一、自我介绍
一个自信的性格,一个放松的状态,以及一种让人亲近的感觉,这就是我,我叫肖涵, 我是一个爱笑的女孩。喜欢分享快乐,喜欢传递快乐,不管是人生道路上的功成名就, 还是成长过程中的酸辛苦楚, 我都会留下那一抹微笑, 当蓦然回首时, 我希望我的人生是承载着快乐的。
二十年的点点滴滴使我树立了正确的人生观,价值观,形成了热情、上进、不屈不挠的性格和诚实、守信、有责任心、有爱心的人生信条。二十岁, 厚积薄发的二十年, 给我的“轻叩柴扉”留下一个自信而又响亮的声音。我的梦想是成为一名
销售主管。在未来, 我希望自己有着熟练的演讲解说能力, 和热情真诚的公关意
识。我深知这是一条艰难的路, 但是我记得前美国第一夫人希拉里曾经说过这样一句话“我并非生来就是第一夫人” ,是的,没有人生来就是成功者, 只要你拥有雄心和梦想, 只要你付出持之不懈的努力, 人生将因此而精彩。机遇对每个人都是平等
的。但成功只给有准备的人。而这个准备, 就是一个自我提高、自我完善的过程。只要你为自己选择的目标去奋斗了, 你的生活就会充满快乐。我相信我一定会羽化成蝶的!
二、收获、感想
匆匆茫茫的三个月, 我的演讲与沟通技巧课程即将画上一个圆满的句号, 这短暂而又充实的三个月里,提高的不仅仅是口语交际水平,更让我深深地爱上了演讲。
在本课程中, 那独特开放式的教学特点, 主持人求职者案例的视频, 无一不让我受益匪浅。我相信我会把握住人生中关键的两分钟, 用真诚得到大家的信任, 用努力得到大家的认可; 我相信我会拥有熟练强劲的演讲与沟通能力, 是我以后人生道
路上劈荆斩浪中助我一臂之力法宝。有人说过:是人才未必有口才、有口才必定是人才。口才是现代人必须具有的重要能力,更是创造型、开拓型人才的必备素质,因为一个人将其见解用明晰的语言、缜密的逻辑, 并辅以传情达意的动作表达出来,
就增加了他的综合渲染力和个人魅力。一个人的说话能力, 可以代表他的力量, 口才好的人很容易受人尊敬和钦佩, 而口才差的人却很容易被人冷落和遗忘。卡耐基
说:一个人的成功,只有 15%是靠其专业技术,而85%? 则要靠他的人际关系和为人处事的能力。我就想成为这样的一个人, 在以后的人生道路上, 面临的不仅仅是强硬的专业知识基本功底, 更需要良好的沟通技巧做润滑剂, 两者相辅相成相信我会攻无不克,战无不胜的。
(一、沟通技巧
口才是人际交往的工具, 是人们智慧的综合反映, 良好的沟通能力是卓越人才开拓前进的有力武器。由于一个人每天的喜怒哀乐往往是由其语言来体现的, 所以我们在和人接触时所说的话是至关重要的。有了才干无口才,虽也可能达到成功的目的, 但兼有口才,他的成功几率会大大地提高, 因为你的才干, 可以通过你的言谈举止来加以充分地展示出来, 使对方更深一层地了解你并且信任你,这样对方才敢付托重任于你。
说话是一门艺术,沟通更是一门高级艺术。“只有具备高超的沟通技巧,才能增强职场竞争力,提升自身职业素养,在错综复杂的商务活动中游刃有余。” 《演讲与沟通技巧》这门课就从沟通的基本含义讲起,浅显易懂,层层深入,给我们展现了一个广阔的“高级艺术” 领域, 其中的智慧闪着幽默,幽默包含技术, 技术服务智慧, 涵盖朗读与沟通技巧的各个方面,不仅如此,也对平时生活中的人际交往有莫大帮助,是门十分科学有用的课程。
(二、语言表达艺术
然而, 仅仅有熟练的沟通技巧是不够的, 还应该有准确的语言表达艺术。在说话的声音、节奏、表情、眼神、内容上做到自然真诚,二者相辅相成,这样展示在众人面的将会是一个成功者的典范。
1、说话的语调
我们要让自己的口齿清晰, 扩大音域、提升音质。美妙的声音能为平淡无奇的话语增色不少, 我们应该经常进行发生练习, 帮助调整自己的声音,使之变得完美, 能让你与他人沟通时增色不少。在交流的时候,应该让语调和性格相符,声音可以体现
性格。性格忧郁、害羞的人,说话时常常前思后想,迟疑不决。相比之下,又有权力的人说话时声音会很大,而且很自信。所以,语调也是性格、外资形象的重要组成部分,当你吧体态、肢体语言和说话的技巧融合在一起是,你将会有一个崭新的面貌。
2、说话的节奏
人们说话时, 影响速度节奏的主要是人们内心情绪起伏变化。速度节奏的控制和变化一般通过音调的轻重缓急、吐字的快慢锻炼、中银的各种对比,以及长短句式、整散句式、紧松句式的不同配合。应当掌握这些规律,做到快慢适中、快而不乱,慢而不断,增强语言形象的美感。
3、说话的表情
热情诚恳的表情增进友谊和谐。或许很多人有过这样的经验:当你听某人讲话或演说时, 并没有留意的说话的内容, 却对当时的情景留下了深刻的印象。原来, 那位演说者取胜的原因并不是演说的内容, 而以说话的神态和所制造的气氛来吸引听众。我们要注意自己的表情, 保持一个轻松愉悦的表情, 这样, 就不会给人一个强制接受的感觉。说话时要时刻保持微笑, 而且说话的语气也要温和。在说话过程中, 不要忘了与对方交流, 让对方认为你不是一味的说服他,而且还时刻注意他人的态度,这样的态度别人当然会更容易接受。
4、说话的眼神
眼睛是灵魂之窗。要专注的看着对方的眼睛说话是一种礼貌, 也是一种尊重, 同时也是优势的谈判和沟通技巧。眼神在人们的交流中起着极其重要的作用。交流时能表现我们注意倾听他人的话语,而且对听到的内容感兴趣。
三、短文(大学毕业现场
终于有一天, 毕业的大门无可抗拒地打开了, 由此有了人生的又一次离别。有了友谊之中的一次美丽的缺憾。
保留着这份无可抑制的伤感和惆怅, 使同学们彼此之间产生了一种朦胧的思念。同时也对未来有了一种美好的向往。在同学留念的同学录里, 彼此写满了祝
福的话语, 相互表达着对同窗岁月的留恋。大家尽情地抒发着花季里那种汹涌澎湃的情感。尽情地体验着人生的分
别给大家带来的那种特殊的滋味。在临近毕业的那几天里, 同学与同学之间,
同学与老师之间好像突然产生了一种特殊的情感, 觉得特别的亲切。大家三个一群, 五个一伙地聚在一起, 回忆往事,交流感想,憧憬未来,畅谈理想。终于领了毕业证和
