第9章项目沟通管理
1. 除_____ 外，下列均为管理干系人工作。
A?为干系人提供额外服务B?识别干系人
C.确定干系人需求和期望 D ?管理干系人期望
2. 2?金融危机突然爆发，某个正在进行的项目面临的风险突然加大，项目经理决定召开一次紧急会议，
以便告知各个干系人面对的风险以及新的决策信息。这主要是在做哪个过程的工作？
A ?报告绩效
B ?规划沟通
C ?发布信息
D ?管理干系人期望
3. 3 ?下列关于识别干系人的说法，不正确的是_________ 。
A?通过与干系人沟通协作来满足其需要的过程
B. 属于启动过程组
C. 必须在项目的早期进行
D. 对干系人识别，并记录相关信息的过程
4. 4 ?在下列因素中，哪一项对项目沟通需求的影响最大？
A ?干系人职责关系
B ?外部信息需求
C.可以利用的技术 D ?项目的组织结构
5. 5?项目团队成员由原来的7人减少到5人，沟通渠道减少了多少：
A? 21 B ? 2 C? 11 D? 10
6. 6 ?关键的项目设计信息没有及时递交给项目委托人，导致委托人没能在计划的时间内收到产品设计文
档。出现该问题的原因是什么？
A ?报告结构不良
B ?沟通规划不良
C.资源管理规划不良 D ? WBS不良
7. 7 ?与利害关系者讨论、解决问题的最有效的方法是__________ 。
A .电话或电视会议
B .电子邮件
C传真 D ?面对面会议
8. &项目经理按计划向项目干系人提供有关信息。请问：他是在做哪一个项目管理过程组的工作？
A ?计划过程组
B ?实施过程组C?监控过程组 D ?启动过程组
9. 9 ?对干系人期望的有效管理包括以下的全部内容，除了__________ 。
A .与干系人谈判并对他们施加影响
B .范围变更控制
C?处理目前还没有成为问题的隐患 D ?澄清并解决已识别的问题
10. 10 .某项目在进行到大概一半的时候，某客户反映说某些信息被泄露。这个问题的出现最可能是在哪个
过程没有做好?
A ?识别干系人
B ?规划沟通C.发布信息 D ?管理干系人期望
11. 11. 一般情况下，由谁负责干系人期望管理
A ?项目经理
B ?项目团队成员C.项目发起人D.行政经理
12. 12 ?为了拟订沟通管理计划，您首先应当进行的工作是什么？
A ?沟通技巧分析
B ?组织结构分析
C.沟通需求分析 D ?信息技术可用性分析
13. 13 ?移情倾听需要理解他人的沟通参考范围。为了表现出你的倾听技巧，项目经理应当____
A ?模仿这些信息的内容
B ?探查并评估这些内容
C.评估这些内容，然后提出建议 D .改述这些内容并反映其情绪
14. 14 ?项目团队成员来自4个不同的国家。项目对公司十分重要，项目经理也十分关注项目的成功。项目
工期可以接受。项目经理应该使用什么类型的沟通方法？
A .非正式口头
B .正式书面C.正式口头 D .非正式书面
15. 15 .下列除夕卜，其他各项都能阻碍一个人的传递或接收信息。
A .不熟悉主题内容B.扣留信息 C .傲慢专横 D .噪声
16. 16 .某项目有着众多的干系人，但项目经理时间和精力都有限。为了集中精力处理重要关系，确保项目
成功，项目经理需要。
A .了解干系人需求
B .对干系人进行分类C.制定干系人管理策略 D .制定沟通管理计划
17. 17 .关于冲突的现代看法是 ______ 。
A .冲突是不好的
B .冲突是由麻烦制造者引起的
C.冲突常常是有益的
D.冲突是应该避免的
18. 18 .你在与外部干系人一起工作中使用的主要的沟通技能是。
A .问题解决
B .谈判
C .团队建设D.公关
19. 19 .项目经理在与你的项目发起人一起工作中将使用的主要沟通技能是。
A .问题解决
B .谈判
C .团队建设D.公关
20. 20 .什么时候需要用正式的书面信函与客户沟通？
A .检测到错误时
B .客户要求合同中没有涵盖的附加工作时
C.项目出现进度拖延问题
D .项目成本超支
21. 21 .某项目经理想针对项目的实际结果的一些异常情况编写报告，他会采用。
A .趋势报告
B .预测报告C.状态报告 D .偏差报告
22. 项目经理通过来反映项目沟通的复杂程度。
A .内部信息需求
B .外部信息需求
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。
最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。
君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。
宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。
不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。
世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。
感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。
爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。
人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？
这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。
动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。
你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。
所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。
这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。
遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。
我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。
最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。
