电商运营助理绩效考核表

★较好完成分配工作，并能独立完成相关店铺设置及检测；
★按照上级领导分配的店铺维护任务，能及时执行基本完成工作任务。
交办工作
按时保质保量完成上级交代的任务
★及时完成上级交办的工作，基本保质保量，达到很好效果，并能提出建设性意见；
★能基本完成上级安排的任务性工作，较少出纰漏，不拖延到达良好效果。
3
能力考核
★完成率60%-70%；
★低于50%。
2
店铺运营维护
店铺数据汇总
每日店铺数据汇总整理，定时提交；及时发现异常数据及时反馈
★能精准的做出数据预判，根据数据趋势提出提升方案；
★能在统计的日报数据表格基础上做出简单分析，能较好的预估数据趋势走向，提出简单的指导意见；
★及时完成每日店铺日报整理发布，不拖延，不出纰漏。
8—14
★每日编制工作日志，汇报工作进程；
1—7
★参与每周例会和培训，提升自我水平。
5
合理化建议
——
主动向主管提出关于店铺和工作过程等方面的建议，改进店铺运营和工作效率
采纳建议，5分/次
★主管考评
月度பைடு நூலகம்核得分
第二部分 季度绩效合同书
考核项目
季度绩效目标
计算公式或考核依据
权重
目标值或考评标准
实际完成值或完成情况
应变能力
对于店铺运营和日常工作中遇到的非常规性突发问题，能提提前思考以适应未来的变化和挑战的能力
7—10
★能够正确预见变化的可能能行，并快速认识到问题，及时反馈并有效制定调整计划，采取相应措施，有效降低变化带来的负面影响；
4—6
★充分了解突发变化的特点，能够适时调整分配资源，及时反馈并提出解决方案，能确保尽可能降低损失的前提下完成目标；

10分
标准总分值：
110分
主管评语：
经理评语：
总经理评语：
注：此表每月15日由行政及人力资源部派发各职位管理人员进行评核，于2天内必须完成评核工作交回行政及人
力资源部再交财务部进行提成计算。
7分
5
业绩
50分
6
月度销售指标完成率80%（实际销售额/计划销售额）
15分
7
退货率低于3%
6分
8
宝贝标题与页面SEO优化
6分
9
站内活动申报成功数
6分
10
站外活动申报成功数
6分
11
营销活动策划成功数
6分
12
宝贝违规与降权的处理
5分
13
14
态度
20分
15
纪律性（遵守公司各项政策，少迟到、早退、事假等）
4分
16
执行力（按时提交工作报表，保质保量完成工作）
4分
17
服從性（遵守上级指示，及时向上级汇报工作）
3分
18
责任心（主动承担更多的责任，尽责完成指派的工作）
3分
19
进取性（主动学习，态度积极，能接受新工作及事物）
2分
20
团队精神（积极主动与同事或部门合作，共同完成工作）
2分
21
2分
加分
22
提出有益于对公司运作或团队发展的合理化建议
《电商运营绩效考核表》
考核职位：运营经理/店长/店助考核员工：考核日期：
考核
项目
考核指标
评分
标准
主管评分
经理评分
总经理评分
能力
30分
1
月度运营计划执行情况

B：85分（含）——95分（不含）良好
当月绩效考核成绩为BCDE的，根据实际绩效考核的得分核
C：75分（含）——85分（不含）中等
算绩效工资，计算公式为：
D：60分（含）--75分（不含）及格
E：60分以下不及格
连续3个月不及格，工资降一级别，一年中考核有半年是中等，不加工龄工资。已经有工
龄工资的减少一年。95分以下的不参与优秀员工评选。
计： 体扣分事项
绩效工资； 绩效考核的得分核
ห้องสมุดไป่ตู้
55分
2
工作 态度
淘宝大学问 题回复
每月10个问题，超过10个，每多回答一个，加一分。
考勤
当月全勤满分，有请假一次扣1分；迟到、早退一次扣1分； 旷工扣20分一次
5分 10分
3
团队 团队成员 团队其他成员对该工作的协作满意度（该项由其他同事打
合作
协作 分）
10分
1、工作计划和总结。一次没有写扣5分并罚款
人力资源部 客户反馈
投诉
3、消费者投诉。无论何种原因造成消费者对店铺投诉，扣10 分。 凡本人有一般违纪行为，一次扣10分；凡本人有较严重违纪 行为，一次扣20分。
电商部经理
5
加减 分项
违纪
奖励
特殊 贡献
等级评定：
举例：1、在旺旺和电话中和客户吵架属于严重违纪行为，除 扣20分外，另外罚100元。2、在工作过程中，凡因为个人原
人力资源部
因造成其他外部人员对公司不好的评价，导致不同程度有损
公司形象和声誉的行为，属于个人违纪行为。3、上班时间做
与工作无关的事情，看与工作无关的视频、游戏扣10分。
工作奖励：月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外

