消费心理学答案
第一章消费与消费心理学
1．消费者就是购买与使用各种产品或服务的个人与住户。
消费心理是指消费者在个人消费活动中发生的各种心理现象及其外在表现。
观察法是指在商业经营活动过程中，调查者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费心理现象的规律的研究方法。
调查法是指在商业经营活动中，采取科学的手段和方式，通过面谈、电话、邮件等形式获取相关资料，在进行数据整理和分析的基础上，间接地了解消费者心理活动的方法。
2．（1）研究消费者的心理活动过程和个性心理对购买行为的影响和制约作用。
（2）研究消费心理与市场营销的双向关系。
3．不同的消费品市场以不同的消费者群体为对象，不同的消费者群体对消费品市场也有不同的心理要求。企业的营销策略会影响消费心理的产生与发展；反过来，不同的消费心理特点和心理趋向也对市场营销提出了特定的要求。市场营销活动的效果大小、成功与否，主要取决于其与消费者心理与行为的适应程度。消费心理与市场营销存在相互影响又相互作用的双向关系。
4．消费心理的研究原则：客观性原则、发展性原则、联系性原则、应用性原则。
研究方法：观察法、实验法、调查法。
5．萌芽时期（19世纪末至1930年以前）
应用时期（1930-1960年）
变革与发展时期（1960年至今）
案例分析：
（1）理智性强，冲动性小；计划性强，盲目性小；注重传统，创新性小。
（2）通过调查，把红双喜文化灌注到消费者的心中，通过一系列紧扣品牌理念的品牌主题活动，“双喜”以坚定的信念真诚地传递着喜悦，借此展示“双喜”的品牌文化，诠释“双喜”品牌的核心价值。
第二章消费者心理的活动过程
1．感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界事物的个别属性的反映。
知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
想象是指用过去感知的材料来创造新形象。
思维是人脑以已有的知识为中介，对客观事物本质特征的概括反映。
情绪与情感是人对客观事物的态度体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反应。
2．（1）感觉使消费者获得对商品的第一印象。营销者的各种营销手段只有给消费者以良好的感觉时，才能发挥作用。对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉阈限。感觉是引起消费者某种情绪的信号。客观环境给予消费感觉上的差别，会引起他们不同的情绪感受。
（2）利用知觉的整体性和理解性开展营销与广告制作；利用知觉悟选择性引导顾客选择自己所需要的商品；利用知觉的恒常性使顾客形成对商品的特殊喜爱。
3．感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界事物的个别属性的反映。知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。人在感觉的基础上形成了知觉。它是对感觉信息加工解释的过程。
4．消费者心理准备状态的、消费者不同的个性特征、商品特性、购物环境、服务人员的表情与态度。
5．商品的设计与生产，无论在功能上和外观样式上都能引发消费者的美好想象。消费者在购物时会有许多的想象。营销者在商品和服务的设计、摆布商品、陈列橱窗、介绍商品、展示商品等销售过程中，要运用想象的作用，突出新颖性、创新性，引导消费者的想象力，激发其想象力，推动由想象转变为购买动机和行为的过程。
6．营销者要了解消费者对商品的情绪、情感发展过程和规律，在营销活动中为消费者创造良好的气氛，使商场的商品、服务和设施等有利于激发消费者积极的购买情绪，这对处理好营销人员与消费者的关系，扩大商品的销售具有重大的现实意义。
7．意志是有意识地确立目的，调动和支配行动，并通过克服困难和挫折，实现预定目的的心理过程。意志的自觉性、意志的果断性、意志的坚韧性。
案例分析题：
（1）案例中所指的中国客户的“感觉”具体是指：
A把钱存入小银行也很保险
B小银行的工作人员对客户很关注，了解客户情况，与客户关系融洽
C小银行有人情味，办事好通融
D小银行的环境相当好，给顾客以亲切、热情之感。
（2）美国小银行成功的原因是：
A小银行利息高且同样能给客户带来安全感，客户不必担心小银行倒闭会给自己带来损失。
B小银行通过良好的服务、优美方便的环境以及充满人情味的经营方法给客户留下良好的心理印象，在情感上打动并吸引客户。
第三章消费者的个性心理
1.胆汁质（兴奋型）、多血质（活泼型）、粘液质（安静型）、抑郁质（弱型）
消费者的气质特点在其消费行为中主要反映在他们购买商品前的决策速度、购买时的行为特点和情绪的反应速度、购买后消费商品时的感受和体验等方面。
2.（1）从消费态度方面划分：顺应型、节俭型、自由型、保守型。
（2）从购买方式角度划分：习惯型、随意型、被动型、挑剔型
3．（1）能力是直接影响活动效率，使活动得以顺利完成的个性心理特征。
（2）按照能力的倾向性划分，可分为一般能力和特殊能力；按照能力的创造性程度划分，可分为模仿能力和创造能力；按照能力的功能划分，可分为认知能力、操作能力和社交能力、感知辨别商品的能力、分析评价商品的能力、购买决策能力、想象力和记忆力。
4．生理需要、安全需要、爱和归属需要、尊重需要和自我实现需要。
5．（1）动机是“引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用”。即动机是引起行为的动力。
（2）知觉、性格、学习、记忆、个性、兴趣、态度、购买力等
6．（1）“消费者购买决策”是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并进行选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。
（2）问题认知、搜寻信息、寻求解决方案、评价备选方案、购买决策、购后评价。7．（1）狭义的购买行为是指消费者为满足个人或家庭生活而发生的购买商品、获得商品使用权的过程；广义的购买行为是指购买决策形成以后，商品从销售者转移到消费者手中的过程。
（2）习惯型、理智型、冲动型、从众型
案例分析：
（1）消费者缺乏香水相关知识；担心花很多钱买的香水不适自已；希望花费最少的钱获得最好质量的产品。满足了消费者求美、求廉、求实的消费心理。
（2）满足了消费者的需要，产生了兴趣，从而影响了购买行为。
第四章社会因素与消费心理
1．（1）消费者收入的变化。市场容量的大小，归根到底取决于消费者购买力的大小，消费者的需要能否得到满足，主要取决于其收入的大小。消费者收入是决定消费者购买力的最直接的因素。（2）消费储蓄和信贷状况总是影响消费者现时购买力和潜在购买力的重要因素。一般情况下，消费者个人储蓄的增加，会相对减少现时的购买力，但又预示着潜在购买力的增加。
（3）经济发展水平较高的国家和地区的消费者，强调产品款式、性能和特色。经济发展水平较
低的国家和地区的消费者，侧重于产品的功能和实用性。
2．酝酿期、发展期、高潮期和衰退期。
3．（1）消费习俗给一些消费者心理带来了某种稳定性
（2）消费习俗强化了一些消费者的心理行为
（3）消费习俗使消费心理的变化减慢
4．渴望变化，追求新、奇、特，愿意表现自我等都是人对个性意识追求的具体表现。服从多数人的心理和个体自觉接受社会行为规范的倾向，就成为消费流行产生和发展的重要条件。
案例分析：
（1）符合年青人求新、追求时尚的消费心理
（2）追求时尚、表现个性、追求实用、注重感情、冲动性强。
第五章消费者群体与消费心理
1．儿童：消费需求逐渐由本能的生理性发展为有自我意识的社会性的消费；从模仿型消费逐渐发展为带有个性特点的消费；消费心理从感性逐渐发展为理性消费。
少年：与成人相比独立性强；购买行为的倾向性开始确立，购买行为趋于稳定；消费观念开始受社会群体的影响。
2．追求时尚，表现个性；突出个性，表现自我；追求实用，表现成熟；注重情感，冲动性强3．消费习惯稳定，消费行为理智；商品追求实用性；消费追求便利，要求得到良好的售后服务消费需求结构发生变化；较强的补偿性消费心理。
4．爱美心理、情感性心理、攀比炫耀心理、注重商品的实用性、注重商品的便利性、有较强的自我意识和自尊心、购买商品比较挑剔。
5．基于希望被同一阶层成员接受的“认同心理”，人们常会依循该阶层的消费行为模式行事。