君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。
宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。
不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。
世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。
人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？
这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。
你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。
所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。
这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。
遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。
项目沟通管理的方法 项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确的提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目班子内部的信息畅通。班子内部信息的沟通直接关系到班子的目标、功能和组织结构，对于项目的成功有着重要的意义。 一、项目沟通管理的定义及特征 项目沟通管理，就是为了确保项目信息合理收集和传输，以及最终处理所需实施的一系列过程。 项目沟通管理具有以下特征： l、复杂。每一个项目的建立都与大量的公司、企业、居民、政府机构等密切相关。另外，大部分项目都是由特意为其建立的项目班子进行实施的，具有临时性。因此，项目沟通管理必须协调各部门以及部门与部门之间的关系，以确保项目顺利实施。 2、系统。项目是开放的复杂系统。项目的确立将或全部或局部的涉及到社会政治、经济、文化等诸多方面，对生态环境、能源将产生或大或小的影响，这就决定了项目沟通管理应从整体利益出发，运用系统的思想和分析方法，全过程、全方位地进行有效的管理。 二、项目沟通管理的重要性 对于项目来说，要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行信息沟通。没有良好的信息沟通，对项目的发展和人际关系的改善，都会存在着制约作用。具体来说，主要有以下几方面的作用： l、决策和计划的基础。项目班子要想作出正确的决策，必须以准确、完整、及时的信息作为基础。 2、组织和控制管理过程的依据和手段。只有通过信息沟通，掌握项目班子内的各方面情况，才能为科学管理提供依据，才能有效地提高项目班子的组织效能。 3、建立和改善人际关系是必不可少的条件。信息沟通，意见交流，将许多独立的个人、团体?组织贯通起来，成为一个整体。畅通的信息沟通，可以减少人与人的冲突；改善人与人，人与班子之间的关系。 4、项目经理成功领导的重要手段。项目经理是通过各种途径将意图传递给下级人员并使下级人员理解和执行。如果沟通不畅，下级人员就不能正确理解和执行领导意图，项目就不能按经理的意图进行，最终导致项目混乱甚至项目失败。 三、项目沟通管理的方法 1、方法
工程项目管理中的沟通与协调 在项目管理中，沟通与协调是进行各方而管理的纽带，是在人、思想和信息之间建立的联系，它对于项目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。沟通与协调可使矛盾着的各个方而居于统一体中，使系统结构均衡，使项目实施和运行过程顺利。 现代项目中参加单位非常多，形成了复杂的项目组织，各单位有不同的任务、目标和利益，他们都企图指导、干预项目实施过程。项目中组织利益的冲突比企 业中各部门的利益更为激烈和不可调和，而项目管理者必须使各方而协调一致、齐心协力地上作，这就显示出项目管理中沟通与协调的重要性。 沟通是组织协调的手段，是解决组织成员间障碍的基本方法。协调的程度和效果常依赖于各项目参加者之间沟通的程度。 工程项目管理中应该着重做好以下各项沟通与协调上作:内部人际关系的协调项目经理所领导的项目经理部是项目组织的领导核心。通常，项目经理不直接控制资源和具体上作，而是由项目经理部中的职能人员具体实施控制，这就使得项目经理和职能人员之间以及各职能人员之间存在界而和协调。项目经理的协调上作包括: 1、项目经理与技术专家的沟通。技术专家往往对基层的具体施上了解较少，只注意技术方案的优化，注重数字，对技术的可行性过于乐观，而不注重社会和心理方而的影响。项目经理应积极引导，发挥技术人员的作用，同时注重全局、综合和方案实施的可行性。 建立完善、实用的项目管理系统。明确各自的上作职责，设计比较完备的管理上作流程，明确规定项目中正式沟通方式、渠适和时间，使大家按程序、按规则办事。 建立项目激励机制。由于项目的特点，项目经理更应注意从心理学、行为科学的角度激励各个成员的积极性。例如:采用民工的工作作风，不独断专行;改进工作关系，关心各个成员，礼貌待人;公开、公平、公正地处理事物;在向上级和职能部门提交报告中，应包括对项目组织成员的评价和鉴定意见，项目结束时应对成绩显著的成员进行表彰等。 形成比较稳定的项目管理队伍。以项目作为经营对象的企业，应形成比较稳
