从0到0.1最难，伟大如何孕育于此？
湖畔大学曾鸣
?创新的第一步是最困难的，如何有效地切入？
?战略有哪四个阶段？
?淘宝经历了哪四个战略阶段？
?如何提高0-0.1的成功概率？
?如何完成最小业务闭环？
我2006年离开长江商学院，加入阿里巴巴，每天面临各种挑战，在手忙脚乱的应付中不知不觉10年了。
2年前湖畔大学创办，有机会接触到更多创业者，看到他们面临各种各样的挑战，突然发现在阿里的这十年，无论是我们的实践、积累的经验、犯的错误、各种研究和思考，其实对大家会有很多帮助，所以静下心来做很多的思考，和做教授期间积累的很多学术做了新的融合，这次公开课是一种尝试，用一种方法，把一些模块化的思考和穿透力的概念逐步介绍给大家，希望大家在创业路上少走一些弯路，多一些成绩。
一、0-0.1
从0到1的概念，大家提了很多，《从0到1》这本书我看了好几遍，总觉得不过瘾，具体怎么做，没有讲太多，它更多强调创新的价值。其实对于创新最难的是第一步，第一步是最难的，后面到1是扩张的过程，但是平台孕育的过程非常难。
对于使命愿景驱动的企业，有两类典型：
?一个是机会导向，知道客户在哪里，知道怎么切入，企业很快可以滚动起来，起步不难，挑战在于如何继续在浪尖领跑，未来长远的持续发展在哪里；
?一个是能够找到想象未来，最大的困难是找不到切入点，当下怎么给用户提供价值，到底要不要聚焦，从哪里切入，这些是很困难的问题。
所谓“互联网+”就是用互联网、云计算、人工智能等等改造一个个传统行业。“互联网+”本质上都是做平台和生态，这是和往前不一样的类型，所以战略和打法都要过去不一样，也因此在平台型企业中碰到的问题就更大。
我想特别提出一个概念：0-0.1，这是很多企业很难通过的一关。
他们在孕育的时候至少需要两三年，需要安静下来去面对。我们在阿里看到的所有大项目，B2B、淘宝、云计算，到今天的菜鸟等等，我没有看到一个团队能在三年之内找到感觉和突破口的。这是平台型企业普遍遇到的问题，具有典型的意义。
二、0-0.1关键的挑战：
如何有效地找到切入点？
因此，在0-0.1的阶段，最关键的挑战就是如何科学有效地找到切入点。互联网思维最重要的一点是迭代优化，如果你没有切入点，你连迭代的机会都没有，你没有办法在一个和客户交互的界面中，得到给你的反馈（什么好，什么不好，从而去改进），甚至连最基础的一个问题“到底给什么用户提供什么价值”，在早期都无法回答。
你可能有模糊的感觉，但是在这个时间段，你对面向什么用户用什么撬动是不清楚的，包括淘宝在早期，对于用户到底核心是简单、便宜、丰富还是体验，都是不清楚的，我们经常都有非常激烈的争论。在早期，从一个朦胧的感觉，到拥有一个相对清晰的“谁是你第一批客户，你创造什么价值”的思考，非常关键。
第二个是一个很重要的概念，平台型企业如果没有做出平台味道，你是没有迈出第一步的，让平台的原型长出样子非常重要。要用最有效的办法完成一个业务的闭环，很多企业把平台摊得非常广，但是平台合围不了，形成不了合力。平台的面是从线开始做的，怎么做好线，怎么把真正的平台价值推送给你的核心客户，是今天讨论的重点。
还有一点是如何有效地试错，创新都要试错，是必须要花的成本，但是代价非常高。初创企业试着试着，钱也没了，人也散了，自己也越来越没信心了。怎样才能高效地试错呢？
为什么要讲这个主题？以前讲战略，都以为都是可以公用的，比如聚焦、不要多元化、一致性战略，我后来意识到，在不同阶段，战略的打法完全不一样。
三、战略的不同阶段
我把战略分成四个阶段：
?0-0.1是战略尝试期；
?0.1-1是战略成型期；
?1-10是战略扩张期；
?10-N是高效执行期。
你可以看到，在每一阶段，公司的主线、风格、重点都不一样。
1、0-0.1阶段
核心是创新、试错，这个阶段最重要的、引导公司向前走的是vision（愿景和方向），最需要找到的关注点是尽快找到切入点，公司才能够活下来，要不然做的都是无用功。
第一个切入点才能给公司带来正向的积累，第一个阶段最依赖的当然是创始人。这个时候资本的杠杆发挥不了太大作用，很多公司陷入问题是原型没有出来，这个时候钱多只会坏事情，因为你大方地铺开试，没有得到更多有效的反馈。
2、0.1-1阶段
到了第二个阶段，需要一个新的能力，是结构化思考的能力，把第一个阶段看到的方向和亮点聚合起来，避免混乱，团队走向共识，让共识成为公司向前发展的指导工具，这个时候需要找到引爆点，快速规模化发展，引爆点非常重要。
3、1-10阶段
引爆之后要进入第三个阶段，光靠团队已经不够，要依赖组织，组织和成型的战略要匹配，战略不能是模糊的想法或者团队认识，而是能够被传达、分解，被大多数基础员工了解，战略清晰到可以变成业务模式，在业务模式中了解自己创造什么价值，靠什么赚钱。第三个阶段是要找到发展的杠杆，比如资本的杠杆。
接下来用案例来分解。
第一个是淘宝的案例，因为大家比较熟悉，也走得足够远，所以做下分享。
我们跟淘宝很多同事梳理过好几次，这次从新的角度有新的理解。0-0.1的阶段，我认为过了这个坎的象征是GMV过了一个亿。当时马云逼孙彤宇要过一个亿，马云也不知道为什么要过一个亿，但是模糊中感觉会发生化学反应。
06年压力很多，逼着创新；07年淘宝日GMV过亿，全年是433亿。这是0-0.1阶段。
到了08年，淘宝是1000亿一年，淘宝只排到第四名，前面是国美、苏宁等，但是这几家都没有超过1050亿，在1000亿上下徘徊。
到2014年就过了1万亿，这是爆炸期和膨胀期，能够跑得这么快，和0-0.1这个内核很夯实有关系。
我把日收入过亿作为0.1-1阶段的里程碑标志，因为日收入过亿的成型是基于平台上各个角色赚钱，平台才能赚钱，我们引入了精准广告营销体系，全套体系把淘宝上各个角色的利益用互联网的方法自动完成，而不是靠人工完成，通过算法和智能引擎让海量玩家自己联系在一起。
这其中给整体带来巨大带动的是几十万、上百万淘宝客和卖家联系在一起，淘宝卖家可以提供商品链接，小广告主通过把这个链接放在自己小网站上，只要他的网站有人点击和购买，小网站就可以分利。
这是一套自动化的网络体系，不需要淘宝有很大的人力，这就是智能算法的价值，否则投入再多人力也做不了这个事情。这样一套新时代的机制奠定了淘宝利益分配的机制，这是第二阶段非常重要的关键点。第二阶段最核心战略是这套广告体系。
第一阶段战略的核心就是社区，早期卖家和买家的关系都没有办法清晰划分，很多好卖家本身就是好买家，好买家本身也演化成好卖家，因为好卖家发现机会好，就自然而然发展成卖家。早期新物种的角色定义很模糊，但是给了他们一个自动发展和演化的可能性，这是早期淘宝很大的特点。
第二个阶段搜索和广告成为淘宝的推动力，当时我们尝试植入收入模式的时候，很多淘宝小二都会脸红，认为淘宝都不应该谈钱这种事情，因为淘宝早期非常强的使命驱动是“让天下没有难做的生意”，行侠仗义的武侠文化、小二文化奠定了淘宝非常重要的内核。
在这中间，一个很重要的战术上的基石就是旺旺，也是受QQ启发，虽然早期是想做出来跟QQ竞争，但是这个工具起到的价值是允许卖家和买家直连互动，从中产生非常丰富的淘宝市场文化，这是淘宝把ebay赶出中国的重要手段。
ebay禁止卖家和买家联系，这样交易才能留在平台上，ebay才能收费。淘宝让买家和卖家在直接联系的过程中产生了感情，也带来品牌认知和“亲”这样的淘宝体。
如果没有这样文化的沁润，淘宝是无法完成这样的生态的。回顾的时候，我认为淘宝文化中很重要的一点是很放，我问早期的人苦不，他们说玩得很嗨。如果一个人憋得太紧，压得太严，是没有创新的可能的，只有放开，才有可能完成大的创新。
第二阶段是野蛮生长，自下而上、自我驱动，员工看到什么事情就启动一个项目，每个人从不同的角度看到机会就去尝试。
到了第三个阶段，光野蛮生长也不行，开始启动组织的力量，如何把明确的战略和自下而上的创新结合起来，挑战非常大。这个时候起到非常关键的作用是开放平台，各种各样的软件服务商、代运营等等角色出现，淘宝从交易市场走向电子商务圈生态，整个阿里后来都聚焦于最底层的设施，把上面的各种创新让给外部合作伙伴去做。
可惜，我们都没有享受到高效执行的红利，淘宝也在面临着这个挑战，大家也在思考新的模式，马云也在提出“新零售新模式”概念等等，我们怎么在这个模式上继续优化？只有换引擎，不断升级和换代。
每个创始人都要想象自己处于哪个阶段。