基于避免向下降的“自保心理”，人们大多抗拒较低阶层的消费模式。
基于向上攀升的“高攀心理”，人们往往会喜欢采取一些超越层级的消费。
案例分析：
（1）老年人消费习惯稳定，消费行为理智；商品追求实用性；消费追求便利；消费需求结构发生变化；有较强的补偿性消费心理。我国正步入人口结构老年化，老年人在社会总人口中所占的比例不断增加，所以老年人市场前景良好。
（2）A要把商品的实用性放在第一位，强调质量可靠、方便实用、经济合理和舒适安全。
B购买场所要交通方便，商品标价和商品说明清楚些，商品陈列位置和高度适当。
第六章商品因素与顾客心理
1．所谓商品，是指能够满足人们某种需要的进行交换的劳动产品。现代商品的整体概念包括核心商品、有形商品和附加商品三个层次。
2．全新型产品、革新型产品、改进型产品、部分改进型产品。
3．（1）商品投入期
对于消费者而言，商品投入期是商品投放市场的初期，意味着消费者面对着新的商品。消费者在这一时期的心理反应主要有：
A、导入期商品的有关信息了解很少，了解该商品主要依靠以往的消费经验，采取观望态度，但有进一步了解商品信息和认识商品特性的心理要求。 1
B、一般只有少数消费者率先购买，这一部分人求新、求异、好奇动机强烈，乐于接受新鲜事物，或经济状况优越，有独立自主的行为方式，一般不受群体因素的影响。一般是知识水平较高或具有强烈嗜好的消费者。
企业应尽量减少投入期的时间，采用广告宣传或馈赠样品等方式使消费者了解商品，重视此类消费者追求新商品时所起的榜样作用。
（2）商品成长期顾客心理
商品成长期是商品已在市场上初步站稳脚跟且已逐步扩展市场的一个阶段。这一阶段顾客的心理反应主要有：
A、相当一部分人对商品产生了兴趣，形成购买意愿，购买人数增加，已购买者及准备购买者的信息交流相对较多，人们获得商品信息也相对容易，渴望了解商品的兴趣及愿望更加强烈。
B、在商品的成长期开始购买该商品的消费者，一般具有好胜、求新的心理，愿意赶潮流、赶时髦，他们是商品信息的主要传播者。部分观望者注意并相信先行购买者的使用感受和社会评价，并在较好评价的作用下加入了购买者的行列。
C、但仍有少数人对成长期商品抱有观望的态度，心存疑虑，缺乏购买信心，希望商品的功能有更多变化以适合自己原有的消费习惯，并寄希望于商品性能的进一步完善、商品价格能够适合于他们可接受的消费水平。
（3）商品成熟期顾客心理
商品成熟期是指商品在市场上已被广泛认识和接受、已形成稳定市场的阶段。该阶段顾客的心理反应主要有：
A、市场上新商品的特点已经非常突出，大部分人已了解商品的性能，普遍认可新商品的优越性，放心购买和使用，并影响了那些观望、犹豫的潜在顾客。销售量已大大递增，形成稳定的
市场。在竞争品牌中，占有较大的市场份额。
B、消费者对商品的质量、服务要求更高，挑剔行为开始出现。同类商品竞争者的出现，使顾客能货比三家，从容地进行选择比较，期望购买到价格更加便宜的此类商品。
C、部分消费者开始不满足于商品的现状，兴趣开始向其他商品风格转移，需要寻找替代品，期待有性能更好、更有个性的改进型、换代型甚至发明型商品问世，“心理厌弃”现象开始出现。
在这一时期，企业应增加广告数量，改变营销策略，努力提高商品性能以抗衡。还要同时进行新产品的开发，增强竞争力以维持当前的领先地位。
（4）商品衰退期顾客心理
商品衰退期是商品在市场上的销售量急剧下降、面临被淘汰的阶段。这一时期顾客的心理反应主要有：
A、进入衰退期的商品功能和特点已经完全落后于大部分消费者的需要，多数消费者已经失去对该商品的新鲜感，对现有商品的功能或特性已不再满足，：“心理厌弃”日益明显，购买人数明显减少。随着该商品所表现的缺点越来越突出，消费者对该商品的不满意议论越来越多。
B、在日益激烈的市场竞争中，部分顾客期望爆发“价格战”，从此起彼伏的价格下调中获得实惠。‘
C、大部分消费者期待更适合于他们需要的新商品出现，少数追求时尚意识
浓厚的顾客开始转移消费目标。
在此时期，更新换代是厂商的最明智选择。
4．便于认知、增强记忆、诱发情感，启发联想。
5．识别功能、记忆功能、象征功能、增值功能。
6．识别功能、保护功能、提示和强化功能。
7．识别指示的功能、便利增值的功能、安全功能、美化功能、联想功能。
8．满足求实心理、满足求信心理、满足求美心理。
案例分析：
（1）B产品在包装设计上满足顾客求实心理，重视商品的实用价值，方便了顾客的使用。
（2）商标的设计要个性鲜明、富于特色；造型优美、文字简洁；与商品本身的性质和特点相协调；具有时代气息，反映社会潮流趋向；尊重风俗，避免禁忌；遵守法规，商标设计就是其所表达的商品计上要更具有寓意，更能符合顾客的要求。
第七章商品价格与顾客心理
1．商品价值认识功能；自我意识的比拟功能；调节需求的功能。
2．习惯性心理；感受性心理；敏感性心理；倾向性心理；逆反心理。
3．（1）消费者对原产品降价调整的反应
消费者对原产品降低价格的心理反应，一般有以下几种：企业薄利多销；该产品低价销售是企业竞争的结果，企业打价格战，消费者可以低价购买高品质的产品，厂家、商家减少库存积压；该产品质量下降或出现质量问题；该产品市场销售不畅；该产品将被新产品替代；该产品货号不全；该产品式样过时；该产品为季节性较强的商品；企业财务困难，不能继续生产经营等。
（2）消费者对原产品提价调整的反应
消费者对原产品提高价格的心理反应，一般有以下几种：该产品数量有限，或供不应求，或产品稀少；提价说明该产品畅销，质量已经得到消费者的认可；该产品有特殊的用途，或产品能增值，或产品有收藏价值；该产品生产成本上升；该产品广告宣传费用较高；卖方以为购买者的急需程度高、经济承受能力强而漫天要价；受到通货膨胀的影响。
4．撇脂定价策略、渗透定价策略、声望定价策略、零头定价策略、整数定价策略、习惯定价策略、招徕定价策略、折价定价策略、折让定价策略、分级定价策略。
5．提价确实能够增加企业的利润率，但却会引起竞争力下降；商品价格的提高会对消费者利益造成损失，引起消费者的不满。消费者对产品提价一般持观望、等待态度，在短期内不会实施购买行为。消费者的不满、经销商的抱怨，甚至还会受到政府的干预和同行的指责，这些都会对企业产生不利影响。
案例分析：
（1）先采用声望定价策略，后采用分级定价策略。声望定价策略是根据消费者对某些商品的信任心理或“求名”心理，制定的高价策略。
（2）渗透定价策略，在新产品投放市场时，价格定得较低，只求保本或微利，迎合消费者求廉、求实的消费心理，让消费者很容易接收，从而使产品在市场上迅速渗透，提高市场占有率，快速占领市场。较高的销售额能够降低成本，使企业能进一步减价。
第八章购物环境与消费心理
1．方便顾客购物；有利于商店开拓发展
2．（1）商铺最好选在人群聚集的场所
（2）最好选在交通便利的区域
（3）要选择较少横街或障碍物的一边
（4）根据经营内容来选择地址
（5）选取自发形成某类市场的地段
3．好的购物环境会给顾客留下好的购物印象，引起消费者的购买欲望，进而影响其购买行为。4．（1）商品陈列原则：分类明确；顾客伸手可取；货架要放满；相关性商品陈列在一处；把互有影响的商品分开设置；将冲动型购买的商品摆放在明显部位以吸引顾客；将客流量大的商品部、组与客流量小的商品部、组相邻设置；按照顾客的流动规律设置货位；货位设置要考虑是否方便搬运卸货。
（2）层次清楚，高度适宜；适应习惯，便于选购；清洁整齐，疏密有致
5．唤起注意、引起兴趣、激发动机
6．照明、色彩、气味、音响、空气、店内设施
案例分析：
（1）大悦城总估体布局新颖、视觉流畅、空间感舒畅、购物与消费方便、整体布局有美感，增加了消费者的逗留时间，保持了顾客的忠诚度。
（2）大悦城注重内部购环境对消费者购物行为的影响，使顾客在观赏选购商品时感到舒适、和谐，始终保持兴致勃勃的情绪，从而刺激购买。
第九章销售服务与销售心理：
1．售前服务与顾客心理：顾客的期望值心理；顾客的价值取向和审美情趣；顾客的自我意识
售前服务心理策略：建立顾客服务档案，把握顾客心理需要；使顾客认知接受商品促销；最大限度满足顾客相关需求。
售中服务心理：考察并适应顾客心理需求；使接待方式适应顾客购买心理阶段；在服务中注重感情融通。
售后服务心理：求助心理、试探心理、退换心理。
售后服务的心理策略，要针对售后顾客心理状况，调节顾客的心理平衡，努力使其建立信任感与满足感。
2．（1）向顾客提供信息,减少顾客的风险感
（2）充分利用有形证据，提高自己的质量形象
（3）顾客是竞争对手
（4）接受新服务过程
（5）减少顾客感觉中的购买风险
（6）增强品牌忠诚感
3．持否定心态、持疑问心态、持欢迎心态、持尝试心态。
