军人礼仪
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来源:泰州国防教育网｜发布:2008-7-26 ｜作者:admin ｜浏览:173次
军人称呼
军人之间的称呼，各国军队都有相应的规定，中国人民解放军历次颁布的内务条令，对此也都有要求。军人之间接触交往，在本单位本系统内部，通常可称职务，如班长、排长；或职务冠姓，如赵连长、钱营长；或职务加同志，如团长同志、政委同志；或姓名加同志，如李得胜同志。首长和上级对部属和下级可称姓名，如周卫东；或姓名加同志，如郑强军同志，当不知道对方的职务时，可称军衔加同志，如上尉同志、大校同志；下级对上级也可以称首长，也可以称姓名加首长，如武兵首长。下级、部属听到上级、首长称呼自己时，应该答“到”，当接受上级或首长的口述命令、指示完毕后，应该答“是”。在军队内部不得称兄道弟，不能把社会上的一些称呼习俗用于军人之间，如先生、小姐、师傅等。军人在社交场合，对具有一定地位的军人，也可以根据其身份选择一些得体的称呼，如对高级将领可称“将军”，如“将军同志”、“郑将军”；对专家学者可称学衔或职称，如“博士”、“教授”，或在学衔职称前加姓，也可在学衔职称后加同志，如王博士、冯教授等。
外国军队多数习惯按军衔称呼。如美国陆军规定，军人之间交往，要相互称呼姓名加军衔称号，如“布劳恩上校”、“史密斯中尉”。如果是下级军官与上级军官、所有的士兵与军官在军营中谈话时，则应称上级为“长官”。互称军衔时，也可以称某一等军衔的统称，如对少将可称“将军”，对中校可称“校官”，对上尉可称“尉官”。美国海军规定，在正式场合，对参谋军官和军舰上的军官，一律称军衔，但在社交场合，只对中校以上军官称军衔，对少校以下的军官，可称“先生”、“小姐”。
军人举止
举止指姿态和风度，是军人仪表的重要组成部分，也是军人素质在生活和行为方面的反映。一名合格军人的举止，应该是威武、庄重、稳健、大方、朴实，要站有站相，坐有坐相，走有走相，作到站如松、坐如钟、走如风。就是说，站要直立挺拔，不能弯腰驼背，袖手倚物；坐要端正庄重，不能躺卧歪斜，跷腿伸足；走要振奋抖擞，不能摇头晃肩，步履瞒跚。中国人民解放军的条令规定，军人不准背手、袖手或将手插入衣袋内；走路时不准边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得互相搭肩挽臂。军人外出时，要自觉遵守公共秩序、交通规则和社会公德，乘坐公共电、汽车时，要主动给首长、上级和老、幼、伤、病、残人员与孕妇让座位。军人不准酗酒、赌博和参加迷信活动。
美国军方认为，军人“端庄的举止和正直的形象，代表着民族自尊心，是一笔财富，不允许任何人贬低”，“行为不得体的军官，要根据《军官审判统一法典》第13条，予以处罚”。美军要求军人：不要找借口逃避降旗仪式，不要为自己的过失辩解，不要在官兵之间发展私人关系，不要阿谀奉承和哗众取宠，不要称指挥官为“老头子”，不要传播流言飞语，不要讲龌龊语和骂人的话，不要倚靠在上级的办公桌上，不要让人等候，不要让人猜你的姓名，不要着军服打伞(女军官在队列外除外)，不要在室内的公共场合吸烟。
军人仪容
对军人容貌、风度等方面的要求。中国人民解放军要求全体军人必须保持仪容整洁，庄重大方。在蓄发方面，规定男军人不准留大包头、大鬓角和胡须，蓄发不宜过长，帽墙下发长不得超过1.5厘米。女军人发辫不得过肩，女士兵不准烫发。在饰物方面，规定只准佩带国家和军队统一颁发的勋章、奖章、纪念章、证章以及军队院校的徽章，其他徽章一律不准佩带。军人在着军服时，不准戴项链、领怖、耳环和戒指，不得描眉、搽姻脂、涂口红和染指甲。军人不准纹身。除工作需要和眼疾外，不准戴有色眼镜。军人的发型，男军人一般留刚健型、青年型、奔放型、稳健型等，女军人一般留运动型、秀丽型、青春型等。
军人姿态
军人应当具有的姿势和体态。军人姿态是军人心态和风貌的体现，良好的军人姿态，显示了军人的训练素养。中国人民解放军的条令，对军人在不同姿势下的体态动作有具体规定。
站姿。军人的站姿基本上是三种，一是立正，二是跨立，三是稍息。①立正。这是军人的基本姿势。立正的要领是：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约六十度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颜微收，两眼向前平视。立正姿势，一般用于列队、敬礼、宣誓、宣布命令、进见首长等一些比较严肃的场合。②跨立。主要用于军体操、执勤和舰艇上站立等场合，可与立正互换。跨立的要领是：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间；两手后背，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯曲，手心向后，携枪时不背手。跨立的作用是便于保持身体的平衡和稳定。③稍息。稍息的要领是：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于有脚。稍息过久，可自行换脚。
走姿。军人行进的基本步法有齐步、正步和跑步，辅助步法有便步、踏步和移步。①齐步。这是军人行进的常用步法，其要领是：左脚向正前方迈出约七十五厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯屈，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高，离身体约二十五厘米；向后摆手时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约三十厘米。行进速度每分钟l16步一122步。②正步。正步主要用于分列式和其他礼节性场合，其要领是：左脚向正前方踢出约七十五厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约二十五厘米；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；向前摆臂时，肘部弯屈，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约十厘米处，离身体约十厘米；向后援臂时，手腕前侧距裤缝线约三十厘米。行进速度每分钟l10步----l16步。③跑步。主要用于快速行进，其要领是：听到预令“跑步--”，两手迅速握拳，提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令“走”，上体微向前倾，两腿稍弯，同时左脚利用右脚掌的登力跃出约八十五厘米，前脚先着地，身体重心前移，右脚照此法动作；两臂自然前后摆动，向前摆肘时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约五厘米；向后摆臂时，拳贴于腰际。行进速度每分钟170步----180步。便步用于行军、操练后恢复体力等场合；踏步用于调整步伐和整齐；移步用于调整队列位置，三种步法都要求上体保持良好姿态。
坐姿。军人坐姿一般为两种：①席地而坐。要领是：左小腿在右小腿后交叉，两手抚在膝盖上迅速坐下，上体保持正直，两手手心向下自然放在两膝上。②坐于座具上，如背包、椅凳等。要领是：坐下后腰和腿、大腿和小腿成直角；两腿分开，与肩同宽；两手自然放于膝上，上体保持正直。此外，还有一种蹲姿，其要领是：右脚后退半步，臀部坐在右脚跟上
(膝盖不着地)，两手自然放在膝上，上体保持正直。蹲下过久，可自行换脚。
军人之间的礼节
军人之间的礼节，是军人相互表示尊重、友爱的一种方式，是军队礼仪的一个组成部分。它对于维护内部关系，建立正规的秩序，巩固军队纪律，提高战斗力都有着重要作用。世界各国军队的军人礼节，因政治制度、军队的传统习惯不同而不完全相同。中国人民解放军军人之间的礼节，是建立在官兵之间、上下级之间政治亡一律平等的基础之上的，方法灵活，形式简便，是部属与首长、上级与下级相互尊重、军人之间相互团结友爱的体现。军人相互间敬礼的时机和场合通常有：当部属和下级因事进见首长时，进见者见到和离开首长时，应当敬礼；军人之间相遇，下级应当给上级敬礼，军衔低的应该给军衔高的敬礼，部属应当给首长敬礼；相同职务或军衔的军人如果因事接触，应主动相互敬礼；营门卫兵应主动向徒步或乘车进出营门的首长和进出营门的分队敬礼；卫兵交接班时应当相互敬礼；军官登离舰艇时，更位长、武装更应向军官敬礼；飞行员在飞行登机前，应与地勤人员相互敬礼。但是，军人在下列场合和时机不敬礼：在值班室、实验室、机房、厨房、病房、手术室、急诊室等处进行工作时；正在操作兵器和位于射击、驾驶位置时；在进行文体活动和体力劳动时；在乘坐汽车、火车、轮船、飞机时；在浴室、理发室、餐厅、商店时；处于其他不便于敬礼的时机和场合时。
军人对国旗的礼节
国旗是国家的标志，对国旗执行礼节，是一个国家、一个民族尊严的体现。世界上很多国家都十分重视维护国旗的尊严，强调对国旗的礼节。有的国家认为，污辱国旗相当于侮辱国家元首，要受到处罚；有的国家规定，袤渎国旗要被判处半年以上的徒刑。中华人民共和国《国旗法》明确规定“每个公民必须尊重和爱护国旗”。中国人民解放军是人民民主专政的柱石，每一个革命军人，都必须以自己的实际行动维护国家的主权和尊严，尊重与爱护国旗，对国旗要有礼节。军对人国旗执行礼节的时机和场合为：参加隆重集会和重大活动看到升旗国、奏国歌时；部队组织升国旗仪式时；在军营及公共场所看到升国旗、听到奏国歌时。在上述时机和场合，军人集体活动时，应面向国旗立正，行注目礼，位于指挥位置的军人行举手礼；单个军人活动时，应停止活动，面向国旗或国歌乐曲传来的方向立正，戴军帽者行举手礼，未戴军帽者则行注目礼。