四、如何提高0-0.1的成功概率？
第二个问题：如何提高0-0.1的成功概念？
“眼高手低、试错一定要基于Vision（愿景和方向）、悬崖边的狂欢、自我修炼（自信和自疑）”，这四点心得不一定准确或穷尽，是根据阿里经验和创业者沟通中单独提出来的。
心得1、眼高手低
我今天更多是面向以平台、生态等作为未来模式的企业的讨论，这样的企业会越来越普遍性，而很多企业也希望跟这样的企业更多互动和合作，才能找到自己的生存空间。
对于这类企业来说，最难的是眼高手低，你要雌雄同体，要有宏观思考的能力，保持对未来的想象力，保持大的格局，你又必须脚踏实地从非常小的点切入。
我刚到阿里，我和马云沟通，他天天和我讲要“刺刀捅进去就出血”，如果你拿刀捅一块板，捅了好几刀也许都没有捅破。所以，你光说大的没用，不能光画大图，如果太会谈，这是几个精英在一起经常会发生的事情，等做了两年，最后发现做出来的不是你想要做的事情。当然，如果你太偏向于执行力，做了两年，你会发现有人跑到你前面去了，你也就没有机会了。这是两个很常见的事情。
具体来讲，在0-0.1阶段，不要追求干净漂亮清楚，在这个阶段，战略是讲不清楚的，更不用说业务模式和收入模式，这是一个逐步磨的过程，要先从边缘的软柿子开始捏起，捏多了，你自然可以捏更硬的，如果是一开始啃硬骨头的，一般成了先烈，因为你成了别人的样板。
这是很重要的一点，一开始不要怕事情小，要敢于从小的事情切入，但是你切入之后要知道有放大的可能，而不是切入之后还是小的。
我补充一点，大家融资的时候经常听到一句话，「你要和VC在电梯两分钟讲清楚你的产品」，这是扯淡的，但是在你A轮的时候，你要尽量能讲清楚你的客户的核心价值在哪里，也不一定能讲清楚，但是一定要逼自己想清楚。想的时候不妨大一点、远一点，做的时候不妨小一点、准一点，你才有机会攻下第一个山头，才有机会攻下一个。
心得2：试错一定要基于Vision（愿景和方向）
很多人试错后，整体还是散的，他试了很多东西，也有很多沉淀和闪光点，但是闪光点拼不到一起，形成不了有突破力的尖刀打开局面。你一定要有一个vision 作为试错的前提，否则你试了也白适。只有基于某个基础去测试，你才有迭代的路线和方向。如果没有这个作为前提，就是盲人摸象，最后也摸不出一张整图出来，死了也是冤枉，确实做了很多无用功。
试错是为了找到未来在今天的映射点，这个点才能带你走向未来。用一个专业的词，就是有纪律性、目的性的试错，知道结果和目标，这是Vision（愿景）到Action （行动）的关系。一方面要快速行动，但是背后有非常清晰的Vision。
在这个过程中，很重要的一点是：如何拥有Vision？
其实，寻找Vision的动作本身就能够给你带来Vision，你天天看未来，看过了就会比别人好，这不是谁天生就会过的，而是一个过程。
心得3：悬崖边的狂欢
这是和创业者内部讨论中给我的一个启发点。我是突然抓到他的这一个点，他不断重复：“我们只有三个月的时间了。”
我突然发现问题出现在哪里。因为一个公司如果以三个月或三个星期作为周期，根本试不出像样的东西，导致公司整体很焦虑。一个创业公司资源有限、资金有限、竞争激烈、活在生存边缘，因此紧迫感是要有的，但是不能弥漫到组织的每个环节，不然就没有创新的空间。
CEO即使没有办法也要担着这个压力，即使没有钱了，也要谈笑风生。阿里也出现过只有10个月的现金流的时候，也是到了最后两三月才看到现金流的增加，都有向死而生的经历，无论是运气还是勇气，能够扛过去是很重要的，该扛就要扛，你要保证组织的弹性。
那么，你最后是靠什么闯过去的？
其实就是信不信的问题，阿里后来有一句土话叫做“相信相信的力量”。你光一层相信不够，要有更多相信才能不断走过去。
2012年是淘宝开始讨论第三个阶段战略升级的时候，会议开得特别焦灼，争论非常激烈，最后结束的时候我蹦出一句话，让大家吓一跳，我说：“Vision（愿景）是拿来挑战的，不是拿来证明的。”
Vision是需要相信的，相信的人才会做，做后才能证明是对的。你不信，Vision 就不会成。在公司早期，无论找员工还是合作伙伴，你会发现，能够跟你团结在一起的都是无产阶级，都是一无所有的人，因为没有，才会想一起去拼命。
淘宝早期跟美特斯邦威聊的时候，马云也出面了，至少聊了四年，对方才觉得可以到淘宝开个店试下，前期根本不信。早期你没有办法借谁的力，生态的早期就是没有积累的人因为相信共同的Vision才走到一起的。
你如果没有激情，走不远，激情很大原因是你喜欢，没有激情的团队你扛不过那么多坎。这个事情如果你做得没有乐趣，你也做不下来。阿里云从09年开始，Vision很清楚，来的人都是信的，但是每年都会送走一批人，就是打残的，然后再引进一批人进来，一批批人往前拱。你如果没有这样的enjoy（享受）的感觉，坚持不了很久。
心得4：自信和自疑
创始人经常处于这样的状态之间，有时候觉得自己是对的，有时候觉得自己想的全错了。万一把公司带到坑里怎么办？什么时候该民主？什么时候该独断？坚持还是放弃？中间肯定有运气的成分，但是这本身就是自我修炼的过程。最难过的坎就是这个坎：极端的孤独、极度的自我怀疑，但是只能相信自己。
如何克服？
如何提高心力？
如何保持适度自我怀疑下的自信？
这两年互联网发展和传统结合越来越紧密，有的人行业经验比较强，有的人互联网经验比较强，有的人懂平台思维但不懂商业，有的人懂商业但不懂平台思维，在这个过程中间，自己的优势怎么坚持，什么时候去聆听，怎么把这些东西糅合在一起成为团队的智慧，这是非常考验大家的努力的，但是也要适当保持游戏的心态走过这个过程。
2012年，董事会跟马云谈过一个话，就是多年找CEO，但是都没有找到，马云做着做着就成为一个好的CEO。很多时候想找到好的CEO，但还是从相信的人中间走出来。
五、平台型企业的0-0.1
这是今天分享的第三个问题。这个过程最关键要做哪些事情？我总结三个原则、四个决策。
1、平台的三个原则：
首先，只要你想未来演化成一个平台，设计理念必须是点到点的网状结构，而不是
B2B的线性控制，才有平台演化的可能；
即使京东今天很成功，但是因为基因是B2B体系，所以在对外的体系建设上和阿里不是一个等量概念。互联网核心在“网”，如果你不是网，就没有价值，如果你是传统的供应链，就是传统的商业模式。你一开始就不能做成一个封闭的体系。
第二，鼓励点对点直连互动。不要事先预设太多的结构和关系，网络结构是浮现出来的，走的人多了就成了路。
旺旺最大的价值就是买家和卖家连起来了，也把买家和服务商连起来，只有彼此直连，才会有生态、惊喜、新物种，如果一上来就是严格管理的计划经济模式，每个角色都被事先规定好的，这个模式就没有了可能性，它只有优化，不能演化，长不出新东西出来。直连互动背后的逻辑是“网络的结构不是预设出来的”，淘宝的淘品牌我们没有计划，ERP、SAAS软件商也没有预设，当点和点的连接足够紧密就连成线，网状结构的演化浮现是做平台的心法。
第三，一开始角色不能被太清楚的定义，否则就会被局限。
很多对平台未来价值最大的人都不是最先设定的，这才有惊喜。角色的分工和合作是逐渐演化出来的，平台化、生态化的本质就是特定领域社会分工、合作重构的过程。我们这个时代和工业时代的差别是演化的理念。
2、四个核心决策：
第一，核心客户价值足够强大、鲜明、容易感知，是一个平台能否起步非常重要的一点；
一个平台你可能有很好的理念，但落足点是你的客户价值是否足够清楚鲜明。你的理想再好，不会因为你是平台，就来用你的服务。
平台为什么起步难？
因为你要用平台的原则和打法整合出一个服务，客户还能因此满意，你才能找到第一批用户。平台往往一开始寻找很小的切入点，你找到的客户是原来社会边缘的客户，因为社会上原来给他们提供的服务和解决方案很差，虽然你提供的也不怎么样，但是已经有5、6倍价值的提升，他们就会来用你，只要有人用你，你就有演化的机会。只要有愿意用你服务的用户，未来就会跟你一起成长。
Facebook最早的用户就是一批哈佛的无聊看女生照片的男生。正是因为这么一个清楚的用户训练过程，模型和网络才能开始迭代和优化。你想不清你创造的价值，一切都是空谈。
第二，准入门槛有多高？
服务的领域不一样、目标不一样，准入门槛不一样。淘宝选择了零门槛、谁都可以进来的领域，但是平台治理难度很大，因为只能事后治理。方向决策难点是选什么都可以，每个方向都有优点和缺点。