4．（1）主导型
主导型谈判者通常我行我素，自我意识强，为达到目的甚至不择手段。他们的自我实现的需要强，狂热地追求成绩。其特点主要有以下四点:权力欲强、敢于决策、富于挑战、急功近利。对此通常采用两种方法：“欲擒故纵”，“旁敲侧击”。
（2）说服型
说服型谈判者在谈判中十分随和，能迎合各种对手的兴趣，在不知不觉中将对手说服。他们往往很注重自己的名声，善结人缘，对社交和自尊的需求最为显著，其特点如下：注重社交、团体性强、不拘小节。
通常情况用以下策略：不急于求成、先苦后甜、各个击破。
（3）保守型
保守型谈判者习惯于墨守成规，对变革无动于衷，不愿接受挑战，维持现状是他们最大的愿望。他们往往非常注重物质需要，其主要特点如下：独立性差、循规蹈矩、注意细节、安于现状。
通常选用以下策略：投其所好、攻心为上。
案例分析：
（1）利用了顾客的求廉心理——即想用最少的钱买到最好的商品，同时又利用了顾客不想失掉购买到低价商品的机会的心理，使顾客在商品没有降到最低价时即来购买。
（2）注意、兴趣、欲望、行动。
第十章广告宣传与顾客心理
1．引起注意、产生联想、诱发情感。
2．所谓广告诉求是指用什么样的广告内容和形式对消费者进行说服的广告策略。广告诉求所要解决的就是说什么和如何说的问题，即选择什么样的广告诉求点和诉求形式。
3．感知程度的测定；广告记忆效果的测定；广告理解效果的测定。
案例分析：
新版广告忽视了广告定位和广告诉求的心理特征，没有加入更多的情感因素。
第十一章企业形象与顾客心理
1．企业形象是指社会公众心目中对一个企业综合认识后形成的全部认知、看法和综合评价。实力形象、产品形象、服务形象、品牌形象、文化形象、营销形象。
2．认知功能、促销功能、激励功能、惠顾购买功能
3．个体首次接触新的社会情境时总是按照个体已往经验，将情境中的人或事进行归类等，明确它对个体的意义以使个体的行为获得明确定向，这一过程称为印象形成。印象形成过程，即是观察者主动观察对象特征性的过程，又是观察能动影响观察者观察其特性的过程，既具有双向性，
被观察者可以能动地影响别人对自身的印象。
4．印象整饰，亦称印象管理。个体以一定方式去影响他人对自己的印象。即个体进行自我形象的控制，通过一定的方法去影响别人对自己的印象，使他人印象符合个体期待。
5．态度通常是指个人对某一客体所持的评价与心理倾向。
态度的心理结构主要包括三个因素，即认知因素、情感因素和意向因素。
6．态度具有稳定性和持久性的特征，态度的形成总是要经过一段相当长的时间的孕育过程。态度的改变因素：态度本身的特性，个体特征，个人的群体观念
7．认知失调理论，平衡理论，刺激－学习理论。
8．参谋型、关注型、消极型、损坏型。
9．要提高企业全体员工对企业形象建设重要意义的认识。企业员工是建设企业形象的主体，没有广大员工的积极参与，就不可能形成优秀的企业形象。因此，提高企业成员的认识和参与感十分重要。如果员工认为树立企业形象只是领导者的事，与己无关，那么企业就不可能树立良好的形象。每个员工都必须提高对企业状况与发展的关注度，树立明确的形象意识，只有这样，企业形象建设才有了广泛的群众基础。准备开展或刚刚开展企业形象建设的单位，要在全员中进行企业文化知识的启蒙教育。
10．品牌传播心理、情感营销传播心理、口碑营销传播心理、体验营销传播心理、文化营销传播心理
案例分析：
（1）国泰航空通过第一阶段企业形象的重新定位计划和第二阶段的乘务环境的改进以及第三阶段服务的改进，使得国泰航空的公众形象得到提升，通过广告使良好的的企业形象赢得了社会舆论，完成了国泰的高档航空公司的企业形象的塑造。（6分）
（2）国泰航空通过自身企业形象建设和广告媒体传播使得亚洲旅客对国泰的认知度提高了12%，将国泰视为亚洲旅行或外出的首选，从情感上接受了国泰航空公司树立的良好的企业形象，也给企业带了丰厚的利润。
??????????????????????精品自学考料推荐?????????????????? 全国自考2018 年 7 月消费心理学试卷 课程代码： 00177 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分，共 20 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在市场活动中，商品和服务的主要消费者是() A. 需求者 B.使用者 C.购买者 D.决策者 2.工商企业在新产品上市前的广告宣传，可以使消费者在购物前形成() A. 心理准备 B.购买习惯 C.消费习惯 D.购买方式 3.下列属于个性心理特征的是() A. 意志 B.性格 C.动机 D.兴趣 4.决定人的气质的主要因素是() A. 职业因素 B.性别因素 C.先天因素 D.社会因素 5.学习是对刺激的自动反应，这种观点源于() A. 认知学习理论 B.行为学习理论 C.习惯养成理论 D.条件反射理论 6.消费者生活方式形成的基础是() A. 社会地位 B.收入水平 C.职业声望 D.自我概念 7.“刺激——反应”强度与条件反射强度的关系是() 1
A. 正比关系 B.反比关系 C.确定关系 D.不确定关系 8.在社会环境因素中，影响人的态度的最重要因素是() A. 交往过程 B.物质条件 C.文化氛围 D.职业状态 9.对于信贷消费具有较大兴趣的消费者群体是() A. 老年 B.中年 C.青年 D.少年 10.企业研究和分析消费习惯的目的是() A. 服务社会 B.商品认知 C.发展经济 D.商品销售 11.利用名人为商品命名有利于发挥商品名称的功能是() A. 认知 B.记忆 C.情感 D.联想 12.有助于诱发消费者情感动机的包装心理功能是() A. 指示 B.便利 C.美化 D.表现 13.商圈的中心是 () A. 广场 B.公交站 C.商店 D.银行 14.商店外观设计的基本目的是() A. 宣传促销商品 B.表达企业经营观念 C.显示企业经营特色 D.促使顾客产生进店的欲望 15.消费者可能出于自尊、偏见而做出拒绝购买决策，此种拒绝类型属于() A. 彻底性拒绝 B.一般性拒绝 C.隐蔽性拒绝 D.委婉性拒绝 2
2015年下学期《消费心理学》期中考试试卷 一，单项选择（15*2=30分） 1，消费者通过感官获得的对商品个别属性的反映是指消费者对商品的（） A感觉B知觉C思维D情感 2，消费者的个性随生活经历的变化而发生不同程度的变化，这表明个性具有（） A 倾向性B独特性C可塑性D稳定性 3，消费者在一定条件下感到某种欠缺而力求获得满足的一种不平衡状态是（） A 动机B需要C知觉D态度 4，当前我国较为普及的消费文化心理是（） A 节俭消费B奢侈消费C享受消费D畸形消费 5，消费者对古董字画的鉴赏，对皮毛、中药药材的检验，所表现出来的能力称为（） A 特殊能力B一般能力C观察能力D鉴别能力 6，消费行为的决定性因素是（） A 消费知觉B消费流行C消费需要D消费态度 7，消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（） A 观察法B访谈法C问卷法D实验法 8，消费者认识商品的起点是（） A感觉B知觉C想象D思维 9，属于比较谨慎，细致认真，善于控制自己，不易受广告、包装干扰的消费者的气质类 型是（） A 胆汁 质B多血质C黏液质D抑郁质 10，反映消费者活动效率的心理因素是 （） A性格B能力C气质D兴趣11，消费者决策过程的初始阶段是 （） A方案评估B 信息反 馈C 确认问 题D寻求信息 12，“秉性难移”描述的消费者的个性心理特征是（）A气质B性格C能力D兴趣 13，消费者网上购物的方式体现的购买动机是 （） A，求实购买动机B求美购买动机C求便购买动机D 求异购买动机 14，马斯洛需要层次论中，（）属于最高层次
