绵阳市商业银行营业部服务创新亮点
绵阳市商业银行营业部与绵商行总行同时成立于2000年9月，成立伊始，营业部承担了部分总行职责，清算中心、现金中心、票据中心、押运中心先后随营业部产生而创立，并于2001年至03年相继剥离至总行。至此营业部开始打造精彩的奋斗之旅。营业部时刻践行“与中小企业同发展，与地方经济共繁荣”的企业使命，贴近基层、打造精品，走出了一条差异化、特色化的经营之道。
营业部注重优质服务，以打造星级服务品牌为重点，率先接受专业培训公司进行的服务礼仪培训，梳理撰写规范服务礼仪流程并在全行推广。服务理念从最初的让优质服务标准化深化为服务唯心，习惯规范。员工的服务意识从最初的强制执行逐步转化为倾心投入，从而使得服务两个字不再生硬机械，而是变得温暖贴心！
“老年之家”
随着网点硬件的不断完善，服务创新也越发凸显。营业部实施客户分层管理、分级营销和差异化的服务方案。细心的营业部人发现前来办理业务的老年客户特别多，他们身体不好，长期的等待无疑会降低客户满意度。于是专门为老年人办理业务的爱心窗口顺势推出。在逐步了解客户、分析市场的基础上，全面形成了老年之家特色服务。
在老年之家，你会看到这样一句标语“我们提供的不只是服务，更是爱心与责任，您的梦想和安心！”
从设立爱心窗口及座椅并配有紧急呼叫按钮，到成立老年人应急小分队，提供上门服务；从设立“老年服务日”，固定每月一天到敬老院及贫困户、空巢老年家庭提供生活服务,到设立“小区宣传日”，按季到周边小区为民众讲解假币识别、防范金融诈骗等服务；从设立“老年活动日”，组织老年朋友健康出游，到“老年健康日”，按年免费组织老年客户进行身体检查或健康知识讲座等。人性化的设置、温馨的提示、良好的执行都使得营业部成为老年人最喜爱的银行之一。很多老年客户总会在路过的时候进来坐坐，老人说跟营业部人聊天是一种快乐，就像看到自己的孩子一样。
营业部的老年之家一方面解决了老年客户排队的困难和家人的担忧，另一方
面树立了绵商行服务客户的良好形象和口碑，带给客户更多的是感动，客户回馈给营业部的则是千金难换的忠诚。截止2013年底，营业部60岁以上老年客户定期存款占全部定期存款的60%，成为营业部最为坚实的存款基础。
“百宝箱”
摒弃贷款垒大户的狭隘观念，大力倡导“助增价值，服务成长”的理念，把数量最多、分布最广、潜力最大的小微企业作为自己的客户定位，营业部踏上了属于自己的差异化、特色化、精细化的全新发展道路。
“陌生拜访”的营销模式。营业部严格执行2/5外出走访频率，定期联系客户，随时掌握客户信息，并作类别调整，将“需求”变为“满足”。
“市场驱动”的产品服务。在专注于小微企业的日常营销模式过程中，针对企业需求相继推出系列产品。首开先例，打破传统担保方式，于2010年9月向绵阳重业齿轮有限责任公司发放我市第一笔专利权质押贷款。目前贷款余额760万元，位居全省第一。
奋起勃发，开创绵商行第一笔“应收账款池”业务，提供应收账款融资800万元，提高企业资金使用率，打造物流平台，推行产业链融资，实现共赢链。
紧跟时代，积极打造物流、信息流与金融流三流合一。为解决上、中、下游企业资金周转问题，我行深度介入企业内部推出“供应链”金融，为其提供更为全面快捷的金融服务。
肩负责任，我行积极推进城乡一体化和加快灾后重建工作，推出“货运通”金融产品支持货运经营商，截止2013年底，“货运通”贷款已占全市货车类贷款份额的40%，遥遥领先于其他金融机构，为促进货运市场发展做出了巨大的贡献。
“贴心人”
优质的服务是超越客户预期的，让客户感动的服务。阳光照无私，润物细无声。很多时候，感动客户的，不仅是轰轰烈烈的大事件，更是平平淡淡的点与滴。真正为客户着想，站在客户的角度思考问题，我们一直在这样坚持。
大力发展个人业务是实践“市民银行”承诺的重要体现。营业部不断丰富银行卡功能、综合开展贷款业务、积极开展理财业务，坚持提供代收水费、气费以及兑换残币、零钞等便民服务，截止2013年底累计为客户兑换残币10多万元，兑换零钞上百万。营业部想客户之所想，急客户之所急，上门办理行动不便的需
本人到场业务。同时不断拓宽服务渠道，完善网上银行、POS机等新型服务手段，满足市民多元化的金融服务需求。
为方便市民，在全市率先推出储蓄延时服务，营业部春节期间，网点延时到7点下班，办理包括储蓄开销户、存取款、代收代付和挂失等业务，给广大市民带来了便利。
在日常服务中，特别是为老年顾客服务过程中，每办理完一笔业务，营业部人总是主动提醒客户拿好随身物品，并在服务口号中专门增加了“常提醒”内容，短短几个字，却能够给客户内心深处带来一份温暖……
新起点、新征程、新梦想，营业部作为一个朝气蓬勃、创新务实、拼搏奋进的集体，将永远不会停下前进的脚步，助增价值、服务成长，营业部与您共进步！
中国城市商业银行 所属经济区域 城市商业银行目录 城市商业银行是金融体系的重要部分，截止2009年5月，由中国人民银行管理、中国银监会监管的在册银行共136家。 华北地区 北京银行 | 天津银行 | 石家庄市商业银行 | 包商银行 | 邢台市商业银行 | 唐山市商业银行 | 秦皇岛市商业银行 | 沧州市商业银行 | 承德市商业银行| 邯郸市商业银行 | 保定市商业银行 | 晋商银行 | 阳泉市商业银行 | 长治市商业银行 | 晋城市商业银行 | 晋中市商业银行 | 呼和浩特市商业银行 | 乌海市商业银行 | 鄂尔多斯市商业银行 | 廊坊银行 | 张家口市商业银行 | 衡水市商业银行 | 大同市商业银行 东北地区吉林银行 | 盛京银行 | 锦州银行 | 葫芦岛市商业银行 | 大连银行 | 鞍山市商业银行 | 抚顺市商业银行 | 丹东市商业银行 | 营口银行 | 盘锦市商业银行| 阜新市商业银行 | 辽阳市商业银行 | 铁岭市商业银行 | 朝阳市商业银行 | 哈尔滨银行 | 齐齐哈尔市商业银行 | 大庆市商业银行 | 牡丹江市商业银行 华东地区上海银行 | 南京银行 | 江苏银行 | 长江商业银行 | 杭州银行 | 宁波银 行 | 温州银行 | 嘉兴市商业银行 | 湖州市商业银行 | 绍兴市商业银行 | 金华市商业银行 | 台州市商业银行 | 浙江泰隆商业银行 | 浙江民泰商业银行 | 浙江稠州商业银行 | 福州市商业银行 | 厦门市商业银行 | 泉州市商业银行 | 南昌银行 | 九江银行 | 赣州银行 | 齐鲁银行 | 上饶市商业银行 | 济宁市商业银行 | 青岛银行 | 临商银行 | 枣庄市商业银行 | 东营市商业银行 | 潍坊市商业银行 | 烟台银行 | 威海市商业银行 | 齐商银行 | 泰安市商业银行 | 日照银行 | 莱商银行 | 德州市商业银行 | 中南地区郑州市商业银行 | 开封市商业银行 | 洛阳银行 | 焦作市商业银行 | 新乡市商业银行 | 许昌市商业银行 | 南阳市商业银行 | 信阳市商业银行 | 平顶山市商业银行 | 鹤壁市商业银行 | 安阳市商业银行 | 漯河市商业银行 | 徽商银行 | 周口市商业银行 | 汉口银行 | 黄石市商业银行 | 襄樊市商业银行 | 荆州市商业银行 | 宜昌市商业银行 | 孝感市商业银行 | 长沙银行 | 株洲市商业银行 | 湘潭市商业银行 | 衡阳市商业银行 | 岳阳市商业银行 | 广州市商业银行 | 珠海市商业银行 | 东莞银行 | 湛江市商业银行 | 广西北部湾银行 | 柳州市商业银行 | 桂林市商业银行 西部地区重庆银行 | 三峡银行 | 成都银行 | 绵阳市商业银行 | 自贡市商业银行 | 攀枝花市商业银行 | 德阳市商业银行 | 泸州市商业银行 | 乐山市商业银行 | 南充市商业银行 | 宜宾市商业银行 | 凉山州商业银行 | 遂宁市商业银行 | 雅安市商业银行 | 贵阳市商业银行 | 遵义市商业银行 | 六盘水市商业银行 | 安顺市商业银行 | 富滇银行 | 曲靖市商业银行 | 玉溪市商业银行 | 西安市商业银行 | 宝鸡市商业银行 | 咸阳市商业银行 | 兰州银行 | 平凉市商业银行 | 青海银行 | 宁夏银行 | 石嘴山银行 | 乌鲁木齐市商业银行 | 克拉玛依市商业银行 | 库尔勒市商业银行 | 奎屯市商业银行
本科生毕业论文（设计）题目：商业银行服务创新研究 ——以招商银行为例专业代码：国际经济与贸易（00243） 作者姓名： xxx 学号： xxxx 单位：聊城大学 指导教师： XXX 2010年 6月2日 原创性声明 本人郑重声明：所提交得学位论文就是本人在导师指导下，独立进行研究取得得成果。除文中已经注明引用得内容外，论文中不含其她人已经发表或撰写过得研究成果，也不包含为获得聊城大学或其她教育机构得学位证书而使用过得材料。对本文得研究作出重要贡献得个人与集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明得相应责任。 学位论文作者签名：日期 指导教师签名：日期 目录 摘要 ......................................................
Abstract................................ 错误!未定义书签。前言 .. 0 一、商业银行服务创新得原则及其现状问题 (1) （一）商业银行服务创新得定义 (1) （二）商业银行服务创新得原则 (1) （三）商业银行服务创新现状及存在得问题 (2) 二、商业银行服务创新面对形势及迫切性分析 (5) （一）国内商业银行得竞争日益激烈 (5) （二）入世使商业银行直接面临外资银行威胁 (5) （三）客户需求要求商业银行全面提高服务水准 (6) （四）合作伙伴得潜在要求 (7) 三、商业银行服务创新得实施性建议 (6) （一）建立有效得服务创新机制 (6) （二）完善服务创新手段 (6) （三）创新服务管理，提升服务质量 (7) （四）以技术创新推动服务创新 (7) 四、招商银行得服务创新分析及其推广意义 (7) （一）科技立行不断催生技术创新 (7) （二）产品创新“一招先，招招先” (8) （三）安全增长才就是有效增长 (9) （四）“因您而变”：服务创造价值 (9) （五）招商银行服务创新得推广意义 (10) 参考文献 (12) 致谢 (13)
行政审批局创新服务工作经验特色亮点汇报 一、深化流程再造，政务服务水平进一步提高。（一）深化“一门”改革，群众办事更方便。牵头对x展示交易中心进行整体租赁、改造，在全市率先建成位居全国区县一级政务大厅（市民中心）前列的现代化市民中心，整合进驻行政审批服务、公共资源交易、税务、不动产、社保、医保、婚姻登记等X处办事场所，共设置服务窗口X 个，进驻各类事项X项，进驻部门X个，进驻工作人员X人，真正实现企业群众办事“只进一扇门”“一次就办好”。 （二）深化“一章”改革，审批效率更高效。创新推出“独任审核制”，改变过去“窗口受理、科长审查、局长核准、会议研究”的审批惯例，实行“窗口受理、科长核准”的“独任审核”模式（即取消领导核准、会议研究等环节，使审批不出科室即可完成）。目前，X.X%的行政审批事项实行“独任审核制”，审批效率提高X%以上。 （三）深化“一窗”改革，事项办理更便捷。全面推行行政审批无差别“一窗受理”，设置“一窗受理”窗口X个，统一制发证窗口X个，档案查询窗口X个，将X项事项全部纳入，实现“一窗通办”，企业、群众抽一个号，到一个窗口，即可办理所有审批事项，极大方便了群众办事。
（四）深化“一网”改革，网上办事更快捷。实现全省首个政务大厅（市民中心）XG移动网络全覆盖，建立“秒批”和“不见面”审批服务事项清单，设立X小时自助服务区，终端可自助申报事项X 项，为群众提供X小时“不打烊政务服务”。截止目前，审批局共办件X件，其中网上办理X件次，占比X.X%。 二、加快机制创新，行政审批效率进一步提升。（一）扎实推进行政审批“一事全办”改革。对于涉及两个以上部门的关联事项按链条进行梳理整合，将“多事多流程”整合为“多事一流程”，选取群众、企业关注的高频事项，首批确定事项目录X项，逐一编制服务指南，为企业群众提供“一事全办”主题式服务。以开设小型日用百货店为例，“一事全办”改革前，最长需X个工作日办结，推行“一事全办”改革后，当天即可办结，审批效率大幅提高。 （二）在全市首推告知承诺制改革。制定印发了《关于推行行政审批告知承诺制度的实施意见（试行）》，确定了X大项X小项纳入第一批实行范围，将“批前审查”改为“批后监管”，申请人书面承诺其符合条件，即可当场取证，审批效率大幅提高。今年以来，通过告知承诺制取得相关许可证共计X个，其中办理食品经营许可X个，公共卫生许可X个，特殊工时X个，普通货运X个，网络货运X个。 （三）加快推进工程建设项目审批制度改革。优化完善工程建设
