务资料，列出资产负债表，确认没有负债，再作出投资决定。扣
管理者的自我认知 ?倒计时:00分00秒 ? 1.课程学习 ? 2.课程评估 ? 3.课后测试 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 ?1、以下哪个选项不属于职业经理人管理好自己？（10 分） ? A 自我认知 ? B 角色定位 ? C 时间管理 ? D 目标管理 正确答案:D ?2、本我原则是以什么为准？（10 分） ? A 快乐 ? B 理想 ? C 信念 ? D 他人利益 正确答案:A ?3、“睡觉睡到自然醒，数钱数到手抽筋”从哲学角度讲是一种什么含义（10 分）? A
本我 ? B 自我 ? C 超我 ? D 他我 正确答案:A 多选题 ?1、管理的五大职能有哪些？（10 分） A 计划 B 组织 C 人事管理 D 领导 E 控制 正确答案:A B C D E ?2、心理学上将人分为哪三个部分（10 分） A 自我 B 本我 C 超我 D 他我 正确答案:A B C ?3、哪些属于管理职能里“计划”职能选项的？（10 分）
A 任务/战略的计划 B 目标的设定 C 资源的分析与整合 D 问题的预测与处理 正确答案:A B C D 判断题 ?1、管理的定义：管理就是领导一个团队实现预定目标。（10 分）? A 正确 ? B 错误 正确答案:正确 ?2、低消耗，低产出是有效能的管理（10 分） ? A 正确 ? B 错误 正确答案:错误 ?3、希望自己能够拥有更多的财富是一种本我体现（10 分）? A 正确 ? B 错误 正确答案:正确 ?4、现实生活中是不存在超我的人（10分） ? A 正确 ? B
错误 正确答案:错误
（）。B.开诚布公 2."平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。B.员工 3.KOLB学习周期的步骤不包括（）。C.认真分析 4.Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。A.产 品开发 5.SMART目标中的T代表（）。D.有时间规定的 6.X理论和Y理论是由（）提出的。B.麦格雷戈 7.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中 不正确的是（）A.四个阶段中前两个阶段最重要 8.按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。B.重要而且紧迫 9.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。B.仅有助于促进团队工作，对个人完成 工作没有帮助 10.本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。A.正确的人员 11.不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。B.电子交流，很少面对面交流 12.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括
（）。C.驳斥别人的观点 13.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。C.强势文化 14.常见的绩效评估的标准有四种，其中"在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？"属于绩效评估的（）标准。A.凝聚力 15.成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。A.各个团队之间的工作是如何协调一致的 16.成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。A.个人能力 17.达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（）。A.通过选票数量选择出最终方案 18.达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这 种方式是指（）。C.一致同意 对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。D.前者是 对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 20.对工程进行工作分解时，首先要做的是（）。B.明确并识别工程的主要工作任务 21.对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）D.注意倾听 22.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。C.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行