学位证,似乎是期待已久, 只见同学们的脸上充盈着喜悦的氛围之下掩盖着离别的一抹悲伤。为的是赶快离开学校去独自漂泊。原以为不会儿女情长, 没有丝毫留恋和感伤。可是, 当手中拿着不重亦不轻的证书时,却莫名地泪流满面。四年了!初进校门时的情景犹在昨日,看看校园中一张张似乎熟悉又陌生的面孔, 一切即将物是人非吗?四年了! 一切的快和乐, 愁与苦即将化作一阵轻风在尘土的裹挟中消逝。
远处垂柳的风姿,摇曳在翠湖柔软的心底,泛起一阵阵涟漪。一记白云划过,轻盈地, 仿佛从未有过。刹那恍惚,时光,犹如白驹过隙,留下莫名的感伤。耳边嘈杂的热闹,在眼底幻化成淡淡的泪光。深深浅浅的三叶草,熙熙攘攘。凉白的装扮,衬着绿裙,对阳光的热恋如驱车直过无人之境, 那般铺天盖地, 沧桑华丽的邂逅, 也许只在此刻流离几尾游移的小鱼, 晃着小脑袋, 殷羡的遥望那漫天飞舞的柳絮——纯白如云, 疏淡如云。知己之间轻声的叹息,下一刻看见水里孤单的雕像,略带忧伤,像对着玻璃橱窗。
最难以抑制的是学生公寓里的场景, 当好姐妹好兄弟们挥手告别, 仿佛是经历一场生离死别般心痛; 当宿舍里的床铺变得空空如也, 又仿佛是刚刚开学时一般, 哪儿都充盈着稚嫩。联想到刚刚入学时的激情与喜悦, 跟现在的冷清形成鲜明对比, 心
里的苦楚难以诉说。看着身边平日的好伙伴们拉着行李箱陆续离开, “轰轰”的摩擦声仿佛是悲伤的离别曲,就像是行李箱在哭泣, 在诉说心中的不舍, 再多的言语也无法表达此时的悲酸苦楚。整个宿舍顿时变得好空旷好冷清啊。回想起平日里整天的嬉戏打闹, 一起聚餐活动, 即使回忆里的一次次拌嘴也是带着甜味的,心中是那样的不舍。站在人生的拐点, 迷茫地眺望未来,即使这是无数次反复地期待的时刻, 但
它突然的到来却依然措手不及。手里的毕业证书变的好沉重, 它代表着学生时代的终结, 与步入社会的衔接者。当拉着行李离开宿舍的那一刻, 心里的仿佛掏空了一般, 是真的要离开这个地方了吗?现实是难以接受的, 身边一个个离开的人感觉是那样的熟悉又是那样的陌生, 平时的活跃全都不见了, 取而代之的是沉稳与压抑, 难道这就是学生与社会的区别吗?当一个个身影走出校园, 在门外的回眸一视, 眼神里都在闪烁, 就像是游子离开慈母求学时的深深不舍。何须用回忆, 何须要纵酒迷醉, 只让心清楚地记得每一份相处的时光,每一段同行的道路,还有每一首同唱的歌曲。
此时,入学时的青涩,军训的残酷,成熟的蜕变仿佛历历在目。老师的谆谆教诲,伙伴的声声嘱托一直回响在耳边, 真的要离开了吗?反复的矛盾与挣扎中不得不肯定的说:再见, 母校。
演
讲
与
沟
通
技
巧
学院:商学院班级:10人力姓名:肖涵
学号:20101320143
职场上的谈话不是一般的闲聊，你一句我一句的对接，你需要保持大脑的高速运转；如何提高合作伙伴之间谈话的效率，有几个建议。 （一）应善于运用礼貌语言 礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。 （二）请不要忘记谈话目的 谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。 （三）要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣 谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。 （四）应善于反映对方的感受
如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。 （五）应善于使自己等同于对方 人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。 （六）应善于观察对方的气质和性格 如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外；与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。 （七）应善于观察对方的眼睛 在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞；注意时，目不转睛；吃惊时，目瞪口呆；男女相爱，目送秋波；强人作恶，目露凶光。人的面部表情；固然可以皮笑肉不笑，
正视特殊儿童的异常行为 TX100551 虞礼惠 摘要：聋校儿童因自身存在的缺陷所以在心理方面比正常儿童起伏大，易叛逆。他们的自卫感一般会比普通儿童强烈也不易接受陌生人，所以教师在处理与之有关的问题时不宜采用强硬的手段，应该采用怀柔政策感化他们。 正文： 如果我是那位实习教师，在第一次正式给学生上课时遇到这样的情况，首先我会让孩子们安静下来我们一起欣赏一下黑板上的这幅漫画，找出这幅漫画的精彩之处，赞扬他们的想象力——以漫画的形式欢迎我的到来，但是也要提醒他们现在是课堂，作为一个好孩子来说不扰乱课堂秩序是最基本的，告诉他们如果有个别同学对我有什么建议和不满又或是想要和我增进感情的都可以在课后单独找我，课堂主要是学习知识的地方，其他的事最好应该放到课下解决。 我选择在教室这个公共场合解决这一事件，并采用了理解心理、欣赏他们的作品、建议其他更好的方式的沟通方式，主要是因为聋生的心理毕竟与普通儿童的心理存在一定的差异，他们对于陌生人及陌生环境有着强烈的防御。由于我对他们还不是特别的熟悉，对于画漫画这一行为也不能马上判定是恶作剧还是一种欢迎的方式，那么我主观地把这作为是一种欢迎的方式，让他们知道新老师并不是那种整天板着脸、只会训斥的人，留给他们一个初步的好印象使得他们日后愿意和我做朋友。太过强硬的教导方式可能更容易引起学生的叛逆心理，他们也许会以与你对着干为乐趣；一味的置之不理又会让学生觉得你这个新老师好欺负，往后更会变本加厉的扰乱课堂，所以在欣赏的同时还应该给与一定的告诫，提醒他们课堂的秩序还是要保持，有事情可以选择在课下解决，这样既不耽误学习也可以将问题得到很好地解决。 在这一沟通过程中，聋生通过在教室的黑板上画漫画这一视觉渠道表示出他们的内心（讨厌或喜欢），作为新教师的我接收到这一信息后以理解和欣赏的眼光在全班面前用声音渠道直接和同学们沟通，解决问题。
