时间：2011年6月30日（周四）下午14:00-17:00
地点：北京仲裁委员会国际会议厅（招商局大厦十六层）
主题：中国企业在国际仲裁中面临的困境与如何扭转的探讨
主讲人：杨良宜先生
主持人：黄瑞女士
附讲座提纲：
中国企业在国际仲裁中面临的困境与如何扭转的探讨
1)First Line defence (own people):
(i)“prevention is better than cure”; “commercial world is equivalent
to war zone”.
(ii)Competence and knowledge of leaders and key staffs of PRC enterprises.
(iii)Knowledge in “Law of Contract”, “Law of Evidence”and “Procedural Law”.
(iv)Ability to make sound and logical judgments.
(v)Keep proper documentary evidence for good management and potential litigation.
第一道防线 (自己人):
(i)“预防胜于治疗”；“商场如战场”
(ii)中国企业领导与主管的能力与知识
(iii)合同法、证据法、程序法的知识
(iv)作出合理与逻辑性判断的能力
(v)为了更好地公司管理与将来可能出现的诉讼保留文件证据
2)Second Line defence (lawyer):
(i)Good legal advisor and/or lawyer in potential troubles.
(ii)What is a good lawyer? (expertise in international commerce and international arbitration, experience, motive, fees).
(iii)Problem of instructing too many lawyers; importance to spend money wisely.
(iv)Problem of instructing lawyer too late.
(v)My experiences of being appointed by inexperienced law firms; my decision not to accept appointment from some very poorly handled law
firms.
第二道防线 (律师):
(i)能够意识到可能存在的问题与知道找好的法律顾问或律师作出及时的咨询。
(ii)什么样才是好的律师？（国际贸易与国际仲裁的专家、经验、动机、费用）.
(iii)委托过多律师的问题；钱花在刀刃上的重要性。
(iv)太迟委任律师的问题。
(v)我被经验不足的律师行委任为仲裁员的经历；我曾经不接受一些不懂的律师行的委任。
3)Third Line defence (arbitrator):
(i)Venue for future dispute – priority goes to favourable venue
(BAC/CIETAC, or as a second choice, the HKIAC).
(ii)Appoint arbitrator who understands the culture and is knowledgeable (hence carry persuasive power in the tribunal).
(iii)English law is equitable but most disputes mainly concerns fact finding which is culturally sensitive or bias.
(iv)To constitute a tribunal that will force opponent to consider settlement.
(v)Be prepared to spend money in ancilliary actions such as a Freezing Injunction, investigation, search, etc.
第三道防线 (仲裁员):
(i)未来争议的审判地–优先去有利的地点（北仲/贸仲，或作为第二选择的香
港国际仲裁中心）
(ii)委任有知识与懂得本土文化的仲裁员，这样才能在仲裁庭中有说服力
(iii)英国法是公正合理的，但是大部分的争议是涉及文化敏感与受到偏见影响的事实认定
(iv)成立一个能让对方考虑与希望和解的仲裁庭
(v)愿意花钱在诉讼的辅助行动上，例如冻结令、调查取证、研究等，让自己能够站在高地
4)Overall Strategy
Be sensible and forward-looking, the truth is never what one sees:
(i)Do not be carried away by the success of failure of one or two
interlocutory issues/decisions; it is important to win the war, but just
a battle.
(ii)There is no cast-iron case, one should always keep an open-mind to settlement.
(iii)Never dream of settlement until and unless you are in equal position or a better position with your opponent.
(iv)Do respect views of the expert (good lawyers) and the decisions of the
person handling it (who knows the case inside-out); restraint the
decisions by the top person in the PRC enterprises unless he or she is
heavily involved all along.
(v)Laughing arbitrator is the most dangerous arbitrator.
(vi)If you are in international business, every case is not the last case.
(vii)Stay away from trouble; avoid some notorious and litigious-minded entities in international business; no requirement of “good faith”
under English law.
总体战略
要明智与有远见, 你表面看到的往往不是真相:
(i)在诉讼中不要为了一两个中间问题/决定的输赢而过于乐观或悲观，重要的是
赢得整个战争，而不只是一个战役
(ii)没有必胜或必败的案件，要对和解开放，只要达成的是一个对自己估计有利的和解而不是城下之盟
(iii)不要妄想和解，除非你处在与你的对手平等或更高的位置
(iv)尊重专家（好的律师）的意见以及尊重当事人实际处理与了解案件人士的决定；
约束中国企业领导的决定除非他从头到尾都有参与案件
(v)对你笑的仲裁员是最危险的
(vi)如果你是做国际贸易的，总是避免不了诉讼，怕打官司的人不应去加入这一个行业
(vii)远离麻烦；避免与一些臭名昭著与/或喜欢诉讼的公司打交道；在英国法律下的合同法没有善意的要求
Case 1
Joint venture agreement with US small company; no period of performance was fixed; after a year, cancelled unilaterally by PRC enterprise; US company started arbitration in London claiming for multi-billion US$ damages; the claim was defeated by a combination of demand for security for costs and amendment of defence.
和美国小公司的合资协议；没有订立履约期；一年后，中国企业单方面取消协议；美国公司开始伦敦仲裁索赔数十亿美元的损失；索赔因要求费用担保与修改辩护而失败。
Case 2
Shipbuilding contract with Greek ship-owner; PRC yard agreed to give (virtually free of charge) options for 8 additional vessels at the same purchase price; market upturn and options were exercised; PRC yard cancelled unilaterally; Greek ship-owner started London arbitration claiming for substantial damages of some US$50 million. The disaster could have been avoided in other tactical movements in performing the
shipbuilding contract.
与希腊船东的造船合约；中国船厂同意给买方同样价格购买另外8艘船的选择权并没有加上任何行使选择权的限制；市场上升，买方行使选择权；中国船厂单方面取消合约；希腊船东开始伦敦仲裁索赔约5千万美元；即使同意了这种致命的条文，如果在履约时巧妙采取策略，这灾难本可以避免。
Case 3
Shipbuilding contract; advanced payment due and shipbuilding contract provides for notice of default to be served before the PRC yard can cancel the contract or to postpone work; PRC yard sent a notice pleading for mercy and inform the ship-owner to pay “at any time at their convenience”.
造船合约；预先支付期届临造船合约要求船厂在取消合约或延迟工作前要发出通知；中国船厂向买方哀求并通知船东可以在“他们方便的时候付款”。
Case 4
Long-term COA; non-performance after financial tsunami; claim of over US$50 million; PRC steel mill issued performance guarantee to a paper company acting as charterers with PRC court jurisdiction; COA with London arbitration; PRC lawyer said to act for paper company and steel mill; defended by picking a “misnomer”in ship-owner’s name and also frustration of COA.