A生理需要B安全需要C社会需要D自我实现需要 15，根据消费者对商品的认识程度分类，消费者的能力类型不包括（） A 知识型B无知型C盲目型D略知型 二，判断题（10*1=10分） 1，消费是指人类通过购买消费品来满足自身欲望的一种经济行为。（） 2，消费心理学的研究角度趋向单一化，主要研究消费者的行为特点。（） 3，访谈法和问卷法是消费心理学研究方法中最合理最科学的方法。（） 4，知觉具有整体性、理解性、选择性和恒常性等特点。（） 5，情绪和情感是一个相同的概念，不同的叫法。（） 6，消费者的意志行动有明确的目的，而目的的确定和实现往往会遇到种种困难。（) 7,在生活中人们经常评价某人气质优雅或气质粗俗，即个性心理特征中所指的气质。（） 8，性格无好坏之分，而气质有好坏之分，人们都愿意和多血质的人交朋友。（） 9，消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们 的状态。（） 10，营销之父菲利普、科特勒先生把决策过程划分为确认需要、搜集信息、评估方案、购 买决策和购后行为五个阶段。（） 三，填空题（10*2=20分） 1，心理学是研究人的心理现象或心理活动发生、发展及规律的科学，其研究的内容概括起 来分为（）和行为两个方面。 2，消费者的认识过程是指消费者在消费过程中通过感觉、知觉、（）、记忆、思维、（ ） 等形式对商品或服务等外部信息加以接收、整理、加工、存储。 3，按心理活动的机能对性格进行分类。可以分为理智型、情绪型和（）三种。 4，从对商品的认识程度看，人们可以把消费者分为知识型、（）和无知型三种。 5，依据兴趣反应到消费者购买商品种类的倾向性的不同，可分为（）、广泛 型、 （） 和 （ ）四种兴趣类型。 6，证明性诱导具体包括 （ ）、证据诱导、论证诱导。 7，人们把表现在某些专业活动中的能力称之为（），如绘画、品酒、唱歌。四，问答题（5+5+7+8=25分） 1，消费心理学研究的方法有哪些？ 2，怎样增强消费者的有意记忆？
话题一：顾客为什么要购买 探寻一案例分析答案：绿茵阁的成功在于它用自己的方法找准了自己的客户群体、找准了自己的市场定位，在此基础上，又制订了好的市场营销策略。所以绿茵阁在满足了不同客户需求的同时，自己也取得了成功。 探寻二案例分析答案：Swatch旗下的不同品牌从产品的设计到产品的定价等都凸显着其独特的一面，这样可以满足不同层次、不同需求的消费者，消费者易于根据自己的身份、职业、收入、社会地位的需要作出购买选择。 综合案例分析答案： 东京迪士尼乐园为了满足游客的旅游动机从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略，主要体现在以下几个方面：从其地理位置的选择及园区的占地面积大小，方便了游客旅游上，可以满足游客求速的购买动机； 从其景观设计上讲究美学效果，一年四季不同的景色都能吸引游客，可以看出满足了游客求美的购买动机； 从其商品奇俏、设施常新可以看出是为了从求新的购买动机中激发游客的旅游需求。 东京迪士尼乐园的成功说明在产品设计、销售中要尽可能的满足消费者不同的购买动机，这样才能取得成功。 话题二：顾客购买商品时想的是什么
探寻一案例分析答案：这是注意在营销中的成功应用，成功的商业广告吸引消费者的注意。要使广告被顾客接受，就应与他们的心理状态发生联系。有的商业广告不能引起消费者的注意，一是广告词一般，内容空泛，罗列一堆概念化的词句和毫无特色的套话；二是信息量过多，包括了企业名称、经理姓名、联系方法、企业地址、商品品种、规格与名称，以及使用商品的宣传语等等，这么多的内容超出了消费者注意的极限，因而不能引起消费者的充分注意。成功的广告不在于词多、话长，而在于能抓住消费者的心理状态，能引起注意，产生共鸣。案例中的广告新颖独特一下就吸引了顾客的目光，所以，顾客盈门，生意红火。 探寻二案例分析答案：1、要满足情绪和情感的需要，在营销中须做到：①要为客户提供一个良好的购物环境；②商品满足消费者需求； ③多宣传产品，让顾客在购买时有一定的心理准备；④服务人员的表情与态度要真诚。红叶超市失败的原因是没有为客户提供一个良好的购物环境，导致客户流失。 2、成功的原因在于红叶超市认识到这一点，拿出一笔资金对商店购物环境进行了彻底改造。对商店的地板，墙壁，照明和屋顶都进行了装修；减少了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品，以方便消费者找到商品。整修一新重新开业后，立刻见到了效果，头一个星期的销售额和利润比过去增加了70%。 综合案例分析 1、答：化妆品公司举办的征文大赛，丰厚的奖金引起了消费者的注
模块 （仅针对知识）【稳扎稳打】 （一）单选5 个 1. 在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的 方法是（C） A．观察法B．调查法C．实验法D．访谈法 2. 天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引， 这
在心理学上属于（B） A．分析B．感觉C．知觉D．喜欢 3. 东风标志汽车公司在2005 年调整其营销策略，对其旗下的307 轿 车均大幅度降价，其中一款基本型从15.18 万直接下调至12.98 万，销 量大增。这是因为心理学中的（C）在起作用。 A.感觉适应 B. 感觉对比 C. 感觉阈限 D.感觉 联合 4. 沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性” ，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车． 的这一“安全”概念，这是因为（A）
C. 对比律在起作用 D.A. 知觉背景在起作用B.感觉是相对的知觉恒常性起作用 5. 可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的（D）原理。 C. 晕轮效应 D.近因效应A. 首因效应B. 优先效应 （二）多选5 个 1. 消费者的心理活动过程包括（ABD） D. 交流过程 E.意A.认识过程B.情感过程C. 决策过程
志过程 2. 根据情绪的愉快度来分类，可以分为（BC） A.悲观情绪 B.积极情绪 C. 莫名情绪 D.消极情绪 E. 双重情绪 3．购买动机的特征有（BCD） D. 内隐性 E.阶段性A.自发性B.主导性C. 方向性 4. ）消费者在进行购买决策时，信息搜集的渠道主要有（ ABCDE A.个人来源B. 商业来源C.公众来源D.经验来源E.企 业来源
《消费心理学》期中考试 本试卷共4页，五大题，共100分，考试时间：90分钟 班级_________姓名___________学号________成绩____________ 一、判断题（本大题共15小题，每小题1分，共15分） （）1.知觉是指我们的感觉器官对声、光、色、味灯基本刺激的直接反应。 （）2.人眼所能感知的光线强度的最小值属于视觉差别域限。（）3.当我们从亮处走入黑暗之后，视网膜的光感受性会迅速提高，这个过程是暗适应。 （）4.没有察觉到的刺激就没有被人的感官所接收到。 （）5.通常我们被街上新奇的广告所吸引，引发的是自愿注意。（）6.前注意是一个非意识过程。 （）7. 学习是由经验形成的相对持久的行为变化。学习都是有意识的。 （）8.认知学习理论关注建立刺激与反应间联结的过程，又称作刺激—反应理论。 （）9.正强化是为了鼓励某种行为再次出现，负强化是为了减少某种行为的出现。 （）10.因为在刺激和反应间建立联系的方式主要是重复，因此广告重复越多，效果越好。 （）11.人们对某一事物的态度是与生俱来的。 （）12.情绪性态度描述的就是态度的情感成分。 （）13.态度的层次指的是态度三个成分的发生顺序。 （）14.需要可以得到彻底的满足。 （）15.消费者的需要只能自行产生，不能由厂商制造。 二、填空题（本大题共10小题，20个空，每空1分，共20分） 1.消费者的心理变化一般分为六个阶段，即_______________、知
识阶段、评定阶段、________________、________________，体验阶段。 2.知觉是个体对于这些感觉进行________、________及__________，并形成有意义及完整图像的过程。 3.当刺激在消费者的意识水平之下时所发生的知觉就是______________。 4.非自愿注意属于一种_____反应，心理学称之为____________。 5.一般来说,消费者要完成对刺激的解释,要经过三个步骤:_________、___________、与_____________。 6.格式塔心理学的研究，人民的知觉组织遵循三个基本原则：_________________、_________________、______________。 7.“一朝被蛇咬，十年怕草绳”这种现象属于_______________。 8.“某品牌的鲜奶含奶量比较高”属于__________信念。 9.短时记忆能够一次加工______________个单位的信息。 10.动机是促使行为朝向某一目标事物前进的___________或____________。 三、选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.以下各项所描述的情况中____不是绝对域限的体现。 A.距离太远，看不到广告牌上的文字 B.光线太暗，看不清包装袋上的使用说明