大型项目的沟通管理 [摘要] 2014年1月，我参加了“某省级医院信息管理系统（HIS系统）”的建设工作。我是项目经理，负责项目的管理工作。该项目是医院的重点项目工程，合同经额为950万元，工期为一年半。HIS系统的运行，将提高医院的各项工作效率和质量，并且促进医院的快速发展。本文结合我实践的经历，以此项目为例讨论大型项目的沟通管理的重要性。由于项目复杂、涉及关系人众多、系统涉及面广、设施复杂、周期性较长及客户密合度高等特点。在充分分析该项目的特点之后，我们根据沟通管理理论，结合医院项目实际情况，通过做好干系人分析，编制详细的沟通管理计划;及时全面的信息分发;制定项目的绩效报告;项目干系人管理等工作对项目进行沟通管理，保障项目顺利进行。系统在医院如期上线，投运后运行状况良好，获得一致好评。 [正文] 2014年1月，我单位承接了“某省级医院信息管理系统（HIS系统）”。HIS 系统的建立，提高了医院的工作效率，促进医院科研教学的一体化；减轻医护人员的工作强度，使他们有更多的时间和精力来服务病人；改善医院的经营管理体制，堵塞医院的潜在漏洞，保证病人和医院的经济利益。同时为医院创造经济价值。该医院的HIS系统下有医生工作站、护士工作站、临床检验系统、手术麻醉管理系统、药房和药库管理系统、血库管理系统、门急诊挂号和收费系统、住院管理系统、物资管理系统、财务管理系统、病案管理系统、医疗统计系统、院长查询与分析系统、病人咨询服务系统、教学系统、科研系统、远程诊断与教学、医保等系统。因此，该项目复杂程度较高、涉及干系人众多、涉及面较广、实施周期长的综合项目。项目启动后，我受公司委托担任该项目经理，全面负责项目的建设工作。 对于这样的一个规模庞大、涉及面广、涉及干系人众多、实施复杂、周期性长的综合项目，要使项目能够顺利实施，在项目管理中制定沟通管理是至重要的。同时我们也知道，一个项目失败的原因80%~90%是因为甲乙双方在沟通上出了问题。在长期的项目管理实践中，我意识到沟通也是需要成本的，大型项目尤其如此。本项目我使用了微软Project 2010作为辅助工具，通过做好干系人分析，编制详细的沟通管理计划;及时全面的信息分发;制定项目的绩效报告;做好项目干系人管理等工作对项目进行沟通管理，保障项目工作有条不紊地进行。 一、做好干系人分析，编制详细的沟通管理计划 编制本项目的沟通管理计划时，我遵循了以下几个原则： 首先全员参与。大型信息系统管理复杂，计划的编写也非一人之功。项目中标后，我带领项目组成员，通过召开头脑风暴会议列出项目干系人名单，并邀请部分干系人和专家参与讨论等形式编写了本项目的沟通管理计划。然后干
项目沟通管理复习 一、知识要点 1.项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进 行处置，以保证项目班子内部的信息畅通。 2.项目沟通的原则：准确性原则，完整性原则，及时性原则，非正式组织沟通原则 3.项目沟通过程中有八个方面的具体内容。包括确定想法、进行编码、选择渠道、传送 信息、接收编码、进行解码、分析理解、积极反馈。 4.影响项目沟通效果的因素众多。包括信息发送者、信息接收者、沟通环境、信息资源、 沟通方式、反馈与回应。 5.项目沟通管理包括沟通计划、信息传播、执行报告、行政总结。 6.沟通方法主要有五种：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通和会议沟通 7.在项目的实施过程中，不仅有项目的工作流、物资流、资金流，还有项目信息流。 8.项目干系人：项目的发起人，项目管理小组，项目经理，项目小组，客户，其他的组 织或个人 9.对潜在风险的描述应包括对以下四个要素的评估：风险事件发生的可能性、可选择的 可能结果、事件发生的时间、发生频率的估测。 10.发送者有责任使信息清晰，没有歧义和完整，以便接收者能正确地接收。发送者也有 责任确保信息被正确地理解。接收者有责任确保完整接收和正确理解信息。 11.项目信息可使用多种方法发送，包括项目会议、复印文件发送、共享的网络电子数据 库、传真、电子邮件、声音邮件，以及电视会议。 12.沟通方式包括正式沟通和非正式沟通，上行沟通、下行沟通和平行沟通，单向沟通与 双向沟通。 13.执行报告一般应提供范围、进度、成本、质量等信息。许多执行报告也提供风险和采 购的信息。 14.项目绩效的衡量与评价需要一个由以下四步骤组成的控制程序：建立基准线计划、衡 量绩效、比较实际结果与计划、采取行动。 15.甘特图和控制图是用来表示项目时效状况的典型工具。 16.学习系统一般需要执行以下几种功能：收集合适的信息、将信息以易于使用的形式保 存、将信息传播给合适的人群。 17.组织中团体的冲突通常有以下几种形式：垂直冲突、水平冲突、指挥系统与参谋系统 的冲突、正式系统与非正式系统的冲突。 18.在项目的实施过程中，在以下几方面容易产生冲突：项目优先权、管理程序、技术意 见和性能权衡、人力资源、费用、进度计划、个性。 19.团体间冲突的根源，一般来说有任务相互依赖、对稀缺资源的依赖、管辖权的模糊、 直线与参谋之间的关系四个方面。 20.冲突因素具体分析，下面通过分析项目中人的利益、价值观、信息、权力、态度、动 机来了解冲突的来源。 21.冲突管理有回避、妥协、竞争、迎合、合作五种模式。 22.处理冲突的技能包括了解自己处理冲突的风格，选择待处理的冲突，评估冲突当事人， 评估冲突源，进行最佳选择。 23.会议策划包括确定会议目标和与会人员，计划会议事项，找到可利用的资源，会议项 目的排练和实际运作，做会议宣传，以及会后评估会议成效。 24.在谈判过程中可能受到权限、语言、时间、个人冲突等限制条件
第10章项目沟通管理 1.在项目团队中，沟通( )。 A.越多越好 B.只能针对那些有利于项目成功的信息 C.应该在所有的项目团队成员之间进行 D.应该把所有信息发送给所有团队成员 2.问题日志用来记录和监督问题的解决情况。以下哪项对于确保问题解决最有用?( ) A.把问题作为一个单独的活动，列入项目进度计划中。 B.把问题的解决方案作为一个工作包，列入项目工作分解结构中。 C.项目经理亲自负责制定和执行问题的解决方案。 D.为问题的解决指定责任人，并规定解决日期。 3.信息发送者对下列哪一项负责?( ) A.确保信息被正确接收和理解 B.促使信息接收者赞同信息的内容 C.尽量减少沟通中的噪声 D.确保信息清晰和完整以便被正确理解 4.以下所有信息都对项目的沟通需求有直接影响，除了( )。 A.项目持续时间长短 B.组织机构图 C.参与项目工作的人数 D.项目的跨学科、跨专业程度 5.沟通管理计划通常不包括( )。 A.项目干系人的沟通要求 B.项目主要里程碑和目标日期 C.接收信息的人或组织 D.信息分发的时间框架和频率 6.以下都是沟通管理计划的内容，除了( )。 A.谁可以接收什么信息 B.谁可以直接与项目经理沟通 C.分配给沟通活动的时间和资金 D.问题升级流程 7.项目沟通管理包括以下所有过程，除了( )。 A.识别干系人 B.规划沟通 C.控制沟通 D.管理干系人期望 8.在项目沟通中，谁负责确保信息的清楚、明确和完整?( ) A.项目经理 B.信息发送者 C.信息接收者 D.沟通双方 9.经常可以用挣值管理的方法来预测项目完工时的成本。这种预测方法属于( )。 A.判断方法 B.计量经济学方法 C.