美容店加盟手册
一、总则
1、为了让潜在加盟者准确理解国际美容连锁机构之经营理念、运作模式，分享品牌及所累积之经验，
保障加盟双方的权益，特制定本手册。
2、本手册系在全面总结美容加盟店之推广、营运经验基础上，站在潜在加盟者所关心问题的角度，
达到让潜在加盟者透彻体认美容店之理念、申办、设立、营运之诀窍（KNOW HOW）之目的。
3、本手册涵盖之企业介绍、经营理念、加盟项目介绍、加盟者资质条件、加盟申请程序、美容店定
位等加盟须知的内容。
三、45684646简介
1、45684646，所独创的服务网络，是一个“网络互动”的经营概念，是一个构建在“朋友富贵、天
长地久”理念平台上的资源配置与项目营运的系统网络，该网络由以下部分构成：
1、1完善的美容产品研发生产网络，强化加盟者的商品力。
1、2 九级美容培训教育网络，强化加盟者的永续发展力。
1、3 会员网络，强化加盟店的集客力。
1、4 特许加盟店店面网络，强化加盟店的形象力。
2、45684646，在行业内首倡“加盟店创业辅导”计划和“加盟店升级”计划。
3、45684646，在行业内首倡“服务利润比产品利润更重要”的经营概念，以保障加盟店的专业质素
与永续经营。
4、45684646，在行业内首倡“人力资源支援”计划，真正帮助加盟店解决营运之最大障碍点。
四、美容加盟店
1、美容店的选址要求，原则上要在以下三种区域设店：
1、1繁华闹市区：预选点周围具良好的商业经营气氛环境，有酒店、酒楼、娱乐场所更佳，该地
点以流动客人为主要目标顾客，应注意的事项，包括：
1、1、1铺位租金水平，是否需支付顶手费？可承租的年限？
1、1、2周围同业竞争状况
1、1、
2、1 竞争店面积大小，从业人员及提成比例
1、1、
2、2 竞争店设置的服务项目、收费水平
1、1、
2、3 竞争店内外装潢标准，店内气氛
1、1、
2、4 竞争店主要顾客状况及顾客评价
1、1、
2、5竞争店的日营业额、使用产品品、品种
1、1、
2、6 竞争店的促销动作、各类卡的配置
1、1、
2、7 竞争店的设立年限及服务水准，是否连锁机构
1、1、
2、8 竞争店的交通便利状况
1、1、3预选点周围的商业设施及办公环境，未来的市政规划
1、1、4预选点的交通便利状况，管制状况
1、1、5预选点的人流量，使用的主要交通工具、人流的主要类型
1、1、6预选点的电力、管道媒气、卫生等状况
1、1、7预选点1公里商圈内常住人口成份、收入、职业状况
1、2高尚社区（住宅区）
1、2、1 预选点是否是社区的中心区，社区是否是配套完善的成熟社区，可承租的年限
1、2、2 预选点所在社区的房屋销售状况、实际入住率、人口总量
1、2、3 预选点所在社区入住人口的职业、收入状况
1、2、4 预选点所在社区已有同业店数量、经营状况、服务项目、顾客评价等状况
1、2、5 预选点的可见性，遮挡物是否过高
1、2、6 预选点的人流量，人流的行走方向
1、3混合区，指住宅与办公复合区
1、3、1 预选点所处区域的办公机构数量、企业性质、经营状况、从业人员类别、员工福利
1、3、2 预选点所处区域的住宅是宿舍，还是商品房，入住人口状况，收入及职业状况，距离市中
心的距离
1、3、3 预选点所处区域的房地产价格，整体交通状况
1、3、4 预选点的租金水平，可承租的年限
1、3、5 预选点的人流量、人流方向、交通便利状况
1、3、6 预选点周围的商业配套状况、同业竞争状况
2、美容店的规模与服务项目、设施、产品
2、1 美容加盟店最小面积不得低于30平方米，该面积指营业面积，不包括辅助服务占用的面积，
如：小仓库、员工休息处、洗手间等
2、2 美容加盟店服务项目设置如下：
2、3 美容加盟店之设备配置，如下：
2、4 美容加盟店使用之产品类别，如下：
3、美容加盟店之人员配置，如下：
3、1 店长（院长），1人
3、2 美容导师，1人
4、美容加盟店装潢标准
4、1 美容加盟店内装潢标准，原则上不低于元/平方米
4、1、1 地面可采用的材料包括：防滑地板、大理石、柚木（榉木）地板，颜色以色调为宜
4、1、2 墙面
4、1、3 天花
4、1、4 灯光
4、2 美容加盟店外装潢标准
4、2、1 装潢材料
4、2、2 店外色彩
4、2、3 店招与灯箱
5、美容加盟店之店内布局
5、1 接待区
5、2 顾客休息区
5、3 收银区
5、4 服务作业区
6、美容加盟店之员工着装、礼仪标准
6、1 从业员工需统一着装，以保持统一、专业之服务形象
6、1、1 男性工衣
6、1、2 女性工衣
6、2 化妆要求
6、2、1 男性从业人员
6、2、2 女性从业人员
7、美容加盟店之投资与收益分析
五、专项技术特许经营店（形象店）
1、专项技术特许经营店，系指加盟方自愿，经营使用之系列产品的美容店（院），提供一定的技术
指导。
2、加盟方原有店名及店面装修原则上保持不变，但必须悬挂美容机构提供之特许经营店标志。
3、美容机构给予美容服务、产品价格、产品使用等方面的指导。
六、美容加盟店之资质条件
1、准加盟店须认同美容连锁机构之经营理念、企业文化。
2、准加盟店须接受并按美容连锁机构提供之KNOW HOW及营运模式，展开营业活动。
3、准加盟者须拥有或可租赁适宜之经营场所，并确保营业面积不低于30平方米。
4、准加盟者须拥有一定的资金实力（原则上不低于万元），或具良好的融资渠道，或具一定的经
营风险规避能力。
5、准加盟者须愿意接受美容连锁机构的指导，并按要求提供相关数据、表格。
6、准加盟者须具备努力工作的意愿和良好的人际沟通能力。
7、准加盟者须按规定交纳相关费用，如：加盟费。
8、准加盟者须自觉维护“”品牌形象。
七、美容店加盟方法
1、美容加盟店
1、1品牌特许加盟店需交纳特许加盟费壹万元人民币。
1、2品牌特许加盟店须购买开户套装（2万、4万、8万）美容系列产品及仪器。
1、3品牌特许加盟店不得经营及使用非连锁机构授权许可之产品。
2、专项技术特许经营店（形象店）
2、1 专项技术特许经营店负交特许加盟费。
2、2 专项技术特许经营店须购买套装3000元美容系列产品。
八、美容连锁机构提供的支持与服务
1、美容连锁机构对品牌特许加盟店的支持项目，包括：
1、1“”品牌的特许使用权之授予。
1、2选址、装潢、开业筹备工作的指导与配合。
1、3统一的CIS形象授权使用。
1、4美容店经营KNOW HOW 及完整营运模式的提供，定期的店面管理、操作技术等方面的营
业现场指导。
1、5完整系列的美容产品、专项美容技术的提供和专业的配货服务。
1、6提供六级美容教育培训。
1、7全国统一的广告宣传、促销及营业推动活动。
1、8开业前的人员训练和派出经验丰富之店长助理、美容导师协助加盟店的开业推广工作。
1、9提供完整的店面管理、操作及培训手册。
1、10有效的区域市场保护政策，最大限度维护加盟店的利益。
九、美容加盟店的申请程序
1、潜在加盟者通过美容连锁机构之“加盟店招募推广会”、媒体广告、朋友推介等形式，获取相关
加盟信息后，索取“加盟申请表”，并送达连锁拓展管理部或各地区之办事机构。
2、美容连锁机构对“申请表”分类编号统计，寄发相关资料，并派出市场经理进行初步洽商。
3、加盟双方草签“加盟意向书”，由该区域市场经理根据面谈及调查情况，向连锁拓展管理部提交
“准加盟者资质评价报告书”，经审定核准后，通知准加盟者正式签订“加盟合约书”，准加盟者交纳品牌特许经营加盟费。
4、派员协且加盟者选址，并提出“选址及商圈评估报告书”。
5、准店主（指店长、院长）训练。
6、店员招募与训练、实习。
7、加盟店工程签约、装潢、施工，派员支持。
8、店内布置并购置产品，做好开业促销等相关准备工作。
9、正式营业，派员支持。
加盟店拓展作业手册
一、总则
1、为推进美容连锁事业的发展，营建高效运转的加盟店网络，完善终端市场的管理，达至网络互动
的目标，特制定本手册。
2、本手册将品牌特许加盟店和专项技术特许经营店，统称为“加盟店”。
3、本手册供拓展部、管理部在作业过程中参考使用。
二、加盟店拓展的区域市场选择
1、区域市场的选择依据
1、1公司总部的整体营销规划（3~5年）。
1、2公司总部可分配的拓展经费及可支持的资源。
1、3拟进入市场的阻力、本土实力、同业竞争能力、已有同类型店铺数量、总销售额。
1、4同业竞争对手进入的手段、时间、发展速度、销售业绩、已加盟者评价。
1、5拟进入市场的经济环境、人均收入、消费观念、在美容化妆品方面的支出情况。
1、6拟进入市场对周边地区的辐射力、影响力。
1、7拟进入市场的已有经销商资金、业务、信用、拓展能力、配合能力、代理（经销）口牌。
1、8拟进入市场的配货成本、周期。
2、区域市场的评估
2、1 区域市场容量的评估
2、1、1 了解该区域市场的美容店总量、总经营面积，与处于近似定位的美容店的数量、经营面积、
美容椅台数、平均单店美容师及助理人数。
2、1、2 了解该区域市场内已加盟其他品牌的店铺数量，区分形象店与品牌加盟店的数量。
2、1、3 了解其他品牌实施加盟店策略时的相关加盟条件、总部支持方式。
2、1、4 按300人支撑一间美容店匡算该区域市场的店铺最大容许值。
2、1、5 根据美容店服务项目设置、收费标准水准，对照该区域市场内主要目标客层的人均收入水
准，测算营运平衡点，并评估开店可行性。
2、1、6 透过以上分析，提出“区域市场容量评估报告书”，预测加盟店设立的最大空间，以调配市
场作业人员及分配拓展预算。
2、2 区域市场内竞争对手评估
2、2、1 结合美容店的经营定位及所运用的加盟方式，判定并了解竞争对手的综合情况。
2、2、2 竞争对手的评估内容
2、2、2、1 竞争对手的企业背景、业内资历、品牌知名度、企业规模与性质、从业人员数量。
2、2、2、2 竞争对手决策者的执业资历、性格、业内知名度、管理风格等。
2、2、2、3 竞争对手的营销策略、广宣手段、产品研发能力、产品系列及功效、产品价格策略、经
销商政策。
2、2、2、4 竞争对手的市场机构设置、权限。
2、2、2、5 竞争对的加盟政策、准加盟商选择标准、加盟推广方式、支持方式与条件。
2、2、2、6 竞争对手已有加盟店的区域分布、形象店与品牌特许店的数量与比例、品牌特许店的平
均业绩与经营规模、美容椅台数、美容师及助理人数。
2、2、2、7 竞争对手加盟店的拓展速度、成功率与流失率。
2、2、3 根据对竞争对手的情况了解与分析，生成竞争对手档案，并进行排序，因应竞争对手的营
销变化，制定的竞争策略。
2、3 区域代理（经销）商的评估
2、3、1 区域代理（经销）商在产品分销、业务推广方面起有相当大的作用，与总部之间是互相依
赖、彼此利用、共同发展的关系。
2、3、2 优秀区域代理（经销）商应具备的条件
