有效的沟通的艺术
金凤十小王海燕
来到新的环境，不知不觉已经工作了一个学年，新的环境新的人际，在这一年里，我感触颇多的是人与人的相处，人与人之间的沟通，因为只会有良好的人际关系，工作才能舒心愉悦！以下是我的一些感触和拙见。
（一）、沟通的重要性及产生沟通障碍的四个原因。
一个人的生活和生命的质量，取决于他的沟通能力以及他的影响力。沟通能力分为两个部分：一个是与自已的沟通，一个是与他人的沟通，你觉得哪一个重要呢？当然两个都重要。有一句话说：当我们想要与他人沟通之前，必须先跟自已沟通好。为什么一个人的生活、生命质量和我们的沟通有关系呢？我打个很简单的比方：在生活中，你和你的爱人、公婆、孩子；在工作中，你和你的上司、下属或同事沟通得好与坏与你生活、工作上获得支持度和顺畅度有没有关系？有很大关系！你跟爱人沟通不好，经常会闹矛盾，还会产生可怕的误解；你跟公婆之间沟通不好，他们会不断地给你难堪，让你很难做人；你跟孩子沟通不好，他就会好话不听，在家里乱捣蛋；你跟上司沟通不好，他会时不时给你小鞋穿，想往上爬“没门”等等。我们都知道沟通始于障碍，有障碍才需要沟通。那么为什么会产生沟通障碍呢？这里有四个原因：
1．你当时可能处在一种不对的、不恰当的心境或情绪中。
比如你正处在着急、愤怒、生气、忌妒、烦躁，甚至仇恨等等负面情绪中。其实一个人一旦处在负面情绪中，他想做的第一件事不是沟通，而是把这个负面情绪先一股脑儿泼给对方。你会责怪对方：都是你让我生气，都是你做得不好，都是你，你，你！都是你的问题，都是你让我这么生气，让我日子不好过，没面子，感觉不好。所以虽然不能报复你，但至少我要把垃圾全扔给你。这时大家想想怎么会有沟通的好心情呢？大家好好体会一下！
2．沟通最大的障碍通常来源于价值观和规则的冲突。
换句话说，就是你和对方对事物的认知产生了差距。你对老婆说：“今天晚上我们俩一块去吃烧烤。”你一说完，对方马上跳起来举双赞成，“老公，太好了！我特喜欢吃烧烤。”你说咱们还等什么呢？一下班立刻就去喽！在这件事情上，你与对方会不会有冲突？当然不会，因为你们想法一致嘛！再换一个问题，你说：“老婆啊！下班去吃拉面。”她说：“不要，我想吃麻辣烫。”这时候你们俩的认知就有了差异了，对不对？那怎么办呢？那就需要沟通沟通啦！可有些人到了这个时候就是不想沟通，他们会想：咱们道不同不相为谋，我就不跟你沟通。可夫妻间能这样吗？这不是找不痛快吗？大家可以想想自已生活中有没有出现类似冲突。曾经有同事这样对我说：“王老师，我看我那口子就是块石头，特难沟通！”我说你怎么知道你跟他特难沟通呢？她说：“因为我跟他沟通了一次，不行；两次，不行；三次，还是不行。这个东西无法沟通，不可理喻，我永远不跟他沟通了！”我就跟她说：“这个世界没有不能沟通的人，只有不懂得如何跟别人沟通的人。之所以难沟通，只是你没有用他的沟通方式和策略去跟他沟通。”我个人呢有些沟通方式和策略会在下面陆续跟大家分享。
有的父母跟我说：“王老师啊！我觉得我跟我的孩子没法沟通，孩子就是不听话，我老叫他好好学习，天天向上，要把学习成绩弄好，他每次都当耳旁风，我都跟他沟通1000次了，他仍然不听。”你们知道这是什么意思吗？父母重复了上千次的错误沟通行为，却期待得到和孩子正确的沟通结果。没有花时间去学学如何沟通，研究如何抓住对方的心。学会这些常识才能对你的生活有事半功倍的效果。记住：人性最厌恶的是唠叨！
大家可以体会一下，难道不是吗？每一个人的价值观都不一样，每个人对事物的认知都不一样，一定是你对他错吗？这世界上很多事情实际上没有谁对谁错的问题呀！问题是，常常有人想要去改变对方来符合自已的想法，只要对方的价值观、认知、想法跟你不一样，你马上就着急了，甚至会发火——我跟你都相处十几年了，为什么在这件事情上，我们两个人的想法不一样；这个孩子从俺肚子里出来的，为什么他的想法跟我不一样呢？他从你肚子里出来就表示他的想法一定要跟你的一样吗？这是两码事嘛！这就是产生沟通障碍的第二个原因，即双方对人对事的认知、信念或价值观有差异。
3、发问的能力和聆听的能力的缺乏。
我们先来了解一下沟通的三个行为：问、听、说。最好的说服方式是：我问你答，在问答的过程中自然存在着思考。（人的头脑有一种自动运作的机制，只要有人对你发问了，你的头脑会自动地思考。人通常会接受自已的答案的。那么你如何让对方能够讲出你所希望他讲出的答案呢？那就是你问，他答。你问什么问题，你就会得到什么答案。“你爱我吗？”“爱。”“爱我什么？”“票子、房子、车子。”“难道仅仅是这些吗？难道我这个人没有非凡的人格魅力吗？”“有啊！可我至今还没找到唉！”问题可以瞬间地转移一个人的注意力。）从此以后，当你在跟一个人沟通的时候，你要用百分八十的时间去问、去听。因为你问出了问题，对方就会回答你，他回答你的时候，你就好好地听。听出他的话中的含义后，依照他的回答，你再去设计下一个问题。你用百分之八十的时间去问、去听，让他回答，在剩下的百分之二十的时间里你再去告诉对方一些事情。你要告诉对方一件事情，你可以把一个肯定句改成疑问句，这样影响力会加大。如将肯定句“老公，今天晚上下班了我们俩一块去吃饭。”改成“下班了，我们一块儿去吃饭好吗？”如果你再把这个句子延伸一下，加上因为、所以，这就成了潜意识说服：“因为我们两个人好久没一块儿出去玩玩啦！所以今天下了班，我们一块儿去吃饭好吗？”
人为什么有两只耳朵，一张嘴啊？为的是让人多听少说。很多人有耳朵，可他却是半个聋子，一只耳，听力特别差，常常是你说完了以后问他，我刚才讲的什么？他可能连百分之一都没有听进去。这种人的沟通能力肯定有问题。他不会问，人家说话的时候他也不听，还总是打断人家；人家的想法只要跟他不一样，他立刻就把耳朵给堵上了，表面可能还敷衍你：嗯，对，好，有道理，我知道啦！等你讲完了问他，他什么都不知道，甚至他还跟你急。你的话正讲到一半，他只要一有想法，就立刻把你打断，让你听他说。某一次他听完了你的话，可是一转身就忘干净了。所以各位，你们要好好地培养成自已的发问能力和聆听能力，这对一个人的沟通能力是相当重要的。想一想，有些夫妻一有矛盾，都会向对方滔滔不绝地数落
个不停，根本由不得对方解释。这有效果吗，能解决问题吗？这不仅是他们不会倾听、不会提问，还有一个原由是大脑存在了预先的成见。
4．你存在了预先的成见。
如果你对另一个人有了成见的话，那个时候就只有自已的见解和看法喽。你不需要对方的解释，你已经自以为是地给对方下了一个定义，他就是这种人！有人曾经跟我说：“王老师，不知道怎么搞的？我就是不喜欢她，也说不出来，就是讨厌她。”有成见啊。所以这个人不论说什么，我都不要听。我的一位高中同学来电话说：“小王，我以前那个恋人，现在已不来往，曾经因为一次约会他迟到了，我认为这人是个不守信用的人，他对我解释说是堵车，可我就认为他在撒谎，所以后来也慢慢的都疏远了。那人在这几年开了家公司挺红火的，他的公司还是一家几A级信用单位。这时我感觉我当时太武断，太自以为是，就像你说的已经对他有了成见，也许他那时真有可能是堵车来迟了。再说，他即使说了谎也不等于这个人一辈子讲的话都是假的。人应该用发展眼光看人啊！唉！瞒后悔的！”所以当你一旦对一个人存在了成见，就会用有色眼镜看他。我所带学生父母对我说：“我的孩子就是笨！”这父母对孩子有没有成见？有。这就是父母带着有色眼镜去看这个孩子所做的任何一件事情。这样的暗示，会真把孩子说笨了。所以，不要对人有预设的成见。