有效沟通技巧 姓名: ____________ 日期: ____________
沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标 信息 思想 情感 协议 沟通的类型: 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 沟通的模型: 信息 发送者 接受者 反馈 沟通 语言 非语言 口头 书面 距离 方向 肢体 语言 身体 接触
如何运用有效的沟通技巧 克服这些障碍？ 1. 怎样有效的发送信息 ●决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪 ●决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰 决定发送信息的方法 面谈 纪要、信件或备忘录 电话 其它形式 2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？ ●聆听的层次 听而不闻不做任何努力去聆听 假装聆听做出假像聆听 选择性的聆听只听你感兴趣的内容 专注的聆听认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。 心得笔记 利用反馈的工具，取得有效的沟通 1反馈： 是人所做的事，所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加强 2反馈不是： 关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示 3 如何给予反馈 明确、具体、提供实例
平衡积极的正面的与建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为 不具有判断性 考虑接收者的需求 心得笔记 4 如何接受反馈 聆听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，寻问实例 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动 心得笔记 沟通的方式 沟通行为比例 40% 倾听 35% 交谈 16% 阅读 9% 书写 有效沟通的四个原则： 1. 有明确的沟通目标 2. 重视每个细节 3. 要达到你的至少一个目标 4. 适应主观和客观环境的突然变化 沟通的四大特点： 随时性－我们所做的每一件事情都是沟通 双向性－我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性－沟通的结果是由双方决定的 无效沟通可能会导致的结果：倾听 交谈 阅读 书写
人际沟通与技巧论文 工商管理学院工商管理0901班2009040026 宋雅薇 良好的人际交往和沟通能力已经成为现代社会衡量人才质量的重要的参数之一。大学生是国家宝贵的人才资源,是民族的希望、祖国的未来.要使大学生成为中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人,已成为当代大学的一个重要课题。 大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期。作为当代大学生的我们为了能更好的发展和成才必须认识到人际交往的重要性，如何更好的进行人际沟通与掌握人际沟通的各种技巧就成为每个大学生必须要掌握的一项重要能力。 学会了解与沟通，对于大学生建立良好的人际关系很重要。善于交往的人，往往善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。 维吉尼亚〃萨提亚（Virginia Satir 1916~1988），家庭治疗的重要创始人之一，在她的治疗工作中发展出的人际沟通技巧广为专业人士和非专业人士共同使用。她认为在自然界中，争斗、逃跑、投降是动物王国每天都在上演的戏剧。人类的行为模式固然复杂，却可以追溯到以上的基本类型。与之相对应，对抗、疏离、迎合他人也成为人类天性的一部分。然而，由此形成的沟通方式却是不一致的、不良的沟通方式。与之相反，一致性的沟通方式不仅仅是正确的行为，而且是心灵与心灵之间的桥梁，是行为背后直抵精神世界的旅程。她曾描述过这样一个现象，在人群中，无论人们的真实感受和想法如何，总有50%的人回答“是”（讨好型）；30%的人回答“不是”（指责型），15%的人既不回答“是”，也不回答“不是”，也不会给出他们真实感受的任何线索（超理智型）；还有0.5%的人会表现得若无其事、毫无知觉（打岔型）。最后只有4.5%的人是真实的，他们是一致型的。 萨提亚把人际间理想的沟通模式称为“一致性沟通”，即能够顺畅表达自己的需要，也能够倾听对方的感受，并作出积极的回应。而上文中提到的几种类型，属于人际沟通中典型的不良模式。在不良模式中，每个人都不能完整、一致地表达自己，造成的后果是孤立无助、缺少被爱的感觉、缺乏自尊和能力，所有这些阻碍了个人的成长，构成了人类最真实的不幸。从人们习惯性的行为表现很容易识别不同的沟通类型。讨好型的人往往倾向于让步、取悦于人、依赖、道歉；指责型的人惯于攻击、批判、愤怒；超理智型的人顽固、僵硬、刻板，一丝不苟；打岔型的人不安定，插嘴、打扰，活力过多或不足。这些表现都可以归结为与自我的不一致。 由此，她认为人类不良沟通模式的成因不仅仅是文化的产物，还是人类天性的一部分，对抗、迎合、疏离这三种基本的防御策略就由此产生。