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招标书
目录
第一部分招标方简介 (3)
第二部分投标方须知前附表 (5)
第三部分投标方须知 (6)
第四部分用户需求说明书 (14)
第五部分通用文件格式 (22)
第一部分：招标方简介
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第二部分：投标方须知前附表
第三部分：投标方须知
1说明
1.1 在招标方官方网站下载招标文件并电话登记备案的投标人。
1.2 在中华人民共和国境内注册的具有法人资格的国内企事业单位，有能
力承接本次招标项目并符合招标书中规定资质要求的，均可参加投
标。
1.3 投标方应遵守国家有关的法律、法规和管理办法。
1.4 如投标方代表不是法人代表，须持有《法人代表授权书》（统一格式）。
1.5 法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司
及其控股公司，都不得在招标中同时投标。
1.6 无论投标结果如何，投标方自行承担所有与参加投标有关的全部费用，
招标方在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。
2招标文件
2.1 招标文件由招标文件目录所列内容组成。
2.2 投标方应详细阅读招标文件的全部内容。不按招标文件的要求提供的
投标文件和资料，则被视为无效标而导致投标被拒绝。
2.3 投标方对招标文件如有疑点或对技术方案要求澄清，或认为有必要与
用户进行技术交流时，可在取得招标文件后5个工作日内用书面形
式通知招标方。招标方应用书面形式作答，如有必要，可将答复内
容包括原提出的问题（但不标明问题查询的来源），分发给所有取得
同一招标文件的投标方，投标人在收到该通知后应立即以书面形式
予以确认。
2.4 在投标截止时间前，招标方有权对招标文件用补充文件的方式进行修
改。并将修改文件以书面形式通知已领取招标文件的每一投标方。
招标文件的修改内容将构成招标文件的一部分，对投标人有约束力。
如因受招标文件的修改而影响投标截止日期和开标日期的，应酌情
推迟投、开标日期，并将此变更通知每一投标方。
3投标文件
3.1 投标文件由投标书（物理档和电子档）及资格证明文件组成，并保证
所提供的全部资料的真实性。
3.1.1 投标书除纸质文档按统一格式填写、装订成册外，还需将相应文档
的电子版刻录在光盘中与纸质文档同时提供；包括：
a) 投标函
b) 开标一览表
c) 解决方案（含技术方案、实施方案及需求中提到到其他文档）
d) 项目进度安排
e) 技术和售后服务承诺、措施
f) 注：除上述文档的word版外，投标方还需提交方案的现场演示
PPT版本（电子版，用于投标时的现场演示说明），包括：
i.投标方说明（包括公司背景，注册资金，业务市场情况等）
ii.投标方系统的总体说明
iii.需求文件中提及需求的所有方案、解释及相关说明等
iv.测试、验收，项目进度安排，技术和售后服务等的说明
v.项目团队、实施管理等
g) 投标人认为需加以说明的其它内容。
3.1.2 资格证明文件包括：
a) 营业执照（复印件）
b) 法人代表授权书
c) 投标方情况表
d) 软件企业认定证书
e) 计算机软件著作权登记证书
f) 软件产品登记证书
g) 投标方近年来类似项目业绩
h) 项目设计、实施人员组成和资质证明
3.2 投标报价
3.2.1 投标方要按招标要求完整填写相关内容。
3.2.2投标人应按招标文件附件中指定的格式填写分项报价和总价。
3.2.3报价分项应包含与招标方现有（长益ERP、CRM等）系统接口费用。
3.2.4 所有投标均以人民币报价。
3.3 投标语言及计量单位
3.3.1 投标文件和来往信件，应以中文书写。
3.3.2 除在招标文件的《技术规格及要求》中另有规定外，计量单位应使用
中华人民共和国法定计量单位。
3.4 投标文件签署及规定
3.4.1 组成投标文件的各项资料（本须知第3.1条中所规定）均应遵守本
条。
3.4.2 投标方应填写全称，同时加盖印章。投标文件必须由法人代表或授
权代表签署。
3.4.3 投标文件中投标书一式3份，其中正本1份，副本2份。资格证明