第三，信用问题如何解决；
一个平台的价值就在于信息的对称和流转效率，再者是信用，没有信用就没有平台。淘宝早期发展出的另外一个里程碑发展就是支付宝，基于支付宝形成信用体系，在一个缺少信用社会建立一个信用体系，这才带来生态发展最基本的东西。
只要你建设平台，就要回答谁来提供信用。是卖家自己说，还是你来对大家的信用打标？如果是后者，你怎么解决规模、众口难调的问题；如果是前者，卖家自己提供的信息是否可信，买家如何认证卖家的信用？这样的方式交易最初成本是否过高？如果让买家评价，如何避免买家的恶意行为或者个人便好？怎么筛选出买家的共同行为给卖家？
这都是一系列非常复杂的平台治理的问题。
第四，基本功能如何满足？初步的角色分工。
平台早期最忌讳的就是做得太广太薄，什么点是最关键的功能，从而让平台跑起来？这个功能的定义很重要。
我用淘宝案例简单做下补充四个角色点。
?淘宝最开始是完全扁平的社区，没有角色细分，好的买家转化成卖家，卖家和买家相互转换。后来有的卖家没有好的货源，但是服务能力非常好，就成了服务商。后来又有专业的卖家过来，角色越来越丰富。
?旺旺鼓励卖家和买家的直连互动；
?支付宝的担保交易+淘宝的信用体系。
在当时对于解决网络交易环境有很大的作用，今天大家如此习惯网络交易，但不知道早期网购有多么困难，大部分还是依赖于同城交换，现在一天能够发2亿包裹，信用演化就起到非常重要的作用。
你要提供一个平台的效能，就要实现角色的专业化，05年淘宝做过一个重要的选择就是把买家和卖家的信用分开，卖家只有通过销售形成专业信用，朝向独立的角色开始专业化发展。
六、0-0.1的最小业务闭环
最后分享一点，所有的这些，在0-0.1，到底怎么算才走过来了？
就是你完成了最小业务闭环，但前提是按照平台化原则，你的产品架构是平台化的，你坚持的是网络的对等原则，你没有越位进去做端对端的解决方案，在这种情况下，你完成了客户（不管客户多少）的基本需求价值提供。
最小闭环也有一些很复杂的考量，怎么叫完成闭环呢？
是最基本的客户价值？
最关键的角色？
用户最低规模？
最小网络覆盖？
用户规模直接和推广成本、投入资金、融资挂钩，怎么在最小用户规模下趟出一条路？有时候你没有一定的用户规模，的确没有办法跑通平台模式，特别是平台本身一定要有用户规模，有的可能需要百万级，有的可能需要千万级。你早期可以不用铺那么开，铺太开，反而不利于用户服务的精准。但是太少，可能啥也试不出来。
我们聚焦看O2O平台的时候就非常明显，是以一个社群、区、城市还是省作为最小网络覆盖？是哪个网络作为突破口来测试你的模型？
我举例说明下：
我前两天看到一个美国订餐服务，Opentable，这个网站积累了越来越多的餐厅和用户，在手机上就可以订单，非常简单的平台，但是这个平台早期四年差点破产，因为它当时在美国200多个城市同时铺开，一个组织的能力是有限的，200多个城市的总量看起来很好，但是网络极端稀疏，摊到200多个城市之后，啥都不是。
于是收缩到2个城市，华盛顿和旧金山，它的总部在旧金山，这两个城市很典型，餐厅多，人时尚，在聚焦一年后，餐厅和用户都达到了最低覆盖，这个案例中，城市就是它的最小网络覆盖。
如果是做到全国覆盖，那只是后台的规模经济，而不是前台的网络效应，所以它一开始铺开打，就是很大的错误，现在很多企业会犯类似错误。你要清楚自己的业务要什么样的网络结构，有的只需要很小的分支结构，完成小垄断，然后提供足够好的空间做跨越式的发展，有的则需要很大的网络结构。
今天核心讲0-0.1的阶段如何提高成功概念，突破业务难关。谢谢大家！
Q&A
曾鸣：平台型的企业没有vision（愿景）是没有办法走出来的。
Vision（愿景）式的动作比静态的vision（愿景）更重要。当你要做足够大的企业或生态的时候，你要有足够大的vision（愿景）支撑。某种意义上，阿里巴巴的特点在于马云一开始就定了一个特别广的vision（愿景）“天下没有难做的生意”，套到哪里都可以。
但里面还有一句话，是“用互联网的手段改造商业”，互联网不断在变，改造的手段就不一样，商业不断在变，所以生意机会更多，每3、5年阿里就密集思考未来，从vision（愿景）的角度去思考事业够不够大，而我们内部几个人是在不断做的过程中明确这个vision（愿景）要不要去做。Bat对于云计算的不同判断，就会影响不同的布局。不管企业大小，努力去看未来的意识，肯定要比传统企业强很多。
技术驱动型的企业有两类：转化为明确产品满足用户需求、基于技术产生的可能性达成平台，比如谷歌，google就是把人工智能当作应用，而不是当作实际产品。
物业服务精细化管理培训教材 从 丿_|2> 零 开 始 做 物 业 人
撰稿：沈露明 序 2017年1月国务院决定取消二三级资质行政审批，9月取消了一级资质核定，这两个文件 的出台，无疑像两枚重磅炸弹在物业行业内引起了强烈的震动 首先，正确解读两个文件的的含义是关键，取消资质后，物业管理市场的竞争态势将会彻底改变，从行业管理的层面上是从政府行政管理到市场监管、从事前管控到事中事后管理、从行政主管部门到行业协会的转变；对物业企业的管理而言，将是从对企业的管理转变为对企业行为的管理、从对企业的管理转变为对项目的管理、从对企业的管理转变为对人员的管理、从行政主管部门的一方管理转变为多方共同监督管理。 其次，对物业管理从业人员管理也会带来质的改变，行业对优秀物业管理人员的需求会剧增、物业管理人员的素质要求大幅提高、对综合型人才的需求增加。 取消资质后，甲方和业主的选择空间越来越多，随着物业服务价格的放开，行业市场竞争愈加激烈，市场优胜劣汰或购并热潮将会不断涌现。 企业如何在今后的市场环境中有效生存？如何适应未来的物业管理市场复杂局面？市场化能力将成为企业关键成功因素之一；物业企业经营、管理能力的提升将成为核心能力。 越来越多物业服务企业都已经意识到精细化管理的重要性。我想这是缘于物业管 理市场的竞争日益激烈，业主要求不断提升，市场分工逐步细化，管理成本逐年上升, 盈利空间趋向缩
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演讲技巧指导 篇一：演讲的方法与技巧 第三节 演讲的方法与技巧 教学目的要求： 1．了解演讲词的基本特点，掌握演讲的目的和基本类型，从而掌握演讲的技巧。 2、能运用技巧，增强语言表达的感染力。 3、培养对本专业及未来职业的热爱。 教学重点： 1、演讲中对听众进行的多方面分析。 2、通过训练，完成知识向能力迁移，增强语言表达的感染力。 教学难点： 如何运用技巧，增强语言表达的感染力。 教学方法： 示范法、讨论法、举例法 课时安排：1课时 授课主要内容： 一、演讲的过程 演讲：指演讲者在特定的背景下，运用有声语言和体态
语言的表达手段，对听众发表意见和观点的一种社会实践活动。演讲是典型的双向沟通过程。 演讲已经成为经理管理角色的一个重要组成部分，例如一项重要项目合同的签订或者销售某种产品对潜在的顾客进行说服，在商业宴会上或工作成绩总结会上发表讲话等。 一般人认为演讲就是演讲者在台上讲，听众在台下听的单向过程，但实际上是双向过程。 二、演讲的目的和类型 （一）演讲的目的 1、交流信息： 2、传授知识 即演讲者将丰富的知识和经验传授给听众。 3、施加影响 （二）演讲的类型 1、劝导型：是为说服一些持反对意见或者冷漠态度的听众赞同或者支持某种观点主张。例如推销员对顾客的推销演讲 2、告知型：这种演讲的目的是为了传递信息，而不是为了某个特定的观点辩护。例如作报告 3、交流型：目的是为了交流信息 4、比较型：当需要解释并讨论两个或两个以上的产品、概念、政策或活动时。
5、分析型：例如期中考试后的班会 6、激励性：目的在于鼓励人们采取行动，更加积极地去实施相关措施。 三、听众的分析 （一）了解听众的心理特点 1、听众对信息的接受具有选择性 （1）选择性注意：他们一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分。 （2）选择性记忆：听众在记忆信息时有明显的感情色彩和倾向性。他们愿意记住自己愿意记住的信息。 （3）选择性接受：每个听众都有强烈的自尊感，总是愿意接受那些与自己意见一致的观点。 2、独立意识与从众心理的矛盾统一 3、“名片”效应与“自己人”效应 4、首因效应（第一印象）与近因效应 （二）分析听众的构成 1、人数：对出席人数作尽可能准确的估计，有利于演讲者采用什么样的辅助手段和风格。例如如果是几百人参加的演讲，则应以演讲者讲授为主，若只是十几人参加则除了讲述之外还应以互动为主。 2、年龄： 3、教育程度：对听众的教育水平和层次要适当了解，