单选题 1. 关于完全传统类超市银行的描述中，正确的是（）√ A 传统支行的小规模版 B 单人经营的网点 C 移植在超市中的传统银行分支行 D 规模更小、经营更主动的零售网点 正确答案： C 2. 以下关于银行服务产品创新的作用的描述中，正确的是（）× A 成本高 B 风险高 C 收入多 D 报批慢 正确答案： C 多选题 3. 七大转型策略对于以下哪项内容的贡献度最大，效果最明显（）√ A 提升净息差 B 降低营业成本 C 提升资本效率 D 增加中间业务收入 正确答案： A B C 4. 利率市场化背景下，银行转型的重点包括（）√ A 客户聚焦 B 产品聚焦 C 区域聚焦 D 治理模式领先
正确答案： A B C D 5. 需系统开发或对接的业务包括（）√ A 海外移民 B 海外留学 C 直销银行 D 超市银行 正确答案： C D 6. 未来银行的类型包括（）× A 客群深耕型 B 便捷银行 C 全能银行 D 专业银行 正确答案： A B C D 7. 利率市场化改革通常不是孤立事件，可能还会推进以下哪些方面的变革（）√ A 外汇制度改革 B 金融资本多元化及外资准入开放 C 资本账户开放和货币自由兑换 D 大规模资金脱离银行体系流向证券和货币市场 正确答案： A B C D 8. 超市银行，按照规模进行分类，可以分为（）√ A 完全传统类 B 迷你传统类 C 主动零售类 D 单人经营类
E 混合经营类 正确答案： A B C D E 判断题 9. 利率市场化进程，一般是先存款后贷款。√ 正确 错误 正确答案：错误 10. 目前，超市银行的主要业务是替客户兑换支票。√ 正确 错误 正确答案：错误
服务创新及亮点 一. 在新一代信息技术孵化园全面实现机械化作业 随着园区的发展，客户对园区的环境要求越来越高，由于商业的发展和园区客户工作节奏的加快，对环境卫生的保洁工作提出了更高的要求，保洁工作越来越向高机动化、高频次、减少环境二次污染的方向发展，机械化作业将取代传统人工作业已是必然，因此我们积极调整原有的传统人工保洁模式，采用园区内电动清扫车、洗地机、洗扫一体机、石材处理机、小到自动吸尘器等设备，极大地提高了园区的管理效率和服务品质。 二. 豪之英在园区服务优势和特色 1.实现区域物业资源共享优势 豪之英在成都地区设有分公司，有成熟的管理机构，目前管理着天府软件D、E、C1，管理面积近50万平方米，有丰富的科技园区管理经验，在人力资源、财力物力及对现场突发事件的快速处理等方面，有着极强的优势。 如果我司能够成功中标，那么我司管理的各园之间可实现资源共享，可为新一代信息技术孵化园提供有力支持，有效降低用工风险、管理风险。对于项目能体现“大平台，大支持，大保障”的管理优势，为业主的物业保值增值，实现价值最大化提供有力支持。 人员支持——在突发事件时，附近几大园区物业服务力量随时可提供大量的人力支持。技术支持——在遇到突发环境维护技术难题时，附近几大园区物业服务力量可以在技术上给与大力支持，实现技术资源共享，为新一代信息技术孵化园环境维护服务的运行排忧解难。 设备支持——大型的保洁设备可以实现共享，保证项目工作效率。 服务优势——我司服务于天府软件园D区创业场，为创业场提供高品质的物业服务和精细化的现场管理务，为众多创客们营造了一个温馨，舒适，整洁的办公环境，助推
众多创客们实现了心中的梦想，该创业场是四川省内唯一获得科技部、工信部、人社部、团中央等部委认定的高科技软件园区。 我们借鉴在成都天府软件园D区创业场的精细化物业服务模式，为项目提供一站式的办公服务，尽心尽力的满足创客们的环境维护需要，保证各项事务及时、准确的服务到位。我们以先进的服务理念，日式服务意识和专业技术，为管理方及创客们提供细致、周到的服务！ 2.豪之英具有丰富的软件园区运行管理经验 我们是软件园区的运行管理专业企业，软件园区的综合物业管理是大连豪之英的独特业务强项。成都天府软件园是中国11个国家软件产业基地之一、国家软件出口创新基地、国家服务外包基地城市示范园区，“中国服务外包十强园区”第一名，自2005年正式投入运营以来，已经吸引了500余家国内外知名企业入驻。我们于2010年开始进入成都天府软件园开展业务至今，已经形成绝对的业务优势。我们的强大工作能力和丰厚人才储备远远超过其他同行，从而成为国内软件园区运行管理的服务专业企业。 3.精益化管理 日本企业创造了5S现场管理、Total TPS时效管理、Lean精益管理LP、菠菜法则等众多行之有效的管理理论和管理方法。豪之英正是吸收融合了这些企业的管理文化精髓，不断得到发展和壮大。 物业管理业务复杂细致，业务范围大，各项业务互相交错并互相联系，作用影响。细微的事情处理不好也可能导致重大问题。因此豪之英物业在服务中认真贯彻细节制胜，现场第一等管理理念，确保高水平的管理标准得到实施。 4.品牌优势 随现时在国内物业销售数量众多，一般投资者对所购物业的物业管理公司要求严格。良好信誉的物管公司肯定可给市场带来促销作用。因此，委任我司为贵方的物业提供管理服务，贵方将可借助我司的丰富管理经验及已建立的信誉，加强物业销售之推广