文件一式3份，其中，法人代表授权书及投标单位情况正本1份，
副本2份。其中正本必须为原件，副本可为复印件。其余文件仅提
供复印件。并提供投标文件电子版一份。如果正本与副本、电子版
文件不符，以正本为准。
3.4.4 投标文件的正本必须以不褪色的墨水填写或打印，注明“正本”字
样。副本可用复印件。投标文件不得涂改和增删，如有修改错漏处，
必须由同一签署人签字或盖章。因字迹潦草或表达不清所引起的后
果由投标方负责。
3.5 投标保证金
3.5.1投标人应递交规定的投标保证金，并作为投标的一部分。
3.5.2 投标保证金用于保护本次招标免受因投标人的行为而引起的风险，应
在投标有效期内有效。
3.5.5 未中标的投标人的投标保证金，在中标人签订合同后5个工作日内
无息返还。
3.5.6 发生以下情况之一，投标保证金将被没收：
1) 开标后投标人在投标有效期内撤回投标；
2) 中标人未能做到按规定与招标人签订合同；
4 投标文件的递交
4.1 投标文件的密封及标记
4.1.1 为方便开标唱标，投标方应将投标一览表单独密封提交，并在信封
上注明“投标一览表”字样。投标方应将投标文件和资格证明文件
的正本密封装在单独的信封中，投标文件和资格证明文件所有的副
本也分开密封装在单独的信封中，且在信封上标明“正本”和“副
本”字样。然后再将所有信封封装在一个外层信封中。
4.1.2 内外层信封均应在封口处有投标代表的签字及投标单位公章，封皮
上写明招标项目名称、投标地点、投标方名称、地址，并注明“开
标时启封”字样。
4.1.3 如果投标方未按上述要求密封及加写标记，招标方对投标文件的误
投和提前启封，概不负责。
4.1.4 投标文件必须在投标截止时间前派人送达到指定的投标地点，在投
标截止时间以后送达的投标文件，招标方拒绝接收。
4.1.5 出现因招标文件的修改而推迟投标截止时间，则招标代理机构和投
标人受投标截止时间制约的所有权利和义务均应延长至新的截止时
间。
4.2 投标文件的修改和撤销
4.2.1 投标以后，如果投标方提出书面修改和撤标要求，须经正式授权的
投标人代表签字，在投标截止时间前送达招标方者有效。
4.2.2 投标方修改投标文件的书面村料，须密封送达招标方，同时应在封
套上标明“修改投标文件（并注明招标项目名称、投标地点、投标方
名称、地址）”和“开标时启封”字样，
4.2.3 撤回投标应以书面的形式通知招标方。
4.2.4 投标人不得在开标时间起至投标文件有效期期满前撤销投标文件。
否则招标方将按本招标文件规定没收其投标保证金。
5 开标、述标和评标
5.1 开标、述标
5.1.1 招标方按招标文件规定的日期、时间、地点主持公开开标、述标。
开标、述标仪式由招标方主持，评标委员会成员、招标方代表及有
关工作人员参加。
5.1.2 投标方派代表参加开标仪式，参加开标的代表应签名报到以证明其
出席，每家投标方的代表人数请勿超过4人，需有商务负责人和技
术负责人现场述标。
5.1.3 开标时查验投标文件密封情况，确认无误后拆封唱标。
5.1.4 招标方在开标仪式上，将公布投标方的名称、投标总价、工期及其
投标的修改、投标的撤回等，招标方将做唱标记录。
5.2 对投标文件的初审
5.2.1 初审内容为投标文件是否符合招标文件的要求、内容是否完整、价格
构成有无计算错误，文件签署是否齐全。
5.2.2 初审中，对价格的计算错误按下述原则修正：1) 如果单价乘数量不
等于总价，应以单价为准修正总价。2) 如果以文字表示的数据与数
字表示的有差别，应以文字为准修正数字。3) 投标方不同意以上修
正，则其投标将被拒绝。
5.2.3 与招标文件有重大偏离的投标文件将被拒绝。
5.2.4 招标方对投标文件的判定，只依据投标内容本身，不依靠开标后的
任何外来证明。
5.2.5 如发现下列情况之一的,其投标文件将做为废标处理:
1）投标文件未密封，或者关键内容不全、字迹模糊、无法辨认的；
2）投标文件无投标人及其法定代表人或者委托代理人印章或者签字的；3）无法定代表人出具的授权委托书的；
4）投标人递交两份或多份内容不同的投标文件，或在一份投标文件中对同一招标货物报有两个或多个报价，且未声明哪一个为最终报价的，
按招标文件规定提交备选投标方案的除外；
5）投标人名称或组织结构与资格预审时不一致且未提供有效证明的；
6）未提交有效投标保证金的；