了解了沟通的重要性与产生沟通障碍的四个原因，我们对沟通就有了一个新的认识。那么仅知道这些还不够，它只让你认识到造桥的重要性和为什么要造桥。我们还要为这座桥打好坚实基础，那就是需要有沟通的最佳态度。
（二）、沟通的最佳态度
其实沟通都是取决于感觉的。所以我们应该说，沟通的目的只有一个，就是为了双方感觉良好。
1．先做好情绪管理，再进行沟通。
先管好自已的情绪，有怒火的时候先冷静下来，再寻找适当的时机与对方沟通。人一急就不能进行很好的沟通。一着急，讲话速度就会变得比较快，音量会放大，音调会升高。这时，你的脑子不是转得快，而是变得迟钝了，然后你会很敏感地把大部分的时间用在从对方的语气当中去下定义，“你是什么态度？你是什么态度？你为什么用这种态度跟我说话？”大家好好体会一下是不是这样？接下来的第二点你就很容易理解了。
2．用心听他说什么，不必计较他用什么态度说，如果做到了沟通就能顺利。
3．不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。
有一天某人的老婆在外受了歧视，回来茶不思饭不想，想跟他探讨她究竟美不美的问题，看看老婆那股子傻劲，他肯定又好气又好笑。他既不能跟她说真话，说她那朝天鼻确实看了不爽，还一脸大麻子，这不又找不痛快吗？其实，谁没有缺点啊？也不能奉承她貌美如仙，赛过老武家的（听说是姓潘）。她自已都怕照镜子。其实，衡量美丑都有一个最根本的标准，也就是心灵美不美。如果外表美，心不美，那往往更可怕。她和丈夫探讨这个问题，不太可能是真的要那些奉承，他只想在丈夫的看法中获得一点自信而已。那丈夫欺骗她不行，说心里话也不行，丈夫这时就应该在对方品格、事业等等其它方面去找长项、闪光点，找出她与
众不同的东西来崇拜崇拜她。这样说出来她就很容易接受，并能获得自信。这就是妥当话。大家好好琢磨琢磨。
4．任何一个人他所做的任何行为背后的出发点都是善意的，都是正面的。
孩子为了得到父母的关心而调皮捣蛋，结果父母针对他这个调皮捣蛋的造反行为噼里啪啦地揍了一顿。揍完了以后，这个孩子竟然变本加厉，更加调皮捣蛋，为什么呢？因为他背后真正的目的并没有被满足，他并没有得到父母的关心。难道想要获得关心也有错吗？只不过选择调皮捣蛋这一方式是孩子当时能够想到的最好的“招”了。如果你想要改变一个人的行为，你纯粹只从他表面的行为去修理他、去要求他这很难，除非你能够真正地满足他背后的最终需求，那么他这种不恰当的行为就会自动消失、自动地改变。对孩子调皮捣蛋，如果你能找出这个孩子调皮捣蛋的最终目的是什么，那你就可以让他的这种行为自动消失了。如果他觉得父母忙于工作而疏忽了他，他觉得很不高兴，觉得他没有得到父母充分的关爱，所以他到处调皮捣蛋、惹事生非，最终的目的是为了得到父母的关注。这时候，父母就要多关心他，多给他一些爱，那么他的这种行为就会自动消失。如果你用强制手段去压抑他的话，会产生什么后果呢？他可以在你面前乖乖的，但你一走他又开始变本加厉了。
态度是就像一座桥梁的基础，但还需要树立桥墩，即用信念来作支撑。
2012年6月23日
篇一:《演讲艺术心得体会》 演讲艺术心得体会 机制111 淳炜阳这次选修课我选择了《演讲艺术》，因为口才是一种艺术，一门科学，一种能力的表现。以前我觉得口才就是讲话，只要会讲话，便是有口才的人。但上完这次选修课后我明白其实并不是，不能仅从表面去理解口才与艺术的意义。演讲艺术是从学生的实际能力和社会发展的需要出发，对学生进行说话、演讲、辩论、语言交际能力等方面的培养。现在我对口才有了更全面的认识，知道了口才在现代社会中所处的重要地位。如此说来，说话并不是件容易的事，而要把话讲好就更难了。一言可兴邦，一言也可抵三军，言论的力量是巨大的。在我们的世界里，人与人之间交流思想、沟通感想，最直接、最方便的途径就是语言。我们通过语言来表达自己的意思，很多时候，我们在私底下可以口若悬河，但一但站在讲台上讲话时，就会出现脸红耳赤，说话断断续续、语无轮次的尴尬情况。而一个好的演讲者演说家会很好的打破这种局面，因为他懂得如何在各种场合实时适时的转变，这种转变就会很好的使我们适应和改变。 演讲是要有欲望的，也就是说要有表达的欲望，如果没有演讲的欲望，永远练不好口才。可以说每个人天生都有讲的欲望，从人呱呱坠地，吖吖学语开始就有了这种冲动，后来可能是由于社会、个人的原因，因讲不好，就不敢讲、不愿
讲了。但是，演讲冲动是原始的， 有些人只是没有机会而已。就如同一个沉默寡言的人，一旦醉酒，就会酒话连篇一样，酒就是催化剂，就是开启话匣子的钥匙。想讲，是需要培训的，一旦有了第一次的讲，就会有第二次表达的冲动。所以，培训口才，应该先培养讲的兴趣开始，让人产生充分表达的愿望，只有想讲了，才能可能走上演讲的讲台。 口才是讲出来的，说出来的，只有多说，多讲，才能不断提高演讲水平和能力。要学会与人沟通，平时主动地与人交流，多拉拉家常，也就是多散讲，这是练就口才的捷径。说多了，也就顺了。也要多参加演讲的聚会，珍惜和把握每次说的机会，这是锻炼口才的必然途径，不敢当众表达，演讲水平就很难提高。不管什么场合，只要有机会可说，就当仁不让，站起来，说出来。 提高口才不是一朝一夕的事，需要长时间的努力。总之，要开口，把自己想讲的话讲出来，不用在乎讲得好与不好。努力了，总有一天会有收获。让自己站在讲台上向无数的听众诉说自己的心声，表达自己的观点，与所有人的内心产生共鸣的梦想得以实现。 机制111班 淳炜阳
领导者有效沟通的方法 与艺术 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
领导者有效沟通的方法与艺术 河东区委党校高秀环 一、沟通与沟通的障碍 所谓沟通：是指通过信息的不断双向传递，以获取彼此理解的过程。障碍：发送方：用词错误，辞不达意，咬文嚼字，过于啰嗦，不善言辞，口齿不清，只要别人听自己的，态度不正确，对接收方反应不灵敏接收方：听不清楚，没有注意言外之意，先入为主，情绪不佳 传递渠道：经过他人传递而误会，环境选择不当，沟通时机不当，有人破坏、挑衅 影响沟通的心理效应 首因效应，近因效应，刻板印象，选择性注意，自利性偏差，过度合理化，焦点效应，目标指向 二、沟通的三个行为：听，说，问 倾听是成功的右手，说服是成功的左手 培养倾听技巧，可以为个人带来好处 增强管理技巧，增强解决问题能力，增强决策能力，增强说服能力，大大改善人际关系 倾听不良的原因 外来的干扰，以为自己知道对方要说的是什么，没有养成良好的倾听习惯，听者的生理状况，听者的心理状况，听者的先入为主的观念 有效培养倾听能力的六个秘诀