在文化环境中，这些防御策略又得到了发展和强化。当一个孩子在成长的过程中因某些原因不能自发地以真实情感将自己与其他人联系起来，迫使他寻找方法应对，这时，孩子的感情和行为已经脱离了纯粹自我的表达，而使用了防御策略。 一个人缺乏自我价值感所导致的紧张和焦虑，也会不自觉地运用防御策略。心理防御有两个特点，一是它的活动是无意识的，也就是说个体是不知不觉地在运用它们；二是它总是篡改和曲解现实。实际上不仅没有消除基本焦虑，反而使基本焦虑的某一因素被夸大了。在顺从的方法中，夸大了无助，攻击的方法中夸大了敌意，超脱的方法中夸大了孤立。 因此，如何在交往中避免不良的沟通模式，使用正确的沟通方式和技巧以营造良好的沟通氛围，更好的达到沟通的目的就成为我们每个人必须要了解的知识。 最近正在读由台湾知名人际沟通专家彦宏裕先生写的《张开你的嘴巴说话》。本书中，颜宏裕先生告诉了我们面对不同的对象、不同的情境时，该如何把话说得既得体又圆满，让我们不只获得好人缘，更在生活中达到沟通无距离。颜宏裕先生从“检讨自己的个性”开始，告诉我们“讨人喜欢的秘诀”，“如何克服自己的弱点”等等，他逐步讲解与运用33种沟
人际沟通技巧论文 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 沟通的自我分析 ——剖析自我，提高与人沟通的能力 现代沟通学认为，沟通是为了满足人生发展的需要，人们借助于共享的语言与肢体语言系统，通过各种交流平台和环境，在大脑意识和思维活动中的知识、观点、感情、愿望、态度、观念等方面的信息进行传递、交换的社会行为活动过程。(《现代沟通学》第6页) 走向学校和走向社会，就要扮演各种角色，要与各种类型的人打交道，会发展形成各种不同的人际关系，需要人际沟通。人际沟通是建立良好人际关系的手段，只有很好地认识人际沟通的理念，掌握娴熟自如的沟通技巧，才能行之有效地处理好各种看似复杂的人际关系，才能更好地把自己最大的潜力发挥出来，使自己的人生更精彩。 背景:协会今年的文化衫采用情侣衫的创意，办公室主任负责文化衫的采购与分发，有件文化衫的款式弄错了，引发了我和他之间的对话。 宣传部吴:上次开例会的时候跟你说过，我们部门有件女衫要换成男衫，你协调好了吗, 办公室陈:哪件衬衫, 宣传部吴:之前做活动，企划部副部长的衬衫搞错了，我帮他换了一件，你说你再订时 协调一下。上周日开例会，我又提醒了你一下，你还在本子上记录了呢,你可
以翻翻你的小本。 办公室陈:这文化衫是你们宣传部弄错了一件，还有一个部门弄错了一件，所以企划部 副部长和我都只能穿女衫～(陈站了起来) 宣传部吴:什么叫我们弄错了一件,我们部门领衬衫的时候是按照我给你发的短信领的 呀，怎么会弄错,你可以问问崔，他上次也在场。(我拿出手机，想从发件箱找出那条短信)(我也站起来) 办公室陈:就是你们部门弄错了～(陈双手按在桌子上)上次领文化衫的时候说你们错了， 你们没在意。 宣传部吴:你上次有说吗,我部门文化衫大小和数量的统计是我自己一个人完成的，我 给你发的短信也是清清楚楚的。男衫尺寸数量，女衫尺寸数量，这还不够明了吗,我不知道在你看来怎么才算清楚。你现在突然说是我的过错，我没办法接受。(我摆摆手，坐了下来) 分析:以上是关于“统计文化衫款式出错”的对话。在这段对话中，我们主要是以成人----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 态在交流，当陈说我错了的时候使用了父母态。
以沟通为主题的演讲稿篇一 尊敬的各位领导，同事们： 大家下午好，今天，我演讲的题目是《学会沟通》。 通过上周“打造一流新中层”的学习，我认为，一个一流团队的打造，首先离不开团队之间的沟通。不管我们有多么宏伟的蓝图和完美的战略，如果缺乏良好的沟通，就会导致全盘皆输。沟通的重要性不言而喻，对我们每个人来说，只有学会沟通，才能够在同员工的交流中游刃有余，更有效的激励员工为企业努力的工作。 那么，什么才是沟通?所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。我们每天有三分之一的时间都是在工作场所，和我们的员工打交道，只有学会尊重员工，和员工沟通，让他们说出自己的想法，激励员工的工作积极性，才能实现区域销售的最大化。上周由于年中庆活动开展的第一波，区域任务很重，我就在早班会上将目前区域的销售及市场情况给大家做出了分析，并让所有员工发言，表达自己对达成目标任务的看法和措施。每个员工都在会上表达了对达成目标的想法和信心，并协商每天加班出夜市，销售区域内的特价商品，冲刺销售，达成销售目标。
通过早班会与员工的沟通使员工的目标同本部门的目标紧密相连，让员工意识到自己将要完成的工作，对企业的整体目标来说是不可或缺的一部分，员工能够在这样的过程中体会到自己的价值，这样也激励员工为实现自己的价值和区域的目标而相互合作努力工作。因此，学会沟通，在沟通过程中把员工放到与自己平等的位置上，像尊重自己一样尊重员工，听取员工的不同意见，鼓励员工畅所欲言，挖掘出员工的工作积极性与热情提出建议，让员工切实感受到企业主人翁应有的责任和权利，激发员工爱家的思想，进而增强企业的凝聚力，更好的为企业服务。 我的演讲完毕，谢谢大家。
