《管理方法与艺术》名词解释：1、管理机制：管理机制侧重于管理对象间的内在牵制和约束，通过这种机制可以使管理制度、方法、方案等得到很好的执行，有的人将管理机制称为管理系统的运行机理。2、组织文化：组织文化，是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。具体地说：组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。3、权变观念：是管理理论中一种新的理论，不再相信管理会有一种最好的行事方式，而是必须随机制宜地处理管理问题，就是随机应变，即根据不用的情况和条件，灵活地区别对待某种事物。“权变”的意思就是权宜应变。4、组织结构：是指对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”。选择题：（1、管理机制中最基本的机制是（B）2、管理系统中最重要的构成要素是（ABCD）3、具有利益驱动性特点的管理方法是（ABCD）
4、管理创新的内容是（ABCD）
5、管理学产生的标志是（C）的出现。
6、“社会人”的概念是由（C）提出的。
7、组织文化的内容包括（ABC）
8、古典管理理论的代表人物是（B）
9、组织图中的工作关系包括（ABCD）10、按照分工协调原理的要求，组织分工包括（ABC）11、没有实行管理分工的组织结构类型是（A）12、组织的功能包括（ABC）13、分权制的组织结构类型是（CD）三、判断并改错1、管理的载体是“组织”，不是“整体效应”。2、系统观念强调管理的整体效应。是对的。3、创新是管理的永恒主题。是对的。4、被后人称为“科学管理之父”是费雷德里克·泰勒，不是“西蒙”。5、规范文化层是组织文化的核心。是对的。6、“社会人”的概念是由“梅奥”提出来的。不是“法约尔”。7、有效性原理强调的是组织工作中要讲求效果。是对的。8、人员是组织内部的核心要素。是对的。9、组织产生的条件是“指人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体”，不是“两个或两个以上的人的协调劳动”。主要问题：1、管理机制的构成内容有哪些？答：①组织功能与目标；②组织的基本构成方式；③组织结构；④环境结构。2、试述梅奥试验。答：伊尔顿·梅奥（George Elton Mayo，1880—1949）原籍澳大利亚，出生于阿德雷德。他在阿德雷德大学读哲学和心理学，于1899年获得逻辑学和哲学学位，不久他应聘到昆士兰大学担任哲学与心理学教师。哲学和心理学的学术训练，养成了他关注人类基本问题的研究兴趣，后来他还在苏格兰的爱丁堡学习过医学，这又使他能够把哲学、心理学和医学结合起来，并掌握了临床诊断的方法。在第一次世界大战期间，梅奥曾经运用心理治疗来帮助被爆炸震伤的士兵早日康复，是澳大利亚心理疗法的先驱。这些，都为他在管理学中提出自己的创见奠定了基础。梅奥的管理学研究，是从他移居美国开始的。1922年，梅奥得到洛克菲勒基金会的资助，到宾夕法尼亚大学的沃顿商学院任教，开始研究工业心理学问题。1923年，梅奥主持了费城纺织厂的工人流动率调查，并进行了改进工间休息方法的实验，对工人的社会关系和团队形成等问题有了一定的认识。1926年，他来到哈佛商学院，担任工业研究部副教授，主任。此后，他以参与霍桑实验而闻名世界，并当选美国艺术与科学院院士。他以霍桑实验为主要依据撰写的两部巨著《工业文明的人类问题》和《工业文明的社会问题》，迄今仍是管理学界和社会学界的经典著作3、建立组织文化的方法。答：一是树“英雄”。其目的在于促进团队的发展与壮大，围绕培养岗位文明、增强岗位技能、提高岗位效益，造就一支以岗位标兵为骨干的新世纪“四有”职工队伍。二是环境法。此法主要是将单位团队理念，用种种形式设置在周围的环境中，比如办公室、生活区、工作场合等，这是一种潜移默化的传递。三是反复法。比如每天收看一次新闻；每周组织一次升国旗、宣誓仪式，一次政治学习，一次文娱活动；每月组织一次军训，一次岗位练兵，一次竞赛活动；每季度组织一次员工思想交流会；每年开展一次十佳员工评选，组织一次评选活动。通过这些循环往复的活动，广大员工就会在组织文化的熏陶中潜移默化，从而努力实践“让社会更美好”的企业
各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元那么，用冒险法选取的最优方案为（
C
丙）
。
32
．计划工作总
是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（
A
预见性）性质。
33
、目标管
理实施的关键是（
A
将总目标分解为员工分目标）
34
、决策理论学派的代表人西蒙认为，在决策上应该用（
B
满意型决策）原则。
35
、开展计划所需的资源不包括（
B
文化）
。
36
．当企业外部环境比较稳定，预测可信度较
高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（
A
集权）的特点。
37
、顾客
聚集饭店用餐，他们不是一个组织，因为他们之间没有（
B
分工协作）
。
38
、组织结构图表明（
D
职位、部门的
关系）
39
、某企业设立了超级市场事业部和杂货店事业部，该企业是按（
D
营销渠道）来划分部门的。
40
、现
代企业的主要组织形式是（
C
公司制）
。
41
．影响因素管理幅度因素不包括（
主管人员性别）
。
42
．确定管理
层次时，重点考虑（
A
组织规模）
43
、专业性很强的项目适合采用的组织结构是（
C
矩阵制）
。
44
、授权的好处
不包括（
B
上级管理者不必为工作的结果承担最终责任）
。
45
．
（
C
善于打探对方的私人生活信息）的方式不能
够消除沟通中的障碍。
46
、华中公司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下面（
D
报告）
方式不适合。
47
．
“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是
两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（
A
积极性）的冲突方式。
48
．李某总是认为人的本性是积
极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（
D
“社会人”
）
。
49
．赫
茨伯格提出的双因素理论认为（
A
保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
50
．
.
赫
茨伯格提认为员工满意的因素属于
(A
工作环境方面的
)
。
51
、
根据马斯洛的需求层次理论，
需求具有不同的层次，
位于最底端的是（
D
自我实现的需求
52
、下面领导者的做法不正确的是（
C
孙经理觉得自己可以没有激情，但
团队成员必须充满激情）
。
53
．成就需要理论一般适用于（
C
、主管人员）的研究。
54
．老张是公司的老员工，
总是对自己目前的工作状况不满意，
因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。
影响老张激励水平的最可能因素
是（
C
．工作的内容
）
。
55
、某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（
B
、鼓励并感谢
团队中的每一个成员
）
，团队成员才能保持不断创新。
56
、某企业在技术研发方面取得了重大突破，这时该企业
领导必须（
C
、鼓励并感谢团队中的每一个成员）
，其成员才能保持不断创新。
57
．张明是一位有个性的领导者，
他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，
但是他进入另外一家公司就职后，
发现以前的
领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明德这种领导方式的变化主要是由（
C
．环
境
,
）引起的。
58.
小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理
去解决这个问题，他应该从（
A.
工作条件）上下手解决这个问题。
59
、李桦是研发团队中的成员，他非常善于
核查工作细节，保证不出现任何差错。他在组织中的角色可以称为
(B.