培养主动倾听的心态。刻意练习倾听。营造一个有利于倾听的环境、氛围。多留意自己的肢体语言。避免仓促判断。用同理心来倾听。 培养主动倾听技巧 深呼吸，从一数到二十。找一个让自己一定要注意听的理由。在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。 情绪控制 练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。 处理方法是：深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。找出一些和对方意见一致之处。回想一件快乐的事。培养「心平气和、冷静客观」的涵养口头沟通－－如何提升你的表达力、说明力 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 有效沟通中说的技巧 ?德鲁克的“说话四诀”(3W1H) 一是：必须知道“说什么”（what) 与人沟通，首先要知道说什么，说的目的是什么哪些话该说哪些话可以说那些话不能说说的重点是什么 二是：必须知道“什么时候说”（when） 三是：必须知道“对谁说”(who) 四是：必须知道“怎么说”(how)
精选范文:班主任论文：浅谈班主任的沟通艺术(共2篇)班主任论文：浅谈班主任的沟通艺术班主任工作在学校教育中占据着举足轻重的地位，班主任是学校教育与家庭教育的桥梁，所以，在与家长的交往中，班主任的言行是否得体，工作方法是否得当，就会直接影响对学生的教育能否适时、适当的进行，影响家长是否愿意配合你的工作，配合学校的教育，进而影响到教育的效果。因此，班主任要学会沟通。一、灵活运用沟通技巧，构筑家校信任平台。二、与家长沟通要善于倾听。倾听有两个好处，一是造成平等的谈话气氛，二是便于我们从中捕捉信息。哪个父母不喜欢自己的孩子？哪个父母不希望自己的孩子很优秀、很出色，经常获得老师的夸奖呢？多数班主任在约见家长时，说得多，听得少，只顾自己痛快，一通数落。情绪发泄完了，自己累了，家长的耳朵也塞满了，原先准备好的话也没说出来，只好闷在心里，回家拿孩子撒气。这样的谈话，效果可想而知。与家长沟通，我们不妨换个方式，班主任做个听众，这又将如何呢？程永兴是我班的一个调皮的孩子，开学几周了，不管是家庭作业还是课堂作业都不能按时完成。我觉得有必要和他的家长谈谈。一天放学后，办公室没有其他人，我请他母亲到办公室坐下。我请他母亲先说说孩子在小学和家里的情况，得知不愿做作业是他的老毛病了，但这个孩子很爱劳动，常去帮助小同学打扫卫生，学校搞捐款活动，他积极踊跃地参加，爱看课外书，但懒于做作业。父母做生意，督促孩子少，于是养成了不爱做作业的毛病。我暗自想：这是一个多么优秀的孩子啊！我庆幸自己当时见了程永兴的母亲，没劈头盖脸地一番告状，我顺势提出了塑造孩子良好学习习惯的重要性。家长慷慨地表示一定配合老师，督促孩子每天完成作业。我在班上表扬了程永兴乐于助人的品质，程永兴很高兴，很自豪。我和程永兴按照课程表设计了一个作业督察表。这样，程永兴很快纠正了自己的缺点，逐渐养成了良好的作业习惯和学习习惯，学期期末考试中，他的成绩跃到了前列。三、要克服互相埋怨的情绪。由于班主任与学生家长对学校教育工作中的困难认识不一致，特别是当教育教学效果不佳时，双方就易产生互相埋怨的情绪：如一方怨老师不会教，对自己子女有偏见；而另一方则怨家长家教不严，纵容、袒护其子女。此外，由于所处环境的不同，老师了解的较多是学生的在校情况，而家长了解的较多是学生在家的情况，而学生由于环境的不同表现出来的行为也会有所差异，如果双方缺乏沟通的话，就会由以上的埋怨情绪导致某种对立情绪，最终将对学生产生不利的影响。班主任在与家长沟通时，要避免伤害家长的感情，不要使用推卸责任的讽刺、挖苦的语言。通过家访，要使家长真正感到：老师是在尽职尽责尽心尽力地教育自己的孩子。并适时通过各种途径向家长传递教育的正确方法，以取得家长配合。四、讲求艺术，巧妙接待不同类型家长。学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质、修养不同，各个家长对学校教育的配合程度自然存在很大的差异性，有时我们甚至会遇到一些粗鲁的家长，那就要求我们接待不同类型的家长时必须讲究语言的艺术。 1、对于有教养的家长，尽可能将学生的表现如实向家长反映，主动请他们提出教育的措施，认真倾听他们的意见，充分肯定和采纳他们的合理化建议，并适时提出自己的看法，和学生家长一起，同心协力，共同做好对学生的教育工作。有些家长对学生的家庭教育其实是很有一套的，于是我就萌生了通过这些家长来激发其他家长的家教兴趣的想法，在一次家长会上我专门开辟时间让他们就自己的家教经验给其他家长做报告，受到了很好的效果。 2、对于溺爱型的家长，交谈时，更应先肯定学生的长处，对学生的良好表现予以真挚的赞赏和表扬，然后再适时指出学生的不足。要充分尊重学生家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，使对方在心理上能接纳你的意见。同时，也要用恳切的语言指出溺爱对孩子成长的危害，耐心热情地帮助和说服家长采取正确的方式来教育子女，启发家长实事求是地反映学生的情况，千万不要袒护自己的子女，因溺爱而隐瞒子女的过失。程传奇是我班的调皮鬼，时常影响同学。有一次又将同学的东西弄坏了，可是他的家长却硬说是其他的同学先影响他孩子的，可见他的孩子回家没有说实话，家长又袒护自己的孩子。面对这样的家长，我没有马上指责他的孩子。（班主任）而是先和
班主任论文：浅谈班主任的沟通艺术 班主任论文：浅谈班主任的沟通艺术 班主任工作在学校教育中占据着举足轻重的地位，班主任是学校教育与家庭教育的桥梁，所以，在与家长的交往中，班主任的言行是否得体，工作方法是否得当，就会直接影响对学生的教育能否适时、适当的进行，影响家长是否愿意配合你的工作，配合学校的教育，进而影响到教育的效果。因此，班主任要学会沟通。 一、灵活运用沟通技巧，构筑“家校”信任平台。 得重视第一次和家长见面。第一次
与家长接触，我们和家长的心情是一样的，都想了解对方，我们是想看一看家长的情况，而家长也十分关心他们孩子的新班主任是个怎样的老师，他们同样希望借此了解自己孩子的班主任，以便确信他们的孩子是否能更好的学习与生活。因此接班后的第一次家长见面格外重要。要通过与家长见面，打消家长的顾虑。至少要向家长传达以下信息：1、相信孩子的班主任是位好老师；2、相信班主任是可以令他们信任的老师；3、向家长提出明确要求，以求得家长最初的配合和理解；4、要让家长对班主任所说的话深信不疑。这一点很重要，这绝对不是在家长面前炫耀自己，而是给家长一份信心，让他们相信他们孩子的班主任是一位好老师。只有家长对班主任产生足够的信任，他们才会在今后的教育教学中积极配合老师，而这种信任也会对他们的孩子，也就是我们的学生产生良好的心理作用。 二、与家长沟通要善于倾听。