银行营销文案：服务创新，实现共赢 一、背景分析 （一）银行卡市场分析 目前,银行卡业务的竞争已经由产品竞争进入品牌竞争时代,未来的营销就是品牌的竞争,一个没有鲜明个性、没有特色服务的银行卡品牌,势必被市场所抛弃。因此,各商业行都在积极树立银行卡卡品牌意识,发展银行卡特色服务，吸引中高端客户。 （二）联名卡客户市场分析 联名卡不仅是一种银行卡产品，而且是发卡银行和联名企业的一种市场营销手段。随着各种银行卡服务功能的不断完善，越来越多的消费者步入持卡人行列，持卡消费已逐渐从时尚走入寻常。同时，企业面临的竞争压力越来越大，商业企业尤为突出。为了自身的生存与发展，企业不断调整其市场定位，在提高服务质量的同时，都把降价、打折等促销手段纳入到营销策略之中。这为兼具消费结算功能和打折优惠功能的联名卡提供了发展契机。 横峰县个体私营经济协会为了更好地服务本县个协会员，为会员提供优质、高效、便捷的服务，扶持一些符合条件的个体私营企业盘活资金，做大人气，决定与银行合作，推出适合这些会员使用的银行卡，暂定名为“会员一卡通”，包括医疗、药品、超市、餐饮、休闲、住宿、加油、汽车服务等领域的“一条龙”服务领域，并在符合条件的个体私营企业单位安装银行POS机，个协所有会员持由合作银行为其特制的银联卡去协议单位刷卡可享受打折等优惠政策。 据统计，截止到＃＃年全市共有18568户私企业主。152041户个体户，而且每年都在呈上升趋势，分布在城乡各个角落，投
资领域主要集中在批发和零售、住宿和餐饮业、居民服务和其他服务业、制造业等，市场潜力巨大。 为积极抢抓市场机遇，填补市场空白，＃＃年8月，经邮储银行横峰县支行和横峰县工商局及个体私营企业协会多次接触和协商，最终达成合作协议，由邮储银行发行绿卡“会员一卡通”卡，借助横峰县工商局及个体私营企业协会的力量，向全县个协会员推广。首批联名卡推出后，横峰县个体私营经济协会将以一个企业群体代表的身份作为联名卡合作方，在全市范围内率先推出联名卡。 （三）市场竞争 据了解，全县多家商业银行尚未插手该项目营销，只有建行得知此消息，很有兴趣参与这项业务，该行行长已经多次拜访横峰县工商局局长和分管个协的副局长，也提出了一定的优惠政策，承诺多项服务举措。经我行领导多次上门洽谈，并因我行业务部主任与县工商局长局长是亲戚关系，通过这一层关系，工商局首先倾向与我行，及时签订了合作协议。 （四）市场定位 此次的联名卡项目是在双方前期（4月26日）在横峰联手召开的“融入地方经济，服务中小企业”推介会的基础上，开展的第二项较大的合作项目。绿卡通个私会员联名卡发行对象前期以符合中国邮政储蓄银行绿卡通卡发卡条件、在横峰县个体私营经济协会注册登记的民营企业会员单位的私营企业主或股东为主要发展对象，逐步放开符合发卡条件的中高层管理人员。后期，为了充分利用特约商户联盟资源，可设计开发一种新的较低端银行服务的联名卡，向社会公开发行。 绿卡“会员一卡通”的服务功能定位于三个层次：第一是基本银行卡服务；第二是消费优惠；第三是社会身份识别。联名卡持
《绵阳市商业银行江油支行转型发展纪实》——绵阳市商业银行xx年入驻江油，历经十一年市场竞争的风风雨雨，支行把“逐鹿江油，志在必得”的豪情变成了现实，各项业务快速健康发展，从支持江油经济发展的轻骑兵成长为一只生力军。截止xx年末，绵阳市商业银行江油支行各类存款达28亿，比年初增长6.2亿，贷款达15.6亿，比年初增长3.27亿，支行对公和储蓄增量在当地全面超越同业，网均更是遥遥领先同业。 促成江油支行实现各项业务快速发展的原因有很多，其中非常重要的一条就是经营转型，而转型的关键便是优质的服务，在如今银行业激烈竞争和同质化的情况下，只有服务的内涵和特色是不容易被模仿和超越的，服务水平的高低，直接影响着一家银行的对外声誉和社会美誉度。确定目标后，江油支行始终坚持优质服务理念，并通过行之有效的管理机制，使得全行的优质服务工作很快得到了行业主管、广大客户和社会公众的广泛好评和赞誉。一路走来，江油支行做大做强业绩的过程，其实也正是不断创新提升服务质量的过程。从xx到xx，绵阳市商业银行江油支行温馨、高效的服务已经成为了江油市窗口服务行业里最靓丽的风景线。 昨天 ——绵阳市商业银行的一颗种子在江油生根发芽，然而她并没有在森林中寻觅到斑驳光影，留下更多的是迷惘和惆怅。随着大地震动，“1031”目标恰似一缕阳光落在了她虚弱的枝头，唤醒了她沉睡的灵魂。没有迟疑，没有旁骛，她迎着阳光唱响了一曲攻坚克难、茁壮成
长的生命赞歌…… 目标引领全员上下齐参与 xx年，绵阳市商业银行落户江油，然而，夹缝中求生的绵商行江油支行一直没有找准定位，早期粗放经营一直牵制着支行前行的脚步，盈利能力持续走低，支行员工队伍像青蛙遭遇温水效应一样，激情和动力不知不觉消失殆尽。 xx年汶川地震后，江油支行调整了领导班子，面对灾后重建的大好机遇，新任领导班子马不停蹄地深入调研，完成了对江油支行的全面解剖和准确诊断后，新任班子结合自身发展实际迅速制定“1031”三年的发展目标，即：三年“10”个亿的存款、新增“3”个网点、达到“1”流的同业服务水平。围绕目标，支行班子成员通过与员工充分的交流和沟通，使全员认识到了实现目标的必要性与可行性。心往一处想，劲往一处使，全行总动员开始围绕目标展开工作的过程中，“1031”目标逐渐成为了引领江油支行员工的共识，江油支行正式走上了经营转型发展的道路。 目标的实现不仅能给员工带来较高的收入，更能为他们提供展示自身价值的机会和获得一份更好职业归属感。为了促成目标实现，江油支行根据总行的绩效分配管理办法，建立和完善了“两个层面、两次分配”的绩效考核办法，既充分调动了两级支行、两个管理层面的管理积极性和主动性，同时也很好的兼顾了职工的眼前利益和长远利益，绩效机制的激励作用得到充分体现。此外，支行还进一步加强了事后监督工作，强化了网点会计主管的职能作用，制定了《会计人员