长期包运合同；在金融海啸后没有履约；索赔超过5千万美元；中国钢铁公司作为背后的承租人对一家皮包公司作出履约保证向外国船东租船；履约保证规定了是中国法院管辖与中国法适用；包运合同约定伦敦仲裁；中国律师代表皮包公司与中国钢铁公司，只作出辩护说外国船东的名字有误，在不同文件中有一点差异与包运合同受阻。
Case 5
Long-term COA; non-performance after financial tsunami; multi-million dollars claim; PRC steel mill’s lawyer after having appointed me as arbitrator, failed to defend and explained to me the failure to do so is tactical and did not mean disrespect.
长期包运合同；金融海啸后没有履约；索赔数千万美元；中国钢铁公司的律师在委任我做仲裁员后没有进一步辩护，并向我解释说这样做是策略而不是对我不礼貌。
幼儿园安全管理经验分享 陕西省宝鸡市高新区千河镇中心幼儿园陈岗幼儿园安全教育主要是帮助幼儿获得和掌握日常生活中最基本的安全知识和技能，是幼儿逐步懂得爱护自己和他人，不断增强幼儿的自我保护意识和能力。 一、分析幼儿园安全教育与管理存在的问题 1、幼儿园教职工重视不到位。 幼儿园的教师们以前都认为, 安全管理是园长的事,园长怎么说, 我们就怎么做, 有事不关己高高挂起的意识, 因而在安全管理上存在着“单向”、“被动”的局面。 2、幼儿自我保护和安全防范能力差。 由于幼儿年龄小，缺乏安全知识经验，识别危险和自我保护能力差，加上活泼好动、又好奇、好探索，在活动中对危险事物不能作出正确判断，不能预见行为后果。 3、家庭教育过度保护。 现在孩子都是独生子女，家长对孩子过分保护，什么事也不敢让孩子去尝试做一做，忽略了对幼儿独立能力的培养，这样就失去对孩子进行安全教育的机会。 4、幼儿园存在安全制度不严，管理不善。 通过对幼儿园安全事故案例的分析, 我们发现案发幼儿园普遍都存在安全管理制度不健全、管理松懈或是不到位的现象。 5、校园周边环境方面：
有些幼儿园校园周围存在小摊小贩，无证经营一些不洁食品，存在一定卫生安全隐患。 二、加强安全教育与管理 1、注重责任落实到人，加强教师的责任意识。 在强化安全管理工作的过程中, 我们注重抓责任到人，实行分层次、逐人、逐岗位签订安全管理责任书，强化全园教师的安全意识，建立奖惩机制，实行安全工作“一票否决制”, 因而推动了安全管理由“被动”转向“互动”, 形成了人人重视、人人有责的安全工作管理格局。 2、注重管理层次，加强制度建设。 通过对幼儿园安全事故案例的分析,我们从中吸取经验教训, 一方面加强职业道德教育, 增强全员的安全意识, 另一方面健全安全管理制度, 落实层层负责管理的责任制。我们建立健全了《幼儿园安全检查制度》《班级安全责任制》《幼儿接送制度》等21个制度和《突发性地质灾害应急预案》《消防安全应急预案》《食品安全应急预案》《突发事件应急预案》等17个预案; 实行分层管理制度，建立主管负总责、分管具体抓、教师一起防的管理工作体系,园长作为园里安全工作的第一责任人, 要认真落实幼儿园安全各项目标管理责任制的实施, 不断地提高教职工的安全工作意识, 增强他们的责任感和使命感。分管要根据总体部署抓好各项安全措施的落实。教师则从各自的工作层面, 以检查发现、督促整改为重点开展工作。 3、关注过程中的指导，注重精细化管理。
学习质量管理心得体会总结 学习质量管理心得体会篇一 通过全面质量管理学习，让我受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距;参加这样的学习很有必要，作为一名中层干部，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领部门贯彻执行。下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。 质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。
通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础;也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础;并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。 管理是人类各种活动中最普通和最重要的一种活动。近百年来，人们把研究管理活动规律所形成的管理基本理论与方法，统称为管理学。自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。因此，管理者必须具有敬业精神和服务意识，还要有解决突发性事件的能力，最重要的是要靠得住，会办事，能共事，不出事等各方面的素质。 管理就是特定的环境下，对组织所拥有的的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到即定的组织目标的过程。作为当代大学生，我认为管理学同样与我们息息相关，
ＥＣＯＮＯＭＩＣ ＥＬＡＴＩＯＮＳＲＦＰＲＡＣＴＩＣＥＩＮ ＲＥＩＧＮ ＡＮＤ ＴＲＡＤＥ doi:10.3969/j.issn.1003- 5559.2012.10.022 跨国投资 据国家商务部国外经济技术合作相关数据显示，２０１１年我国非金融类对外投资金额达６０１亿美元，截至２０１１年末，我国企业对外投资总额达３２２０亿美元，境外资产总额１．５万亿美元，合计设立１．８万家企业，范围涉及全球１７８个国家和地区。 进入２０１２年，山东重工３．７４亿欧元获意大利法拉帝集团７５％控股权、三一重工３．２４亿欧元收购德国普茨迈斯特、广西柳工３．３５亿元人民币收购波兰ＨＳＷ企业工程机械事业部、国家电网３．８７亿欧元收购葡萄牙国家能源网公司２５％股份等跨国重磅并购不断出现。２００４年至２０１０年，中国企业海外并购金额达８７７．５亿美元， 中国企业海外收购呈方兴未艾之势，仅短短几年时光，中国已由吸引外商投资大国转身为兼具海外投资大国的世界第二经济大国、第五海外投资大国。 