模拟预测方法 D.时间序列方法 10.作为项目经理获取、存储和向干系人发布项目成本、进度和绩效信息的标准工具，报告系统常用于( )。 A.规划沟通过程 B.发布信息过程 C.报告绩效过程 D.管理干系人期望过程 11.管理干系人期望过程属于( )。 A.启动过程组 B.规划过程组 C.执行过程组 D.监控过程组 12.除下列哪项外，其余都是规划沟通的依据?( ) A.干系人登记册 B.干系人管理策略 C.事业环境因素 D.沟通技术 13.进行项目沟通需求分析，旨在确定( )。 A.能用于沟通的时间和资金多少 B.所需信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值 C.可使用的沟通技术 D.沟通渠道的多少 14.下列哪种方式最适合于向高层管理者报告每月的项目进度?( ) A.里程碑图 B.汇总横道图 C.网络图 D.绩效报告 15.沟通管理计划为项目沟通活动提供以下何种信息?( ) A.如何满足项目干系人的沟通需求 B.定期向项目干系人提供什么信息 C.规划项目的沟通活动 D.明确项目团队成员的沟通责任 16.发布信息过程的输入包括( )。 A.工作绩效信息 B.工作绩效测量结果 C.绩效报告 D.信息发布工具 17.以下哪个不是管理干系人期望过程的输入?( )
项目协调沟通管理办法 第一节项目组织协调的原则与方法 一、项目沟通协调的原则 项目管理小组的沟通协调管理是对项目中存在的所有活动及力量进行联结、联合、调和的工作。沟通协调是管理机构管理工作的重要方面，做好沟通协调管理工作应有系统观念和风险意识，加强信息管理，不断总结沟通协调技巧。项目管理小组做好沟通协调工作首先应科学设置好沟通协调控制点，以预先设定的方法对有关问题进行沟通和协调。 1.完善工程项目的计划系统 计划是做好沟通协调管理的基本保证。计划的内容主要有工期、投资(或成本）和资源三个方面，计划与各方面的协调关系有：各级计划之间的协调；计划上与设计、下与控制手段之间的协调；各种内容计划之间的协调，如资金、材料、人力、设备以及批文的协调等。 2.掌握项目运行的节奏 对于新的专业技术应用，物资采购初期等，工程项目管理小组应有“试验”的意识，应适度控制有关工程的进度。这是基于系统以及风险认识的考虑。在取得一定数据或根据后上报。 3.重复或多次保险的方法 基于对风险的认识，对于特别重要的工作，应在组织、技术等方面进行重复或多次保险。如多级审核，对重要参数的多次确认等。如
在物资采购、订制中，在与供应商签订合同，对方采购原材料、正式加工等各阶段前，对要求提供的物资数量、规格进行多次确认生效下，就给偶然的错误及可能的变更留下余地。 4.避免管理中的“责任环” 基于对风险的认识，项目负责人应尽量避免在管理中出现“责任环”，即项目组织成员之间的相互责任关系形成环路的情况。 5.把握沟通协调文件中的“责任尺度” 项目负责人应根据有关责任的分权性原则，对各种工作选择合理与适当的文件形式进行协调。除了合同条款外，可将协调文件按责任大小做如下排序：单独设计或者提供参数，以及会议记录的整理方，承担全部责任；共同签署类，如共同设计、会签等，各方承担相应责任；通知、会议记录的接收方，承担有条件责任：即使根据合同接收文件一定期限内不提出异议，可视为认可。 6.避免“跨合同”管理 合同关系是沟通协调的最基本依据。基于对风险的考虑，项目负责人应尽量避免自己“跨合同”管理行为。严防因“跨合同”管理而造成“责任环”。 7.对合同风险的全面控制 项目负责人对合同风险应做全面的评估与控制。例如合同中关于工期的奖惩条款（包括设备供应商供货期限）其设置的目的在于对方的违约不致使项目总工期以及项目总体效益受到影响。 8.发挥“信息中心”的职能
建设工程项目管理经验交流会会议纪要 2015年7月15日，由中国建设监理协会主办，吉林省建设监理协会协办的建设工程项目管理经验交流会在长春市召开。全国各地建设监理协会、各分会（专业委员会）、企业代表共400多人参加本次大会。吉林省住房和城乡建设厅副厅长范强到会并致辞，中国建设监理协会会长郭允冲作重要讲话，中国建设监理协会副会长兼秘书长修璐作“新常态下建设监理企业面临的机遇与挑战”主题报告，龚花强等11名专家、教授及企业负责人在会上作专题演讲。会议由中国建设监理协会副会长王学军和中国建设监理协会副秘书长温健分别主持。 本次会议旨在贯彻住房城乡建设部关于推进建筑业发展和改革的若干意见和工程质量治理两年行动方案，应对工程监理服务价格市场化新形势，增强监理企业适应建筑市场发展和改革的能力，促进监理行业可持续发展。在会议各方的共同努力下，圆满完成了会议预定的各项议程。 一、郭允冲会长到会并作重要讲话。郭会长简要介绍了2014年监理行业发展情况，分析了监理行业发展存在的老问题及新情况，对监理企业的发展提出了三点要求：一是要加强企业质量安全管理体系的建设，落实项目总监理工程师质量安全六项规定，加强对项目的监理机构和监理人员的考核
检查等。二是要加大科技投入，全面提升监理行业的技术水平。把现代的科学技术、信息技术与传统技术结合起来，提高企业的核心竞争力。三是要坚持原则，依法、依照强制性标准规范履行职责，提高企业的诚信度，提高企业的知名度。 郭会长指出，面对政府行政体制改革及监理价格放开等新情况，监理企业必须从自身下功夫，依靠科技进步，加强管理创新，提高综合素质，要做优做强，做精做专。郭会长还举例论证了当前市场经济条件下，监理企业还是有很大的发展空间，要学习国外先进的管理理念，发展综合性的监理咨询企业。 二、会议分析了当前监理企业面临的机遇与挑战。副会长兼秘书长修璐同志关于“新常态下建设监理企业面临的机遇与挑战”主题报告，在与会代表中产生了共鸣。修璐同志结合当前改革发展形势，介绍了什么是新常态。提出了新常态下建设监理行业发展面临的主要问题：一是价格问题；二是五方主体责任问题；三是强制性监理政策调整问题；四是市场准入政策调整问题；五是行业协会组织建设问题。结合以上问题，修璐同志分析了建设监理行业与企业发展机遇与挑战，提出原有适应政府行政管理制度的行业和企业发展思路与做法受到挑战，必须做出相应的调整；同时对监理行业定位，企业转型升级提供了难得的历史机遇，将促进部分定位从事施工阶段监理工作的企业全面升级，部分有条件企业