2、3、2、1 对从事的行业状况、市场特性、产品特性等情况极为熟悉。
2、3、2、2 对所处的区域市场的营销、竞争、流行及消费态度极为熟悉。
2、3、2、3 具广泛的客户网络或相当的客户基础。
2、3、2、4 具相当的资金实力和市场拓展分销能力。
2、3、2、5 具良好的经营及资金信用。
2、3、2、6 认同所代理（经销）品牌，并接受其市场管理
2、3、3 区域代理（经销）商的评估内容。
2、3、3、1 代理（经销）商的资金实力、银行信用、回款信用。
2、3、3、2 代理（经销）商的市场执业资历、企业规模、客户评价。
2、3、3、3 代理（经销）商的市场管理能力、拓展能力、销售能力。
2、3、3、4 已代理品牌的销售状况，与其他品牌企业的关系。
2、4 区域市场消费者评估
2、4、1 当地市场环境，国民收入及思格尔系数。
2、4、2 目标客户的收入水平、消费习惯、消费观念。
2、4、3 目标客户所处区域的气候条件、皮肤状况、化妆及护肤习惯。
2、4、4 当地市场内化妆品及护肤品的产品流通状况、流行状况。
2、4、5 目标客户对产品品牌的提及度、认知度。
三、潜在加盟商的选择与评估
1、初审
1、1基本资料：准加盟主的姓名或店名、地址、店面积、联络电话。
1、2财务状况：准加盟商资金大致准备情况的了解、资金信用、股东情况。
1、3商圈情况：店址预定地的商圈研判，例如：人潮状况、消费客层、消费力，是否适合本连锁
体系运作及预估营业额评估（平时及节假日分开）。
2、复核
2、1 加盟主个人资料
2、2 预定开店地点的商圈分析
2、2、1 设店地点分析：位于三角窗及主要干道者最佳（参考开店手册）。
2、2、2 营业规模分析：此乃针对已开店者，亦可做未开店者参考。理想规模为200平方米以上，
但不可低于30平方米。
2、2、3 商圈别：商业区、最佳；办公商业区及商业办公区，较好；纯住宅或纯办公区，一般。
2、2、4 住户户数统计：主要考虑人口数及人口密度，并注意是人口流入区还是流出区。
2、3 未来营业绩效预估：主要把握预估来客数、平均客单价二项指标。
2、4 人员状况分析
针对人员质素评估，五年以上者为最佳；学历以全部高中职以上为佳；只有店主管为高中职以上者，普通。
2、5 营运预估评核
2、5、1 投资报酬率
2、5、2 营业收入成长预估：营业收入成长率应预估在20%以上，利润率应在10%以上。准加盟主的
理念与意愿。
2、6、1 准加盟主对连锁体系配合的意愿。
2、6、2 准加盟主对再出资投入营运的意愿（此项主要是对长期经营及可能扩大经营面的意愿了解）。
四、加盟店展店作业
1、制定区域市场展店作业计划书。根据对区域市场、竞争对手、目标客户的评估，提出《××区域
市场展店作业计划书》，其内容应包括：市场容量分析、竞争策略、广宣策略、经销商关系处理、展店的阶段性目标、拓展经费预算、展店策略等。
2、明确加盟店的经营及形态定位，其内容包括：
2、1 形象定位：内外装潢设定、CIS系统设定。
2、2 形态定位：面积设定、美容椅设定、服务项目设定、选址标准设定。
2、3 经营定位：收费设定、目标顾客设定、产品设定、服务设定、人员设定、设备器具设定。
2、4 投资额度及回报率的测算与评估。
3、加盟店资格标准设定及加盟条件设定。
3、1 加盟店资格设定
3、1、1 认同并接受加盟连锁体系的经营理念及企业文化。
3、1、2 愿意接受总部的管理督导，并承担经营主体行业及经营风险。
3、1、3 对美容事业具强烈的兴趣和进取心。
3、1、4 自有或可筹集到加盟店所需的开店资金及风险金。
3、1、5 自有或可租赁到符合美容店要求的店面。
3、1、6 愿意投入个人的大部分精力于加盟连锁事业。
3、1、7 具良好健康的身体条件和家庭的支持。
3、2 加盟条件
3、2、1 品牌特许加盟店：除3、1之条件外，需交纳加盟费1万元（中间退出亦不退还），并购买
开户套装（10万、20万、30万）美容系列产品及仪器。
3、2、2 专项技术特许店：加盟者须购买开户套装3000元美容系列产品。
4、展店作业应注意的关键性问题。
4、1 区域经销商的运用。
4、1、1 与经销商共同组织“××区域市场加盟店招募推广说明会”，透过经销商的业内客户关系，
当地行业协会关系及自行派发DM函和广告宣传，首先保证与会人员的规模和层次。
4、1、2 在市场销售体系内，开店成功后，将加盟店转为经销商的分销商，以保障经销商的局部市
场销售利益。
4、1、3 可尝试与经销商合资或合作开设美容店，以固化经销商的关系。
4、2 根据区域市场状况，确定是以发展专项技术特许店为主，还是以品牌特许加盟店为主。
4、2、1 以专项技术特许店为主：则需对该店已有产品的厂牌、功效、价格、进货渠道、付款条件、
退（换）货条件、产品毛利等指标做详细了解后，与所提供之系列产品比较，找到差异点
与卖点，由此找到展店作业的切入点。
4、2、2 以品牌特许加盟店为主：则需以加盟连锁的理念及营运模式为诉求点，并辅之以总部的承
诺支持与完整的产品系列，作为展店的切入点。
4、3 对准加盟商的承诺，切勿言过其实，应严格按照公司内部相关条文执行，避免后续合作过程中
发生许多责任纠缠不清的事情。
4、4 严格按“加盟店申请审批程序”执行作业，出具“准加盟者资质评估报告”及“预选店址商圈
及营运分析报告”。
4、5 在各区域市场内设立样板店，起到示范作用（该样板店并非由总部投资，但可由总部与经销商
合资或合作）。
4、6 准加盟商所担心的问题，一般集中在：
4、6、1 该项目真的这么好吗？
4、6、2 总部的承诺与支持能到位吗？
4、6、3 总部在开店筹备及开店初期可做出较多的配合吗？
4、6、4 该项目能赚钱吗？多长时间可收回投资？
4、6、5 经营出现困难时，总部会提供哪些援助？
4、6、6 总部所提供的经营模式可行吗？
对以上问题，拓展部人员须有充分准备的完善的解释。
4、7 展店作业的一般程序
4、7、1 区域市场选择、评估、策略生成，明晰市场进入障碍点和进入成本，找到有效攻击方法。
4、7、2 生成全所拓展计划、广宣计划、经费预算计划。
4、7、3 针对某一区域市场，策划招募推广说明会及产品演示推广会，安排印刷宣传资料、媒体广
告。
4、7、3、1 宣传资料包括：公司简介、加盟连锁店及体系介美之会报纸、产品介绍、加盟店申请程
序说明、意向书、合同书、加盟须知类资料、美容店可行性投资报告书等。
4、7、3、2 媒体、广告应以报纸及DM为主。
4、7、4 精心策划推广会的项目设置与议程，掌握会议节奏与气氛，安排业务熟练人员与准加盟商
洽谈。
4、7、5 与准加盟商洽谈的顺序。
4、7、
5、1 请准加盟商自我介绍，并填写“准加盟商基本资料表“。
4、7、
5、2 初步了解准加盟商意向，派发公司介绍类资料。
4、7、
5、3 介绍公司概况、加盟店发展成长概况、展示公司实力及专业化形象，并强调操作的规范
性。
4、7、
5、4 当准加盟商对公司状况有大致了解，并产生兴趣时或欲进一步了解时，派发“加盟须知
“类资料。
4、7、
5、5 针对准加盟商提出的具体问题解答，以已加盟之店铺例证，增强准加盟商的信心，要求
客户填“意向书”或“合同书”。
4、7、6 洽谈后的跟进衔接工作。
4、7、6、1 若客户只填写“意向书”，则须在推广会后电话跟进或专程拜访，及时掌握可能性的变
化，以便安排具体作业计划。
4、7、6、2 最迟于会后三天内，在客户兴趣未减，双方印象较深的阶段，趁热打铁，促成交易。4、7、6、3 若客户犹豫不定，则应找清原因，有针对性地替客户做出计划，如：安排到总部考察、
到成功的加盟店考察、请上级主管与其面谈，帮客户做投资及开店分析等。
4、7、6、4 将客户的跟进工作详细记录，除收取加盟费后，即按正常程序展开筹备工作。
4、7、7 专项技术特许店的程序。
4、7、7、1 客户签署意向书后，即对其店铺之经营状况、立地状况、管理状况、人员配置（美容师）
状况、技术状况、服务状况、资金状况进行考查评估，生成评估报告，提呈主管审批。
4、7、7、2 在考查时，尤应注意其立地条件、营业额、美容师技术、资金信用、进货渠道方面情部，
了解其产品返单率，为产品销售做好准备，同时美容师技术方面，直接决定下一步产
品推广试用的成本。
4、7、7、3 客户最关心系列产品的进货方式、结帐方式、进货成本、毛利率，并自认为自身经营管
理及技术好。
4、7、7、4 主管批示后，与客户谈判签约，履行合同义务，并将该加盟店转交管理部实施后续维护
管理协调工作。
4、7、8 品牌特许加盟店的程序
4、7、8、1 客户签定意向书并实施跟进后，要求客户填具“加盟申请表”，并连同“准加盟商资质
评估报告”，提呈主管核批。
4、7、8、2 主管核批后，即与准加盟商签定加盟合约，收取加盟费。
4、7、8、3 协助客户选址，对预选点进行立地及商圈分析报告，并对未来营运进行分析，生成报告
交主管签批备案。
4、7、8、4 提出“加盟主训练计划”，通知准店主准备接受培训。
4、7、8、5 加盟店自身申办工商、税务、银行等开店手续，拓展部进行店面装潢设计图及店内布局
图的规划，出具施工说明书，交由加盟店选择施工单位开展施工作业。
4、7、8、6 协助加盟店招聘人员，安排员工训练。
4、7、8、7 拓展部协同加盟主对工程监工及按总部要求地行工程验收，验收合格后，进入设备器具、
产品及用品的采购工作。
4、7、8、8 择日开业，拓展部负责开店的促销策划工作，并由管理部派出支援经理1名驻店1~3个
月现场辅导。
4、7、8、9 开业1个月后，将加盟店连同档案转交管理部。
5、拓展作业应注意协调的关系。
5、1 拓展部与销售部、配货中心的关系，如：产品套装的配置、货款的回收、货物的发运。
5、2 拓展部与美容学校的关系。如：店主、店长、从业人员训练。
5、3 拓展部与管理部关系。如：部门之间的移交与责任分割。
5、4 拓展部与推广部的关系。
美容院店面管理手册
一、前言
1、为保障美容院的各项作业得以顺利完成，提升营业绩效、员工能力及店铺组织的向心力，促进美
容院的管理基础改善，特订立本手册。
2、本手册共包含：营运目标的管理，顾客关系的管理，服务人员的管理，商品与服务管理，卫生安
全管理，材料设备管理及重点业务核查表。
二、营运目标的管理
1、营业额的目标管理
1）分析营业额：指针对营业服务与商品销售的业绩分析，分析项目如下一步：（参考附表1-4）
A、营业额目标的达成率
B、营业额实绩的成长率
C、来客数成长率：当年（月）来客数/去年（上月）同期来客数*100%
D、来客单价长率：当年（月）来客单价/去年（上月）同期来客单价*100%
E、人员生产力成长率
2）营业额和费用、利润的关系
