MEMORAND 备忘录
SUB 关于：制定酒店三级培训体系组织机构及培训制度
结合集团2012年工作会议精神，为持续改进培训工作中存在的问题，不断 提高培训质量和效果，酒店将在总经理的领导下，由人力资源部、各职能部门、 各分部门组成层级不同，培训内容深度不同，覆盖全酒店的三级培训网络。为 新员工提供良好的学习空间，为老员工明确职业发展方向，奠定未来晋升的道 路，从组织上保证酒店能够全方位地开展培训工作。
三级培训体系及训导师体系的构成
（一）第一级培训体系----人力资源部
人力资源部是酒店员工培训工作的主管部门，根据酒店经营管理工作需
求，实施酒店整体培训工作的计划、组织、管理，协调各部门、各级培训
组织开展培训工作，具体负责酒店文化理念、新员工岗前培训和管理人员
技能提升的培训。
一级训导师由总经理担任，带领人力资源总监、培训主管共同完成。
其职责是:
参与全酒店培训目标的制定;
参与培训战略的制定;
审查批准培训计划与预算 参与酒店组织的培训活动 亲自授课等等 TO 致：总经理
From 自：人力资源部
CC 抄送：各部门
Date 日期:2012年1月30日
NO:HR2012004
二）第二级培训体系--- 各职能部门培训小组
各部门培训小组是负责部门员工培训工作的组织，由各部门第一负责人牵头，带领分部门经理负责制定、实施本部门培训计划，承担本部门的工作规范，工作流程及岗位技能实操培训工作。
二级训导师由部门第一负责人担任，带领部门培训小组共同完成。
其职责是：负责建立健全本部门的培训体系，以培训推动本部门工作；
1）
参与部门培训目标的制定和实施；关注酒店及部门的产品质量，及时发
现培训需求，并组织相应培训；承担本部门工作规范、工作流程、岗位
技能实操、管理人员管理技能提升的培训工作；督导各分部训导员培训
计划、培训方案的落实；配合人力资源部做好各种培训工作，按时参加
人力资源部组织召开的培训会议；每月至少一次亲自授课，对本部门管
理人员（领班、主管、业务骨干）进行业务技能和管理类培训；每季度
一次管理类主题培训，具体主题由一级训导师设定；完成酒店人力资源
部交办的其他培训工作。
三）第三级培训体系--- 各岗位训导员（分部门经理、主管、领班）负责各班组培训工作的人员统称为岗位训导员，由部门根据业务范围和岗
位设置，选拔岗位内最优秀最适合人员作为专业岗位训导员，在二级训导师的
带领下开展工作，负责本班组新上岗员工和工作业务不熟练人员的培训、督导工作。岗位训导员由部门主管、领班及业务骨干中考核、选定。
其职责是：
负责组织实施各项具体培训任务，并负责各项培训表格及各种培训计划
的上报工作；负责实施各项培训方案，包括拟定培训教案。查阅参考资
料、编制考题、考核评估等；及时向部门训导师反馈部门培训的实施开展
情况及检查情况；负责承担本部门的外语培训教学及英语等级考试的组织
工作；
一线部门）--- 如不具备英语培训资质可由训导员组织，人力资源部负责培训）建立健全酒店培训档案；（详见表格要求）
负责收集本部门精典服务案例；
7）完成酒店人力资源部交办的其他培训工作。
训导体系协调流程及制度：
1.各部门训导员作为训导体系的中坚力量，人力资源部将对训导员团
队进行培训技巧的培训，组成“培训训练营”，通过训练提升训导员的培训
技巧。
2.不定期召开训导员交流会，对上一阶段的培训工作进行总结，对一
下阶段培训工作提出具体要求；
3.待各项流程操作稳定后，对训导团队采取认证制，颁发训导员证书。
并给予相应的激励政策，使之成为酒店的培训骨干。（具体方案详见实操计划）
三、部门内训管理要求重申（与之前操作的程序一致）
1、各部门每月25 日前对当月培训计划的实施情况进行总结，制定下月培训计划，填报“部门月度培训计划”表。经部门经理/ 总监签字后，上交人力资源部备案。
2、部门开展的每一次培训均需建立好相应记录，其中包括必须填写并留存
备查的部门月度培训总结档案，内容包括：培训反馈表、上月培训总结、本月培训计划这些表单将作为部门组织培训工作的唯一依据。
3、部门若对“月度培训计划”中培训时间、地点、内容作出调整，需提前
天通知人力资源部，将具体调整的时间告知人力资源部备案。
4、人力资源部将尽可能的参与到部门培训中同时对培训课程内容、开展形
式向部门负责人交换意见，并按月将培训实施情况予以公布并将结果反馈至总经理处。
5、各部门负责人作为培训师要求每季度不少于一次对领班级以上的专题管
理类培训，由人力资源部根据集团文化、企业经营形式及现状设立培训主题，做到全年不少于四次管理人员对下级的专题培训，形成全店主题化培训形式。
6、二级训导师（各部门负责人）每月至少一次亲自授课，对本部门管理人
员（领班、主管、业务骨干）进行业务技能和管理类培训；
7、英语培训：各一线部门每月组织不少于三次的英语培训，英语培训要有
重点，分岗位，不同岗位采用不同的培训方式，旨在提升英语口语实操性。可由人力资源部讲师负责培训，也可自行培训，具体培训资料和方法由人力资源部与部门训导员共同搜集和制定。其他二线部门英语培训资料由人力资源部统一整理，设定不同于一线的英语培训计划。
8、设立每月一次的“管理大讲堂”，管理大讲堂”针对于主管级以上
人员设立的，管理大讲堂的培训方式多采用看光盘、交流、分享等方式。由人力资源部和各部门负责人共同进行培训，由人力资源部设定培训主题，本着“缺什么，补什么”的培训方针，将不定时不定期邀请一级训导师、二级训导师对主管级以上人员授课，打造内部培训师队伍，将培训工作落实到实处。
9、新员工入职培训是针对新员工的培训，包括酒店培训、各部门实训、消
防安全知识以及岗上所需知识等等。从入口上，坚决贯彻“三不上岗原则”。
坚决执行不熟知集团发展管理纲要和文化不允许上岗，不熟知企业制度不允许上岗，不具备本岗位业务能力不允许上岗。
10、服务案例的收集和汇总。各一线部门每月需收集和上交不少于三个经典
服务案例；各二线部门每月需收集和上交不少于两个精典服务案例。要求：实
际服务和工作中发生的案例，可供新员工及老员工学习的SOP客户投诉、制度
等问题。并就问题随时组织部门员工培训。年底由人力资源部汇编成册。（详见表格要求）四、培训制度（适用于全部培训）
1、各部门负责人（训导师）为本部门培训工作主要责任人，需督促所属部
门严格遵照培训管理程序，组织、开展培训工作。
2、上述要求中涉及到填写的各类表格，各部门需按照酒店统一表样按时填
报。
3、培训期间仪容仪表、行为规范、考勤条例均参照酒店员工手册要求执行，若违反由人力资源部通报所属部门给予处理。
4、受训学员参加酒店及部门组织的培训，本人须在“培训签到表”上亲笔