一、自我介绍 一个自信的性格,一个放松的状态,以及一种让人亲近的感觉,这就是我,我叫肖涵, 我是一个爱笑的女孩。喜欢分享快乐,喜欢传递快乐,不管是人生道路上的功成名就, 还是成长过程中的酸辛苦楚, 我都会留下那一抹微笑, 当蓦然回首时, 我希望我的人生是承载着快乐的。 二十年的点点滴滴使我树立了正确的人生观,价值观,形成了热情、上进、不屈不挠的性格和诚实、守信、有责任心、有爱心的人生信条。二十岁, 厚积薄发的二十年, 给我的“轻叩柴扉”留下一个自信而又响亮的声音。我的梦想是成为一名 销售主管。在未来, 我希望自己有着熟练的演讲解说能力, 和热情真诚的公关意 识。我深知这是一条艰难的路, 但是我记得前美国第一夫人希拉里曾经说过这样一句话“我并非生来就是第一夫人” ,是的,没有人生来就是成功者, 只要你拥有雄心和梦想, 只要你付出持之不懈的努力, 人生将因此而精彩。机遇对每个人都是平等 的。但成功只给有准备的人。而这个准备, 就是一个自我提高、自我完善的过程。只要你为自己选择的目标去奋斗了, 你的生活就会充满快乐。我相信我一定会羽化成蝶的! 二、收获、感想 匆匆茫茫的三个月, 我的演讲与沟通技巧课程即将画上一个圆满的句号, 这短暂而又充实的三个月里,提高的不仅仅是口语交际水平,更让我深深地爱上了演讲。 在本课程中, 那独特开放式的教学特点, 主持人求职者案例的视频, 无一不让我受益匪浅。我相信我会把握住人生中关键的两分钟, 用真诚得到大家的信任, 用努力得到大家的认可; 我相信我会拥有熟练强劲的演讲与沟通能力, 是我以后人生道 路上劈荆斩浪中助我一臂之力法宝。有人说过:是人才未必有口才、有口才必定是人才。口才是现代人必须具有的重要能力,更是创造型、开拓型人才的必备素质,因为一个人将其见解用明晰的语言、缜密的逻辑, 并辅以传情达意的动作表达出来, 就增加了他的综合渲染力和个人魅力。一个人的说话能力, 可以代表他的力量, 口才好的人很容易受人尊敬和钦佩, 而口才差的人却很容易被人冷落和遗忘。卡耐基
一、单选题（题数：30，共 60.0 分）1 人际沟通要实现的目的不包括（）。 2.0分 ?A、 学习知识 ? ?B、 建立关系 ? ?C、 发挥影响 ? ?D、 控制他人 ? 我的答案：D 2 沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。2.0分 ?A、 高学历 ?
?B、 判断力 ? ?C、 软实力 ? ?D、 控制力 ? 我的答案：C 3 以下出自《孙子兵法》的话是（）。 2.0分 ?A、 静坐常思己过，闲谈莫论人非 ? ?B、 世界上不缺少美缺少的是发现 ? ?C、 己所不欲勿施于人 ? ?D、 主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战
我的答案：D 4 在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。 2.0分 ?A、 50% ? ?B、 60% ? ?C、 70% ? ?D、 80% ? 我的答案：D 5 在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（） 2.0分 ?A、 正确
?B、 错误 ? 我的答案：B 6 下列属于管理、控制表情的手段是（）。 2.0分 ?A、 强化 ? ?B、 压抑 ? ?C、 掩饰 ? ?D、 以上都是 ? 我的答案：D 7 倾听时需要关注的是（）。
2.0分 ?A、 语言信息和非语言信息 ? ?B、 内容信息和关系信息 ? ?C、 说话者的自我陈述 ? ?D、 以上各项 ? 我的答案：D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ? ?B、 提问来印证自己的理解 ?
?C、 发表个人见解 ? ?D、 不断称赞对方 ? 我的答案：B 9 心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。 2.0分 ?A、 20% ? ?B、 35% ? ?C、 45% ? ?D、 55% ? 我的答案：D
学《沟通技巧》之心得体会 管理工程系汽车营销（2）班陈铜江 101303235 学习了《沟通技巧》，让我对沟通技巧又有了深刻的理解，下面就是我对学习《沟通技巧》的心得与体会。 学会有效的倾听,有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。正直、诚恳、热情,一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人。肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。 在平时还应注意以下几点：会话交谈时，目光注视对方；在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给他人；不在背后批评别人，保住对方的面子。 幽默、弹性、接纳。幽默给人放松自在的感觉；弹性不会给人压力、压迫感；接纳、接受性是一种宽容、包容，孔子说：已所不欲勿施于人、克已复礼、吾道一以贯之“忠恕”而已，都是在阐述做人的道理，所以扩张自己风格培养宽容、包容的气度，将增进彼此人际关系。 不批评、不责备、不论断。批评使人不舒服、不快乐；责备、论断他人使人抱怨、埋怨、甚至消极、痛苦、拒绝、悲伤。当你与在对方交谈中，切不可激动地用手指人，可以适当地做一些手势，但幅度不可过大，大惊小怪、过分夸张、失口失态都是不礼貌的。 说话的声音说话的声音让自己口齿清晰，扩大音域、提升音质，能让你与他人沟通时充满了魅力。让声音和性格相符。声音可以体现性格。性格忧郁、害羞的人，说话时常常前思后想，迟疑不决。相比之下，拥有权力的人说话声音会很大，而且很自信。说话的节奏，人们说话时，影响速度节奏的主要原因是人们内心情绪的起伏变化。速度节奏的控制和变化一般要通过音调的轻重强弱、吐字的快慢断连、重音的各种对比，以及长短句式、整散句式、紧松句式的不同配合才能实现。人们应掌握这些规律，做到快慢适中，快而不乱，慢而不断，增强语言形象的美感。 说话的表情，热情诚恳的表情增进友谊和谐。或许很多人有过这样的经验：当你听某人讲话或演说时，并没有留意他说话的内容，却对当时的情景留下了深刻的印象。原来，那位演说者取胜的原因并不是演说的内容，而以说话的神态和所制造的气氛来吸引听众。虽然很多听众并没有深究他说话的内容，但是对他却有很好的评价。 我的性格是外向的，但是我总是在上台的时候有怯场，平时的滔滔不绝，一到台上就一点也说不出了，丢三落四、吞吞吐吐，好像变了个人似的，就是感觉不够自信，在《沟通技巧》的过程中，我努力改正自己的缺点，每次上台都给自己鼓励，给自己勇气，我也学习了好多东西。 总之，我们在人际交往中要树立自信，提高自己各方面的素质，勇于实践，善于总结，在学习中实践在实践中学习，不断完善自己，丰富自己，逐渐走向交往成功，走向人生成功。
