服务中心值班与交接班标准作业规程
1.0 目的
为了规范物业管理中心服务中心值班与交接班工作，确保向住户提供优
质的全天候服务，特制定本规程。
2.0 适用范围
本规程适用于物业管理中心住户服务中心值班与交接班工作的管理。3.0 职责
3.1 各项目经理助理负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。
3.2 各项目前台值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。
4.0 程序要点
4.1 值班
4.1.1 经理助理每月底前编制完成下月《服务中心值班安排表》，物业管理中
心管理员依据值班安排表进行值班。
4.1.2 正常的值班时间为：17：30－次日8：30，节假日24小时值班。
4.1.3 值班时主要工作：
a) 接待业主的有关咨询；
b) 受理业主的求助；
c) 负责住户服务中心的安全；
d) 协调、调度各部门协同处理突发事件。
4.1.4 值班期间处理工作应遵循的原则：
a) 实效管理的原则；
b) 控制事态发展的原则；
c) 及时汇报的原则。
4.1.5 管理员值班时的纪律：
a) 值班视同正常上班，值班员须坚守岗位，不得擅离；
b) 值班时发生/发现问题要及时解决，疑难问题应报经理助理决定处理措
施，重大问题经理助理认为应报项目经理决定的，应及时报告；
c) 值班人员应在电话铃响三声内接听电话；
d) 有事不能值班，须向经理助理请假，经批准后，由经理助理安排其他人
员顶班，未批准前，不允许私自调班；
e) 值班管理员应保证通讯设施的畅通。值班热线电话原则上只允许接听，
不允许拨打。
4.1.6 值班时的权力：
a) 有权根据事态的发展调动其他部门人员工作的权力；
b) 有权采取临时有效的防护措施的权力；
4.1.7 为确保管理服务质量，项目经理、经理助理、安全部主管、维修部主管
在下班后或假期，不允许关手机或BB机，接到值班人员的工作汇报后，
应及时协助管理员解决问题，必要时要赶回现场处理问题。
4.1.8 值班人员应将值班期间工作处理过程详细的记录在《业主接待记录》中。
4.2 交接班
4.2.1 接班：接班人员提前5分钟赶到住户服务中心进行岗位交接工作：
a) 接班人员清点岗位上所有公物，如发现损坏、缺遗应立即要求交班人员
说明物品去向并做好记录；
b) 认真查阅上一班《业主接待记录》，询问上一班工作完成情况，如有需要
继续跟进的工作，应记录以便跟进；
c) 检查区域内有无异常情况，发现有异常则要求交班人员做出解释，并做
好记录；
d) 交接双方在确认无误后，并开始值班。
4.2.2 交班：交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干
净无尘、无杂物。
a) 做好记录，收集整理好相关的工作证据;
b) 将未完成的工作如实向接班人员交代清楚后，方可离岗
c) 一般情况下，交班人员应将本班的工作办理完毕后再行交班，重要的工
作未办理完毕，不允许交班。
4.3 经理助理每天上班时检查《业主接待记录》并签名确认，值班人员应主
动向主管汇报值班工作情况。
4.4 本规程作为物业管理中心员工绩效考评的依据之一。
5.0 记录
《服务中心值班安排表》sw-JL-31
《业主接待记录》sw-JL-019
6.0 相关支持文件
电厂运行交接班制度 交接班制度 一总则 1、根据电力工业法规有关制度，为了确保生产过程紧密衔接，特制定本制度。 2、全体运行人员要努力学习政治和业务，不断增强工作责任心，提高技术水平，认真贯 彻本制度。 3、运行人员要把交接班看成是日常生产中群众性的互相检查、学习的好机会，自觉地做 好交接班工作。 4、各车间应根据本制度的精神，制定本车间各专责的交接班细则。 二交接条件 1、全公司运行值班，必须遵照厂部批准的轮值表进行，未经公司批准不得任意变更值班 顺序。 2、值班人员未办理交接班手续时，交接人员应继续坚持工作岗位，接班人员不得开始工 作。交接手续以交接双方在交接班记录簿上签字为准。 3、当正在处理事故，或进行重大操作未告一段落时不得进行交接班，但接班人员可以在 交班人员的指挥下协助操作。 4、交接人员发现接班人有喝酒以及其他原因不能胜任工作时，应拒绝交班并汇报上一级
领导更换接班人员。在新的接班人员到达岗位后，接班人员方可离开。、当上一级未完成定期的例行工作任务时，应在干完后再接班或按车间领导安排进行交5 接。 6、当主要设备运行不正常，且又不能判明原因时，只有得到值长同意后方可进行交接班。 7、丢失物件未落实责任不得交接班。 三交班 1、交班人员应在正式交班前一小时做好以下交班准备工作: (1) 各专责全面检查所管辖设备系统情况并向班长汇报，各班长应重点检查、 审阅各岗位记录并签字。有异常的尽量恢复到正常状况或在记录簿上作详细交待。 (2) 检查工具、用具及钥匙、图纸、规程、资料等应齐全并放整齐，模拟图板 应符合运行方式实际情况。 (3) 将本班运行方式变更情况、设备异常情况、不安全情况，按要求记入值班 记录簿中。 (4) 将所属设备及专责区域打扫清洁。 (5) 将正在进行的操作告一段落。 (6) 接班前半小时班长向值长汇报本班的情况，值长应审阅各班长记录并签名。 (7) 按规定进行的各种试验、加油、倒换操作已全部完毕。 (8) 每天白班应负责备齐全天需用的材料、备品配件和工具。 (9) 检查按规定应记录的各种记录簿是否完好。 2、交班班长应向接班人员详细交待前二十四小时内发生的以下事项: (1) 设备运行、检修、试验情况、安全措施、试验结果等。 (2) 设备缺陷消除情况，及采取的安全措施和事故预想。