但问题与质疑也随之出现。随着我国综合国力大幅增强，海外投资由进出口贸易、餐饮向资源开发、 生产制造、商务及金融领域发展，针对我国企业海外投资目的和手法的质疑及警觉日益增多，我国企业海外投资面临的各种风险因素也陡然增多。除已有的各种投资 困惑外，我国企业还将面临国际局势复杂多变及双边关系演变带来的更多新困惑。如何确保战略和大宗资源投资的稳步推进，解决我国经济可持续发展的资源瓶颈束缚；从产业提档升级角度，解决一些企业面临的产能过剩问题；从获得先进技术和管理经验，开拓更大市场空间层面，提倡并购等高端投资。同时规避相应风险，释放企业困惑，成为中国企业今后实施走出去战略需要慎重思考的课题。 一、我国企业“走出去”面临的风险因素 由于我国企业海外投资起步 相对较晚，相对于欧美发达国家抢占了低风险、高收益的投资领域和地区，我国企业不得不面对投资风险和成本相对较高的投资选择，相应的投资风险成为中国企业实施走出去战略过程中屡见不鲜的桎梏。 （一）国际政治安全风险２００８年金融危机以来，我国企业海外投资面临的国际政治风险呈现增多，全球整体风险水平也呈上升趋势。 风险主要表现在以下几点：一是全球热点、焦点和难点增多，一些地区出现局部冲突和动荡，导致一些国家政治动荡，社会混乱；二是围绕海洋权益和岛屿等领土争执引发的民族主义对立情绪带来的投资风险。 随着全球化石资源的不可再生和大幅减少，高油价对经济增长的威胁日益凸显，围绕石油和天然气等战略和大宗资源的开发竞争日趋激烈， 一些重大能源项目的争夺导致地缘紧张和冲突频繁发生；三是雷曼兄弟倒闭引发的全球次贷危机继续发酵和蔓延，欧债危机成为近期威胁全球金融稳定的重大事件；四是世界经济在艰难中复苏，国际经贸面临大调整、 大变革和大转型；五是非传统安全引发的国际政治、地缘紧张日益增多，对恐怖袭击和非法武装冲突的防范愈加困难。 从全球投资风险布局而言，欧美日发达国家投资风险最低，北非和西亚风险最高，亚洲、非洲和拉丁美洲投资风险最显著，而我国企业在非洲、拉丁美洲的投资存量最多，面临的地缘政治等风险也相对较高。利比亚内乱、 苏丹国内对立等都对中资企业海外投资造成了显而易见的损失，构成了较高的投资风险。由于政治风险直接可以引发安全、汇率和成本风险等多种风险，准确和客 中国企业“走出去”实践：面临风险、困惑与未来战略选择 ■ 笪志刚 綦 婧 黑龙江省社会科学院 本文获２０１２年《中国外经贸发展与改革》征文三等奖 81
保险公司分享心得体会 保险公司分享心得体会我来中国人寿有一段时间了，有了一点微不足道的小成绩，本来不值得赞扬，但领导希望我和大家分享一下自己的经验，经验谈不上，我就聊聊我对保险的一点体会吧！这仅仅是我个人体会，仅供大家参考，不对的地方，希望大家谅解！ 首先，我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，让自己挣到钱、使自己和自己的家人的生活质量得到改善，就得有打持久战的决心和毅力！如果没有这种决心和毅力，遇到人家的拒绝就想打退堂鼓，那就干脆放弃保险，换个更适合自己的工作！我觉得做保险被拒绝是常态，是非常正常的，不要因此产生挫败感和自卑感。我们可以做个换位思考，我们有时候去逛街、买衣服，我们常常是转上好多家才决定在其中某一家购买，那剩余的不都是被我们拒绝的对象吗？我们几乎每天都在拒绝别人，别人照样过得好好的，别人拒绝我们又有什么大不了的呢？不要害怕拒绝，每天都要保持相当数量的客户拜访量！ 其次，我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们做的是一种“沙里淘金”的工作，我们要大量地、快速地筛选我们的拜访对象，大量地排除那些沙子，尽可能快的找到我们的金粒！一个人要有财力，还要有参保的愿望，才有可能成为我们真正的客户。试想，如果一个家庭一年的毛收入只有
万元，而且还有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1万元来买保险呢？除非他是疯了！所以，我们在拜访客户时，对于财力不足、收入仅够维持日常生计的的客户，就不要多花费时间和精力了！这就要求我们非常善于观察和分析，争取用最短的时间内判断出对方是否有财力买保险；或者说，对方有财力买什么样的保险，这类保险对他有没有意义。如果有，就继续跟进，如果没有就赶紧放弃，换个目标，这就是筛选工作。我觉得我们做保险，要用20%的时间和精力，排除其中80%的无价值客户；要用80%的时间和精力，跟进其中20%有价值的客户。总而言之，要有所侧重，对无财力、无愿望的无价值客户，要迅速判断，迅速脱离，不要浪费时间和精力！ 还有就是，我个人主张做保险，最好不要在亲朋好友中寻找目标，顶多告诉他们一声：我现在做保险呢！想入保险就找我！除此以外，不要再多说一句话！因为如果你向人家推销保险，人家是买还是不买？买吧，也许人家根本不想买；不买吧，你已经开口了，没准儿伤你的面子。如果买了，你很难判断是人家真正想买，还是给你面子，这就对你今后和人家相处造成心理障碍，亲朋好友是要一辈子交往的，是因为血缘关系和感情相投才成为亲朋好友的，如果加入了金钱因素，很有可能使本来单纯简单的关系变得疙疙瘩瘩，那样就太得不偿失了！所以，我觉得我们做保险，顶多告诉他们
班组安全管理经验分享 安全是我们学习最重要的部分，因为电力行业是一个高危行业，电能在造福人类的同时，也潜伏着相当大的危险，如果缺乏驾驭它的知识和技能，就会发生人身伤亡事故和设备损坏事故，造成巨大的损失。在日常工作生活中，我们必须严谨、严格按照规程，一步一步的做好每一件事情。现在结合我们平时的工作，来进行一下班组安全经验分享： 1、安全隐患排查。班组每月都安排有专人对存在安全隐患的地方制定切实可行的工作方案，突出重点，明确责任，狠抓落实。对各生产系统、每一个岗位、重点部位、生产环节进行深入全面的隐患排查，不留死角，发现隐患，及时整改、消除事故隐患。将隐患排查做实、做细。控制个人失误和差错，不发生未遂和异常，达到杜绝一切安全生产事故、事件的目的。 2、安全活动记录。每次班组都利用上学习班的时间学习近期发生的事故案例、安全活动文件；时刻学习两高五有的内容。每月至少进行三次安全学习活动，由班组人员发言，谈谈自己对所发生事故的感想及预防措施并做好记录，避免此类事故发生。 3、交接班制。交班前三十分钟，由本班组人员将工器具及电气间钥匙全都 检查一遍，整理好并做好记录，做好岗位交班前的准备工作。