签字，严禁其他学员代签，一经发现由人力资源部通报所属部门给予处理。
5、培训期间受训学员必须将干扰培训的通讯工具关闭或调成震动，确保培
训正常顺利进行。
6、培训期间不允许出现迟到早退现象，如有特殊原因需得到培训师批准后
方可离场。
7、凡是既定培训不请假无故不到者按照员工手册中第十五条规定给予轻微
过失处理。部门负责人因特殊原因不能参加培训需向总经理请假，并告知人事总监。主管级以上人员因故不能参加培训需由部门代为向人力资源总监请假。
以上制度和体系大多数均为我们以往执行的培训流程，本方案只是将其系统化，并提出了一些新要求。望各部门严格遵守和落实，让我们共同努力，把酒店的培训工作做好，为酒店的发展奠定良好的基础。
此方案下发后，人力资源部将就此方案中提到的流程对部门训导员进行培训和指导。
妥否，请批。
人力资源部
在线培训系统管理制度 第一章总则 一、目的 为了加强公司内学习的气氛，督促员工充分利用时间学习，从在线培训系统中获取知识技能运用到工作中去，推出相应的管理制度、计划及激励措施。 二、适用范围 所有在职人员使用企大在线培训系统（以下简称CLM）及其有关作业事项均依照本规定。 三、职责划分 二、1、培训部 （1）CLM在线培训系统管理制度的制定及修改； （2）CLM在线培训系统基本信息管理和维护； （3）CLM在线培训实施情况的督导、追踪、考核； （4）CLM与其它培训方式相结合的研拟与执行。 2、各部门学习主管 （1）引导本部门员工积极利用CLM开展学习； （2）在线了解与监控本部门员工CLM在线培训学习状况。 3．学员 （1）积极参与CLM各项课程的学习； 第二章 clm培训准备 一、clm培训主管 本公司指定XX为clm培训主管，负责公司部门、学员添加与调整，学习计划的具体执行。 二、子账户（学员账户）建立 1、由公司培训部统一设立并分配子账户（学员）用户名和初始密码。 本条也可以改为：学员自己注册为学员账号，由clm培训主管审批后参加学习。 2、所有子账户密码自行可以修改，如果遗失，无法登录，可以请clm培训主管更改。 三、CLM课程资源管理 1、CLM系统自带课程体系供员工学习。
2、公司各部门自行开发的课程，经XXX审核后，交由clm培训主管上传到平台上，供员工学习。 四、clm培训计划 1、每月XX日，由培训部制定下个月clm培训计划，由XXX审批后公布执行。 2、clm培训计划内容包括：主题、学习对象、学习课程、学习期限。 3、clm培训主管根据学习计划，上线安排学习课程。 第三章个人学习实施细则 一、学习辅助设备： 学习课程为在线视听课程，员工自行准备耳机学习，不得使用音箱以避免影响他人工作。 二、课程选择： 1、指定课程学习：培训专员根据岗位及职务特点，将必修课程直接添加到学员的学习账户中，并设立学习期限，学员按照要求开始学习。 2、选择课程学习：员工根据各自的岗位及职务特点，选择相应的课程后开始学习。（备注：如果本公司不准备让员工自选课程，可以删掉此条）。 三、学习期限： 1、学员在规定的时间内反复进行学习。 2、学习期限内完成学习任务，超过期限（除非主管重新帮你安排）否则不能再进行学习。 四、学习时间： 1、员工可以充分利用各种空余时间开展学习； 2、在完成工作并征得主管同意下，可以安排在工作时间内学习。 五、学习考核： 1、学习课程结束后，将有相应的考核，通过考核，则有相应的学分显示。如果没有通过考核，可以在课程结束之前补考，补考通过，所得学分为原先课程正常学分的一半。如果补考不通过，则不记学分。 2、补考没有通过的，将作一定处罚。处罚数额为每门课程元。处罚权 归，每个月底结算一次。 第四章部门组织clm培训细则 一、部门组织目的 为了更有效的进行CLM在线学习，提高员工学习后的成效，推进本部门学习办法。 二、适用范围 公司所有部门 三、具体办法： 1、部门内部根据具体情况，在每周可选择一个固定的时间段，作为各部门内部学习交流的固定时间。
集团有限公司培训 管理制度
××××集团有限公司 培训管理制度( 试行) 第一章总则 一、本制度是公司培训指导性文件, 是公司开展员工培训工作的依据。 二、公司从总体上按培训组织主体分为内部培训和外派培训; 内部培训分为 新员工入司培训和在职培训; 在职培训又分为A、B、C三级培训。按培训实施要求分为员工素质型培训、专业知识技能型培训、自我提高型培训; 按培训教育推广强度分为普及教育、选择性教育、强制性教育。 三、 A级培训的对象为高层管理人员, B级培训的对象为中层管理人员, C级 培训的对象为部门普通员工。 四、培训采取层层落实制, 人力资源部行使组织、督导职能。 五、人力资源部培训工作的管理项目包括集团各部、各分公司的A、B、 C三级培训计划, 外 派培训的组织、计划、实施、评估、考核。 第二章培训目的、方式 一、培训目的: 1.实现员工对公司企业文化、发展战略的了解和认同;
2.实现员工对公司规章制度、岗位职责、工作要领的掌握; 3.提高员工专业知识水平, 增强员工岗位工作能力, 改进员工的工作绩效; 4.端正员工的工作态度, 提高员工的工作热情和培养员工协作精神, 营造良好的工作气氛; 二、培训方式: 1.高层管理人员培训以交流培训与外聘讲师培训、外派培训相结合。每月进 行一次。人力资源部负责组织。 2.中层管理人员培训以内部兼职讲师、外聘讲师为主, 每两周进行一次, 培训主管负责组织。 3.普通员工以理论授课培训和实际工作培训相结合, 每月至少进行一次。集 团各职能部门、分公司负责人负责组织, 人力资源部负责监督和指导 第三章新员工入司培训 一、新员工在到岗之前必须进行统一的培训, 未经培训原则上不准上岗。 二、新员工的培训计划由人事培训主管起草, 部门经理提出建议、意见。培 训过程出现反馈意见应被及时采纳。 三、培训内容主要包括: 1.企业简介及发展历程、前景展望。 2.企业文化、员工手册、办公礼仪。 3.产品知识简介。 4.营销基础知识及技巧。 5.各项福利政策。