倾听有两个好处，一是造成平等的谈话气氛，二是便于我们从中捕捉信息。哪个父母不喜欢自己的孩子？哪个父母不希望自己的孩子很优秀、很出色，经常获得老师的夸奖呢？多数班主任在约见家长时，说得多，听得少，只顾自己痛快，一通数落。情绪发泄完了，自己累了，家长的耳朵也塞满了，原先准备好的话也没说出来，只好闷在心里，回家拿孩子撒气。这样的谈话，效果可想而知。与家长沟通，我们不妨换个方式，班主任做个听众，这又将如何呢？ 程永兴是我班的一个调皮的孩子，开学几周了，不管是家庭作业还是课堂作业都不能按时完成。我觉得有必要和他的家长谈谈。一天放学后，办公室没有其他人，我请他母亲到办公室坐下。我请他母亲先说说孩子在小学和家里的情况，得知不愿做作业是他的老毛病了，但这个孩子很爱劳动，常去帮助小同学打扫卫生，学校搞捐款活动，他积极踊跃地参加，爱看课外书，但懒于做作业。
有效沟通的基本方法和技巧 沟通的基本技巧 一、沟通的前提。 大凡两个人接触，彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很 难有高效的沟通，大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平 和的人会给人留下良好的印象。此外，得体的衣着和良好的精神面 貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。一个优秀的沟通 者要塑造和培养自己的行为，做到能在第一时间内给人以良好的印象。 二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等，不真诚难以拉近人与人的距离，而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼 此的距离，不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻 浮容易被别人心理上排斥，可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。 要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象，贸然去沟通，可能会南辕北辙而适得其反。 善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场 辩论会，也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范，例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒 乓外交。人的情绪有好有坏，好的时候晴日暖阳一切美好，糟的时 候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机，沟通的效果非常明显。 切忌不能一味地从自己的立场考虑问题，一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪，要及时跳出来，学会豁达地看待问题。不要轻 易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题，更多地是引来对斥。
最好要避免当面勿冲突，不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生 的裂缝。 四、沟通中存在的问题。 沟通的基本方法 1、闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学会闲扯 不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想 到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相 当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平 去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。 2、适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增加对方对你的 信任 每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向 对方敞开自己的心扉。 3、掌握批评的艺术 在交谈过程中，如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点：⑴不要当着别人的面批评。⑵在进 行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词 引出批评的方面，即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方 的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。 4、附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快 谈话时若能谈谈与对方相同的意见，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值 和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人 的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。
《有效沟通的艺术和技巧》 【课程背景】 为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果? 为什么沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪? 为什么我们表达的很清楚，对方却仍然误解我们的意思? 为什么我们会觉得和有些人沟通真累，甚至是难以沟通? 对不同的人，如何调整沟通的方式，让沟通变得更有效? 如上问题，经常会困扰我们。 沟通贯穿于工作实践的全部过程，很小的一个细节问题都可以造成沟通的巨大障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行良好的沟通，进而进行有效的管理。 本课程通过对沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合工作情景实战，帮助学员理解并掌握有效沟通的技能和方法，成为人际与管理沟通的能手，提升生活与工作的质量，促进问题的有效解决。【课程收益】 1．认清沟通的内涵和目的，预防造成不良沟通的障碍； 2．掌握与上级、下级的沟通的方法和技巧； 3．跨部门沟通的障碍分析和有效应对 4．结构化思维在语言表达和行文撰写、工作汇报中的有效应用； 5．沟通三类语言在实际工作中的运用； 6．学会有效倾听的7个建议； 7．运用“三种提问方式”，激发行动意愿 8．识别沟通中4种行为语言，6种方法表达积极的态度； 【课程特色】 1．注重实战-系统化的课程结构和内容，实战的场景再现。 2．行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。 3．互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。 4．输出方案-提供系统完善的解决方案和好用实用的工具，现场拿出改善提升/解决方。 【课程对象】 适合各阶层管理人员/及其他主办职员。 【课程时长】 2天，12小时，可根据企业情况进行调整。