控制者
)
。
60
、前馈控制的作用是（
C
．防
患于未然）选择题：
1
、激励的核心要素是（
C
）
。
2
、马斯洛认为人的需要分为（ABCD
）等几个层次。
3
、期望
理论的提出这事（
D
）
。
4
、沟通的目的是（
ABCD
）
。
5
、沟通的障碍主要来自于（ABCD
）
。
6
、正式沟通的主要
形态（
ABCD
）
。
7
、反馈控制工作包括（ABCD
）
。
8
、控制工作的程序包括（
BCD
）
1
、没有实行管理分工的组
织结构类型是（
A
）
。
2
、分权制的组织结构类型是（
CD
）
。
3
、提出“合理性”决策标准的是（
D
）
。
4
、可供组织
选择的基本战略有（
ABCD
）
。
5
、组织总体战略环境包括（
ABCD
）
。
6
、领导的基础是（
BCD
）
。
7
、领导行为理
论包括（
ABCD
）
。
8
、菲得勒认为，影响领导有效性的情景因素主要有（ACD
1
、部门划分应遵循（
ACD
）的
原则。
2
、组织职权包括（
ABCD
）
。
3
、衡量集权与分权的标志是（ABCD
）
。
4
、组织制度包括（
ABCD
）
。
5
、团
队的类型包括（
ABC
）
6
、团队发展的阶段包括（ABCD
）
。
7
、预算是（
D
）的计划。
8
、目标的作用（
ACD
）
1
管理机制中最基本的机制是（B
）
2
、
管理创新的内容包括（ABCD
）
。
3
、
管理学产生的标志是（
C
）的出现。
4
、
“社会人”的概念是由（C
）提出的。
5
、
组织文化的内容包括（ABC
）
6
、
古典管理论的代表人物是（B
）
。
7
、
组织图中的工作关系包括（ABCD
）
。
8
、
管理系统中最重要的构成要素是（
ABCD
）
。判断并改错
1
、目标
管理重视过程考核。是对的。
2
、强化理论是由“斯金纳”
提出来的而不是“海德”
。
3
、管理学中的沟通“不
是”特指人与人的沟通，而是包括组织、信息和个人。
4
、轮式沟通“具有高度的信息接受、传递和处理的能力，
有较高的沟通效率。但是：一般沟通人之间缺乏直接联系，因此，组织人员的满意度低，士气低落。
”不是有利
于解决复杂问题，增强组织合作精神。
5
、传统组织内最主要的沟通流向是“下向沟通”而不是“上向沟通”
。
6
、
管理控制的主要目的不是“是维持现状”
，而是“管理控制活动不仅要维持系统活动的平衡，而且还力求使组织
活动有所前进、有所创新，使组织活动达到新的高度和状态，或者实现更高的目标”
。
7
、前馈控制的重点是防
止使用的资源在只和梁上出现偏差。是对的。
8
、控制工作的关键步骤是衡量成效。是对的。
：
1
、最基本的信息
沟通就是通过“职权”来实现的。而不是“层次”
。
2
、领导制度的中心问题是解决领导层的职权划分问题。是
对的。
3
、管理幅度是管理者管理员工的人数。是对的。
4
、非正式组织以自发形式成为基础。是对的。
5
、授权
者对被授权者的授权使用“应承担相应的责任”而不是“不承担责任”
。
6
、组织冲突对组织有“一定的”消极
影响，但是冲突也可以激发人们寻找能够产生更好结果的改进方法。冲突给予人们以活力，使他们更有创造力，
不断地试验新的想法。同时还可以使曾经隐藏的问题被公开了，人们能面对并解决它。
7
、计划工作与其它管理
职能居于同等重要的地位。是对的。
8
、好的目标应体现先进可行的特点。是对的。
1
、管理的载体是“组织”
，
不是“管理机制”
。
2
、系统观念强调管理的整体效应。是对的。
3
、创新是管理的永恒主题。是对的。
4
、费雷
德里克·泰勒被后人称为“科学管理之父”
，不是西蒙。
5
、规范文化层是组织文化的核心。是对的。
6
、有效性
原理强调的是组织工作重要讲求效果。是对的。
7
、人员是组织内部诸要素中的基础要素。而不是“核心”要素。
、组织产生的前提条件是两个或两个以上的人的协同劳动。是对的。主要问题：
1
、管理机制构成的内容有哪
些？答：①组织功能与目标；②组织的基本构成方式；③组织结构；
④环境结构。
2
、建立组织文化的方法。答：
一是树“英雄”
。
其目的在于促进团队的发展与壮大，围绕培养岗位文明、增强岗位技能、提高岗位效益，造就
一支以岗位标兵为骨干的新世纪“四有”职工队伍。二是环境法。此法主要是将单位团队理念，用种种形式设置
在周围的环境中，比如办公室、生活区、工作场合等，这是一种潜移默化的传递。三是反复法。比如每天收看一
次新闻；每周组织一次升国旗、宣誓仪式，一次政治学习，一次文娱活动；每月组织一次军训，一次岗位练兵，
一次竞赛活动；每季度组织一次员工思想交流会；每年开展一次十佳员工评选，组织一次评选活动。通过这些循
环往复的活动，广大员工就会在组织文化的熏陶中潜移默化，从而努力实践“让社会更美好”的企业理念。
3
、
影响组织结构设计的因素。答：组织结构包含着三个方面，这就是，结构的复杂性、正规性和集中化。组织结构
的复杂性包括组织内的部门化和管理的层次等；
正规性是组织中依靠各种规章制度和管理职工的程度；
集中化指
的是组织中决策权所处的位置，
管理幅度的大小在很大程度上与集中化程度有关。
这三方面实际上决定了组织的
结构。从这三个方面看，影响组织结构的因素很多，例如，管理的层次、管理幅度、规章制度、管理决策方面的
研究和理论，这里主要讨论管理层次与幅度以及技术与环境。
4
、分析直线——职能参谋制、事业部制和矩
阵制组织结构。答：①直线型组织结构
：组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权；组织中每一个人只能
向一位直接上级报告，即“一个人，一个头”
；管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权。
优点：
结构比较简单；责任与职权明确。缺点：在组织规模较大的情况下所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困
难的；
部门间协调差。
②职能型组织结构：
采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者；
各职能机构在自己业务范围内可以向下级下达命令和指示，直接指挥下属。优点：管理工作分工较细；由于吸收
专家参加管理，减轻了上层管理者的负担，使他们有可能集中注意力以实行自己的职责。缺点：由于实行多头领
导，妨碍了组织的统一指挥，容易千万管理混乱，不利于明确划分职责与职权；各职能机构往往从本单位的业务
出发考虑工作，横向联系差；对于环境发展变化的适应性差，不够灵活；强调专业化，使管理者忽略了本专业以
外的知识，不利于培养上层管理者。
现实不存在
③直线——参谋型组织结构：按照组织职能来划分部门和设
置机构，
实行专业分工；
把组织管理机构和人员分为两类，
一类是直线指挥部门和人员，
一类是参谋部门和人员；
这种组织结构实行高度集权。优点：各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本
部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点；每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了
现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。缺点：下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制；
部门之间互通情报少，
不能集思广益地作出决策；
各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，
容易产生矛盾，
协调工作量大；
难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员；
整个组织系统的适合性较差。
中、
小型组织
④
直线——职能参谋型组织结构：结合了直线
-
参谋型组织和职能组织特征
⑤
、事业部组织结构
：集中政策、
分散经营；独立经营、单独核算。大型的或跨国的企业⑥矩阵结构：
有职能划分垂直领导系统；又有按项目划
分的横向领导系统的结构；
优点：灵活性、适应性强；集思广益，有利于把组织垂直联系与横向联系更好地组
合起来，
加强各职能部门之间的协作。
缺点：
小组是临时性的，
所以稳定性较差；
小组成员要接受双重领导，
当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。临时性项目
。
1
、目标管理的特点及其过程。答：特点：①
重视人的因素。目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起
来的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承诺目标和被授权之后是
自觉、自主和自治的。
②建立目标锁链与目标体系。目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在目标分
解过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相互
配合，形成协调统一
的目标体系。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。③重视成果
目标管理以
制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的
依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。至于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。所以，