接班人员必须提前 三十分钟到岗，并且将机组设备分区域巡视一遍，认真听取上一班值长对生产情 况的介绍和本班值长对生产工作的布置，确保机组安全稳定运行。 4、巡回检查制。巡检人员每天对使用的设备进行检查，检查项目为动力是否稳定、传动是否可靠、润滑是否达到要求、仪表是否正常。简单问题可自行修理解决，恢复设备正常状态；较大故障要积极采取措施并报告主值，待主值制定措施且由值长审批可行后，可进行措施隔离。巡回检查制是为了加强对运行设备的巡回检查，及时发现设备异常，防止设备事故，保证设备安全经济稳定运行， 5、设备定期试验轮换制。定期试验是指运行设备或备用设备进行动态或静态启动、传动，以检测运行或备用设备安全运行；定期轮换是指运行设备与备用设备进行倒换运行的方式；定期检查是指为了保证设备长期连续安全运行所进行的周期性检查。定期每日、每周、每月工作不同，由巡检人员试做。定期工作是为了及时发现设备的故障和隐患，及时处理或制定防范措施，从而保证备用设备的正常备用和运行设备的长期安全可靠运行。 总之，安全生产是发电企业的头等大事，围绕安全管理严格执法、严格考核， 一定要突出“严”和“实”两个字。“严”是严格管理，“实”是实实在在地抓 好安全工作的落实。在安全生产工作中，必须坚持反对习惯性违章和误操作，本 着对事故“四不放过”原则做到能够小题大作，举一反三；做到“安全第一，预 防为主”，事前控制，确保安全。
质量是企业的生命，二十一世纪是一个质量的世纪，任何一个企业要想成为本行业内的领袖，必须将质量放在第一位。以下是为您整理的“质量管理工作总结三篇”，供您参考，更多详细内容请点击 (查看。 一、开拓创新凝聚力量，构建质量工作大格局 质量工作是一项系统性工程，必须要有宏观的视野，创新的理念，使全社会达成质量共识、形成工作合力，质量工作才能向广度和深度拓展，才能真正实现以质量管促发展。 建立政府、行业、企业和社会齐抓共管、共同推进的长效机制。20xx年1月5日，上海市质量安全工作领导小组首次会议在市政府市长会议室召开。市发改委、市经信委及市质量技监局等28个领导小组成员单位的相关领导参会。会议对编制本市新一轮质量发展规划、做好质量兴区工作、强化宏观质量管理和解决共性难点问题进行了部署，并首次以质量安全工作领导小组名义印发了《20xx年上海市质量工作要点》，统筹部署和实施全市质量工作。经大力推动和协调，又相继建立了由市经济团体联合会、市现代服务业联合会等本市主要行业协会组成的上海市行业质量工作促进会，进一步完善了由上海市国资委和上海市质量技术监督局发起成立的上海市国有企业质量工作络。全市初步形成了由政府、行业、企业三个层面的大质量工作体系。 顺利举办全国20xx年全国质量月活动启动仪式。8月31日，由国家质检总局、教育部、工业和信息化部、共青团等十部门和上海市人民政府共同主办的全国“质量月”活动启动仪式在上海隆重召开，这也是“质量月”活动启动仪式首次在北京以外举行。国家质检总局副局长刘平均、上海市副市长姜平和各主办单位领导、苏浙皖赣沪甬质检系统和优秀企业代表、上海市相关委办局及各区县政府领导等共计余人参会。会议发布了20xx年全国“质量月”活动方案和苏浙皖赣沪甬质检系统“质量月”联合行动方案，表彰了苏浙皖赣沪四省一市50家质量先进单位、50名质量先进个人，发布了苏浙皖赣沪50佳名牌产品，上海汽车集团股份有限公司总裁陈虹代表万家承诺企业宣读“质量诚信承诺书”，郑重承诺“坚持诚信为本、依法经营、履行责任、保证质量”。质量月活动启动仪式的顺利举行，掀起群众性质量活动的新高潮，在全社会营造了重视质量的良好氛围。 充分发挥行业质量工作促进会作用。行业质量工作促进会先后组织召开了加强食品行业质量安全自律管理座谈会、纺织品质量安全座谈会、轻工行业质量安全座谈会和建材产品质量状况分析会，与行业协会共同座谈产品质量安全全问题，探讨进一步完善市场经济体制过程中，政府部门和行业协会如何沟通、协作，使本市产品质量安全水平与上海的国际化大都市的定位相符合。还通过上海市行业质量工作促进会平台，推动了更多的行业协会及控股(集团)公司开展质量状况分析工作，进一步增强质量状况分析的广度和深度，提高质量状况分析报告的质量。 进一步推动质量兴区工作。年初，根据市质量安全工作领导小组会议要求，我处向区县转发了《上海市质量安全工作领导小组首次会议纪要》，推动区县进一步充实调整各区、县质量兴区领导小组的工作机构，推动区内各相关部门结合各自职责，密切配合，加强沟通，形成合力，制定并落实质量兴区年度行动计划，进一步推进以区域重点发展带动全市整体发展，进一步鼓励各区县积极开展质量兴业、质量兴企活动。
管理者的困惑 一、执行是可以培养的，执行力不应该成为企业追求的一个目标，不能也不应该通过培训的方式来提升； 其实执行力是一种结果，主要在影响执行力的因素上下功夫，执行的效果自然也就会达成： 1、执行力的提升时一种系统的作用，不能通过简单的考核、目标管理、时间管理等短期的培训进 行解决，这些培训对提升执行力有一定的好处，但没有找到问题的本质，治标不治本；到头来问题依然会出现，培训也搞了、绩效考核也改了，执行的效果就是上不去。是因为没有治本： 2、执行力提升的三个要素：人、中层管理者、忠诚度、（责任心） 人：人的问题没有解决的前提下，任何对技术为基础的管理手段追求的都是啥本逐末； 中层管理者：部门领导不称职，基层的表现一团糟，在好的战略也执行不好； 忠诚度：员工为什么忠诚？到底忠诚什么？福利待遇、良好的工作环境、和谐的人际关系、广阔的发展空间？ 3、提升中层管理者的水平，通过选、育、用、管、留五个维度分析 1）优秀管理者的培养: 选择有悟性、良好的思维方式、态度积极、政治素养高、富有创造性思维 引导、鼓励、磨练 授权、历练、负责、结果导向，注重完成事情的细节 制度健全、目标明确、严格执行 发展路线、工作环节、信任、尊重、福利待遇 2) 优秀管理者的能力素质： 知识力：不断的完善自己的知识体系； 领悟力：知识可以告诉你这是什么？但不能告诉你怎样做：需要你思考后得知怎样做。（当说不说、不该动而动，都是缺乏悟性） 倾听力：倾听才能了解，了解才能交流、交流才能交心，交心了才能有助于问题的解决； 洞察力：不同的观察角度、观察方法，发现事物的本身属性；再通过高超的分析、综合、提炼能力，得出灼见；已灼见为主线，设计策划出好的主题、概念、模式、产品、项 目等； 激励力：每个人都希望获得别人的赞美；使用最有效的方式激励部署； 培训力：影响不了别人，就会被别人影响，思想的阵地你不去占领，别人就会去占领；没有影响力就没有征服力，没有征服领导力，就没有执行力。 执行力：切切实实的去实践 领导力：指挥、引导、影响他人已达到目标的能力和行为 导航力：设定明确的目标并跟进完成。 预测力：思维决定一个领导的思维和眼光以及企业未来； 格局力：有限度的充分授权 先机力：感应潜在的变化及危机并未雨绸缪， 决策力：了解最新的信息与趋势 信任力： 分析力：系统性、动态性、辩证性三个维度 瞬间决断力：现场、现时解决问题的能力，从零开始的思维突破能力； 明亮力：营造积极的组织氛围 4、企业执行问题的处理： 1）洗牌： 2）洗脑：能洗好留下，洗不好调整；