监督巡视规范 第一条目的 本指导书规定了公司的采制样部工作人员在煤炭机械化采样﹑人工制样作业过程中的监督流程和方法，确保监督作业过程在受控状态下进行，所有采制样部工作人员必须严格值守。 第二条工作流程 2.1 交接时间及内容： （一）交接时间：早9：00充分了解上班次设备情况、作业情况、客户特殊要求及本班次注意事项，交通工具使用情况。（二）清点检查通讯设备及工具。 （三）双方确定无疑，在《交接记录本》上签名。 （四）交接班人员必须认真填写值班记录本，认真记录值班当天的作业情况包括（大列数量、船采数量、船采完成情况以及在采样过程中遇到的特殊情况），如实记录并告知下一个接班人员。 1.2 老港采样组巡视：值班人员在接班后必须到现场详细的了解前场作业情况，核实船名垛位吨数和作业人员。在采样人员的采样记录上确认签字并标明时间。 1.3 制样间监督制样：每天按工作时间合理安排巡视，不得少于2次，并在当时监督的制样记录上签字标明时间。如制样过程中出现的特殊情况，没按制样流程制样、制样过程中有违规操作等必须在值班记录上表明，需要开具罚单的第一
时间出具给责任人。以起到警示作用。 1.4 国投采样组巡视：详细了解当时作业的船舶信息，如有配煤，记录配煤品种和比例。如遇特殊情况机采不能正常机采，需了解实际情况及时的反馈给客户并做好应急手采方案。在国投采制样记录上签字并标明时间。 1.5 专业码头采样组巡视：详细了解作业信息，尤其是装船采样，核实煤种、采样流程、垛位和吨位，如有配煤，记录配煤品种和比例，如遇特殊情况机采不能正常机采，需了解实际情况及时的反馈给客户并做好应急手采方案。在采样记录上签字并注明时间。 1.6 值班人员需要将各种采制样记录整理，在出数据之前交给数据处理室，不得延误！ 1.7 值班当天做好与神华等客户的沟通，确保预采和最终采样方案能及时的发送给客户。 1.8 了解车辆和制样设备的稳定性有故障的想办法及时排除。 第三条奖惩条例 3.1值班期间不得饮酒喝酒后驾车，违者罚款500-1000元. 3.2做好交接班工作，如果因交接不清出现事故（漏采、漏制、漏巡视等）责任落实到个人，视情节严重性处1000元以上罚款。
管理制度编号：YTO-FS-PD426 工程部交接班制度通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
工程部交接班制度通用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 制度细则： 1值班员工应提前十分钟到岗；滞后十分钟下班； 2因故不能到岗者，须提前通知本专业主管，在得到本部门主管同意后，方可执行； 3交接班双方人员必须作好交接班的准备工作，准时进行交接班，交代未处理完事件情况；查看运行记录、清点钥匙、工具等,再进行设备检查完成后，方可双方签字认可。如有缺失由交班人负责查找或赔偿。 5.具体工作内容： 5.1交班人的工作： 5.1.1值班室内卫生及内务整理、打扫干净。 5.1.2交班人员交班前要详细、真实的填写值班记录；不得随意涂改。 5.1.3交代未处理完事故情况，查看运行记录，介绍设备运行状况以及设备检修变更情况； 5.1.4确认设备运行无异常，将工具等及公用钥匙清点齐全，方可进行交班。
交接班制度 交接班制度(范文10篇) 交接班制度（一）： 一、交班人员应事先做好交班准备工作。 二、值班人员必须遵照规定的轮班表担任值班不得擅自调班或离岗。 三、接班人员必须提前10分钟到达变电所，详细了解变电所运行情景。 四、在交接班时间内，一般不可办理工作票的许可或终结手续和一般倒闸操作。 五、交接班必须做到五清三交接，即：五清：看清、讲清、问清、查清、点清。三交接：图板交接、现场交接、实物交接。 六、交接班的资料一律以所填写的交接班记录和现场交接清楚为准，当遇应交待的事项由交班者负责，凡没有接清楚的事项，由接班者负责，双方都未履行交接手续资料，双方都应负责。 七、下列情景不得进行交接班。
1、饮酒后的接班人员。 2、事故处理或正在进行的重要倒闸操作。 3、接班人尚未到齐之前。 后勤管理处 xx年xx月xx日 交接班制度（二）： 1、值班人员应严格遵照医嘱和服从护士长安排，坚受岗位，履行职责，保证各项治疗护理工作准确及时地进行。 2、交班前，护士长应检查医嘱执行情景和危重病员护理记录，重点巡视危重病员和新病员，在交班时安排好护理工作。 3、晨间交班时，由夜班护士报告病人总数出入院转院转科分娩手术病危死亡人数；以及新入院病人危重病人抢救病人大手术前后病人或有特殊检查处理等病人的病情变化及心理状况；然后由护士长或主班护士带领日夜班护士共同巡视病房，床边交清病人病情，以及病房管理情景。其他班次除详细口头书面交接班
外，均应共同巡视病房，进行床边交接班。 4、交班中如发现病情治疗器械物品交待不清，应立即查问。接班时如发现问题应由交班者负责；接班后如因交接不清，发生差错事故或物品遗失，应由接班者负责。 5、凡规定需要每班清点交接的常备贵重的医疗器械用物抢救药品毒麻限剧药品等均交接清楚，接班者清点后应签名。 6、值班者必须在交接前完成各项记录及本班各项工作。处理好用过的物品。如遇有特殊情景，必须详细交接，与接班者共同做好工作方可离去。 7、护士实行三班轮值，每班必须按时交接班，接班者提前到科室，阅读交班报告，交接物品。 8、交班者应给下一班作好必须用品的准备，便于接班者工作的顺利进行。 交接班制度（三）： （一）医师值班与交接班： 1．各科在非办公时间及假日，须设有值班医师，可根据科室的大小和床位