A、“损益平衡点”的体认：是指美容院不亏本，但也没有利润时的营业额。
其公式是：损益平衡点（BEP）=F/（1-V/S）
其中：F是固定成本，V是变动成本，S是营业额
对于美容院来说，营业费用大都是固定成本，商品进货、广告费、印刷费、杂费等是变动成本，因此该公式可简化为：
BEP=营业费用/（1-成本率）=营业费用/毛利率
B、店经营利润回收的起点：
由上述BEP可知，当店的“毛利”大于“费用”后，即是店经营利润回收的开始，故“损益平衡点”（BEP）是营业管理上的基本数据。
2、存货的目标管理
1）商品回转率的掌握
分析每项商品的回转率是否有异常（商品回转率=商品销售金额/平均存货*100%），当商品回转率偏低时，店长应就店内的商品管理作业加以检讨。
检讨的重点如下：
A、检查商品的流通过程，在单据的查核和计算的准确度上，是否有人为的不当或疏漏的情况发
生。
B、销货的作业是否恰当
商品在店内的展示和陈列，是否已达到可以向顾客自我推销的演出水平？
店内服务人员对自己的销售动作，商品提示及解说的技巧，是否能不断进步？
是否适时地经常不断的给员工有效的指导及明确的工作指示？
C、对于商品的销售结果，是否密切关心？
D、对于每天销售情况较为特殊的商品，是不只作姨资料的处理？
2）最适存货量的掌握：
当期最适存货量=当期营业目标*当期商品回转率的基准值
3）盘点对存货效益的评估
商品在流转过程中，会因作业的疏忽，或人为作业的不当，而在作业责任的转移，或商品所有权的转移过程中，使得商品在数量或内容上，与登录的账面数字有所误差，而造成“盘损”或“盘盈”的情况发生。所以透过盘噗的方式，可以了解账面的内容是否对存货控制及销售情况，造成错误的引导。
盘损率=存货盘损（盈）净市价/（自上次盘点日至本次盘点前一日）营业额×100%
（当“盘损”发生时，“盘损率”呈数比值，当“盘盈”时，“盘损率呈正数比值”）
当美容院的盘损率超过可容许范围时，店长可从以下方面进行审查：
A、店内的商品管理作业，是否确实执行？对于任何一件商品的进出。是否严格要求店内所有人
员确实执行作业规定？
B、销售时，收银作业是否按作业程序登录作账？收款作业是否确实？
C、盘点作业是否确实完成？
存货误差率=盘点误金额/账面库存金额*100%
盘点误差金额=盘盈金额+盘损金额
4）不良品率的降低
A、商品不良率=当期发生的不良品的总售价/当期的销货额*100%
B、不良品发生的原因
店内人员对商品的爱惜程度与对商品演出的用心程度。
店内人员对商品知识的了解程度及对顾客解释的热心程度。
店长对不良品的处理态度和速度。
3、费用的目标管理
指美容院在利润的创造过程中，除了服务过程中的材料成本或商品的进货成本外，其它在经营过程中所发生的任何支出，即是费用。
1）在常规情况下，营业费用包括以下类别：
A、薪津提成：指所有员工的薪资、奖金、补贴、提成的支出。
B、福利：指美容院用于员工福利方面的支出，如：生日费、节庆费、保险费、医疗费用等。
C、水电费
D、房租：指营业场地的租金支出。
E、宣传广告费：拽促销广告费、人事广告费、印刷费等。
F、消耗品费：指烟、茶、杂志、文具、音带、影碟等支出。
G、修理费：指设备修理维护支出。
H、通讯费：指邮资、电话费等通讯支出。
I、接待交际费
J、其它营业费
K、折旧费
2）费用控制率的评估
费用控制率=（当期费用实绩/当期费用预算）×100%
3）费用成长率的评估
费用成长率=（当期费用实绩/去年同期费用实绩）×100%）
=（当期费用实绩/前期费用实绩）×100%
4）费用预算分析表（见附表5）
三、顾客关系管理
1、对顾客的服务、对于下列项目，定出检查时间、负责者。
1）接待服务
2）清洁感
3）照明
4）空调
5）调合店内气氛的音乐
6）休息区
7）洗手间
8）柜台
9）大门入口处
10）、店内气氛
2、保持良好的服务水准
1）当班人员是否到齐和商品是否全部准备好
2）语言的统一
不论是操作用语与接待顾客用语，必须统一起来，以免造成沟通上的障碍。
3）确保大门入口和通道无阻
须避免把物的堆放在通道上，造成无法通过或门打不开的情形。
4）按商品品牌、品项，明确标示于陈列架位置。
5）接待顾客方面言行操作。
6）商品陈列的效率化。
7）下雨天，对放置雨伞地方的管理
3、美容院的宣传活动
1）应与学校，政府各有关部门，商店街道机关社团组织，保持经常性的友好关系，争取为美容院创造美好形象与声誉。
2）与报社、广播电台等媒体、保持良好关系，不应放过收集情报及进行宣传的机会。
3）与劳动、卫生防疫、技术监督，公安等执法部门，保持良好关系，同时遵守法纪，决不允许损害铺形象。
4）提前掌握地区性社会活动的日期，需每参加时应热情赞助，不应放过宣传的机会。
4、处理顾客的抱怨
1）有权处理顾客抱怨的人：指店长及店长不在时的代理人
2）在处理顾客抱怨当中的态度和方法：
A、决不能感情用事
B、立即处理解决
3）认真负责的态度
4）使顾客情绪稳定下来
5）让顾客把话讲完，决不插话辩解
6）不要忘记用好意对待顾客
7）不要指责顾客的错误
8）应该从顾客的抱怨中学到东西
四、服务人员的管理
1、对健康和精神面貌的管理
1）在晨会时，要逐个观察每个人的角色。
2）每天总要对所有员工打一次招呼，以表示对员工的关心。
3）晨会时，一定要对员工进行慰劳和士气的鼓舞。
2、代理人制度的建立：
工作代理时，须交待清楚下列事项：
1）替负责时间
2）替执行的工作内容
3）指示处理特殊事项的办法
4）告知与自己联系的方法
3、对员工的理解
1）必须了解每天的具体情况
既要洞察部属的能力、干劲、愿望等具体情况，又必须留意他们每天的工作情况。
2）排除感情成份，要做到客观的理解。
3）必须一视同仁，公平对待。
4、必须掌握管理员工的技术
1）表扬的方法：要在大家面前公开表扬
2）消除出错误原因时，要从各个角度进行探讨，同时以温和宽容态度劝告本人，不可再犯类似错误，即以教育的态度面对出差错的员工。
3）忠告的方法，要不动感情，以认真负责的态度支忠告员工。
4）要经常爱护慰劳部属，但对于道德败坏或者伤害他人的行为，决不姑息宽容。
5）随时鼓励部属
6）批评的方法：当即解决应属，但稍停片刻则更为适宜，且决不能感情用事。
5、正确处理人事的方法
1）把问题弄清楚
2）确定目的
3）掌握记录
A、检查记录
B、查阅适合于该项问题的规章和惯例。
C、要了解当事人的意见和心情。
4）根据事实进行比较考虑后，决定处理方法
A、分析人副产品事实，考虑员工的互动情形
B、对照规章，方针、范例
C、可能的处理方式
D、会产生哪些影响和效果
E、选择最好的处理方法
5）进行处理
A、是否由自己独自处理
B、是否需要别人的协助
C、选择适当的时间和场所
6）确认处理的效果
A、选择适当时机，决定次数
B、留意在工作时间，部属态度和人际关系上出现的变化。
C、透过问题的处理，得到哪些效果。
6、案例：纠正部属错误时，应注意的事项：
1）要在自己冷静的时刻
A、要隔一段时间
B、不应时间过长
C、要在当天之内进行
D、确认自己是否能处于兴奋状态之中。
2）单独进行
A、场所选在哪里最好
B、要创造自然而然与对方单独碰面的条件
C、“你到我这里来一下”这种方式不可取
3）审度是不是最佳时刻
A、要掌握全部事实
B、训斥并不是最好方法
4）态度变坦率
A、不要绕圈子
B、谈话中不可带嘲讽挖苦的口吻
C、明确指出问题材的所在
5）要以鼓励为主
A、多为对方立场着想
B、不是为了指责过去，而是为了今后工作能做得更好
6）唤起他（她）改过自新的决心
A、不使对方沮丧灰心
B、要使他（她）振作起来，充满积极工作的热情。
五、商品和服务管理
1、目的
1）让新作计划能全部实现
2）保持一定水准的展示条件
2、检查的重点
1）通道宽度是否与规定相符，便于行走出入
2）入口处是否整洁
3）收银处是否保留了足够的宽度
4）地面平时是否清洁整齐
5）每项商品的陈设是否有吸引力
6）是否有商品被广告招贴挡住
7）展示的条件
A、宣传新产品广告（是否挡到商品）
B、推销表演、其他演出
C、整个表演场所是否清洁
D、照明（是否保持基本水准）
E、创造店内气氛的轻音乐（是否喧噪）
F、空调程度（是否均衡）
G、制服（是否全员一致，胸徽是否佩戴）
H、诱导顾客购买的方法（是否按训练那样进行行对答）
I、虚心对待顾客
J、处理顾客提出批评的程序
K、墙壁上的挂画、招贴画
六、卫生安全管理
下列地点应尤其加以重视：
1、店外部（人行道、沟槽）
2、门面装潢（墙壁、霓虹灯、橱窗、店招等）
3、店内地面和墙壁（灯、楼梯等）
4、气味
5、商品
6、商品陈列展示柜
7、洗手间
8、仓库
9、员工更衣室
七、材料设备管理
除切实检查是否按政党作业要求完成外，须特别注意下列保养工作：
1、夏季来临前，对冷气设备进行检查
2、室内外照明灯具中，发现有故障情形，应立即加以修理。同时，要检查配线方面的疏漏情形，保
险丝放在容易找到的地方。
3、检查水龙头，送排水管及便器是否有漏水或堵塞的现象。
4、切实保证店内所有美容专用设备器具随时处于良好的备用状态。
八、附表：
1、营业服务业绩比较表
2、商品销售业绩比较表
3、营业额业绩比较表
4、费用预算分析表
5、经营分析表
表1营业服务业绩比较表
表2：商品销售业绩比较表
表3营业额业绩比较表
表4：费用预算分析表
本表使用说明：
1、员工人数：指店内员工总数，以该年度各月发放薪资人数来计算平均值
2、营业服务业绩：指该年（月）服务业绩总额
3、服务业绩成长率= （该年（月）营业服务业绩—上年（月）营业服务业绩）/上年（月）营业服务业绩
4、人均服务业绩=营业服务业绩/员工人数
5、商品销售成长率=指该年（月）商品销售营业额
6、销售业绩成长率=（该年（月）商品销售业绩—上年（月）商品销售业绩）/上年（月）商品销售业绩
7、人均销售业绩=商品销售业绩/员工人数
8、营业总额：指该年（月）包括营业收入与非营业收入的营业总额。
9、营业总额成长率=（该（月）营业总额—上年（月）营业总额）/上年（月）营业总额
10、人均营业总额=营业总额/员工人数
11、顾客人次：指该年（月）至美容院消费的顾客人次
12、顾客人次成长率=（该年（月）顾客人次—上年（月）顾客人次）/上年（月）顾客人次
13、顾客平均消费额=（营业服务业绩+商品销售业绩）/顾客人次
14、营业毛利=营业总额—经营成本
15、营业毛利成长率=（该年（月）营业毛利—上年（月）营业毛利）/上年（月）营业毛利
16、人均营业毛利=营业毛利/员工人数
17、营业总成本=该年（月）美容院经营新花费的成本总额
18、营业总成本占营业总额比率=营业总成本/营业总额
19、薪资提成：该年（月）支出的员工薪资奖金提成总金额