保险成功销售经验分享 成功的销售员一定是位多面手，保险销售工作需要的是营销员踏踏实实的苦干精神。下面就由学习啦小编为大家推荐保险成功销售经验分享的范文，欢迎阅读。 各位领导、同事以及银行保险公司的朋友们： 非常感谢市行中间业务部、个人银行部与保险公司的举 办的这次保险业务知识培训课，也非常荣幸能够给我与大家共同研讨如何作好保险代理业务的这个机会，我十分珍惜这次能与在座的各位领导、同事以及保险公司的朋友们进行近距离的交流和沟通。谈不上什么经验，只是作为一名一线员工在代理银行保险业务的时候，所感受到的一点点体会和想法。希望借此机会阐述一下个人的观点，也希望能够起个抛砖引玉的作用。最主要的目的是想：能通过我的这种形式，能够充分调动和发挥我行广大员工的聪明才智，集思广益、广开言路，多提宝贵意见和合理化建议，以促进我行保险代销工作能够迅速开展。 一、分析一下我行保险代销工作的现状： 我个人认为：我行尚处于银行保险营销的初级阶段。为 什么是初级阶段，而不是发展阶段或加速阶段呢？我们来分析一下我行现阶段的表现就知道了。 表现一：销售额度小，市场占比小。 引用市行有关资料显示：代理保险业务开展几年来，在 我行虽然得到大力发展，已成为我行中间业务中最具发展空间和发展
潜力的业务品种之一。但是在XX年###市各家商业 银行及邮政储蓄代理保险保费总额近 1.7亿元，其中：工商 银行销售7652万元；农业银行销售1536万元；中国银行销售1683万元；邮政储蓄销售5600万元，而我行只销售了407万元。占比还不到2.4%，连人家的零头都不够，今年的形势仍不乐观，上面这组数据足以说明我行代理保险业务存在的差距非常巨大。 表现二：保险代销的投放入力度不够，专业客户经理的队伍尚未建成。根据我的了解，工行和农行的网点都专设了一个柜台，由专人进行保险业务的营销，而且是开放式的营销模式，即在柜台外面增设个柜台，可与客户近距离、手把手的接触，当面交流和沟通。而反观我行，则多是由前台储蓄人员，隔着厚重的防弹玻璃、通过对讲机与客户讲解，连具备保险代理人资格的营销员都凤毛麟角。这样，无论服务水平还是营销效果上看，都明显落后，很难取得客户的信任。 并且由于营销的专业人才极其匮乏和缺乏专门的营销队伍，而造成因人力不足而导致需要投保的客户资源流失的现象，在我行屡见不鲜。前面提到的与其他专业行的销售情况所显示的数据进行比较，就说明了这个问题。 表现三：员工代销保险业务的思想认识和工作积极性还不够高。尽管市行领导为我们员工极力争取到大幅度提高代 理保险销售的奖励费用的机会，但目前尚未在我行员工中起到理想的
中国企业家的精神困惑与希望 护眼色:绿橙棕黑字体:粗体大中小作者:济群法师发布时间:2011-12-1 22:26:01繁體版 《中国商人》杂志：近年来，中国富裕阶层的移民潮和社会公众对贫富分化加剧已引起社会各界的普遍关切。请问，从中国传统的国学潮流中，是否能找到中国企业家精神的终极皈依处？ 济群法师答：据称，中国已成为世界最大的移民输出国。个中原因，媒体已有众多分析。其中最为突出的一点，就是缺乏安全感，希望通过这一途径寻找更好的归宿。 为什么我们会缺乏安全感？答案固然很多，但有一点往往是被我们忽略的，那就是对外在世界的过分依赖。当我们把人生的全部筹码投注其上，却要面对环境的种种不确定因素时，恐惧就随之而来了。 移民可以带来的，只是某些方面的相对稳定，但无法解决我们内在的困扰。生活稳定了，内心就不再动荡吗？就不再漂泊吗？只要看看欧美各国居高不下的自杀率和心理疾病，就知道问题远非那么容易解决。 佛法的智慧，是帮助我们通过了解自己来安身立命，通过调整心行来摆脱恐惧，是把归宿建立在内心而不是外在世界。 当年，佛陀在菩提树下发现，生命原本具备独立自主的能力，只是我们看不到这一点，所以才四处追逐，寻找支撑。一旦开启这个内在宝藏，我们就可以随遇而安。这不是对环境的刻意顺从，也不是对命运的无奈妥协，而是由内心独立获得的能力。因为独立，就不会随环境变化受到影响，也无需外在的什么作为支撑，所谓“此心安处是吾乡”。 《中国商人》杂志：人为什么活着？为什么要创造财富？又如何使用财富，方可心安理得？这不仅是一个政策引导问题，也是中国企业家阶层中的精英群体一直在试图探索明白的问题，从佛教的思想，和中国传统国学的精神世界里，是否能给企业家们一个简明而易于和长期坚持的修养路径？
银行保险销售心得分享范文3篇 银行保险销售心得分享篇1 保险，对于我们网点来说一直以来犹如一块鸡肋，食之无味，弃之可惜。为了改变这种窘境，也为了提升我网点在同业中的竞争力，我们特别邀请了人民人寿资深客户经理对全所员工进行了一次业务培训。我们都知道保险业务相较其它零售业务有着较为丰厚的回报，但极少时候能向客户营销成功。在这短短的培训中，我总结了不少营销心得。 第一，要把握市场，加强对产品的熟悉及了解程度。销售任何一件产品，作为其销售人员，必须首先掌握其产品性质及特点，除了掌握产品本身之外，我们还需要将其准确定位，对于产品所对应的市场还应当有一个相当的了解。例如，保险相较其它储蓄产品最大的优势在于，在这频频加息的时代，保险产品会随着银行加息而增加分红，这样就避免了客户不用每次加息都要跑到银行来转存，避免了客户频频跑银行排队的麻烦和利息亏损的风险。银保产品还有一份意外保险的赠送，这就相当于既做了理财投资，又多了一份人生保障。 第二，主动营销。在办理业务的过程中，如果发现客户有闲置资金，当其确实没有什么急用之时，保险营销的手段就可以派上用场了。这时，应该跟该客户建议，如你可以相应将自己的一部分闲置资金做个中长期的理财，使得自己有限的资金得到最大化的收益。