班主任与家长有效沟通的艺术 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。做好家长工作已成为班主任老师义不容辞的一项任务，成为班主任工作的一个基本功。在做好家校教育时我们整理了班主任与家长沟通时存在的诸多矛盾。 一、班主任与家长沟通的障碍 尽管教师与家长在教育孩子时具有共同的教育目标，但是，由于各自的社会角色不同，对教育理念、教育手段、教育方式都有着不同的理解，与学生的亲密程度也存在着差异，导致教师与家长在沟通方面产生了许多矛盾。 1．角色差异引起的矛盾教师对学生及家长存在着一种公务关系，而家长对孩子是亲子关系。如果教师对学生及其学生家长，采取的是“公事公办”的态度，就可能产生与家长对孩子富有人情味的态度之间的矛盾。家长对孩子的关心、期望，是骨肉之情，亲子之爱。他们为孩子的未来着想，理所当然对教师寄予厚望。家长对孩子常常情感重于理智，而教师对学生却常常是理智重于情感。教师应该理解并尊重家长对孩子的这种感情。否则，就可能轻率地责怪学生家长过于溺爱孩子。其结果，教师与家长之间的矛盾就产生了。 2．交往障碍引起的矛盾教师与学生家长各有不同的工作，而且都繁忙、紧张，双方客观上工作时间的重叠和空间上的距离
以及通讯渠道的不畅等原因产生障碍；主观上也可能由于各自身体状况、性格等差异而产生交往上的障碍。这些障碍也往往成为矛盾产生的根源。 3．缺乏换位思考引起的矛盾在学校教育中，经常发生的问题是家长不了解教师工作的复杂性与困难性，不知道影响教育的因素的复杂性，特别是不了解许多因素是教师难以控制的。因此，每当学生的成绩不能使他们满意，或学生表现不好时，学生家长就对教师产生不满，责怪教师。同样，教师可能因为过多重视自己的工作而忽视家庭教育的复杂性与困难性，从而责怪家长没管好孩子，没有主动配合教师工作。这样由于缺乏换位思考，也造成教师与家长之间的矛盾。 4．| 5．处理问题的功利性态度引起的矛盾 长期以来，教师与学生家长之间似乎都形成了处理问题的功利性态度，即学生有了问题双方才联系，也就是说，只有当孩子出了问题，犯了错误，教师或家长才会主动与对方取得联系。这种功利性的冷冰冰的联系方式由于缺乏人际之间应有的感情色彩（人情味）而使双方产生对对方的不满情绪。 5．印象失真引起的矛盾 由于学生的传播失误，而引起教师和学生家长对对方印象的失真，形成双方在直接交往前的消极定势，因而产生一定的心理距离，不能产生交往的正确动机，如由于孩子的诉苦，使学生家长误以为教师对自己孩子不热爱，不负责；抑或由于学生表现出任性、散漫、满
浅谈班主任和学生的沟通艺术 熊建玲班主任工作的出发点和归宿点是能为班级的学生创造良好的学习氛围，但“教”与“学”却是一对矛盾体。尤其面对社会价值多元化的时代，青少年青春期的叛逆被心理学家称之为“心理断乳期”和“疾风怒涛期”，他们随着生理的变化，心理平衡被打乱，其思想，情绪表现为不稳定，既敏感好奇，憧憬未来，又感情脆弱，容易消沉；同时孩童般的坦率少了，不肯轻易向人敞开心扉，内心深处潜藏着被尊重、信任和理解的愿望，常处在自我矛盾之中。如何引导好学生树立正确的价值观和世界观，我认为良好地沟通至关重要。虽然班主任与学生朝夕相处，但能及时了解学生的思想状况吗？也许，你曾多次找学生谈话，问：“最近自己的思想状况怎样？”“你对班主任工作有什么意见？”等等，结果学生的回答和你的问题一样空洞，效果可想而知。和学生进行一次卓有成效的谈话，既可以了解学习和思想状况，又可以消除师生之间的隔阂，增进师生之间的感情，也可以帮助学生克服情感障碍，促进班集体的建设，创建和谐班级。怎样才能进行有效的沟通呢？结合几年的班主任工作经验谈谈班主任和学生沟通的“三步曲”。 一、观察和分析 苏联教育家苏霍姆林斯基说过：“教育的明智就在于他能够发现每个学生特有的兴趣、爱好、特长和志趣，大胆地
让每一个人的才能得到充分的发展。”故而，作为班主任，首先必须客观、全面地了解学生，才能因人而异因材施教，才能在教育过程中和学生互动发展共同成长。孔子说，因人施教。在班主任工作中，每接任一个新班，都应该用大量的时间去观察、分析学生的性格。我们可以利用上课时间、休息时间、班级活动时间、就餐时间和在公寓就寝等一切机会仔细观察学生，可以从学生交往中看出哪些学生有号召力、哪些学生有组织能力、哪些学生比较成稳，通过各种途径来掌握学生的主要优缺点、学习成绩、工作能力、性格爱好以及家庭情况等，做到心中有数，从而能够有的放矢地付出自己对学生的一片“爱心”。“白云奉献给蓝天，雨季奉献给草场”，而教师的奉献在于给学生爱心，爱心是开启学生心扉的钥匙，是师生沟通的桥梁，是工作成功的感情基础。 就拿现在我承担的乘务员班来说，其中有这样一个女生，经常与老师对着干，老师叫她做的不做，不叫她做的她却想着去做，开学第一天我就发现她与众不同，小小年纪浓妆艳抹，头发也是精心修饰过，并且很不愿与同学相处，经常独来独往，经常找各种各样的借口外出，经常缺课达50节，通过多次与她交流后开始拉近了我与她的距离，她也如实的把她家父母离婚的事告诉了我，我才知道她为什么会情绪低落，我例举了好多当前家庭的离婚问题给她听，而且也把她的想法告诉她的母亲，通过母亲的配合交流沟通，不出所料，她很快从阴影中走了出来，借此我在班上表扬了她，并及时把她的进步告诉了家长，家长也很欣慰。现在这个同学再也不
DISC性格分析应用系列课程之 DISC高效沟通艺术 课程背景： 真正的沟通不是“我已经说了，是他自己不明白”，而是要让对方明白和理解，说对方能明白的话才是真正的沟通！ 为什么总是感觉沟通不畅？为什么总是无法避免沟通带来的各种损失？为什么只要沟通总是产生争吵？为什么会议总是无法按计划推进？为什么总是要重复沟通？那是因为没有根据人的个性做针对性的沟通，沟通的双方是人，只要人弄明白了，沟通自然就通畅了。通过解析性格密码，可以让沟通畅通无阻，从而提高工作绩效。 本课程将从性格分析的角度，通过掌握和熟练运用DISC性格分析工具，来有效提升个人和组织沟通力，使工作效率倍增。 DISC理论由美国威廉·马斯顿博士提出，是一种可以让你理解人们在不同情境下如何思考、感受与行动的简洁、方便的工具。 按照该理论，人的性格分为四种特质：D型（控制型，天生的领袖）、I型（影响型，快乐的天使）、S型（稳定型，和谐的使者）、C 型（严谨型，思想的巨人），每个人的性格都由以上四种特质组合而成。 每个人的性格类型不同，在职场沟通中存在的问题也会各异。那么学习了性格分析工具之后，就可以通过该工具来洞悉自己的性格优势与局限，洞察他人的有别于自己的四维及行动模式，采取有针对性的沟通力提升策略和方法，从而达到事半功倍的效果，最终提高团队凝聚力和管理效率。 课程特色： 1、采用翻转课堂的技术，使课堂聚焦于干货分享和问题解决； 2、采用建构主义的教学指导思想，以学员为中心，以老师为主导，学员高度参与，寓学于乐；