答案+名字 2019年10月网上考试管理学B卷 管理学 一、单项选择题(共5 题、0 / 25 分) 1、（）技能对于高层管理者是最重要的。 A、技术 B、财务 C、人际 D、概念 2、在（）结构中，在一个项目经理的领导下从不同职能部门调配专家在一起工作。 A、事业部制 B、直线职能制 C、职能制 D、矩阵制 3、有限理性是（）。 A、将决策传达给有关人员，并获得他们对实施结果的承诺 B、为达成一致，持不同意见的组织成员互相隐瞒自己的观点 C、为抓住问题的本质而在简化决策变量的条件下表现出的理性行为 D、明确告诉管理者什么该做及什么不该做 4、（）是设立双方共有目标并使用这些目标来评估员工绩效的过程。 A、目标管理
B、传统目标设立 C、观察管理 D、例外管理 5、当决策者把最初获得的信息固定为起始点，很难根据后续的信息进行充分调整时，此时决策者就犯了（）偏见。 A、过度自信 B、事后聪明 C、锚定效应 D、确认 二、判断题(共5 题、0 / 10 分) 1、官僚行政组织中的职业导向指的是组织中的管理者和所有者应该合二为一。（） 正确 错误 2、领导在使用强化理论来激励员工时，可以无所顾忌地采用负强化（尤其是惩罚）手段。（） 正确 错误 3、追踪决策并不是从零开始的零起点决策。（） 正确 错误 4、采用定量管理不需要花费大量时间和费用。（） 正确 错误 5、风险表示决策制定者能够评估某些结果的可能性。（） 正确 错误 三、填空题(共7 题、0 / 35 分) 1、韦伯认为官僚行政组织的权力基础是_______。 2、在管理职能中，_______是指管理者设定目标，确定实现目标的战略，并制定方案以整合和协调各种活动。 3、控制是_______、_______和_______工作绩效的过程。
[专题]《演讲与口才》课程标准 《演讲与口才》课程标准 课程代码:03107 建议课时数:周4学时 适用专业:公共关系专业、新闻专业 先修课程:《现代汉语》、、《公共关系》后继课程:《应用文写作》、《传播学》、《广告学》 一、前言 本课程是研究口语运用规律的一门应用语言学科，是在相关理论指导下，综合运用诸多学科培养学生在从事工作过程中口语运用能力的实践性很强的课程。本课程是对演讲、口才、交际等基本理论的概述，以理论教学为基础，重点加强实践教学，以学生听、读、说、评、练为核心，提高学生的演讲水平，培养学生的心理素质，锻炼学生的口才，塑造大学生自身的公关形象，以应对现代社会生活、工作中的交际、求职、应聘与自我推销。 (一)课程性质 本课程是培养当代社会所需高职人才具有较强表达技能和素质的一门实用性课程，是以语言为突破口，开发学生的表达、思维、交际等潜能的综合性强的课程，也是培养学生的勇气和自信、团队精神和合作精神的复合性课程。 (二)设计思路 1、理论教学安排 (1)让学生了解并掌握演讲的本质和特征。(2)了解演讲的基本类型。(3)认识演讲的重要地位和作用。(4)明确演讲与口才课
学习的特殊要求，端正学习演讲和锻炼口才的态度，掌握可行的适合于自己的演讲学习方法。 2、实践教学设计思想 认识到良好的心理素质不仅是顺利进行演讲的前提，也是取得良好效果的可靠保证，利用培养演讲者良好心理素质的方法，强化训练，培养当众讲话的勇气。运用朗读、演讲等方法，掌握并运用有声语言咬字吐词、运气发声、生气传情的技巧;掌握并运用演讲态势语言表情、眼神、手势、身姿技巧。 3、实践教学安排 (1)即兴演讲。培养学生学会即兴演讲情感激发技巧和敏捷严谨的思维技巧， 掌握即兴演讲常见的表达方式。 (2)论辩演讲。培养学生掌握论辩演讲立论和驳论技巧，提高论辩演讲的能 力。 (3)交际口语。培养学生掌握交际口语的技巧，提高交际口语的水平。 二、课程目标 根据高职高专各相应专业的培养目标，按照综合职业能力的要求，本课程教学拟达到以下目标: (一)专业能力 (1)专业基本知识 了解言语交际的重要作用、基本原则、习得方法，理解言语交际必备的心理素质、思维素质、应变能力及倾听素养，掌握有声语言、态势语言、社交语言、求职口才、即兴演讲、服务口才等贴近学生未 来工作岗位与日常生活实践需要的言语口才基本技巧与方法，并形成良好的言语交际意识与习惯。 (2)专业基本技能
朋友圈第一次被一个演说爆表——不仅仅因为它关乎我们每一个人，关乎我们的子子孙孙的生死利益，更重要的是她也完美的诠释了一个站在台前的演讲者应该说什么，怎么说。所以我迫不及待的想从演说的角度剖析，为什么我们看完以后会被感召？（没有看的，不知道此视频的，请速百度或查看微信朋友圈；看了没有被感召的，只能说你无所谓，不怕死，没人性。） 1、演说目的&话题 从柴静的103分钟演说视频中，她披露了很多信息，表达了她的态度，提出了一些解决方案，更重要的是她感召了我们要改变观念，采取行动。她的演说涵盖了四大演说目的（除开类似相声或者脱口秀一类的搞笑演说）：陈述，解释，说服和激励。当然整篇演说达到的肯定是激励的目的（你有没有看到最后告诉自己以后要怎样不要怎样?）但她的演讲不是以自己抗争获取胜利的故事去激励，而是为了服务于更多人的利益出发，从一个母亲的角度出发，做出的一系列调查去激励。 她选择的话题是空气污染，一个极具影响力的，每个人都息息相关的，确实存在的现实问题，触及到人类的五大需求之一：生存需求。（其它的包括安全需求，爱和归属感，自我和被人尊重，自我价值实现）尽管这不是她擅长的话题，但是因为做了大量详实的调研和实地走访，她已经成为了这个话题强有力的发言人之一。 另外，在演讲过程中，她多次站在一个普通人的角度尊重观众，自问自答，把观众心中的疑惑一一解开；她真挚的情感自然流露，让你听上近2个小时也依然沉浸其中。 2、组织结构 由于演说很长，架构很大，我画了一张图（三击下图放大看）提取了所有的素材，并解释了她使用的结构。柴静的逻辑思辨能力非常强，如果不是这么清晰的结构，这样充满专业信息的演讲真的很容易让人睡着的。 从全局来看，她使用的是说服性演说常常使用的“背景-冲突-解决” （Situation-Complication-Resolution）结构。另外她在结束的时候用一段图文视频呼吁大家可以从自己，从现在，从小事行动开始改变。最后照应了整篇演讲的主题：同呼吸共命运。她在开篇，主体（三个论点）和结尾都非常清晰的做了划分，并且每个部分之间都有良好的过渡，使得我们跟随她的节奏，听的一点也不凌乱。从细节来看，论据充分，彼此有归纳也有演绎结构，完全符合金字塔原理对思维，写作和组织材料的要求。 3、讲述故事
【演讲的基本技巧】演讲的基本技巧有哪些 便捷的口才将使得你雄辩滔滔，占尽上风，而好的演讲需要准时基本的演讲技巧，下面我们就一起来学习一下演讲有什么技巧吧! 演讲技巧 一、讲前准备 1、在讲前30-60分钟，要检察所有相关的设备，如电脑、投影仪、麦克风，确保设备正常;如果不正常，自已不家足够的时间去准备; 2、在讲前30分钟，再把要讲的ppt全部过一遍，这个是非常有用的; 3、在讲前10分钟，下次和听几个听众聊聊天，了解一下他们想听到些什么?为什么来等?另外，可以混个脸熟，在讲的过程中，对着这几个人，最起码不会紧张; 4、在讲前2分钟，反复说自已的开场，或前30秒;因为前30秒是最危险的，这30秒过了，基本就不紧张了; 二、开场破冰 破冰包括两部分，一部分是演讲者和听众间的破，另一部分是听众和听众间的破;我的感觉是选一个和演讲主题相关的问题去问听众比较好; 这里注意几个地方：