在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。过程：
①建立一套完整的目标体系。这
项工作总是从企业的最高主管部门开始的，然后由上而下地逐级确定目标。上下级的目标之间通常是一种
“目
的——手段”的关系；某一级的目标，需要用一定的手段来实现，这些手段就成为下一级的次目标，按级顺推下
去，直到作业层的作业目标，从而构成一种锁链式的目标体系。②制定目标。制定目标的工作如同所有其他计划
工作一样，非常需要事先拟定和宣传。这是一些指导方针，如果指导方针不明确，就不可能希望下级主管人员会
制定出合理的目标来。此外，制定目标应当采取协商的方式，应当鼓励下级主管人员根据基本方针拟定自己的目
标，然后由上级批准。目标体系应与组织结构相吻合，从而使每个部门都有明确的目标，每个目标都有人明确负
责。然而，组织结构往往不是按组织在一定时期的目标而建立的，因此，在按逻辑展开目标和按组织结构展开目
标之间，
时常会存在差异。
其表现是，
有时从逻辑上看，
一个重要的分目标却找不到对此负全面责任的管理部门，
而组织中的有些部门却很难为其确定重要的目标，这种情况的反复出现，可能最终导致对组织结构的调整。从这
个意义上说，目标管理还有助于搞清组织机构的作用。
③组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给
下级成员，而自己去抓重点的综合性管理。完成目标主要靠执行者的自我控制，如果在明确了目标之后，作为上
级主管人员还像从前那样事必躬亲，便违背了目标管理的主旨，不能获得目标管理的效果。当然，这并不是说，
上级在确定目标后就可以撒手不管了。上级的管理应主要表现在指导、协助、提出问题、提供情报以及创造良好
的工作环境方面。④检查和评价。对各级目标的完成情况，要事先规定出期限，定期进行检查，检查的方法可灵
活地采用自检、互检和责成专门的部门进行检查。检查的依据就是事先确定的目标。对于最终结果，应当根据目
标进行评价，并根据评价结果进行奖罚。经过评价，使得目标管理进入下一轮循环过程
2
、
2
、影响组织管理幅
度的因素。
答：①管理双方的能力。管理者综合素质高，劳动环境令人愉悦；被管理者能力强，不需要上级督
查，也可以增大管理幅度。②工作性质。管理者经常面对的是困难的问题或设计方向性、战略性的问题，处理的
是复杂的、事关全局的事务，直接管辖的是人数不宜过多。反之，管辖的人数可较多，管理幅度可以增大。③信
息沟通。组织信息渠道畅通，交流快捷方便，可以扩大管理幅度。反之，则管理幅度可小些。
④授权与标准化程
度。适当的授权可减少主管的监督时间和精力，是管理的人数增加。反之，则减小管理幅度。
⑤地理位置。组织
在空间地理位置上分布集中，可增大管理幅度。反之，则减少管理幅度。⑥组织发展阶段。组织在初创阶段，管
理幅度通常较小；当组织不断发展成熟，知识经验都得到提高时，可以适当扩大管理幅度。3
、掌握授权的步骤。
答：①下达任务。要选好被授权者，他要有正确行使权力的能力，并能有效的完成任务；其次，要下迖明确的任
务，规定所要实现的目标与标准以及相应要求和完成时限。②授予权利。要做到权责对等，并使尽责于一定的利
益挂钩。注意：明确权利界限、充分的信任、全力支持、放手使用。③监控与考核。要以适当的方式与手段进行
必要的监督与控制，以保证权力的正确运用于组织目标的实现。在工作任务完成后，要对授权效果、工作实绩进
行考核与评价。
4
、团队建设的技巧。答：①科学的设定目标。团队的目标既是团队设立的出发点与归宿，又是
凝聚团队成员、合作协调、团结奋战的纽带。②打造团队文化。共同的价值观与文化是团队建设的灵魂。③促进
跨部门整合与技能互补。④维持小规模的团队。⑤重新设计信息系统。⑥重新设计报酬系统。必须突破传统的奖
酬理念与体系，采取一种以知识技能为中心的报酬系统，把团队绩效与整个团队的奖酬挂钩，利益与风险共担、
荣辱与共，真正成为利益共同体。
1
、有效激励的要求。答：①奖励组织期望的行为；②善于发现和利用差别；
③掌握好激励的时间和力度；
④激励时要因人制宜；
⑤系统设计激励策略体系。
2
、
简要说明马斯洛的需求层次。
答：马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较低层次
到较高层次排列。各层次需要的基本含义如下：
（
1
）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括
对以下事物的需求：
呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性；
（
2
）安全上的需要。这是人类要求对以下
事物的需求：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全。
（
3
）情感
和归属的需要。这一层次包括对以下事物的需求：友情、爱情、性亲密。
（
4
）尊重的需要。该层次包括对以下事
物的需求：自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重。
（
5
）自我实现的需要。该层次包括对以下事物的
需求：道德、创造力、自觉性、
问题解决能力、公正度、接受现实能力。
3
、有效沟通的原则。答：①明确沟通
的目标；②具备科学的思维；③管理信息流；④选择恰当的沟通渠道与方式、方法；⑤讲究语言艺术；⑥了解沟
通对象，增强沟通的针对性；⑦及时运用反馈。
4
怎样克服沟通障碍？答：①沟通要有认真的准备和明确的目的
性
沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。重要的沟通最好事先征求他人意见，每次沟通要解决
什么问题，达到什么目的，不仅沟通清楚，要尽量使被沟通者也清楚。此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和
规定，而且是为了统一思想协调行动，所以沟通之前应对问题的背景、解决问题的方案及其依据和资料、决策的
理由和对组织成员的要求等做到心中有数。
②沟通的内容要确切
沟通内容要言之有物，有针对性，语意确
切，准确；要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话。③沟通要有诚意，以取得对方的信任并与被沟通者
建立感情有人对经理人员的沟通做过分析，一天用于沟通的时间约
70%
左右，其中撰写占
9%
，阅读占
16%
，
言谈占
30%
，用于聆听
45%
。但一般经理都不是一个好听众，效率只有
25%
。究其原因，主要是缺乏诚意。缺
乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才
能把真实想法说出来。④提倡平行沟通所谓平行沟通指车间与车间、科室与科室、科室与车间等组织系统中同一
个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不
明智的。领导的重要职能是协调。但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调，而不是日常活动的协调。日
常的协调应尽量鼓励平级之间进行。⑤提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通美国曾有人找经理们调查，请他们选
择良好的沟通方式，
55%
的经理认为直接听口头汇报最好，
37%
喜欢下去检查，
18%
喜欢定期会议，
25%
喜欢下
面给写汇报。另外一项调查是部门经理们在传达重要政策时认为哪种沟通最有效，共
51
人（可多项选则）
，选择
召开会议口头说明的有
44
人，亲自接见重要工作人员的有
27
人，在管理公开会上宣布政策的有
16
人，在内部
备忘录说明政策的有
14
人。这些都说明倾向于面对面的直接沟通、口头沟通和双向沟通者居多。
一个企业的
领导者每天应到车间科室转转，主动问问有些什么情况和问题，多和当事者商量。日本不主张领导者单独办公，
主张大屋体办公，这些都是为了及时、充分、直接地掌握第一手资料和信息，不仅了解生产动态，而且也能了解
职工的士气和愿望，还可以改善人际关系某些工厂工人连车间主任和厂长都见不到，这不是成功领导者的形象。
⑥设计固定沟通渠道，形成沟通常规这种方法的形式很多，如采取定期会议、报表、情况报告、相互交换信息的
内容等等。克服沟通障碍不只是工作方法问题，更根本的是管理理念问题。发达国家的现代企业流行的“开门政
策”
“走动管理”
，是基于尊重、了解实情、组成团队等现代管理理念，沟通只是这种理念的实现途径。因此，如何克服沟通障碍，以及如何建立高效、通畅的沟通，都不应就事论事地解决，而应站在管理理念和价值观的高
度，妥善地加以处理。
管理法与艺术01 01任务 不定项选择题(共10题,共60分) 1.(6分) 时间管理法中的四象限法，哪些描述是正确的（）。 A、第一象限：重要而且紧急的事务 B、第二象限：紧急但不重要的事务 C、第三象限：重要但不紧急的事务 D、第四象限：既不重要也不紧急的事务 2.(6分) 倾听的法包括（）。 A、注意身体语言的使用 B、站在对立场考虑问题 C、响应谈话容 D、做好相关的记录 3.(6分) 授权不是弃权，授出的权利需要加以控制，主要途径包括（） A、对目标进行控制 B、给予态度支持 C、制定奖惩措施
D、对结果进行评估 4.(6分) 一个好的控制标准符合的原则有（） A、它应当切实可行 B、它应当简单而又明确 C、它应当有较好的可操作性 D、它应当是一个相对稳定的标准 5.(6分) 造成“反授权”的原因有（）。 A、授权不明确，导致被授权者一遇到问题就上交，让领导来把关 B、被授权者缺乏魄力或经验，不敢自主决定 C、领导在授权给下属后，生怕大权旁落，很多事仍“事必躬亲” D、有些领导宁可自己多干多做，也不愿意闲着不干或少干 6.(6分) 冲突的5个阶段排序正确的是（） A、潜在冲突、触及冲突、意向冲突、公开冲突、处理冲突 B、潜在冲突、意向冲突、触及冲突、公开冲突、处理冲突 C、潜在冲突、公开冲突、意向冲突、触及冲突、处理冲突 D、潜在冲突、公开冲突、触及冲突、意向冲突、处理冲突 7.(6分)