运行交接班制度标准 1 总则 1.1 本制度规定交接班的基本要求和程序，明确交接班责任。 1.2 本制度适用于发电运行部全体运行人员。 2 通则 2.1 交、接班是确保电厂连续不断的安全稳定经济运行的重要一环，交、接班时必须严肃认真，实事求是，应做到“交班交的清楚，接班接的明白”。 2.2 运行人员应按本部门规定的轮值表、班次和时间，按时交接班。未经上级部门同意，不得随意变更；如发生接班时间已到而接班人员未来接班，交班人员应坚守岗位继续值班，并向上一级领导汇报，直到有人接班时方可离开岗位。值班人员一般不得连值二个班次。 2.3 接班者上班前不得饮酒。 2.4 接班人员应穿统一工作服，佩带胸卡，不准穿高跟鞋、拖鞋、凉鞋，不准穿戴不利于安全生产的衣帽,在接班前30分钟到达岗位，到现场检查了解上一个班设备系统运行方式，设备缺陷及运行参数。 2.3各岗位应建立交接班记录簿，实行按岗位交接。交班人员有责任向接班人员详细交待清楚本班运行情况，发生的各种异常情况及其初步分析、采取的措施和注意事项，对重要的设备变动或设备缺陷应到现场向接班人员交待清楚。 2.4接班人员有权向交班人员提出询问，包括要求到现场交班，接班人员在接班检查时发现异常情况，应立即与交班人员联系并向值长或集控主值班员汇报，重要的异常情况应向值长汇报。 2.5在处理事故或进行重要操作时，不得进行交接班。如在交接班时发生事故，在接班人员尚未签字接班时，则由交接班人员负责事故处理和操作，接班人员应在交班值的值长的领导下主动协助处理，直到事故处理完毕或告一段落后方可履行签字交接手续。 2.6 交班前半小时，接班后15分钟内原则上不进行重大操作。 2.7各岗位运行人员履行交接班手续时，应先由交班人员在交接班簿上签名，然后由接班人认可签字。自接班人员签字时起，运行工作的全部责任由接班人员负责。在未办完交班手续之前，交班人员不得擅离职守。 2.8学习人员在未取得岗位资格前，不可独自负责岗位的交接班，应在监护人的监护、指导下进行。 2.9接班前和交班后均由值长负责召开站班会，站班会应严肃认真、列队整齐、精力集中、精神饱满。 2.10严禁各岗位、各班组在交接班过程中发生争吵及冲突、强行交班等不文明现象。若有争议，由值长协调解决，必要时由部门领导裁定。 3 交接班的程序 3.1 接班的一般程序 3.1.1 接班人员按时到岗后进行按岗位交接。 3.1.2 到设备现场进行接班检查。 3.1.3 召开接班站班会（班前会）。 3.2 交班的一般程序 3.3.1 交班人员进行交班前的准备。 3.3.2 与接班人员进行按岗位交接。 3.3.3 召开班后站班会（班后会）。 4 接班的内容 4.1 接班人员到岗后，各岗位应实行按岗位交接，交班人员应主动向其口述本班情况，接班人员对交班人员的口述如有不清楚之处，应主动提出询问，交班人员应耐心给予解答。以下
神木祥荣电厂交接班管理制度 一、目的 为规范生产班组交接班管理，清晰、明确交接班的方法、内容和双方责任和权利，提高员工的工作效率和工作责任心，养成良好的职业习惯，确保生产稳定、连续、安全运行，特制定本制度。 二、适用范围 本制度适用于生产运行期间的生产装置班组交接班的管理。 三、职能分工 生产管理部门负责交接班的管理。 四、定义 本制度所指的交接班，是指上一生产班组在完成工作时间即将下班，下一生产班组即将上班，两个班组进行工作交接的过程。 五、交接班程序 1.交班准备 （1）一次全面检查：交班班组员工在交班前1小时在保证正常生产的同时，必须对本岗位设备运行、生产操作、公用工具、安全文明生产（环境整洁、整理）情况等进行一次全面检查。 （2）做好交接记录：交班前20分钟将本班生产、卫生、工具等检查情况真实详细记录在《交接记录表》上。 2.接班准备 （1）准时到岗：接班人员应提前到达公司，按规定要求穿戴好劳动防护用品到达自已岗位，保证有足够的时间了解本班工作任务和上班
工作情况，并进行预先检查，一般要求提前10—15分钟到达岗位。（2)检查签字：接班班组人员到达各自岗位后，查看交接班记录，认真听取并询问交班者介绍，进入现场对所属生产、机械设备运行、操作、卫生、工具用具、安全等情况，进行逐项检查，重点生产部位要重点检查，一点一点的交接，重要的生产数据一个一个的交接，重要的工具一件一件的交接。特别注意应将发现的问题和处理情况以及注意事项交接清楚，接班人员对以上内容核对无误,符合交班规定的条件,向接班的当班班长报告、确认,待正点时间方可在记录表上签字，然后由接班班长召开班前（后）会，听取各岗位工人汇报后再布置任务和指出交接班中应注意事项。 3.召开班前会 ①召开班前会时间：交班班组下班时间之前10分钟，接班班长应组织全体班组成员开班前会（10分钟内）。 ②班前会地点：车间内 ③会议主持：接班班长 4.班前会议过程 ①接班班组员工在车间集合列队召开班前会。 ②接班班长点名考勤。 ③交班班长作交班报告。 ④生产部门或相关专业管理人员作指示或简短培训。 ⑤接班班长安排本班生产任务与生产注意事项。 ⑥接班班长（或班组安全员）强调安全生产有关事项。
YF-ED-J6260 可按资料类型定义编号 运行交接班制度实用版 In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment. （示范文稿） 二零XX年XX月XX日
运行交接班制度实用版 提示：该管理制度文档适合使用于工作中为保证本部门的工作或生产能够有效、安全、稳定地运转而制定的，相关人员在办理业务或操作设备时必须遵循的程序或步骤。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 1、总则 1.1各岗位的运行人员必须具有高度的责任 心和严格的组织性、纪律性，认真地做好交接 班工作，保证电力生产的安全、稳定、经济运 行。 1.2本制度旨在防止由于交接班时交接不 清，责任不清造成设备系统的事故和责任纠 纷，同时可使接班者掌握设备运行情况。 1.3全体运行人员必须严格、认真地执行本 制度，对于违反本制度造成事故的人员要追究 其责任。