员工培训管理办法 第一章总则 第一条为优化公司人力资源结构，提升员工素质和工作技能,规范企业培训管理工作，为企业可持续健康发展提供人力资源保障，结合公司实际，制定本办法。 第二条适用范围:本办法适用于公司全体员工。 第三条培训工作理念:员工培训以“”为理念。 第四条培训原则: (一）坚持以提升企业效率和效益为导向； (二)坚持培训多样化、多层次原则； （三）坚持分级管理，归口负责原则; (四)坚持培训系统化,制度化原则; (五)坚持内部培训与外派学习相结合、理论与实践相结合、自我学习与企业集中培训相结合。 第二章培训内容、形式与组织管理 第五条企业培训按层次分为员工培训与管理培训。按培训的内容分为知识培训、技能培训和综合素质教育。 (一）通过对员工实施本专业及相关专业新知识的培训,使其具有完成本职工作所必须的系统知识，同时具有接受新任务所需要的新知识。 (二）对全体在岗员工实施岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在掌握理论的基础上,能自由应用和操作，并能独立解决经营中的问题。 (三)不断实施的培训，开展多种形式的团队拓展训练，建立公司与员工之间的相互信任以及员工之间的相互合作,满足员工自我实现的需要。 (四)对管理人员的培训则侧重提升管理水平和领导力的培训。 第六条培训形式分为内部培训、外派培训和员工自我培训。
(一)内部培训是指培训地点在公司内部的培训。其形式为员工入职培训、岗位(在岗或转岗)培训、继续教育等培训。 （二）外派培训是指培训地点在公司以外的培训。其形式为上级主管部门、相关部门或公司统一组织的各种培训。 1、外派学习人员须按要求填写《外派培训审批表》（见附件二),并报相关领导审批后，人力资源部登记、备案。财务部凭领导签批的审批表，报销相关费用。 2、具备下列条件之一的，受训员工必须与公司签订《外派培训协议》(见附件二)，明确相关责任。 （1) 单次脱产培训时间５天以上； (2)公司支付培训费用单次30０0元以上。 (三)员工自我培训是指员工利用业余时间，自行参加的提高自身素质和能力的学习和培训。 第七条公司的培训体系由三个层级构成，第一层级是公司统一安排的,由人力资源部组织的培训,第二层级是各工作（班)组组织的培训。 第八条培训工作职责与权限： (一)人力资源部职责与权限： １、通过建立完善的培训制度和工作流程，不断规范公司的培训工作计划、课程体系、讲师体系、培训组织与实施、效果评估等方面工作; 2、根据公司年度工作计划和各部门提出的培训计划，分析培训需求并统筹安排,制定年度培训计划(含财务预算); 3、组织实施公司主管及以上管理人员的各项培训;并进行效果评估; 4、人力资源部负责对各部门的培训工作进行监督、指导和考核；有权力要求各部门提交培训计划和实施记录;有权力对不符合公司培训管理要求的部门提出相应的改进要求; 5、人力资源部根据公司的总体培训计划，有权力对各各部门的培训资源,包括课程、教材、师资进行调配。 (二)各基站和推广队伍职责和权限 １、根据工作需要,结合员工需求,制定年度培训计划(细化到季度)，并组织实施培训; 2、建立员工的培训档案; ３、向公司推荐内部培训师和教材；
XX公司员工培训管理规定 1总则 1.1培训的目的： 1.1.1提高员工业务水平和整体素质，改善公司人才结构。 1.1.2激发员工求知欲、创造力，提高员工工作热情和效率，奠定公司人才基础。 1.1.3把合格的管理者同时变成是合格的培训者。 1.2培训工作由公司人力资源部负责。培训工作必须根据公司战略发展和人力规划并结 合公司实际情况进行。 1.3各级管理人员对所属员工进行培训是每位管理人员的职责，员工接受培训是对员工的基本要求。 1.4本规定适用于公司全体员工。 2培训需求调查及培训计划制订 2.1为制订公司年度培训计划，人力资源部应对公司的培训需求进行调查、分析，培训需求分析主要包括以下方面： 2.1.1公司的经营方针与策略、各部门的工作重心与人力发展规划、可运用的培训资源 2.1.2各部门日常工作的业务培训需求。 2.1.3重点岗位所需人才培养需求。 2.2人力资源部于每年度十一月底将《培训申请表》下发各部门，各部门填写并报本系统总监批准后，将《培训申请表》返回人力资源部，同时上交本系统或本部门组织的专业培训计划。人力资源部进行审核、汇总，同时依据公司发展需要和人力发展规划，制订公司年度培训计划，并填写《年度培训计划表》后由行政总监审核，经总经理复审，上报公司董事会批准后，将年度计划分解为季度计划并组织实施。 2.3在实际培训的实施过程中，若公司统一组织的培训项目未按原计划进行，由人力资源部组织调整和变更，各系统或部门自行组织的培训项目如有变动，应及时将相关信息通知人力资源部。 3培训内容及方式
3.1对员工的培训可采取公司内部培训和外派培训两种方式。参加外派培训对象为在公 司工作满一年（含）以上的员工（特殊情况如：新管理模式的建立与施行等可不受此限制）。所有外派培训统一由公司人力资源部组织实施。 3.2培训内容及实施方式 321高层管理人员（总经理、总监级人员）的培训： A.培训内容： a）学习考察本行业先进企业或国内外知名企业的管理经验。 b）新管理模式的建立与施行。 c）参加人力资源部组织的由国内外知名专家主讲的有关专业研讨讲座。 B.高级管理人员的培训不定期举行。 C.培训方式主要有：外派培训和外聘培训。 D.董事会决定总经理、总监级人员的培训，由人力资源部组织实施。对培训费用在元（含）以上者，参训人员须与公司签订《培训教育合同》。 3.2.2部门经理和主管、主任级人员的培训： A.培训内容： a）公司的重大改革方案。 b）新管理模式的建立与施行。 c）不断发展的企业文化。 d）综合能力的提高培训。 e）参加人力资源部组织的有关外聘讲师主讲的专业培训。 B.部门经理和主管、主任级人员的培训不定期举行。 C.培训方式主要有：内部培训和外聘培训。 D.培训由人力资源部组织实施，对培训费用在元（含）以上者，参训人员须与公司签定《培训教育合同》。 3.3晋升培训:
培训体系建设方案 XX物流有限公司 培训体系建设方案 人力资源部 1(公司培训的定位: 在明确公司战略、愿景、系统管理和流程推进等重要功能定位的基础上，理清总部与下属公司、系统管理与主辅流程间的相互关系和职责分工，进而建立规范的培训分级管理体系。 人力资源部在承担公司总部的培训管理职能的同时，还应承担公司整体培训职能，以整合培训资源，并须建立规范的、制度化、流程化的培训分级管理体系。明确界定公司人力资源部对所属分公司培训管理、监控及提供支持与服务的范围。 基于目前培训管理的现实情况，公司人力资源部要能充分承担和发挥相应管理职能还有许多基础工作要做。因此，人力资源部必须逐步完善和强化管理水平，在建立公司总体培训平台的基础上，有选择性、有重点地参与公司及所属人力资源管控，并逐渐过渡至规范化的人力资源培训管理。 ,(目标 2-1推动培训工作的开展，建立完善的培训管理制度，构建基础培训管理平台; -2通过岗位技能培训，提高员工队伍总体岗位技能，提高工作效率和水平流程的加速;2 2-3通过职业素质培训和管理类培训，提升管理人员职业化行为素质和管理意识及管理 技能，同时构建初步搭建公司人才队伍梯队，逐步培养一批吉泰公司急需的中高层管理