一、名词解释 1、个人理财--------是指专业理财人员根据个人（或家庭）所确定的阶段性的生活与投资目标，按照个人（或家庭）的生活、财务状况，围绕个人（或家庭）的收入和消费水平、预期目标、风险承受能力、心里偏好等情况，形成一套以个人（或家庭）的资产效益最大化为原则的，人生不同阶段个人财务安排，并在财务安排过程中提供有针对性的、综合化的、差异性的理财产品和理财服务的过程。 2、个人保险理财------就是针对人生中各个阶段所面临的风险，定量分析财务报章需求额度，并利用保险方式作出适当的财务安排，以避免风险发生时给生活带来的冲击，从而拥有高品质生活的一种财务筹划活动。 3、个人证券理财-------指个人投资者买卖股票、债券、基金等证券类理财产品，以实现个人货币资产保值和增值的行为。 4、资产分配策略-------是指财务策划师根据客户的目标和风险偏好，确定客户总资产在各类投资产品之间的合理分配比例。 5、退休养老保险------是指劳动者在达到法定退休年龄退休后，从政府和社会得到一定的经济补偿、物资帮助和服务的一项社会保险制度。 6、基本养老保险--------亦称国家基本养老保险，它是国家为保障广大离退休人员基本生活需要统一政策规定并强制实施的一种养老保险制度。 7、外汇结构性存款-----是指在普通外汇存款的基础上嵌入某种金融衍生工具，通过与利率、汇率、指数等的波动挂钩或与某实体的信用情况挂钩，从而使存款人在一定风险的基础上获得较高收益的外汇储蓄存款产品。 8、个人银行理财产品------是商业银行以个人（自然人）为服务对象、提供一种或多种金融服务过程的结果，是个人银行理财活动的具体实现形式。 9. 客户市场划分-------是指按照客户的需求或特征将客户市场分成若干个次市场，并针对不同的次市场设计个性化销售组合的过程。 10.年金保险------是指保险人在约定的期限内或在指定人的生存期内，按照一定的周期给付年金领取者一定数额保险金的一种传统人寿保险产品。 11. 艺术品投资-----是通过艺术品的交易买卖使资本得以增值的一种投资行为。 12. 税收策划------是指在纳税行为发生前，在不违反法律、法规的前提下，通过对纳税主体的经营活动或投资行为等涉税事项做出事先安排，以达到少纳税和递延交纳目标的一系列谋划活动。13.个人外汇理财规划------是指外汇理财投资者在专业理财策划人员的建议下，在明确个人外汇理财目标、分析自身外汇资金状况和风险承受能力的前提下，制定切实可行的方案，以实现个人外汇资最大产收益化。 14.个人证券理财规划-------是指个人投资者依据自身的投资收益预期目标及风险承受能力，在对证券市场走势和证券理财产品未来的风险、收益进行分析判断的基础上，而对证券投资过程的主要环节进行筹划的行为。 15.个人保险理财产品-------是指适合以个人或家庭作为投保人或被保险人并且能够满足其保险保障和投资需求的保险产品（险种）。 16.年金保险------是指保险人在约定的期限内或在指定人的生存期限内，按照一定的周期给付年金领取者一定数额保险金的一种传统人寿保险产品。 17.个人外汇理财-----是指个人外汇资产通过银行专业的理财服务实现保值增值的过程。 18.个人信托-----是指委托人（指自然人）基于财产规划的目的，将其财产权移转予受托人（一般为金融信托公司），使受托人依信托契约的本旨为受益人的利益或特定目的，管理或处分信托财产的行为。 19.个人教育投资策划---是指为支付教育费用所定的计划。包括个人教育投资策划和子女教育投资策划两种。 二、填空题 1、个人理财的核心是根据理财者的（资产状况）与（风险偏好）来实现需求与目标。 2、个人理财追求的目标是使客户在整个人生过程中（合理分配财富），达到（人生的效用最大化）。 3、个人银行理财产品具有（收益稳定，风险较小）、（同质性）、（综合性与多样性）等方面的特点。 4、目前我国保险市场常见的个人保险理财产品主要有（分红保险）、（投资连接保险）、（万能寿险）、（投资兴家庭财产保险）等。 5、当前，我国的个人外汇理财手段主要有：（银行个人外汇理财产品）、（个人外汇交易）、（B 股）、（外汇信托产品）等。 6、个人外汇期权分为（买方期权）和（卖方期权），其代表产品是（两得宝）和（期权宝）。 7、个人信托产品主要包括四种，即（财产处理信托产品）、（财产监护信托产品）、（人寿保险信托产品）和（特定赠与信托产品）。 8、世界各国的养老保险模式主要有三种类型：（投保资助型（传统型）养老保险）、（强制储蓄型（公积金型）养老保险）、（国家统筹型（福利型）养老保险）。
团队角色自我认知测试 答题说明： ?本问卷共有七个部分，每部分有十项陈述。每部分的总分是10分。请将10分分配给你认为最准确地描述你的行为或感觉的项目上。 ?你可以自由分配这10分，你认为哪一项越能反映你的行为或感受，就给这一项一个较高的分数；这10分既可以分别打给几项，也可以只打到一项上。 ?注意：每一部分的总分必须是10分。 ?请将答案写在“答题表”中。 一、我认为自己能为团队做出的贡献是： A.我能很快地发现并把握新的机会 B.无论在一般或特别的问题上，我的建议都易于被他人接受 C.我能与不同类型的人融洽地合作做事 D.我总有许多点子 E.我善于发掘对实现团体目标有价值的人 F.我可使别人放心所交托给我完成的任务 G.技术知识和经验通常是我的主要财富 H.为创造有益的结果，我愿意面对寂寞和冷淡的对待 I.通常我能判断某些计划或主意是否适用在某种特定情况 J.我能理由充分而且不带偏见地提出可供选择的方案 二、如果我在团队中存在某些缺点，这可能是： A.如果会议安排不合理、缺乏控制并不能顺利进行，我就感到不自在 B.我一向迁就那些观点颇有价值但却得不到足够关注的人 C.除我所熟悉的题目外，我不愿发表自己的见解 D.每当转入新的话题时，我都喜欢大发议论 E.我倾向低估自己意见的重要性 F.我十分客观，难以主动、热情地与同事配合 G.当处理重要问题时，人们有时认为我武断、专横 H.我发现难以领导他人，这也许因为我太在乎团队气氛了 I.我太注重捕捉头脑中的一闪念，而忽视了眼前的事情 J.对不完整的建议，我不愿意发表自己的观点