3、通过性格分析工具和教学设计，聚焦于学员实际问题的解决，使学员可以带着问题来，带着解决问题的方案走。 课程收益： 1、掌握并能运用DISC性格分析工具； 2、认识自己的性格特质的优劣势，能够在沟通中扬长避短； 3、能够判断他人的性格特质，进行有针对性的沟通； 4、掌握沟通的核心规律和技巧； 5、改善组织沟通力，有效提升组织业绩。 课程时间：6-7小时 培训对象：全体员工 培训方式：测试分析+角色扮演+实战演练+工具操作 课程大纲： 课前：采用翻转课堂方式，完成3项工作： 1、将DISC性格分析基础理论知识通过微信发给学员，提前学习； 2、将性格测评链接，通过微信发给学员，课前完成性格测评； 3、所有学员每人准备至少一个有待解决的沟通方面的问题。 开场：提问互动。 正文： 一、关于沟通 1．什么是沟通 2．沟通不当的案例 3．沟通与性格的关系 二、DISC性格分析工具系统认知 1．DISC的含义 2．DISC四种性格特质的基本特征 3．DISC性格分类的维度解析 4．DISC四种性格特质解析 5．望闻问切主导性格特质判断法
班主任工作艺术：班主任与家长沟通的艺术 班主任工作艺术：班主任与家长沟通的艺术 一、以诚相待，和家长以心换心。 为了让家长知道你对他的孩子特别重视，事前要充分了解学生，包括学习成绩、性格特点、优点和缺点、家庭基本情况以及你为这个孩子做了哪些工作等，最好拟一个简单的提纲。这样在与家长交流时，就能让他产生老师对他的孩子特别重视的感觉以及班主任工作细致、认真负责的好印象。这样从情感上就更容易沟通。让家长表达他的意见很重要，谦虚诚恳，专心倾听，会让家长感到自己很受重视。即使是一个牢骚满腹、怨气冲天，甚至最不容易对付的家长，在一个具有耐心具有同情心的善于倾听的班主任面前，常会被软化得通情达理。要认真耐心地听家长倾述，同时要辅以眼神、动作，间或插以对或是这样的短语呼应，最好是动笔记一下要点；同时要表现出对家长心情的理解，坦诚地与家长交流，这样可以对学生情况有更全面的了解。 二、讲求艺术，巧妙应对不同类型家长。 学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质、修养不同，各个家长对学校教育的配合程度自然存在很大的差异性，有时我们甚至会遇到一些粗鲁的家长，那就要求我们接待不同类型的家长时必须讲究语言的艺术。 1、对于知识型的家长：一般如实向家长反映情况，主动请他们先提出教育的措施和处理的意见，认真倾听。这些家长一般来讲比较注重对孩子的教育，他们观察自己孩子的表现经常比老师还要深入、细致、具体，作为班主任应虚心听取他们的建议。当然，班主任在听取家长意见的同时还要具有自己的判断力，要冷
静地分析。每个班级都会有这样的一批家长，他们有一定的知识、修养，在教育孩子这方面有独到的见解，与这类学生家长交谈后通常都能达到预期的效果。 2、对于溺爱型的家长：一般见面都要先肯定学生的长处，对学生好的一面给予肯定，再调皮捣蛋的孩子身上都会有一些闪光点，抓住他们身上的积极品质，那些溺爱型的家长更是希望听到班主任对自己孩子的肯定。要充分尊重学生家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，这样家长才会从心理上接受班主任。同时，也要用恳切的语言向家长反映情况，指出学生存在的问题。对于这样的家长，班主任要在肯定中提出要求，在要求中透着婉转。班主任的主要目的是要家长全面的了解孩子，从而主动地与班主任共同商讨教育孩子的方法，主动配合学校的教育工作。 3、对于脾气暴躁型的家长：这样的家长往往文化程度不太高，恨铁不成钢，学生一出现毛病，他们也不加分析就拳脚相向。与这样的家长沟通要特别讲究方式方法，谨慎行事。要以柔风细雨式的交谈方式，要让家长知道：老师请家长到学校来并不是希望给自己的学生招来一顿皮肉之苦，而是为了帮助学生尽快认识和改正自己的缺点错误，希望得到家长的配合，齐抓共管，共同教育学生。如果家长不分青红皂白，把孩子打一顿，既没使孩子认识到错在哪里怎样改正，也可能加深师生间的隔阂，使孩子对班主任极为反感，感到老师很可怕，很可恶。前苏联教育家马卡连柯曾说过：用殴打来教育孩子不过和类人猿教养它的后代相类似。（班主任工作 https://www.doczj.com/doc/5114656476.html,）父母不知道在打骂孩子的同时，他们也犯下了新的错误，与其惩罚孩子，不如做个榜样。要使家长理解所有这一切，首先就要以情服人，取得家长的信任。使他们相信，老师来家访不是为了给孩子
班主任与家长沟通的艺术 青年班主任刚刚走上工作岗位,由于年轻,家长可能对你的能力产生怀疑,甚至轻视你;而青年班主任由于年轻气盛,面对家长的挑剔和无端的指责往往不能克制自己的感情,从而导致双方矛盾的激化。那么青年班主任又该如何与家长沟通呢 一、以礼待人 1、礼节周到热情不论去家访还是家长到学校来了解情况,青年班主任都必须要注意自己的外在形象,衣着整洁,精神焕发会给家长留下美好的印象,也是对家长的尊重。家访时要尊重他人的生活习惯,而家长来访时,我们要起身欢迎,端椅递茶,家长走时要起身相送。而且要尽量使用文明用语,如“请坐”、“请喝茶”等等。这样就会使家长明白你是一个很有道德修养的班主任,为彼此间的交流奠定良好的基础。 2、选择良好时机和家长进行沟通时,最好采用事先约定的方式。在家长太忙或自己抽不出时间接待,都不是合宜的时机。有的年轻班主任在与学生发生矛盾而无法解决时,请家长协助,而家长一时抽不出身,而仍然要求家长赶来,结果问题不能解决,反而使矛盾激化。有的家长来访,而自己又没时间接待,把家长晾一边,只会导致家长牢骚满腹。 3、面带微笑在人际交往中,微笑的魅力是无穷的,它就像巨大的磁铁吸引铁片一样让人无法拒绝。青年班主任在面对家长的指责时,要克制自己的怨气;不要和家长争执,更不要挖苦讽刺学生而伤及家长,脸上要充满微笑,那么无论是在多么尴尬或困难的场合,都能轻易渡过,赢得家长的好感,体现自己的宽容大度,从而最终消除误解和矛盾。 二、以情动人 1、让家长知道你对他的孩子特别重视事前要充分了解学生,包括学习成绩、性格特点、优点和缺点、家庭基本情况以及你为这个孩子做了哪些工作等,最好拟一个简单的提纲。这样在与家长交流时,就能让他产生老师对他的孩子特别重视的感觉以及班主任工作细致、认真负责的好印象。这样从情感上就更容易沟通。 2、让家长对自己的孩子充满信心和家长交流时,青年班主任最感头痛的是面对“差生”的家长。面对孩子可怜的分数,无话可说;面对家长失望的叹息,无言以对。对于“差生”,我们不能用成绩这一个标准而否定学生,要尽量发掘其闪光点,要让家长看到孩子的长处,看到孩子的进步,看到希望。对孩子的缺点,不能不说,不要一次说得太多,不能言过其实,更不