2、交接班时间规定 白班：8时0分 前夜：16时0分 后夜：1时0分 3、交接班地点规定 交接班地点必须在各值班室内进行。 4、交接班的要求与规定 4.1接班人员应在接班前三十分钟到达现场，检查所管辖设备及系统工作情况、卫生情况，阅读交接班记录，听取交班人员汇报，接班前十分钟参加班长主持的班前会，简要向班长汇报本岗位运行情况。 4.2接班班长按时召集班前会，听取交班班长介绍设备运行情况，接班班长结合实际布置有关事项。
编号：SM-ZD-94797 厂内交通运输作业安全环 境管理规定 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改
厂内交通运输作业安全环境管理规 定 简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不 同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作 有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 1范围 为规范厂内交通运输作业驾驶员和车辆装载、车辆行驶、车辆、厂内道路及行人的安全管理，防止发生事故，特制定本规定。 2适用范围 本规定适用于企业厂内运输作业的安全管理。 3引用标准 CB3787-1996船厂厂内运输作业安全规程 GB4387-1994工业企业厂内铁路、道路运输安全规程 《厂内机动车辆驾驶》特种作业人员安全技术培训教材 4对驾驶员安全要求 4.1可行驶厂外的汽车驾驶员必须经公安交通部门考核，持有驾驶证者方可独立驾驶车辆。
4.2限于厂内行驶的各种机动车辆驾驶员必须经地方质量技术监督部门进行专业培训和考试合格，取得厂内机动车辆驾驶证，并持该证到所在企业安监部备案，换发胸卡或帽贴后方可驾驶车辆。 4.3汽车吊驾驶员除取得车辆行驶驾驶证，还应取得起重机司机操作证。 4.4驾驶员应年满18周岁，经体检合格后方可上岗，凡患有心脏病、高血压、色盲、耳聋等职业禁忌症者不允许驾驶车辆。 4.5驾驶员每年应进行审验，审验合格后方可继续驾驶。驾驶员不从事驾驶工作（除担任车管工作外）6个月至1年者，须继续担任驾驶工作时，应经车辆管理部门重新复试；1年以上者，应重新考核。 4.6严禁无证驾驶车辆，不允许驾驶与驾驶证不符的车辆。 4.7驾驶室不准超额坐人。 4.8不允许将车辆交与没有驾驶证的人驾驶，培训中的驾驶员必须经主管部门同意，有正式的驾驶员在旁指导，否
管理制度编号：YTO-FS-PD855 运行交接班制度通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
运行交接班制度通用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 1、总则 1.1各岗位的运行人员必须具有高度的责任心和严格的组织性、纪律性，认真地做好交接班工作，保证电力生产的安全、稳定、经济运行。 1.2本制度旨在防止由于交接班时交接不清，责任不清造成设备系统的事故和责任纠纷，同时可使接班者掌握设备运行情况。 1.3全体运行人员必须严格、认真地执行本制度，对于违反本制度造成事故的人员要追究其责任。 2、交接班时间规定 白班：8时0分 前夜：16时0分 后夜：1时0分 3、交接班地点规定 交接班地点必须在各值班室内进行。 4、交接班的要求与规定 4.1接班人员应在接班前三十分钟到达现场，检查所管
辖设备及系统工作情况、卫生情况，阅读交接班记录，听取交班人员汇报，接班前十分钟参加班长主持的班前会，简要向班长汇报本岗位运行情况。 4.2接班班长按时召集班前会，听取交班班长介绍设备运行情况，接班班长结合实际布置有关事项。 4.3班前会后，接班人员回到各自岗位，如无新的变化情况，正点双方签字，正式交接，此时交班人员方可离开现场。 4.4交接班内容以交接班记录为准，交接责任划分以接班者签字为限。 4.5接班人员因故未及时到岗接班，交班人员应向班长汇报，待接班人员到来后，工作交代清楚，办理交接班手续后方可离开工作岗位，严禁擅自离岗。 4.6接班人员严禁酒后上岗，一经发现，交班人员应拒绝交班并汇报班长。 4.7接班人员有权向交班人员提出询问，接班人员在接班检查中发现异常情况，应主动与交班人员联系，重要异常情况应向班长、值长汇报。 4.8交接班前后半小时内一般不安排重要操作。如遇事故处理等特殊情况除外。 4.9接班期间如遇有重大操作或事故处理应停止交接班，由交接班人员负责处理，接班人员协助处理，未得到
运行交接班管理制度 一、运行交接班原则 （一）交接班应做到“三交”、“四清”、“五不接”。 1、“三交”即：口头交接、书面交接、现场交接。 2、“四清”：系统运行方式清、设备变动清、安全措施清、设备存在异常和缺陷情况清。 3、“五不接”即：未做好交接班准备工作不接；在事故处理或操作过程中不接；工器具、钥匙、图纸、资料不全不接；卫生工作未做好不接；上级通知或命令不明确，或有其他明显妨碍设备安全运行的情况不接。 （二）接班人员检查安全工器具、钥匙及规程、图纸等有无短缺或损坏情况，若有应及时向交班人员提出并做好记录，一经接班，接班人员负全部责任。（三）接班人员对控制柜场地及设备卫生进行检查，卫生不符合要求应向交班人员提出，待清扫干净后再接班，一经接班，接班人员负全部责任。 （四）设备异常或异动后，必须到现场进行交接。否则，因交接不清发生问题，除交班人员无交待和记录外，一般情况下，由接班人员负全部责任。 二、运行交接班内容 （一）交班前值班人员必须对本班的工作情况作详细记录，对所负责的卫生区域进行清扫。 （二）接班人员必须提前10分钟到达值班现场，按岗位进行对口交接，并查阅值班记录，询问相关情况，到现场重点检查了解下列情况： 1、水库来水情况、上、下游水位变化情况； 2、计划负荷情况、系统负荷需求情况及经济运行情况； 3、系统设备运行情况； 4、全厂主辅设备的运行方式及有关注意事项； 5、设备检修安全措施布置情况； 6、设备检修进度及各工作面的具体情况； 7、继电保护及自动装置二次回路异动及保护压板投入、退出情况； 8、设备存在的缺陷情况；