7）投标有效期不足的；
8）技术上有重大偏离的；
9）以他人的名义投标、串通投标、行贿或者以其他弄虚作假方式投标的；10）按法律、法规和规章规定应当作为废标处理的其他情形。
5.3 投标的澄清
5.3.1 招标方有权就投标文件中含混之处向投标方提出询问或澄清要求。投
标方必须按照招标方通知的时间、地点派技术和商务人员进行答疑和澄清。
5.3.2 必要时招标方可要求投标方就澄清的问题作书面回答，该书面回答应
有投标全权代表的签章，并将作为投标内容的一部分。
5.3.3 投标方对投标文件的澄清不得改变投标价格及实质内容。
5.4 评标
5.4.1 招标方根据招标项目内容组建评标委员会，对具备实质性响应的投标
文件进行评估和比较。
5.4.2 评标原则评标严格按照招标文件的要求和条件，采用综合评估法，以
公开、公正、公平、效益的原则进行；比较方案、报价、服务、投标单位情况和其它因素。
5.4.3 中标条件
a) 投标文件符合招标文件要求。
b) 技术、运营、售后等综合指标评分最高。
c) 有履行合同能力。
5.5 评标过程保密
5.5.1 开标之后，直到授予投标方合同止，凡是属于审查、澄清、评价和比
较投标的有关资料以及授标意向等，均不得向投标方或其它无关的人
员透露。
5.5.2 在评标期间，投标方企图影响招标方的任何活动，将导致投标被拒绝，
并承担相应法律责任。
6 定标
6.1 定标准则
6.1.1 合同将授予其投标符合招标文件要求，并能圆满地履行合同的、对买
方最为有利的投标人。
6.1.2 不能保证最低报价的投标最终中标。
6.1.3 对中标或未中标原因，招标方有权不予解释。
6.2 资格最终审查
6.2.1 招标人将进一步审查中标人的财务、技术、生产和供货能力及信誉，
确定其是否能圆满地履行合同。
6.2.2如果该中标人无能力圆满履行合同，招标人将对下一中标候选人作出
类似的审查。
6.3 接受和拒绝任何或所有投标的权力
6.3.1 为维护国家利益，招标人在授予合同之前仍有选择或拒绝任何或全部
投标的权力，并对所采取的行为不作任何解释。
6.4中标通知
6.4.1 在投标有效期内，招标方以书面形式通知所选定的中标方。
6.4.3 中标通知书将是合同的一个组成部分。
6.5 授予合同时变更数量的权力
6.5.1招标方在授标时有变更数量的权力，在向投标方授予中标通知书时，
招标方有权变更数量和服务的内容。
6.6 签订合同
6.6.1 中标方按招标方书面通知指定的时间、地点与招标方签订合同。
6.6.2 招标文件、中标方的投标文件及评标过程中有关澄清文件均应作为
合同附件。
7 法律申明
7.1 招标方相关
7.1.1 合肥百货保证整个评估过程是公平、公正和公开的。对所有合作伙伴
均严格按照流程进行交流和沟通，如有问题请随时跟议标人联系。
7.1.2 合肥百货具有对评估过程的最终解释权和决策权。
7.2 投标方相关
7.2.1 投标方自收到招标书后，无论之后中标与否，应保证不向任何第三方
公司或个人泄露招标文件有关的内容。
7.2.2 如投标方泄露上述信息导致招标方现在或未来有任何直接或间接损
失，合肥百货享有追诉相应投标方责任的权利。
第四部分：用户需求说明书
1.总体目标
通过线下实体店面近五十多年销售经验的积累，合肥百货计划开设电子商务系统平台，利用网络为消费者提供网络购物的便捷服务，向消费者传递合肥百货各类资讯，在网络上推广合肥百货品牌，进行网络营销，通过线上线下资源的互补整合，实现网上销售的增长，不断提升合肥百货网上销售的市场占有率，成为电子商务的领跑者。
本次电子商务系统平台的设计构想，是合理利用符合未来多年发展趋势的技术平台架构（开发语言体系、数据库体系等），建立一套功能齐全、IT支撑系统强壮高效而又灵活的大型B2C电子商务系统平台。新平台需与合肥百货公司内部各种系统（长益ERP、CRM等）全面整合，满足实时高效的大数据量交互要求，系统需具备良好的可扩展性，易于合肥百货自主维护，并支持后续的系统扩容、分站扩展和功能升级。
投标方应理解，此次招标不是简单的软件外包开发，而是关于合肥百货电子商务系统平台的整体规划、设计并最终实现，以及后期运营支持维护的整体方案招标。投标方应根据下述的各项需求提供详尽的建议及分析以利招标方评估。
2.公司资质要求
投标方投标金额不得高于公司注册资金，投标方需如实提供营业执照复印件作为证明。