浅谈初中班主任管理中沟通艺术 概要：沟通艺术在班主任德育工作中是一种较为有效的管理手段，而艺术性的沟通手段已经成为班主任与学生之间沟通的纽带。只有通过有效、合理的沟通手段，才能更好地融洽师生关系，让学生对班主任的德育工作不反感，从而使得班主任与学生产生情感共鸣。本文就沟通艺术在德育管理工作中的运用谈几点看法。 班主任在进行德育管理工作时班主任要充分掌握沟通艺术，才能真正融入学生的学习和生活中，从而及时了解学生的思想，最终建立和谐友好的师生关系，进一步提高学生的思想道德素养。根据笔者做班主任的多年经验，从下面几个方面谈谈在德育工作中如何有效使用沟通艺术。 一、打破学生对德育的心理障碍 任何的教育都需要学生主动向教师倾诉，与教师进行交谈，只有这样才能使得教育有效地进行下去。而德育工作是一个双向的教育过程，相关调查表明，班主任在进行德育工作时，出现错误的原因大部分是因为班主任缺少有效的沟通引起的。从班主任的角度出发，他们希望在教学工程中自己的教育理念和工作能得到学生的认可和接受。从学生的角度出发，他们在接收到班主任传达的信息后，会对信息进行筛选，而这种筛选主要是依靠情感因素来进行的。例如，班主任若是站在学生的角度来解决问题，传达的是班主任对学生的爱护和关心，而学生也能切实感受到教师对自己的关爱。这样的沟通方式能让班主任与学生的相处更加融洽。相对的，若是班主任在对待问题时，一味地谴责、批评学生，很容易激起学生与自身的矛盾，使得学生对班主任的管理表现出愤恨的情绪，并且极易使得学生出现焦虑、不安等消极情绪。若是学生对班主任的教育方式不认可，就会产生质疑的现象，从而使得学生对班主任德育工作产生反感。 因此，在德育工作中，班主任要注意沟通的艺术，只有这样才能有效打破学生对德育的心理障碍。这就要求班主任在进行德育工作时，应当注重沟通艺术在其中的重要性，不断提高自身的艺术性沟通技术。 二、树立班主任的形象魅力
有效沟通学习心得体会五篇 这次我认真学习了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听 了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。余教授以其特有的生动幽默、深入浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中的演讲让我受益非浅，经过学习无形中又让我接受了一次现代人在与人沟通方面思想观念与 行为准则上的洗礼。同时结合自己的日常销售工作，反思自己在沟通方面遇到的某些瓶颈，使我对工作中如何更好地有效地与人沟通及影响良好沟通的各种主客观因素都有了进一步的理解和认识。为自己在日后处理沟通问题上及时地打开了一扇窗，心情豁然开朗。 沟通能力从来没有像现在这样成为现代管理者成功的重要因素。如何让沟通成为管理者和公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？最有效的沟通方法是什么?都让我在观看完余世维博士的《有效沟通》后 找到了答案。 很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其 是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；
还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。 一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步。 余博士的讲座中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学；告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。 在公司广泛开展的“争做优秀部（室）主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。 正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。 余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知
小学班主任与学生沟通的技巧 一个合格的班主任老师，应该是学生的“良师”，更应该是学生的“益友”。只有如此，才能很好地完成教书育人的任务。作为一名小学班主任，在日常班级管理工作中总会频繁遇到一些在校内外多次发生违反校规校纪、不遵守社会公德、在学生群体中表现较差的的学生，我们称这种学生为行为不良学生。他们的不良行为上表现为：欠交作业、照抄作业、违反课堂纪律、考试作弊、迟到旷课、破坏公物、打架斗殴、痴迷网吧等。小学生出现这些不良行为，多数是在无意之中造成的，往往与他们学习成绩较差、自制力不强、是非判断能力较差有较大的关系。班主任在帮助他们纠正这些不良行为时，要以谈话为主，让他们从内心深处认识到自己的错误，并且主动改正。孟子说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，因此，班主任在与行为不良学生谈话时，一定要掌握巧妙的谈话艺术，从而达到亲其师、信其教的目的，促进学生身心健康发展。 一、以赞赏作为谈话的切入点 陶行知先生有这样一则教育学生的故事：有一个男生用泥块砸自己班上的学生，被校长陶行知发现制止后，命令他放学时到校长室去。当这名学生惴惴不安地站在校长室里等着挨骂时，出人意料的是，陶行知先生却用四块糖果巧妙地化解了孩子与校长之间的鸿沟，又让这名男生认识到自己的错误，达到了批评教育的目的。在班主任的日常班级管理工作中，势必会遇到许多类似的事情，如果班主任把学生拉到办公室就是一阵劈头盖脸地责骂，学生由于害怕，也许会三缄其口，
任由班主任批评。班主任也会因此失去了解学生出现不良行为的动机的机会，起不到有针对性的批评效果。 从小学生的心理特点来看，班主任在对行为不良学生进行教育之前，一句赞赏的语言可以让他们感受到老师真诚的关爱，从而敞开心扉，乐于与班主任进行交流。我们也可以如陶行知先生一样，撇开行为不良学生当前所犯的错误，从其他方面的优点入手，展开话题；或者从行为不良学生的所作所为中，挖掘他所表现出来的闪光处作为切入点；亦可以从行为不良学生近段时间的变化过程中找出他进步的表现给予赞赏；还可以从学生具备的优势入手进行表扬。总之，对行为不良学生的赞赏，可以营造一个宽松和谐的谈话氛围，从而展开层层剥茧式的启发教育，起来事倍功半的作用。 二、蹲下身体，平等交流 当班主任蹲下身体，视线和学生的视线保持在同一水平线时，眼神的沟通有时胜过千言万语的教育。因为这时蹲下身体，并不仅仅是身体的蹲下，而是心灵的蹲下，在内心里向学生发送出地位平等的信息，从而成为开启学生心门的一把钥匙。所以陶行知先生说：“我们必须会变成小孩子，才配做小孩子的先生。”凡是从事小学教育的班主任都知道，小学生最崇拜的人是老师，而最畏惧的人也是老师，老师的话在他们心中就是圣旨，不能不从。又特别是对大凡小事都要插手管一管的班主任，小学生更多了一份服从与害怕。在对行为不良学生进行教育时，有的学生因为对班主任的畏惧，而主动承认错误；而有的学生正因为畏惧而隐藏错误。倘若班主任没有那份智慧与学生