军人对军旗的礼节
“八一”军旗是中国武装力量的标志，是中国人民解放军荣誉、勇敢和光荣的象征，全军指战员都必须认真维护军旗的尊严，正确地实施对军旗的礼节。目前，人民解放军建制团以上部队、院校和海军舰艇都配发了军旗。军人对军旗执行礼节的时机和场合为，在师、团以上部队或与之相当的单位举行盛大庆典活动或隆重集会、组织阅兵等进行迎、送军旗时；海军舰艇每日升降军旗时；军人在升旗后至降旗前登、离舰艇时。
单个军人敬礼要领
敬礼是军队礼节的重要内容和表现形式，军人礼节直接体现着军队的文明程度、组织纪律性和精神风貌。敬礼的动作是否符合规范要求，反映了军人的训练程度和军事生活素养水
平。干净利落、符合要领、动作优美的敬礼姿势，是显示军人修养和风采的一个重要方面。
行举手礼的要领。举手礼起源于中世纪的欧洲，当时的骑士们常常在公主和贵族妇人面前比武，在经过公主的座席时，他们要唱赞歌，歌词往往把公主比作光芒四射的美丽的太阳，因而骑士们在看公主时，总要把手举起来作遮挡太阳光的姿势，久而久之，就演变成举手到眉梢的一种礼节了。举手礼成为一种军礼后，便纳入军人举止用条令进行规范。中国人民解放军的《队列条令》规定，举手礼的要领是：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐有角前约两厘米处(戴无檐帽时，微接太阳穴上方帽墙下檐)，手心向下，微向外张(约二十度)，手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。徒手或背枪的军人，应在距受礼者5步----7步处，面向受礼者立正敬礼，等受礼者还礼后，将手放下，礼毕。行进间敬礼，应将头转向受礼者，边行进边行礼，右手不随头移动，左臂仍自然摆动，待受礼者还礼后礼毕。
行注目礼的要领。面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送，左、有转头角度不超过45度。行注目礼是在不便行举手礼的情况下实施的一种礼节，如携带武器(背枪除外)、未戴军帽时，不论停止间或行进间，均可行注目礼，等受礼者还礼后礼毕。行举枪礼的要领。右手将枪提到胸前，枪身垂直并对正衣扣线，枪面向后，离身体约十厘米，准星护圈与眼同高，大臂轻贴右胁；同时左手接握表尺处，虎口对准枪面并与标尺上沿取齐，小臂略平，大臂轻贴左胁；同时转头向受礼者，双目注视，目迎目送，左右转头角度不超过45度。礼毕时，将头转正，右手将枪放下，使托底饭轻轻着地，同时左手放下，成持枪立正姿势。
分队礼节
中国人民解放军的分队通常是指营、连、排、班以及与其相当的单位，分队的礼节是由带队指挥员代表分队实施的。分队执行礼节的时机和场合有：分队在行进间相遇时，由指挥员相互敬礼；分队在行进间与首长相遇时，由带队指挥员在距首长5步----7步时，向其敬礼；分队列队在停止间，当上级首长来到时，由带队指挥员发出“立正”的口令，随后向首长敬礼并报告；未列队的分队，不论在室内与室外，当首长来到时，由在场职务最高者或最先发现首长来到者，发出“立正”的口令(当人员处于坐姿时，应先发出“起立”的口令)，并由职务最高者向首长敬礼并报告。分队在其他一些场合可以不执行礼节。比如在射击场，在行军休息时，在飞机库、船坞、车场、炮场和修理间进行作业时，在就餐、进行文体活动或体力劳动时以及其他不便于分队敬礼的场合和时机，都可以不敬礼。
舰船的礼节
中国人民解放军舰船在海上相遇时，应互相敬礼，表示敬意。执行礼节的原则通常是：当舰船在海上相遇时，职务低的首长乘坐的舰船应向职务高的首长乘坐的舰船敬礼，若舰船间构成指挥关系时，被指挥舰船应向指挥舰船敬礼；舰船未构成指挥关系时，舰级低的应向舰级高的舰船敬礼；同级舰船双方应主动敬礼；辅助船只应先向作战舰艇敬礼。舰船执行礼节的方式是，敬礼舰先鸣笛----长声，表示敬礼，受礼舰随即也鸣笛----长声，表示还礼。鸣笛两短声表示礼毕。舰船鸣笛----长声敬礼时，所有在舱面活动的人员，除因工作不能敬礼的而外，均应向通过的舰船立正，军官行举手礼，水兵行注目礼。听到鸣笛两短声时礼毕。
中外军舰在公海上的礼节
本军舰船在公海上与外军舰船相遇时，按照国际惯例，凡是被本国政府承认的国家的舰船及不是敌对国家的舰船，为了表示对其友好和礼貌，通常应当执行礼节。对方舰船等级高于我方，我方应主动向其敬礼；对方舰船等级低于我方，对方主动向我舰敬礼时，我舰应及时还礼，如对方未敬礼，我方则照常航行；双方舰船等级相同，则应主动给对方敬礼。如果双方舰船上均乘坐有高级军官，则应以双方军官的职务和军衔高低决定谁应先执行礼节，如果我方首长的职衔高于对方，按国际惯例，对方应主动给我方敬礼，反之，我方则应主动给对方敬礼。如果我方舰上乘坐有将以上军官，对方表示要向我方鸣放个人礼炮时，我方最高指挥员可视情况表示接受或谢绝，若谢绝时应表示谢意。
如何知道双方舰船上是否乘坐有高级军官和哪方的军官职衔较高?一是观察悬挂的职衔旗帜，二是运用通信手段向对方了解，同时也可将本方乘坐舰船首长的职衔向对方通报。
军队舰船和商船之间的礼节
当军舰与商船相遇时，商船通常主动向军舰敬礼，以表示对军舰的敬意。商船向军舰敬礼的方法不同于军舰之间的礼节，而是将本船悬挂的国旗或商船旗从船桅杆上降下l／3，以示向军舰敬礼。当军舰发现相遇的商船敬礼时，应当及时还礼。还礼的方法是将悬挂在桅杆上的军旗徐徐降至距桅杆顶部l/3处、表示答礼，然后将军旗升至桅顶表示礼毕。敬礼的商船见到军舰还礼后，即将降下l/3的国旗或商船旗重新升至桅顶、礼节即告结束。另外，舰船之间的礼节都是在白天升旗后至降旗前进行的，如果停泊的军舰在升旗前或降旗后发现民用船舶向军舰敬礼时，因此时没有挂军旗，可按军舰之间以音响方式还礼的方法，进行还礼。迎送首长的礼仪
当首长或贵宾到达部队视察、访问时，部队通常要按首长的职务等级举行相应的迎送仪式，以表示欢迎与致敬。中国人民解放军目前有关迎送首长的礼仪在全军尚无统一规范，只在中国人民解放军海军《舰艇条令》里对舰艇的礼仪进行了规定。舰艇礼仪规格区分为五个等级：第一级，为最高的礼仪，适用于迎接党和国家、政府、军队的主要领导人。第二级，适用于迎接党和国家、政府、军队的其他领导人。第三级，适用于迎接海军、大军区以及与其职务相当的其他首长。举行第一级礼仪时，舰艇须悬挂满旗、国旗、军旗，设置军乐队、仪仗队，全体舰员分区列队，并奏国歌；举行第二级礼仪时，除不奏国歌，改奏欢迎曲外，其余与第一级相同；举行第三级礼仪时，除悬挂的旗帜改为“欢迎”旗组，演奏的歌曲改为欢迎曲外，其余的与第一级相同。舰艇实施第一、第二、第三级礼仪的程序，通常是当被迎接的首长踏上跳板时，即由更位长鸣笛----长声，列队舰员立正；当首长登上舰艇时，舰长、政委向首长敬礼，并由舰长向首长报告；报告完毕，军乐队奏规定的乐曲，全舰官兵敬礼；奏乐完毕，由舰长、政委陪同首长检阅仪仗队；检阅完毕，首长进入舱室后，更位长即鸣笛二短声，迎接仪式结束。当首长离舰时，军乐队奏欢送曲，不再奏国歌，不再向首长作报告，其他仪式与迎接时相同。第四级礼仪，适用于迎接舰队、基地以及与其职务相当的其他首长。由舰长、政委在舷梯口迎接。实施礼仪的程序是，当被迎接的首长踏上跳板时，更位长即鸣笛----长声，以示致敬；首长登舰后，由舰长向首长作报告，报告完毕，更位长即鸣笛二短声，迎接仪式到此结束。第五级礼仪，适用于迎接支队(水警区)以及与其职务相当的其他首长。由值更官在舷梯口迎接。实施礼仪的程序是，当被迎接的首长踏上跳板时，更位长即鸣笛----长声，以示致敬；首长登舰后，值更官向首长作报告，报告完毕，更位长鸣笛二短声，迎接仪式即行结束。
礼炮
鸣放礼炮，通常是在举行隆重的庆典、迎宾、殡葬和其他仪式时进行，是表示庆祝或致礼的最隆重形式。礼炮起源于英国。在16世纪时，英国已是航海事业最发达的国家，军舰上装备有前膛炮，这种炮每发射一次都很费事，弹药要从炮口装填，打完第一炮不能马上打第二炮。当他们的军舰在海上遇到别国的舰船时，或者在进入别国的海域之前，为表示没有敌意，便将炮膛内的炮弹放掉。对方的舰船和海岸炮也同样地把炮弹放掉，以示回报。这种做法逐渐演变成国际上互相表示致意的一种礼节。由于当时最大的军舰装备大炮21门，故以后21响礼炮就成为一种最高的礼节。后来，根据各国海军的规则与国际条约，驶入港口的外国军舰须悬挂入港地的国旗，而该港的部队则鸣炮以示还礼，军舰上如乘有国家元首或其他具有接受礼炮资格的重要领导人时，该港部队应首先鸣放礼炮，以示欢迎。当今，国际上大多数国家在欢迎国家元首、政府首脑或军队高级领导人的仪式上，都要鸣放礼炮，礼炮响数的多少，则根据受礼人的身份而定，如欢迎外国政府首脑，通常鸣礼炮19晌，欢迎国家元首为21响。
仪仗队