者; 2-4积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。 2-5利用两年时间，初步建立学习型组织，培养和提升公司可持续发展的核心竞争力。 3(培训体系建设策略 3-1第一阶段(2007年7月—2007年12月) 3-1-1制订并完善培训管理制度。 本财年，根据培训执行反馈的情况修改现有的管理制度和流程。明确人力资源部、职能系统部门、分公司人行负责人等的职责分工;明确培训管理体系的基础架构;建立公司基础培训管理平台;规范培训工作的管理;为培训工作的开展提供相应的管理依据。 3-1-2建设培训管理团队。 成立培训管理小组，开展对HR管理团队成员的相关培训，举行培训工作研讨会，加强培训管理经验的沟通与交流。提升团队的培训管理意识和水平。通过建立团队间的管理机制，培养一支公司的专业培训管理团队。 3-1-3组建内部培训师团队。 制订《内部讲师团队管理办法》选拔具有培训授课能力的优秀管理人员组成内部讲师团队。 培养一批总部层面具有较高素质的公司级公共课程培训师和各系统专业培训师。 培养各分公司现场级具有一线员工技能培训的培训师和一些公共课程培训师，至少 保证每个分公司的每个现场部门有一名岗位技能培训师。确定新员工领带人团队。
国有企业员工培训管理制度 (一)总则 第一条目的 为了对员工进行有组织、有计划的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，根据公司人力资源管理基本政策，特制定本制度。 第二条原则和政策 公司培训按照“经济、实用、高效”的原则，采取人员分层化、方法多样化、内容丰富化的培训政策。员工通过突出的业绩和工作表现获得激励性培训和发展机会。 第三条适用范围 本制度适用于公司所有员工。 (二)培训内容和形式 第四条培训内容 培训内容包括知识培训、技能培训和态度培训。 (1)知识培训 种子，农药，化肥专业知识的培训及销售营销的培训，员工具备完成本职工作所必须的基本知识和迎接挑战所需的新知识。 让员工了解公司经营管理的情况，如公司的规章制度、发展战略、企业文化、基本政策等，是员工掌握企业的共同语言和行为规范。 (2)技能培训 员工种子、化肥、农药使用的专业技能培训，使其在充分掌握理论的基础上，能自由的应用、发挥、提高。 (3)态度培训 不断实施心理学、人际关系学、社会学、价值观及政治觉悟的培训，建立公司与员工之间的相互信任关系，满足员工自我实现的需要。
第五条培训形式 培训形式分为员工自我培训、员工内部培训、员工外派培训和员工交流论坛。 1、员工的自我培训。 员工的自我培训是最基本的培训方式。公司鼓励员工根据自身的愿望和条件，利用业余时间通过自学积极提高自身素质和业务能力。 2、员工内部培训 员工的内部培训是最直接的方式，主要包括： (1)员工培训。 (2)岗位技能培训。 3、员工外派培训。 员工外派培训是公司具有投资性的培训方式。公司针对员工工作需要，会安排员工暂时离开工作岗位，在公司以外进行培训。员工个人希望在公司以外进行培训(进修)，需填写《员工外派培训申请表》，并附培训通知或招生简章。由人力资源部审查，总经理批准后方可报名。外派培训人员的工资待遇、费用报销由人力资源部决定。 4、员工交流论坛 员工交流论坛是员工从经验交流中获得启发的培训方式。公司在内部局域网上设立员工交流论坛。 (三)被培训者的权利和义务 第六条被培训者的权利 1、在不影响本职工作的情况下，员工有权利要求参加公司内部举办的各类培训。 2、经过批准进行培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。 第七条被培训者的义务 1、培训员工在受训期间一律不得归于规避或不到。对无故迟到和不到的员工，按本公司考勤制度处理。 2、培训结束后，员工有义务把所学的知识运用到日常工作中去。
培训考核管理制度 一、目的 为提高对培训工作的管理力度，加强对员工参加培训和培训师的考核管理，保证培训质量，提升核心竞争力，更好的适应公司发展需要，特制定本管理制度。 二、适用范围 本办法适用于XXXX所有计划内、计划外培训项目。 三、职责权限 （一）总经办负责部门、员工、培训师、培训项目的监督、考核和评价工作，并公布考核结果、保存考核记录。 （二）各部门协助总经办做好考核工作。 四、内容 为督导员工培训工作扎实有效地开展，公司推行对部门、员工培训考核方式采取定期检查和不定期抽查两种，并以不定期抽查为主来推动员工培训工作的深入开展和员工对培训内容的重视程度。 （一）部门考核 各部门于每月30日前将部门的员工培训总结、培训记录评价表（附件1）、员工培训签到表（附件2）、培训教材（资料）、员工培训总结（附件3）、培训相关资料提交至总经办，总经办根据各部门的年度、月度培训计划对各部门培训情况进行考核，填写部门考核检查表（附件4），并在公司
OA系统公布考核结果。 （二）员工考核 1. 新进员工参加完公司级及部门级的培训后，由培训组织部门进行考核，并进行新员工培训考核成绩登记（附件5），有学习层评估的新进员工要参加相应的考试，培训后形成的考试试卷（考试试卷结合培训内容来定）等各项记录交由总经办统一存档备案。 2. 员工参加其他类型内部培训必须提交培训工作总结，以便考查员工对培训内容的理解和掌握情况。 3. 对于参加外部培训员工的考核，以取得相应参培合格结果证明作为考核依据，外部培训方提供的员工培训相关考核资料作为参考依据。 （三）培训师考核 内部讲师主要从培训课时、培训效果、工作态度、课件开发、等方面进行考核（详见培训师管理制度）。 五、相关记录文件 六、附则
培训体系建设 第一阶段 1、制订并完善培训管理制度 2、建设培训管理团队 3 、组建内部培训师团队 第二阶段 1 、完善培训课程体系 重点开发一线员工的业务技能与服务意识培训课程和中层以上员工职业素质培训 课程。 2 、大力开展新员工培训、系统专业培训、营销培训、管理培训、储备人才培训等相关培训 3 、做好培训项目的策划和宣传工作 任何一个培训项目的开展，将通过精心的培训项目策划和宣传工作，营造良好的培训氛围，提高培训的有效性。 第三阶段 做好培训效果评估改进工作 为保证培训工作的效果，将通过反应层、学习层、行为层、结果层等四个层次的培训效果评估结果，及时改进教材内容，讲师与授课方式，培训组织、培训跟进等方面的工作，以改善培训效果；从而使培训体系更符合公司业务发展以及员工个人发展的需要。 培训的好处 培训对企业经营管理，可以带来六大好处： （1）可以减少事故发生。 （2）可以改善工作质量。 （3）可以提高员工整体素质。 （4）可以降低损耗。 （5）可以提高研制开发新产品的能力。 （6）可以改进管理内容。 培训的方法 培训方法有讲授法、演示法、研讨法、视听法、角色扮演法和案例研究法、模拟与游戏法等。 制定培训计划