1、破冰别太长，废话别太多，问的问题要和主题相关，别让听众楞住，不知道问题和主题有什么关系; 2、找到听众的兴趣点，别问了一个问题或作一个游戏大家都没有兴趣; 3、场面如果非常大，尽量问一些让听众回答是或否的问题; 4、应该在破冰前介绍一下自已; 5、在破冰前要把今天要讲的主题是什么告诉大家(这里灵活一点); 三、让自已看起来不紧张 在演讲时，不紧张很难，特别是在大场面时;但一些小技巧可以让你看起来不紧张; 1、如果你紧张，不要拿着一些小轻硬的东西，这样你发抖，听众一眼就能看来; 2、你可以站在桌子后边，双手紧握着桌子，这样不会看到你在发抖; 3、但你不能总站在桌子后边，这样看起来不专业，你应该走动一下，让大家看到你很轻松;这时你可以手里握着一些比较粗壮的东西，如比较粗的白板笔;别握着一个铅笔，刚走两步，喀嚓断了 4、提高音量，大了后可以壮胆; 5、上台前可以深吸几口气，把前几句词背糊(比熟还熟); 6、看着一些最友善的脸，例如讲前和你聊天的几个人;但男女有别，别看着下边的小mm，把人家看的脸都红了，也别总是盯着一个人看; 7、实在不行，你就看正对面的墙上边;当下边的人全是大白菜(没有感觉); 四、逻辑要清楚 当然，在作ppt和题纲时，就是理清楚整个流程;当讲到每一个点时;只要记住以下三
房地产基础知识教程 第一章、房地产基本概念 第一节：房产与地产 第二节：房地产市场 第三节：房地产消费 第二章、建筑学基础知识 第一节：建筑物分类 第二节：建筑物构造概述 第三节：房屋面积计算 第四节：中西建筑风格概述 第五节：建筑识图 第三章、房地产交易知识 第一节：房地产价格 第二节：房地产价格的影响因素 第三节：挑选房地产应考虑的问题 第四节：各类房地产的特点比较 第五节：房地产交易 第六节：房地产交易相关税费 第七节：购房贷款 第八节：房地产保险 第四章、房地产相关的法律、法规 人民共和国城市房地产管理办法 城市私有房屋管理条理 城市房屋拆迁管理条例 城市商品房预售管理办法 个人住房贷款管理办法 住房公积金管理条例 第一章房地产基本概论 第一节房产与地产 一、房地产的概念 房地产是房产和地产的总称。其在物质上是由土地及土地上的建筑物和构筑物构成的。在经济学上也叫不动产。 二、地产的概念与分类 地产：即指能够为其权利人带来收益或满足其权利人工作或生活需要的土地资
产。 地产类型： ●居住用地：指住宅区内的居住建筑本身用地，以及与建筑有关的道路用地、 绿化用地和相关的公共建筑用地。 ●工业用地：主要是指工业生产用地，包括工厂、动力设施及工业区内的仓 库、铁路专用线和卫生防护地带等。 ●仓库用地：指专门用来存放各种生活资料和生产资料的用地、包括国家储 备仓库、地区中转仓库、市内生活供应服务仓库、危险品仓库等。 ●交通用地：指城市对外交通设施用地，包括铁路、公路线路及相关的防护 地带等用地。 ●市政用地：指用于建造各种公共基础设施的用地，包括城市供水、排水、 道路、桥梁、广场、电力、电讯、供热等基础设施使用的用地。 ●商业服务用地：指为整个城市或小区提供各种商业和服务业的用地。包括 商店、超级市场、银行、饭店、娱乐场所等等。 ●公共绿化用地：指城市区域内的公园、森林公园、道路及街心的绿化带等 占用的地产。这类用地主要是为改善城市生态环境和供居民休憩所用。 ●教科文卫设施用地：这类用地包括各类大、中、小学校，独立用地的科学 研究机构、实验站、体育活动场所、卫生医疗机构等的地产。 ●港口码头用地：主要是货运、客运码头、民用机场等用途的地产。 ●军事用地：指提供为军事活动服务的用地，属特殊用地。 ●其它用地：不属于以上项目的其它城市用地，包括市区边缘的农田、牧场、 空地等。 三、土地所有权的概念与划分 土地所有权：指土地所有者在法律规定的范围内，对其拥有的土地享有占有、使用、收益和处分的权利。 土地所有权可分为：国有土地和集体土地两类。 国有土地：指属于国家所有即全民所有的土地，国家是国有土地所有权的唯一主体，用地单位或个人对国有土地只有使用权，没有所有权。 集体土地：属于农村居民集体经济组织所有的土地，集体土地所有权的主体是农村居民集体经济组织。 四、房产的分类 住宅建筑物：可细分为普通住宅、高级公寓、花园别墅等。 生产用房：指社会各类物质生产部门作为基本生产要素使用的房屋。包括工业、交通运输和建筑业等生产活动中所使用的厂房、仓库、实验室等办公用房：指政府行政部门、事业部门、社会团体以及企业公司等处理日常事务和从事社会经济活动提供服务的房屋，亦称写字楼。 其它楼宇：以上各类楼宇以外的各种用途的房屋，如外国驻华机构用房、宗教用房等等。
演讲稿之演讲与口才课程
演讲与口才课程 【篇一：演讲与口才,课程目标】 篇一：演讲与口才教学大纲 《演讲与口才》教学大纲 一、课程性质与任务 演讲与口才是学院开设的一门公共选修课程。演讲与口才是一门既古老又新兴的艺术，从远古开始：人类就十分重视口才，如春秋战国时期的诸子百家；说它是新兴的艺术，是指近年来人们越来越重视口才艺术，各地纷纷办起了演讲与口才训练班，许多大学经常举办演讲比赛，大部分大专院校都开设了演讲与口才课程。本课程旨在学习演讲与口才基本知识的的基础上，了解口才艺术对人类社会的重要性，掌握演讲与口才的技巧，熟练使用演讲与口才这个最有利的工具，以提高大学生在日常生活、工作、交际、沟通、事业发展等方面的能力。课程任务：了解演讲、口才、人才等概念及其相互关糸；研究演讲者与听众的关系；探讨古今中外著名演讲家的演讲风格及特点；弄清楚一个演讲家应具备的素质；学会演讲技巧；掌握演讲艺术；进行口才训练；提高大学生的沟通能力、交际能力、组织协调能力。 二、课程课程教学目标 知识目标：明确演讲与口才的概念、特点、分类；有声语言、无声语言的基本特点、作用、技巧；演讲者与听众的关系；演讲者的心理素质；演讲稿的撰写方法；实用口才技巧。能力目标：学生能利用演讲这一有力工具传递信息、交流思想、表达情感；提高学生口头表达能力，能正面阐述自己的观点以及说服对方，从而完成工作任务成为社会所需要的实用型人才；掌握各行业的口才技巧，从而提高专业能力水平。
思想教育目标：树立正确的人生观、价值观；具有文明、优雅、谦虚、礼貌的交谈方式；具有良好的心理素质和人际交往能力 三、教学内容与要求 1.理论课教学内容第一章绪论 第一节演讲与演讲学（了解）第二节演讲与口才的关系（了解） 第三节演讲学的教学要求、学习态度和方法（了解）本章重点：演讲学的教学要求、学习态度和方法本章难点：演讲学的教学要求、学习态度和方法第二章演讲者与听众第一节演讲者（理解）第二节听众（理解） 第三节演讲者和听众的关系（掌握）本章重点：演讲者和听众的关系本章难点：演讲者和听众的关系第三章演讲者心理素质的培养 第一节演讲心理素质的形式和分析（理解）第二节演讲心理素质的内容（了解）第三节演讲心理素质的培养（理解、掌握）本章重点：演讲心理素质的培养本章难点：演讲心理素质的形式和分析第四章有声语言技巧 第一节有声语言技巧的特色（理解）第二节发音与呼吸（理解、掌握）第三节发音与吐字（理解、掌握）第四节节奏与变音（理解、掌握） 本章重点：发音与呼吸、发音与吐字、节奏与变音本章难点：发音与呼吸、发音与吐字、节奏与变音第五章无声语言技巧 第一节无声语言技巧的作用（了解）第二节仪表与风度（掌握）第三节眼神与表情（掌握）第四节手势与动作（掌握）第五节其他视觉材料的运用（掌握） 本章重点：仪表与风度、眼神与表情、手势与动作本章难点：仪表与风度、眼神与表情、手势与动作第六章演讲的准备和实施
从零开始学电脑 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
1.了解电脑的基本组成一般我们看到的电脑都是由：主机（主要部分）、输出设备（显示器）、输入设备（键盘和鼠标）三大件组成。而主机是电脑的主体，在主机箱中有：主板、CPU、内存、电源、显卡、声卡、网卡、硬盘、软驱、光驱等硬件。从基本结构上来讲，电脑可以分为五大部分：运算器、存储器、控制器、输入设备、输出设备。 2.了解电脑系统电脑系统分为硬件和软件两大部分，硬件相当于人的身体，而软件相当于人的灵魂。而硬件一般分为主机和外部设备，主机是一台电脑的核心部件，通常都是放在一个机箱里。而外部设备包括输入设备（如键盘、鼠标）和输出设备（如显示器、打印机）等。软件一般分为系统软件和应用软件。 3.组装一台电脑需要选购哪些基本部件（1）、机箱，一般电脑的主要零件都放在这里。（2）、显示器，用来看电脑的工作过程，要不然，你都不知道电脑究竟在做什么。（3）、键盘和鼠标，向电脑输入有用的命令，让它去为我们工作。（4）、主板，这是一块很重要的东西，虽然它长得有点“丑”，这里是决定你这台电脑性能的重要零件之一哦。（5）、内存，当电脑工作时，电脑会在这里存上存储数据，相当于人的记忆。（6）、CPU，也称中央处理器，是电脑运算和控制的核心。（7）、显卡，电脑通过这个玩意传送给显示器。（8）、声卡，电脑通过这个玩意传送声音给音箱的哦。（9）、硬盘，平常人们常说我的硬盘有多少G多少G，就是指这个硬盘的容量，而G数越多能装的东西便越多。（10）、软驱，就是插软盘的玩意，现在一般都用英寸的，古老年代用英寸的，现在我们去买人家都不卖了。（11）、光驱，听CD当然少不了这个，有时候你要安装某些软件都是在光盘上的，所以这个用处太大。（12）、电源，主要用于将220V的外接电源转换为各种直流电源，供电脑的各个部件使用 4. 如何评价一台电脑的好和坏当然，一台电脑的好坏，是要从多方面来衡量的，不能仅看其中某个或者几个性能指标。而一般评价一台电脑的好坏的性能指标有如下几种：（1）、CPU的类型和时钟频率这是电脑最主要的性能指标，它决定了一台电脑的最基本性能。以前我们常说的286、386、486、586、686等就是按CPU的型号来叫的。时钟频