XX银行服务创新金点子 服务创新金点子之“服务之星”大评比供稿单位XX支行作者XX方案设计理由“服务之星”心语以人为本以诚待人以情感人“服务之星”心愿用“心”的服务感动客户用“心”的服务创造价值用“心”服务回报社会用“心”的服务期待未来。一、方案设计理由一个团队树立先进、发掘典型既可以提高柜面一线窗口服务水平又可以充分发挥先进员工模范带头作用从而有效推动团团队整体服务质量。一、方案设计理由方案内容考核范围评定硬件要求评定办法相关奖励二、方案内容按照柜员综合服务质量为考核标准以“三声服务”、“微笑服务”、“站立服务”为基础结合我行“彩虹服务”相关内容重点考核柜员柜面服务质量和效率结合各项服务技能、业务技能和理论学习旨在全面提升员工团队整体素质。1 考核范围方案内容设置统一的“服务之星”公示栏内容包括江南银行统一标识员工姓名、照片、服务格言、推举理由等。其中每位员工的基本信息设与人保管本着“人人学榜样人人做榜样“的原则最终实现团队成员都有机会也有实力上榜获此荣誉。2评定硬件要求方案内容2评定硬件要求方案内容照片“服务之星”每月评选一次。此考核以表扬先进、树立典型、激励团队为宗旨原则上只公布服务质量排名前三名员工姓名。考核评分分为三部分团队成员打分占30运管员和大堂经理按照柜员服务质量各自打分分别占15客户打分占40。每月向客户发放《客户满意度调查表》。3 评定办法方案内容月“服务之星”张贴荣誉榜亍营业大厅醒目位置格调要不我行品牌标识塑造一致。同时利用晨会、职工大会等对“服务之星”集中表扬。幵组织团队成员在适当时间聆听“服务之星”服务心得学习其先进服务理念以
便更好的投入到下阶段工作当中。4相关奖励方案内容4相关奖励方案内容物质奖励为切实起到激励员工作用需要必要的物质奖励。由亍此项涉及到员工考核需要总行部门在员工绩效考核当中明确规定才能顺利实行因此物质奖励需要总行酌情考虑。支行范围内实行只能纳入年终统一考核。此方案的意义设置“服务之星”大评比重在激励树立模范带头作用切实提高团队整体服务质量。在团队内部通过人人争先进逐步坚定团队成员积极向上、开拓进取的创造力和荣誉感从而有效提高网点整体服务水平和扩大我行知名度吸引越来越多的新老客户关注和光临我行办理业务对经济和宣传效益都有推动作用。三、此方案的积极意义尊敬的客户您好非常感谢您来我支行办理业务请您抽出宝贵的时间就我支行柜员服务提出宝贵意见。1、为您服务的柜员与业素质您如何评价20分好□一般□差□2、为您服务的柜员是否能够热心为您解答办理业务中提出的相关问题20分是□否□偶尔□3、该柜员为您办理业务过程中是否存在办事拖延等情况20分是□否□偶尔□4、该柜员在为您办理业务过程中是否存在脸色难看、言辞丌当、丌耐心等情况20分是□否□偶尔□5、您对该柜员的服务是否满意20分是□一般□丌满意□6、如果您有空请您为我们的服务留下您宝贵的服务意见戒建议。尊敬的客户感谢您在百忙之中对我们的支持谢谢我们的联系电话江南银行天宁支行年月注联系电话及日期请各支行、部门自行填写。支行柜面服务调查问卷附件END谢谢
. 备忘录MEMO 致送To ：执行总经理 发件人FROM ：前厅部 事由SUBJECT ：关于前厅部服务创新升级改进提议事宜 日期DATE ：2014/10/13 编号REF. NO. ：FO/MO 抄报/抄送CC. ：副总经理 □紧急□正常□请批示□请传阅 面对酒店市场同质化竞争越来越激烈的严峻形势，做为前厅一线服务岗位，应该主动另辟蹊径，走一条差异化特色服务发展新路。酒店每位员工都是酒店的主人，思酒店忧酒店是每位酒店人的自觉意识，积极参与，改进酒店服务质量更是前厅部不可推卸的责任与义务，让酒店获得更好的发展是前厅部全员的共同愿景。前厅部现计划提出以下创新举措，确保有效提升整体岗位服务水平，促使服务再上新台阶。以下为具体服务改进建议：1.服务形象上进行创新展示；针对一线人员佩戴“笑脸”标志徽章，开展每月服务微笑 之星评比活动，把每月微笑之星照片贴于大堂区域，使员工得到客户赞誉的同时也促使更好的提供服务（预计采购徽章费用300元左右，评比每月服务之星2名，100元/位）。 2.接待处摆放糖果；接待处区域放置糖果盘，让客人在办理服务时品尝，进一步增进客 人在等待过程中的融洽氛围。（每月定期采购，预计每月200元左右）。 3.提升大堂各督导级服务意识；建议给予前往香港酒店参观，增进对同行领域优质服务 观摩学习，开阔视野，强化礼貌待客服务意识（侧重安排值班经理、接待处经理、礼宾司、副礼宾司岗位，预计10人左右；人均费用150元左右）。 4.对礼宾服务岗位进行优化调整；通过定点、定岗、定标准为客人提供个性化及标准化 服务。（针对礼宾人员关键时段、关键岗位进行设置）；为强化迎宾服务，提议增加礼宾服务台一个（预计费用1000元左右），设于正门口电动门右侧，确保迎宾服务有所延伸，同时满足快递人员随意进入大堂区域的管控。 5.大堂督导级现场服务调整，包含值班经理、客服经理等岗位，量化日常当班关键时段 现场督导，确保营造大堂良好服务氛围（侧重根据礼貌待客高峰时段进行固化，要求
用服务创新提升银行核心竞争力 摘要:是金融市场化催生了银行企业服务竞争的加剧；说明在新服务经济时代，服务创新将彻底改变银行企业的经营理念；论述我国银行创新服务的必要和紧迫；服务创新的要点方法与路径。关键词:银行服务创新核心竞争力 作为现代第三产业的现代服务业,是指那些不生产商品和货物的产业。如金融、保险、信息、物流、交通、通讯、咨询、法律服务以及文化、科研、社会福利等行业。其中金融位居前列，因为它在整个现代社会经济运行中具有举足轻重的地位，可以说，银行金融服务业是最重要的现代服务业。 1 金融业务市场化催生银行服务竞争加剧 所谓金融业务市场化，自然是指金融业提供的金融服务产品，可以在市场上自由竞争。近年来，随着中国银行业逐渐融入世界金融业，我国金融改革的快速推进，以及社会公众财富剧增，对金融服务需求呈现出井喷式的持续增长。而我国商业银行面临的竞争，已不仅仅是技术手段与品种创新层面上的竞争，它更多的是体现在为越来越多的客户提供更多样化、更为细致入微的服务上。银行努力提供的差异化、个性化的金融服务与产品，将成为银行业务发展的主流。不容质疑，随着社会的发展，服务将逐步取代产品的质量和价格，成为市场竞争的新焦点。也既，金融市场的竞争就是服务的竞争。现代的银行必须将服务作为一种特殊的金融产品来营销。银