三、当跟他人共同完成一个项目或计划时： A.我不需要施加压力就能影响别人 B.我善于防止因大意而引起的错误或遗漏，保证计划的成功 C.我会尽力使会议不浪费时间或者偏离主题 D.我善于提出崭新的见解 E.我乐于支持为了大家利益的好建议 F.大家可以相信我的真心实意 G.我能很快洞察新主张中的可能发生的变化 H.我努力维持自己专业的形象 I.我相信自己的判断能力能带来正确的决定 J.别人会信任我用有条理的方法来满足工作的需要 四、我处理团队工作的特点或方式是： A.我会耐心地进一步了解同事们 B.我会先肯定才提出建议 C.我会向不同观点提出质疑，即使处于少数地位也能保留自己的意见 D.我通常能发现争论的线索，以反驳不好的建议 E.当一个计划付诸实施时，我有能力把事情顺利进行 F.我会避开研究浅易的问题，而去求索没被探讨的题目 G.我总想把自己承担的工作做得更加完美 H.我喜欢为团队或组织跟外界建立联系 I.我喜欢工作中社会交往的方面 J.尽管我有兴趣听取别人的观点，但当作决定时我会当机立断 五、我在工作中获得满足是因为： A.我喜欢分析形势，权衡各种可能的选择 B.我喜欢发掘解决问题的实际方法 C.我感到自己能够促进团队的工作关系 D.我对决策权有重大的影响力 E.我有机会接触到持有新见解的人 F.我能使人们在关键问题和目标上达成共识 G.我感到自己有一种能使自己聚精会神地投入工作的素质
通用管理能力模拟试题 一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、在做工作计划的过程中，首先应该确定工作的（）。 （A）重心（B）步骤 （C）内容（D）结果 2、刘总是团队A的领导者，近期举行了一个会议，他是会议主持人。针对 最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其它团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。 （A）德尔菲法（B）电子会议 （C）头脑风暴法（D）名义群体法 3、马先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃 饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假期间陪家人旅游度假。马先生的生活很充实也很愉快，这说明马先生能够保持（）之间的平衡。 （A）行动和理想（B）思维和行动 （C）生活和工作（D）工作效率和工作效果 4、小王不久前参加了一个关于谈判技巧的培训，参加完培训以后，小王觉 得在实际工作中根本没有用到所学的知识，但是她在最近的一次实际谈判中觉得从中学到很多有用的技巧，从这个例子说明：学习有很多种方法，（）是最好的学习方法之一。 （A）反省（B）实践 （C）思考（D）模仿 5、小王最近感觉他的工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内 完成，心情异常的烦躁，他甚至现在时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下面的建议（）对他没有好处。 （A）定期的运动（B）保持工作之外的兴趣（C）进行适当的社交活动（D）把工作拿回家做 6、根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第 二级成果的期望，否则，就（）。
最新国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考网考题库及答案 100%通过 《个人与团队管理》是电大期末考试的上机考试的机考课目，本人针对该科目汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，并且每年都在更新（包含单项选择题、案例分析题）。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他机考及教学考一体化答案，敬请查看。 一、单项选择题 1．电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是 ( ) A．效率受规模约束 B．社会互动减少 C．权威损失和缺乏赞许 D．人员参与变少 2．小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，在18个月后达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的( )原则。 A．可衡量的 B．明确的 C．有时间规定的 D．可达到的和可实现的 3．小赵决定提高自我认知能力，有下面几种方法可供选择。这些方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是( )。 A．通过观察反思自己的行为 B．通过阅读反思自己的行为 C．只进行局部的观察 D．通过讨论反思自己的行为 4．下面关于反馈的说法不正确的是( )。 A．反馈是发展个人技能和能力的有效途径 B．我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈 C．反馈是发展自我认知的一个有效途径 D．尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 5．学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是( )。 A．委托培训 B．岗位轮换 C．远程学习 D．工作伙伴 6．小崔想制定一个合理的目标。下面的( )可以帮他达到这个目的。 A．头脑风暴法 B．SWOT法 C．水平思考法D．SMART原则 7．每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是( )。 A．对时间和精力不切实际的要求 B．短时间内要做太多的事 C．误解D．缺乏热情 8．李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意好( )之间的平衡。 A．工作和维持工作能力B．任务、团队和个人 C．思考和行动 D．工作效果和工作效率 9．小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是( )。 A．闲聊的电话 B．帮助团队成员解决问题 C．干扰 D．鸡毛蒜皮的小事 10．小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于( )。 A．好斗的人 B．自信果断的人 C．消极的人 D．自卑的人 11．人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么，下面关于沟通目的的说法不正确的是( )。 A．人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