①军队中执行礼仪任务的分队。仪仗队通常由陆、海、空三军人员或由某一军种人员组成，用来迎送国家元首、政府首脑和军队的高级将领等。有时也参加有重大意义纪念物的揭幕典礼或有特殊地位人士的殡葬仪式，以表示国家或军队的最高礼仪。在中国，仪仗队起源于古代帝王及贵族的扈从守卫队伍。在戏剧和电影中经常可以看到，古代帝王与权贵出行时，前后簇拥着长长的仪卫队伍，浩浩荡荡，威风凛凛，行人躲避惟恐不及，这就是帝王、贵族用来显示其权势和地位的仪仗制度的写照。据《通典》记载，唐代皇帝圣驾的整个仪仗队伍，从朝廷重官到侍从护卫、车骑扇辇、鼓乐旗盖、清道杂役等，总人数达万人以上。中国人民解放军早在1946年2月，根据党中央的指示，驻南泥湾某部队曾组织了建军以来的第一支仪仗队，欢迎来延安调处国共双方关系的美国总统特使马歇尔。1946年3月4日上午，毛泽东、周恩来和朱德等中央领导人陪同马歇尔在机场检阅了这支由500名年轻、精干的战士组成的仪仗队。仪仗队排头是炮班，之后是机枪班和持枪分队。战士们个个精神抖擞，昂首挺胸，身着崭新的军服，紧握从日寇手中缴获的钢枪，在当时极其艰苦的条件下，充分显示了人民解放军威武雄壮的风貌。中华人民共和国成立后，于50年代初在北京卫戍区组建了国家仪仗队，同时颁布的《卫戍条令》草案，对仪仗队的人数及实施礼仪的程序等都作了明确规定。国家仪仗队迎接来宾的规格，由外交部门根据来宾的级别及两国的关系而定。通常友好国家的元首来访，仪仗队人数为240人，一般国家的为155人，再次一点儿的为120人或80人。最高规格为360人，&127;只在有特殊的国际影响时才采用。如1970年日本首相田中角荣首次访华时，采用了360人的仪仗队。此外，其他临时组建的仪仗队的迎宾规格，可由有关单位酌情确定。
②举行隆重庆典活动时，走在行进队伍前方的手执旗帜或标语等的队伍，亦称仪仗队。
阅兵典礼
在国家的节日、军队的节日或其他指定的日期，团以上部队根据上级或本级首长的指示举行的检阅活动，称之为阅兵典礼。阅兵典礼，对于中国人民解放军来说，是向党、向国家和军队领导人及人民群众展示良好的军事素质、军容、军姿和武器装备的一种形式，对人民群众和军队自身都有着极大的感召力，能起到振奋精神、鼓舞斗志、激发自豪感和弘扬光荣传统的积极作用。比如l984年10月1日举行建国35周年国庆大典时，中国人民解放军陆、
海、空三军将士以威武雄壮的军姿、整齐一致的步伐，朝气蓬勃、浩浩荡荡地通过天安门广场，接受党和国家领导人以及全国人民的检阅，在全军上下和国内外都引起了很大的轰动。阅兵典礼的形式分为阅兵式和分列式两项。这两项可以同时进行，也可以根据情况只进行其中的一项。除陆上阅兵以外，还有舰艇在码头和海上的阅兵式、分列式，飞行部队在空中编队受阅等。
命名典礼
根据上级命令举行的正式授予名称或称号的一种庄重的正规仪式。中国人民解放军的命名通常有两大类，一类是部队、学校等单位正式组建，舰船服役，授予番号和舰名，如“中国人民解放军陆军第××师”、“中国人民解放军海军潜艇第××支队”、“长江舰”等；另一类是中央军委、三总部或大军区、军兵种的首长，给有卓著功勋的集体或个人授予荣誉称号，如“南京路上好八连”、“海上猛虎艇”、“雷锋式战士”等。举行命名典礼，是对广大官兵进行热爱祖国、热爱军队、忠于职守教育的一种生动形式，要召开正式隆重的命名大会，组织所属全体人员参加，并邀请当地政府领导和群众代表出席。舰船若是用地名或城市名命名时，应邀请该地区、该城市代表出席，以增进军民之间的友谊。如授予荣誉称号或给较大的单位命名，还应邀请军内或地方的新闻单位派人参加，以配合宣传。举行命名典礼时，上级首长应当参加，若因故不能参加时应指派代表出席，也可指定人员代理。命名典礼仪式的程序一般包括宣读上级的命令、授予旗帜证书和致祝词等。
落成典礼
当某些具有重要纪念意义的纪念碑、纪念塔和纪念像完成时，或某些大型工程如机场、码头等竣工时，为了表示庆贺而举行的欢庆活动，称之为落成典礼。落成典礼仪式通常包括剪彩、揭幕、上级首长讲话、致祝词、参观和瞻仰等内容。在重要的纪念碑、纪念塔和纪念像揭幕时，为了增强庄严肃穆的气氛，可设置仪仗队和军乐队，并派出卫兵持枪守卫于纪念碑(塔、像)的正面两侧。举行落成典礼前要作好准备工作，如现场的布置，仪仗队、军乐队的训练，邀请信函的送达，讲话稿的草拟和参观路线的选定等等，都要认真落实。落成典礼仪式的程序通常是：主持人宣布典礼开始；剪彩或揭幕；上级首长讲话；来宾代表致祝词；单位领导致答词；参观、瞻仰；典礼结束。
军人婚礼
男女双方按法律规定程序确定婚姻关系以后，为庆祝和纪念而举行的一种仪式，称之为结婚典礼。属于传统习俗礼仪的范畴。在中国，结婚举行典礼的习俗由来已久，不仅有完备的仪式、繁琐的程序，而且场面大、气氛热烈，是人的一生中重要的礼仪之一。中华人民共和国成立后，根据《中华人民共和国婚姻法》的规定，男女婚姻自由，订婚不再是结婚的必要手续，任何形式的包办或强迫婚姻一律无效，男女双方自愿登记领取结婚证书是确立婚姻关系的惟一标志，举行结婚仪式只是一种有意义的庆贺和纪念活动。中国人民解放军的军人结婚时，在履行了婚姻法规定的法律手续之后，是否举行结婚仪式，或举行什么样的仪式，并没有固定的模式。根据惯例，通常是在有条件的情况下，由军人所在单位的组织出面操办。邀请男女双方的宾客及中单位的战友参加，单位负责人做证婚人，讲话致贺。举行婚礼的日期，一般选在有纪念意义的节日，或假日。如果一个单位结婚的人数较多时，一般举行集体婚礼。军人在婚礼仪式上，应着军服，除在左前佩带红花外，不胸得戴耳环、手镯、戒指等
装饰品，也不得浓妆艳抹。如果婚礼不在军营举行，服装和装饰等可以自便。人民解放军的成员，无论在军营内还是军营外举行婚礼，都应是格调高雅、形式活泼、简朴而隆重，反对铺张，奢华，庸俗化。
军人葬礼
安葬死亡军人的礼仪。军人死亡后的安葬，一些国家和军队用法规形式加以规范，如《苏联武装力量卫成与警卫勤务条令》内专设一章“殡葬时之军礼”，中国民国时期颁有军人《国葬法》、《海军丧礼条例》、《烈士公墓埋葬规则》等。前苏军的殡葬军礼规定，殡葬死亡的现役军人和在集训中死亡的预备役军人以及对国家有特殊功勋的公民时，军队要派出护灵队、乐队、守灵枢仪仗队以及由军士带领的八至十名不带武器的下葬兵，随转运死者遗体灵枢的汽车或炮车，进行送葬，灵枢下葬前举行追悼会，奏哀乐，护灵分队齐射空包弹敬礼。遗体如进行火葬，则按照土葬礼仪将灵枢送至火葬场室内。民国时期的《海军丧礼条例》规定，凡海军军人包括现役、续备役和后备役者死亡，均由死者长官主丧，用水葬或陆葬方式殡葬。丧礼进行时下半旗致哀；起灵时将官鸣“发引炮”、校尉官鸣“发引枪”送行；遗体运行时派出护灵卫队和乐队，人数多寡按军衔酌定；下葬时将官鸣“葬炮”、校尉官鸣“葬枪”告别。参加丧礼的人员，一律佩带“丧章”(黑纱)于左袖。
中国人民解放军对军人死亡后的安葬仪式没有系统的规定，主要的悼念形式是开追悼会。追悼会正式形成为制度，是1944年9月8日，毛泽东主席在追悼张思德同志的会上讲话以后。他说：“今后我们的队伍里，不管谁死了，不管是炊事员，是战士，只要他做过一些有益的工作的，我们都要给他送葬，开追悼会。这要成为一个制度。”七八十年代以来，党和国家提倡丧事从简，实行丧葬改革，追悼会改为向遗体告别。告别仪式，一般由单位会同死者家属共同组织，地点可以在医院，也可以在殡仪单位的礼堂。会场上方悬一会标，并挂死者遗像。死者经过整容，安放在翠柏鲜花丛中，家属排列于遗体右侧。告别开始，播放哀乐，告别群众佩带黑纱或小白花，脱帽向遗体行三鞠躬礼，缓步绕遗体一周，同家属握手致意。根据条件，单位、领导人及亲朋好友还可酌情送花圈。遗体由告别场地送往火化场时，单位要有一名负责人陪同家属一起送行，护送高级领导人的遗体时，还要派出仪仗兵。遗体火化后，在存放骨灰的骨灰盒上，是共产党员的可以覆盖党旗，是干部的也可覆盖军旗，覆盖何种旗帜，按本人生前遗嘱或家属意见办理。具有一定级别或资历的军人逝世后，通过新闻媒体发布消息，已成为解放军成员丧葬礼遇的一种规格。如1986年规定：大军区以上干部逝世，可由新华社发一综合消息和半身遗像，在《人民日报》和《解放军报》上刊登：1937年7月6日以前入伍的副兵团级干部逝世，由新华社发一简要消息，刊登在上述两报上；1937年7月6日以前入伍的正军职以下干部、抗日战争时期入伍的副兵团、正军职干部及中央军委授予荣誉称号的干部逝世，可在《解放军报》上发一简短消息；其余人员不发消息。
海葬仪式
海葬是舰艇部队安葬在海上牺牲、病故舰员的一种方式。世界各国海军和远洋船只都遵从这一方式。中国人民解放军海军《舰艇条令》规定，舰员在海上牺牲或病故时，其遗体应尽量设法运往陆地，若确实无法运回陆地，且又不能继续保存时，可由舰长、政委视情决定海葬。其海葬仪式如下：①对遗体进行卫生处理，置于专用袋内；②舰艇降半旗，全体舰员在甲板上按升旗队形集合，舰艇降低航速，播放哀乐，将遗体移至舰尾，全体舰员向遗体默哀毕，停播哀乐，由舰首长致悼词，③致悼词毕，继续播哀乐，由四名舰员将停放遗体的招架置于一侧舰艇的栏杆上，拾起遗体头部的担架一端，使遗体缓缓滑入水中，④当舰艇驶离
海葬地点2链后，停播哀乐，升起军旗，海葬仪式结束。
迎送军旗仪式
“八一”军旗是人民解放军荣誉、勇敢和光荣的象征，军队举行隆重集会、检阅、典礼、游行等重要活动时，都要将军旗持往现场，以体现庄重气氛，展示军旗的光辉和威严。军旗持入和持出队列时，要举行迎送军旗仪式。
迎军旗。当展开的军旗待人队列时，部队应整队举行迎军旗仪式。例如步兵团迎军旗时，通常成营横队的团横队，或在特殊情况下由首长规定的队形。由主持迎送军旗的指挥员下达“立正”、“迎军旗”的口令。听到口令的掌旗员和护旗兵，开始齐步行进，由正前或左前方向本团右翼进至距队列40步---50步时，指挥员下达“向军旗---敬礼----”的口令。这时，位于指挥位置的军官行举手礼，其余人员行注目礼；掌旗员由扛旗换为端旗，与护旗兵一齐换正步，取捷径向本团右翼排头行进，当超过团机关的队形时，主持迎送军旗的指挥员下达“礼毕”口令，部队礼毕；掌旗员由端旗换扛旗，与护旗兵一齐换齐步。军旗进至团指挥员右侧三步处时，左后转弯立定，成立正姿势。送军旗。将军旗持出队列时，部队应整队举行送军旗仪式。例如步兵团送军旗时，主持迎送军旗的指挥员下达“立正”、“送军旗”的口令。听到口令后，掌旗员红旗，与护旗兵一齐按迎军旗的路线反向齐步行进。军旗出列行至团机关队形右侧前时，主持迎送军旗的指挥员下达“向军旗---敬礼---”的口令。听到口令的掌旗员，由扛旗换端旗，与护旗兵换正步，全团按照迎军旗的规定敬礼。当军旗离开距队列正面40步----50步时，指挥员下达“礼毕”口令，部队礼毕；掌旗员由端旗换扛旗，与护旗兵一齐换齐步，返回原出发位置。