20、薪资提成占营业总额比率=薪资提成/营业总额
21、人均薪资=薪资提成/员工人数
22、人均生产力=（人均服务业绩+人均销售业绩）/人均薪资
23、租金：该年（月）租用营业场所花费的租金
24、宣传广告费：该年（月）用于促销的宣传广告费用
25、营业净利=营业总额—营业成本—营业费用—税费
26、营业净利成长率=（该年营业利益—上年营业利益）/上年营业利益
27、营业净利比率=营业净利/营业总额.
美容院店长作业手册
一、前言
1、为凸显品牌的形象力、美誉度，规范美容院的店铺管理操作标准，强化美容院的管理力、服务力、
集客力、销售力，提升美容院店长的个人质素与管理领导力，特订立本指导手册。
二、店长的角色
1、美容院的代表人。美容院系专门为顾客提供美容咨询、护理、沟通、减压、心理咨询等方面服务
的场所。其间每位美容师的表现，虽有好差之别，但无论好坏，整体经营的结果及店铺形象，均必须由店长负起全责。所以，店长必须对店铺的营运了如指掌，才能将人、财、物的运用发挥最大的实效。
2、美容院经营目标的实现者。美容院是专业服务中心也是利益单位，既要满足顾客需求，同时又必
须产生经营利润，所以店长必须懂得善用店内所有资源，以达成兼顾顾客及美容院需求的经营目标。
3、教导部下的责任者。美容院的管理若只以店长为马首是瞻，常会有店长不在，就群龙无首，服务
水准降低，营业额下降等现象。所以店长不但要时时充实自己的实操经验及技能外，更要懂得持续对员工进行再职训练，才能确保人和店的恒一品质。
4、营业现场的指挥者。美容院有接待区、护理区之分，故店长必须负起指挥责任，指示所有人员，
将最好的服务项目，以最佳的接待和沟通技巧，在店内展现出来，以刺激顾客的消费力和热爱度，绝不可自己非常忙碌，却不善用其他人力，也不可只任命属下做事而已，最重要的乃是指挥部属，按既定的工作计划，向达成目标冲刺。
三、店长的职责
1、了解自己美容院的经营方针与目标
1）经营理念
2）经营目标
营业目标、毛利目标、费用目标、利益目标
2、依据经营方针与目标来设定计划
达成目标的实行计划（含服务、销售、训练、人员等），可再细分成：
月计划、周计划、日计划
3、要求店内所有人员依照计划行事。
4、检查执行结果，若不符计划，则予以检讨或再教育。
5、担任与员工之间的沟通者。
6、评估员工表现，予以指导训练，适时晋升。
7、负责店内人员、产品、设备、现金、账务凭证、顾客、安全等管理作业。
8、处理顾客抱怨。
9、迅速处理实发的意外事件。
四、好店长应具备的条件
1、指导能力：系指拓展部属视野，使员工能力发挥到最大限度。
2、教育能力：系指依照既定原则，以教导部属可行的方法，步骤和技术，使员工能充分应用并完成
职务工作。若店长发现部属能不足，应帮助员工成长并提升其能力。
3、数据管理能力：系指能掌握，经营数据进行整理分析，并运用于工作实务改善的能力。
4、目标成能力：系指为了达成某指定的经营目标，所须拥有的组织能力和掌控部属工作的能力。
5、判断力：系指对问题和例外的事项，具有客观正确的判断能力，并能迅速解决问题。
6、专业知识的学习能力：系指执行职务必备的专业知识及技能的学习能力。
7、现场经营的能力：系指具有店面经营的技术以及服务顾客的能力。
8、策划能力：系指具有计划营运方式以及管理时间的能力。
9、业务改善能力：指指改善服务品质并使之合理化的能力。
10、自我训练能力：系指能随企业一起成长，不断充实自己的能力。
11、诚实和品德：系指良好的操守，人品好，才能以身示范。诚实和品德是所有能力的大前提，店长
必须多花心思，磨炼人品，才能产生上行下效的效果。
五、不合格的店长类型
1、推诿责任型的店长：此类店长常逃避责任，而使部属抓不住经营者的意向，甚至养成相同的毛病。
2、有功独享的店长：美容院的经营讲究的是整体绩效的发挥，所以店长绝不可居功。相反的，应将
功劳分享给部属，如此才能提振团队的士气。
3、对工作不设定高标准的店长：店长是一店之长，也是员工关注的焦点，若店长对工作未赋予相当
的期许，对店内的缺失也不力求改善，最终会失去顾客与员工的向心力。
4、不了解组织运作的店长：美容院的经营必须各尽其职，充分协调沟通，才能提供最佳的服务，并
创造良好的业绩。所以不懂组织运作的店长，势必导致美容院的经营破绽反击，士气低落，营业不振。
5、不裁培部属的店长：美容院是人才产业，唯有员工素质的提升，才能使经营效率有所成长，也不
会有人才青黄不接的危机产生，故店长一定要重视人才的培育与开发；否则，经营必会逐渐低落。
6、只看部属的短而忽略其长的店长：此类店长常易有成见，在不能知善任的情况下，会无法获得同
仁的充分配合。
7、私下批评投资者的店长：此种批评常常是为了推卸责任，根本无益于美容院的经营与发展。
六、店长的每日工作流程（见附表）
七、店长及代理人的每日店务工作核查点（见附表）
八、店长重点管理事项
店长每天必须处理的事情中，大约有70—80%重复性工作，仅有20—30%的工作人员属于非例行性，所以店长只要懂得80-20法则，就下列事项作重点管理，就可使美容院维持正常运作并保存一定的服务水准。
1、人的管理
1）顾客管理：顾客就是财神爷。没有来客就没有营业额，所以必须要了解下列二项与顾客有关的资讯：
A、顾客来自何处
如果知道顾客从何处来，便可进一步分析出该地区的所得、人口、户数、消费倾向、年龄等
相关资料，而使顾客更能获得满意的服务。
B、顾客的需要
美容院设立的目的，在于帮助顾客创造由外及内的美的形象和美的生活信念，故须时常去了
解顾客的需求，才能根据其需求或抱怨去引进新产品、新项目，并提供最佳服务。
2）员工管理
A、出勤状况
由于美容院的人员配置相对偏少，若员工出勤状况不佳，常会发生工作效率降低，出货、补
货、服务等项目受到影响。所以，员工出勤人数、休假人数、排班表、迟到、早退等状况。
B、服务状况
《美容院经营管理大全》 目录 第一部分企业文化 一、企业简介 二、企业文化 三、托管的意义及要求 第二部分美容院经营功略 一、经营美容院的内涵 二、美容院开业前的企划工作 三、美容院店面开发 四、开店成本及利润分析 五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛、美容院项目开发及订价策略 1、美容院项目设置 2、美容院项目订价策略 3、会员卡设置及开卡技巧 一、美容院的促销管理 1、促销定义 2、促销前的市场分析
3、促销活动的目标定位 4、开展促销活动的工作流程 5、促销方式 6、促销方案制定 7、会员制与会员卡的设定 8、促销的费用预算 9、促销监督实施制度10、促销表格1 1、促销案例分析 第三部分美容院店务管理标准化 一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定 二、美容院优秀领导的魅力 三、工资福利制度 1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例） 2、福利及成长机制 四、教育培训制度 五、目标管理责任制度六、会议制度（例会制）七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理内容及表格运用、美容院顾客管理 1、如何建立健全的美容院顾客档案 2、顾客级别设定及服务跟进 3、顾客的服务艺术 4、顾客的基本消费心理
5、有利于销售成交的沟通技巧 6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨 7、如何提高顾客的满意度 8、如何建立顾客的忠诚度 9、顾客讨厌什么样的美容院10、日常沟通应对用语1 1、赞美顾客用语1 2、顾客服务禁忌1 3、顾客信息挖掘1 4、顾客意见调查方法 一、美容院服务流程管理 （一）礼仪 1、电话礼仪 2、迎宾礼仪 3、服务区礼仪 4、送客礼仪 （二）美容师操作服务流程 （三）中医诊断 二、美容院店务管理 （一）员工管理 1、员工管理策略 2、员工流失的原因 3、如何控制员工流失
美容院员工管理制度（1）
美容院管理软件免费试用地址 一、美容院员工招聘制度 1、总则优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度可为美容院的发展打下坚实的基础。任贤为用，不避亲疏。在招聘员工时，美容院老板采用的最重要是对应聘者的要求不能仅仅局限于技术的精湛与否，而要全方位考察应聘者的整体素质，如待客态度、服务技巧、道德品格、学习能力、生活信念等，所以一定要做好招聘前的准备工作。 2、聘用标准符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容美发、保健服务工作的应聘人员。 3、聘用条件凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。 4、美容师面试的内容（1）个人情况应聘美容师的资格包括应聘者的体格外貌、举止、健康情况、穿着、语调、坐和走路的姿势。应聘者是否积极主动、是否为人随和、性格内向还是外向等，这些情况面试人员都要注意观察。（2）工作经验在考察应聘者的工作经验时，应尽量要求其实际操作，并从操作过程中观察应聘者的责任心、细心成都、思考力、判断力和自动自发的精神等。（3）与人相处的能力从应聘者的简历上了解其兴趣爱好和与人相处的态度，以了解他的人际交往的情况。（4）个人抱负包含应聘者的愿望、人生目标、抱负及发展的潜力和可塑性。 5、招聘中应避免的偏差规定（1）第一印象及“晕轮效应”。求职者外表或因紧张而出现的下意识的言行往往给面试人员留下一个难以抹去的第一印象，从而会影响下一步的考核和评论。所谓“晕轮效应”就是“以点带面”，从某一优点和缺陷出发去评价求职者其他方面。例如求职者面试开始前的一个愉快的微笑或坚定的握手在面试人心目中留下“此人不错”的印象，从而忽略了对他弱点的发现和分析。也可能一位不修边幅的求职者一开始就给人留下坏的印象而处处被挑剔。（2）面试人员支配和诱导。有时面试人利用面试做过分的宣传、自夸或以社会性的交谈代替面试。例如花费全部时间告诉被试人有关公司的计划和福利，利用面试告诉求职人这种职务很重要等等。还有一些面试人应用诱导式问题泄漏期望的回答。如：“你认为你会喜欢这一工作吗”这样的提问方式往往会影响应聘者做出不准确的回答。（3）个人好恶及偏见。由于存在个人标准不同，往往对同一申请者，不同的面试人会给予截然不同的评价。个人好恶在招聘中有事会起相当大的作用。作为美容院老板，在招聘员工时应尽量建立一套客观具体的标准。二、美容院临时用工管理办法 1、人员申请各部门有临时性工作（期限在3个月以内），需雇佣临时人员从事时，应填具“人员增补申请书”，注明工作内容、期限等，除呈送店长核准外，送人事部门统一招雇。 2、雇用限制（1）年龄未满16岁者不得雇用。（2）经管财务、有价证券、仓储、销售及会计（除物品搬动、整理及报表抄写工作外）等重要工作不得雇用。（3）用期不得超过3个月。 3、雇用（1）人事处招雇临时人员，应填“临时人员雇用核定表”，呈店长核准后雇用。（2）&n临时人员到工时，人事处应填“雇用资料表”一份，留存备用。 4、管理（1）临时人员于工作期间可请工伤假、公假、事假、病假以及婚丧假，其请假期间一般不发工资。（2）临时人员的考勤、出差比照编制由美容助理办理。 美容院管理软件免费试用中。。。 5、终止雇用临时人员在工作期间如有不能胜任工作，违反人事管理规则规定，事、病假及矿工全月合计超过4天以上，或工作期满，雇用部门应予终止雇用，经终止雇用的临时人员应填具“离职申请（通知）单”（其离职应办理手续由美容院制定），经主管核签后，连同工作牌送人事处，凭此结发工资。 6、延长雇用临时人员雇用期满，如因工作未完成，必须继续雇用时，应由雇用部门重填“人员增补申请书”，讲明理由，呈店长核准后始得雇用，并讲核准的增补申请书一份报院长办公室备查。 7、解聘通知下面为解聘通知范例：女士/先生你应聘到我美容院作为临时工作人员，现由于以下原因，决定予以解聘：（1）培训不合格不能上岗。（）