9、事故、障碍及处理情况； 10、工作票办理和操作票的执行情况； 11、调度命令及上级指示； 12、各项工作完成情况。 （三）交班人员向接班者介绍运行方式、设备异动、本班的操作、存在的问题等情况，必要时应和接班者到现场查看以下内容： 1、设备重大缺陷； 2、工器具、钥匙及公用图纸资料； 3、异动后的设备。 三、运行交接班流程 （一）接班程序：查阅记录→询问情况→检查设备→召开班前、班后会→按时接班。 （二）班前、班后会 1、每天交接班由运行值班长组织； 2、接班组织者清点人员，了解接班人员精神状态； 3、交班前值班长总结值班情况：值班纪律、文明生产情况及注意事项；讲评值班人员的工作和安全情况； 4、接班人员向接班组织者汇报有关情况； 5、接班组织者安排工作，交待注意事项。 四、轮班交接班管理规定 （一）重要工作研究、会议及集体活动等，尽量集中在交接班期间进行，全厂性的会议必须提前2天申报，以便于相关人员做好准备并提前安排。两组集中工地期间，各部门应根据工作实际组织业务集中培训。 （二）休假人员手机必须24小时开机，遇特殊情况，全体人员必须服从安排，及时返回工地开展相关工作，具体作息另行安排。 （三）各岗位在值班期内，因出差、培训、请假等特殊原因需紧急离开时，其工作职责一般由所在组的其他成员共同分担，特殊情况经协调，对人员进行调整。（四）各岗位在本值班期内，要切实履行岗位职责，必须完成本人经手负责的
运行一班交接班管理制度1 交接班管理制度 （试行） 第一章总则 第一条交接班是两个运行班组的一个正常衔接，是上一个班全面而详尽地向下一个班交代和传达生产情况的一个主要环节。 第二条交接班要做到认真交接、交接清楚明白，避免因为交接不清楚而造成人员和设备事故。 第三条交接班分为两个班交接和班内交接。 第二章交接班管理制度内容 第四条一般原则 （一）值班人员应认真作好本岗位的交接班工作，交班人员应主动向接班人员交待运行情况，保证安全运行。 （二）接班值班长及各班班员应提前30分钟进入集控室，了解运行情况，再进入会议室进行交接班会议。 （三）接班人员严禁酒后接班。 （四）值班人员一般不得连值两班，值班人员因故离开工作岗位应经班长批准，班长应指定人员代替，交接后方可离开。（五）在交接过程中，双方意见不一、经协商不能解决时，应向有关领导或值班长汇报、裁决处理；未办好
交班手续，不得自行离开岗位。 （六）重大操作和事故处理，应告一段落并经双方协商同意后方可交接。 （七）交接中发生事故时，不得进行交接，对未完成交接手续时则由交班人员处理，接班人员可在交班人员的要求下协助处理。已办完交接签字手续则由接班人负责处理，交班人员应主动协助处理。 （八）必须正点交接，双方签字后为交接完毕，交班人员才能离开岗位。 （九）交班班长应将主要情况（风机运行情况、升压站运行情况、线路运行情况、经验教训、命令通知等）向接班长交代清楚。 （十）交班完毕后，对发现的大小问题，一律归接班人员负责，交班人不负任何责任。 第五条接班 （一）接班人员应向交班人员了解设备运行情况、操作变动、经验教训。 （二）查阅交接班记录、运行日志，了解主要参报的变化情况。 （三）接班检查：应按本岗位所管辖范围进行全面检查、有疑问应向交班人员询问清楚，对设备异动、缺陷操作后的变动应重点检查，必要时交接双方应到现场交接。 （四）检查本岗位设备现场是否整齐清洁，接班人员有权要 求交班人员把岗位设备场地做好清洁后，才能办理交接手续。 （五）检查工具、资料、图纸、运行日志、桌椅、门窗、灯具、消防设施是否齐全完好，如有损坏，只有当接班者末提出异议方可进行接班。
编号：SM-ZD-51907 运行交接班制度 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改
运行交接班制度 简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 1、总则 1.1各岗位的运行人员必须具有高度的责任心和严格的组织性、纪律性，认真地做好交接班工作，保证电力生产的安全、稳定、经济运行。 1.2本制度旨在防止由于交接班时交接不清，责任不清造成设备系统的事故和责任纠纷，同时可使接班者掌握设备运行情况。 1.3全体运行人员必须严格、认真地执行本制度，对于违反本制度造成事故的人员要追究其责任。 2、交接班时间规定 白班：8时0分 前夜：16时0分 后夜：1时0分 3、交接班地点规定 交接班地点必须在各值班室内进行。
4、交接班的要求与规定 4.1接班人员应在接班前三十分钟到达现场，检查所管辖设备及系统工作情况、卫生情况，阅读交接班记录，听取交班人员汇报，接班前十分钟参加班长主持的班前会，简要向班长汇报本岗位运行情况。 4.2接班班长按时召集班前会，听取交班班长介绍设备运行情况，接班班长结合实际布置有关事项。 4.3班前会后，接班人员回到各自岗位，如无新的变化情况，正点双方签字，正式交接，此时交班人员方可离开现场。 4.4交接班内容以交接班记录为准，交接责任划分以接班者签字为限。 4.5接班人员因故未及时到岗接班，交班人员应向班长汇报，待接班人员到来后，工作交代清楚，办理交接班手续后方可离开工作岗位，严禁擅自离岗。 4.6接班人员严禁酒后上岗，一经发现，交班人员应拒绝交班并汇报班长。 4.7接班人员有权向交班人员提出询问，接班人员在接