波士顿矩阵的4个象限描述正确的是（） A、问题类（转化为明星） B、金牛类（加大投入） C、瘦狗类（放弃） D、明星类（现金流） 8.(6分) 针对赫茨伯格的双因素理论，下列描述正确的是（） A、使员工消除满意感的因素称为保健因素 B、使员工消除满意感的因素称为激励因素 C、使员工感到满意的因素称为保健因素 D、使员工感到满意的因素称为激励因素 9.(6分) 压力管理策略中的弹性思维包括以下几种法（）。 A、有自己的业余爱好 B、限时解决手中的任务 C、由负向思维转向正向思维 D、由抱怨担心转向问题解决 10.(6分) 团队具备的特点包括（）。 A、优势互补
第1题(已答). 不会对同事和老板说“不”容易造成 A. 拖延 B. 恐惧 C. 无趣 D. 超负荷 【参考答案】D 【答案解析】D 第2题(已答). 确定工作的优先次序应遵循先做重要且紧急的事，接着做 A. 紧急但不重要的事情 B. 不紧急也不重要的事情 C. 重要但不紧急的事情 D. 自己的事 【参考答案】C 【答案解析】C 第3题(已答). 在一个优秀的企业，企业员工的第一福利是 A. 高薪 B. 高职位 C. 丰富的经验 D. 培训 【参考答案】D 【答案解析】D 第4题(已答). 曾子曰“吾日三省吾身”，这指的是哪一种自我评估方法？ A. 比较法 B. 自省法 C. 评价法 D. 回顾法 【参考答案】B 【答案解析】B 第5题(已答). 以下不属于压力管理技巧的是 A. 减少不必要的压力 B. 对未来担忧 C. 学会接受，主动面对 D. 管理好自己的时间 【参考答案】B 【答案解析】B 第6题(已答). 对预防性压力管理的理解，错误的是 A. 增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活 B. 预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力 C. 预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源 D. 预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标 【参考答案】C 【答案解析】C 第7题(已答). 以下不属于非正式沟通的正确表述的是 A. 非正式沟通中的信息传递不但速度快，而且内容准确，不会失真 B. 非正式沟通往往会导致组织内小圈子、小团体的产生 C. 非正式沟通是正式沟通的有益补充，省略了正式沟通的繁琐程序 D. 非正式沟通对组织的管理是有害的，应当禁绝 【参考答案】A
1.自我职业生涯规划的对象是( ) A大学生 B个人 C员工 D老板 2.认识自我的比较法使用时着重要与什么人比价（） A同龄人 B领导 C朋友 D下级 3.（）研究是个人职业生涯成功的关键。 A、前途和钱途 B、行业和职业 C、优势和劣势 D、关系和外貌 4.（）是职业生涯规划的基础 A 职业经历 B TOP法则 C 行动 D 自我评估 二、多项选择题 1.职业生涯规划主要包括（） A组织职业生涯规划 B员工职业生涯规划 C自我职业生涯规划 D职场职业生涯规划 2.自我职业生涯规划的模式有（） A与现实妥协式 B统合式 C自我实现式 D复合式 3.自我SWOT 分析法包含( ) A人生目标分析 B社会环境分析 C优势和劣势分析 D挑战和机会分析 4.美国著名的职业指导专家霍兰德将人分为（） A传统型 B现实型 C社会型 D研究型 E艺术型F企业型 5.美国职业管理学家萨帕把人的职业生涯分为（）阶段。A成长阶段 B探索阶段 C确立阶段 D维持阶段 E衰退阶段
1.职业生涯规划就是指员工的自我职业生涯规划。（） 2.通过制定自我职业生涯规划，个人可以明确应望哪个方向发展，如何整合可以利用的资源，最大限度地发挥自身的能力，减少人力资源的浪费。（） 3.自我评估就是要充分认识自己的性格、知识、能力和价值观。（） 4.他人的评价比主观自省更具有客观性。（） 5.行业和职业研究是个人职业生涯成功的关键。（） 6.优势和劣势是对环境的一种认识。（） 7.挑战和机遇是认识自我的一种方法。（） 8.终生的学习与高效的行动是达成职业生涯目标的重要因素。（） 参考答案：一、B,A,B,D 二、AC,ABC,ACD,ABCDEF,ABCDE 三、错对错对对错错对 第二章《时间管理》 一、单项选择题 1.时间管理的对象是（） A、时间本身 B、职业生涯 C、善用及分配时间 D、时机 2.（）是GTD中最核心的步骤。 A、组织 B、金钱 C、信任 D、股权 3、安排工作的优先顺序，应该先考虑事情的（），再考虑事情的（）。 A成本，费用 B轻重，缓急 C重要，次要D信用，方法 4.计划最大的好处是（） A 节约成本 B 赢得时间 C 取得领先 D 实现目标 二、多项选择题 1.四象限法的第一象限是重要而紧急的事，例如（）。 A处理某媒体对公司的负面报道 B为孩子填报高考志愿 C安排老板与某个重要客户见面 D为老板报销出差费用 2、GTD法的具体做法可以分成（）五个步骤。 A收集 B整理 C组织D回顾和执行
二. 单选 1 . 弗鲁姆提出的激励理论认为( A) A. 员工认为经过努力达到的绩效具有吸引力，他就会努力工作 B. 人是社会人 C. 对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D. 激励不是一种简单的因果关系 2. ____D___的目的在于更合理地组织管理人员的能力，提高管理劳动的效率。 A. 制度创新 B. 目标创新 C. 技术创新 D. 组织创新 3 . 7.组织规模一定时，管理宽度和组织层次呈（C） A. 正比关系 B. 指数关 C. 反比关系 D. 相关关系 4 . 标杆管理的不足之处在于（B） A. 标杆管理的推行过程时间比较长 B. 引起与目标企业全面趋同，失去本企业的特色。 C. 标杆管理中目标标准不容易确定 D. 在某些方面标杆管理的实施受到限制 5 . 管理信息系统的开发一般包括如下几个阶段（A ） A. 系统调查、分析、设计、实施、维护 B. 系统设计、调查、分析、实施、维护 C. 系统实施、设计、分析、维护、实施 D. 系统实施、分析、设计、调查、维护 6 . 卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》提出了(C)这一新的综合性的企业绩效评估方法。 A. 标杆管理 B. 目标管理 C. 平衡积分卡 D. 成本管理 7 . 成本控制的基础主要是（C） A. 成本构成 B. 成本标准 C. 成本对象与成本分配 D. 产品生产过程 8 德鲁克归纳的诱发企业创新的七种创新来源中，主要从企业内部的工作考虑的是__C__。 A. 意外的成功或失败 B. 产业和市场的改变 C. 过程改进的需要 D. 人口结构的变化 9 . 下列属于财务比率的是（ A） A. 流动比率 B. 销售收入与销售费用的比率 C. 库存周转率 D. 固定资产周转率 10 . （B）又称为基线预算法。 A. 零基预算 B. 增量预算 C. 部门预算 D. 弹性预算 11（D）是按照预算期内可能实现的各种业务水平编制的有伸缩性的预算。 A. 零基预算 B. 部门预算 C. 收入预算 D. 弹性预算 12 . 常见的决策支持系统包括群体决策支持系统和（C）。 A. 经理信息决策系统 B. 数字模拟决策系统 C. 智能决策支持系统 D. 模糊控制决策系统 13 . 控制工作的基础是( B) A. 制定计划 B. 拟定标准 C. 衡量成就 D. 纠正偏差 14 . （B）不受前一年度的限制，每次预算均从零开始。 A. 弹性预算 B. 零基预算 C. 收入预算 D. 增量预算 15 . 前馈控制发生在实际变化过程（A）。 A. 之前 B. 之后 C. 之中 D. 之前、之后和之中 三. 多选 16 . 根据预算的内容，预算可以分为（A B） A 收入预算 B 支出预算 C 零基预算 D 增量预算 17 . 根据时机、对象和目标的不同，控制可划分为（A C） A 预先控制 B 成本控制 C 现场控制 D 适度控制 18 . 就系统外部来说，有可能成为创新契机的变化有（A B C D） A 技术的变化 B 人口的变化 C 宏观经济环境的变化 D 文化与价值观念的变化 19 . 在纠正偏差的过程中必须注意以下几点（A B C） A 找出偏差产生的原因 B 确定纠偏实施对象 C 选择恰当的纠偏措施 D 进行纠偏评价 20 . 系统的管理者如何组织下属创新（A B D） A 创造促进创新的氛围。 B 建立合理的奖酬制度。 C 把每个员工的工作日安排的非常紧凑。 D 正确的对待失败。
《管理方法与艺术》形成性考核册答案 1、用SWOT分析工具进行自我评价，并有针对性的做一个五年职业生涯规划(不少于300字)。 SWOT分析方法是一种企业内部分析方法即根据企业自身的既定内在条件进行分析找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中:S 代表strength(优势)W代表weakness(弱势)O代表opportunity(机会)T 代表threat(威胁)其中S、W是内部因素O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念战略应是一个企业“能够做的”即组织的强项和弱项和“可能做的”即环境的机会和威胁之间的有机组合。利用SWOT对自己进行自我评价可以遵循以下五个步骤:第一步评估自己的长处和短处第二步找出您的职业机会和威胁第三步提纲式地列出今后3-5年内您的职业目标第四步提纲式地列出一份今后3-5年的职业行动计划第五步寻求专业帮助能分析出自己职业发展及行为习惯中的缺点并不难但要去以合适的方法改变它们却很难。相信您的朋友、上级主管、职业咨询专家都可以给您一定的帮助特别是很多时候借助专业的咨询力量会让您大走捷径。有外力的协助和监督也会让您更好的取得效。五年职业生涯规划(参照下面案例自己撰写)职业生涯规划 个人未来五年职业规划 一、前言 职业生涯对每个人而言，都是在一定的时间内有效，如果不进行合理有效的规划，就会浪费自己的时间和生命。作为已经工作的我，很早就知道如果不为自己拟定一份职业生涯规划，把自己的未来设计好。生活和工作就会没有了方向，就像大海里的一叶小舟，迷失方向，不知所归，为了高效的利用时间，实现自己的人生价值，特作以下个人职业生