行向客户出售服务，服务质量是商业银行求得生存与发展的关键。服务创新便是当前提升银行核心竞争力的屡试不爽的手段。 2 新服务经济时代的服务创新彻底颠覆银企经营理念 时代的飞速发展，世界从农业经济到工业经济再到服务经济，体现了人类经济生活的巨变。然而，今天，新服务经济时代已经悄然来临。这个时代的出现，标志着当今生产制造产品，不再以产品为中心，而是以客户为中心，任何企业的产品设计都要通过对客户需求和体验的深入分析与挖掘来指导产品的设计。这便是新服务经济时代的产品设计理念，进而，也可以说是企业经营理念。新经济时代，是一个充满竞争的时代。就金融业而言，面对竞争，各个银行纷纷研发设计出很多具有可操作性的创新金融品种。然而，还缺乏主动和市场“亲和”的机构或者说是手段，去建立制度性的运转体系。那么，服务创新应当成为银行市场开发的重点取向之一。以前瞻性的眼光看，对于金融企业来讲，金融服务创新可能比金融品种创新更重要。特别是，要把金融服务从柜台内扩展到柜台外；要把金融服务的范围从交易发生后推广到交易发生之前。这不是简单的服务方式的转变，而是对企业尤其是金融企业，传统经营理念的彻底颠覆。 3 我国金融银行业服务创新的紧迫性 众所周知，销售的定义是：“创造和保住自己的客户”。所以，为了在市场竞争中创造、保持和扩大自身市场份额，各银行纷纷采取
银行服务创新经验总结材料 银行服务创新经验总结材料 随着中国银行业的飞速发展,各大商业银行都在你追我赶地发展其核心竞争力,以争取在市场占有其一定的份额.作为中国工商银行,A+H 同时上市之际,其又是如何在广大客户以及投资者面前交上一份满意的答卷呢?服务是资源和利器，亦是品牌和形象，而差异化服务作为其中的利剑，既是吸引和稳定中高端客户的关键所在，更是促升银行品牌和形象的重要因素。因此,以我支行小小网点为例,在充分调动各员工的积极性外,在服务方面是与其它银行存大一定的差异性,以求在东坑小镇的金融发展记事本上记下光辉的一页. 中国经济飞速发展,东莞的金融业全面对外开放的形势下，对东坑网点来讲,同城较量亦渐深渐广。在以服务优为领先的其它银行也大力倡导服务理念的背景下，差异化服务理念如何在工行实行？东坑支行作为一个小小的支行又是怎样全面提升服务水平？ 一.跳望前瞻，同业竞争或成发展趋向；未雨绸缪，差异服务打造同城利剑。 诚言,银行业在本质上属于服务行业，其范围也彼为广大,服务的好与坏,提供有别于同质化服务的优质金融服务，这既是银行的生存之道，更是银行得以持续发展的助推力。其差异服务的依据为:以服务为舞台,以商品为道具,以客户为中心，创造出能使得客户乐意参与、值得回忆的情感交流.以服务为舞台,就是银行整体提供的金融服务平台上展示其美好的一面,以商品为道具就是以品牌导向，实现最高服务。以客户为中心就是以客为尊，关注民生需求.能否创造了一个值得回忆
的情感交流就是要贯输优质服务意识在广大员工的灵魂中.任何先进的理念、创新的举措，只有被员工真正理解了、认同了，才能产生发自内心的执行力，才能切实打动客户、温暖客户，并最终使其产生对银行品牌的高度认同感和忠诚感。结合我网点实际,开展多种形式的内部营销宣传和培训，多渠道展示差异化服务的重要性、必然性和紧迫性，促使优质服务观念真正深入人心，化为行动。 二.知己知彼，才能扬长避短；把握脉搏，实现重点突破。 对于地处大朗,常平发达镇区之中的东坑网点来说，内有中农建商的你争我夺，外有他镇银行的抢滩登陆。如此严峻的格局，让东坑网点对于能否提供银行优质服务尤其是差异化服务的重要性，令人感触良深。本地化市场细分是前提。在全面充分地了解到本镇银行同业的发展,其分析内部问题所在,也前往他镇网点交流,了解自身不足,审时度势,才能在重点中突破,实践也证明，银行服务只有立足当地市场、融入所在地文化，其又能前往发达他镇充分调研分析同业竞争,才能从根本上把握客户需求、紧跟市场脉搏。近年来，我网点在服务方面逐步实行客户分级管理制度，实现服务资源的合理分配，此外也调动前台的积极性,上下一心,共同争取为客户提供最及时的服务. 三.一声问候赢得客户满意,服务整合创造同业品牌. 在以往的银行服务中,一声问候一个微笑总能在柜台上看到,时至今天却要把以往单一个服务整合起来,才能创造出一个新的品牌.在仔细的市场细分后，本支行各层次客户群体在服务环境、服务内容和服务方式等方面，都呈现出不同的需求特点。对于银行而言，敏锐的市场观察、体贴式的创新产品、前瞻性的服务视角，都将是有效切入市场，掌握主动的有力武器。此外，在产品的特色化外，品牌的特色化
[讲稿]绵阳市商业银行薪酬管理办法 云南瑞丽南屏农村商业银行 薪酬管理基本办法 第一章总则 第一条目的 制定本办法的目的在于充分发挥薪酬的作用～对员工为本行付出的劳动和做出的绩效给予合理补偿和激励。即: ,一,使薪酬与岗位价值紧密结合, ,二,使薪酬与员工业绩紧密结合, ,三,使薪酬与本行发展的短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来。 第二条原则 ,一, 总量控制原则:根据本行的整体经营状况和现金支付能力～控制薪酬全年支付总额和各月支付额。 ,二, 岗位价值原则:通过岗位评估确定的岗位价值～是确定相应的薪酬水平的基石～保证了薪酬水平的客观性和公证性。 ,三, 绩效关联原则:个人收入与本行、部门、个人的绩效相联系～保持风险和收益的一致性～将员工利益与本行发展联系在一起。 ,四, 内部公平原则:由于各部门和各岗位的工作性质、发展路径和在本行价值链中的贡献不同和对运营结果担负的责任不同～薪酬水平也有所不同。 ,五, 市场竞争力原则:根据市场水平调整薪酬水平～以保 证员工,特别是核心员工,的薪酬具有市场竞争力～从而确保现有员工的稳定性和对外部人才的吸引力。 ,六,鼓励先进～兼顾平稳的原则:本行是第一次进行大规模的工资体系改革～考虑到大家思想转变的过程～这次主要依据岗位价值不同使薪酬存在差异～但差异程度不大。第一条适用范围 凡绵阳市商业银行股份有限公司,以下简称为本行,的各级从业人员～除人力资源部另行的专案方式处理者外均依本方案实施。 第一章岗位评估与岗位等级确定第二条岗位评估