电子商务运营人员月度绩效考核表
部门： 一、整体评价 考核标准
1、需求方满意度 评分范围 2、团队满意度 评分范围 3、自我满意度 评分范围
姓名： 需求方、团队和自我评价三方整体考评 非常满意
提前按质按量完成 （80,100】 非常配合 （80,100】 非常好 （80,100】
岗位： 满意 一般
按时按量完成 【60,70】 一般 【60,70】 一般 【60,70】Βιβλιοθήκη --100
备注：1、自评分仅做参考，以上级评分为最终结果；2、非常满意、非常不满意需提供案例材料；3、目标达成率指月度计划及日常工作量（参照具体岗位量化表）。
三、行为绩效
10.严格认真 评分范围
行为绩效评估衡量标准
1.严格认真履行岗位职责， 2.发现他人的工作疏 4.工作出现问题，但能 5.由于不严格、不认证， 3.按本岗位要求做，未 发现隐患，并预先采取措施 漏，告知对方并协助其 够积极补救，不推卸责 导致工作出现疏漏，并没 出现工作疏漏 避免问题发生 补救 任 有及时补救 （80,100】 （70，80】 【60,70】 【40,60） 【0,40）
二、固定项考核 考核标准
4、报告出勤率 评分范围 5、需求响应度 评分范围 6、需求出错率 评分范围 7、目标达成率 评分范围 8、主讲培训出勤 评分范围 9、主讲培训出勤 评分范围
固定工作项考评 非常满意
超过5个报告 （90,100】 提前2小时 （90,100】 不出错 （90,100】 100%完成 （90,100】 主讲培训1~2次 （80,100】 主讲培训1~2次 （80,100】
100
100
1.除岗位要求的知识技能 2.有意识的学习岗位要 3.在工作中学习，能够 4.能够不出现相同的失 5.多次出现相同的失误 外，还主动学习其他相关知 求的知识技能和业界先 从失误中吸取教训，举 误，但不能防患于未然 （3次及以上） 100 识技能，工作能力明显提高 进经验，并在工作中加 一反三，防患于未然 评分范围 （80,100】 （70，80】 【60,70】 【40,60） 【0,40） （1）当月有两次警告记录，或年内累计三次警告记录的（2）当月有数据泄露行为的（3）恶 出现其中任一项当月整体绩 性事故或言行，或公司其他管理制度中规定的予以一票否决的言行（4）发生事故造成重大经济 四、一票否决项 效得分为0 损失（万元以上）或严重影响公司声誉的，或隐瞒不报造成不良后果（5）其他严重违反公司规 章制度的情况。 总分=（整体评价）*20%+(固定项评价）*60%+(行为绩效）*20% 总分合计 总分合计： 1200 绩效分值（%）： 120.00% 评级： □优 □良 □中 □ 差

以上直至0分 问题：
对进仓货物进行每款5%抽查，抽查过程要严格把管，需把抽查结 果汇报助理，由助理进行核查，如没按要求数量抽查，或者助理 8
核查结果不同汇报结果，扣2分/次，直至0分。
问题：
在发货前需同助理对每个产品检查确定无质量问题后，再包装发
货，以防有质量问题出售给客户。（如因为客户产品不合格退 22 货，按每单扣5分以上，直至0分）
问题：
每日查货数量如实上报部门助理，（如不上报按每次扣2分，直 至0分）
8
问题：
合理安排货物库位摆放，按照产品发出货频率及库存情况，安排
货物存放和货架摆放位置。使货物进出顺畅，否则每核查一次不 9 合理，扣3分以上，直至0分。
问题：
每天发货包装工作，核对商品型号、数量及发货单等信息是否一 致，如出错按每单扣3分以上，直至0分。
部门 经理
考核 得分
工作配合力度，相关部门有效投诉（每次厂日常安排（如不接受或者接受不要要求做 好，每次扣3分以上，直至0分）
10
问题： 工作 纪律 工作纪律，按时上下班、上班时间不做与工作无关的其他事情，
如经常说话、玩手机、打电话等，（违反每次扣2分，直至0分） 8
时间以助理安排为准如配合不好按没次扣3分以上直至0分对进仓货物进行每款5抽查抽查过程要严格把管需把抽查结果汇报助理由助理进行核查如没按要求数量抽查或者助理核查结果不同汇报结果扣2分次直至0分
被考核 人姓名
考核 项目
电商部QC绩效考核表
考
职位 电商仓管 部门
电商部
核
考核指标
日
权重
自 评
电商助 理
部门 主管
问题：
配合公司电商财务对仓库月底财务盘点工作，如不配合好，按每 次扣5分。