文件编号：RHD-QB-K8470 （管理制度范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 作业规程管理办法标准 版本
作业规程管理办法标准版本 操作指导：该管理制度文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 为了加强采掘工作面作业规程规范化管理,提高采掘工作面作业规程的编制质量,适应质量标准化和现代化矿井建设和发展的需要,特制定本办法。 一、按时提出报告书 地质部门应于采掘工作面开工前一个月负责提出经科长签字、总工程师批准的“地质报告书”交规程编制单位，供编制作业规程之用。其内容包括1：1000的平面图、剖面图、井上下对照图，顶板孔及顶底板岩性柱状描述，煤层要素，地质构造，冲刷水文，瓦斯，开采范围和储量情况。 另外，在工作面开工前一个月，机电部门应提供
供电系统图、机电设备配备情况和有关资料；通风区应提供通风、瓦斯、煤尘、洒水等资料；计划部门和工资部门应提供各项控制指标、定员定额等资料。 二、开采（或掘进）方法论证 在正式编制采掘工作面作业规程前，要广泛征求区队干部和有经验的工人意见，对开采（或掘进）方法进行充分的讨论和论证，在集中大家意见的基础上正式开始作业规程初稿和编制。 三、编制 1、每个采掘工作面都必须在开工前按一定程序编制工作面作业规程，严禁无作业规程进行作业。 2、作业规程要依据煤层的地质说明书、技术条件，按盘区设计或工作面设计要求编制，必须符合煤矿安全规程的有关规定，具体规定为：①凡煤矿安全规程规定要求在作业规程中做出规定的都必须在作业
作业指导书系列 交接班作业指导书（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-20125交接班作业指导书 Handover work instructions 说明：为明确工作目的、范围及操作秩序，减少不确定度，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定。 一、交接班的目的 交班与接班重要意义，明确与了解储存燃油数量，设备设施运作程度。 二、交接班的范围 收款岗位、储油罐收油岗位、加油岗位 三、岗位交接班内容 1、收款岗位 a、岗前准备 开票员应提前10分钟到站，备好笔、计算器、包等物品并及时了解当日油品价格。 b、接班 做好普票和增值税票的交接工作，经确认无误后签字接班。
c、交班 本班作业结束，按《交接班制度》进行交接。 d、核对 开票员对加油员当日上交的现金、油票、客户存油的提单进行核对，汇总后填制《加油站交接班报表》。 e、清点 清点现金，经与《交接班报表》核对无误后，按银行要求整理好现钞。 f、填单 开票员对照报表填写现金缴款单，填烈军属时做到工整，他细，以便银行核对。 g、缴款 ①、收款 开票员做好准备工作，等待银行人员上门收取。 ②、清点 银行人员收款时，必须双方人员在场核对数额。缴款单要由银行人员当场盖章有效。 ③、复核
当日缴款单由站长核对后，再将单据送交加油站财务部门。 h、相关文件 ①、中石化加油站管理规范 ②、交接班制度 ③、发票管理办法 i、相关记录 ①、发票使用交接簿 ②、加油站交接班表 ③、现金缴款单 2、储油罐收油岗位 a、准备设备 根据油站进油计划，及时检查并备好测量油尺、测空高丁字尺、量水尺、试水膏、温度计、保温盒及消防器材、静电接地装置、防爆手电筒等相应物品。 b、接班 ①、前班进油记录 ②、前班加油记录
运行交接班管理制度（暂行） 1范围 本制度规定了国投哈密发电有限公司运行交接班的管理内容与要求、检查与考核。 本制度适用于国投哈密发电有限公司运行交接班工作。 2引用标准 《电力安全作业规程（热力和机械部分）》 《电力安全作业规程（电气部分）》 《电业生产事故调查规程》 《防止电力生产事故重点要求》 《西北电力系统调度规程》 《国投哈密发电有限公司运行管理标准》 《国投哈密发电有限公司集控运行规程》 3术语和定义 3.1现场检查 现场检查是指接班人员到达生产现场后，按岗位分别进行现场设备的检查。 3.2岗位交接 接班人员到达工作地点，交、接班人员在各自岗位上进行的交接工作，交班人主动向接班人员口述本班设备运行情况，接班人主动咨询不清楚和重点关心的问题。 3.3技术性问题 系统或设备由于技术上的原因而暂时无法进行确认、操作的缺陷、参数异常等事件。 3.4责任性问题 责任已经明确，并且通过正常的调整、操作等工作就可以解决或恢复正常的事件。 3.5重大操作 比较重要或复杂的系统设备的操作，如机组启停、电气倒闸等操作。 4职责 4.1生产技术部 负责交接班工作的监督和考核工作。
4.2发电运行部 负责交接班的管理工作。 5总则 5.1交接班工作是发电厂运行管理的重要环节，运行人员必须认真执行。 5.2交班人员应努力做好工作，为下一班创造条件，做到交班交得清楚。 5.3接班人员应详细了解情况，为安全经济运行打下基础，应做到接班接得明白。值长还应了 解近期本地区的天气情况，特别是本地区有无雷雨、大雪、大风等自然灾害，以防患于未 然。 5.4运行人员应严格按照公司批准的倒班表轮流值班，如因故不能值班时，应提前24小时向 值长、部门经理或经理助理请假。值长请假须应报部门经理批准，其他岗位请假应报值长 批准，替班时必须同岗或高岗低代，原则上不允许上连班。 5.5接班前12小时不准喝酒。喝醉酒或有严重病症的人不得进行接班。交班人员发现上述情 况应拒绝交班，并报告值长。 5.6处理事故时，接班人员应在交班人员的统一指挥下协助处理事故。 