消费心理学案例分析题 1. 美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理，公司将她们集中在同一 办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字 员的情绪也开始稳定，错误率降低。 通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的 关系。 答案.(1)情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。 (2)在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。 (3)消费者情绪也能直接影响购买行为。当产生积极情绪时，能提高购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。 2.某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张 “无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果； 食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动??。这种医疗服务 深受患者欢迎。 请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎? 答案：人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。 医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。 这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所 以受到欢迎。 3.“环保”牌香烟年销售量达3000亿支，可装满5000架波音707飞机。 某权威机构对某国的一千余名“环保”牌香烟爱好者的调查表明，该品牌爱好 者对该产品的普遍评价是：味道好，抽起来带劲，可令人身心愉快。但对于质
《消费心理学》试卷 及答案
消费心理学试卷 一、单项选择题 1.在市场上影响消费行为的主要因素是( C ) A.营销活动 B.促销手段 C.消费心理 D.货币收入 2.喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于( B ) A.多血质 B.胆汁质 C.抑郁质 D.黏液质 3、某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于（ A ） A 感知形象记忆 B 语词概念记忆 C 情绪记忆 D 运动记忆 4.人类消费行为的复杂多样性是基于( A ) A.需要的复杂多样性 B.动机的复杂多样性 C.消费品的复杂多样性 D.生存环境的复杂多样性 5.形成消费者稳定生活方式的心理基础是( D ) A.性格 B.气质 C.动机 D.自我概念 6、文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性，反映文化具有（ C ） A、民族性 B、发展性 C、传播性 D、历史性 7、我们常说的“都市文化”、“乡村文化”是以（ B ）为特点的亚文化群体 A、人的社会职业 B、人口的行政区域分布 C、人所处自然条件 D、共同的文化 8.空巢家庭比较突出的消费动机是( C )
A.求名 B.求美 C.求实 D.求新 9、某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作为自己的最迫切的消费期望。这表明消费期望（D ） A、表现一定的期望概率 B、表现个人的气质和性格 C、表现一定的行为动力 D、具有一定的可诱导性 10.商品陈列中确定重点摆放的依据是( B ) A.商品广告情况 B.商品销售情况 C.商品评价情况 D.商品打折情况 11.广告的诱导功能主要体现在( B ) A.吸引消费者的注意 B.激发消费者的购买欲望 C.改变消费者的态度 D.提供商品知识 12.一般性拒绝购买态度的主要特征是( C ) A.内隐性 B.公开性 C.随意性 D.慎重性 13、提高价值有多种方法，其中最理想的途径是（ C ） A、成本不变，功能提高 B、功能不变，成本降低 C、功能提高，成本降低 D、功能大提高，成本稍增加 14.德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是( C ) A.以匀速迅速地遗忘 B.以匀速缓慢地遗忘 C.短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢
《消费心理学》试题及答案 2011学年第二学期 《消费心理学》试题A 诱导性 消费需求 商业广告 二、填空题（每空1分，共15分） 1 ?消费者的心理活动过程通常包括 ___________ 、情感过程和 _____________ 三 个阶段。 2 . 1901年，美国心理学家斯科特阐述了心理学可以应用于广告的问题 。 《 》一书是第一部有关消费心理学的著作。 3. 消费心理学以市场活动中消费者 ___________ 的产生、发展以及 ___________ 作为学科的研究对象，并探讨在市场营销活动中 _____________ ■勺相互关系。 4. 广告具有的心理功能是：沟通功能、 ____________、促销功能、_____________ 和教育功能。 5. _____________________________________________ 主要的诱导方式方法有：证明性诱导、 _______________________________________ 和 _______________________________________________________ 。 6. 产品命名在消费者心理上产生的作用主要有： ________________ ■勺功能，诱导 情感的功能， ________________ ■勺功能，便于记忆的功能。 7?营销员存在着不同的气质类型和典型的销售行为，通常有以下几种：即 _______ 、活泼型、 、 和沉默型。 三、单项选择题（每题1分，共15分） 1 ?通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是（ ） A ?观察法 B ?抽样法 C .问卷法 2. 一个人作为消费者的时 、名 兴趣 4分，共20 分） 知觉 词解释（每各 D ?访谈法
2017 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试 消费心理学试卷 （课程代码 00177） 本试卷共5 页，满分100 分，考试时间150 分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B 铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5 毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20 小题，每小题1 分，共20 分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度，由此形成人 的 A ．认识过程 B ．情感过程 C ．意志过程 D ．心理活动过程 2．以不同的方式联系和组织起来，以一定的结构形式表现在行为之中的人的心理活动 是 A ．认识 B ．意志 C ．个性心理特征 D ．个性倾向性 3．消费者把通过自己的各种感觉器官获得的商品的个别属性加以联系和综合的反映过程是指消费者对商品的 A ．感觉过程 B ．认识过程 C ．思维过程 D ．情感过程4．人们把苹果、橘子、香蕉等统称为水果，这种概括能力属于 A ．知觉能力 B ．想象能力 C ．记忆能力 D ．思维能力5．消费者个性中最为稳定的因素是 A ．气质 B ．能力 C ．兴趣D. 性格 6．个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久的人，其气质类型最可能是 A ．胆汁质 B ．多血质 C ．黏液质 D ．抑郁质7．消费者只要确认商品符合自己所知的信息和要求，就会对商品形成以下态度 A ．不相信 B ．积极情感 C ．完全相信 D ．部分相信8．由香烟想起打火机，由饮料想到解渴，这种人的本能反应是以下哪种学习作用造成的 A ．积累经验 B ．促发联想 C ．促进思维与决策 D ．获取信息9．消费者以价格的高低作为选购商品的标准，其心理类型是 A ．习惯型 B ．理智型 C ．经济型 D ．随意型 10．许多家庭的人员构成、收入水平、文化程度大体相同，但是生活方式和消费内容可能差异很大，其主要原因是由于 A ．生理性购买动机不同 B ．社会性购买动机不同