美容院店长常用话术 一、店长工作讲解话术 人的管理是美容院管理中关键的环节，只有将人管理好了才能将“事和物”管理好。人的管理包括：美容院员工管理、美容院顾客管理、美容院店长自身的能力管理等。 一、美容院员工管理：采用制度化管理，政策化，人性化引导。 1、遵循"公平、公正、公开"的原则，在要求美容院员工执行的过程中自己先执行。整个过程表现铁的纪律。 2、教导美容院员工认识美容院的各项方针政策。 3、教导美容院员工建立个人目标，为员工规划发展蓝图。 4、将美容院的发展目标（展望）告诉大家。 ①让美容院员工有梦想，能最大发挥美容院员工的工作潜力。 ②美容院员工有目标才能群策群力，建立共识，发挥集体的力量。 ③美容院员工有目标才不会做无效率的作业。 5、肯定、赞美美容院员工正确的做法或良好的建议。 6、善于发现美容院员工的长短处，将合适的工作放权于美容院员工独立完成。 7、建立“先为员工服务，再为我服务”的正确观念，对美容院员工进行培养，教育，增加员工信服度。 8、时常鼓励激发员工。 （1）个别谈话，肯定成绩，批评缺点。 （2）多发挥员工优点，帮助员工改正缺点。 （3）多沟通，鼓励。 ①感受，学习自我沟通。 ②查证别人的感受，帮助美容院员工改正缺点。 ③不要硬性强迫员工跟你沟通，也不要随意放弃沟通。 ④同理不是同意，接纳不是接受。
⑤正面表达自己的意思。 ⑥自认为是对的而他人并非认为是对的，只有自我实践才能证明是否是对的。 ⑦留一个机会让美容院员工表现自己的想法，留一个耳朵听别人的看法意见。 ⑧沟通避免感情用事，失去理性，应一视同仁。 ⑨不采取敌对的态度。 9、领导、教育员工的方法 （1）带人要带心 （2）“要指导，不要指责” （3）公平公正，一视同仁。 10、引导和协助美容院员工完成工作的方法 （1）使你的员工愿意做事 （2）研究你的员工，了解美容院员工的性格特点 （3）赋予美容院员工适当的权力 （4）详细地将责任和工作交给员工 （5）对美容院员工各项事情的处理结果如是错误的一定要解释原因并告知正确的方法 二、美容院顾客管理 顾客是美容院的衣食父母，是美容院收入的直接来源，美容院顾客管理的好坏直接影响单店的营业状况。因此对美容院顾客应进行认真的分析，了解美容院顾客群体并充分地加以利用。 （一）美容院顾客群体的分类 1、美容院周边商圈顾客群的消费特点及习性分析 2、自己已拥有的顾客群的消费层次及特点分析 3、竞争对手及其拥有的顾客群体分析 4、流动性顾客群消费习性分析 （二）如何扩大美容院顾客群拥有量 1、努力追求来客数 2、以顾客为立场，了解顾客的习性反映 3、建立良好的顾客关系 4、建立诚信的人际关系
冀商资本管理 员 工 手 册
目录 总则---------------------------------------------------------------3 前言---------------------------------------------------------------4 公司简介------------------------------------------------- --5-7人事管理制度----------------------------------------------------------- 8-1 4 入职、转正考核管理制度---------------------------------------------------------- 15-1 6 考勤管理制度---------------------------------------------------------- 17-2 3 会议管理制度---------------------------------------------------------- 24-2 7
薪酬管理制度---------------------------------------------------------- 28-3 1 管理制度---------------------------------------------------------- 32-3 3 培训管理制度---------------------------------------------------------- 34-3 5 差旅费管理制度---------------------------------------------------------- 36-3 9 办公设备管理制度 ---------------------------------------- 40 员工奖惩管理制度---------------------------------------------------------- 41-4 3 员工申诉制度-----------------------------------------------44 总则
《美容院运营管理手册》
前言 很高兴您成为“美诗婷”大家庭的一员，你将在这个环境中学习到高效的工作方法，完善的管理方式，并获得最大的经营利益和工作乐趣！ “美诗婷”的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的，我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是美诗婷的成功，因为我们深知：我们的光采来自你的风彩。 美诗婷店面规范化管理，为您进行全方位咨询服务，超强管理的支持，是您成功的最佳保障，全盘输出，全方位为您解决难题。 美容院五大管理体系： 员工管理―――最佳激励培训方案，充分调动美容师的积极性，轻松管理 运营管理―――规范化、标准化运营管理模式，让您的美容院拥有高效率的工作团队 店面管理――形象设计标准化，统一化，服务流程化 促销管理――全套系统、促销管理方案，是美容院发展市场的保障 顾客管理――科学化、规范化，顾客档案管理具体，顾客制度完美，确保提高顾客忠诚度 再次欢迎你加入我们的行列！让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。 尽你所能，开拓进取，让我们携手前进，共享成功！
第一章、店面运营管理 一、人员配置 店长（1名） 店员（若干） 检测人员（1名）可由培训较专业的美容师代
二、岗位责任 店长的职责内容 1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作 2、职责 （1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项 目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计 等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈 美容院店主核准。 (2)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、 仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； (3)经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。 a.清洁的实施，陈列方式的更新； b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理； c.店面，店内的巡视，待客应对； d.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。 （4）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理； （5）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新 老员工提高专业技能。具体为： a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