涯规划： 二、自我分析 勤奋好学，诚恳踏实、积极向上。有极强的责任心，善于观察，做事认真。易于沟通，能够以积极的态度面对工作及尽自己的最大能力及时的完成公司所交于的任务。有时比较固执，工作经验不足，知道自己的优点和缺点在那。 三、自我评价的缺点和改正 遇到自己想不开的事，要保持头脑冷静，要留给自己反思的时间，多反省自己努力使自己的头脑灵活起来，多与人沟通，向同事、领导请教，经常学习。 四、未来5年人生职业规划 根据自己的兴趣和现在的工作，在未来会向人力资源管理方向发展。围绕这个方向，本人初步规划如下： 时间：2016年－2021年 成果目标；通过实践学习，按计划有效地、并效率地完成公司长期和短期目标 职务目标：办公室主任 能力目标： 1、制定计划-----有效和有效率地处理日常事务计划。 2、建立方案-----实施每一个具体行动步骤的详细描述。 3、制定策略-----整体行动方案或利用各类资源实现特定目标的计划。 4、战术指导-----组成策略计划的日行动方案。 5、设立监控----将实际表现与预定标准作比较。 经济目标：年收入5万元—8万元；
团队选择面试时，如果提出：“如果你最亲近的朋友用三个词来描述你，你觉得会是哪三个词？”这样的问题，是测试你的工作经验。 选择一项： 对 错 体验式营销是指在销售当中，让客户参与其中，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，从而进行一系列产品的销售的行为。 选择一项： 对 错 团队建设中容易带来较大负面影响的价值导向有？ 选择一项： A. 过分强调“团队利益高于一切” B. 过分强调“团队内部竞争” C. 倡导一致的价值导向形成团队凝聚力 D. A和B 下列（）不是选择团队成员应考虑因素。 选择一项： A. 成员能力 B. 成员年龄组合 C. 成员行为风格 D. 成员经济水平 某功能齐全的星级宾馆，2012年度销售收入为15000万元，其中散客收入6000万，会议收入3000万，团队收入4500万，其他收入500万。在制定2013年销售收入目标时，管理层决定力争2013年销售收入达到18000万。为达成此目标，在保证团队
收入的基础上努力提升散客客房收入和会议收入。 请从以下几项考核指标选项中，选择合适的客房部考核指标的选项。（） 提高入住率客人回头率完善管理制度缩短总台接待时间 选择一项： A. 提高入住率、客人回头率、完善管理制度 B. 提高入住率、客人回头率、缩短总台接待时间 C. 提高入住率、完善管理制度、缩短总台接待时间 D. 提高入住率、完善管理制度 团队中“实干者”角色的典型特征有（）。 选择一项： a. 高效率 b. 以上都是 c. 守纪律 d. 有责任感 关键绩效指标（KPI）考核法，就是要将所有与员工工作绩效有关的指标都进行考核。选择一项： 对 错 在制订计划时，费用投入与收入不匹配是计划制订中常见的问题。 选择一项： 对 错 推进者的优点是善于协调各种错综复杂的关系，喜欢平心静气地解决问题。 选择一项：
管理方法与艺术》参考答案 一、简答题 1、什么是时间管理？时间管理的技巧有哪些? 时间管理: 由于时间具有一定的特性，所以时间管理的对象并不是时间本身，而是如何善用及分配你自己的时间。时间管理探索的是如何减少浪费的时间，以便有效地完成既定目标。时间管理特别注重时机观念，就是要抓住时机。任何一项工作，在一定的时机内完成就会产生非常好的效果，错过时机效果就会不佳，甚至会适得其反。我们只有抓住时机，才能取得良好的时间效益 时间管理的技巧:A、做好计划；B、使用日程表；C、善于授权；D、今日事今日毕；E、不做“工作跳蚤”，只要做一件事，就要一气呵成做完，至少做到工作告一段落为止；F、关门做事；G、避免完美主义；H、整洁和条理工作的习惯； I、学会拒绝。当你有重要的事情要处理时，学会对别人说“不”。 2、、什么是逆向授权？如何防止逆向授权？ 逆向授权是下级把自己所拥有的责任和权利反授给上级，把自己职权范围内的工作问题，矛盾推给上级，“授权”上级为自己工作。 防止逆授权：（1）充分授权，充分沟通。（2）量能授权。（3）授权要责、权、利对等。（4）授权要可控。 3、公平理论的基本要点是： 人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。 当员工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改变比较的标准，四是逃避。 4、有人说，如果你要成为优秀的谈话家,请记住:首先学会做一个好的听众。请结合你的实际体会，谈谈当与他人进行沟通时，如何才能做一个好的听众？ 答案要点：倾听是在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。 有效倾听的技巧。1）保持目光接触；2）展现赞许性的点头和恰当的面部表情；3）避免分心的举动或手势；4）提问；5）复述；6）避免打断说话者；7）不要多说；8）自觉转换听者与说者的角色。克服有效倾听的障碍。1）用心不专；2）急于发言；3） 排斥异议；心理定势；5）厌倦；6）消极的身体语言； 二、案例分析 1、答案要点： （1）采用了头脑风暴的决策方法。 （2）实施原则和办法：任何时候都不批评别人的想法； 独立思考，开阔思路，不重复别人的意见，思想愈激进 愈好；强调产生想法的数量，意见建议越多越好；鼓励 别人改进想法 特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时，参加者5 －6人为宜。 2、答案要点： （1）没有明确的会议目的和预期结果；会议安排不合理； 会议主持人没有发挥好职能；会议的准备工作不充分。 （2）明确开会目的和任务，不必要的会不开；实现做好 准备，主持人做好工作；会议时间要统筹安排。 管理方法与艺术》参考答案 一、简答题 1、会前准备 （1）熟悉会议所要讨论的问题，并对这个问题产生的背 景、缘由有充分认知。（2）预先设定会议所要达到的沟 通目标，如有必要，事先设计好议事规则。（3）如果允 许，可以在会前找会议关键人物就相关问题进行沟通， 最好能形成共识。特别对于研究通过决议、决定或重要 文件的会议，这种沟通对会议的顺利进行尤为重要。 （4）熟悉参会人员，对于可能的冲突有所准备。 会议主持人职责:（1）营造和谐氛围，保证会议顺利进 行。（2）正确引导发言，推动讨论。要劝阻冗长的发言， 鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题。 （3）控制会议进程，保证议程按时完成，计划进行。 （4）总结讨论内容，正确作出结论或达成决议。 2、根据员工成熟度进行适当授权，是授权得以成功的关 键。以功授权，以资历授权则会贻误大事。企业可以通 过绩效评估、素质测评、观察、访谈等方法对员工能力 和成熟度进行排序，实施梯次授权方式。 （1）制约授权：对刚进公司缺乏工作经验的新员 工，可采用制约授权方式，交给他们最基本的事务 性工作，同时对他们的行为进行实时监督检查，促 使他们尽快熟悉工作过程和技能。主管这时是指导 者身份，只需对部属进行详加指教即可。（2）弹 性授权：当部属有了一定工作经验，但技能欠缺时， 这时就可以采取弹性授权制，不定时交给部属一些 具有挑战性工作，同时给他们相当的工作支持，主 管这是扮演教练员角色，把下属扶上马，言传身教， 让部属尽快成长起来。（3）不充分授权：扶上马 之后，自然要送一程，当员工具有相当经验和技能 时，主管可将非常重要工作交给他做，如重要项目 的谈判、公司最主要客户的拜访、公司重要决策的 参与制定等，主管此时就摆脱了具体指导阶段，成 了员工的坚强支持者，这类员工通常是公司的中层 骨干。（4）充分授权：实施充分授权的通常是公 司的核心员工，是企业重点培养的对象，对这类员 工，只需把任务交给他，就可以信马由缰，让其自 由发挥，主管此时只需握住缰绳，别让其跑偏轨道 就行了。授权的这四个阶断是从低到高，依次递 进的。由于员工成熟度的差异，有些人只能处于 （2）、（3）阶段，能达到充分授权的只是一小部分 员工。 3、公平理论的基本要点是：人的工作积极性不仅 与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分 配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉 地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他 人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接 影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来 讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做 出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。 .