企业培训计划是实现企业培训目的的具体途径、步骤、方法。培训计划应由培训领导小组根据企业培训的目的在进行培训需求调查分析的基础上制定。其主要包括：1．培训需求分析。培训需求分析主要包括组织分析、任务分析、人员分析。组织分析要分析公司的发展战略、技术革新、机构重组、规模缩减、权力下放、团队合作等。任务分析包括核查岗位说明书及要求，了解从事某项工作的具体内容，分析完成该工作所需的各种技能和能力。通过任务分析确定参训人员培训的内容。人员分析是分析那些人员需要参加培训，那些不需要参加培训，此项可通过绩效评估完成。 2．制定员工培训计划。员工的培训计划应包括培训目的、培训对象、培训内容、培训时间、培训地点、培训方法、培训费用。 设计培训内容 企业内不同层次、不同部门的员工需要接受的培训内容各不相同。即使是同层次、同部门、同一个员工不同的时间、不同的工作性质，其所需接受的培训也不相同，因此针对企业的实际情况及员工的具体需求设计培训内容是十分重要的。不同层次的管理人员需要培训的内容不同，一般而言，高层管理者需要培训的内容是：(1)新的企业观念； (2)企业经营理念；(3)适应及改造环境的能力；(4)领导控制能力。中层管理者需要培训的内容是：(1)人际关系；(2)管理基础知识；(3)领导控制能力；(4)作业管理。基层管理者需要培训的内容是：(1)人际关系；(2)培养下属；(3)指导工作。企业内不同部门所需培训的内容也不相同。企业经营活动的主要部门是生产、营销、财务、人力资源管理等。生产部门的培训内容除与生产作业直接有关的专门培训外，主要还有生产计划、生产组织、生产管理、制造管理、作业研究、设备管理、机械管理、工具管理、图表管理、运输管理、采购管理、计量管理、品质管理、库存管理、物料管理等。营销部门的培训内容主要有市场调查、营销分析、营销、销售折扣、产品价格、营销组织、促销、广告、宣传、产品知识、销售技巧等。财务部门的培训内容主要有财务预算、资金筹措与管理、股利分配、经济学、成本原理、成本分析、计量管理、管理数学等。人力资源管理部门的培训内容主要有任用、调配、升迁、绩效考核、薪酬福利设计、安全卫生、人际关系、沟通劳资关系等。企业培训最好能分层次、分部门进行，这样有助于培训内容的设计。培训的内容是否有针对性直接影响到企业培训的效果。 组织培训实施 企业员工的培训具体实施原则上应由企业人力资源管理部门负责，其主要的工作应包括： 1．培训内容的设计。根据对企业培训需求分析，设计每一次培训的内容。培训内容要具有针对性、实用性。 2．培训师的选择及聘请。培训师可来自于公司内部、咨询公司、大专院校、同行业公司。培训师的选择可根据培训的内容和培训师的特长而定。培训师的选择直接影响到培训的效果。培训师的聘请应签订工作合同。 3．培训课程描述。课程描述是有关培训项目的总体信息，主要包括课程名称、目标学员、目的陈述、课程目标、地点、时间、预先准备的培训设备及培训教师名单。培训前应打印成表，发给每一位学员。
公司培训体系管理制度1 目录 一总则(3) 1.目的(3) 2.适用范围(3) 3.宗旨(3) 二培训体系(3) 4.培训职责(3) 5.培训内容(4) 6.培训形式与考核(4) 7.培训档案管理(5) 三培训资源建设与管理(5) 8.培训讲师(5) 9.培训教材(7) 10.培训设施(8) 11.培训经费(8) 四年度培训计划与实施(8)
12.年度培训计划与实施(8) 五新员工岗前培训(10) 13.新员工岗前培训(10) 六岗位技能培训(11) 14.岗位技能培训(11) 七外部培训(12) 15.外部培训(12) 八培训纪律(12) 16培训纪律(12) 九处罚(13) 17.培训处罚(13) 十实施(13) 18.实施(13) 一总则 1.目的 为规范和促进公司培训工作持续系统地进行，创造良好的学习氛围，使员工能更快更好的融入公司，并提升员工专业技能和素质，增进团队绩效，促进公司经营目标的实现和公司与员工的
共同发展，特制定本制度。 2.适用范围 本制度适用于公司培训体系、培训资源的建设与管理和培训计划实施所涉及各个环节。 3.宗旨 培训制度化、培训流程化、培训规范化、培训标准化。 二培训体系 4.培训职责 4.1人事行政部为公司培训工作的归口管理部门，其职责为： 4.1.1制定和修改公司培训管理制度。 4.1.2拟定实施全公司年度培训计划。 4.1.3组织或协助完成全公司各项培训课程。 4.1.4检查、监督和评估培训的实施情况。 4.1.5管理和控制培训费用。 4.1.6管理和建设公司内部讲师队伍。 4.1.7负责对各项培训记录的存档和教材的建设管理。 4.1.8负责培训效果追踪考查。 4.2各部门负责人培训职责：
培训制度及流程 一、总则 1.为使公司的员工培训工作长期稳定统一和规范地进行，使员工培训管理有所遵循，特制定本制度。 2.培训的目的在于开发公司人力资源，提高员工素质，激发员工潜能，提高工作绩效，使员工获得公司发展所需要的知识和技能，从而与企业共同成长。 3.本制度中的培训是指公司员工在特定的场合就某一主题进行的学习、讨论、演练等各种旨在提高员工工作技能和素质的活动。 4.本制度适用于公司全体员工。 二、培训机构与职责 1.公司的培训工作实行总经办指导、行政人事部日常执行、组织，各部门配合实施的管理原则。 2.行政人事部为公司的培训主管机构，行政人事部应依据公司的人力资源状况、企业文化、各部门的培训需求及公司的阶段性目标制定出公司的月度培训计划，经高层管理会通过后开始组织实施并考核。 3.公司的各部门为公司的培训分管机构，各部门负责人应定期向行政人事部提交本部门的月度培训需求计划，并积极配合行政人事部开展培训工作。各部门内部应定期组织交流会，相互研讨、相互学习、共同提高。 4.行政人事部在培训中的主要职责： ①公司培训体系的建立，培训制度的制订与修订； ②公司培训计划的制订与组织实施； ③对各部门培训计划实施督导、检查和考核； ④培训教材、教具的购置、保管； ⑤培训所需仪器设备的申购，保管； ⑥培训教材的组织编写及相关教学资料的制作分发； ⑦对外界培训组织的选聘，确定及协助教学； ⑧外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理； ⑨参训员工的出勤管理。 5.各部门在培训中的主要职责： ①本部门培训需求计划的制订； ②积极配合培训部实施培训工作； ③本部门月度培训工作总结与培训资料的汇总、整理及归档； ④本部门参训员工的组织与管理； 三、培训方式与内容 1.公司对员工的培训方式分为内训（内部培训和外聘培训）和外训（外派培训）两种。