《消费心理学》试题 一、填空题：（每空1分，共15分） 1．消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求；有助于__________________________；有助于提高服务水平；有助于__________ ___________________的发展。 2．消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、___________________阶段和确立地位阶段。 3．________________是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。 4．主要的诱导方式方法有：证明性诱导、________________和________________。 5．消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、_______________、比较评价、_______________和购后评价五个阶段。 6．广告的心理功能有：传播、诱导、教育、_______________和促销。 7．兴趣、气质、性格、_____________等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要的_________________，也是消费者心理学的重要原理。 8．影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：____________________、目标价值、________________和可行性四个方面。 9．商标设计的要求和心理策略有：______________、简明、美感、______________。 二、名词解释：（每个5分，共25分） 1．消费者群体： 2．态度：
3．消费者购买行为： 4．能力： 5．消费需求： 三、单项选择题：（将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分，共10分） 1．消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（）。 A．情绪形象记忆B．感知形象记忆 C．长时记忆D．概念记忆 2．消费者都是带有一定动机和欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在顾客的购买行为中，有72％来自（）。 A．潜在的欲望B．意识的欲望 C．实证诱导D．消费期望 3．各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（）。 A．越来越强现象B．越来越弱现象 C．保持原状现象D．此长彼消现象 4．消费者寻找商品信息的主要来源有：（）。 A．个人、商业、大众、经验B．父母、广告、商店、同学
消费心理学作业 班级：网络经济1401 姓名:李娜 第一次作业 研究消费行为的意义是什么？ 消费行为是指消费者在处理与消费有关的问题时所表现出来的行为，即消费者在寻找/选择/购买/使用/评估和处置与自身需求相关的产品和服务时所表现出来的行为。随着市场竞争越来越激烈，企业和营销人员面临的压力也越来越大，面对变幻莫测的市场，他们希望不但知其然，而且要知其所以然，并力图寻找到解决市场问题的更强大的工具和撬动市场真正杠杆，或找到打开营销困惑的“金钥匙”。 营销的真正基础是理解消费者，赢得市场的“金钥匙”就是要准确抓住消费者的心理。在营销管理的专业修炼中，消费者行为学是核心修炼课程；在营销实战中，只有能摸准市场脉搏并理解消费者心理的人才是真正的高手。我们相信，“理解消费者行为”是当前引领营销深入发展的新的驱动力，是创新营销的基本功。 消费者对于我们每一个人来说，往往是既熟悉又陌生。熟悉的是，我们每一个人都是消费者，每时每刻都在消费，而且每一次的消费行为看上去似乎都是那么简单、平淡；陌
生的是，消费者的心理和行为又非常复杂，有时候一种心理或行为反应发生之后，连我们自己都无法弄懂自己。消费者购买产品决策的过程是：环境影响/问题认知/信息搜集/购买评价/店铺选择/客户满意度或忠诚度。企业研究消费者心理与行为是着眼于消费者建立和发展长期的交换关系。通过消费心理与消费行为的研究，企业可以提供合适的产品和传递合适的产品信息来激发或满足消费者的需要，从而建立起良好的交换关系，使企业能在激烈的竞争中更好的生存和发展。第二次作业 怎样降低觉察到的知觉风险？ 如何降低知觉知觉风险对消费者购买决策的做出有重要影响，将会使消费者推迟、更改购买决策，在消费者决策的不同阶段，消费者的知觉风险不同，企业应该通过在各购买阶段有针对性的沟通，以及提高品牌知名度、有效沟通、口碑相传等方式降低消费者的知觉风险。 消费者购买决策的做出是一个十分复杂的行为，其中包括社会、个体、心理等很多复杂因素的综合影响，对消费者购买行为的关注无疑会给企业的营销决策提供切实的依据。随着消费者生活节奏的加快、生活压力的增加，知觉风险因素在消费者决策中的作用开始越来越凸现。 一、消费者知觉风险日益加大 消费者有可能会产生某种紧张感，消费者自身有缓解紧张的机能，会
消费心理学案例分析题 1.美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理，公司将她们集中在同一 办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。 经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。 通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。答案.(1)情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。 (2)在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。 (3)消费者情绪也能直接影响购买行为。当产生积极情绪时，能提高购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。 2.某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。这种医疗服务深受患者欢迎。 请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎? 答案：人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，
保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。 医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。 这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。 3.“环保”牌香烟年销售量达3000亿支，可装满5000架波音707飞机。某权威机构对某国的一千余名“环保”牌香烟爱好者的调查表明，该品牌爱好者对该产品的普遍评价是：味道好，抽起来带劲，可令人身心愉快。但对于质量完全相同的、价格只相当于精装烟价格一半的“环保”简装烟，品牌爱好者们只有21%的人表示愿意购买。 请分析：①“环保”牌香烟爱好者属于哪个消费者群体？ ②该群体消费心理与行为的主要特征有哪些？ 答案：第一，属于成年男性消费者群体。 第二，主要特征有：A、具有男子气概的强烈表现欲； B、对某国文化的明确认同与归属感受； C、坚持固有的消费习惯； D、价格敏感性不强。 4.某国一出版公司有一批滞销书久久不能售出。推销人员想出一个主意，于是给总统送去一本书并征求意见。总统忙于政务便回了一句：“这本书不错”，销售人员便大作广告：“现有总统喜爱的书出售”。书即被抢购一空。不久，又有书卖不出去，销售人员又送给总统一本，上过当的总统便“回敬”一句：“这本书糟透