5.7设备运行不正常，有重大操作或处理事故时，不得进行交接班，在完成阶段性操作，运行 参数趋于稳定的情况下，征得双方值长的同意后，方可进行交接班。 5.8交接班人员意见不一致，不能进行交接班的，应经双方值长协商决定。 5.9交班人员在未办完交接班手续前，不得擅离职守。交接班必须在指定的岗位点进行，不许 在其它地点碰头交接。如接班者到时间不到岗，交班者应留守岗位继续值班，并报告值长。 5.10交接班双方交接清楚，双方确认具备交接班条件，由接班人、交班人对口岗位先后在值班 日志上签字后，交班者方可离岗。 6交接班内容 6.1交班 6.1.1交班人员必须如实、准确、详细地填写运行日志、报表和台帐，包括本班所做的工作，下 班应做的工作，发现和消除的设备缺陷，本班发生的人身和设备异常情况，运行方式，对 检修、试验的设备所采取的安全措施，设备的改进及上级的通知、命令等。 6.1.2交班人员应对接班人员未在岗期间的设备系统运行方式、不安全情况等进行交待。 6.1.3交班人员在交班前应保证设备运行稳定，参数合格。交班值长在交班前应将燃料、水的储 存量准备充足，否则应向接班值长说明原因和已经采取的对策。 6.1.4交班前集控、辅控主值向值长汇报本班工作，值长应了解现场各主要设备及系统运行情况、 接地线等。
客服精细化作业流程 1.目的 为更全面地做好客户服务工作，提高物业中心服务质量，细化工作流程。2．适用范围 适用于6#地物业服务中心接待客户及日常运作工作。 3.工作质量目标
4.客户服务部工作范围 物业客服部承担着客服中心直接对客服务的主要工作，是体现客服中心服务档次，展示客服中心形象和企业文化，树立客服中心管理品牌的窗口，是实现优质服务,使业主满意的关键职能部门。 物业客服部的主要对客服务工作是：业户入住、保洁服务、来访接待、答疑解困、受理服务需求、公共区域的标识管理、开展经营业务、协助费用收缴、受理投诉、走访业主等。主要的对内管理工作有：日常巡查、搜集信息、管理业主档案、评价服务质量及业主对客服中心服务全过程的业主意见调查等。 “对客服务、组织协调、公共信息”是物业客服部所具备的三个主要功能。为了实现这些功能，客服中心对物业客服部的工作人员提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面，必须与客服中心的管家式服务理念、形象品牌及服务档次相适应的要求。特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操、真诚的为客服务意识、良好的人际交往能力、坚韧的思想意志品格、富于营造美好温馨气氛的创造性和善于洞察客户服务需求的感悟力。 小区物业管理服务中心客服部采取的是“管家式服务”，建立了“有事找管家”提供一对多户的24小时服务，“管家式服务”打动人心的地方在于细节，“管家式服务”要求客服部专员在工作中做到更细致、更高效、更贴心、更人性化，但服务绝对不能以凝固的模式去克隆，而要充分尊重业主和业主的个性，以个性化服务来调适服务诉求的满足，它突出个性化的服务特色，提升服务品质，最大限度满足业主生活的各项需求。 4．客户服务部部门职责 客户服务部是服务需求信息、反馈信息的集成中心、业主业务申请的受理部
物业公司保安部交接班标准作业规程 1.0 目的 规范保安部、消防管理中心各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。 2.0 适用范围 适用于住宅小区内保安各岗位每天每次班次的交接工作。 3.0 职责 3.1 保安部主管/当值班组长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。 3.2 当值班组长负责所辖班组的交接班工作。 3.3 当值保安员负责具体的工作交接。 4.0 程序要点 4.1 保安部主管每星期四前编制完成下周《保安部岗位安排表》，报主管经理 审批全体保安员依据《保安部岗位安排表》进行当值。 4.2 接班前集合 4.2.1 严格执行《管理出员工服务管理标准作业规程》的有关规定，不符合该规 程中仪容仪表要求的不准上岗。 4.2.2 所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合： a)注意自身形象，不得互相追逐、打闹； b)保持站立姿势，不得蹲坐。 4.2.3 整理着装，当值班长按《管理处员工服务管理标准作业规程》的有关规定 检查员工着装。 4.2.4 当值班长集合队伍，点名并统计、做好记录。 4.2.5 保安部主管下达工作指令，交待有关工作注意事项。 4.2.6 集合过程应在10分钟内完成。 4.3 接班 4.3.1 所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。 4.3.2 交接班人员互相敬礼并问好。 4.3.3 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水瓶等，如发现损 坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。 4.3.4 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进 的工作应记录以便跟进。 4.3.5 检查区域内有无异常情况，在上一班当值保安员的带领下，系统的检查责