演讲的六个基本技巧 1.何谓善用空间的演讲 所谓空间就是指进行演说的场所范围、演讲者所在之处以及与听众间的距离等等。演说者所在之处以位居听众注意力容易汇集的地方最为理想。例如开会的时候、主席多半位居会议桌的上方、因为该处正是最容易汇集出席者注意力的地方。 反之,如果主席位居会议桌之正中央,则会议的进行情况会变如何呢?恐怕会使出席者注意力散漫了,且有会议冗长不休的感觉?因此,让自己位居听众注意力容易汇集之处,不但能够提升听众对于演讲的关注,甚至具有增强演说者信赖度权威感的效果。 2.演讲时的姿势如何 演说时的姿势(posture)也会带给听众某种印象,例如堂堂正正的印象或者畏畏缩缩的印象。虽然个人的性格与平日的习惯对此影响颇巨,不过一般而言仍有方便演讲的姿势,即所谓“轻松的姿势”。要让身体放松,反过来说就是不要过度紧张。过度的紧张不但会表现出笨拙僵硬的姿势,而且对于舌头的动作也会造成不良的影响。 决窍之一是张开双脚与肩同宽,挺稳整个身躯。另一个决窍是想办法扩散并减轻施加在身体上的紧张情绪。例如将
一只手稍微插入口袋中,或者手触桌边、或者手握麦克风等等。 3.演讲时的视线 在大众面前说话,亦即表示必须忍受众目睽睽的注视。当然,并非每位听众都会对你报以善意的眼光。尽管如此,你还是不可以漠视听众的眼光,避开听众的视线来说话。尤其当你走到麦克风旁边站立在大众面前的那一瞬间,来自听众的视线有时甚至会让你觉得刺痛。 克服这股视线压力的秘决,就是一面进行演讲;一面从听众当中找寻对于自己投以善意而温柔眼光的人。并且无视于那些冷淡的眼光。此外,把自己的视线投向强烈“点头”以示首肯的人,对巩固信心来进行演说也具有效果。 4.演讲时的脸部表情 演讲时的脸部表情无论好坏都会带给听众极其深刻的印象。紧张、疲劳、喜悦、焦虑、等情绪无不清楚地表露在脸上,这是很难藉由本人的意志来加以控制的。演讲的内容即使再精彩,如果表情总觉缺乏自信,老是畏畏缩缩,演讲就很容易变得欠缺说服力。 控制脸部的方法,首先“不可垂头”。人一旦“垂头”就会予人“丧气”之感,而且若视线不能与听众接触,就难以吸引听众的注意。另一个方法是“缓慢说话”。说话速度一旦缓慢,情绪即可稳定,脸部表情也得以放松,再者,全身上下
单选题（共20题，共40分） 1. 表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（）。 A 积极强化 B 消极强化 C 惩罚 D 自然消退 参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 2. 当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的（）特征。 A 单项性 B 双向性 C 强制性 D 独特性 参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 3. （）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 A 20世纪60年代 B 20世纪70年代 C 20世纪80年代 D 20世纪80年代初 参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 4. 某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（）要求。 A 目的性 B 可行性 C 可检验性
D 协调一致性 参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 5. 组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（）负责制定的。 A 高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D 所有管理者 参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 6. （）反应企业资产创造利润的效率。 A 销售利润率 B 产品合格率 C 固定资产折旧率 D 投资收益率 参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2 7. 人们常说"管理是一门艺术"，强调的是（）。 A 管理的变动性 B 管理的复杂性 C 管理的科学性 D 管理的实践性 参考答案：D；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0 8. 当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。 A 不为法 B 糊涂法 C 缓冲法 D 转移法 参考答案：D；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0
现场发挥即兴演讲的基本技巧 在现实生活中，为什么有的人提起笔来扬扬万言，笔下生辉，却说起话来期期艾艾，不知所云；为什么有的人通古知今，知识渊博，却言谈起来反映迟纯，言不及义；为什么有的领导运筹帷幄，决胜千里，却讲起话来结结巴巴，辞不达意。相反，有些人貌不惊人，却说起话来口若悬河，滔滔不绝，妙语连珠。以上说法不一定普遍，但在现实生活中确实存在。前者说的是肚子里有“货”倒不出来，后者说的是胸有成竹，出口成章。那么为什么在语言上会有天壤之别呢，这就是今天我们所要谈的主题—即兴讲话的基本技巧。 一、即兴讲话概述 其实，我们每个人，尤其是年轻人都想在社会舞台上展示自己，也希望能说会道，谈吐有致，可就是嘴吧不争气。良好的谈吐可以助你成功，说话木讷令人坐立不安。 （一）什么是即兴讲话 即兴讲话，也叫即席说话。即兴讲话者事先未作准备，是临场因时而发、因事而发、因景而发、因情而发的一种语言表达方式。 相对来说，生活中的语言表达以即兴为多。如同志间一针见血的辩论，朋友间滔滔不绝的谈吐，酒席上要言不繁的祝辞，谈判时有条不紊的应对等。有时不可能拿着稿子去念。因此，即兴讲话对我们每一个人来说非常重要。如果没有即兴讲话的技巧，遇事则脑门充血，无言以对，颠三倒四，哼哼唧唧。 （二）即兴讲话的特点 即兴而发，针对性强。 形式自然，灵活多变。 相互制约，听说并行。
情感激发，诱导联想。 语言精炼，达意为上。 （三）即兴讲话的主题 主题是即兴讲话最重要、最关键的内容，是整个表达的根本依据。讲话时每一层次、每一段落、每一句子、每一个词都反映着一个意思，这些意思都要统帅于主题之下。因此，即兴讲话要寻找触点，临场发挥，及时提炼新颖而典型的主题。下面介绍几种提炼主题的方法： 1．临场发挥。着眼于临场某一客观事物的特点和本质，进行主观联想，立即闪现出一种思想，然后把它言表于外。 2．内心孕育。当开展调研或检查工作时，从别人讲话中得到启发，荫发一个新的观点，这时就成了孕育主题的素材。 3．问题凝练。问题是形成主题的摇篮。当你参加会议，大家都说了话，你自己正襟危坐，此时不说也不行，于是你就向自己提出了一串 串问题，怎么办？说什么？怎么说？有价值的主题往往就形成于有价值的问题之中。 4．角度更新。对同一个问题从不同角度进行表达，使之更加新颖，表达出众。如：以小草为题，有人说“小草默默无闻，造福人类”，有人却说“小草逆来顺受，软弱无能，不思反抗”。 （四）即兴讲话的布局 即兴讲话要注意结构的整体布局。整体布局主要有纵式、横式、总分式、递进式。整体布局是考虑如何开头，如何过渡，如何结尾，主体材料应放在何处，次要材料应放在哪里，需要讲几个部分，是按时间顺序还是按空间顺序，是递进式还是并列式。