《消费心理学》模拟试卷 A 考试形式：开卷考试时间：120分钟 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在答题纸上。错选、多选或未选均无分。 1. 人的基本心理活动和首要的心理功能是( ) A．认识B．情感C．情绪D．意志 2．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( ) A．观察法 B．抽样法 C．问卷法 D．访谈法 3．消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是( ) A. 感觉 B. 知觉 C. 想象 D. 思维 4．借助其他事物的媒介来反映客观事物，这表现了思维的( ) A. 直接性 B. 间接性 C. 整体性 D. 概括性 5．对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于( ) A. 多血质 B. 胆汁质 C. 黏液型 D. 抑郁型 6．消费者通过意志、言语、活动、外貌等方面表现出来的个性心理特征是( ) A. 气质 B. 态度 C. 兴趣 D. 性格 7．决定一个人思想行为的基本方向的、强烈稳固而又深刻的情绪状态是( ) A．心境 B．激情C．热情D．应激 8．构成消费者态度的核心是( ) A. 认知因素 B. 情感因素 C. 生理因素 D. 行为因素 9．促使购买行为产生的动机是( ) A 一般动机 B 主要动机 C 主导动机 D 从属动机 10．消费者群体的形成是下列哪对因素共同作用的结果？（） A.家庭因素和社会因素 B.条件因素和环境因素 C.内在因素和外在因素 D.人文因素和地理因素
11．从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是( ) A 少年儿童 B 青年 C 中年 D 老年 12.对商品价格的变化最敏感的消费者购买行为类型是（） A. 理智型 B. 疑虑型 C. 习惯型 D. 经济型 13.少年儿童的消费心理具有较大的（） A. 自主性 B. 自觉性 C. 稳定性 D. 变动性 14．下列关于消费流行的表述，哪一句是错误的？( ) A 消费流行是一种时尚 B. 消费流行一旦形成，就难以改变C．消费流行有全国性流行、阶层性流行 D. 流行商品价格低,流行速度就快15．当消费者所消费的商品的数量增加时( ) A 边际效用增加 B边际效用不变 C边际效用降低 D以上都不是 16.消费流行得以实现的前提条件是（） A. 信息传递技术的发展 B. 一定商品的堆积 C. 一定接受群体的存在 D. 一定思想观念的变革 17.在新产品推广过程中，特别强调新产品的相对优点是在消费者心理活动过程的（） A. 注意阶段 B. 兴趣阶段 C. 评价阶段 D. 试用阶段 18.采用独立商标策略有利于（） A.降低广告成本 B.企业所有产品都畅销 C.提高产品知名度 D.提高企业的销售额 19.商品名称的首要心理功能是( ) A 认知功能 B 记忆功能 C 情感功能 D 联想功能 20.某企业推出一种新的洗衣粉，包装非常新奇，那么企业应采取的最适合的价格策略是（） A. 撇脂定价策略 B. 渗透定价策略 C. 整数定价策略 D. 声望定价策略 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在答题纸上。错选、多选、少选或未选均无分。 21.在消费心理学研究中应把握的基本原则包括（） A. 联系性原则 B. 客观性原则 C. 全面性原则
《消费心理学》试题库及答案（一） 一、选择题 1.人的基本心理活动和首要的心理功能是（） A情感 B.认识 C.意志D.情绪 2.通过口头信息传递途径了解消费心理的办法是（） A观察法 B.交流法C.问卷法D.访谈法 3.在市场上影响消费行为的主要因素是（） A营销活动B促销手段C消费心理D货币收入 4.按照研究对象的不同出现的心理学分支有（多选）（） A青年心理学B儿童心理学C消费心理学D管理心理学 5.人类消费行为的复杂性是基于（） A需要的复杂多样性 B动机的复杂多样性 C消费品的复杂多样性 D生存环境的复杂多样性 6.人脑对直接作用于感觉器官的外界事物的个别属性的反映指 A.感觉 B.知觉 C.错觉 D.直觉 7.分为有意记忆和无意记忆的记忆效果的因素是 A.目的性 B.理解性 C.活动性 D.系列位置 8.指既没有自觉的目的，也不需要任何意志努力的注意是 A.无意注意 B.有意注意 C.保持注意 D.加强注意 9.人脑对客观事物本质特征的概括反映 A.感觉 B.思维 C.记忆 D.知觉 10.两种事物在性质、大小及外观等方面存在相反的特点所表达的联想形式 A.类似联想 B.因果联想 C.色彩联想 D.对比联想 11.下列哪一类属于粘液质（） A、兴奋型 B、活泼型 C、安静型 D、抑制型 12.下列哪一个不是性格的特征（） A、态度 B、情绪 C、意志 D、活泼 13.哪一个能力的强弱会影响消费者对消费刺激变化的反应程度（） A、分析评价能力 B、感知能力 C、记忆力和想象力 D、选择决策能力 14.消费者需要的基本特征（） A、发展性 B、弹性 C、不可诱导性 D、不可变性 15.消费者具体的购买动机（）（多选） A、生理性购买动机 B、求美心理动机 C、心理性购买动机 D、从众心理动机 16.商标设计的心理策略不包括（） A区别其他商标 B考虑风俗习惯C远离名牌产品 D易识易读易记 17.品牌命名的原则不正确的是（） A易读易记原则 B与标志分离原则 C暗示产品属性原则 D受法律保护原则18.商品包装设计的心理策略不包括（） A按照消费习惯设计商品包装 B按照消费水平设计商品包装 C按照消费者性别年龄设计商品包装 D按照纯粹按照消费者喜好设计产品包装 19.（多选）商标的心理功能（） A识别的功能 B保护功能 C提示和强化功能 D暗示功能 20.（多选）影响新产品购买行为的心理因素包括（）
2016年下学期高二 266--269班《消费心理学》期中考试试卷 一，选择题（15x2=30分） ．属于比较谨慎，细致认真，善于控制自己，不易受广告、包装干扰的消费者的气质类型） ．胆汁质B．多血质 ．黏液质D．抑郁质 ．消费者决策过程的初始阶段是（） ．方案评估B．信息反馈 ．确认需要D．寻求信息 ，一个人作为消费者时的所思所想是属于（） A消费过程B消费偏好 C消费心理D消费习惯 ，“禀性难移”描述的消费的个性心理特征是（） A气质B性格 C能力D兴趣 ．消费者对商品产生喜欢、厌恶的心理过程属于( ) A．认知过程 B．情感过程 C．意志过程 D．行动过程 ，消费者常采用以往的购买和使用经验采取购买行动，其性格类型是（）A理智型 B 情感型 C习惯型D挑剔型 ，影响消费者记忆的内部因素是（） A兴趣爱好B刺激强度 C信息顺序D学习材料难以程度 ，消费者有钱也省不得花，生活消费水平基本上保持原有消费水准，这种消费文化心理是） A奢侈消费文化心理 B小康消费文化心理 C节俭消费文化心理 D享受消费文化心理9，人的基本心理活动和首要的心理功能是（） A.认识 B.情感 C.情绪 D.意志 10．消费者产生盲目抢购或待购行为的主要原因是( ) A．商品涨价 B.缺乏安全感 C．商品过剩 D.商品短缺 11，感觉是由感觉器官的刺激作用引起的（） A.客观反应 B.主观经验 C.变化 D.反映 12．保持店堂内适当的能见度，方便消费者在店内流动购物的照明是( ) A．商品照明 B.基本照明 C．装饰照明 D.橱窗照明 13，针对中年消费群体应采取的营销策略是（） A注重商品的质量B注重商品的外观设计 C刺激冲动性购买D设计符合时代特色的商品 14．消费者若在街头购买过假货，从而在购买价高商品或食品时愿意去大型商场，这表明( ) 通过学习可以 A．获取信息B．积累经验 C．引发联想D．促进思维 15，消费者网上购物的方式主要体现了哪种购买动机（） A求实购买动机B求美购买动机 C求便购买动机 D 求异购买动机 二，名词解释（每小题3分，共15分） 1，求实购买动机 2，知觉 3，气质