和人沟通的技巧_说话五大方法你说话让人舒不舒服其实和让人觉得你很"虚伪"是同一件事，你用什么方式去表达，如何去让人理解你的意思，才是重点。今天我们来探讨一下如何与人沟通。下面整理了和人沟通的技巧，供你阅读参考。 和人沟通的技巧：说话五大技巧 1、避免以"以上对下"的口吻对待他人。 这是一个非常细微，但是很多人却没有意识的言语方式，除非"对方认为"你的经比他高一个位阶，请注意是"对方认为"不是"你认为"。但如果你能在比对方高一个位阶时能可以以平等的方式跟对方沟通，对方不仅会觉得备受尊重，也会更愿意跟你沟通与配合。 但是值得注意的是：明明两个人是平等的关系，你却用比较地位低下的口气说话，也会造成对方的尴尬与不自在。 2、当对方不想听你讲的时候，请不要再婆婆妈妈 当他人此时此刻没有想要或希望听从他人的建议、接受他人帮助的时候，请不要自以为是的认为"主动去忠言逆耳"会对那个人是一种帮助，你只是在帮自己造恶业，并且让对方感到心理上的不适而已。 3、尽量多用比喻的方式，并用问句与引导对方给予答案 我们都是人，当然对批评都是会有下意识的反弹的，即使假设今天是对方想要知道自己的缺点在哪、并且想要从你口中得知，而你也知道对方的缺点，最好的方法，并不是直接点出对方的缺点，而是尽量让他用换位思考、第三人的方式来看待自己。
第一种是比喻与故事，当你把主角的焦点转换到别的角色上面;另外一种，则是用问句引导，利用"你认为…你会…"的语句，让他自己去套入状况，来同理别人对自己的看法。 4、先去了解对方的动机 当你用自己的理所当然去评断他人的行为的时候，如果对方的确认为自己做错了，就会激发对方的罪恶感。与其直接责备，要先了解对方的动机，对方才不会同时在忏悔的时候对你筑起心墙。比如："当时是什么让你这么做的?""你会想要那么做的原因是什么?"等等语句，能够让对方觉得自己有被理解之后，再去阐述别种角度的可能性，来做理性讨论，比起直接责怪要来得好。 5、说话前先停3秒想想自己要说的话会对对方造成什么影响 "说者无意听者有心"，说话一定要快速的想想这句话合适不，可能只是为了制造一点笑料，却没想到会让对方很不开心，或是让现场的人对你留下那么一点累积印象，再多几次类似的状况，自己就要不小心被定型了。 说话，一定要用心交流，大家坦诚布公，切勿遮遮掩掩。虚伪不好，毒舌也不好，谈话让人舒服的程度，直接决定了你的高度。 和人沟通的技巧：与人沟通应掌握的八大技巧 1、学会展现魅力十足的笑容 当你跟别人碰面时，不要立刻微笑，应该先注视对方1秒钟，然后停顿一下，把这个人的形象铭记在心里。随后再绽放出灿烂、真诚的笑容，让你的脸和眼睛里都充满笑意。微笑时的瞬间延迟会让人们
论文题目 (3号黑体 摘要:××××××××××××××××××(200— 300字,五号楷体 ×××××××××××××××××…… 关键词:×××;××××;×××××;×××(3-5个,五号楷体 引言 ×××××(小四宋体 ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××…… 。 一、 ×××××××××(楷体四号 (一 ××××××××××(黑体小四号 1. ××(楷体小四号×××× ××××××(宋体小四××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。 (1 ××(宋体小四号×××× ××××××(宋体小四 ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。 (2 ××(宋体小四号××××…… 2. ××(楷体小四号××××…… (二 ××××××××××(黑体小四号…… 二、 ×××××××××(楷体四号 (一 ××××××××××(黑体小四号 1. ××(楷体小四号××××
××××××(宋体小四××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。 (1 ××(宋体小四号×××× ××××××(宋体小四 ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。 (2 ××(宋体小四号××××…… 2. ××(楷体小四号××××…… (二 ××××××××××(黑体小四号…… 参考文献: [1] 作者姓名,作者姓名 . 参考文献题目 [J]. 期刊或杂志等名称,年份,卷 (期数 :页码 . [2] 刘凡丰 . 美国研究型大学本科教育改革透视 [J] . 高等教育研究, 2003, 5(1:18-19. 没有卷的就直接写 2003(1 (本条为期刊杂志著录格式 [3] 谭丙煜 . 怎样撰写科学论文 [M].2版 . 沈阳:辽宁人民出版社, 1982:5-6. (本条为中文图书著录格式 [4] 作者姓名 . 参考文献题目 [D].南京:南京农业大学, 2002:页码 . (本条为硕 士、博士论文著录格式 [5] 作者姓名 . 参考文献题目 [N].人民日报, 2005-06-12. (本条为报纸著录格式 [6] 作者姓名 . 参考文献题目 [C]// 作者姓名 . 论文集名称 . 城市:出版单位(社 , 年代:页码 . (本条为论文集著录格式 [7] 外国作者姓名 . 参考文献题目 [M].译者(名字 ,译 . 城市:出版单位,年代:页码 . (本条为原著翻译中文的著录格式,多个译者可写为:***, ***, ***,等译 .