第三，与客户开展充分的面对面的交流。在这一过程中，我感受最深的是，在充分理解产品的同时，还应该充分了解大众心理，在与客户沟通当中，营造轻松，惬意的谈话氛围外，尽量以提问的方式迅速了解客户的需求、客户的担忧，提问的问题尽量与产品有关，充分了解他们想要得到什么?可以怎样得到?以及得到之后所能给他们带来的好处，及时耐心回答客户疑问，从而把适合的产品推荐给合适的目标客户。一般在保险营销中，客户最关注的是购买的产品是否能保本保息，其收益是否确实比定期高，保险期限要多长，是否可以提前支取，存到多久提前支取不会亏损，保险到期支取是否手续麻烦等。如能针对客户所关注的每一个关键点逐项攻破，保险的营销将达到事半功倍的效果。要是对初次购买保险的客户，也可以建议其部分购买，做一个尝试对比定期的收益。这样也会增加客户对营销人员和该产品的信任程度。 第四，尽量站在客户的角度去营销，不要夸大其词，要用事实说话，用自己的情绪去感染客户，增强客户对自己的信任，才能达到说服的效果，这样做也使得销售的成功率会大大增高。第五，保持积极的工作心态。作为银行从业人员，我们每天都要与不同的客户群打交道，因此一些细节性的东西，往往会影响到与客户的交流，甚至会导致客户降低对我行业已建立起来的忠诚度，对于客户的拒绝应当用积极的心态去看待，切记不要因此而影响到自己销售的积极性，并对客户拒绝的原因加以分析，以便今后纠正
单位安全管理经验分享 安全是天，平安是福!安全是人类生存和发展的基本条件。以下是整理的单位安全管理经验分享，欢迎阅读！ 湖北三鑫金铜股份有限公司地处湖北大冶境内，是一个拥有1329名员工，日采选能力达2000吨，年产吨金的黄金矿山企业。近年来，公司紧紧牢记“安全第一，预防为主”的安全方针，始终把安全工作放在第一位，在“严、新、细、实”四个字上狠下功夫，形成了“思想麻痹是最大的隐患，管理放松是事故的根源”的安全生产理念，开创了安全工作的新局面。 xx年是三鑫公司的管理年。为了突出安全工作在整个公司各项工作中的重要地位，该公司董事会已把安全工作列入重要议题。在董事会的提议下，xx年该公司的年安全工作计划，不再是生产计划的分支，而是独立的一棵大树。从而使安全工作计划更全面、更具指导意义，同时也更具权威。 安全责任重于泰山。如何将“安全生产人人有责”落到实处，今年初该公司就按照“责任大小、利益多少”的原则，层层签订《安全生产责任书》，并根据职务、岗位的不同，上缴 120至 800元不等的“安全风险抵押金”。使“安全责任”由原来的模糊概念变为看得见摸得着的有形责任，进一步强化了员工的安全责任感。 社会在不断创新中前进，企业在不断创新中发展，工作
在不断创新中完善。三鑫公司的安全管理工作推出新创意(举措)，成立了“安全监察稽查队”，变安全工作有职无责为有职有责。 安全工作的确重要，但在工作中如何体现?三鑫的做法是突出“四个优先”。即有关安全的工程优先安排，有关安全的资金优先到位，有关安全的物资优先供应，有关安全的问题优先解决，保证了安全工作的正常进行，促进了生产经营工作的正常开展。 安全不仅要有过硬的措施做保证，更需要情感的安全文化做推动力。三鑫公司在抓安全工作中采取党政工青妇齐上阵，企业、员工、家庭共努力的办法，党委注重对安全法规的宣传;行政在规章制度上大做文章;工会着力抓好班组建设;共青团的“青安岗”活动有声有色;妇联更是向各个家庭发出了倡议。从而形成了较为浓厚的安全文化氛围。 矿山企业往往把井下作为一个重点。是的，井下相对而言不安全因素比地面多，然而现实中又出现这样一个怪圈：大家都认为不安全的地方安全事故倒发生得少，而认为相对安全的地方反而发生安全事故多。究其原因主要是麻痹思想在作怪，一些人总认为工作的场所在地面，天上不可能有坠物，地面也不会塌陷，即使是在夜晚也是灯光如昼，不可能出现安全问题。三鑫公司把增强员工的安全意识作为重点，从宣传教育、培训入手，充分利用《简报》、广播、宣传栏
如何做好质量管理工作的心得体会 质量管理一般分为以下几部分：来料检验（IQC），制程检验（IPQC），出货检验（OQC），品质工程（QE），品质体系（QS）。一般来说品质工程（QE）除了负责分析解决现场的问题之外还要肩负起实验室的重大使命。 很明显，以上每一个部分几乎都是为检验、发现问题而存在的！所以说品质部的核心工作是发现问题！当然我们需要解决问题，但是只有发现了问题才能解决问题。许多重大问题的发生，不是我们解决不了，而是我们根本就没有发现！或者说发现了，没有引起足够的重视，结果发到了市场，引起了严重的后果。这样问题也就等于没有发现。 发现问题须从哪里着手呢？三个方面，按重要性排序，它们依次是设计阶段，来料阶段，制程控制。 一般来说，一个质量好的产品一定会有良好的设计做基础，设计没有搞好，生产会问题百出，天天救火，天天改模，质量投诉还很多。当然没有人有这么好的大脑把一个产品设计好后就不会出问题、不用改的，重要的是在产品小批量生产前期做好足够的非正常测试、以及寿命测试，并且重视每一个可能的隐患，在产品前期就把产品改好！这就是QE的责任了，一定要作好新产品的交接工作，实验改善一定要到位。 其次呢，就是来料了。这就关系到供应商的选择、评审，要及时到厂家进行指导，光电话沟通是不行的，见了面人与人之间会有感情，作事情也会更有动力。另外，有些事情当面沟通会减少很多误会，工作进展会快很多。而且还可以到现场了解工艺，增长见识，说不定还能找到问题的真正根源。当然自己公司的检验标准、检测设备也要齐全，人员配置也要到位。一些很少出问题的配件或厂家也可以实行免检或放宽检查，具体自己把握。实际上很多企业处于起步阶段，本身的势力也只一般般，没有足够的引力吸引一些好的供应商。就必须要派技术人员到厂家指导改善，而且要意识到这些帮助指导是长期的，不可能马上解决。要和供应商共同发展，一步步下苦工夫，指导供应商生产，甚至帮他们调整工艺、设计夹具等等，不甚烦琐，这也是自身发展必经的阶段。 最后就是制程控制了。一般来说，如果前面两部分没有问题，后面是很少有问题的。主要是注意对一些关键仪器、关键设备、关键工艺进行监控就行了。这只需要作一些定时的、常规的检查就行。但是，一般来说，设计、来料很少没有问题的，很多特许放行也就给了制程控制相当大的工作。所以制程控制人员要对产品设计缺陷、来料放行情况有一个清晰的了解。以便及时针对问题拿出应对措施。 所以，首先要发现问题，然后才是解决问题。但是如果两者功能合并就会因为不能及时或自己根本解决不了问题而隐瞒问题，这正是很多企业质量问题产生的主要原因，体制上的问题！不是没有事先发现，而是解决不了而隐瞒不报，导致问题进一步扩大。