11秋管理方法与艺术形考作业1_0001 一、单项选择题（共10 道试题，共20 分。） 1. 管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息时,他所扮演的 角色是（）。 A. 联络者角色 B. 监督者角色 C. 传播者角色 D. 企业家角色 2. “５Ｗ１Ｈ”所描述的是哪个管理职能的内容（）。 A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 3. （）是管理者为了有效地实现组织的目标，个人发展和社会责任，运用管 理职能进行协调的过程。 A. 管理 B. 组织 C. 计划 D. 激励 4. 经营单位组合分析法中，经营单位市场占有率较高而业务增长率较低的是（）。 A. 金牛经营单位 B. 明星经营单位 C. 幼童经营单位 D. 瘦狗经营单位
5. 通常将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所 预言的集体决策方法是（）。 A. 德尔菲法 B. 层次分析法 C. 背对背法 D. 头脑风暴法 6. 在管理学中，从典型到一般的研究方法称为（）。 A. 归纳法 B. 实验法 C. 演绎法 D. 理论联系实际 7. 对基层业务管理人员而言,其管理技能侧重于（）。 A. 技术技能 B. 财务技能 C. 谈判技能 D. 营销技能 8. “己所不欲，勿施与人”说的是（）道德观。 A. 功利主义 B. 权利至上 C. 社会契约 D. 推己及人 9.
组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥，这是法约尔提出的（）。 A. 分工原则 B. 集权与分权原则 C. 统一命令原则 D. 统一领导原则 10. （）是科学管理理论的代表人物。 A. 法约尔 B. 泰罗 C. 韦伯 D. 孔茨 二、多项选择题（共10 道试题，共20 分。） 1. 企业社会责任体现在（）。 A. 社区福利投资 B. 社会慈善事业 C. 保护环境 D. 一切行为符合道德规范 2. 下面属于麦格雷戈X理论中关于人的特征是（）。 A. 好逸恶劳 B. 胸无大志
题目1 未回答 满分1.00 标记题目 题干 企业定期实施员工岗位交流也是一种管理沟通的形式。（） 选择一项： 对 错 反馈 解析：员工在某一岗位的时间久了，难免会产生只考虑自己所在范围内的事情，对其他领域的情况知之甚少，而在与其他部门沟通的过程中产生的障碍，存在沟通主体之间互相不了解、不理解、不信任，没有站在对方的立场考虑问题的因素。如果进行岗位交流能使员工之间相互了解、理解和信任，能进行换位思考。 正确的答案是“对”。 题目2 未回答 满分1.00 标记题目 题干 影响员工积极性最重要的因素是（）。 选择一项： A. 工资要比同类企业同类岗位的工资低 B. 工资没有多少增长 C. 员工认为自己的工资与差不多的岗位的工资低很多
D. 反馈 你的回答不正确 解析：在工资分配时的不公平是影响员工积极性最重要的因素之一，特别是与企业内同类岗位相比，员工感觉不公平时的影响最大。 正确答案是：员工认为自己的工资与差不多的岗位的工资低很多 题目3 未回答 满分1.00 标记题目 题干 以下属于参与激励的是（）。 选择一项： A. 合理化建议 B. 共同制定目标，分别承担改善责任 C. 民主决策制 D. 以上都是 反馈 你的回答不正确 解析：上述情况都让员工参与了管理过程，员工的想法能得到认同，能体现员工的自身价值，具有较强的激励作用。 正确答案是：以上都是 题目4 未回答 满分1.00
标记题目 题干 企业激励机制设计原则通常包括（）。 选择一项： a. 以上都是 b. 战略原则 c. 兼顾企业和员工双方利益的原则 d. 公平原则 反馈 你的回答不正确 企业激励机制设计原则通常包括：战略原则、正激励与负激励结合的原则、兼顾企业和员工双方利益、物质激励与精神激励相结合、绩效导向、公平合理、及时激励等。 正确答案是：以上都是 题目5 未回答 满分1.00 标记题目 题干 易先生是一家软件公司业务员，由于工作认真负责，业绩突出，被提拔为区域经理，但未经培训就上任了。上任后就着手组建一支高效的团队，但他没什么经验，不久就与团队格格不入，员工反馈显示，大小事都由本人负责监督管理，下属工作热情低下，也找不到成就感，导致新来的2名业务人员辞职。每次开会时都会喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属没做发的工作，除了批评就是抱怨，很少表扬下属的优点与成绩，在工作之余也从来不会主动与下属进行沟通交流。王经理本人也感觉工作非常疲惫，找不到做一个团队领
管理艺术与方法论文 迪克?卡克森说：“管理技巧是所有技巧中最大的一种技巧。”如果想做一个管理者，我们就要掌握管理技巧，学会管理。 管理不仅是一门科学，也是一门艺术。从粗放管理到细节管理，从权力管理到制度管理，从组织管理到程式管理，从管人到管事，具体情况复杂而多变。能否熟练掌握管理科学，在具体管理过程中灵活而高效地运用“管理”这门艺术，并随着改革的推进不断改进管理方法，提升管理理念，对于能否挖掘人才、培养人才、恰如其分地使用人才，实现管理的最理想效果，起着举足轻重的作用。 在这门艺术里，对管者的要求是越来越高;时间的安排，信息的处理，对管理者都有了更高一层的要求把管理作为一门艺术来研究，是管理者和管理学者的共识。从一般意义上说，管理艺术，是管理实践的产物，是管理者在随机和不确定的条件下，熟练运用知识、经验、智慧和直觉，及时、恰当、有效地解决问题的技巧和所达到的境界。 管理艺术是指管理活动中的一种高超的手段和方法，它是在长期的管理实践中总结出来的，建立在一定的素养、才能、知识、经验基础上的有创造性的管理技巧。 伴随着新经济时代的到来，一些新概念、新知识正在逐步进入到我们的生活和工作中。因特网、全球一体化等概念无所不在，以人为本的观念大行其道，这对管理者是一个全新的挑战，同时也提出了更高的要求，管理者只有不断学习，不断进步，才能充分调动人的积极性和主动性，激发人的工作热情，最大限度地增强集体的凝聚力和向心力，从而创造卓越的工作业绩，推动事业健康发展。 随着社会的发展和人们生活水平的提高，管理者面对的员工不再是传统意义的“经济人”，而越来越多的是“社会人”。因此对于管理的方法应该与时俱进，对于管理的艺术要求会更高。 “社会人”在“经济人”重视报酬的基础上，会具有强烈的社会心理需要的特点，他们在完成工作拿到报酬的同时，需要有参与感、认同感、成就感。笔者拟从适应“社会人”的角度出发，就管理方法做些粗浅的探析。 一、沟通的重要性 管理的本质是协调。管理者需要协调上下关系，不管是与上、下级的沟通，
《管理方法与艺术》形成性考核作业一 一、名词解释（每小题4分，共20分） 1、领导活动 2、情商 3、领导的价值观 4、领导能力 5、雁群风格 二、单项选择题（每小题2分，共10分） 1、领导具有双重属性，其中占据主要地位的是（）。 A．自然属性B．社会属性