公司培训体系建设方案 一、公司培训工作现状 1、培训管理缺乏系统规划，培训管理平台建设滞后，培训没有真正达到支持和服务公司业务的目的，难以形成培训管理理念及培训成果的整合和沉淀。 2、粗略的分层分类，缺乏对各层各类培训的系统规划和管理，培训课程缺乏系统设计。考虑了解决部分共性问题，但同一层级的不同类别的差异性，以及不同类别的系统性和共性考虑不足，难以解决各个层次纵向培养和提升的问题。 3、从培训需求分析、计划制定、培训实施到培训评估仍处于初级阶段，缺乏统一规范的工具。培训需求分析不够深入和准确，计划制定与培训目标结合度不高，培训评估和效果转化缺乏标准和有效的工具。 4、结合公司培训管理工作实际阶段的管理制度没有落地，缺乏相应的培训辅助制度建设。部门级培训的执行，没有规范和制度化的约束，渠道、流程、监督缺失。 5、培训的软件资源建设，如内外师资、课程库、档案处于初级阶段，缺乏系统管理和统一规范的工具，不利于培训成果的沉淀和资源的整合。 二、公司培训体系建设定位 建立基于公司战略导向和高素质团队塑造的培训分级管理体系。（高层的重视+中层的认识+员工的配合=全员的、积极开放的学习型组织） 三、建设思路
1、建立分层分类的培训管理系统，梳理出培训重点关注对象，关注人才培养和能力提升。 2、梳理培训运作流程，总结成功经验，逐步形成公司特色的培训运作机制和管理模式。 3、建立健全培训相关管理制度，使培训管理工作规范化和制度化。 4、强化培训管理职能建设，优化培训管理平台，发挥指导和服务的功能。 5、有效整理、整合、评估各类培训资源，使其发挥应有的效力。 四、建设策略、工作要点及具体做法 第一阶段：体系搭建阶段（近一年内） 1、启动培训战略管理，建立、完善分层分类的培训发展体系与培训课程体系。 针对培训战略管理，将公司职位体系进行层、类的划分和细分。按高层管理人员、中层管理人员、一般管理人员、一线生产和技术人员进行分层；按不同的职位序列和不同类别的培训项目进行分类，对各层各类的培训进行系统规划和分析，梳理出各层各类重点培训关注点。 （1）高层管理序列培训重点规划：管理战略和方向。目标是分析市场环境，确立竞争地位，确立方向、目标和战略，统一思想，激励组织。建议：每名高管根据实际需要每年必须学一门课程，培训规划到个人。 （2）职能管理序列培训重点规划：中层培训重点为流程管理
公司培训体系管理制度 一、目的 为规范和促进公司培训工作持续系统地进行，创造良好的学习氛围，使员工能更快更好的融入公司，并提升员工专业技能和素质，增进团队绩效，促进公司经营目标的实现和公司与员工的共同发展，特制定本制度。 二、适用范围 本制度适用于公司培训体系、培训资源的建设与管理和培训计划实施所涉及各个环节。 三、职责 1. 人力资源部为公司培训工作的归口管理部门，其职责为： 1）制定和修改公司培训管理制度； 2）拟定实施全公司年度培训计划； 3）组织或协助完成全公司各项培训课程； 4）检查、监督和评估培训的实施情况； 5）管理和控制培训费用； 6）管理和建设公司内部讲师队伍； 7）负责对各项培训记录的存档和教材的建设管理； 8）负责培训效果追踪考查。 2. 各部门负责人培训职责： 1）制订和实施部门培训计划； 2）收集部门员工培训需求； 3）负责部门专业培训教材建设； 4）负责部门培训的实施和效果反馈； 5）确定部门内部讲师人选，支持讲师培训工作。 四、培训体系建设 1. 培训内容 1）专业知识培训：员工从事本职或相关联工作应具备的基本知识； 2）专业技能培训：员工胜任本职或相关联工作应具备的岗位专业技能； 3）道德素质培训：构建公司和员工之间信任与和谐劳动关系的职业道德培训； 4）文化制度培训：公司推行的企业文化、管理体系、规章制度方面的培训。
2. 培训形式 1）内部培训 新员工岗前培训：人力资源部和相关部门对新员工进行知识和技能方面的培训； 岗位技能培训：各部门根据培训计划有针对性组织的岗位技能培训； 转岗培训：员工调换工作岗位时由调入部门组织的岗位技能培训； 增值培训：员工晋升或需扩大管理责任时所做的岗位技能培训。 2）外部培训 外部培训是指公司根据发展需要，统一组织的外派培训或部门根据部门工作需要经申请且批准的 外部学习，培训完成后需撰写心得报告（详见《培训心得报告》） 3. 培训考核 1）培训结束后，由讲师根据课程自行决定培训考核方式。培训考核方式包括闭卷考试、开卷考试、培训座谈会、建设提案、课堂随机抽查、现场操作等。 2）以下培训必须组织试卷类考试考核： 新员工入职通用培训； 与体系认证、客户审厂关联紧密部门的岗位技能培训； 生产部、质控部新员工取得上岗证的培训； 公司有特殊要求的其它培训。 4. 员工培训实行学分制 1）学分要求：生产一线作业员6学分/年，办公室职员12学分/年； 2）学分认定：培训课程结束经考核合格，每课时对应1学分，以培训记录为准（详见《员工培训记录表》）； 3）学分统计：每年1月份对员工上年度所取得的学分进行统计。生产部、质控部员工由主管负责学分统计，办公室职员由人力资源部负责学分统计； 4）学分与晋升：培训学分列入公司员工职位晋升的考核项目，因个人原因未到达规定学分的不得晋升，但特殊情况经公司总经理（副总经理）核批可不受此限； 5. 培训档案管理 1）人力资源部负责培训档案的归档管理，并负责建立员工培训档案； 2）培训档案包括培训需求调查、培训计划、培训教材、讲师档案、培训签到表、考试试卷、培训心得报告、考核记录等；3）内部培训前，培训讲师将该培训课程的教材或试卷交人力资源部审核存档。培训结束后，讲师在一个星期内将员工接受培训的过程和结果记录交由人力资源部存档保管（详见《培训考核表》）； 4）经公司批准的外部培训，外训员工在培训结束后一个星期内，将培训资料及所取得的证书复印件或培训心得体会交人力资源部存档； 5）人力资源部根据培训记录资料，建立纸质或电子类员工培训档案进行管理；