军人宣誓仪式
军人宣读誓约、表达决心的仪式。宣誓，是革命军人对自己肩负的神圣职责和光荣使命的承诺与保证。举行军人宣誓，根据驻地条件，可以连为单位进行，也可以营、团为单位进行(若以团为单位宣誓，应举行迎送军旗仪式)。军校学员宣誓，可由学员队或校首长主持召开大会实施。宣誓地点应选择在有教育意义的场合，如团荣誉室、革命烈士陵园、英雄纪念碑等。在宣誓之前，分队首长应对宣誓人进行中国人民解放军的性质、宗旨、任务和军人的使命等方面的教育。宣誓时要军容严整、列队整齐、庄重严肃。宣誓后，宣誓人应在所在连队的宣誓名册上亲笔签名，连队首长将宣誓名册呈部队首长，由部队首长签名后交司令部存档。军人宣誓大会的程序通常是，宣誓大会开始，大会主持人讲话；宣誓；宣誓人立正，右手握拳上举，由预先指定的一名宣誓人逐句领读誓词，其他人高声复诵，宣誓人代表讲话；其他代表致祝词；首长讲话；宣誓大会结束。
附录：人民解放军《军人誓词》我是中华人民共和国的公民，依照法律服兵役是我应尽的光荣义务，为了负起革命军人的神圣职责，我宣誓：
热爱中国共产党，热爱社会主义祖国，热爱中国人民解放军，全心全意为人民服务。
执行党的路线、方针、政策，遵守国家的法律、法规，执行军队的条令、条例和规章制度，服从命令，听从指挥。
努力学习军事、政治、科学文化，苦练杀敌本领，爱护武器装备，保守军事秘密，发扬优良传统，参加社会主义物质文明和精神文明建设，勇于同违法乱纪行为作斗争。
英勇战斗，不怕牺牲，保卫社会主义祖国，保卫人民的和平劳动，在任何情况下决不背叛祖国。
以上誓词，我坚决履行，决不违背。
团拜仪式
指机关团体成员每逢新春佳节相聚在一起，表示相互祝贸的一种礼节仪式。进行团拜活动，对于密切上下级与友邻单位的关系，增进相互之间的感情交流具有重要意义。中国在古代即有团拜礼，那时亲朋好友因喜庆之事相聚，大家围成圆圈，彼此不分高低贵贱，相互面向行拜礼。《朱子语类·杂仪》记载：“团拜须打圈拜，若分行相对则有拜不著之处”。今天的团拜，随着通讯、电视技术的发展，有的已采用电话、电视团拜会等多种形式。举行团拜礼节的时机，大都选择在春节，即旧历新年时。团拜大会的仪式通常是：主持人宣布新年团拜开始；全体起立，奏军歌或规定的乐曲，首长致祝词；群众代表向上级与友邻单位互致祝词；合唱军歌或其他进行曲；团拜结束。团拜活动结束后，视情况还可以组织电影或文艺演出等活动，以增添节日的欢乐气氛。
军游仪式
所谓军游，是指军队有组织地进行游行活动。中国人民解放军组织军游通常有两种，一种是结合国家或军队节日的庆祝活动进行的军游，目的是向人民群众展示军队的优良素质、过硬的作风和良好的军容、军姿，扩大军队的影响；另一种是在特定情况下，为配合国际、国内政治形势而组织的军游活动，组织这种军游活动要根据中央军委或总部的指示来进行。军游活动通常采取列队徒步行进或乘坐敞篷运输车行进。军游队伍的排列，一般是军旗为游行队伍的先导，其次是护旗方队、军乐队，接下来是军官方队、士官方队和士兵方队，这些方队可依次排列，也可交叉排列。如有女军人方队，可排列在军乐方队之后。
培训课目：员工服务礼仪及行为规范 培训时间：180分钟 受训者：员工 培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。 培训大纲： 一、商业服务人员的素质要求及服务规范 1、服务人员的素质要求 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 3、服务人员的语言艺术 （1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语 二、商业道德规范 1、公共卫生 2、公共道德 3、公司的利益 三、超市服务规范及服务原则 1、服务范围 2、接待顾客的服务原则 3、接近顾客的方法 4、与顾客沟通的技巧 5、用微笑感染顾客
6、正确处理顾客的投诉及抱怨 （1）投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤（3）处理特殊顾客 培训内容： 1、礼仪的含义： 所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 2、礼仪的本质： 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。 一、商业服务人员的素质要求服务规范 1、服务人员的素质要求 （1）仪表要求：端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化 （2）语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳 （3）举止要求：端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 （1）举止：站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言
护士日常行为规范及服务礼仪 护士行为规范 礼仪是人的内在修养和外在素质的表现，是人的行为规范和准则，也是人际交往中的一门艺术。它是护士职业礼仪的要求，也是社会角色的需要，它展示护士文明礼貌的语言、优雅得体的举止，给病患以美丽圣洁、安全宁静之感。护士应以稳重、端庄、大方、优美、节力等行为作为职业规范的要求：着装： 护士服要求保持平整、无污迹，纽扣齐全，扣紧；腰带平整，松紧适度；胸卡佩带在左上胸部位；穿白色软底护士鞋；夏季着透明丝袜，冬季着白棉袜。 燕帽： 要求平整、无污迹，两帽角与帽沿平齐，佩戴端正，并用发夹固定。 站姿: 要求在于挺胸收腹，颔首、目光平视，表情自然，两肩收紧，自然向后。站姿有Ⅱ型站姿、V字型站姿。 Ⅱ型站姿： 抬头、颈直，下颌微收，嘴角自然闭合，两眼平视前方，面带微笑；肩部自然舒展，挺胸、收腹、收臀，两臂下垂于身体两侧；手指自然弯曲，虎口向前，两腿直立，两膝和脚跟并拢。 V字型站姿： 脚后跟靠拢，膝部靠紧；两脚平齐向前，两脚尖距离约为10cm，其张角约为45°呈V字状；双手叠放在腹前，脐上一寸。 坐姿： 双手向后把衣裙下端捋平，落坐在椅面的2/3或3/4；两腿并拢，小腿略后收或小交叉；两手轻握置于腹部或腿上。 走姿： 走路时应昂首，挺胸，收腹，前视，步履敏捷，轻盈。两手前后自然摆动。 蹲姿： 腿取半蹲姿势，右腿压住左腿，右手取物。 引导姿势： 五指伸直并拢，手从腹前抬起；掌心与地面呈45度角，以肘部为轴，向右摆动。 持治疗盘： 双手握托治疗盘，肘关节呈90度贴近躯干。 持病历夹： 一手持夹，轻放在同侧胸前，稍外展；另一手轻托病历卡下方。 推治疗车： 推治疗车时应双手扶车；身体略向前倾，治疗车距身体前约30cm；肘部自然放松，约成135-160度角，朝前推行。 接待门、急诊、住院病人的礼仪 接听电话：“您好，这里是闵行区中医医院门诊分诊处，请问有什么需要帮助的？”…..好的，“请稍候”。 打电话：您好！我是体检部，请问西医内科王大夫在吗？…..好的，谢谢！遇总机有紧急电话临时插进时，应主动接受。 接待门诊患者的礼仪：“您好，请问您哪里不舒服”；请您到挂号处挂号”；“请您将病历放在这里，等候叫号，谢谢您的合作”。 护送患者入病房的礼仪：您好！王浩，住院手续已办好，我护送您去病房，好吗？…
中国传统礼仪知识 中国素称“礼仪之邦”之称，“礼”在社会无时不在，出行有礼，坐卧有礼，宴饮有礼，婚丧有礼，寿诞有礼，祭祀有礼，征战有礼等等。这里的“礼”包含了礼制的精神原则与礼仪行为两大部分，礼义是礼制的精神核心，礼仪制度是礼义精神的外在表现，二者关系密切。这里只就日常生活中的礼仪择要介绍： 【行走之礼】 在行走过程中同样注意人际关系的处理，因此有行走的礼节。古代常行“趋礼”，即地位低的人在地位高的人面前走过时，一定要低头弯腰，以小步快走的方式对尊者表示礼敬，这就是“趋礼”。行走礼仪中，还有“行不中道，立不中门”的原则，即走路不可走在路中间，应该靠边行走;站立不可站在门中间。这样既表示对尊者的礼敬，又可避让行人。 【见面之礼】 人们日常见面既要态度热情，也要彬彬有礼。如何与不同身份的人相见，都有一定的规矩。 比如一般性的打招呼，在上行拱手礼。拱手礼是最普通的见面礼仪，方式是双手合抱(一般是右手握拳在内，左手加于右手之上)举至胸前，立而不俯，表示一般性的客套。 如果到人家做客，在进门与落座时，主客相互客气行礼谦让，这时行的是作揖之礼，称为“揖让”。作揖同样是两手抱拳，拱起再按下去，同时低头，上身略向前屈。作揖礼在日常生活中为常见礼仪，除了上述社交场合外，向人致谢、祝贺、道歉及托人办事等也常行作揖礼。身份高的人对身份低人的回礼也常行作揖礼。 社会对至尊者还有跪拜礼，即双膝着地，头手有节奏触地叩拜，即所谓叩首。现今跪拜礼只在偏远乡村的拜年活动能够见到，一般不再施行。在当今社会人们相见，一般习用西方社会传入的握手礼。 【入坐之礼】 社会礼仪秩序井然，坐席亦有主次尊卑之分，尊者上坐，卑者末坐。何种身份坐何位置都有一定之规，如果盲目坐错席位，不仅主人不爽，自己事后也会为失礼之事追悔莫及。如果自己不能把握坐何种席次，最好的办法是听从主人安排。室内座次以东向为尊，即贵客坐西席上，主人一般在东席上作陪。年长者可安排在南向的位置，即北席。陪酒的晚辈一般在北向的位置，即南席。入坐的规矩是，饮食时人体尽量靠近食案，非饮食时，身体尽量靠后，所谓“虚坐尽后”。有贵客光临，应该立刻起身致意。 【饮食之礼】