﹡﹡美容院员工手册 尊敬的各位员工： 真诚欢迎您到﹡﹡美容院工作。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满。朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作、生活。 美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力，为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我店良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。相信您会在此发挥出最高的水平。 为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读《员工手册》，理解并贯彻其中各项内容，以明确本店对员工的基本要求。 希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。 总经理： 总则 《员工手册》是员工在本店工作期间生活和工作的说明书，它包括员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学习，是新员工进入本店的必修课程，同时，《员工手册》也是本店与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件）。新员工入职，无论即将就任何中职位，无论过去有过何种本店管理和工作的经历，只要入职本店，都要详细阅读本店的《员工手册》，使之对本店的基本政策和管理模式有一个基本的认识。 《员工手册》作为新入职员工的工作指南，在新员工入职培训时按人手一册发给员工，要求熟读熟背，并在尾页上签名。本《员工手册》按内容分为7个章节，主要包括：本店简介、劳动条例、员工福利、员工守则、员工的职业素质、员工行为规范、迎宾礼仪规范、本店员工日常规范、附则（奖惩条例）等。员工就职后，需认真遵守。 本店简介 ﹡﹡美容院本店的实用面积在﹡﹡～﹡﹡平方米，﹡～﹡张美容床（其中2～3张美体SPA床）。本店由店长1名、接待员1名、美容师8名、保洁员1名共11位员工组成。集中布点，统一经营管理，在局部区域形成优势品牌，最终形成强势品牌。 劳动条例 1、用人原则及聘用标准 用人原则：重人品、重业务、重能力，不拘一格，任人唯贤。 聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理政策，根据本本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能、身体健康、无不良行为记录、有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，培训测试，考核合格者，均有录用机会。 2、资格审核 凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、学历证书及美容专业资格证，由人事部审核。 凡报名应聘本店管理职位和专业技术职位的人员，除提供上述证明文件外，还应提供本人的专业技术资格证明，公司会通过一定方式对员工资历进行核实。
员工手
册 浙江环球控股集团有限公司 欢迎您加入浙江环球控股集团有限公司！作为本公司的员工,您将成为一名团队成员,为顾客提供最完美的产品和最周到的服务。浙江环球控股集团有限公司的每位员工都将有自己独特的机会在公司的顾客和同行业中树立我们的形象，传播我们的经营理念。为了使您的工作成为公司最重要的部分之一，我们也将竭尽所能帮助您在岗位上得到发展并为您的事业成功助一臂之力。 这是您的员工手册，它能指导您了解公司的政策和福利情况。熟悉了这些内容后，您将对公司运作及管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。如果您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为公司的一员感到愉快。这
个组织通过每个员工全力以赴地工作而繁荣起来，现在您是其中的一员了。 除了这本手册外，您还要接受公司制定的其它政策。员工手册中规定的政策可以由公司随时修订。由于经营环境在不断改变，所以这些政策也需要随之相应变化，不过，任何政策的变动都将及时通知您。该手册中的内容（全部或局部）绝不意味着一份雇用合同或雇用保证。 员工守则 下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，保质保量，不得无故拒绝、拖延或终止工作。员工应该热爱本职工作，忠于职守，尽职尽责。自觉遵守国家制定的有关法律及公司所有规章制度，依法办事，实现自我约束与组织约束相结合。严禁无组织无纪律，我行我素。保持公司良好的环境卫生是每位员工的责任，禁止随地吐痰、乱扔杂物、随意涂写。勤俭节约，爱护和保管好公司财物，责任范围内的遗失和损坏应予以赔偿。
服务期限 在浙江环球控股集团有限公司的服务年限是指您在公司连续工作的时间长度，它以您最近一次的雇用时间为基准。在员工的技能和能力水平同等时，服务年限将作为晋升、获得培训机会及享受休假优先权的考虑因素。 若下列事件发生，服务年限中断。 1、主动辞职； 2、出于任何原因而终止合同； 3、连续3天无故缺勤； 4、在服务过程中下岗超过2个月； 试用问题 本公司对新进员工实行一至三个月的试用期。试用期满，并经部门考核通过的可正式签订劳动雇用合同。在试用期间及试用期后，雇用关系可由雇主和员工按照有关制度和书面协议的规定进行终结或续延。 正常工作时间
美容院规章管理规定文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
美容院规章管理制度一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
6、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 7、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。 8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。 9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。
公司员工管理手册总册文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
公司管理制度 目录 第一条 2 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 第八条 第九条 第十条 第十一条
（一）目的 为加强公司规范化管理，完善各项工作制度，维护公司良好形象，理顺公司内部关系，使各项管理制度化、标准化，提高办事效率和公司经济效益，特制订本制度。 （二）适用人员范围 本公司全体员工（包括厂部员工）。 （三）包含内容 本管理制度包括：员工日常行为规范、考勤制度、薪酬制度、财务管理制度、工作纪律、奖金制度、员工辞职和劝退以及关于员工试用期的说明。 第一条、人事管理 （一）入职规定 1、入职者如实填写《入职登记表》，携带身份证复印件一份，简历一份，提 交到（人事行政部）存档备案。 2、入职者上岗前，必须先接受公司培训。 3、入职者受聘期间，分别按试用期和转正期规定领取薪资。 （二）试用期规定 1、一般员工，试用期为：1至2个月。 2、主管级别以上员工，试用期为：2至3个月。
3、由公司视其工作表现或其实际需要而定。具体公司根据试用期的工作表现或公司实际需要进行评定考核，考核通过可提前转正。 4、在试用期内经公司考核不符合录用条件者，公司将提前一周（7天）通知试用人员停止试用且不录用。试用人员如不适应公司提供的岗位，须提前一周（7天）向公司提出离职。试用期间，试用期人员提出因不能胜任岗位工作者，双方可协商调换其他岗位。对于个人行为不检点或严重违反职业操守者，立即停止试用且不予聘用。（不提前打招呼自动离职的员工，不发放工资） （三）转正 1、由人事行政部根据各部门经理提交试用期员工考核资料，确定其转正时间、职级、薪资和福利，并通知个人及财务部。 2、转正薪资从转正次日起享受。例：2014年6月17日入职，2014年7月17日转正， 7月1日至17日按试用期薪资标准发放；18日至31日按转正后薪资标准发放。 （四）工资报酬 1、公司将按双方约定的的支付给员工工薪。员工薪资按月支付，当月薪资次月发放，发薪日为每月15日。个人月薪实行保密制度，不允许在职员工私自讨论、探听别人薪资。 2、公司根据经营需要，有权要求员工加班，实际加班工时作为当月的工资和团队奖金分配的依据。 3、员工加班超过晚上10∶00时，可享受晚上夜宵（方便面一盒）。 4、厂房周日加班工资按个人小时工资的100%计算+餐补（10元一餐）
美容院员工管理制度 1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。 2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。 4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。 5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。 6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。 8、不能在店内从事工作业务无关的事情。 9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意） 10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。
11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。 12、严格执行卫生清洁制度。 13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。 14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。 15、当班时间必须按规定填定各类报表。 16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。 17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。 18、严格保密顾客资料。未经店里（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。 19、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。 20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。 21、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 22、每周三上午10∶00～11∶00本店例会（11∶00前不预约客人），全体员工须准时参加。
美容院经营管理细则 The pony was revised in January 2021