2018年4月高等教育自学考试消费心理学模拟试题【含答案】 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度，由此形成人的 A.认识过程 B.情感过程 C.意志过程 D.心理活动过程 2.以不同的方式联系和组织起来，以一定的结构形式表现在行为之中的人的心理活动是 A.认识 B.意志 C.个性心理特征 D.个性倾向性 3.消费者把通过自己的各种感觉器官获得的商品的个别属性加以联系和综合的反映过程是指消费者对商品的 A.感觉过程 B.认识过程 C.思维过程 D.情感过程 4.人们把苹果、橘子、香蕉等统称为水果，这种概括能力属于 A.知觉能力 B.想象能力 C.记忆能力 D.思维能力 5.消费者个性中最为稳定的因素是 A.气质 B.能力 C.兴趣 D.性格 6.个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久的人，其气质类型最可能是 A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 7.消费者只要确认商品符合自己所知的信息和要求，就会对商品形成以下态度 A.不相信 B.积极情感 C.完全相信 D.部分相信 8.由香烟想起打火机，由饮料想到解渴，这种人的本能反应是以下哪种学习作用造成的? A.积累经验 B.促发联想 C.促进思维与决策 D.获取信息 9.消费者以价格的高低作为选购商品的标准，其心理类型是 A.习惯型 B.理智型 C.经济型 D.随意型 10.许多家庭的人员构成、收入水平、文化程度大体相同，但是生活方式和消费内容可能差异很大，其主要原因是由于 A.生理性购买动机不同 B.社会性购买动机不同 C.心理性购买动机不同 D.求实性购买动机不同 11.下列四项中，受客观因素的影响最直接、表现最不稳定的是 A.表层消费文化心理 B.浅层消费文化心理 C.深层消费文化心理 D.娱乐消费文化心理 12. “十里不同风，百里不同俗”，由于居住条件千差万别，形成了独特的消费文化，这说明了消费文化的 A.民族差异 B.内容差异 C.空间差异 D.群体差异 13.据研究表明，儿童最早可能在出生l个月后就能随同并观察父母购物，1岁时就可能提出购物请求。那么，儿童最早就可能独立购物的年龄是 A.2岁 B.3岁 C.4岁 D.5岁 14.群体对消费者选购哪种商品的影响力最小? A.隐蔽性必需品 B.公开性耐用品 C.隐蔽性耐用品 D.公开性必需品 15.消费流行和消费习惯的主要差别是 A.地域性 B.稳定性 C.非强制性 D.时间性
消费心理学试卷 一、单项选择题 1. 在市场上影响消费行为的主要因素是 ( C ) A. 营销活动 B. 促销手段 C.消费心理 D. 货币收入 2. 喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于 ( B ) A. 多血质 B. 胆汁质 3、某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于( A ) A 感知形象记忆 B 语词概念记忆 C 情绪记忆 D 运动记忆 4. 人类消费行为的复杂多样性是基于 A. 需要的复杂多样性 B. C.消费品的复杂多样性 D. 5、 形成消费者稳定生活方式的心理基础是 ( D ) A. 性格 B. 气质 C.动机 D. 自我概念 6、 文化具有的前人向后人、 由一个区域向另一个区域进行传递的特性， 反映文化具有 ( C ) A 、民族性B 、发展性C 、传播性D 、历史性 7、 我们常说的“都市文化” 、“乡村文化”是以( B )为特点的亚文化群体 A 、人的社会职业 B 、人口的行政区域分布 C 、人所处自然条件 D 、共同的文化 8. 空巢家庭比较突出的消费动机是 ( C ) A. 求名 B. 求美 C.求实 D. 求新 9、 某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作为自己的最 迫切的消费期望。这表明消费期望( D ) A 、表现一定的期望概率 B 、表现个人的气质和性格 C 表现一定的行为动力 D 、具有一定的可诱导性 10. 商品陈列中确定重点摆放的依据是 ( B ) C.商品评价情况 D. 11. 广告的诱导功能主要体现在 ( B ) A.吸引消费者的注意 B. C.改变消费者的态度 D. 12. 一般性拒绝购买态度的主要特征是 ( C ) A. 内隐性 B. 公开性 C.随意性 D. 慎重性 13、 提高价值有多种方法，其中最理想的途径是（ C ） C.抑郁质 D. 黏液质 ( A ) 动机的复杂多样性 生 存环境的复杂多样性 A .商品广告情况 B. 商品销售情况 商品打折情况 激发消费者的购买欲望 提供商品知识
《消费心理学》期中考试 姓名: 成绩： 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将答案填写在下表内，错选、多选或未选均无分。 1.心理活动过程除了人的认识过程、情感过程外，还有一个是（） A.思想过程 B.意志过程 C.行为过程 D.思维过程 2. 通过对消费者在购买活动中的语言、表情、动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是（） A.观察法 B.访谈法 C.测量法 D.统计法 3.( ）在1899年出版的《有闲阶级论》中提出广义的消费概念，认为过度的消费是人们在炫耀心理支配下激发的。 A.华生 B.凡勃伦 C.斯科特 D.闵斯特伯格 4.“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”说明了感觉的（） A.适宜刺激 B.感受性 C.适应性 D.感觉的相互作用 5.商场里的商品琳琅满目，但是消费者能够注意到一部分商品而对另一部分商品视而不见，这说明了知觉的（） A.整体性 B.选择性 C.理解性 D.恒常性 6.在购物中谨慎、细致、冷静，善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费者的气质类型最可能是（） A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 7.在购物时，喜欢标新立异，追求新潮、具有刺激性的流行商品的消费者的气质类型最可能是（）
A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 8.愿意与和自己相仿的消费者群体保持一致的消费模式和消费水平的消费者属于（） A.节俭型 B.保守型 C.从众型 D.随意型 9.消费者的性格类型如按购买方式划分，重要的类型之一是( ) A.节俭型 B.保守型 C.习惯型 D.张扬型 10.在选购商品时的心态常常是“跟着感觉走”，只要是自己喜爱的商品，在购买力允许的条件下，就可能采取相应的行动，属于（）性格类型的消费者。 A.习惯型 B.理智型 C.情绪型 D.挑剔型 11. 反映消费者活动效率的心理特征是( ) A.性格 B.能力 C.气质 D.兴趣 12.按照需要的对象划分，可以把消费者的需要分为（） A.物质需要和精神需要 B.天然需要和社会性需要 C.现实需要和潜在需要 D.主导需要和辅助需要 13.人们购买私人轿车、穿名牌衣服、住高级酒店等，最主要满足的是下列哪种需要（） A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要 14、在购买过程中，由人们的认识、情感、意志等心理过程引起的行为动机是（） A.生理性购买动机 B.心理性购买动机 C.社会性购买动机 D.群体性购买动机 15、促使购买行为产生的动机是（） A.一般动机、 B.主要动机 C.主导动机 D.从属动机 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 请将符合题目要求的答案填写在下表内，错选、多选、少选或未选均无分。 1. 按照一般的分类方法，消费品可以分为四种类型：包括了（） A.便利品 B.选购品 C.特殊品 D.非寻求品 2.知觉的特性包括了（） A.整体性 B.选择性 C.理解性 D.恒常性 2