一、单项选择（每题0.5分） 1. 商业银行按照约定条件向客户承诺支付固定收益，银行承担由此产生的投资风险，或银行 按照约定条件向客户承诺支付最低收益并承担相关风险， 其他投资收益由银行和客户按照合 同约定分配，并共同承担相关投资风险，这样的理财计划是【 A 】。 A. 保证收益型理财计划 B.非保证收益型理财计划 C.保本浮动收益理财计划 D.非保本浮动收益理财计划 2. 由银行向客户承诺支付最低收益， 产生超过最低收益部分则由银行和客户按照合同约定进 行分配，这样的理财计划是【 C 】。 A. 非保本浮动收益理财计划 B.保本浮动收益理财计划 C.最低收益理财计划 D.固定收益理财计划 3. 投资者投资哪个理财计划从而承担最低的投资风险 ？【D Jo A.非保本浮动收益理财计划 B.保本浮动收益理财计划 C.最低收益理财计划 D.固定收益理财计划 4. 是指商业银行为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理专业化服务活 动，这是指【 A Jo A.个人理财服务 B.投资规划 C.综合理财服务 D.私人银行业务 5. 投资者购买以下哪种理财计划承担的风险最大 ？【D Jo A.固定收益理财计划 B.保证收益理财计划 C.保本浮动收益理财计划 D.非保本浮动收益理财计划 6. 申购新股型理财计划属于【 C Jo A.结构型理财产品 B.固定收益型理财产品 C.套利型理财产品 D.衍生证券联结型产品 7. 由公司发行的，投资者在一定时期内可选择一定条件转换成公司股票的公司债券是 C Jo A.可赎回债券 B.偿还基金债券 C.可转换债券 D.附认股权证债券 8. 溢价发行的附息债券，票面利率是 6%，则实际的到期收益率可能是【 A.6% B.6.25% C.5.6% D 11. 金融市场引导众多分散 的小额资金汇聚成投入社会再生产，这是金融市场的【 A.财务功能 B.风险管理功能 C.聚敛功能 D.流动性功能 9. 资本市场的特征是【 A.风险性高，收益也高 C.流动性低，风险性也低 10. 间接融资可以应用的金融工具是【 A.股票B.债券C.汇票D.信用贷款 A Jo B. 收益高，安全性也高 D.风险性低，安全性也低 D Jo 以上都不可能
《个人与团队管理》课程模拟题二 一、单项选择题 1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（ (B)工作观摩 2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（）。 (D)如果工作变化较大，可不用做计划 3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。 (A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。 (B)需要永久保留记录 5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（） (D)身体语言沟通 6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。 (C)平级形式 7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。 (A)总经理 8：组织核心价值观和组织目标的关系是（）。(C)组织目标决定了组织的核心价值观 9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是 (C)把反馈当成是一种针对个人的攻击 10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（）。 (A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电” 11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重分析不包括（）方面。 (D)培训 12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。(D)自我牺牲 13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。(C)适度的费用 14：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。 (C)声音补白 15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。(B)灌输更多的信息 16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。 (B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措 17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的( )环境。 (B)社会文化 18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径缺点是 (B)工作量大