项目中的沟通管理 项目管理中的沟通 ,并不等同于人际交往的沟通技巧 ,更多是对沟通的管 理。 如何消除团队成员之间、协之间、与利益相关者 （业主 ）之间的沟通障碍 ,防范沟 通危机 ,畅通沟通渠道 ,保证与项目相关的信息在每个成员中无误传递、及时反馈 是项目沟通管理中的重要工作。 、沟通管理在项目管理中的重要性 1、团队建设的需要。一个好的、成功的项目依赖于一个高效、协作的团 队。每个人的业务开展和工作开展 ,都离不开有效的沟通。团队中每个成员的知 识经验背景、文化背景 ,理解能力、性格习惯、行为方式等都不可能完全相同 ,或 多或少存在一些差异。如何在项目中消除这些差异 ,完善他们之间的沟通和协作 , 对于工程来说是必不可少的 ,对于项目管理者来说是应该必须考虑的。除工作内 容沟通外 ,生活上的沟通 ,是管理者对成员深入了解的途径 ,增进情感的的方式 ,会 使成员提高归属感、认同感 ,从而稳定队伍。因此 ,从稳定队伍、 来说,经常的、有计划的沟通是管理者日常工作中的重要内 容。 2、做出优质工程、好项目的需要。一个工程首先要满足客户 不满足要求的工程再怎么也是不成功的。了解客户对功能的要求、 要达到的加强队伍的角度 （业主）的要 求, 使用环境、
目的等,项目开始之前、项目进行中、项目完成后都要与客户进行经常 的沟通。其次项目管理团队内部的沟通,是工期安排、资源调配、费用控制、质 量管理的重要参考依据。与协的沟通也是必不可少的,协的支持与帮助是完成项 目的条件之一,没有协的支持或造成工期延误、或形成资源短缺等不利于工程的 形势。加强与协的沟通,提供有关信息,在项目范围达成共识,取得支持,限制对项 目产生的任何干扰。在管理项目中,负责人既要了解各方面的需求,又要确定沟通 对象,制定沟通计划,建立沟通制度,畅通沟通渠道,明确沟通责任,通过沟通完善项 目规划。 二、项目中实现有效沟通的途径 1、加强团队培训,扫除沟通障碍。基于沟通管理的培训,主要是培训团队成员的沟通技巧、沟通方法,内部沟通制度、沟通方式、沟通责任,旨在提高团队成 员的沟通能力、协作精神,形成沟通习惯、沟通文化,消除沟通障碍、防范沟通危 机。促使每个成员在项目实施过程中能够与成员、与客户、协实现有效沟通,高 质量的完成所承担的工作任务。在项目进展过程中,持续了解组织中沟通的效 果、存在的问题,通过问题的反馈进行针对性的培训,在实践中不断提高沟通水平; 其次是项目背景以及相关信息的传递,使每个成员对项目有一个清晰完整的认识 统一思想,统一认识。只有对项目有清晰的认识的了解,团队成员目标一致,才
密级：一般 文档编号：NCAP/GC-ZY-11-006 工程项目沟通管理 （讨论稿） 郑州新开普电子股份有限公司
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1.概述 沟通（Communication）是人们分享信息、思想和感情的过程，Communication字源是源于拉丁语[COMMUNIS]，原意是‘彼此分享’、‘建立共同看法’，沟通的主旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系，相互回应，并且期待能经由沟通的行为与过程相互接纳及达成共识。往往项目失败的重要原因就是沟通的失败。 项目沟通管理是确保及时、正确的产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素之间的一种联络过程。
2. 项目管理流程分析 2.1. 流程图 制定项目章 程 项目范围说 明书 项目管理计 划 指导和管理项目执行 环境和组织的因素 项目发起人 组织过程资产 范围管理计划工作分解结构进度管理计划 人力资源管理计划沟通管理计划风险管理计划成本管理计划采购管理计划 监督和控制项目工作 信息发布 可交付物、要求的变更已实现的变更请求已实现的纠正措施已实现的预防措施已实现的缺陷修复工作绩效信息 综合变更控 制 要求的变更 建议的纠正措施建议的预防措施建议的缺陷修复项目报告预测 项目收尾 合同收尾 客户 最终产品、服务、结果组织过程资产更新合同收尾过程 已认可的可交付物 组织文化 项目管理信息系统人力资源库 政策、规程标准、指南已定义的过程历史信息 已取得的经验技术说明书招标说明合同 组织过程资产可交付物 已批准的变更请求被拒接的变更请求已批准的纠正措施已批准预防措施已批准的缺陷修复 项目管理计划（更新）项目范围说明书（更新） 管理收尾过程 2.2. 流程说明 当我们在进行项目时，项目管理团队的活动就包括： 分析和理解范围，这包括产品需求，标准，约束，项目干系人的期望和其它与项目相关的影响因素，在项目管理中如何管理和处理这些因素。 理解如何获取已明确的信息，并用结构化的方法将其纳入项目管理计划。
信息沟通管理制度 一、制定制度的目的 为了加强各个部门的信息沟通工作，及时、准确的完成信息传递，以确保信息沟通的通畅。 三、信息管理原则 （一）及时 1、信息管理人员应适时地记录、收集出现的各种信息。 2、信息管理人员要以最快的速度将信息加工并传递给有关部门。 （二）真实 信息管理人员在收集过程中必须保证信息的真实性和可靠性，在加工过程中必须防止和减少各种干 扰，保证信息不失真。 （三）适用 信息的处理必须适合项目管理的需要，便于利用。 1、收集阶段。信息必须完整。 2、加工阶段。必须根据管理的需要进行分类整理，以便于传输和利用。 3、传输阶段。必须本着项目的要求和情况，选择相应的高效的媒介手段。 4、存贮方面。应对信息进行分类、登记、编码等工作，使档案能便于今后的查询和利用。 （四）经济信息的处理必须考虑经济和社会效益。 1、要求以最低的费用获得更多的信息。 2、要求以最低的费用获得更有价值和有效的信息。 四、信息收集 （一）信息收集原则 1、信息源开发要广。要从全面联系来认识事物，在信息收集上，就必须广辟信息来源。 2、信息流行的分析要加强，信息流向反映事物的发展变化，应对信息作科学分析，从中抓住内 在的必然联系。要把握住信息流向，及时收集信息。对重大信息变动，应早做准备，具备主 动性。 3、信息量值的区分要准确。应将量值大的信息作为收集的重点。 4、信息收集的主动性要增强。收集者应主动、自觉，培养积极主动精神和一丝不苟的作风。 （二）信息收集 1、制定计划。收集之前，要根据所需信息的内容、范围和时限作出安排，明确步骤，并在数量、 时间、作用、种类上加以具体限定。 2、信息识别。收集真实的、有用的、关键的信息，减少信息处理工作;信息管理人员必须根据 意义、作用、时限、流速和需要，有选择地收集信息、识别信息。 3、信息检验。对信息进行严格的正确性检查，防止信息尤其是数据有差错、重复和遗漏。 五、信息传递 信息的传递必须及时和准确，避免因传递迟缓或失真造成的决策失误、组织失控与指挥失利。 1.信道畅通。一是除去不必要的环节，层次设置应合理；二是在每一层次或环节中，接收、反馈、中 转的职责要分明。 2.传递如实。不论是接收或传递，都应实事求是，保证信息可靠，不能任意取舍或歪曲。 3.体制健全。这包括组织系统和法制健全，统一指挥、依法行政、令行禁止。 六、信息存贮 1.建立数据的逻辑组织，按数据的内在联系和使用方式，组合成合理的结构，以便存取。 2.选择合适的存储设备和介质，并对载体采取如加密等保护措施，以防丢失、盗用和破坏，保证其机