美容院管理细则 一、开业篇 1、美容院未来的发展趋势如何？ 2、未来的美容要具备哪些基本功？ 3、你知道客户如何看待美容院吗？ 4、什么样的人具备成功经营美容院的潜质？ 5、如何估算开办一家美容院的启动成本？ 6、美容院开业前须做那些准备工作？ 7、美容院开业时需要什么设备、设施？ 8、美容院的选址应该注意的问题。 9、怎样选择美容产品国内的产品好还是国外的好 10、美容院如何装修？ 11、美容院如何通过外装修来获得客户的认同？ 12、美容院分店越多越赢利吗？ 二、院长素质篇
13、什么样的美容院院长最受欢迎？ 14、美容院院长有那十大毛病？ 15、美容院院长做不好管理的十大原因是什么？ 16、表现最糟糕的美容院是什么样的？ 17、美容院经营不能犯的错误是什么？ 18、美容院院长必须具备的基本素质是什么？ 20、美容院如何保持高昂的士气？ 21、目前美容业经营者的风格类型有哪些？ 22、美容院管理者如何从自身做起？ 23、美容院管理人员如何表扬员工？ 24、如何掌握批评的方法？ 三、人员招聘培训篇 25、美容院人才流失的原因是什么？ 26、美容院如何避免员工的流失？ 27、为什么美容院的员工流动性大？ 28、如何避免核心机密流失的风险？
29、美容院招人前要做什么？ 30、如何招聘及管理好美容师？ 31、美容院招聘时如何面谈才能留住管理人员或者知道这些人怎么用？ 32、美容院如何培养合适的员工？ 33、美容院招聘员工的途径及方法有哪些？ 34、美容院到哪里去招聘高素质的人该不该用百家人 35如何培养美容师尽快上岗？ 36、美容院的员工培训费用该谁付？ 37、美容院如何选择培训课程及培训内容？ 38、美容院要做培训时如何识别培训师？ 39、美容院美容院新员工技术培训中应该注意什么？ 四、美容院的人员必备素质 40、美容院前台接线员咨询的注意事项有哪些？ 41、美容院的顾问需具备什么样的能力？ 42、未来美容院的人员素质将如何变化？
北京市蒙妮坦美容
尊敬的各位员工： 院 真诚欢迎您到北京市蒙妮坦美容院工作。为体现人生的价值，请尽 情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的 工作热情和进取心以及对美容美发行业的热爱，愉快地在这里工作、生员工手册 活。 美容美发行业作为服务性行业，需要您和大家共同努力，为顾客提 供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树 立并维护我店良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。相信 您会在此发挥出最高的水平。 为了使您对美容美发行业的基本情况和有关规章制度有比较清楚 的了解，请认真阅读《员工手册》，理解并贯彻其中各项内容，以明确 本店对员工的基本要求。
希望各位员工爱岗敬业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标努力奋 斗。 院长：周京红 总经理：梁广平
本店简介 北京市蒙妮坦美容院成立于1987 年，与香港CMM 蒙妮坦国际集团合作至今已将近30 年，是一家集美发、美容、美体、SPA 、养生于一体的一家综合性美容院。是北京蒙妮坦美发美容职业培训学校的实训 基地，也是北京第一家学院派的美容院。 美容院院长：周京红，总经理梁柬。 北京市蒙妮坦美容院的实用面积在600 平方米，所有仪器设备、产品均为正规厂家生产，以保证我们的服务品质。
附则（一）奖惩条例 为保证本院的工作秩序和服务质量，培养员工的敬业精神，限制和杜绝违规、违章现象，本院拟定奖惩条例，全体员工必须遵守执行。 1 、嘉奖 ①对本店的经营管理和服务质量管理作出重大贡献者。 ②对发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。 ③拾金不昧者 ④在同行业的业务比赛中，取得优异成绩，为本店赢得荣誉者。 ⑤为本院开源节流，提出合理化建议，经实施取得显著成效者。 2、纪律处理 本院员工（含试用期员工）经过职业培训并进入工作岗位后，违反本店的规章制度，本店将根据犯规的不同情节，给予适当的处罚， 以达到教育和警告的目的。依据“员工过失”的三个类别，本院的纪律
高新区中汇联创新科技研究院 管 理 手 册
2015.12 目录 一、公司各项制度、办法 员工劳动纪律管理制度 (4) 人事管理办法 (5) 员工请、销假管理制度 (6) 文件、资料收发管理制度 (7) 公司档案管理制度 (8) 公司印章管理制度 (9) 公司车辆管理制度 (10) 运营中心安全制度 (11) 办公用品领用管理制度 (13) 存货管理制度 (16) 工资考核办法 (21)
费用管理办法 (23) 二、各部门岗位职责 综合管理部岗位职责 (29) 财务部工作职责 (30) 营销部岗位职责 (31) 工程项目部岗位职责 (32) 软件开发部岗位职责 (33) 公关部岗位职责 (33) 技术服务部岗位职责 (34) 运营中心岗位职责 (34)
公司员工行为准则 1、公司员工要自觉维护公司形象，自觉执行公司各项规章制度，热爱企业。 2、公司员工要做到端庄稳重、优雅得体，不着奇装异服（必要时按公司要求统一着装），挂牌上岗。 3、要保持良好的职业操守，不迟到、不早退、不旷工，吃苦耐劳，勤奋敬业。严格履行岗位职责，不推诿、不扯皮。 4、时刻保守公司的商业，维护公司的利益。 5、上班时间不串岗、不闲聊、不办私事、不吃零食、不玩游戏。 6、外出办事，文明得体，态度诚恳，实事，不损害公司声誉。 7、爱护公共财物，不铺、不浪费。 8、保持岗位整洁，维护公共卫生、不乱扔杂物。 9、相互尊重，和谐相处，和蔼礼貌，说话和气。 10、服从领导，听从指挥，团队配合，相互协作，乐于奉献，以公司利益为先。
员工劳动纪律管理制度 1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退，工作期间不得擅自离开工作岗位。 2、实行按部门签到制，每个月底由部门负责人将本部门人员出勤情况报财务部门，按实际出勤人数核发工资。 3、员工公事外出实行报告制，外出办事要向部门负责人及综合部报告，并说明到何部门办什么事情，需用时间等， 4、员工有私事必须请假，请假要履行请假条，经有关负责人审批后，将请假条报综合部存档备案。 5、公司原则上实行八小时工作制，有特殊情况需加班加点的，所涉及人员必须无条件服从。特殊工种人员除外。 6、公司部人员原则上实行节假日休息制度，如遇特殊情况需在节假日正常上班者，必须无条件服从。特殊岗位者除外。 7、公司部人员实行节假日轮流值班制，凡轮到值班人员要坚持白天全天在岗，负责处理当日公司相关事务，遇重大事情向公司有关领导及时沟通汇报。由综合部负责派班并督促落实。 8、不得将小孩及无关人员带入公司。 9、节假日、星期天及八小时以外要保持畅通，做到随打随
美容院开业活动方案 前期准备工作 一、活动日期、期限的确定。（ 4月 6日） 二、开业活动形式、目的： 结合，提升美容院整体形象及知名度，吸引新客源，稳定老客户，增加营业额。 三、活动主题：开业庆典大酬宾，歌舞表演秀。 四、奖励办法：分三轮 1、第一轮抽奖：现场购买88元卡，均可参加抽奖 奖品如下： ①10%的人抽到免费珠海海泉湾游最终抽奖券 ②其它90%的人奖品如下：300元的护理项目，200元的护理项目，钢瓷家居套，首饰盒，披肩，不锈钢水杯，睫毛夹或粉扑。 2，第二轮抽奖 免费珠海海泉湾一日游抽奖所有获得抽奖券的顾客参加第二轮抽奖 3，第三轮抽奖 免费韩国游抽奖获得韩国游抽奖券的顾客参加第三轮抽奖 五、告知形式：派单、电话通知老客户 1、提前3~5天派单，直至活动当日现场。 2、提前3天电话通知老客户。
六、锣鼓队、舞蹈表演选手、歌手的确定 1、提前联系锣鼓队。 2、舞蹈表演选手的确定：可考虑邀请职业舞蹈学校专业的演员表演健美操、韵律操、迪斯科等节奏欢快的舞曲。4~6名为好。 3、歌手的确定，可考虑聘请乐队，乐队自带歌手1~2名。 4、主持人确定 5、美容院员工表演小节目准备（1~2个，手操，合唱等） 七、门前场地确定（一周前） 八、宣传品准备 1、门前布置彩色气球拱门 2、美容院条幅：开业大酬宾 88元卡片 3、宣传单准备：1000份 4、店名片准备 5、代金券准备 6、活动期间消费、奖励、客户资料登记 7、产品海报、产品手册、价格表等。 九、器材准备：音响、话筒、背景音乐、皮肤测试仪用彩色电视机、仪器用电源插座。 十、产品准备、奖品准备 1、销售产品准备 2、奖品、赠品准备。 十一、其他准备 1、产品展台、台布。 2、抽奖箱。 3、组织全体员工进行礼仪、产品知识培训。 4、组织全体员工学习方案，掌握赠送办法。 5、人员进行分工负责。 十二、活动前一日准备
长治高新区中汇联创新科技研究院 管 理 手 册
.12 目录 一、公司各项制度、办法 员工劳动纪律管理制度......................................................... 错误!未定义书签。人事管理办法 ....................................................................... 错误!未定义书签。员工请、销假管理制度......................................................... 错误!未定义书签。文献、资料收发管理制度 ..................................................... 错误!未定义书签。公司档案管理制度 ................................................................ 错误!未定义书签。公司印章管理制度 ................................................................ 错误!未定义书签。公司车辆管理制度 ................................................................ 错误!未定义书签。运营中心安全保密制度......................................................... 错误!未定义书签。办公用品领用管理制度......................................................... 错误!未定义书签。存货管理制度 ....................................................................... 错误!未定义书签。工资考核办法 ....................................................................... 错误!未定义书签。