C．权力属性D．服务性 2、我国领导学发展的关键时期是（）。 A．20世纪30年代 B．20世纪80年代 C．20世纪70年代 D．20世纪90年代 3、西方领导学从科学意义上正式成立的时间是（） A、20世纪初期到20世纪40年代 A、20世纪50年代到20世纪60年代 A、20世纪70年代到20世纪80年代 B、20世纪80年代到现在 4、春秋战国时代，最系统的领导素质理论就是（）提出的一整套儒家 思想，它成了中国古代选贤任能的基本依据。 A、韩非子 B 、孔子 C 、老子D、孙武 5、下列哪一种智力不属于智力三元理论类型的（） A、技术型智力 B 、分析型智力 C 、实用型智力 D 、创造型智力 三、多项选择题（每小题3分，共15分） 1、领导活动的要素有（） A、领导者 B 、追随者 C 、领导目标 D 、领导手段 E 、领导环境 2、领导活动的两重性是（） A、阶级属性 B 、社会属性C、民族属性D、自然属性 3、中国领导行为的三因素是（） A、工作绩效 B 、团体维系 C 、个人品质D、工作能力 4、领导者应当具有五大品质，分别是应变、智能、（）、（）、（）。 A、愉悦 B、创新 C、调整 D 、尽责 5、构成领导权力影响力的要素有（）。 A、资历 B、职位 C 、智力 D 、传统 三、简答题（每题8分，共40分）
1、用SWOT分析工具进行自我评价，并有针对性的做一个五年职业生涯规划（不少于300字）。 SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表 strength(优势)，W 代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。 利用SWOT对自己进行自我评价，可以遵循以下五个步骤：第一步，评估自己的长处和短处每个人都有自己独特的技能、天赋和能力。在当今分工非常细的环境里，每个人擅长于某一领域，而不是样样精通。(当然，除非天才)。举个例子，有些人不喜欢整天坐在办公室里，而有些人则一想到不得不与陌生人打交道时，心里就发麻，惴惴不安。请作个列表，列出你自己喜欢做的事情和你的长处所在。同样，通过列表，你可以找出自己不是很喜欢做的事情和你的弱势。找出你的短处与发现你的长处同等重要，因为你可以基于自己的长处和短处上，作两种选择；或者努力去改正常的错误，提高你的技能，或是放弃那些对你不擅长的技能要求的学系。列出你认为自己所具备的很重要的强项和对你的学习选择产生影响的弱势，然后再标出那些你认为对你很重要的强弱势。第二步，找出您的职业机会和威胁我们知道，不同的行业(包括这些行业里不同的公司)都面临不同的外部机会和威胁，所以，找出这些外界因素将助您成功地找到一份适合自己的工作，对您求职是非常重要的，因为这些机会和威胁会影响您的第一份工作和今后的职业发展。如果公司处于一个常受到外界不利因素影响的行业里，很自然，这个公司能提供的职业机会将是很少的，而且没有职业升迁的机会。相反，充满了许多积极的外界因素的行业将为求职者提供广阔的职业前景。请列出您感兴趣的一两个行业，然后认真地评估这些行业所面临的机会和威胁。第三步，提纲式地列出今后3-5年内您的职业目标仔细地对自己做一个SWOT分析评估，列出您5年内最想实现的四至五个职业目标。这些目标可以包括：您想从事哪一种职业，您将管理多少人，或者您希望自己拿到的薪水属哪一级别。请时刻记住：您必须竭尽所能地发挥出自己的优势，使之与行业提供的工作机会完满匹配。第四步，提纲式地列出一份今后3-5年的职业行动计划这一步主要涉及到一些具体的内容。请您拟出一份实现上述第三步列出的每一目标的行动计划，并且详细地说明为了实现每一目标，您要做的每一件事，何时完成这些事。如果您觉得您需要一些外界帮助，请说明您需要何种帮助和您如何获取这种帮助。例如，您的个人SWOT分析可能表明，为了实现您理想中的职业目标，您需要进修更多的管理课程，那么，您的职业行动计划应说明要参加哪些课程、什么水平的课程以及何时进修这些课程等等。您拟订的详尽的行动计划将帮助您做决策，就像外出旅游前事先制定的计划将成为您的行动指南一样。 第五步，寻求专业帮助能分析出自己职业发展及行为习惯中的缺点并不难，但要去以合适的方法改变它们却很难。相信您的朋友、上级主管、职业咨询专家都可以给您一定的帮助，特别是很多时候借助专业的咨询力量会让您大走捷径。有外力的协助和监督也会让您更好的取得效。 五年职业生涯规划(参照下面案例自己撰写) 职业生涯规划 一、今后五年职业生涯规划 职业目标：1、成为X X一中语文学科尤其是班主任班级管理的带头人。2、成为学校中层干部侧重于教学管理方面。3、建立一套自己的完整的教学、管理模式。 生活目标：1、生活美满，家庭和睦。 2、年收入达到5万以上。 3、拥有自己的房子，自己的书房，图书收藏达到500册左右。 4、与人为善，在工作上、生活上有一群志趣相投的朋友。 二、环境分析目前中国的经济正在进行着前所未有的发展，新疆尤其是库尔勒面临着最好的发展时机，在这个经济高速发展的社会中， 家长越来越把孩子的培养作为家庭一件最重要的事情来考虑，同时更多的考虑孩子的胆、识、才、情、德的全面发展，尤其是孩子健康人格的培养将成为今后教育工作的重点，因此在具体教学过程中要和孩子一起努力探寻发现适合每个孩子的学习方法和发展模式。三、自我分析、作为刚刚大学毕业的学生，虽然在理论方面具有一些优势，但是我们最缺乏的仍就是经验，尤其是教学经验。同时自己能吃苦、能够脚踏实地的工作，因此必须在有限的时间内从分调动自己的优势，不断补足自己的劣势，采取稳扎稳打，步步为营的方略。 四、详细规划及实施方案第一年，熟悉环境。首先要了解说学生情况，掌握所带班级的每一个学生的具体情况，在教学和管理中对症下 药。其次同事间相互了解，积极向老教师请教，建立和睦的同事关系。再次，要熟悉教材，精心做好每一篇教案，使学生学有所得，并积累相关延伸型材料为扩大知识面更好的为教学服务，每天坚持写教学反思。年底相关教育书籍阅读不少与12本，图书购买不少于15本，坚持边看边写心得。第二年，打牢基础。首先，针对自己的业务做深刻清醒的分析，总结过去一年的经验教训，并为今年做好规划。其次，进一步打好语文教学的基础，能够使每一堂课都精彩，让学生每一堂课都有所收获，初步建立自己的教学模式。再次，努力钻研实践，建立良好的班级管理模式，和学生一起探讨适合自己的学习方法，同时要有明显的人文、社会特色。最后，年底相关教育书籍阅读不少与12本，图书购买不少与25本，继续坚持边看边写心得，并有撰写3-5篇论文。第三年，稳中求新。进过上述两年的积累，我已经具备了合格语文老师的基本条件，开始向优秀语文老师的方向努力，能力成为学校本学科骨干。首先，根据自己的教学经验和外在吸收的教学经验和理论，建立适合自己的完整的教学模式。其次，建立自己完整的具有鲜明特征的班级管理模式，让学生的胆、识、才、情、德真正得到全面发展。再次，有针对性的阅读教学、管理方面的图书不少于12本，购买相关书籍不少于25本，发表论文3-5篇，努力在理论上指导自己的新的教学和管理实践。第五年，沉淀、自新。已经成为学校学语文学科的带头人，摸索出了一套适合时代发展的教学和管理模式。在经过前三年工作上的小高峰后，必须适应时代发展对自己做详细的分析，努力发现的自己的不足，并寻找潜质，重新给自己定位。 五、规划说明 由于规划只是现阶段对于自我分析所做出来的计划和安排，随着时间的迁移，必须对以前所作的规划做适当的调整，以适合每一时段的需要。 规划人：刘XX 2008年7月10日 2、案例题： 以下是某公司总经理秘书今天上午要做的事情的清单： （a）给B公司张总的秘书打电话，约定今晚老板宴请张总。 （b）到酒店安排晚宴，并查看宴请环境。 （c）给J省分公司发一份传真 （d）完成上个季度的工作总结，并打印上交 （e）安排老板与某重要客户会面 （f）给一个朋友打电话约定下周末一起活动 （g）为老板报销出差费用 问题：（1）简要说明什么是时间管理四象限(优先矩阵)法？ 