“重塑形象、强化管理”——****物业 “礼仪礼节、行为规范”培训教案 序 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。 “业主至上、服务第一”作为***物业的服务宗旨，它充分地反映了***物业对每位员工的期望。作为一名物业从业人员，我们的一言一行都代表着企业形象，对业主能否进行优质服务直接影响到******的声誉，即使有再好的设计、设备等硬件设施，而对业主的服务不周，态度不佳，恐怕也会导致业主满意度下降。总之，讲求礼仪、礼节是公司对每位员工的基本要求，也是体现物业公司服务宗旨的具体表现。 礼仪礼节、行为规范的学习，正是为了避免我们的客户因服务质量而提出投诉，规范了各个岗位的服务行为和服务语言，使我们今后的服务更加专业高效，同时企业行为规范作为***物业企业形象的一个部分，具有独特性、可识别性和***物业特色，要求***物业的全体员工都能有效地执行。 培训目的：通过对物业通用礼仪礼节、行为规范的培训，强调和灌输***物业优良传统和企业价值观，使员工掌握规范的行为礼仪和沟通技巧，并在实际工作中运用，从而提高客户服务水平和质量,为明年“基础巩固年”做好准备。 培训方法：集中讲授、分组讨论、模拟演练、案例分享。
物业通用礼仪礼节、行为规范 ***物业全员服务口号 礼貌和仪容是企业形象的代表 殷勤与笑容是优质服务的标志 一、微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 示范演练： A.请员工对微笑作表情模拟：大笑、微笑、苦笑，逐个讲解后着重对微笑提出要求。 B.引导员工学习练习微笑的方法（相互观察、自对镜子、上台展示）。 C.让学员接听从外面打进的电话，分辨对方是微笑着说话，还是板着脸在说话。 D.请学员上台以热情、微笑的态度向大家鞠躬问好。 <1>要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受 欢迎感。 <2>要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要无精打采或漫不经心，给客人以
四川东创科技园投资有限公司 员工行为、礼仪手册 一、前言 1、企业文化是企业的灵魂和核心竞争力，是企业生存和发展的源动力。企业文化建设的实质重在使企业的文化生根落地，在于把企业文化渗透到制度建设、流程建设以及员工的行为规范的过程中去，使员工行为从他律走向自律，使企业进入组织管理的最高境界———文化管理。因此，为有效促进企业理念与企业制度的有机融合，大力提升企业执行力和核心竞争力，我们编制了这本《员工行为规范手册》，以此指导和规范员工的行为。 2、本员工行为规范分为员工禁止行为规范和员工基准行为规范两大部分。 二、企业理念 企业价值观： 企业管理理念：人才、制度、人本、合理 企业质量方针： 企业精神：苛求细节，满意为大 企业经营理念： 企业服务理念： 三、企业形象 在社会公众中的形象:责任型、贡献型 在客户（业主）中的形象：讲真诚、可信赖 在员工中的形象：温馨之家、事业摇篮 在行业中的形象：以优取胜、合作伙伴 四、企业标识 五、行为基础信条 （行为基础信条是员工在工作中所应该时刻记住，努力做到的具体化准则。） 1、服务是要让客户没有陌生感和距离感。 ●以朋友的态度对待客户，使用尊称，语言亲切、自然、得体。 ●善于沟通，这需要员工增长知识，增加对公司经营特色、服务内容的了解。 ●善于察言观色，提供客户需要的各种服务。 2、具有不同文化背景的客户应在公司体会到公司服务带来的惊喜。 ●善于观察和了解客户的社会、文化背景。 ●主动向客户推介适合客户背景的服务，客户不同的选择都会存在具有规律性的潜在附加
需求，主动征求或送上附加需求。 ●服务结束时主动就服务不足之处向客户表示歉意，并向客户表达服务的措施。 ●记住老客户的消费历史、消费习惯。 3、为客户创造价值应体现在每一位员工的思想和行动中，并通过为客户创造价值实现自我价 值。 ●客户是我们财富的源泉，客户的价值就是我们的价值，尊重客户就是尊重我们自己。 ●面对客户，我们唯一要想和要做的就是如何让客户满意。 ●我们要经常想起客户，客户才会经常想起我们。一件举手之劳的小事可能会获得不可估 量的回报。 4、每位员工都是公司的形象大使。 ●对客户而言，每位员工都代表公司的形象。员工的形态、礼仪、语言、举止无不体现出 公司员工的素质，折射出公司的形象和服务水平。 ●公司投资顾问的内在素质：海的胸怀、天的豁达；精益求精的专业技能、博闻多识的文 化素养。公司投资顾问的外在表现：热情而不失度，高雅而不傲慢。 ●关注客户对公司的第一印象。 5、无论遇到客户还是同事，都要点头、微笑、问好。 ●“点头、微笑、问好”体现了中华民族的传统美德，是服务的基本要求，是与客户沟通 的前提，也是员工自信的体现。 ●公司本身就是一个大家庭，每一位员工都是大家庭中的一员，家庭成员之间相互尊重、 彼此和睦，才能形成一个良好的氛围，才能让客户有家的感觉。 6、创新的服务思想。 ●创新是企业进步的灵魂。没有创新，就会倒退，就会在竞争中败下阵来。 七、员工行为规范 （一）基准行为： 员工通用行为规范 1、仪容仪表： 整体:自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 微笑是员工最起码应有的表情。 精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。 头发:头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。 发型:男性前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
中国传统礼仪常识 导读：中国素称“礼仪之邦”之称，“礼”在传统社会无时不在，出行有礼，坐卧有礼，宴饮有礼，婚丧有礼，寿诞有礼，祭祀有礼，征战有礼等等。这里的“礼”包含了传统礼制的精神原则与传统礼仪行为两大部分，礼义是礼制的精神核心，礼仪制度是礼义精神的外在表现，二者关系密切。这里只就日常生活中的传统礼仪择要介绍：行走之礼 在行走过程中同样注意人际关系的处理，因此有行走的礼节。古代常行“趋礼”，即地位低的人在地位高的人面前走过时，一定要低头弯腰，以小步快走的方式对尊者表示礼敬，这就是“趋礼”。传统行走礼仪中，还有“行不中道，立不中门”的原则，即走路不可走在路中间，应该靠边行走；站立不可站在门中间。这样既表示对尊者的礼敬，又可避让行人。 见面之礼 人们日常见面既要态度热情，也要彬彬有礼。如何与不同身份的人相见，都有一定的规矩。比如一般性的打招呼，在传统上行拱手礼。拱手礼是最普通的见面礼仪，方式是双手合抱（一般是右手握拳在内，左手加于右手之上）举至胸前，立而不俯，表示一般性的客套。如果到人家做客，在进门与落座时，主客相互客气行礼谦让，这时行的是作揖之礼，称为“揖让”。作揖同样是两手抱拳，拱起再按下去，同时低头，上身略向前屈。作揖礼在日常生活中为常见礼仪，除了上述
社交场合外，向人致谢、祝贺、道歉及托人办事等也常行作揖礼。身份高的人对身份低人的回礼也常行作揖礼。传统社会对至尊者还有跪拜礼，即双膝着地，头手有节奏触地叩拜，即所谓叩首。现今跪拜礼只在偏远乡村的拜年活动能够见到，一般不再施行。在当今社会人们相见，一般习用西方社会传入的握手礼。 入坐之礼 传统社会礼仪秩序井然，坐席亦有主次尊卑之分，尊者上坐，卑者末坐。何种身份坐何位置都有一定之规，如果盲目坐错席位，不仅主人不爽，自己事后也会为失礼之事追悔莫及。如果自己不能把握坐何种席次，最好的办法是听从主人安排。室内座次以东向为尊，即贵客坐西席上，主人一般在东席上作陪。年长者可安排在南向的位置，即北席。陪酒的晚辈一般在北向的位置，即南席。入坐的规矩是，饮食时人体尽量靠近食案，非饮食时，身体尽量靠后，所谓“虚坐尽后”。有贵客光临，应该立刻起身致意。 饮食之礼 饮食礼仪在中国文化中占有极重要的位置，在先秦人们以“以飨燕之礼亲四方宾客”，后代聚餐会饮也常常是一幕幕礼仪活剧。迎宾的宴饮称为“接风”、“洗尘”，送客的宴席称为“饯行”。宴饮之礼无论迎送都离不开酒品，“无酒不成礼仪”。宴席上饮酒有许多礼节，客人需待主人举杯劝饮之后，方可饮用。所谓：“与人同饮，莫先起觞”。客人如果要表达对主人的盛情款待的谢意，也可在宴饮的
集团员工行为规范手册 前言 为了加强##集团企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强集团的凝聚力，树立良好的企业形象，##集团结合集团公司实际情况，特制定《##集团员工行为规范》。 本规范是##集团每一位在职员工，应该共同遵守的行为准则，包括的内容有：企业形象、个人形象、上班形象、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪、销售礼仪等。 我们要用共同的核心价值观和企业精神，规范集团员工的思想和行为，要求全体员工以营造和谐的工作环境，塑造良好的企业形象，提高企业的综合竞争力为出发点，使每个集团员工，都有体现##集团“量身制作、贴身服务”服务理念的行为和表现，同时造就一支适应现代科技服务需要的，具有良好服务意识、团结协作、优良服务，纪律严明，作风过硬的集团公司职工队伍，特制订本员工行为规范。 本规范所称“员工”包括集团公司正式员工、聘用制员工，及各种临时性工作人员。 第一章：企业形象 企业须为消费者提供消费场所，良好的销售环境不仅体现企业精神风貌和服务能力，而且在一定程度上可向消费者起到促进消费功能，因此，销售厅外观须做到清净明亮、整洁美观、方便合理。 销售环境 销售厅外观：