成功演讲的基本技巧 想要成功的演讲，就要了解演讲的基本技巧。那么大家知道关于演讲的基本技巧有哪些吗?以下是我为您整理的“关于演讲的基本技巧”，供您参考，()查看。 成功演讲的基本技巧 如何成功演讲 如何找到主线? 请牢记:主线不等于主题。比如，同样是探险的主题，主线可以是关于耐力的，可以是关于团队精神的，也可以是关于探险危险性的。你的主线不一定多么宏大，但必须要有一个有趣的视角。 那么怎样找到主线呢? 要尽可能多地掌握观众的信息:他们是谁?他们的知识水平如何?他们有怎样的期待?他们关心的问题是什么?过去的演讲者都讲了些什么?只有面对正确的受众，你才能把思想植入他们的内心。 不要试图涵盖所有你认为需要讲的东西。主线上附加太多的概念是不可取的。当你匆匆忙忙用摘要的形式讲完多个主题时，产生的严重后果就是，这些主题毫无穿透力。你的演讲很可能会显得抽象、枯燥或流于表面。 正确的方式:把你要涵盖的一系列主题简化成一根紧密连接的线条一一一根可以展开的主线。在某种意义上，你涵盖的主题越少，效果就会越好。不论你的时间限度是多长，首要的前提是:你只能覆盖你能深入挖掘且足 够有力的话题。而通过确定主线，你会自动筛除你或许会讲的很多内容。
主线意味着你首先需要确定一个能在有限时间内进行适当阐述的思想，然后搭建一个框架结构，从而使演讲中的每个元素都能与这个思想建立联系。 从主线到结构 不同的演讲会有完全不同的结构与中心主线相匹配。你可以把演讲的结构想象成一棵树，中间有主干垂直向上，其上附有树枝，每条树枝代表着对主题的展开论述:一条树枝在底部，作为开场趣味性的例子;上面两条树枝讲失败的例子;还有一条树枝讲可能的解决方案，作为新的例证;最后三条树枝在顶端，是对未来的设想。 另一种演讲或许只是逐一分享有统一主题的五件作品，主线可以是一个环，环上串着五个不同的盒子，每个盒子代表一件作品。 当然还有很多其他的结构。不管采用何种演讲结构，关键是要在有限的时间内使主线适当展开，并清晰地 呈现每个演讲环节与主线的关联。 演讲的基本技巧 1、了解你的演讲主题：这一步骤至关重要，主题决定了你是要运用中心途径多一点还是要运用边缘途径多一点。如果是关于爱国奉献社会丑恶等感性内容，你最好才有边缘途径，比如在爱国主题演讲中，你应该着装传统一些，与你的主题相符，演讲的语调要带有感情色彩。如果是关于成功方法诚信等理性主题，你最好是采用中心途径，三分钟的演讲中要有明确的主线，逻辑清晰，语速偏慢。 2、知道你要对谁演讲：需要演讲的场合很多，比如面试、辩论中的独白、课上的总结，在演讲之前你要明白对谁演讲，熟悉他们的知识背景，你所列举的事例必须是他们所熟悉的，尤其是当你讽刺某些现象的时候要确保不要触碰观众的敏感神经。如果观众是你的领导、上级、学长，你应当运用较多的自我嘲讽，这能够带来一些幽默的同时还能确保你不被他们讨厌。知道观众是谁还要明白你和观众的关系，如果你和观众属于不
即兴演讲的基本技巧和常规技巧 即兴演讲具有临时性、突发性、触发性和时间紧迫性等特点。它可以反映出发言者的思维能力、组织能力、工作能力、即兴语言表达能力以及性格、风度等等，是一个紧张而复杂的思维过程,难度较大,但只要发言者掌握了一定的即席演讲技巧,就能临阵不慌、从容地面对不同的场合和听众,进行恰如其分的讲话。 即兴演讲的基本技巧讲话前认真准备 即兴演讲就要向白居易《瑟琶行》一诗中：“大弦嘈嘈如急语，小弦切切如丝语，嘈嘈切切错杂弹，大珠小珠落玉盘”写的这么形象，阴阳顿错，错落有致，发音响亮，平仄相间，轻重得体，高低有度.下面分话前、话中、话后三个阶段例证： (一)讲话前的准备 1.克服紧张情绪.对讲话少的人来说，讲话前紧张是自然的，应该正视这种紧张作，全当是丢一次丑，再紧也得讲.那么，如何消除紧张情绪，有几种物理方法大家可以试一下： 深深呼吸-眼睛微闭，全身放松，心里默默的数数，这样可以使血液循环减慢，心神就会安定下来，全身有一种轻松感. 临场活动-由于紧张会使体内产生大量的热能，如果在讲话前稍加活动，双手握紧然后放松，让肌肉缩紧再放松，就会促使热量散发.
闭目养神-闭目用舌尖顶上腭，用鼻吸气，可以达到安定神绪，独自幽静，怡然自得的目的. 凝视物体-确定某一物体，专注凝视，并去分析它的形状，观察其颜色与远近. 摄入饮料-讲话前准备一杯开水，这样可以增加唾液，保证喉部湿润，也可以稳定情绪. 情绪转移-情绪转移也可以缓解紧张症状.英国有个企业家叫詹姆斯，因讲话屡次失败，怕在众人面前丢丑，每次讲话时那种紧张的场面就浮现在眼前.有次讲话前他狠狠地拧了自己大腿一把，突然感到出奇的平静，结果讲得非常成功. 2.认真构思腹稿.在稳定情绪的同时要理清讲话思路，做到胸有成竹.构思腹稿要防止下列话题：对于不知道的事情不要冒充内行;不要在公共场所谈论别人的缺陷;不要谈容易引起争论的话题;不要到处诉苦发牢骚. 3.了解掌握听众.每到一处讲话，即是三五成群的聊天，也要分个场合，可谓“逢场作戏”.了解听众主要有以下几个方面：文化、职业、年龄、性别等.共2页，当前第1页12
演讲的基本技巧内容 演讲的基本技巧内容 语言是文学的工具，文学是语言的艺术.原苏联著名作家高尔基 说过：“文学的根本材料是语言”. 在现实工作中，为什么有的人提起笔来扬扬万言，笔下生辉，却说起话来期期艾艾，不知所云;为什么有的人通古知今，知识渊博， 却言谈起来反映迟纯，言不及义;为什么有的领导运筹帷幄，决胜千里，却讲起话来结结巴巴，辞不达意.相反，有些人貌不惊人，却说 起话来口若悬河，滔滔不绝，妙语连珠.以上说法不一定普遍，但在 现实生活中确实存在.前者说的是肚子里有“货”倒不出来，后者说 的是胸有成竹，出口成章.那么为什么在语言上会有天壤之别呢，这 就是今天我们所要谈的主题—即兴讲话的基本技巧. 一、即兴讲话概述 其实，我们每一个同志，尤其是年轻人都想在社 会舞台上展示自己，也希望能说会道，谈吐有致，可就是嘴吧不争气.良好的谈吐可以助你成功，说话木讷令人坐立不安. (一)什么是即兴讲话 即兴讲话，也叫即席说话.即兴讲话者事先未作准备，是临场因 时而发、因事而发、因景而发、因情而发的一种语言表达方式. 相对来说，生活中的语言表达以即兴为多.如同志间一针见血的 辩论，朋友间滔滔不绝的谈吐，酒席上要言不繁的祝辞，谈判时有 条不紊的应对等.有时不可能拿着稿子去念.因此，即兴讲话对我们 每一个人来说非常重要.如果没有即兴讲话的技巧，遇事则脑门充血，无言以对，颠三倒四，哼哼唧唧. (二)即兴讲话的特点
即兴而发，针对性强. 形式自然，灵活多变. 相互制约，听说并行. 情感激发，诱导联想. 语言精炼，达意为上. (三)即兴讲话的主题 主题是即兴讲话最重要、最关键的内容，是整个表达的根本依据.讲话时每一层次、每一段落、每一句子、每一个词都反映着一个意思，这些意思都要统帅于主题之下.因此，即兴讲话要寻找触点，临 场发挥，及时提炼新颖而典型的主题.下面介绍几种提炼主题的方法： 1.临场发挥.着眼于临场某一客观事物的特点和本质，进行主观 联想，立即闪现出一种思想，然后把它言表于外. 2.内心孕育.当开展调研或检查工作时，从别人讲话中得到启发，荫发一个新的观点，这时就成了孕育主题的素材. 3.问题凝练.问题是形成主题的摇篮.当你参 加会议，大家都说了话，你自己正襟危坐，此时不说也不行，于是你就向自己提出了一串串问题，怎么办?说什么?怎么说?有价值的 主题往往就形成于有价值的问题之中. 4.角度更新.对同一个问题从不同角度进行表达，使之更加新颖，表达出众.如：以小草为题，有人说“小草默默无闻，造福人类”， 有人却说“小草逆来顺受，软弱无能，不思反抗”. (四)即兴讲话的布局 即兴讲话要注意结构的整体布局.整体布局主要有纵式、横式、 总分式、递进式.整体布局是考虑如何开头，如何过渡，如何结尾， 主体材料应放在何处，次要材料应放在哪里，需要讲几个部分，是 按时间顺序还是按空间顺序，是递进式还是并列式.