时间“四象限”法是美国的管理学家科维提出的一个时间管理的理论，把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分，基本上可以分为四个“象限”：既紧急又重要(如客户投诉、即将到期的任务、财务危机等)、重要但不紧急(如建立人际关系、人员培训、制订防范措施等)、紧急但不重要(如电话铃声、不速之客、部门会议等)、既不紧急也不重要(如上网、闲谈、邮件、写博客等)。 （2）绘制一张优先矩阵图，将秘书上午的工作分别填到图中相应象限。 3、你平时是否感到压力？你如何应对？这样做有效吗？请查阅有关压力管理方法和技巧的资料，并举一具体例子阐述你今后碰到类似情况应当怎么做？（不少于200字）。 应对方法： 第一步、精神超越——价值观和人生定位自我的人生价值和角色定位、人生主要目标的设定、职业方向的选择等等，简单的说就是：你准备做一个什么样的人，你的人生准备达成哪些目标。这些看似与具体压力无关的东西其实对我们的影响却总是十分巨大，对很多压力的反思最后往往都要归结到这个方面。 第二步、心态调整——以积极乐观的心态拥抱压力我们要认识到危机即是转机，遇到困难，产生压力，一方面可能是自己的能力不足，因此整个问题处理过程，就成为增强自己能力、发展成长重要的机会；另外也可能是环境或他人的因素，则可以理性沟通解决，如果无法解决，也可宽恕一切，尽量以正向乐观的态度去面对每一件事。 第三步、理性反思——自我反省和压力日记理性反思，积极进行自我对话和反省。对于一个积极进取的人而言，面对压力时可以自问，“如果没做成又如何？”这样的想法并非找借口，而是一种有效疏解压力的方式。但如果本身个性较容易趋向于逃避，则应该要求自己以较积极的态度面对压力，告诉自己，适度的压力能够帮助自我成长。 第四步、建立平衡——留出休整的空间，不要把工作上的压力带回家我们要主动管理自己的情绪，注重业余生活，不要把工作上的压力带回家。留出休整的空间：与他人共享时光，交谈、倾诉、阅读、冥想、听音乐、处理家务、参与体力劳动都是获得内心安宁的绝好方式，选择适宜的运动，锻炼忍耐力、灵敏度或体力……持之以恒地交替应用你喜爱的方式并建立理性的习惯，逐渐体会它对你身心的裨益。 第五步、时间管理——关键是不要让你的安排左右你，你要自己安排你的事工作压力的产生往往与时间的紧张感相生相伴，总是觉得很多事情十分紧迫，时间不够用。解决这种紧迫感的有效方法是时间管理，关键是不要让你的安排左右你，你要自己安排你的事。在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序，要学
《管理方法与艺术》简答题 1、目标管理法的优点是什么？ 【参考答案】 （1）形成激励。当目标成为组织的每个层次、每个部门和每个成员自己未来一段时期内的工作期望，且实现的可能性很大时，目标就成为组织成员的内在激励。如果当目标实现时还能得到相应的利益，目标的激励效用就更大。 （2）有效管理。目标管理的实施可以提高组织管理的效率。因为目标管理是一种结果式管理，不仅仅是一种计划的活动式工作，这种管理迫使组织的每一层次、每个部门及每个成员首先考虑目标的实现，尽力完成目标。而这些目标是组织总目标的分解，故当组织的每个层次、每个部门及每个成员的目标完成时，也就实现了组织总目标。 （3）明确任务。目标管理使组织各级管理者和成员都明确了组织的总体目标、结构体系、分工与合作以及各自的工作任务。 （4）自我管理。目标管理实际上也是一种自我管理的方式。在实施目标管理过程中，组织成员不再只根据指示完成工作，而是通过自我管理，来实现各自的目标。 （5）有效控制。目标管理是一种有效的控制方式。管理者在目标管理过程中要经常检查进度、对比目标，纠正偏差。显然，一个组织如果有一套明确的目标体系，那么其本身就是进行控制的最好依据。 2、压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。 【参考答案】 常见的压力主要来源于个体自身、家庭、爱情、工作压力、职业发展和社会环境压力。 管理压力可以根据书本知识，从面对压力态度、处理压力源、修正非理性信念、压力管理的策略等方面自由作答。 3、平行沟通需遵循什么原则？ 【参考答案】 1.要平等与相互尊重；
2.要注意谦让； 3.要理解与体谅对方； 4.要一视同仁； 5.要有协作精神； 6.要重视人情交往。 4、什么是平衡计分卡？ 【参考答案】 平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。 设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。它也是一种管理控制工具，它不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系的协调统一。 5、简述弗鲁姆的期望理论。 【参考答案】 弗鲁姆的期望理论基本思想是：努力、绩效和由绩效决定的报酬，以及员工对报酬价值的评价之间的关系，共同决定着对员工的激励程度。 期望理论假定，员工的激励程度取决于三个因素：期望值、手段和效价。期望值：员工对他个人的努力所获得的绩效水平可能性的估计值。手段：对达到需要的绩效水平将带来的报酬的估价。效价：员工对所能取得成果的价值量的评价。 6、管理者在寻求最佳决策方案时主要受那些因素制约？ 【参考答案】 1．信息不完整。制约管理者获得信息的因素有很多，例如重要的信息往往不易获取，管理者个人处理信息的能力有限等等。 2．时间不够、经费太少。在有限的时间里，决策者很难搜集更多信息，听取更多意见，做出更深思熟虑的选择。经费也是一大制约因素。有时候，寻找更好方案所需要的巨大资金使管理者被迫放弃。 3．决策过程会受到来自内外的多种干扰。从主观上讲，管理者很难避免偏见、先入为主和陈旧观念的影响。从客观上说，管理者要面临组织内外各个利益
电大本科管理方法与艺术1.答案
公司非董事总经理列席董事会会议。 选择一项： 对 错 某企业拟开发新产品，现在有两个可行性方案需要决策。 方案甲：开发新产品A，需要追加投资500万元，经营期限为5年。在期间的每一年，产品销路好可获利300万元；销路一般可获利120万元；销路差可获利-25万元。三种情况的概率分别为30%，50%，20%。 方案乙：开发新产品B，需要追加投资300万元，经营期限为5年。在期间的每一年，产品销路好可获利100万元；销路一般可获利70万元；销路差可获利30万元。三种情况的概率分别为60%，30%，10%。 选择一项： A. 方案甲的期望值为145万元；净收益值为-355万元。方案乙的期望值为84万元、净收益值为-216万元。选择甲方案。 B. 方案甲的期望值为725万元、净收益值为725万元；方案乙的期望值为420万元、净收益值为420万元。选择乙方案。 C. 方案甲的期望值为725万元、净收益值为225万元；方案乙的期望值为420万元；净收益值为120万元。选择甲方案。 D. 方案甲的期望值为1975万元、净收益值为1475万元；方案乙的期望值为1000万元、净收益值为700万元。选择甲方案 直线制组织形式的特点（）。 选择一项： a. 结构简单，应用广泛 b. 指挥统一，职责分明
c. 多头领导 d. 发挥专业人员作用 管理幅度是指管理人员（）。 选择一项： a. 职责和权利的范围 b. 指挥和管理的全部下属的数量 c. 直接而有效地指挥和管理下级部门的数量 d. 直接而有效地指挥和管理下属的数量 （）召开临时董事会时，董事长应召开董事会临时会议： 选择一项： a. 董事提议 b. 职工代表提议 c. 代表十分之一以上表决权的股东 d. 50%以上的员工提议 .在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着以下哪种关系？（）。 选择一项： a. 一般协作同事