本文件自 年 月 日起执行。有效期至 年 月 日。
本方案实施对象签名确认： 日期：
被评估者： 直接主管：
薪资发放时间
1.基础工资+岗位工资+补助工资于次月15日发放；
2.季度分红（项目整体净利润的5%）每季度发放一次，发放时间为第二个季度第一个月的20日发放；
3.年度分红（项目整体净利润的10%）每年发放一次，发放时间为年度春节前发放；
4.季度、年度分红，如中间出现亏损，亏损部分分红下期核算分红扣回，如下期核算应亏损，项目合伙人应退回亏损部分分红。
4.负责合作团队年度和月度工作计划和执行；
5.负责合作项目团队的组织和参加公司召开的销售会议；
6.负责合作项目的重点客户的谈判、沟通；
7.负责合作项目客户的评估；
8.负责合作项目与公司相关部门及时协调以完成和改善工作；
9.负责合作项目品牌产品,实现产品的品项销售要求和有效形成对竟品的打击影响；
10.负责合作项目所在渠道的长期可持续发展；
岗位职责
1.乙方负责运营团队和商务团队的组建，学习培训，团队月度、季度、年度销售指标的分配与达成，日常销售团队人员工作的组织管理等责任；
2.负责合作品牌产品的电商运营和渠道招商分发、以实现生意目标(销量、回款利润等)，达成公司招商渠道业务长期可持续发展；
3.负责合作品牌天猫、京东、拼多多等电商平台店铺的运营组建，可实现持续发展；
人
姓名
岗位
监
薪资结构
基础工资+岗位工资+补助工资+分红
岗位薪酬
+标
岗位薪酬
1.基础工资2380元
2.岗位工资7620元
3.补助工资10000元
总计：20000元

8
额外奖 励（总 封顶
10分）
月度全勤（无迟到、早退、请假），则奖励2分
日均拨通量达到200以上，每增加20人加1分
综合情况表现较好，根据实际情况额外加分
被考核人签字： 考核人签字
总分
订单需要按照要求备注、发现一次未按照要求备注或漏备注的，发现一次扣1分
违反淘宝禁止触碰的雷区（信用卡、发票、线下付款、泄露用户隐私等），发现一 次扣10分
打电话和旺旺接待顾客，语气要和蔼，不允许不耐烦，质问客户。发现一次扣2分
服务不推诿，遇到问题主动解决、为客户提供帮助，违反一次扣2分
每天电话联系、播通量不得少于150人，每日每差10人扣1分
电商运营动态评分KPl考核表
考核部门：动态评分考核时间：20XX年 月
序 弓
指标描 述
标准
权
重
实 物流服 务
高于同行、相比上月提升
100%
25
低于同行、相比上月提升
80%
高于同行、相比上月下降
60%
低于同行、相比上月下降
0%
2
好评率
好评率三36%
100%
25
31%皂好评率＜36%
80%
26%三好评率＜31%
60%
好评率＜26%
0%
3
回复率
旺旺回复率工100%
100%
10
旺旺回复率＜100%
0%
4
口常行 为标准
按时、按量、按质完成每天需要邀请评价的订单。未完成一次扣2分
40
总结每日回访顾客反馈的产品问题，并反馈给客服主管以及仓库负责人，漏一次扣1分
邀请好评。务必按照规定的时间、话术、进行邀请，漏一次扣1分