①销售场所应设置在人口流量较大、环境优雅的地段，尽量靠近本集团业务消费的消费群体。 ② 销售前厅门楣必须装设##集团，企业识别标志与企业名称标 牌。（夜间须在明显位置设夜间灯光显示）保持清洁并做到形象鲜明。 ③ 必须在明显位置设立营业时间牌，（夜间须设夜间服务时间 灯光显示）并保持夜间灯光显示。 ④ 销售厅门口左右5米距离之内严禁摆摊设点，禁止闲杂人员 长期逗留、休息。 ⑤ 规划出便于消费者停放交通工具的区域，并以明显标志标 识。 ⑥ 在销售厅门口设立公告牌并摆放规整，用于集团公司内部信 息传播。 ⑦ 严禁在门厅附近胡乱涂写、张贴。 ⑧ 保持销售厅周围环境卫生清洁。 销售厅内部环境设施： ① 销售厅内部须按照方便、舒适顾客的原则，营造布局合理、 舒适大方、宜人的销售环境。 ② 保持厅内环境24小时清洁；保持厅内空气流通、光线充足； 保持温度适宜。 ③ 提供影音设备，为顾客提供悠扬的背景音乐和产品广告视 频。 ④ 提供绿色盆栽，并使其生长旺盛，营造良好的绿色销售氛围。
活动目的： 通过主题班会活动，使学生继承优良传统美德，增强爱国情感，从小养成良好的行为习惯，初步树立社会责任感。把礼仪常规贯穿到歌谣、小品、朗诵等各种表演形式之中，让学生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得礼仪对于每个学生成长的重要性。 活动过程： 一、活动导入 班主任：中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼貌是中华民族的优良传统，作为新一代的少年儿童，我们更不能忘记传统，应该力争做一个讲文明、懂礼貌的好学生，让文明之花常开心中，把文明之美到处传播！现在我宣布：《文明礼仪伴我行》主题班会现在开始。 二、活动开始 （一）、家庭文明礼仪。 主持人：中国是一个有着几千年文明历史的古国，文化源远流长。作为礼仪之邦，中国历史上有很多故事至今仍深深地教育着我们。 下面请听历史故事：《孔融让梨》。 主持人：看到这个小故事，同学们觉得在生活中我们应该怎么对待我们的父母和兄弟姐妹？学生自由发言。 主持人：如果家里来了客人我们应该怎么做呢？ 下面请欣赏小品《家里来客了》。 （二）、校园文明礼仪 主持人：中国是一个有着几千年文明历史的古国，文化源远流长。“礼学”是中国文化的重要组成部分。在中国，自古以来，讲究做人要懂得礼貌谦让，因此中国被称为“文明礼仪之邦”。 主持人：中国古代的礼仪规范不断发展改革形成了我们的现代文明礼仪。在校园这个既庄严又活泼、既紧张又文明的环境中，我们少先队员不仅要学好文化知识，还要讲礼貌，懂礼仪，做一个文明少年。礼仪举止包含了许多内容，你知道那些校园礼仪吗？谁愿意说给大家听？学生自由发言。 （校园礼仪：正确的走姿、正确的站姿、正确的坐姿；同学之间交往的礼仪、课堂礼仪、课间礼仪、递物与接物。） 1、我们在学校内要做到哪些？ 某某说：在我个人认为要做到校园文明礼仪有三大点：首先，在学校要尊重老师。在个人方面要做到不打架、不骂人、仪容仪表要符合学校规范。在同学之间要做到互帮互助、团结友爱。 她说得很对，我们作为学生在学校内要遵守校规校纪。 2、我们升国旗是我们要做到哪些礼仪？ 某某说：升国旗时我们应该立正站好，向国旗行注目礼，我们要尊重国旗，要知道自己是一名中国人升国旗时，要想想我国体育健儿夺得奥运冠军时升国旗的样子----目不转睛的看着国旗冉冉生起，要知道为了这一面国旗有多少人为此付出了生命国旗代表着我们的国家，升国旗是一件神圣而庄严的事，我们不应该当作儿戏，不应该说话打闹而要尊重它爱护它。就像某某所说我们在升国旗时一定要严肃。 现场采访：中国少年报的记者听说你们这里在开展文明礼仪活动，特来采访各位同学，欢迎吗？ （场景一）当你想向同学借笔时，你该怎么说？怎么做呢？ （场景二）如果你不小心碰掉了同学的文具盒，你该怎么办？你的铅笔盒被碰掉了，你生气吗？
中国传统礼仪常识 中国素称“礼仪之邦”之称，“礼”在传统社会无时不在，出行有礼，坐卧有礼，宴饮有礼，婚丧有礼，寿诞有礼, 祭祀有礼，征战有礼等等。这里的“礼”包含了传统礼制的精神原则与传统礼仪行为两大部分，礼义是礼制的精神核心，礼仪制度是礼义精神的外在表现，二者关系密切。这里只就日常生活中的传统礼仪择要介绍： 行走之礼 在行走过程中同样注意人际关系的处理，因此有行走的礼节。古代常行“趋礼”，即地位低的人在地位高的人面前走过时，一定要低头弯腰，以小步快走的方式对尊者表示礼敬，这就是“趋礼”。传统行走礼仪中，还有“行不中道，立不中门”的原则，即走路不可走在路中间，应该靠边行走；站立不可站在门中间。这样既表示对尊者的礼敬，又可避让行人。 见面之礼 人们日常见面既要态度热情，也要彬彬有礼。如何与不同身份的人相见，都有一定的规矩。比如一般性的打招呼，在传统上行拱手礼。拱手礼是最普通的见面礼仪，方式是双手合抱（一般是右手握拳在内，左手加于右手之上）举至胸前，立而不俯，表示一般性的客套。如果到人家做客，在进
门与落座时，主客相互客气行礼谦让，这时行的是作揖之礼，称为“揖让”。作揖同样是两手抱拳，拱起再按下去，同时低头，上身略向前屈。作揖礼在日常生活中为常见礼仪，除了上述社交场合外，向人致谢、祝贺、道歉及托人办事等也常行作揖礼。身份高的人对身份低人的回礼也常行作揖礼。传统社会对至尊者还有跪拜礼，即双膝着地，头手有节奏触地叩拜，即所谓叩首。现今跪拜礼只在偏远乡村的拜年活动能够见到，一般不再施行。在当今社会人们相见，一般习用西方社会传入的握手礼。 入坐之礼 传统社会礼仪秩序井然，坐席亦有主次尊卑之分，尊者上坐，卑者末坐。何种身份坐何位置都有一定之规，如果盲目坐错席位，不仅主人不爽，自己事后也会为失礼之事追悔莫及。如果自己不能把握坐何种席次，最好的办法是听从主人安排。室内座次以东向为尊，即贵客坐西席上，主人一般在东席上作陪。年长者可安排在南向的位置，即北席。陪酒的晚辈一般在北向的位置，即南席。入坐的规矩是，饮食时人体尽量靠近食案，非饮食时，身体尽量靠后，所谓“虚坐尽后”。有贵客光临，应该立刻起身致意。 饮食之礼 饮食礼仪在中国文化中占有极重要的位置，在先秦人们以“以飨燕之礼亲四方宾客”，后代聚餐会饮也常常是一幕 幕礼仪活剧。迎宾的宴饮称为“接风”、“洗尘”，送客的宴席称为“饯行”。宴饮之礼无论迎送都离不开酒品，“无酒不
员工仪容仪表及行为规范 1、提前十分钟到岗。经理、主管、领班着西装工服，保洁员着工装。 2、工服清洁挺括，皮鞋应擦亮。 3、必须佩带员工工号牌(或出入证)。 4、男保洁员不许留长发、怪发、有蓄胡须。 5、女保洁员不许浓妆，，不许染指甲。 6、不许使用气味过浓的香水。 7、检查工作车上的物品是否配齐，备好工具。 8、工作车和吸尘器按要求摆放好（工作时）。 9、工作时要做到说话轻、走路轻、操作轻。 10、上班前不得饮酒和吃异味食品。 11、当班时不许吸烟和吃零食。 12、不许在走廊内喧哗、奔跑、高声呼喊。 13、不许在乘客面前打哈欠、打喷嚏、剔牙、挖鼻子、搔头、抓痒。 14、不许议论、嘲笑和模仿业主（顾客）。 15、工作时间不许串岗、离岗、或随意调班。 16、不许在工作时间会客、洗澡、理发、做私活。 17、不许打电话时间过长和用电话聊天。 18、工作时不许看与工作无关的书籍、杂志和听收音机，不看电视。 19、不许随意给业主（顾客）打开员工通道门。 20、不许私自为业主（顾客）提供物品。 21、不当班人员不得在逗留。 22、不许私自动用业主（顾客）物品。 23、见到业主（顾客）和上级须主动问候。 24、与业主（顾客）相遇应以礼让。
25、站立服务要做到姿态端正。 26、与业主（顾客）交谈时注意力要集中，并与业主（顾客）保持一定距离。 27、保洁员进服务区域要做到轻声敲门，待业主（顾客）允许后再进入。 28、保洁员工作时卫生间房门必须打开，不得关上，树立告示牌。 29、对业主（顾客）的怨言和批评应做到虚心听取，冷静地解释和表示歉意。 30、不许与业主（顾客）发生争吵。 31、对业主（顾客）的意见和投诉，应及时上报，不许私自处理或隐瞒。 32、遵守外事纪律，不许与业主（顾客）私换外汇。 33、对业主（顾客）遗忘物品，必须马上上交，不得私自处理。 34、必须熟悉和了解的服务设施和服务项目，营业时间和位置。 35、必须熟知各种安全设备的功能和使用方法，并会熟练操作。 36、必须熟知各清洁剂的使用功能和用途，必须熟知各清洁机器的使用操作和保养。 37、必须熟知所负责区域现状。 38、了解客户的特殊要求。 39、熟知所负责业主（顾客）区域的工作。 40、不许乱翻业主（顾客）物品，更不许私业主（顾客）客物品。 41、认真填写工作表。 42、认真做好交班记录。 43、绝对服从上级的工作安排，不许顶撞上级。 44、严格按照检查标准去检查。 45、工作中，不许营私舞弊、弄虚作假、拉帮结派。 46、不许在岗上吵架或打架，不做有损声誉的事。 47、尽量为业主（顾客）指引方向。 48、保洁员在工作中，电话如响起，保洁员不许接听。 49、业主（顾客）的要求须快速回应。 50、保持工作间、消毒间、杂物间的卫生与整洁，自觉维护区域的卫生。