美容院运营管理手册（标准版）
《美容院运营管理手册》 、尸■、■ 前言 很高兴您成为“美诗婷” 大家庭的一员，你将在这个环境中学习到高效的工作方法，完善的管理方式，并获得最大的经营利益和工作乐趣！ “美诗婷” 的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的，我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是美诗婷的成功，因为我们深知：我们的光采来自你的风彩。 美诗婷店面规范化管理，为您进行全方位咨询服务，超强管理的支持，是您成功的最佳保障，全盘输出，全方位为您解决难题。 美容院五大管理体系： 员工管理――― 最佳激励培训方案，充分调动美容师的积极性，轻松管理
运营管理――― 规范化、标准化运营管理模式，让您的美容院拥有高效率的工作团队 店面管理一一形象设计标准化，统一化，服务流程化 促销管理一一全套系统、促销管理方案，是美容院发展市场的保障 顾客管理一一科学化、规范化，顾客档案管理具体，顾客制度完美，确保提高顾客忠诚度 再次欢迎你加入我们的行列！让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。 尽你所能，开拓进取，让我们携手前进，共享成功！
第一章、店面运营管理一、人员配置店长（ 1 名） 店员（若干） 检测人员（ 1 名）可由培训较专业的美容师代
岗位责任 店长的职责内容 1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作 2、职责 （1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项 目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计 等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈美 容院店主核准。 （2）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； （3）经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。 a.清洁的实施，陈列方式的更新； b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理； c.店面，店内的巡视，待客应对； d.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩 卖活动推行和促销。 （4）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理； （5）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新 老员工提高专业技能。具体为： a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
美容院经营管理手册 目录 第一部分企业文化 一、企业简介 二、企业文化 三、托管的意义及要求 第二部分美容院经营功略 一、经营美容院的内涵 二、美容院开业前的企划工作 三、美容院店面开发 四、开店成本及利润分析 五、店面装修设计及布局 六、美容院开店致胜的秘诀 七、美容院提供什么给顾客 八、顾客喜欢什么样的美容院 九、美容院如何营造良好的经营气氛 十、美容院项目开发及订价策略 1、美容院项目设置 2、美容院项目订价策略 3、会员卡设置及开卡技巧 十一、美容院的促销管理 1、促销定义
2、促销前的市场分析 3、促销活动的目标定位 4、开展促销活动的工作流程 5、促销方式 6、促销方案制定 7、会员制与会员卡的设定 8、促销的费用预算 9、促销监督实施制度 10、促销表格 11、促销案例分析 第三部分美容院店务管理标准化 一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定 二、美容院优秀领导的魅力 三、工资福利制度 1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例） 2、福利及成长机制 四、教育培训制度 五、目标管理责任制度 六、会议制度（例会制） 七、奖惩制度 八、管理表格 九、财务管理内容及表格运用 十、美容院顾客管理 1、如何建立健全的美容院顾客档案 2、顾客级别设定及服务跟进
3、顾客的服务艺术 4、顾客的基本消费心理 5、有利于销售成交的沟通技巧 6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨 7、如何提高顾客的满意度 8、如何建立顾客的忠诚度 9、顾客讨厌什么样的美容院 10、日常沟通应对用语 11、赞美顾客用语 12、顾客服务禁忌 13、顾客信息挖掘 14、顾客意见调查方法 十一、美容院服务流程管理 （一）礼仪 1、电话礼仪 2、迎宾礼仪 3、服务区礼仪 4、送客礼仪 （二）美容师操作服务流程 （三）中医诊断 十二、美容院店务管理 （一）员工管理 1、员工管理策略 2、员工流失的原因 3、如何控制员工流失 4、如何提升美容师的专业素质 5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件 6、美容师日工作管理规范
美容院员工管理规定 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-
2010最全美容院员工管理制度 店长如何才能制定好美容院员工管理制度呢？不妨参考一下美容院学堂小编为您准备的2010最全美容院员工管理制度。 美容院员工管理制度： 1、、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。 2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。 4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。 5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。 6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。 8、不能在店内从事工作业务无关的事情。 9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意） 10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。 11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
美容院顾客分类管理法大全 美容院的经营主要是对顾客的经营，可以通俗的说，美容院也就是做“顾客管理”的。顾客是美容院生存和发展的动力源泉，是美容院的重要资源，应对顾客进行科学有效的管理，以追求收益的最大化。按照顾客现有与潜在价值进行分类，把顾客群分为关键顾客（A 类）、主要顾客（B 类）、普通顾客（C 类）、潜在顾客（D 类）四个类别, 即ABCD 顾客分类管理法。对不同类别的顾客，采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。拥有顾客的多少决定着美容院拥有市场生存空间的大小，而想办法保留住顾客是美容院获得可持续发展的动力源泉。这要求美容院在广泛关注所有竞争环境的同时，必须加大关注顾客的力度。做好一个美容院必须关注的核心任务是，一方面提升美容院核心竞争力适应顾客需求的变化，以提高市场竞争力;另一方面以先进的管理思想为指导，采取专业的技术手段，处理好美容院与顾客之间的关系来提高和维持较高的顾客占有率。美容院如何识别顾客盈利价值的差异性，进而采取有效的管理，以追求收益的最大化，是进行美容院顾客分类管理的重要问题。 1、顾客分类管理的意义顾客分类是美容院经营管理的内在要求。意大利经济学家及社会学家维尔弗雷多.帕拉多创立的“ 80/20 原则”，阐述的中心思想是80%的结果来自于20% 的原因，即企业的销售额（或别的重要指标）可以解释为80% 是来自20%的重要客户，而其余80%的大部分客户的销售额只占企业20%的销售额。但是，目前多数美容院在服务资源的配置上存在着“大锅饭” 或“倒置”现象，即对所有顾客一视同仁，重要顾客并未得到更多的服务。一家美容院的资源都是有限的，美容院的各项投入与支出都应用在“刀刃”上。 因此，美容院要想获得最大程度的收益，就必须对自己拥有的顾客进行有效的差异分析，并根据这种差异来区分不同价值的顾客，指导美容院更合理地配置有限的服务和管理资源，确保美容院的投入和付出都用在“刀刃” 上，实现顾客资源价值和美容院投入回报的同步最大化。 2、顾客分类管理法通过对顾客资料的统计分析，可以从中找到有许多个方面相同或相似的顾客群体，而且从不同角度出发，顾客群有许多种分类。例如，顾客群分类可按顾客的地理位置、单位类型、消费规模、产品类型、产品价格等进行。这些不同的顾客群体对美容院的重要程度和价值是不同的，顾客分类管理关键在于区分不同价值的顾客，以便有效地分配服务资源，巩固美容院 同关键顾客的关系。按照顾客价值分类，找到最有价值的顾客即关键顾客，才是美容院最重要的工作，而ABCD 顾客分类法就是一种比较实用的方法。 ABCD 顾客分类管理法以消费额或利润贡献等重要指标为基准，把顾客群分为关键顾客（A 类）、主要顾客（B 类）、普通顾客户（C 类）、潜在顾客（D 类）四个类别。在清楚地了解了顾客层级的分布之后，即可依据顾客价值来策划配套的顾客关怀项目，针对不同顾客群的需求特征、消费行为、期望值、忠诚度等制定不同的服务策略，配置不同的服务和管理资源，确保关键顾客的满意程度，借以刺激有潜力的顾客升级至上一层，使美容院在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益。 3、顾客类别划定 （1）关键顾客（A 类）是金字塔中最上层的金牌顾客，是在过去特定时间内消费额最多的前5% 的顾客。这类顾客是美容院的优质核心顾客群，由于她们对美容院的贡献最大，能给美容院带来长期稳定的收入，值得美容院花费大量时间和精力来提高该类顾客的满意度。