员工培训管理制度 制度编号制度名称员工培训管理制度 受控状态执行部门监督部门生效日期 第1 章总则 第1 条培训目的 1. 最大限度地发挥、保持员工的积极性、规范性和高效性，达到最佳培训效果。 2. 提高员工的工作能力和技巧，提高公司的整体业务水平。 3. 培养员工的归属感、荣誉感，提高员工工作积极性。 4. 提高各级管理人员的经营管理能力。 5. 提高员工工作质量和工作效率。 第2 条培训对象 广告培训对象为本公司所有员工。 第3 条权责单位 1. 人力资源部是培训工作的主要负责部门，负责组织制订员工培训计划并监控其实施。 2. 公司其他部门协助人力资源部进行培训计划的制订与实施，同时定期或不定期地做好本部门员工的业务技能培训。 第2 章培训内容 第4 条员工培训应立足员工所从事的工作，以专业培训和岗位培训为主。 第5 条管理人员应充分了解政府的相关方针、政策、法规，学习和掌握现代广告管理理论和技术。 第6 条专业技术人员（如广告设计人员、创意策划人员、媒介购买人员等）应接受相应的专业技术
培训，提高自身专业技能。 第7 条公司的其他工作人员应根据本职工作的实际需要参加相应的培训。 第3 章培训形式 第8 条入职培训 入职培训一般分为两个阶段，即公司培训和部门培训。二者的培训内容如下表所示。 入职培训的内容 培训阶段培训内容 1. 公司概况 （1 ）公司的发展历史、经营业务、在同行业中的地位、发展趋势 （2 ）公司发展目标与企业文化 （3 ）公司组织结构及各部门的主要职能、公司高层管理人员的情况公司培训 2. 相关规章制度 （1 ）人事规章制度，主要包括薪酬福利制度、培训制度、考核制度、奖惩 制度、考勤制度等 （2 ）财务制度，如费用报销制度 （3 ）其他，如商务礼仪、职业生涯规划 1. 员工所在部门的组织结构、职能和责任、规章和制、岗位职责 2. 员工所在岗位职责及业务操作流程 部门培训 3. 岗位所需专业技能 4. 相关部门的介绍 第9 条在职培训 1．培训内容
生产部工作人员培训管理制度 第一条编制目的 为提高本部门工作人员素质，充实其知识与技能，以增进工作质量及绩效，特制定本制度。 第二条实用范围 车间主任、班组长、生产技术人员、储备人员、生产工人等。第三条培训内容： 一、本部门概况的介绍。人员的引见熟悉、本部门承担公司的主要工作，带领员工现场参观。 二、生产规章制度的学习。包括工作安排、服从分工、提案建议、劳动纪律要求。 三、工艺（作）流程的学习。包括工序划分、生产知识、技能要求。 四、安全、卫生知识的学习。包括安全常识、防护知识、注重要点、典型案例教育等。 五、常务知识的学习。包括报道、面试、上岗、领取工作牌、考勤、劳保用品等流程。 六、岗位实地练习的主要内容： 1、知识培训。讲解本岗位的理论知识。 2、技能培训。由生产部培训小组筹划并安排学习内容、技能要求等。 第三条培训管理的实施
一、流程： 培训计划的申报——部门审核——实施——效果评审—— 培训总结。 二、要求： 1、各车间在接到生产部培训通知后，由班组长或者车间主任拟定培训计划。 2、根据生产部培训通知，各车间必须提前3天将培训计划报生产部。 3、组织人员进行培训。 A、严格培训纪律。员工在培训时必须做好笔记，不得在培训中打瞌睡不得做与培训无关的事。 B、严格考勤。不得迟到、早退或无故缺勤迟到。如有特殊事情需请假，必须在培训前交书面假条经过班组长或车间主任签字后，经生产部同意后生效。 三、考核。 培训结束后由生产部组织考核，对优秀员工、班组、车间给予奖励，给考核不及格的员工、班组、车间给予处罚。 1、随堂抽问。培训结束后，由生产部组织进行现场抽查、现场考核等渠道对培训效果进行评估总结。 2、书面考试。由生产部组织，要求考生提前5分钟进入考场，作好考前准备；考试作弊或请人代考的该科考试为“0分”，在部门内通报批评，并记入员工档案内。考试时，如有特殊情况，
一、培训的目标、战略、方针 1、培训的目标是通过培训不断提高员工的知识水平、工作能力和职业素养，把因员工知识与能力不足和态度不积极而产生的人力成本的浪费控制在最低限度，使员工达到自我实现的目标，为酒店提供优秀的管理人员、技术人员、业务人员和作业人员。 2、酒店的培训战略是全员参与、终生培训。 3、酒店的培训方针是自我培训与课堂培训相结合、岗位培训与专业相结合。 二、培训内容 行政办根据酒店的实际管理情况，分为二大内容： 1、行政办全面负责酒店所有一级培训活动的统筹、规划、实施、控制，行政办主要负责公共方面的培训，包括知识培训、技能培训、职业素养培训。 2、酒店各营业部门培训员协助行政办进行培训的实施，同时在酒店整体培训计划下组织好部门的二级培训，包括实际操作方面的培训。 三、员工的权利和义务
1、员工在不影响本职工作的前提下，有权利要求参加与本岗位相关的培训活动。 2、员工参加各种培训活动时，有权利享受酒店为受训员工提供的各项待遇。 3、员工有义务参加酒店安排的各种培训活动，并达到培训要求的效果。 4、培训活动结束后，员工有义务把所学知识的技能运用到日常工作中。 5、员工自我培训一般只能利用业余时间。如确需占用工作时间参加培训的，须凭行政办的有效证明，经所在部门和行政办批准后方可。 6、参加酒店举办的各类培训后，员工根据签订的培训合同必须继续在酒店至少服务完规定的年限。如要提前离开，须按培训合同规定的服务年限，对酒店支付的培训费用进行赔偿。 7、员工在培训期间，酒店不能解除或终止劳动合同。 8、员工参加时间在半年以上或培训费用在1000元以上的各类培训活动时，必须与酒店签订培训合同。 四、培训需求分析与计划制定
培训管理制度 一、目的 为规范培训管理，提升员工技能，创造学习型组织，为企业的快速发展提供持续不断的动力，特制定本制度。 二、职责 1、人事行政部负责培训制度的建立、培训体系的搭建、培训工作的组织、培训资源的统筹以及培训讲师的管理。 2、各部门负责本部门员工专业技能的培训与组织工作。 三、管理要点 1 内容及要求 1.1 培训内容主要分为新员工培训、在职培训、专题培训三个方面； 1.1.1新员工培训主要由二个部分构成：各部门组织的职前培训以及人事行政部统一组织的新员工培训。 （1）职前培训包括： ①让新员工了解公司及本部门的基本情况； ②为新员工指定专业老师及导向导师； ③为新员工设定阶段工作目标。 （2）人事行政部组织的新员工培训内容包括：公司规章制度、员工手册、公司发展史、企业文化、礼仪及职业人行为、体能、团队拓展等相关内容。 1.1.2在职培训包括：依据工作分析岗位描述，针对岗位及个人特征，贯穿在日常工作中，强调技能和态度的提升。 1.1.3 专题培训针对公司发展及个人要求，强调观念知识更新和技能提高。一般由部门负责组织安排。 1.1.4 培训要求：依据公司员工的不同级别，员工的培训要求分类如下：