《个人与团队管理》模拟试题及答案（二） 一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、（）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。 （A）团队头脑风暴法（B）SWOT法 （C）六顶帽子法（D）思维导图法 2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（） （A）通过观察反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为 （C）只进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为 3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。 （A）1-3年（B）3-5年 （C）5-10年（D）10-20年 4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（）。 （A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间 （C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果 5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为 计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（ B ）。 （A）小张的观点是对的 （B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题 （C）两人的看法都是正确的 （D）小王的观点是对的 6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学 习。这是学习方法中的( )。 （A）委托培训（B）岗位轮换 （C）远程学习（D）工作伙伴 7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（）。 （A）完成任务（B）提高业绩 （C）建设团队（D）发展个人 8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推 后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。 （A）闲聊的电话（B）帮助团队成员解决问题 （C）干扰（D）鸡毛蒜皮的小事 9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( )。
个人与团队管理机考模拟题及答案 2011-12-13 21:10:27互联网我要评论(0)【字体：大中小】 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一 个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的( D )。 (A)委托培训 (B)岗位轮换 (C)远程学习 (D)工作伙伴 2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（ D ）。 (A)计划限制了行动的自由 (B)计划和现实世界无关 (C)每个计划都必须是精确的、详尽的 (D)计划可以帮助我们控制工作的进度 3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ C ）。 (A)电话会议 (B)面对面会议 (C)网络会议 (D)视频会议 4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（ D ）。 (A)布告栏：很容易与在场的人沟通 (B)函件：保存正式记录 (C)建议书：提出一项带有论点的提案 (D)报告书：图形图像 5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（ B ）。 (A)语言沟通 (B)身体语言沟通 (C)副语言沟通 (D)道具沟通 6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（ D ）。 (A)从公司低层传到高层 (B)从公司高层传到低层 (C)在平级人员之间传递 (D)其他选项都对 7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D ）。 (A)双赢，双输 (B)一输一赢，双赢 (C)双败，一输一赢 (D)双赢，双输，一输一赢
《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴 2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议 4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