投标方需提供作为软件企业所需的资质证明。包括：软件企业认定证书、计算机软件著作权登记证书、软件产品登记证书的复印件。如能提供ISO9001质量体系认证或CMM软件质量体系认证、国家或地区颁发的有关电子商务软件企业荣誉证书的企业等会被优先考虑。
3.同类成功案例
投标方拥有零售行业项目的开发与实施经验将被优先考虑。
请提供开展零售行业所有案例的企业名称及域名；案例客户如果是国内零售业知名企业者，将会被优先考虑。
投标方请在应标文件中对相关案例项目进行简要说明，内容包括项目背景、运营时间长度、目前运营客流量和销售规模、经营要点说明。
以上数据必须真实，如经核实后发现案例及数据真实性存在疑问，投标单位将被取消投标资格。
4.运营解决方案
投标方需提供项目的运营策划支持；策划内容应该考虑以下三大体系：
1、商品体系
1）根据我司百货、电器、超市三大业态现状，请说明我司在线经营的商品种类将如何选择？
2）对于建议经营的商品种类，请说明货源如何组织？
3）投标方请说明所提供的系统如何支持贵方所建议的商品种类和供应商合作模式？包括商品的录入、上下架、价格管理、促销与供应商结算等合作环节。
2、营销体系
1）请对前台客户体验的设计进行简要的描述。
2）请说明平台支持的促销方式有哪些？与外部站点如何进行互动？
3）请说明平台支持哪些自我推广方式，如何通过技术手段使网站能够快速让尽量多的潜在顾客知道？
4）请说明平台是否提供针对会员的精准营销技术手段？
3、服务体系
1）请对我司的网购平台提供物流配送的建议。请在配送成本、服务质量、配送效率、人力投入等方面说明所建议的物流配送方式的优点。
2）请就企业的仓储和订单分拣提出解决方案。
3）请就以上提出的物流解决方案提出配套的系统解决方案。
4）请对网站的电话客服和在线客服提供建议。说明贵司所提供的系统如何
支持电话客服、在线客服、目录购物及电话购物等。请列出相关的模块和作用。
为了协助招标方的项目运营，投标方应对以上问题进行回答并给出明确的解决方案。作为招标方评分内容之一。
5.技术架构要求
投标方应明确系统体系架构（包括设计、开发语言，数据库设计），并分析采用此架构的原因；投标方应在技术部分阐述：系统软件体系架构图、支持的操作系统、使用的数据库、使用的中间件服务器产品（如有）、使用的开发语言、二次开发方式等。
6.系统功能要求
投标方请列出投标系统所包含的功能模块(应包含附件1的功能)。
1）请提供应标系统的结构框图。并说明框图中功能模块在整体解决方案中的作用。
2）请对每项系统功能作出说明。
7.系统性能要求
1）投标方应根据本身系统的性能优势及同类案例的应用情况。
2）请说明系统支持的并发客流量为多少？（15分钟内同时在线客流量）3）请说明支持以上客流量指标的技术架构是如何实现的。（如果投标系统有采用集群技术，请对集群技术进行说明。）
8.系统扩展说明
为了满足电子商务系统平台的易于维护性和可拓展性，根据公司对系统软件的总体规划要求，要求电子商务系统平台应平稳支持未来的容量扩展和功能扩展开发系统。
1）系统是否支持多地区分站的扩展？
如果投标系统支持多分站管理，请对分站的前台客户体验、不同地区的商品
上架管理、库存管理、定价管理、订单支付管理等内容提供解决方案说明。并请明确：本系统报价是否已经支持分站管理结构。
2）平台是否支持第三方系统的对接？
请说明投标系统能够与哪些第三方系统实现对接，如：第三方支付接口、第三方物流配送、企业ERP系统、呼叫中心、第三方邮件群发系统、第三方短信系统、第三方财务系统等。
请列出可实现对接的第三方系统的名称和提供商，并说明本系统报价是否已经包含这些系统的对接开发。如果报价中为包括这些系统开发，请在列举这些第三方系统对接的实施方法和费用。
9.系统安全
1、基础安全
双机热备：保证数据的高可靠性和高可用性。
系统定期备份：系统定期对数据库进行备份，同时进行数据库日志的备份，以便利用日志来恢复丢失或者被破坏的数据，保证数据库数据丢失为零。
容灾恢复
2、安全设计
电子商务系统平台必须具备以下几个方面的安全性：
防范非法用户侵入的安全能力；
防范病毒的能力；
防范垃圾邮件的能力；
防止误操作引起信息资料丢失的能力；
信息传送过程中加密功能；
3、安全增强工作
站点镜像
硬件防火墙
漏洞扫描
系统加固
应用级的系统防护
用户管理