第10章项目沟通管理和干系人管理 10.1项目沟通管理基础 10.1.1项目沟通管理的重要性 沟通（Communication)是人们分享信息、思想和情感的过程。Communication的字 源是源于拉丁语[COMMUNIS]，原意是“彼此分享”“建立共同看法”，所以，沟通的主 旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系，相互回应，并且期待能经由沟通的行为与过 程相互接纳及达成共识。许多专家都认为对任何项目特别是IT项目失败的重要原因是沟 通的失败。 与IT项目成功有关的最重要的四个因素是：主管层的支持、用户参与、有经验的项 目经理和清晰的业务目标。所有这些因素都依赖项目经理和团队具有良好的沟通能力， 特别是与非IT人员。 信息技术领域在不断变化，这些变化产生了大量的技术行话。当计算机专业人士与 非计算机人士进行沟通时，技术行话常常使问题变得越复杂，把非专业人士搞得没有头 绪。尽管当今使用计算机的人越来越多，但是随着技术进步，用户与开发者之间的差距 也越来越大。当然，并不是所有计算机专业人员都不善于沟通，任何领域的人员都可以 提尚自己的沟通能力。 据统计，商场上的成功85%取决于沟通；美国企业经理94%的时间用于沟通；美国 联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件。 项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所 需的过程。项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素 之间的一种联络过程。项目经理们花费大量无规律的时间与项目团队、项目干系人、客 户和赞助商沟通。项目中的每一成员都应当了解沟通是如何在整体上影响项目。 10.1.2项目沟通管理相关理论 1.沟通模型 沟通的基本模型用于显示信息如何在双方（发送方和接收方）之间被发送和被接收。 该模型的关键要素包括： (1)编码。把思想或想法转化为他人能理解的语言。 (2)信息和反馈信息。编码过程所得到的结果。
目录 1 概述 2 代表和授权、职责 3 项目干系人及管理 3.1干系人识别 3.2干系人管理 4 沟通一般要求 4.1 沟通形式 4.2 语言 4.3 沟通渠道 4.4 沟通要求 4.5 沟通处理 5 会议、报告、文件发放、技术文件要求5.1 会议 5.2 报告 5.3 文件发放 5.4 技术文件 6 软件版本 7 沟通计划更新 8 相关文件
1 概述 XXXXXXX工程建设三台220吨燃煤锅炉、两台41.5MW背压机组及与其配套的辅助系统。 本沟通管理计划作为山东电力工程咨询院有限公司在执行XXXXXXX建设工程合同与嘉峪关宏晟电热有限责任公司以及其他项目干系人之间采取的沟通方法和要求作一般性的规定。 项目名称 XXXXXXX建设工程 业主嘉峪关宏晟电热有限责任公司 监理武汉威仕工程监理有限公司 总承包商山东电力工程咨询院有限公司 工程编号业主编号：酒固则（2010）01-08 总承包商编号：37-FA(C)11171 2 代表和授权 2.1 代表 2.1.1业主代表（） 姓名：职位：项目管理办公室主任 电话：传真： Email： 2.1.2 监理代表 姓名：李昭明职位：总监代表 电话：传真： Email： 2.1.3总承包商代表 总承包商代表是项目经理。 姓名: 职位: 电话：传真： Email： 其他总承包商代表由总承包商项目经理在必要时指派并书面通知业主。 2.1.4 主要设备供货商代表 2.1.4.1姓名：职位：
电话：传真： Email： 2.1.4.2姓名：职位： 电话：传真： Email： …… 2.1.5 主要分包单位代表 2.1.5.1姓名：职位： 电话：传真： Email： 2.1.5.2姓名：职位： 电话：传真： Email： …… 2.2 授权 项目干系人的授权代表在项目所有方面都有完全授权。 所有联络文件经授权代表签字，并发送给另一方代表，方可作为有效的项目文件。 授权代表在必要时可以委托合适的人员签署。委托应书面通知另一方。 2.3 主要职责 2.3.1 业主 负责提供合适的、可供使用的进场道路；协助总承包商取得特别通行权或临时通行权。 负责办理本工程核准、开工、监督、竣工验收等国家法律、法规规定的有关手续。 负责本工程征用建设场地、租用施工场地、委派业主代表、职工培训、委托工程监理、委托工程质量监督、委托机组性能试验、组织设计评审、组织环保、安全、职业卫生、水土保持、消防等专项验收和总体验收，并承担这些工作引起的相关费用和提前进厂职工的经费。 负责委托监理单位，对本土工程的设计和施工进行全过程监理。负责生产运行人员培训和生产准备；在总承包商的组织下，配合调试期间的设备操作，对操作的准确性负责，业主方参加调试的生产运行人员应服从承包商的指挥；负责工程移交试生产
工程项目沟通管理 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
密级：一般 文档编号：NCAP/GC-ZY-11-006 工程项目沟通管理 （讨论稿） 郑州新开普电子股份有限公司