中国传统礼仪习俗 中国素称“礼仪之邦”之称，“礼”在社会无时不在，出行有礼，坐卧有礼，宴饮有礼，婚丧有礼，寿诞有礼，祭祀有礼，征战有礼等等。这里的“礼”包含了礼制的精神原则与礼仪行为两大部分，礼义是礼制的精神核心，礼仪制度是礼义精神的外在表现，二者关系密切。这里只就日常生活中的礼仪择要介绍： 行走之礼—— 在行走过程中同样注意人际关系的处理，因此有行走的礼节。古代常行“趋礼”，即地位低的人在地位高的人面前走过时，一定要低头弯腰，以小步快走的方式对尊者表示礼敬，这就是“趋礼”。行走礼仪中，还有“行不中道，立不中门”的原则，即走路不可走在路中间，应该靠边行走；站立不可站在门中间。这样既表示对尊者的礼敬，又可避让行人。 见面之礼—— 人们日常见面既要态度热情，也要彬彬有礼。如何与不同身份的人相见，都有一定的规矩。比如一般性的打招呼，在上行拱手礼。拱手礼是最普通的见面礼仪，方式是双手合抱（一般是右手握拳在内，左手加于右手之上）举至胸前，立而不俯，表示一般性的客套。如果到人家做客，在进门与落座时，主客相互客气行礼谦让，这时行的是作揖之礼，称为“揖让”。作揖同样是两手抱拳，拱起再按下去，同时低头，上身略向前屈。作揖礼在日常生活中为常见礼仪，除了上述社交场合外，向人致谢、祝贺、道歉及托人办事等也常行作揖礼。身份高的人对身份低人的回礼也常行作揖礼。社会对至尊者还有跪拜礼，即双膝着地，头手有节奏触地叩拜，即所谓叩首。现今跪拜礼只在偏远乡村的拜年活动能够见到，一般不再施行。在当今社会人们相见，一般习用西方社会传入的握手礼。 入坐之礼—— 社会礼仪秩序井然，坐席亦有主次尊卑之分，尊者上坐，卑者末坐。何种身份坐何位置都有一定之规，如果盲目坐错席位，不仅主人不爽，自己事后也会为失礼之事追悔莫及。如果自己不能把握坐何种席次，最好的办法是听从主人安排。室内座次以东向为尊，即贵客坐西席上，主人一般在东席上作陪。年长者可安排在南向的位置，即北席。陪酒的晚辈一般在北向的位置，即南席。入坐的规矩是，饮食时人体尽量靠近食案，非饮食时，身体尽量靠后，所谓“虚坐尽后”。有贵客光临，应该立刻起身致意。 饮食之礼——
服务员仪容仪表行为规范 服务人员在仪容仪表方面要注意哪些礼仪呢?应届毕业生求职礼仪网站为大家搜集整理了一些这方面的礼仪知识，供大家参考借鉴。 礼貌礼节仪容仪表行为规范 (一)、 礼：是表示敬意的通称，是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。 礼貌：是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。 礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的惯用形式。 礼仪：是表示礼节和仪式。如迎接外国国家元首或政府首脑的检阅仪仗队和鸣放礼炮、展览会开幕或大桥通车的剪彩、大型工程的奠基仪式等。 礼仪、礼节、礼貌都是有一个“礼”字，是人们在交往中，相互表示敬重和友好，其本质都是尊重人、体贴人;礼节是礼貌的具体表现;礼貌是礼节的规范;礼仪则通过礼貌、礼节得到体现，三者间相辅相成，密不可分。其区别在于，礼貌是表示尊重的言行规范;礼节是表示尊重的惯用形式和
具体要求;礼仪则是表示敬意而举行的隆重仪式。 (二)、 称职讲礼貌的服务员必须做到： 在外表上，给人以稳重、大方的感觉。做到服饰整洁，挺直;仪容端庄、俊秀。 在行动上，要表现出不卑不亢、落落大方，站、坐、走以及手势等要求合乎规范，做到端正稳重，自然亲切，训练有素。 在态度上，要表现出和蔼可亲、热情好客，表现要真切，做到微笑服务。微笑服务是服务态度上最基本的标准，提倡“笑迎天下客，天下可皆笑”。 在语言上，要谈吐文雅、表达得体。做到语音标准、音质甜润、音量适中、语调婉转、语气诚恳、语速适当。要讲究语言艺术，正确使用好敬语、谦语、雅语。 在接待礼仪上，待客要彬彬有礼，讲究规格。重要宾客的迎送、接待，纠纷的处理，都要注意一定的规格和相应的礼貌礼节。 服务员的外表、语言、行为等外在美，应该是心灵美的自然流露，是一个良好道德品质的外在表现。 (三)、 仪容仪表的概念 仪表即人的外表，它包括服饰、容貌、姿态3个方面。
酒店服务礼仪及员工行为规范 一、形象礼仪 （一)仪表的含义： 仪表即人的外表，是一个人的门面，也是一个人内心世界和内在修养的显露。仪表不等于相貌，仪表由社会属性决定，指能给他人以良好知觉的外表（不是自我感觉）。容貌是天生的，仪表是自我塑造的。如仪表堂堂，仪容秀丽等。 仪表包括：容貌、身材、服饰、举止、言谈、神态、姿态、体态等（广义）仪表是一个人精神面貌的外观体现，是人际交往中不可忽略的一个重要因素。 (二)酒店员工保持整洁个人卫生的标准： 头发：干净，无头屑，无汗味； 面容：面容清洁，化淡妆； 口腔：牙齿清洁，口腔清新，上班前不吃有刺激性气味食物； 身体：勤洗澡，无体味，无汗味，只能用清淡的香水； 手：不能留长指甲，指甲干净，不涂指甲油； 鞋袜：清洁，无异味。 (三)酒店员工的着装标准： 衣、裤(裙)：穿各自岗位制服，制服清洁整齐，无污迹，无汗味，无破损，无褶皱，无漏缝，保持衣扣齐全且标准统一，裤缝挺直，系好领结、领带及飘带，名牌佩戴于左胸上方； 鞋：穿酒店统一工鞋，皮鞋洁净光亮，布鞋洁净； 袜：男员工穿黑色棉袜或丝袜，女员工着肉色丝袜。 (四)酒店员工的饰物标准： 除手表、订婚或结婚戒指外，不戴其它饰物（餐饮部员工不得戴戒指） (五)酒店员工的发型标准： 女员工长发：前额留海不超过眉毛，脑后长发盘起，并使用酒店统一的发结，发网不低于衣领，不高于发际，耳后碎发用发夹固定； 女员工短发：前不过眉，侧不过耳垂，后不过肩，不留怪异发型； 男员工：前不遮眉，侧不过耳，后不过领。 (六)讲究仪态，注意行为举止： 1、规范的站姿： 站姿的基本要求是：站要端正、自然、亲切、稳重，也就是人们常说的“站如松”，即站得要像松树一样挺拔。正确的站姿要领是：上身正直，头正目平，脸带微笑，微收下颌，挺胸收腹，腰直肩平，两臂自然下垂，两腿相靠站直，肌肉略有收缩感。
中华文明礼仪常识 中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。 文明礼仪常识之一--基本礼仪 个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。 一、仪表仪态礼仪保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。 站姿挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。 坐姿入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装
入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。 走姿行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。 二、交谈礼仪态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的
XXXX员工着装及日常行为规范 为了加强XXX有限公司正规化管理，改变员工精神面貌和行为规范，提高公司形象，特制订本规范。具体要求如下： 一、员工仪容、仪表要求 （一）头发： 头发必须经常清洗，保持发型整洁清爽，经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑，严禁头发脏乱发型怪异等，上班时间不得戴帽子。 男士：不得染发，不宜留长发，脑后的头发不得低于衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不得低于耳垂； 女士：披肩发要整齐，不得染怪异的颜色，不得留怪异的发型。 （二）脸部： 男士：不得留长胡子，脸部应保持干净。 女士：不宜化过浓的妆，不要用怪异颜色化妆。 （三）其他： 员工应经常修剪指甲，保持手部卫生。 员工不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水。 员工佩戴的耳环、项链等首饰不得过于夸张，且无安全隐患。 二、着装规定 （一）员工上班着装应简洁大方，不得穿着奇装异服上班。 （二）员工上班时间不得穿着拖鞋、沙滩鞋。 精选
（三）男员工上班应穿着长裤，严禁穿短裤上班。 （四）男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净，衬衫钮扣必须扣整齐，不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。 （五）女员工不得穿着吊带、露背和露肚脐的服装、开口过低的鸡心领上衣、无袖上衣、膝盖以上的短裤、超短裙（即裙边距膝盖不得长于10cm）及过于透明的服装。 三、员工行为举止要求 （一）严禁不雅举止，如脚翘桌面、当众化妆、梳头等。 （二）禁止随地吐痰。 （三）坐姿端正，上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。 四、礼仪要求 （一）在通道、走廊里或公司其它地点遇到公司领导或来访客人要礼让，并微笑点头致意或简单打招呼“您好”。 （二）同事间、上下级间相互打招呼、问好。 （三）欲进房间要先敲门，听到应答后再进。 （四）接听电话，应在电话声响三声之内接起电话，首句规范用语：“您好！”通话时使用礼貌用语，情绪饱满。 （五）准时参加会议。会议期间，将手机关闭或调节至震动状态，有电话进来，应轻轻行至会议室外接听。 五、办公规范要求 （一）同事间交谈、接听电话应控制音量，以不影响、干扰领座同事为宜；进出门、开关抽屉应轻手轻脚，避免发出撞击声。 精选