服务器管理
10.软件质量
1）系统应运行稳定，并具有较强的容错能力；
2）尽量从用户角度出发，以方便使用系统：操作简单；界面表达清晰、美观；
3）软件功能应全面、实用，技术先进，专业性强，满足各类不同需求；
4）软件应具有较强用户个性化定制能力、移植能力和后续开发能力，能够容易根据用户需求进行功能组合及调整；
5）系统数据安全，应该能够记录系统运行时所发生的所有错误，包括本机错误和网络错误。这些错误记录便于查找错误的原因。
6）系统的所有功能都应该进行功能权限、部门权限的判断和控制。
7）系统能够对必须录入的项目进行控制，使用户能够确保信息录入的完整。
8）系统安装方便，易于维护。
11.配套设备建议
投标方应结合自身系统负载优势、理论模型、实际案例或实施经验，给出投标系统配套的硬件设备建议。包括：
请画出配套经营环境的网络拓扑图。
系统软硬件配置建议（如：就负载均衡方面：是否需要负载均衡？给出相应分析），予以计算、分析或证明系统的最大处理能力、最大存储容量、高峰处理能力。并要求给出未来系统计划升级方案（系统应能满足未来业务扩张时的简易平滑升级）
投标方应对网站起步系统需要的网络的带宽和硬件设备提供市场参考报价。
12.实施进度说明
投标方应根据自己的实际解决方案及能力综合分析，提供相应的开发计划和实施计划安排。
1）提供实施团队成员名单，并提供资质证明。
2）说明项目实施的管理规范。
3）给出项目实施的进度表。
13.项目管理要求
项目管理组织机构由我司、中标方双方共同组成。采用项目领导组领导下的各级项目组长负责制，并明确规范所属各组的职责及组间协调关系。
1）投标人应建立专门的项目管理组，由专人负责，确保项目按时按质进行。
2）提供详尽的项目实施时间表（以天为单位）和各阶段各方人员安排。
3）说明项目管理方法。
4）投标人应提交参加本项目所有人员的名单及经验介绍，并说明他们在本项目中的角色，施工过程中如何管理。
14.培训
培训为中华人民共和国境内培训，投标人应提供培训课程名称、课程大纲及培训人员的基本情况和简介。
1）为使合同设备能正常安装和运行，投标方有责任提供相应的培训。培训内容应与项目内容相一致。
2）培训计划和内容由投标方在投标文件中按下列格式列出。
15.售后服务承诺
技术支持力量和优良的服务是系统正常、安全运行的保障。投标方应据此制定系统详细的售后服务方案。投标人须作出无推诿承诺，即投标人应提供特殊措施，无论由于哪一方产生的问题而使系统发生不正常情况时，并在得到招标方通知后，须立即派投标产品的维护工程师到场，全力协助系统集成商和其它供应商，使系统尽快恢复正常。
投标方应至少提供以下两种服务支持并明确服务响应时间：
1）远程服务：我方在软件使用过程中遇到的技术问题，软件提供商应负责提供远程技术管理、电话、传真、电子邮件方式给与技术支持及咨询与服务；
2）上门服务：对于远程技术管理、电话、传真、电子邮件服务无法解决的软件使用问题，在我方提出上门服务需求起24小时内，软件提供商指派专门人员抵达现场解决。
投标方应根据自身实际情况及上述要求提供售后服务方案，作为评标方的评分资料之一。
附件1：
B2C电子商务基础功能
第一部分前台功能列表
1.注册、登录功能
2.会员功能
3.积分功能
4.商品展示功能（包括电器议价）
5.商品搜索功能
6.品牌专栏功能
7.购物车功能
8.订单功能
9.收藏夹功能
10.支付功能
11.企业采购功能
12.电话订购功能
13.在线客服功能
14.信息评论功能
15.广告宣传功能
16.使用帮助功能
17.知识营销功能
18.优惠券功能
19.网络营销功能
20.礼品卡功能
21.虚拟充值功能
22.问卷调查功能第二部分后台功能列表
1.常规功能（登录功能、日志功能等）
2.网上商城信息设置功能
3.会员管理功能
4.操作人员管理功能
5.权限组管理功能
6.积分管理功能
7.商品信息管理功能
8.品牌信息管理功能
9.促销活动管理功能
10.订单/送货单处理功能
11.配送管理功能
12.支付管理功能
13.企业采购管理功能
14.电话订购管理功能
15.广告宣传管理功能
16.评论管理功能
17.在线客服应答功能
18.数据（销售）统计分析功能
19.会员统计分析功能
20.访问统计分析功能
21.知识营销管理功能
22.优惠券管理功能
23.问卷调查管理