道路交通安全管理员和道路交通安全协管 员工作规范 第一章总则 第一条为进一步巩固“三级机构、四级网络”，完善基层交通安全社会化管理机制，加强农村交通安全管理，预防和减少道路交通事故，保障人民群众生命、财产安全，根据《X 省实施〈中华人民共和国道路交通安全法〉办法》、《X省道路交通安全责任制规定》等法律、法规和《国务院关于加强道路交通安全工作的意见》，结合本市实际，制定本规范。 第二条本规范所称的道路交通安全管理员是指乡（镇、办事处）人民政府聘用的，参与交通安全管理的人员；道路交通安全协管员是指乡（镇、办事处）人民政府在行政村指定的，参与交通安全管理的人员。 第三条本县行政区域内的道路交通安全管理员和协 管员的设置和管理遵循政府领导、部门监管、定岗定责、属地管理的原则。 第二章组织体系建设 第四条各乡镇人民政府、办事处应当加强基层道路交通安全组织体系建设，在县道路交通安全综合治理委员会领导
下，在每个乡（镇、办事处）依托乡镇政府驻地建立交通管理服务站，站长由乡（镇、办事处）领导兼任。 交通管理服务站应指定不少于2名交通安全管理员，交通安全管理员应当有专门办公室场所，实行集中办公。 第五条乡（镇、办事处）人民政府在每个行政村依托村（居）委会建立交通管理服务室，聘用1至2名道路交通安全协管员。村书记或村委会主任可以兼任交通安全协管员。 第六条管委会、乡（镇、办事处）应当统筹解决交通管理服务站日常办公、人员经费，并对道路交通安全协管员给予适当经济补贴。 第七条道路交通安全管理员、协管员上岗前应当接受培训，具备道路交通安全管理知识、技能后方可上岗。 道路交通安全管理员、协管员不具备行政执法主体资格，不得从事执法及涉密工作。 第三章工作职责 第八条交通管理服务站主要工作： （一）贯彻上级人民政府道路交通安全工作部署，落实辖区道路交通安全责任，加强对辖区道路交通安全管理员、协管员的管理； （二）分析辖区道路交通安全形势，对辖区内危险路段、事故隐患以及交通标志、标线存在的问题进行排查，提出合理化建议和意见；
运行交接班管理制度1 新乡豫新发电有限责任公司规章制度发布通知 2008年第104号 《新乡豫新发电有限责任公司运行交接班管理制度》，已于2008年12月16日通过，现予发布，自发布之日起施行。 总经理 二00八年十二月十六日 规章制度控制表 1 新乡豫新发电有限责任公司 运行交接班管理制度 1 目的 为规范新乡豫新发电有限责任公司（以下简称公司）运行交接班管理，实现公司机组安全、经济运行，结合现场生产实际情况特制定本制度。 2 适用范围 2.1 本制度适用于公司各运行部门的全体人员。 2.2 凡针对公司实际运行工作中出现的特殊情况，公司、部门制定的临时性措施（制度）另有专门规定的，适用其临时规定。
3 职责 3.1 生产管理部职责： 3.1.1 负责公司运行交接班管理工作； 3.1.2 及时组织制定、修订、审核运行交接班管理制度，根据现场实际情况及时修订该制度。 3.2 发电运行部、燃料部、化水部职责： 3.2.1 为本制度的具体操作部门； 3.2.2 检查、督促、指导运行人员严格执行交接班管理制度； 3.2.3 负责部门内本制度的检查、考核工作。 4 工作内容、要求与程序 4.1 本制度所称的交接班管理标准是指用来规范和规定公司各运行部门的交接班行为，从而实现班组之间工作的顺利交接，保证现场工作的顺利开展。 4.2 新乡豫新发电有限责任公司运行交接班制度 4.2.1 交接班纪律 4.2.1.1 运行人员在交接班中要抢困难、让方便，做到交班“完全、彻底”，为下一班创造条件。接班人员应做到“心中有数”，为安全经济运行打好基础。 4.2.1.2 运行人员应按照公司规定的轮流值班表值班，不得随意和私自替班和换班，不能连值两班，如有特殊情况需换班时，须经双方机长（班长）、
运行人员交接班制度 1 、运行交接班制度是保证电站安全、经济、连续运行的重要制度，各运行岗位人员必须认真贯彻执行。 2、交接班必须正点进行；全值统一，严肃认真，以岗交接。白班：8：00-16：00 中班：16：00-24：00 夜班：24:00-8:00 3、值班人员应衣着整齐、精力充沛，上班前8小时内喝酒和有精神状态明显不佳值班者，值长应令其退出现场，并将此情况及时汇报运行部负责人。 4、接班人员应提前15分钟到达现场，由值长率领进入交接地点，听取上值值长交待，然后进入对口交接。在交班值长介绍运行情况后查阅有关记录、了解运行方式和设备状况，按分工对所辖设备进行重点检查.﹙1﹚查看值班记录；﹙2﹚了解运行方式和注意事项，核对模拟图与实际运行方式相同；﹙3﹚设备检修及改进情况；﹙4﹚二次回路变更及保护投退情况；﹙5﹚设备缺陷及处理情况；﹙6﹚检修中所做的安全措施；﹙7﹚设备缺陷、检修作业情况及安全措施、发生的事故情况、处理过程和结果等。﹙8﹚上级的命令、指示及传阅文件。交接双方在记录薄上签名。 6交接班人员应做到对口交接，交接时要严肃、认真、彻底和清晰，其交接检查项目按电站的有关制度执行。 7交班前，交班人员应在交班前30分钟应对自己所辖设备进行一次全面检查，填好各有关记录，搞好设备和现场清洁卫生，整理好各种技术记录，清点图纸、资料、公用工具、仪表、钥匙、安全防护器具、标示 牌等，为交接班创造条件，为下值提供方便的工作。 8交接班前后半小时，应尽量避免复杂操作﹙调度的指令除外﹚，如遇事故、故障或重大操作应在操作告 一段落后，方可进行交接班。 9交接班过程中发生事故时，应由交班人员负责处理，接班人员予以协助，但应服从交班值长的指挥。 10交接完成后，交班值长退出计算机监控系统，接班值长登陆计算机监控系统。 11交班后当值人员由值长召开班后会，总结本班工作。 12 交接班人员应本着对工作负责的精神做到“三不交、四不接”。 13交接班时必须双方人员在场，接班人先签字后由交班人签字，交接手续方告正式完毕。交接责任划分，以接班者签字为限。 14 如接班人未到，交班人必须留在本岗位，直至接班人到来，履行正式交接手续后，方可离开。 15 交接班应文明礼貌，对接班者提出的意见，交班人应主动回答解决，无法解决时，应耐心解释或汇报上级解决。