岗位评估是以岗位说明书为依据对岗位在组织中的相对价值的评价过程。本行的岗位评估体系采用的是海氏工作评价系统,见图一,。它又叫“指导图表—形状构成法”,Guide Chart-profile,～是由美国工资设计专家艾德华〃海,Edward Hay,研究开发出来的。海氏工作评价系统是将付酬因素进一步抽象为具有普遍适用性的三大因素～即技能水平、解决问题能力和风险责任～相应设计了三套标尺性评价量表～最后将所得分值加以综合～算出各个工作职位的相对价值。 图一:海氏工作评价系统 岗位相对价值 知识技能解决问题能力职务所承担的责任 海? 管理技巧? 思维环境:职务所处? 职务责任:可能造成氏 岗环境对担任职务人的经济后果位? 沟通交往能力员的思维设置的限评? 职务对结果的作用级制? 专业知识、专业经验系 统? 行动的自由度? 思维难度:职务需要和实际方法 担任者进行创造思 维的程度大小 确定岗位职务分析岗位评估打分统计计算分析结果评分过程 在以下情况出现时～人力资源部应考虑对本行岗位进行评估～ 以使岗位的价值始终能够得到正确体现: , 当本行感觉到内部薪酬分配失衡时 , 经过一段时期的迅速发展产生新岗位后 , 在经历了大范围的工作职能重组之后 , 在岗位职责发生重大调整时 第三条岗位职级的确定 第一步～根据本次岗位评价的分数完成本行所有岗位的评价 排序。 第二步～依据岗位评价分数划分职级。由于本次总部岗位评价的分数主要集中在145-1357分之间～ 为了保证岗位职级以及工资薪级的实用性～我们选取141-1500分为划分区间段～总共分十个职级～见表1。表1:职级分值区间表 评价分值区间职级 141-190 一级 191-250 二级
服务创新及亮点 一.在新一代信息技术孵化园全面实现机械化作业 随着园区的发展，客户对园区的环境要求越来越 高，由于商业的发展和园区客户工作节奏的加 快，对环境卫生的保洁工作提出了更高的要求， 保洁工作越来越向高机动化、高频次、减少环境 二次污染的方向发展，机械化作业将取代传统人 工作业已是必然，因此我们积极调整原有的传统人工保洁模式，采用园区内电动清扫车、洗地机、洗扫一体机、石材处理机、小到自动吸尘器等设备，极大地提高了园区的管理效率和服务品质。 二.豪之英在园区服务优势和特色 1.实现区域物业资源共享优势 豪之英在成都地区设有分公司，有成熟的管理机构，目前管 理着天府软件D E、C1,管理面积近50万平方米，有丰富的 科技园区管理经验，在人力资源、财力物力及对现场突发事 件的快速处理等方面，有着极强的优势。 如果我司能够成功中标，那么我司管理的各园之间可实现资 源共享，可为新一代信息技术孵化园提供有力支持，有效降 低用工风险、管理风险。对于项目能体现“大平台，大支 持，大保障”的管理优势，为业主的物业保值增值，实现价 值最大化提供有力支持。 人员支持一一在突发事件时，附近几大园区物业服务力量随时可提供大量的人力支持。技术支持一一在遇到突发环境维护技术难题时，附近几大园区物业服务力量可以在技术上给与大力支持，实现技术资源共享，为新一代信息技术孵化园环境维护服务的运行排忧解难。 设备支持一一大型的保洁设备可以实现共享，保证项目工作效率。 服务优势一一我司服务于天府软件园D区创业场，为创业场提供高品质的物业服务和精细化的现场管理务，为众多创客们营造了一个温馨，舒适，整洁的办公环境，助推众多创客
任务3-2-1银行网点服务渠道创新 中国对于银行产品和服务的内需市场日益增长，中国的银行家应继续努力为客户提供创新产品和服务。目前银行业面临的的挑战之一在于如何在银行内部营造鼓励创新的文化，以求达到对银行网点服务渠道创新的目标。 一、创新 （一）什么是创新 创新，也叫创造。创造是个体根据一定目的和任务，运用一切已知的条件，产生出新颖、有价值的成果（精神的、社会的、物质的）的认知和行为活动。 创新是当今世界以及在我们国家出现频率非常高的一个词，同时，又是一个非常古老的词。在英文中，创新Innovation 这个词起源于拉丁语。它原意有三层含义，一个，更新；第二，创造新的东西；第三，改变。 创新作为一种理论，形成于20世纪。美国哈佛大学教授熊彼特 在1912年第一次把创新引入了经济领域。他认为创新就是要“建立一种生产函数”，实现生产要素的从未有过的组合。他从企业的角度提出了创新的五个方面。 一是产品创新，就是生产一种新的产品，要采取一种新的生产方法。二是工艺创新。三是开辟市场，市场开拓创新。四是采用新的生产要素，要素创新。第五，制度、管理体制、管理机制，制度的创新。 （二）创新的特点 1、新颖性。新颖性包括三个层次：（1）世界新颖性或绝对新颖性（2）局部新颖性（3）主观新颖性，即只是对创造者个人来说是前所未有的。 2、具有价值。这个特点与新颖性密切相关，世界新颖性的价值层次最高，局部新颖性次之，主观新颖性更次之。 （三）创新的分类 企业创新主要有七种：（1）发展战略创新；（2）产品（服务）创新；（3）技术创新；（4）组织与制度创新；（5）管理创新；（6）营销创新；（7）文化创新。 创新的模式图 创造的非认知调控 情绪、动机和个性调控 创造的过程，创造的心理操作提出问题寻找资料弄清问题生成思路选择思路执行计划 回顾总结 发散加工收敛加工创造的障碍及其克服 认知障碍及其克服 情绪、动机障碍及其克服 文化环境障碍及其克服创新的模式图甘华鸣，创新的策略，红旗出版社
绵阳市商业银行营业部服务创新亮点 绵阳市商业银行营业部与绵商行总行同时成立于2000年9月，成立伊始，营业部承担了部分总行职责，清算中心、现金中心、票据中心、押运中心先后随营业部产生而创立，并于2001年至03年相继剥离至总行。至此营业部开始打造精彩的奋斗之旅。营业部时刻践行“与中小企业同发展，与地方经济共繁荣”的企业使命，贴近基层、打造精品，走出了一条差异化、特色化的经营之道。 营业部注重优质服务，以打造星级服务品牌为重点，率先接受专业培训公司进行的服务礼仪培训，梳理撰写规范服务礼仪流程并在全行推广。服务理念从最初的让优质服务标准化深化为服务唯心，习惯规范。员工的服务意识从最初的强制执行逐步转化为倾心投入，从而使得服务两个字不再生硬机械，而是变得温暖贴心！ “老年之家” 随着网点硬件的不断完善，服务创新也越发凸显。营业部实施客户分层管理、分级营销和差异化的服务方案。细心的营业部人发现前来办理业务的老年客户特别多，他们身体不好，长期的等待无疑会降低客户满意度。于是专门为老年人办理业务的爱心窗口顺势推出。在逐步了解客户、分析市场的基础上，全面形成了老年之家特色服务。 在老年之家，你会看到这样一句标语“我们提供的不只是服务，更是爱心与责任，您的梦想和安心！” 从设立爱心窗口及座椅并配有紧急呼叫按钮，到成立老年人应急小分队，提供上门服务；从设立“老年服务日”，固定每月一天到敬老院及贫困户、空巢老年家庭提供生活服务,到设立“小区宣传日”，按季到周边小区为民众讲解假币识别、防范金融诈骗等服务；从设立“老年活动日”，组织老年朋友健康出游，到“老年健康日”，按年免费组织老年客户进行身体检查或健康知识讲座等。人性化的设置、温馨的提示、良好的执行都使得营业部成为老年人最喜爱的银行之一。很多老年客户总会在路过的时候进来坐坐，老人说跟营业部人聊天是一种快乐，就像看到自己的孩子一样。 营业部的老年之家一方面解决了老年客户排队的困难和家人的担忧，另一方