班主任沟通艺术浅谈 发表时间：2019-08-21T14:00:53.107Z 来源：《中小学教育》2020年第373期作者：刘子枫 [导读] 沟通是理解的基石，班主任与学生进行沟通，有利于建立良好的师生关系，产生良好的教育效果 济南市莱芜高新区实验学校山东济南271100 摘要：沟通是理解的基石，班主任与学生进行沟通，有利于建立良好的师生关系，产生良好的教育效果。班主任沟通艺术方法，一是深入了解学生，了解学生有家访、谈心、观察、赞美等方式；二是真心关爱学生，要善于爱护学生、善于尊重学生、善于宽容学生。 关键词：班主任学生沟通 在学生任课老师中班主任角色无与伦比，起着其他任课老师不可替代的作用，班主任与学生相处时间最多，是班级的组织者、管理者。班主任在师生沟通中处于核心主导地位，其能力如何，将直接影响师生沟通效果，进而影响到教育的质量。班主任不但要是学生的良师，最重要的是要成为学生的益友，要善于与学生沟通，师生之间互相容纳，互相理解，互相信任、互相尊重。具体讲，就是学生理解教师对他教育要求的合理性和正确性，乐意接受教师的教育指导和帮助；教师理解学生言行产生的背景，透析学生言行的真正动机，体谅其具体情境，知其所想。 班主任究竟该如何与学生沟通呢？根据我任班主任多年的体会，我认为应做到如下两点： 一、深入了解学生 班主任要想教育好学生，必须对每一个学生的个人信息了如指掌，做到教育“因人制宜”、“因材施教”。了解学生的方法很多，主要有以下方法。 1.家访。此处的家访不但指传统意义上的班主任到学生家里访问的意思，它包涵了更多的内容，包括班主任与学生家长通电话、单独面谈、开家长会等多种方式的沟通方式，通过家访，班主任可以对家长对学生的家庭教育状况、学生在家学习习惯、学生家庭状况、成长环境有更深的了解，以便班主任“因人而异”制定不同的教育方法。 2.谈心。班主任要经常与学生谈心，和学生谈心不能摆教师的架子，不能高高在上，避免以权压人，要像老朋友一样坐下来，推心置腹地交换意见。谈心可以在正式场合，如课堂、办公室，也可以在非正式场合，如课间、操场、或在放学回家的路上等。不管在什么场合谈话，要以真情换真情，要获得学生的信任。要谈得好、有收获，关键的是选准交谈的突破口，从学生最熟悉、最感兴趣的话题入手，使他们解除顾虑，打开心扉。 3.观察。班主任要有一双善于观察的慧眼，不仅要观察班集体的变化，更需要透过每个学生的细微表现发现其思想本质，真正做到知微见著，这样才能及时发现问题，妥善处理，把工作做在前头。 4.赞美。每位学生都希望自己的成绩与优点得到班主任的认可与尊重，班主任要善于发现学生身上的优点和闪光点，并及时表示欣赏。作为班主任，不要吝啬赞美的语言，它会给学生带来极大鼓舞。“你近来的进步很大，真棒！”“你为班级做了不少贡献，老师感谢你！”这些语言虽然简单，但却能鼓舞学生斗志、增强学生自信、激发学生潜能。在教育教学过程中，班主任要善于赞赏学生的进步，让学生从成功中增强自信，享受成功的快乐。 二、真心关爱学生 师爱如母爱，可以引导学生产生巨大的内动力，去自觉地、主动地沿着老师指出的方向迈出。只有当班主任给学生以真挚的爱，给学生以亲近感、信任感、期望感，学生才会对老师产生依恋仰慕的心理，才能向教师敝开内心世界，我们才能“对症下药”，收到应有的效果。 1.要善于爱护学生。小学生的心灵是最敏感的，他们能够通过老师对自己的态度来判断老师是否真心爱自己，渴望老师能够时时刻刻关心爱护自己。有些老师对“爱护学生”的认识表面化，以为不讽刺、不歧视、不体罚就是爱护，以为为学生提供物质帮助就是爱护，以为关注学生的学习状况、考试分数就是爱护；殊不知，真正的爱护，不仅是生活上“扶贫”，学习上“扶智”，更应该是精神上“扶志”，品行上“扶德”，心理上“扶健”。 2.要善于尊重学生。一个善于爱的教师，他一定懂得尊重学生的自尊心，苏霍姆林斯基曾说“教育的核心，就其本质来说，就在于让儿童始终体验到自己的尊严感。”反之，伤害了学生的自尊心，就会阻碍学生的进步和发展，甚至毁掉他们的前途。一个善于爱的教师，他一定懂得尊重学生的个性。人海茫茫，没有两个完全相同的学生，每个学生都以自己独特的形象出现在老师面前，没有个性的学生是不存在的，我们有责任了解学学生的个性，尊重学生的个性，发展学生的个性。 3.要善于宽容学生。宽容就是平等，让学生觉得你不是高高在上的老师，而是跟他们无话不谈的朋友；宽容就是理解，学会了理解，你就拥有了宽容，也拥有了爱。有了理解，你不会为学生调皮捣蛋而光火；有了理解，你就不会为学生辩解顶撞而发怒；有了理解，你就不会为学生幼稚无知而生气。善于爱的教师会小心翼翼、“拐弯抹角”地去启发、去教育学生。这样，学生即便做错了事，也不必提心吊胆等着挨批；就算挨了批，感受到的却仍然是教师深切的爱。 总之，要当一名合格的班主任，必须搞好师生之间的沟通，才能使学生从情感上深深地体验到班主任是可敬可亲的，既是学业上的导师，又是生活中的父母，更是个人成长中的朋友。
论“沟通的艺术” xxx 【摘要】：生活中沟通无时无刻不在，我们需要与家人沟通、与同志沟通、与朋友沟通，没有沟通的世界是不可想象的。如果没有沟通，闭门造车，就没有思想文化的交流，人类社会也将成为“无源之水、无根之木”。正因为有了相互间的“沟通”，才让这个世界充满了生机和活力，新生事物才得以不断涌现。然而，在现代“高楼大厦”的海洋里，人与人之间这种简单的对话、亲切的称呼等思想交流方式正逐渐被一点点的“吞蚀”，一点点的“消失”。彼此间思想情感的接收与传递被一层层的“隔离”，特别是企业内部管理人员与操作人员间，那种简单、真诚、有效的沟通方式正一步步的被“减弱”。因此，如何使一塘“死水”变为“活水”则成为企业经营管理中至关重要的一“环”。 【关键词】：沟通交流理解有效 【目录】一、沟通的类型二、企业沟通的意义三、沟通的方式四、有效沟通的十条法则五、沟通的艺术 沟通分有效沟通与无效沟通。 从前，有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来，其价如何！”卖柴的人只听得懂“过来”和“价”，还能勉强应对。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧）。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 还有一个故事：美国知名主持人林克莱特一天访问一名想当驾驶员小朋友，林克莱特问:“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，以为小朋友是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！” 这两个故事告诉我们，在企业里领导与员工的沟通常常会出现这样两个问题：一是领导过分修饰的语言，令员工都听不懂；二是领导没有听到员工的心里话，这里的“听到”包括听完整了和听明白了两个方面。 也许有人会问：沟通对于企业而言真的很重要吗？它究竟能为企业发展带来什么好处呢？个人认为，有效沟通至少可以为企业带来以下三种显著效果： 1、收集有益的建议和智慧。