2 培训方式 培训方式分为内部培训和委外培训两种。 3 内部培训 3.1培训方式 培训形式包括：授课、座谈、文化沙龙、参观、户外拓展等多种方式。 培训内容分为：专业类、管理类、文化类、制度类；其中专业类具体分为：营销类、财务类、研发技术类 3.2内部培训管理权限 3.2.1公司人事行政部负责全公司范围内，培训体系的建立及实施，具体包括： （1）内部讲师队伍的建立及管理； （2）各类内部培训课程体系的建立与更新； （3）全公司范围内培训的组织安排与评价； （4）本部员工培训档案的建立与完善。 3.2.2各部门负责在公司的培训体系下，建立及实施本单位的培训体系，具体包括： （1）参考公司的培训体系安排，根据本单位需求制订并实施本单位内部培训计划； （2）可自行安排本单位内部讲师，或向公司人事行政部申请外单位讲师进行授课； 3.3内部培训流程 3.3.1培训计划的制订 （1）每年年底公司人事行政部更新完善下年度内部讲师及课题名单，制订年度培训计划报总经理审批； （2）各部门根据公司的培训安排以及本单位的实际需求，制订本单位的年度培训计划，报人事行政部备案； 3.3.2培训的实施 （1）根据年度培训计划，制订月度培训安排； （2）提前发布培训通知； （3）协助内部讲师准备教案； （4）组织签到； （5）讲师授课后，对学员进行培训效果测试； 3.4 年度培训总课时 4 委外培训
1 总则 1.1 为使公司的员工培训工作长期稳定统一和规范地进行,使员工培训管理有所遵循,特制定本制度。 1.2 培训的目的在于开发公司人力资源,提高员工素质,激发员工潜能,提高工作绩效,使员工获得公司发展所需要的知识和技能,从而与企业共同成长。 1.3 本制度中的培训是指公司员工在特定的场合就某一主题进行的学习、讨论、演练等各种旨在提高员工工作技能和素质的活动。 1.4 本制度适用于公司全体员工。 2 培训机构与职责 2.1 公司的培训工作实行培训部归口管理,各部门配合实施的原则。 2.2 培训部为公司的培训主管机构,培训部应依据公司的人力资源状况、企业文化、各部门的培训需求及公司的阶段性目标制定出公司的月度培训计划,经经理会通过后开始组织实施并考核。 2.3 公司的各部门为公司的培训分管机构,各部门负责人应定期向培训部提交本部门的月度培训需求计划,并积极配合培训部开展培训工作。各部门内部应定期组织交流会,相互研讨、相互学习、共同提高。 2.4 培训部在培训中的主要职责: 2.4.1 公司培训体系的建立,培训制度的制订与修订; 2.4.2 公司培训计划的制订与组织实施; 2.4.3 对各部门培训计划实施督导、检查和考核; 2.4.4 培训教材、教具的购置、保管;
2.4.5 培训所需仪器设备的申购,保管; 2.4.6 培训教材的组织编写及相关教学资料的制作分发; 2.4.7 对培训师的选聘,确定及协助教学; 2.4.8 外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理; 2.4.9 月度培训报告的撰写、呈报,培训报表,资料的收集、汇总、整理与归档; 2.4.10 本部门员工的上岗、在岗培训及其考核; 2.4.10 参训员工的出勤管理。 2.5 各部门在培训中的主要职责: 2.5.1 本部门培训需求计划的制订; 2.5.2 积极配合培训部实施培训工作; 2.5.3 本部门月度培训工作总结与培训资料的汇总、整理及归档; 2.5.4 本部门参训员工的组织与管理; 3 培训方式与内容 3.1 公司对员工的培训方式分为内训(内部培训和外聘培训和外训(外派培训两种。 3.2 参加外训员工必须在本公司工作满一年(含以上。经理级(含以上员工参加外训由董事长审批,经理级以下员工参加外训由分公司总经理负责审批,必要时,公司需同参加外训的员工签订员工培训合同。合同的具体格式见附表。
新员工培训管理制度 文件编号： 实施日期：_____ 批准发布： _______ 【内部文件严禁复制】第一章总则 第1条目的 为了加强对公司新员工的培训管理，使新员工能够尽快了解公司基本情况及工作岗位职责，并尽快胜任新工作，特制定本制度。 第2条使用范围 本制度适用于所有新入职员工。 第二章培训内容与职责分工 第3条新员工培训内容 新员工培训包括公司整体培训、部门试用期带教。 1、公司整体培训 （1）公司发展历史、主营业务、经营现状及行业地位； （2）公司当季产品知识及科技； （3）店铺服务仪容仪表、服务标准及暗语的使用。 2、部门试用期带教 （1）部门工作流程； （2）员工岗位职责； （3）上岗技术指导。 第4条各部门职责分工 1、人力资源部职责： （1）拟定公司新员工培训制度、新员工培训计划； （2）编制新员工培训预算； （3）设置新员工培训课程； （4）审定培训大纲、教材、考题； （5）做好新员工培训的实施与效果评估。 2、其他各部门职责： （1）制定本部门的员工培训计划； （2）设置本部门专业培训课程； （3）指定本部门新员工的带教人； （4）评估本部门培训效果。
第三章培训组织与实施 第5条培训时间 1、凡公司新员工必须接受入职培训及试用期的部门带教。 2、新员工入职后，先由部门组织带教，公司新员工培训一般为每个月的第二周周四，培训通知将提前一周下发各部门负责人邮箱，若错过本月新员工培训，将自动顺延到下月，顺延不得超过2 次，未参与新员工培训则不得转正。 第6条培训方法 1、理论知识培训主要采取集中授课的方式进行。 2、专业技能培训采取实地培训方式，由部门根据本部门专业技能要求进行培训。第7条培训师资 公司新员工集中培训的师资由公司内部讲师担任，其他培训由部门负责人及指定的指导老师担任。 第8条培训费用公司因新员工培训产生的费用统一归口人力资源部预算审批及报销。 第9条培训检查与评估新员工培训的各项考评都将纳入新员工转正考评及店铺“优秀之星”的评选。 1、新员工培训考勤与评估： （1）公司新员工参加培训期间一般情况下不允许请假，若报名后，培训当天未参加者视为旷课，部门（店铺）将扣除三颗“优秀之星”，如遇特殊情况确实需请假者，需于培训开始前一个工作日上报人力资源部，否则将视为旷课。 （2）培训期间，参训学员应带好纸笔，认真听讲，如遇严重扰乱课堂纪律，影响学员听课者，部门（店铺）将扣除一颗“优秀之星” 。 （3）培训结束后，学员应参加培训考试，考试成绩在90 分以上者，每人将给部门（店铺）赢得一枚“优秀之星” ，若考试低于60 分者，部门（店铺）将扣除一枚“优秀之星”且 延迟转正，经再次培训仍不合格者予以淘汰。 2、部门（店铺）带教评估： （1）新员工报到后，部门（店铺）应根据人力资源部下发的带教计划表制定带教计划，内容应包含具体带教事项、时间节点、考评评价标准。 （2）部门负责人或指定指导老师根据带教具体事项进行带教，并在时间节点日期填写考评评价，该评价将纳入转正考评。 第四章附则 第10条本制度自颁布之日起实施。 第11条本制度最终解释权归公司人力资源部。 第12条