《个人与团队管理》2013年网考练习题 1.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。 A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的 B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C、沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础 D、当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么 2.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。 A、目的意图 B、沟通对象 C、方式方法 D、时间安排 3.沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。 A、沟通目的和沟通对象 B、沟通目的和方式方法 C、沟通对象和时间安排 D、方式方法和时间安排 4.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。 A、上级领导 B、部门成员 C、股东 D、供应商 5.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。 A、目的意图 B、沟通对象 C、备忘录 D、时间安排 6.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。 A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B、方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 C、目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D、信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色 7.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。 A、获取信息 B、获得反馈和意见 C、发送信息 D、确定最合适的沟通方式 8.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。 A、时间安排 B、方式方法 C、目的意图 D、沟通对象 9.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。 A、需要在什么时候达到沟通目的 B、如何说服沟通对象执行某项任务 C、参与沟通的人是否需要花费时间做准备 D、参与沟通的人什么时间有空闲 10.关于沟通五要素，说法不正确的是（）。 A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定
个人理财模拟考题（一） 一、单选题（0.5分/题） 1. 《商业银行个人理财业务管理暂行办法》明确规定，（）是指商业银行为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理专业化服务活动。 正确答案：B A. 综合理财服务 B. 个人理财业务 C. 理财计划 D. 私人银行业务 2. 理财人员向客户提供理财顾问服务后，客户根据理财顾问服务来管理和运用资金所产生的收益和风险由（）承担。 正确答案：C A. 银行 B. 客户 C. 银行与客户协商 D.银行与客户共同 3. 个人理财业务是建立在（）关系基础之上的银行业务。 正确答案：B A. 互惠互助 B. 委托代理 C. 授权转让 D. 行政命令 4. 一般情况下，在经济增长放缓、处于衰退周期时，个人和家庭应考虑（）。正确答案：B A. 减持固定收益类产品 B. 增加防御性低收益资产 C. 买入对周期波动敏感的行业的资产 D. 增加股票、房产等资产的配置 5. 下列不属于目前理财市场上的保证收益型理财计划的特点是（） 正确答案：D A. 理财收益率为固定收益率，且年收益率高于同期存款利率 B. 理财本金无风险，理财产品到期，银行向投资者归还全额本金 C. 银行有权提前终止理财协议 D. 通常投资者有权提前终止理财计划协议 6. 当人民币有很强的升值压力时，理财客户经理给出的下列理财建议不恰当的是（） 正确答案：D A. 增加国债的配置量 B. 将闲置资金投资于房地产 C. 购买基金
D. 投资外币理财产品 7. 宏观经济政策影响到理财决策的制定和理财服务的开展；下列说法有误的是（） 正确答案：C A. 积极的财政政策刺激投资需求，提升房地产的价格 B. 中央银行在公开市场卖出国债，能刺激各类资产的价格下跌 C. 社会群体的收入差距加大不利于私人银行业务的开展 D. 降低印花税能刺激股价上涨 8. 在家庭的生命周期过程中，通常比较适合用高成长性和高投资的投资工具的时期是（）。 正确答案：C A. 家庭衰老期 B. 家庭成熟期 C. 家庭形成期 D. 家庭成长期 9. 一对夫妇目前都处于50岁左右，有一儿子在读大学；拥有各类型态的积蓄共40万元；夫妇俩准备65岁时退休。则根据生命周期理论，理财客户经理给出的以下理财分析和建议不恰当的是（） 正确答案：B A. 李氏夫妇的支出减少，收入不变，财务比较自由 B. 李氏夫妇应将全部积蓄投资于收益稳定的银行定期存款，为将来养老做准备 C. 李氏夫妇应当利用共同基金、人寿保险等工具为退休生活做好充分的准备 D. 低风险股票、高信用等级的债券依然可以作为李氏夫妇的投资选择 10. 下列对生命周期各个阶段的特征的陈述有误的一项是（） 正确答案：C A. 银行存款比较适合少年成长期的客户存放富余的消费资金 B. 处于青年发展期的理财客户通常的理财理念是追求快速增加资本积累 C. 当理财客户处于中年成熟期时，其理财策略是最保守的 D. 老年养老期的客户在理财时应当注重于资产价值的稳定性而非增长性 11. 通常情况下家庭成熟期时的保险安排比较恰当的是（） 正确答案：D A. 提高寿险保额 B. 以子女教育年金储备高等教育学费 C. 以养老险或递延年金储备退休金 D. 投保长期看护险或将养老险转即期年期 12. 以下关于家庭生命周期的说法，错误的是（） 正确答案：C A. 家庭形成期是指从结婚到子女出生这一段时间 B. 家庭成长期可积累的资产逐年增加，要开始控制投资风险 C. 家庭成熟期的特征是家庭成员数固定 D. 家庭衰老期的收入以理财收入和转移性收入为主