沟通与演讲心得体会 在公司广泛开展的“争做优秀部（室）主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。 正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的'各项事业顺利进行。 余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。 沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。 我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。 有幸在阔别十一年之后再次回到课堂心情并没有紧张。有的只是期待和对交流的向往。因为我们现在来学习相对以前来讲是有本质区
演讲技巧沟通五篇 第一篇、沟通的3个误区和3大理念 我们常常说某人很有幽默感。除此之外,你还能够想象到幽默是什么吗？英国幽默作家伍德豪斯说：“可以使人开怀大笑的,就是幽默！”《洛杉矶时报》专栏作家杰克?史密斯则说：“幽默是一种看待万事万物都显得‘新奇有趣’的生活态度。”有幽默感的人能从平凡小事中发现有趣、光明的一面,没有幽默感的人总是对任何事都无动于衷,让自己陷入一潭死水,毫无生气,甚至枯燥到无以复加的境地。 在新闻发布会上,有记者问当时担任国家总理的朱,如何看待香港某报纸说他“经常会拍桌子、捶板凳、瞪眼睛”时,朱这样回答：拍桌子是拍过,不过我从来不会吓唬老百姓。我是专门吓唬那些贪官污吏的。捶板凳手会很疼的。至于瞪眼睛,不会瞪眼睛不就是植物人了吗？总理幽默的回答,不仅明确有力地表明了自己的立场,也很巧妙地批评了那些制造谣言的报纸。由此可见,幽默在我们与他人的交流中具有不可替代的作用。“幽默感”是一种润滑剂,可以消除人与人之间的隔阂,达到交融的完美境界。隔阂没有了,人与人的关系也就更近了。究竟人际关系在成功因素中所占的比例是多少,我们暂时还没有找到权威的调查结果,但是从对人才市场的调查中可以看到,“人际关系”已经成为跳槽的重要导火索。 年月日,在《信报》一篇“CEO——知道你为什么失败了吗？”的文章中,人力资源专家郑博士总结出八大失败原因,我们可以大致总结出以下3点。
1．决策的独断 由于中国特色的社会历史条件,企业家们通常都是集创业、所有权、决策权和执行权于一身,而董事会就形同虚设,下级就更是要俯首帖耳了。在缺乏有效的沟通和约束的机制下做事,他们出错的几率当然大大地超过国外的CEO。 2．处理人际关系的能力 作为一个企业的领导,如果没有办法处理好员工和领导、员工和员工之间的关系,那将是他失败的开始。很多领导并不清楚他的员工需要什么,以为他们最需要的就是金钱。但事实上,有相当一部分员工更看重的是领导的认可和赞扬,这样可以更好激发他们的工作热情。有时,老板一个鼓励的笑容都能成为员工努力工作的原动力。 3．没有一个忠贞不渝的团队 拥有一个忠心不二的团队,也是一个领导成功的最佳奖励和见证。即使当事业跌入低谷时,你身边的团队仍然会一如既往地支持你,做你坚强的后盾。这样的领导,才能说是一位杰出的管理者。 一个拍婚纱照的摄影师在谈到自己的成功秘诀时说：“最重要的就是要先和顾客进行沟通,如果缺少了这个环节,无论你有多么高超的技术,顾客也都不会满意。”当摄影师与顾客聊过天之后,顾客可以在镜头前表现得更轻松自然,这样摄影师能拍出他们最自然的一面,即使拍摄的结果并不十分让人满意,顾客也会对摄影师的工作给予认可和尊重。 可是有些人的工作对象并不一定是人,他们每天面对的可能是机器、
人际关系与沟通技巧 摘要：1.有效的沟通方法（学会有效的倾听；正直、诚恳、热情；肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考；承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前；幽默、弹性、接纳。幽默给人放松自在的感觉） 2.语言表达的艺术(说话的声音、节奏、表情、眼神、态度、内容等等） 说到人际关系与沟通技巧，那是无处不沟通无处不协调，夫妻关系需要沟通协调经营幸福家庭，亲子关系需要沟通商量保持亲密关系，父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道，长官关系需要透过协商互动得到共识，部属关系亦需要沟通技巧发挥工作效能，同事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界，无处不沟通，无处不销售；有效的沟通销售自己的理念、观念、思想、价值、情感、企划……等等。由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具重要性的。 人际关系的互动要了解的是它是环环相扣一层一层扩张开来的，由一人关系、两人关系、三人关系、组织关系、众人关系、到自己社会关系，就像你丢一块石头在沉静的湖面上，你看到它一层层一圈一圈往外扩张到无边界一样，而愈往外扩张人际关系愈形复杂，沟通也愈困难，但是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、冷漠、防卫，甚至停止人际关系的互动，当信止人际关系的互动，也等于停止自己生命往前迈进，等于将自己的理想、目标、梦想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现，无法让生命往前跃进，所以要让自己的生命像玫瑰花般充满活生生的生命力，人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。 1.有效的沟通方法 既然知道每一个人都有不一样的剧本，不一样的生命动作方式，但总有一些共通的模式、正确的方法、快速的技巧达到美好的人际沟通，成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动作中会有相乘的效益。 1．学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：(1)使用目光接触。(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。(3)避免分心的举动或手势。(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。(6)要有耐心，不要随意插话。(7)不要妄加批评和争论。(8)使听者与说者的角色顺利转换。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。在利用正式沟通’渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道。 2．正直、诚恳、热情。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人（比如：“您太棒了！”“您的这个建议对我启发很大，谢谢您！”“我在这方面有欠缺，我拜您为师”）等，同时在抓紧学习工作的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同事接纳、信任和尊重您。 3．肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。通过观察和模仿，您渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成