我院在开展优质护理服务示范工程创建活动以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛动员宣传，并成立创建活动领导小组，制定优质护理服务示范工程活动方案和工作计划，明确创建指导思想及活动目标，认真开展优质护理服务。以乳腺科病房为试点，转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需求，让患者满意。如今乳腺科病区有整洁、安静、温馨的病房环境，热情真诚的微笑服务，专科特色功能锻炼健教室。以病人为中心的护理理念，已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。这种人文关怀服务从医生护士工作的每一件小事中让患者有温暖如家的感觉，不是亲人胜似亲人。一、护理服务亲情化责任制护理模式是以病人为中心，对患者身心健康给予全面、系统、整体的护理，使护士工作由管事到管人。责任护士在患者住院期间及时获取患者病情及心理等相关信息，有目标的为患者提供高效、全面、全程的医疗服务。在患者入院时，护士会送上温度适宜的开水，以缓解患者紧张情绪；术前为患者进行心理疏导，使其更好的接受手术治疗；术后当天，护士会为其进行床上擦浴，以增加患者的舒适度；患者床上小便难以排出，护士会为她按摩腹部，会阴冲洗，促进排尿；术后患者卧床，护士会主动为她们热好饭菜，端到床边，协助进食；化疗患者呕吐、无力，护士会为患者擦净污物，递上一杯温开水为其漱口，安慰患者；患者在住院期间过生日时，全体上班的医护人员会到病床旁送上生日贺卡及祝福；出院时送患者至电梯口；出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导。患者在护士的精心护理下，舒展眉头，用一种全新的姿态去看待自己的病情，用良好的心态面对生活，在乳腺科病房，你不会看到患者痛苦的面容，只会看到对生活的渴望，对生命的尊重。二、真诚关怀行动化在护理的过程中，乳腺科护士心有所感的给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。将关爱、尊敬的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。每个护士都用自己的承诺服务患者，同时也在学习他人的优点，相互交流提高。对手术患者，交清患者的引流及切口敷料情况，化疗患者当天治疗及夜间睡眠情况等，使患者感受到关怀和放心。三、追求技术完美化为了减轻患者扎针的痛苦，护理部送派乳腺科主管护师陶瑾同志到外院进修学习PICC置管技术；乳腺科护士长辛云辉为解决沙袋加压易下滑的问题，亲自缝制专用绑定胸带，并指导乳腺科护士的按摩手法，解除患者的疼痛不适感；辛护士长每月组织护士学习理论知识和操作培训，从基础理论、新业务、新技术培训、院内院外进修等方面提高业务素质。加强临床带教管理，以身作责，使实习生认识到护理服务的重要性。乳腺科带教老师注重讲导结合，激发学生的学习兴趣及独立思考的能力，引导她们的创新意识，给予学生综合运用知识和锻炼专业能力的机会。
银行卡全球取款免费 还在为部分银行“异地取款免费”的优惠而心动吗？实际上，现在已有多家银行推出“全球取款免费”了。 只不过，推出这一优惠的银行多是人们并不太熟悉的地方城商行。据《投资者报》记者了解，现在至少已有14家银行推出了这样的举措，城商行占了11家。 优惠力度最大的当属重庆三峡银行，该行今年10月份推出银行卡“全球全免费”的服务策略，成为国内首家减免银行卡所有业务手续费的先行者。 “免费午餐”来临 由于人们对银行卡收费十分敏感，不仅是信用卡的“全额罚息”遭到众多声讨，就是对借记卡的各种收费内容，如跨行或异地取款、转账等，人们也多有诟病。 因此，为了争取客户，一些不太知名的地方城商行不仅举起了“异地取款免费”的旗帜，甚至还把这一旗帜推广到了“全球取款免费”。 在天津火车站，记者远远就看到一块硕大的广告牌，上写“宁夏银行借记卡全球取款免费”。 此外，据记者了解，还有恒丰银行、柳州银行、石嘴山银行、重庆三峡银行、桂林商业银行、广东华兴银行、华融湘江银行、成都银行、永亨银行、长安银行、长沙银行、绵阳市商业银行、长江商业银行，也推出了“全球取款免费”的举措，即只要在全球带有银联标识的ATM机上取款均不必支付取款手续费。 不过有的银行对这一优惠设置了一定条件，比如成都银行的“锦城系列借记卡”，要求客户存1000元以上人民币，才可以享受这一服务。成都银行除了免除全球银联ATM跨行取款费外，还同时免除了网银汇款及转账、账户管理、账户查询交易、年费、挂失、网银U盾、数字证书年费等诸多费用。 长安银行金卡（存款5万元人民币）及以上等级卡片，也是除了对客户免除全球银联ATM机取款手续费外，还同时取消了开卡费、年费、挂失费和账单打印费等。 长沙银行则是只要存款不低于500元人民币，即可享受全球银联ATM机取款手续费全免。 而优惠力度最大的要属重庆三峡银行，该行宣布自10月份起，其“财富人生卡”和“金融社保IC卡”在任何渠道办理的任何业务，所有手续费免单。这是国内首家全免银行卡业务手续费的银行。 并非赔本赚吆喝 需要看到，随着利率市场化的推进，银行为了在竞争中取得优势，银行卡的收费