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1.概述 沟通（Communication）是人们分享信息、思想和感情的过程，Communication字源是源于拉丁语[COMMUNIS]，原意是‘彼此分享’、‘建立共同看法’，沟通的主旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系，相互回应，并且期待能经由沟通的行为与过程相互接纳及达成共识。往往项目失败的重要原因就是沟通的失败。 项目沟通管理是确保及时、正确的产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素之间的一种联络过程。 2.项目管理流程分析 2.1.流程图 2.2.流程说明 当我们在进行项目时，项目管理团队的活动就包括： 分析和理解范围，这包括产品需求，标准，约束，项目干系人的期望和其它与项目相关的影响因素，在项目管理中如何管理和处理这些因素。 理解如何获取已明确的信息，并用结构化的方法将其纳入项目管理计划。 采取恰当的行动使项目按照计划的范围和计划的过程来实施。 文档化产品的需求和特定的标准。 准备工作分解结构和规划项目执行。 对项目状态、过程和产品进行度量和监督。 分析项目风险。 上图提供了这些过程及其输入、输出，以及相关知识域过程的流程图，项目管理中的过程包括： 2.2.1.制定项目章程 项目章程是正式批准一个项目的文档，项目章程应该由项目组织以外的项目发起人或投资人发布，其在组织内的级别应该能批准项目，并有相应的为项目提供所需资金的权力。项目章程为项目经理使用组织资源进行项目活动提供了授权。 输入：输出： 合同项目章程 技术说明书 环境的和组织的因素
项目部信息及沟通管理 1 信息与沟通需求识别 1.1项目部根据项目实施全过程管理的需要，分析项目部本身与企业、建设方、监理、设计、当地政府及行业管理机构、项目部所在社区、与项目部有关的其它机构间信息往来、识别处理、沟通反馈的情况，编制《项目部信息沟通需求识别表》。 1.2项目部根据信息传递与沟通的需要，配备人员、设备、器械，建立信息管理责任制。 1.3附表：《项目部信息及沟通需求识别表》(CSCEC－PM－1701)。 2 项目信息管理计划 2.1项目部编制《信息管理计划》，确定项目部信息管理目标与内容、规定信息管理手段，明确信息管理的方式与责任。 2.2项目部《信息管理计划》由项目经理负责，在识别项目部信息及沟通需求的基础上，确定项目部整体信息沟通的内容和渠道，规定业务部门间信息沟通的方式和内容。明确项目部与各相关方信息沟通的方式、频率、程序、责任人员，建立健全项目部信息及沟通管理体系。 2.3附表：《项目部信息管理计划编制表》(CSCEC－PM－1702)。
3 日常信息管理 3.1信息管理责任制度：项目部明确各部门、各岗位的信息管理责任、工作内容、工作流程及考核要求。 3.2信息管理网络：项目部建立管理信息网络，配备必要的计算机硬软件，利用信息技术优化信息结构、存储媒介和流程，提高项目部管理信息效率。 3.3数据库建设：项目部有关职能部门按企业信息化建设要求，建立项目部合同管理、成本管理、进度管理、质量、安全、环保管理、材料设备管理、技术管理、分包劳务管理等数据库，并与企业相应的数据库联通。 3.4重要会议管理：项目部建立会议控制制度，明确会议种类、目的、频次、会议信息处理要求。会议要有计划、记录及会议结果处理反馈。 3.5文件及资料管理：项目部建立资料中心，配备人员、设备、器械，负责内外正式文件资料收集、传递、归档等方面的管理。 3.6信息安全管理：项目部应制订信息安全与保密措施，防止信息在传递与处理过程中的失误与失密。 3.6.1项目部员工对个人使用的计算机负责日常维护，并对本岗位信息分类整理，确保本岗位信息安全。重要电子信息应统一在项目部文件资料中心备份。3.6.2项目部对项目计算机及网络进行维护管理，应用必要的技术及手段确保网络安全。
第十章项目沟通管理 1．现代通讯和信息网络技术对项目沟通管理有哪些方面的作用？ 答：在当今信息时代，项目沟通中越来越多的沟通是依赖各种各样的电子媒介传递信息和思想的。除了常见的电子邮件之外，人们还使用许多种多媒体和信息网络的沟通方法。各种各样的电子商务、计算机通讯和网络、通信设备与设施等，使得在项目管理中人们必须依赖于电子媒介开展大量的沟通活动，例如，使用电子邮件传递书面报告和报表，使用计算机通讯进行技术文件和图纸的传递、修订和变更改动等都属于这一形式的沟通方法，现在只要有什么计算机网络的连接，项目团队的成员便可以借助电子媒介进行所需的各种沟通，并可以同时将一份信息传递给多位项目团队人员，实现更为开放和有效的多向沟通。但是，这种沟通方法所要求的技巧更高，更不好掌握。例如，电子邮件、计算机数据库的共享、技术文件的异地传输等都需要很高的技巧。 2．项目涉及到众多的利益相关者，项目包含利益相关者之间需要交换有关任务、时间、资源、质量、安全等众多活动的信息，所以项目的沟通管理无疑是项目成功的基础，请问项目团队都需要与哪些项目利益者沟通，以及沟通哪些内容？ 答：（1）项目团队与政府的沟通内容有：项目审批、投资计划、环保消防、报建可工、工商税务、海关检疫、质量认证、财务审计、法规标准等；（2）项目团队与执行组织的沟通内容：投资决策、方针目标、项目方案、组织机构、职责程序、进度费用、范围变更、风险管理等；（3）项目团队与职能部门的沟通内容：技术方案、任务委托、资源借用、信息咨询等；（4）项目团队与合作伙伴的沟通内容：决策协议、利益分割、职责划分、状态通报等；（5）项目团队与金融机构的沟通内容：金融借贷、状态通报、风险保险、汇率浮动、政策变化等；（6）项目团队与咨询机构的沟通内容：决策信息、方案设计、状态通报、咨询建议等；（7）项目团队与用户的沟通内容：项目范围、技术规格、方案设计、状态通报等；（8）项目团队与承包商的沟通内容：合同协商、工作范围、技术规格、质量标准、财务支付、状态通报等；（9）项目团队与供应商的沟通内容：合同协商、工作范围、技术规格、质量标准、财务支付、状态通报、交付验收等；（10）项目团队与新闻媒体的沟通内容：信息发布、文字校核等。 3．项目沟通中主要有哪些障碍以及如何解决？ 答：项目沟通中主要的障碍有：（1）沟通时机的选择不当；（2）信息或想法不完备；（3）环境影响和噪音干扰；（4）虚饰和欺诈；（5）语言和词汇问题；（6）非言语信号的问题。