沉住气沉下心，用心做管理 ——读《从零开始学点管理学》有感 空余时段，拜读了《从零开始学点管理学》一书，颇有感触。《从零开始学点管理学》是为初学者从零开始快速掌握管理学知识而编写的。学习管理学，对于刚走上管理岗位、缺乏管理实践经验和管理知识的人具有重要的意义。事实上，管理并没有想象中的那么深奥难解。《从零开始学点管理学》将管理理论知识与真实、生动的案例结合在一起，力求在理论与实际中寻找一个平衡点，方便读者在掌握理论知识的同时，又能从案例中受到启发。李嘉诚说：“在我看来，一名好的管理者，首要任务就是自我管理。”自我管理也就是管好自己，因为你的言行举止直接影响着下属。因此，每一位优秀的管理者，都应该是对自己要求最“狠”的人。对员工卓有成效的管理，必须靠管理者的无形感召力来实现。实际上一个组织中最复杂的事莫过于“人事”，管理者最头疼的事当然是“管人”。管理者通常只看到下属的缺点，却没有意识到：下属之所以有这样或那样的毛病，多少是受管理者的影响。正所谓“桃李不言，下自成蹊”，赢得了众人的尊敬与信服之后，你会发现，管好员工其实并不是一件很难的事。当你刚升任为管理者的职位，你的管理能力从何而来？如何使员工按照你的指令去执行？如何让他们信服于你？虽然你有权力，但强权并不能够解决所有的问题。管理者首先必须拥有“感召力”，一个浑身散发着感召力的管理者，其影响力是无形又无穷的。 所谓感召力，就是感化和召唤的力量。它是管理者最为重要的特质，也是管理者管理过程中的最高境界，是被管理者对管理者的赞扬、尊敬和信任，是管理者高尚人格的展示。这是一种客观的评价，是一种心理现象，是管理者对员工的影响力、吸引力和向心力的体现。 谈到管理学，对于我本人来讲基本还是盲区。该书将管理理论知识与真实、生动的案例结合在一起，力求在理论与实际中寻找一个平衡点，方便我们在掌握理论知识的同时，又能从案例中受到启发。作为一名基层管理者，除了要有实干精神和务实的态度，我觉得还要具备以下几方面的要素： 1.知识要素，知识本身就是一种力量。宽广的知识结构和丰富的知识内涵能赋予管理者运筹帷幄的智慧与谋略，而特有的知识专长能造就管理者的果敢和权威。信任程度，从某种意义上讲就取决于管理者的知识结构和专业化水平。因此，管理者可以不是全能的，但必须是善于更新知识，能够与时俱进，敢于开拓创新的。 2.能力要素，员工对管理者的要求，不仅仅是停留在踏实肯干、任劳任怨上，他们会权衡你的能力，观察你处理每一个问题的水准，他们需要从你的能力上找到信赖和希望。一个有能力的管理者会给工作群体带来希望。而希望是一种心理磁石，它不仅能统一群体意志、坚定群体信念，而且能有效激发其追随愿望。
演讲的十个小技巧实用的演讲稿技巧 【演讲必看】 【演讲的十个小技巧】 演讲有很多技巧，比如：开场白很重要，但是不适 应太长，重点是抛出问题或激发兴趣。站起来讲，时刻 面对听众而不是屏幕，照顾到整个会议室。需要观察听 众对你所讲内容的反映，激发听众的兴趣，保持他们的 注意力。语音和语调都很重要，该快则快，该重则重， 该停顿处则适当停顿。和听众的交互需要，但是不适合 太多，特别是对于演讲的时候。手势和小动作都不应该 太多，而且肢体动作要注意和所讲内容的配合。 1、做好演讲的准备 包括了解听众，熟悉主题和内容，搜集素材和资料，准备演讲稿，作适当的演练等。 2、选择优秀的演讲者 优秀的演讲者包括下述条件：(1)足够的权威性;(2)演讲者具有较强的语音能力和技巧：(3)演讲者的热 情;(4)演讲者的理智与智慧;(5)演讲者的仪表状态 3、运用演讲艺术 包括开场白的艺术，结尾的艺术，立论的艺术，举 例的艺术，反驳的艺术，幽默的艺术，鼓动的艺术，语
音的艺术，表情动作的艺术等等，通过运用各种演讲艺术，使演讲具备两种力量：逻辑的力量和艺术的力量。 4、何谓善用空间的演讲 所谓空间就是指进行演说的场所范围、演讲者所在 之处以及与听众间的距离等等。演说者所在之处以位居 听众注意力容易汇集的地方最为理想。例如开会的时候、主席多半位居会议桌的上方、因为该处正是最容易汇集 出席者注意力的地方。 反之，如果主席位居会议桌之正中央，则会议的进 行情况会变如何呢?恐怕会使出席者注意力散漫了，且有会议冗长不休的感觉?因此，让自己位居听众注意力容易汇集之处，不但能够提升听众对于演讲的关注，甚至具 有增强演说者信赖度权威感的效果。 5、演讲时的姿势如何 演说时的姿势(posture)也会带给听众某种印象，例如堂堂正正的印象或者畏畏缩缩的印象。虽然个人的性 格与平日的习惯对此影响颇巨，不过一般而言仍有方便 演讲的姿势，即所谓轻松的姿势。要让身体放松，反过 来说就是不要过度紧张。过度的紧张不但会表现出笨拙 僵硬的姿势，而且对于舌头的动作也会造成不良的影响。 决窍之一是张开双脚与肩同宽，挺稳整个身躯。另 一个决窍是想办法扩散并减轻施加在身体上的紧张情绪。
《管理学基础》模拟试题及答案 一．单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。）1．D；2．A；3．A；4．B；5．D；6．A；7．D；8．A；9．A；10．B 1．“凡事预则立，不预则废。”是强调（ D ）的重要性。 A．组织B．预测C．预防D．计划 2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（ A ）组织形式。 A．最有效和合理的 B．最符合需要的C．最经济和合理的D．最先进科学的 3．目标管理是一个全面的（ A ）。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段 4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（ B ）。 A、时间序列法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、简单平均法 5．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（ D ）元/件时才不至于亏损。 A．300 B．130 C．60 D．30 6．企业组织结构的核心内容是（ A ）。 A、权责利关系 B、实现企业目标 C、分工合作关系 D、一项管理职能 7．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（D ）。 A、即席发言 B、无领导小组讨论 C、结构式面谈 D、非结构式面谈 8．赫茨伯格提出的双因素理论认为（ A ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A、保健因素 B、激励因素 C、成就因素 D、需要因素 9．全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（ A ）。 A．产品质量是制造出来的，不是检验出来的B．产品质量是制造出来的，也是检验出来的