保险销售经验分享 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
保险销售经验分享报告 尊敬的各位领导： 我叫詹毕飞，是中行武汉地大支行的个人客户经理。今天很荣幸的能够站在这里与大家分享我在产品销售过程中的经验。 我们地大支行2008年的发展目标是全力建设成为我行四星级网点，2008年是个不同寻常的一年，全球资本市场风起云涌，美国次贷危机一波未平一波又起，消费者信心严重受损，我们的寿险销售难度越来越大，同时我行的各项保险产品种类繁多，此时的我在工作中并不是以产品为中心，进行全面营销。而是以客户为中心，根据客户的需求，以及每个客户的不同，进一步量身为客户制定理财计划。因为百年中行讲的是传承，特别是我们年轻的一代中行人，我们需要的是长期的发展，所以一定要把最适合客户的产品推荐给我们的客户，因为只有这样不断的进行销售循环。我们才能够不断的提升客户对我们中国银行的忠诚度。 在销售的过程中我总结出三点： 一、寻找目标客户 寻找潜在客户是销售循环的第一步,我在销售前,就得找到潜在客户他在那里并与其取得联系。如果不知道到潜在客户在哪里，我们又向谁去销售产品呢事实上，销售人员的大部分时间都在寻找潜在客户，优秀的销售人员还会形成一种习惯，比如将自己的产品销售给一个客户之后还会问上一句：“您的朋友也许需要这个产品，您能帮忙联系或者推荐一下吗”
银行的金融产品能否与目标客户建立联系，主要取决于两个方面的因素：一是客户对你销售的金融产品是否有实现的需求;二是客户是否有能力和决定权来购买他需要的产品。例如MAN法则包括有3个要素，money，购买者有没有购买力；Authority，购买者是否有决定权；Need，购买者是否对你所要推销的产品有需求。前两个要素其实可以合并，也就是上面谈到的金融产品能否与目标客户建立其联系的两个方面因素。 一、解析9中客户心理需求 客户对产品有现实的需求是销售的前提。 我们长说优秀的销售人员如何如何，那么，世界上最憋脚的销售人员又是什么样的呢 他们不外乎以下几类：向爱基斯摩人推销冰箱，向乞丐推销防盗报警器，向和尚推销梳子……作为一名合格的银行客户经理,在找到了潜在客户之后,必须全面的分析和了解客户对金融产品和服务的内在需求和购买动机，然后针对客户不同的需求展开不同形式有针对性的营销。 但是，关键在于客户的需求还是一个心理活动，满足客户实际需求的银行很多，客户为什么偏偏要选择某家银行呢客户心理上的不确定性和隐蔽性是客户经理难以准确掌握客户需求的原因。客户的心理需求各异，但是大体说不外乎以下几类，客户经理如果能够揣摩出客户的心理需求，对营销的成功一定大有帮助。 1、习惯心理需求 有的客户思想还停留在计划经济时代，习惯于接受工农中建四大国有银行的服务，他们甚至认为中小银行随时可能破产。很多上了年纪的客户都
公司质量管理工作经验交流材料 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 我们公司的产品以出口为主，这使我们在生产经营中不仅可以学到兄弟厂家抓管理，提高产品质量的先进经验，在业务交往中我们也看到了欧美发达国家对产品质量的态度。在这种环境下，对提高产品质量我们也逐步形成了自己的认识和做法。 一、从法律的角度看待质量问题 在国内供货商业务交往中，对产品质量出现的问题我们通常是从管理上找原因，从经济的角度寻求解决办法，可以通过协商，退货，补偿的方法给予解决。和欧美工业发达国家业务交往，对产品质量问题不仅要承担经济责任，还要承担法律责任和企业信誉上的损失。因此我们是从遵守法律，维护公司信誉的角度出发来管理产品质量的。例如我们生产的床上用品有六十多个品种近四百种规格，上千种包括条形码、法律标识、注意标识，在内的各种标识，这些标识用错一枚就会引发法律讼诉。因此在质量教育中我们始终
把提高法律意识作为一项重要内容，让员工认识到既使理论上允许的误差在实践中也是不允许的。为了确保产品质量，在组织结构上，我们公司实行产品部门化。建立了旅游用品分公司、家纺制品分公司，在产品部门内细分职能部门，使生产某一种产品的所有活动完全置于同一个部门内，力求做到职能集中，资源共享。为了避免生产管理和质量管理两张皮，甚至相冲突，我们实行分公司总经理直接兼任品管科科长，使生产管理和质量管理一体化，厂长是质量的第一责任人。厂长对质量所承担的责任再细分到车间主任、班组长和操作者。从组织结构和行政职能上为产品质量提供了必要保障，增强了质量管理的力度，确保各项规章制度和工艺纪律等得到充分执行。今年三月份分公司发出商品51289箱合计54万件，分公司发出商品35万件，总公司平均日产量3万件，在生产任务十分繁忙的情况下出口包装的差错率仍然为零。与此同时一些厂家却因品种、规格、数量等方面的误差受到外商的警告、索赔甚至罚款。那一世范文网 二、既要坚持制度也要以人为本 在质量管理中，我们需要不断地完善制度。但是
中国民营企业家五大困惑 老板的方向迷失（包括人生方向和企业发展方向） （1）有些老板做企业不知道为什么，刚开始创业的时候为了赚钱过上体面的生活，但有了钱以后不知道干什么？丧失了人生的方向，也就是没有灵魂有如行尸走肉！ （2）虽说公司初具规模，但是老板还是天天忙，累的不可开交，整日摸着石头过河，公司还想继续做大，遇到瓶颈不知道如何化解。我们都知道生病找医生，出去旅游找导游，但是今天做企业没有找个导师，这就是中国企业家的悲哀。读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师开悟！企业内部问题（机制和人）的困惑 （1）企业不发展，中高层留不住，股东不和，公司长不大就是机制出了问题！ （2）企业发展必须靠人来支撑，所有产品都是媒介，所有老板都在做一件事那就是经营人，经营人都不了解人怎么去经营呢？经营人到底是经营什么呢？小老板经营事，大老板经营人。小老板天天围绕事转，大老板天天围绕人转。一个老板还没有到经营人的境界，那么经商还没入门，当一个老板学会经营人，你的人生、事业就开始飞翔。因为事在人为，所有事情都是由人来做，对于一个老板而言，可以不了解自己的行业，但必须要了解人！