论大型信息系统项目沟通管理 摘要： 2014年3月，我作为项目经理参与了某区社会建设“织网工程”综合信息系统的建设,该项目是该区智慧城市创建任务书中的重要项目，该项目投资共1000万人民币，建设工期为1年。该系统是在“互联网+”、大数据技术等新一代IT技术背景下提出的，旨在构建覆盖新区、办事处、社区的社会建设“织网工程”智慧社会综合信息平台，打造公共信息资源库、社会服务管理网、社区家园网、综合信息采集系统、决策分析支持系统，促进全区上下、跨部门之间信息互联、互通、整合、共享。该项目于2015年3月通过了业主方的验收，赢得了用户的好评。本文以该项目为案例，讨论信息项目管理中沟通问题，通过识别干系人、制定可行的沟通计划、信息发布、管理干系人期望和报告绩效的各个环节的有效管理，确保项目如期按质完成。 正文： 2014年3月，我作为项目经理参与了某区社会建设“织网工程”综合信息系统的建设,负责项目的整体规划、组织实施与管理控制的工作。该项目是该区智慧城市创建任务书中的重要项目。该项目投资共1000万人民币，建设工期为1年。该系统是在“互联网+”、大数据技术等新一代IT技术背景下提出的，旨在发挥信息化技术在社会服务管理创新中的基础性、关键性作用，构建覆盖新区、办事处、社区的社会建设“织网工程”智慧社会综合信息平台，打造公共信息资源库、社会服务管理网、社区家园网、综合信息采集系统、决策分析支持系统，促进全区上下、跨部门之间信息互联、互通、整合、共享。本文以该项目为案例，讨论信息项目管理中沟通问题，通过识别干系人、制定可行的沟通计划、信息发布、管理干系人期望和报告绩效的各个环节的有效管理，确保项目如期按质完成。目前该系统已正式投入运行，状况良好受到客户一致好评，很大程度上得益于项目沟通管理工作做的扎实到位。 一、项目概述：某区社会建设“织网工程”综合信息系统的基本情况：系统采用B/S架构模式，服务器使用华为刀片机，操作系统采用RHEL7.2，使用JAVA语言开发，SVN作为配置管理工具。中间件使用weblogic，数据库采用oracle11g。该系统利用空间地理信息技术,以电子地图为基础,以政务网络为依托,以信息共享和综合利用为目标,以实现人口、法人（机构）、房屋、城市部件、公共基础设施、网格等基础信息基于空间电子地图的可视化查询和分析,从而提高在指挥决策、快速应急反应、社会服务等方面的综合管理能力,为综合治理、维稳、社会服务管理、全区各级领导科学决策和高效指挥等业务提供行之有效的管理手段。 该信息化建设系统投资规模较大，开发工作量较大，工期紧，质量要求高，而且该项目涉及
工程项目施工协调和沟通管理要点 1、树立全员沟通意识 在单位内部加强教育，使每个员工认识到工程管理是以业主为服务主体，以项目为服务目 标，多方参与的一项全方位的综合管理工作，使全员树立沟通协调意识，并明确每个员工在项目中的作用与地位。每位员工的工作以业主的要求和目标为出发点和最终目的，最终实现双赢多赢。 2、与业主单位的沟通与协调 与业主建立畅通的信息交流渠道，领会业主的目标及要求，使业主要求能够迅速贯彻到工程实施中；将工程实施中遇到的问题及工程进展情况迅速反馈给业主，使业主适时掌握项目信息，及时作出决策和必要调整；工程开工后及时制定并上报施工组织计划及材料、设备、劳动力进场计划，以确保工程工期；根据进度计划及时编制、调整材料采购、实际进度等工作；协助业主解决工程中遇到的重大问题，协助业主对大型设备材料选购，规避和防范实施过程中的风险；项目竣工验收阶段，及时搜集整理好资料移交归档，提供保修服务，主动处理工程所出现的质量缺陷。 3、与监理单位的沟通与协调 监理是在项目建设过程中通过履行其合同职责和义务及相应的专业技能，为业主提供技术咨询服务，确保业主要求及承包商合同承诺实现。我施工单位将与监理通力合作，建立并完善完备可行的工作制度流程。工程开工前及时向监理提交开工报告和相应资质材料等文件信息，待其审查批准后方可开工；施工过程中要支持监理的工作，维护监理的权威性，无条件接收和配合监理的各项监督检查；进入现场的材料、成品、半成品等主动向监理提交合格证书，对部分材料按照规定通知监理见证取样，及时递交检测报告办理签证手续；严格执行检验制度，遵守“上道工序不合格，下道工序不施工”的原则，确保各分步分项工程施工质量；施工过程中发生质量问题及时向监理人员汇报并虚心听取其意见和建议，根据实际情况按程序办理工程洽商、变更；定期向监理汇报工作量完成情况，以便于业主对工程进度及时掌握。 4、与设计单位的沟通与协调 主动沟通了解设计的进展及计划情况，向设计单位提供所需的基础资料及
1.高层管理在什么时候应该执行定期项目审查？ A、完成里程碑时 B、每一个生命周期阶段结束时 C、客户严重索赔时 D、项目经理因成本超支汇报时 2.趋势分析是用来监控 A、错误成因 B、质量管理计划 C、客户满意 D、技术、成本及进度绩效 3.项目经理花在沟通上的时间占多少？ A、50% B、75-90% C、30% D、40-60% 4.项目经理应该 A、控制所有信息 B、尽力控制沟通 C、委托控制沟通 D、通过沟通系统获得足够的关于冲突的信息 5.项目的本质决定了项目要求： A、沟通仅限于有关产品、进度、质量、成本的事实 B、对沟通严密控制，这样其他有竞争冲突的项目经理就不能获得一些不公平优势 C、项目经理是客户、高层管理、部门经理和项目人员之间的沟通焦点 D、所有项目报告都应该在内部、外部共享 6.当代冲突观认为： A、冲突是不好的 B、冲突是由麻烦制造者引起的 C、应该避免冲突D、冲突常常是有利的 7.项目状态报告的主要目的在于： A、组织并汇总信息，然后所有项目干系人 B、把项目问题通知高层管理 C、通知客户已经完成了的变更D、向职能经理提供信息 8.谁应该负责确保信息是清楚、明确和完整的？ A、项目经理 B、信息传递者 C、信息接收者 D、信息传递者和接收者 9.以下哪种方法是向高级行政人员汇报月进展的正确手段 A、里程碑图 B、时标条形图 C、PERT D、网络图 10.项目执行期间，进度绩效和成本绩效均令人满意，这时重新委任了一个项目经理，他正出席见面会，什么是是最重要的？ A、设定目标 B、向项目干系人人介绍小组成员 C、检查沟通 D、项目章程 11.在确定变更带来的影响时，以下哪种行动是必需的？ A、重新评估WBS B、重新评估沟通计划 C、审查挣值 D、绩效评定 12.过滤这个概念在什么时候出现？ A、一个技术结合项目沟通计划使用时B、监督人执行沟通信息审核和文档记载时 C、在上下级之间的沟通中大部分信息丢失 D、A和B 13.在项目第一个阶段结束时，在开始下一个阶段之前你应确保----- A、具备下个阶段所用的资源 B、进展符合其基线计划 C、为达到项目结果采取纠正措施 D、该阶段已经达到目标并正式接收其可交付成果 14.什么时候需要用正式的书面信函 A、检测到错误时 B、客户要求合同中没有涵盖的附加工作时 C、项目出现进度问题 D、项目成本超支 15.你现在管理一个大型项目，部分项目团队成员在不同的国家，而且相互之间时差很大，在本国内有大量的项目团队成员散布在一个硕大的地理区域，选择一项最好的小组沟通方法 A、E-mail B、使用带