中国文明礼仪常识 中国具有五千年文明历史,素有“礼仪之邦”之称,中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分,对中国社会历史发展起了广泛深远的影响,其内容十分丰富,涉及的范围十分广泛,几乎渗透于社会的各个方面。 文明礼仪常识之一--基本礼仪 个人礼仪就是其她一切礼仪的基础,就是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现,就是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界与生活习惯的外在表现。总的规范为:整洁清爽、端庄大方。 一、仪表仪态礼仪 保持头发清洁,修饰得体,发型与本人自身条件、身份与工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅,避免过量使用芳香型化妆品,避免当众化妆或补妆。表情自然从容,目光专注、稳重、柔与。手部保持清洁,在正式的场合忌有长指甲。 站姿 挺直、舒展,手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前,不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢,脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时,脚跟靠近,脚尖分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时,可双脚微分。 坐姿 入座时动作应轻而缓,轻松自然。不可随意拖拉椅凳,从椅子的左侧入座,沉着安静地坐下。女士着裙装入座时,应将裙子后片拢一下,并膝或双腿交叉向后,保持上身端正,肩部放松,双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽),双手自然放在膝盖或椅子扶手上。 离座时,应请身份高者先离开。离座时动作轻级,不发出声响,从座位的左侧离开,站好再走,保持体态轻盈、稳重。 走姿 行走时应抬头,身份重心稍前倾,挺胸收腹,上体正直,双肩放松,两臂自然前后摆动,脚步轻而稳,目光自然,不东张西望。 遵守行路规则,行人之间互相礼让。三人并行,老人、妇幼走在中间。男女一起走时,男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候,若需交谈,应靠路边站立,不要防碍交通。 二、交谈礼仪 态度诚恳,表情自然、大方,语言与气亲切,表达得体。谈话时不可用手指指人,做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨,与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。 对长辈、师长、上级说话要尊重,对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话,不要把注意力集中在一两个人身上,要照顾到在场的每一个人,注意听取对方的话。 不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私,揭人短处。不可背后议论她人,拨弄就是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事,不搞小广播。谈话中意见不一致时,要保持冷静,以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题
集团员工行为礼仪执行 指导手册 集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
宝名国际集团员工行为礼仪执行指导手册仪容、着装 内容具体要求避免情况 仪容：庄重、整洁 头发员工头发要经常梳洗，保持整洁，男员工必须确保 形象精神，女员工不得披头散发。 男员工头发凌乱、发 粘，女员工头发蓬乱， 将头发染成怪异颜色 （如：白色、火红色） 妆容男同事每日必须保持脸部胡须刮干净。 女同事必须每日化淡妆（参考标准：描眉、涂 口红、适当使用清淡香水）。 女同事每天至少应在上班前、午饭后补两次 妆。 男同事满脸胡子；女同 事不化妆或化浓妆，使 用浓烈香水；妆面凌乱 指甲所有同事应定期修剪指甲，不可留过长指甲。 女同事可以涂无色或本色指甲油。 指甲过长；涂艳丽指甲 油 着装：统一、规范 制服所有同事上班时间内及参加各类正式活动必须 穿着公司统一制服，制服应保持干净、整洁、 平整。 工作时间员工进入公司打卡上班后10分钟内应 换上制服（外出回公司员工要求相同）。 未做制服员工，男：必须穿着正装衬衫、深色 西服套装，结领带。女：穿白色衬衣，深色套 装/套裙。 制服油腻肮脏，有明显 褶皱痕迹；上班时间着 休闲服 衬衫衬衫颜色以白色、浅色系为主，样式必须是正装衬 衫。 领子与袖口有污秽痕迹 皮鞋所有同事上班时间内及参加各类正式活动必须保持 鞋面清洁，鞋袜搭配得当。 鞋面蒙灰；鞋袜搭配不 当（如：黑鞋配白袜）
领带男性职员上班时间、公务活动时，应佩戴领带，注 意与制服、衬衫相配。 搭配不合理 胸牌办公时间内员工必须佩戴员工证，确保正面向外， 让同事与客户清楚看见名字、职务。 不戴员工证或员工证反 转背面向外 饰品饰品佩带以少量细小为原则，佩带不超过三件。夸张、粗大饰品体态、姿势 内容具体要求避免情况动作姿势：专业、优雅 站姿两腿伸直，两脚位呈90度放置，重心置于其中一 腿，双手自然下垂，交于前侧。 双腿弯曲，身体歪斜， 手位不当 坐姿双腿平行，双脚自然着地，上身挺直，与人交谈时 坐不超过三分之二的座位，上身微往前倾。 谈话时翘二郎腿，坐满 整个座位 行走方向明确，步伐适中，双手自然摆动，重心平稳， 双目平视前方 步伐过快，行走时东张 西望 弯腰需捡东西时，正面面对对方，挺直上身屈膝蹲下 捡。 弯腰并背部面对他人 职业形象 内容具体要求避免情况办公礼仪标准：规范、大方 相遇同事相遇应相互点头、微笑、致意，互问： “你好！”。 遇见客户参观应起身致意。 熟视无睹，不理不 睬， 出入进入房间，应先敲门示意，听到应答后再进入，出 门时随手关门。 不敲门直接闯入，关 门用力过猛 打断如有急事要打断他人谈话，要礼貌的示意：“对不 起，打断你们的谈话。”结束时再向被打断人致以 感谢。 直接打断他人谈话或 中途插话
中国传统见面礼仪 礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的。收集整理的中国传统见面礼仪，希望大家喜欢! 在行走过程中同样注意人际关系的处理，因此有行走的礼节。古代常行“趋礼”，即地位低的人在地位高的人面前走过时，一定要低头弯腰，以小步快走的方式对尊者表示礼敬，这就是“趋礼”。行走礼仪中，还有“行不中道，立不中门”的原则，即走路不可走在路中间，应该靠边行走;站立不可站在门中间。这样既表示对尊者的礼敬，又可避让行人。 人们日常见面既要态度热情，也要彬彬有礼。如何与不同身份的人相见，都有一定的规矩。 比如一般性的打招呼，在上行拱手礼。拱手礼是最普通的见面礼仪，方式是双手合抱(一般是右手握拳在内，左手加于右手之上)举至胸前，立而不俯，表示一般性的客套。 如果到人家做客，在进门与落座时，主客相互客气行礼谦让，这时行的是作揖之礼，称为“揖让”。作揖同样是两手抱拳，拱起再按下去，同时低头，上身略向前屈。作揖礼在日常生活中为常见礼仪，除了上述社交场合外，向人致谢、祝贺、道歉及托人办事等也常行作揖礼。身份高的人对身份低人的回礼也常行作揖礼。 社会对至尊者还有跪拜礼，即双膝着地，头手有节奏触地
叩拜，即所谓叩首。现今跪拜礼只在偏远乡村的拜年活动能够见到，一般不再施行。在当今社会人们相见，一般习用西方社会传入的握手礼。 社会礼仪秩序井然，坐席亦有主次尊卑之分，尊者上坐，卑者末坐。何种身份坐何位置都有一定之规，如果盲目坐错席位，不仅主人不爽，自己事后也会为失礼之事追悔莫及。如果自己不能把握坐何种席次，最好的办法是听从主人安排。室内座次以东向为尊，即贵客坐西席上，主人一般在东席上作陪。年长者可安排在南向的位置，即北席。陪酒的晚辈一般在北向的位置，即南席。入坐的规矩是，饮食时人体尽量靠近食案，非饮食时，身体尽量靠后，所谓“虚坐尽后”。有贵客光临，应该立刻起身致意。 饮食礼仪在中国中占有极重要的位置，在先秦人们以“以飨燕之礼亲四方宾客”，后代聚餐会饮也常常是一幕幕礼仪活剧。迎宾的宴饮称为“接风”、“洗尘”，送客的宴席称为“饯行”。宴饮之礼无论迎送都离不开酒品，“无酒不成礼仪”。宴席上饮酒有许多礼节，客人需待主人举杯劝饮之后，方可饮用。所谓：“与人同饮，莫先起觞”。客人如果要表达对主人的盛情款待的谢意，也可在宴饮的中间举杯向主人敬酒。在进食过程中，同样先有主人执筷劝食，客人方可动筷。所谓：“与人共食，慎莫先尝”。古代还有一列进食规则，如“当食不叹”、“共食不饱、共饭不泽手”、“毋投骨于狗”等，