填表日期：第三季度
被考核人
王大锤
部门
营销部
序
考核内容
号
1 完成团队销售目标
营销部门王大锤绩效考核表
考核期间
7月~9月
考核人
职位
销售经理
入司时间
第一部分：工作任务（权重70%，请按照百分制填写）
考核标准（时间、成本、质量）
在此期间内达成10万元的销售额目标
2 组建出自己的销售团队
在此期间内，团队的人数要达到5人以上
60~69 60以下
—经常超出预计要求完成工作目标，且效率及质量出色 —能按要求完成工作目标，效率及目标完成质量较好 —能按要求完成工作目标，效率及目标完成质量一般
—大多数情况能按要求完成主要工作目标，但有较多需改进之处 —经常不能按照预计时间及质量要求完成工作目标
主管综合评价:
第三部分：考核评定
人力资源及总经理意见（培训建议和发展计划）
B.沟通能力较强，能够主动与同事进行有效沟通，推进工作进展 80-89分
C.沟通能力合格，能够与同事顺畅沟通，保证工作顺利进展 70-79分
8%
D.仅在工作必要时与同事协调工作，沟通方式或主动性尚需改进 60-69分
E.沟通能力差,不能与同事顺畅交流和合作,影响工作进展 60分以下
A.对下达的任务举一反三，判断准确并能延伸思考；处理迅速，高效完成工作目标 90-100分 B.对下达的任务理解力强，判断准确，能圆满完成工作目标并有所突破 80-89分 C.能够准确理解下达的任务，并作出准确判断，能按要求完成任务 70-79分 D.对下达的任务理解力较差，判断能力一般，需要协助和多次反复才可完成任务 60-69分 E.对下达的任务理解力差，无法独立处理完成 60分以下

理月绩效考核表
岗位/职级：
考核时间：
数据来源方式 数据来源岗位 数据来源表单
备注
系统抓取
运营主管 市场
售后客服
产生售后，原因
《每日上新表》 为编码错误发错
网店管家
货。
根据店铺页面各
手工统计
运营主管
每日上新表
个标准制定，特 殊修改与运营主
管协商确认
系统抓取
运营主管
直通车数据跟进 统计
对关键词的变动 进行定时跟踪并 统计
除10分。未实现通知造成缺货，一次扣5分。
产品描述页面 通过率
10
百分比计分 制
通过率=提交次数/通过次数，符合店铺模板标准和运营特殊要求。
关键
KPI 直通车数据统 计
10
倒扣分制
定时对直通车关键词进Байду номын сангаас跟踪统计，如统计数据出现遗漏、错误、延 时等情况，每次/处一项扣3分
活动报名能力
5
百分比计分 制
活动率=计划次数/实际报名次数
手工统计
运营主管
工作报告
对于有活动报名 工作任务的员工
手工统计
运营主管
活动报名表
该项计分10% 如果没有活动报
系统抓取
运营主管
重点单品数据表
手工统计
运营主管
工作报告
处做出另行加分，如为公司或运营部提出创新意见并采纳等
规定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等
绩效考核最终得分
实际 达成
自评
领导 评分
5
倒扣分制 活动中的品牌、型号、数量等数据如果出现错误、遗漏每次/处扣2分
日常数据跟踪
10
临时加派任务

独立访客数量，(些考核按当月计划数据为依据）
页面到达次数/广告展现次数；
即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。
当月各平台计划销售数据分解到每个员工的任务量，如增长可按比例来加分。
比上月增上的百分率
工作积极主动性 工作责任心
部门内协作或跨部门工作协作
其他工作，不设分数 个人当月绩效得分超过100分时，根据超额多少给于200-300元奖励。 2.大型促销活动成绩优异的，根据情况给予适当奖励。 4、对工作有突出贡献等其他机动奖金 1、大型促销活动,不计入个人销售金额,计入工作表现奖金
运营助理绩效考核表(试运营) 考核项目 KPI指标 转化率
订单转换ROI
DSR动态评分
工作内容 UV：
点击率
跳出率：
业 绩
销售计划完成情况
业绩增长 比上月增上的百分率
工 作 态 度
日常工作任务
团队协作
其它工作
工作表现奖金
特殊情况处理方案
特殊情况处理方案
错误减分运营以及运
25分
25%
10分
10%
日常订单处理 5分 日常售后 日常工作交接 5分 部门主管交代的工作任务 5% 5%
月绩效评分减半
的扣30－50分。
绩效系数=绩效总评分/100 当月实际工资=保底工资+绩效工资*绩效系数+工作表现奖
标是动态的，根据店铺营，平台情况，公司发展可作调整。 运营以及运营助理算的是单店的销售
备注：其中考核指标是动态的，根据店铺营，平台情况，公司发展 运营以及运营助理算的是单店的销售
(试运营) 内容 大于3% 大于等于2% 小于2% 大于6% 大于等于1:4 小于3% 小于4.7 大于等4.7 大于4.8 分值 12 9 7 12 9 7 12 10 8 12 9 7 天于5% 大于等于3% 小于1% 天于5% 大于等于3% 小于1% 12 9 7 12 9 7 9% 9% 9% 10% 9% 9% 权重 得分 绩效总分