关于孩子的困惑 （1）中国很多家长让孩子听家长的话，孩子不大愿意听话，有些家长自己混的不怎么样，都要下岗了，还让孩子听话，不直接把孩子培养成下岗人员了吗？很多家长让孩子学习好，但是学习好的目的为了什么不知道？说学习好为了考个好大学，找个好工作。难道就不能让孩子长大给其他人安排工作吗？家长是给孩子留2000万重要，还是花2000万把孩子培养成领袖重要！ 关于健康和体能的困惑 （1）很多老板风风雨雨30年，一夜回到解放前，一个领导没有健康的身体，想成就大业只能心有余而力不足。人生最重要的就是健康，没有健康的体魄，有多少钱都没有意义！ （2）一个领导人如何能保持体能，如何持续工作不累，如何在很累的状态下快速恢复体能，保持旺盛的生命力。这是所有企业家必须学习和修炼的。 关于情感经营的困惑 思八达培训机构的目的让中国企业家轻松快乐的经营企业，真是简单的生活，如何让家庭更幸福，让事业更成功，如何让女性集财富、智慧、美丽于一身的魅力女人。了解不会损失什么，错过遗憾终生。让中国企业家从繁忙的工作中解脱出来，快乐的享受生活，享受人生！
保险销售经验分享报告 尊敬的各位领导： 我叫詹毕飞，是中行武汉地大支行的个人客户经理。今天很荣幸的能够站在这里与大家分享我在产品销售过程中的经验。 我们地大支行2008年的发展目标是全力建设成为我行四星级网点，2008年是个不同寻常的一年，全球资本市场风起云涌，美国次贷危机一波未平一波又起，消费者信心严重受损，我们的寿险销售难度越来越大，同时我行的各项保险产品种类繁多，此时的我在工作中并不是以产品为中心，进行全面营销。而是以客户为中心，根据客户的需求，以及每个客户的不同，进一步量身为客户制定理财计划。因为百年中行讲的是传承，特别是我们年轻的一代中行人，我们需要的是长期的发展，所以一定要把最适合客户的产品推荐给我们的客户，因为只有这样不断的进行销售循环。我们才能够不断的提升客户对我们中国银行的忠诚度。 在销售的过程中我总结出三点： 一、寻找目标客户 寻找潜在客户是销售循环的第一步,我在销售前,就得找到潜在客户他在那里并与其取得联系。如果不知道到潜在客户在哪里，我们又向谁去销售产品呢？事实上，销售人员的大部分时间都在寻找潜在客户，优秀的销售人员还会形成一种习惯，比如将自己的产品销售给一个客户之后还会问上一句：“您的朋友也许需要这个产品，您能帮忙联系或者推荐一下吗？”
银行的金融产品能否与目标客户建立联系，主要取决于两个方面的因素：一是客户对你销售的金融产品是否有实现的需求;二是客户是否有能力和决定权来购买他需要的产品。例如MAN法则包括有3个要素，money，购买者有没有购买力；Authority，购买者是否有决定权；Need，购买者是否对你所要推销的产品有需求。前两个要素其实可以合并，也就是上面谈到的金融产品能否与目标客户建立其联系的两个方面因素。 一、解析9中客户心理需求 客户对产品有现实的需求是销售的前提。 我们长说优秀的销售人员如何如何，那么，世界上最憋脚的销售人员又是什么样的呢？ 他们不外乎以下几类：向爱基斯摩人推销冰箱，向乞丐推销防盗报警器，向和尚推销梳子……作为一名合格的银行客户经理,在找到了潜在客户之后,必须全面的分析和了解客户对金融产品和服务的内在需求和购买动机，然后针对客户不同的需求展开不同形式有针对性的营销。 但是，关键在于客户的需求还是一个心理活动，满足客户实际需求的银行很多，客户为什么偏偏要选择某家银行呢？客户心理上的不确定性和隐蔽性是客户经理难以准确掌握客户需求的原因。客户的心理需求各异，但是大体说不外乎以下几类，客户经理如果能够揣摩出客户的心理需求，对营销的成功一定大有帮助。 1、习惯心理需求
质量管理经验交流 第一篇：企业质量管理经验交流 企业质量管理经验交流 质量管理对于一个工程企业的重要性是毋庸置疑的，无论是对客户、对企业自身的信誉或是对社会的影响都是至关重要的。一个电厂项目要运行几十年甚至上百年，它质量好与坏就是企业最好的活字招牌。通常一提到质量管理，大家的第一意识是这只是质管部或者专业公司参与施工的施工人员和工程技术人员的事情。其实不然，美国着名质量管理专家戴明曾提出：在生产过程中，造成质量问题的原因只有10%——15%来自工人，而85%——90%是企业内部在管理上有问题。由此可见，质量不仅仅取决于加工这一环节，也不只是局限于加工产品的工人，而是涉及到企业各个部门、各类人员。现代企业的质量管理不再停留于单一的质量控制，而是提倡全面质量管理。所谓全面质量管理，就是企业全体人员及各个部门同心协力，把经营管理、专业技术、数量统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产作业、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。 全面提升质量管理，需要各个部门、专业公司相互配合、同心协力，共同努力才能够得以真正实现。后勤管理部室为质量管理提供良好的
管理环境和畅通的沟通渠道，做好质量监管和控制工作。专业公司则提升其专业技术监控、在施工过程中严格执行质量标准、在过程中控制、保证一线施工中的质量通过率。主要可以从以下几个方面着手：完善质量管理体系，提高员工质量意识。全面质量管理必须要有一个完善的质量管理体系作为支撑，确定质量管理在整个企业管理中的重要意义。一个完善的质量管理体系需要各个部门的配合和共同维护，从质量目标确定、材料采购、材料验收、设备安装直到最后的工作验收，每个环节都不能有一点差错，任何环节的差错都可能导致质量的缺陷，给企业造成严重的损失。 而一个完善的质量管理体系能否高效率的运行，关键在员工的质量意识，只有当质量意识深入每一个员工心中，才能让整个质量管理体系顺畅的运行。提高员工的质量管理意识可以从以下几个方面着手，一方面加强员工质量管理方面的理论培训，理论培训包括质量意识培训，即让每一个员工明白质量管理的重要性，让员工形成质量意识，在工作过程的每一个细节中都会把质量牢记于心。有了质量意识，还要熟悉质量标准，比如焊接接口的质量标准是怎么样的，只有对这些标准了如指掌才能在工作中有参照的标准、才能尽善尽美的完成工作。另一方面则是实践中的培训，每天的三交中的质量交底，这是在实践工作中最直接的质量培训，是质量管理目标分解到每个班组、每个工作任务中，也是最有效、最直接的质量管理培训，所以应该保证每天的质量交底的有效性。 优化组织结构，保证质量管理沟通渠道畅通工程质量的控制最有效的