沟通与演讲的心得体会 沟通与演讲的心得体会怎么写？以下是整理的相关范文，欢迎阅读。 沟通与演讲的心得体会一有幸在阔别十一年之后再次回到课堂心情并没有紧张。有的只是期待和对交流的向往。因为我们现在来学习相对以前来讲是有本质区别的，现在需要知道学什么、需要什么。 高效沟通一直是一个重要的研究课题，对于企业的管理工作来说一直是基础中的基础。因为没有沟通就没有信息的交流。企业经营没有了信息流还经营的下去那才是奇闻呢！ 沟通过程中一个很重要并且是必要的前提是：沟通是双向的。当然一对多（比如开会）或者多对多（比如谈判）的沟通完全可以看成是很多个一对一的沟通组成的。这个道理一说出来大家都明白，但是在构通过程中真正重视这个道理的可能并不见得多。其实我个人认为在这个过程中实际上也是要完成两个任务。首先是获得信息。然后是把你的信息完整无误的产地给对方并影响对方的行动。第一个任务很好理解，就是从别人嘴里得到消息。这个人物完成的最出色的就是间谍了。我不是间谍，无从知晓他们的世界。但是我觉得只要你懂得引导和沉默。基本上你能得到你想要的所有消息。另外的一个任务看起来比第一个任务的技术含量要高很多。因为你要让另外的一个人明白你说的话并且干你想让他干
的事情。不管那个人是你的上级、同事还是下级。这一点在操作上有点难，但是在理解上应该并不是很困难。所以想提高沟通的效率就要增加沟通的技巧。这也是我们来听课的目的。 沟通的技巧就像打仗的兵法，虽有成法可循但是绝对没有固定的规律。篡改一下《孙子兵法》就是：沟通无常态，信息无常型。沟通的技巧因人而异，因性格而异、因时间而异、因地点而异。。。。。。但是有一点是共同的：只要一方具有良好的沟通技巧就可以提高沟通的效率，这就是对职业经理人的要求。别管你跟谁沟通，只要你懂得技巧并灵活使用，就能提高沟通的效率。 沟通的技巧虽然大部分都差不多，但是还是需要讲一下。 沟通的最基本的技术要求当然是准备。不多就两个层面：宏观的准备和微观的准备。 宏观的准备是只个人的能力的提高，具体表现在提高eq （情商）、aq（逆商）和iq（智商）上。这里头以提高iq最难，因为这里边天然的成分最多。如果是在难就放弃算了。因为提高iq的投入产出比最低。可以放弃的原因除了前边说的提高起来困难以外，还有一个原因就是iq过的去就行了，不是很高的人一样可以成功。这样以来我们主要的工作重心就要放在提高eq和aq上了。不断的提高自己的eq和aq将是提高沟通能里的终极大法！
人际沟通中自我状态转换的重要性 ————沟通的自我分析 一、摘要： 1、情景（沟通中自我分析的背景材料，主要通过几段简短的对话，发现自己在对话中的特点，及时进行自我剖析。好的地方继续保持，其中不足的地方则今后多加注意，并探讨替代的方案，使自己与别人的沟通更加有效率，说话的方式更加合理。） 2、自我分析： A:自我状态（孩子气） B:自我袒露（过多的将自己内心的想法或者感受传递给他人） C:情绪情感（太过于情绪化，容易激动，紧张） 3、分析总结（自己的性格特点及今后努力的方向，使自己与他人的交流更加自然，有效率，冲突尽可能更少的发生） 4、结束语（本课程对自己的影响） 二、情景 （1）情景一：（线性代数课马上就要考试了，宿舍里的几个哥们还在悠闲地上着网、玩着游戏、跟女朋友视频聊天。时间晚上9点左右。） 我：你们怎么又开始上网忙着自己的东西啦？马上就要考试了，再不去复习肯定考不好啦！甲乙丙：······（头也不回，继续忙着自己的事情。） 我：亲们，你们怎么不理我啊？让我们去愉快的学习吧！ 甲：谁要复习啊，你要就快去！（边说边忙着自己的事情。） 乙：嗯！我忙着视频呢！不要影响我！ 丙：啊！怎么又输了，这一关总是过不去。大家安静点，不要妨碍我玩游戏。（感情刚才我说的什么都不知道吧？） 我：总是不听我的话，哼！不理你们了！ （2）情景二：（我刚进入社团联合会的时候，大家相互之间都不是很熟悉，甚至说以前根本就没有见过面。空闲之余，大家在一起聊天。不知道谁说起了吃的问题来。） 我：对啊！对啊！内蒙那边有超多好吃的。去草原旅游时，牛肉羊肉做得非常的香嫩，我老喜欢吃！还有酥油茶喝，又有很多小吃······（这里省略了许多内容，包括自己最喜欢吃的东西等等，自己一些有趣的经历等等。十分激动！）大家如果有机会可以到内蒙来玩哦！我一
班级：13汽车营销1班姓名：陈建波学号：131301132 学习沟通技巧课程的心得体会 一个学期的沟通技巧课程结束了。通过这个学期的学习，使我们明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。 在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称媒介或通道）将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。 沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。
沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。 其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位年轻帅哥匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你！”她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊？我说话你听不见啊？”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的帅哥，微笑着走了过来说：“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么？我给您挑个合适的。”那个帅哥愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，